SERVICIO DE ORIENTACIÓN Y ATENCIÓN

PSICOSOCIAL DEL AYUNTAMIENTO DE

MUSKIZ

Agintzari S. Coop. de Iniciativa Social Enero 2012

1. Definición del Servicio

2. Objetivos del Servicio

3. Población destinataria

4. Prestaciones

5. Procedimiento de derivación

6. Recursos derivantes

7. Demandas y procedencia

8. Volumen de atención de casos

9. Motivo de cierre de expedientes

10. Tipología de las prestaciones

Índice

11. Perfil de las personas atendidas

12. Procedencia geográfica de las personas atendidas

13. Edad de niños, niñas y adolescentes atendidas

14. Edad de las personas adultas atendidas

15. Tipología estructural de las personas atendidas

16. Tipos de problemáticas

17. Conclusiones (I) (II) (III)

Índice

1. Definición del Servicio

El Servicio de Orientación y Atención Psicosocial del Ayuntamiento de

Muskiz es un dispositivo ubicado en el Departamento de Acción Social

municipal dirigido a personas y familias del municipio que presentan

dificultades que van desde crisis de relación, abordables desde una

orientación, hasta problemáticas de riesgo susceptibles de abordajes

más intensivos desde una perspectiva sistémica.

1. Objetivos del Servicio

• Complementar la actuación de Servicios Sociales y del Área de Igualdad y

Derechos Humanos en el abordaje de las situaciones en las que se intervienen

aportando una atención psicosocial.

• Dar respuesta a situaciones y necesidades de las personas que pueden ser tanto

conflictos familiares y relacionales como dificultades en la adolescencia y/o

dificultades personales.

• Apoyar emocionalmente a mujeres en situaciones de especial vulnerabilidad y en

situaciones de crisis.

• Contribuir a que las personas o familias se hagan cargo de la resolución de sus

problemas cotidianos buscando las herramientas adecuadas a su situación.

• Informar acerca de la evolución de los casos a los recursos intervinientes y

contrastar información.

1. Población destinataria

Menores y familias:

Derivados por los Servicios Sociales de Base para la valoración del nivel de riesgo de

desprotección.

Con dificultades de adaptación en el ámbito escolar, familiar y/o social, susceptibles de

pronóstico de recuperabilidad a través de un proceso de intervención Psicosocial.

Con dificultades asociadas al tipo de estructura familiar y/o la fase de ciclo vital en la que

se encuentran y a la dinámica relacional.

Mujeres: En situación de vulnerabilidad social para prevenir y/o tratar las consecuencias de la

misma.

Personas Adultas: En situaciones de crisis que interfieren en su desarrollo personal, familiar y

social.

Familias: Interesadas en acoger niños y niñas saharauis

Personal técnico de servicios sociales: Supervisión de casos.

Valoración y diagnóstico:

Determinar el nivel de desprotección en que se encuentran los niños, niñas y adolescentes en

función de la evaluación de la situación familiar, del daño del o la menor y de cómo interfiere

en su desarrollo personal, emocional, cognitivo y social.

Evaluar la situación de las personas usuarias a nivel familiar, emocional, personal y social,

para proponer planteamientos de intervención y estrategias de abordaje o derivación

adecuados

Atención Psicosocial:

Desarrollar un tratamiento psicoterapéutico que atienda las necesidades emocionales y

relacionales de las personas y familias.

Consulta: Orientación psicológica a personas y familias en crisis puntuales.

Orientación y Análisis: Asesoramiento técnico a profesionales

Valoración de familias del programa “Vacaciones en paz” Permitir a la familia valorar la

conveniencia o no de su participación en el Programa, recoger información precisa sobre aspectos

sociopersonales y ajustar el perfil de niño o niña para el que se ofrecen, a sus habilidades y

experiencia.

4. Prestaciones

5. Recursos derivantes

6. Procedimiento de derivación

Las demandas recibidas desde los centros escolares seguirán el siguiente procedimiento:

. En el centro escolar se cumplimentará la ficha de derivación con los datos de la familia y el

motivo de consulta. La ficha de derivación se envía a servicios sociales de base y se le asigna

trabajadora social referente del caso que realizará la contextualización y encuadre de la

intervención. Posteriormente, la demanda se valora en la comisión de S. Sociales- EISE y SOAP.

Si la demanda se recibe en los Servicios Sociales el procedimiento es el siguiente:

. Cumplimentación de la ficha de derivación y contextualización y encuadre de la intervención a

la persona usuaria. Posteriormente, la demanda se valora en la comisión Servicios Sociales-

EISE-SOAP.

6. Procedimiento de derivación

DEMANDANTE

SERVICIO SOCIAL BASE

COMISION DE VALORACION

(SSB, EISE, SOAP)

SOAP

OTROS RECURSOS COMUNITARIOS

CENTRO ESCOLAR

EISE

7. Demandas y Procedencia

El número total de demandas recibidas, en el periodo comprendido entre Enero y Diciembre

del año 2011, ha sido de 16 demandas, dando respuesta a 15 de ellas en dicho periodo,

encontrándose una en lista de espera. En los siguiente gráficos queda reflejado el volumen

de demandas recibidas mes a mes, así como su procedencia.

Dpto. Acción social69%

EISE6%

Centros Escolares

20%

0

1

2

3

Enero

Febre

ro

Marzo

AbrilMayo

Junio

Julio

Agosto

Septiem

bre

Octubre

Noviem

bre

Diciem

bre

8. Volumen de casos atendidos

En el periodo de Enero a Diciembre del 2011 se ha intervenido en 30 casos, 14 de ellos

han sido expedientes nuevos, 8 provenían del año pasado y los 8 restantes de años

anteriores.

Se han cerrado 17 expedientes, 6 con proceso de intervención iniciado en el presente

año, 3 con proceso de intervención iniciado en el año 2010, y 8 con proceso de

intervención iniciado en años anteriores.

Actualmente siguen en proceso de intervención 13 expedientes.

43%

57%

AbiertoCerrado

9. Motivo de cierre

De los 17 casos cerrados durante este periodo, 4 de los casos no aceptaron la

intervención, 2 de ellos por la no conciencia de problema en la familia y los otros dos

por resistencias a iniciar procesos de cambio, 2 abandonaron la intervención por la

no implicación de la persona por no estar preparada o no ser su momento para iniciar

un trabajo psicológico, 1 necesitó otro tipo de intervención y fue derivado al

recurso pertinente, y en 9 casos, una vez conseguidos los objetivos del plan de

caso, se finalizó la intervención. En uno de los casos no se llegó a iniciar la

intervención por producirse una mejora en la situación que generó la demanda.

6%

52% 12%

6%

24%

no aceptacion de laintervencionnecesidad de otro tipo deintervencion

abandono de laintervencionobjetivos cubiertos

Sin inicio

10. Tipología de las Prestaciones

En el año 2011 se han realizado las siguientes prestaciones representadas porcentualmente en el

gráfico. La prestación más solicitada ha sido la atención psicosocial representando el 72%

(22 atenciones), en segundo lugar, la valoración con un 28% (8 valoraciones), no habiéndose

demandado en este año ninguna valoración de la adecuación de las familias para la acogida de

menores saharauis.

En todas las valoraciones realizadas las personas destinatarias han sido menores y sus

familias siendo el objetivo principal demandado en dos de ellas, determinar el nivel de riesgo de

desprotección. En una de las valoraciones se ha propuesto la derivación al Servicio de

Infancia de la Diputación Foral de Bizkaia al considerar que las menores se encontraban ante

una situación de riesgo grave de desamparo.

27%

73%

Valoración

Atención Psicosocial

11. Perfil de las personas atendidas

Entendiendo por persona usuaria, aquella que acude al servicio y hace uso de la intervención, en el año 2011, el servicio ha atendido a 49 personas, de las cuales, 32 han sido adultas y 17 menores de edad. Según el género, de las personas adultas, 24 son mujeres y 8 hombres. Respecto a menores, 6 son niños y 11 niñas. Como se puede observar el 65% de las intervenciones se han realizado con personas adultas y un 71% de las personas atendidas son mujeres.

65%

35%Niños, niñas yadolescentes

Personas adultas

0

5

10

15

20

25

Niños, niñas yadolescentes

Personas adultas

MujerHombre

12. Procedencia geográfica de las personas atendidas

Respecto al lugar de procedencia geográfica, el 20% de los casos atendidos corresponde

a población inmigrante siendo Latinoamérica la zona de mayor procedencia , y el 80%

restante a población no inmigrante. Señalar que un 18% de las personas no inmigrantes

pertenecen a la cultura gitana. Se observa un incremento de un 6% en el volumen de

población inmigrante atendida con respecto al año anterior.

Con las familias inmigrantes la intervención psicológica aborda el vínculo afectivo que

quedó interrumpido, el estilo de afrontamiento a la nueva cultura, el conflicto de lealtades

por parte de los hijos e hijas entre los cuidadores del país de origen y los progenitores y la

elaboración del proyecto migratorio para favorecer una adecuada reagrupación familiar.

12%

6%

80%2%

Latinoamerica

Europa del Este

No inmigrante

Magreb

14%

86%

Latinoamerica

No inmigrante

Año 2010 Año 2011

13. Edad de niños, niñas y adolescentes atendidas

Respecto a la edad de los niños, niñas y adolescentes atendidas, el mayor volumen, en

cuanto a etapa evolutiva, se sitúa en la preadolescencia (8-12años) tanto en niños

como en niñas. Se infiere que las dificultades para afrontar las tareas evolutivas

que plantea la preadolescencia y la adolescencia son el principal motivo para consultar.

En cuanto al sexo de los hijos/as las chicas representan el 65% y los chicos el 35%.

0

5

0-3 años 4-7años 8-12 años 13-16 años 17-18 años

00

5

1

0

0

34 4

0 Hombres

Mujeres

14. Edad de las personas adultas atendidas

Cabe destacar que el mayor volumen de personas adultas que han acudido a consulta se

sitúa dentro de la franja de edad comprendida entre los 31 y 50 años, representando

un 55% del total. Aunque es destacable que el mayor número de casos atendidos han

sido mujeres. En todas las situaciones de menores se convoca a los dos progenitores, sin

embargo las mujeres siguen siendo la mayoría de la población atendida.

02468

1012

19-25 años 26-30 años 31-40 años 41-50 años + de 50 años

0 0

4

3 1

12

9 11

1Hombres

Mujeres

15. Tipología estructural de las personas atendidas

La estructura familiar predominante corresponde a la nuclear, 47% de las familias. Es

significativo que un 53% de las personas atendidas tienen una estructura familiar

diferente a la biparental, perteneciendo el 41% a familias monoparentales. En esta

tipología de familias se trabajan entre otros, aspectos relativos a las consecuencias de los

procesos de separación y divorcio así como las consecuencias de la

instrumentalización de los hijos e hijas en los conflictos. El 10% son familias

reconstituidas y en estas situaciones se interviene sobre los procesos de formación de la nueva

familia y las dinámicas familiares generadas. Un 2% se corresponden con hogares

uniconvivenciales. H. Uniconvivencial2%Reconstituida

10%

Familia monoparental

41%

Familia nuclear47%

PERSONAS ADULTAS

• SEPARACIONES CONYUGALES CONFLICTIVAS

• DIFICULTADES EN LA ORGANIZACIÓN

DE LAS FUNCIONES PARENTALES

• CONVIVENCIA FAMILIAR CONFLICTIVA

• INESTABILIDAD Y/O DEPENDENCIA EMOCIONAL

• DIFICULTADES EN EL PROCESO DE INDIVIDUACIÓN

• SISTEMA CONYUGAL DISARMONICO

• AUSENCIA DE RED SOCIAL

• BAJA AUTOESTIMA

• DEPRESIÓN

• MALOS TRATOS

• ENFERMEDAD MENTAL Y/O DISCAPACIDAD

• DUELO

• DAÑOS EMOCIONALES DERIVADOS DE VIOLENCIA

DOMESTICA

16. Tipos de problemáticas

MENORES

• ACOSO EN LA ESCUELA.

• DIFICULTADES EN LA RELACIÓN

CON IGUALES

• AISLAMIENTO SOCIAL

• CONFLICTO ANTE LA SEPARACIÓN DE PROGENITORES

• FALTA DE LÍMITES Y DE ASUNCIÓN DE

NORMAS SOCIALES

• CARENCIAS,INESTABILIDAD EMOCIONAL

• DESPROTECCIÓN

• DUELO

• AGRESIVIDAD Y VIOLENCIA

• BAJA AUTOESTIMA

• COMPORTAMIENTOS DISRUPTIVOS

• DIFICULTADES ASOCIADAS AL PROCESO MIGRATORIO

17. Conclusiones (I)Durante el año 2011 se completa un balance de:

Recepción de 16 nuevas demandas

Intervención con 30 expedientes

22 procesos de Atención Psicosocial

8 procesos de Valoración

Realización de 208 sesiones, de las cuales 84 han sido de valoración y 124 de

atención psicosocial.

Atención a 49 personas

37 coordinaciones con recursos comunitarios

8 reuniones de coordinación con Trabajadoras Sociales, EISE y SOAP

Emisión de 12 informes de los cuales, 6 han sido para las Trabajadoras Sociales, 5

para las personas usuarias, y 1 de derivación a otro recurso.

17. Conclusiones (II)

El programa ha dispuesto de 28 reuniones de equipo de Psicólogas de Agintzari

Ezkerraldea para la supervisión de casos, y contraste de líneas de intervención.

Asistencia al curso sobre población inmigrante organizado por Gobierno Vasco para

entidades locales e impartido por Biltzen en el Centro Meatzari de Muskiz.

Asistencia al curso organizado por Agintzari dentro del Plan de formación para sus

profesionales sobre el impacto psicológico en niños, niñas y adolescentes ante

situaciones de violencia familiar y Estrés Postraumático e impartido por Teresa

Suárez.

En el primer semestre las profesionales del Servicio diseñaron un programa de

intervención grupal con madres jóvenes en situación de monoparentalidad que

no se ha podido llevar a cabo

17. Conclusiones (III)

La atención a familias cuya diversidad en cuanto a la problemática hace que estén en

contacto con otros recursos del municipio, exige la disponibilidad de las psicólogas para

construir una red de intervención en torno a la familia formada por todos los y las

profesionales que intervienen con la misma.

Las profesionales siguen trabajando en la familiarización con el “Instrumento para la

valoración de la gravedad de las situaciones de riesgo y desamparo en los Servicios Sociales

municipales y territoriales de atención y protección a la infancia y adolescencia en la

Comunidad Autónoma Vasca” con el equipo de psicólogas de la zona con el que cuenta la

entidad contratada. En este sentido se considera oportuno consensuar con el resto de

profesionales intervinientes Trabajadoras Sociales y Educadoras la

implementación del Instrumento citado en el Municipio.