MEMORIA EFQM JUNIO 2013 - euskalit.net · • Año de inicio de las actividades: Las Hijas de la...

MEMORIA EFQM JUNIO 2013

0. MODELO ORGANIZATIVO ......................................................................................................... Pág. 1 1. LIDERAZGO ................................................................................................................................. Pág. 7 2. ESTRATEGIA ............................................................................................................................... Pág. 16 3. PERSONAS ................................................................................................................................. Pág. 24 4. ALIANZAS Y RECURSOS .......................................................................................................... Pág. 34 5. PROCESOS ................................................................................................................................ Pág. 42 6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES .......................................................................................... Pág. 52 7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS ........................................................................................ Pág. 60 8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD ............................................................................................ Pág. 66 9. RESULTADOS CLAVE ............................................................................................................... Pág. 68 GLOSARIO

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0. MODELO ORGANIZATIVO

El centro “Santa Eulalia” es un Patronato regentado por la Congregación de las Hijas de la Caridad de San Vicente de Paúl, que trabaja con niñ@s de entre 0-12 años en el barrio barrio de Cabieces de Santurtzi, perteneciendo a la red de centros escolares concertados por el GV y de iniciativa social. • Año de inicio de las actividades: Las Hijas de la Caridad comenzaron su actividad en el 1914 (ver 0.1 Evolución histórica y 0.5 Cambios de oferta educativa).

• Sector de actividad de la Organización: Sector Educativo. Desde la creación del Colegio en 1923 han sido las religiosas las encargadas de la educación de los alumn@s. Desde 1977 comienza a formar parte de la plantilla profesorado seglar, (fundamentalmente femenino) porque se implanta la Educación General Básica. Posteriormente con la incorporación de profesores se camina hacia un profesorado mixto en igualdad de oportunidades laborales.

• Dirección del Centro: Jose Miguel de Barandiarán 23 – Santurtzi.

PRODUCTOS Y SERVICIOS / CLIENTES

El colegio siempre ha estado abierto a los cambios en la oferta educativa, con el fin de ofrecer a nuestros clientes la mejor formación académica y la mayor gama de servicios manteniendo siempre el carisma vicenciano.

Actualmente, el colegio Santa Eulalia es un Centro concertado que consta de 14 aulas, ofreciendo el servicio educativo a alumn@s de 0 a 12 años en las etapas educativas de: Educación Infantil (EI), Educación Primaria (EP). En ambas etapas hay una sola línea por curso. El volumen en cuanto a grupo y alumnado se recoge en el cuadro 0.2.

Para dar respuesta a las necesidades del alumnado, en el colegio contamos con dos aulas de apoyo con el fin de atender a los alumn@s de Necesidades Educativas y Especiales (NEEs).

El Carácter Propio del Centro señala la prioridad que tod@el alumn@, tiene en la planificación y ejecución de la vida del Centro pero de manera especial los que presentan más dificultades bien a nivel académico, socio-económico o psicológico. (PE 10/14 Acc Est 1.2).

Este rasgo es totalmente asimilado por el personal del Centro, lo cual hace factible el desarrollo de planes adaptados a la realidad del momento de cada uno de nuestr@ alumn@s.

Es ésta una gran potencialidad de nuestro equipo humao que hace que nunca nos demos por vencidos ante las dificultades, que siempre encontremos otra posibilidad, otro recurso para conseguir que nuestro alumnado pueda seguir adelante en su desarrollo personal.

El colegio imparte enseñanza en el modelo B (euskera y castellano). Nuestra sociedad se ha definido a sí misma como una sociedad plurilingüe. Coherentemente, el Colegio define como Objetivo Estratégico OE 3 “Mejorar la oferta lingüística del colegio” teniendo gran importancia el proyecto de “Tratamiento integrado de las lenguas”, encargado o sólo de mejorar las asignaturas de lenguas, sino que reflexionan sobre metodologías innovadoras en las enseñanzas de las mismas potenciando la presencia de estos idiomas en la vida del Centro.

El Colegio también ofrece actividades extraescolares para alumn@s (inglés, guitarra y multideporte).

0.2 Área de actividad (curso 2012 / 2013) Etapa Nº de grupos Nº de alumn@s % EI 6 110 93,9% EP 6 145 96,6%

TOTAL 12 255 95,4%

0.1 Evolución histórica Año Actuaciones 1914 Se crea el Patronato Santa Eulalia.

1923 Fundación del Colegio Santa Eulalia en convenio con la orden religiosa Hijas de la Caridad de San Vicente de Paúl.

1923 Se realiza la escritura que instituye la Fundación Patronato Santa Eulalia , con la que el Patronato adquiere la condición de persona jurídica de carácter particular y naturaleza permanente.

1954 La Junta de Administradores designada por la misma fundadora, celebra su primera reunión en Santurce.

1952 Fue subvencionado como Centro de Estudios Primarios. 1970 Se transforma en un preescolar con 7 unidades.

1977 Pasa a ser un centro femenino con ocho unidades de EGB y dos de preescolar.

1985 Se solicita y consigue poder impartir enseñanza en régimen mixto, atendiendo las peticiones de los padres

1989 Se amplia una unidad en preescolar, con el aula de tres años 1990 Se pone en marcha el aula de informática 1996 El colegio cuenta con un aula de apoyo, 1998 Se ampliaron las unidades con el aula de dos años

Se remodela profundamente todo el edificio dotando al colegio de nuevas instalaciones y recursos., además de la remodelación de patios y salones de usos múltiples en el exterior. Comenzaron a funcionar las aulas de cero y un años, como respuesta a la necesidad de los padres de escolarizar a sus hijos/as desde los 4 meses.

02-03

Se concede la segunda aula de apoyo. Se comienza la formación para implantar el sistema de gestión de calidad EFQM

03-04 Se comenzó la introducción temprana de la Lengua Inglesa desde los 4 años. Se comienza a participar en el proyecto “Agenda 21 Escolar”

04-05 05-06

Se amplió la introducción temprana de la Lengua Inglesa al aula de 3 años. Se solicita un profesor para Refuerzo Lingüístico. Se comenzó a trabajar un proyecto de innovación metodológica en el área de matemáticas.

06-07 Comienzo del modelo B en el aula de Tres años de E. Infantil y en 1º de E. Primaria

08-09 Se comienza a trabajar un proyecto de innovación metodológica en las áreas de lengua.

09-10 Se sigue trabajando en el proyecto de innovación metodológica en las áreas de lengua.

10-11 Se comienza a trabajar el proyecto de Biblioteca de Centro.

11-12 Se comienza a trabajar en el proyecto de innovación ”Didáctica de las lenguas”. Se recopilan todos los recursos. Se sigue trabajando el proyecto de innovación ”Didáctica de las lenguas”. Se crea un site de recursos. Se comienza a impartir en inglés el área de plástica en 6º de EP. 12-13 Se comienzan la primeras experiencias de aprendizaje cooperativo en 1º ciclo de EP.

• Clientes: Nuestros principales clientes son l@s alumn@s y sus familias. Actualmente lo forman 254 alumn@s siendo el grado de ocupación actual del Centro de un 95,31% (sobre el máximo posible). Otros clientes son la Administración Educativa y la Asociación de Padres y Madres de Alumnos (AMPA).

• Otros grupos de interés: El personal del Centro, Patronato, Congregación, otros centros, la Administración Educativa y sociedad. (ver 2.a).

PROPIEDAD

El colegio pertenece al Obispado y es gestionado por la congregación de las “Hijas de la Caridad de San Vicente de Paúl”, teniendo como representante jurídica a la Superiora del Centro (Directora Titular).


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Es un centro de iniciativa social, concertado por el Gobierno Vasco recibiendo de esta manera las ayudas pertinentes por parte de Gobierno Vasco (módulos de concierto…). (Ver 4b)

MERCADO / COMPETENCIA / ENTORNO

• Mercado: El mercado es Santurtzi. Como centro está abierto a todos los niñ@s de Santurtzi con edades comprendidas entre los 0 y los 12 años.

• Competidores: Colegios concertados y públicos como San José, San José de Calasanz, San Francisco Javier, Serantes, Emilia Zuza Brum, Bihotz Gaztea ikastola….

Es de destacar el gran número de centros existentes en Santurtzi (9 centros en una población entorno a los 50.000 habitantes).

No podemos olvidar y queremos destacar nuestro valor diferencial sobre los demás centros, que es el de acogida y apoyo al más necesitado y desfavorecido, tal y como se indica en la MVV. (Ver 0.6)

ALIADOS Y PROVEEDORES

El colegio desde siempre ha contado con diferentes aliados para llevar a cabo sus actividades y proyectos pero en el 09-10, define la metodología para la gestión de las alianzas y realiza una clasificación de las mismas. (Ver 4a).

Cabe destacar los siguientes aliados, debido a la importancia que suponen para el Centro.

• Dpto de Educación de Gobierno Vasco: gracias al sistema de pago delegado y los conciertos económicos se permite la autofinanciación del Centro, además, el GV, acompaña y apoya el desarrollo y puesta en marcha de diferentes proyectos en el Centro.

• Kristau Eskola: Supone el mayor nexo de unión con los demás colegios religiosos, donde el intercambio de información sobre las innovaciones entre Colegios es algo habitual y sistemático.

• Congregación Religiosa: aporta y apoya el carisma del Centro, además de suponer una ayuda económica y posibilitar el conocimiento de buenas prácticas desarrolladas en otros centros de la Congregación.

SOCIEDAD

Tal y como se recoge en nuestra misión “Nuestra meta reside en formar personas con capacidades y valores morales para participar positivamente en la construcción de una sociedad mejor” (Ver 0.6). Para ello trabajamos fundamentalmente en tres áreas.

• Atención a alumn@s más desfavorecidos (económicamente o con necesidades educativas especiales).

• Transmisión de valores cristianos (pastoral) y de valores sociales, culturales, salud y medioambiente, a través del OE 5 “Fomentar los valores de la Congregación entre el personal, para que los transmitan al alumnado y actúen como modelo de referencia” del PE 10-14.

• Atención y ayuda a los colectivos más desfavorecidos, Campaña de alimentos para el Sahara, campaña de recogida de ropa para SOS Africa, Misiones, Ong de la Congregación para ayuda en Haiti e India… (Ver criterio 8)

LIDERAZGO Y PERSONAS

El centro a lo largo de los años ha ido mejorando su Modelo de Liderazgo, hasta llegar al actual (Ver 1a) y en base al mismo ha realizado una clasificación y definición de líder. • LÍDERES ESTRATÉGICOS: Asumen la responsabilidad de pertenecer o coordinar los equipos que impulsan la P&E del Centro.

• LÍDERES DEL ÁREA DE GESTIÓN: son los que poseen la responsabilidad de alguno de los equipos de personas.

Actualmente contamos en el Colegio con 6 líderes estratégicos y 14 líderes de gestión que cumplen con los conceptos y principios de liderazgo que componen aproximadamente el 62,18% de la plantilla, frente al 9,09% que había en el año 2003 antes de comenzar con el SGCT.

Estructura y/u organigrama: El personal del Colegio está formado por 19 profesor@s, 1 auxiliar de apoyo a la docencia y 4 personas de Administración y Servicios (1 Resp. de Administración, y 3 personas de limpieza), que hacen un total de 24 personas en la Plantilla. (Ver 0.3).

Estructura de las reuniones de gestión: EL 100% del personal forma parte de la gestión de Centro a través de la participación en los Órganos representativos (ver 3.c1) Asimismo, en el subcriterio 3d se recoge el sistema de comunicación (ver 3d.1) y el mapa de reuniones (ver 3.c.1) que dispone el Centro.

0.3 Organigrama

INTERVENCIÓN EN EL AULA P.03Tutoría P.04Actividades complementarias P.67

INTERVENCIÓN EN EL AULA P.03Tutoría P.04Actividades complementarias P.67

ServiciosAULA DE MADRUGADORES P.72COMEDOR P.71

OBISPADO

PASTORAL P.06

CONSEJOESCOLAR

(Directora/Titularidad/ Profesores/ Alumn@s /Familias/PAS)

OBSERVATORIODE CONVIVENCIA

AMPAGESTIÓN DE LA CALIDAD

G por PROCESOS P.60SMC, Satisf, MemoriaP.31 / P.33 / P.37

ADMINISTRACIÓN/SERVICIOS (PAS)

GESTIÓN ECONÓMICA P.32 / P.41

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Capt Alumnos P.61 Seguridad/PRL P.34 Gestión de RRI P.36 Secretaria P.69

GESTIÓN DE INSTALACIONES Y RECURSOS/MANTENIMIENTO P.42.LIMPIEZA P.43

GESTION PEC / PCC P.35DISEÑO CURRICULAR P 01INICIO DE CURSO P.02

GESTION PEC / PCC P.35DISEÑO CURRICULAR P 01INICIO DE CURSO P.02

Act Extraescolares P.65

POLÍTICA Y ESTRATEGIA P.30PLANIFICACIÓN ANUAL P.62

POLÍTICA Y ESTRATEGIA P.30PLANIFICACIÓN ANUAL P.62

EQUIPOS PROYECTOS

EQUIPOS DE MEJORA

EQUIPOS PROYECTOS

EQUIPOS DE MEJORA

EP1 Coord Etapa3 Coord Ciclo

3 ciclos12 tutoresOtros profes

ESO1 Coord Etapa

4 niveles8 tutores

Otros profes

EQUIPO DIRECTIVO(DirectoraTitular / D. Pedagógica Pastoral/Coordinadores de Etapa / R. Calidad y R. Administración)

G. DE PERSONAS P.40G DE LA COMUNICACIÓN P.63

SOCIED

ADFAM

ILIAS

ALUMNAD

O

EI1 Coord2 ciclos9 tutores3 Aux.

Otros profes


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CAMINO A LA EXCELENCIA

En el año 2002 la dirección del Colegio apuesta por un cambio en la gestión y comienza a formar al equipo directivo en temas de Calidad Total según el enfoque EFQM.

El Septiembre de 2005 el centro recibe el Certificado de Compromiso con la Excelencia de EUSKALIT comenzando de esa manera un largo camino que a día de hoy continuamos marcando (ver 0.4).

0.4 Hitos principales en la Gestión de la Calidad Total Hitos principales

03/04

• Decisión de avanzar hacia la Gestión de Calidad. • Formación de 2 miembros del ED en Modelo EFQM( ver 1a 5) • Reflexión sobre el Modelo de Liderazgo por parte del ED. Se realizan cambios en el Modelo de Liderazgo.

04/05

• Elaboración de la 1a MVV. (Ver 2c) • Formación ED sobre EFQM (ver 1a.5). • Inicio de documentación de pequeños procedimientos. • Se crea el puesto de Responsable de Calidad.

05/06

• Curso de formación de Gestión por Procesos. (ver 1a.5) • Primeros pasos y esquemas de la organización en Calidad Total. • Se contrata el asesoramiento de una consultoría experta en Gestión de la Calidad Total.

• Se elabora el primer Mapa de Procesos • Diseño de primeros procesos

06/07

• Cambios en el modelo de liderazgo.(Ver 1a) • Diseño de primer Plan Estratégico • Primera autoevaluación según el enfoque REDER tras recibir formación (Ver 1a.5)

07/08

• Primeras encuestas de satisfacción. • Creación del Comité de Calidad para dinamizar el Sistema de Mejora Continua.

• Creación de los primeros equipos de mejora • Sistematización de la autoevaluación según el Modelo EFQM • Mejora en la Gestión de Personas: Implantación de la metodología “Gestión por Competencias”

• Colaboradores de Euskalit y curso de evaluadores ( 2 líderes)

08/09

• Curso de formación para líderes ( ver 1a.5). • Reciclaje del curso de evaluadores ( 2 líderes). • Autoevaluación según el modelo REDER. • 1 líder estratégico participa en una evaluación externa. • Impulso y sistematización del trabajo en equipo (mejora / proyecto)

09/10 • Reciclaje del curso de evaluadores.

• Autoevaluación según el modelo REDER. • Evaluación del PE 06/10 y elaboración del PE10/14.

10/11 • Reciclaje del curso de evaluadores.

• Nueva definición de procesos clave según el PE 10/14. • Revisión del Mapa de Procesos.

11/12 • Curso de formación para líderes ( ver 1a.5).

• Reciclaje del curso de evaluadores ( 2 líderes) • Revisión del Mapa de Procesos.

12/13 • Redacción memoria EFQM Presentación Premio Vasco a la Calidad.

• Revisión del Modelo de Liderazgo (Ver 1a)

El cambio en la Gestión del Centro comienza a ser un objetivo estratégico fundamental dentro del PE 06/10 “Mejorar la gestión interna del colegio” y se va haciendo realidad con el despliegue de los planes anuales (AE 5.1 Implantar el sistema de gestión por procesos” 5.2 “Elaborar la política y estrategia”. 5.3 “Implantar el Sistema de Mejora Continua” (Auditorías, CMI….)

En el nuevo Plan Estratégico 10/14 continuamos trabajando por mejorar la gestión del Centro como queda reflejado en OE. 6

“Profundizar en el desarrollo del Sistema de Gestión basado en los principios del Modelo EFQM.

Actualmente el 81,82% del profesorado está formado en temas de calidad y gestión de procesos y dos miembros del Equipo Directivo forman parte del Club de Evaluadores de Euskalit desde 07/08, habiendo participado 1 de ellos en una evaluación externa.

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTÍNUA

El Colegio desde siempre ha realizado una apuesta importante por la innovación y la mejora continua, siendo uno de los valores (ver 0.6), pero la adopción del Modelo EFQM, como modelo de referencia para nuestro sistema de gestión ha supuesto un mayor compromiso e impulso con la innovación y mejora continua.

En el cuadro 0.5 se presentan ejemplos de mejoras e innovaciones realizadas en el centro sobre todo a nivel académico y de servicios.

0.5. Innovaciones y mejoras en la oferta educativa y de servicios Año Cambio Liderado por 1990 Apetura de aula de informática Dirección 1996 Apertura del primer aula de apoyo Dirección 1998 Apertura del aula de 2 años Dirección 1999 Comienzo del servicio de comedor Administración

Introducción temprana del inglés desde 4 años Dirección Apertura de la segunda aula de apoyo Dirección 03/04 Apertura de las aulas de 0 y 1 años Dirección

04-05 Agenda 21 P.45 “Gestión

medioambiental” 05-06 Introducción temprana del inglés desde 3 años Dirección

Cambio en la metodología de matemáticas( constructivismo)

Profesorado EP 06-07

Se autoriza el paso de modelo A a modelo B Dirección 07-08 Nuevo PAT basado en la educación en valores P.04 ”Tutorías”

08-09 Creación del cuadernillo de matemáticas para

combinar con el libro de texto Profesorado

EP 09-10 Cambio en la metodología de las lenguas Profesor. EP

Creación y dinamización de la biblioteca de centro. E. biblioteca Aplicación de las TICs en el aula E. de TICs 10-11

Creación del equipo TICs E. de TICs Tratamiento global de las lenguas Profes. EI y EP Apertura del aula de madrugadores Administración 11-12

Actualización de la página web insertando el blog de centro.

Equipo TICs

Servicio de siesta primer trimestre aula de 3 años. Dirección Servicio de recogida a las 13:30 en aula de 2 años. Dirección 12-13 Primeras experiencias en aplicar la metodología de

“Aprendizaje Cooperativo” Dirección

RETOS ESTRATÉGICOS Y RESULTADOS CLAVE

• Misión, Visión y Valores: La MVV de nuestro Colegio puede consultarse en el cuadro 0.6.

• Factores críticos de éxito: Son los recogidos en el cuadro 0.6 viéndose los resultados de los mismos en los indicadores de la memoria.

• Principales ventajas competitivas: en la última reflexión estratégica las ventajas competitivas definidas son las recogidas en el cuadro 2.c.2 (extracto).

• Objetivos estratégicos: Se definieron según se especifica en el subcriterio 2c y su resultado se recoge en el cuadro 0.7. Actualmente estamos desplegando nuestra segunda P&E 10/14 en las que ha participado el 100% del personal del centro. Todos estos objetivos se miden con los indicadores que aparecen en los resultados (ver criterios resultados).


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0.6 Misión, Visión y Valores y Factores Críticos de Éxito MISIÓN Somos un Centro Educativo Concertado, que trabajamos con niñ@s desde 1 a 12 años situado en el municipio de Santurtzi, cuya titularidad pertenece a las Hijas de la Caridad. Nuestra meta reside en formar personas con capacidades y valores morales para participar positivamente en la construcción de una sociedad mejor. Nos distingue la educación en valores, un trato cercano y familiar, una enseñanza de calidad con formación permanente del profesorado, el trato individualizado a los alumnos/as y la atención a la diversidad (familias necesitadas, inmigrantes, alumnado con necesidades educativas especiales,…) Trabajamos por mantenernos en constante renovación adaptándonos a los cambios que se van produciendo en nuestra sociedad y con espíritu de innovación.

VISIÓN Queremos ser un colegio donde el profesorado se coordine estrechamente, por ciclos y etapas para mantener una línea de trabajo común. Pretendemos una relación colegio familia - fluida y frecuente que nos permita formar personas responsables, solidarias, alegres y honestas a la vez que con un buen nivel cultural. Queremos que l@s alumn@s sientan el espíritu cristiano como algo vivo en nuestra sociedad. Queremos lograr una mayor utilización de las TIC´s, innovando a su vez la metodología de las áreas y programando actividades que permitan la colaboración entre l@s niñ@s de diferentes niveles y/o etapas. Para conseguirlo, necesitamos mantener un buen nivel en las programaciones, así como continua preparación del profesorado a través de cursos formativos, que nos permitan afrontar los problemas de la sociedad y ser valorados por ella como un CENTRO DE CALIDAD.

VALORES EDUCATIVOS Responsabilidad: Asumir personalmente las obligaciones para consigo mismo y con los demás. Actúa en conciencia y de forma consecuente con las opciones tomadas. Creatividad: Ofrecer a todos la posibilidad de hacerse a sí mismos. Que los estímulos ambientales no los conviertan en robots. Sencillez: Es una manifestación de la actitud auténtica de la persona. Requiere claridad de inteligencia y rectitud de la voluntad. Libertad: Facultad que tiene la persona de obrar de una manera o de otra según sus convicciones, elegir, siendo así responsables de sus actos. Respeta a los demás y cumple las normas que garantizan el bien común. Capacidad crítica: Conocidos los criterios adecuados para enjuiciar una situación dada, reconocer los elementos de la situación y emitir un juicio correcto. Transcendencia: Que los alumnos crezcan en un ambiente de diálogo fecundo y armónico entre la Fe y la Cultura. Compartir esa Fe con el mundo que nos rodea. Paz: Saber encontrar lo positivo de cada uno, comunicando y compartiendo la alegría, creando un ambiente de trabajo y compañerismo. Favorece el diálogo y el respeto. Disculpa los errores, perdona y acoge el perdón. Solidaridad: Vivir unidos a otras personas y grupos humanos, compartiendo sus intereses y necesidades; compensando las injusticias y fomentando el sentido de justicia. Reconoce la riqueza que encierra la pluralidad. Justicia: Este valor supone que se reconoce y respeta la dignidad de todas las personas. Se actúa convencido de que los bienes de este mundo son de todos y nadie puede apropiárselos para si mismo y los suyos. VALORES DE GESTIÓN Mejora continua e innovación; Actitud abierta hacia la innovación y a los cambios tanto de la enseñanza como de la gestión. Preocupación social; Respuesta a las necesidades e iniciativas sociales y formación de un alumnado en igualdad de oportunidades capaz de construir un mundo mejor. Implicación y compromiso del personal; Implicación y participación del personal en la gestión del centro y con la Comunidad Educativa. Formación del personal; Formación permanente de las personas tanto a nivel profesional como a nivel del carisma y valores vicencianos. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO: • Ofrecer una enseñanza de calidad a nivel académico y de valores humano-cristianos siempre con trato cercano, familiar e individualizado y atendiendo especialmente a los alumnos con necesidades.

• Adaptación a la demanda de la sociedad: euskaldunización, TICs, Tercera Lengua, Agenda 21, Calidad • Contar con un personal preparado, comprometido con los valores vicencianos y motivado, que favorezca la mejora continua del Colegio.


5

0.7. Plan Estratégico 10/14 - Objetivos estratégicos

Mapa estratégico Equilibrio NyE de GI Perspectiva

s Objetivos estratégicos 1 2 3 4 5

Indicador estratégico

CLIENTES

Desarrollar un proceso educativo integral de

calidad, para mejorar y/o mantener el nivel académico de l@s

alumn@s

X X X

• Mejorar el GS del alumnado en el bloque “Enseñanza – Aprendizaje”. (P.03) (ver 6a.11)

• Mejorar el GS de las familias en el bloque “Enseñanza – Aprendizaje”.(P.03) (ver 6a.12)

• Incrementar el índice de alumn@s promocionad@s en EP. (P.03) (ver 9a.1)

• Mejorar el % de alumnado de refuerzo que supera la asignatura donde tiene refuerzo. (P.03) (ver 9a.2)

CLIENTES Y PROCESOS

Mejorar la satisfacción del cliente

X X • Mejorar el grado de satisfacción general del alumnado. (P.31) (ver 6a.2) • Mejorar el grado de satisfacción general de las familias (item B.7.1). (P.31) (ver 6a.1)

CLIENTES Mejorar la oferta lingüística

del Colegio. X X X

• Mejorar el % de aprobados por asignatura impartida en euskera. (P.03) (ver 9a.3)

• Incrementar el número de personas con titulación de euskera. (P.40) (ver 7b.3.a)

• Incrementar el número de personas con titulación de inglés. (P.40) (ver 7b.3.b)

• Implantación progresiva de la tercera lengua en el proceso educativo.

PERSONASMejorar la satisfacción general del personal.

X

• Mejorar el GS general del personal (P.40) (ver 7a.1) • Mejorar el GS del personal con las condiciones de trabajo(P.40) (ver 7.a.2 Mejorar el GS del personal respecto a las instalaciones y equipos informáticos (P.42) (ver 7a.3)

• Mejorar el GS del personal con el puesto de trabajo (P.40) (ver 7a.5) • Mejorar el GS del personal con la comunicación / información(P.63) (ver 7a.6)

• Mejorar el GS del personal con el ED(P.40) (ver 7a.8) • Mejorar el GS del personal en cuanto a “sentirse parte integrante de la organización” (P.40) (ver 7a.11)

CLIENTES

Fomentar los valores de la Congregación entre el personal,

para que los transmitan al alumnado y actúen como modelo

de referencia.

X X X X X

• Mejorar el grado de satisfacción general del personal (Item C.5.1) (P.40) (ver 7a.1)

• Mejorar el GS de las familias en el Bloque “Formación en Valores”. (P.06) (ver 6a.13)

• Mejorar el grado de satisfacción del personal en cuanto a “sentirse parte integrante de la organización” (Item C.4.4) (P.40) ( ver 7a 11)

• Número de actividades de apoyo a proyectos solidarios (P.06) (ver 8a.2) • Recaudación recibida en las campañas solidarias (P.06) (ver 8a.3)

PROCESOS

Profundizar en el desarrollo del Sistema de Gestión

basado en los principios del Modelo EFQM.

X X

• Mejorar el GS general del personal (Item C.5.1) (P.40) (ver 7a.1) • Mejorar el GS general del alumnado. (P.31) (ver 6a.2) • Mejorar GS general de las familias (item B.7.1). (P.31) (ver 6a.1) • Obtener 400 puntos –Q Plata. (P.30)

ECONÓ-MICO FINAN-CIERO

Mejorar la gestión económica del Colegio.

X X

• Resultados económicos positivos (P.32) (ver 9a.7) • Grado de cumplimiento del presupuesto. (P.32) (ver 9a.9) • Evolución positiva del índice de tesorería. (P.32) (ver 9a.6)

Grupos de Interés: 1 alumnado 2 Familias 3 Personas 4 Patronato 5 Administración y la Congregación


6

0.8. Mapa de procesos MAPA DE PROCESOSO

TR

OS

CE

NT

RO

SS

OC

IED

AD

AD

MIN

IST

RA

CIO

N

INFANTIL

DISEÑO CURSOS

FLU

JO D

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NT

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PE

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ON

AS

PROCESOS DE GENERACION DE VALOR

PRIMARIA

PLANIFICACION ANUAL

P.31

CO

MU

NID

AD

RE

LIG

IOS

A

ENSEÑANZA - APRENDIZAJE• Inicio de curso

-Presentación curso a alumnos....- Presentación curso a padres.......- Período de apaptación

• Intervención en aula ..............- Actividad formativa ..............- Biblioteca- Evaluación ...........................- Atención a la diversidad .......

• Tutorías ..................................

ACCION PASTORAL

• Captación alumnos/as ............................................- Promoción centro ........................................................- Prematriculación ............................................................- Matriculación - altas y bajas de alumnos .....................- Acogida nuevas familias ..............................................

• Planificación anual .................................................- Actividad formativa - Asignación de asignaturas ......- Personal - Calendario y horario .............- Recursos materiales - Programa anual .....................

P.61

P.62

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

• Sem. y jornadas especiales..............

• Actividades extraescolares .............

• Actividades complementarias ...........

P.64

P.65

GESTION

COMUNICACION

• Comunicación interna

• Comunicación externa

P.63

P.66

DIRECCION

PROCESOS DE APOYO

• Estrategia ..........................

• Plan gestión anual ...- Presupuesto anual ...........- Plan inversiones .............

• Sistema de Admon. y Gestión de la Calidad ...........

• Sistema Mejora Continua ......

• Seguridad/PRL .................

• Gestión del PEC ...............• Gestión del RRI ..................

Memoria anual ................

P.30

P.32

P.60

P.34

P.35

P.36

GESTION DE LA

INNOVACION

Proyectos de formación e innovación.

G. PERSONAS

• Selección y contratación

• Acogida nuevo personal

• Formación personal

• Gestión laboral

• Sustituciones

G. RECURSOS

• Gestión compras y subcontratación ...........

• Mantenimiento instalaciones ..............

• Mantenimiento informático ..................

• Servicios limpieza .......

• Captación recursos económicos .................

• Proyecto medioambiental..........

SERVICIOS

• Secretaría ...................

Comedor .....................

Madrugadores

PROCESOS DE GESTION

• Diseño de cursos ..............................- Programación curricular ....................- Coordinación de etapas y ciclos .......- Elaboración de las Unidades

Didácticas .........................................

P.02

P.03

P.04

P.06

P.01

P.39

P.40

P.41

P.42

P.44

P.43

P.71

P.69

P.72

• NORMATIVA EXTERNA

• PROYECTO EDUCATIVO DE LA CONGREGACIÓN RELIGIOSA

PROCESOS DE APOYO

P.33

P.45P.37

1. LIDERAZGO

7

1. LIDERAZGO 1a – Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia.

DEFINICIÓN Y MODELO DE LIDERAZGO

El modelo de liderazgo del Centro ha ido evolucionando adaptándose a las necesidades del Colegio y la realidad social existente en cada momento pasando de un liderazgo unipersonal (hasta el 03/04) a un liderazgo compartido actual tal y como se ve en el gráfico (Ver 1a.0).

En esta última revisión del Modelo de Liderazgo,11/12, conscientes de que un “líder nace pero también se hace” se consideró imprescindible definir para cada principio o característica, conocimientos técnicos y actitudinales necesarios (Ver 1a.2) para el buen desempeño del trabajo del líder y así poder desarrollar carreras profesionales individualizadas. Además como mejora también se ha definido la sistemática para la elaboración de un plan de liderazgo cuatrienal que incluye los planes de sucesión de los líderes, el coaching y el plan de formación.

1a.0 – Evolución del Modelo de Liderazgo / Mejoras realizadas

1a.1 - Definición del concepto de liderazgo

Persona coherente con la MVV del centro que asume como propios y se implica responsablemente en la consecución de los mismos, siendo ejemplo impulsor para que sus compañeros se impliquen en una mejora continua encaminada a lograr un alto grado de satisfacción en todos los estamentos de la comunidad escolar”.

1a.2 Principios / Características del liderazgo y competencias de los líderes Principios de liderazgo Conocimientos técnicos Habilidades - Actitudes

Identificarse con los valores de los centros vicencianos así como una implicación activa en el desarrollo de la MVV del Centro de forma entusiasta y con energía.

• Conocimiento de MVV • Conocimiento del PEC

• Actuaciones acordes con los valores que se promueven desde la Entidad Titular • Implicación en el despliegue de la MVV

Tener visión de futuro y capacidad de identificar las necesidades de cambio e impulsarlos.

• Conocimiento de los OE • Conocimiento de legislación

• Mentalidad innovadora • Capacidad para discriminación / priorización de tareas.

Animar, apoyar y emprender acciones a partir de los conseguido como consecuencia del aprendizaje • Conocimiento del SMC

• Capacidad para la reflexión y toma de decisiones. • Capacidad de organización / gestión.

Motivar, apoyar y reconocer a las personas y a los grupos de interés para su participación, mostrando cercanía y humildad.

• Formación en recursos humanos

• Capacidad de liderazgo • Habilid.sociales para promover el buen clima en las relaciones entre personas • Capacidad para la comunicación verbal

Fomentar la innovación y la creatividad entre las personas

• Formación en innovación y buenas prácticas

• Creatividad para ilusionar en el proyecto Educativo y en la mejora continua.

Saber delegar responsabilidades para implicar a los grupos en un proyecto común

• Predisposición al diálogo/negociación. • Disponibilidad y actitud positiva para el trabajo en equipo y la delegación de responsabilidades.

Formar a las personas y gestionar ese conocimiento • Implicación en el despliegue de la Misión y Visión del Centro.

Esforzarse por comprender a los demás mediante una escucha activa y empática

• Habilidades sociales para promover el buen clima en las relaciones entre personas

• Sociabilidad positiva en el trato. Tener capacidad de dirigir, organizar e implicar a las personas de equipos.

• Capacidad de organización /gestión. • Disponibilidad para el trabajo en equipo y la delegación de responsabilidades.

Dar comunicación positiva y facilitarla.

Formación en técnicas de trabajo en equipo,

comunicación y liderazgo

• Predisposición al diálogo/negociación. • Habilidades sociales para promover el buen clima en las relaciones entre personas

Liderazgo unipersonal

Acti. Formativa (Ver 1.a.5). Resultado: DEFINICIÓN MODELO LIDERAZGO: - Definición de liderazgo, principios y clasificación. - Creación de nuevos puestos de liderazgo

Acti. Formativa (Ver 1.a.5). Se realiza una reflexión sobre el Modelo de Liderazgo actual y se define el nuevo Modelo de Liderazgo. Cambios importantes:

- Definición de funciones de miembros del ED.

- Definición nueva metodología - Cambios en el Modelo de Liderazgo (Ver 1a1). - Cambios en los principios de liderazgo (Ver 1a2).

- Cambios en la clasificación de los líderes (Ver 1a1).

- Definición de los conocimientos técnicos y actitudinales necesarios para el desempeño del liderazgo

- Definición de Planes de Liderazgo a largo plazo y definición de carreras profesionales.

-

Curso escolar

Evolución nº líderes

Acti. formativa en Calidad Total. Resultado: Creación del 1er ED formado por DT y DP

Reflexión interna. Resultado: Ampliación ED (DT, DP, 3 prof. EP y 1 de E. Infantil. Nuevas responsabilidades: Gestión de la mejora

07/08

12/13

05/06

03/04

06/07

08/09

2 1 1 13 8 14

1. LIDERAZGO

8

Actualmente, el centro cuenta con 6 líderes Estratégicos y 15 operativos, pero esto no siempre ha sido así. A lo largo de los últimos años, se ha perseguido conseguir una organización más horizontal y participativa, donde el personal se implique y tome parte activa en la vida del centro. (Ver 1a.4)

1.a.4 Evolución del número de líderes 03/ 04 04/ 05 05/ 06 06/ 07 07/ 08 08/ 09 09/ 10 11/12 12/13

LE 6 6 6 6 6 6 LG

1 2 3 8 13 14 14 14 14

LÍDERES COMO MODELO DEL DESARROLLO DE LA MISIÓN, VISIÓN Y CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN

Los líderes asumen un compromiso y actúan como motores en la gestión de Calidad Total y arrastran con su ejemplo al resto de las personas del Colegio. Ejemplo de este protagonismo son las siguientes actuaciones:

• El 02-03 el ED realiza la primera reflexión sobre el SGCT y comienzan la formación de calidad, que año a año se ha ido fomentando y ampliando a más personas (1a.5).

• En el 03-04 el ED define el primer borrador de la M/V/V y el Mapa de Procesos de la organización. En 04-05 los líderes comienzan el diseño de los primeros procesos.

• Desde el 07-08 los líderes participan en todas las autoevaluaciones realizadas (1 cuestionario + 2 según REDER).

• En el 07-08 se forma el Comité de Calidad en el que participan (3 personas del equipo de calidad) y contribuyen a la implantación de la Cultura de Calidad y de la Mejora Continua. En el 09-10 se ve más operativo ampliar el comité de Calidad al Equipo de Calidad que dedicará la primera parte de una de sus sesiones semanales al tratamiento de las quejas y sugerencias.

• Desde el 07-08 dos personas forman parte del club de evaluadores de Euskalit. En el 08-09 una persona del ED ha participado en una evaluación externa. Desde el 08-09 se asiste anualmente a las jornadas de reciclaje de Euskalit.

• Participan en equipos de mejora y de trabajo.(ver 3c.2) • En cada proceso participa al menos un miembro del ED con el fin de dinamizarlos. A medida que se han documentado los procesos la propiedad de los mismos ha sido asumida por los distintos miembros de la organización, siendo 15 las personas propietarias de procesos, de las cuales 6 pertenecen al ED y 9 al resto del profesorado.

La primera definición de la M/V/V la realizó el Equipo de Calidad en el 03-04 teniendo en cuenta el Carácter Propio de Centro definido según las líneas vicencianas de la Congregación. Partiendo de esta misión, se definieron la Visión y Valores que fueron reflexionados y consensuados con el Claustro. Esta MVV ha sido revisada en dos ocasiones. La primera en el 05/06 coincidiendo con la elaboración del PE06/10 y la 2ª en el 09/10 con la elaboración del PE10/14.

Durante el 09/10, y dentro del proyecto de “Agenda de Innovación”, se define un nuevo Plan Estratégico 10/14 y para ello el EC realiza un nuevo estudio del marco estratégico. Se elabora un nuevo DAFO, se reflexiona sobre las necesidades-expectativas de los grupos de interés

actuales, se revisa y actualiza la MVV (ver 0.6) añadiendo a los valores educativos los valores de gestión. (Ver criterio 2).

1a.5 – Formación de los líderes Curso Formación/Impartida por Líderes 03-04 Modelo EFQM/ Euskalit 2 Dir 04-05 Modelo EFQM/ Euskalit 2 Dir / 2Ges 05-06 Modelo EFQM/ Euskalit 2 Dir / 2Ges

Técnicas de trabajo equipo/Euskalit 2 Dir 06-07

Modelo EFQM/ Euskalit 2 Ges Curso de evaluadores modelo EFQM/Euskalit 2 Dir Autoevaluación REDER/IMS EC 07-08 Formación sobre Política y Estrategia IMS ED y EC Reciclaje Club de evaluadores/Euskalit 1 Dir “Master Dirección “Provincia 2 Dir 08-09 Formación para directivos/congregación 2 Dir “Master Dirección “ Provincia 1Dir, 1 EC Realización de evaluación externa /Euskalit 1Dir Formación para directivos/congregación 2 Dir Reciclaje Club de evaluadores/Euskalit

09-10

Liderazgo de propietarios Propietarios “Postmaster Dirección “ Provincia 1 Dir, 1EC

10-11 Reciclaje Club de evaluadores/Euskalit 2 Dir. Reciclaje Club de evaluadores/Euskalit 2 Dir

11-12 Liderazgo/ Formación interna Propietarios Reciclaje Club de evaluadores/Euskalit 2 Dir Liderazgo/ Formación interna Propietarios 12-13 Líder 21 / SPRI 1 directivo

IMPLICACIÓN DE LOS LÍDERES PROMOCIONANDO VALORES COMPARTIDOS MEDIANTE LA MEJORA

Según nuestra definición de liderazgo, el impulso del cambio y la implicación en la gestión son dos retos de los líderes. Además persiguen la mejora continua y profesionalidad de todo el personal del Centro.

Por eso, los líderes participan en actividades de mejora, mediante:

� La DT y la DP acuden mensualmente a reuniones de directivos de KE lo que representa una fuente de aprendizaje y mejora sobre aspectos legislativos, curriculares o de gestión de Centros.

� Los miembros del ED acuden a reuniones con sus homólogos del resto de colegios de la Provincia. Estas reuniones entre líderes sirven para el intercambio de buenas prácticas y aprendizaje mutuo.

� Trabajan activamente impulsando los equipos de mejora y participando en ellos. (Ver 3c.2).

� Actualmente el ED es el órgano responsable del dinamizar es Sistema de Mejora Continua.

� Participan junto al resto del personal del colegio en los equipos de trabajo del mismo: ciclos, comisiones, EM… (Ver 3c.2 y 3c.1)

� El ED analiza los resultados de las encuestas de satisfacción, entrevistas de personal con dirección, autoevaluación... y detectan áreas de mejora.

ESTIMULAR Y APOYAR LA COLABORACIÓN, LA DELEGACIÓN Y LA ASUNCIÓN DE RESPONSABILIDADES

Los líderes del Colegio, teniendo siempre presentes que el trabajo en equipo es fuente de aprendizaje mutuo, están constantemente estimulando y fomentando la colaboración dentro de la Organización, animando al personal a participar en los distintos grupos, realizar nuevas acciones y actividades de mejora…. Aumentando así el número de líderes y propietarios y participando la mayor parte del personal de manera responsable en equipos de trabajo.

El ED estimula y fomenta la participación, colaboración e implicación del personal mediante las diferentes reuniones del Centro y la

1a.3 Clasificación de los líderes Tipo líder

FUNCIONES Líderes en el centro

LÍDERES ESTRATÉ-GICOS (LE)

Asumen la responsabilidad de pertenecer o coordinar los equipos que impulsan la P&E del Centro

E.D.( DT, DP, Coord. EI y EP, Responsable de Pastoral, Responsable de Calidad l)

LÍDERES ÁREAS DE GESTIÓN

(LG)

Son los que poseen la responsabilidad de alguno de los equipos de personas

Propietarios de procesos y Responsable de proyectos/ mejora

1. LIDERAZGO

9

organización de los equipos de trabajo así como la realización y puesta en marcha de los proyectos existentes en el Centro.

El ED distribuye a todo el personal en equipos de trabajo y establece los responsables de los equipos que se reunirán quincenalmente. Estos equipos marcan un Plan de actuación a realizar en el año (objetivos, planes, evaluación, acciones de mejora) que es aprobado por ED. Desde el 05/06, la implantación del SGCT ha supuesto un cambio en la gestión del Colegio y un aumento de las personas implicadas en la misma (Ver 7b.4). De la misma manera, la puesta en marcha en de los equipos de mejora (EM) ha significado que más personas se involucren en acciones de este tipo.

REVISIÓN DE LA CULTURA DE LIDERAZGO

La medición de la efectividad del ejercicio del liderazgo y de los comportamientos de los líderes se realiza mediante encuestas de personal (Ver 7a), autoevaluación, las revisiones cuatrimestrales del PA, la memoria anual y análisis de indicadores de rendimiento (Nº áreas de mejora propuestas por el personal (Ver 7b.2), índice de personas que participan en equipos (Ver 7b.4), personas implicadas en procesos de formación (Ver 7b.6). Las mejoras realizadas a este respecto son las recogidas en el 1a.0 y 1a.6).

Fig. 1a.6- Mejoras realizadas Rev/ Apre. Mejora realizada

04-05 Memoria anual Se comienza la formación sistemática del Equipo y se define el Plan de trabajo para el SGCT

04-05 Plan de liderazgo.

En el 04-05 se elabora el primer modelo de liderazgo.

06-07 Seguimiento del Plan de trabajo para el SGCT

Pasamos de 3 propietarios de procesos a 9.

06-07 Autoev. Formación sobre liderazgo con un líder del área de dirección( Curso de directivos)

07-08 Retos del liderazgo

Sistematización de entrevistas de DP y DT con el profesorado.


Pasamos de tener 9 propietarios de procesos a 13

07-08 Autoev. Creación de los primeros Equipos de Mejora.

08-09 Autoev. Se sistematiza la formación sobre liderazgo.( Curso de directivos e ideario)


Pasamos de tener 13 propietarios de procesos a 15.

09-10 Autoev. Formación sobre liderazgo con dos líderes del área de dirección( Curso de directivos e ideario)

09-10 Plan

Estratégico

Con la nueva estructura de los líderes y la elaboración de la nueva P&E se crea un nuevo organigrama, integrando procesos y propietarios.

10-11 Plan

Estratégico

Dos líderes del ED asisten a la jornada de buenas prácticas del curso de dirección( curso de directivos e ideario)

10-11 Plan

Estratégico Se crea el equipo de mejora de dinamización de las TIC,s

11-12 Plan

Estratégico

Se crea el banco de recursos lingüísticos en el proyecto de innovación de “Didáctica de las lenguas”

12-13 Plan de liderazgo

Definición del nuevo modelo de liderazgo 2011-12. en el que lo más destacable es el establecimiento de las competencias para los líderes, el desarrollo de carreras profesionales y el plan de liderazgo a largo plazo.

12-13 Plan

Estratégico Se digitaliza el banco de recursos lingüísticos mediante un site.

12-13 Plan

Estratégico Se comienza a utilizar la metodología de “Aprendizaje Cooperativo” en el 1. ciclo de EP.

12-13 Plan

Estratégico Formación sobre liderazgo a cargo de la SPRI, Líder 21.

1b.- Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión como su rendimiento.

Como se recoge en el objetivo nº 6 “Profundizar en el desarrollo del Sistema de Gestión basado en los principios del Modelo EFQM”, nuestro centro, apuesta por añadir valor a nuestros clientes, la participación de todas las personas y la gestión por procesos para la mejora del Sistema de Gestión del Colegio.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y DE GESTIÓN

Como consecuencia de las actividades de formación se toma la decisión de gestionar el Colegio según los principios de la Calidad Total. Esta decisión y las actividades de aprendizaje externas realizadas, han supuesto la revisión y definición de su estructura organizativa de gestión. Esto ha originado cambios como:

• Estructura más participativa: La evolución en el modelo de liderazgo ha supuesto la aparición de nuevos cargos (propietarios de proceso, RQ, responsable de equipos de mejora y proyectos) y nuevos equipos, equipos de gestión de procesos, equipos de mejora, equipos de proyectos…). Además aumenta la participación de las personas en la definición de la PyE y su despliegue mediante el plan anual y los procesos.

• Orientación de la PyE y orientación al cliente: En el 06-07 como consecuencia de la formación recibida, el ED diseña el proceso P.30 “Política y estrategia” y definen el nuevo método para el despliegue de la Py E a través del Plan anual.

• Orientación hacia la mejora continua: Fruto de la formación recibida en EUSKALIT, se comienza a crear los primeros equipos de mejora en el 05-06. En el curso 07-08 se implanta el SMC (ver 5a y 5b) y se crea el CC para dar respuesta a las áreas de mejora. Se va introduciendo en todos los niveles de gestión el ciclo PDCA.

• Gestión por procesos: ha supuesto cambios e las formas de actuación sobre todo en una orientación hacia los resultados y en una recogida sistemática de datos. Para poder llevar a cabo la gestión por procesos se han llevado a cabo los cambios estructurales necesarios y cambios en el sistema de gestión.

Para medir la efectividad de la estructura organizativa y de gestión, la DP y la DT mantienen entrevistas con el personal; anualmente el ED analiza las ES del personal, la autoevaluación, las revisiones del PA, el grado de cumplimiento de los OE y el análisis de indicadores de rendimiento (grado de cumplimiento de las actividades del PA). Como consecuencia de las revisiones realizadas además de las mejoras en la estructura organizativa, uno de los cambios más significativos ha sido el cambio en el sistema de gestión (ver 1b1).

1b.1 - Sistema de Gestión de Santa Eulalia

CICLO

ANTIGUO

CICLO

NUEV

O

Plan anual

Actividad escolar

Memoria anual Análisis E.

Dire

ct

Ideario/ PEC/PCC

Plan Estratégico

Elaboración Plan anual

Despliegue a través de procesos

Revisión sistemática

Introducción área mejora

1. LIDERAZGO

10

SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS

Los Líderes Estratégicos junto con los de Gestión han diseñado un sistema de gestión por procesos según el enfoque EFQM. En él se recogen las actividades desarrolladas en el Centro para estructurarlas y mejorar su eficacia y comunicación. Para ello se han formado (ver 1a.5), han transmitido los conocimientos al resto del personal (ver 1a), y han impulsado los hitos más importantes en gestión por procesos (ver 0.4).

La implicación de los líderes en la gestión por procesos se constata porque el 100 % de ellos son propietarios de proceso incluyendo en ellos los procesos clave.

La revisión de la gestión por procesos y la medición de la efectividad del sistema se realiza a través de revisiones de procesos por los propietarios y EG, indicadores del CMI, autoevaluación, ES, auditorías internas y revisiones cuatrimestrales del Plan anual. Mejoras como consecuencia de las revisiones llevadas a cabo:

� Desde 06-07 contamos con P.60 “Sistema de administración y gestión de la calidad “ que define la manera en que se elaboran y documentan los procesos y se gestionan los cambios.

� Cambios en los procesos (metodología, indicadores…) como consecuencia de las revisiones por los equipos de gestión.

� En el 07 -08 se crea del CC para impulsar el sistema de mejora Continua y hacer seguimiento de la gestión de los procesos.

� A lo largo de los años, ha ido aumentando el número de personas implicadas como propietarias o equipos de gestión (ver 7b.4)

� Los cambios en el sistema de gestión, han originado cambios en la estructura organizativa (ver 0.3) consecuencia de la coherencia e integridad entre el modelo de gestión y la estructura organizativa.

� En el 12-13 el EC se reestructura pasando a funcionar como E.D.

ESTIMULACIÓN DE MEJORAS EN LOS ENFOQUES EN BENEFICIO DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Los líderes estimulan la identificación planificación y mejora de los enfoques de la siguiente forma:

� Proyectos de formación e innovación que despliegan nuevas metodologías educativas a través del proceso P.39 (ver 4d).

� Con el proceso P.33 “SMC”. Está a disposición de todas las personas mediante el buzón de sugerencias. También se implica a personas en la elaboración de las auditorías internas. Esta información es analizada en el ED (ver 5b).

� A través de reuniones internas (ver 3c y 3d) � Con la creación de equipos de mejora y proyecto (ver 3c.2) � A través de los propietarios y EG que pueden realizar las mejoras oportunas en los procesos, teniendo en cuenta los objetivos y las sugerencias provenientes de las fuentes de información (ver 5a.6)

La estimulación de los líderes para la implicación y participación en el sistema de mejora continua se revisa mediante ES de personal, autoevaluación, revisiones cuatrimestrales del PA, e indicadores de rendimiento de P.33 y P.39 (participación de las personas en proyectos de formación e innovación (7b.6) participación de las personas en equipos (7b.4), participación del personal a través del SMC (7b.2). Ejemplos de mejora son:

� En el 05-06 se crea el primer grupo de mejora, entrando a formar parte de la Agenda 21 local. En el 06-07 se comienza con el grupo de mejora para innovar en la metodología en el área de matemáticas y en el plan de refuerzo lingüístico.

� En 06-07 se sistematizan los proyectos de innovación a través del proceso P.39 “Proyectos de innovación”

� En 06-07, a partir de la autoevaluación, se sistematiza la priorización de las AM.

� A partir del 06-07 con la implantación de los procesos documentados y fruto del análisis de los mismos como del resultado de las auditorias internas realizadas surgen las primeras revisiones de procesos para avanzar en la mejora de la gestión del centro. En el 06-07 se revisan 3 procesos, en el 07-08 se revisan 15 procesos, en el 08-09 se revisan 4 procesos y en el 09-10 se modifica el sistema de revisión y se decide revisar anualmente los procesos (2 veces al año ver 5a).

� En el 07-08 se documenta y sistematiza el P.33 “Sistema de mejora continua”.

� En 07-08 se crea la aplicación informática SMC, Comité de calidad y colocación del Buzón de sugerencias.

� En el 09-10 se comienza con el Proyecto de innovación en e área de las lenguas, estrechamente ligado al plan de mejora de la evaluación diagnóstica de centro.

� En el 10-11 comienza a funcionar el equipo de dinamización de las TICs.

� En el 12-13 se comienza a realizar las primeras experiencias en aprendizaje cooperativo en el primer ciclo de E. Primaria, extendiéndose a una experiencia mensual por asignatura en el resto de cursos.

1c- Los líderes se implican con los grupos de interés externos.

El colegio desde siempre ha establecido claramente la orientación hacia la implicación de clientes, partners y representantes de la sociedad como demuestra su Misión: la construcción de una sociedad mejor, la implicación de los miembros de la CE.

Actualmente esta orientación se refleja en la Visión del colegio: Queremos ser referencia significativa para nuestros alumnos, sus familias y la sociedad, ofreciendo respuestas adecuadas a sus necesidades y a los retos principales de los ámbitos educativo, evangelizador y social.

A partir del despliegue de la gestión según el modelo EFQM esta apertura se relaciona con el proceso P.30 “Estrategia” ya que se definen estrategias a llevar a cabo con nuestros grupos de interés para desarrollar los diversos objetivos y acciones estratégicas definidas, a partir de la detección de las necesidades y expectativas de estos (ver 2a). Desde el 09/10 en la definición de la nueva P&E todos los líderes de la Organización se implican en el establecimiento y mantenimiento de las relaciones con clientes y partners, tal y como se refleja a continuación.

RESPONDER A LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES E IMPLICACIÓN CON LOS MISMOS PARA LA GENERACIÓN DE IDEAS E INNOVACIÓN

El colegio tiene definidas diferentes herramientas para conocer, comprender y dar respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes: a través de la puesta en marcha de los sistemas de recogida de información (ver 2a.4) y a través de los canales de participación e implicación de /con los clientes en la vida del colegio. Estos son:

Alumnos:

� Comité Ambiental: En el participa el coordinador del proceso del P.45 Proceso Medioambiental con 6 alumnos/as de EP.

� Fiestas del colegio: Loa alumnos /as de EP, coordinados por la responsable de Pastoral, participan en la dinamización de las actividades y campañas que se realizan en el Colegio (Navidad, Rastrillo, Paz…)

Familias:

� Consejo Escolar: La DT, la DP, junto con 4 representantes del AMPA , cuatro profesores y un representante del PAS participan en este órgano presidido por la DP.

1. LIDERAZGO

11

� AMPA: Ésta apoya al Centro con ayudas económicas para realizar diversas actividades (salidas, extraescolares…), organiza sus propias actividades y sugiere ideas.

Ejemplos de mejoras a partir de la implicación de las familias y alumnos:

� En el 08-09 se incluyen las reuniones generales de aula dentro del horario escolar limitando su duración a una hora. Se pasa de realizar tres reuniones generales de aula a realizar dos, la primera a principio de curso y la segunda en el mes febrero.

� En el 09-10 se incluyen clases extraescolares en horario de mediodía.

� Desde el 10-11 dos padres de alumnos participan en el comité de Agenda 21 con el fin de apoyar y aportar nuevas ideas.

� En el 11-12 como sugerencia de las familias se pone en marcha el aula de madrugadores.

� En el 12-13 como sugerencia de las familias se ofrece la posibilidad de siesta en el aula de 3 años durante el primer trimestre del curso.

� En el 12-13 como sugerencia de las familias se ofrece la posibilidad de recoger a los niños/as del aula de 2 años a las 13:30 después del comedor.

PARTICIPACIÓN EN ALIANZAS Y CON LOS REPRESENTANTES DE LA SOCIEDAD.

Los líderes del Centro mantienen relaciones con instituciones y organizaciones para ofrecer un mayor valor añadido a los clientes, apoyar la PyE y el Proyecto Educativo de Centro (ver 4a y 1c.2)

1c.2 - Participación de los líderes en alianzas Alianza Líderes implicados Instrum. medición

Adm. Pública Equipo Directivo Memoria proyectos Berrritzegune Equipo Directivo o Res.

De proyecto Memoria de proyecto

DocentiumFundación Tripartita Form.

Propietario del P:40Directora

Eval. actividad

Kristau Eskola Reunión Directivos Centros Vicencianos R. Pastoral, ED Memoria de Pastoral Euskalit Equipo directivo Memoria del proyecto Congregación Equipo directivo Evaluación Act. IMS Respons. Calidad / EP Memoria anual Ayuntamiento ED / Res, Agenda 21 Memoria del proyecto Colegio Hijas de la Cruz

ED Evaluación de actividad.

El ED es el encargado de definir la sistemática a llevar a cabo con las alianzas nombrando responsables que serán los encargados de gestionar y tener el contacto con dichas alianzas. La efectividad de estas alianzas se mide en las reuniones de ED o equipo al que se refiera y en las memorias de final de curso de actividad recogiendo acciones de mejora para los próximos cursos.

RECONOCIMIENTO DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Desde el 06-07 contamos con un sistema de reconocimiento diseñado para el personal del centro dentro del proceso P:40 “Gestión de personas” elaborado por el ED. (Ver 1c.3)

La eficacia y revisión de las relaciones entre los líderes y los grupos de interés se realiza mediante la autoevaluación, revisión del plan anual, las encuestas de satisfacción de cada grupo de interés (GS familias y alumno@s con la información recibida (ver 6a.3) e indicadores como índice de relaciones con instituciones (8b.2), intercambio de buenas prácticas (8b.1), foros en los que participa alguien del colegio (8b.3). Algunas mejoras son:

• Desde el 06-07 los líderes comienzan a participar de manera más activa con el Berritzegune, ayuntamiento…, sistematizando la

relación de los equipos de trabajo con ellos. Este aumento de la implicación en estos foros permite la participación en más proyectos / apoyados por el GV.

� Desde el 07-08 se realiza la jornada de puertas abiertas para que los futuros y clientes activos puedan visitar las instalaciones del colegio.

� El proceso P.63 “Gestión de la comunicación” ha sufrido mejoras desde su definición y puesta en marcha (ver 3d y 4e). siendo una Acc. Estrat. del PE 10/14 “Mejorar la comunicación del colegio hacia las familias y el alumnado. Algunas de las mejoras fruto de la puesta en marcha del proceso, revisión y sugerencias del personal y de las memorias son: � En el 10-11 se coloca en los tablones de anuncios de información a las familias las actividades a realizar en cada mes.

� En el 10-11 se utilizan el correo electrónico para mejorar la comunicación interna. (AE 4.2 del PE 10-14)

� En el 11-12 se renueva la página web del colegio introduciendo un blog de centro. (AE 2.1 del PE 10-14).

� En el 11-12 se crea un Banco de Recursos a través de la web de la Congregación con el objetivo de compartir recursos para trabajar la Pastoral

� En el 12-13 se sistematiza el uso del blog en el cual aparece también información de la AMPA. (AE 2.1 del PE 10-14).

� En el 12-13 se analizan y organizan las actividades del Banco de Recursos de Pastoral por etapas de EI a EP.

FOMENTO DE LA CULTURA DE EXCELENCIA

Los líderes del área de dirección desde el comienzo de la implantación del modelo EFQM en el Centro han sido los impulsores de la Gestión en la Calidad total. Así mismo se implican en el fomento de esta y en la comunicación de buenas prácticas de nuestro centro en el exterior. Ejemplos de ello son:

� La DP y un miembro del ED son miembros del Club de Evaluadores, participan anualmente en las sesiones de reciclaje y guían las reuniones de autoevaluación de nuestro colegio.

� La RQ ha participado en una evaluación externa, siendo ésta fuente de buenas prácticas para mejorar nuestro Colegio.

� La DP ha participado en el curso impartido por la SPRI “Lider 21”.

UTILIZACIÓN DE LA INNOVACIÓN PARA MEJORAR LA IMAGEN Y ATRAER NUEVOS CLIENTES Y PARTNERS

En el Carácter Propio aparece como rasgos de la identidad del Colegio: la formación integral de los alumnos/as, la opción por los más débiles la vigencia de los valores evangélicos, las relaciones y clima educativo basados en la sencillez, y el respeto a la vida y a a la naturaleza. Esta orientación se refleja así mismo en la Misión y en los valores (ver 0.6).

Para poder lograrlo, el PE (10-14) recoge los siguientes objetivos estratégicos: OE 1 “Desarrollar un proceso educativo integral de calidad, para mejorar y/o mantener el nivel académico de las/os alumnas/os”, OE 2 “Mejorar la satisfacción del cliente (alumnado y familias)”, OE 3 “Mejorar la oferta lingüística del colegio”, OE 5 “Fomentar valores de la Congregación entre el personal, para que los transmitan al alumnado y actúen como modelo de referencia”.

La contribución a la sociedad la realizamos mediante:

La educación en valores de nuestros alumnos y la promoción de acciones de solidaridad: Los líderes promueven acciones como (8a)

- Se llevan a cabo campañas, lideradas por el Resp. Pastoral y en las que se implica el personal, familias y alumnos, como es el caso de: Mercadillo solidario, Jornada de la Paz,… (3e.3)

1. LIDERAZGO

12

1c.3 Plan de reconocimiento de los grupos de interés Cómo Quién Cuando

Entrega de una medalla de plata de la Virgen Milagrosa . Profesorado/ Dirección Al terminar la etapa de EP/ comunión/ Día de la Virgen Milagrosa.

Entrega de orla del curso al finalizar la etapa de EP. Profesorado/ Dirección Al terminar la etapa de EP. Publicación en la web, tablón de anuncios de logros individuales o grupales. Profesorado / ED Cuando surge. Reparto de golosinas el día de la fiesta del colegio. ED Días señalados. A

LUMNOS

Exposición de trabajos realizados por los alumnos/as. Profesorado /ED Cuando surja.

A las familias que tengan dos hijos escolarizados en el centro se les suprime la cuota del tercero.

ED Anualmente

Ante fallecimiento del padre o la madre, no pagan la cuota del AMPA. ED Anualmente Entrega del calendario pequeño de la Virgen Milagrosa y felicitación. ED Anualmente Fallecimiento padre/ madre/ de alumno/a: asistencia al funeral y ramo de flores. Profesorado/ED Cuando surja. Agradecimientos por las aportaciones realizadas en las campañas mediante carteles y circulares.

Profesorado /ED Cuando surja. FAMILIAS

Cesión de instalaciones para el AMPA y ayuda en la realización de las actividades que organiza.

ED Anualmente

Se ponen carteles en las puertas del colegio cara al exterior para invitar a todas las personas que lo deseen a visitar el centro en la jornada de puertas abiertas.

Propietario del P.61”Captación de

alumnos” Periodo de matriculación

Se recoge y mandan anualmente las aportaciones voluntarias por parte de alumnado y profesorado a la ONG afín a la congregación de nuestro centro.

Propietaria del P.06 “Acción Pastoral”

Anualmente

Se mantiene un carteo constante con las familias apadrinadas por el centro. Propietaria del P.06 “Acción Pastoral

Cuando surje. ALIANZA

S Y REP

. SO

CIEDAD

Felicitación en Navidad. ED Anualmente Se facilita la realización de prácticas y proyectos en el Colegio. ED Cuando surja. Se les invita a participar en Celebraciones del Colegio- ED Cuando surja. En la baremación a la hora de realizar la matrícula de su hijo/a se añaden puntos extras por ser hijos/as de antiguos/as alumnos/as.

Prop. P.61”Captación de alumnos”

Periodo de matriculación

EXALU

MNOS

Se les permite el uso de las instalaciones a la asociación de antiguos alumnos. ED Cuando surja.

- Los líderes del equipo de Pastoral se implican desde el curso 07-08 en la iniciativa de la pastoral municipal para organizar la jornada de la Paz.

- La celebración del tríduo de la Virgen Milagrosa abierto a todas las personas que quieran participar.

La promoción del respeto y cuidado del Medio Ambiente a través del proyecto Agenda 21 (ver 4c) que funciona en el Colegio desde el 2005-06. Desde el ED se ha potenciado este proyecto favoreciendo la implicación de más personas a lo largo de estos años se ha ido ampliando la participación en el mismo a todos los ciclos del Colegio mediante diferentes acciones e iniciativas destinadas a cada curso, aumentando la implicación de alumnos, familias y profesores. Se participa en el Foro Municipal promovido por el ayuntamiento de Santurtzi. Los temas trabajados han sido: 05-06: Los residuos; 06-07: El agua; 07-08: Cambio climático; 08-09: Energías renovables; 09-10 y 10-11: La movilidad. (Ver 4c y 8b.3), 11-12 y 12-13: El consumo responsable.

La potenciación del deporte a través de la actividad deportiva tanto escolar como extraescolar (ver 5c). Este último se gestiona desde el AMPA. Por otra parte los patios del colegio permanecen abiertos y disponibles para su uso por todas las personas del colegio de lunes a viernes.

La normalización del uso del euskera en el Colegio y en el entorno. Desde 05-06 se realiza el Proyecto de Normalización lingüística siguiendo las líneas del GV (Ver 8b.7). En el equipo impulsor participa un miembro del ED.

La figura del líder de Gestión en cada una de estas actividades es fundamental para su desarrollo y la medida de eficacia de este aspecto se realiza mediante la autoevaluación, encuestas, análisis de indicadores de los diferentes procesos a los que están relacionados, evaluación del Plan de actuación de los equipos así como del Plan Anual.….

1d- Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.

El Colegio mediante la actuación de los líderes impulsa una cultura de la excelencia para desarrollar la Visión y actuar en consonancia con nuestro valor. Queremos ser un colegio donde el profesorado se coordine estrechamente, por ciclos y etapas, para mantener una línea de trabajo común.

COMUNICACIÓN Y ACCESIBILIDAD DE LOS LÍDERES COMO FUENTE DE INSPIRACIÓN

En el 09/10, tras la 2º reflexión estratégica, se marca el OE 4 “Mejorar la satisfacción del personal” definiendo como acción estratégica 4.2 “Mejorar la eficacia de la comunicación / información interna. A lo largo del curso 11-12 se ha llevado a cabo un proyecto de capacitación con la SPRI, cuyo objetivo ha sido mejorar la eficacia de la comunicación interna, obteniendo buenos resultados.

En el Colegio, los líderes y de forma especial la DT y la DP son los responsables de informar a las personas sobre todo lo concerniente a M/V/V, PE y objetivos del Centro. Esto es comunicado a través de lo establecido en los procesos P.30 “Política y Estrategia” y P.62 “Planificación anual” (ver 2d.4).

Desde 06-07, el plan anual de todos los equipos se elabora a partir del PE (ver 2d). En el claustro de inicio de curso la DP junto con la DT recuerdan los OE y las principales AM para el curso. Posteriormente cada Ciclo o equipo, concreta en actividades las acciones y objetivos que le correspondan. En un segundo claustro, en octubre, los diferentes ciclos exponen los aspectos más relevantes del PA. Cuatrimestralmente la DP se reúne con los diferentes equipos para revisar la marcha del PA.

La imagen –presentación del Centro y la M/V/V está presente en la sala de profesores y tablón de anuncios de la puerta principal. El PE y el PA están disponibles para todas las personas a través de la intranet.

EL DP presenta la M/V/V y PE al personal de nueva incorporación.

Desde el 06-07 contamos con un plan de acogida coordinado por un profesor, en el que se van presentando, informando y clarificando aspectos del proyecto y funcionamiento del Colegio a través de los

1. LIDERAZGO

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documentos más significativos en el Colegio (carácter propio, PEC,….) (ver 3a).

Con los miembros del PAS, el DT y DP realizan 2 sesiones anuales de comunicación-formación donde se presenta la PyE, el plan anual, los resultados de las encuestas de satisfacción y aquellos proyectos que se están trabajando en el Colegio.

Además siempre que hay un aspecto relevante que afecta significativamente a los planes o metas del Colegio (por ejemplo, cambios de horario, proyecto de obras…) la DT y la DP lo comunican directamente a las personas convocando una reunión para tal fin.

Los líderes siempre están accesibles para cualquier persona, están dispuestos a escuchar, resolver y apoyar a las personas; todos los líderes toman parte en los diferentes equipos aunque no siempre como responsables.

Los líderes están presentes en los momentos informales como pueden ser recreos, celebraciones, comidas…; el buzón de sugerencias esta disposición de todo el personal (ver 5b); el ED gestiona la aplicación del SMC; hay una sistemática de entrevistas con las personas (ver 3a)

La efectividad de la comunicación entre líderes y personas de la organización se mide a través de la autoevaluación, y las encuestas (GS con las vías de comunicación / información(Ver 7a6) GS con Relaciones internas (Ver 7.a.13) y GS global con el ED (Ver 7a8). Ejemplos de mejora son:

- Desde el 05-06 se expone en el tabón de anuncios de la puerta principal y en la sala de profesores la M/V/V.

- Desde el 06-07 contamos con una intranet mediante la cual accedemos a los documentos importantes e información de interés del centro.

- En el 07-08 se elabora el P.63 “Gestión de la comunicación” con el objetivo de mejorar la comunicación tanto interna (Ver 3d) como la externa (Ver 4d)

- En el 07-08 se establece el protocolo de atención telefónica. - Desde el 07-08 la DP y la DT realizan entrevistas personales con el personal docente del Centro.

- En el 10-11 el profesorado crea sus cuentas de email y se hacen públicas en el panel de anuncios interno. AE 4.2 del PE 10-14

- En el 10-11 se utilizan el correo electrónico para mejorar la comunicación interna. AE 4.2 del PE 10-14

- En el 11-12 se renueva la página web del colegio introduciendo un blog de centro. AE 2.1 del PE 10-14

- En el 11-12 se sistematiza el uso del correo electrónico para canalizar la comunicación. AE 4.2 del PE 10-14

- En el 12-13 se sistematiza el uso del blog para dinamizar la comunicación con las familias. AE 2.1 del PE 10-14

AYUDAR Y APOYAR A LAS PERSONAS PARA HACER REALIDAD SUS OBJETIVOS

Los líderes del área de dirección tienen en cuenta y se preocupan por las metas y objetivos del personal del Centro mediante diferentes acciones (3 a) que se traducen en:

� Gestión por competencias (ver 3b): Cada persona completa sus matrices de competencias y las expone en reunión con el DT y DP lo que facilita la comunicación de intereses y expectativas. Se utilizan como medio para evaluar y detectar las necesidades formativas.

� Formación: siguiendo las pautas del proceso P.40 “Gestión de personas” en la realización del plan de formación (ver 3b) se tienen en cuenta las necesidades detectadas a partir de las matrices de competencias, las de promoción de las personas y peticiones personales o de equipo. Se informa a las personas de la oferta de cursos ofrecidas por las instituciones y se facilita la tramitación de subvenciones. Se facilita la realización de los cursos mediante:

liberaciones, reducciones de jornada, sufragar gastos de formación, compatibilidad de horarios….

� Participación en equipos de proyecto / mejora: Los equipos se forman teniendo en cuenta los intereses y las competencias de las personas y en diálogo con ellas.

� Planificación anual: El ED, tiene en cuenta tanto los objetivos personales como las competencias que se van adquiriendo para definir anualmente el cuadro pedagógico y los horarios del personal. Así, en la medida de lo posible, los horarios se ajustan a las necesidades propuestas por el personal, (alguna tarde libre, salir a una hora concreta...).

� Entrevistas con Dirección: Se realizan durante el curso con todo el personal del centro para conocer sus inquietudes y su situación a nivel personal y profesional.

La revisión de la ayuda y apoyo realizado a las personas para hacer realidad los objetivos se realiza mediante: encuestas de satisfacción GS con la preocupación mostrada por el ED por las inquietudes del personal (Ver 7a.10), entrevistas personales, evaluación de liderazgo y autoevaluaciones. Fruto de estas revisiones se han realizados las siguientes mejoras: � Desde el 06/07 se facilita el desarrollo del SGCT con liberación horaria. Los profesores encargados del proyecto disponen de una reducción horaria.

� En el 07-08 se introduce el Sistema de Gestión por Competencias sistematizado a través de una matriz donde se recogen las competencias del personal así como la definición de las competencias necesarias para cada puesto de trabajo.

RECONOCIMIENTO Y CONTRIBUCIÓN AL ÉXITO

Los líderes a lo largo de los años han realizado diferentes reconocimientos formales e informales a las personas del Centro. En el curso 2003-04 se realiza un primer borrador del proceso de reconocimiento. En el curso 07-08 el equipo del proceso P.40. “Gestión de personas” elabora un sistema de reconocimiento en el que se recogen y adaptan las acciones que ya veníamos realizando y que se completa con nuevas propuestas elegidas tras el estudio del reconocimiento de otras organizaciones similares. (Ver 3e)

El modo en que los líderes reconocen los esfuerzos de las personas se revisa por medio de la autoevaluación y encuestas de satisfacción GS sobre el sistema de reconocimiento (Ver 7a.2). Algunas de las mejoras realizadas en estos últimos años han sido:

- En 07-08 en la definición del sistema de reconocimiento se señalan como actitudes a reconocer: Dedicación extra, logro de objetivos, implicación por parte del trabajador, buenos resultados. En cada uno de los casos están establecidos las act. y resp. del reconocimiento.

- Desde 07-08 entrevistas personales con la DT y la DP donde se reconoce el trabajo bien hecho.

- Los líderes transmiten sistemáticamente al personal, felicitaciones de reconocimiento que llegan de clientes y otras organizaciones.

- Desde el 07-08 se agradece en el claustro de final de curso los logros conseguidos y el trabajo bien hecho.

FOMENTAR UNA CULTURA QUE APOYA LA GENERACIÓN Y DESARROLLO DE NUEVAS IDEAS

El protagonismo y participación de las personas es una característica del Colegio. Desde el 07-08 los líderes se implican en el desarrollo de este aspecto fomentando la creación de grupos de trabajo proyectos, procesos, mejora, nuevos equipos de dirección y gestión,...) Así, los líderes motivan al personal a que se implique en actividades del Centro mediante diferentes sistemas de participación.(ver 1d.1).

1. LIDERAZGO

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Fig. 1d.1- Participación Tipo de

participación Liderado por Objetivos

Ciclos Tutores de ciclo Gestionar y realizar seguimiento de la actividades de l ciclo.

EG procesos Propietario Gestionar y mejorar un proceso Eq.s de proyectos

Resp. De proyecto Diseñar e implantar un proyecto

Equipos de mejora

Resp. De equipo Diseñar e implantar una mejora

Buzón SQR / SMC

Resp. de calidad Proponer mejoras y o realizar quejas.

Entrevistas indiv. DT/DP Conocer el nivel de satisfacción del personal y recoger aspectos y áreas de mejora.

Consejo Escolar DP Sugerencias de ámbito escolar. Encuestas REsp. Calidad Conocer la satisfacción del personal.

Los líderes revisan anualmente la participación mediante la autoevaluación, las encuestas (Consideras que el ED estimula al personal del Centro para que se involucren en las acciones de mejora) (Ver 7a.8) y GS con las posibilidades en la toma de decisiones (ver 7a.7) y a través de indicadores, índice de participación de personas en equipos (7b.4), horas dedicadas a los equipos (7b.5), participación del personal en el SMC (Ver 7b.2). Ejemplo de mejoras son: - A partir de la formación realizada con IMS el 07-08 se pone en funcionamiento en el Colegio el Proceso P.33 “Sistema de Mejora Continua” con una aplicación informática accesible al equipo de Calidad.

- En 2007-08 se ponen marcha los primeros equipos de mejora.

FOMENTO DE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y LA DIVERSIDAD

Los líderes, en sintonía con los valores que promueve el centro ofrecen un trato igualitario a todos los miembros de la Comunidad Educativa, ofreciéndoles las mismas oportunidades a todos ellos.

Siguiendo la sistemática descrita en P.40 “Gestión de personas”, los criterios de selección, formación y promoción garantizan la equidad e igualdad de oportunidades en el trabajo. Todas las personas pueden acceder a todos los puestos de trabajo siempre y cuando cuenten con las competencias acordes al puesto y el cambio vaya acorde a los objetivos y necesidades del centro en ese momento. (Ver 3a)

La efectividad de la igualdad de oportunidades se mide mediante encuestas de satisfacción al personal “consideras adecuada la asignación de responsabilidades por parte del ED” (Ver 7a.5). Autoevaluación y entrevistas con Dirección. Fruto de ello:

- El ED cada año intenta llevar a cabo las peticiones del profesorado en cuanto a asignación de responsabilidades: asignaturas a dar, horarios, proyectos en los que el personal quiere participar,…

- Sistematización del proceso de selección: En el 05/06, con la documentación del proceso P.40 “Gestión de personas”, se sistematiza la selección del nuevo personal realizándose tal y como se define en el subproceso P.40.01.

- En el 07/08, fruto de formación en Gestión por Competencias, se define un Sistema de Gestión por competencias con el fin de que las personas con las mismas competencias tengan las mismas posibilidades laborales (Ver 3b).

- Realización de la descripción de los requisitos de los puestos; Durante la documentación del proceso P.40 “Gestión de Personas” se realizó una primera descripción de los puestos de trabajo. Esta descripción ha ido incorporando mejoras según han ido evolucionando los requisitos desde la Administración Educativa y la legislación vigente. Tras la reflexión estratégica del PE10/14 también se han introducido mejoras o modificaciones al añadirse como requisito deseable la titulación de inglés para el profesorado de todas las etapas, la formación en temas de gestión por procesos,

EFQM, metodologías innovadoras…. por considerarse necesario para el adecuado desarrollo de los objetivos estratégicos.

1e- Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz.

Los líderes acorde a su Visión desarrollar una cultura de innovación y de mejora continua, trabajan continuamente para impulsar las acciones dirigidas a la mejora y los cambios. Para la gestión de los cambios, existe la siguiente metodología (Ver 1e.1).

1e.1 Gestión del cambio

P

Identificar y analizar los cambios a realizar. Buscar recursos para la realización de los cambios y planificar las acciones a realizar. Comunicar la planificación de los cambios a los grupos de interés.

D Llevar a cabo los cambios. Comunicar los cambios realizados a los grupos de interés.

C Seguimiento de los cambios. Evaluación de la eficacia de los cambios realizados.

A Mejoras en la metodología de gestión de los cambios. Las mejoras que introducen los propios cambios.

IDENTIFICAR, SELECCIONAR Y LIDERAR LOS CAMBIOS

(P) Las vías que disponen los líderes para la identificación de los cambios son diversos: Estudios de mercado, el análisis de la competencia, mejores prácticas de otras organizaciones, análisis de la realidad del centro, reuniones con otros organismos (Gobierno Vasco, Kristau Eskola, Berritzegune, .)... demandas de las familias y alumnado tanto en entrevistas individuales como cuestionarios o reuniones generales (ver criterio 2). Como consecuencia de estas fuentes de identificación, se han realizado cambios tanto en la Oferta Educativa y servicios (ver 0.5) como en los sistemas gestión (ver 0.4).

GARANTIZAR LA INVERSIÓN, LOS RECURSOS Y APOYOS NECESARIOS PARA EL CAMBIO

El Colegio trabaja continuamente para impulsar los cambios, siendo la base de su éxito la asignación de personal y la dotación de los recursos necesarios. En ello intervienen procesos como:

� P.40 “Gestión de personas”: Ante la introducción de un cambio el ED analizan qué personas son las más adecuadas para llevarlo a cabo, qué necesidades formativas supone o si hay necesidad de contratar a nuevas personas (ver 3a y b). Por ejemplo:

� Ante la sistemática de realizar un proyecto de innovación anual en el 07-08 se crea una nueva figura de Responsable de Proyectos de innovación.

� Ante la introducción de nuevas asignaturas en inglés y euskera se impulsa la formación, habilitación y reciclaje de profesores.

� P.62 “Planificación anual”: En la elaboración de los horarios lectivos de las personas, en la asignación de las horas de liberación y en la distribución de los diferentes momentos de reunión se tienen en cuenta los cambios a impulsar. Así, por ejemplo:

� Se asignan tiempos en el calendario de reuniones para formar a las personas en las novedades que se quieren introducir (ver 3b y 5b).

� Responsables de impulsar proyectos cuentan con horas de liberación y se facilita la coincidencia horaria de las personas implicadas en los mismos.

� El ED planifica los tiempos y recursos para la adaptación de los materiales didácticos a los nuevos requisitos legales (programaciones, UD,…).

� P.32 “Plan de gestión anual”: A través de este proceso se estudia la viabilidad económica de los cambios. Así, por ejemplo, se crean nuevos formatos para hacer el seguimiento económico de los proyectos de innovación, se asignan a los Ciclos las partidas para que puedan realizar a su nivel los cambios pertinentes…

� P.44 “Captación de recursos económicos”: Consigue los recursos necesarios para que los cambios sean posibles. Así por ejemplo, se consiguen las subvenciones oportunas para, proyectos como Agenda 21,

1. LIDERAZGO

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recursos para normalización lingüística o atención a inmigrantes, nuevos equipamientos, proyectos de innovación....

GARANTIZAR LA COMUNICACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LOS CAMBIOS

Los líderes se encargan de comunicar los cambios previstos y las razones de los mismos a todos los grupos de interés que se vean afectados. La comunicación de los cambios se realiza en dos momentos diferentes: Uno cuando se realiza la planificación de los cambios (P) y otro uno vez realizados estos cambios (D). En función de la magnitud de los cambios son utilizados unos medios u otros:

• A la Comunidad Educativa en general: en el Consejo Escolar y/o reuniones informativas.

• Colocación de la información necesaria en la Página WEB. • Al Profesorado: en Claustros al principio y al final de curso y/o en reuniones de profesores de etapa semanales, intranet,

• A otros grupos de interés como la Administración Educativa, Kristau Eskola, Centros Educativos, proveedores… mediante comunicación oral o escrita.

• A los padres mediante avisos por carta, reuniones, entrevistas y/o mediante carteles y notas en tablones de anuncios...

• A los alumnos: en tutorías grupales por parte del tutor.

Cada vez que se quiere implantar un cambio en el colegio es necesario que se apruebe por unanimidad en el ED y posteriormente por el Consejo Escolar. La efectividad de la comunicación del cambio se mide en la Memoria anual. Ahora con el 100% del personal implicado en procesos, la comunicación está garantizada.

MEDICIÓN Y REVISIÓN DE LOS CAMBIOS

(C-A) La medida de la efectividad de los cambios, se realiza mediante: autoevaluación, revisiones del Plan anual y grado de cumplimiento de objetivos, encuesta de satisfacción, “el ED te informa sobre todo aquello que deberías conocer” (ver 7a.6), “confianza en el futuro del centro” (ver 7a.8) y “conocimiento de los planes de futuro” (ver 7a.9). Además, en los proyectos existe una memoria final en la que se controlan resultados del proyecto y las inversiones del mismo. Fruto de la revisión, podemos mencionar las siguientes mejoras:

� Se han sistematizado las fuentes de identificación de los cambios (procesos P.30 “Política y estrategia”, P.31 “Medición de la satisfacción de los clientes”, P.33 “Sistema de Mejor Continua”)y su planificación y seguimiento (P.32 “Plan de gestión anual, P.62 “Planificación anual”, P.44 “Captación de recursos económicos”).

2. ESTRATEGIA

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2. ESTRATEGIA

La Estrategia se define en base al proceso P.30 “Política y Estrategia”, siendo su misión “definir el marco estratégico y las líneas de actuación a desarrollar, con la finalidad de responder de forma equilibrada a las necesidades de los diferentes grupos de interés y finalmente desplegar las acciones pertinentes en el Plan anual”. De forma esquemática mostramos la metodología seguida (ver 2.0)

2.0 Estrategia

• Modificación/ estandarización de metodologías de Estrategia

• Modificación/ estandarización de fuentes de información

• Actualización de la Estrategia

A P

• Planificación de la reflexión estratégica. • Rev. PE anterior y resultados clave. Logros y no logros (Ver 2c)

• Revisión grupos de interés (Ver 2a ) • Recogida información grupos de interés(Ver 2a )

• DAFOs. Análisis de ventajas competitivas y riesgos. (Ver 2c)

• Revisión MVV (Ver 2c) • Definición Obj Estr,, indicadores de evaluación y acc. estratégicas(Ver 2c)

• Revisión Plan Anual y Memoria anual

• Encuestas • Resultados criterios 6,7,8,9 (CMI)

• Autoevaluación • Auditorías procesos • Eval PE anterior

C D

• Comunicación de la Estrategia (Ver 2d) • Elaboración de planes anuales y despliegue de objetivos (Ver 2d)

• Definición de procesos clave (Ver 2d)

El colegio a lo largo de su historia ha tomado numerosas decisiones estratégicas, con muy buen resultado, pero podemos decir que de una forma estructurada y planificada existen dos Planes Estratégicos.

El primero es el Plan Estratégico 06/10, que se realiza en el curso 05/06 como consecuencia de actividades de aprendizaje (Ver 1a.5) en el que con una metodología definida el ED define el Plan Estratégico.

Durante el 09/10, se realiza la evaluación del Plan Estratégico 06/10 y se realiza (a través de la Agenda de Innovación y con la participación del personal del Colegio) una nueva reflexión estratégica que dará lugar al Plan Estratégico 10/14. En esta ocasión también se revisa el P.30 “Estrategia” y se modifica la metodología seguida hasta la fecha, dando como resultado la actual (Ver 2.0).

2a La estrategia se basa en necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés

Definición de los grupos de interés y recogida de información y detección de las necesidades y expectativas

En el 03-04 siguiendo las directrices de formación para la calidad de Euskalit se identifican los grupos de interés (familias, alumnos y personal…) así como sus necesidades, teniéndolos en cuenta al realizar el PE 06-10.

En el 09/10 aprovechando la elaboración del nuevo plan estratégico 10/14 (a través de la Agenda Innovación) y como consecuencia de un área de mejora detectada en la última autoevaluación, el ED realiza una nueva reflexión sobre los grupos de interés. Como consecuencia de esta reflexión, se realiza una clasificación y definición de los GI (ver 2a.1), y se analizan las necesidades y expectativas de cada uno de ellos, la forma en la que respondemos a estas NyE y los aspectos en los que debemos mejorar (ver 2a.2 –resumen). Se ha finalizado esta reflexión con un análisis DAFO (ver 2a.3).

El Colegio además de la metodología de identificación de N&E de los grupos de interés arriba mencionada (cada 4 años coincidiendo con los períodos estratégicos) siempre ha dispuesto de otras herramientas para identificar, comprender y anticipar las N&E de los grupos de interés, pero es a partir del 05/06 cuando se sistematiza a través del proceso P.30 “Estrategia” (Ver 2a.4).

2a.1 - Definición y clasificación GI GI clave aquellos que están estrechamente vinculados al carácter propio y al proyecto educativo del Colegio. Alumnado / Familias / Personal Otros GI son aquellos que aportan información relevante para la elaboración de la PyE. Patronato Santa Eulalia / Otros centros / Adm Educativa / Congregación Hijas de la Caridad, Colegio Hijas de la Cruz.

2a.2 – NyE. Alumnado (extracto resumido)

NyE ¿Cómo estamos respondiendo? � Seguimiento individualizado. � Formación adecuada del profesorado. � Personal implicado y comprometido en el

Proyecto del Colegio y valores vicencianos. � Plan de acogida para el nuevo personal. � Utilización de nuevas metodologías y

adaptación de materiales. � Atención a la diversidad. � Buena integración de dif. culturas. � Plan de acogida para el alumnado nuevo y

para sus familias. ¿Cómo debemos mejorar?

� Educación de calidad. � Que vengan contentos,

cariño, acogida cálida, que estén a gusto con los compañeros, sentirse integrados.

� Formación en valores. � Sentirse capaz de hacer

cosas. � Aprendizaje adecuado. � Normas y disciplina. � Actividades originales /

nuevas / atractivas. � Trato cordial, abierto, de

respeto. � Más instalaciones

deportivas, más ordenadores,….

� Menos deberes. � Continuidad de los

grupos “JMV”.

� Mejorar las instalaciones (zona cubierta, salón de actos, salas de música,…)

� Mejorar la Biblioteca y aprovecharla más. � Mayor utilización de las TIC´s a nivel pedagógico.

� Normalizar el uso del euskera fuera del aula. � Comunicación de la existencia a nuestros alumnos de los grupos JMV.

� Les hacemos llevar mucho peso en mochilas. � Respetar las horas de recreo / ocio.

Además de estas fuentes de información, contamos con una metodología para conocer las N&E de los grupos de interés en cada proceso, según establece el P.60 “Administración y Gestión de la Calidad”. Por cada proceso es necesario: � Identificar los clientes del mismo. � Definir las necesidades y expectativas de cada uno de ellos. � Requisitos que debe cumplir el proceso para responder a las necesidades y expectativas de los clientes.

Identificar, comprender y anticipar los avances que se producen en el mercado y el rendimiento competencia y mejores prácticas

La Organización dispone de una metodología y foros en los que participa para poder identificar, comprender y anticipar los avances que se producen en el mercado (Ver 1e). Estas son las siguientes: � Pertenencia a la asociación KE: Mensualmente se reúnen los directores de los centros para intercambiar informaciones y poner en común acciones realizadas. Además de las reuniones formales, existe una tradición de intercambio de información sobre aspectos (pedagógicos, pastorales, de gestión, matriculación,…) entre los directivos de distintos centros.

� El contacto con la administración a través del Berritzegune nos permite estar informados de mejores prácticas, especialmente en los ámbitos en que desarrollamos proyectos en común (Proyecto lingüístico, atención a la diversidad, nuevas metodologías.)

� Ser Colaborador de Euskalit, participando en la “Batería de Indicadores”, asistiendo a jornadas de “buenas prácticas” y contando en el centro con 2 personas que pertenecen al “Club de Evaluadores”, participando en 1 evaluación externa.

� Reuniones sistemáticas con los colegios de nuestra congregación, aportando mucha información sobre Buenas Prácticas (ver 2b.1)

� Contacto con otros centros del entorno (Ver 2b.1) � Suscripción a revistas educativas. � Asistencia a cursos y congresos. � Estudios de mercado (sondeos, encuestas, análisis) ante una decisión importante; cambios en la oferta educativa, nuevos servicios, selección personal…

2. ESTRATEGIA

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� Control de información clave: natalidad, oferta educativa, evoluciones y tendencias (ver 2b).

� Información recabada en el proceso de Captación de alumnos. � Información editada por las instituciones sobre sus planes de futuro.

Como consecuencia de la utilización de todas estas fuentes de información se han ido realizando diferentes acciones estratégicas, tal y como se puede evidenciar en la tabla 2a.5. (ver 2a.5).

2a.3 DAFO (reducido) DEBILIDADES AMENAZAS

� No sabemos vendernos. � Falta de recursos “públicos” para atender a alumnos con dificultades. � Falta continuidad Escuela de Padres: Falta de implicación y compromiso de familias. � Falta de asistencia de las familias a la Asamblea General. � Necesidad de nuevas instalaciones y escasa utilización de las ya existentes. � El uso del euskera entre el alumnado y en las relaciones del personal no normalizado.

� Sensación mucha carga de trabajo: Falta de personal para el trabajo de Secretaría y apoyo en calidad.

� Sensación de reparto de tareas poco equitativo. � Falta sistemática en el seguimiento, control y ajuste de procesos. � Falta de utilización de las TIC´s en el proceso educativo (en el aula) debido a la falta de conocimiento del profesorado para su utilización.

� Pocos ordenadores conectados a la red/ servidor para trabajo personal. � No se comparte el conocimiento y la información de forma sistemática entre los centros de la Congregación más cercanos

� Falta de conocimiento por parte del alumnado de los grupos JMV. � Poca coordinación entre el AMPA y el colegio.

� Inestabilidad del sistema educativo. � Solo disponemos hasta 6º de EP � Falta de instalaciones(Patio /zona cubierta, salón de actos… � Insatisfacción de las familias respecto a la información que reciben del colegio.

� Insatisfacción de las familias respecto a algunos temas del servicio de comedor.

� Evidente bajada de ocupación en el aula de 0 años en 09-10 � Falta de fidelidad del alumnado de guardería a 2 años � Alto índice de impagados. � Reducción de partidas económicas y subvenciones. � La administración Educativa exige cada vez más burocracia y documentación sin compensación alguna

� Escasa oferta actividades. extraescolares. � El servicio de mantenimiento correctivo informático es lento. � Falta de recursos informáticos para el alumnado

FORTALEZAS OPORTUNIDADES � Amplio conocimiento y compromiso por parte del personal del Ideario y Carisma de la Congregación.

� La implantación del Modelo B. � Cultura de innovaciones pedagógicas. Cambio en la metodología de matemáticas y lengua, proyecto de Agenda 21,….

� La integración temprana al inglés. Las familias lo valoran positivamente. � Trato cercano y familiar. � Atención a la diversidad. � Buen nivel de preparación y buenos resultados académicos. � Personal implicado y comprometido (vocación de educador). Formación continua y cultura de trabajo en equipo. Personal competente y cualificado.

� Al ser un centro religioso vicenciano, se promueve una serie de valores humano – cristianos que les ayuda a los alumnos a integrarse en la sociedad. Proyecto de Pastoral.

� Seguimiento individualizado de los alumnos. � Buen acogimiento al alumnado inmigrante (Trato cálido y humano). � Buena oferta de servicios: Atención fuera del horario escolar, servicio de comedor, Colonias del mes de julio.

� Imagen de seriedad y disciplina. � Mucha relación con el Departamento de Educación del Ayuntamiento (Charlas, actividades,…). Y aprovechamiento de sinergias trabajando con otros centros religiosos del municipio (Organización de actividades conjuntas).

� Mantenemos la unión con antiguos alumnos a través de los grupos JMV: Eskuzabal. � Muchos exalumnos confían en nuestro para la educación de sus hijos/as. � La alianza con el Colegio Hijas de la Cruz nos beneficia, ya que nuestro alumnado tiene plaza fija para fijar estudios de Secundaria.

� Buena ubicación � El edificio es un monumento histórico para el municipio de Santurtzi. Centro con buena presencia exterior: Edificio “bonito”, amplio, muchos jardines exteriores y bien cuidados, buen parque infantil....)

� Mejoras en infraestructuras (y mejoras en los equipos informáticos (creación de la sala de informática, zonas wi-fi, servidor en red.

� Mayor utilización de las TIC´s en el proceso educativo. � Utilización metodologías pedagógicas innovadoras más coordinadas. � Normalización del uso del euskera dentro y fuera del aula entre el alumnado y en las relaciones entre el personal.

� Mejorar la biblioteca y aprovecharla más. � Darle otro uso a determinadas instalaciones con el fin de aprovecharlas y utilizarlas más y así crear nuevos espacios (Ático, laboratorio,…)

� Aumentar aparición n medios comunicación: Actividades, proyectos... � Sistematizar las actividades de benchmarking con otros centros y organizaciones. Aprovechar las relaciones con los centros de la Congregación para aprovechar el conocimiento existente y poder realizar intercambios de estos conocimientos.

� Mejorar la eficacia de la información / Comunicación interna. � Mejorar la oferta de actividades extraescolares. � Actualización de la página Web. � Disponer de un correo electrónico institucional. � Mejorar la gestión de los turnos de patio. � Continuar trabajando en la mejora del Sistema de Gestión de Calidad � Mejorar la comunicación a nuestro alumnos respecto a la existencia y trabajo de los grupos JMV.

� Para aumentar la participación de las familias a las reuniones de inicio de curso, hacer éstas en horario escolar.

� Mejorar la gestión del mantenimiento informático y mejorar los recursos tecnológicos (Red / Servidor, reproductor de DVD en cada clase,…)

� Organizar tiempos comunes para coordinación etapas, equipos, ciclos) � Mejorar la gestión de las sustituciones. � Mejorar y sistematizar el reconocimiento al personal. � Más coordinación entre AMPA / Colegio. � Replantear el horario de tarde (14:30 a 16:30). � Mejorar la información que reciben las familias del colegio.(A través de la Página Web, entrega de circulares con mayor antelación,…)

� Mejorar instalaciones de ocio (Patio / Zona cubierta, salón de actos, sala de música, gimnasio más amplio,…)

La idoneidad de las fuentes de información para detectar las necesidades y expectativas de los grupos de interés la realizamos a través de las encuestas, benchmarking, autoevaluación EFQM, revisiones cuatrimestrales del plan anual, memoria anual, indicadores (CMI), revisión de procesos y auditorías, además de en la reflexión estratégica cuatrienal. Fruto de ello son las siguientes mejoras: � Desde el 07-08 realizamos de forma anual encuestas de satisfacción a familias, alumnos y personal. Desde entonces se han producido diferentes mejoras en estas encuestas (ver 5e y 3 a)

� Desde el 07-08 se realiza la medición de indicadores a través del CMI, que se actualiza como consecuencia de las revisiones estratégicas. (Ver 2b)

� En el 06-07 se colocó el buzón de sugerencias para las familias y profesorado en la galería principal. (Ver 5e)

� Desde el 07-08 fruto del benchmarkiing y formación con los colegios de la congregación se realizan entrevistas individuales del profesorado con DT y DP. (Ver 3a)

� En el 07-08 se comienza el uso generalizado del F.04.01 para las entrevistas individuales con las familias. � En el 07-08 a partir del conocimiento de buenas prácticas de otros centros, implantamos en el centro el “Cuaderno del tutor”. Esta herramienta sistematiza el plan de acción tutorial, las entrevistas de los tutores con las familias, y el traspaso de información de un tutor al del curso siguiente.

2. ESTRATEGIA

18

� En el 07-08 se elabora encuesta de la jornada de Puertas Abiertas, para saber las necesidades e inquietudes de los posibles nuevos alumnos.

� En el 09-10 se realiza la 2ª reflexión del plan estratégico teniendo en cuenta las necesidades de todos los grupos de interés.

� En el 10-11 se han dejado los órdenes del día de las reuniones y las actas de las mismas informatizadas en el enlace común con el fin de socializar la información.

� Con objeto de dar respuesta a la necesidad de información (comunicación interna) en el momento adecuado, se comienza a utilizar el mail personal del profesorado.

� A partir del 11-12 se pasa el F.65.07b a las familias usuarias para evaluar las actividades extraescolares.

2a.4 Fuentes de Información GI Fuente de información Responsable Periodicidad/desde cuando Proceso

Encuesta de satisfacción Prop. P 31 Anual / 05-06 P.31 Buzón de sugerencias Resp. Calidad Continua / 07-08 P.33 Tutorías (Individuales/ grupales) Tutores Contínua/ semanal P.04

ALUMN ADO

Entrevistas profesor-alumno Profesorado Siempre que se precise P.03 Encuesta de satisfacción Prop. P 31 Anual / 05-06 P.31 Buzón de sugerencias Resp. Calidad Continua / 07-08 P.33 Consejo escolar DP Mínimo 1 trimestral P.62 Entrevistas tutor-familia Tutores Continua( mínima 2 anual) P.04 Entrevistas con dirección DP/_DT Siempre que se precise ------- Reuniones de inicio de curso DP/Tutores Inicio y final de curso P.02 Reunión familias nuevos alumnos DP/ Tutores Inicio de curso P.02 Reuniones familias n.e.e y apoyo PTs Mínimo 1 trimestral P.04

FAMILIAS

AMPA DP Mínimo 1 trimestral ------ Encuesta de satisfacción Prop. P 31 Anual / 05-06 P.31 Buzón de sugerencias Resp. Calidad Continua / 07-08 P.33 Aplicación informática SMC Resp. Calidad Continua / 07-08 P.33 Consejo Escolar DP Mínimo 1 trimestral P.62 Claustros DP Semanal P.62 Reuniones de equipos DP Según planing P.62/ P. 63 Reuniones de ciclo DP Quincenal P.03 Memoria anual DP Anual P.37 Plan de riesgos laborales Resp. PRL Mínimo 1 al trimestre P.62 Entrev. personales con dirección DP/DT Continua ( Min. 1 anual) P.40

PERSONAL

Matriz de competencias DP/ Resp. P.40 Anual / 06-07 P.40 Boletines oficiales DP/DT Cuando corresponde P.63 Documentación DP/DT Cuando corresponde P.63 Informes de pruebas del alumnado (PISA, Diagnóstico) DP Cuando corresponde P.03 Propuestas de formación e innovación del GV Resp. proyectos Anualmente’ P.39 Berritzegune: inf.TICs; Normaliz. lingüística, formación e innovación. DP, profesorado Cuando corresponde P.39

ADMINISTRACIÓN

Agenda 21 Resp. AG 21 Mensualmente/ 03-04 P.45 Entrevistas personales DP/DT Cuando corresponde P.33 OTRO

CENTROS Entrevistas telefónicas DP/DT Cuando corresponde P.33

PATRON Reuniones con los representantes del Obispado DT Según calendario P.44 y P.41 Reuniones inter centros DT Según calendario P.06 / P.63 Doc. específicos(ideario centro, borrador procesos, publicaciones...) DT Cuando corresponde P.06 / P.60 / P.33 Web DT Continuamente P.06 / P:63 Conferencias DT Según calendario P.06 / P.40 Cursos de formación y o sensibilización DT Según calendario P. 40 /P.06 / P.33

CONGREGACIÓN

Reunión de Directores entre Centros de la Congregación DT 1vez al año como mínimo P.40

2a.5 Acciones Estratégicas / Fuentes de información Actividad Fuente de información Incluido en PE

Apertura de aula de 2 años Sugerencias de las familias/ necesidades de la sociedad 2001 Apertura de las aulas de 0 y 1 años Sugerencias de las familias/ necesidades de la sociedad 2003 Introducción del Modelo B. Sugerencias familias y el profesorado PE 06/10 OE 2/AE 2.1 Proyecto de innovación en el área de las matemáticas Sugerencias y peticiones del profesorado en las evaluaciones y memorias PE 06/10 OE 1 /AE 1.3 Calidad modelo EFQM Debido a la petición de Departamento de Educación y KE.

Interés del personal por mejorar la gestión del centro. PE 06/10 PE 10/14 / OE 6

Especial impulso a la pastoral como elemento diferenciador

Sugerencias de la congregación, Kristau eskola, Patronato y personal del Centro.

PE 06/10 PE 10/14 OE 5

Agenda 21 03-04 Por sugerencia del ayuntamiento PE 06-10 / 10-14 Mayor utilización de las TIC´s en el proceso educativo. GV, claustro de profesores PE 10/14 OE1 Mejorar comunicación hacia las familias y el alumnado. Familias y personal. PE 10/14 / OE 2 / AE 2.2 Actividades extraescolares en horario de mediodía. 09-10 Por sugerencia de las familias PE 10-14 / OE 2/ AE 2.3 Tratamiento integrado de las lenguas. Sugerencias y peticiones del profesorado en las evaluaciones y memorias PE 10/14 / OE 1/ AE 1.4 Implantar la 3º lengua Por sugerencia de GV, sociedad. PE 10-14 Implantación completa de los procesos relacionados con la gestión económica.

Por sugerencia de KE y Patronato. PE 10/14 / OE 7/ AE 7.1

2. ESTRATEGIA

19

2b- La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades.

Indicadores internos de rendimiento

A lo largo de los años el colegio ha tenido en cuenta algunas mediciones como pueden ser los resultados académicos, los económicos…. Estos resultados eran analizados anualmente por la dirección. Al iniciar la formación sobre el modelo EFQM en el 02-03 se ve la necesidad de comenzar a recoger otro tipo de datos, actualizando de esta manera nuestro sistema de medición y poniéndolo al servicio de la PyE. Desde la primera autoevaluación EFQM ha sido prioritario la búsqueda de indicadores internos de rendimiento que apoyen la definición y evaluación de los PE, los PA y los procesos.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) (ver 2b1)

El CMI es una de las herramientas que alimenta la definición, revisión y actualización del PE y está organizada a dos niveles: • Indicadores estratégicos: Compuesto por indicadores asociados a los objetivos estratégicos, acciones estratégicas a largo plazo e indicadores del plan anual. (Ver 0.7)

• Indicadores de los procesos: Aquellos indicadores que miden la eficacia de los procesos.

Las fases por las que ha pasado esta herramienta como consecuencia de revisiones y aprendizajes son las siguientes: • 05/06 Se comienza su elaboración a partir de la formación recibida por IMS para establecer los primeros indicadores.

• 06/07 se incluyen los indicadores estratégicos como consecuencia de la elaboración del Plan Estratégico 06/10.

• En el 08-09, como consecuencia de la autoevaluación, se crea un formato para que cada equipo de gestión analice los indicadores de proceso y realice el seguimiento del mismo.

• En 09-10 se introducen los datos para las comparaciones con la media de Euskalit en el sector.

• En 10/11 se revisa y modifica el CMI adaptándolo a la nueva Estrategia y los procesos clave, aprovechando los conocimientos adquiridos en la sesión de aprendizaje organizado por Euskalit sobre la batería de indicadores a los que asisten 2 personas del ED.

AUTOEVUALUACIÓN SEGÚN MODELO EFQM

En el 06-07, como consecuencia de la formación recibida por los miembros del EC (ver 1a.5), realizamos la primera autoevaluación siguiendo la metodología de la autoevaluación REDER. Esta autoevaluación es llevada a cabo por las 5 personas que integran el EC.

A partir del 07-08 y con una sistemática anual, realizamos la autoevaluación según la matriz REDER. Ese año recibimos formación sobre este aspecto por parte de IMS y asesoramiento durante las sesiones de trabajo. A partir de ahí se han realizado 3 autoevaluaciones REDER en el 07-08, 08-09 y 10-11. En el 10-11 se modifica la frecuencia de las autoevaluaciones y se decide realizar bienalmente (excepto el 12-13 que coincide con la evaluación externa).

En el 07-08 dos miembros del ED se forman en Euskalit como evaluadores externos pasando a pertenecer al Club de evaluadores de Euskalit. En el 08-09 un miembro del ED toma parte en una evaluación externa. Como consecuencia de este aprendizaje, estas personas lideran las autoevaluaciones, facilitando y mejorando su desarrollo.

AUDITORIAS DE PROCESOS

En el 05/06 como consecuencia de la formación dada por IMS sobre auditorías internas, el Colegio define una metodología para la elaboración de las auditorías internas que se recoge en el proceso P.33 “Sistema de Mejora Continua”.

A partir del 06/07 se comienza a realizar auditorías internas donde participa personal formado del Colegio junto a los asesores de IMS que son los que las dirigen.

A partir del 11-12 el EC realiza las auditorías internas de los procesos.

En el 12-13 el EC desaparece como tal para integrase en el ED, que es el que a partir de ahora liderará las auditorías internas desde la figura de la Responsable de Calidad.

Los resultados de estas auditorías son tenidos en cuenta para la mejora y sistematización de los procesos, las oportunidades de mejora o no conformidades detectadas son introducidas en el Sistema de Mejora Continua o a determinadas actividades de Áreas de Mejora para su posterior análisis y seguimiento en el Equipo de Calidad, apoyando así el desarrollo de la PyE del Centro. (ver 5b).

EVALUACIÓN CUATRIMESTRAL DEL PA / MEMORIA ANUAL

Hasta el 06, al finalizar el curso, se realizaba una evaluación de los resultados y actividades pedagógicas y pastorales realizadas durante el curso, siendo recogidas en la Memoria anual del centro. En el 06/07 se reflexiona sobre la manera de realizar esta memoria, quedando documentada y sistematizada en el proceso P.37 “Memoria anual”. En esta memoria quedan recogidas todas las evaluaciones y revisiones de los diferentes procesos, proyectos y equipos de trabajo.

Con la implantación del proceso de PA (P.62) en el 06-07, se revisa y modifica el proceso de memoria anual para alinearlo con la PyE del Centro. De esta manera se incluye la revisión que cuatrimestralmente realizan todos los equipos y ciclos de su PA.

De las revisiones, evaluaciones y memorias de los procesos, proyectos, planes y equipos de trabajo salen propuestas de mejora que se tienen en cuenta: en el plan anual del curso siguiente (ver 2d), en el plan estratégico (ver 2c), en la aplicación informática del SMC o quedan registradas con acciones de mejora para el próximo curso (ver 5b).

Actividades de aprendizaje interno

Las actividades que tiene el Colegio para recoger y aprender de las actividades internas son: � Las reuniones internas (claustro, reuniones, equipos de proyectos y de mejora…) (ver 3c y 3d)

� Las reuniones de equipos de procesos (ver 5a y 5b) � Las revisiones del plan anual y memorias de final de curso. � La gestión del conocimiento interno mediante formación interna, charlas…quedando reflejadas estas actividades en el Plan de Formación del Centro.

� Reuniones de centros de la Congregación (Equipo de Titularidad), donde partiendo de una MVV muy parecidas, se comparten muchas acciones estratégicas. (Ver 2b.1)

� Coordinación y trabajo con los colegios del entorno. (Ver 2b.1) � Exposición en claustro al final de curso las buenas prácticas realizadas.

2b.1 Bechmarking con otros Centros. Aprendizaje Centro /Colegio

RRI Colegio San José de Vitoria Guardería 0-2 años Equipo del Obispado Mejora de Instalaciones Colegios Vicencianos Plan Tutorial Colegios Vicencianos Inglés temprano Colegios de la zona Planificación Actividades Pastoral Colegios Vicencianos Selección del personal Colegios Vicencianos Formación del PAS Colegios Vicencianos Herramienta de servidor (ordenadores en red)

Amor Misericordioso

Plan de convivencia 2 centros (a través de berritzegune) Aula de madrugadores Colegio Nuestra Sñra de Begoña Los formatos de análisis y seguimiento de procesos.

Hirukide ikastetxea

Entrevistas de personal con dirección a final de curso

Colegios Vicencianos

2. ESTRATEGIA

20

Otros factores de información

La PyE se alimenta también de aspectos sociales, (económicos, demográficos, académicos…), medioambientales, legales y de nuevas tecnologías (ver 2b.2)

2b.2 - Otros factores de información

Información Fuente Cuestiones sociales BOE,BOPV, Inf de asoc y otras organizac, KE, Económicas GV(Convenio)/ EUSTAT / KE, auditores del Patronato

y ASPERCO Demográficas Ayuntamiento /EUSTAT/ INE(I. N, Estadística) Académicas Estudios externos (pruebas diagnóstico, resultados

académicos de inspección…) Medioambiente CEIDA, Agenda 21/Ayunt. /Prensa Cuest. legales Boletines (BOE,BOPV), , KE, Asesorías Nuevas tecnologías GARATU, Berritzegune, KE/ beachmarking,

DOCENTIUM, encargado de mantenimiento de TICS Indicadores; obj, comparaciones

EUSKALIT, CMI, KE

GI, DAFO Reflexiones estratégicas Mejoras a realizar, PF y PD

Plan Anual, Memoria anual, Autoevaluación, Encuestas, Auditorias

Información actividades de aprendizaje

Durante la Reflexión Estratégica y anualmente por medio de las encuestas de satisfacción y las herramientas mencionadas en este subcriterio se revisa y comprueba si la información es relevante y suficiente. Prueba de estas revisiones es la sistematización del análisis de esta información y la continua adaptación de las mismas (cambios en el CMI, cambios en la metodología de la memoria anual, incorporación de las auditorías internas y autoevaluación….)

2c. La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan

La formulación de la Estrategia ha sido desarrollada y revisada en varias ocasiones, definiendo diferentes etapas:

Hasta 03/04, la programación estratégica, líneas de acción… venía definida por la metodología marcada desde la Congregación teniendo en cuenta el carácter Propio de los Centros Vicencianos.

En el 03/04 se comienza la formación en modelo de gestión EFQM con EUSKALIT y el grupo que está realizando esta formación define por primera vez una MVV del centro que se pone en común y reflexiona en el claustro.

Período 06/10, tras tomar la decisión de comenzar la gestión del centro según el modelo EFQM, se recibe el Certificado de Compromiso del Centro con Euskalit y se realiza una alianza con el colegio Nª Sra de Begoña para comenzar este camino en conjunto, compartiendo conocimientos y sinergias. Durante este año se analizan los GI, sus necesidades y expectativas, se elabora el DAFO, se marcan y contrastan en el claustro las principales líneas de acción definiendo así la Política y Estrategia del Centro para el periodo 06/10.

En estos análisis de GI, sus NyE y en la elaboración del DAFO participó todo el claustro dividido en diferentes grupos con una puesta en común al final, que dio como resultado el primer borrador del PE 06/10. Dicho borrador fue trabajado posteriormente en el ED y una vez definidos los objetivos estratégicos del PE 06/10 fueron aprobados por el Claustro (ver 2c.1).

A partir de este momento cada curso por etapas se despliegan los objetivos estratégicos en los Planes Anuales de cada año tal y como aparece sistematizado en el P.30 “Política y Estrategia y en el P.62 “Planificación anual”, teniendo en cuenta las evaluaciones de planes y años anteriores y, siguiendo el ciclo PDCA, se planifica, desarrolla, revisa y actualiza la PyE.

2c.1 Objetivos Estratégicos 06/10 Objetivos estratégicos / Subobjetivos

1.1 Programar y secuenciar las Unidades Didácticas 1.2 Unificar criterios de evaluación (formas de evaluar, sistemas de evaluación). 1.3 Cambiar estrategias metodológicas para aumentar la motivación y capacitación del alumnado. - Metodología matemáticas (constructivismo) 1.4 Aumentar la atención al alumnado con dificultades.

1

Mejorar los resultados académicos

de los alumnos/as

1.5 Programar y secuenciar las Unidades Didácticas 2 Aumentar el perfil bilingüe de los alumnos. 3 Mejorar el perfil de alumnos con hábitos saludables. 4 Fomentar la tarea evangelizadora en el centro. 5 Mejorar la gestión interna del colegio 6 Implicación en proyectos de Responsabilidad Social

Período 10/14

Participando en el proyecto de “Agenda de Innovación” y asesorados por IMS, se realiza la reflexión estratégica para el período 10-14, siguiendo la metodología definida en el proceso P.30 “Estrategia”. (Ver 2.0)

Iniciamos este ciclo en septiembre de 2009 en el que participa todo el ED con la revisión del plan estratégico anterior, en el que se analizan los logros y no logros del Colegio en áreas como la oferta formativa, la prestación de servicios, la captación de alumnos, las instalaciones, recursos y tecnología, la imagen externa, el personal, el Modelo Organizativo y de Gestión y el entorno social, definiendo así la situación de partida para el PE 10-14.

Se revisan los grupos de interés, las necesidades y expectativas de los mismos a través de la información que aportan de forma sistemática (Ver 2a). Además se completa esta información con un análisis de la competencia y un análisis del entorno (coyuntura y legislación) y con un análisis DAFO (Ver 2a.3) y se analizan cuáles son las ventajas competitivas de nuestro centro en relación a otros del entorno, viendo también las posibilidades de mejorarlas (ver 2c.2-extracto), así como los riesgos existentes (Ver 2c.3-extracto).

Con esta información y el análisis realizado de los indicadores de rendimiento, investigación y aprendizaje (Ver 2b) se realizó una reformulación de la Misión, Visión y Valores. (Ver 0.6) y se identificaron los Factores críticos de éxito (Ver 0.6).

2c.2 (extracto) VENTAJA COMPETITIVA ASPECTO A POTENCIAR Formar personas con capacidades y valores morales que participen positivamente en la construcción de una sociedad mejor.

Atención a la diversidad.(A.E.1.2)) Utilización de las TICs en el proceso educativo. .(A.E. 1.1) Formación continua del personal.(A.E.4.4) Utilización de nuevas metodologías.(A.E. 3.3)

Ser Vicencianos. Cercanos y familiares. Ser un centro pequeño facilita esta relación.

Seguir manteniendo el trato cercano, familiar e individualizado. Gestión de recursos para atender a más alumnos/as con dificultades.

Atención exquisita a los alumnos con dificultades.

Atención a la diversidad.(A.E. 1.1)

Sistema de gestión por procesos.

Profundizar en el desarrollo del Sistema de Gestión basado en los principios del Modelo EFQM.(O.E.6)

La siguiente fase consistió en la definición de los objetivos estratégicos. Primeramente el ED definió un 1º borrador que se contrastó con el claustro de profesores. Tras este contraste el ED define los objetivos estratégicos que posibilitan desarrollar la M/V/V y Factores Críticos de Éxito en un periodo de cuatro años.

Para cada objetivo se definen los subobjetivos, lo que permite controlar el corto-medio-largo plazo y los indicadores con los que se va a medir su grado de cumplimiento. Estos objetivos, equilibran las necesidades de los GI (Ver 0.7).

2. ESTRATEGIA

21

Los objetivos definidos en PE 10/14 se despliegan en acciones estratégicas a corto-medio – largo plazo dando lugar a planes anuales y plan de actuación de los procesos donde quedan marcados los responsables, fechas, recursos necesarios e indicadores con los que se va a medir su grado de cumplimiento (ver 2c.4)

2c.3 (extracto) RIESGO ACCIÓN REALIZADA

03 menor demanda en el aula de 3 años.

Se comienza con el servicio de guardería.

Obras 2003 Remodelación interna del colegio.

Mayor demanda social de idiomas

En el 03-04 introducción temprana de la lengua inglesa desde los 4 años. En el 05-06 se amplia esta oferta al aula de 3 años.

Adaptaciones metodológicas.

Desde el 06-07 hasta el 08-09 se trabaja y consolida un proyecto de innovación en el área de matemáticas Desde el 08-09 hasta el 10-11 se trabaja y consolida un proyecto de innovación en el área de lenguaje. Desde el 09-10 se inicia la adaptación de las metodologías a las TICs

Quedamos anclados en modelos de

gestión obsoletos

En el curso 02-03 iniciamos la formación sobre Gestión de Calidad y la implantación de la misma según el modelo EFQM.

Influencia de los partners y alianzas en la estrategia

Para favorecer el cumplimiento los Obj Estratégicos, el Colegio establece alianzas (Ver 4a). Así, para mejorar el rendimiento académico de los alumnos (obj Est 1), para la implantación de la Normalización del uso del Euskera (Obj Est 3) y para mejorar la satisfacción general del personal cuenta como aliado al Berritzegune. para dinamizar la transmisión de valores “humano-cristianos” (Obj. Estr 5) cuenta como aliados con KE y la congregación y además trabaja unido a diferentes grupos, ONG, grupos cristianos (JMV); con el Ayuntamiento (agenda 21 en el proyecto medioambiental); para la implantación del Sistema de Gestión de Calidad (Obj Estr 6) cuenta con el asesoramiento de IMS y Euskalit.

La evaluación de estas actividades se lleva a cabo mediante los indicadores definidos en cada Obj Estratégico.

2c.4. Ejemplo de despliegue del objetivo estratégico nº 1 Desarrollar un proceso educativo integral de calidad, para mejorar y/o mantener el nivel académico de l@s alumn@s

Indicador del objetivo estratégico • Mejorar el grado de satisfacción del alumnado en el bloque “Enseñanza – Aprendizaje”. (P.03)

• Mejorar el grado de satisfacción de las familias en el bloque “Enseñanza – Aprendizaje”.(P.03)

• Incrementar el índice de alumn@s promocionad@s en EPO. (P.03) • Mejorar el % de alumnado de refuerzo que supera la asignatura donde tiene refuerzo. (P.03)

Acciones estratégicas 1.1 Mayor utilización de las TIC´s en el proceso educativo. (Directamente

relacionado con el obj. 4 y acción estratégica 4.4). 1.2 Mejorar la atención a la diversidad (Ej: Optimizar recursos,

reorganización grupos, nuevas metodologías, …). 1.3 Adaptación de la documentación curricular y la actividad pedagógica

a las competencias 1.4 Tratamiento integrado de las lenguas. (Directamente relacionado con

el obj. 3) 1.5 Fomento de la lectura (Ej: Mejorar la biblioteca y hacer un mayor uso

de ella, adaptación de los materiales,…) (Directamente relacionado con el obj. 2 y acción estratégica 2.2)

1.6 Seguir trabajando la Agenda 21.

Revisión y actualización de la Estrategia

La evaluación, revisión y actualización está contemplada en los procesos P.30 “Política y Estrategia” y P.62 “Planificación anual” (ver 2.0). Esta revisión se realiza a tres niveles:

� Cuatrimestralmente: todos los ciclos y equipos revisan el grado de cumplimiento de las actividades del plan anual.

� Anualmente: El ED revisa el grado de cumplimiento de las AE y OE y analiza la información procedente de las encuestas de satisfacción, de los indicadores de rendimiento, de las áreas de mejora, del sistema de mejora continua y de las autoevaluaciones identificando nuevas estrategias o acciones para el siguiente curso.

� Cuatrienalmente: Revisión completa de la Política y Estrategia. De esta revisión se define el PE para los siguientes 4 años y las modificaciones del proceso P.30 “Política y Estrategia”.

Además de los cambios antes señalados en el proceso de elaboración de la PyE, como ejemplos de actualización del PE podemos citar: � En el 06-07 como consecuencia de una mejora en el control de

indicadores se incluyen nuevos indicadores estratégicos y se modifican algunos de ellos.

� En el 11-12 tras detectar necesidades de las familias se incluye en el PE la AE 2.5 “abrir el aula de madrugadores”. ( Ver 6a.20)

2d. La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan.

El Colegio ha enfocado su avance hacia la excelencia a través del cumplimiento de los principios de gestión. Así, siguiendo uno de los principios como es la Gestión por procesos, el despliegue de la P&E se realiza a través de un esquema de procesos (ver 5a) y mediante la elaboración y seguimiento del plan anual.

Despliegue de la Estrategia a través del Plan Anual

Hasta el curso 05-06, partiendo de las líneas marcadas por el ED y de la revisión realizada el año anterior (memoria anual) cada ciclo se marcaba unos objetivos y actividades para el curso. Con la formación recibida sobre gestión de la calidad se vio necesario estructurar una metodología de funcionamiento que asegurara el despliegue en todos los equipos y áreas de la PyE mediante una planificación anual. Esta metodología queda recogida en el proceso P.62 “Planificación anual” (Ver 2d.1) y es llevada a la práctica desde el 06-07, habiéndose introducido cambios y mejoras en cada ciclo anual.(Ver 1b.1 y 2b).

2d.1 Sistemática de la elaboración/revisión del Plan Anual

P

El ED asigna los responsables de cada AE ( equipos de trabajo, equipos de mejora o propietarios de proceso), así como los equipos que deben programar actividades para cada AE. Teniendo en cuenta lo anterior los distintos equipos del colegio (ciclos, equipos de proceso, EC) elaboran el plan de actividades para el año., estableciendo responsables, plazos y FCE (ver 2d.2). Además de las AE asignadas por el ED, cada ciclo puede incluir en su PA otros objetivos y actividades procedentes de su memoria anual, del análisis de las ES, del SMC y de los resultados de la evaluación diagnóstica. Estas actividades han de ser coherentes con las acciones estratégicas y han de alcanzar los objetivos estratégicos.

D El despliegue del Plan Anual se lleva a cabo por los equipos de trabajo, que realizan las actividades marcadas

C/A

Los planes anuales se revisan cuatrimestralmente por cada ciclo y equipo. El ED al inicio del siguiente cuatrimestre, hace un seguimiento del nivel de desarrollo del Plan Anual. Parte de esta información se utiliza para la realización de la Memoria Anual que será la base para el PA del curso siguiente.

La eficacia del despliegue de la P&E a través del Plan Anual se evalúa a través de las encuestas de satisfacción, del grado de cumplimiento de objetivos y subobjetivos y AE, revisión cuatrimestral del Plan anual. Ejemplos de mejoras:

� En el 06-07 se elabora el proceso P.37 “Memoria Anual”.

2. ESTRATEGIA

22

� Una mayor alineación del PA con la P&E. Desde el 07-08 pasamos de que cada equipo marque sus prioridades, objetivos y temas de formación únicamente en cuanto a la actividad formativa, a que se haga en coherencia con el PE y se tengan en cuenta todos los aspectos de gestión del colegio y que previamente han sido trabajados por todos y definido en base a las fuentes de información establecidas.

� Aumentan las fuentes de información que se tienen en cuenta para la elaboración del PA: antes eran básicamente las líneas generales marcadas para el curso y la memoria anual de cada equipo. A partir

del 2007-08 además de la memoria anual, se tiene en cuenta la revisión de los indicadores del PE y PA, la autoevaluación, el CMI, las encuestas de satisfacción y las áreas de mejora priorizadas (Ver 2a y 2b).

� Desde el 08-09 se introducen los resultados de la evaluación diagnóstica como fuente de información para la elaboración del PA.

� La actual sistemática de PA exige la concreción de responsables y plazos, así como su revisión de forma cuatrimestral.

� A partir del 11-12 se realiza el seguimiento cuatrimestral del plan anual por medio de la aplicación informática creada para tal efecto..

2d.2 Extracto Plan anual 2012-13

Despliegue mediante un esquema de procesos claves

2d.3 Procesos clave Proceso clave Propietario Obj. Estrat.

Planificación anual (P.62) Miembro ED 1, 3, 4 Gestión de personas (P. 40) Miembro ED 3, 4, 5, 6 Gestión del PEC y PCC ( P. 35) Miembro EC 1, 3, 5 Sistema de mejora continua. ( P. 33) Miembro ED 2, 4, 6 Pastoral. (P.06) Miembro ED 5 Intervención en el aula. ( P.03) Miembro EC 1, 3 Diseño de curso. (P. 01) Tutor 4 Tutorías. (P. 04) Tutor 2 Gestión económica ( P.32,P.41,P.42, P.44)

DT 4,7

El aprendizaje realizado del Sistema de Gestión de Calidad, nos lleva a realizar de la estructura de procesos del Colegio (Ver 5a) una selección de procesos clave (Ver 2d.3), siendo estos procesos los que soportan la P&E.

Para la realización de esta selección, se ha utilizado como herramienta una matriz de doble entrada. Esta metodología consiste en evaluar, el grado de correlación entre los objetivos y los procesos. Aplicando esta sistemática, los procesos clave seleccionados tras la definición del último plan estratégico son los recogidos en el cuadro 2d.3 y los ha realizado el ED durante el 10-11.

Mediante el P.60 “Gestión y Administración del Sistema de la Calidad”, se diseñan y revisan los procesos, por medio de grupos de trabajo y propietarios de procesos (Ver 5a).

El ED es el encargado de comunicar el esquema de procesos y se realiza de la siguiente forma: � Reuniones para presentar los procesos. � Reuniones del Equipo de Gestión. � Reuniones de la elaboración de los planes anuales en coherencia con la Política y Estrategia.

� Reuniones de principio de curso para comunicar la P&E (ver 2d.4 y 1d.1).

� Por medio de la intranet todo el claustro tiene acceso tanto a la documentación como a la ejecución de los diferentes procesos.

� En la sala de profesores existen dos carpetas con los procesos documentados a papel.

� En la sala de profesores están colgados el mapa y planning de procesos.

La eficacia del despliegue de los procesos clave se mide mediante encuestas, Autoevaluación, revisión del grado de cumplimiento de objetivos, indicadores… Como consecuencia de esas revisiones se han realizado mejoras en el despliegue de la P&E a través del esquema de procesos: � En el 05/06, tras la elaboración y documentación de los procesos, se detecta la necesidad de comunicarlos para ponerlos en marcha.

2. ESTRATEGIA

23

Se realiza esta comunicación en claustro y se ponen a disposición de todos tanto en la carpeta a papel como en el servidor que conecta en red los ordenadores del colegio.

� En el 10-11 y como consecuencia de la revisión del mapa de procesos y atendiendo a la actividad de innovación de la biblioteca, se modifica, ajustando y realizando cambios en el P.03 “Intervención en el aula” incluyendo en él lo correspondiente al proyecto de biblioteca, para acercarse más a la realidad del colegio.

� En 10-11 como consecuencia de la realización del nuevo plan estratégico 10/14, se revisan los procesos clave con la herramienta “matriz de procesos clave” y posteriormente se implanta esta herramienta.

� La propietaria del P.34 ”Seguridad /PRL” se ha reunido con dos miembros del ED y la responsable de la empresa GESPREVEN para rediseñar el proceso adaptándolo a la realidad del centro.

� En el 10-11 se reúne el EC para revisar el método operativo del proceso P.65 “Extraescolares” incluyendo a su vez la hoja de evaluación para las familias.

� En el 10-11 se han modificado algunos aspectos de ejecución del proceso P.64 “Semanas y jornadas especiales” para adaptarlo a nuestra necesidades.

� En el 12-13 se ha vuelto a cambiar el método operativo del P.65 “Extraescolares” para hacer más eficaz su ejecución.

Comunicación de la PyE a los grupos de interés y evaluación de su sensibilización

La participación de las personas en la elaboración de los Planes Estratégicos y Anuales garantiza el conocimiento de todo el profesorado de la PyE.

No obstante se comunica de forma sistemática a toda la CE, GI mediante diversas actuaciones (ver 2d.4).

2d.4 Comunicación de la PyE a los grupos de interés GI Qué Cómo Quién

M/V/V Carteles, boletín , DT/DP OE y AE Reunió inicio de curso DT/DP

Carácter propio/PEC Entrega doc. (incorporación nuevos alumnos)

DT/DP

PA Consejo escolar DP

Familia

s Alum

nos

Proyec. Innovación Reunión de principio de curso. tutores M/V/V PE

Carteles, inicio curso, proceso de acogida.

DT/DP

OE y AE Claustro de principio de curso DT/DP Carácter propio/ PEC Proceso de acogida DT/DP Pe

rsonal

PA Claustro principio de curso DP

PE, PA A través de los documentos. Entrevistas personales

DP

Admón.,.

Memoria Anual Documento a su disposición DP

MVV Entrevistas personales A través de la página web

DT,DP

Otro

s centros

PE Entrevistas personales A través de la página web

DT,DP

MVV Entrevistas personales DT

Patro

nato

PE y PA Entrevistas personales DT

Congreg.

M/V/V PE

A través de la web Mediante las reuniones de Equipos directivos.

DT y ED

La evaluación de la eficacia de la Comunicación y el grado de sensibilización del personal con la P&E se realizará mediante las encuestas de satisfacción de familias con la información recibida (Ver 6a.3) y GS del personal con la comunicación / información (Ver 7a.6), GS sobre si el ED es eficaz y con amplitud de miras (Ver 7a.9) y GS global con el ED (Ver 7a.8), autoevaluación, memoria anual, CMI, matrices de competencias y entrevistas con dirección. Las mejoras

introducidas en la Comunicación de la PyE a lo largo de estos años han sido las siguientes: • 07/08 Se introduce la MVV en la pág. Web del colegio. • Desde el 07-08 se lleva a cabo el proceso de acogida a las nuevas incorporaciones de personal, comunicándoles la estrategia del centro.

• 08/09 Se introduce la información de los obj estratégicos anuales a las familias en la reunión de inicio de curso.

• Desde el 08/09, en el primer claustro de curso se recuerda el plan estratégico y se entregan los objetivos estratégicos a las nuevas incorporaciones.

• Desde el 11-12 se incluyen los objetivos estratégicos en la web del Centro.

3. PERSONAS

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3. PERSONAS

Las personas son la base de nuestra organización. Especialmente en el ámbito de la educación, la gestión de las personas es un componente esencial del éxito como institución escolar. En un colegio con “carácter propio” como el nuestro es clave también potenciar el sentido de pertenencia e identificación de las personas con el Proyecto del colegio. La implantación en el 07-08 del SGC según el modelo EFQM nos ha permitido impulsar y gestionar con más fuerza este aspecto. Hoy en día reflejamos la importancia de las personas en todos los aspectos centrales de la organización así como en el Plan Estratégico del 10/14, de forma concreta en el objetivo 4 “Mejorar la satisfacción del personal” además de la: Misión: “..Se basa en la implicación de la comunidad educativa con el fin de formar una sociedad mejor”. Visión: “…pretende avanzar en la implicación de todos los miembros de la comunidad educativa adaptándonos a los cambios que marca la sociedad”. Entre los valores señalamos “la responsabilidad”, “la libertad”,”la paz”, “La justicia”, “la acogida” así como “la mejora continua” y “preocupación social”.

3a Los planes de gestión de las personas apoyan la Estrategia

En el 06-07 se implanta el P.40 “Gestión de Personas” que sistematiza el estilo de gestión de las personas y cuya misión es “Tener cubiertas las necesidades de personal de cada momento y contar con un personal motivado, identificado y formado, en línea con la misión del colegio”. Este sistema de gestión de personas es el resultado de las actividades de aprendizaje realizadas (ver 3a.1. y 1a.5).

3a.1 – Formación para la gestión de personas Curso Formación/ Asisten. Impartidor 04-05 Formación de directivos (Escorial) 3miembros ED Congregación

06-07 Curso de formación de directivos de centros educativos

1 miembro del ED

Kristau Eskola

07-08 Gestión por competencias ED IMS Consultores Sistema de reconocimiento EC IMS Consultores

08-09 Master en dirección de centros. 2 profesores Univ. Comillas Master en dirección de centros. 2 profesores Univ. Comillas

09-10 Funciones propietarios de procesos ED IMS Líder 21 2 miembros EC SPRI Encuentros de Equipos Directivos 2 miembros EC Congregac. Batería de indiciadores ED EUSKALIT “PRL” para directivos ED GESPREVEN

10-11

“Postmaster Dirección” Provincia 2 miembros del

EC Univ Comillas

11-12 Encuentro de Equipos Directivos ED Congregac. Líder 21 DP SPRI Encuentro de Equipos Directivos ED Congregac. 12-13 Encuentro de Responsables de Pastoral

2 miembros del EP

Congregac.

ALINEACIÓN DE LA GESTIÓN DE LAS PERSONAS CON LA ESTRATEGIA Y LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La planificación de las personas se basa en la coherencia con los OEs y al ser un centro concertado, también en el número máximo de aulas y la ratio profesor /aula que concede la Administración. Teniendo en cuenta que el objetivo del Centro es tener un personal capacitado y cualificado para la consecución de los Objetivos Estratégicos y funciones asignadas a su puesto, la planificación se realiza a dos niveles:

A medio –largo plazo: El colegio tiene definido un organigrama (ver 0.3) donde se recogen los puestos, equipos y la estructura organizativa. La planificación de las personas a largo plazo se realiza en línea con el “Carácter propio”, La PE y teniendo en cuenta cambios en la legalidad vigente y novedades del sector.

Se definen los perfiles de los puestos de trabajo, las competencias necesarias para su desempeño y la formación para responder a dichos requerimientos (ver 3b). Se realiza la previsión de necesidades de personal a partir de cambios organizativos, jubilaciones, promociones, vacantes, excedencias… Ejemplo de ello son: � Formación / reciclaje en idiomas (habilitaciones en euskera/inglés) (AE 2.3 ( PE 06-10)

� Para mejorar la participación del personal, se crean equipos de mejora y de proyecto (3c.2). (AE 1.4 PE 1)

� Formación para mejorar en el propio puesto de trabajo (PT, logopedia, TICs, pastoral, DP…) (AE 2.3 PE 06-10)(AE4.4/5.1 PE 10-14)

� El aprendizaje interno se planifica en base al plan de formación y matrices de competencias, asignando responsables y destinatarios.

A corto plazo: la planificación de personas a corto plazo la realiza el ED según el proceso P.62 “Planificación Anual”. El mes de mayo, el ED hace la previsión de las necesidades para el curso siguiente. Con toda esta información, la DP mantiene entrevistas con el profesorado para poner en común necesidades e intereses mutuos y a partir de ahí se distribuyen las asignaturas, se elaboran los horarios de los cursos, aulas y profesores.

A continuación, según el P.40 “Gestión de personas” se procede a realizar ajustes de personal con renovaciones de contratos, promociones, nuevas contrataciones,… Toda esta información queda recogida en un Documento Oficial de la Administración (DAE), así como en el servidor y en el panel informativo a disposición del personal.

La eficacia de la planificación del personal se mide por medio de la Encuesta de satisfacción de personas “Grado de satisfacción global” (Ver 7a.1) y “Grado de Satisfacción con el puesto de trabajo” (Ver 7a.5), autoevaluación, revisiones del Plan anual, memorias de procesos y equipos, auditorías y los indicadores del proceso P.40 (Ver 7b) y reflexiones del ED. Fruto de ello se dan las siguientes mejoras (ver 3a.3).

SELECCIÓN, ACOGIDA Y DESARROLLO PROFESIONAL

La selección, contratación, acogida al nuevo personal, así como el desarrollo profesional y los planes de sucesión están sistematizados según el P.40 “Gestión de personas”. Este proceso recoge diferentes subprocesos en los que se definen las diferentes actividades.

Selección y Contratación (P.40.01). Este subproceso se aplica cuando surge la necesidad de cubrir un puesto de trabajo y tras descartar una promoción interna.

3a.2 – Plan de Acogida (extracto) I.- Con anterioridad a la fecha del comienzo de curso, entrevista con la Directora Pedagógica y Titular con el objeto de: a.- Formalizar la Documentación. b.- Recibir una Información Previa-Básica (horario, funciones, PRL…) c.- Conocer el Colegio.

II.- El primer día de jornada laboral, reunión grupal ( en el caso de que sean varios) con el Director con el objeto de recibir amplia información sobre: a.- Aspectos del Funcionamiento diario: Horarios, llaves, materiales, "tutor", carpeta de información, ... b.- "Estilo" que se desea en los siguientes ámbitos: (Anexo I) - Ámbito del ideario. - Ámbito del Estilo Personal. - Ámbito Educativo-Pedagógico.

III.- Hacia finales de Octubre, entrevista personal con el profesor de acogida: (Anexo II). IV.- Hacia abril entrega a la Directora Pedagógica, por parte del profesor de acogida, del Anexo III. V.- Antes de finalizar el curso, entrevista personal con la Directora Pedagógica y Titular,...)

La DT dispone inicialmente de una recopilación de CV, archivados en Administración según perfiles. Los perfiles de los candidatos a los diferentes puestos están definidos en las “Descripciones de puestos de

3. PERSONAS

25

trabajo” que permiten a la DT hacer una primera selección conforme a la formación, experiencia laboral y cualidades personales. Seleccionados los curriculum más adecuados, la DT realiza una entrevista inicial centrándose en aspectos como disponibilidad, fidelidad, experiencia laboral, para encontrar el personal con capacidad, intereses profesionales adecuados y actitudes pedagógicas en línea con el estilo vicenciano.

La Directora notificará a todos los entrevistados la decisión final y se realizarán las gestiones de contratación de la persona seleccionada.

Plan de Acogida P.40.02. Una vez contratado el personal comienza el plan de acogida. El objetivo es integrar al nuevo personal en el menor plazo posible. El plan de acogida fue elaborado y puesto en marcha en el 07-08 y se han realizado constantes mejoras hasta llegar al plan actual (Ver 3a.2).

La organización de las Sustituciones (P.40.04) y la Promoción Interna (P.40.05) se lleva a cabo por el Equipo Directivo teniendo en cuenta por un lado la descripción del puesto de trabajo, horarios… y por otro lado el curriculum, perfil, expectativas del profesorado y competencias necesarias en el puesto a cubrir, recogido en las matrices de competencia. Anualmente, durante el tercer trimestre del curso escolar, el ED analiza los nuevos puestos de trabajo de cara al próximo curso y las matrices de competencia del personal para posibles promociones internas. En caso de poder cubrir el puesto con personal del Centro, se oferta el puesto a dicha persona y si está de acuerdo, se le promociona. Ejemplos de ello son: • Ante la necesidad de cubrir el puesto de dirección pedagógica en el 07-08 se revisaron las competencias del profesorado y se ofertó el puesto a una de las PT del centro. El puesto de PT fue cubierto por un profesor de primaria después de revisar las competencias y de haber realizado la formación necesaria para ese puesto.

• En el 08-09 dos personas que trabajaban como auxiliares, pasan a cubrir una baja de una maestra de infantil.

• En el 10-11 pasa a formar parte del E.D. la responsable de pastoral. • En el 11-12 una profesora de EP pasa a ser la DP. • En el 12-13 una profesora de1º ciclo de E. Infantil pasa a cubrir una baja maternal de otra profesora de 2º ciclo de E. Infantil.

La medición de la efectividad de la selección, contratación, acogida y promoción se realiza a través de la encuesta de satisfacción “Grado de Satisfacción con el trabajo” (7a.2), las entrevistas individuales, indicadores de rendimiento (Ver 7b). Como consecuencia se han llevado a cabo las siguientes mejoras: (Ver 3a.3)

EQUIDAD EN EL TRABAJO E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

La equidad e igualdad de oportunidades está presente en los criterios de selección, contratación de las personas, así como en las oportunidades de formación, acompañamiento, promoción y desempeño de la labor diaria. Para que esto sea posible son fundamentales las entrevistas individuales con la Dirección donde se pregunta y se tiene la oportunidad de comunicar y hablar sobre las posibles promociones internas, inquietudes, preferencias, expectativas… tanto del personal como de la Dirección. Posteriormente el ED intenta adecuar las expectativas del personal a las necesidades del Centro. (Por ejemplo, en la medida de lo posible, ante peticiones del personal, se intenta conciliar la vida familiar en la elaboración del horario laboral)

A la hora de la planificación anual, se tiene en cuenta la igualdad en cuanto a organización de horarios, repartición de tutorías, asignaturas, mientras que para las responsabilidades se tiene en cuenta la experiencia del profesor así como las preferencias mostradas. La carga horaria viene marcada por el convenio, los profesores con responsabilidades extras como el ED y RC tienen menor carga lectiva para poder realizar su función.

3a.3 – Mejoras realizadas Curso Rev y aprend. Mejora

Form. IMS Autoev.

Incorporación de propietarios de procesos y EG en la organización del personal. AE 6.2 “Sistematizar la gestión por procesos”

Formación Hobest/iMS

Aplicación informática SMC y buzón de sugerencias accesible a todo el personal.

06-07

Formación gestión de competencias

Implantar P.40”Gestión de personas”; Elaboración de matrices de competencias, plan de formación y perfiles de los puestos;

Reflexión ED Definición de perfiles de los puestos de trabajo.

Form IMS Elaboración de las matrices de competencias para la selección del personal y promociones internas

Form IMS Sistematización del P:40 Gestión de Personas

Reflexión interna Sistematización de las entrevistas individuales con Dirección donde se reflexiona sobre las nec. del centro, expect y preferencias del personal.

Reflexión del ED Se exige al profesorado nuevo el título de PL2, EGA o equivalente

07-08

Form IMS Se implanta el Plan de Acogida al nuevo personal

08-09 Reflexión interna Con la sistematización de proceso “P.40. Gestión de Personas” se define la manera de preveer las nec. formativas teniendo en cuenta las matrices de compet.

Reflexión ED Se mejora el Plan de Acogida al nuevo personal

Reflexión del ED Creación de grupos de trabajo para mejorar los puntos débiles. TICs, Didáctica de las lenguas, Biblioteca.

Reflexión de ED Reuniones mensuales de ED. 10-11

Matrices de competencias

Titulación de inglés a la hora de la selección del nuevo del personal

Reflexión ED

Se elabora un Plan de formación a largo plazo en coherencia con el PE. Se realizan reuniones semanales de ED. Se crean la matrices de competencias para el PAS .

Reflexión ED Se mejora el Plan de Acogida al nuevo personal

11-12

Reflexión interna Inclusión del 1º ciclo de Infantil en el PAC .

Reflexión ED Se vuelve a reestructurar el ED absorbiendo este al EC. 12-13

Reflexión interna Reorganización de horarios en E. Primaria.

Como herramienta de evaluación de la equidad e igualdad entre el personal contamos con las entrevistas personales, SMC, encuesta (GS con el puesto de trabajo (Ver 7a.5). Las mejoras son: • Todo el profesorado del mismo nivel educativo imparten el mismo número de horas, salvo los que desempeñan cargos de responsabilidad o trabajan en alguno de los proyectos del Centro, que tiene menor carga lectiva.

• Equiparación de las horas de sustituciones; mediante un cuadro donde la DP contabiliza y organiza de manera equitativa las horas a sustituir.

• Adecuación de horarios atendiendo a las necesidades individuales de las personas, llegando a acuerdos con la Dirección para la conciliación familiar y para la formación, dando así respuestas a las necesidades presentadas.

• Todo el personal tiene las mismas oportunidades para realizar acciones formativas, sin ningún tipo de discriminación.

• Igualdad a la hora de la promoción interna teniendo en cuenta el perfil del puesto, las expectativas del personal y las necesidades del Centro.

ENCUESTAS Y OTROS CANALES DE INFORMACIÓN PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LAS PERSONAS

El colegio utiliza diferentes medios para conocer el grado de satisfacción del personal y estos componen una base fundamental para la identificación de áreas de mejora relacionadas con la gestión de personas. Estos medios son:

� Encuestas de satisfacción del personal: El 07/08 se comenzaron a pasar encuestas de satisfacción al personal y se sistematiza el proceso P.31 “Satisfacción de personas”. La medición se realiza anualmente (en mayo) a todo el personal. A través de estas encuestas se recoge la satisfacción del personal en diferentes

3. PERSONAS

26

aspectos como: Condiciones de trabajo, satisfacción en el trabajo, relaciones internas, Equipo Directivo y valoración global. Los resultados se analizan de forma general por el ED y en cada uno de los procesos, el equipo de proceso propone mejoras para aquellos temas que lo requieran (ver 7.a). Esta encuesta se ha modificado a lo largo de los años fruto de las revisiones anuales.

� Entrevistas individuales: El ED siempre la estado muy cercano al profesorado y las entrevistas tanto formales como no formales han sido un canal habitual de información, sin embargo, a partir del 07-08 se sistematizan y la DP y la DT tiene una entrevista formal con todo el personal. Para estas entrevistas, se elabora un guión previo.

� Sistema de Mejora Continua y Buzón de sugerencias: A partir del 06-07 se coloca en la galería un buzón de sugerencias con el fin de fomentar la mejora continua tal y como se recoge en la misión del centro. En el 07-08 se pone a disposición del EC la aplicación informática de SMC, con el fin de que puedan introducir NC y OM, aunque no se sistematiza hasta el 09-10. (Ver 5b).

� Memoria Anual: la memoria anual como fuente de información se llevaba haciendo desde hace años, pero a partir del 06-07 tras una reflexión a la hora de sistematizar el proceso P.37 “Memoria Anual”, se definen los documentos necesarios para elaborar la Memoria Anual del Centro, dando importancia a los logros, no logros y sobre todo áreas de mejora y sugerencias para próximos cursos relacionadas con los aspectos educativos y de gestión. (Ver 2b y 2d)

� Reuniones internas.(Ver 3c.1) � Equipos de trabajo: En el 04-05 se comienza a trabajar en diferentes equipos de trabajo; unos de ellos relacionados con proyectos clave del centro, (Pastoral, Agenda 21...) y otros relacionados con nuevos proyectos o equipos de mejora. (equipos para el diseño de procesos, cambio de la metodología de matemáticas, tratamiento integrado de las lenguas, mejora de las TICs).

� Participación de los líderes estratégicos en las diferentes reuniones de la organización: Los líderes estratégicos participan en las reuniones de las distintas etapas, ciclos, equipos de trabajo, proyectos… (ver 3c.1 y 3c.2), esto permite conocer de más cerca la realidad del Centro y de las personas.

� Diferentes canales de información para mejorar la gestión de las personas: Intranet, servidor, direcciones de correo electrónico…

La eficacia de estas fuentes de información para conocer y mejorar la satisfacción de las personas se mide en la Encuesta del personal “GS con la comunicación / relaciones internas (Ver 7a.6), GS trabajo en equipo (Ver 7a.2), GS con la posibilidad de participación en la toma de decisiones (Ver 7a.7), GS con el ED (Ver 7a.8). Autoevaluaciones, memoria anual, indicadores de rendimiento, como son la participación de personas en quipos (Ver 7b.4) en actividades formativas (Ver 7b.6) y en proyectos de innovación (Ver 7b.7). Como mejoras podemos citar (Ver 3a.4).

UTILIZACIÓN DE METODOLOGÍAS INNOVADORAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE TRABAJO

El centro, está muy atento a todas las innovaciones que surgen en el mercado a través de: • Reuniones mensuales con Kristau Eskola • Reuniones periódicas con el Berritzegune como fuente de formación, apoyo y ayuda en la marcha de los proyectos de innovación

• Reuniones, reciclajes, buenas prácticas de gestión con Euskalit. • Encuentros organizados por el equipo de Titularidad donde se trabaja en común con otros Colegios de la Congregación y se conocen los proyectos de los diferentes Centros.

• Suscripción a revistas como “Hik Hasi”, “Escuelas Católicas”, “SIGMA”, “Educación 3.0” y “Bizkaia Maitea”

• Consulta a páginas de interés educativo como: BOPV, Portal Educación GV, Kristau Eskola, Hijas de la Caridad, Webs del Berritzegune, de las editoriales para ampliar recursos didácticos, de la Diócesis para información sobre campañas, celebraciones…

3.a.4 – Mejoras realizadas en los canales de comunicación de personas Curso Rev. y apre. Mejora

05-06 Reflexión interna Creación de los primeros equipos de gestión de los procesos

06-07 Form IMS Se implanta el P.37 “Memoria Anual” lo que conlleva una nueva forma de elaborar la memoria cumplimentada por todo el profesorado.

Revisión P. 33 Se crean los primeros equipos de mejora. Benchmarking con la congregación

Sistematización de las entrevistas individuales con la Dirección

Autoevaluación Buzón de sugerencias 07-08

Form IMS Sistematización del P. 33 SMC como medio para aportar sugerencias, quejas….

09/10 Autoevaluación Sistematización de las actas de las reuniones.

Autoevaluación Se potencia el uso del correo personal con el profesorado para mejorar la comunicación, hacerla más fluida y dar respuesta a las demandas…

Benchmarking congregación

Se amplían las entrevistas individuales con Dirección al PAS.

Área mejora encuestas

Sistematización del envío de la convocatoria de reuniones, orden del día e información por e-mail

Autoevaluación Ubicar la carpeta de actas en el enlace para facilitar el acceso a la información al personal.

10-11

Reflexión interna

Paneles informativos adaptados y distribuidos por contenidos en la sala de profesores.

Autoevaluación Se sistematiza el uso del correo personal con el profesorado, consolidándose una comunicación fluida. 11-12

Reflexión interna

Se reparten los boletines, circulares generales… también al PAS con el fin de que estén informados de la marcha del colegio.

Entrevistas con dirección

Se marca un calendario de reuniones trimestrales formales de los PTs con los tutores que tienen en sus aulas a niños/as con NEEs. 12/13

Auditoría interna Se reenvían las actas de claustro y ED a todo el personal.

• Consulta a páginas webs de otros Centros educativos como “Colegios Hijas de la Caridad”, y webs de centro concertados, para revisión de documentos y buenas prácticas…

• Reuniones internas para la puesta en marcha y coordinación de nuevos proyectos. (Ver 3c y 3d)

Estas informaciones se analizan en el ED o en el equipo correspondiente (relación con el PE, viabilidad, capacidad, recursos necesarios,…) y se toma una decisión. En caso de la puesta en marcha, se actúa según el proceso P.39 “Proyectos de formación e innovación” desde el 08-09.

Algunas innovaciones en materia de enseñanza y aprendizaje alineadas con la P&E que han supuesto mejoras y facilidades en la actividad diaria del personal suponiendo por ejemplo; ahorro de tiempo, facilidad para la preparación y organización de clases…, son (Ver 4d):

� En el 05-06 se crea el equipo de A 21 para el tratamiento de los temas medioambientales. AE 6.1 del PE 06-10 / AE 1.6 del PE 10-14

• A partir de una reflexión interna en el 05-06 se comienza con el proyecto de innovación en el área de las matemáticas. AE 1.3 del PE 06-10

• En el 08-09 se comienza el proyecto de innovación en el área de las lenguas. AE 1.3 del PE 06-10

• En el 09-10 se utiliza la metodología de los txokos en 1º ciclo de Educación Primaria los viernes con el fin de suavizar el paso de Infantil a Primaria y favorecer el trabajo en equipo.

• En el 09-10 se comienza a recibir formación para todo el claustro sobre pastoral (objetivo del valor del año) y educador vicenciano. AE 5.1 del PE 10-14

• En el 09-10 se comienza a utilizar la pizarra digital como recurso pedagógico en 5º de primaria. En los años sucesivos se van completando los cursos con PDI. Hoy en días hasta 2º de EP. AE 1.1 del PE 10-14

3. PERSONAS

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• En el 10-11 se pone en marcha la acción de innovación de la biblioteca de centro. AE 1.5 del PE 10-14

• En el 11-12 se aúnan en proyecto global de innovación, el tratamiento de las lenguas, la biblioteca de centro y eskola 2.0. AE 1.1 / 1.4 / 1.5 del PE 10-14

• En el 12 -13 se continúa con el proyecto global de innovación en el tratamiento de las lenguas creando un banco de recursos digital recogido en un site de centro. AE 1.1 / 1.4 / del PE 10-14

• En el 12-13 se comienza la experiencia piloto de trabajo cooperativo, marcando una actividad mensual por asignatura, incluyéndose como actividad en el PAC de centro. AE 11.2/ del PE 10-14

Innovaciones en materia de gestión: • A partir del 03-04 la gestión a través del modelo EFQM nos da pautas y seguridad en la gestión. AE 5.1 del PE 06-10

• A partir del 06-07 la gestión de las personas a través de las matrices de competencias para asignación de puestos y para diseñar el plan de formación. AE 5.5del PE 06-10

• En el 09-10 se sistematiza el uso de la aplicación del SMC. AE 5.3 del PE 06-10

• En el 11-12 se elabora el plan de formación a largo plazo. AE 6.2 del PE 10-14

• En el 12-13 se introducen los objetivos del PAC en una aplicación informática, a través de la cual se evaluarán cuatrimestralmente. AE 4.1 PE 10-14

La eficacia de la utilización de metodologías innovadoras se miden mediante la Encuesta de Satisfacción del personal (GS respecto a conocimiento y desarrollos de los planes futuros) (Ver 7a.9) “¿Consideras que el Equipo Directivo estimula al personal del Centro para que se involucren en las acciones de mejora?” (ver 7a.8), autoevaluaciones, reuniones de ED, memoria anual e indicadores como Participación de personas en SMC (7b.2), Participación de personas en equipos (Ver 7b.4) en actividades formativas (Ver 7b.6) y en proyectos de innovación (Ver 7b.7). Como consecuencia de estas revisiones se han realizado las siguientes mejoras: • Desde el 05-06 como consecuencia de las reuniones mantenidas en el ED y en claustro de profesores se sistematiza la relación con el Berritzegune para gestionar los proyectos de innovación y poder así acceder a las ayudas del GV.

• En el 06-07 se crea la página web del colegio para mejorar la transmisión de la información y comunicación. Este formato de página web se renueva en el 08-09 con el fin de mejorar la comunicación a las familias.

• A partir del 08-09 como consecuencia de la autoevaluación y de una reflexión interna se sistematiza el P.39 “Proyectos de formación e innovación”.

• En el 11-12 se crea un blog en la página web del centro con el fin de mejorar aún más la comunicación y la transmisión de información a las familias.

• En el 12-13 se consolida y sistematiza el blog de centro, convirtiéndose así en uno de los principales vehículos de información tanto con familias como con alumnos.

3.b Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas.

Partiendo de la convicción de que la sociedad ha de ser construida a partir de la capacitación de las personas, este subcriterio y su desarrollo adquieren una gran importancia. Es por ello que queda reflejado en la P&E 10-14 en el objetivo 4 “Mejorar la satisfacción general del personal” en la acción estratégica 4.4 “Formación del profesorado para el manejo de las TIC´s en el proceso educativo”.

IDENTIFICAR, CLASIFICAR, ADECUAR HABILIDADES Y COMPETENCIAS NECESARIAS Y DESARROLLAR PLANES DE FORMACIÓN

La identificación, clasificación y adecuación del conocimiento y capacidad de las personas se desarrolla según el proceso P.40 “Gestión de Personas” y más concretamente según queda definido en el subproceso P.40.03 “Formación del personal”.

El 07-08, fruto de una reflexión interna se diseña un sistema de gestión por competencias. Esto supone una mejora importante en la correcta capacitación de las personas.

Por medio de matrices definidas para cada puesto, recogemos las competencias y conocimientos que debe tener una persona para cubrir un puesto de trabajo (perfil ideal) y las limitaciones, carencias, fortalezas que tiene (perfil real). La definición de las competencias se realiza teniendo en cuenta el PE, el PEC y los requerimientos de cada puesto y cargo. Esta sistemática ha sufrido diferentes revisiones hasta llegar a la situación actual: • En el 07-08 se diseñan y se comienza a realizar las primeras matrices de competencias (Infantil, Primara, auxiliares) como consecuencia de una actividad formativa con IMS.(Ver 3a.1)

• En el 07-08 se amplia el diseño de las matrices correspondientes a R. Proyectos, R. de comedor y R. de portería

• En el 08-09 se revisan las matrices de competencias y se comienzan a utilizar las diseñadas en el 07-08.

• En el 08-09 se crean las de Administración y dirección, como consecuencia de una auditoría interna.

• En el 11-12 se incluye la matriz del PAS. • En el 12-13 se incluyen las competencias técnicas y actitudinales en los puestos de los líderes (Ver 1.a)

Presentamos en forma de PDCA la sistemática seguida para identificar, clasificar y adecuar el conocimiento y capacidad de las personas.

(P) La identificación de los conocimientos se realiza a dos niveles, largo y corto plazo, materializándose en planes de formación.

A largo plazo: Cada 4 años el ED (en el periodo de reflexión estratégica), teniendo en cuenta entre otros aspectos la P&E, y el sistema de gestión por competencias, define el “Plan de formación a largo plazo”. En este plan de formación se recogen los bloques de formación a desarrollar que en el caso del Plan de Formación del 10-14 son: Idiomas / Metodologías y competencias básicas /TICS / Mejora de la gestión / Formación en valores. Para cada una de estos bloques, se planifican acciones formativas, plazos de ejecución y asistentes (ver 3b.1). Este Plan se materializa y se hace realidad a través de los planes de formación anuales. A corto plazo: Anualmente en mayo, la Dirección identifica las necesidades de formación teniendo en cuenta el Plan de Formación a largo plazo, las matrices de competencia, las hojas de petición de formación, que solicitan por iniciativa propia las personas de la Organización y el Plan Estratégico. Se priorizan los cursos de formación a partir de los objetivos de la P&E y de los proyectos de innovación aprobados. A continuación se estudia la oferta de planes de formación de diferentes entidades (Universidades, GARATU, Berritzegune, KE,…) y se constata si responde a nuestras necesidades, en caso de no ser así, desde el colegio se organizan las actividades formativas pertinentes. Finalmente se establece un Plan de Formación (ver 3b.2) en el que se programan las acciones formativas. Este plan se presenta al personal en claustro en septiembre.

(D) A lo largo del curso, se llevan a cabo los cursos planificados en el plan de formación (además de los que puedan recibirse a lo largo del curso). Después de cada acción formativa, el Colegio trabaja por la continua gestión del conocimiento y la formación en cascada. Por ello todo el personal que esta en formación tiene su momento para informar en la etapa o al personal implicado.

3. PERSONAS

28

(D) A lo largo del curso, se llevan a cabo los cursos planificados en el plan de formación (además de los que puedan recibirse a lo largo del curso). Después de cada acción formativa, el Colegio trabaja por la

continua gestión del conocimiento y la formación en cascada. Por ello todo el personal que esta en formación tiene su momento para informar en la etapa o al personal implicado.

3b.1 Extracto del Plan de Formación a largo plazo Periodo

Familia / campo Obj. Estr.

Curso de formación 10/11 11/12 12/13 13/14

Asistentes

Habilitación de inglés Profesorado Idiomas 3

EGA/ Pl 2 Profesorado sin tit. Tratamiento integrado de las lenguas Profesorado Metodologías y

competencias básicas 1

Agenda 21 Profesorado 2 Mejora de la comunicación familia -colegio Profesorado

PDI como herramienta didáctica en el aula Profesorado Eskola 2.0 Profesorado

TICS 1,4

Edublogs / sites Profesorado Mejora de la gestión 6,7 Gestión de procesos y equipos de mejora Personal del centro

Talleres vicencianos 2 profesores 5

Talleres vicencianos ED / Personal del PAS Formación en valores FOEVI Personal docente

3.b.2 – Extracto del Plan de Formación a corto plazo 12-13 Campo Obj. Curso Impartido por Tipo (Int. / Ext) Person.

5 JORNADA DE SENSIBILIZACIÓN CONGREGACIÓN Externa Todo el claustro 5 TALLERES DE ESPÍRITU VICENCIANO CONGREGACIÓN Externa 2 profesores 5 JORNADAS DE PASTORAL KE Externa 5 ENCUENTRO DE R. PASTORAL CONGREGACIÓN Externa 2 profesores

F. EN VALORES

5 FOEVI CONGREGACIÓN Externa 1 profesora

1 ENSEÑAR Y APRENDER EN GRUPOS COOPERATIVOS

DOCENTIUM Externa Todo el claustro

1 PROYECTO DE FORMACIÓN E INNOVACIÓN GOBIERNO VASCO Externa E. Primaria 1 SEMINARIO DE PT BERRITZEGUNE Externa 2 PT 1 EXPRESIÓN ORAL EN EUSKERA GARATU Externa 1 profesora

METODOL. Y C. BÁSICAS

1 FORMACIÓN ESPECÍFICA ETAPA INFANTIL BERRITZEGUNE Externa / Interna 1 profesora / 2º ciclo

Infantil

1,4 LA FORMACIÓN EN INTERNET GUIA PARA EL DISEÑO DE MATERIALES

DOCENTIUM Externa Todo el claustro TICS

1,4 CREACIÓN DE SITES DE RECURSOS. BERRITZEGUNE Externa E. Priimaria

6 FUNCIÓNES DE LOS PROPIETARIOS DE PROCESOS

RC Interna Propietarios de procesos

6 LIDER 21 SPRI Externa DP 6 SEMINARIO DE DIRECTORES BERRITZEGUNE Externa DP

6 ENCUENTRO DE DIRECTORES PEDAGÓGICOS Y J. DE ESTUDIOS

CONGREGACIÓN Externa DP, CP

MEJORA EN LA GESTIÓN

6 ENCUENTRO DE ED CONGREGACIÓN Externa ED

IDIOMAS 3 INGLÉS ONLINE KE Externa 8 profesores.

TRABAJO EN EQUIPO

Como metodología de trabajo en todos los sentidos (a nivel de alumnado, gestión, enseñanza…), es muy importante para el Centro el trabajo en equipo y por ello el Colegio plantea toda su estructura organizativa (ver 0.3) y sus planes de mejora, proyectos e interacción entre las personas, basándose en el trabajo en equipo, tal y como se detalla en el subcriterio 3c.

ALINEAR LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES Y DE EQUIPO CON LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

Las entrevistas personales con Dirección, sistematizadas desde el 07-08, es la herramienta idónea para conocer los objetivos individuales de las personas, profesionales y posteriormente son contrastados con los Objetivos del Centro. Las entrevistas con dirección se comenzaron a hacer con el equipo de profesores, después se incluyeron las auxiliares y más tarde con el personal de servicios. Además, otras vías para detectar los objetivos individuales son las encuestas, buzón de sugerencias y las hojas de solicitud de formación del personal. (Ver 3a)

Además los miembros del ED y los líderes en general priorizan el diálogo con las personas como herramienta para conocer las expectativas del personal, así como la participación de los líderes en

las diferentes reuniones, momentos de ocio, pasillos, comidas, recreos…potencia la cercanía entre las personas. Los líderes estratégicos, al ser docentes, pertenecen a diferentes etapas, ciclos, equipos…. Participando activamente de la vida y convivencia del Centro, intercambiando aspectos sobre la marcha del curso y profundizando en los objetivos personales y de los equipos. Algunos ejemplos de ello son: • Una de las necesidades del personal ha sido el adecuar en lo posible las horas de formación al horario laboral y realizarlas en el colegio. El ED a la hora de diseñar el Plan de Formación tiene siempre en cuenta esta necesidad e intenta que así sea en los posible.

• Una profesora del centro, miembro del club de evaluadores, ha podido asistir a realizar una evaluación externa durante el curso 08-09.

• Dos profesores han realizado el curso superior de “Dirección y gestión de centros” y tras liberarles 3 semanas por dos cursos académicos, una de ellas ocupa el puesto de DP.

• Desde el 2009 se asiste a los talleres de formación Vicenciana que organiza la congregación en Vitoria.

• En el 10-11 se reorganizan las clases durante tres viernes por la tarde para permitir a una profesora asistir a un curso a nivel personal.

• Por petición del profesorado y con el fin de adaptarse a las necesidades educativas se ha realizado cursos sobre las TICs para todo el personal docente.

3. PERSONAS

29

• En el 12-13 siete profesores comienzan cursos de inglés on-line con el fin de lograr una mayor capacitación en el idioma.

• En el 12-13 se posibilita la asistencia de una de las profesoras de E: Infantil a las 3 sesiones de formación específica de esa etapa que organiza el Berritzegune.

REVISIÓN DE OBJETIVOS Y EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO

(C) La evaluación del rendimiento y cumplimiento de objetivos se realiza a los siguientes niveles: � Evaluación de la formación: Los asistentes, tras recibir la formación, rellenan el doc. “Evaluación de la formación” valorando la acción formativa. Esta evaluación se tiene en cuenta al evaluar el rendimiento individual y grupal y a la hora de actualizar las matrices de competencia.

� Evaluación de los equipos de trabajo Estos equipos evalúan el grado de cumplimiento de sus Planes de Actuación de manera anual (seguimiento cuatrimestral en el PAC) y haciéndolo constar en la Memoria Anual donde se reflejan logros/no logros de las acciones, aspectos positivos y áreas de mejora.

� Rendimiento individual: En las entrevistas individuales con la Directora se evalúan las acciones formativas y como consecuencia se actualizan las matrices de competencias y se definen posibles planes de formación futuros o promociones internas.

� Rendimiento global del Centro: a través de la revisión y actualización del plan anual (de manera cuatrimestral) , memoria anual y plan estratégico, la autoevaluación, resultado de las encuestas de satisfacción y revisión de los planes de formación.

La efectividad de la revisión de las acciones, se realiza a través de; la encuesta de satisfacción (GS con la posibilidad de formación (Ver 7a.2 y 7a.4), GS con la participación en la definición y mejora de tu desarrollo profesional (Ver 7a.2) GS Preocupación por inquietudes (Ver 7a.10), GS con el puesto de trabajo (Ver 7a.5), autoevaluación, Memoria Anual, Indicadores (% personal implicado en procesos de formación (Ver 7b.6) (A) Como mejoras fruto de estas revisiones podemos destacar: (ver 3b.3).

3c Las personas están alineadas con las necesidades de la Organización, implicados y asumen su responsabilidad

Como Centro entendemos que para que se lleve a cabo lo definido en nuestra MVV y Estrategia necesitamos la “Implicación y compromiso del personal en la gestión del Centro y con la CE” tal y como aparece en los Valores (Ver 0.6). Por ello se potencia la participación de todo el personal y la asunción de responsabilidades, a través de diversas actividades con las que se consigue corresponsabilidad en aspectos educativos y de gestión.

FOMENTAR Y APOYAR LA PARTICIPACIÓN E IMPLICACIÓN DEL PERSONAL Y EL TRABAJO EN EQUIPO

Desde la apuesta realizada para desarrollar un SGC según el modelo EFQM se ha evolucionado hacia un sistema que requiere asumir mayor responsabilidad y trabajo en equipo, dando un mayor protagonismo a las personas tal y como se recoge en el OE 4 “Mejorar la satisfacción general del personal” y en continua búsqueda de fórmulas para aumentar la participación del personal en la toma de decisiones y en su posterior desarrollo. (PE 06/10, AE 5.5) y (PE 10/14, AE 6.2).

3b.3 – Mejoras realizadas Rev. y apre. Mejora

Autoevalua.

Se implanta el P:40 “Gestión de personas” y se diseñan las matrices de competencias de cada profesor y se diseña un formato para la solicitud de cursos por parte del trabajador. 07-08

Autoevalua. Se sistematiza según el P.40 “Gestión de personas” el Plan de formación y la revisión de las matrices de competencias mediante entrevistas con DT y DP.

08-09 Autoevalua. Sistematización del Plan de formación a corto plazo. PE (06-10)

08-09 Rev Plan Form

Evaluación de la formación desde el punto de vista de obj cumplidos y eficacia en la práctica

11-12 Rev del plan estrategico

Sistematización del Plan de formación a largo plazo Socialización del conocimiento de forma sistematizada.

12-13 Reflexión liderazgo

Se incluyen las competencias técnicas y actitudinales en los puestos de los líderes (Ver 1.a)

En consecuencia, el Centro ha impulsado la participación e implicación del personal tanto a nivel grupal como individual en la gestión del Centro, dotándolas de responsabilidad, capacidad para adoptar medidas, aportar sugerencias, liderar proyectos y actuaciones, implantar acciones de mejora, etc., siempre según el ámbito de responsabilidad de los equipos y cargos. A lo largo de estos años, se han realizado numerosas mejoras y cambios hasta llegar a crear los mecanismos de que disponemos en la actualidad (Ver 1d.1 y 3c.1). Todos los órganos de gobierno y equipos de coordinación educativa y de gestión están recogidos en el RRI y gestionado de acuerdo al proceso P.36 “Gestión del RRI”.

La participación individual tiene un espacio importante en el centro. Las vías más comunes de participación son las siguientes (ver 3a): encuestas de satisfacción, buzón de sugerencias y sistema de Mejora Continua, entrevistas individuales anuales con la DT y DP, servidor y por e-mail.

3c.1- Participación grupal / Mapa de reuniones Mecanismo / Equipo Objetivos / Temas a tratar Periodicidad Lider / Resp. Participantes

Consejo Escolar Intervención en la gestión del centro: Aprobación de calendario, proyectos,….

Trimestral DP Padres , personal, Congregación

Equipo directivo

Organiza la buena marcha de Centro, marca obj pedagógicos administrativos, de gestión Funcionamiento y decisiones Control de activ relacionadas con la gestión: SMC, Equipos de Trabajo, Procesos, PE, P. actuación, CMI, Memorias, Encuestas, Auditorías, actualización de documentos

Semanal DP Líderes estratégicos

Equipo de pastoral Funcionamiento activ. pastoral R. Pastoral Profesores de

religión

Claustro Información –aprobación de actividades pedagógicas. Información general, información sobre gestión, formación, fiestas, campañas, evaluación…

Bianual DP Profesorado

Equipos proceso PDCA de los procesos Mensual R. Proceso Profesorado AMPA Revisión de las actividdes del AMPA Semanal Presidente AMPA AMPA

Equipo Trabajo estables

Equipo Coordinación etapa/ ciclo

Actividades de coordinación de ciclo. Semanal DP Tutores de ciclo

Equipos mejora Puesta en marcha de las mejoras Quincenal R. mejora Profesorado S/ necesidad Equipos proyectos Puesta en marcha de los proyectos Quincenal R. Proyecto Profesorado

3. PERSONAS

30

La efectividad de esta participación se mide a través de encuestas de personal GS con autonomía (Ver 7a.5), GS con el trabajo en equipo (7a.12), GS con la las posibilidades de participación en la toma de decisiones (ver 7a.7 y 7a.8) Autoevaluación, Memoria anual e indicadores: participación del personal en encuestas de satisfacción (ver 7b.1), participación del personal en el SMC (ver 7b.2), índice de personas implicadas en equipos (ver 7b.4), y personal que participa en proyectos de innovación (Ver 7b.7). Como consecuencia de las revisiones, se han realizado mejoras como: • En el 04-05 como consecuencia de la implantación del SGC se crea el equipo de calidad para gestionar el proyecto y se crean los primeros equipos de gestión de procesos en el 05-06. En la actualidad el 100% del personal participa en algún equipo. AE 5.1 del PE 06-10.

• Con el fin de impulsar el SMC en el 07-08 se crean los equipos de mejora, se coloca un buzón de sugerencias en la galería. AE 5.3 del PE 06-10.

• A partir del 07-08 se sistematiza los grupos de gestión de procesos y su revisión. AE 5.1 del PE 06-10.

• Se comienza a realizar las primeras encuestas de satisfacción de personal en el 07-08 como consecuencia de una actividad de aprendizaje con IMS consultores. AE 5.3 del PE 06-10.

• En el 08-09 se comienza a utilizar la aplicación de SMC. AE 5.3 del PE 06-10.

• A partir de una reflexión interna en el 08-09 se sistematizan los equipos de mejora. AE 5.3 del PE 06-10.

• A partir del 09-10 cada equipo de trabajo levanta acta del trabajo realizado en sus reuniones.. AE 5.3 del PE 06-10.

• A partir del 10-11 las actas de reuniones de todos los equipos de trabajo se hacen públicas para todo el profesorado a través del servidor. AE 6.2 del PE 10-14.

• En el 12-13 se minimiza e número de personas que componen los equipos de mejora con el fin de hacerlos más operativos.

FACULTAR A LAS PERSONAS Y PROPORCIONAR OPORTUNIDADES PARA INNOVAR Y REALIZAR MEJORAS

El colegio, siempre ha apostado por el trabajo en equipo como método para proporcionar oportunidades para mejorar e innovar.

Esta filosofía de trabajo se está potenciando a través de equipos de trabajo (ver 3c.1), proyecto y de mejora (ver 3c.2). Además de todo el sistema de participación desplegado tanto a nivel grupal (ver 3c.1) como a nivel individual.

3c.2.- Equipos de mejora / proyecto de 2012/13 Eq Equipo Personas Líder O.E

Didáctica de las lenguas

Todo el profesorado Responsable del Proyecto.

1 Pro-yecto

Agenda 21 6 profesores entre ellos un miembro del ED

Propietario de proceso P.45

1

TICs 3profesores entre ellos 2 miembros del ED

ED 1,4

E. Biblioteca 5 profesoras entre ellas 2 miembros del ED

ED 1,2 Mejora

E. Pastoral 4 profesores entre ellos una miembro del ED

Resp. Pastoral 5

Desde que en el 05/06 se apostara por un SGC, se ha realizado un esfuerzo importante para facultar a los equipos y personas de cara a trabajar buscando las mejoras y la innovación en el Centro. Para ello se han realizado diferentes acciones: • En el 05-06 con la puesta en marcha del SGCT se comienzan a poner en marcha actividades y proyectos de innovación.

• Sistematización del proceso P.33 “Sistema de Mejora Continua” en el 07/08. Como consecuencia, y con el objetivo de gestionar la mejora e innovación en el 06-07, se da esta función al Equipo de Calidad formado por la DP y cuatro profesores. En el 06-07 este equipo se

define como Equipo de Trabajo teniendo sus reuniones semanales estipuladas. (PE 06/10 A.E 5.3 “SMC”).

• En el PE 06/10 se definía el OE5 “Mejorar la gestión interna del Centro según modelo EFQM” y como acciones estratégicas se desarrollaron las siguientes: Implantar el sistema de gestión por procesos, e implantar el Sistema de Mejora Continua con el fin de impulsar la participación e implicación del personal. Para llevar a cabo estas acciones se realizaron actividades de formación y se sistematizó el Trabajo por Equipos.

• En el actual PE10/14 se recoge en OE5 “profundizar en el desarrollo del sistema de Gestión basado en los principios del Modelo EFQM”, con acciones estratégicas tales como: Mejorar la atención y seguimiento de las quejas y reclamaciones y Sistematizar el sistema de Gestión por Procesos.

• En el 12-13, tras la reflexión del Modelo de Liderazgo, el EC se reestructura pasando a ser el Equipo Directivo, con responsables específicos y reuniones sistemáticas.

La efectividad de las oportunidades y la facultad que se da a las personas para innovar y realizar mejoras, así como la implicación y el trabajo en equipo se mide mediante: las encuestas (GS con la participación en la toma de decisiones (Ver 7a.7), GS con el trabajo en Equipo (Ver 7a.2) Autoevaluación, Memoria anual e indicadores tales como, participación del personal en el SMC (ver 7b.2), índice de participación de personas en encuestas de satisfacción (ver 7b.1), índice de personas implicadas en equipos (ver 7b.4). Como consecuencia las mejoras realizadas son: • Los proyectos de formación e innovación se sistematizan desde el 07-08 por contacto con Inspección y Berritzegune.

• Sistematización del proceso P.33 “Sistema de Mejora Continua” (Ver 5a) en el 07/08 y del proceso P.39 “Proyectos de formación e innovación”.

• Desde el 08-09 se sistematizan los equipos de mejora, • Desde el 09-10 por indicaciones de Delegación, se elabora y desarrolla plan de mejora de centro (Eva. Diagnóstica) que tiene su reflejo en el PAC.

3.d Las personas se comunican eficazmente en la Organización

La comunicación entre las personas y la organización se considera causa esencial y principal para poder hacer efectiva la consecución de la P&E como se recoge en el objetivo 4 del PE “Mejorar la satisfacción general del personal” y con la acción estratégica “Mejorar la eficacia de la comunicación/información interna”.

El proceso P.63 “Gestión de la Comunicación” se convierte así en proceso clave para su consecución, puesto que regula todo el funcionamiento del Colegio relacionado con este aspecto.

La comunicación en el Centro se clasifica de dos formas: La comunicación formal y la comunicación informal.

SISTEMA DE COMUNICACIÓN FORMAL

El proceso P.63 “Gestión de la comunicación” fue diseñado por el ED en el 07-08 dando respuesta al análisis de los resultados de las encuestas en el apartado de comunicación (Ver 3d.1) y se diseño el primer Mapa de Comunicación interno. En el PE 10-14 se recoge la AE 4.2 “Mejorar la eficacia de la comunicación/ información interna”. En el 12/13 se ha trabajado un proyecto de capacitación que ha tratado de dar respuesta a la Acción Estratégica arriba mencionada. Este mapa de comunicación ha sido modificado y mejorado por el ED como consecuencia de la puesta en marcha del proyecto de capacitación. Los pasos seguidos para el desarrollo de este mapa han sido: � Identificación de las necesidades de información de las personas, primero en bloques temáticos (tipo de información) y después desglosando en contenidos más específicos dentro de cada bloque. Teniendo en cuenta la propia dinámica del Colegio, es el ED el que

3. PERSONAS

31

determina las necesidades de información teniendo en cuenta las actividades que se programan anualmente , que van encaminadas a la consecución de los objetivos estratégicos .Habitualmente están relacionadas con aspectos de funcionamiento y organización tanto en aspectos pedagógicos como de gestión.

� Realización del inventario de canales de comunicación existentes para cada tipo de información – contenido.

� Descripción de las características de funcionamiento de cada canal y del flujo de comunicación (responsable / emisor y receptores).

� Análisis de la situación existente, mediante: � Análisis de contenidos que no tienen canales de comunicación

establecidos o sistematizados. � Análisis de contenidos cuyos canales no son adecuados o

completos para transmitir dichos contenidos. � Análisis de canales cuya organización y funcionamiento son

deficientes o no se despliegan a todas las personas necesarias. � Diseño / Rediseño del mapa de comunicación en base a las oportunidades de mejora detectadas por los análisis realizados y organizando la información en 3 flujos de información existentes: - Comunicación vertical descendente: información que los líderes

necesitan comunicar al resto de la Comunidad - Comunicación vertical ascendente: información que proviene del personal y/o de diferentes miembros de la Comunidad Educativa con la necesidad de que llegue a los líderes o persona interesada para ofrecer una respuesta.

- Comunicación horizontal: garantiza fluidez de información entre los diferentes grupos; de trabajo, mejora, proyectos, etapas...

Además de este Mapa de Comunicación, el Centro ha definido un mapa de reuniones (ver 3c.1) con el objetivo de garantizar la bidireccionalidad

de la comunicación de cara a su eficacia y que complementa este “Mapa de Comunicación” (ver 3d.1).

SISTEMA DE COMUNICACIÓN INFORMAL

Consideramos que la comunicación informal es de gran importancia para crear un ambiente relajado, distendido y comprometido con nuestra Misión, Visión y Valores donde queda claramente reflejado nuestro espíritu de cercanía. En Santa Eulalia además de las comunicaciones en la sala de profesores, recreos… están sistematizadas una serie de actividades que fomentan las relaciones personales como: � Comidas y celebraciones: El colegio tiene establecida una comida de

fin de curso donde invita al personal docente y no docente del centro. Además todos los finales de trimestre el claustro de profesores organiza un comida informal de fin de trimestre.

� Celebración de cumpleaños: Los profesores celebran los cumpleaños en los recreos.

� Descansos: los profesores cuentan con 30 minutos de descanso dos días por semana en los que coinciden con otros compañeros, lo cual facilita la comunicación y las relaciones personales dentro de la etapa.

La efectividad de la comunicación se mide por medio de encuestas “¿Te sientes satisfecho con el intercambio de información con tus compañeros/as?” (ver 7a.6), “¿Existen adecuadas vías de comunicación con la Dirección?” (ver 7a.6) Mejorar el grado de satisfacción del personal en el bloque “Comunicación – Información” (ver 7a.6), GS con el trabajo en equipo (Ver 7a.12), GS con las relaciones internas (Ver 7a.13) y GS con la gestión de las reuniones (Ver 7a.14), autoevaluación y Memoria anual. Además de las mejoras ya mencionadas se han realizado las siguientes mejoras:

3. d.1. Mapa de comunicación

Contenido de la comunicación Resp. /Emisor Receptor Medios / Canales de comunicación Periodicidad Misión, Visión y valores Dirección/ED Claustro Reuniones CE, Web, Anual Política y estrategia/Obj. estratégicos ED Claustro Reuniones CE, Intranet, Web Anual Pan Anual, Plan Estratégico, RRI, PEC ED Claustro Reuniones, ciclos Cuatrimenstral Plan de Calidad EC Personal Reuniones específicas, claustro A lo largo del curso Formación ED Claustro Comunicaciones orales y escritas Anual/puntual Procesos R. procesos Equipo proceso Reuniones de equipo de proceso 2 al año y s/ neceéis. Información general relevante ED Claustro Circulares A lo largo del curso Actividades, celebraciones, campañas Coord. Claustro Reuniones de etapa A lo largo del curso

DES

CEN

DET

E

Resultados de encuestas, revisiones, ED Claustro Reuniones generales Anual Información personal Persona ED Encuestas personales Puntual/ Anual Información de grupo Grupo ED/Dirección Entrevistas con grupos específicos Cuatrimestral Sugerencias , propuestas educativas Persona E. Calidad Buzón, entrevistas, reuniones, SMC Mensual Resultados Equipo ED Memoria anual, plan anual, reuniones Anual

ASC

ENDEN

TE

Observaciones Persona ED Buzón, entrevistas, reuniones, SMC Puntual Información general de la etapa o del colegio DP Etapa Reuniones de etapa Semanal Información de un curso concreto Tutor/ Prof. E. Profesores Reuniones con el tutor Puntual /Anual Información de un alumno concreto Tutor/ Prof. E. Profesores Reuniones con el tutor Puntual Mejoras Coord. Claustro Reuniones grupos de mejora Quincenal Procesos R. equipo Equipo y claustro Reuniones de equipos de procesos Puntual/Anual

HORIZONTA

L

Celebraciones y campañas E. Pastoral Claustro Reuniones Trimestral

� En el 02-03 se coloca el servidor y en el se guarda toda la información y tareas comunes con el fin de que todo el personal tenga acceso a ellas.

� En el 07-08 se elabora el P.63 “Gestión de la comunicación”. � En el 10-11 el profesorado crea sus cuentas de email y se hacen públicas en el panel de anuncios interno. AE 4.2 del PE 10-14

� En el 10-11 se utilizan el correo electrónico para mejorar la comunicación interna. AE 4.2 del PE 10-14

� En el 10-11 se coloca en la sala de profesores un corcho con sus espacios de información definidos. AE 4.2 del PE 10-14

� Los responsables de equipos informan de lo que necesitan comunicar al claustro para elaborar el orden del día. AE 4.2 del PE 10-14

� En el 11-12 se renueva la página web del colegio introduciendo un blog de centro. AE 2.1 del PE 10-14.

� Desde el 12-13 sólo se recogen las actas de claustro y ED. El resto de reuniones queda reflejado en el acta de reunión de claustro, AE 4.2 del PE 10-14

COMPARTIR LAS MEJORES PRÁCTICAS Y EL CONOCIMIENTO

Santa Eulalia dispone de diferentes vías para compartir las mejores prácticas y favorecer el intercambio de conocimiento a través de la participación en proyectos de formación e innovación (ver 3c y 4d), colaboración y trabajo conjunto con otros centros y asociaciones. Todos estos conocimientos revierten en los equipos de trabajo, a través de sesiones de formación y jornadas informativas.

3. PERSONAS

32

La efectividad de la gestión del conocimiento se mide mediante: encuestas del bloque “Comunicación – Información” (ver 7a.6), GS con el trabajo en equipo (Ver 7a.12), GS con las relaciones internas (Ver 7a.13) y GS con la gestión de las reuniones (Ver 7a.14), autoevaluación, memoria anual y a través del análisis del incremento de competencias necesarias por parte del personal que se realizan en entrevistas con Dirección. � Desde el 08-09 a final de curso, en claustro se realiza la sesión de buenas prácticas para poner en común las buenas experiencias de trabajo realizado en los diferentes ciclos.

� En el 10-11 se pone en común al resto del claustro el funcionamiento de la aplicación de préstamo de libros del proyecto de biblioteca así como el propio proyecto.

� En el 10-11 se ponen en común al resto del claustro las acciones propuestas por el equipo de mejora de las TICS y se realiza una sesión de aprendizaje para el uso de las diferentes plantillas.

� A partir del 11-12 se sistematiza la socialización del conocimiento como consecuencia de las formaciones recibidas.

� En el 12-13 se pone en común el plan de convivencia así como su protocolo de actuación tanto al claustro como al PAS.

3e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas.

ALINEACIÓN DE ASUNTOS LABORALES CON LA ESTRATEGIA

Los valores del PEC establecen como elemento primordial a la persona; en consecuencia, todo lo que trata de crear las mejores condiciones de trabajo para el mejor desempeño de la tarea y satisfacción personal son objetivos permanentes.

El convenio de la enseñanza privada de Euskadi es el referente para los temas laborales vigentes, sin embargo fruto de la negociación colectiva entre la Dirección, Kristau Eskola, sindicatos y personal, se vienen dando mejoras sobre dicho convenio colectivo como son: • Desde el 09-10 se da plus de reconocimiento económico a los tutores/as.

• Premio de jubilación. • Becas de matrícula en Centros concertados para los hijos de los trabajadores y ayuda en la compra de libros.

Otro de los puntos fuertes en este aspecto es el esfuerzo que se hace desde el centro para facilitar, en la medida de lo posible, la conciliación de la vida familiar y laboral cubriendo de manera adecuada las necesidades del Centro. Para ello: • Se facilita las sustituciones para posibilitar la asistencia del personal a reuniones o compromisos personales (acompañamiento a familiares …)

• Se adaptan horarios (acuerdos respecto a horas complementarias) para que el personal pueda compaginar vida laboral con familiar.

• Elaboración del horario lectivo consensuado por los propios ciclos/etapas de manera.

La efectividad de los resultados de las condiciones sociales, laborales y salariales se realiza mediante: encuestas, bloque “condiciones de trabajo”(ver 7a.2.) y Memoria anual. Fruto de de ello: • En el 06/07 como consecuencia de la creación de equipos de trabajo se asignan tiempos dentro del horario escolar a las personas que componen esos equipos para realizar las reuniones

• En el 09-10 se comienza a reconocer económicamente a los tutores.

DAR RECONOCIMIENTO A LAS PERSONAS

Desde hace tiempo el Colegio reconoce a sus personas mediante comidas, obsequios, reconocimientos,… de manera informal y no sistematizada. Tras la necesidad detectada por medio de la Autoevaluación, en el 07-08, el ED se forma en Reconocimiento. Se elabora el “Sistema de Reconocimiento” con criterios para reconocer de manera igualitaria a todo el personal. (Ver 3e.1)

La eficacia del sistema de reconocimiento se mide a través de encuestas “¿Te sientes reconocido en tu trabajo diario?” (ver 7a.2), Autoevaluación, la Memoria anual y fundamentalmente en las entrevistas con la Dirección y como mejoras podemos citar: • Desde el 09-10 en uno de los últimos claustros del curso cada grupo cuenta las mejores prácticas y logros realizados al resto del claustro recibiendo el reconocimiento del resto.

• Desde el 11-12 se sistematiza la hoja de felicitación de cumpleaños en el corcho de la sala de profesores.

• Desde el 12-13 si un compañero/a está de baja en la fecha de su cumpleaños, se le manda a casa un ramo de flores.

3e1 Extracto Reconocimiento a las personas

Reconocimiento Responsable Periodicidad /

Desde Modo

Jubilaciones 25 aniversario

Dirección Titular

Sin determinar Detalle personal en la comida fin de curso Mención especial en la ultima eucaristía

Entrevistas individuales Agradecimiento por su trabajo (si procede) Ayuda y apoyo por sus inquietudes

Nacimiento hijos

Dirección Pedagógica

Una vez al año Regalo personal

Bodas Dir. Titular Profesorado

Regalo personal

Fallecimientos personal centro Dirección Ramo de flores Fallecimiento familiares personal Dirección

Sin determinar

Ramo de flores Dir. Titular Navidad Lunch

Navidad Claustro Navidad Amigo invisible

Fin de curso Dirección titular Junio Comida / cena Actividades lúdicas entre personal y alumnos

Día de la milagrosa E. Directivo Anual Detalle al personal

Formación del personal E. Directivo

Posibilidad de asistir a los cursos de ke con pago de matricula Flexibilidad de horarios Facilidades para acudir a cursos que interesan a la empresa (exámenes, horarios, ...)

Personal E. Directivo

Sin determinar

Flexibilidad horaria en momentos puntuales

CONCIENCIACIÓN EN TEMAS DE SEGURIDAD Y SALUD

El colegio siempre ha estado sensibilizado hacia la seguridad y salud. Desde el 07-08 existe un sistema de gestión de Prevención de Riesgos laborales y Salud laboral, que se sistematiza e integra en la gestión del colegio en el 08-09 con el diseño del proceso P.34 “Seguridad / PRL”

(ver 3e.2). Para ello anualmente se establece un plan de actuación que va desde la planificación de mejoras en las instalaciones y puestos de trabajo (ver 4b y 4c), la planificación del servicio prevención y vigilancia de la salud (reconocimientos médicos) hasta la elaboración del plan de emergencia y la puesta en marcha del simulacro.

3. PERSONAS

33

CONCIENCIACIÓN EN TEMAS DE MEDIOAMBIENTALES

El colegio siempre ha estado sensibilizado hacia el medioambiente. Pero es en el 04-05, cuando desde el ED se decide tomar parte en el proyecto de concienciación medioambiental Agenda 21. Además adquiere mayor relevancia puesto que se convierte en acción estratégica tanto del PE 06-10 como del 10 -14. En cuanto al Medio ambiente se han realizado las siguientes acciones: • En el 05-06 se crea el Equipo Medioambiental / Agenda 21 y como consecuencia de ello se realizan actividades de sensibilización de forma sistemática tanto para alumnos y familias como para el personal. (Ver 4c)

• Selección de residuos (papel, toner, plástico y tinta) (ver 4c) y reciclaje de papel desde 06-07. (Ver 8b.6)

• Estudio sobre utilización del agua y energía en nuestro entrono(colegio, familias) (Ver 8b.5)

• En el 10-11 se comienza a reciclar las pilas usadas. • Mejoras para el ahorro del agua (se regula el chorro de agua de los grifos en cada pulsada), energía y papel en el centro.

• Estudio sobre la movilidad en el centro y las familias. • Priorización de actividades manuales con elementos reciclados. • Estudio sobre el consumo responsable.

La efectividad de esta materia se mide mediante: autoevaluación, Memoria anual e indicadores (Ver 8b.5 y 8b.6). Fruto de estas mediciones se realizan las mejoras descritas en 4c.2.

3e.2 Prevención y seguridad (P.34)

P Creación y revisión de miembros del Comité de Prevención. Plan anual de riesgos laborales. Definición del plan de emergencia e incendios. Planificación simulacro.

D

Realización simulacro de evacuación. Realización de revisiones médicas. Detección de riesgos laborales. Puesta en marcha del plan de seguridad y sistema de vigilancia

C Evaluación anual. Evaluación simulacro. Auditorías internas. CMI Entrevistas individuales con el personal y las encuestas (Ver 7a.2)

A

• En el 08-09se crea el proceso de PRL y se sistematiza la realización del simulacro de evacuación y la evaluación y ajuste de estas actividades.

• En el 08-09 fruto de una reflexión interna se realiza una charla formativa sobre los riesgos laborales del puesto de trabajo e implantación del plan de emergencias.

• En el 08-09 fruto de una reflexión interna se realiza una sesión de formación con el personal de limpieza de los riesgos de su puesto, fichas de seguridad y plan de emergencia y evacuación del centro.

• Se acondicionan los gimnasios con protectores de acuerdo con la empresa GESPREVEN.

• En el 10-11 se cambia el mobiliario de 2º de EP adaptándolo a las normas.

• En el 11-12 se recubre el radiador de guardería con un protector. • En el 12-13 se podan las palmeras del patio y se colocan redes en el edificio para paliar la extensa población de palomas.

FOMENTO DE ACTIVIDADES EN CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD

Desde el Carácter Propio los valores y actitudes que potenciamos son la responsabilidad, creatividad, sencillez, libertad, capacidad crítica, transcendencia, paz, solidaridad, justicia. Estos valores se concretan en el PEC. Por ello, son muchas las actividades sociales y culturales que se realizan en el Colegio (ver 3e.3) y en el que participa el personal del Centro.

Las actividades socioculturales siempre se han visto como el medio para desarrollar estos valores (ver criterio 8), para desarrollar las relaciones interpersonales en ambientes distintos al laboral y para conocer mejor a las personas. La planificación y evaluación de estas acciones se realiza mediante:

• P.06 Acción Pastoral, coordina las acciones para trabajar los valores establecidos como eje transversal de la actividad del colegio. (ver 5d).

• P.67 Actividades complementarias, se planifica todo lo referente a la albor del colegio en actividades que fomenten el conocimiento de la cultura ( ver 3.e.3).

• P.04 Tutorías, se planifican y realizan las tutorías con alumnos para trabajar objetivos transversales que se establecen anualmente.

3e.3 Actividades socioculturales

Actividades / campaña Fechas /

Periodicidad Jornadas de sensibilización. Eucaristía de principio de curso. San Vicente de Paúl: Ambientación del colegio y montaje audiovisual.

Septiembre

Campaña del Domund. Celebración preparada por los alumnos de 4º, 5º y 6º.

Octubre

25, 26 y 27 Triduo a la Milagrosa: 28 Santa Catalina Labouré

Noviembre

Navidad: Ambientación del colegio Visita del Olentzero y de los Reyes Magos Eucaristía para alumnos y familias. Mercadillo Solidario / Cesta Solidaria Villancicos y teatro en la capilla Operación euro

Diciembre

Operación Kilo (Sahara) Campaña de la Infancia Misionera. Celebración 30 Jornada de la Paz. Celebrada conjuntamente con otros centros religiosos

Enero

Cuaresma. Miércoles de Ceniza: eucaristía.

Febrero

12 y 13 Fiesta de los Fundadores Semana Cultural Preparación de la Semana Santa

Marzo

Celebración Abril Mes de Maria Mayo Oraciones para cada día -- Celebración Eucaristía fin de curso

Junio

Actividades complementarias S/ curso

La efectividad de las actuaciones sociales y culturales se mide mediante: encuestas, Autoevaluación, Memoria anual e Indicadores. Como consecuencia de ello, se han realizado las siguientes mejoras: • Desde el 04 -05, como consecuencia del trabajo del grupo de Medioambiente, se crean actividades y actos relacionados con el medioambiente en la celebración de la Semana Cultural del centro.

• Desde el 06-07 se realiza campañas de recogida de alimentos (Sahara), ropa (SOS África), Domund, mercadillo / cesta solidaria.

• Desde el 07-08 el centro promueve las colonias de día de verano en el mes de julio.

• El Centro ofrece becas internas para las familias más desfavorecidas. • Se negocia con las editoriales para obtener material más barato o gratuito para los niños/as más desfavorecidos.

• Las hermanas colaboran desinteresadamente en el comedor con el fin de abaratar costes a las familias.

4. ALIANZAS Y RECURSOS

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4a Gestión de Partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible

A lo largo de los años nuestro Centro ha ido estableciendo diferentes alianzas, asociaciones y acuerdo de colaboración con Empresas, Organizaciones e Instituciones. Estas colaboraciones han tenido como objetivo primordial el pleno desarrollo de la Estrategia del Centro, por ello todas han sido establecidas teniendo en cuenta los objetivos de la organización así como los proyectos a desarrollar y los procesos adecuados para gestionar todas las actividades del Centro de manera eficaz y buscando siempre satisfacer tanto las demandas del Centro como las de nuestro clientes y de la sociedad.

A pesar de que el centro siempre ha dispuesto de alianzas, en el 09-10 se ve la necesidad de reflexionar sobre las mismas y tiene como resultado la definición de las alianzas, la clasificación de las mismas y la definición de la metodología para la gestión de estas (Ver 4a.1).

Entendemos que toda alianza incluye trabajar juntos para incrementar el valor a largo plazo y de manera sostenible. Las alianzas que se desarrollan en el Centro se clasifican del siguiente modo:

Alianzas estratégicas. Son aquellas relacionadas directamente con el desarrollo de la Misión y Visión del Cetro así como con los Objetivos Estratégicos permitiendo la consecución más directa de estos así como de las acciones estratégicas. Son claves en aspectos pedagógicos y económicos. (ver 4a.2).

Proveedores clave/Organizaciones colaboradoras. Consideramos de este modo a aquellos que colaboran en el funcionamiento del Colegio manteniendo las instalaciones en las mejores condiciones y gestionando el Centro a través de procesos que satisfacen las necesidades y expectativas de nuestros alumnos y sus familias, con servicios de apoyo y de mejora en el proceso educativo. (ver 4a.3)

Alianzas colaboradoras. Estas ayudan al logro de la MVV. Por medio del trabajo conjunto con éstas conseguimos mejorar la formación integral del alumnado y personal. En este apartado incluimos el trabajo cooperativo con otros Centros y Organizaciones a través del cual conocemos mejores prácticas que posteriormente intentamos aplicar. (ver 4a.4)

4a.1. – Gestión de alianzas (PDCA)

(P) Para establecer alianzas, el ED considera el valor añadido que pueden aportar al colegio (logro de la M/V/V; OE, satisfacción clientes…). Para asegurarse de que la cultura de la alianza es compatible con la del colegio, seleccionan entre el personal un responsable que se encargue de alinear los objetivos del Colegio y de la alianza, definir el plan de trabajo y el sistema de seguimiento.

(D) El Centro establece un diálogo para el buen desarrollo de proyectos conjuntos. Con las alianzas compartimos Buenas Prácticas, formación, apoyo para actividades, realizamos subcontrataciones, compartimos proveedores, proyectos conjuntos, etc. Para ello establecemos durante el curso momentos de reunión y comunicación.

(C) El responsable de la alianza, con el apoyo del ED y propietarios de procesos, realizan el seguimiento y la evaluación a través de la revisión de los objetivos, las encuestas, las auditorías, reuniones y autoevaluación. (Ver 4.a.2, 4.a.3 y 4.a.4). (A) A partir de la relación con las alianzas, de su seguimiento y de revisiones, hemos conseguido logros que han añadido valor a nuestra actividad. Como ejemplos:

� En el 07/08 se consigue una alianza con la Congregación. Con ello hemos conseguido gran número de avances como el desarrollo de proyectos comunes, jornadas pedagógicas, reuniones de homólogos, formación de directivos….

� Tradicionalmente, los grupos que componen la Familia Vicenciana: JMV (Juventudes Marianas Vicencianas), COVIDE (Coop. Vicenciana para el Desarrollo) nos han ayudado a desarrollar el P.06 ”Acción Pastoral” a la vez que nos abre al mundo desde el Carácter Propio y la MVV.

� La alianza mantenida a lo largo de muchos años con Kristau Eskola nos ha permitido la constante actualización en todos los ámbitos educativos (planes de formación, nuevos proyectos, asesoramiento jurídico, económico, previsión de nuevas demandas desde la sociedad…). Todo ello ha impulsado nuevas mejoras relacionadas con la Política de la Organización.

� En el 03-04 iniciamos nuestro trabajo con CEIDA con la finalidad de introducir en nuestra acción educativa proyectos de sostenibilidad a través de la Agenda 21 escolar. (Acc Estr. 1.6 PE 10-14)

� A partir del 06/07, como consecuencia de la autoevaluación decidimos ser centro colaborador de Euskalit, participando en diferentes actividades de formación, club de evaluadores, participación de una persona del Centro en una Evaluación Externa a otra organización, batería de indicadores, reciclajes….(O.E. nº 5 del PE 06/10 “Mejorar la gestión interna del colegio” y OE nº 2 del PE 10/14 “Profundizar en el desarrollo del Sistema de Gestión basado en los principios del Modelo EFQM).

� A partir del 08/09 iniciamos nuestra colaboración con la empresa DOCENTIUM S.L. a través de la cual gestionamos las ayudas a la formación de los trabajadores de la organización concedidas por medio de la Fundación Tripartita.

� Desde el 09-10 se comienza a impartir clases extraescolares de inglés con la academia English Center con el fin de atender a las demandas de las familias.

� La Alianza mantenida con la Administración educativa y el Berritzegune ha fomentado el desarrollo de diferentes proyectos de formación e innovación dando lugar a introducir mejoras muy importantes(Cambio de la metodología en el área de matemáticas, tratamiento global de las lenguas, dinamización de la biblioteca de centro..(AE 1.4 “Tratamiento integrado de las lenguas” AE 1.5 “Fomento de la lectura”, introducción de las TICs en el aula,..(AE 1.1 “Mayor utilización de las TICs en el proceso educativo”.)

Como consecuencia de las revisiones, aprendizajes y autoevaluaciones con cada una de las alianzas se han realizado mejoras como (Ver 4a.5):

4b Gestión de los recursos económico-financieros para asegurar un éxito sostenible.

El carácter propio de los Centros educativos vicencianos a los que nuestro colegio pertenece nos identifica como “Centro no lucrativo”; pretendiendo facilitar el ejercicio del derecho a la educación y ofreciéndose a la sociedad como un servicio de interés público.

* Desarrollo de proyectos con las alianzas * Reuniones con alianzas * Ofrecer al entorno lugares y actividades de desarrollo social

ACCION (D)

Revisar objetivos/activ./ plan de seguimiento y evaluación con cada

alianza. / Auditorías internas / Cuadro de Mando Integral (CMI)/

EVALUACION (C)

Reajuste de objetivos y proyectos con las alianzas

AJUSTE (A)

* Establecer la alianza * Designar responsable para cada alianza. * Establecer los objetivos del centro y de la alianza. * Planificación actividades con la alianza.

PLANIFICACION (P)


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4a.2 - Alianzas estratégicas Organización O. E. Relación establecida/logros alcanzados Revisión realizada/periodicidad

Adm. Pública 1,3,7 Conciertos educativos, subvenciones, pago delegado personal, información sobre aspectos legales y normativos. Proyectos ( medioambiente, …

Memoria anual, autoevaluación, cierre del ejercicio económico anual…/ ANUAL

Berrritzegune 1,2,3, Orientación, innovación y formación pedagógica, asesoría en diversos proyectos…

Autoevaluación y memoria anual./ANUAL

Fundación Tripartita Form (DOCENTIUM)

4 Formación del personal del colegio Autoevaluación, memoria del plan de formación, entrevistas personales…/ ANUAL

Kristau Eskola 3,4,,5 Formación y asesoramiento a nivel legislativo, contable, educativo y jurídico Conocimiento de buenas prácticas. Formación del personal.

Memoria anual …/ANUAL

Centros Vicencianos

6,7 Compartir buenas prácticas…… Autoevaluación.. Memoria/ANUAL

Euskalit 6 Formación , encuentros de buenas prácticas, batería de indicadores, club de evaluadores, reciclajes, evaluación externa…

Autoevaluación, Memoria anual / ANUAL

CEIDA 1 Proyecto medioambiental: asesoramiento Memoria anual / ANUAL Congregación 2,3,4,5 Formación , compartir buenas prácticas…… Memoria/ANUAL IMS 6,7 Formación para implantar el modelo EFQM, gestión por procesos , liderazgo Memoria Anual/ANUAL

4a.3 - Proveedores clave/ organizaciones colaboradoras

Organización Proc. Relación establecida/logros alcanzados Revisión realizada/periodicidad Gasca P.71 Servicio de comedor Encuestas del servicio (ver 6a.17 y 6a.18). Evaluación de

proveedores. ANUAL Asesoría ASPERCO P.40 Servicio de gestoría Evaluación de proveedores. ANUAL GESPREVEN P.34 Prevención de riesgos laborales Evaluación de proveedores (ver 7.a.2). ANUAL FREMAP P.40 Mutua de accidentes y riesgos laborales de

trabajadores Evaluación de proveedores. (ver 7.a.2). ANUAL

Autobuses SIMON P.67 Ofrecer transporte para viajes Evaluación de proveedores. ANUAL UMAS P.40 Responsabilidad civil

Seguro de multiriesgo del edificio Evaluación de proveedores. ANUAL

Kukuma P.41 Suministro de material escolar Evaluación de proveedores. ANUAL Mentxaka P.41 Suministro de material escolar Evaluación de proveedores. ANUAL SM P.41 Suministro de libros Evaluación de proveedores. ANUAL Santillana P.41 Suministro de libros Evaluación de proveedores. ANUAL Mc Millan P.41 Suministro de libros Evaluación de proveedores. ANUAL ALLIANZ P.32 Seguro de accidentes de alumnos Evaluación de proveedores. ANUAL

4.a.4 - Alianzas colaboradoras

Organización O.E.. / proc. Relación establecida/logros alcanzados Revisión realizada/periodicidad Otros centros 1,2,3,4,5 Compartir mejores prácticas, disponer de datos para comparaciones Memoria anual / ANUAL UPV P.40 Realización de prácticas Memoria anual / ANUAL BAM P.40 Realización de prácticas Memoria anual / ANUAL Ayuntamiento Proyectos, actividades…. Memoria anual / ANUAL C. Hijas de la Cruz Act. Complementarias. Y adscripción de la etapa de Secundaria Autoevaluación y Memoria Anual/ANUAL

4.a.5 – Mejoras realizadas

Curso Rev y aprend Mejora

05-06 Autoevaluación Desde el 05-06 una profesora se encarga del contacto directo con las editoriales.

autoevaluación Se imprimen y distribuyen los cuadernillos de matemáticas en la librería Mentxaka.

autoevaluación Cambio de seguro escolar a Allianz.

Autoevaluación Definición de la metodología para la identificación, selección, establecimiento y evaluación de las alianzas (Sistema alianzas)

09-10

autoevaluación Se hace una jornada de convivencia con el colegio Hijas de la Cruz para consolidar la alianza y la relación entre los alumnos/as.

10-11 autoevaluación

Se incluye en el listado de libros de los alumnos/as el material fungible necesario para el curso escolar como fruto de la sugerencia de la librería Mentxaka.

10-11 Reflexión interna

Se asiste a los encuentro que organiza la congregación de ED, RP, DT, PAS


Se realiza un calendario conjunto de actividades entre los dos colegios.


Se asiste a las jornadas de formación para EI. que organiza el Berritzegune.

Es este respecto, y tal como se recoge en el RRI del Centro en su artículo nº 6, el colegio “Santa Eulalia es un Centro Concertado que se acoge al régimen de conciertos educativos”. Ello supone que la

gran parte de los recursos económicos entrantes proceden de la Administración Pública bien por vía de conciertos educativos, Pago Delegado y/ o subvenciones.

En relación a esto y en coherencia con la estrategia de la Provincia Canónica de San Sebastián de la Compañía de las Hijas de la Caridad, la gestión de los centros educativos debe garantizar la viabilidad económica de los mismos. Para ello el Centro ha implantado una gestión económica que se soporta en los siguientes procesos:

P.32 “Plan de Gestión Anual” cuya misión es organizar la gestión económica que permita el adecuado funcionamiento del centro. Dentro de este proceso se contemplan aspectos relacionados tanto con la captación de recursos como con presupuestos, inversiones….

P.41 “Gestión de compras y subcontrataciones”. La finalidad de este proceso es desarrollar un modelo de gestión de compras y subcontratación que nos permita disponer en el centro de un sistema eficaz de abastecimiento de recursos y servicios.


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CAPTACIÓN DE RECURSOS ECONÓMICOS

Las fuentes que el Centro dispone para la captación de recursos económicos así como su modo de actuación son descritas en el proceso P.32 “Gestión Económica Anual” y estas son: � La concertación de los niveles educativos del Gobierno Vasco (E.I: 3 años hasta 6º EP) mediante Pago Delegado y conciertos existentes.

� Subvenciones oficiales del Gobierno Vasco: se tramitan subvenciones que permitan enriquecer la acción educativa (nuevas tecnologías, escuelas infantiles-tramo 0-3 años, Especialistas de apoyo educativo, PRL, irale,…) sin repercutir económicamente en las familias.

� Cuotas de funcionamiento que se pasan mensualmente a las familias. Estas cuotas suponen lo mínimo y necesario a cobrar para reducir el déficit que supone la falta de financiación plena de los servicios de funcionamiento del centro por parte de la administración ya que somos un Centro de iniciativa Social cuyo único objetivo económico es compensar gastos con ingresos.

� Servicios/ Proyectos: subvenciones del Ayuntamiento y Diputación por proyectos de medio ambiente, actividades para el fomento del Euskera, subvenciones del AMPA, servicio de comedor, actividades extraescolares, servicio de acogida.

El colegio ha sentido la necesidad de captar recursos económicos e implantar de forma sistemática procesos relacionados con la gestión económica tal y como se recoge en el PE 10-14, AE 7.1. Por ello desde en los últimos años se ha notado un aumento de captación de recursos económicos gracias a las subvenciones obtenidas de los diferentes proyectos (proyectos de innovación, @ 21, NOLEGA,…) Podríamos incluir un indicador en el 9a que sea “Evolución de las subvenciones recibidas?. Respecto a los ingresos económicos, cada vez se ajustan más al presupuesto.(ver 9a.8 y 9a.9)

GESTIÓN PRESUPUESTARIA Y PLAN DE INVERSIONES

Tal y como se define en el P.32 “Plan de Gestión Anual” nuestro Colegio dispone de una sistemática para detectar las necesidades así como para dar respuesta tanto al PE como a las expectativas y demandas de mejora de la Comunidad educativa que son reflejadas en encuestas, buzón de sugerencias, Memoria Anual, entrevistas personales,…

(P)El ED comienza a planificar el Plan de Inversiones a corto plazo (adquisición de material, remodelación de instalaciones, reposición de mobiliario…) y el presupuesto del curso siguiente teniendo siempre presente el Presupuesto General y las necesidades que llegan de los distintos equipos, etapas… Posteriormente, la DT comunica estos presupuestos a la Junta del Patronato para su aprobación.

(D) Se ejecuta y desarrolla el presupuesto y el plan de inversiones. A lo largo del curso se realizan las inversiones recogidas en el plan de inversión a corto plazo y se llevan a cabo los gastos e ingresos necesarios.

(C) El seguimiento del presupuesto lo realiza la Directora Titular mensualmente al realizar la contabilidad.

Al final del Año, la Directora Titular realiza el balance final y el cierre del ejercicio, el cual presenta nuevamente al ED para su conocimiento y análisis (grado de cumplimiento del presupuesto, evaluación de desviaciones, introducción de modificaciones oportunas…).

La medida de eficacia del Plan de Gestión anual se realiza a través de indicadores económicos del propio proceso (Ver 9) y autoevaluación. Como consecuencia de estas mediciones y análisis se han realizado las siguientes mejoras (ver 4b.1).

Es de destacar que el Centro dispone de una sistemática para la gestión de inversiones que superan la asignación de inversiones anuales señaladas por la fundación representada por el Obispado. En este caso se remite una propuesta de presupuesto de inversión elaborado por la Directora Titular y el equipo de gestión del proceso a los representantes de la fundación.

Si la propuesta de inversión se considera oportuna se comunica a la dirección encargándose posteriormente la junta del Patronato de la revisión realizada. En la tabla 4c1 se recogen evidencias de las inversiones realizadas en los últimos años:

La eficacia de estas inversiones será valorada en la encuesta de satisfacción del próximo curso.

4b.1 - Mejora en la gestión económica Curso Rev y aprend Mejora

08-09 Autoevaluación Se han tomado medidas para reducir la repercusión de impagados: becas al colegio, no comedor en junio (Ver 9.a.11)

09-10 Autoevaluación Se han sistematizado los partes de averías, como consecuencia del benchmarking con el colegio Ntra Sra de Begoña

09-10 Autoevaluación

Se ha sistematizado la evaluación de proveedores, como consecuencia del benchmarking con el colegio Ntra Sra de Begoña.

10-11 Autoevaluación El diseño e implantación de los procesos de gestión económica, dando respuesta al objetivo estratégico nº 7.

11-12 Seguimiento de

proceso Se realiza los presupuestos anuales siguiendo el formato que marca el P.32.

GESTIÓN DE RIESGOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS

En coherencia con la Estrategia de la Provincia de autofinanciación de los centros, nuestro Colegio diagnostica cuáles son sus principales riesgos económicos, siendo los siguientes: � Impago de recibos: Esto se tiene en cuenta a la hora de realizar los presupuestos dotándolo de un importe en función de su evolución que se controla a través del “Índice de impagados (ver 9a.11). En el 08/09 el número de impagados comenzó a aumentar debido principalmente a la incorporación progresiva de alumnado inmigrante con bajo poder adquisitivo. Aunque este deseo de atender las necesidades que se plantean a alumnos y sus familias, priorizando a aquellos que más lo necesiten es primordial en la Misión del Centro, consideramos que debemos compaginar esta opción del centro, con la necesidad de hacerlo viable económicamente. Por ello, durante los últimos cursos hemos buscado estrategias como (flexibilización en plazos de pago, ayuda en la tramitación de ayudas y becas de diferentes instituciones y organismos, gestión de becas de centro…)

� Aplazamientos/ Retraso en el cobro de Subvenciones, Conciertos,…en estos casos la fundación sale al paso prestando lo necesario para solventar la situación reembolsándose inmediatamente una vez realizado el cobro.

� Descenso en el nº de alumnos matriculados: a través del P.61 “Captación de alumnos” y P.32 “Plan de Gestión Anual” se ajusta el nº de alumnos a la oferta de plazos existentes. En los últimos años, para minimizar este riesgo se han establecido diferentes acciones. Aumento de plazas de comedor organizando dos turnos, flexibilización del horario de entrada por la mañana (una hora más por la mañana, potenciación de las actividades extraescolares, posibilidad de recoger a los niños/as del aula de 2 años después del servicio de comedor…) con estas mejoras la demanda aumenta elevando progresivamente los índices de ocupación del centro.(ver 9b.7, 9b.8, 9b.9 y 9b.10)


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4c – Gestión de edificios, equipos, materiales y recursos naturales.

En el colegio consideramos que los recursos materiales (edificios, equipos,…) son un medio a través del cual el personal puede facilitar la prestación del servicio educativo y formativo a los alumnos y encontrarse en un entorno agradable. Debido a su importancia se incluye en el PE 10 /14 reflejado en diferentes acciones: � “Mejora de las instalaciones” ( A. Estratégica 2.2) � “Mejorar los recursos tecnológicos” (A. Estratégica 4.2) OPTIMIZACIÓN DE ACTIVOS Y MATERIALES EN APOYO A LA ESTRATEGIA GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN.

4c.1 - Mejoras en las instalaciones Curso Rev y

aprend Mejora realizada

09-10

Autoevaluación

Memoria Anual

Protección alrededor de los radiadores y columnas del gimnasio Pintura del ala del primer ciclo de Primaria Cambiar los pupitres del aula de 2º de Primaria Colocar pizarra digital en el aula de 5º Cambiar siete torres de la sala de informática Filtro para Internet a los alumnos Pintar el bidegorri antideslizante y juegos del parque de pequeños. Pintura de sala de profes, aula de apoyo, 4 y 5 años. Poner protección ante el tobogán pequeño

10-11

Autoevaluación

Memoria Anual

Encuestas de

satisfacción

Colocar protectores de enchufes en el aula de 5 años Colocar señalización del centro (numeración de planta) Pizarra digital de 6º y armario digital. Pizarra digital de 4º de EP Pantallas manuales para las clases de 1º,2º y 3º de EP. Carrito multimedia. Renovación de mobiliario de de la biblioteca. Renovar canastas baloncesto Renovar balones (Educación Física) Pintura de comedor y tratamiento de humedad

11-12

Autoevaluación

Memoria Anual

Encuestas

Lavavajillas para 1º ciclo de Educación Infantil Microondas para 1º ciclo de Educación Infantil Microondas para el office del comedor Protección en un radiador de guardería Bolas de psicomotricidad Material de psicomotricidad para el gimnasio general CPU para el aula de 1º EP.y sala de profesores Ordenador portátil Pintura del pasillo y aulas de 4º, 5º y 6º de EP Casette para el aula de 0 años. PDI en 3º de primaria Internet por cable en 3º de EP

12-13

Memoria Anual/

Encuestas de

satisfacción

2 radio casettes para la aulas de 2 y 4 años. Instalación de 2 focos de luz en salón grande del patio. Colocación redes antipalomas y limpieza de canalones Poda de ramas secas de las palmeras del patio. PDI en 2º de EP Extensión de Internet por cable para el aula de 2º EP.

El colegio, necesita rentabilizar sus espacios con el fin de que todos los grupos puedan hacer mayor y mejor uso de los mismos. Esta planificación se lleva a cabo al comienzo de curso cuando todos los grupos tienen establecidos horarios, necesidades y priorización de las mismas.

Año tras año, se evalúan las condiciones del edificio e instalaciones así como la optimización de los activos y materiales a través de las encuestas de satisfacción a las familias y alumnos (GS Instalaciones del Centro en general (Ver 6a.4 y 6a.5) y del personal (7a.3) y de la Memoria Anual, y la autoevaluación. Fruto del análisis se han realizado las siguientes mejoras (ver 4c.1).

Para la gestión de activos y materiales, la DT aplicando el proceso P.41 “Gestión de compras y subcontrataciones” revisa el almacén de material didáctico, material de limpieza,… y va haciendo los pedidos necesarios para que nunca falle material necesario.

Las partidas de compra de todo el material no didáctico vienen definidas en el plan de inversiones anual del colegio por lo que cada año el responsable realiza las adquisiciones ajustándose al presupuesto y la priorización realizada (ver 4b).

GESTION DEL MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS, INSTALACIONES Y EQUIPOS

La gestión del mantenimiento en nuestro centro se recoge en el proceso P.42 “Mantenimiento de instalaciones y equipos informáticos” PE 10-14 AE 2.2 “Mejora de las instalaciones (biblioteca, zona cubierta, patios…) el cual está dividido en 4 subprocesos:

P42.01 y P.42.02 “Mantenimiento preventivo”: Teniendo en cuenta el inventario de equipos informáticos y electrónicos así como las instalaciones del centro y siguiendo las directrices establecidas por el fabricante y la legislación vigente, se define el plan de mantenimiento preventivo anualmente. En este mantenimiento de carácter preventivo participa tanto el personal interno del centro como empresas externas subcontratadas.

P.42.03 y P.42.04 “Mantenimiento correctivo”: para llevar a cabo este mantenimiento se ha establecido un formato “Parte de avería” para comunicar la existencia de avería o necesidad de reparación bien por parte del personal interno como de empresas externas. Estas intervenciones son controladas por el responsable del proceso de mantenimiento y tiene como premisa la rapidez en la intervención. Estos partes de avería están a disposición de todo el personal del centro en la sala de profesores y una vez rellenados con la información necesaria el responsable de mantenimiento los recoge y gestiona la reparación de la avería. Una vez reparada señala quien la ha reparado, qué ha reparado y en que estado ha quedado. Finalmente queda archivado.

El centro dispone de un servicio de limpieza que es gestionado mediante la aplicación del Proceso P.43 “Servicio de limpieza” en el cual se planifica y desarrollan las necesidades de limpieza ordinaria y extraordinaria del centro a lo largo del curso. La evaluación de este servicio se realiza según se indica en el proceso.

La eficacia de la optimización de activos, materiales y su mantenimiento se mide mediante encuestas de satisfacción a familias y alumnos (GS Instalaciones del Centro en general (Ver 6a.4 y 6a.5) y del personal (7a.3) y de la Memoria Anual, y la autoevaluación. Fruto de esta medición y posterior análisis se introducen las siguientes mejoras: � El 08-09 como consecuencia de la autoevaluación, se implanta el proceso P.41 “Gestión de compras y subcontratación”. En el 09-10, se revisa el proceso y se establece la evaluación de proveedores de forma sistemática.

� El 09-10 como consecuencia de la autoevaluación, se implanta el proceso P.42 “Mantenimiento de instalaciones y equipos informáticos”.

� El 10-11 como consecuencia de la autoevaluación, se implanta el proceso P.43 “Servicio de Limpieza”.

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE INSTALACIONES, EQUIPOS Y PERSONAS

La legislación vigente, las revisiones realizadas por la mutua y el diálogo con el personal del centro nos ha llevado a la elaboración del proceso P.34 “Seguridad / PRL”(Ver 3e.2) con el que el colegio gestiona la seguridad de las personas a través de la adecuación de las instalaciones y equipos para lo cual dispone de un asesoramiento de diferentes mutuas y empresas de seguridad


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laboral contratadas. Actualmente se han centralizado la mayor parte de los servicios requeridos en esta gestión en la asesoría GESPREVEN.

En el Centro se ha sistematizado la realización del simulacro de evacuación gracias a lo cual se va mejorando en seguridad y en tiempos a la vez que disminuyen los errores. A lo largo de los años, se han realizado mejoras en seguridad como son (además de las del 3e.2): � En 09/10 se colocan protecciones alrededor de los radiadores y columnas del gimnasio.

� En 09/10 se cambian los pupitres del aula de 2º de Primaria atendiendo a las normas de seguridad legisladas.

� En 09/10 se pone protección alrededor del tobogán pequeño. � En 09/10 se pinta el bidegorri con pintura antideslizante y también el piso de los juegos del parque de pequeños.

� En 10/11 se colocan protectores de enchufes en el aula de 5 años. � En 10/11 se coloca la señalización interna del centro (numeración de planta)

� En 11/12 se coloca la protección en un radiador de guardería. � En el 12/13 se podan las ramas secas de la palmera.

GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

En el colegio Santa Eulalia instauramos el proyecto medioambiental en el 05-06 mediante el plan de Agenda 21.

En el 07-08 se diseña el P.45 “Proyecto Medioambiental” con la finalidad de educar para la sostenibilidad en todos los ámbitos relacionados con el colegio (0.E.6 “Implicación en proyectos de responsabilidad social” A.E 6.1 del PE 06-10 y A.E. 1.6 del PE 10/14 ”Seguir trabajando la Agenda 21”. Esta participación en programas de sostenibilidad no afecta únicamente a las líneas educativas para con nuestro alumnado sino que también tiene su reflejo en las mejoras que anualmente se realizan desde diferentes ámbitos (Ver 1c, 5c y 8b):

� Recogida y tratamiento de los residuos: trabajamos aspectos relacionados con el reciclaje de papel, cartuchos de impresoras, residuos generados en el entorno del comedor, pilas….

� Optimización del Consumo de suministros: reutilización del papel, consumo racional del agua y electricidad….

� Participación en actividades educativas: centro de la biodiversidad de Urdaibai, granja escuela Sastarrain, parque natural de Valderejo….

La evaluación de la gestión medioambiental se realiza a través de la memoria anual, autoevaluación y medición de indicadores, “evolución del gasto energético” (ver 8b.5) y “productos reciclados” (8b.6)…Como consecuencia se han promovido las siguientes mejoras:

4c.2 – Mejoras medioambientales Curso Mejora realizada

07-08 Implantación del proyecto medioambiental. Colocación de cajas de reciclaje de papel y plástico en todas las aulas. Creación del talde berdea para la limpieza del patio en los recreos Creación del talde urdina para el reciclaje semanal de papel y plástico.

08-09

Participación de los alumnos en los foros medioambientales. Recogida de pilas y cartuchos de tinta.

09-10 Se colocan carteles en los baños, con mensajes para fomentar el ahorro de agua y luz.

10-11 Colocación de los corchos de Txoko berdea en los pasillos de primaria para una mayor dinamización de los temas medioambientales. Se realiza un cuadrante con todo el profesorado de primaria, especificando turnos de reciclaje los viernes a la hora del recreo. 11-12 Se sistematizan las actividades a exponer en txoko berdea de los pasillos de EP.

4d. Gestión de la tecnología

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA PARA HACER REALIDAD LA ESTRATEGIA.

Como expresamos en la Visión queremos mantener una continua preparación del profesorado, que nos permitan afrontar los problemas de la sociedad y ser valorados por ella como un CENTRO DE CALIDAD. Del mismo modo en el PE hay 10/14 hay acciones estratégicas que inciden sobre este aspecto: • Mayor utilización de las Tic,s en el proceso educativo. (Ac. Est.1.1) • Mejorar los recursos tecnológicos. (Ac. Est 4.1) • Formación del profesorado para el manejo de las TIC´s en el proceso educativo (Ac. Est. 4.4)

La gestión de la tecnología en nuestro centro se aplica a 3 niveles:

� Tecnología pedagógica: relacionada con los objetivos de calidad educativa (contenidos y valores).

� Tecnología de información y comunicación (TIC,s): que afecta a la calidad educativa(mejora de los medios pedagógicos), afecta al GS de los clientes (mejora de la comunicación en la comunidad educativa) y afecta a la eficacia y capacidad organizativa y de gestión del centro (a través del desarrollo de sistemas de información para la gestión y a la mejora de los recursos para la realización de la actividad.

� Tecnología organizativa y de gestión: a partir de la decisión de mejora del sistema de gestión del Centro, se realizan aprendizajes para la puesta en marcha y desarrollo de herramientas y enfoques de gestión. (Ver 3.a)

IDENTIFICACIÓN, GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE LA TECNOLOGÍA.

El Colegio tiene definido una metodología para la identificación, gestión y evaluación de las tecnologías (Ver 4d.1).

4d.1.- Gestión de la Tecnología • Adquisición de nueva tecnología

• Cambio, si procede, del mantenimiento preventivo

• Cursos de formación de la nueva tecnología

A P

• Plan de innovación • Vigilancia Tecnológica. • Planificación de la interiorización y

desarrollo didáctico: definición de responsables, recursos, formación, plan de trabajo…

• Generalización de la tecnología • Evaluación y ajuste

• Revisión PA y Memoria anual

• Encuestas • Resultados(CMI) • Autoevaluación • Matrices compet.

C D

• Comunicación de la nueva tecnología educativa de informática y de comunicación

• Desarrollo didáctico de la tecnología

Nuestro centro dispone de varios medios para identificar y evaluar las tecnologías existentes en el mercado: visita a otros centros de la congregación, eskola, cursos sobre nuevas tecnologías realizados por el Berritzegune sobre TICs y nuevas metodologías pedagógicas, cursos y charlas ofrecidas desde Kristau Eskola, reuniones con editoriales y/o proveedores del sector,… (Ver 2a y 2b)

Para llevar a cabo la implantación de la tecnología, se planifica la formación dirigida al personal que desarrollará la tecnología para después experimentarla. Esta fase de asimilación, alineada con la P&E se especifica en el plan anual y se reflejan en los planes de formación. Según se vaya adquiriendo formación, se van modificando las matrices de competencias y anualmente se detectan nuevas necesidades. Ejemplo de la aplicación de estas tecnologías se recoge en el gráfico 4d.2.


39

Desde el 10-11 se pone en marcha el equipo de mejora de la TICs, marcando acciones de mejora para cada curso escolar tal y como se recoge en la tabla 4d.2.

4d.2 - Proyectos de innovación Curso Proyecto Objetivo / Mejora obtenida

TECNOLOGÍA PEDAGÓGICA

03-04 Introducción temprana

del inglés

Mejorar el aprendizaje del idioma en las etapas de EI. Avanzar en la oferta lingüística del colegio hacia el trilingüismo.

05-06 Agenda 21

Establecer una metodología para tratar temas medioambientales, y contribuir de forma positiva a la sociedad (PE 06-10 A.E. 6.1 Y PE 10-14 A.E. 1.6)

06-07 Cambio de

metodología en matemáticas

Utilizar metodología constructivista para mejorar el rendimiento académico en el áreas de matemáticas (ver 9.a.5) (PE 06-10 A.E. 1.3)

08-09 Cambio de

metodología en la didáctica de las

lenguas

Cambiar la metodología de las asignaturas de lenguas para mejorar el rendimiento académico de los alumnos (PE 06-10 A.E. 1.3 Y PE 10-14 A.E. 1.4)

09-10 Metodología de los Txokos en 1er ciclo de EP (un día / semana)

Suavizar el paso de EI a EP y favorecer el trabajo en equipo.

10-11 Biblioteca de centro Hacer operativa la Biblioteca del centro con el fin de fomentar la lectura(PE 10-14 A.E. 1.5)

12-13 Aprendizaje Cooperativo

Trabajar el aprendizaje cooperativo atendiendo a la inclusividad en la diversidad del aula. (PE 10-14 A.E. 1.2)

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN TIC´s Ubicación de los

ordenadores de aula. Hacer operativo el uso de los ordenadores en el día a día.

Txokos para trabajo en equipo y con TICs

Incorporar el txoko del ordenador en el trabajo de Txokos de 1º ciclo de E.P.

10-11

Internet en el aula de informática

Posibilitar el uso de diversos recursos disponibles en la red para el desarrollo de las asignaturas

Utilización del libro digital en 3. ciclo EP

Mayor utilización de las TIC´s en el proceso educativo (PE 10-14 A.E.1.1)

Utilización Power Point en presentaciones

Utilizar este recurso para trabajar la expresión oral. 11-12

Blog (salidas, act. complementarias, A. 21, Talleres ayun.…)

Comunicar a las familias las actividades realizadas por los niños así como información de interés (circulares…)

Internet para el pasillo de 1º,2º,y 3º de EP

Posibilitar el uso de los recursosy la PDI de 3º de EP.

12-13 Site de recursos para la didáctica de las

lenguas.

Disponer banco de recursos digital para trabajar áreas de lenguaje

Requiere especial mención la evolución realizada en el centro en cuanto a las tecnologías de la comunicación e información (ver 4d.3)

4d.3 - Evolución tecnológica Ordenadores 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13 Alumnos 30 55 60 60 60 Gestión 3 3 2 2 2 Profesorado 7 6 6 6 6 Total 40 64 68 68 68

Además de estos equipos el centro cuenta con 15 lectores de DVD, 5 pantallas digitales, 1 cañón, 8 portátiles, 3 impresoras, 2 escáner, 2 multicopistas y 2 impresoras.

Todas estas adquisiciones se recogen en el inventario general y se dispone de un sistema de mantenimiento, detección de necesidades y gestión presupuestaria recogidos en los procesos P.42 “Mantenimiento de instalaciones y equipos informáticos” y P.32 “Gestión económica”.

INNOVACIÓN EN EL CAMPO DE LA TECNOLOGÍA

La innovación que desarrolla el colegio en el ámbito tecnológico se lleva a cabo a través del Equipo de mejora, el cual posibilita la apertura del colegio a las nuevas perspectivas que surjan en el campo de la educación y a la formación continua del personal.

Este plan de mejora ha sido desarrollado como área de mejora tras la reflexión realizada por él ED después de la autoevaluación del 2009.

La efectividad de la gestión de la tecnología se mide mediante encuestas al personal GS ¿Cuentas con medios suficientes para desarrollar tu labor profesional en el Centro (Recursos materiales, instalaciones, equipos informáticos...) (ver 7a.3) y encuestas de familias y alumnos GS con las instalaciones y servicios(ver 6a.4 y 6a.5) y GS con el Bloque Enseñanza – Aprendizaje (Ver 6a.11 y 6a.12), autoevaluación y la memoria anual. Como ejemplo de las mejoras realizadas:

4d.4 - Mejoras realizadas

Curso Revisión y aprendizaje

Mejora realizada

11-12 Reflexión interna.

Se pone en marcha el blog de centro para dinamizar la comunicación con las familias.

Reflexión interna.

Se sistematiza el blog de centro para dinamizar la comunicación con las familias.

Memoria de proyectos

Se crea el site de recursos para la didáctica de las lenguas.

12-13

Reflexión interna

Se introducen en las programaciones aspectos relacionados con las TICs.

Desde el curso 09-10 se han realizado anualmente cursos de Informática y nuevas tecnologías con ayuda del berritzegune cursos de metodologías aplicadas a la enseñanza como Power point, PDI como instrumento pedagógico, creación de minisites, blog,... que son posteriormente utilizado tanto dentro del aula como en presentaciones a familias, reuniones, cursos internos...( AE. 4.1)

Es de destacar el esfuerzo constante que realiza el centro en la continua revisión de metodologías para la introducción de las nuevas tecnologías en las diferentes áreas, la gestión del conocimiento de las diferentes mejoras ( utilización PDI, blogs, sites...) .

4e. Gestión de la información y del conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización.

GESTIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO EN APOYO DE LA P&E

Como consecuencia del trabajo en la gestión por procesos, a lo largo del 07-08 se detecta la necesidad de gestionar la información y el conocimiento, para lo cual se definen los procesos P.40 “Gestión de las personas” y P.63 “Gestión de la comunicación”. Posteriormente, en la reflexión estratégica llevada a cabo durante el 09/10 y que desemboca en el Plan Estratégico 10 /14 se establecen las acciones estratégicas 2.1 “Mejorar la comunicación del colegio hacia las familias y el alumnado” y 4.2 “Mejorar la eficacia de la comunicación interna”. (Ver 3d).

GARANTIZAR UNA INFORMACIÓN VÁLIDA, INTEGRA, SEGURA Y NECESARIA PARA LOS DIVERSOS GRUPOS DE INTERÉS.

En el 07-08, se diseñó el proceso P.63 “Gestión de la comunicación”, cuyo objetivo es “desarrollar canales de comunicación formales e informales tanto entre los miembros de la comunidad educativa y entre estos y el exterior” y junto con el proceso se diseño el Plan de Comunicación tanto interno (Ver 3d) como el externo (Ver 4e1). Este plan, es revisado anualmente por el ED y se han introducido numerosas mejoras hasta llegar a la situación actual, como


40

consecuencia de los resultados de las encuestas, revisiones de procesos, indicadores, memoria anual y de los Planes Estratégicos.

Además, el colegio en su obligación de garantizar la validez, seguridad e integridad de los datos, dispone de diversos recursos que lo posibilitan:

• Antivirus en todos lo ordenadores de administración, gestión y uso del profesorado.

• Copias de seguridad mediante el servidor. • Aplicación de la Ley de Protección de Datos en toda la documentación (escrita y gráfica) del centro. En el 05/06 se registra en la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) para garantizar el cumplimiento de la Ley Orgánica. El colegio, en base a la Ley de protección de datos, aplica e manera sistemática

las normas que establece la Ley como: destrucción de todos los documentos que ya no tengan validez y contengan datos personales, colocación de contraseñas en los ordenadores, se solicita permiso específico para el uso de documentos gráficos (fotos, videos,…)

• Sistema de contraseñas para acceder a determinados archivos y bases de datos (disco en red).

La eficacia de la sistemática de transmisión de la información y la validez, integridad y seguridad de la información se evalúa y mide a través de la autoevaluación, las encuestas a los alumnos y familias GS con la información / comunicación recibida (ver 6a.3) y el GS del personal con la comunicación / información (ver 7a.6) . Fruto de ello se han realizado las siguientes mejoras.

4e.1 Plan de Comunicación externo GI Qué se comunica Cómo / Medios Responsable Periodicidad Proceso

MVV y objetivos Plan Año, reuniones ,panel del hall, Web, … ED Anual P.30 Características curso Reuniones de inicio de curso Tutores Anual P.02 Salidas, excursiones Plan de Año, circulares, boletín … Coordinadores Curso P.67 Obras y mejoras Reuniones, circulares, Web, correo electrónico, … ED Anual P.32 Oferta educativa Plan Año, reuniones, Web, Paneles informativos,… Tutores, Orientador Anual P.01 Día a día del Colegio Web, blog, hoja informativa, circulares, correo electrónico,… Coordinadores Curso P.03

Incidencias alumnos Llamadas, anexos con medidas correctoras, entrevistas tutor/DP…

Tutores, profesores Curso P.04

Calificaciones Boletines notas, entrevistas con profesorado,… Tutores Trimestral P.03 Menú del Comedor Plantilla informativa, Web Propietario de P.71 Trimestral P.71 Cursos y notificaciones Hoja informativa, Web,… Resp. actividad Semanal P.63

Familias

Noticias del colegio Web, blog, , paneles,… Tutores, DP Curso P.30 Características curso Primeros días del curso, tutorías Tutores, profesores Curso P.04

Salidas, excursiones Tutorías, boletín, Plan Año,… Tutores, profesores Curso P.67

Día a día del Colegio Clases, tutorías Tutores, profesores Curso P.03 Incidencias alumnos Clases, mediante notificación Tutores, profesores Curso P.03 Calificaciones Boletines, exámenes, trabajos, entrevistas personales,… Tutores, profesores Trimestral, curso P.03

Alumno

s

Quejas y sugerencias Encuestas y tutorías Coordinadores 1 vez al año P.33 Actividades culturales Web, Blog, Carteles informativos,… Tutores, profesores Cuando surja P.67 Proyectos de innovación Plan de Año, Web R. proyectos Cuando surja -----

Oferta de Matriculación Web,… DP Fechas oficiales

P.61

Información general Web ED Curso P.63 Socied

ad

Información de interés Blog, web, tablón de anuncios ED Curso P.63 Horarios, calendario DAE Dirección Anual / 1º trim. P.62 Resultados académicos Memoria académica anual Dirección Anual / Fin curso P.03 Petición de títulos Programa informático Secretaría Anual / Fin curso P.03

Administración Contratos, bajas, gastos,… Documentación pertinente Dirección y Admon. Curso P.32

Información general Web ED Curso P.63 Información de interés Blog, web, tablón de anuncios, prensa ED Curso P.63 Cuentas de explotación Balance

Reuniones, documentación Dirección Titular S/ calendario reuniones

P.42 Patronato

Propuestas de mejoras Quejas y sugerencias

Entrevistas con el Presidente, reuniones Dirección Titular S/ calendario reuniones

P.33

4e2.- Mejoras realizadas


Mejora realizada

07/08 Auotevaluación Implantación P.63 “Gestión de la comunicación” PE 10/14 OE 2 A.E. 2.1 y OE 4 A.E. 4.2

Autoevaluación Las reuniones generales con las familias van apoyadas con un power point.

Autoevaluación Distribución por temas en los paneles informativos de sala de profesores

10/11

Benchmarking Calendario de actividades mensuales en los paneles informativos a las familias.

Autoevaluación Dirección de e-mail para el personal facilitando la comunicación interna PE 10/14 OE 4 A.E. 4.2

11/12 Equipo de mejora

Inclusión del blog en la página web para comunicar a las familias los aspectos más relevantes, así como el día a día del centro.

12/13 Reflexión interna Envió de las programaciones abreviadas vía email a las familias que lo deseen.

FOMENTAR LA INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

Tal y como hemos ido viendo en el 4.d.2, el fomento de la innovación y la creatividad en las diferentes actividades, tanto de enseñanza aprendizaje como de gestión del Centro, son de gran importancia. Desde el 07-08 realizamos en proyectos de innovación que nos ayudan a conseguir los retos marcados en nuestros planes estratégicos.

Nuestra organización además, para gestionar el conocimiento se basa en la aplicación de los procesos P.40 “Gestión de personas” y P.63 “Gestión de la comunicación” y en la siguiente sistemática: • El conocimiento se adquiere a través de cursos externos impartidos por Kristau Eskola, Euskalit, Docentium,… e internos desarrollados por el personal del centro a tenor del Plan de Formación diseñado a largo plazo y actualizado en el Plan de formación anual, aprendizaje con otras organizaciones (Agenda 21) así como mediante el propio

4. ALIANZAS

41

desarrollo de las personas mediante su actividad diaria, aprendiendo unos de otros.

• Aplicando el Proceso P.40 “Gestión de personas”, el conocimiento es identificado y detectado a través de las matrices de competencia sabiendo de este modo qué dispone de un conocimiento, quién debe disponer de el y cómo se debe transmitir, siendo posteriormente planificadas diversas acciones formativas que son llevadas a cabo: - En reuniones a nivel general si compete a todo el grupo. - En sesiones de coordinación cuando se refiere a Etapa y /o ciclo. - En equipos de trabajo para dar a conocer, planificar y coordinar tareas.

La eficacia de la gestión de la información y del conocimiento y la innovación y la creatividad se mide a través de las encuestas del personal GS la eficacia u utilidad de las reuniones (ver 7a.6), GS con las posibilidades de formación que te ofrece el Centro (ver 7a.4), y encuestas de familias GS con la comunicación/ información (6a.3), autoevaluación, memoria anual y entrevistas personales (Historial Personal de formación; donde se recogen cursos u horas de formación realizados por cada persona) e indicadores (índice de participación del personal en actividades formativas (ver 7b.6) en proyectos de innovación (Ver 7b.7). Fruto de estas evaluaciones se han realizado las siguientes mejoras (ver 4e.3).

4e.3 Mejoras realizadas


Mejora realizada

06-07 Memoria anual Desarrollo de proyecto de innovación en la metodología de matemáticas

08-09 Autoevaluación Aplicación informática del sistema de Mejora Continua.

09-10 Memoria anual Desarrollo de proyecto de innovación en la metodología de las lenguas.

10-11 Memoria anual autoevaluación

Equipo de biblioteca forma al resto del profesorado en la gestión de la biblioteca de centro.

11-12 Memoria anual Personal externo y posteriormente personal del centro enseña a otros profesores la actualización del blog.

Memoria anual Personal externo y posteriormente personal interno forma al resto de profesores en la creación de mini sites dentro del proyecto de innovación de las lenguas 12-13

Reflexión interna

Una profesora de EI acude a formación específica y forma después al resto de profesoras del ciclo.

5. PROCESOS

42

5. PROCESOS

5a Los Procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los grupos de interés

El Colegio, en el 05/06 realizó una reflexión estratégica en el que vio la necesidad de un cambio. Este cambio lo justificaban diferentes necesidades: • El Colegio quería dar una respuesta más adecuada a las necesidades de los clientes.

• Se veía la necesidad de dar un cambio al sistema organizativo y superar la estructura existente. Se pretendía establecer un sistema de trabajo revisable, evaluable y mejorable.

• Y que potenciara la participación de las personas y el trabajo en equipo (Ver 3c). Que facilitara la implicación y asunción de responsabilidades.

Para dar respuesta a estas necesidades, el Colegio desarrolla desde el 05/06 un Sistema de Gestión basado en los principios de la Calidad Total, a través de una Gestión por procesos y el desarrollo de un Sistema de Mejora Continua que contempla todas las actividades que se realizan en el mismo, en coherencia con su Misión “nos distingue una enseñanza de calidad…” y con los Valores “Mejora continua e innovación; Actitud abierta hacia la innovación y los cambios tanto de la enseñanza como de la gestión.” (PE 06-10 OE 5 y PE 10-14 OE 6, (Ver 0.7).

Los hitos más importantes se han dado en esta materia se pueden ver en el 0.4.

ANÁLISIS, CLASIFICACIÓN, PRIORIZACIÓN DE LOS PROCESOS Y DEFINICIÓN DE LOS PROPIETARIOS Y SUS FUNCIONES

La gestión por procesos se basa en el ciclo PDCA a tres niveles:

1º nivel: Los procesos del mapa de procesos (ver 0.8 y 5a.1) responden al ciclo PDCA, lo que permite revisar la eficacia del esquema de procesos.

5a.1 Sistema de Gestión por procesos 1º nivel

P.01 Diseño de cursosP.02 Inicio de cursoP.03 Intervención en el aulaP.04 TutoríasP.05 OrientaciónP.06 PastoralP.39 Gestión de la innovaciónP.40 Gestión de personasP.41 Gest de compras y subcontrP.42Manten /P.43LimpiezaP.45 Proyecto MedioambientalP.61 Captación de alumnosP.63 Gestión de la comunicaciónP.64 Sem. y jornadas especialesP.65 Actividades ExtraescolaresP.66 Actividades complement.P.69 SecretariaP.71 ComedorP.72 Madrugadores

ACCION (D)

P.37 Memoria anualP.31 Medición de la satisfacción de los clientes y las personas

EVALUACION (C)

P.33 Sistema de mejora continua

AJUSTE (A)

P.30 EstrategiaP.34 Seguridad /PRL P.35 Gestión del PECP.36 Gestión RRIP.44 Captación recursos económicosP.60 Sistema de admón. y gestión Calidad P.62 Planificación Anual

PLANIFICACION (P)

El mapa de procesos está formado por tres tipos de procesos; � Procesos de generación de valor: son los que están relacionados con la actividad principal y afectan directamente a la satisfacción de los clientes.

� Procesos de servicio (apoyo): los que ayudan a que los anteriores se desarrollen y se lleven a cabo.

� Procesos de gestión: aquellos que permiten realizar la gestión estratégica y el despliegue de los objetivos planteados al resto de los procesos, así como aquellos que tienen por finalidad gestionar los distintos recursos y activos del Colegio.

2º nivel: Cada proceso se gestiona según el ciclo PDCA con lo que se garantiza la gestión del proceso (ver 5a.2). Esta metodología se recoge en el proceso P.60 “Sistema de Administración y gestión de la calidad”.

3º nivel: El contenido del proceso responde al ciclo PDCA (ver 5a.3.)

5a.3 Contenido de los procesos P Índice del proceso

Organización del proceso (misión, definición funcional, límites) Determinación de los objetivos básicos del proceso Identificación de los clientes (sus necesidades y expectativas)

D Diseño del proceso. Diagrama de bloques y de flujo. Descripción método operativo (procedimiento de trabajo)

C-A Indicadores del proceso indicando su vinculación a la P&E en su caso

La elaboración y gestión de los procesos se realiza según el proceso P.60 ““Sistema de Administración y Gestión de la Calidad”.

1.- IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE PROCESOS (P)

Tras una reflexión del ED se define el primer Mapa de Procesos en el 05/06 en el ámbito del “Proyecto de Calidad” emprendido ese mismo curso. En el 07-08 se modifica de manera sustancial estableciendo el que todavía perdura, aunque haya experimentado ajustes y mejoras. La metodología seguida fue la de analizar las actividades que se realizaban en el Colegio y, en base a ellas estructurar los procesos dotándoles de un sentido finalista en cuanto a aportación de valor se refiere.

La sistemática que desde entonces existe para revisar y actualizar el Mapa tiene dos ejes fundamentales: • La autoevaluación sobre el modelo EFQM, que aporta áreas de mejora que pueden aconsejar reestructurar algún proceso. (Ver 2b)

• El despliegue de los objetivos estratégicos en el sistema de gestión por procesos.

Algunos ejemplos de estos ajustes realizados son (ver 0.8): • En el 10-11 la acción de innovación “Biblioteca de centro “ se incluye dentro del proceso P.03 “Intervención en el aula”.

• En el 11/12, como área de mejora se añade el proceso P.75 “Aula de madrugadores” dando respuesta a las peticiones de los clientes del servicio de acogida temprana.

Igualmente desde 09/10 existe una metodología para la definición de procesos clave, a través de los cuales se despliega la P&E. (ver 2d).

2.- DEFINIR EL PROPIETARIO / EQUIPO DE GESTIÓN Y DISEÑO DE LOS PROCESOS (P):

El 07/08 tras la realización de la evaluación del Sistema de Gestión por procesos, el EC detectó que era necesario revisar la propiedad de sus

5a.2 Metodología de Gestión de procesos 2º nivel

Comunicación metodologíaImplantación del procesoComunicación cambios

ACCION (D)

Auditorías internas / Cuadro de Mando Integral (CMI)/

Revisión Equipo de Gestión y Propietario /

Autoevaluación/ Memoria anual /Encuestas

EVALUACION (A)

Incorporación de las mejoras

AJUSTE (A)

Identificación de procesoDefinición de propietario y equipo de gestiónDiseño de procesosRevisión y aprobación del proceso

PLANIFICACION (P)

5. PROCESOS

43

procesos, con el fin de mejorar su gestión (implantación, control y ajuste) además de formar a los nuevos propietarios en cuanto al rol y funciones que debían desempeñar como propietarios de procesos. Como consecuencia desde el 08/09 el Colegio cuenta con unos criterios bien definidos para la asignación de propietarios y equipo de gestión. Estos son: • Disponibilidad del personal para asumir responsabilidades. • Formación (interna o externa) en Calidad y gestión de procesos. • Conocimiento e implicación en el proceso • Participación anterior en ese u otro proceso. • Capacidad de liderazgo (ver 1.a) • Capacidad de gestión (persona organizada)

Anualmente, a principio de curso teniendo en cuenta las actividades a desarrollar en el Plan Anual y su relación con los procesos, se revisa la propiedad de los mismos y se ajusta el equipo de gestión del proceso, que serán los encargados de su implantación, evaluación y revisión.

Desde el 09/10 está sistematizada una formación interna de reciclaje sobre “El rol y funciones de los propietarios de procesos” que lo imparte la Resp. Calidad anualmente.

Tanto el número de personas propietarias de procesos, como personas que forman los equipos de procesos, han ido aumentando, (Ver 5a.4).

5a.4 Propietarios / procesos 05/06 06/07 07/08 08/09 09/10 11/12 12/13

Procesos 3 10 22 29 29 30 30 Propietarios 3 8 13 14 14 14 14

Con la puesta realizada por el centro por implantar la gestión por procesos y siendo uno de sus objetivos potenciar la participación de las personas y el trabajo en equipo, se ha realizado un esfuerzo importante por horizontalizar la organización implicando a prácticamente todo el personal en procesos (ver 1a.5) y ampliando el número de propietarios de procesos tal y como se observa en la tabla 5a.4 (PE 10/14 AE 5.1)

3.- DISEÑO, REVISIÓN Y APROBACIÓN (P):

El propietario junto con el Equipo de Gestión diseña el proceso con la ayuda y asesoramiento del RC siguiendo la metodología definida en el 5a.5. Antes de su aprobación, se facilitan al resto del personal implicado para que hagan las aportaciones necesarias. Una vez realizadas las aportaciones, el propietario junto con el E. Gestión las analiza y si las considera interesantes modifican el proceso. Finalmente el proceso es aprobado por el ED.

5a.5 Diseño de los procesos 1.-

Definición Se establecen los objetivos funcionales del proceso, los límites del mismo, los procesos con los que se interrelaciona

2.- Clientes y NyE

Se identifican todos los clientes relevantes del proceso, tanto internos como externos, sus necesidades más importantes, las salidas del proceso para dar respuesta a las necesidades y sus características de calidad.

3. Actividades

Se establece el diagrama de flujo del proceso que secuencia todas sus actividades / tareas y se define para cada una de ellas: quién, cuándo, cómo; los criterios de actuación y los anexos / formatos que deben ser utilizados. En función de las tareas definidos se establecen las entradas y recursos necesarios para su realización, los proveedores de los mismos y sus requisitos para un funcionamiento adecuado.

4.- Indicadores

En base a los objetivos estratégicos y del propio proceso, las necesidades de los clientes y la estructuración de las actividades se identifican los indicadores que permiten la evaluación de la efectividad del proceso, junto con quien, cuándo, dónde y cómo se captan los datos necesarios.

Esta metodología del diseño y aprobación de los procesos, mantiene sus bases y principios fundamentales, desde el comienzo de su aplicación pero es la sistemática de la revisión/actualización de los

procesos y la medición de la eficacia y eficiencia de estos procesos (a través de los indicadores (Ver 2b) la que ha sufrido mejoras sustanciales como consecuencia de diferentes actividades de aprendizaje. (Ver apartado “implantación y seguimiento de los procesos).

4.- COMUNICACIÓN DE LA METODOLOGÍA (D)

El RC realiza la copia a papel para guardar en la carpeta de calidad y lo cuelga en la intranet para poner a disposición del personal. Los propietarios a su vez los comunican en reunión de claustro si afectan al profesorado o directamente a las personas afectadas. Además de estos, los medios que dispone el colegio para comunicar los cambios a los grupos de interés son varios: • Reuniones generales con las familias donde se comentan las acciones de mejora llevadas a cabo, aspectos del plan anual, proyectos de innovación…

• Tablones de anuncios, circulares, correo electrónico. • Página web.

En muchos casos ha sido necesario realizar formación para la implantación de los procesos (e incluso los cambios). Esta formación se realiza de acuerdo al proceso P.40 “Gestión de personas” (ver 3b). Citamos algunos ejemplos: • En el 07-08 el EC recibe formación para gestionar la aplicación del sistema de SQR dentro del P.33 “Sistema de mejora continua”.

• En el 09-10 el claustro recibió formación sobre las funciones del propietario de proceso.

• 2 personas del ED han recibido formación para la utilización de la batería de indicadores de Euskalit, en el 10-11.

• En el 11-12 el EC recibe formación para hacer el seguimiento del Plan anual mediante una nueva aplicación informática.

5.- IMPLANTACIÓN (D), SEGUIMIENTO DEL PROCESO (C) Y MEJORA DE PROCESOS (Ver 5a.6) (A):

Una vez realizadas las actividades anteriores, el proceso se pone en marcha, realizando todas las actividades que en él se recogen. Durante la implantación y puesta en marcha del proceso, pueden surgir modificaciones en los mismos.

Aparte de las mejoras gestionadas dentro del Plan Anual actuando según se describe en el proceso P.62 “Planificación anual”, para gestionar el cambio en los procesos cuenta con una metodología, definida en el proceso P.33 “SMC” y apoyada con una aplicación informática implantada en el 07-08 “Sistema de Mejora Continua”.

Siguiendo lo establecido en el P.33 “SMC”, las áreas de mejora detectadas por el personal del colegio o por nuestros clientes (buzón de sugerencias, Web, reuniones, entrevistas, encuentros esporádicos,…), se introducen en la aplicación informática SMC por el personal y/o por el R. Calidad y son analizadas quincenalmente por el ED, que en caso de ser interesantes para el Colegio nombra responsables de las mejoras (propietarios de procesos y equipos de gestión, equipos de mejora...). El ED comunica a los responsables las áreas de mejora a solucionar, con el fin de planificar acciones, definir plazos de ejecución y realizar seguimiento de la mejora a llevar a cabo. El seguimiento de todas las acciones de mejora lo realiza el R. Calidad, junto con el ED, y una vez de comprobar la eficacia de las acciones planificadas proceden al cierre de la misma. Toda esta información se registra en la misma aplicación informática.

El propietario de cada proceso y el Equipo de Gestión son encargados de revisar e introducir los cambios en los procesos, junto con la ayuda del R. Calidad. Ejemplo de alguno de los cambios realizados en los procesos, son los recogidos en la figura 5a.6.

Todos los procesos, una vez diseñados y puestos en marcha, disponen de un seguimiento periódico en base a: auditorías internas

5. PROCESOS

44

(en las que se revisa el nivel de cumplimiento del proceso), medición y análisis de indicadores (donde se analizan los resultados obtenidos y las áreas de mejora), revisión de la problemática y sugerencias observadas en el tiempo, autoevaluaciones, evaluación del PA. A partir de estas informaciones el propietario y equipo establecen actuaciones de ajuste para orientar al proceso hacia los objetivos marcados.

Desde el 05-06 se dispone de una organización de espacios y de horarios fijos y comunes a todos los equipos para el trabajo en el diseño, gestión y mejora de los procesos, facilitando así el trabajo inter-equipos para la coordinación de las actividades. Esta organización tiene dos hitos importantes a lo largo del curso: Uno al principio de curso en la que tiene como finalidad revisar los objetivos de la P&E y los recogidos en el Plan anual, y en base a ello, el equipo establece estrategias para su implantación, realiza cambios en el proceso (si fuese preciso) y lleva a cabo actividades de comunicación al personal afectado por los cambios. A final de curso, se analiza el grado de cumplimiento de los objetivos y en base a ello se detectan los ajustes y cambios necesarios en los procesos. (Ver ejemplos de mejoras en los procesos 5a.6)

En un principio el análisis de los indicadores se realizaba anualmente desde el CMI mediante un estudio a dos niveles; equipo de Gestión y Claustro. Desde el 08/09 como fruto de de un área de mejora del proceso P.60 “Administración y gestión de la Calidad” y como consecuencia de una actividad de aprendizaje con el Colegio Hirukide, se crea el calendario anual de cada proceso donde se sistematiza las actividades de gestión del proceso como; acciones fijas anuales, revisión de procesos y análisis de indicadores…. Para el análisis de los indicadores se elabora una plantilla donde se recoge los resultados anuales, la comparativa con los resultados de otros años, objetivos, metas… y una reflexión sobre los resultados obtenidos, acciones realizadas y áreas de mejora de cara al próximo curso. Este análisis se realiza anualmente en cada equipo de proceso y posteriormente se lleva al ED para que se tenga en cuenta en la planificación y mejoras del curso siguiente.

IDENTIFICAR LOS GRUPOS DE INTERÉS Y RESOLUCIÓN DE INTERFASES INTERNAS Y EXTERNAS

En los procesos se han identificado los grupos de interés, teniendo en cuenta los clientes a los que van dirigidas las acciones del proceso y se han detectado sus necesidades y expectativas (ver 2a).

Para la resolución de interfases internas y externas, además de las revisiones del mapa de procesos contamos con la metodología definida en el proceso P.60. Este sistema supone una reflexión, previa a su elaboración, sobre el alcance del mismo: límites iniciales, intermedios y finales. Este sistema define también el “Diseño del proceso” en dos niveles. Un primer nivel de concreción explicitado en diagramas de bloques y un segundo nivel con diagramas de flujo que son los que definen las actividades del proceso.

Con la implantación de los procesos y con la realización de auditorías de los mismos, se han ido solucionando problemas de coordinación entre procesos. Ejemplos de cuestiones de interfases detectadas son: � Para evitar la duplicidad en los procesos el que en un principio iba a ser el proceso de “Gestión de la biblioteca de centro” pasa a estar integrado en el P.03 “Intervención en el aula”

� A la hora de documentar los primeros procesos se crean formatos nuevos, con el paso del tiempo y de revisiones, hay ciertos formatos que se consideran que pertenecen más a otro proceso, por lo que se aprovechan las revisiones de los procesos para ajustar estas cambios.

ESTANDARES DE SISTEMAS DE GESTIÓN

Al implantar el SGC, teniendo en cuenta la legislación vigente concerniente y la que corresponde al mundo educativo en particular, se han aplicado estándares de sistemas como la gestión de riesgos laborales (mediante el proceso P.34 “Seguridad y prevención de riesgos laborales”), Proyecto Agenda 21 P.45 (gestión medioambiental).

5.a.6 –Mejoras realizadas en los procesos Curso Área de mejora Fuente de información Proceso Mejora realizada

Mejorar la asistencia de la familias a las reuniones generales

Autoevaluación , análisis de indicadores

P.02 Se realizan las reuniones generales con las familias dentro del horario escolar siempre que sea posible. 09-10

Actividades extraescolares Encuestas P.65 Se ofertan actividades extraescolares en horario de mediodía.

Comunicación interna Encuestas P.63 Se crea una cuenta de email para cada profesor/a

Comunicación externa Bench marking P.63 Se crea el F. 63.06 para comunicación a las familias en caso de uso del botiquín. 10-11

Comunicación externa Autoevaluacion, encuestas P.63 Se colocan los carteles con la información de las actividades mensuales.

Comunicación externa Encuestas, reuniones de padres, autoevaluación

P.63

Se incorpora el Blog de centro a la página web.

Mejorar la asistencia de las familias a las reuniones generales

Autoevaluación , análisis de indicadores

P.02 Se siguen realizando las reuniones en horario escolar pero se anula la segunda reunión general con las familias.

11-12

Plantillas de elaboración del PAC IMS asesores P.62 Se realiza el PAC siguiendo la aplicación informática. Dar opción a las familias para hacer un uso ocasional del servicio.

Encuestas P.72 Se ofrece la posibilidad de utilizar días sueltos el aula de madrugadores.

Ajustar la planificación de las actividades a las necesidades de todos los grupos afectados.

Análisis de indicadores P.65 Se reestructura el proceso dejando en junio tofo el planing preparado para el curso siguiente.

Ofrecer un nuevo servicio de siesta en el 1º trimestre del aula de 3 años.

Entrevistas con profesorado y peticiones de familias.

P. 71 Siesta en el primer trimestre de 3 años.

Ofrecer a las familias del aula de 2 años, recoger a los niños/as a las 13:30, después del comedor.

Sugerencias de las familias P.71 Recogida de los niños/as de 2 años también a las 13:30

12-13

Crear una tarjeta de identificación para las excursionen de E, Infantil

Sugerencia de las familias P.67 Tarjeta de identificación para las excursiones de E. Infantil.

5. PROCESOS

45

EVALUACIÓN DEL IMPACTO Y VALOR AÑADIDO DE LAS INNOVACIONES Y MEJORAS EN LOS PROCESOS

La eficacia de la gestión de la mejora continua y de la revisión del esquema general de los procesos se mide a través de los índices de encuestas de satisfacción, autoevaluación, revisiones cuatrimestrales del plan anual, indicadores (CMI), revisión de procesos y auditorías. Además de las descritas en todo el criterio, se realizan mejoras como: � En el 05-06, como consecuencia de reflexiones del ED, se estructura el mapa de procesos y se crean plantillas nuevas para la elaboración de procesos. En el 07-08 como consecuencia de reflexiones en el ED, se reestructura el mapa de procesos.

� En el 05/06 con la puesta en marcha del sistema de gestión, se crean los equipos de documentación de procesos y se sistematizan las entrevistas con Dirección. (ver 3a).

� En el 07-08 comenzó a utilizarse el “planning de procesos” para facilitar el seguimiento de los procesos.

� En el 07-08 como consecuencia de la implantación del P.33 “SMC”, se crea una aplicación informática específica para canalizar los cambios, se coloca el buzón de sugerencias y se revisa el proceso P.33 “SMC” a través de indicadores específicos.

� En el 07/08 se expande la propiedad de los procesos hacia los nuevos líderes, creando una estructura más horizontal. (Ver 5a.4)

� En el 10-11 y como consecuencia de los resultados en las encuestas de satisfacción se mejora la comunicación interna por medio del correo electrónico.

� En el 11-12 y como consecuencia de los resultados en las encuestas de satisfacción se mejora la comunicación externa a través de la creación del blog de centro.

5b Los productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes.

Para el Colegio la mejora continua y la innovación es un aspecto fundamental y así se recoge en la MVV y PE. La MVV determina como valor a trabajar la “Actitud abierta hacia la innovación y a los cambios tanto de la enseñanza como de la gestión” por ello en coherencia se ha ido mejorando y actualizando la oferta educativa y de servicios acorde con las necesidades actuales y futuras de los clientes.

Por ese motivo se trabaja de forma permanente en el desarrollo y mejora de los procesos por medio de los procesos P.39 ”Proyectos de formación e innovación” y P.33 “Sistema de Mejora Continua”, así como del aprendizaje y el desarrollo de buenas prácticas.

ANTICIPAR E IDENTIFICAR MEJORAS A PARTIR DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO, ENCUESTAS DE CLIENTES Y OTRAS FORMAS DE INFORMACIÓN

El Centro ha identificado y segmentado a sus clientes y según se ha descrito en el subcriterio 2a y 2b se han estructurado dinámicas, actividades y procesos para captar necesidades y evaluar el valor añadido aportado por los servicios.

Dadas las características de la interrelación continua con las familias y alumnos, a partir de la misma y de la evaluación de los procesos de servicio, se identifican necesidades, expectativas y oportunidades de mejora: directas para aplicar a cada cliente en su actuación personalizada, estratégicas de replanteamiento de la labor y direccionamiento del centro y, por supuesto, relativas a la necesidad de ofrecer nuevos servicios o bien rediseñar los existentes (ver 0.5).

Además de la información recabada directamente de los clientes, en el criterio 2 también se especifica la obtención de información recogida a través de organizaciones interpuestas como el Gobierno Vasco, Berritzegune, Kristau Eskola, Ayuntamiento, etc., que también recogen necesidades y expectativas de familias, alumnos y sociedad sobre la

educación, traduciéndolo a legislación, proyectos ligados a la educación, etc. y que el Centro tiene en cuenta para la evaluación de sus servicios.

IMPLICAR AL PERSONAL, CLIENTES, PARTNERS Y PROVEEDORES EN EL DESARROLLO DE NUEVOS E INNOVADORES PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS PARA LOS CLIENTES ACTUALES Y FUTUROS.

El estímulo de la innovación y creatividad de las personas para la mejora continua de los procesos, se muestra en la Misión “Trabajamos por mantenernos en constante renovación adaptándonos a los cambios que se van produciendo en nuestra sociedad y con espíritu de innovación”. A través del proceso P.39 “Proyectos de formación e innovación”, se define la forma de proceder en la mejora de la innovación del colegio. El ED es el responsable de promover este estímulo (ver 5c).

Como ejemplo de implicación de personal, clientes (familias) y partners en el desarrollo de estos nuevos productos y actividades podemos destacar: � Organización y colaboración del AMPA en actividades Escolares y complementarias que oferta el colegio, como el festival de navidad, la semana cultural, la fiesta de fin de curso…

� Mediante el blog insetado en la web del centro se consigue la implicación del personal creandose un equipo de mejora para su dinamización. El alumnado también está implicado en la actualización del blog.

� Presencia y participación del AMPA en el blog a través de una responsable.

� Exalumn@s participan como monitores en grupos pastorales (JMV) acompañando a nuevos grupos y organizando las actividades pastorales y apoyando las campañas organizadas en el Centro.

� Implicación de las familias y alumnado en los proyectos del Centro (Agenda 21, Pastoral…)

� Implicación de toda la CE en la Semana Cultural. � Formación pastoral interna organizada por el personal de la Congregación.

COMPRENDER Y ANTICIPAR EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

El Colegio evalúa y se anticipa al impacto que producen las nuevas tecnologías en los productos y servicios en coherencia con su MVV “ mantenernos en constante renovación adaptándonos a los cambios que se van produciendo en nuestra sociedad y con espíritu de innovación.”.(PE 10-14 OE.1 “Desarrollar un proceso educativo integral de calidad, para mejorar y/o mantener el nivel académico de

l@s alumn@s”” (1.1 Mayor utilización de las TIC,s en el proceso educativo, 1.4 Tratamiento integrado de las lenguas) (PE 06-10 OE 1 y acción estratégica 1.3) Para detectar estos avances se aplica la metodología definida en el 2a. A lo largo de estos años, se han desarrollado diferentes actividades relacionadas con las nuevas tecnologías, como son: � En el 06-07 se crea la página web del colegio. � En el 06-07 se coloca un servidor en todo el colegio para poder tener los documentos e información comunes a disposición de todo el profesorado.(P.E 06-10 AE 4.1)

� Desde el 07-08 se comienza a impartir una hora semanal de informática a partir de 3º de E. Primaria.

� En el 09-10 se cambia el diseño de la página web para hacer más ágil la comunicación con las familias.

� En el 09-10 se crean cuentas de correo electrónico para mejorar la comunicación interna.

� En el 09-10 se comienzan a realizar presentaciones en reuniones de padres en Power Point. (PE 10-14 AE 2.1).

� En el 09-10 se comienza a trabajar con las pantallas digitales en 5º de E. primaria y sucesivamente se colocan hasta 4º de E.Primaria. (PE 10-14 AE 1.1)

5. PROCESOS

46

� En el 10-11 se sistematiza el uso del correo electrónico del personal para mejorar la comunicación interna (PE 10-14 AE 4.2)

� En el 10-11 se crea el equipo de mejora para trabajar las TIC´s tanto en el aspecto pedagógico como de gestión. (PE 10-14 OE 1.1, 4.1, 4.4)

� En el 11-12 se renueva la página web, insertando un blog mediante el que informar a las familias de los hechos más relevantes. (PE 10-14 AE 2.1).

� En el 11-12 se colocan pantallas blancas en las clases de 1º,2º,y 3º de E. Primaria para poder trabajar con los CDs interactivos (PE 10-14 AE 1.1).

� En el 11-12 como consecuencia del proyecto de innovación en el tratamiento de las lenguas se crea un site de recursos para trabajar la comprensión oral y escrita. (PE 10-14 AE 1.1, 1.4).

� En el 12-13 se sistematiza el uso del site de recursos digitales parar trabajar el tratamiento global de las lenguas.(PE 10-14 AE 1.1, 1.4).

� En el 12-13 se coloca una PDI en 2º Y 3º de E. Primaria y se realiza un horario de uso de las PDIs del centro con el fin de poder utilizarlas los cursos que no disponen de ellas. (PE 10-14 AE 1.1)

MEJORA Y DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS MEDIANTE LA INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

La innovación y la creatividad en la mejora y diseño de los productos y servicios se realiza a través de los PROYECTOS DE INNOVACIÓN, siempre teniendo en cuenta los Objetivos Estratégicos del Centro.

Santa Eulalia utiliza la innovación y la creatividad en la mejora y diseño de los productos y servicios, a través del proceso P.39 “Proyectos de formación e innovación” además de los procesos mencionados en los apartados anteriores, alineado con la P&E. (Ver 4d)

Tal y como aparece en la MVV “somos un equipo que aplica metodologías activas en constante renovación, deseando mejorar el resultado de nuestro trabajo, adaptando y aplicando las nuevas tecnologías y materiales innovadores a la vez que continuamos formándonos para “hacer frente” a los nuevos retos”. Entre nuestros valores señalamos “la actitud abierta hacia la innovación y mejora continua tanto en la enseñanza como en la gestión”.

La eficacia de la estimulación de la innovación y creatividad y el diseño y desarrollo de los productos se mide a través de encuestas de satisfacción (familias ¿Qué te parece el nivel académico que adquieren tus hijos/as en el centro?,¿qué opinión te merece la variedad de conocimientos que se les transmite? (Ver 6a.11), alumnado ¿Te gustan como dan los profesores/as las diferentes asignaturas? (Ver 6a12), personal, Consideras que el ED estimula al personal para que se involucren en las actividades del Centro” (ver 7a.8), Autoevaluación, Memoria anual, Indicadores (instituciones con las que nos relacionamos (ver 8b.2), índice de foros en los que participamos (Ver 8b.3), % de personas que participan en equipos (ver 7b.4), índice de personal que participa en proyectos de formación e innovación (Ver b6), Indicadores P.03 (resultados académicos ver 9a). Ejemplos de mejoras son: � Del 06-07 al 08-09 se comienza a introducir una metodología innovadora en el área de matemáticas basada en el constructivismo.

� Fruto de la autoevaluación, en el 09-10 se sistematiza la planificación y realización de los proyectos de formación e innovación en el Plan anual, y su alineación con la P&E.

� En el 09-10 como consecuencia de la autoevaluación se crea el equipo de mejora de las TICs con el fin de mejorar la comunicación tanto interna como externa.

� En el 10-11 se han llevado tres proyectos de mejora, a través de berrikuntza agenda: sistema de mejora continua, la sistematización de la gestión de procesos y gestión de recursos económicos.

� En el 11-12 se realiza la acción de innovación “Biblioteca de centro” con el fin de dar salida a este recurso. Para ello se crea el grupo de mejora que la dinamiza.

� En el 11-12 se aúna el tratamiento global de las lenguas con Eskola 2.0 creando un site de recursos didácticos común a todo el colegio.

� En el 12-13 se sigue trabajando en el site con el fin de dotarle de los recursos necesarios para llevar a cabo el proyecto de innovación.

5c Los productos y servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente

DETERMINAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ACTUALES Y FUTURAS DE LOS CLIENTES Y ANTICIPARSE A LAS MISMAS

Acorde a la MVV desde el Colegio queremos “Atender las necesidades de l@s alumn@s y a sus familias con especial sensibilidad y prioridad por los más desfavorecidos.” Por eso las necesidades y expectativas de los grupos de interés (Ver 2a) son determinantes en la elaboración de la Estrategia del Centro y se tienen en cuenta a la hora de diseñar nuestros servicios.

La medición de la efectividad de estas fuentes para detectar las necesidades y expectativas de los clientes se realiza a través de los indicadores de los procesos y los objetivos estratégicos, además de la encuesta de satisfacción, autoevaluación, memorias…..Ejemplos de mejoras realizadas a este respecto son las recogidas en el subcriterio 2a.

DEFINIR E IMPLANTAR NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nuestra oferta educativa está encaminada a “formar personas con capacidades y valores morales para participar positivamente en la construcción de una sociedad mejor” tal y como se marca en nuestra misión. Y en la Visión destaca “formar personas que sientan el espíritu cristiano como algo vivo en nuestra sociedad”. Todo ello queda reflejado en nuestro plan estratégico en los objetivos 1 y 5.

Por ello, merece hacer una diferenciación entre la oferta educativa y los servicios que ofrece el centro.

Oferta Educativa/Enseñanza:

El colegio Santa Eulalia ofrece a sus clientes una educación desde la Etapa de Infantil hasta la Primaria (ver presentación). Pretendemos que nuestra oferta educativa tenga las siguientes características:

Personalizada: atendiendo a la situación individual de cada uno, mediante un acompañamiento personal y con una atención preferencial a aquell@s alumn@s que más lo necesiten, con mayor dedicación y actividades concretas de apoyo y refuerzo. En esta línea dentro del OE 1 en el PE 06/10 se definía como acción estrategia “Aumentar la atención al alumnado con dificultades.” y en el PE 10/14 se define como acción 1.2 “Mejorar la atención a la diversidad”.

Integral: dando respuesta a las necesidades de cada momento y posibilitando el desarrollo de todas las potencialidades del alumnado. Ayudando al alumn@ a ser competente en todos los sentidos dentro de la Sociedad. Para ello en el PE 06/10 dentro del OE 1 “Mejorar los resultados académicos de los alumnos” definía como acciones estratégicas AE 1.3 “Cambiar las estrategias metodológicas que se consideren necesarias para aumentar la motivación y capacitación del alumnado. Metodología matemáticas (constructivismo)” y el OE 2 “Aumentar el perfil bilingüe de los alumnos “ con la AE 2.1 Cambiar progresivamente el modelo lingüístico de A a B y 2.2 Fomentar las actividades complementarias en euskera. En el PE 10/14 se define, el OE1 “Desarrollar un proceso educativo integral de calidad, para mejorar y/o mantener el nivel académico de l@s alumn@s” con la AE1.1, 1.4,1.5 y 1.6 y el OE3 “Mejorar la oferta Lingüística del Centro” con las AE 3,1 y 3.3.

5. PROCESOS

47

Una oferta de valores: respeto al otro, al Medio Ambiente, solidaridad, creatividad, libertad, interioridad… Valores humanos y cristianos que sirvan de base para el desarrollo de la personalidad y de la inserción social. En esta línea en el PE 06/10 se definía OE 4 “Fomentar la tarea evangelizadora en el centro”. En el PE 10/14 dentro de OE5 “Fomentar los valores de la Congregación entre el personal, para que los transmitan al alumnado y actúen como modelo de referencia”.

Los aspectos de esta enseñanza viene marcados en los Diseños Curriculares Base (DCB), que proceden de la Administración, pero existe un margen de adecuación, que permite al centro realizar ajustes en su oferta educativa. Los cambios en la oferta educativa están descritos en la presentación (Ver 0.5).

La base para el diseño de cursos se encuentra en el diseño del PEC y PCC, que se lleva a cabo según lo establecido en el proceso P.35 “Gestión del PEC y PCC”, que consiste en la realización y adecuación del PEC y PCC al momento sociocultural del entrono, a los cambios propuestos por la Administración y a los avances tecnológicos, pedagógicos…con incidencia en el campo educativo.

A través del proceso clave P.01 “Diseño de curso” se realizan las actividades de diseño y programación de todas las asignaturas de cada curso o ciclo, cumpliendo las exigencias del DCB. Para ello se reúnen los profesores de las dos etapas y se aúnan los criterios de evaluación, se determinan los contenidos mínimos, se reajustan contenidos y se establecen líneas de acción para el curso. Todo ello se plasma en las unidades didácticas. Además en primaria se resumen las unidades didácticas en programaciones abreviadas que son revisadas anualmente por el Inspector de Delegación.

Esta oferta educativa, dirigida a la educación integral de la persona, es reforzada mediante los siguientes procesos (Estos procesos dan respuesta a las características de nuestra oferta educativa): � P.04 “Tutorías” en el que sistematiza la acción tutorial con el alumnado y sus familias. (Ver 5d.4)

� P.06 �”Acción Pastoral” elaboración del Plan de Pastoral Anual y sus actividades adaptándolo a los objetivos y líneas de acción de la Congregación (Ver 5d.5)

� P.67 “Actividades Complementarias” donde se planifican salidas, concursos, actividades culturales… que complementan los temas trabajados dentro del aula.

� P 45 “Proyecto Medio Ambiente” donde se pretende educar a toda la Comunidad Educativa para la sostenibilidad en todos los ámbitos relacionados con el Colegio.

La evaluación y mejoras de esta oferta se realiza según los resultados académicos, encuestas de satisfacción, autoevaluación, Memoria anual, indicadores de los procesos mencionados. Fruto de esto se han llevado a cabo mejoras recogidas en la tabla 0.5.

Otros servicios: El colegio complementa su oferta educativa mediante diversos servicios.

Comedor: Este servicio se sistematiza en el 07/08 a través del P.71 “Comedor”, teniendo, además de una labor asistencia, una labor educativa fundamental. Se revisa teniendo en cuenta el análisis de indicadores del proceso (ver 6b.6) y la encuesta de satisfacción (ver 6a.17 y 6a.18). Fruto de estas revisiones y análisis se ha introducido mejoras como: � En el 07-08 se implantan los dos turnos de comedor, para satisfacer las necesidades de las familias.

� Como mejora a petición de los padres, en el 10-11 se introduce más fruta en el menú del comedor. Desde el 08-09 se incluyen actividades extraescolares en horario de mediodía.

� En el 11-12 se restablece la reunión general con los padres de los usuarios del comedor.

� En el 12-13 se ofrece el servicio de siesta en el primer trimestre del aula de 3 años.

Actividades extraescolares: Como complemento a la oferta educativa escolar el Colegio realiza continuos esfuerzos por mejorar la oferta de actividades extraescolares dando respuesta a las necesidades y expectativas de los GI. Por ello en el 09-10 se diseña el proceso P.65 “Actividades extraescolares” sistematizando la organización de las mismas y ampliando el número de actividades que se realizan. La evaluación y mejora de esta oferta se realiza teniendo en cuenta la satisfacción del alumnado y las familias en la encuesta (6a.7 y 6a.8). Algunas mejoras realizadas en este campo han sido: � En el 08-09 como consecuencia de las sugerencias de las familias se comienzan a ofertar extraescolares en horario de mediodía.

� En el 11-12 se aumenta la oferta de actividades extraescolares pasando de 4 actividades a 6. Se consolida la extraescolar de inglés en horario de mediodía y tanto guitarra como multideporte aumentan el número de inscripciones.

� En el 12-13 se reestructura el proceso con el fin de dejarlo cerrado en junio y no en septiembre. Además se incorpora otra profesora al grupo de proceso.

Aula de madrugadores: En el 11-12 se pone en marcha el aula de madrugadores dando respuesta a las necesidades de las familias y como ventaja competitiva a la hora de la captación de alumnos. La evaluación y mejora de esta oferta se realiza teniendo en cuenta la satisfacción de las familias en la encuesta (ver 6a.20) Algunas mejoras realizadas en este campo ha sido la oferta en el 12-13 de utilizar este servicio en días sueltos.

Colonias de verano

A partir del 05-06 se comienza a realizar las colonias de día con horario de 9:00 a 17:00 para los niños de la zona que requieran dicho servicio en la primera quincena de julio.

En el 10-11 este servicio se amplia también a la 2ª quincena de julio.

Escuela de padres y madres proporcionado por el Ayuntamiento

Desde antes de comenzar con el SGCT el colegio colabora con el ayuntamiento ofreciendo la escuela de padres para EI y EP.

Es un servicio del ayuntamiento, gestionado por el ayuntamiento en el que el colegio solamente cede las instalaciones.

Todos los años acuden un grupo numeroso tanto de padres y madres de E. Infantil como de E. Primaria.

DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA PROMOCIONAR NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS A CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES

La divulgación de la oferta educativa como uno de los servicios que da el Centro se realiza según el proceso P.61 “Captación de alumnos” (en el subproceso P.61.01 “Promoción”). • La oferta educativa, así como las actividades extraescolares y los demás servicios del Centro aparecen en la pag Web del Centro estando accesible a todo el mundo que esté interesado en visitarla.

• Además también aparece esta información en el Boletín informativo que se entrega al alumnado y que se reparte en Secretaría a la gente interesada en matricular a sus hij@s en el Centro.

• Mediante la pág. Web, hoja informativa, carteles en las puertas del Centro se informa a las familias de la jornada de “Puertas abiertas” y la apertura del plazo de inscripción. En la jornada de “Puertas abiertas”, además de conocer las instalaciones del Centro se explica las características del Centro, MVV, los objetivos estratégicos, oferta educativa….

• Se prepara un folleto donde se explican las particularidades de cada etapa (oferta educativa, actividades, metodología….). El ED realiza entrevistas personalizadas con las familias interesadas y entrega este folleto.

5. PROCESOS

48

• En Secretaría se prepara la documentación a entregar en caso de solicitar información sobre el Centro (folletos informativos, oferta educativa, actividades extraescolares…)

• Para los clientes internos del Colegio, al finalizar el curso, se les entrega un documento con la oferta de actividades extraescolares y servicios que ofrece el centro. En septiembre se les vuelve a recordar.

• A partir del 11-12 se informa de los servicios del centro a través del blog.

• Se publicitan las colonias de verano en los carteles informativos del colegio y en el municipio.

Los subprocesos P.61.02, Inscripción y P.61.03, Matriculación, planifican y desarrollan el conjunto de trámites administrativos para admitir, adjudicar plaza y matricular a los alumnos nuevos, actuando siempre en base a la legislación vigente. La metodología de admisión se hace a partir de unos criterios de baremación que establece el GV. Una vez recibidas y baremadas las solicitudes se publican listas de admitidos provisionales y alumnos en lista de espera, dando un plazo de una semana para reclamaciones, una vez transcurrido ese tiempo se publican las listas definitivas de alumnos admitidos.

La eficacia de la comunicación del producto y servicios se mide a través de encuestas de satisfacción de familias y alumnos con el GS con la comunicación / información (Ver 6a.3), de la Autoevaluación y de la Memoria anual e Indicadores del P.61 “grado de ocupación del colegio” (Ver 6b.7, 9b.7, 9b.8, 9b.9 y 9b.10) Las mejoras realizadas son:

• Desde el 06-07 se sistematiza la planificación y revisión de las actividades de captación de alumnos.

• Desde el 06-07 se crea la jornada de puertas abiertas y a partir del 07-08 se informa mediante el F.44.01 de los servicios y normas del colegio en dicha jornada.

• En el 07-08 se cambia el horario en la etapa de EI. • En el 10-11 se modifica el F.41.01 creándose 2 formatos: F.41.01A para 2 años y 2º ciclo de E. Infantil y el F41.01B para la etapa de E. Primaria

• Con el fin de dar un mejor servicio a las familias se realizan cambios en el horario de entrada y salida de los niñ@s de guardería.

• Desde el 10-11 mensualmente se colocan los carteles con las actividades del mes en los tablones de anuncios. PE 10-14 AE 2.1

• En el 11-12 se inserta en la web del centro el Blog mediante el cual las familias pueden ver las actividades complementarias que realizan sus hijos así como circulares e informaciones generales. PE10-14 AE 6.5

• En el 11-12 se pone en marcha el aula de madrugadores para dar respuesta a las necesidades de las familias. PE10-14 AE 2.5

• En el 12-13 se ofrece la posibilidad de usar el aula de madrugadores en días sueltos. PE10-14 AE 2.5

• En el 12-13 se ofrece la posibilidad de dormir la siesta en el primer trimestre del aula de 3 años. PE10-14 AE 2.4

• En el 12-13 se ofrece la posibilidad de recoger a los niños/as del aula de 2 años a las 13:30 después del servicio de comedor. PE 10-14 AE 2.4

5d Los productos y servicios se producen, distribuyen y gestionan

En nuestra Misión destacamos “formar personas con capacidades y valores morales para participar positivamente en la construcción de una sociedad mejor” y en la Visión “continua preparación del profesorado” para lo cual se ha definido y desarrollado nuestra oferta formativa (ver 5c) y posteriormente lo damos a conocer y lo llevamos a cabo tal y como se describe en este subcriterio 5d. Para que todo esto se lleve a cabo de una manera óptima, las personas disponen de formación, información, herramientas….(ver 3a y 3b)

PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ambos PE tienen como objetivo “Desarrollar un proceso educativo integral de calidad”, (PE 06-10 OE 1 y PE 10-14 OE1). Para llevar a cabo estos objetivos, se implantan varios procesos. Los que se encargan de llevar esta actividad principal son aquellos denominados “procesos de generación de valor” (ver 5a.1) y responden al ciclo PDCA (ver 5d.1)

Primeramente se realiza el comienzo del curso de acuerdo al proceso P.02 “Inicio de curso” (ver 5d.2) cuya misión es “Acoger y dar a conocer a padres y alumnos según los cursos, las normas generales de funcionamiento del Centro en el año escolar que comienza.”

5d.1 – Procesos Enseñanza-aprendizaje P P.62 Planificación Anual / P.01 Diseño de curso /P.35 Gestión del

PCC/PCC D P.02 Inicio de curso / P.03 Intervención en el aula / P.04 Tutorías / P.06

Pastoral / P.45Medioambiente / P.67Actividades Complementarias C P.37Memoria Anual/P.31Medición de la satisfacción/Autoevaluación A P.33 SMC

5d.2 – P.02 Inicio de curso

P

Anualmente se planifica: - Acogida de alumnos - Presentación de cursos a alumnos y familias a través de reuniones - Período de adaptación para alumnos de 1º ciclo de Educación Infantil, 1º curso de del 2º ciclo de EI y alumnos nuevos de otros cursos.

D

Se lleva a cabo la Acogida de alumnos teniendo en cuenta la planificación realizada y las instrucciones del proceso con las que cuenta cada etapa. Se lleva a cabo el período de adaptación según etapa

C Evaluación de actividades programadas Eval. Encuestas, indicadores (6b4) / Auditorías /Autoevaluación / Benchmarking

A

• En el 07-08 con la realización del P.02 “Inicio de curso” se sistematiza la planificación

• En el 07-08 se establece la instrucción (I.02.002 ) en la que se detallan los puntos que deben ser tenidos en cuenta de manera prioritaria en las reuniones de inicio de curso

• En el 08-09 se diseña unos circular para entregar a las familias que han matriculado a sus hij@s, en ellos aparece la información necesaria para facilitar la incorporación al nuevo curso.

• En el 10-11 se empieza a usar la presentación de power point para la reunión inicial de comienzo de curso.

• En el aula de 2 años se envía por correo el periodo de adaptación junto a la carta informativa.

• En el 11-12 se sistematiza el uso del power point para realizar la reunión de principio de curso.

Posteriormente se comienza el procesos clave de Intervención en el aula P.03 “Intervención en el aula” (ver 5d.3). Como apoyo y para reforzar el proceso de “Intervención en el aula”, el colegio dispone del proceso P.04 “Tutorías” (ver 5d.4).

Como centro Religioso, uno de los objetivos fundamentales es ofrecer una educación integral basada en valores humano-cristianos, y así se recoge en el PE10/14 OE.4 “Fomentar los valores de la Congregación entre el personal, para que los transmitan al alumnado y actúen como modelo de referencia” para ello además de la formación académica se realiza una formación en valores, de acuerdo al proceso P.06 “Acción Pastoral” (ver 5d.5) (ver 1c y 8).

OTROS SERVICIOS

El Colegio además ofrece otros servicios a otro tipo de clientes, como pueden ser antiguos alumnos o alumnos que actualmente están en otros centros, otros colegios...: (ver 5e)

5. PROCESOS

49

5d.3 – P.03 Intervención en el aula

P

El profesorado planifica / prepara la asignatura / área a impartir / revisa las unidades didácticas (actividades a realizar, temporalización, criterios de evaluación,…), prepara los materiales didácticos necesarios, prepara el Cuaderno del Profesor…

D Se llevan a cabo las actividades formativas propuestas, se evalúan las mismas y en base a los resultados obtenidos se procede a la atención a la diversidad y / o refuerzo educativo

C

Cuaderno del profesor Encuestas de satisfacción bloque de enseñanza aprendizaje (ver 6a.11 y 6a.12) y personal (ver 7.a), indicadores (Ver 9ª y 6b.8) Eval. cuatrimestral , autoevaluación y Benchmarking

A

• En el 07-08 se comienza a utilizar el cuaderno del profesor con los documentos necesarios para llevar a cabo su labor.

• En el 07-08 se incorpora en la “lista de libros” para el próximo curso el ISBM con el objetivo de facilitar la adquisición de éstos.

• En el 10-11 se introduce en la “lista de libros” indicaciones acerca de otros materiales que deberán ser adquiridos

• En el 10-11 se comienza a entregar las programaciones abreviadas a las familias en la reunión general de curso.

• En el 11-12 con los documentos de matrícula se firma la hoja de autorización de salidas y fotos.

• A partir del 10-11 se incluye en el proceso el proyecto de Biblioteca de centro.

• A partir del 11-12 en EP se comienza a utilizar la plantilla de evaluación informatizada.

• En el 12-13 se incluye el F.04. 06, “Ficha de control de seguimiento” del P.04 “Tutorías”

5d.4 – P.04 Tutorías

P Planificación de tutorías grupales (PAT) , tutorías individuales Entrevistas grupales/individuales con familias

D

Se lleva a cabo PAT Se realizan tutorías individualizadas siempre que se precise Se realizan las tutorías grupales Entrevistas con familias (2 por curso).

C

Encuestas de satisfacción de familias y alumnos en cuanto a las tutorías y accesibilidad de tutores (ver 6a.15 y 6a.16). Evaluaciones cuatrimestrales / Auditorías, autoevaluación, Memoria anual, Cuaderno del profesor

A

� En el 07-08 se comienza a utilizar el cuaderno del tutor con toda la documentación que estos necesitan usar durante el curso.

� Desde el 07-08 se entrega el F.04.01 a la tutora siguiente para tener la información previa de los alumnoas/as.

� A partir del 11-12 se realiza una sola reunión general con las familias en la etapa de Primaria.

� En el 11-12 se realiza formación sobre comunicación con las familias para aunar criterios: uso de la agenda, preparación de entrevistas..

� Desde el 11-12 si un profesor no tutor en caso de conflicto es citado por las familias, el tutor/a también acude a la reunión.

5d.5 – P.06 Acción Pastoral

P El E. Pastoral, teniendo en cuenta los objetivos de la Congregación, planifica las actividades a llevar a cabo y las recoge en el Plan Pastoral.

D

Las actividades se despliegan mediante el proceso de tutorías (P.04), Semanas y jornadas especiales (P.67), formación del profesorado (P.40), e intervención en el aula (P.03). Grupos de extraescolares JMV para profundizar en la fe, campañas a favor de la paz y solidaridad,...

C

Encuestas de satisfacción a familias y alumnos referente a actividades religiosas que se celebran (Ver, 6.a.13) / Análisis de Indicadores (8.a.1, 8a.2, 8a.3) /Memoria anual de Pastoral, Auditorías, Evaluaciones cuatrimestrales

A

� Desde el 08-09 el profesorado acude progresivamente a los talleres sobre el espíritu vicenciano y carácter propio de la orden.

� Desde el 08-09 se realiza una charla de sensibilización a principio de curso organizada por la congregación.

� Desde el 09-10 la responsable de pastoral acude a los encuentros que marca la congregación.

� En el 10-11 se comienzan a realizar los oratorios en religión. � Desde el 11-12 el responsable de pastoral es miembro del ED. � Desde el 12-13 se realiza una eucaristía trimestral con profesorado.

• Extraescolares para alumnos del colegio (Ver 5c) • Colonias de verano para alumnos del colegio y del municipio (Ver 5c) • Se realizan charlas de escuela de padres y madres promocionadas por el ayuntamiento. (Ver 5c)

• Asociación sociocultural de formación Humano-Cristiana JMV donde tiene cabida los alumnos y exalumnos.

• Servicio Religioso abierto a todo la comunidad de Santurtzi.

La evaluación de estos servicios se llevan a cabo analizando los indicadores definidos para cada uno de los procesos y mediante las aportaciones de las familias en los buzones de sugerencias. Como consecuencia se han realizado mejoras como: • En el 07-08 se comienza a ofertar las primeras colonias de diá para niños/as tanto de nuestro centro como de otros.

5e - Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran

Una de las premisas básicas es la “Orientación al cliente” y considera imprescindible la gestión y mejora de las relaciones con los clientes, tal y como se recoge en la misión “…Atendemos las necesidades de l@s alumn@s y a sus familias…” Además en el OE en el PE10/14 se define OE-2 – “Mejorar la satisfacción del cliente (Alumnado y familias) y como acciones” 2.1 “Mejorar la eficacia de la comunicación entre las familias y el centro.” En el OE-6 las acciones 6.1” Mejorar la atención seguimiento de las quejas y reclamaciones” y 6.5 “ Mejorar y mantener actualizada la Página WEB y utilizarla como nexo de unión con el correo electrónico.

RECOGIDA DE INFORMACIÓN PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y GESTIONAR LA MEJORA

Los canales de comunicación que dispone el Colegio para la obtención y recogida de información para medir la satisfacción de los clientes, son variados (ver cuadro 5e.1)

5e.1 – Relaciones con los clientes Cliente Medio Proceso

Alumnado y familias

Encuestas de satisfacción (Ver 6.a.) Sugerencias, quejas y reclamaciones Tutorías, entrevistas…. Contacto directo ,….

P.31 P.33 P.04 P.63

Familias Relaciones con AMPA --

Exalumn@s Buzón de sugerencias Asociación sociocultural JMV Asociación de antiguos/as alumnos/as.

P.33 -- --

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Las encuestas de Satisfacción de los clientes, se pasan desde el 07-08. En el 05-06 se diseña el proceso P.31 “Medición de la satisfacción del cliente y de las personas”. Estas las elabora el ED o líderes de proceso concretando las fechas y modos de pasar las encuestas que se recogen en un anexo del proceso (ver 5e.2).

Las encuestas cumplimentadas las recoge el R. de proceso que las corregirá y realizará un documento con todos los resultados obtenidos y comparaciones con otros años. Estos resultados se analizan en la reunión del equipo de proceso y ED recogiendo las posibles áreas de mejora que serán introducidas en el SMC para su ejecución.

La eficacia de las encuestas se revisa mediante el CMI, (Ver 6b.2 y 6b.3) Memoria Anual y las propias encuestas. Como consecuencia de estas revisiones, se han llevado a cabo mejoras:

• En el 07-08 como consecuencia de los resultados de las encuestas, se realizaron mejoras en la redacción de los ítems para su mayor comprensión.

• Desde el 09-10 se explica a los alumnos/as los items de las encuestas para asegurar la comprensión de las mismas ya que es alumnado de E.Primaria.

5. PROCESOS

50

• En el 10-11 se incluye al 1º ciclo de E. I. en las encuestas de satisfacción adecuando los ítems de la encuesta a este ciclo.

• En el 10-11 se incluye una encuesta específica para los usuarios de las extraescolares de inglés, guitarra y multidporte.

Como consecuencia de los resultados de las encuestas se han realizado las siguientes mejoras:

5e.2 – Encuestas de satisfacción a clientes

Cliente Tipo de encuesta

Figuras a sondear

Respon Periodicidad

/Desde

Alumno Sati. general 4º,5º,6ºEP E. proceso Anual(abril,

mayo)

Sati. general 5años, 2º,4º y 6º E. P.

E. proceso Anual(abril,

mayo)

Sati. general 2 años E. Proceso Anual(abril,

mayo Familia Extraescolares inglés, guitarra, multideporte

usuarios E. proceso Anual (abril,

mayo)

5e.3 –Mejoras realizadas como consecuencia de las Encuestas de

satisfacción

Necesidad detectada Proviene

de Mejora realizada

Relación con PE

Mayor oferta de activi. extraescolares

familias Se amplia la oferta de extraescolares

OE 2 AE 2.3

Mantener o ampliar la oferta de acti. extraescolares en horario de mediodía

familias Se propone la actividad de guitarra también en horario de mediodía.

OE 2 AE 2.3

Bajar la temperatura de la calefacción

profesorado

Rebajar en dos grados la temperatura

Renovación de los ordenadores de la sala de informática

familias Habilitar la sala con miniportátiles

OE 1, AE 1.1

Equipos informáticos profesora

do

Instalar una PDI en 3º de E. Primaria y un ordenador portátil en 2º de Primaria

OE 1, AE 1.1

Reestucturación de los equipos de proceso y mejora

profesorado

Se reestructuran los equipos proceso y de mejora minimizando sus miembros para poder ser más operativos

OE 6, AE 6.2

Aula de madrugadores familias Se crea el P. 72 “Aula de madrugadores”

OE 2, AE 2.5

Material de psicomotricidad

Familias profesora

do

Se compra material de psicomotricidad para la etapa de E. Infantil.

OE 2,AE 2.2

Información sobre el servicio de comedor

Familias Se realizará una reunión en junio / sept. con familias usuarias.

OE 2, AE 2.1

Limpieza de canalones y colocación de redes antipalomas

Familias Se limpian canalones y se colocan redes antipalomas.

OE 2, AE 2.2

SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Es el 07/08 cuando se sistematiza la mejora a través del proceso P.33 “Sistema de mejora continua” (Ver 5a). En este proceso se recoge la metodología que tiene el Colegio para recibir, analizar y solucionar sugerencias, quejas y reclamaciones.

Desde el 06-07 con la documentación del proceso se coloca un buzón de sugerencias en la galería principal del colegio. Un miembro del EC es el encargado de revisar este buzón y en el EC se introducirán en el SMC para su tratamiento y posterior análisis. Además el profesorado recoge las SQR de las reuniones grupales, entrevistas individuales y las comunica al ED que las introducirá en el SMC para su posterior análisis. Mostramos algunas de las mejoras

llevadas a cabo provenientes de sugerencias, quejas y reclamaciones y dando respuesta a la AE 2.1 • Desde el 07-08 como respuesta a una petición interna se adelanta media hora el horario de los miércoles por la tarde en años consecutivos.

• Desde el 10-11 como respuesta a una petición interna se modifica el horario del profesorado pasando a ser de jornada continua en el periodo de jornada de mañana para los alumnos.

• En el 09-10 como respuesta a las familias usuarias del comedor, se aumenta la fruta en el postre.

• En el 09-10 como consecuencia de los resultados de las encuestas se propone la clase de multideporte en horario de mediodía. AE 2.3

• A partir del 10-11 se consolidan las clases de inglés extraescolar en horario de mediodía. AE 2.3

• En el 11-12 se oferta además la clase de guitarra en horario de mediodía. AE 2.3

• En el 12-13 se ofrece el servicio de siesta en el aula de 3 años durante el primer trimestre del curso.

• En el 12-13 se ofrece la posibilidad de utilizar el aula de madrugadores en días sueltos.

• En el 12-13 se podan las hojas secas de la palmera del patio.

La medida de la efectividad de la satisfacción de los clientes a través de las sugerencias, quejas y reclamaciones se realiza a través de encuestas (familias Crees que existen cauces para aportar ideas, sugerencias…?) (Ver 6a.3), Autoevaluación, Memoria anual e indicadores: Índice de sugerencias quejas y reclamaciones (global) (Ver 6b.1). Como consecuencia se han realizado las siguientes mejoras: � En el 05-06 se el EC gestiona y da respuesta a las sugerencias, quejas…

� En el 07-08 el EC comienza a utilizar una aplicación informática para dar salida al sistema de SMC.

� Desde el 09-10 se da respuesta a las QSR en la reunión de principio de curso.

OTROS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

Además de las herramientas ya mencionadas, existen otros sistemas de comunicación válidos para recoger las N&E de los clientes (ver 5e.4).

Para ello, desde el 06/07 se sistematiza el proceso P.63 “Gestión de la comunicación” y se realiza un plan para impulsar la comunicación interna (Ver 3d) y externa (Ver 4e).

5e.4 – Otros sistemas de comunicación Tipo de comunicación Periodicidad Proc.

Entrevistas/tutorías Durante el curso P.04 Circulares Durante el curso P.63 Tablones de anuncios Durante el curso P.63 Página web/ blog Durante el curso P.63 Boletín de principio de curso Inicio de curso P.63 Boletín de final de curso. Final de curso P.63

Alum-nado/

Familias

Consejo escolar Trimestral P.63 Participación en grupos de JMV Durante el curso --

Exalum-n@s A través de la asociación de

antiguos alumnos Durante el curso --

AMPA Circulares/entrevistas Durante el curso P.63

La eficacia de la medición de la satisfacción de clientes a través de otros sistemas de comunicación se mide mediante encuestas de familias con el GS de la información / comunicación recibida (Ver 6a.3) autoevaluación y memoria anual. Como consecuencia se dan mejoras como: • En el 10-11 se sistematiza el e-mail como medio de comunicación interna AE 4.2 PE 10-14.

• Desde el 10-11 mensualmente se colocan carteles con actividades del mes en tablones de anuncios. AE 2.1 PE 10-14.

5. PROCESOS

51

• En el 11-12 como área de mejora de la autoevaluación se comienza a colgar en el blog de centro todas las circulares que se mandan a papel. AE 2.1 PE 10-14.

• En el 12-13 se cuelga en el blog información relativa a la AMPA y las actividades extraescolares que ella gestiona.

IMPLICACIÓN PROACTIVA CON LOS CLIENTES

El diálogo con el entrono y con los clientes es algo habitual y está contemplado en la MVV “Pretendemos una relación colegio familia - fluida y frecuente que nos permita formar personas responsables, solidarias, alegres y honestas a la vez que con un buen nivel cultural”

Ejemplo de ello son las siguientes actuaciones de forma conjunta. Las vías para lograr la implicación de las familias, alumnos y exalumnos se realiza a través de (ver 1c): • En el proyecto de Agenda 21, participan además del personal del centro padres y alumnos realizando propuestas y sugerencias.

• Los exalumnos realizan la labor de monitores del grupo JMV. • La AMPA participa en semanas y jornadas especiales (concursos, colaboración en la organización…) y en actividades complementarias. Además también se coordina con el ED para la compra de material escolar.

• En el Consejo Escolar se concretan los proyectos de innovación del centro. Se toman decisiones sobre la baremación en el periodo de matriculación. Se aprueban el balance de cuentas y se aprueban los documentos oficiales.

Además el Colegio realiza actividades conjuntas con nuestros clientes organizando y participando en las mismas (ver 3e.3).

La eficacia de la implicación proactiva con los clientes se mide a través de encuestas de satisfacción (ver 6a.3) autoevaluación, evaluación de las actividades del colegio según proceso P.67 “memoria anual”. Como consecuencia, se han realizado mejoras: • La AMPA se encarga de organizar y dinamizar las actividades extraescolares del centro.

• La AMPA gestiona en el colegio la Olimpiada Escolar que organiza anualmente el polideportivo de Santurtzi.

• En 10-11 se incluye a padres dentro del equipo de Agenda 21. • Desde el 10-11 la AMPA participa activamente en la fiesta de fin de curso ( txosna y reparto de pintxos)

• En el 10-11 la AMPA dota al colegio de material tecnológico (PDI para 4º de EP).

• Desde el 10-11 la AMPA subvenciona las actividades complementarias de los niñ@s asociados.

• En el 12-13 la AMPA se encarga de organizar la actividad “Cambio de libros de texto” con el fin de ayudar a las familias a soportar los gastos escolares.

• En el 12-13 la AMPA se encarga de la distribución del cuadernillo de matemáticas a los niñ@s del centro.

6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES

52


6a Medidas de percepción

El interés por conocer la satisfacción y el rendimiento de nuestros clientes siempre ha sido un factor muy importante en nuestro Colegio, por ello desde el 07-08 se establece un sistema de medición de la satisfacción de clientes y personas (P.31 “Medición de la satisfacción de los clientes y personas”). Este sistema de medición se basa en un análisis de.

• Medidas directas: indicadores obtenidos de respuestas de clientes. Las encuestas que se utilizan y los clientes a los que se facilitan son los recogidos en 5e.2. Las encuestas recogen 33 items para las familias, 26 items para el alumnado lo que permite abarcar y analizar los aspectos fundamentales de su satisfacción.

• Indicadores indirectos: datos obtenidos de la información existente en el Colegio (ver 6b)

• Sugerencias aportadas mediante encuestas y otros medios como: buzón de sugerencias, entrevistas, SMC…(ver 5e).

Esta medición se lleva haciendo desde el 07/08 en algunos indicadores y desde el 08/09 en otros, por lo que el número de tendencias recogidas en la mayoría de los indicadores son 5 ó 4.

Segmentación: La medición de la satisfacción de los clientes se realiza de forma global, parcial, por áreas y aislada.

• Satisfacción global: la percepción de nuestros clientes con el Colegio en general.

• Satisfacción parcial: la percepción de nuestros clientes con dada una de las dimensiones del Colegio, que se traducen en los siguientes bloques (relacionados con el PE(10/14): información recibida (Ac. Est. 2. 1), 4 preguntas en familias y 1 en alumnado), actividades complementarias y extraescolares (Ac. Est 2.3) (2 preguntas en familias y 3 en alumnado) calidad del proceso de enseñanza aprendizaje (OE.1) ( 4 preguntas en familias y 5 en alumnos), Formación en valores (OE.5) (3 preguntas en familias y 1 en alumnado) y apoyo en los estudios(tutorías) (OE. 1) (6 preguntas en familias).

• Satisfacción aislada. Percepción del cliente por cada ítem.

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

Cada indicador de CMI tiene asociado un objetivo para el curso escolar. El criterio definido para establecer estos objetivos es el siguiente: los objetivos de los indicadores estratégicos son definidos por el ED al realizar el plan anual, teniendo en cuenta las metas marcadas al establecer los objetivos estratégicos y los resultados obtenidos en el ejercicio anterior. Los objetivos del resto de indicadores (de rendimiento de los procesos) son marcados por los propietarios de procesos tras la evaluación y análisis de resultados el curso anterior (ver 2b y 5a).

El criterio para establecer los objetivos se marcó en 07/08. Este criterio se revisa anualmente por el ED y el que actualmente está en vigor es el siguiente:

• Siempre que se logre el objetivo se incrementará hasta conseguir un 8 (después de conseguir esta puntuación el objetivo será mantenerse por encima del 8.

• El valor a incrementar se decidirá según el caso teniendo en cuenta las acciones planificadas y/o aspectos observados del entorno. (Siguiendo este criterio, en las gráficas, una vez alcanzado la puntuación de 8, el objetivo se mantiene en esta puntuación, sin olvidar que el propósito final es la mejora continua e ir aumentado esta puntuación).

• Cuando no se alcance el objetivo, se analizarán las causas definiendo acciones de mejora a través del SMC o de actividades

del proceso (plan de actuación del proceso) (ver 5.a), manteniendo el mismo objetivo. Según los resultados obtenidos, tendencias y otros tipos de factores, estos criterios pueden variar.

COMPARACIONES EXTERNAS

Para realizar las comparaciones externas desde el 07/08 se relacionan nuestros resultados con la media de datos recogidos por Euskalit como entidad integradora de las organizaciones que desarrollan su gestión mediante el Modelo EFQM y con datos de otros centros del entorno o de interés para nosotros por suponer competencia directa o mejores que nosotros en temas de gestión, siendo algunos de ellos Q plata o Q oro. Las comparaciones que se presentan en esta memoria son: Colegio Begoña (Q Plata en 2011) como centro del entorno y la media de Euskalit del sector educativo.

Nota 1:Los indicadores de este subcriterio se presentan mediante un gráfico que muestra los datos globales obtenidos a nivel de Colegio y representadas por curso escolar en donde se pueden apreciar las tendencias, el grado de cumplimiento de los objetivos y las comparaciones. Como información adicional, en los indicadores estratégicos, se presentan los resultados obtenidos en cada una de las etapas

Nota 2: Los indicadores estratégicos / clave dentro de este criterio son los siguientes: 6a.1 y 6a.2, 6a.3 y 6a.4, 6a.5, 6a.7 y 6a.8, 6a.11, 6a.12, 6a.13 y 6a.20.

6a.1 y 6a.2 SATISFACCIÓN GLOBAL

A lo largo de los últimos 6 cursos el Colegio ha estado trabajando en la mejora continua según el Modelo EFQM y prueba de ello son los resultados globales en familias y alumnado siendo positivos y mostrando una tendencia ascendente fruto de las acciones de mejora emprendidas, llegando a conseguir y mantener los objetivos.

La utilización de la información relevante, recogida a través de los canales de información con los GI, en la elaboración y desarrollo de las diferentes PE y las mejoras (que se presentan en los siguientes ítems) llevadas a cabo inciden en el aumento de la satisfacción de los clientes.

6a.1 Satisfacción global de las familias

5

6

7

8

9

10

result 8,08 8 8,1 8,1 8,5 8,4

euskalit 7,7 7,75 7,8 7,83 7,87

begoña 7,59 7,66 7,76 7,87 8,07

objet ivo 7,8 8 8 8 8 8

07/ 08 08/ 09 09/ 10 10/ 11 11/ 12 12/ 13

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 8,41 8,2 7,7 8,3 8,4 8,2 EP 7,96 8 8,2 7,9 8,7 8,7


53

6a.2 Satisfacción global del alumnado

5

6

7

8

9

10

result 8,23 7,4 8,1 8,59 8,55

euskalit 7,47 7,51 7,57 7,6

begoña 7,24 7,45 7,76 7,57

objet ivo 7 7,4 7,5 8 8

07/ 08 09/ 10 10/ 11 11/ 12 12/ 13

6a.3 SATISFACCIÓN DE LAS FAMILIAS CON LA INFORMACIÓN RECIBIDA

Una de las acciones estratégicas del PE 10/14 es “Mejorar la eficacia de la comunicación con los clientes”, (Acc. Est. 2.1) además, durante estos últimos años han sido muchas las actividades de mejora que se ha llevado a cabo para aumentar y mejorar los canales de comunicación e información, por ejemplo; nueva. Web, comunicaciones por e-mail, paneles informativos, mejoras en la hoja informativa, blog… (Ver 3d, 4d, 4e y 5e).

Estas mejoras, y fundamentalmente la aplicación de las nuevas tecnologías informáticas en ellas, han tenido una evaluación muy positiva tanto por los clientes como por los equipos que las han puesto en marcha, contribuyendo a que los resultados durante estos cursos sean positivos y ascendentes cumpliéndose los objetivos marcados.

5

6

7

8

9

10

result 6,93 6,84 6,75 7,17 7,4 7,3

euskalit 7,3 7,4 7,4 7,81 7,75

begoña 7,5 7,65 7,7 7,78 8,1

objetivo 6,5 6,9 6,9 6,9 7,1 7,4

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 6,9 6,9 6,5 7,2 7,5 7,2 EP 6,9 6,7 6,9 7,1 7,3 7,3

6a.4 y 6a.5 SATISFACCIÓN CON LAS INSTALACIONES Y SERVICIOS

La mejora de las instalaciones desde siempre ha sido una de las áreas fundamentales del Colegio y así queda reflejado en la acción estratégica 2.4 “Mejora de las instalaciones” del PE 10/14. Estos resultados son consecuencia de las mejoras realizadas en las instalaciones (Ver 4c.1) y en equipos informáticos, como ejemplo podemos destacar: aumento de equipos, proyectores, pizarras

digitales…, mejora de la conexión a internet (WIFI)… Estas mejoras han repercutido considerablemente en la satisfacción de los clientes consiguiendo los objetivos marcados, y posicionándonos cerca de la media de Euskalit.

6a.4 Satisfacción de las familias con las instalaciones y servicios.

5

6

7

8

9

10

result 6,95 7,03 6,96 7,21 7,3 7,4

euskalit 7,4 7,5 7,5 7,1 7,2

begoña 6,27 6,39 6,95 7,92 7,6

objet ivo 6,3 6,5 6,5 6,9 7,2 7,3

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 6,9 6,8 6,68 7,52 7,5 7,5 EP 7 7,1 7,5 6,9 7,2 7,3

6a.5 Satisfacción alumnado con las instalaciones y servicios

6

7

8

9

10

result 7,21 7,48 7,4 7,23 6,64

euskalit 7,02 7,27 7,22 7,2

begoña 6,39 7,18 7,58 7,6

objetivo 7 7 7,4 7,4 7,4

08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

A pesar de las mejoras realizadas, a partir del 11/12 los resultados en los alumnos marcan una tendencia negativa, más acusada todavía en el 12/13. Estos datos serán analizados en el ED, buscando las posibles mejoras para poder obtener unos resultados más positivos en el curso 13-14.

6a.7 y 6a.8 SATISFACCIÓN CON LAS ACT. EXTRAESCOLARES

Los resultados son positivos en el caso de las familias consiguiendo los objetivos marcados, con un aumento sistemático de la satisfacción de los clientes. Estos resultados son fruto de las actividades de mejora desarrolladas en el PE 10-14 ya que la “Mejora del servicio de extraescolares” corresponde a un objetivo estratégico (OE. 2), acción estratégica 2.3. Estos resultados son consecuencia de (Ver 5c):

- Apoyo a la AMPA (encargada de este servicio) mediante la implicación desde el 08/09 del personal del Centro en la organización de estas actividades, elaboración del proceso P.65 “Actividades Extraescolares (Asignación de una profesora del Centro para la coordinación y colaboración con la AMPA)

- A partir del 09/10 se comienza a ofertar actividades extraescolares horario de mediodía.


54

- Mayor motivación y aumento de los participantes en las actividades.

- Aumento del número de actividades ofertadas por curso.

6a.7 Satisfacción de familias con las actividades extraescolares

5

6

7

8

9

10

result 5,3 6,5 6,5 7,1 7,8

euskalit 7 7,32 7,28 7,43

begoña 8,2 8,43 8,56 7,26

objetivo 5 5,5 6,5 6,7 7,1

08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 5,2 5 6,8 7,3 7,7 EP 5,5 6,5 6,3 6,5 7,9

6a.8 Satisfacción alumnado con las actividades extraescolares

5

6

7

8

9

10

result 8,61 8,5 8,07 7,47

euskalit 7,38 7,28 7,43

begoña 8,5 8,8 8,34

objet ivo 7,2 8 8 8

09/10 10/11 11/ 12 12/ 13

Como podemos observar, a pesar de obtener unos buenos resultados y además acordes al objetivo marcado, la tendencia es negativa. Teniendo en cuenta además que el resultado del curso 12/13 no alcanza el objetivo de 8, el ED reflexionará sobre las medidas a tomar par poder mejorar estos resultados en el alumnado.

6a.9 y 6a.10 SATISFACCIÓN CON ACT. COMPLEMENTARIAS

La documentación y puesta en marcha del P.67 “Actividades Complementarias” en el 07/08 ha contribuido en los resultados de este indicador, siendo estos positivos y ascendentes, alcanzando los objetivos propuestos excepto este último curso (en el caso de las familias). Creemos que la crisis económica que estamos sufriendo puede tener que ver ello, ya que estas actividades complementarias suelen tener un coste económico que hoy en día puede ser difícil de asumir por las familias.

A pesar de ello, la revisión anual del proceso ayuda a mejorar el mismo así como a adaptar las actividades realizadas a los intereses de los clientes y las ofertas de la actualidad social. Se potencian salidas medioambientales, lingüísticas y convivenciales de día o de estancia (periodicidad bianual) tanto en E. Infantil como en E. Primaria. Las actividades complementarias están inmersas en el curriculum escolar. Se organizan en el centro diferentes actividades

“Gabonak”, “Aste kulturala”, “ fin de curso”, así como jornadas puntuales,… donde toma parte toda la Comunidad Educativa.

6a.9 Satisfacción de familias con las actividades complementarias

5

6

7

8

9

10

result 7,66 7,88 8 7,8 8,4 7,8

euskalit 7,4 7,5 7,6 7,49 7,48

begoña 7,95 7,93 7,95 8,04 8,1

objetivo 7,4 7,5 7,6 7,7 7,8 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 7,88 8,25 8 7,8 8,7 7,7 EP 7,58 7,53 8 7,8 8,3 7,8

6a.10 Satisfacción de los alumnos con las actividades complementarias

5

6

7

8

9

10

result 9,22 9,63 8,92 9,06 9,31 8,96

euskalit 6,9 6,9 7 7,03 7,08

begoña 7,37 8,11 8,3 8,51 8,25

objet ivo 8 8 8 8 8 8

07/ 08 08/ 09 09/ 10 10/ 11 11/ 12 12/ 13

6a.11 y 6a.12 SATISFACCIÓN CON LAS ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE

6a.11 Satisfacción de las familias con el proceso enseñanza-aprendizaje

5

6

7

8

9

10

result 8,37 8,2 8,11 8 8,3 8

euskalit 7,71 7,7 7,72 7,79 7,82

begoña 7,43 7,48 7,62 7,86 8

objetivo 7,4 8 8 8 8 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 8,6 8,3 8,45 8,36 8,3 8,2 EP 8,27 8,1 8,02 7,84 8,2 7,9


55

6a.12 Satisfacción del alumnado con el proceso enseñanza-aprendizaje

5

6

7

8

9

10

result 8,8 8,25 8,95 8,8 8,47

euskalit 7,38 7,41 7,45 7,58

begoña 7,38 7,52 7,79 7,7

objet ivo 7,4 7,4 7,6 8 8

08/ 09 09/ 10 10/ 11 11/ 12 12/ 13

Como observamos en los gráficos los resultados son positivos, alcanzando los objetivos propuestos. Estos indicadores son estratégicos tanto en el PE 06-10 (OE1) como en el actual PE 10-14 correspondiendo a las acciones estratégicas definidas dentro del OE 1 “Desarrollar un proceso educativo integral de calidad, para mejorar y/o mantener el nivel académico de l@s alumn@s”. Por ello, conseguir estos resultados es labor fundamental relación también a la MVV. Por ello, son muchas las mejoras y acciones realizadas para llegar a estos resultados (Ver 5c y 5d), como ejemplo: - Aplicación de las NNTT (PDI, BLOGs..) y metodologías

innovadoras …) al proceso enseñanza-aprendizaje (AE 1.1 y 1.2). - Plan de formación de profesorado de acuerdo a las nuevas

necesidades, metodologías… ( Acc. Est 4.4) - Mejora de la oferta lingüística (trilingüísmo, nuevas metodologías

para el tratamiento de las lenguas…) (OE 3) - Creación de grupos flexibles de alumn@s y proyectos donde se

pueda adaptar el curriculum a las necesidades que presenten y a la diversidad del aula (Acc. Est 1.2)

- Puesta en marcha de proyectos de innovación educativa (Acc est 1.4) y sistematización del Plan de Innovación.

6a.13 SATISFACCIÓN FORMACIÓN EN VALORES

5

6

7

8

9

10

result 8,08 8,37 7,84 8,15 8,2 8,5

euskalit 7,71 7,77 8,06 7,45 7,87

begoña 7,8 7,84 7,99 8,09 8,15

objetivo 7,9 8 8 8 8 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 8,3 8,8 7,96 8,07 8,4 8,7 EP 7,86 8,2 7,73 8,35 8,1 8,3

La formación en valores en un indicador estratégico por su relación con la MVV y por ser base fundamental de la educación del Colegio, como se puede ver en los diferentes PE 06-10, OE 4 “Fomentar la

tarea evangelizadora en el centro ” y PE 10-14, OE 5 “Fomentar los valores de la Congregación entre el personal, para que los transmitan al alumnado y actúen como modelo de referencia”. Por ello son muchas las actividades y acciones que se han realizado (ver 5d y criterio 8) dando respuesta a las diferentes AE lideradas por el Equipo de Pastoral, Convivencia, Agenda 21 o Medioambiente encargado de la transmisión de valores relacionados con el respeto y cuidado del Medioambiente…. Los resultados obtenidos en los gráficos son ascendentes, positivos alcanzando progresivamente los objetivos marcados.

6.a.15 y 6.a.16 SATISFACCIÓN CON EL APOYO EN LOS ESTUDIOS (TUTORÍA Y ORIENTACIÓN)

La atención a las necesidades individuales del alumnado, así como el apoyo al más desfavorecido y el acompañamiento y ayuda en el día a día son principios fundamentales dentro del carácter propio del Centro como aparece en la MVV. Por ello el Colegio se caracteriza por el trato cercano que se tiene con l@s alumn@s y sus familias. Para que esto sea posible:

- El centro cuenta con 2 PTs que juntos con los tuores/as son los encargados de coordinarse para acompañar al alumnado con más dificultades.

- En respuesta a la PE 06-10 (Ac Est 1.4 “Aumentar la atención al alumnado con dificultades.) y al PE 10-14 (Ac. Estr. 1.2 “Mejorar la atención a la diversidad” todos los años se realiza un estudio de las necesidades de los alumnos y los grupos y se crean grupos flexibles, adaptaciones, proyectos dando respuesta y apoyo en los estudios al alumnado.

- La atención a las familias (desde el profesorado, Dirección, secretaría…) es muy cercano, fomentando la confianza y cooperación en la tarea educativa.

- El Colegio cuenta con un PAT (Plan de acción tutorial) en la etapa de EP (A.E. 3.1 del PE 06-10) donde se secuencian y coordinan las sesiones de tutorías, teniendo en cuenta las diferentes actividades anuales planificadas por los Equipos de Trabajo y las sesiones de PAT donde se trabajan otros valores como: educación vial, educación para la salud, convivencia…(Ver 5d)

6a.15 Satisfacción de las familias con el apoyo en los estudios

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 9,2 8,36 8,3 8,3 8,8 8,6 LH 8,6 8,6 8,9 8,4 8,4 8,2

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

result 8,47 8,48 8,65 8,20 8,62 8,40

euskalit 7,83 7,84 7,90 7,95 7,95

begoña 7,80 7,81 7,87 7,97 7,99

objetivo 8 8 8 8 8 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13


56

6a.16 Satisfacción del alumnado con el apoyo en los estudios

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

result 8,78 8,09 8,70 8,80 8,28

euskalit 7,33 7,37 7,50 7,56

begoña 7,51 7,59 7,67 7,90

objetivo 8 8 8 8 8

08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

6a.17 y 6a.18 SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO DE COMEDOR

6a.17 Satisfacción de las familias con el comedor

5

6

7

8

9

10

result 6,55 6,98 6,98 6,3 6,7 6,9

euskalit 7,05 7,13 7,2 7,11 7,02

begoña 7,51 7,59 7,67 7,9 7,3

objetivo 6,5 6,5 6,9 6,9 6,9 6,9

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

6a.18 Satisfacción de los alumnos con el comedor

5

6

7

8

9

10

result 7,12 7,17 5,68 5,69

euskalit 6,19 6,12 6,24

begoña 4,92 6,8 7,2

objet ivo 6,8 6,9 7,1 6

08/ 09 10/ 11 11/ 12 12/ 13

A pesar de que la satisfacción de las familias va en aumento, tal y como nos muestra la gráfica 6.a.18, la satisfacción de los alumnos nos muestra una posible área de mejora. Si bien tenemos que tener en cuenta que las opiniones de los alumnos sobre el comedor son bastante subjetivas y que tenemos un grupo que lo valora especialmente mal.

La documentación en el 07/08 y puesta en marcha del proceso P.71”Comedor” a partir del año siguiente, así como las diferentes mejoras introducidas en el servicio del comedor fruto de las evaluaciones de la propia actividad, revisión del proceso y sugerencias de las familias han supuesto que la evaluación de este servicio tenga unos resultados mantenidos, logrando el objetivo y avanzando hacia la mejora continua. (Ver 5c). Ejemplos de algunas de estas mejoras son:

- Organización de los comedores y horarios; turnos de comedor en coordinación con las actividades extraescolares.

- Acuerdos con el catering, cambios en el menú… - Refuerzo de personal en las horas del comedor y en las

posteriores, mejorando el servicio. - Mayor información trasmitida a las familias: Informes en EI sobre

cómo han comido los alumn@s, menú trimestral en la Web, reunión informativa sobre el servicio de comedor …

En el curso 10/11 y como sugerencia de las familias, reflexión interna del equipo de proceso se vuelve a introducir la fruta como postre en el menú de comedor, y se controla un mejor reparto equitativo de la comida. Esto hace que mejoremos los resultados, retomando el objetivo fijado.

6a.19 SATISFACCIÓN FAMILIAS CON LA LIMPIEZA DE LAS INSTALACIONES

7,00

7,50

8,00

8,50

9,00

9,50

10,00

result 8,80 8,20 8,60 8,10

objetivo 8 8 8 8

09/10 10/11 11/12 12/13

La documentación en el 10-11 y puesta en marcha del P43 “Servicios de limpieza”, ha hecho que se sistematicen los aspectos de orden y limpieza del Colegio, con el fin de mantenerlo limpio y facilitar una estancia agradable a todo el personal del mismo. Los resultados son buenos cumpliendo el objetivo. En el curso 12-13 baja la puntuación debido a la suciedad producida por la población de palomas existente en el colegio. Fruto de la reflexión interna, sugerencias de personal y familias, se lleva a cabo la obra de colocación de redes y limpieza de canalones (Ver 4c).

6a.20 SATISFACCIÓN FAMILIAS CON EL AULA DE MADRUGADORES

En el 11-12 se documenta y pone en marcha del P.72 “Aula de madrugadores” atendiendo al OE 2 “Mejorar satisfacción del cliente” a través de la A.E. 2.5, con el fin de dar respuesta a las demandas de las familias y ofertando servicios con un carácter social y educativo necesarios para la conciliación familiar y laborales de las familias de nuestros alumnos. A pesar de ser una demanda de las familias, no ha sido un servicio muy requerido, tal y como muestran los datos (debido a la crisis económica). El resultado de la evaluación del mismo, sí es positivo, logrando el objetivo marcado (Ver 5c).


57

7,6

7,8

8

8,2

8,4

8,6

8,8

result 8,5 8,70

objetivo 8 8

11/12 12/13

Usuarios del servicio

11/12 12/13

EI 5 5 EP 2 1

6.b Indicadores de rendimiento

6b.1 PARTICIPACIÓN DE CLIENTES MEDIANTE QUEJAS Y SUGERENCIAS (Nº)

0

10

20

30

40

50

60

result 15 15 15 17 12 15

euskalit 49,3 44,28 56,33 53,67 45,94

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

La participación de las familias y alumnado en el Sistema de Mejora Continua es de gran importancia en el Centro, como queda reflejado en la acción estratégica 6.1 del PE 10-14 y en la A.E. 5.3 del PE 06/10, por ello se está haciendo un gran esfuerzo para fomentar esta participación mediante todas las vías de comunicación que el Colegio tiene con los clientes: buzón de sugerencias, opciones de mejora en las encuestas, entrevistas personales, correo electrónico. (Ver 1c y 5b y 5e).

Nuestro objetivo es establecer canales de comunicación para que la Comunidad Educativa participe y no es un objetivo cuantificable, aunque si queremos mantener una participación constante.

.b.2 y 6b.3 % DE RESPUESTAS DE LOS CUESTIONARIOS DE SATISFACCIÓN DE LAS FAMILIAS Y ALUMNADO

El grado de participación de familias y alumn@s en encuestas de satisfacción y en cualquier actividad del Colegio es alto. Por ello los resultados son satisfactorios y las tendencias en ambas gráficas positivas, alcanzando los objetivos marcados. Esto nos hace valorar positivamente los resultados derivados de estas encuestas y recogidas mayoritariamente en el subcriterio 6a.

En el 09/10 se aprecia un descenso en el % de recepción de encuestas. La mayor implicación del profesorado a la hora de la

recepción de las encuestas hace que los resultados hayan mejorado hasta lograr un % muy alto de encuestas recibidas.

6b.2 % de respuesta de los cuestionarios de las familias

50

60

70

80

90

100

result 80,85 86 72 80 82,69 92,2

euskalit 60,03 61,4 61,37 61,57 58,36

begoña 53,13 55,445 53,17 64,74 72

objetivo 60 70 70 70 80 85

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

6b.3 -% de respuestas de los cuestionarios del alumnado

90

92

94

96

98

100

result 100 100 100 100 100 100

euskalit 92 91,35 91,43 91,35 91,38

begoña 95 100 100 100 100

objetivo 100 100 100 100 100 100

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

6b.4 % DE PARTICIPACIÓN DE LAS FAMILIAS EN LA REUNIÓN DE INICIO DE CURSO

La participación de las familias en las reuniones de inicio de curso ha aumentado llegando al objetivo marcado. En el 07/08 con la documentación y puesta en marcha del proceso P.02 “Inicio de curso” (Ver 5d), se comienza la sistematización de esta reunión y se introducen mejoras que ayudan a aumentar la participación, tales como: - 07/08 La información de la reunión a través del boletín de inicio de

curso. Se reparte también los objetivos que se van atrabajar en las distintas áreas.

- Se lleva a cabo una coordinación interna entre etapas para que no coincidan reuniones.

- 08/09 Se adaptan las reuniones al horario escolar. - 10/11 Introducción de las nuevas tecnologías a la hora de la

explicación de los contenidos de la reunión, mediante un power point. Se reparten las programaciones abreviadas para todo el curso.

- 12/13 Se les ofrece la posibilidad de recibir las programaciones abreviada vía email.


58

74

76

78

80

82

84

result 81,12 80,31 82,66 80,31 82,65

begoña 77,44 80 80,07 82

objetivo 80 80 80 80 80

08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

6b.5 ÍNDICE DE EXALUMN@S QUE SOLICITAN REALIZAR PRÁCTICAS EN EL COLEGIO (NÚMERO)

Nuestro centro es un centro pequeño por lo que el nº de exalumnos que solicitan realizar las prácticas en nuestro centro no puede ser elevado. Aún así en los últimos cursos hemos contado con exalumnos en prácticas( ver 8b.5). Queremos destacar que los exalumnos soliciten hacer prácticas en el mismo ya que consideramos a los exalumnos como clientes del Centro y el hecho de solicitar hacer prácticas en él es un dato de satisfacción con el Centro.

6b.6- % DE ALUMN@S UTILIZAN EL COMEDOR

Como hemos indicado en el 6.a.17 son muchas las acciones que se han realizado para mejorar el servicio del comedor y la satisfacción de los clientes. En el PE 10-14(AE 2.4) (ver 6a.17 y 5c). La sistematización del proceso P.73”Comedor” junto con las áreas de mejora introducidas en las instalaciones, horarios, servicio…del Comedor han dado como fruto no sólo un aumento de la satisfacción de los clientes, sino un aumento también el nº alumn@s que utilizan este servicio, dando respuesta de esta manera a las necesidades de las familias. En la gráfica se representa el % de alumnado que utiliza el comedor en referencia a los alumn@s matriculados... Aunque la satisfacción del alumnado no sea buena (ver 6a.18), la satisfacción de las familias si los es y esto se demuestra en el aumento de usuarios del comedor.

Como objetivo nos proponemos atender al 100% del alumnado que solicita este servicio y año tras año, gracias a las mejoras y ajustes realizados (turnos de comedor…), se consigue este objetivo.

40

50

60

70

80

result 48,5 45,05 54,72 56,71 64,06 69,2

begoña 55,41 59,11 60,68 58,7 60

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

6b.7- % DE ALUMN@S QUE CAUSAN BAJA EN EL CENTRO

Como podemos observar en el gráfico, el porcentaje de alumnado que causa baja en el centro es cada vez menor, por los que los resultados son positivos y satisfactorios, cumpliendo los objetivos marcados y determinando cada vez mayor fidelidad y satisfacción de los clientes con el Centro. (El objetivo es tender a 0 en el número de bajas).

Muchas de las bajas dadas en el alumnado son por motivos de cambio de residencia. Además, dada la situación de crisis económica actual, en el 10/11 y 11/12 muchas de las familias inmigrantes que teníamos en el centro han vuelto a su país de origen..

De un 11,41 % de alumnado inmigrante en el 09/10 hemos pasado a un 5,11% en el 12/13.

0

1

2

3

4

result 2,3 3,5 3,7 3,5 0,3

begoña 3,21 3,15 3,09 3,08

euskalit 3,49 3,28 3,16 3,44

objetivo 2 2 2 2 2

08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

6b.8 INDICE DE UNIDADES DIDÁCTICAS IMPARTIDAS

10/11 11/12 12/13

Exalumn@a de prácticas (nº)

1 2 1

Teniendo en cuenta el OE 1 del PE 6/10 “Mejorar los resultados académicos de los alumnos” y el OE 1 del PE 10/14 “Desarrollar un proceso educativo integral de calidad, para mejorar y/o mantener el nivel académico de l@s alumn@s”, consideramos muy importante realizar unas buenas programaciones, operativas y buen secuenciadas que nos permitan llevar a cabo el currículo previsto para cada curso. Esto se consigue gracias a los procesos de generación de valor (Ver 5c “Diseño de cursos” y 5d “Intervención en el aula”).

Como vemos en la gráfica se cumple el objetivo obteniendo unos resultados mantenidos y muy altos, fruto de unas programaciones bastante ajustadas a la realidad de los cursos académicos: semanas culturales, fiestas, celebraciones…

94

96

98

result 95 97 97 97

objetivo 95 97 97 97

08/09 09/10 10/11 11/12


59

6b.9 INDICE DE ALUMNOS/AS DE EP NUEVOS ADAPTADOS A CLASE A FINALES DE SEPTIEMBRE

0

50

100

result 100 100 100 100 100

objetivo 100 100 100 100 100

08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El centro, con la colaboración de los PTs en coordinación con los tutores/ras hace un acompañamiento y seguimiento de los niños de nueva incorporación siguiendo para ello el plan de acogida al alumnado nuevo. Fruto de ello son los buenos resultado obtenidos a lo largo de los años, tal y como nos muestran las gráficas 6b.9 y 6b.10

6b.10 INDICE DE ALUMNOS/AS DE EI NUEVOS ADAPTADOS A CLASE A FINALES DE OCTUBRE

96

97

98

99

100

result 98,9 100 100 97,89 100

objetivo 100 100 100 100 100

08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

En el curso 08/09 una de las niñas no logro superar el periodo de adaptación en octubre. Se trataba de una niña con una problemática especial y con una gran falta de asistencia.. En el curso 11/12 hay dos niños que no consiguieron estar adaptados al grupo en octubre. Su incorporación tardía y la asistencia irregular impidieron que pudiesen seguir el ritmo normal de la clase. Las tutoras, para lograr la adaptación reforzaron la colaboración con las familias y readaptaron el periodo de adaptación según el caso, con el fin de lograr la buena integración en el grupo.

7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS

60



El personal que integra el Colegio es el pilar fundamental para el buen funcionamiento de éste como queda recogido tanto en la MVV como en las reflexiones estratégicas. Por ello es de gran importancia mejorar la satisfacción de las personas y para eso en el PE 06/10, OE 5, AE 5.5 “Aumentar la motivación del personal” y en el PE 10-14 OE4 “Mejorar la satisfacción del personal” se desarrollan diferentes acciones que nos ayudan a conseguir este objetivo. (ver criterio 3).

La preocupación por conocer la satisfacción del personal y poder así mejorarla ha estado muy presente desde siempre en el Centro y es por ello que a lo largo de su trayectoria se han definido diferentes canales para conocer las inquietudes, preocupaciones, planes (ver 3a). Pero a partir del 06/07, con la implantación del nuevo Sistema de Gestión, es cuando se da un impulso a la sistematización de la recogida de esta satisfacción a través del proceso P.31 “Medición de la satisfacción en clientes y personas” a través de las encuestas y el P.33 “Sistema de Mejora Continua” donde se recogen a través de los diferentes canales de comunicación, el grado de satisfacción, las sugerencias, inquietudes, quejas… del personal.

Los resultados se analizan de forma general por el ED, proponiendo mejoras para aquellos resultados que no cumplen los objetivos y analizando las diferentes tendencias positivas o negativas.

Los indicadores estratégicos dentro de este subcriterio son los siguientes: 7a.1, 7a.2, 7a.3 ,7a.5, 7a.6, 7a.8 y 7a.11.

Para definir los objetivos y realizar comparaciones externas, se desarrolla la metodología establecida en el subcriterio 6a.

Por ser un centro pequeño, de una sola línea, en el que la gran mayoría esta compuesta por el personal docente, no hacemos segmentación a la hora de analizar los datos.

SATISFACCIÓN GLOBAL DEL PERSONAL

7a.1 Índice de satisfacción global del personal

5

6

7

8

9

10

result 7,74 7,85 8,21 8,48 8,36 8,25

begoña 7,07 7,32 7,64 7,74 7,87

euskalit 7,4 7,6 7,73 7,74 7,87

objetivo 7,7 8 8 8 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Lograr aumentar la satisfacción del personal está marcado en nuestra P&E 06/10, en el objetivo 5 “Mejorar la gestión interna del colegio y en el P&E 10/14 en el objetivo 4 “Mejorar la satisfacción del personal”. Los resultados son muy altos, fruto de las acciones descritas en los criterios agentes en general, y de la oportunidad de participación que tiene el personal (Ver criterio 3) así como otras acciones descritas en el resto de indicadores de este subcriterio.

A pesar de ello a partir del 11-12 se observa un leve descenso en los resultados, fruto de la situación convulsa que se vive en el sector educativo.

SATISFACCIÓN CON EL TRABAJO

7a.2 Satisfacción global con las condiciones de trabajo

Este indicador se obtiene como media de los siguientes ítems: C1.1 Grado de adecuación de tu puesto de trabajo, C.1.2 ¿Cuentas con medios suficientes para desarrollar tu labor profesional en el Centro?, C.1.3 ¿Te sientes reconocido en tu trabajo diario?, C.1.4 ¿En qué grado existe el espíritu de equipo?, C.1.5 ¿Estás satisfecho con sobre las posibilidades de formación que te ofrece el centro?, C.1.6 ¿En qué medida participas en la definición y mejora de tu desarrollo profesional?

5

6

7

8

9

10

result 7,12 7,25 7,35 7,42 7,76 7,8

begoña 7,86 7,75 7,97 8,2 8,4

euskalit 7,7 7,5 7,6 7,88 7,98

objetivo 7 7 7,2 7,4 7,6 7,7

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Los resultados obtenidos son buenos, marcando una tendencia positiva y consiguiendo los objetivos marcados. Estos resultados son consecuencia de las mejoras realizadas en las instalaciones (Ver 4c), inversiones en equipamiento necesario (Ver 4c y 4d), mejoras realizadas en la gestión de personas, a través del proceso P.40 “Gestión de personas” (Ver criterio 3) y en el sistema de reconocimiento (Ver 3e).

7a.3 Satisfacción respecto a las instalaciones y equipos informáticos

5

6

7

8

9

10

result 6,79 6,83 7,37 7,47 7,71 7,83

begoña 6,49 6,51 6,72 7 7,3

euskalit 7,4 7,6 7,7 7,94 7,98

objetivo 6,5 6,7 6,9 7,3 7,4 7,7

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Los resultados de este indicador demuestran un aumento de la satisfacción progresivo. El Colegio siempre ha demostrado preocupación por mejorar los medios necesarios para desarrollar cualquier actividad, pero en respuesta a la Acc Est 4.1�”Mejorar los recursos tecnológicos” del PE 10/14 se han renovado las instalaciones (Ver 4.c), equipos informáticos y tecnológicos (Ver 4d).


61

7a.4 Satisfacción con las posibilidades de formación

Los resultados de este gráfico son muy positivos y ascendentes consiguiendo los objetivos marcados anualmente. El despliegue del subproceso P.40.03 “Formación de personas” y la gestión por competencias (A.E. 5.5 del PE 06-10), ha traído como consecuencia esta mejora durante estos últimos años (ver 3b).

5

6

7

8

9

10

result 7,47 7,62 7,79 7,48 8 8

begoña 5,47 6,96 7,334 7,54 8,14

euskalit 7,19 7,26 7,41 7,22 7,4

objetivo 7 7,4 7,6 7,7 7,7 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

7a.5 Satisfacción con el puesto de trabajo

5

6

7

8

9

10

result 7,8 7,9 8,5 8,43 8,5 8,08

begoña 8,09 8,18 8,3 8,41 8,52

euskalit 7,76 7,77 8,02 7,94 7,98

objetivo 7 7,8 8 8 8 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

En este indicador se mide la satisfacción en el puesto de trabajo actual, tal y como queda reflejado en el PE 10/14, OE 4, teniendo en cuenta las posibilidades de promoción y de cambio de puesto atendiendo a las necesidades e inquietudes del personal. Se realiza la media de los ítems: “Nivel de satisfacción con el trabajo que realizas actualmente” y “Nivel de satisfacción con el grado de responsabilidad / autonomía asignado”.

Los resultados son positivos, ascendentes alcanzando la puntuación superior al 8 desde el 09/10, manteniéndola hasta el 12/13.Vemos que las acciones descritas en los criterios agentes (ver criterio 3) han supuesto el aumento de la satisfacción del personal en este aspecto y aquí entre otras mejoras podemos citar: - En el 06/07 se definen los perfiles de los puestos de trabajo donde

se reflejan las funciones de cada uno de ello. Estos perfiles se completan con las matrices de competencia. (Ver 3b)

- Con la implantación del SGCT se cuenta con mayor organización y autonomía en los diferentes puestos de trabajo. (Ver 3a)

- En el 07/08 se comienza y sistematizan las entrevistas del personal con la Dirección, contando con un guión de preguntas que ayuden conocer la satisfacción del personal con su puesto de trabajo y sus inquietudes hacia cambios. (Ver 3a)

COMUNICACIÓN / INFORMACIÓN

7a.6 Satisfacción global con la comunicación / información

Este indicador, es la media de los siguientes ítems: GS con eficacia de las reuniones, GS con el intercambio de información con tus compañeros, GS con la recogida por escrito de las decisiones tomadas, grado de conocimiento de los aspectos más relevantes de la marcha del centro, GS con las vías de comunicación con la dirección y GS con la información recibida de la dirección.

Los resultados muestran una tendencia positiva, consiguiendo superar el objetivo y alcanzando la puntuación de 8 desde el 11/12. Los resultados obtenidos son consecuencia de las mejoras realizadas como consecuencia del despliegue de la acción estratégica 4.2 “Mejorar la eficacia de la Comunicación/Información interna” de PE 10-14 además de las acciones estratégicas anteriores (ver 3c y 3d).

5

6

7

8

9

10

result 7,3 7,54 7,8 7,7 8,4 8,44

begoña 7,05 7,1 7,79 8,1 8,01

euskalit 7,19 7,26 7,41 7,35 7,43

objetivo 7 7,3 7,5 7,8 8 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

7a.7 Posibilidades de participación en la toma de decisiones

5

6

7

8

9

10

result 7,89 8,06 8,37 8,24 8,45 8,35

begoña 6,81 7,41 7,7 7,94 8,02

euskalit 7,29 7,29 7,44 7,7 7,78

objetivo 7 7,8 8 8 8 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Desde el 07/08, el centro ha realizado un esfuerzo importante para aumentar la participación del personal en la toma de decisiones, para ello, ha realizado las siguientes acciones: - Creación de nuevas vías de participación (Ver 3c). - Mejora de las vías de comunicación (Ver 3d) - Cambio en la estructura organizativa fomentando el trabajo en equipo: Creación de equipos de mejora, proceso, trabajo… (Ver 3c)

Estas acciones/mejoras dan como fruto resultados altos, positivos, ascendentes, logrando los objetivos propuestos y por encima de la media.


62

EQUIPO DIRECTIVO

7a.8 Satisfacción global con el ED

A la hora de analizar los datos correspondientes a la gestión del ED, tenemos que tener en cuenta que este curso 2012/13 ha sido un año de incertidumbre y malestar por la situación actual en el sector educativo (recortes salariales, juicios pendientes, situación de inseguridad laboral.....)

Este indicador se obtiene como media de todos los ítems referentes al ED, como ejemplo citamos: valores que demuestra, capacidad para dirigir, eficacia y amplitud de miras (7a.9), preocupación por las inquietudes (7a.10), comunicación, información, estimulación para participar en actividades y acciones de mejora, confianza del futuro, asignación de responsabilidades y sentimiento de integración (7a.11).

Los resultados son positivos, ascendentes y alcanzan los objetivos definidos. Estos resultados son consecuencia del cambio en el Modelo de Liderazgo y la implantación del nuevo modelo de gestión son valorados positivamente por el personal (Ver criterio 1 y 3) ejemplo de ello es: el incremento del nº de líderes (Ver 1a.4), mejoras en los canales y en el sistema de participación, (Ver 3c),…

5

6

7

8

9

10

result 7,03 7,15 7,2 8,05 8,26 8,3

begoña 7,17 7,76 8 8,2 8,42

euskalit 7,2 7,3 7,8 7,7 7,78

objetivo 7 7 7,1 7,2 8 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

7

7a.9 Satisfacción sobre si el ED es eficaz y con amplitud de miras

5

6

7

8

9

10

result 8,02 8,12 8,33 8,25 8,25 8,03

begoña 8,1 8,19 8,5 8,73 8,73

euskalit 7,4 7,5 7,5 7,46 7,55

objetivo 7 8 8 8 8 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El gráfico marca una tendencia mantenida, con puntuaciones altas, alcanzando los objetivos propuestos y mejorando la media de Euskalit. Los resultados son consecuencia de los 2 Planes Estratégicos realizados, la comunicación de los mismos al personal (ver 2d.4) y los cambios realizados tanto en la oferta educativa (Ver 0.5) como los cambios en la gestión (Ver 0.4).

7a.10 Satisfacción con la preocupación mostrada por el ED por la inquietudes del personal

Como ya hemos mencionado anteriormente, las mejoras realizadas en los canales de participación (ejemplo: las entrevistas personales con el ED, buzón de sugerencias,… (Ver 3a), así como la cercanía de este, y la implantación del Sistema de Gestión por Competencias (Ver 3b) son hechos fundamentales que han contribuido a la mejora de la satisfacción en este indicador. Como hemos comentado en la gráfica 7a.8, la complicada situación que se está viviendo en este momento en el sector educativo (recortes, juicios, situación de inseguridad…) puede tener incidencia en el resultado del 12-13.

0

2

4

6

8

10

result 7,18 7,25 7,37 7,7 7,8 7,46

begoña 7,96 7,9 8,02 8,13 8,57

objetivo 7 7,1 7,2 7,3 7,7 7,8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

7a.11 Satisfacción sobre el sentimiento de integración del personal en la Organización

6

6,5

7

7,5

8

8,5

result 7,47 7,51 7,53 7,67 8,23 7,8

begoña 7,56 7,53 7,9 8,02 8,13

objetivo 7 7,4 7,5 7,5 7,6 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Fruto de las acciones estratégicas realizadas para trabajar el OE 4 ”Mejorar la satisfacción del personal”, podemos decir que conseguimos que la integración del personal en la Organización aumente. En este curso 2012-13 el resultado baja, teniendo en cuenta las razones descritas al comienzo del indicador (Ver 7a 8)

RELACIONES INTERNAS

7a.12 Satisfacción con el Trabajo en Equipo

Con la puesta en marcha del SGCT se ha fomentado la cultura del “trabajo en equipo” (Ver 3c), teniendo: equipos según nivel de enseñanza (etapas, ciclo, nivel), departamentos de áreas, equipos de proceso, equipos de proyectos, equipos de trabajo y equipos de mejora… Fruto de este cambio organizativo y de las mejoras introducidas son los resultados positivos, ascendentes de la gráfica llegando este último curso al objetivo propuesto. (Ver 7b.4).


63

6

6,5

7

7,5

8

8,5

result 6,84 7,15 7,53 7,48 7,77 7,95

begoña 7,46 7,63 7,75 7,89

euskalit 7,6 7,2 7,22 7,78

objetivo 7 7 7,1 7,5 7,5 7,7

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

7a.13 Satisfacción con las Relaciones Internas

6

6,5

7

7,5

8

8,5

result 7,4 7,6 7,92 7,94 8,36 8,24

begoña 7,05 7,46 7,77 8,1 7,54

euskalit 7,19 7,26 7,41 7,83 7,89

objetivo 7 7,5 7,6 7,9 8 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Los resultados muestran una tendencia positiva, consiguiendo superar el objetivo y alcanzando la puntuación de 8. Los resultados obtenidos son consecuencia de las mejoras realizadas como consecuencia del despliegue de la acción estratégica 4.2 “Mejorar la eficacia de la Comunicación/Información interna” y de la estimulación del trabajo en equipo (Ver 7a.12 y 7a.6) de PE 10-14 (ver 3d y 3c).

7a.14 Satisfacción con la Gestión de las Reuniones

0

2

4

6

8

10

result 6,74 6,97 7,47 7,75 8,17 7,85

begoña 6,9 7,41 7,45 7,5 8,02

objetivo 7 7 7 7,5 8 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

La gráfica muestra una tendencia ascendente y positiva consiguiendo los objetivos propuestos, excepto este último curso. Es grande el esfuerzo que ha hecho el Colegio por ajustar bien el mapa de reuniones y no desaprovechar el tiempo en estas (ver 3.c.1). Anualmente se revisa y ajusta el mapa dependiendo de las nuevas necesidades encontradas intentando dar respuesta a la acción estratégica 4.2. El ED ha analizado los resultados de las encuestas del 12/13 y tomará acciones de mejora para el curso 13/14.

7b Medidas de percepción

Los criterios seguidos para marcar objetivos en estos indicadores varían en función de los casos (se explican en cada uno de ellos).

Los indicadores estratégicos dentro de este subcriterio son los siguientes: 7b.2, 7b.3.

7b.1 Índice de respuesta de la encuesta de satisfacción (%)

0

40

80

120

result 81,81 82,4 86,36 95,45 100 95,45

begoña 93 94,3 94,72 96,32 99

objetivo 80 81 82 86 95 95

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El índice de respuesta de la encuesta de satisfacción del personal muestra buenos resultados sostenidos, en torno a un 95% debido a la metodología seguida con las encuestas (ver 3a y 7a). Una vez rellenadas y obtenidos los resultados, en reunión de ED se analizan estos resultados y se exponen las mejoras que se van a llevar a cabo. Esta metodología hace que el personal vea la eficacia des sistema u la necesidad de rellenar las encuestas.

7b.2 Participación del personal en el SMC

09/10 10/11 11/12 12/13

Nº sugerencias del personal

7 4 6 12

En este indicador queremos recoger el nº de sugerencias y áreas de mejoras propuestas por el personal e introducidas en el SMC. El objetivo que persigue el centro es el de aumentar la participación, por lo que se marca un objetivo orientativo de no bajar de 7 sugerencias y/o áreas de mejora.

En el 07-08 el Colegio implanta el P.33 “Sistema de Mejora Continua”, el programa de SMC y coloca buzones de sugerencias con el fin de potenciar la participación del personal en la mejora del Centro a través de sus sugerencias dando respuesta al OE 6 “Mejorar la gestión del Centro” PE 10/14. La incorporación de nuevas vías para la mejora (ver 5b), y el impulso dado a la mejora continua con los cambios de gestión (gestión por procesos...) han influenciado en los resultados positivos de este indicador.

7b.3 Índice de títulos de euskera e inglés %

La formación del personal en temas lingüísticos es fundamental para poder dar respuesta al OE 3 “Mejorar la oferta lingüística del Centro” (PE 10-14). Además, desde la implantación del P.40 “Gestión de personas, en las contrataciones llevadas a cabo se busca personal con EGA y titulación de inglés que nos ayude a llevar adelante nuestra PE, nuestro Plan Plurilingüe y la Normalización del Euskera (Ver 3b).

La elaboración del plan de formación a largo y corto plazo, así como la sistematización de las matrices de competencias, también ha ayudado para ver las necesidades del centro y planificar acciones de mejora que ayuden a cumplir los objetivos estratégicos. (Ver 3b)

En los resultados se puede apreciar la tendencia positiva y ascendente de los dos ítems, consiguiendo alcanzar nuestros objetivos (ver 5c y 3b).


64

7b.3-a Incremento de títulos de euskera %

0

20

40

60

80

100

result 63,63 63,63 63,63 68,18 68,18 71,4

begoña 87,5 90 90 91,66

objetivo 63 63 63 63 68 70

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

7b.3-b Incremento de títulos de inglés %

0

5

10

15

20

25

30

35

result 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 9,5

begoña 22,5 25 30 30

objetivo 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Actualmente en relación con el OE 3, se da mucha importancia en el centro al estudio del inglés siendo muy alto el % personal docente (41,17%) que se está formando en este idioma dando respuesta a la acción estratégica 3.2 “Implantación progresiva de la tercera lengua (inglés)” del PE 10-14.

7b.4 y 7b.5 Índice de participación del personal en los equipos de trabajo, mejora… y horas dedicadas a estos equipos

Desde la implantación del modelo EFQM, el ED ha querido ir implicando a más personal año a año, para conseguir llegar al 100% de la plantilla. Todos los años se han ampliado los equipos e incluso se han creado nuevos equipos de mejora para atender las necesidades surgidas.

Este curso se ha conseguido implicar a todo el personal docente (100%) en los diferentes equipos de trabajo, proyecto y proceso… (ver 3c y 3c.2)

7b.4 % participación del personal en equipos de trabajo, mejora…

Los datos de este gráfico se obtienen mediante un porcentaje; Nº personas (docente y no docente) que participan en equipos de mejora / nº total de personas del centro x 100.

Los objetivos del centro es que aumente la participación del personal en los equipos y que la mayoría del personal esté involucrado en algún equipo, con el fin de aumentar el sentimiento de pertenencia (Ver 7a.11). Tal y como se observa en la tabla siguiente, los resultados son ascendentes y alcanzan el objetivo marcado.

7b.4 – Evolución equipos de trabajo E. trabajo 05/06 06/07 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Nº 6 6 6 6 6 6 6 6 E. estables

% 100 100 100 100 100 100 100 100 Nº 3 10 22 29 29 29 30 30 Equipos

proceso % 30,7 50 57,6 86,9 86,9 86,9 86,9 86,3 Nº 1 3 3 4 3 4 4 4 Equipos

mejora / proyecto

% 61,1 66,6 66,6 66,6 66,6 66,6 100 82,3

(1) Nº de equipos // (2) % de personas del Colegio

7b.5 Horas dedicadas por persona dedicada a los equipos de trabajo, mejora… (docente y no docente)

Los datos de este gráfico se obtienen sumando el nº de horas dedicadas a equipos por persona.

09/10 10/11 11/12 12/13

Total horas equipos 60 229 837 618

En el curso 12/13, la disminución de horas es debido a que contamos con una persona menos en plantilla. El objetivo es dar respuesta a las necesidades del Centro y cumplir los objetivos de los proyectos. El ED evidencia que esto se está cumpliendo.

FORMACIÓN / INNOVACIÓN

Los resultados de estos indicadores son debidos a las actividades realizadas dando respuesta a las acciones de formación reflejadas en el OE1 y en el OE 4, así como a la puesta en marcha del Plan de formación a largo y corto plazo para dar respuestas a estas necesidades en función de las matrices de competencia y las acciones estratégicas. El 100% del profesorado participa en alguna acción formativa (ver 3b y 3b.1).

7b.6 Índice de personas implicadas en procesos de formación.

Como hemos indicado anteriormente el 100% del personal docente está implicado en acciones formativas. Como objetivo nos proponemos el que el 100% de todo el personal (docente y no docente), participen en estas acciones.

0

20

40

60

80

100

120

result 86,7 86,7 100 100 100 100

Begoña 53 85,4 86 94 100

objetivo 80 80 80 100 100 100

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13


65

7b.7 % del personal que participan en proyectos de innovación

20

30

40

50

60

70

80

90

100

result 80 80 80 80 86,95 86,95

begoña 30 80 94 94 94

euskalit 63,11 68 70,75 73,91 72,9

objet ivo 70 80 80 80 80 80

07/ 08 08/ 09 09/ 10 10/ 11 11/ 12 12/ 13

Los resultados positivos de este gráfico son debido a la acción estratégica 1.2 “Mejorar la atención a la diversidad” (nuevas metodologías, incremento de recursos… en el que participan todo el personal docente y gran parte del no docente (ver 3a y 3c). Desde el 07/08 venimos realizando un proyecto de formación e innovación por curso en el que participa la gran mayoría del personal docente dependiendo de las características del proyecto.

8. RESULTADOS DE LA SOCIEDAD

66

8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD


Como se refleja en la Misión: “Nuestra meta reside en formar personas con capacidades y valores morales para participar positivamente en la construcción de una sociedad mejor”.

El Colegio, desde su creación, ha estado abierto a las necesidades y expectativas del entorno y desde que iniciamos el camino de la EFQM, hemos procedido a establecer indicadores que nos permitan identificar qué percepción tiene la sociedad del Colegio.

En el PE 06/10, OE 6 “Implicación en proyectos de responsabilidad social” nos marcábamos las siguientes acciones estratégicas: AE 1, Participar en el proyecto medioambiental Agenda 21, AE 2 Concienciar y elaborar un proyecto solidario y AE 3 Colaborar con la universidad para acoger alumnado de prácticas.

Siguiendo en esta línea, el actual Plan Estratégico 10/14 se marca como objetivo “Fomentar los valores de la Congregación entre el personal, para que los transmitan al alumnado y actúen como modelo de referencia” tomando como líneas de actuación: • Contribución social • La educación en valores • Contribución medioambiental.

Para definir los objetivos y realizar comparaciones externas, en cada indicador se definirá el criterio a seguir.

Los indicadores estratégicos de este criterio son: 8a.2, 8a.3.

8a.1 y 8a.2 ACTIVIDADES SOCIOCULTURALES / CAMPAÑAS ORGANIZADAS POR EL CENTRO Y QUE PARTICIPEN EN LOS MISMOS Y ACTIVI. DE APOYO A PROYECTOS SOLIDARIOS

Como aparece en la MVV, nuestro Centro siempre ha estado dispuesto a la organización y participación en actividades socioculturales. Para llevar a cabo esta acción estratégica se aumenta el nº de actividades socioculturales y campañas organizadas por el centro y que participen en los mismos.

Algunas de estas actividades son socioculturales (Ver 3e) y otras están más dirigidas a promover la solidaridad con los más desfavorecidos o valores cristianos mediante la realización de actividades pastorales y campañas solidarias cuyo fin es la sensibilización y la educación de nuestros alumnos en temas de cooperación además de conseguir fondos para apoyar proyectos en el 3 º mundo (Ver 1c y 5d).

Actividades culturales

- Semana Cultural: Se organizan actividades variadas en el colegio en trono a un tema en concreto...

- Olentzero/ Agate Deuna por el barrio. - Festival de Navidad: Cada etapa organiza su festival donde participan todos los niños y es muy valorado por las familias

- Activ medioambientales: (Ver 3e y 4c) Campañas, carteles, actividades organizadas por el equipo de Agenda 21 en base a la “A.E 1.6 del PE 10-14”.

- Colonias abiertas en el mes de julio; el centro cede las instalaciones para realizar las colonias abiertas de verano, abiertas también a otros niños/as del municipio.

- Participación en actividades conjuntas con el colegio Santa maría Hijas de la Cruz; con el fin de realizar jornadas de convivencia entre ambos centros, para el paso a la etapa de Secundaria.

Actividades pastorales / campañas solidarias: - Día de la Paz; se organizan diferentes actividades con los colegios religiosos del municipio en el parque de Santurtzi.

- Campaña de vocación misión; lectura de las cartas de nuestra misionera de referencia de la Congregación.

- Infancia misionera Actividades de sensibilización sobre el tema. - Triduo de la virgen Milagrosa; con la celebración del triduo abierta a todas las personas del pueblo que quieran asistir.

- Mes de mayo; celebraciones todos los viernes de mes y procesión último día de mayo por las inmediaciones el colegio.

- Fiesta de la Milagrosa: celebración en la Capilla (alumnado, profesorado, familias), fiesta en el colegio (detalles…)

- Mercadillos solidarios, cesta solidaria; en Navidad con el objetivo de recaudar fondos para las misiones de la congregación.

- Recogida de ropa y operación kilo de ayuda al pueblo Saharaui y a las familias necesitadas del municipio.

- Ayuda Humanitaria y de emergencia: actividades que se realizan para recaudar fondos en caso de algún tipo de emergencia, catástrofes..(terremoto Haití…)

- Colaboración con Asociaciones y ONGS que realizan campañas anualmente (Cáritas, Domund). Lo recaudado en estas campañas se destina a sus correspondientes organizaciones.

8a.1 Nº de actividades socioculturales y campañas organizadas por el centro y que participen en los mismos

Como objetivo nos proponemos tener presencia en la Sociedad con la realización de este tipo de actividades manteniendo el impacto y el número de actividades realizadas. Se puede afirmar que la sistematización de las actividades socioculturales a través del proceso P.66 “Actividades complementarias” como las pastorales a través del proceso P.06 “Acción Pastoral” han repercutido positivamente en la organización y calidad de las actividades.

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Nº actividades

15 15 15 16 16 16

Objetivo Mantener 15 actividades año Begoña 25 20 23 38 38 38

8a.2 Número de actividades de apoyo a proyectos solidarios

En este caso también, nuestro objetivo será mantener en la medida de lo posible el nº de actividades de apoyo a proyectos solidarios. (Ver 8a.1)

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Nº actividades

3 3 3 3 3 3

Objetivo Mantener 3 proyectos solidarios año Begoña 4 6 7 9 9 9

8a.3 Recaudación recibida en las campañas solidarias

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Euros 900 1125 2200 600 942 500

Cada curso, toda la Comunidad Educativa hace un esfuerzo en recaudar fondos para uno de los proyectos solidarios de nuestra Congregación. El personal del centro aporta todos los cursos una cantidad de dinero acordada, y en cuanto a las familias, se organizan todos los cursos un mercadillo solidario, bien con la venta de manualidades hechas por los niños/as, o con libros y juguetes que no se usan o mediante el sorteo de una cesta solidaria….

8.a.4 Participación en concursos y alumnos premiados

La participación de nuestro alumnado en concursos siempre ha estado presente en el Centro ya que con ellos no sólo se consigue un mayor impacto en la sociedad, sino que aumenta la motivación del alumnado por realizar este tipo de actividades, sobre todo cuando ven que son reconocidas o premiadas por las diferentes instituciones o entidades sociales.

Algunas de las convocatorias o concursos a los que nos presentamos anualmente son: El concurso de redacción y dibujo

8. RESULTADOS DE LA SOCIEDAD

67

que organiza la FECAP, el concurso de cartas al Olentzero que organiza el ayuntamiento de Santurtzi, la exposición de Olentzeros en el PIN de Navidad, concurso sobre tabaquismo organizado por el ayuntamiento…

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Premios obtenidos 5 2 5 5 7 2

8b Indicadores de rendimiento

8b.1 Intercambio de buenas prácticas

Con el objetivo de mantener una dinámica de aprendizaje continua el Colegio siempre ha estado abierto a aprender de los demás, siendo muy observador y aprovechando las buenas prácticas de los demás para la mejora de nuestra función. (Ver 4e).

El Colegio siempre está dispuesto a enseñar sus buenas prácticas a otros centro / entidades, prestándonos sin ningún inconveniente a enseñar cualquier aspecto de nuestro Centro a los demás. Algunos de los centros con los que compartimos buenas prácticas son: Santa María Hijas de la Cruz, Hirukide ikastetxea, San José, Ntra. Sra. De Begoña y resto de colegios Vicencianos de la zona norte. (Ver 2b.1)

Actuaciones de intercambio de información/buenas practicas

Consultas que hacemos a otros centros

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Resultado 1 1 2 3 3 3

Consultas/visitas de otros centros a nosotros 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Resultado 1 1 2 2 1 2

8.b.2 Nº DE PROYECTOS EN LOS QUE PARTICIPA EL CENTRO CON OTRAS INSTITUCIONES

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

resultado 11 12 13 13 13 15

El centro siempre ha colaborado con las instituciones tomando parte en diversos proyectos que se amoldan a nuestro modo de hacer y teniendo en cuenta nuestra política y estrategia, pero los últimos años, tal y como se ha explicado en el subcriterio 4a cada vez es mayor el número de instituciones y entidades con las que nos relacionamos siendo nuestro objetivo aumentar el número de estas y el valor que nos aportan.

8b.3 Índice de foros en los que participamos

El Colegio está muy atento a las innovaciones y temas que se dan a nuestro alrededor tal y como se define en los valores de la MVV “Trabajamos por mantenernos en constante renovación adaptándonos a los cambios que se van produciendo en nuestra sociedad y con espíritu de innovación”. Por ello intentamos estar presentes en los foros importantes, como: nuevas tecnologías, foros medio ambientales, plurilingüismo, calidad, pedagógicos, KE... Esto se demuestra con el nº de foros a los que se acude teniendo como objetivo asistir a todos aquellos foros en los que se traten temas de actualidad, además de aquellos que aunque no son todavía una realidad para el centro, pueden serlo en un futuro para el Colegio.

El aumento del número de foros en los que se participa es gracias al esfuerzo que el Centro ha hecho en la mejora de la observación tecnológica (Ver 2b y 4d) la participación en proyectos de innovación (ver 7b.6) e instituciones con las que nos relacionamos (ver 8b.2).Como objetivo nos proponemos aumentar el número de foros en los que participamos y nuestra actividad e implicación en ellos.

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

resultado 8 8 9 9 9 12

8b.4 Número de personas que hacen prácticas en el Centro

Sin olvidar que el objetivo del Centro es responder a todas las necesidades, cada año renovamos la solicitud de acoger alumnado en prácticas en nuestro centro. Cada año respondemos satisfactoriamente a las solicitudes presentadas a gracias a la buena disposición de nuestro personal.

0

2

4

6

8

10

12

14

result 1 0 1 0 3 1

Begoña 7 10 12 13 12

Euskalit 8,36 8,44 8,84 9,11 8,36

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

8b.5 Y 8b.6 GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

Teniendo en cuenta la A.E. 1.6 PE 10-14, el centro se propone disminuir el consumo de gas, electricidad y agua con el fin de sensibilizar a los alumnos en el buen uso de las energías (Ver 8b.5), así como mejorar la gestión de residuos del colegio (Ver 8b.6).

8b.5 Evolución del gasto energético

08/09 09/10 10/11 11/12

Gas 6168m3 7176m3 7028m3 5837m3 Agua 1245m3 1236m3 1629m3 1255m3 Luz 49023kw 54622kw 49925kw 51023kw

8b.6 Incremento del número de productos reciclados

08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Productos reciclados

4 4 5 5 5

Teniendo en cuenta la Acc Estr. 1.6 PE 10-14, el Equipo de de Agenda 21 del Centro se propone aumentar el número de productos reciclados, teniendo como objetivo legar a reciclar el 100% de los productos reciclables en el Colegio. Para ello, dentro de su plan de actuación anual organizan diferentes actividades como; formación y sensibilización sobre el tema de reciclaje, talleres con materiales reciclados, mejoras en las instalaciones del Centro (ver 1c, 3e, 4c).

Los productos reciclados han ido evolucionando a lo largo del tiempo, y la reutilización del papel para anotaciones se llevaba haciendo desde hace muchos años, pero es a partir del curso 07/08 cuando el equipo de Agenda 21 comienza la sistematización de esta actividad. Actualmente los productos reciclados sistemáticamente teniendo en cuenta la actividad del centro son: papel, envases (plástico), pilas, toner, fluorescentes…

9. RESULTADOS CLAVE

68

9.RESULTADOS CLAVE

9a Resultados estratégicos clave

Los resultados clave de rendimiento miden la idoneidad de la Política y Estrategia y el éxito de los planes diseñados para su desarrollo. La revisión de estos resultados clave se realiza a través del P.30 “Estrategia” y del P.62 “Plan Anual”, que establecen la revisión de las acciones planificadas para cada curso y del grado de cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Todos los indicadores que presentamos a continuación, son indicadores que miden la eficacia de los objetivos estratégicos, junto con otros indicadores plasmados en otros criterios (ver 9a.1)

9.a.1 – Indicadores estratégicos Aspecto Indicador

6a.1 Satisfacción global de las familias 6a.2 Satisfacción global de los alumnos 6a.3 Sat. familias con la información recibida 6a.4 Sat. familias con instalaciones /servicios 6a.5 Sat. alumnado con instalaciones/servicios 6a.7 Sat. familias con las act. extraescolares 6a.8 Sat. alumnado con las act. extraescolares 6a.9 Sat. familias con las act. complementarias 6a.10 Sat. alumnado con las act. complementarias 6a.11 Sat. familias con enseñanza-aprendizaje 6a.12 Sat. alumnado con enseñanza-aprendizaje 6a.13 Sat. familias con formación en valores

Resultados clientes (Criterio 6) (familias y alumnado)

6a.20 Sat. familias con aula de madrugadores 7a.1 Sat. global del personal 7a.2 Sat. global con las condiciones de trabajo 7a.3 Sat. respecto a instalaciones y E. informáticos 7a.5 Sat.con el puesto de trabajo 7a.6 Satis. global con la comunicación /a.8 Satis con el ED

7a.11 Satis con el sentimiento de integración 7b.3.a Índice de títulos en euskera

Resultados personas (Criterio 7)

7b.3.b Índice de títulos en inglés 8a.2 Nº act. de apoyo a proyectos solidarios Resultados

sociedad (Criterio 8) 8a.3 Recaudación recibida en campañas solidarias

Nota: Los resultados del 12/13 se obtienen a final de curso (junio)

Los criterios para marcar objetivos en estos indicadores varían en función del indicador (se explican en cada uno de ellos.) Son marcados por el equipo de proceso teniendo en cuenta el análisis de los resultados anteriores, acciones estratégicas, mejoras introducidas y situaciones puntuales a tener en cuenta (como por ejemplo; características del grupo de alumn@s, subidas de sueldo, atrasos, recortes presupuestarios por la crisis…)

Los indicadores estratégicos en este indicador son 9a.1, 9a.2, 9a.3, 9a.6, 9a.7, 9a.8 y 9a.9.

RESULTADOS ACADÉMICOS

9a.1 Índice de promociones global y por etapas

Este indicador recoge el porcentaje de alumnos que promocionan en cada curso respecto a los matriculados en el mismo.

Teniendo en cuenta las características de nuestros alumn@s y que como se indica en la MVV, el Colegio tiende a la atención de los más desfavorecidos, consideramos que conseguir un 100% de alumn@s promocionados es un objetivo prácticamente imposible, por lo que nos fijamos el objetivo en 95%. Estos resultados son consecuencia de:

− PE 06/10 OE 1 “Mejorar el resultado académico” y PE 10/14 OE 1 “Desarrollar un proceso educativo integral de calidad, para

mejorar y/o mantener el nivel académico del alumnado” (ver 5c y 5d)

- Proyectos de innovación pedagógica (Ver 4d). - Acciones realizadas para mejorar la integración y atención a la

diversidad. Como ejemplo: La atención personalizada de las necesidades de cada alumno detectadas por medio del análisis continuo de su rendimiento académico, y la utilización consecuente de recursos: actividades de refuerzo y ampliación de las UD, Educ. Especial, sistematización y mejora de los procesos de enseñanza-aprendizaje (ver 5.c.y 5.d)

0

50

100

result 98 98,91 90,5 99 94,5

begoña 94,81 95,2 91,09 96,5 94,66

euskalit 96,89 89,49 0 90,48 89,9

objetivo 95 95 95 95 95

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12

EI 100 100 100 100 100 EP 96 98,4 87,3 98,78 92,6

El descenso del % de promociones en el 09/10 es debido a la repetición de 4 niños/as de 1º ciclo de EP, incluidos en las listas de NEES y que no pueden promocionar par poder acogerse a medidas extraordinarias de refuerzo educativo.

9a.2 % MEJORAR EL % DE ALUMNADO DE REFUERZO QUE SUPERAN LA ASIGNATURA DONDE TIENEN REFUERZO

El centro realiza un importante esfuerzo en atender a las necesidades del alumnado y especialmente al alumnado con dificultades (Ver 1c, 5c y 5d). Respondemos a estas necesidades mediante ala aplicación de medidas ordinarias y extraordinarias:

- Medidas Ordinarias: refuerzo educativo, PRL, repeticiones … - Medidas Extraordinarias; aulas EE (Educación Especial), Adaptaciones curriculares significativas, adaptaciones de acceso al currículum, atención escolar domiciliaria…

0

20

40

60

80

100

result 48,68 46,15 56,25 61,9 85,7

Begoña 18 17 17 15 39,5

objetivo 40 48 48 56 61

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12

Los resultados son fruto de todas estas medidas, así como de las mejoras introducidas con el análisis de resultado y evaluación / memoria del Equipo.

9. RESULTADOS CLAVE

69

Algunas de las mejoras introducidas con valoración muy positiva y que han ayudado a la mejora continua de este indicador son:

- Mejoras de las instalaciones y equipos informáticos de las aulas. - Cambios metodológicos, aplicación de la metodología de

aprendizaje cooperativo dentro del marco inclusivo.

Como objetivo nos proponemos que todas las necesidades y refuerzos sean atendidos mejorando cada vez el número de alumnado de refuerzo que supera la asignatura donde tiene refuerzo. Los resultados demuestran una tendencia muy positiva y superan los objetivos marcados.

9a.3 ÍNDICE DE APROBADOS DE CADA ASIGNATURA IMPARTIDA EN EUSKERA

Tanto en la reflexión estratégica del 06/10 como en el PE 10/14, nos marcamos como acción estratégica “Normalizar el uso del euskera dentro y fuera del aula con el alumnado y en las relaciones entre el profesorado”. (Ver 1c y 8a).

70

75

80

85

90

95

100

result 92,4 91,8 80 92,8 96

objetivo 80 80 80 80 80

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12

Como se observa en la gráfica, los esfuerzos realizados por mejorar los resultados mediante cambios en metodología, proyectos de innovación (Ver 5d y 4d) y plan de mejora de la Evaluación diagnóstica han reforzado y motivado al alumnado, logrando conseguir unos resultados muy positivos.

9a.4 INDICE DE APROBADOS POR CADA ASIGNATURA O ÁREA

0

20

40

60

80

100

120

result 92,11 91,95 77 93,1 96,1

Begoña 58,39 61,35 62,23 60,37 66

objetivo 80 80 80 80 80

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12

Tanto en la reflexión estratégica del PE 06/10, OE 1 “Mejorar los resultados académicos de nuestros alumnos”, como el 10/14, OE 1 “Desarrollar un proceso educativo integral de calidad, para mejorar y / o mantener el nivel académico de l@s alumn@s”, a través de sus AE correspondientes logramos unos resultados muy positivos tal y como nos muestra la gráfica.

Los resultados en el curso 09/10 son más bajos debido (ver 9a.1) a la repetición de de 4 niños/as de 1º ciclo de EP, incluidos en las listas de NEES y que no superan las asignaturas principales.

9a.5 INDICE DE APROBADOS EN LA ASIGNATURA DE MATEMÁTICAS.

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

result 91,67 93,65 90,30 89,20 98,70

objetivo 80 90 90 90 90

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12

Como se refleja en PE 06-10, fruto de la sistematización del cambio de metodología en el área de matemáticas (AE 1.3) obtenemos los resultados positivos que nos muestra la gráfica. Ya desde el 07-08 habíamos comenzado a realizar el proyecto de formación e innovación para cambiar la metodología en el área de matemáticas. Dedicamos 2 años a la formación y pilotaje del proyecto elaborando nuestro propio material de trabajo combinado con el libro de texto. En el 08/09 sistematizamos la metodología de trabajo y a partir de de este curso observamos cómo los resultados en el área de matemáticas son excelentes y mantenidos en el tiempo.

RESULTADOS ECONÓMICOS

Nuestro centro, por ser una organización sin ánimo de lucro, los resultados económicos tienen una importancia relativa y sólo se toman en consideración en la medida que permitan asegurarse la viabilidad del Centro y la disponibilidad de unas instalaciones y recursos adecuados para la actividad propia así como el mantenimiento de los puestos de trabajo de su personal. La economía es únicamente un medio que se pone al servicio de la educación, máxime si se tienen en cuenta nuestra Misión: “Nos distingue la educación en valores, un trato cercano y familiar, una enseñanza de calidad con formación permanente del profesorado, el trato individualizado a los alumnos/as y la atención a la diversidad (familias necesitadas, inmigrantes, alumnado con necesidades educativas especiales,…)”

El Colegio ha conseguido disponer, por medio de una buena gestión tanto de los fondos públicos como de las aportaciones familiares, de los recursos suficientes para cumplir con las exigencias de su Política y Estrategia. Por decisión de la Entidad Titular el Colegio debe, como norma general, responsabilizarse totalmente de la gestión económica dando cuenta de la misma, semestralmente (enero, julio) a la junta del Patronato y anualmente al Gobierno Vasco.

Los resultados de este subcriterio corresponden a cursos escolares.

9a.6 Índice de tesorería

El Colegio es un centro concertado, por lo que el capítulo de ingresos y gastos no sufren variaciones considerables respecto a lo presupuestado.

Uno de nuestros objetivos es mantener el equilibrio entre gastos e ingresos de manera que, al finalizar cada ejercicio económico, haya la menor desviación posible entre lo presupuestado y lo realizado. Los resultados positivos son resultado de la sistemática aplicación del Plan económico anual a través del cual se controla cuatrimestralmente el presupuesto y se establecen las correcciones necesarias. La desviación de ingresos proviene de la falta de

9. RESULTADOS CLAVE

70

conocimiento real de las subvenciones y conciertos de la Administración educativa. La diferencia con respecto a los gastos proviene principalmente de gastos de personal y seguridad social ya que cuando se realiza el presupuesto se desconoce el porcentaje de incremento que regulará el convenio y el presupuesto se realiza en base al IPC.

En el 10-11 se produce una mayor desviación por la aprobación de la Ley de Modificación de presupuestos que reduce un % tanto a los sueldos del personal (pago delegado) como a los módulos de concierto.

0,00

1,00

2,00

result 0,81 0,96 0,91

Begoña 1,23 0,4 0,4

Objetivo 0,8 0,8 0,8

09/10 10/11 11/12

9a.7 Resultado del ejercicio

Tal y como hemos explicado al comienzo del apartado de Resultados Económicos, el objetivo de este indicador es no tener déficit en los balances económicos.

-6.000,00

-4.000,00

-2.000,00

0,00

result -5.354,78 -240,67 -4.086,22

09/10 10/11 11/12

Los resultados obtenidos en este indicador son resultado del esfuerzo que todas las personas del centro hacemos por racionalizar y amortizar adecuadamente todos los gastos e inversiones que se realizan. (ver 4b)

9a.8 MARGEN ENTRE INGRESOS REALES Y PREVISTOS

Como podemos observar en la gráfica el margen entre los ingresos reales y los previstos es cada vez más ajustado. Esto se debe a la elaboración de los presupuestos siguiendo la sistemática que nos marca el P.32 “Plan de Gestión Anual”.

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

result 7,94 1,26 0,17

09/10 10/11 11/12 12/13

9a.9 GRADO DE CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO.

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

result 7,94 1,26 0,17

09/10 10/11 11/12

El grado de cumplimiento de los presupuestos lo calculamos dividiendo el nº de gastos previstos x 100 entre el nº de gastos surgidos menos 100.Tal y como hemos apuntado en la gráfica 9a.5, aquí también queda reflejado el esfuerzo del personal por racionalizar los gastos que se realizan.

9a.11 Ratio de impagados

Como ya hemos señalado anteriormente, La Misión de nuestro centro indica nuestra opción por los más desfavorecidos. Ello ha conllevado que a lo largo de muchos años en el centro exista un alto índice de impagados. Ello genera un déficit importante al centro. Por ello, a partir del curso 08-09 comenzamos a gestionar este tema de un modo más sistemático tratando de conjugar estos dos objetivos: por una parte, que las familias que así lo deseen puedan enviar a sus hijos a nuestro centro sin que les suponga un hándicap y que el centro pueda ir reduciendo el déficit que este tema le supone. Para ello se comienza a agilizar la tramitación de Becas del Gobierno Vasco, becas internas del centro… (Ver 4b)

0,00

1,00

2,00

3,00

result 1,46 2,67 1,00 1,34

Begoña 1,00 0,90 0,70 0,70

euskalit 0,45 0,64 0,62 0,56

Objetivo 1,40 1,40 1,00

08/09 09/10 10/11 11/12

El objetivo para este indicador es ir reduciendo paulatinamente el nivel de impagados. Este dato lo obtenemos dividendo el total de euros impagados entre el total de euros a cobrar. En el caso de los recibos que no son abonados, el colegio entrega personalmente a las familias los recibos devueltos y se ofrecen diferentes opciones para flexibilizar el pago de los recibos hasta que finalmente son abonados.

Podemos observar en la gráfica como en el 09/10 aumenta el índice de impagados, ya que contábamos con un porcentaje alto de familias inmigrantes de entorno desfavorecido adjudicadas por el G.V. y a partir del 10-11 vuelve a subir levemente como consecuencia de la crisis económica.

9. RESULTADOS CLAVE

71

9b Indicadores clave de rendimiento

9b.2 Nº de actividades de trabajo cooperativo en EI y EP

0

2

4

6

8

10

12

result 3 3 3 3 11

objet ivo 3 3 3 3 3

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12

El trabajo en grupo siempre ha estado presente en la metodología usada por el centro para trabajar las diferentes áreas. En el curso 11/12 se le da especial importancia y es en el 2012/13 donde comenzamos a llevar a cabo la metodología del aprendizaje cooperativo, después de haber realizado formación sobre el tema. El ED analizará los resultados de esta forma de trabajo para sistematizarla sucesivamente (Ver 4d).

9b.3 Índice de sugerencias quejas y reclamaciones tratadas (%)

En el 07/08 se sistematiza y pone en marcha el P.33 “SMC” y a partir de ese momento el EC se reúne semanalmente para tratar de dar solución a las sugerencias que aparecen en el “SMC”, buzón de sugerencias,... (ver 5e).

Por ello, el EC es muy consciente del esfuerzo que debe hacer por intentar dar salida a esas sugerencias y lograr la satisfacción de la CE. Para ello, se ha realizado un esfuerzo importante en fomentar la participación en el SMC, colocando un buzón de sugerencias, animando a los clientes y el personal de la importancia de su participación, dando soluciones y creando equipos de mejora,... (ver 5b y 5e, 6b.1 y 7b.2).

En el 09/10, como área de mejora tras la revisión del proceso y valoración del comité de Calidad se modifica el proceso y el sistema intentando dar respuesta de manera más rápida y eficaz.

Como observamos en el gráfico, los resultados son positivos y ascendentes, consiguiendo en todo momento nuestros objetivos.

Este resultado se obtiene de dividir las sugerencias tratadas entre las sugerencias totales recibidas.

70

75

80

85

90

95

100

result 83 75 73 79 80 85

objetivo 80 80 80 80 80 80

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

9b.4 Índice de sugerencias, quejas y reclamaciones cerradas (%)

Este dato se obtiene de la división de las sugerencias cerradas de manera eficaz entre las sugerencias totales recibidas.

Como observamos en el gráfico, los resultados son positivos y ascendentes, consiguiendo en todo momento nuestros objetivos. Estos resultados son consecuencia de las acciones de mejora descritas en el gráfico 9b.3.

0

50

100

150

result 50 53 73 76 85 96

objetivo 50 50 53 73 76 80

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

9b.5 Número de alianzas que mantiene la organización

Desde el Centro entendemos que toda alianza incluye trabajar juntos para incrementar el valor a largo plazo y de manera sostenible. Para ello tenemos clasificadas las organizaciones con las que mantenemos alianzas, con el fin de planificar, desarrollar y evaluar nuestra relación con ellas (ver 4a). Fruto de esta sistemática vemos como a evolucionado nuestro número de alianzas a través de los años.

0

5

10

15

result 5 5 10 14 14 14

objetivo 5 5 10 10 14 14

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

9b.6 Porcentaje de actividades complementarias realizadas en euskera

0

20

40

60

80

100

result 90 90 90 90 90

objetivo 90 90 90 90 90

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12

Uno de las AE del PE 10-14 es normalizar el uso del euskera dentro y fuera del centro. Para ello, el centro tiene como norma realizar las actividades complementarias en euskera, salvo en el caso de las excursiones de fin de curso, que según el año pueden ser a otras comunidades autónomas donde no se habla euskera.

9. RESULTADOS CLAVE

72

9b.6 Evolución de las actividades extraescolares.

0

2

4

6

8

10

12

result 3 3 4 6 5

Begoña 7 8 10 10 10

08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Las actividades extraescolares son un aspecto muy importante del colegio (ver 5c). Por ello el colegio está en constante mejora para: aumentar la oferta de las actividades (adecuándolas a las sugerencias y necesidades de los clientes: horarios, preferencias, gustos…), aumentar el % de alumnado que participa en las mismas, mejorar la satisfacción de los clientes (ver 6a.7 y 6a,8) y mejorar la organización y coordinación entre las actividades.

Como se observa en el gráfico, la sistematización de las actividades del proceso, así como las áreas de mejora introducidas (Ver 5c) han dado lugar a resultados más que positivos. La evolución de las actividades extraescolares ha ido en aumento a través de los años.

El objetivo no obstante no solo es ofertar un gran número de actividades, sino ofrecer un recurso educativo a las familias en los largos tiempos de ocio que quedan en el centro. Siguiendo la sistemática que marca el P.65 “Extraescolares” desde el 200/11 se han consolidado las clases de inglés en horario de mediodía, así como las clases de guitarra. Consolidándose en horario de tarde la actividad de multideporte.

Nº de alumnos/as 10/11 11/12 12/13

Inglés 44 58 74 Guitarra 3 12 5

Multideporte 24 17

9b.7 Nº de alumnos respecto al año anterior.

Con el objetivo de incrementar la ocupación para mantener el nº de aulas concertadas por nivel, en 07/08 se pone en marcha el P.61 “Captación de alumn@s” donde se sistematizan las actividades tanto de motivación como de gestión para la captación de nuevo alumnado(ver 5c).

Tanto en la gráfico 9b.7, como en las 9b.8 y 9b.9 podemos observar cómo en el años 2011-12 y 2012-13 como consecuencia de la crisis económica y el comienzo del descenso en la natalidad, desciende el índice de ocupación del colegio, así como el nº de alumnos por aula, haciéndose más destacable en la etapa de E. Infantil.

-15

-10

-5

0

5

10

15

result 5 6 3 12 -12 -2

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

9b.8 Nº de alumnos por etapas.

0

50

100

150

200

EI 112 112 108 118 112 109

EP 135 141 148 150 144 145

07/ 08 08/ 09 09/ 10 10/ 11 11/ 12 12/ 13

9b.9 % de alumnos por etapa.

85

90

95

100

EI 97,93 96 93,1 100 96,55 93,96

EP 90 94 98,66 100 96 96,66

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

9b.10 Nº de personas que solicitan la preinscripción y quedan sin matricular

0%

5%

10%

15%

20%

EI 0% 0% 0% 16% 5% 5%

EP 0% 0% 0% 0% 0% 0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

A pesar de la crisis económica y del descenso de la natalidad a partir del 10/11, hay alumnado que no puede matricularse en el centro por no haber plazas en las aulas a las que quieren acceder.

Acc. Est: Acción Estratégica AE: Acción Estratégica AMPA: Asociación de Madres y Padres de Alumn@s BAM: Begoñako Andra Mari Unibertsitatea BOE: Bolentín Oficial del Estado BOPV: Boletín Oficial del País Vasco CC: Comité de Calidad CE: Comunidad Educativa CEIDA: Centro de Educ/ Investigación Medioamiental CMI: Cuadro de Mando Integral CV: Curriculum Vitae DAE: Datos de Actividad Escolar DAFO: Debilidades, Amenazas, fortalezas y

Oportunidades DCB: Decreto Curricular Base DP: Dirección Pedagógica DT: Dirección Titular EC: Equipo de Calidad ED: Equipo Directivo EE: Educación Especial EFQM: Educación y Formación para la Mejora de la

Calidad EGB: Educación General Básica EG: Equipo de Gestión EI: Educación Infantil EM: Equipos de Mejora EP: Educación Primaria EPO: Educación Primaria Obligatoria ES: Encuestas de Satisfacción FCE: Factores Críticos de Éxito FECAP: Federación Católica de Padres FOEVI: Formación de Educadores Vicencianos GI: Grupos de Interés GS: Grado de Satisfacción GV: Gobierno Vasco IMS: Sociedad Limitada de Consultores JMV: Juventudes Marianas Vicencianas KE: Kristau Eskola LE: Líder Educativo LG: Líder de gestión MVV: Misión, Visión, Valores N y E: Necesidades y Expectativas NC: No Conformidad NEE: Necesidades Educativas Especiales NNTT: Nuevas Tecnologías OE: Objetivo Estratégico OM: Oportunidad de Mejora P&E: Política y Estrategia PA: Plan Anual PAC: Plan Anual de Centro PAT: Plan de Acción Tutorial PCC: Proyecto Curricular de Centro PDCA: Planificación, Acción , Evaluación , Ajustes PDI: Pizarra Digital Interactiva

PE: Plan Estratégico PEC: Plan Educativo de Centro PF: Plan de Formación PIN: Parque Infantil de Navidad PRL: Plana de Refuerzo Lingüístico PT: Pedagogía Terapeutica R: Responsable RC: Responsable de Calidad RQ: Responsable de Calidad RRI: Reglamento de Régimen Interior SGC: Sistema General de la Calidad SGCT: Sistema Gestión de la Calidad Total SMC: Sistema de Mejora Continua SPRI: Agencia de desarrollo empresarial SQR: Sugerencias, Quejas, Reclamaciones TIC: Tecnologías de la Información y Comunicación UD: Unidad Didáctica UPV: Universidad del País Vasco

MEMORIA EFQM JUNIO 2013 - euskalit.net · • Año de inicio de las actividades: Las Hijas de la...

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