7/26/2019 Mejoramiento Claro

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MEJORANDO A CLARO

EVALUACIN FINAL 125/500

Claroes una marca de telefona mvil perteneciente a la empresa

mexicana Amrica Mvil, hermana de Telmex Internacional, ambas propiedad del

mexicano Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es el magnate mexicano

Carlos Slim.

La empresa tiene presencia en la industria de la telefona mvil en varios pases

de Latinoamrica como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El

Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panam, Paraguay, Per, Puerto

Rico, Repblica Dominicana, Uruguay y Venezuela (accionistas con Netuno).

Amrica Mvil adems opera bajo el nombre de Telcel en Mxico y de Tracfone

Wireless en Estados Unidos. De manera global, esta empresa cuenta con cerca

de 50 millones de clientes inalmbricos, de los cuales slo en Latinoamrica

Supera los 30 millones de usuarios. La marca Claro fue creada 2003 en Brasil por

la fusin de los operadores propiedad de Amrica Mvil: ATL (Ro de

Janeiro, EspritoSanto), BCP (SoPaulo, Pernambuco, Alagoas, Cear, Paraba, P

iau, Rio Grande do Norte), Americel (Acre, Tocantins, Rondnia, el Distrito

Federal de Brasil, Gois, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul), Tess Celular (otras

reas de Estado) y Claro Digital (Rio Grande do Sul). Actualmente, Claro tambin

opera en los estados de Bahia, Sergipe, Santa Catarina, Paran y Minas Gerais.

El grupo Empresarial Amrica Mvil en Colombia inform el 14 de junio de 2012 a

travs de un comunicado haber iniciado de manera formal un proceso de cambio y

unificacin de marca a causa de lo cual las reconocidas marcas de las

telecomunicaciones colombianas Comcel y Telmex desaparecieron para darle

paso a la marca Claro, proceso que se consolid el 26 de Junio del 2012 cuando

Claro reemplaz a las marcas Comcel y Telmex.

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Los servicios celulares de Claro se venan ofreciendo bajo la marca COMCEL,

compaa colombiana con ms de dieciocho aos de experiencia en el mercado

mvil. Comcel cont en su momento con un alto prestigio y reconocimiento entre

la poblacin, con ms de treinta y cinco millones de lneas abonadas, debido a la

amplia cobertura de su seal y a la oferta de equipos de ltima generacin. Tras la

unificacin de marca, Claro antes Comcel cuenta con la ms amplia red de

telefona celular de Latinoamrica, que incluye:

Mviles Opera en las tecnologas: GSM: Tecnologa GSM y GPRS en la

banda 800Mhz, a nivel nacional, presta el servicio de voz mvil

convencional y Push-to-talk.

EDGE: Tecnologa disponible en todo el territorio nacional, presta elservicio de navegacin en internet a velocidades cercanas a los 200kbps.

UMTSy HSDPA: Tecnologa presente en ms de 800 poblaciones, presta

el servicio de navegacin en internet, con velocidades de hasta 2mbps en

telfonos 3G (UMTS) y 3.5G (HSDPA) y mdem inalmbrico USB.

Recientemente y a causa de mltiples irregularidades en el servicio de Claro, por

seal deficiente y diferentes quejas presentadas por los usuarios del servicio, la

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) le impuso al operador de telefona

mvil Claro una multa por87.750 millones de pesos por bloqueo de bandas en los

equipos de los usuarios y abultamiento de las mismas; e inform adems que se

evaluar si existen mritos suficientes para iniciar acciones preliminares contra

quienes representan a la empresa en Colombia.

En la resolucin correspondiente se especifica que: Claro infringi la ley al "realizar

prcticas tendientes a limitar la libre competencia... al abusar de su posicin

dominante por obstruir a terceros el acceso a los canales de comercializacin,

con fundamento en las conductas relacionadas con el bloqueo de las bandas de los

equipos mviles". Por lo que se le mult con 53.909 millones de pesos y as mismo, la

Superintendencia de industria y comercio afirma que Claro tambin infringi la ley

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en conductas relacionadas con el abultamiento de cifras de Portabilidad

Numrica Mvil. Por lo que tendr que pagar una multa de 33.840 millones de

pesos.

En respuesta a las demandas de buen servicio presentadas por los usuarios, a las

sanciones de las autoridades competentes y para mejorar el posicionamiento de la

marca en el mercado la gerencia administrativa formul el siguiente plan de accin:

Reponer un porcentaje determinado de minutos a los usuarios, en proporcin

directa del 20%, segn el promedio de consumo mensual que presenta cada

uno de ellos.

Informar, va mensaje de texto, a los usuarios, el monto en dinero y tiempo que

recibir como compensacin.

Como hay usuarios que no prestan atencin a los mensajes de texto que

reciben, se exigir confirmacin de recibo y aceptacin de la reposicin, en

tiempo y dinero, por medio de reenvo de un mensaje de texto gratuito, a travs

del cual se har el seguimiento y control de las reposiciones.

Actividades

Con base en informacin suministrada durante el curso y en investigacin por parte

del estudiante deben responder las siguientes preguntas, sern muy importantes las

intervenciones individuales y el debate que se haga en el foro.

1. Explique las ventajas y desventajas de la propuesta presentada por la empresa

claro a sus usuarios de acuerdo con la aplicacin de las teoras

contemporneas de administracin vistas en la unidad 1.

2. Formule un plan de accin alternativo al propuesto por la empresa, por medio

del cual se logre consolidar el nuevo posicionamiento del servicio de telefona

ofrecido y se cumplan los requisitos de las sanciones impuestas por las

autoridades competentes, deben basarse en las teoras de Ansoff y Porter.

3. Determine las prioridades que se deben tener en cuenta cuando se formula un

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plan de accin de la ndole planteada, de acuerdo con tres de las teoras de la

unidad 1

4. Realice un anlisis de la Estructura de la empresa Claro y con base en la

lectura de Enrique Claver Corts determine las relaciones existentes entre su

estrategia y estructura

5. Recomienda usted un sistema de incentivos divisionales para la empresa

claro? Por favor justifique su respuesta.

6. Preguntas de debate: Con base en la informacin obtenida en el curso, el

grupo debatir los siguientes interrogantes y llegaran a un consenso el cul

debe ser plasmado en el trabajo final.

a) La empresa Claro est fortalecida o debilitada a nivel competitivo? Por qu?

b) La estructura organizacional de Claro es la adecuada? Por qu?

c) Con base en la participacin en el mercado que tiene la empresa, podramos

decir que posee una ventaja competitiva? Por qu?

d) Con fundamento en la interpretacin de las lecturas sobre metforas

organizacionales, que sistemas de poder en la organizacin se asimilan a la

estructura actual de Claro?

7. Mediante un grfico (arquetipo sistmico) explique la estructura de la empresa

Claro.

8. Con base en el captulo 2, del libro la quinta disciplina de Peter Senge explique

si la empresa Claro tiene problemas de aprendizaje.

9. Proponga al propietario de la empresa cmo hacer para que Claro funcione

como una mquina autopoitica.

10. En media pgina elabore una analoga de la empresa Claro con los sistemas

autopoiticos de mayor orden.