Marketing Directo

Abrego Figueroa, Irma Raquel AF100111

Arias Franco, Gabriela Alejandra AF100214

Barahona Portillo, Jonathan Ernesto BP100314

Cibrián Quintanilla, María Fernanda CQ100210

Pinzón Menjivar, Gloria Stephanie PM101812

Docente: Miriam Mabel Herrera de Henríquez

Matéria: Mercadotecnia II

Grupo: V01

Ciclo: 01-2016

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Marketing Directo

¿Qué es publicidad de masas?

Esta publicidad se basa más que todo en la TV, en ofrecer un producto, un precio o un

slogan. A medida que ha pasado el tiempo las empresas han dejado a un lado este tipo

de publicidad que ya no es tan poderoso como antes, ahora las empresas han ido

innovando su comunicación con el cliente buscando ofrecer una “experiencia en

marca”. La publicidad de masas ya pasó a la historia.

¿Que son Estrategias de cross­media y De cross­selling para socializar en el marketing?

Cross Media

Es una interacción con el cliente, de tal manera de hacerlo participar en cada una de

las presencias que la marca tenga tanto en redes sociales, como en aplicaciones para

Smartphone. Aplicar Crossmedia, no solo ayuda a tener una interacción mas directa

con el cliente, sino también, facilita el hecho de crear estrategias de atracción para

diferentes áreas. Puede simplemente con una excelente estrategia de Crossmedia,

hacer que el consumidor visite todos los sitios que la empresa quiera, sin que esta

incurra en demasiado tiempo en convencimiento al cliente. El Crossmedia hace que los

usuarios puedan saltar de una plataforma a otra, para que sigan viviendo la Campaña

Publicitaria.

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Marketing Crosmedia son las estrategias narrativas que desarrollan una misma idea o

historia en una variedad de medios, los cuales pueden ser análogos o digitales. Este

tipo de marketing se ha vuelto especialmente popular gracias a la gran cantidad de

plataformas a través de las cuales se pueden recibir contenidos: medios masivos

tradicionales, medios digitales, redes sociales, etc. Una historia puede comenzar en un

anuncio de televisión que contenga una llamada a la acción para darle seguimiento en

redes sociales, las cuales, a su vez, pueden remitir a un juego online o un micrositio. La

magia del Crossmedia reside en la posibilidad de trascender las limitaciones de cada

plataforma, complementándola con alguna otra: un anuncio acortado en televisión

puede invitarnos a ver una versión extendida en YouTube, la cual puede contener un

enlace que nos redirige a una página con contenido adicional.

Es factible llevar a cabo este tipo de estrategia utilizando como canales de

comunicación las distintas redes sociales: una historia puede contarse en tiempo real

en Twitter, complementarse audiovisualmente en YouTube, Vimeo o Vine y quedar

guardada en imágenes en Pinterest.

Lo que comienza como un check-in en Swarm puede continuar como un juego en una

app gratuita o bien como una dinámica de concurso que involucre capturar momentos

en Instagram, dar “Me gusta” en Facebook, +1 en Google+ o dejar un tip en

Foursquare. Las redes sociales ofrecen tantos tipos de contenidos e interacciones, que

resulta sencillo imaginar un amplio panorama de posibilidades para contar historias

combinando y complementando las distintas plataformas a disposición de las marcas.

Esto no sólo aumenta la presencia digital, sino también su alcance y la rentabilidad de

la estrategia en su conjunto. Para posicionar una marca y volverla relevante, es

necesario que sea capaz de llegar por distintos canales.

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Cross Selling (venta cruzada)

La venta cruzada o Cross-selling consiste, en la venta de varios productos o servicios

complementarios a un mismo cliente, y es una herramienta eficaz para el desarrollo de

este. La venta cruzada no consiste en “colocar” más productos a los clientes, ya que

las principales claves para que se aplique de forma correcta, son conocer las

necesidades del cliente y satisfacerlas correctamente.

La venta cruzada ha alcanzado gran auge con el incremento de ventas a través de

Internet. En las compras realizadas a través de la red, las empresas suelen guardar

registros de las preferencias o hábitos de los consumidores, bien por declaración

propia, bien sin consentimiento expreso. Ello permite a la tienda virtual implementar sus

estrategias de cross-selling para futuras visitas del consumidor, o potencial consumidor.

Por ejemplo, si un cliente compra habitualmente películas de terror, se le ofrecerán

novelas del mismo género así como pósters o fotografías de terror o CD con bandas

sonoras, accesorios, etc.

Pongamos el caso que tenemos una tienda de moda y que un cliente ha elegido una

camisa a cuadros roja para chico. Con el cross selling, en los productos relacionados,

mostraremos artículos extra, que complementan nuestra camisa como pueden ser un

pantalón de color azul marino, unos zapatos marrones y unas gafas de sol estilo

wayfarer que completarían un look completo.

Esta técnica está dirigida a multiplicar las ventas con la misión principal de que

aumente el importe del cliente en el carrito de la compra. El cross selling tiene que

estar en la página de visualización del carrito, sin que resulte una distracción. Más bien

todo lo contrario, tiene que potenciar la venta por impulso estos productos relacionados

mostrando solamente un botón de compra, sin que se muestre la ficha de productos.

Además de utilizarse en la vista del carrito de la compra, el cross selling también se

utiliza en otros lugares. Y es que muchas tiendas online de primer nivel lo utilizan días

después a través de correo electrónico o incluso en la página de agradecimiento de la

compra, cuando se confirma que han realizado el pedido con éxito.

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Las estrategias de Cross-selling se pueden aplicar a empresas de cualquier tamaño,

desde multinacionales hasta pymes, resultando una estrategia perfecta en sectores

concentrados o mercados maduros.

Los beneficios de una estrategia de Cross-selling:

Incrementamos las ventas

Optimizamos costos

Creamos valor para el cliente

Fidelizamos clientes

Conocemos más al cliente y proporciona nuevos leads

¿Qué es marketing below­the­line (BTL)?

“Below the line” que significa literalmente en castellano: bajo la línea.

Más popular por su sigla BTL, fundamenta en el empleo de formas no masivas de

comunicación para mercadeo encaminadas a segmentos de mercado específicos. La

promoción de productos o servicios, en la hipótesis se lleva a cabo mediante acciones

que se caracterizan por el empleo de altas dosis de creatividad, sorpresa y sentido de

la oportunidad; lo cual crearía novedosos conductos para informar mensajes

publicitarios. Se vale de medios tales como la mercadotecnia, los eventos, el

mecenazgo, los medios de difusión no convencionales, promociones, mercadeo directo

y redes sociales, entre otros.

Suele ser el complemento de campañas en medios de comunicación masivos o

tradicionales denominadas «sobre la línea» (traducción literal de above the line,

también conocido por sus siglas ATL).

Las relaciones publicas y la organización y patrocino de eventos son áreas también

destacables en los esfuerzo BTL, línea que separa la comunicación abierta y publica

con la comunicación initma, próxima y personal. La finalidad de la promoción es

conseguir elevadas tasas de conversación de visitas en compras.

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¿Porque las estrategias de below­the­line (BTL) Deben llevarse con el CRM?

El objetivo final es influir en la conducta del consumidor, de un modo positivo,

convencer más que vencer, para luego fidelizar. La web puede utilizarse para dirigir las

transacciones, para cerrarlas o para apoyar procesos offline. Pero también lo online

sirve para reforzar las relaciones con los clientes, para tejer una malla de relaciones

públicas con colaboradores y para proyectar una determinada imagen de la marca y de

la empresa. Y este proceso implica el abordaje de una serie de cambios en la dinámica

con la que la empresa afronta la tarea cotidiana de comunicarse, lo cual apunta

directamente a una transformación del trabajo en los departamentos de marketing.

En general, las empresas centralizan la coordinación de las áreas de marketing,

advertising, comunicación y relaciones públicas en un único departamento o en un

equipo de personas. Los marketeers que trabajan en estos equipos deben afrontar los

retos del marketing below-the-line (BTL) con buenas dosis de innovación y creatividad,

y con la presión añadida que supone el control de los costes. La tecnología es una

ayuda importante para implementar estrategias de impacto en mercados cada vez más

estrechos.

En las acciones BTL así como en las tácticas de marketing de guerrilla, un elemento

esencial es la construcción y explotación de bases de datos propias sobre los clientes y

el mercado, y esto tiene mucho que ver con la coordinación de este tipo de acciones

con aquellas que se llevan a cabo en un marco CRM o de fidelización, puesto que

ambas áreas de trabajo suelen estar estrechamente ligadas.

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El marketing BTL se utiliza para ir más allá en

aquellos recovecos u oportunidades en las que

acciones más estándar resultarían poco

específicas, algo impersonales o demasiado

costosas. Del mismo modo que el CRM

explota los datos al máximo para ofrecer

respuestas únicas e inéditas a cada cliente, o

bien para presentar y adaptar algo estándar

como algo personalizado que, finalmente,

seguirá teniendo una utilidad esencial para el

cliente, el BTL pretende cumplir ese papel

antes de la venta y también después, como

una antesala de lo que será la interacción más

directa con el cliente ya conseguido.

De modo que los departamentos de marketing

deben dotarse de una filosofía y organización del trabajo que les permita dar cabida a

esta creciente parcela de acciones difusas, en todas direcciones (por eso también se

habla de marketing de 360 grados) donde más que con herramientas, se trabaja con

oportunidades de comunicación. Los marketeers deberán convertirse en

comunicadores natos, pero no sólo de puertas hacia afuera de la empresa, sino

también internamente, para que se comprenda su trabajo y se valore a todos los

niveles el impacto y la demanda que va a generar, de forma que todos se preparen

para poder dar, en conjunto, como empresa, una respuesta adecuada.