Mayo/2002Mayo/2002

PRESENTACIÓN PARA II ENCUENTRO PRESENTACIÓN PARA II ENCUENTRO NACIONAL DE EJECUTIVOS DE NACIONAL DE EJECUTIVOS DE

GESTIÓN HUMANAGESTIÓN HUMANA

Como pienso que la globalización es un proceso Como pienso que la globalización es un proceso irreversible y que el problema no está en la irreversible y que el problema no está en la globalización, sino en el tipo de globalización, es globalización, sino en el tipo de globalización, es por lo que me parece que en este difícil y duro por lo que me parece que en este difícil y duro camino, para el cual no disponen los pueblos de camino, para el cual no disponen los pueblos de mucho tiempo, desde mi punto de vista, tendrán mucho tiempo, desde mi punto de vista, tendrán que producirse uniones, acuerdos, que producirse uniones, acuerdos, integraciones regionales, y los latinoamericanos integraciones regionales, y los latinoamericanos casi casi son los que más tienen que apurarse casi casi son los que más tienen que apurarse por la lucha de la integración.por la lucha de la integración.

““Fidel Castro”.Fidel Castro”.

Son muchas y variadas las condiciones tanto internas como Son muchas y variadas las condiciones tanto internas como externas que conllevan a que EADE S.A. inicie su proceso de externas que conllevan a que EADE S.A. inicie su proceso de

transformación.transformación.

EADE S.AEADE S.ALeyes 142 y 143

de 1.994

Leyes 142 y 143 de 1.994

Nueva Participación

Accionaria

Nueva Participación

Accionaria

Nuevas condiciones de

mercado

Nuevas condiciones de

mercado

Quiebra del modelo

intervencionista

Quiebra del modelo

intervencionista

CompetenciaCompetencia

Marco RegulatorioCambiante

Marco RegulatorioCambiante

Cambioconstante

Cambioconstante

Transformación organizacionalTransformación organizacionalvs vs

Reforma administrativaReforma administrativa

TRANSFORMACION REESTRUCTURACIONES

INNOVACION ORGANICABASADA EN

REFORMAS EN GRADO OMEJORAMIENTO DE

1. Procesos de negocioasociados con flujosesenciales de valor agregado

v/s Divisiones funcionales especializadas,definidas según la delegación del poder

2. Habilitación de procesos v/s Manuales y mapas de tiempos ymovimientos

3. Modelo de transferenciahorizontal del valor agregadohacia el cliente

v/s Intermediación administrativa quegarantice el control, responsabilidadesdelimitadas y segmentación del cliente.

Diferencias cualitativas en el modelo de gestiónDiferencias cualitativas en el modelo de gestión

TRANSFORMACION REESTRUCTURACIONES

INNOVACION ORGANICABASADA EN

REFORMAS EN GRADO OMEJORAMIENTO DE

4. Autoorganización del trabajo por el equipo

v/s División del trabajo según el criteriodel supervisor

5. Autonomía de la gestión v/s Supervisión y centralismo

6. Articulaciones explícitamentedefinidas en el mapa orgánico deprocesos

v/s Líneas de mando, instancias decoordinación, mejoramiento delservicio, roles laterales y otrosartefactos

Sostenimiento del Alto

DesempeñoImplantación

EsquemaOrganizacional

Diagnóstico

Transferencia de TecnologíaTransferencia de Tecnología

Cambio CulturalCambio Cultural

Gestión del CambioGestión del CambioAseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad

Diseño de ProcesosSistema deCostos ABC

Plan deTecnologíaDiagnóstico

Diseñodel Marco

Estratégico

El proyecto de Transformación Organizacional de EADE está estructurado en cuatro fases:

Fase 1Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4

Dos propósitos fundamentales de la Dos propósitos fundamentales de la Transformación Empresarial:Transformación Empresarial:

Transferencia Tecnológica

Impacto Cultural

Transformación organizacional…Transformación organizacional… un tema deun tema delargo plazo.largo plazo.

En el corto plazo identificar proyectos En el corto plazo identificar proyectos paralelos de fácil implementación y de paralelos de fácil implementación y de impactos favorables para la organizaciónimpactos favorables para la organización

Para el caso EADE: Para el caso EADE: Proyecto Modernización Servicio y Proyecto Modernización Servicio y

el Programa de estilo corporativoel Programa de estilo corporativo..

La Organización por Procesos La Organización por Procesos vsvs

la Organización Funcional la Organización Funcional

...Organización de procesos - organización funcional

• Funcionarios• No confiar en nadie• Los empleados son el

problema.• Comprender mi puesto

de trabajo.

• Personas - propietarios del conocimiento

• Todos estaremos en esto conjuntamente

• El proceso puede tener fallas.• Saber qué lugar ocupa mi trabajo

dentro de todo el proceso .

DIFERENCIA DE ENFOQUEDIFERENCIA DE ENFOQUE

CENTRADO EN LA FUNCION CENTRADO EN EL PROCESO

• Hacer lo que le ordenan

• Hacer mi trabajo

• Evaluar a los individuos

• Cambiar la persona• Lealtades personalizadas

• Empoderamiento y facultación

• Contribuir a que se hagan las cosas

• Evaluar el proceso• Cambiar el proceso• Se trabaja para el cliente

DIFERENCIA AL TRABAJARDIFERENCIA AL TRABAJAR

CENTRADO EN LA FUNCION CENTRADO EN EL PROCESO

...Organización de procesos - organización funcional

Evolución de la Estructura Evolución de la Estructura

Una Organización es capaz de transformar su estructura por sí misma permanentemente, siguiendo una

estrategia corporativa para enfrentar con éxito un entorno competitivo.

Flexibilidad y Adaptabilidad

Dos principios que soportan la estructura

PropósitosPropósitos

Que exista orientación hacia el Cliente.

Soportada en herramientas informáticas.

Estructura flexible y adaptativa a las estrategias de la empresa.

Gestión humana basada en competencias

Hacia una Organización de Alto Desempeño

ORGANIZACIÓN ACTUAL

Unidades de Gestión y Procesos

que están siendo implantados

C O M U N IC A C IO N E S S E C R E TA R IA G E N E R A L

C O O R D IN A D O R C O O R D IN A D O R

D IR E C TO R D IR E C TO R

G E R E N TE U .G

C O O R D IN A D O R

D IR E C TO R D IR E C TO R

G E R E N TE U .G

C O O R D IN A D O R

D IR E C TO R

C O O R D IN A D O R

D IR E C TO R

G E R E N TE U .G

C O O R D IN A D O R

D IR E C TO R

G E R E N TE U .G

C O O R D IN A D O R

D IR E C TO R

G E R E N TE U .G

G E R E N TE

ORGANIZACIÓN EMBRIONARIA

DirecciónGestión Humana

GerenciaComercial

Dirección Financiera

Dirección Logística

Pro spe ctiv a Fin anc iera

Ges tión Fin an ciera

Reg istro F ina ncie ro

In formá tica Corporat iva

In teg rac ión del Ab ast ecimien to

Ges tión Doc ument al

Servicio al Cliente

Mercadeo

Ventas

Comercial ización

Gas

Selec ción y Des arroll o de Person al

Rela cion es L abo ra les

Ges tión de l Cambio Organ izacio na l

Op era ción , Ma nte nimient o yge stió n d e la Re d

Gest ión Energía

In gen ier ía

Gerencia General

JUNTA DIRECTIVA

macrop ro cesoHab ilitad ores

Ma cro proc esosOp era tivo s

Unid ad es to ma do ras de d ecisio ne sUnid ad es d e Apo yo

EST RUCTURAS DE PRIMER NIVEL

Sub proces os

Areas Híb rid as F un cion ales

Neg ocio s

EST RUCTURAS DE SEG UNDO NIVEL

Esquema de Apoyo

Esquema de Gestión y Operación

SecretaríaGeneral

Comunicaciones

Control Interno

Ges tión Tr ibu tar ía

Ges tión Serv icio s de So po rte

GerenciaDistr ibución

Direccio ne s

Transacciones

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

GerenciaPlaneación Estratégica

Plata s y s ube stracio nes

La Junta Directiva

3PDefine:Principios de la organizaciónFlujo del PoderNaturaleza de la Participación

Equipo Corporativo

5PProcesosPolíticasProgramasPlanesProyectos

Administración de la empresa

Plano en que actúan los procesos

Las Unidades de GestiónLas Unidades de Gestión

Se caracterizan porque:

Tienen una finalidad o propósito

Ofrecen Productos o servicios

Tienen unos sectores de resultados

Procesos de responsabilidad

Los ProcesosLos Procesos

Conjunto de actividades de transformación de un insumo o recurso (no de trámite), que agrega valor al producto o servicio que se entrega al cliente interno o externo.

Recursos: Personas Información

Dinero Tiempo

NE

CE

SID

AD

SATISFACCION

CLIENTE

EL PROCESO FLUYE ENTRE EL DUEÑO DE PROCESO Y EL CLIENTE

Reducción progresivade la necesidad, a medidaque avanza el proceso

… El concepto sistémico de proceso

PROCESO

eje del tiempo

ORIGEN

DESTINO

El proceso evoluciona alrededor de la información que surge de sus interacciones con el cliente y sus propias capacidades

FLUJO BIDIRECCIONAL DE LA INFORMACION

TR

AN

SF

ER

EN

CIA

DE

L P

RO

DU

CT

OO

SE

RV

ICIO PRODUCTO

O SERVICIO

Preparación / Aprendizaje Acción o Ejecución Evaluación

… El concepto sistémico de proceso

PROCESO

SISTEMA

DE NECESIDADES

ELABORACIÓN

DE

NECESIDADES

DECISIONES LOGÍSTICA

EVALUACIÓN ECCA., SOCIAL

Y FINANCIERA

EVALUACIÓN SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

TRANSFERENCIA

O MOMENTO

DE LA VERDAD

Dominios (tramos) de gestión Dominios (tramos) de gestión de un procesode un proceso

NE

CE

SID

AD

SATISFACCION

… El concepto sistémico de proceso

Cómo garantiza la Gestión Cómo garantiza la Gestión Humana su participación en el Humana su participación en el posicionamiento competitivo posicionamiento competitivo

de la organización ?de la organización ?

Replantear su papel hacia procesos que generen valor.

Concebir al empleado como propietario de conocimiento.

Actuar acorde con la estrategia corporativa.

Movilizar el personal para lograr la adaptación hacia el aprendizaje y hacia el impacto cultural.

Generar Modelos y programas que integren sistémicamente la gestión del recurso humano.

Esta llamada a...

““A la mayoría de los líderes no les gusta A la mayoría de los líderes no les gusta hablar de la cultura; se sienten mucho más hablar de la cultura; se sienten mucho más cómodos con los números, y aunque los cómodos con los números, y aunque los números me importan es imposible cambiar números me importan es imposible cambiar una empresa en función de ellos. Los una empresa en función de ellos. Los números son el resultado final. A una números son el resultado final. A una compañía se la cambia cuando se modifica el compañía se la cambia cuando se modifica el comportamiento de su gente”.comportamiento de su gente”.

““Brown”Brown”Revista GestiónRevista Gestión

Gestión del cambioGestión del cambio

Qué hace: Impactar la cultura organizacional

Identifica los obstáculos culturales que impiden el logro de una OAD.

Cuenta con herramientas como:

Mediciones de clima organizacional

•Aspectos concretos identificados dentro de las Aspectos concretos identificados dentro de las dimensiones evaluadas desde el clima organizacional, dimensiones evaluadas desde el clima organizacional, que podrían impedir el logro de la visión contenida en que podrían impedir el logro de la visión contenida en cada una de las tres dimensiones de la matriz de cada una de las tres dimensiones de la matriz de posicionamientoposicionamiento.

• Su origen se atribuye a un rasgo cultural existente Su origen se atribuye a un rasgo cultural existente dentro de la organizacióndentro de la organización..

• Se pueden derivar acciones concretas para corregir cada Se pueden derivar acciones concretas para corregir cada uno de los obstáculos y al mismo tiempo impactar el uno de los obstáculos y al mismo tiempo impactar el rasgo cultural.rasgo cultural.

Obstáculo culturalObstáculo cultural

Rasgo culturalRasgo cultural

•La interpretación de lo que hace que la gente se La interpretación de lo que hace que la gente se

comporte de una manera pero no lo cuestionecomporte de una manera pero no lo cuestione.

•Son comportamientos que la gente comparte dentro Son comportamientos que la gente comparte dentro

de la organización.de la organización.

•Son comportamientos que han sido perdurables Son comportamientos que han sido perdurables

hasta la fecha.hasta la fecha.

Modelo de CompetenciasModelo de CompetenciasModelo de CompetenciasModelo de Competencias

Definición de competencia:Definición de competencia:

Están constituidas por los

conocimientos, habilidades y aptitudes

que una persona requiere para asumir

sus responsabilidades laborales

COMPETENCIAS RESTRICTIVAS COMPETENCIAS RESTRICTIVAS

Liderazgo

Trabajo en equipo

Polivalencia y apertura al cambio

Facultación

Habilidades gerenciales

Habilidades de comunicación

Servicio al cliente

… La Gestión Humana

DESARROLLO Y FORMACIÓN DEL PERSONAL

•Capacitación proactiva o de desarrollo

•Capacitación reactiva

•Capacitación del gasto

… La Gestión Humana

Muchas gracias!!