Método GSPMétodo GSPpara la mejora de procesospara la mejora de procesos Supone conocido el proceso, existe al menos el FI Uno o un grupo de procesos relacionados Se usa el modelo integral para el cambio (la mesa) Incorpora los requisitos de clientes Es una primera detección de oportunidades, el dueño

decide en cuáles propuestas profundizar, comenzando por el costeo

Una variante es priorizar (3 ó 4) e incluir como norma algún nivel de mejora del proceso (acuerdo analista – dueño)

1Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.

GSP es Gestión Sistémica de Proyectos, desarrollado por Evolución, Centro de Estudios Avanzados

Se usa ejemplo de la empresa Linhogar, la que cuenta con una red de 40 locales, dedicada a la venta de productos de línea blanca y electrónica

Base: libro Gestión de procesos de Juan Bravo C., 2010

Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo

Modelo integral del Modelo integral del cambiocambio

Estrategia Políticas y directrices

Personas Incluye ambiente

Procesos Fluidez, cuellos de botella Acciones en tierra de nadie Análisis de valor agregado de actividades

Estructura Estructura organizacional e infraestructura

Tecnología De información y cualquier otro tipo

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Estructura

Personas

Procesos

Tecnología

Estrategia

Esquema de trabajoEsquema de trabajoRequisitos de clientes

Lista priorizada de lo que esperan los tipos de clientes del proceso

Ayudan en el diagnóstico Proponer indicador más relevante

Diagnóstico Base en “la mesa” Incluye la mejor estimación prioridad de la observación,

lograda en conjunto con los clientes y participantes (una estrella es baja prioridad y cinco es alta). Es una valoración cuantitativa.

Propuesta Se entregan a los dueños de procesos para su estudio y

desarrollo

Adjuntar los antecedentes para la trazabilidad

3Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.