“MEJORA DE TIEMPOS EN EL PROCESO DE IMPORTACION YEXPORTACION”

Nombre del Residente

Kenndy Sunyase León Cárdenas

Nombre del Asesor

Claudia Lissete Castrejón Cerro

Nombre de la Carrera

Ingeniería en Gestión Empresarial

INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL QUE PRESENTA:

Villa de Álvarez, Col., a Enero de 2018

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Índice

Introducción. .................................................................................................................... 2Justificación..................................................................................................................... 2Objetivo General del Proyecto........................................................................................ 3

Objetivos específicos ................................................................................................................... 3

Problemas a resolver, priorizándolos. ........................................................................... 3Procedimiento y descripción de las actividades realizadas......................................... 3

Antecedentes de la empresa ...................................................................................................... 3

Misión integral ............................................................................................................................... 4

Visión .............................................................................................................................................. 4

Política de calidad ........................................................................................................................ 5

Actividades realizadas. ................................................................................................... 5Resultados obtenidos. .................................................................................................... 8

Indicadores del proceso de exportación. .................................................................................. 8

Indicadores del proceso de importación. ................................................................................ 20

Conclusiones. ................................................................................................................ 24Recomendaciones. ........................................................................................................ 25Referencias bibliográficas. ........................................................................................... 27

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Introducción.

La Integradora de Apoyos al Comercio Exterior, S.A. de C.V. es aquella encargadade realizar el despacho de las mercancías de los importadores y exportadores deuna manera segura, eficaz y rápida, con el objetivo de brindarle un buen servicio alcliente, apoyarlo a reducir costos y tiempo. La mejor manera de llevarlo a cabo esrecibiendo todos los documentos necesarios de manera completa. Un puntoimportante para el comercio exterior es la buena coordinación, para que así lasoperaciones sean de manera correcta y efectiva.

Para ello en caso de ser un cliente nuevo se evalúa y se solicita la constancia desituación fiscal del cliente verificando su actividad económica, posteriormente serealiza la operación con lo ya solicitado de manera rápida. En algunos casos sevalora el tipo de mercancía ya que en ocasiones no es la adecuada para la salidao ingreso del producto o servicio.

Algunos de los documentos que se solicitan para llevar a cabo todo este procesoson la factura comercial, certificados de molino, permisos previos de algunadependencia gubernamental, cupos, cartas membretadas para declarar datosfaltantes, fichas técnicas, hojas de seguridad, DTA, DGD, entre otros.

En el sucesivo contenido se encontraran algunos casos en los que se cumple o nocumple con el tiempo, tanto para el despacho como de traslado, des consolidacióno consolidación de la carga, salida/entrada de mercancía a puerto. Igualmente sedará a conocer alguna solución en la cual será de mejora tanto para el clientecomo para la empresa.

Justificación.La agencia aduanal Integrace muestra un notable crecimiento en base al aumentoen su demanda. Debido a esto, necesita cumplir con un tiempo determinado por laLey Aduanera, la cual nos menciona que son 7 días máximos para realizar eldespacho de las mercancías. En base a esto, se pretende solucionar las causastanto internas como externas que pueden repercutir u ocasionar la prolongacióndel tiempo para realizar el despacho de las mercancías, y por lo tanto, generar uncosto hacia el cliente o a la misma agencia aduanal.

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Objetivo General del Proyecto

Determinar y solucionar las causas internas por las cuales se prolongan lostiempos al realizar el despacho de las mercancías en el proceso de importación yexportación de la agencia.

Objetivos específicos Identificar causas internas y externas ocasionan que los tiempos se

prolonguen. Analizar y determinar los pasos del proceso que pueden o no, ser

modificados. Proponer mejoras en el proceso del despacho para así obtener mínimo un

85% de cumplimiento en cada indicador.

Problemas a resolver, priorizándolos.

1. Contratación de empleados que son innecesarios, esto lleva a tener ungran gasto destinado a la nómina de los mismos.

2. Falta de compromiso al revisar la documentación de los clientes nuevosy no tomar importancia en tener los expedientes completos.

3. Exceder el tiempo límite de duración para realizar el despacho de lamercancía.

4. Problemas externos en los que puede intervenir un ejecutivo paraagilizar el despacho. Un buen ejemplo es cuando los ejecutivos recibendespachos en los cuales la fecha de cierre es muy próxima a la delrecibimiento y tienen que hacer todas las maniobras y procedimientosrequeridos rápidamente sin tomar el tiempo que es necesario.

5. Falta de compromiso por parte de los coordinadores y ejecutivos queestán a cargo de realizar el despacho.

6. Falta de organización en cuanto a directivos con los coordinadores paraanalizar las fallas y trabajar en mejorar.

Procedimiento y descripción de las actividades realizadas.

Antecedentes de la empresa

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Integrace es la Operadora de logística de la Agencia Aduanal Hugo Herrera connúmero de patente 3178, creada para ofrecerle soluciones integrales en lasoperaciones de Comercio Exterior en los puertos de Manzanillo y LázaroCárdenas.

36 años de experiencia en el ramo entre importaciones y exportaciones garantizantránsitos sin sobresaltos, tiempos record y un excelente servicio, así como lacertificación Quality Customs Brokers.

Servicios que ofrece:

● Desconsolidación● Despacho Aduanal● Almacenaje● Transportación● Tracking● Documentaciones● Logística Puerta a Puerta● Revalidaciones

Misión integral

Integrar servicios logísticos de Comercio Exterior a través del capital humano y laeficiencia de nuestros procesos y sistemas, evolucionando constantemente.

Visión

Mantenernos como una empresa líder, estable y en crecimiento dentro delmercado del comercio exterior, siendo mejores en Calidad, Seguridad,Productividad, Eficiencia y Preservación del Medio Ambiente, siendo la MejoraContinua la parte medular de nuestros procesos.

Seguridad

Bodega techada con más de 10,000 mt2 con alarmas de movimiento,registrada como recinto fiscalizado

Personal de seguridad día y noche

Sistema de seguridad integral monitoreado las 24 hrs

Back up de información con servidores en Miami

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Back up en varios servidores en tiempo real

Manejo y control en línea de importaciones y exportaciones

Circuito cerrado grabando las 24 horas

Proceso de certificación en sistema de seguridad

Política de calidad

Nuestro compromiso es proporcionar de manera eficaz servicios que satisfaganlas necesidades de nuestros clientes, cumpliendo sus requerimientos, con unenfoque en la mejora continua.

Actividades realizadas.

1. Conocimiento de los procesos de la agencia aduanal:

Recibí una inducción a los pasos de cada proceso que se siguen actualmente,como son los Previos al ingreso de la mercancía a recinto, entrada y salida de lamercancía y el despacho completo de la misma.

Esta actividad constaba más que nada en sentarme al lado de un ejecutivo tantode exportación como de importación, mi asesora externa me asignaba al ejecutivoque ella consideraba apto para enseñarme todo lo que sabía de los pasoscorrespondientes a cada tipo de despacho.

La empresa está dividida por células, cada célula tiene un tipo de cliente paraatender, hay clientes que tienen un amplio volumen de despachos y sondespachos con mucho movimiento de mercancía, esas células tienen 10ejecutivos que se centran en ese mismo cliente y hay otra célula que se encargade manejar distintos tipos de clientes con un menor número de despachos y decontenedores.

Esto aplica tanto para exportación como para importación, yo estuve dentro de lascélulas llamadas “clientes varios” para así poder ver desde distintos ámbitos cadaproceso.

Dentro de estos procesos se encuentra la captura y pago de pedimento:

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Un pedimento es “La declaración en documento electrónico, generada ytransmitida respecto del cumplimiento de los ordenamientos que gravan yregulan la entrada o salida de mercancías del territorio nacional, en laque se contiene la información relativa a las mercancías, el tráfico y régimenaduanero al que se destinan, y los demás datos exigidos para cumplir con lasformalidades de su entrada o salida del territorio nacional, así como la exigidaconforme a las disposiciones aplicables” (Ley, 2013)

De acuerdo al reglamento de la Ley Aduanera, en el Artículo 65, dice que “En unPedimento sólo pueden manifestarse Mercancías de importación para un mismodestinatario y para un mismo régimen, aunque estén amparadas por diferentesdocumentos de origen” esto quiere decir que en caso de ser distintos” (2013) estoquiere decir que en caso de que un despacho requiera de distintos destinatariosdebe realizarse un pedimento correspondiente a cada uno, amparando la mismainformación solamente aplicando una subdivisión para que este sea válido.

Esta actividad constaba en recibir los expedientes de clientes y clientes nuevospara posteriormente comenzar con el llenado del pedimento.

Se analiza la información de los siguientes documentos:

Factura comercial Lista de empaque Carta de instrucciones Correos de la transportista y cliente.

Una vez analizada y recolectada la información necesaria se comienza con elllenado del pedimento que posteriormente se pasa al área de glosa.

Glosa de pedimentos:

En esta área se reciben los expedientes y pedimentos capturados para serrevisados y comparar lo que dice el pedimento con la información que viene en losdocumentos. En caso de tener algún error regresarse al capturista o al ejecutivopara que se revise, depende cual sea el motivo del error.

Esta área también se encarga de la clasificación de la mercancía y la asignaciónde las fracciones arancelarias, para evitar rectificaciones o algún problema cuandola mercancía ingrese al país de destino o al nuestro.

2. Análisis de información obtenida:

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Se realizó la aplicación de las herramientas obtenidas en lo largo de la estancia enel instituto tecnológico de colima para determinar las áreas de oportunidad encada proceso y la mejoras que se podrían aplicar.

Esta actividad más que nada costaba en mostrar a los coordinadores cualespuntos del proceso eran en los que más fallaban los ejecutivos y el porqué, paraposteriormente proponer una solución y para la mejora del proceso.

Teniendo una reunión con los directivos y coordinadores de célula, se estudió yanalizo la información presentada llegando al acuerdo de que en la célula deexportación se rotara el personal y los clientes se distribuyeran de maneradiscontinua para que así el personal tuviera conocimiento de distintos tipos declientes y despachos y no solo enfocarse en un solo sector.

En el área de importación se hizo la misma dinámica, la única diferencia es quetambién se cambió de coordinador, asignando una persona con mayor experienciaen el área y que pudiera aplicar no solo el cumplimiento de los indicadores si no laexperiencia propia.

3. Recolectar resultados:

Esto constaba más que nada en la observación directa de los resultados obtenidosde las herramientas y mejoras que se aplicaron. La creación de las gráficas ytablas comparativas de los resultados obtenidos a lo largo de la estancia en laagencia aduanal para posteriormente tener nuevamente una reunión con losdirectivos y coordinadores de célula para mostrar el avance y el cambio que setuvo en los resultados obtenidos.

Según la plataforma portuaria (Manzanillo News) a principios del año 2016 laAgencia Aduanal INTEGRACE Obtiene Certificación NEEC,

“Logró la certificación NEEC que lo acredita como un exportador e importadorconfiable y aunado a certificaciones de seguridad adicional que ha logrado através de otros esquemas se convierte en una de las 20 agencias aduanales másconfiables del país de un universo de más de dos mil existentes” (Mendez, 2016)

NEEC es un programa que se encarga de fortalecer la seguridad del cliente y delcomprador en el proceso de compra- venta y despacho de la mercancía, conefectos de establecer estándares mínimos en materia de seguridad internacional.

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Al obtener este tipo de certificación la agencia obtiene grandes beneficios que levan a permitir agilidad y seguridad en el despacho de las mercancías dentro yfuera del puerto de manzanillo y lázaro cárdenas.

En el Glosario de Términos Económicos del BCRP se menciona que laexportación es la “Transferencia de la propiedad de los bienes o prestación de losservicios producidos en el exterior a residentes de una economía. Compra deproductos (bienes y servicios) a un mercado extranjero” (Guzmán, 2015)

Mientras que la importación es la “Transferencia de la propiedad de los bienes oprestación de los servicios producidos en el exterior a residentes de unaeconomía. Compra de productos (bienes y servicios) a un mercado extranjero.”(Guzmán, 2015)

Estos son conceptos básicos que se manejaron a lo largo de la especialidad enInstituto Tecnológico de Colima y mientras se desarrollaba el proyecto dentro de laagencia.

Resultados obtenidos.

Indicadores del proceso de exportación.

Los siguientes indicadores fueron creados por la Agencia Aduanal con el fin deagilizar los tiempos en el proceso de exportación para así poder cumplir con lacertificación Quality, la cual hace constar que la agencia cumple con ciertosrequisitos para ser considerada una empresa de calidad.

Como podemos observar son 5 rubros que cubren todo el despacho de lamercancía y al sumar los 4 primeros nos tiene que dar como máximo 7 días. Estosson el objetivo que la empresa se propuso cumplir al 100% iniciando el año 2018porque es cuando la mercancía esta en tránsito y entre más se demora eldespacho más costos se generan para todos los involucrados (agencia,exportador, cliente y/o destinatario).

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Indicador Meta Criterios de EvaluaciónIngreso a Recinto oasignación decontenedor VS Pago depedimento

2 días (El pedimentodeber pagarse en cuantola terminal nos indiqueque el contenedor estáingresado, si este no esel caso, el pago no sepuede llevar a cabo)

Se considera cuando elcontenedor es ingresadoa Recinto Fiscal o para elcaso de carga sueltacuando la consolidaciónasigna contenedor yhasta la fecha de pago depedimento.

Pago de pedimento VSAleatorio

1 día (Al realizar el pagodel pedimento,inmediatamente se tieneque mostrar ante laaduana para que estesea introducido alproceso de selecciónautomatizada, ya que sitoca en rojo, se detiene lamercancía el tiempo quetarden en hacer larevisión y esto puedegenerar que elcontenedor pierda elzarpe del buque ynecesite una rolación debuque)

Se considera desde lafecha del pago depedimento y hasta lafecha en que elpedimento cruza elsistema Aleatorio deAduana.Dicho sistema constituyeen un semáforo queseñala con color rojocuando la mercancíanecesita unreconocimiento aduaneroy en color verde cuandoes desaduanamientolibre.

Aleatorio VS Liberaciónde Pedimento

2 días (Después de entraren el proceso deselección automatizada,el pedimento debe serliberado ante la terminalen la que se consolido yasí este podrá sercargado al buque y queeste no tenga problemapara llegar a su destinoen tiempo y forma)

Se considera desde lafecha en que elpedimento cruza elsistema aleatorio deAduana y hasta que elpedimento es liberado enRecinto fiscalizado.

Finalizado ExportaciónVS Medición

2 días (Una vezdespachada la mercancía

Se considera desde lafecha de liberación de

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el ejecutivo y cobradaslas facturas, el ejecutivopuede decir que laexportación ha finalizado,pero tiene que llevar uncontrol y medición de losgastos que no estabancontemplados y en sucaso deben ser cobradostodos los gastos).

pedimento en RecintoFiscalizado o de laentrega del pedimento anaviera o Consolidaciónen su caso, o la fecha denotificación de depósitodel cliente cuando esteno es financiado y hastala entrega del expedienteal área de facturación.

Ingreso de expediente aRecopilación de gastosVS Facturación

4 días (Este punto no vadentro del despachoporque se realizadespués de que lamercancía haabandonado el país, elexpediente con toda lainformación recopilada ycompleta se ingresa alárea de facturación deexportación para que losencargados haganconstar que todos losgastos generados fueronnecesarios creando lasfacturas y documentaciónque lo avale.

Se considera la fecha derecepción del expedienteen facturación y hasta lafecha en que se factura lacuenta de gastos.

La información antes mencionada debe ser capturada en la base de datos internaa la empresa en la forma y tiempo adecuado para que así sea más fácil medir lostiempos y ver los puntos en los que se sique fallando.

Como se puede observar, en la siguiente tabla comparativa, el número depedimentos y de contenedores por mes tiene una variación no muy elevada. Sicomparamos el mes de Mayo y Junio, El número de operaciones creció con solo 3despachos más, la cantidad de pedimentos continuo igual y el número decontenedores despachados disminuyo 20 contenedores.

Al comparar el mes de Junio y Julio se observa que el número de operacionesdisminuyo 44 operaciones, en cuanto a la cantidad de pedimentos también

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disminuyo 34 pedimentos y la cantidad de contenedores tuvo una grandisminución de 52 contenedores menos.

Comparando el mes de Julio y Agosto podemos observar que volvió a aumentar elnúmero de operaciones 30 pero no logro alcanzar los que se lograron en losmeses de Mayo y Junio. El número de pedimentos también aumento 25 pero nologro superar a los meses anteriores. Y El número de contenedores si tuvo unnotable crecimiento, sobre pasando el mes de Mayo siendo 244 contenedoresmás despachados, que fue la cantidad más alta de los meses anteriores.

Al comparar el mes de Agosto con Septiembre se observa una notabledisminución al compararla con las operaciones de los meces anteriores con 33operaciones menos. El número de pedimentos disminuyo 30, la cantidad decontenedores también disminuyó notablemente, siendo 181menos despachadosen este mes.

Al finalizar se puede observar la comparación del mes de Septiembre con Octubre,la cantidad de operaciones realizadas es la mínima a comparación de los mecesanteriores. Si la comparamos con el mes de Junio que tuvo la cantidad más alta,este disminuyo 60 despachos. En el número de pedimentos también se puedenotar una gran disminución de 65 pedimentos menos a comparación de los mesesde Mayo y Junio que tuvieron el mayor número. En el número de contenedoresdespachados también se observa el menor número a comparación del resto de losmeses, comparándolo con el mes de Agosto que tuvo el mayor número, este tuvouna disminución de 339 contenedores despachados.

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MES OPERACIONES PEDIMENTOS CONTENEDORESMAYO 2017 342 365 750JUNIO 2017 345 365 730JULIO 2017 311 331 678AGOSTO 2017 341 356 922SEPTIEMBRE2017 308 326 741OCTUBRE 2017 285 300 583TOTAL 1932 2043 4404

En la información presentada en la gráfica anterior se observa la comparacióndesde el mes de Mayo hasta el mes de Octubre debido a las políticas de laempresa, ya que no nos apoyó proporcionándonos la información de los meses deEnero, Febrero, Marzo, Abril, y en cuanto a los meses de Noviembre y Diciembrepor cuestiones de tiempo no se pudieron obtener los resultados a tiempo parapoder ser plasmados en el proyecto.Existe un gran cambio a lo largo de los meces, la disminución y el crecimiento delnúmero de operaciones, pedimentos y contenedores despachados.

0100200300400500600700800900

1000

OPERACIONES

PEDIMENTOS

CONTENEDORES

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En la gráfica anterior se muestran los porcentajes obtenidos en el primer indicador,contando desde Mayo hasta Octubre. El límite de este indicador son 2 días,cuando la referencia se encuentra dentro del rango puede decirse que cumplió conel objetivo, si tiene 3 o más días se dice que no cumplió.En el mes de Mayo se tuvo un total de 342 operaciones de las cuales 234cumplieron con el indicador y 108 tuvieron tres o más días entre el ingreso delcontenedor a recinto y el pago del pedimento. Esto quiere decir que solo el68.24% de los despachos cumplieron con el objetivo, tan solo un poco más de lamitad.En el mes de Junio se tuvo un total de 343 operaciones de las cuales 287cumplieron con el indicador y 56 tuvieron tres o más días entre el ingreso delcontenedor a recinto y el pago del pedimento. Esto quiere decir que solo el83.67% de los despachos cumplieron con el objetivo, comenzando a notarse unincremento en el cumplimiento de los indicadores a comparación del mes anterior.En el mes de Julio se tuvo un total de 311 operaciones de las cuales 240cumplieron con el indicador y 31 no cumplieron ya que tuvieron tres o más díasentre el ingreso del contenedor a recinto y el pago del pedimento. Esto quieredecir que solo el 77.17% de los despachos cumplieron con el objetivo, habiendouna variación en la comparativa con los meces anteriores.

En el mes de Agosto se tuvo un total de 341 operaciones de las cuales 275cumplieron con el indicador y 66 sobre pasaron el límite de días. . Esto quieredecir que solo el 80.64% de los despachos cumplieron con el objetivo.En el mes de Septiembre se tuvo un total de 308 operaciones de las cuales 240cumplieron con el indicador y 68 no cumplieron ya que tuvieron tres o más díasentre el ingreso del contenedor a recinto y el pago del pedimento. Esto quiere

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decir que solo el 77.92% de los despachos cumplieron con el objetivo, habiendouna variación en el número de despachos en la comparativa con los mecesanteriores.En el mes de Octubre se tuvo un total de 285 operaciones de las cuales 240cumplieron con el indicador y tan solo 45 sobre pasaron el límite no cumpliendocon los objetivos que tuvieron tres o más días entre el ingreso del contenedor arecinto y el pago del pedimento. Esto quiere decir que el 84.21% de los despachoscumplieron con el objetivo. A pesar de que es el número de despachos más bajo acomparación de los meces anteriores, tuvo el porcentaje más elevado decumplimiento.

En la segunda grafica se muestran los porcentajes obtenidos en el segundoindicador, contando desde Mayo hasta Octubre. El límite de este indicador es 1día, cuando la referencia se encuentra dentro del rango puede decirse quecumplió con el objetivo, si tiene 2 o más días se dice que no cumplió.

En el mes de Mayo se tuvo un total de 342 operaciones de las cuales 327cumplieron con el indicador y solo 15 no cumplieron ya que tuvieron 2 o más díasentre el pago del pedimento y el proceso de selección automatizada. Esto quieredecir que el 95.61% de los despachos cumplieron con el objetivo, siendo este unbuen porcentaje de cumplimiento.

En el mes de Junio se tuvo un total de 343 operaciones de las cuales 326cumplieron con el indicador y solo 17 no cumplieron, ya que tuvieron 2 o más días

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entre el pago del pedimento y el proceso de selección automatizada. Esto quieredecir que el 95.04% de los despachos cumplieron con el objetivo, habiéndosemantenido en el margen de aceptación.

En el mes de Julio se tuvo un total de 311 operaciones de las cuales 295cumplieron con el indicador y 16 sobre pasaron el límite. Esto quiere decir que el94.85% de los despachos cumplieron con el objetivo, habiéndose mantenido en elmargen de aceptación.

En el mes de Agosto se tuvo un total de 341 operaciones de las cuales 330cumplieron con el indicador y solo 11 sobre pasaron el límite. Esto quiere decirque el 96.77% de los despachos cumplieron con el objetivo, siendo este elporcentaje más alto a comparación de los demás meses.

En el mes de Septiembre se tuvo un total de 308 operaciones de las cuales 291cumplieron con el indicador y 17 sobre pasaron el límite. . Esto quiere decir que el94.48% de los despachos cumplieron con el objetivo, este es el porcentaje másbajo a comparación del resto de los meses.

En el mes de Octubre se tuvo un total de 285 operaciones de las cuales 274cumplieron con el indicador y solo 11 operaciones no cumplieron, ya que tuvieron2 o más días entre el pago del pedimento y el proceso de selección automatizada.Esto quiere decir que el 96.14% de los despachos cumplieron con el objetivo,habiéndose mantenido en un alto margen de aceptación.

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En la tercer grafica se muestran los porcentajes obtenidos en el tercer indicador,contando desde Mayo hasta Octubre. El límite de este indicador es de 2 días,cuando la referencia se encuentra dentro del rango puede decirse que cumplió conel objetivo, si tiene 3 o más días se dice que no cumplió.

En el mes de Mayo se tuvo un total de 342 operaciones de las cuales solo 291cumplieron con el indicador y 51 no cumplieron, ya que tuvieron 3 o más díasentre la selección automatizada y la liberación del pedimento en el recinto. Estoquiere decir que el 85.08% de los despachos cumplieron con el objetivo, siendo unmargen de aceptación muy bajo.

En el mes de Junio se tuvo un total de 343 operaciones de las cuales 301cumplieron con el indicador y 42 no cumplieron, ya que tuvieron 3 o más díasentre la selección automatizada y la liberación del pedimento en el recinto. Estoquiere decir que el 87.75% de los despachos cumplieron con el objetivo, habiendoun pequeño aumento en el cumplimiento.

En el mes de Julio se tuvo un total de 311 operaciones de las cuales solo 283cumplieron con el indicador y 28 no cumplieron, ya que tuvieron 3 o más díasentre la selección automatizada y la liberación del pedimento en el recinto. Estoquiere decir que el 90.99% de los despachos cumplieron con el objetivo, subiendoa un margen de aceptación más alto.

En el mes de Agosto se tuvo un total de 341 operaciones de las cuales solo 297cumplieron con el indicador y 44 no cumplieron, ya que tuvieron 3 o más díasentre la selección automatizada y la liberación del pedimento en el recinto. Estoquiere decir que el 87.09% de los despachos cumplieron con el objetivo, habiendouna disminución a comparación de los dos meses anteriores.

En el mes de Septiembre se tuvo un total de 308 operaciones de las cuales solo259 cumplieron con el indicador y 49 no cumplieron, ya que tuvieron 3 o más díasentre la selección automatizada y la liberación del pedimento en el recinto. Estoquiere decir que el 84.09% de los despachos cumplieron con el objetivo, siendoeste el menor porcentaje a comparación de los demás meses.

En el mes de Octubre se tuvo un total de 285 operaciones de las cuales 267cumplieron con el indicador y solo 18 no cumplieron, ya que tuvieron 3 o más díasentre la selección automatizada y la liberación del pedimento en el recinto. Estoquiere decir que el 93.68% de los despachos cumplieron con el objetivo, siendoeste el mayor porcentaje a comparación de los demás meses.

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En la cuarta grafica se muestran los porcentajes obtenidos en el cuarto indicador,contando desde Mayo hasta Octubre. El límite de este indicador es de 2 días,cuando la referencia se encuentra dentro del rango puede decirse que cumplió conel objetivo, si tiene 3 o más días se dice que no cumplió.

En el mes de Mayo se tuvo un total de 342 operaciones de las cuales solo 233cumplieron con el indicador y 109 no cumplieron, ya que tuvieron 3 o más díasentre el finalizado de la exportación y la medición. Esto quiere decir que el 68.12%de los despachos cumplieron con el objetivo, siendo este porcentaje muy bajo ennivel de aceptación.

En el mes de Junio se tuvo un total de 343 operaciones de las cuales solo 257cumplieron con el indicador y 86 no cumplieron, ya que tuvieron 3 o más díasentre el finalizado de la exportación y la medición. Esto quiere decir que el 74.92%de los despachos cumplieron con el objetivo, siendo este porcentaje muy bajo ennivel de aceptación.

En el mes de Julio se tuvo un total de 311 operaciones de las cuales solo 248cumplieron con el indicador y 63 no cumplieron, ya que tuvieron 3 o más díasentre el finalizado de la exportación y la medición. Esto quiere decir que el 79.74%de los despachos cumplieron con el objetivo, siendo este porcentaje muy bajo ennivel de aceptación.

En el mes de Agosto se tuvo un total de 341 operaciones de las cuales solo 301cumplieron con el indicador y 40 no cumplieron, ya que tuvieron 3 o más días

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entre el finalizado de la exportación y la medición. Esto quiere decir que el 88.26%de los despachos cumplieron con el objetivo, siendo este porcentaje un poco másalto a comparación de los meses anteriores.

En el mes de Septiembre se tuvo un total de 308 operaciones de las cuales 279cumplieron con el indicador y 29 no cumplieron, ya que tuvieron 3 o más díasentre el finalizado de la exportación y la medición. Esto quiere decir que el 90.58%de los despachos cumplieron con el objetivo, siendo este porcentaje aceptable enel nivel de aceptación.

En el mes de Octubre se tuvo un total de 285 operaciones de las cuales 270cumplieron con el indicador y solo 15 no cumplieron, ya que tuvieron 3 o más díasentre el finalizado de la exportación y la medición. Esto quiere decir que el 94.73%de los despachos cumplieron con el objetivo, siendo este porcentaje el más alto acomparación del resto de los meses.

En la quinta grafica se muestran los porcentajes obtenidos en el quinto y últimoindicador, contando desde Mayo hasta Octubre. El límite de este indicador es de 4días, cuando la referencia se encuentra dentro del rango puede decirse quecumplió con el objetivo, si tiene 5 o más días se dice que no cumplió.

En el mes de Mayo se tuvo un total de 333 operaciones de las cuales solo 170cumplieron con el indicador y 163 no cumplieron, ya que tuvieron 5 o más díasentre el ingreso del expediente a facturación y la recopilación de la información.Esto quiere decir que el 51.05% de los despachos cumplieron con el objetivo, esteporcentaje está muy por debajo del nivel de aceptación.

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En el mes de Junio se tuvo un total de 374 operaciones de las cuales 343cumplieron con el indicador y 31 no cumplieron, ya que tuvieron 5 o más díasentre el ingreso del expediente a facturación y la recopilación de la información.Esto quiere decir que el 91.71% de los despachos cumplieron con el objetivo, sepuede observar un notable crecimiento en el cumplimiento de los objetivos.

En el mes de Julio se tuvo un total de 320 operaciones de las cuales 297cumplieron con el indicador y solo 23 no cumplieron, ya que tuvieron 5 o más díasentre el ingreso del expediente a facturación y la recopilación de la información.Esto quiere decir que el 92.81% de los despachos cumplieron con el objetivo, sepuede observar que el porcentaje sigue dentro del nivel de aceptación alto.

En el mes de Agosto se tuvo un total de 352 operaciones de las cuales 322cumplieron con el indicador y solo 30 no cumplieron, ya que tuvieron 5 o más díasentre el ingreso del expediente a facturación y la recopilación de la información.Esto quiere decir que el 91.47% de los despachos cumplieron con el objetivo, sepuede observar que el porcentaje sigue dentro del nivel de aceptación.

En el mes de Septiembre se tuvo un total de 342 operaciones de las cuales solo285 cumplieron con el indicador y 57 no cumplieron, ya que tuvieron 5 o más díasentre el ingreso del expediente a facturación y la recopilación de la información.Esto quiere decir que el 83.33% de los despachos cumplieron con el objetivo, sepuede observar que el porcentaje disminuyo y no se encuentra dentro del nivel deaceptación.

En el mes de Octubre se tuvo un total de 320 operaciones de las cuales solo 273cumplieron con el indicador y 47 no cumplieron, ya que tuvieron 5 o más díasentre el ingreso del expediente a facturación y la recopilación de la información.Esto quiere decir que el 85.31% de los despachos cumplieron con el objetivo, sepuede observar que el porcentaje disminuyo y no se encuentra dentro del nivel deaceptación.

Al observar y analizar las gráficas nos damos cuenta de que los últimos mesestuvieron una disminución en la cantidad de operaciones, pedimentos ycontenedores despachados, ya que se acerca el cierre de año y hay mayormovimiento en el área de importación más que en explotación. A demás que 2personas de la célula estuvieron de vacaciones 15 días del mes de noviembre y15 en el mes de Octubre, esto repercute en las operaciones de despacho ya queno se cuenta con el personal suficiente para el control de los movimientos de lamercancía y se tiene que recurrir a los practicantes, los cuales no cumplen con la

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capacitación adecuada para hacer las cosas como se debe y posteriormente seobserva una ligera disminución en el cumplimiento de los indicadores.

Indicadores del proceso de importación.

El área de importación podría decirse que es la más importante de la empresa, yaque maneja un alto volumen.

Los despachos constan del manejo de carga suelta y contenerizada, al igual queen el área de exportación. La única diferencia es que en importación hay muchomovimiento y se lleva un control de los contenedores vacíos que son solicitadospor los clientes, pero estos no cuentan como despacho ya que no contienenningún tipo de mercancía.

En este proyecto solo se trabajó en la célula de “clientes varios” ya que era la quemás problemas tenían para cumplir con los indicadores. Al analizar la informacióndel año 2016 se observó un gran descontrol en la medición de los tiempos y estorepercute a los clientes y la empresa ya que no cumplen con los estándares decalidad y generando costos adicionales en el proceso del despacho.

Se hizo una reunión con todos los directivos y coordinadores de célula para queentre todos propusiéramos una solución, la decisión constaba en cambiar decoordinador, pusieron una persona que ya tenía bastantes años de experienciadentro de la misma agencia para ver si esa persona podía hacer algo al respectodel problema, esto sucedió a finales del mes de Agosto.

En esta área no hay muchos problemas en el despacho, ya que es de sumaimportancia que la mercancía con los estándares y con las restricciones yregulaciones para la protección de los productores mexicanos. Por ende losindicadores y la información son un poco más escasas a comparación delproceso de exportación.Por motivos propios de la empresa, el proceso de importación no se puedeexplicar de manera tan detallada ya que es el giro principal y el fuerte de laagencia.

La Agencia aduanal maneja aproximadamente un 70% de clientes de importación,desde clientes varios hasta alto volumen, este último año la aduana mostro uncrecimiento en operaciones en relación al año pasado.El motivo de poner indicadores en los procesos es poder asegurar al cliente quese le dará un despacho a tiempo y en forma, los tiempos de los indicadores están

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marcados conforme la ley aduanera de 7 días máximo para no tener demoras, nigastos extras.La célula que se midió durante la estancia de residencia muestra un mejoramientoen sus tiempos una de las estrategias tomadas fue cambiar la coordinación quetenía esa célula y seguir los procedimientos, para cumplir con los tiempos y forma.

Los indicadores son para evitar los cuellos de botella y pasar lo más rápido elexpediente al finalizar su despacho.

Todos los indicadores son con el objetivo que el 95% de las operaciones deImportación y Exportación, cumplan con los tiempos establecidos paraproporcionar a nuestros clientes un despacho aduanal rápido y legalmenteconfiable.”

Y por la certificación de quality customs brokers que se tienen en la empresa,debe de marcar con indicadores del despacho lo que se encontró comoproblemática que no capturan al día, aunque se cumplan con los tiempos deldespacho.

El procedimiento para importar es sencillo y a grandes rasgos se resume en losiguiente:

Estar inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes Encontrarse al corriente de su situación fiscal.

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Contar con Firma Electrónica Avanzada. Para mayor información se lesugiere ingresar a la página de Internet www.sat.gob.mx.

Contratar los servicios de un agente o apoderado aduanal. Inscribirse en el padrón de importadores (Reglas 1.3.2., 1.3.1. y 1.3.6. de

las Reglas Generales de Comercio Exterior para 2017). Inscribirse en el padrón de importadores sectorial, si la mercancía se

encuentra en el Anexo 10, apartado A de las Reglas Generales deComercio Exterior para 2017, de acuerdo a su clasificación arancelaria.(Regla 1.3.2. de las Reglas Generales de Comercio Exterior para 2017).

Realizar el encargo conferido al agente aduanal. (Regla 1.2.4. de lasReglas Generales de Comercio Exterior para 2017).

Cumplir con el pago de las contribuciones y aprovechamientos aplicables,así como los gastos de almacenaje, carga, descarga, transportación de la

Cumplir con las regulaciones y restricciones no arancelarias que en su casoesté sujeta la mercancía (avisos, normas oficiales mexicanas, permisos,etc.).

Como se puede observar en la gráfica anterior correspondiente al primerindicador, solo los meses de Febrero, Marzo, Septiembre y Octubre cumplieroncon el máximo de 5 días que es el límite entre la recepción de B/L revalidado y elcruce de la selección automatizada para que la mercancía pueda ingresar anuestro país. En el mes de Enero se puede observar que poco más de la mitad delas operaciones no cumplieron con el número máximo de días. Los meses de

02468

101214

Num

ero

de d

ías

Medición de operaciones (en días) desde BL/Revalidado vs Crucealeatorio

Objetivo (5 días)

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Abril, Mayo, Junio y Julio sobre pasaron el limite por muy poco porcentaje deincumplimiento, mientras que en el mes de Agosto el porcentaje de incumplimientoes de aproximadamente un 70%, un porcentaje muy bajo para el nivel deaceptación, aunque posteriormente en los meses de Septiembre y Octubre seauna notable mejora.

En la segunda grafica se puede observar solo la información correspondiente a losmeses de Septiembre y Octubre, ya que este indicador fue propuesto apenas en elmes de Octubre, debido al cambio de coordinadora en la célula. El mes deSeptiembre hubo una referencia que no cumplió con el objetivo pero acomparación del mes de Octubre, el indicador se cumplió a la perfección y con unporcentaje alto que se encuentra dentro del nivel de aceptación.

01234567

ENE

FEB

MAR AB

RM

AY JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

Num

ero

dedi

aspr

omed

io

Promedio de Días en pasar Expediente a Facturacion después delpago de pedimento (objetivo 6 días)

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El indicador de la gráfica anterior se basa en eliminar por completo las multas quehace la aduana debido al incumplimiento de las reglas o cuando la mercancía parapor revisión y se declara algún incumplimiento o anomalía no presentada en elpedimento.

Conclusiones.En conclusión, los procesos del despacho de mercancías requieren unseguimiento y control de los tiempos que se establecieron, esto con el fin deagilizar y así poder obtener la certificación de calidad para que la empresanecesita para posicionarse en un lugar más alto a la de sus competidores y en sumomento, llegar a ser la número uno en el puerto de Manzanillo. Los indicadoresque se mostraron anteriormente son el principio del cambio que tendrá la agencia.

El desempeño que se tuvo como prácticante dentro de la empresa fue con grancompromiso y dedicación. Se estuvo al pendiente total del cumplimiento de losobjetivos y se presentó una propuesta de mejora continua frente a loscoordinadores y ejecutivos de cada célula.

Los coordinadores de las dos células estuvieron satisfechos con los resultados yagradecieron el apoyo que se brindó de mi parte y por la institución al ayudarles amejorar la problemática que existe en sus procesos y me permitieron ser parte desu equipo de trabajo.

0%

100%

200%

300%

400%

500%

600%

700%

800%

900%

1000%

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Multas objetivo ( 0 )

OFICINA

CLIENTE

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Recomendaciones.

Desde mi punto de vista, recomiendo a la empresa que realicen una constantecapacitación para que los ejecutivos recuerden la importancia de realizar cada unode los puntos que se evaluaron para que así sea más ágil el despacho de lamercancía. Es importante mencionar que la empresa mide los tiempos por mediode la base de datos interna, si la información que está en el sistema no es lacorrecta o si alguno de los puntos no está dado de alta a pesar de que si serealizó, esto puede ocasionar que los resultados no sean reales y no se cumplacon los objetivos establecidos. Esto conlleva a que no se encuentre el problemareal y no exista una solución de mejora al proceso.

Una propuesta es que el proceso de dar de alta toda la información sea solotrabajo de los ejecutivos y que la coordinadora se encargue de supervisar que estosea cumplido de manera correcta. Al dejarles ese trabajo a los practicantes o alas personas que no tienen la capacitación necesaria se muestran errores queafectan en la medición y evaluación del despacho.

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Materias: Justificación:

1. DESARROLLO HUMANO GEC09062. DINAMICA SOCIAL AEC10143. HABILIDADES DIRECTIVAS

IGEC09194. GESTION DEL CAPITAL HUMANO

AEG10755. LEGISLACION LABORAL GEE0925

Los conocimientos adquiridos en estasmaterias han sido esenciales almomento de realizar el despacho ytener contacto con los clientes. Sabercómo reaccionar o como tratar en todotipo de situaciones tanto con clientescomo con personal de la mismaagencia.

6. INVESTIGACION DE OPERACIONESAEF1076

7. INGENIERIA DE PROCESOSGEF0921

8. GESTION DE LA PRODUCCIONIGEC0916

Estas tres materias han sido esencialespara poder hacer la medición detiempos y movimientos en el procesode despacho de la mercancía. Sonbase para el análisis de los cuellos debotella que existen y demásproblemáticas.

9. CADENA DE SUMINISTROSGEF0902

10. LEGISLACION ADUANERA DELCOMERCIO EXTERIOR LOM-1604

11. TRÁFICO Y DISTRIBUCION LOM-1603

12. LOGISTICA INTERNACIONAL LOM -1605

Siendo materias solo de especialidad,son primordiales al estar realizandoeste proyecto ya que están enfocadasen el pago de pedimentos y cualquierpaso que se realice en el despacho demercancías.

13. COSTOS EMPRESARIALESGED0905

14. ECONOMIA EMPRESARIALAEF1071

15. EL EMPRENDEDOR Y LAINNOVACION AED0972

16. CALIDAD APLICADA A LA GESTIONEMPRESARIAL AED1069

17. GESTION ESTRATEGICA AED1035

Estas materias han servido para irevaluando la calidad del servicio que seles ofrece a los clientes, ir creando lapropuesta a presentar, innovar elproceso y gestionar cualquier tipo decosto y/o perdida que la agencia puedatener con cada error cometido.

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Referencias bibliográficas.

Guzmán, L. (2015). La nueva economia. Obtenido dehttp://lanuevaeconomia.com/comercio-internacional-conceptos-y-teorias.html

Ley, A. (09 de 12 de 2013). Diario oficial de la federacion. Recuperado el 2017, dehttp://www.sat.gob.mx/moa/paginas/ley_aduanera.html

Mendez, L. (4 de MAYO de 2016). MANZANILLO NEWS MX. Obtenido dehttps://manzanillonews.mx/agencia-aduanal-integrace-obtiene-certificacion-neec/