Marketing digital para inmobiliari@s

Posicionamiento online de marca y servicios

APGA

18 Febrero 2015

Estrategia Vs Táctica

CUESTIONES

¿Estamos enviando los mensajes adecuados al público correcto? ¿Es conveniente rediseñar el plan de marketing en Internet? ¿Cuál es nuestro target? ¿Cómo fijar objetivos alcanzables y establecer los mecanismos para medir los resultados?.

¿Qué acciones de comunicación debemos realizar? ¿Cómo y en qué momento? ¿Qué herramientas debo utilizar?

ESTRATEGIA

¿Pregunta adecuada?

• Cómo aprovechar internet y redes sociales para potenciar mi negocio

ESTR

ATEG

IA

¿QUIÉN?

• ¿QUIÉN queremos que nos encuentre?

• ¿A QUIÉN queremos comunicar?

• ¿Con QUIÉN queremos conversar?

ESTR

ATEG

IA

¿QUIÉN?

• Definición del perfil de público objetivo

• Segmentación por grupos de interés

ESTR

ATEG

IA

Diferentes Targets

• Fondos de inversión – Grandes – Medianos

• Family Offices • Promotores • Sareb • Entidades financieras

– Adjudicados – Financiación

• Particulares: – Compradores – Propietarios ES

TRAT

EGIA

¿PARA QUÉ?

• OBJETIVOS:

– Mejorar marca, confianza, reputación

– Captar nuevos contactos

– Convertirlos en clientes

– Fidelizarlos

ESTR

ATEG

IA

¿DÓNDE?

• Los potenciales clientes: ¿usan

– buscadores de internet?

– redes sociales? Linkedin?

• ¿Cómo se informan de la calidad del proveedor que necesitan?

ESTR

ATEG

IA

¿QUÉ?

– Valores

– Servicios

– Beneficios

– Referencias

ESTR

ATEG

IA

SERVICIOS

ESTR

ATEG

IA

Identificación y detalle de servicios

ESTR

ATEG

IA

PRODUCTOS

ESTR

ATEG

IA

¿QUÉ?

• Lo bueno que somos, nuestros servicios los mejores…

• ¿Dices lo mismo que los demás?

• Hay que demostrarlo!

ESTR

ATEG

IA

¿Servicio diferenciado?

“En _______

generamos valor para nuestros clientes, manteniendo siempre una relación humana, directa y personal, basada en la transparencia y la confidencialidad.”

ESTR

ATEG

IA

Diferenciación

• Ofreces…

– TODOS los servicios

– GRAN VARIEDAD de servicios

– LOS QUE SOLICITA tu target

ESTR

ATEG

IA

Diferenciación

• Basada en personas y servicios, no sólo en el producto gestionado

• Especialízate, segmenta, diferencia

ESTR

ATEG

IA

CONTENIDOS apropiados

• Muestras visuales de los trabajos realizados,

• propiedades gestionadas,

• marcas de clientes,

• fotos de obras,

• videos de inauguraciones,

• acuerdos,

• recortes de prensa…

ESTR

ATEG

IA

Contenidos apropiados

• Mostrarlas en diferentes canales:

– Generales (Web, Blog, Perfiles PRO)

– Específicos (Pinterest, Instagram, Youtube,…)

ESTR

ATEG

IA

Contenidos apropiados

• Lo que tú quieres comunicar

Vs

• Lo que quieren saber tus clientes

ESTR

ATEG

IA

Contenidos apropiados

• Clientes:

– Proyectos en marcha y realizados

– Opiniones, reseñas, recomendaciones

ESTR

ATEG

IA

TÁCTICA

HERRAMIENTAS

• Las herramientas ayudan.

• No sirven por sí mismas.

• Internet es un gran soporte para difundir nuestros mensajes, pero hay que saber utilizarlo.

• No es suficiente con abrir perfiles sociales.

• Sin esfuerzo no hay beneficio.

• Generosidad & Constancia.

TÁC

TIC

A

WEB

• Tu central de información

– Corporativa

– Servicios

– Logros

– Clientes

– Contacto

TÁC

TIC

A

BLOG

• Diario de información relevante para tu público objetivo

– Cómo lo habéis conseguido

– Con / Para quién lo habéis conseguido

– Consejos antes de

– Qué hacer después de

– Actividad fuera del negocio: RSC, Patrocinios,…

TÁC

TIC

A

SEO & SEM

• Posicionamiento de palabras clave del negocio

– Long Tail

– Inmediato

• Captación de clientes que buscan justo eso

• Alta segmentación = Mayor cualificación

TÁC

TIC

A

REDES SOCIALES

• 66% de los españoles las usan

• Sólo el 22% de las empresas lo hacen

• Los empleados están más digitalizados que las organizaciones en las que trabajan TÁ

CTI

CA

REDES SOCIALES

• FACEBOOK -> B2C

– Perfil empresa: para reconocimiento de negocio y marca comercial.

– Perfil personal: para conexión con otras personas y grupos de interés.

– Hazte fan de tus clientes, sigue los grupos en los que participan.

TÁC

TIC

A

REDES SOCIALES

• LINKEDIN -> B2B

– Grupos: mantenerse informado, transmitir opiniones, estar en contacto.

– Perfil personal: contacto directo con colegas y con responsable de empresas clientes.

TÁC

TIC

A

REDES SOCIALES

• GOOGLE+

– Página de empresa: My Business, negocios locales, posicionamiento en búsquedas por texto y por negocios (mapas).

– Participación en Comunidades.

TÁC

TIC

A

REDES SOCIALES

• YOUTUBE

• Canal de Empresa: videos de elaboración propia y relacionados con tu actividad e intereses

– Obras, Edificios, Promociones

– Zona

TÁC

TIC

A

REDES SOCIALES

• TWITTER, SLIDESHARE, PINTEREST, INSTAGRAM…

• Hay un soporte específico para cada mensaje, según:

– Contenido,

– Formato,

– Audiencia.

TÁC

TIC

A

EMAIL MARKETING

• Captura de leads relacionada con una estrategia de comunicación a cada grupo.

• Contenidos segmentados

• Continuidad y flujo de mensajes en función de la respuesta (aperturas, clicks)

TÁC

TIC

A

ANALÍTICAS

• Todo mensaje difundido en Internet puede ser medido:

– Web: Impresiones

– Blog: Lecturas y Comentarios

– Email Mkt: Aperturas y Clicks

– Redes sociales: Interacciones

TÁC

TIC

A

Buenas prácticas

• Estrategia:

– definición keywords,

– planning editorial,

– captura de contactos,

– conversión,

– Medición.

Buenas prácticas

• Content Marketing:

– Información relevante a cambio de Contactos (leads)

Buenas prácticas

• Diferenciación en la Comunicación

– Presentación de servicios

Buenas prácticas

• Elementos multimedia

– Fotos,

– Videos,

– Recorridos virtuales,

– Presentaciones,…

Buenas prácticas

• Posicionamiento:

– Ubicación, ubicación, ubicación

Herramientas

• Agregadores de perfiles sociales: Hootsuite

• Estadísticas: Facebook Insights, Twitter Analytics, Google Analytics & WMT

• Email Marketing: Mailchimp, AWeber

Caso AltamiraInmuebles

Contacto

- Socio fundador de Urbaniza Interactiva S.A.

- Consultor de marketing y tecnología especializado en el sector inmobiliario

- Gestor de grandes cuentas: Entidades Financieras, Comercializadoras, Asociaciones Inmobiliarias

- Ponente en Congresos Inmobiliarios: Inmociónate (2010), Clinic Cenic (2011), Acegi (2012), APIA (2013), ALIA (2014)