TALLER DE MARKETING PERSONAL CUANDO EL APORTE DE VALOR RESALTA NUESTRO

TALENTO PROFESIONAL

El marketing personal, se ha convertido una actividad de primera línea, a la que los ejecutivos del mundo empresarial actual, prestan especial atención, buscando establecer estrategias que les permitan mostrar sus cualidades, talentos y competencias profesionales en el mercado laboral actual, en el que los clientes de los servicios profesionales saben lo que quieren y cómo lo quieren.

OBJETIVOS

Lograr el desarrollo de habilidades de calidad humana y hábitos de excelencia profesional en el servicio y trato al cliente interno o externo, estableciendo relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes internos y/o externos Al finalizar el curso taller los participantes podrán:

Identificar los “momentos de la verdad” en el servicio al cliente interno y/o externo.

Detectar factores de la cultura organizacional que impiden un servicio de excelencia al cliente interno y/o externo e implementar cambios sistémicos que aseguren un servicio de excelencia.

Detectar factores sistémicos que impiden la rapidez en la respuesta y el servicio al Cliente. Diseñar de modo participativo y creativo métodos, sistemas y planes para contrarrestar los factores

limitantes que se descubran en el taller. Escuchar empáticamente a sus clientes internos y externos estableciendo relaciones ganar/ganar Conocer cual es su actitud y la imagen personal que reflejan y diseñar estrategias para mejorar sus

actitudes e imagen personal. Establecer relaciones sinérgicas con los clientes internos y externos, endeudándolos emocionalmente Generar ideas creativas que aseguren un servicio de excelencia, superando las expectativas de los clientes

internos y externos. Controlar sus tensiones y manejar adecuadamente y con actitud positiva sus problemas personales y a

clientes difíciles. Crear una cultura organizacional favorable al servicio de excelencia

TEMARIO

1. LOS NUEVOS PARADIGMAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Las 4 “C” del entorno actual: Cambios Competencia mayor Crisis Clientes mas exigentes e informados

Las 4 “C” para enfrentarlas con éxito

Conocimientos Calidad personal y del producto Creatividad para innovar

constantemente Costo/Beneficio: dar mas, la

excelencia

2. La A del Servicio al cliente

La A de Actitud Imagen personal ¿Cuál es la actitud que inspira en los otros mi

imagen personal? Mejorando mi imagen personal. Ejercicios de autoconocimiento ¿cual

es la imagen que transmito? Mi tono de voz, mi volumen, mi velocidad, mi ritmo, mi rostro, mi

porte corporal y mis ademanes. Ejercicios y entrenamiento en mejorar la imagen personal

3. La Actitud hacia los problemas

Administración efectiva de problemas Ejercicios de manejo efectivo de problemas Autocontrol emocional Ejercicios de autocontrol emocional

4. La Actitud hacia mi mismo La Cuenta Bancaria Personal

Ejercicios para mejorar la CBP Ejercicios para detectar y mejorar mis

actitudes hacia mi mismo. Ejercicios para mantener el equilibrio

productividad/capacidad de productividad en mi vida

5. La actitud hacia mi trabajo: Técnicas de

auto motivación personal Como hacer mas estimulante nuestro

trabajo. Como convertir cada fracaso en un éxito de

aprendizaje, cada problema en una oportunidad.

Misión: ¿por que y para que trabajo? Como definir mis propósitos personales

para auto realizarme Como establecer primero lo primero en mi

vida

6. La E del Servicio al Cliente La Escucha Empática: Desarrollando la habilidad de

escuchar e identificar las necesidades del cliente Ejercicios para desarrollar la escucha empática y

detectar las necesidades del cliente 7. Comprender antes de ser comprendido.

Técnicas para mejorar nuestra capacidad de escuchar el lenguaje verbal.

Como hacer preguntas. Ejercicios para darnos cuenta si el cliente esta

entendiendo lo que queremos decir o esta entendiendo otra cosa (auto análisis de mis errores. Filmación).

8. Manejo de conflictos y clientes difíciles

Habilidades de negociación eficaz Ejercicios de negociación y manejo de conflictos. Rolepaying

Técnicas para establecer relaciones ganar / ganar

9. La I del Servicio al cliente: Ideas Técnicas para desarrollar nuestra creatividad en la búsqueda de nuevas formas

de hacer mas efectivo nuestro trabajo.

Ejercicios para el desarrollo de la creatividad en el servicio al cliente. Identificando los momentos de la verdad que satisfacen y superan las expectativas de los clientes

Ejercicios de identificación de momentos de la verdad y desarrollo de una estrategia para sorprender y anticiparse a las expectativas del cliente

10. La cuenta Bancaria de Relaciones Ejercicios para mejorar mi CBR: Los graciasgramas La excelencia personal Como aprovechar los contactos para indagar necesidades del mercado y servir mejor a los clientes

Desarrollando actitudes de servicio Como crear relaciones sinérgicas con nuestros clientes y hacer que el cliente regrese y nos recomiende. Desarrollando una actitud de servicio. Diseñando sistemas de retroinformación permanente de las necesidades del cliente para anticiparlas y

sobrepasarlas Ejercicios para generar sinergia.

Informes: GERENCIA DE PROYECTOS CORPORATIVOS http://www.abaco.edu.pe/abaco_empresas mail:gpc@abaco.edu.pe

TELEF. 2712741 ANX. 269, 270, 271 FAX 449-8669