Marketing de

Experiencias

Miopía del Marketing

Alma Rosa Calderón Herrera

PLANEACIÓN ESTRATEGICA DEL MARKETING

Cuidar los pequeños detalles para ofrecer una mejor experiencia

Economía de la experiencia

La clave del diseño es emocional y va mas allá del servicio y producto

Negativa o de rechazoPueden generar un boca a oreja negativoNeutra o de aceptaciónIndiferencia Positiva o de preferencia. Repetirán la experiencia además de hablar bien de ella.

Marca y experiencia: Opinión y sentimientos

Gestión de la marca (brand management)Opinión que la empresa merece a los consumidores( lo que los clientes sienten hacia la marca)Gestión de la experiencia (experience management)Es un sentimiento íntimo, personal e intransferible del cliente, como se sienten los clientes consigo mismos.El valor de marca (brand value) es el valor que la marca tiene para la empresa y se basa en el valor nominal de la marca (brand equity)El valor nominal de la marca se basa en el valor de la experiencia (experiential value), que es el valor que los clientes obtienen de cómo les hace sentir la marca con ellos mismos conduce a la fidelidad a la marca, que a su vez redunda en beneficio del rendimiento empresarial.Impresiones derivadas de la experiencia

Percepción, Ideas y sentimientos preconcebidos de experiencias anteriores.

Interacción y conlleva el contacto directo con las personas y el entorno físico en que se desarrolla la experiencia, en lo que se denomina "momentos de la verdad".

El recuerdo: Pensamientos y sentimientos, racionales y emotivos, referentes a la experiencia.

Lazo de la Experiencia

Los clientes se vuelven cada vez mas líderes de opinión.

Usando estos recursos se puede hacer una mejor auditoría de la experienciaque cambie el diseño e implementación así como ha darles seguimiento

Miopía en la marketing

La falta de visión puede hacer que no veas un oportunidad, pero tampoco una amenaza.

Un error en el análisis te aleja del crecimiento en la industria.

Considerar que el crecimiento tecnológico crea nuevas necesidades y elimina las anteriores (La sombra de la obsolescencia).

No hay estabilidad, lo que ayer era un sustituto hoy puede ser una estrella y los productos mas prometedores pueden colapsar.

• Conocer personalmente a los clientes para generar un plan personal y adecuado• Buscar alternativas y oportunidades de acuerdo a la visión y necesidades.• Utilizar las diferentes redes para estar en contacto sin necesidad de juntas constantes• Bajo la misma idea al tener primeros cortes enviarlos por algún servidor FTP • Hacer sentir al cliente que compartimos su visión y que él es parte de este proceso.

• Conocer los cambios en la ley para saber con certeza que servicios podemos ofrecer• Diversificar los servicios , si se cuenta con las herramientas considerar incursionar en la renta de equipo.• Al identificar que la programación por televisión se puede sustituir por programas por internet y que se están incrementando las plataformas considerar la transmisión y estar actualizados sobre estos formatos.