Memorias 2º encuentro interdisciplinario de grupos de investigación

COLECCIÓNINVESTIGACIÓNUNIVERS ITAR IA

2º encuentro interdisciplinario de grupos de investigaciónArte, ciencia, tecnología e innovación (2012)

MeMorias2º encuentro interdisciplinario de grupos de investigaciónArte, ciencia, tecnología e innovación (2012)

MeMorias

Memorias 2º Encuentro interdisciplinario

de grupos de investigación: arte, ciencia, tecnología

e innovación (2012)

Centro de Publicaciones Académicas

Sistema Institucional de Investigación de Unitec (SIIU)

Corporación Universitaria UnitecBogotá, 23-24 de octubre de 2012

COLECCIÓNINVESTIGACIÓNUNIVERS ITAR IA

© Corporación Universitaria Unitec, 2012Todos los derechos reservados

Ninguna parte de este libro puede ser reproducida o utilizada de ninguna forma o por ningún medio, sea electrónico o mecánico, sin permiso escrito por parte del editor.

Esta es una publicación del Centro de Publicaciones AcadémicasCorporación Universitaria UnitecCalle 76 #12-61, segundo pisoBogotá, D.C. ColombiaCorreo electrónico: [email protected]

ISBN (obra impresa): 978-958-98823-4-4ISBN (obra digital): 978-958-98823-5-1Primera edición 2012

Producción editorialDavid Arturo Acosta SilvaCentro de Publicaciones AcadémicasCorporación Universitaria Unitec

Fotografía cubiertaBlue Ripples (detalle) por Ram YogaLicencia Creative Commons CC BY-NC 2.0

Diseño de cubiertaTaller de Edición • Rocca® S. A.

Corrección de estiloMaría Andrea López Guzmán

Diseño y diagramaciónTaller de Edición • Rocca® S. A.Carrera 4ªA No. 26A-91, Of.: 203Tel./fax: 243 2862 – 243 8561

Preprensa e impresiónMolher Impresores Ltda.Calle 94ª No. 58-13Tel.: 256 8080

Impreso en Colombia/ Printed in Colombia

Encuentro Interdisciplinario de Grupos de Investigación: arte, ciencia, tecnología e innovación (2º. : 2012 : Bogotá) Memorias 2º. encuentro interdisplinario de grupos de investigación : arte, ciencia, tec-nología e innovación, 2012. – 1ª. ed. – Bogotá : Corporación Universitaria Unitec, 2012 p. – (Colección investigación universitaria)

ISBN 978-958-98823-4-4 1.Investigacióncientífica–Congresos,conferencias,etc.I.TítuloII.Serie

CDD: 001.42 ed. 20 CO-BoBN

Presentación 7

Comité organizador 13

Programa 14

Técnica, ideología y programa 17Juan DaviD CárDenas

Influencia del control de retroalimentación en el aprendizaje 27

Luis eDuarDo otero sotomayor

Análisis iconográfico del almuerzo popular “corrientazo” en la ciudad de Bogotá 41

marCeLo meLénDez PeñaranDa

El papel de las instituciones de educación superior en el desarrollo de la cultura investigativa 65

LeiDy Lorena montero CaiCeDo

La gestión del capital de trabajo de las Pymes del sector de marroquinería del barrio 7 de agosto de Bogotá D. C. 77

FreDy martínez Lesmes

La formación de profesionales en administración de empresas y las competencias que de ellos se requieren 97

Luis aLeJanDro Duarte GarCía, Ed. M.

Comercialización del cine colombiano desde la perspectiva artística, económica y cultural 111

José iGnaCio Jiménez saLazar

CoNteNIDo

Para citar los artículos de estas memorias:

Autor,A.(2012).Títulodelartículo.EnSistemaInstitucionaldeIn-vestigación de Unitec. Memorias 2° Encuentro interdisciplinario de grupos de in-vestigación: arte, ciencia, tecnología e innovación (2012) (pp. Números de páginas). Bogotá: Centro de Publicaciones Académicas, Corporación Universitaria Unitec.

Hacia el alineamiento tecnológico en ambientes empresariales 129

marCo Javier suárez BarónKathLeen eLiana saLinas

Rediseño del módulo de pruebas para prácticas en laboratorio de Electrónica 137

inG. eDuarDo Jara Páez, Ed. M.

Tendencias de la producción investigativa del programa de Tecnología en Diseño y Producción Gráfica, en la modalidad de investigación dirigida (2000-2011) 151

héCtor CórDoBa saLamanCa

Sistema de reconocimiento de voz dirigido a la enseñanza en niños con parálisis cerebral 167

eDGar José Chamorro Gutiérrez

Diseño y construcción de un instrumento para determinar habilidades en el manejo de consumidores conflictivos 183

martín QueveDo BermúDez

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PreSeNtaCIóNLa percepción, sin comprobación ni fundamento,

no es garantía suficiente de la verdad.Bertrand Russell1

Con esta frase de BertrandRussell se dio inicio al acto deapertura del 2° Encuentro interdisciplinario de grupos de investigación: ciencia, arte, tecnología e innovación, evento que tuvo lugar en el auditorio Fundadores de la Corporación Universitaria Unitec, los días 23 y 24 de octubre de 2012, en cumplimiento de la cita bianualqueconvocaainvestigadoresdelosdiferentesgruposcon el propósito de brindar un espacio para la divulgación de los avances y resultados obtenidos de los procesos investigati-vos, continuar promoviendo la participación de la comunidad académica en escenarios de trabajo conjunto y propiciar las si-nergias necesarias para la generación de proyectos interdisci-plinarios propios de las sociedades del conocimiento.

El encuentro, esta vez desarrollado bajo el eslogan “Avan-ces y retos de la investigación interdisciplinar, hacia la sociedad del conoci-miento” permitiógenerarelementosdereflexiónentornoatresaspectos: primero, las precauciones para la depuración y vali-dacióndelosdatoscomoherramientafundamentalparahacerfrentealosretosqueplantealasociedaddelainformación;se-gundo,lanecesariadiferenciaciónentreestaúltimaylasociedaddelconocimiento;y,finalmente,larelaciónentrelosdosaspec-tosmencionadosylasdiferentesconcepcionesdedesarrollo.

Lassociedadesdelainformaciónemergendelaexpan-siónyaplicacióndelastecnologíasdeinformaciónycomuni-cación(TIC)enlasprácticassociales,culturales,económicas,educativas de las comunidades, actuando en la cotidianidad delaspersonasyensusprocesospsicológicosfundamentales

1 Russell, B. (1929/1987). Misticismo y lógica. Barcelona: Edhasa.

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como la percepción, la atención, la memoria y el aprendizaje, almodificarendiversossentidoslaformaenqueserealizanmuchas de las actividades propias de la sociedad moderna y, deunaformamásamplia,eliminandolasfronterasdelespa-cio y tiempo al propiciar un mundo cada vez más globalizado.

Como es de esperarse de las dinámicas de este tipo de sociedad, la información producida es más que abundante,abrumadora, lo que podría convertirse en un obstáculo hacia la sociedad del conocimiento, si no se cuenta con herramien-tas fundamentalescomolosonelpensamientocríticoyunaadecuadaformacióneninvestigación.ComolorefiereSagan,2 en los límites de la ciencia –y a veces como atajos del pensa-mientoprecientífico–hayunaseriedeideasalacechoquesonatractivas,intrigantes,peroqueresultanserofrecimientostípi-cos de la pseudociencia y la superstición;fácilmentepodemosser víctimas y quedar atrapados en ideas de la astrología, la numerología, la cienciología, la piramidología, la telequinesis, el aura (colores personalizados que rodean las cabezas), la percepción extrasensorial, el horóscopo, la tabla Ouija,describirlapersonalidadapartirdecaracterísticasfaciales,laspredicciones,etc.;lalistapuederesultarbastanteextensa,peroen todos estos aspectos, como lo planteó Carl Sagan, la pregunta fundamentales:¿existepruebaoevidencia?,¿esfiable?

Elanálisiscríticodelainformaciónencualquierproce-so investigativo que se adelante, independientemente del enfoque, método o técnica que se emplee, ha de convertirse en el soporte de verdad que ampara el conocimiento obtenido de tal proceso, porquecomorefiereSidman“laevaluacióndedatoscientífi-cos–experimentales–constituyeunproblemadecorteem-pírico,nofilosófico,ynopuedesepararsenidelosdatosensí, ni de las técnicas que han hecho posible su obtención”. 3

2 Sagan, C. (2008). El mundo y sus demonios.México:Planeta.3 Sidman, M. (1973). Tácticas de investigación científica. Barcelona: Fontanella, p. 11

Memorias 2º Encuentro interdisciplinario de grupos de investigación / 9

Al encontrarnos avanzando en el camino hacia la so-ciedad del conocimiento y hacernos partícipes de un evento en el que se presentan múltiples resultados de investigación, al evaluarhallazgoscientíficos, conviene tenerencuenta tresrecomendaciones realizadas por la comunidad científica atravésdel tiempo:a) la importanciacientíficade losdatos;b)lavalidezdelosmismos;yc)sufiabilidadogeneralidad.

“Esnecesarioserprecavidosenusarlasupuestaimpor-tancia de los datos como criterio para su evaluación. La cien-cia, al igual que la moda, tiene sus caprichos y sus ciclos. Debido a ello, un conocimiento o descubrimiento que caiga fueradelacorrientedeinterésenbogapuedeserinfravalo-rado o incluso pasar desapercibido, para ser quizá redescu-bierto años más tarde”.4 La historia de la ciencia está llena deejemplosdeello;delamismaforma,esfrecuentehallarinvestigaciones o conocimientos a los que se les atribuye un interésmáximo,porelhechoderesolverunproblemadeac-tualidad,aunquetalvezdeefímeraimportancia.Noresultafácildecidirsielentusiasmoolaapatíadelmomentosonex-ponentesdeunjuiciomaduro;elfalloprovendráfinalmentede la dinámica de la misma ciencia.

Qué tan válidos son los datos pasa por el análisis críti-codesucontenidoylavalidacióndelasfuentes,locualesinterdependientedelgradodefiabilidadogeneralizacióndelos resultados. Los procesos de validación no solo deberán ser tenidos en cuenta en el dato per se, sino también en las téc-nicas y procedimientos empleados para su obtención. Incre-mentarlavalidezimplicaincrementarlafiabilidad,esdecir,la posibilidad de obtener los mismos hallazgos al replicar la investigación en igualdad de condiciones.

Esclaroquelainformaciónnoeslomismoqueelco-nocimiento;alainformaciónlacomponendatos,hechosysucesos, en tanto que el conocimiento es la interpretación de

4 Sidman, M. (1973). Tácticas de investigación científica. Barcelona: Fontanella, p. 15


dichoshechos dentrode un contexto, probablemente conalgunafinalidad.Lasociedaddelconocimientoserefiereen-toncesalanálisiscríticodelainformación,alaapropiaciónselectiva de esta, protagonizada por ciudadanos que saben cómoaprovecharlainformaciónparagenerarconocimien-to y utilizarlo para atender las necesidades de su desarrollo.

La noción de sociedad del conocimiento (knowledge so-ciety)fueutilizadaporprimeravezen1969porelaustríacoPeter Drucker, en literatura relacionada con el management o gestiónempresarial;posteriormenteenladécadadelos90fueprofundizadaenestudios realizadospor autores comoRobin Mansel y Nico Stehr. En 1993 Peter Drucker escribió el libro La sociedad post-capitalista en el que destaca la necesi-dad de generar una teoría económica que pusiera al cono-cimiento en el centro de la producción de riqueza. En este modelo, en el que el recurso básico sería el saber, lo más im-portante no era la cantidad de conocimiento, sino su produc-tividad. El discurso de Peter Drucker, al combinar la sociedad del conocimiento y el concepto de Global Shopping Center (el cen-tro comercial global),ofreceunapropuestaparaeldesarrollodelas empresas de talla mundial y el auge de las industrias. Des-de esta perspectiva, los principales propósitos de la sociedad delconocimientoconsistenenavanzarenlatransformaciónproductiva y la solución de problemas sociales, asegurar el nivel de competitividad promoviendo el uso óptimo de los factoresdeproducciónatravésdelconocimientoydiversifi-carelportafoliodelaofertadeproducción.

Por su parte, la Unesco,5 ha adoptado el término socie-dad del conocimiento, o su variante sociedades del saber, y ha desa-rrolladounaseriedereflexionesfrentealtemaquebuscanincorporarunaconcepciónintegral,quenoestéfundamen-tada únicamente desde la dimensión económica. Es de des-tacar el llamado al sector empresarial de los países en vías de

5 Unesco. (2005). Hacia las sociedades del conocimiento: informe mundial de la Unesco.


desarrollo para que incorporen en mayor medida en sus pro-cesos la investigación, el desarrollo y la innovación (I+D+I) como una manera de proyectarse de manera competitiva y sostenible en el mercado mundial, dejando de ser solamen-te proveedores de mano de obra, para convertirse en gene-radores de conocimiento, proveedores de ideas creativas e innovadoras.

Resulta de vital importancia, no desligar el tema de la evoluciónde la sociedadde la información a sociedaddelconocimiento, del tema del desarrollo, ya que una concep-ción de sociedad depende directamente de la concepción de desarrollo que se tenga. Para Bunge6 el desarrollo debe ser concebido de manera integral, es decir, guardando una in-terdependencia y articulación armónica entre las políticas y acciones de mejora para las condiciones biológicas, econó-micas,políticasyculturales;habidacuentaquesiunadeestasno avanza, no podríamos estar hablando de desarrollo. En este marco, el propender por el desarrollo de la sociedad del conocimientonodebeconvertirseenelfin,sinoenunme-dio hacia la construcción de sociedades éticas, responsables, autosostenibles e incluyentes basadas en el aprovechamiento compartido de los conocimientos, es decir, hacia el desarro-llo de sociedades más humanas.

Como una manera de compartir el conocimiento que se ha venido generando a partir de las dinámicas, actividades y procesos de los grupos de investigación de Unitec, este libro recopila las doce ponencias presentadas en el 2° Encuentro interdisciplinario de grupos de investigación: ciencia, arte, tecnología e innovación, las cuales corresponden, tres al grupo de investiga-ción de la Escuela de Ingeniería Gicost: Diseño y construcción de soluciones en TIC; cuatro al grupo de investigación Pensamiento artístico y comunicacióndelaEscueladeArtes;cuatroalgrupo

6 Bunge, M. (1998). Ciencia, técnica y desarrollo. Barcelona: Random House Mondadori.


de investigación de la Escuela de Ciencias Económicas y Ad-ministrativas, Gestión y desarrollo organizacional y una ponencia del grupo de investigación Educación, tecnología y sociedad.

La Corporación Universitaria Unitec, a través de la Di-reccióndeInvestigación,extiendesusagradecimientosalacomunidad académica e investigativa que con su presencia y participación hicieron posible el evento, e invita a leer el contenido de las páginas de este libro, indistintamente de la formacióndisciplinardequesedisponga,yaqueello,conse-guridad, nos ayudará a comprender problemáticas conjuntas, que de manera interdisciplinar nos permitirán abordar alter-nativasdesoluciónmáseficientesyeficaces.Asímismo,in-vita a incorporar el libro como elemento de consulta para el desarrollodelosdiferentescursos,loquesindudapermiti-rá a estudiantes y docentes estar a la vanguardia del conoci-miento en los temas que aquí se desarrollan, contribuyendo así a la apropiación social del conocimiento.

Melquisedec Fajardo BallesterosDirector del Centro de Investigación

Corporación Universitaria Unitec


ComIté orgaNIzaDor

2° Encuentro interdisciplinario de grupos de investigación: arte, ciencia, tecnología e innovación

Avances y retos de la investigación interdisciplinar hacia la sociedad

del conocimiento.

José Ignacio Duarte GarcíaVicerrector Académico [email protected]

Melquisedec Fajardo Ballesteros Director del Centro de Investigación [email protected]

Hector Eduardo Córdoba Salamanca Investigador [email protected]

Martín Edilberto Quevedo Investigador [email protected]

Leydi Lorena Montero Investigador [email protected]

Luís Eduardo Otero SotomayorInvestigador [email protected]

Juan David CárdenasInvestigador [email protected]

Marco Javier Suarez BarónInvestigador [email protected]

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Programa 2° Encuentro interdisciplinario de grupos de investigación:

arte, ciencia, tecnología e innovación

Avances y retos de la investigación interdisciplinar hacia la sociedad

del conocimiento.

martes 23 de octubre Inscripciones

Instalación del eventoHimno nacional Himno de la Corporación Universitaria UnitecPalabras del Dr. José Ignacio Duarte, Vicerrector AcadémicoPalabras del Dr. Melquisedec Fajardo,Director del Centro de Investigación

ConferenciaLa investigación en administración logística en Colombia: estado del arte y prospectiva .Jorge Bojacá Acosta

Ponencia Laformacióndeprofesionalesenadministracióndeempresas y las competencias que de ellos se requieren. Luis Alejandro DuarteDocente investigador,Corporación Universitaria Unitec

Ponencia Lashabilidadesparaelmanejodelclienteconflictivo.Martín Quevedo BermúdezInvestigador docente,Corporación Universitaria Unitec

Ponencia La gestión del capital de trabajo y la estabilidad financieradelaspymesdelsectordemarroquineríadel barrio 7 de agosto de Bogotá D.C.Fredy MartínezDocente investigador,Corporación Universitaria Unitec


PonenciaInfluenciadelcontroldelaretroalimentación en el aprendizaje.Luis Eduardo OteroInvestigador-docente,Corporación Universitaria Unitec

PonenciaSistema de reconocimiento de voz dirigido a la enseñanza en niños con parálisis cerebral.José ChamorroDocente investigador,Corporación Universitaria Unitec

PonenciaRediseño del módulo de pruebas para prácticas en laboratorios de electrónica.Eduardo JaraDocente investigador,Corporación Universitaria Unitec

miércoles 24 de octubreConferencia

Hacia la democratización del conocimiento: una mirada desde la responsabilidad universitaria.Dagoberto Castillo Reyes

PonenciaAportes a la construcción de conocimiento enmarketingdesdelafuncióninvestigativarealizada en las IES de Bogotá.Leidy MonteroInvestigadora docente,Corporación Universitaria Unitec

PonenciaDesarrollo documental de la conceptualización de la inteligencia como elemento transversal en la inteligencia de mercados.Vladimir PereiraDocente investigador,Corporación Universitaria Unitec


PonenciaIconografíadeunalmuerzocorrientazo.Marcelo MeléndezDocente investigador,Corporación Universitaria Unitec

PonenciaElcine,formaimpura:entrelaindustriayelarte.Juan David CárdenasInvestigador docente,Corporación Universitaria Unitec

PonenciaLa perspectiva artística, económica y cultural en la comercialización del cine colombiano.Ignacio JiménezDocente investigador,Corporación Universitaria Unitec

PonenciaTendenciasdelaproduccióninvestigativadelosestudiantesdelprogramadeTecnologíaenDiseñoyProducciónGráfica.Héctor Córdoba SalamancaInvestigador docente,Corporación Universitaria Unitec

ConferenciaGobierno de tecnología como eje de investigación universidad/empresa.Julio Cesar Cabarique

PonenciaAplicación de modelos de alineamiento tecnológico en entornos empresariales.Marco Javier SuarezInvestigador docente,Corporación Universitaria Unitec

Clausura del evento

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téCNICa, IDeología y Programa1

Juan David CárdenasInvestigador docenteCoordinador de investigación de la Escuela de Artes y Ciencias de la Comunicación.Corporación Universitaria [email protected]

Resumen El cine es un arte moderno que depende de la técnica. Sin embargo,

se esfuerza por ocultar esta parentela exhibiéndose simplemente como arte. Tras esta fachada, el cine ha naturalizado una serie de presupues-tos estéticos y políticos que se han invisibilizado. El presente artículo se propone hacer un recorrido asistemático por varios de los componen-tes del cine que lo comprometen con los intereses de la ideología mo-derna, pero que pasan desapercibidos justamente por la naturalización histórica que la industria fílmica ha impuesto sobre los procesos de pro-ducción cinematográfica.

Palabras clave: cine, técnica, filosofía del cine, estética, modernidad.

1 Este artículo es resultado de un avance de investigación dentro del proyecto “Lospresupuestosindustrialesdelcinecomoarte”,dentrodelgrupodeinves-tigación Pensamiento artístico y comunicación inscrito en el Sistema Institu-cional de Investigación de Unitec (SIIU).


Andrè Bazin no duda en asegurar que la idea que sostie-ne al cine precede históricamente a los dispositivos técnicos que lo hacen posible en la modernidad. Él asegura que el cine es un idealismo de la imagen que antecede por milenios a los descubrimientoscientíficosconducentesa laapariciónde latécnicacinematográficaafinalesdelsigloXIX.Deahíqueensu Ontología de la imagen fotográfica(Bazin,1996),élpuedareferirelespíritufotográficoalatradicióndelasmomiasegipciasamás de una veintena de siglos de los hermanos Lumière. Aun-queestaformulaciónresultasumamentesugerenteenrelaciónalespíritumásprofundodelacinematografíacomoarte,estano debe impedirnos reconocer las deudas claras que el cine tieneconlacienciaylaindustria;estoes,conelsentirquelasorienta, con sus presupuestos modernos. Distinguir tajante-mente entre la idea del cine y las condiciones técnicas que la hacen posible puede ser la puerta de entrada para obviar los presupuestos que a nivel de producción ya están encarnados en sus aparatos. Es decir, la técnica misma está, ya de antema-no, orientada por los presupuestos del sistema de producción vigente.Elpresenteartículo intentaráofreceralgunasde lasconsecuencias más evidentes resultantes del esclarecimiento de la relación entre el cine, la técnica y la ideología.

Sisequierenestablecerlosantecedentesfundamentalesde la relación del cine con la técnica –y ya sólo no con la psi-cología del hombre como le interesaba a Bazin–, no es nece-sario remitirse a la cultura egipcia. Más bien, basta con dar un salto a la tradición pictórica inaugurada por el Renacimiento. Tradiciónqueencontrarásuformaacabadaenlafotografía.EnpalabrasdeNoëlBruch(1987),estarelaciónesexpuestaasí:“Estadimensión‘propietaria’delsistemaderepresenta-ción del espacio surgido de Quattrocento es incontestable-mente sustituidapor la fotografíadurante toda la segundamitad del siglo burgués” (p. 24). Los lazos que se establecían entre la ciencia, la técnica y el arte desde el Renacimiento alcanzansurealizaciónenelartefactofotográfico.Deeste


modo, arte y ciencia empezarían a mezclarse. La mezcla en-tre los dispositivos técnicos y la búsqueda estética de un nue-votipodeimágenesconduciráaladoblereificacióndelcineen cuanto medio artístico y a la vez en tanto producto del milagroso ingenio del hombre por la técnica. La naturaleza técnicadelacinematografíalahaceobjetodeunadoblefas-cinación: 1) como obra de arte se la entiende como separada de las condiciones sociales y materiales de su producción y 2) comoobjetodelatécnicaseexaltasuvalorcomoproductode procedimientos técnicos de avanzada. Se consideran las innovacionestécnicascinematográficascomologrossepara-dosdelosinteresesdeépocaquelasfundamentan.

Por su doble naturaleza artística, el cine cristaliza esta doblefetichización:

La primera de ellas es la consideración del cine como un tipo de pro-ducción autónoma de la sociedad, donde opera el principio estético de “arte por el arte”. Este principio estético idealista y romántico es la nega-ción del significado cognoscitivo del arte, de su valor ideológico y edu-cativo, así como de su dependencia respecto a las necesidades prácticas de la época, lleva inevitablemente a afirmar la “libertad” del artista frente a la sociedad y soslayar una reflexión crítica sobre las condiciones socia-les que hacen posible su propia creación (…)

La segunda forma de enajenación de los sujetos productores surge del “fetichismo” tecnológico”, donde se exalta el valor de las nuevas tec-nologías audiovisuales como forma de acceder a la producción de mer-cancías y al mercado global. Esta visión idílica parte de considerar a las diversas innovaciones tecnológicas en el campo audiovisual al margen del régimen social y le otorga cualidades especiales, una capacidad au-tónoma para generar por sí mismas un progreso permanente de la pro-ducción, al margen inclusive, de las capacidades creativas de los autores. La ciencia y la tecnología son elevadas a la categoría de fetiche, con atri-butos milagrosos, por encima y con independencia del sistema social y las relaciones de producción imperantes (Trejo, 2009, pp. 134-135).

De allí que los argumentos por los cuales una película debe ser considerada de alta calidad se mezclan con consi-deraciones sobre la innovación tecnológica requerida para su producción o con temas relativos a las cuantías presupuestales invertidas en el proceso creativo. En el momento mismo en que el cine celebra su componente técnico de innovación, lo


despliega como estrategia de mercado. Así, de igual manera en quelaexhibicióndelatecnologíabélicaerayadesuyounactodeguerraentrelosfrentesdelaGuerraFría,laexhibicióndelosrecursostécnicosnecesariosparalarealizacióndeunfilmesunaaccióndemercado.Exhibirsecomoproductodelinge-nio y de la técnica es, al mismo tiempo, hacerlo como mercan-cía.Estemaridajefetichistaentretécnica,arteymercadonoes accidental en el cine. Un breve repaso teórico nos será útil.

Noesextrañoencontrarquetraslabúsquedadedescom-posición del movimiento de Muybridge y Marey se muevan móvilescientíficosdeobservaciónenbeneficiodelaoptimi-zación del movimiento. La obsesión de Marey por el movi-miento no era la de un artista que ve en la movilidad articulada laexpresióndeunacadencia,unritmoo lavidaarmoniosadel cuerpo. Por el contrario, Marey se propone descomponer elmovimientoconelfindemedirloyconelloadministrarlodel mejor modo. No es casual, como lo recuerda David Ou-biña (2009), que Marey buscara inicialmente analizar y cuan-tificarelmovimientoenbeneficiodelamilicia:“Enrealidad,Marey había comenzado sus investigaciones sobre descompo-sición del movimiento con el objeto de hallar la mejor manera dedistribuirelpesodelacargadelossoldados”(p.60).Así,susanálisiscronofotográficosdelmovimientopretendenha-cer del dinamismo de los cuerpos un objeto de conocimiento en el sentido de la ciencia moderna, esto es, un objeto mensu-rableyentantoquetal,objetodeunaadministracióneficazentérminosdecostosybeneficiosdeacuerdoconelreconoci-miento de las leyes que lo gobiernan.

Las motivaciones del trabajo de Muybridge apuntan enelmismosentido.LelandStandfor,hombreacaudaladoy poseedor de cientos de cabezas equinas, decide acudir al yareconocidofotógrafoMuybridgeconlaideadeque“losdatos exactos sobre el galope le permitirían trabajar en eldesarrollo de la musculatura de las patas para obtener la me-jorperformancedesusanimales”(Oubiña,2009,p.62).El


experimentodeMuybridge,definitivoenlahistoriadelatéc-nicacinematográfica,valíacomoevidenciafotográficadelasecuencia de las patas en movimiento del caballo a la vez que eralapruebadefinitivadelaeficaciadelafotografíacomoformaexactaderegistrodeloqueelojohumanonopodíaconocer. En la misma medida que el animal se comporta comomáquinafrenteallente,lacámarasecomportacomoinstrumentodeobservacióncientífica.

Llevando aún más lejos la suposición de Muybridge, se-gún la cual el movimiento del caballo sería análogo al com-portamiento de la máquina, Frank B. Gilberth instala el programa de análisis del movimiento en el lugar en que pue-derendirsusmejoresfrutos: lafábrica.Siguiendolasensi-bilidaddeTaylor, quiendivide las accionesde losobrerosenactividadesespecíficas,serialesyfragmentadasparaincre-mentarlaproductividad,Gilberthbuscafilmarelcuerpodelobrero buscando analizar sus movimientos y así coordinar sucuerposegúnlasformasmáseficacesconelpropósitodereducir los gestos improductivos o los movimientos erráti-cosdeltrabajador.Gilberthsepropusofilmaralosobrerostrabajando en ciertas condiciones de iluminación y con una indumentariatalquesolofueravisibleelmovimientodesusbrazos según el desplazamiento de unas bandas lumínicas atadasasusmuñecas.Así,elregistrofinalnofilmaríanadamás que desplazamientos y velocidades.

Enconsecuencia,“elsujetotendíaadesaparecerdetrásde un diagrama en donde solo debería verse una intersección abstracta de líneas curvas trazadas por la luz” (Oubiña, 2009, p. 37). El cuerpo del hombre ha devenido máquina y su acti-vidadunesfuerzoabstractovisibleahoracomopuraenergíamecánica.Yeste idealdeeficaciaproductivaquegobiernaal cine desde su despunte llegará luego, cuando la cinemato-grafíayasehayaconsolidadocomoarte,amanifestarsedemaneras diversas. Por ejemplo, cuando tras la consolidación de los modelos de producción industrial en Hollywood, la


división de los trabajos conduzca a la distribución del acto creativoenoficiosperfectamentediscriminados segúnunaespecialización y jerarquización establecida. Distribución de lasfuncionesalmodoenquelostrabajosseespecificanenlabandadeproducciónenlafábrica.Actitudqueenelpre-sentetiendeagenerar laborescadavezmásespecíficas.O,como segundo ejemplo, la idea sumamente arraigada entre losguionistasdel relatoclásico, según lacual el relatoflo-tasobreunageometríadelosafectosllamadaEstructura na-rrativa. Estructura que consta de tiempos exactos para lasemociones, que cuenta con ciertos principios de exactitudemotiva que el narrador debe respetar para conducir a los efectosesperados.AlamecánicadeloscuerpossupuestaporGilberth la relevará la mecánica de las almas respetada como dogmaporlaasfixianteeconomíaclásicadelrelato.

En general, esta actitud por la cual se le otorga un poder de particular observación a la cámara, esta actitud por la cual sehacedelmundounobjetopasivofrenteallente,provienedeunareificacióndelatécnicaquesuponelaautonomíadelaparato. Como si la máquina no encarnara ninguna historia, ni cristalizara el sentir de la modernidad, se la idealiza como si es-tuvieraporfueradelahistoricidaddelavidasocial.Seaceptausualmentequeloscontenidoseinclusolasformascinema-tográficasseanexpresionesculturalesdeunmundohistórico;pero, cuando esta inquietud se proyecta sobre la técnica la res-puestaesdistinta.JeanLouisComolli(2011)loformulaasí:

Hay un punto de bloqueo en el que se manifiestan las más fuertes resistencias al análisis crítico de la inscripción de la ideología del cine, y ese punto, curiosamente, no es el de una reivindicación de los pro-cesos estéticos: es la reivindicación insistente de esa autonomía para los procesos técnicos. Todo lo que participa del ámbito de las técnicas cinematográficas: aparatos, procedimientos, normas, convenciones, es defendido con vehemencia por unos cuantos críticos y cineastas y, des-de luego, por la mayoría de los técnicos mismos, contra cualquier impli-cación ideológica. Se acepta (hasta cierto punto) que el filme mantenga alguna relación con la ideología en el nivel de sus temas, su producción (su economía), su difusión (sus lecturas), e incluso en el de su realización (el sujeto que lo dirige), pero ninguna, nunca, por el lado de las prácticas


técnicas, los aparatos que, empero, lo fabrican de cabo a rabo. Para la técnica cinematográfica se exige un lugar aparte, al abrigo de las ideo-logías, fuera de la historia, de los procesos sociales y de los procesos de significación (p. 139).

Delatécnica,seafotográficaocinematográfica,sedicequeesneutraporsucaráctermecánico.Seidentificaelmeca-nismo de la cámara con su autonomía. Pero, si como hemos intentado hacer acá, relacionamos esta técnica con su histo-ria y con su vida social pasada y presente, esta mentada neu-tralidadmuestrasusesgo.Losusosdelafotografía,elcineyel video en dispositivos de vigilancia, de observación cientí-fica,decontrolpoblacional…nosonusosaccidentalmenteideológicos, sino que son, de manera más precisa, usos de-rivados de la naturaleza ideológica misma del aparato. Es en elcontextodeltriunfodelaindustriaydelascienciasmo-dernas, es decir, de la ideología burguesa, en el que la técnica cinematográficaaparecey seconsolida.PaulVirilio (1989)hacevisible el vínculode familiaridad entre la cámaraquepermitefotografiaryfilmaralenemigoyelavióndeguerraque lo sobrevuela. En poco tiempo, la cámara se incorpora al avión de guerra como lo han hecho ya las bombas y las ametralladoras. De igual modo, no es accidental, como lo su-giereLevManovich(2005),queelmapeodelasfotografíasaéreas y satelitales según el uso de coordenadas para la ubica-ción de puntos en el espacio sea un antecedente directo de la posterior digitalización de la imagen (Manovich, 2005). Así, la idealización tecnológica y estética del cine apunta a ocultar estas deudas inmanentes a la técnica misma.

A esta idealización de la técnica en los aparatos de pro-duccióndeimágenesVilémFlusserladenominócomoelfac-tor de la caja negra.Conello,Flusserdesignalaideaextrañaporlacualllegamosaconsiderarquelaimágenesfotográficas(yparanosotros cinematográficas) aparecencomo libresde lanecesidaddeserdescifradas.Enellas,segúnsecree,nohabríacódigo o retórica, sino mera reproducción neutra y autónoma


de la realidad.Elaparato fotográfico,comounacajanegra,mágica y secreta, produce sus imágenes sin que sepamos nada delosprocedimientosdesuoperar.“Elprocesocodificadorde las imágenes técnicas ocurre dentro de esta caja negra” (Flusser, 1990, p. 19). Pero, el gran aporte del pensamiento de Flusser radica en lo siguiente: la caracterización del apa-ratofotográficoenlostérminosdelacajanegrasuponequeél contiene dentro de sí un programa a priori. El aparato en la supuesta autonomía de la caja negra contiene su propio pro-gramadefuncionamiento.Elfotógrafoesasíeloperarioqueejecutaelprogramaalmododeunfuncionario.Paradecirloenotrostérminos:lafotografíatienetanprofundamentearraiga-dos en sí los presupuestos ideológicos de su producción, que esta supone ya sus propios usos programados. Como el juga-dorpromediodeajedrez,elfuncionariodelacámaraejecutalos comandos según lo implícitamente contenido en el pro-gramadelacámara.Elfuncionarioespasivosinsaberloanteelaparato.DichoporelmismoFlusser(1990):“Elfunciona-riodominaelaparatomedianteelcontroldesuexterior(…),y es dominado a su vez por la opacidad de su interior. En otras palabras,losfuncionariossonpersonasquedominaneljuegopara el cual no pueden ser competentes” (p. 28).

Deestamanera,elaparatocinematográficodespliegaunpoder silencioso sobre su ejecutante. La máquina tiene po-der de hacer pasivo a quien asume estar creando con ella. Por ejemplo, en el uso de la cámara en relación al cuerpo humano desdeinclusoantesdequefuerainventadalatécnicacinema-tográfica.Desdelasprimerasfotografías,lasvistassobrelanaturaleza y el cuerpo se mantienen inalteradas salvo casos excepcionalesyampliamentedesconocidosporelgruesodela población. “Yadesde losprimerosfilmes se introducenparámetrosfundamentalesdelatomadevistascinematográ-fica,queseprolonganhastanuestrosdías”(Comolli,2011,p.63).Laideadequeestosparámetrosprovienendelana-turaleza neutra del dispositivo mismo supone su automática


naturalizacióncomolaleydelcine,estoes,lainmediataexi-genciaparatodosdecomportarsecomofuncionarios.Desdela escuela hasta la industrial, el programa opera.

Ahorabien,seráestametafísicadelaneutralidadlaquesostenga todo un imaginario en torno al lenguaje cinemato-gráficodelcineclásico.Lacámaradebeserubicadadesdelaexactaperspectivaneutraydistantequeleotorgaautonomíaalmundodeficciónenlapantalla.Deahílaprohibiciónalosactoresdemiraracámaraoelesfuerzoporevitarquelacámarasedelateporsureflejoenlosdecorados.Laneutra-lidad hipotética de la cámara supone dentro de su programa su ocultamiento como principio del lenguaje de una cinema-tografíamadura.DesdelainstitucióndeljuegodeposicionesdecámarafundadasporDavidGriffith,hastalasestrategiasguionísticas más libres del modelo clásico, mantener la dis-tanciaentrelosmundos,entrelaficciónylarealidad,entreel espectador y la pantalla, es un principio de respeto por la neutralidaddelamiradacinematográfica.

David Bordwell ofrece una imagen contundente deesto: “Laomnipresencia clásica convierte el esquemacog-nitivoquellamamos“lacámara”enunobservadorinvisibleideal, liberado de las contingencias del espacio y tiempo, pero discretamenteconfinadoamodeloscodificados”(Bordwell,1990,p.161).Laneutralidadcomoideologíasecretadelacá-marasetransformaenelsecreto ideológicoque la imagenenlapantalladebeesforzarsepormantener.Esdecir,loses-fuerzosapuntantodosaocultar laproduccióndetrásde lahipotéticaneutralidaddelamirada.Esta“cualidadsedeno-mina“ocultaciónde laproducción”: lahistoriaparecequenosehaconstruido;parecehaberpreexistidoasurepresen-taciónnarrativa”(Bordwell,1990,p.161).

Enresumen,esteartículohaofrecidounsemblantein-usualdelcine.Nolohaconsideradodesdelosfilmsacaba-dos, sino más bien, desde la perspectiva de su producción. Sin embargo, no se ha tratado de un recorrido sistemático ni


históricamenteprogresivo.Másbien,sehaofrecidounase-rie dispersa de ejemplos que permiten ver de qué manera, en el seno del cine, palpita una cierta predisposición, un progra-ma, que ha gobernado el grueso de la producción cinema-tográficaoficial.Formadelaproducciónqueescondedetrásde sí una serie de presupuestos que gobiernan las distintas manerasdelarealizaciónasícomotambiénlasformasmis-mas del relato y la retórica audiovisual.

En este sentido, la tarea es larga, valdría la pena realizar un estudio detenido de todas las instancias involucradas en la naturalización de estos presupuestos. Desde los dispositi-vostécnicos,hastalasescuelas,pasandoporlosfestivalesyfondosdefinanciación.Todosestosparticipandeestanatu-ralización que en la misma medida que hace posible un cierto tipodecineinvisibilizamuchasotrasformasdelaproduc-cióncinematográfica,delrelatoydelaimagennegandoconestoformasalternativasdelaexperiencia.Demomento,tansolo se ha aportado una serie de anotaciones que antes que resolver el asunto, invitan a enriquecerlo como problema.

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INFlueNCIa Del CoNtrol De retroalImeNtaCIóN eN el aPreNDIzaje

Luis Eduardo Otero Sotomayor Investigador docenteCorporación Universitaria [email protected].

Resumen El control de la retroalimentación es importante en el aprendizaje

de conceptos y la solución de problemas; pero, los estudios efectua-dos previamente, no han podido demostrar si es beneficioso o no para el aprendizaje otorgar el control de la retroalimentación al estudiante. La intención de la presente investigación es aportar al tema con los re-sultados que esta pueda arrojar. Otros factores que pueden mediar en los resultados son el tipo de retroalimentación y la estructura de cono-cimiento que se tenga del dominio disciplinar. El estudio que se está lle-vando a cabo es de tipo explicativo, cuasi-experimental, cuya variable independiente es un objeto de aprendizaje caracterizado por dos tipos de control: por parte del sistema y por parte del aprendiz. La variable de-pendiente es el efecto sobre el aprendizaje conceptos y la competencia de resolución de problemas. Como instrumento para tal fin, se utilizará un objeto de aprendizaje llamado Concepto de matriz y aplicación de la sumatoria para manejar sus elementos (COMASUE).

Palabras clave: control de la retroalimentación, aprendizaje de conceptos, retroalimentación, estructura de conocimiento.


Planteamiento del problema Con el uso de la tecnología en la educación es importan-

te establecer el tipo y las condiciones bajo las cuales se debe utilizarlaretroalimentación,paramaximizarlaayudaalestu-diante en el proceso de aprendizaje, cuando se utiliza los sis-temas computacionales.La funciónde la retroalimentaciónvaría según el tipo de paradigma bajo el cual se mire. Bajo el paradigmaconductistasirvecomorefuerzo,endondesede-ben evitar las respuestas erróneas (Mory, 2004). En el para-digmadelprocesodeinformación,lafunciónprincipaldelaretroalimentaciónesayudaralaprendizaidentificarsuserro-res y ser consciente de sus interpretaciones erróneas (Mason & Bruning, 2001). En el paradigma del constructivismo, el aprendiz debe construir su propio conocimiento, basado en la interacción con ambientes de aprendizajes auténticos (Mory, 2000).

De acuerdo con Mason y Bruning (2001), un aspecto pocoestudiadode la retroalimentaciónes la influenciadelcontrol del aprendiz sobre los mensajes de retroalimenta-ción.SegúnPridemoreyKlein(1991),lainfluenciadelcon-trol varía desde el control del aprendiz hasta el control del programa. En un estudio de caso de Waddick (1994), sobre retroalimentación de conocimiento de resultados, a los estu-diantes se les daba la oportunidad de acceder al conocimien-to de la respuesta correcta a su propia discreción. Aunque no se reportaron datos estadísticos en este trabajo, el autor afirmaqueseincrementóeldominiodelmaterialyseobtuvocomentarios positivos de los estudiantes.

Las investigaciones sobre retroalimentación, según Mory (2004), han mostrado patrones inconsistentes en los resulta-dos.Lainformaciónsuministradasehabasadoendiferentestipos de retroalimentación, que van desde el conocimiento de resultados hasta la elaborada (Mory, 2004). Unos han encon-tradoqueentremásinformacióntengalaretroalimentaciónesmejor (Hanna, 1976; Roper, 1977), y otros lo contrario


(Phye,1979;Wentling,1973;Kulhavy,White,Topp,Chan,&Adams, 1985).

Otero(2010)encontróquenohubodiferenciasignifi-cativa entre el desempeño en dos grupos de estudiantes, so-metidos en un ambiente aprendizaje, a la especificidad deretroalimentación alta (retroalimentación elaborada con el conocimientodelarespuesta)yelotro,alaespecificidadderetroalimentación baja (retroalimentación elaborada sin co-nocimiento de la respuesta). En otro estudio, Otero (2011) comparó un grupo sometido a clase tradicional con otro, que tomó un software basado en el análisis de errores. En el resul-tadofinalseconcluyóquenohubodiferenciasignificativaeneldesempeñoentrelosdosgrupos.Duranteelexperimen-tosepudonotarquelosestudiantesquefueronexpuestosal software, rechazaban la retroalimentación sin leerla. En pre-guntas de múltiples opciones copiaban la respuesta correc-ta, para luego contestar las preguntas en nuevas apariciones sin haber dominado el concepto. En la etapa de resolución deproblemas,enlacuallosestudiantesdebíanformularunmodelomatemáticosepresentaronmuchasdificultadesparaformulardichomodelo,dadolafaltadedominiodeloscon-ceptos matemáticos requeridos.

De lo anterior se puede establecer hipotéticamente que ladisminuciónenlaefectividaddelaretroalimentaciónin-formativaeselresultadodenoprocesarlainformación,yasea porque no se lea, o no se entienda. Esto sugiere que se deben controlar la lectura y el entendimiento de los mensa-jes emitidos en la retroalimentación, lo cual es el propósito de este estudio.

Comoseseñaló,lainvestigaciónsecentraráenexami-narelefectodelcontroldelosmensajesderetroalimentaciónde los objetos de aprendizajes. La variable independiente es el tipo de control sobre la retroalimentación, el cual presen-ta dos valores: control del estudiante, quien decide tomar la retroalimentación o no, y el control por parte del programa


que brinda la retroalimentación pertinente automáticamente y, además, brinda un proceso interactivo, en donde a través de preguntas se busca aclarar las dudas del estudiante. Para evaluar esta propuesta se pretende contestar a la pregunta de investigación:¿Cuáleselefectodelcontrolsobrelaretroali-mentación en el aprendizaje de conceptos y su aplicación a la resolución de problemas, en estudiantes de primer semestre deeducaciónsuperior?

Objetivos Objetivogeneral:medirelefectodelcontrolsobrelare-

troalimentación en el aprendizaje de conceptos y su aplica-ción a la resolución de problemas, en los temas de concepto de matriz y sumatoria.

Objetivosespecíficos:

• Determinar si existen diferencias significativas en el conocimiento de conceptos y su aplicación a problemas, en los temas de concepto de matriz y sumatoria, antes de y después de ser expuestos a un objeto de aprendizaje.

• Establecer si existen diferencias significativas en el conocimiento de conceptos y su aplicación a problemas, en los temas de concepto de matriz y sumatoria, en el grupo de estudiantes, antes y después de ser expuesto al objeto de aprendizaje con control del estudiante.

• Establecer si existen diferencias significativas en el conocimiento de conceptos y su aplicación a problemas, en los temas de concepto de matriz y sumatoria, en el grupo de estudiantes, antes y después de ser expuesto al objeto de aprendizaje con control del programa.

• Determinar si existen diferencias significativas en el conocimiento de conceptos y su aplicación a problemas, cuyas variables tienen una rela-ción lineal entre dos grupos de estudiantes, después de ser expuestos cada uno a un objeto de aprendizaje, uno con control del estudiante y otro, con control del programa.

• Diseñar dos objetos de aprendizaje centrados en los temas del con-cepto de matriz y sumatoria, uno control de retroalimentación por par-te del programa y otro, con control de retroalimentación por parte del estudiante.

Hipótesis H1: la retroalimentación con control del estudiante sí

tieneefectoenelaprendizajedeconceptosysuaplicaciónenla resolución de problemas.


Hipótesis alternas de investigación H2: Se obtiene un mejor aprendizaje de conceptos y su

aplicación a la resolución de problemas, en el grupo de es-tudiantesexpuestoalobjetodeaprendizajeconcontroldelestudiante.

H3: Se obtiene un mejor aprendizaje de conceptos y su aplicación a la resolución de problemas en el grupo de es-tudiantesexpuestoalobjetodeaprendizajeconcontroldelprograma.

Marco teóricoEl marco teórico se centra en dos temas: uno trata

las teorías de psicología del aprendizaje que tienen que ver con el aprendizaje de los estudiantes y otro con la manera como se utilizan estas teorías en el diseño de los objetos de aprendizaje.

En el diseño de un objeto de aprendizaje en necesario tener en cuenta el desarrollo de las teorías de aprendizaje de conceptos, la retroalimentación y el análisis de errores. En lo que concierne a los estudiantes, se miran estas teorías desde lainfluenciaquehanejercidoenelaprendizaje.Secomienzacon una discusión sobre el aprendizaje de conceptos.

Aprendizaje de conceptosDe acuerdo con Gulmans (1998), un concepto es la es-

tructura mental con la cual un sujeto representa una catego-ría,que le facilita a este individuoclasificarobjetosenesacategoría si estos cumplen con las reglas. Los conceptos po-seenatributosquefacilitanidentificarlosydiferenciarlos.Lamembresía a una categoría sebasa en los atributos físicospercibidosoporladefinición;seconsideraqueunconceptose ha aprendido cuando el estudiante puede discriminar en-tre los atributos del concepto y evaluar nuevos ejemplos ba-sados en la membresía de la categoría del concepto.


Para describir la relación entre los conceptos se utili-zauna taxonomía.Un concepto conun rango elevado enlataxonomíaeselmásgeneral.Losconceptosqueestánenlosnivelesmásbajossonmásespecíficos(Gulmans,1998).Rosch (1978, citado porGulmans, 1998) afirma que parala categorización de objetos naturales se distingue el nivel básico, el superordinado y el subordinado. Un concepto subordinado tiene siempre los atributos de los conceptos su-perordinados y también otros atributos. De esta manera, hay una herencia de atributos de conceptos de niveles más altos por parte de los niveles más bajos. Los conceptos que están al mismo nivel se llaman coordinados. La organización de los conceptos en superordinado, básico y subordinado se cono-ce como dimensión vertical de las categorías. La dimensión horizontalestáformadaporlosconceptoscoordinados.Losconceptos sucesivos se caracterizan por una relación vertical, de tal manera que los conceptos superordinados contienen a los conceptos subordinados. Los conceptos coordinados tienen atributos comunes y al menos un atributo distintivo (Gulmans, 1998).

A continuación se sigue con la retroalimentación parte importante tanto en el aprendizaje de estudiante como en el diseño de los objetos de aprendizaje.

RetroalimentaciónDe acuerdo con Kulhavy (1977), la retroalimentación se

usa para describir cualquiera de los numerosos procedimien-tos que se utilizan para decirle al estudiante si su respuesta es correcta o no. Según Mason y Bruning (2001), la retroa-limentación es cualquier mensaje generado en respuesta a la acción de un aprendiz. Saul, Runardotter y Wuttke (2010) la categorizan en tres dimensiones: respuesta, ocurrencia y pre-sentación. Según la respuesta, Kulhavy y Stock (1989) cla-sifican la retroalimentación en dos tipos: de verificación ydeelaboración.Laverificacióninformasiunarespuestaes


correcta o no, mientras que la elaboración es el componente informativoqueguíaalaprendizhacialarespuestacorrecta.De acuerdo con su naturaleza, las clases de retroalimenta-ción se pueden categorizar dentro cualquiera de los dos tipos mencionados. Para mejor comprensión se presenta la Figu-ra 1 que resume las dimensiones de retroalimentación dadas por Mason y Bruning (2001).

Figura 1.

Respuesta

Ocurrencia

Presentación

Elaboración

Verificación

Diferida

Inmediata

Textual

Gráfico

Audio

Video

Táctil

Conocimiento de resultados

Contingente a la respuesta

Relacionada con el error

Aislamiento del atributo

Contingente al tópico

Responder hasta que sea correcto

Re

tr

oa

li

me

nt

ac

ió

n

Conocimiento de respuesta correcta

Conocimiento de resultados (KR). Da a conocer si la respuesta dada es correcta o no. Es el tipo de retroalimentación que provee lamínima información (Kulhavy&Wager,1993;


Mason,Bruning,2001;Mory,2004;Narciss,2001;Lemley,2005).

Conocimiento de respuesta correcta (KCR). Proporciona al apren-diz,larespuestacorrecta(Kulhavy&Wager,1993;Mason&Bruning,2001;Mory,2004;Narciss,2001;Lemley,2005).

Responder hasta que sea correcto (AUC). Llamada también, intén-telo hasta que sea correcto o retroalimentación de múltiples intentos(MTF),requierequeelestudiantepermanezcaenla misma pregunta hasta que proporcione la respuesta co-rrecta(Kulhavy&Wager,1993;Mason&Bruning,2001;Mory,2004;Narciss,2001;Lemley,2005).

Contingente al tópico.Proveeverificaciónyelaboraciónconcer-niente al tema. Cuando se comete el error, el estudiante se direcciona al pasaje o al material de aprendizaje donde se encuentra localizada la respuesta correcta (Mason & Bru-ning, 2001).

Contingente a la respuesta.Tambiénllamadaretroalimentaciónextra instruccional.Ademásdeproveerconocimientodelarespuestacorrecta,explicaporquelarespuestacorrectaes correcta y porqué la incorrecta es incorrecta (Mason & Bruning, 2001).

Relacionada con el error.Proveeverificaciónyatiendeerroresespecíficos.Nolefacilitaalestudiantelarespuestacorrectaperoloayudaaidentificarlosprocedimientosincorrectos,de tal manera que se posibilita la autocorrección (Mason & Bruning, 2001).

Aislamiento del atributo. Señala los atributos centrales del con-ceptoprincipal.Enfocaalestudianteenloscomponentesclavesdelconcepto,facilitandoelentendiendogeneraldelfenómeno(Mason&Bruning,2001).

Ocurrencia.Serefierealtiempoquemediaentreunarespues-tay laretroalimentación.Puedeser inmediataodiferida.La retroalimentación inmediata designa a aquella que se da de manera instantánea al momento en el que se responda unapreguntaoseefectúaunejerciciooproblema.Enla


retroalimentacióndiferidaseposponelainformaciónporun tiempo dado, después de haber contestada la pregunta oresueltoelproblema(Kulhavy&Wager,1993;Mason&Bruning,2001;Mory,2004;Narciss,2001;Lemley,2005).

Control de la retroalimentaciónDe acuerdo con Pridemore y Klein (1991), aunque

se han efectuadomuchas investigaciones sobre control deaprendiz y retroalimentación, son pocas las investigaciones que se han conducido sobre el control de la retroalimen-tación. Afirman estos autores que los computadores per-miten el control de la cantidad de retroalimentación en la instrucción, pero que no es claro si otorgar este control es beneficioso para el aprendizaje. Los autoresmencionados,reportan trabajos de otros investigadores sobre el control de estudiante de las estrategias instruccionales, por ejemplo que Newkirk(1973)determinóqueelcontrolinfluenciapositiva-mentelaretencióndeinformaciónyelinterésdelestudiante.

Kinzie, Sullivan y Berdel (1988, citados por Pridemo-re&Klein,1991),referentealasopcionesderepasoyRossyMorrison (1989) sobrepropiedades contextuales, en lec-ciones impartidas por instrucciones apoyadas por el computador (CAI), reportaron que estas lecciones, incrementaron el des-empeño según resultados de un post test. Otros autores ci-tadosfueronHansen(1974),quienencontróqueelcontrolde aprendiz sobre la retroalimentación en las lecciones a través de CAI, disminuyen la ansiedad del estudiante acer-ca el aprendizaje. Mientras otros, como Schloss, Wisniews-ki y Cartwright (1988) reportan que la retroalimentación y el control del estudiante en los CAI, incrementan la actitud y el desempeño.

Marco metodológicoLa presente investigación es de tipo explicativo cua-

si-experimental, ya quemediante el planteamiento de una


relación causal entre las variables, pretende determinar los posiblesefectosde lavariablecontroldelestudiantesobreel aprendizaje de conceptos y su aplicación a la resolución de problemas cuyas variables observan una relación lineal. Dado que el procedimiento de aleatorización se empleará en gran parte del proceso investigativo, salvo en la selección de los participantes del estudio, por la limitación de asignar los participantesenformaaleatoriaalosgruposexperimentales,lainvestigaciónseencuentraenelnivelcuasiexperimental.

DiseñoTeniendoencuentaque la investigacióncontieneuna

sola variable independiente, la cual es retroalimentación con con-trol del estudiante, con dos valores: control de estudiante y control del programa,elestudioseclasificadentrodelosdiseñoscua-si-experimentalesunivariablesbivalentes.Seemplearáundi-seño pre test - post test con dos grupos experimentales intactos.

ParticipantesEstudiantes de educación superior que inician primer

semestre y desarrollarán un curso básico con temas de ál-gebra lineal. Se tomarán dos cursos como grupos intactos y cadaunofuncionarácomogrupoexperimentalalquealeato-riamenteseleexpondráaunodelosdosnivelesdecontrolde retroalimentación.

InstrumentosSe suministrará a los estudiantes participantes de los dos

grupos una prueba de entrada para su conocimiento sobre la línea recta y su aplicación a la resolución de problemas, lo cual permitirá establecer la equivalencia inicial de los grupos. Alfinaldelexperimentoseaplicaráunpost-test,paraesta-blecer el desempeño alcanzado por los grupos.

Se utilizarán dos objetos de aprendizajes que se dife-rencian por el control de los mensajes de retroalimentación.


Enuno, el sistema controla losmensajes; estos se activancuando el estudiante comete algún error o para indicar que su respuesta ha sido correcta. En el otro, el estudiante usa la retroalimentación a su voluntad. Se utiliza retroalimenta-ción elaborada en ambos casos, la que Narciss, Koerndle y Reimann(2004)llamanretroalimentacióntutorialinformati-va,lacualsecaracterizaporproveerinformaciónestratégicapara completar la tarea sin dar inmediatamente la solución.

VariablesLa variable independiente la constituye la retroalimenta-

ción con control del estudiante, con dos valores: la retroali-mentación con control del estudiante y la retroalimentación con control del programa. El primero, brinda un ambiente interactivo, en donde se adapta al error del estudiante, un diálogoparahacerleentendersuerroryladiferenciadeestecon la respuesta correcta. El segundo deja a potestad del es-tudiante si lee la retroalimentación o no. La investigación pretendedeterminarlosefectosdecadaunodelosnivelesde la variable independiente sobre el aprendizaje conceptos y su aplicación a resolución de problemas sobre la línea recta, la cual se constituye en la variable dependiente.

ProcedimientoLos grupos se seleccionarán aleatoriamente, cada estu-

diante sacará de una bolsa, una fichamarcada previamen-te con la letra A o B, de un conjunto de ellas, previamente mezcladas. La letra A corresponde al grupo con retroalimen-tación de control del estudiante y el grupo B, control del pro-grama. Inicialmente, sesometeránapre-test,paraverificarsu estado de conocimiento inicial sobre el tema a tratar. Se-guidamente, cada uno se someterá al nivel de retroalimenta-ción con control del estudiante correspondiente al objeto de aprendizaje con el que trabaje.


Los resultados se serán analizados con el paquete esta-dístico SPPS 15 para Windows. Los contrastes de hipótesis se llevarán a cabo tomando como base la distribución t de student (que se acerca a la distribución z cuando la mues-traesgrande)conunniveldeconfianzadel95%yunnivelde significación del 0,05 para contrastes de dos colasme-diantediferenciademedias.ParacomprobareldesempeñoentrelosmomentosdeentradaysalidadelexperimentoseusarálapruebadederangoconsignodeWilcoxonqueesunaalternativaa lapruebaparamétricaapareada.También,se realizará la prueba apareada con t de Student a modo de comparación.Enestecaso,cadaunidadexperimentalgene-ra dos observaciones y se desea tener una perspectiva acerca desusdiferencias(Anderson,Sweeney&Williams,2005).

Procesamiento y análisis de la información

Elproyectoestáenlafasedeelaboracióndelosdosob-jetos de aprendizaje que se utilizarán para medir el impacto sobre el tipo de control de la retroalimentación. Estos obje-tos desarrollan la instrucción utilizando los principios que sedefinenparaquelosestudiantesaprendanlosconceptos.Primero,sedaunadefinición,luegosemuestranlosatribu-tos relevantes del concepto, seguido se dan ejemplos que no representan el concepto pero que son muy parecidos, des-pués se hacen actividades de aprendizaje de reconocimiento delosatributosyfinalmente,sehaceunaevaluación.

Los pasos seguidos para la elaboración de los objetos fueronanálisis,diseñoyelaboracióndelobjeto.El análisisincluye el nombre del objeto, objetivo de aprendizaje y recur-sos a utilizar. En el diseño se hace un guión para cada conte-nidoyactividad.Laelaboraciónsehizoconflash,utilizandoAction Script 2.0. Se tiene una base de datos para guardar el desempeño del estudiante, la cual será el insumo del análisis


de datos para llegar al objetivo de la investigación. Dicha basededatos,semanejaconphpatravésdeflash.

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aNálISIS ICoNográFICo Del almuerzo PoPular “CorrIeNtazo” eN la CIuDaD De Bogotá1

Marcelo Meléndez PeñarandaDocente investigadorCorporación Universitaria [email protected]

ResumenLa investigación propuesta se fundamentó en el concepto filosófico

de Gilles Deleuze en el cual todo objeto es una confrontación de per-ceptos y afectos en un constante devenir; pensamiento donde todo lo material es efecto de la vida misma y espejo de los propios objetos, en esto el valor estético adquiere una particular significación como senti-do de reflexión; perceptos y afectos son elementos mediáticos del ob-jeto estético en la comprensión de una realidad concreta recíproca a la cultura que las propone o define. Como objetivo se delimitó el análisis desde lo emblemático y simbólico que el almuerzo popular “corrienta-zo” representa en el contexto bogotano a partir de su devenir, puntua-lizando su iconografía como particularidad que regula y transforma lo identitario.

Como población y participantes se estableció la propia condición del plato culinario desde la tradición oral en sus componentes, here-dad y valor formal de su caracterización. Se complementó en procedi-miento metodológico con los niveles de iconicidad dictados por Erwin Panofsky para su comprensión entimemática y representación gráfi-ca del plato. A modo de conclusión, el estudio estableció que sí existe una culinaria propiamente bogotana, y que lo dispuesto como concep-to de típico o lo tradicional se encuentra supeditado por el origen de los alimentos como tal, y no en su transformación. El cómo se apropian, fusionan y preparan los platos ha constituido un nuevo entimema glo-balizado de la comida en la ciudad de Bogotá.

Palabras clave: identidad cultural; “corrientazo”; cultura gráfica; estética; iconografía; comida; diseño gráfico.

1 Este artículo se inscribe dentro del proyecto de investigación Estudio iconográfico del plato popular: “Corrientazo”, inscrito al Sistema Institucional de Investigación de Unitec (SIIU).


Introducción Independientemente de la definición que se tenga de

la ciencia, es claro que para cualquier caracterización que de estasederive,deberáserlosuficientementeampliaparain-cluirtambiénunareflexiónsobrelaculturaquelapropone.Elvaloraruncontextopopularcomoelalmuerzo“corrien-tazo” ha delimitado su contenido en argumentos sociales y antropológicos, en donde el sentido de la investigación y su métodosereducealrealismocientíficoyelanálisislógicodelaciencia;sibien,elartenoesfilosofíanitampocociencia,esatravésdeestequeseproducedeformadiferenteunpen-samientoacomoseconceptualizafilosóficamenteosecues-tionacientíficamente(Sloan,2003,p.33).

Enelpropiocontextodellenguajegráficosonnuloslosestudios que se centran en comprender aspectos culturales y propiamente semióticos en el objeto de estudio propues-to y que, por tradición, hacen parte o construyen la identi-dad cultural de un país. No siendo un propio problema en su condición,elvalordelperceptoyelafectosonbasefunda-mentalenlaaproximaciónestéticaatodoaquelloqueporob-jeto de arte o naturaleza objetual hace que la estética designe unacondicióndevida;taldevenirseconstituyeenunelemen-todearte,eneste,unafectoviveyelperceptomuestralavidadelafecto,hacevisiblelavidadelafectoydevieneperceptosenlamedidaquecontieneunafecto.

Proceso metodológico Esta investigación se enmarca como cualitativa, pues

los datos recogidos no son numéricos y permiten estable-cer características y cualidades del objeto a estudiar, al res-pectoTaylor yBogdan (1992, citadosporSandoval, 1996,p.41)refierencomorasgospropiosdelainvestigacióncua-litativa el ser inductiva, ya que su ruta metodológica se re-laciona más con el descubrimiento y el hallazgo que con la comprobaciónolaverificación;yelserholística,dadoqueel


investigador ve el escenario y a las personas en una perspecti-va de totalidad. Las personas, los escenarios o los grupos no son reducidos a variables, sino considerados como un todo sistémico, que obedece a una razón propia de organización ydesignificación.Paraelcaso,sehacerelacióndeloescritosobreelvalorteóricodelperceptoyafectoylaconexióndeideas de autores en contraste con el objeto estudiado.

Para proceso de investigación se determinó el método deanálisisiconográficodictadoenelautorErwinPanofsky(1999).Sefundamentóelesquemaendocumentaciónrefe-rencialdetextosimpresosycontenidosenlínea;además,serealizóuntrabajodecampoenlarecoleccióndematerialfo-tográficofrentealcarácterobjetualdelpropioplatoculinariopara la correlación icónica dispuesta en el objetivo. Ahora, paracomplaceraaquelloslectoresque,conexhortadodere-choexigenprecisionesmetodológicas,seafirmaquelasac-tividadesindicadasenelpárrafoanteriorseconcretaronenlaselecciónyrecopilacióndelainformaciónpormediodelalecturaycríticadedocumentosymaterialesbibliográficosdelafilosofía,elloenvirtudparalaelaboracióndelosante-cedentes,marcoteóricoylosdeaproximaciónalobjeto.Seregistraron numerosos datos espontáneos, no planeados, en ellos:expresiones,pláticase imágenes.Notodoelmaterialrecolectadoysignificadofueadjuntadoenestetrabajo,puesexcederíaloslímitesdeformato.Elmaterialpresentadoade-reza,sicabelaexpresión,demaneraselectiva lacondicióniconográficadelplatopopular“corrientazo”.

Referentes teóricosEl valor del símbolo

Se usan símbolos para representar conceptos que no se puedendefiniro comprenderdel todo, como lodivino, lamuerte,elinfinito,lavida;pero,elhombretambiénproducesímbolos inconscienteyespontáneamenteen formadevi-vencias.Poreso,paraBachelard(1986,p.89),estasvivencias


son el material básico y más accesible para investigar la ca-pacidaddelhombreparacrearsímbolos.Cuandoseexploraelsímbolo,seexploranideasquereposanmásalládelalcan-cedelapropiarazón.Esunsignosinsemejanzaniafinidad,quesolamenteposeeunvínculoconsabidoentresusignifi-cante y su denotado, además, de una clase intencional para su designado. El vínculo consabido nos permite distinguir al símbolo del icono como del índice y el carácter de intención paradistinguirlodelnombre.Lossímbolossonpictografíasconsignificadopropio.

El sentido del símbolo presenta imágenes y asociacio-nes que son análogas a ideas, tradiciones, narraciones, fic-ciones, historias y rituales originarios. Las asociaciones de imágenes de esa clase son parte integrante del inconscien-te. Un símbolo es la representación perceptible de una idea, con rasgos asociados por una convención socialmente acep-tada(Bachelard,1986,p.53).Unsímboloespermitidodes-de una imparcialidad que se deja atravesar por los sentidos y losafectos(Cadenas,1979,p.51),quesemantienevivo,enconstante movimiento hacia el Otro (sea objeto o sujeto). El sujeto traspuesto se opone al Yo que desde su arrogancia se supone centro del mundo y desde su pretensión de objetivi-dad se distancia del Otro al que intenta controlar negándole vida, enclaustrándolo en un concepto. Un concepto es un símbolo muerto, pues no acepta sentidos variables sino un solosignificado,determinadocomocorrecto.Lamoralqueacompaña esta posición pone bajo sospecha el saber y la éti-caqueseinspiranenelmundodelaafectividad.Elobjeto/símbolo,llámesefigura,formaoapariencia;recobravida,esatendidoporunsujeto(Bachelard,1986,p.72)quesedetie-ne ante él para olerlo y saborearlo, para mirarlo y escucharlo sinprisas,paraacariciarlo;enfin,paradejarlehablarensuspropiostérminos.“Centrarseenunplatodecomida,enloquemuestraysignifica,suponeunareivindicacióndeloob-jetual” (Zubirí, 1992, p. 58). Es un objeto, de los más simples


y dados por sentado, uno de los lugares más comunes y no porestomenossignificativo,pasaaestarenelcentrodepro-cesos de interpretación o de búsqueda de sentidos (percep-tosyafectos).

Cuando se observa un plato servido para reparar en sus detalles: lo que contiene, las manos que lo elaboran y sirven, losobjetosquelocortejan,ellugardondesecoloca;elcon-vidado2 que lo aprecia, aborrece o simplemente lo ingiere sin pena ni gloria (Cardona, 2008, p.81). Intente recordar desde cuándo y desde dónde vienen utensilios y alimentos, moda-les y mobiliario (carácter simbólico). Un plato puede consi-derarsecomoejerciciomundano;esenconjunto:alimento,cocinero y convidado, son absolutos los tres (Olivas, 2003, p. 35). El alimento, biológico y ecuménico, pasa por manos que lo transforman y por paladares que lo saborean; soloasípuedellamarsecomida;algoparticular,familiar,yquizásporintuirquepersonificasentimientosnoblesseprocedeacomerla;esdecir,a introducirlaenla intimidaddelaboca,a integrarlaalcuerpoenungestodeconfianzaqueesperabienestaryvida,ariesgodeunaindigestión,“cómodescu-brimos nuestro ser ordinario simplemente comiendo” (Do-gen, citado por Curtin & Heldke, 1992, p. 127).

El enclasamiento3 culinario santafereñoAl hablar de patrimonio gastronómico, se debe ubicar-

nos en el campo de la memoria y los sentidos: el recuerdo de los olores y los colores de los alimentos recién comprados, los de la comida en su momento de ser preparada o los de aque-llas recetas, que elaboradas en situaciones y espacios especiales yporpersonas,quenospermitenevocarafectosparticulares,

2 Personaquerecibeunconvite,términoqueenlocoloquialrefierealinvitadoacomer (Olivas, 2003, p. 18).

3 EnelpensamientodeBordieu(1988)unenclasamiento“caracterizalasprácti-casyobrasconlacapacidaddediferenciarydeapreciarelmundosocialrepre-sentado,estoes,elespaciodelosestilosdevida”(p.169-170).


invitan a rememorarlas al ser parte de la vida cotidiana. En el caso bogotano, Oviedo (1995, p. 19) dispone que solo un re-corrido a través de los mercados, los paseos y las recetas per-miten reconocer determinadas y acordadas relaciones como características gastronómicas que resultan ser propiamente ca-pitalinas. En cuanto a los mercados bogotanos, puede decirse quesonunaconstantedesdelaépocafundacionaldelaciu-dadhastahoy.Cardona(2008,p.53)refierequeestosmantie-nen el mismo colorido y variedad de productos descritos por losviajerosextranjerosdefinalesdesigloXIX,relacionaesteautor:“detallabanlaventadetodaunalargaseriedefrutosdenombres completamente exóticos; y ademáshigos,naranjasabundantísimas, limones, dátiles, el rico aguacate, tomates, ta-marindos;calabazasytodasuertedefloresyplantasmedicina-les” (Cardona, 2008, p. 58). Ernst Rôthlisberger, cronista suizo delsigloXIX,ensulibroEl dorado transcribe:

Y hay cebollas, ajo, col, coliflor, espárragos, nabos, zanahorias, remola-chas, rábanos, chicorias, pimientos, lechuga, alcachofas, etc. Junto al tri-go se vende maíz, estupendas papas y batatas, arracachas, yuca y maní o cacahué, además de arroz, guisantes, alubias o fríjoles, lentejas, avena, caña de azúcar, cacao, café, tabaco, anís, linaza, lo mismo que mantequi-lla, queso blanco y salado, huevos, grasa, cera, jabón. Está allí también a la venta la excelente carne de Zipaquirá, una enorme cantidad de aves, pescado seco del Magdalena y el pescado fresco llamado capitán, del río Funza y que bien preparado resulta bastante sabroso (Rôthlisberger, 1898 citado por Patiño, 1993, p. 63).

OtroimportanteelementoesellegadodefinesdesigloXIXreferidoalavariadaproduccióndeconfitesqueseven-dían en las botillerías o tiendas de dulces de la época. Dentro de estos se encuentran las panuchas, los cotudos, las panelitas de leche, las obleas (en aquel entonces preparadas con jalea de guayaba),el‘ariquipe’(comosolíallamárseleenBogotá)ylosdiabolines que eran pequeñas pastillas azucaradas con menta.

En lo que respecta a los paseos, el paseo de olla, la ida al campo y el pic-nic, se constituyeron a partir de la idea de los límites y dimensiones como malla urbana en la ciudad de


Bogotá a través del tiempo. Antes de 1885, reseña Cardona (2008, p. 59), Chapinero era tan solo un caserío al que algu-nos bogotanos que poseían haciendas y quintas, iban a pa-sear y a pasar temporadas de descanso en donde la comida jugabaunpapelfundamental.Aúnhoyendíaseacostum-brairdepaseoalasafuerasdeBogotáaalmorzar,acomerunpostreenalgúnrestauranteoadisfrutardeunafritanga.4

Bogotá cuenta con particularidades gastronómicas que se encuentran descritas en tratados de repostería, manuales decocinayrecetariosdefinalesdesigloXIX.Sedestaca,porejemplo, el hecho que la ciudad contara con gran variedad de sopas como el puchero, el ajiaco, la sopa de pan bogota-na, el sancocho, la de mazamorra, la de cuchucho de trigo, la de cebada, la de maíz, la sopa de mute, la sopa de envueltos, la sopa de colícero, la sopa de arroz y la sopa de albóndigas (Patiño,1993,p.66).Lacomida,comoyasehavisto,des-empeñabaunrol indispensableenestadiferenciacióny lasclasesaltasexcluían todoaquelloqueestuvieracargadodesignificadospeyorativos.Deigualmanera,lastransformacio-nesqueSantaFedeBogotáexperimentabapasandodeunaciudad colonial a una capitalista, y los espacios públicos de comercio y de esparcimiento, se encargaron de ejercer esa di-ferenciaciónporlacualsepreocupabantantoloshabitantesde la ciudad. La Calle Real dio paso a numerosas tiendas de habitación que dejaron su carácter elitista y pasaron a ser lu-gares recurrentes de la gente común. Las tiendas que no eran dehabitaciónbuscarondiferenciarsepara susclientesy seconvirtieron en lugares de tertulias intelectuales. La mayoría se trasladó a la calle octava (Patiño, 1993, p. 72). La llegada delapoblaciónflotanteysuvidaenpequeñashabitaciones,

4 Típicoalmuerzodesábadoodomingoenlazonacundiboyacense,realizadoenfogóndeleña,yquesepuedecomerinformalmente,constadepapacriolla,mor-cilla, plátano asado, costilla de cerdo, rellenas, chicharrón, yuca, longaniza, gallina, chorizo,empanadas,yucafrita,paparellena,mazorca,aborrajadosybofe.


hizo que la situación normal en la ciudad, durante las horas diurnas, era entonces de una gran cantidad de gente estacio-nadaorecorriendolasdiferentesvíascapitalinas,enparticu-laraquellasubicadasenlazonacentral(Patiño,1993,p.76;Romero, 1990, p. 37). Ante esta situación, los burgueses de-mandaron por espacios donde llevar a cabo prácticas y gus-tos propios de su clase social.

Según las crónicas de los viajeros que llegaron a Santa FedeBogotáenelsigloXIX,elritmodevidaerarutinarioy monótono, con pocos lugares donde distraerse. El hábito decomerfueradelacasanosehabíadifundido,salvolosal-muerzos campestres los domingos, e incluso estaba muy mal visto hacerlo. Solo hasta 1903, es abierto el primer restau-rante de Bogotá, de nombre Las Margaritas (Pavoni, 2000, p.78).En1816,deacuerdoconlainformacióndelAlmana-que de Bogotá, las mejores posibilidades para degustar bocados criollos estaban en la aguapanelería La Puerta Falsa (Moure, 1991, citado en Pavoni, 2000, p. 87). Estos lugares evidente-mente estaban restringidos a los sectores capitalinos que los construyeron:laeliterepublicanadelamitaddelsigloXIXyla burguesa de los últimos decenios de dicha centuria (Mou-re, 1991, citado por Pavoni, 2000, p. 89). Su escasez era con-siderable con respecto a los lugares de diversión popular, lo que les otorga el carácter elitista que desde el principio de-mandaban.Para1891, segúnPavoni (2000,p. 62), existían209chicheríasenlacapital,mientrasquepara1893soloexis-tíantreceentrecafésyrestaurantes.Lareferenciaquehacenlas páginas sociales de estos lugares, convierten la asistencia como una manera de resaltar el gusto de las elites que que-rían copiar las costumbres burguesas europeas.

Pavoni (2000,p.55)yCardona (2008,p.76) resumenque,parafinalesdelsigloXIXlaspolíticaseconómicaslibe-rales estaban ocasionando descensos en la economía del país debido a la integración al mercado internacional que debili-taba los productos nacionales. Los radicales del liberalismo


colombiano y los conservadores se habían dado a la pelea manipulando a las masas y agravando la tensión social. Ra-faelNúñezseerigecomopresidenteenunaépocaenquesepercibeelmalestardelfracasodelproyectofederalistadelosliberalesylamultiplicacióndelosconflictosregionalistas.

Las comunicaciones, aprincipiosdel sigloXXhabíanacelerado el ritmo de vida capitalino. La regulación de la na-vegación en el río Magdalena le permitió a la gente viajar a EuropaeimportarartículosdeInglaterrayFranciapreferi-blemente. Pero, no solo era la moda la que era copiada, los ideales de modernidad en boga en las academias europeas, fueronprontoabsorbidosporlosjóvenesintelectualesqueviajaban y llenaban su cabeza de nuevas ideas para sacar ade-lanteunproyectonacional exitoso (Cardona, 2008,p. 59).Losaños20fueronunaépocadebonanzagraciasalprimerpago que le hizo Estados Unidos al país por la indemniza-ción de Panamá. La creciente inversión extranjera se hizoincontrolable. Es durante la hegemonía conservadora que ocurre la matanza de las bananeras en el nororiente del país ylainfinidaddehuelgaspetroleras.Aunasí,seconstruyeronvías, se incrementó la industria, creció el gasto público y se ampliólaeconomíaurbana;pero,apartedelcrackdelabolsaen Nueva York, la mala organización en el aparato guberna-mental y las eternas disputas entre conservadores y liberales, hacen que Colombia reciba la década de los 30 sumida en unafuertedepresión.

Las siguientes décadas hasta los años 80, condensa Car-dona(2008,p.81)fueronelescenariodecambiospolíticosdonde las élites políticas decidieron reformular la naciónen un sistema más participativo, menos centralizado y más transparente, cosa que solo se dio en teoría. En los años 50, bajo el gobierno del General Gustavo Rojas Pinilla, la vio-lencia se hace parte del discurso y se convierte en actriz so-cial por sí misma que cohesiona y le otorga una naturaleza a la población como una sociedad violenta. Al caer el Frente


Nacional en losaños80, el contextonacionalprotagonizalos ataques guerrilleros, las operaciones urbanas del M-19 y lasFarc,elascensodeimportantescaposdelnarcotráficoyescándalosdecorrupciónenlapolítica;hecatombescomoelasesinato de Luis Carlos Galán y la muerte selectiva de líde-resenpartidospolíticosdemostrólaprofundacrisispolíticaque Colombia vivía.

Esapartirdeestosantecedentes,quesedeciderefor-mular la Constitución Política que sin cambios prevalecía desdeelgobiernodeRafaelNúñez,losperiodosdeAlfonsoLópez Michelsen, Virgilio Barco y Cesar Gaviria se dieron a la tarea de alzar un concepto de nación plena en derechos humanos y leyes ecológicas, declarando un país multiétnico y multicultural, pero, poco se dedicó a resolver el problema de la nación colombiana en la construcción del sujeto mismo (Cardona,2008,p.96).

LaaperturaeconómicadelpresidenteCésarGaviria,ex-puestaenTamayo(2007,p.47),condensacómoserealizóuna apertura económica de manera abrupta que, si bien dis-minuyó los impuestos, permitió a su vez aumentar las im-portaciones y ponerlas al consumidor a un precio más bajo, comoconsecuenciatalliberacióneconómicasolofavorecióa los estratos más altos de la población, concentrados bási-camente en las grandes ciudades, quienes dedicaron un alto porcentaje a la compra de bienes duraderos importados. Pro-ducto de la apertura económica, las costumbres alimenticias tuvieron que replantearse frente a un nuevomercado queampliaba y restringía el consumo a la vez, en Bogotá ejemplo deello,fuelaofertadeplatosinternacionalesquellegójuntocon la globalización, emergieron así, restaurantes especializa-dosencomidasextranjerascomolafrancesaoitaliana,ein-cluso la comida oriental como el sushi y las variaciones de la comidaThaisehicieronmuycomunesenlaciudadafinalesde la década de los años 90. Paralelo a este boom gastronó-mico,abundaronloshipermercadosextranjeros,repletosde


nuevasyexóticasmarcas,surgieronlasacademiasdecocinay los libros de recetas en ediciones lujosas. Así pues, como manifiestanRodríguez(1992,p.44)yTamayo(2007,p.74),se repite incesantemente un discurso que lanza al país a un mundocosmopolitayconsumista,excluyendolaexistenciade una población que está imposibilitada a participar de tal globalización, en esto la propia comida colombiana, determi-nada en su heredad, preparación, ingredientes utilizados y las prácticas de consumo, se da como enclasamiento desdeñoso.

El alimento como símbolo socialLa alimentación es la actividad más importante como

actividad dentro de un grupo social y su dinámica no es más que una evidencia de la representación de un sujeto dentro de él (Cadenas, 1979, p. 31). Es así, como los hábitos y prác-ticasalimenticiasvalidanunlenguajequesirvedereferentepara descubrir los elementos con los que el discurso identi-tario se propone. Estas prácticas se han convertido en con-textoautónomodentrodelcamposocialqueejercenpresióny transforman las condiciones del ritual consumista (Fari-na, 2005, p 48). Si bien los procesos industriales a finalesdelsigloXIXdieronpasoaunaculturadelconsumidor,laalimentaciónsedeterminódeformatácitaenunasignifica-ción cultural y la acción de comer se estableció como senti-do ideológico.

Lasignificaciónsocialdelcomportamientoalimentarioen los grupos humanos ya ha sido objeto de estudio por di-versas disciplinas como la sociología y la antropología que superan los esquemas de mercadeo, económicos o nutricio-nales. Los primeros estudios que buscaron la sociedad y el individuo dentro de las prácticas alimenticias se concentra-ronenlaritualidadyelcomensalismo,comosacrificios,ta-búesytotemismo(Cadenas,1979,p.66).Sinembargo,soloa comienzos del siglo XX, se intenta acercar la comida aloscontextossocialesylaindagaciónporsuvalorsocialse


fundamentaenlosenfoquesfuncionalistas.Estecarácterdeafrontarunproblema investigativosedetieneenelsimbo-lismo de los alimentos, los problemas de producción y de la nutrición y, pretenden, a partir de comportamientos obser-vados,otorgarleunsignificadoaloquealparecercarecedeél (Bourdieu, 1988a, p. 45).

Sinembargo, losplanteamientos funcionalistasdesco-nocieron el papel activo del individuo y de los procesos his-tóricos, lo que llevó a que los estructuralistas propusieran explicarelsistemaensutotalidadyencontrarconstantesho-mologables a través del tiempo. Este tipo de estudios solici-tan un modelo teórico y conceptual mucho más complicado y,poreso,muchos,comoBourdieu(1988b,p.67),acudie-ron a representaciones tomados de la lingüística para enun-ciar su investigación. Así, el estudio de la sociedad incluía losactoresdelsistemaculinarioyofrecía,enteoría,lasumacomo conjunto de la cultura con todas las oposiciones y su-perposiciones que hay dentro de ella. En palabras de Bour-dieu (1988b):

las categorías del comportamiento y sentido de la alimentación es recíproco al valor colectivo que por pensamiento o creencia define al propio grupo, así pues, no se puede privilegiar la superficie por la pro-fundidad o viceversa, sino que tiene que encontrarse un pleno equili-brio entre las dos formas de estudiar las estructuras alimenticias (p. 55).

Existe otro enfoque llamado cultural, que Bachelard(1986,p.67)exploraenladiversidaddecontextosylosajus-ta a demostraciones sociales, esto implica, en palabras del propio pensador, vincular las relaciones tanto a una hipóte-siscomoalavalidaciónempírica,métodoconciertoconflic-to,puesesteestudioofrecelalógicainternadelsistema,peroseolvidadelosfactoresexternosquepuedentransformarlo.Talesfalenciasseconviertenenvirtudescuandoseescapazde plantear un modelo sincrético que se concentre en un pe-queñocampo;unateoríasiempreeslocal,relativaaunpe-queño campo, aunque pueda ser aplicado a otro más lejano


(Deleuze,2002,p.27),yquedécuentaporlafunciónsocial,elsignificado,elcontextohistóricodeunsistemaalimenticiocomplejo;queconfigureunenramadoderelacionesatodoslos niveles de la estructura social.

Elplatopopularbogotanodenominado“corrientazo”es un buen ejemplo del proceso por el cual se interiorizan ciertos comportamientos sociales alrededor de la comida y que se sedimentan en un esquema de percepción y acción de los individuos de una clase determinada, esto es lo que Bourdieu designa como habitus. Talcontextohumanoensuparticular, denotaelfuncionamientoylaformaenquecon-cibe su mundo identitario. Bourdieu (1988b, p. 82) establece a la cocina, en su valor espacial, como campo para observar la producción de discursos y las construcciones simbólicas. Unaformadedelimitarestecampo,confinesprácticos,esreconocerladiferenciaalimentariaquejuegaaexcluirein-cluir,perpetuandola jerarquizaciónsocial;corroboranestoCurtin y Heldke (1992, p. 49) en que análisis de la cocina y del cocinar tiene que relacionarse con la distribución de po-deryautoridaddesdelapropiaesferaeconómicaquelade-fine,estoes,conelsistemadeclaseoestratificaciónysusramificacionessociales.

Una vez entendido que los alimentos que se comen, cómo se comen y los lugares dónde se comen varían de acuerdoacadaestamentosocial y reflejan la jerarquía a laque el individuo pertenece (Bourdieu, 1988b, p. 88), la in-gesta de alimentos, entonces, se define como la evidenciade la posición de un sujeto dentro de la sociedad y estable-celacategoríaparalosexcluidosdesuclase,paralosinclui-dosy,finalmente,paraelmismoindividuoqueapartirdeloquecomesereconoceexistencialmente.Deestamanera,losgruposqueapropianelpoderformanunamaneradecomerque designan alimentosmás costosos, refinados, de sabo-resexquisitosyenabundancia;uncomportamientoento-tal correspondencia con el habitus de las clases altas. Opuesto


radicalmente están sometidos los de la clase baja al consumir productos depreciados, asequibles y que muchas veces de-benañadirleaguaoharinaparaaumentarsuvolumen;queharíanpartedeloquesedenominaentradiciónoral“comi-da del gasto”.

Desde loanterior, laestratificaciónsocialdesdeelali-mento como condición objetual y su adquisición económica, propone unas desigualdades que se establecen entre clases, quenosequedanen lasdiferenciasnutricionales sinoquecomprometenaotroscontextosquesemuestranenelcom-portamiento social, tal puesta en escena del juego de poder permiteafirmarqueatravésdelosenunciadosyadescritoses la comida típicalaqueseconfiguracomoproduccióniden-titaria. La comida típica y sus hábitos alimenticios, descubren los esquemas de percepción, apreciación y acción con los que opera la adscripción a la nación, pero, a su vez la inclusión yexclusiónquetambiénacontece.Elconsumodelacomidatípica, ademásdevolverseespaciofísico,significayresignificala naturaleza de clases en la apropiación de símbolos (Bache-lard,1986,p.44).Laconjuracióndecómolosalimentosori-ginarios en Bogotá se elitizan erigen una micropolítica y una microhistoria de cómo se construye ese discurso y el imagi-nario de la comida popular y comida tradicional.

Para Bourdieu (1988a, p. 29), los campos de juego son disputas entre actores y la posición de cada uno de ellos, debe entenderse con respecto a sí mismo y al ejercicio de poder que cada uno prodiga. En el terreno gastronómico, esposiblereconocerclasessocialesbiendefinidasquepro-ducen y reproducen las propiedades del campo en cuestión (pensamientocolectivo),definidasdesdeelcapitalqueimpli-ca el accederlas y el consumo de ciertos alimentos, la manera en que se consumen y su perpetuación en el tiempo. El capi-talhacereferenciaalacapacidadeconómica,culturalysocialquevaríadeunaclaseaotra;yesapartirdeestasvariablesque se encuentra la base de las prácticas y representaciones


de los agentes del espacio, es decir, el denominado habitus. Los valores de percepción, pensamiento y acción solo se ha-cen evidentes en los usos sociales, y es aquí donde el concep-to de habitus toma sentido, pues si se concibe la alimentación tradicionalcomouncampo,necesariamenteexistenunasca-racterísticas sociales que se validan en el comportamiento y en la manera de entender el mundo. Bourdieu (citado por Cadenas,1979)establece:“Elhabitusesunapropiedadin-corporadaydebereconocersecomoelprincipiounificadorygeneradordeprácticasysignificacionesdentrodeuncampoespecífico,esdecirquedisponelasrelacionesylasmanerasdevidadeunaclasesocial”(p.76).

Devenires en un plato de comidaFrente a un plato de comida se busca desarrollar una ta-

rea interpretativa, pues se lo aborda como una obra de arte (Gadamer, 2000, citado en Hernández, 2007, p. 49) el cual creaunaatenciónyunafecto.Elplatodecomidaesunafi-gura,formaoapariencia,convidapropia,plenodetensiones(Bachelard,1986,p.38),quesecontieneanteelsujetoparaolerlo y degustarlo.

Lo anterior como descripción condensa un preámbulo subjetivo,hablardeformasesantecederenunalecturadeima-gen(Marchán,1987,p.61),estableceunasensaciónqueenelterritoriodelofísicosetransforma(Deleuze,2002,p.54)yasuvezcomoperceptosecualificaenunsímbolo(Cadenas,1979,p.76),quesedejaatravesarporlossentidosylosafectos,enconstante movimiento hacia el sujeto. El sujeto desde su pe-dido de objetividad se distancia para ordenar su racionalidad, encerrándolo en un concepto (Ricoeur, 2000). Un concepto es un símbolo muerto asevera Ricoeur (2000, p. 83), pues no consientesentidoscambiantessinounsolosignificado,deter-minadocomocorrecto.“Anteunplatodecomidanospromul-gamos haciendo preguntas y aventurando respuestas acerca desussentidos,desusdeveniresentresus formasynuestra


memoria” (Ricoeur, 2000, p. 71). Por tanto, el plato de comida, segúnCardona(2008,p.38),eslarepresentacióndeunaex-periencia;Bachelard(1986,p.57)conjugaenesteaspectoqueno es ni debe ser una práctica por el hecho de repetirse, sino un segmento de la realidad, ya que las prácticas son simples y perdurables devenires de lo nuevo, por lo que cada periodo de la historia en la realidad del ser parece como nuevo, Schiller (1999, p. 89) desde lo anterior lo propone en un desesperan-tedespertardesensaciones.Bachelard(1986,p.57)yGoody(1995,p.65)danalplatodecomidaunasumatoriadeoperacio-nes y cosas, un conjunto de sensaciones en donde su estructura formalestádadaporalimentosqueseseleccionanyvislum-branpreviamente;seadulan,cortanycondimentan.Esta in-teracciónenintercambiodeafectospermitelosensorialensuaspiración cuando se cuecen en espera del acto premeditado de lagustación.Porello,ycomoelpropioBachelard(1986,88)lodefine:“Soncuerposmimados,loscualesremontanaunpla-noderealidadmáselevadoquelascosasindiferentes”;enigualsentidoSloanconcluyeparafraseandoaBachelard“sepropo-nen como objetos mediáticos entre un pasado inherente y un presente inmanente” (Sloan, 2003, p. 78).

En un devenir, todas las cosas asumen igual atención y so-licitud (Cadenas, 1979, p. 83), enunciado que Gadamer apun-tala al determinar en la escrupulosa apreciación de las cosas, particularmentedelasmássimples;conunafectoqueproduz-ca asombro y dé cuenta sensorial de los mismos. Para el caso, describir un plato de comida hace inminente colocarlo ante los sentidos para dar cuenta de sus detalles más interesantes (Ri-coeur, 2000, p. 34), el plato de comida, en su carácter objetual muestraysignifica,disponeunareivindicacióncomoobjetoylo proporciona de manera constante (Deleuze citado en Sloan, 2003,p.92)definiendounespacio/tiempo,cuyolugarcondi-ciona la interpretación y búsqueda de sentidos.

Al detenerse ante un plato servido se reparar en sus de-talles (Ricoeur, 2000, p. 32), en la lógica de lo sensible, lo que


contiene y lo que nos conmueve (Deleuze, 2002, p. 53), en el percepto: las manos que lo sirven, los objetos que lo acompa-ñan, el lugar donde se coloca, el mantel y la mesa, utensilios y vajilla;losafectosensuaroma,proporciónydisposiciónvi-sual. Finalmente, el estallido en devenires al momento de sa-borearelprimerbocado;solohayqueobservarsiseproduceel encuentro, si contagia con sus conceptos (Deleuze, 2002, p. 56),sigraciasaesosconceptoselpensamientoseconmueveyesposibleconveniraunaexistenciamásviva,máselevada.

La significación social de la comidaLos alimentos que se consumen, el cómo se consumen

y los lugares dónde se consumen varían de acuerdo a cada entorno social, muestran la escala a la que el persona perte-nece, el consumo alimentario se vuelve la demostración de la posicióndeunsujetodentrodelgruposocialquelodefine(Santos,2007,p.85)ysirvedereferenteparaestablecerelen-clasamiento(Bourdieu,1988b,p.60)dondesujetosexcluidos,incluidosyelpropiosujeto,sereconocenexistencialmenteapartir del comer. Puede entonces comprenderse desde el ha-bitus,quelasclasesmostradasconpoderconfiguranesque-masdondeelcomerylosalimentosdefinensignificadosdeloelitista,delocostosoyloabundante;unprocederentotalco-rrespondencia con la condición de las clases altas. Contrario a lo anterior, las clases bajas están sometidas al consumo pro-ductos rebajados o económicos, donde el criterio de opción sejustificaenelvalornutricional(Goody,1995,p.44)yquemuchas veces, se dispensa desde la tradición oral el añadirle aguaoharinaparaaumentarsucondiciónmaterial;sentidoque desde lo perceptual haría parte de lo que se denomina gusto popular (Goody, 1995, p. 48).

Santos(2007,p.76)distinguedostiposdecocina,laco-cina regional y la cocina internacional, Cardona (2008, p.40), Palacios (1987, p.73) y Sloan (2003, p. 55), aunque discre-pan en lo semántico, concuerdan el distinguir entre cocina


popularyaltacocina,cocinasofisticadaycocinacriolla.Elvínculoimportanteentrelosconceptosreferidos,yenestolos autores no debaten: es el señalar la alta cocina como un desarrolloespecializadodelapropiacocinacriolla,sefundaynutreenesta.Ahorabien,esunaredundanciadecontex-toelhablarnominativamentedecocinasnacionales,refirien-dogeográficamentecadapaís,Santos(2007)enesteaspectorefiere:

en cada país a su interior se proveen toda una variedad y amalga-ma de cocinas, pues en ello, el contexto local se encarga de facilitar y aprovisionar el carácter del plato en el tipo de producto, mezclas y pre-paración; dicho plato se argumenta en una cocina que recoge el saber acumulado generacionalmente y se transfiere sobre todo y ello no es norma, de manera oral (p.77).

Laconstrucciónysignificacióndeestaculinarialocalocriolla,cuidasentidosyefectosqueredundanenlonutritivoy lo apetecible, valor que desde la lógica sensible en Deleu-ze(2002,p.84)condicionalaexistenciadelsujeto,paraBou-rdieu (1988a, p. 79) el enclasamiento de lo identitario y en Sloan(2003,p.36)comolaplacenteraingestióndelalimento.En contraste, la alta cocina carece de tal necesidad básica en laingesta,sinnegarclaroestá,larazóndeconsumir;pero,esante todo una práctica culinaria, constituye (Deleuze citado porFarina,2005,p.103)nuevasmanerasdesentir;enamboscontextossucondicióncomoespacioytiemponodifierenenla razón de lo concebido, son alimentos consagrados al placer y deleite de los comensales: en la alta cocina y la cocina criolla losproductos,sonobjetosmimados(Bachelard,1986,p.58),sealoculinarioenlaformacreativadeprepararlosalimen-tosenrazóndesucontextoologastronómicoqueconllevael descubrimiento en el alimento mismo, se tiene acceso a los productosdetodoelmundo,elcómosedefinesuintercam-bio como práctica establece su representación.

Las significaciones sociales de la comida, entonces,se producen desde dos instancias: el enclasamiento y la


objetivación. Enclasamiento que desde Bourdieu (1988b, p. 73)apunta la tendenciaa llevar lonoclasificadoacatego-rías e imágenes conocidas, en esto Deleuze reivindica la lógi-cadelosensible,senombraoclasificaencomparaciónconarquetipos conocidos. El enclasamiento que deriva al habi-tushaceposiblelafamiliarizaciónconloextraño,y,almis-mo tiempo,oscurece la especificadde lonuevo; genera loque en palabras de Deleuze es combinar la sorpresa con la primicia.El procesodeobjetivación se refiere a la predis-posiciónadarformasicónicas(Cadenas,1978,p.53)alospensamientosyconceptosabstractos,unvalordeafectoquees tomado como sustituto de la realidad en lugar de las re-presentaciones. Ambos sentidos, enclasamiento y objetiva-ción,constituyen formasdemanejarsecon la recordación,en otras palabras, un devenir. En la medida que se actualiza el conocimiento que una colectividad o grupo humano tiene de sí mismo o en la medida que se apoya en legados compren-sibles de conocimiento que estos elaboran acerca de sí mis-mos, construyen desde la objetivación el valor de memoria colectiva, estableciendo desde la trasmisión, la heredad y la expresiónelsentidodelatradición.Esasícomolassignifica-ciones sociales son connotaciones simbólicas de la realidad (Bourdieu,1988a,p.67)quesedanporsentado,ytomadascomosifueranlarealidadmisma.SonenpalabrasdeDeleu-ze(2002):“Afectosyperceptosnosonelementossolamentedel pensamiento, lo son también de la vida, de los organis-mos y de las cosas” (p. 79).

Enlosámbitosdelacomida,lassignificacionessocia-lestienenpermanenciahistóricay,asuvez,contienenexal-tación,delirio y resignificación.Por eso, su contenidoestácompuesto por las prácticas de la vida cotidiana, son sen-saciones dinámicas que poseen un territorio cognitivo, un territorioemocional, e implican transformación.Las signi-ficaciones sociales, asegura Benjamin (1973, p. 23), se de-sarrollan como representaciones en prácticas formales e


informalesdecomunicación,enunsubjetivoespaciomedia-doentreelsujetoyelentornoquelodefine.Sonexpresadasen cantidad de heredades, sean discursivas, icónicas, materia-les o prácticas, de ahí que no pueden ser aprendidas en lo ge-neral.Solopuedenserreferenciadasdesdeloparticular.Suprocesoycontenidodependenúnicamentedesufuente,desureferenteydelcontextoquelospacta.

A modo de conclusión Para conformidad al planteamiento de estudio y co-

rrespondencia a las preguntas de investigación, se evidenció que la representación social y el nivel de enclasamiento en el platopopular“corrientazo”resumeneidentificaunacargacultural procurada por su heredad y trasmisión oral, lo que determinaelcaráctericonográficoenelcontextobogotano.

Desde lo anterior, antecedentes, marco teórico y en su contraste de autores, los hábitos alimenticios en el plato, se disponencomocomponentespreiconográficosqueconsti-tuyen un espacio donde la tradición y la innovación tienen la mismaimportancia;allíelpresenteyelpasadoseentrelazanparasatisfacerlanecesidaddelmomentoentérminodede-venires, provocando mediaciones simbólicas para la elabora-ción de una práctica cotidiana.

La práctica alimentaria en el plato popular bogotano comotal,esdesdeloiconográficolasumadela influenciacultural de colonizadores e inmigrantes, que incorporados a la cultura localoriginaronunacocinadiversificada.Es im-portante resaltar que tal providencia no inscribe un valor de identidadculinariaogastronómicaenelcontextoactualdelaciudaddeBogotá,puescomotal,susperceptosyafectosdanal“corrientazo”ununiversoplenodeexperienciayre-presentaciones. Su conjunto alude devenires que rememo-ran los entimemas de lo cotidiano en el comer, el hábito y laheredad;ynoeleventoelitistade lacomida;deahíquenosedefinacomoplatoemblemático.Seasusignificación


oconfiguraciónformalel“corrientazo”representalaiden-tidad de productos y su preparación, el cual desde su con-textovisual,yporendeestético,estásiendoconfrontadoyen ocasiones opacado por una docena o más de recetas que, si bien son de indiscutible calidad gastronómica, no consti-tuyenunaiconografíacompletadelacocinabogotana.Porconsiguiente, puede darse por sentado que el plato bogotano noexisteytampocopuedeserladesignacióndeunsentidocultural, cabe desde los enclasamientos, su devenir y su es-tructura icónica, que no es hablar de lo distintivo del plato, loreflexivoeshablardeloregional,sentidodesdeelcualseconsagralopopular(Goody,1995,p.86).

Desdesuvalorpreiconográficosepuedeconstatarquela heredad de la comida en Colombia cuenta con un va-riado inventario regional de recetas, desde la presentación de carnes y adobos, la preparación de sopas y caldos hasta elaboración casi vernácula de pasteles, colaciones, bollos y empanadasconprimordialesdiferenciasenmasas,cocidosy rellenos; de la variedad de tamales y envueltos glorifica-dos como identidad nacional hasta las bebidas más atávicas como los petos, mazamorras, horchatas, chichas, cervezas yguarapos;reivindicadotodoestoensutradiciónoralconpropias artes de preparación, en donde la receta a modo de performancesedaplenaderitualidad.Conloanterior,sen-tidosdeperceptoyelafectoprecisanelreconocimientodecadaplatoysuvariedaddeconfiguraciónestéticaenlaevo-cación de un origen (Merchán, 1987, p. 41).

Así pues, percepto y afecto no estánmovidos por eldescubrimientode las razonesespecíficas, sea lahistoriaodistintivo en el tiempo, que pueden provocar un imaginario, ideaofenómenodeidentidad,dandocabidaaloemocional.Perceptoyafectoenelplatopopular“corrientazo”omitenelaspectoformaldelascosasparaconcentrarseensupure-za material, correlación que desde Deleuze y Guattari (1999, p.92),afianzanentalpurezaelvalorestéticoestableciendo


sumayorsignificadoysentido;aspectosqueexponenalpla-topopularcomounarelacióndefinitivaypermanenteenelespacio y en el tiempo.

El plato “corrientazo” entonces, aparece iconológica-mente como evidencia constitutiva de las relaciones sociales, susformaspreicónicasenqueseexpresapuedensertoma-dascomoindicadorasdeladiversidadculturalexistenteenla ciudad. Eso, teniendo en cuenta que, como destaca Pavo-ni(2000):“loqueconcesionamoscomocomidayelpropioacto del comer es inherente a un cuerpo real e individual de materiales históricamente provenidos” (p. 87). En esto, seña-landoeltextoanteriorsedisponeunaseriedeespecificida-desqueconformanelcomportamientodelcomerbogotano,tal generalización, se puede, como sugiere Pavoni (2000, p. 78) y Cardona (2008, p. 37) considerar pertinente tomar el comportamiento relativo a la alimentación como medio re-velador de una cultura. En consecuencia, junto con Palacios (1987, p. 75) se puede aseverar que el individuo se alimenta de acuerdo con la sociedad que lo inscribe.

Ensuvaloricónico,el“corrientazo”ysucondiciónsig-nificante,defineamododeculturaregional,lasopcionesso-bre lo que es alimento y las contravenciones al cómo se debe comer, logrando así distinguirse de otros grupos humanos. De modo que, entendiendo como hacen Cardona (2008, p. 92) y Goody (1995, p. 87), la continuidad, preservación, ela-boración, presentación y consumo de alimentos como pro-cesos de construcción social, envuelven mediaciones de prácticasysignificados,dondeelvalorobjetualymaterialdelacomidasirveparareafirmarcontornosidentitarios,lohaceradicalmente,Pavoni(2000)enestesentidorefiere:“defineespacios y tiempoentredescendencias y susgeneraciones;entreclases,etniasypueblos”(p.76).

Lo iconológico, su iconicidad y valores afectivos, dis-ponenaesteplatopopular,ensucontextodeciudadcomosignificado cultural, donde su receta, aspecto formal, es


heredada y adaptada como signo social de una heredad, su presentación y tipología en utensilios y elementos materiales que lo complementan, sea la mesa, vajillas o espacio arqui-tectónico, lo corresponden con mecanismos de sociabilidad a través de los cuales se legitima y comprueba su práctica como acto estético del comer en una tradición, sentido que enpalabrasdeBourdieu (1988b):“establece la esenciana-tural del sujeto en un enclasamiento” (p. 96). Es posible,entonces, determinar como resultado final, que relacionesentrecomidaycultura,afectosyperceptos,alimentacióneiconicidadsonensu reflexiónoapreciaciónexpresionesymanifestacionesquereconocenelpatrimoniodeunsujeto;que sus prácticas, objetos y heredad componen la acción his-tórica perpetuada de comunidad u grupo social.

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el PaPel De laS INStItuCIoNeS De eDuCaCIóN SuPerIor eN el DeSarrollo De la Cultura INveStIgatIva

Leidy Lorena Montero CaicedoInvestigadora docenteCorporación Universitaria [email protected]

ResumenEl crecimiento acelerado de la información y la producción de co-

nocimiento en las instituciones requieren del uso de estrategias que permitan identificar aspectos relevantes y pertinentes sobre la gestión, sistematización, clasificación, evaluación y divulgación de los aprendi-zajes que allí ocurren. Sin lugar a dudas, mediante la investigación las instituciones identifican logros y dificultades, hacen descubrimientos, innovan y encuentran soluciones creativas a los problemas de su en-torno. Sin embargo, en las instituciones educativas, la investigación se convierte en el centro dinamizador de constante adquisición y renova-ción del conocimiento, así como de habilidades de pensamiento bási-cas, técnicas y profesionales.

Palabras clave: cultura investigativa, formación, calidad, educación, desarrollo.


El desarrollo de una cultura investigativa A partir de la Segunda Guerra Mundial, la ciencia y la

tecnologíaseconvirtieronenunfenómenoqueimpactóeldesarrollo de las áreas que producían conocimientos en el contextointernacional,comolascienciasexactasylascien-cias de la salud (entre otras), además de impulsar el desa-rrollo de nuevas disciplinas y el incremento del número de científicos,concediendoespaciosimportantesal:

1. Incrementar los aportes teóricos que, desde entonces, han dado lugar a importantes revoluciones científicas como es el caso de la física, la química y la biología.

2. Fortalecer la institución social, la cual aporta los recursos humanos (ca-pital humano) y materiales (organizativos, tecnológicos y económicos) para que en su interacción actúe como un sistema productivo de sa-beres nuevos; institución que se va independizando de otros sectores institucionales, caso de la economía, la política o la educación, y va se-ñalando un carácter distintivo de la sociedad moderna.

3. Reconocer la producción científica o el conjunto de resultados alcanza-dos, por una continua espiral de conocimientos y otros recursos puestos en acción, los cuales al incorporarse a la sociedad configuran el matiz de la cultura de la ciencia (Lamo de Espinosa, García, & Torres, 1994).

Debidoaestefenómenolaproduccióncientíficahaas-cendido a niveles inesperados, y la ciencia se desarrolla nota-blementeenelcontextointernacionalcomounaexpresiónde las áreasqueproducen conocimiento influenciadasporel desarrollo tecnológico. En este sentido, es evidente que se va construyendo una sociedad moderna a partir del pro-tagonismo de la ciencia, lo que provoca el surgimiento de las llamadas sociedades de la ciencia y de la cultura (Adell, 1997). Desde entonces, la investigación, unida a los procesos de enseñanza y aprendizaje, comienza a ser apoyada por los gobiernos, loscentrosy las asociacionescientíficas.Razónporlacual lapublicacióndetrabajoscientíficos,materialesde eventos, patentes y otros tipos de documentos también crecieron. Sin embargo, para las instituciones educativas la investigación se ha convertido en el centro dinamizador de constante adquisición y renovación del conocimiento,


así como de habilidades de pensamiento básicas, técnicas y profesionales.

Alreferirsealainvestigaciónenlasinstitucionesdeedu-cación superior (en adelante IES) en Colombia es necesario remontarse a los años 70 y adentrarse en el debate concep-tual entre las entidades del Estado, el sector productivo, los centros de investigación y entre ellas mismas, para tratar de establecer un propósito en el descubrimiento de un con-juntodeaccionesquefavorecería laapropiaciónyeldesa-rrollo de conocimiento. Además, de fortalecer habilidadesy actitudesnecesarias para desempeñar con éxito activida-des productivas asociadas a la investigación, el desarrollo y la innovación (Guerrero, 2007, p. 190). Sin embargo, desde 1992elDepartamentoAdministrativodeCiencia,Tecnolo-gía e Innovación Colciencias consolida y desarrolla una serie deprogramasorientadosalfortalecimientoydesarrollodecapacidadeseneldesarrollodeinvestigaciónyenlaforma-cióndeinvestigadoresdeexcelencia,conelfindeincremen-tar las capacidades nacionales en investigación e innovación delasinstitucionesdelSistemaNacionaldeCiencia,Tecno-logía e Innovación.

Por esta, entre tantas razones, la investigación en Co-lombia debe operar en las IES no solo en el ámbito de las disciplinasocienciasbásicas,naturales,formalesosociales,sinoque,además,debeaplicarseenelámbitodelasprofesio-nesocarreras.TalycomolopropusoformalmentelaConfe-renciaMundialsobreCienciaparaelSigloXXI:

Los gobiernos y la sociedad en general deben tener conciencia de la necesidad de usar las ciencias naturales y sociales y la tecnología como herramientas para atacar las causas profundas y los efectos de los con-flictos. Hay que aumentar las inversiones en las investigaciones científi-cas sobre esas cuestiones. (Unesco, 1999, § 32).

En razón de lo anterior, se debe mencionar que este pro-cesodefortalecimientolehapermitidoalasIESlaampliaciónde las dinámicas de producción de conocimiento, más allá de


lassinergiasentrelosdiferentessectoresacadémicos,elsectorproductivo, las entidades de gobierno, las comunidades y los grupos de interés social.

Talvezfueesteeliniciodeloquehoysedenominacul-turainvestigativaodelaformaciónenyparalainvestigaciónrealizada al interior de las IES para generar producción de conocimiento teniendo en cuenta sus intereses, la solución de problemas de su entorno y el establecimiento de nuevas relaciones entre ellas. No obstante, en el 2000 la sociedad le impuso a las IES colombianas la responsabilidad de dar una respuesta paralela a las necesidades de los individuos. En pri-mer lugar, una respuesta con sentido económico y práctico, que exige responder a lasnecesidadesdeun sector laboralqueredefinepaulatinamentesupapelfrentealaeconomíayaldesarrolloatravésdeunainstrumentalizacióndelasprofe-siones. Y en segundo lugar, una respuesta con sentido huma-nista y proyectivo que responda a la adquisición, construcción deconstrucción y producción de conocimiento. Desde enton-ces lasIESsehantransformadoenespaciosde incorpora-ción de fundamentos psicopedagógicos, tecnológicos y deinvestigación, en los que el individuo puede adquirir elemen-tosestratégicosparareafirmarsuscompetenciasprofesiona-les y ocupacionales, sus habilidades, destrezas, conductas y conocimientos. En razón de lo anterior, para el 2003, el pre-sidentedelaépoca,enejerciciodelasfacultadesconstitucio-nalesylegales,enespeciallasqueleconfierenelartículo189numeral 11 de la Constitución Política, los artículos 31 a 33 de la ley 30 de 1992 y el artículo 8 de la ley 749 de 2002, y considerando:

Que la educación superior es un servicio público de carácter cultu-ral con una función social que le es inherente y, que como tal, de acuer-do con el Artículo 67 de la Constitución Política y el Artículo 3 de la Ley 30 de 1992, le corresponde al Estado velar por su calidad, por el cumpli-miento de sus fines mediante el ejercicio de la inspección y vigilancia y mantener la regulación y el control sobre ella (p. 1).


AprobóelDecreto2566deseptiembre10de2003,porel cual se establecen las condiciones mínimas de calidad y de-másrequisitosparaelofrecimientoydesarrollodeprogra-mas académicos de educación superior considerando:

Capítulo I condiciones mínimas de calidad, artículo 6. Formación in-vestigativa. La institución deberá presentar de manera explícita la forma como se desarrolla la cultura investigativa y el pensamiento crítico y autó-nomo que permita a estudiantes y profesores acceder a los nuevos desa-rrollos del conocimiento, teniendo en cuenta la modalidad de formación. Para tal propósito, el programa deberá incorporar los medios para desarro-llar la investigación y para acceder a los avances del conocimiento (p. 3).

Desde entonces el Consejo Nacional de Acreditación (CNA) establece que la calidad de la educación superior en Colombia está intrínsecamente relacionada con la práctica de la investigación, enestecontexto sehace referencianosolo a hacer investigación, sino también al evaluar y emplear los resultados de dichas investigaciones en el desarrollo de otras dinámicas de producción de conocimiento más allá de lassinergiasentrelosdiferentessectoresacadémicos,elsec-tor productivo, las entidades de gobierno, las comunidades y los grupos de interés social. En este aspecto, las prácticas que permiten el desarrollo de la investigación dependen de la dinámica de interrelación, ideas, argumentos, técnicas, plan-teamientos teóricos y metodologías útiles para cada IES en el desarrollo de propuestas, proyectos conjuntos, metas co-munes,conformacióndegrupos,redesysistemasdeinvesti-gación. Entonces, el conocimiento que se genera a partir de la investigación en una IES dentro dela sociedad del cono-cimiento debe ser aquel de acuerdo con Moreno (2003) un “centro de innovación”, en el que las organizaciones des-cubran“cómoaprovecharel entusiasmoy lacapacidaddeaprendizaje de la gente”.

Se puede decir que esta última premisa podría ser uti-lizada y asumida por la misma IES y por todos los actores de lacomunidadeducativacomoun factorque impulsael


desarrollodediferentessistemasdeinformaciónycomuni-cación,a travésdeunadinámicadeexteriorización,dondeseevidencielafuncióninvestigativa,eltrabajoenequipo,losprocesos de innovación, de adaptación al cambio, la genera-ción de alianzas entre grupos o comunidades de aprendizaje y la capacidad de articulación entre redes interinstitucionales.

En el 2003, el coordinador del Consejo Nacional de Acreditación(CNA)definió,paraeseentonces,unoslinea-mientos sobre el desarrollo de la cultura investigativa como toda manifestación cultural, organizaciones, actitudes, va-lores, objetos, métodos y técnicas, todo en relación con la investigación, así como la transmisión de la investigación o pedagogía de la misma. De todo lo anterior se puede inter-pretarquelaculturainvestigativasurgeatravésdelaforma-ción académica y se va desarrollando en el individuo como un proceso social, en medio de su vinculación con el gru-po;parafortalecerelconjuntodeaccionesquefavorecenlaapropiación y el desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes partiendo de un interés particular y, poco a poco, ir captando la atención de otros.

En Colombia, a través de las IES surgen propuestas ba-sadas en una didáctica de la investigación como base de la enseñanza;propuestasquevandesde lavisualizaciónde laformación de jóvenes investigadores centrada en el desa-rrollo de habilidades, destrezas, conductas, conocimientos;hasta lavisiónde la formaciónpara la investigacióncomoprocesoevolutivo.Esdecir,desdela infancia,pasandoporla planeación de actividades propias de investigación para la adolescencia, así como para pregrado, maestría y doctorado.

El Plan nacional de desarrollo científico, tecnológico y de innovación 2007-2019 establece objetivos relacionados con la investiga-ción, la ciencia y la tecnología. En ese documento se hace én-fasisalaeducacióncomolaprimeraymásaltaprioridadparaeldesarrollodelpaís,prioridadquehabrádereflejarseenlaca-pacidad de asignación de recursos a estas actividades (Instituto


ColombianoparaelDesarrollodelaCienciaylaTecnología,2006,p.41).Deigualmanera,sepretendequeenColombiase formen profesionales,magíster y doctores-investigadorescapaces de crear, innovar y aplicar nuevos conocimientos que beneficienalasociedad,asícomolograrelcrecimientodeca-lidadyeldesarrollosustentabledelfortalecimientodelainves-tigacióncientíficaeinnovacióntecnológica.

De acuerdo con Rueda (1997), las instituciones que alientan más la investigación son, en primera instancia, las dependencias públicas, particularmente las universidades y los productos de estas se determinan en gran medida por la naturaleza de las instituciones y por las condiciones que brin-danalosinvestigadorescomosonelfinanciamiento,ellugaro espacio y el programa, entre otros.

En los procesos de formación intervienen factorescomo: las condiciones de los programas, la organización que lainstituciónacadémicaasumaparaformarsupersonal,laspolíticas institucionalesdeformaciónpara la investigación,el tiempo, la existencia de una práctica de investigación opresenciadelsaberhacer,laformacióninicialdelosinves-tigadores-formadores,elpredominiodeformasdeinterac-ción e intercambio establecidas entre individuos y grupos respecto a la diversidad de objetos de estudio, la recurren-cia a determinadas metodologías, el predominio o no de una formaciónpedagógicaentrelosactoresdelainvestigación,laconfrontacióndelosproductosdeinvestigaciónatravésde revistas y participación en congresos nacionales e interna-cionales,entreotros(Torres,2006).Poresto,existelanecesi-dad de impulsar el crecimiento del número de investigadores que cuenten desde el inicio de su carrera con los apoyos y reconocimientos que les permitan desarrollar toda su poten-cialidad creativa y de trabajo (Villa, García, & López, 2004).

Enlaactualidad,laactividadcientíficapresentauninesti-mablevalorquereflejalosaportessucesivosdelacomunidaddeinvestigadores,quecomunicansusavancesendiferentes


instancias, lo que permite evaluar la calidad y cantidad de pu-blicaciones que se realizan, de acuerdo con el nivel de desa-rrollo de cada investigador o grupos de investigadores. En estesentido,seevidenciaqueexisteunaproblemáticaalrede-dor del papel de las IES sobre el desarrollo de la cultura in-vestigativaylacarenciadeunoomásestudiosquereflejenelcomportamientodelamismaapartirdediferentesfactores,talescomo:a)elcontextodelosprogramasacadémicos,b)laplaneación y organización institucional, c) las políticas insti-tucionalesdeformaciónpara la investigación,d) laexisten-ciadeunaprácticadeinvestigación,e)laformacióninicialdelosjóvenesinvestigadores,f)lainteraccióneintercambiodeconocimiento entre los estudiantes y docentes con relación a los objetos de estudio, g) la visibilización de los productos las participaciones en eventos de divulgación.

De acuerdo con lo anterior se puede presentar una re-flexiónacercadelroldelasIESeneldesarrollodelaculturainvestigativa mediante tres elementos para construir colecti-vamente un concepto de cultura investigativa. El primer ele-mento que pueden construir colectivamente una cultura investigativa es de generación y construcción de espacios de socialización(foros,talleres,salidaspedagógicas,gruposfoca-les, encuentros de semilleros y grupos de investigación, entre otros) en losque los estudiantes y losdocentesdediferen-tes áreas del conocimiento descubran progresivamente que se puede ser actor y espectador de una misma historia y en la que son ellos mismos quienes gestionan el conocimiento para de-sarrollarcompetenciasprofesionalesyocupacionalesdesdelainvestigación, asumiendo un compromiso adicional al de su plande estudios y formulandopropuestasque integren susinquietudes, motivaciones, o preocupaciones de su entorno.

En este aspecto coincido con Moreno (2003) cuan-do menciona que es importante destacar que un escenario propicio para la investigación dentro de la sociedad del co-nocimientodebeseraquelenelcuallaIESsea“centrode


innovación en el que las organizaciones descubran cómo aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje de la gente” (p. 70). No obstante, se debe tener en cuenta el mode-lo de investigación institucional, pues es desde allí donde se concibelaformaciónparalainvestigaciónydelcualdepen-den las orientaciones de los proyectos que surjan de dichos espacios, ya que en algunas ocasiones las políticas de las IES odelosorganismosfinanciadoressupeditanlasnecesidadesdelainstituciónodelcontextodelestudianteenformación.

El segundo elemento es el desarrollo de habilidades me-diante la implementación de casos o de núcleos problémicos, teniendo en cuenta el carácter institucional (políticas, pro-yectos educativos, mallas curriculares, proyectos de aula), la teorizaciónylapráctica(relaciónentreconceptosyfunda-mentos disciplinarios mediante interacciones con la cotidia-nidad),lafuncióndocente(tutorías,asesorías,consultorías)yfactoresmotivacionales(movilidadacadémica,veranosdeinvestigación, talleres, diplomados) para fomentar el desa-rrollo conceptual, teórico y metodológico, relacionado la enseñanza y la aprehensión de la investigación mediante la interpretación de la realidad social, de la comunidad y de su áreadeconocimiento.ComomencionaDeIbarrola(1986,citado por Guerrero, 2003):

La investigación, como toda actividad académica, es susceptible de “enseñarse” y de aprenderse en el salón de clases, en el laboratorio y en la comunidad. Pocos son aquellos dedicados a la tarea de investigar y mucho menos los que se preocupan por formar investigadores; sin em-bargo, hay quienes afirman “que la formación escolar es la vía más im-portante para formar investigadores” (p. 147).

En este aspecto, las estrategias que permiten el desarrollo de habilidades son la interacción entre el docente, el estudiante y lasinstituciones;pues,atravésdeestadinámicadeinterrelaciónsurgen las ideas, los argumentos, las técnicas y los planteamien-tos teóricos que le serán de utilidad al estudiante para el desarro-llo de propuestas, de proyectos y de reportes de investigación.


El tercer elemento es la visibilización del proceso de formaciónmedianteunadinámicadeexteriorizaciónentrepares, donde se evidencia el quehacer de la comunidad aca-démica, el trabajo en equipo, los procesos de innovación, de adaptación al cambio, de generación de alianzas entre grupos y entre comunidades de aprendizaje, de IES capaces de arti-cularseenredesinstitucionales.Estadinámicadeformareninvestigacióntrasformanosoloalosindividuos,oaquienesse denominan estudiantes sino a la colectividad de la que to-dosformamosparteyalaculturaqueseconstruyeentornoalasnecesidadesdelcontexto.

El objetivo principal de la cultura investigativa en las IES es el de brindar al estudiante y a la comunidad acadé-mica,engeneral,unaexperienciadeformacióninvestigati-va que le permita visualizar el trabajo individual y en equipo como un proceso que resultan de la gestión y desarrollo de conocimiento, de actitudes y de aptitudes para aprender e incursionar creativamente en diversos proyectos de investi-gación y en su mismo proyecto de vida. Además, en este contexto(pregrado)esendondelavisibilizaciónlepermiteal estudiante adquirir nuevas maneras de comprender la rea-lidadpuesatravésdelasdiferentestécnicasderecoleccióndedatos,delaredaccióndeinformesyartículos,delapre-sentación de ponencias, de la participación en debates, de la toma de videos, entre otros medios, el estudiante puede en-frentarsealatomadedecisionesconbuenosargumentos,ala elección de una postura teórica o metodológica desde la cual se desarrollan, sustentan e impulsan sus actividades de investigación en el debate académico.

Teniendoencuentaestaspremisas,promovereldesa-rrollo de una cultura investigativa en los estudiantes consti-tuyeunretoquesedebevenceradiario,quesefundamentaenlasideasynecesidadeseducativasquegiranfundamental-menteentornoalsujetoenformación.


ConclusionesFinalmente,surgelasiguientereflexión:sielfindelas

IESestáorientadoalaformaciónquerequiereunestudianteparadesempeñarsecomofuturoprofesionalenunáreaes-pecífica,¿cómo la IES concibe la cultura investigativa en el procesodeformaciónenyparalainvestigaciónenuncon-textocomoelpregrado?Desdeestaperspectiva, laculturainvestigativa desarrollada en una IES obedecería a la presen-tación o generación de propuestas basadas en una didáctica de la investigación, como base de la interacción entre gru-pos,culturassociales,reunionesdeexpertosynoexpertosmediante un ejercicio de interpretación de la realidad y el desarrollodeprácticasreflexivasentornoalapresentacióno generación de propuestas. Propuestas que van desde la vi-sualizacióndelaformacióndejóvenesinnovadores,creati-vos, investigadores por naturaleza, centrada en el desarrollo de sus habilidades, destrezas, conductas, y conocimientos;pasando por la planeación de actividades propias de investi-gación,hastalavisióndelaformaciónparalainvestigacióncomoprocesoevolutivo,esdecir,desdelainfancia.

Promover la cultura investigativa como un proceso de formación en pregrado, supone hoy en día un aprender aaprehender, un recorrido en el que se debe dejar de lado la visión convencional y se debe escuchar con atención para poderromperelesquemaconhechosyquepermitaexplorarnuevosrumbosenunarealidadsocialycontextual,atravésde una dinámica pedagógica que coadyuve a la adquisición deunaperspectivametódica,teóricayreflexivaparapoten-ciaryreforzarhabilidades,paraindagarsobreproblemáticasrealesapartirdelasaproximacionesquepromueveelqueha-cer,profesional,ocupacionalyacadémico.


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la geStIóN Del CaPItal De traBajo De laS PymeS Del SeCtor De marroquINería Del BarrIo 7 De agoSto De Bogotá D. C.

Fredy Martínez Lesmes Docente-investigador Escuela de Ciencias Económicas y Administrativas Corporación Universitaria Unitec [email protected]

Resumen Para abordar el tema de las Pymes marroquineras es imprescindible

dar una mirada a los aspectos más importantes de las pequeñas y me-dianas empresas colombianas en general; es así como estas poseen una gran importancia en la economía colombiana dada su contribución a la producción y al empleo, así como por particularidades como el apoyo laboral a sectores socialmente débiles. De otro lado, las Pymes comien-zan en su mayoría como empresas de familia, que van creciendo con el paso de los años convirtiéndose en pequeñas y luego en grandes em-presas; no obstante, una gran proporción de ellas desaparecen en los pri-meros años de actividad, como resultado de diversos factores, entre los cuales se cuentan la falta de preparación empresarial y de visión estraté-gica. Dentro del primero de estos se encuentra el tema financiero, en es-pecial, el concerniente al manejo de la liquidez, ya que esta proporciona los recursos para operar en el corto plazo y lograr excedentes que contri-buyan al crecimiento de la organización. El sector marroquinero posee, en su gran mayoría, las mismas características de las Pymes en general y, por ello, se comprobó en la presente investigación que las firmas perte-necientes a la población objetivo carecen de políticas de gestión del ca-pital, de trabajo y de cultura financiera, lo cual dificulta enormemente dar el paso hacia las pequeñas y medianas empresas.

Palabras clave: Pymes, planeación estratégica, capital de trabajo, PIB, competitividad, financiamiento espontáneo, rentabilidad, riesgo, liquidez, marroquinería.


Introducción El sector de las Pymes desempeña un papel muy impor-

tanteenelcontextoeconómicodeColombia;esasícomosucontribuciónalPIByalempleototalesde35%y70%res-pectivamente;lossectoresmásdestacadossonlosdecomer-cio, servicios ymanufacturas livianas como: confecciones,alimentos,artesgráficas,metalmecánica,muebles,artículosde cuero y para el hogar, joyería, artesanías y productos quí-micos (Observatorio Empresarial Colombiano, 2012); deotrolado,estasunidadesproductivasparticipanconun31%enlasexportacionesnotradicionalesdelpaísyrepresentanaproximadamenteel95%deltotaldeempresasexistentesenel país (Asociación Nacional de Empresarios de Colombia & OrganizaciónInternacionaldelTrabajo,2007).

Además, el segmento Mipyme se constituye en un apo-yo de los sectores socialmente débiles al emplear mano de obranocalificadaenalgunoscasosy,enotros,conuname-dianapreparación;peroestosmismosfactores,sumadosalnivel bajo de competitividad que posee un amplio porcenta-je de estas, las hace vulnerables sobre todo en los primeros años de operación y en los ciclos recesivos de la economía. Enconclusión,lasPymessevenenfrentadasalosmismosretos de las empresas grandes, pero tienen una menor pre-paración para superarlos (Martínez & Marín, 2004). Asimis-mo,elaportedelasPymealasexportacionescolombianasnotradicionaleshasidodel31%enpromedioenlosúltimoscuatro años. De otro lado, el número de pequeños y media-nosexportadorespara el año2006erade6800aproxima-damente;estimándosequeenel2009alcanzaronlacifradeocho mil. Cabe destacar, sin embargo, que según el último estudio de Fundación para el Desarrollo Sostenible sobre el desarrollo del segmento de las Mipyme en Colombia, las or-ganizaciones Pyme tienen una baja continuidad en procesos deexportación,productodefactoreseconómicosydemer-cado(ConsejoGremialNacional,2006).


Por otra parte, las Pymes colombianas cuentan con el apoyo de las siguientes instituciones: Bancoldex, Finagro,Findeter, Fondo Nacional de Garantías (FNG), el programa ExpopymedeProexportColombia,elSENAyColciencias.Adicionalmente, existen centros privados de investigacióncomolaCorporaciónSocioeconómicayTecnológicadeCo-lombia(CINSET), lacualsededicaa lostemasdegestiónambientalyproducciónlimpia,FUNDESyFICITEC,entreotros(ConsejoGremialNacional,2006).Paradimensionarla importanciaquetienenlaspolíticasdeapoyoyfomentodelasMipynescolombianas,asícomolosesfuerzosquepue-da hacer el país para mejorar su competitividad, se destaca el hecho de que estas empresas (según datos recogidos por Confecámaras,Dane,Supersociedades,Sociedadesadminis-tradorasderiesgosprofesionalesARPyACOPIa2007),re-presentanmásdel95%delasorganizacionesempresarialesformalesdelpaís(ANDI&OIT,2007).

En lo que atañe al marco legal de las Pymes en Colom-bia, fue laLey590de2000, conocida como ley Mipyme, la que generó el sustento legal correspondiente a las Pymes co-lombianas, así como creó importantes instituciones y me-canismos de apoyo como: Consejo Superior de Pequeña y Mediana Empresa, Consejo Superior de Microempresa, Fon-doColombianodeModernizaciónyDesarrolloTecnológicode las Micro, pequeñas y Medianas Empresas (Fomipyme), Fondo de Inversiones de Capital de Riesgo de las Micro, Pe-queñas y Medianas Empresas Rurales (Emprender). La ci-tada ley fuemodificadapor laLey905de2004; se ilustramedianteel siguientecuadro, la clasificacióndemicro,pe-queña y mediana empresa, dictada por la Ley 905 de 2004.


tabla 1. Clasificación de las empresas por activos y número de empleados

Tipo de empresa Número de empleados Activos totales en $

MicroempresaNo superior a 10

trabajadoresValor inferior a 501

SMMLV

Pequeña empresaEntre 11 y 50trabajadores

Valor entre 501 y 5.000SMMLV

Mediana empresaEntre 51 y 200 trabajadores

Entre 5.001 y 30.000SMMLV

Las micro, pequeñas y medianas empresas colombianas es-tán agrupadas en su propio gremio, la Asociación Colombiana dePequeñosIndustriales(ACOPI),lacualfuecreadaen1951.

Bogotá es la ciudad que concentra la mayor parte de Pymesdelpaís;esasícómoel50%deestetipodeempresasde Colombia se encuentra en esta ciudad, seguida de Mede-llínconel13%,Caliconel11%,Barranquillaconel5%yBucaramangaconel4%,segúndatosrecogidosporlaCáma-ra de Comercio de Bogotá (2009).

Lasmicroempresasrepresentanel40%deltotaldelasorganizaciones empresariales en Colombia, mientras que las pequeñasymedianasempresasalcanzanel51%y6%res-pectivamente;porúltimo, lasgrandesempresassonel3%,según informaciónsuministradapor laConfederaciónCo-lombiana de Cámaras de Comercio (2007).

Aspectos financieros en las Pymes Según estudios de la Fundación para el Desarrollo Sos-

tenible (FUNDES) y la Fundación KAS sobre el comporta-miento de las Pymes, estas comienzan en una alta proporción comoempresasdefamiliaqueconelpasodel tiempovanevolucionandohaciaformasempresarialesmásformalesconla aparición de un mayor número de operaciones y proce-sos;noobstante,muchasdeellasdesaparecenhacialostreso cuatro años de operación por problemas, en su mayoría


financieros(insuficienciadecapitaldetrabajoprincipalmen-te).A pesar de los esfuerzos realizados por varias institu-ciones dedicadas a prestar asistencia a este segmento y de la creación de líneas de crédito adaptadas a las necesidades deestasunidadesproductivas,porpartedelsectorfinancie-ro, todavía es incipiente el número de ellas que acude a los bancosenbuscadeayudafinanciera.Asimismo,secaracte-rizanportenerunabajacontinuidadenprocesosdeexpor-tación y de desarrollo organizacional, producto esto de una incipienteculturafinanciera,factoreseconómicosydemer-cado (Fundación para el Desarrollo Sostenible, 2012). Es así como las Pymes, en especial las microempresas, carecen de unaplaneaciónestratégica,que lespermitaadministrarefi-cientemente sus recursos y contar con un nivel de capital de trabajo acorde con sus necesidades.

En lo que concierne a estudios que se hayan realiza-do sobre esta temática, la Cámara de Comercio de Bogotá, ACOPI,FUNDESylaFundaciónKAS,hanefectuadova-rios de gran calidad, pero abordando el asunto de manera general,estoes,sinprofundizarenningúnsectorespecífico.

Existeconsensoentrelosdiferentesautoresyespecia-listasde ladisciplinade lasfinanzasenque labuenamar-chafinancieradeunaempresadependeengranmedidadelmanejoeficientedelcapitaldetrabajoqueestalleveacabo.Cuando recurrentemente no se dispone de este capital en cantidadessuficientes, laorganizaciónseveabocadaaunasignificativadisminucióndesusingresosy,enconsecuencia,a una eventual parálisis del negocio que termine seguramente enunaquiebra(Stephen,2005).Deotrolado,unexcesodeeste trae como consecuencia la inmovilización innecesaria de recursos con el correspondiente costo de oportunidad que ellosignifica(Ortiz,2007).Esasícomosenecesitaunma-nejo del capital de trabajo que atienda las necesidades y ob-jetivos de la organización y que asimismo sea acorde con las estrategias de crecimiento de la misma.


Laarticulacióndel temafinancieroconeldesenvolvi-miento general de las organizaciones empresariales es un tema de marcada relevancia en el mundo actual de los nego-cios.Siaestosesumaqueaproximadamenteel95%delasempresas colombianas son Pymes y que es en este segmen-toenelqueexisteunapobregestiónfinanciera,llegamosalaconclusiónque,sipersisteestasituación,dejarándeexis-tir muchas unidades productivas que hubieran podido con-solidarse y alcanzar niveles destacados de competitividad, así como se perderán también muchos empleos.

Es muy común que las micro y pequeñas empresas en-cuentrenensuscomienzosdificultadesparaconseguirplazosde pago con sus proveedores y para acceder a recursos de cré-ditoconel sistemafinanciero, razónpor la cualmuchasdeestas unidades productivas desaparecen en el corto plazo o permanecen en un nivel muy bajo de actividad que apenas ase-gura la subsistencia de sus propietarios (Cerón, Mejía, Calle, Echavarría, & Sascha, 2005). Por esto, es vital que las Pymes asumanunaactitudproactivafrentealtemafinancieroy,enespecial, al manejo del capital de trabajo, en virtud de la im-portancia que este tiene para la marcha operativa del negocio.

Conlaidentificacióndelaformaenquegestionanelca-pital de trabajo las empresas que componen la población ob-jetivo de la presente investigación, se establecerán patrones y tendencias que siguen estas unidades productivas, permitien-do retroalimentar a los participantes de la muestra sobre las acciones correctivas y de mejoramiento que se pueden em-prenderparaalcanzarunamayorefectividadendichagestión.

Para posicionarse en niveles de primer orden dentro del nuevoescenarioplanteadoporelTLCconlosEstadosUni-dos,lasPymes,ademásdeperfeccionarsuestrategiademer-cado,debenoptimizarsugestiónfinanciera,deformatalqueestacontribuyaefectivamenteasuestabilidadysuconsolida-ción,soportesimportantesquepermitenconcentraresfuer-zos en la búsqueda de la productividad y la competitividad.


El manejo del capital de trabajo constituye, en sí mismo, un área de vital importancia para la estrategiafinanciera ge-neral, por involucrar este los activos operativos que generan elflujodeefectivohacialaempresa,talescomolacaja,lasin-versiones temporales, las cuentas por cobrar, los inventarios ylospasivosdecortoplazocomprendidosporelllamadofi-nanciamiento espontáneo (cuentas por pagar a proveedores y gastos acumulados por pagar), más impuestos, obligaciones financieras yotrospasivos corrientes.Esto sehace especial-mente importante en negocios pequeños que se encuentran en lasetapastempranasdecrecimientoyexpansiónporqueesallídonde consiguen consolidarse o se marchitan y desaparecen. Por lo tanto, es crucial para una empresa mantener un nivel adecuadodecapitaldetrabajoneto;paraconseguirlosedebenequilibrar la rentabilidad y el riesgo, ya que niveles bajos de ac-tivos corrientes aumentarán las utilidades pero se incrementará el riesgo y, por el contrario, unos activos corrientes abultados conllevarán unas utilidades más bajas y un menor riesgo. Se cumplenasídosprincipiosbásicosdelasfinanzas:laliquidezes inversamente proporcional a la rentabilidad y esta última se mueve en la misma dirección del riesgo (Ortiz, 2007).

Asimismo,laempresadebegestionarsuciclodeefec-tivo mediante la rápida rotación de sus inventarios y de sus cuentasporcobrar,disminuyendodeestaformalasnecesi-dadesdefinanciamientoexterno (Gitman,2007).Porotrolado, el capital de trabajo permanente, compuesto por la can-tidad de activos corrientes que se requieren para atender ne-cesidades mínimas de largo plazo (Ortiz, 2007), contribuye tambiénalareduccióndefinanciacióncostosa.

En conclusión, la liquidez sostenida en el tiempo trae como consecuencia requerimientos más bajos de recursos externosdefinanciaciónyporestavíaunmenorendeuda-mientolocualredundaenunamayorestabilidadfinancierade la organización (Gitman, 2007).


El sector de marroquinería en Bogotá LaCámaradeComerciodeBogotá(2006)haelaborado

un completo estudio sobre la actividad de la marroquinería enestaciudad,delcualextractamoslossiguientesaspectosque nos parecen importantes.

La actividad marroquinera debe entenderse en su tota-lidad, esdecir, teniendoencuenta la cadenadevalor; es asícomo aparecen cuatro áreas principales: los insumos primarios, la proveeduría, el diseño y el desarrollo del producto, asocia-dosenlamanufacturay lacomercialización(CámaradeCo-merciodeBogotá,2006).Lacadenadevalorquehastahacepocosañossesoportabaenlasfirmasdedicadasalascurtiem-bres, como sus proveedores principales, se ha convertido en un procesodemanufacturaqueutilizadistintosmaterialescomotienen procedencias diversas. Es así como han aparecido nue-vos materiales para la aplicación en el sector, como laminados sintéticosotextiles,loscualesofrecenunaregularidadmayoryunadiversidadgrandeencoloresytexturas.Lamarroquineríahace uso dentro de su cadena de valor de materias primas como cuero,materialessintéticosytextiles,insumoscomoadhesivosy aprestos y accesorios como cremalleras, hilos y herrajes, entre otros, así como maquinaria y herramientas especializadas. De todasformas,apesardehaberperdidosupuestodeproveedorprincipal, el sector ganadero conserva un sitio de importancia dentro de la cadena de valor marroquinera.

Elprocesodemanufacturadeproductosdemarroqui-nería se lleva a cabo en los siguientes pasos:

• Requisición de compras.• Almacenamiento de materias primas e insumos.• Almacenamiento de troqueles y moldes de corte.• Corte.• Prearmado.• Armado.• Confección o costura.• Terminación.• Clasificación.• Empaque.


• Almacenamiento del producto terminado.• Despacho.

Eldiseño,aunque ligadoa lamanufactura,esunpro-ceso independiente de la actividad productiva como tal. Se puedenidentificarcuatroetapasbásicasdentrodeeste:

• Concepto: siendo este el proceso de estructuración conceptual del producto, las estrategias del producto y sus características esenciales de acuerdo al mercado objetivo.

• Styling: corresponde a la concreción formal estética del producto; es la fase en la que se define el boceto, los colores, los perfiles y las texturas del nuevo producto o la nueva colección.

• Modelaje: es un elemento técnico de gran importancia dentro del pro-ceso de desarrollo del producto, ya que define los patrones o los mol-des para efectuar el corte y la manufactura del producto.

• Definición de especificaciones técnicas: en esta fase ocurre la definición de las características y los factores dentro del proceso productivo o de industrialización; así como los consumos, las características específicas de los procesos, los materiales, los insumos y los tipos de acabados.

Cabe destacar que en el diseño y el desarrollo del pro-ductoexistendosfactoresimportantes:lascasasdemodayel consumidor.

Los productos considerados como marroquinería son los que se enumeran en la siguiente tabla:

tabla 2. Productos considerados marroquinería

Productos Categoría

Viaje Gran marroquinería

Papeleras y bolsos Mediana marroquinería

Billeteras y accesorios Pequeña marroquinería

Las prendas de vestir son consideradas como marroqui-nería en algunas ocasiones.

Losprincipalesdestinosdelasexportacionesdelsectorde marroquinería de Bogotá son en su orden: Estados Uni-dos,ZonaFrancaCartagena,México,PuertoRico,Ecuador,Guatemala, Canadá, Perú y Alemania.


El sector marroquinero de Bogotá-Cundinamarca pre-senta brechas en relación con la actividad a nivel mundial, siendo las principales las que se enumeran a continuación: la tecnología empleada en el proceso de curtiembre es de bajo perfilfrentealacompetenciainternacional;enelcasodelamanufactura, se presentandeficiencias en la calidadde lassedas y herrajes, en el número de proveedores y en las can-tidadesadecuadasparalamanufactura.Lamanodeobraespoco especializada y no se utiliza tecnología de punta. Algo similar ocurre con el diseño y la comercialización de los pro-ductos;esimportanteseñalarquelasPymesdeestesectorenBogotá, no son ajenas a las características imperantes de las Pymesengeneral:esasícomoenBogotálasfirmasmarro-quineras nacen y se desarrollan de manera improvisada, sin contar con estándares de gestión y de calidad internacional-mente aceptados y, como consecuencia de ello, se generan las brechas mencionadas anteriormente.

Frente a la situación actual están en proceso de ejecu-ciónproyectosprioritariosquebuscancerrarlabrechaexis-tenteconlacompetenciaexterna;estosfueronseleccionadosde acuerdo a su bondad e impacto en la competitividad del sector y están siendo dirigidos por entidades e instituciones como,entreotras:CentrodeDesarrolloTecnológicoparalasindustriasdelcalzado,elcueroyafines,AsociaciónColom-bianadeIndustrialesdelCueroysusManufacturas,SENA,FONADE,Fomipyme,ProexportyCCB.

Pregunta de investigación ¿CómoeslagestióndelcapitaldetrabajodelasPymes

del sector de marroquinería ubicadas en el barrio 7 de agos-todeBogotá?


Subpreguntas

1. ¿Cuál es el manejo dado al efectivo en las Pymes del sector de marro-quinería ubicadas en el barrio 7 de agosto de Bogotá?

2. ¿Cuál es la política de crédito y cartera empleada por ellas?3. ¿Cómo administran sus inventarios?4. ¿Cuál es la política de manejo de proveedores?5. ¿Cómo es la estructura financiera de estas empresas?

Objetivo generalDeterminar cómo es la gestión del capital de trabajo de

las Pymes ubicadas en el barrio 7 de agosto de Bogotá.

Objetivos específicos1. Conocer el manejo dado al efectivo en las Pymes de marroquinería ubi-

cadas en el barrio 7 de agosto de Bogotá.2. Determinar la política de crédito y cartera empleada por estas unida-

des productivas. 3. Establecer la forma en que administran sus inventarios.4. Conocer su política de pago a proveedores. 5. Determinar su estructura financiera.

Marco metodológico 1. Tipo de estudio: descriptivo2. Método: estadístico. Estudio transversal o de prevalencia.3. Población: empresas del sector de marroquinería, ubicadas en el barrio

7 de agosto de Bogotá.4. Tamaño de la población: 12 empresas.5. Instrumento: encuesta.6. Procedimiento: ficha resumen, anteproyecto de la investigación, for-

mulación del marco teórico, diseño del instrumento (encuesta), aplica-ción del instrumento, tabulación y análisis de resultados, conclusiones y recomendaciones.

Resultados esperadosInformaciónacercadecómogestionanelcapitaldetra-

bajo las Pymes del sector de marroquinería ubicadas en el ba-rrio 7 de agosto de Bogotá.


Análisis de resultadosTalcomosemencionóenunapartadoanterior,elins-

trumento de medición de resultados utilizado es la encuesta, lacualfueaplicadaaunamuestrarepresentativadelapobla-ción objetivo (empresarios pertenecientes al sector de ma-rroquinería, en el barrio 7 de Agosto de Bogotá).

Con la población de 12 empresas, se determina la mues-tra teniendoencuentaque sedeseaobteneruna informa-ciónadecuadaconerrorestándarmenorde0.05al95%deconfiabilidad.

Solución:

N= 12se= 0.05σ² = (se)² = (0,05)² = 0,0025S² = p (1 - p ) = 0,95 ( 1 - 0,95 ) = 0,0475

n’ = S² / σ² =

por lo que 0,0475 / 0,0025 = 19

n= n’ = 19 = 19 = ≈ 7 1 + n’/N 1 + 19/ 12 2.58

De acuerdo a lo anterior se deduce que es necesaria una muestra de por lo menos siete empresas.

Los resultados obtenidos con la aplicación del instru-mento de medición utilizado y sus correspondientes análisis se muestran a continuación:

Tamaño de la muestra: siete empresas.Forma de aplicación: personal.

La totalidad de la muestra seleccionada corresponde a las llamadas microempresas, en concordancia con la pobla-ción objetivo, la cual tiene las mismas características. En las tablas3,4y5,seexplicacondetalleloanterior.


La llamada pequeña y mediana marroquinería es la ac-tividaddesarrolladapor lasempresasdelsectorgeográficoanalizado;estasfirmasson,ensutotalidad,familiaresyuni-personales, cuyos activos registran un valor (en salarios míni-mos de 2012), que permite catalogarlas como microempresas (Tabla3).CabeseñalaraquíquelaactividadmarroquineraenBogotá es ejecutada por pequeños negocios principalmente.

tabla 3. Valor de los activos

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

VálidosDe $566.700 a $283.350.000

7 100,0 100,0 100,0

Porsucondicióndenegociosfamiliaresounipersona-les, las microempresas que componen la muestra cuentan conunnúmeroquenosuperalosdiezempleados(Tabla4);envarioscasossonmiembrosdelafamiliaysecaracterizanporlainformalidadenelsistemadecontratación.

tabla 4. Número de empleados



Válidos De 1 a 10 7 100,0 100,0 100,0

Portratarsedenegociosdedicadospreferencialmentea

laconfeccióndechaquetasdecueroyelaboracióndebolsos,latotalidaddeellosproducenloquevenden(Tabla5),aun-que, como se verá más adelante, algunos comercializan pro-ductos importados.

tabla 5. Tipo de empresa



Válidos Productora 7 100,0 100,0 100,0


Porel ladodelaspolíticasfinancieras,estasfirmasnocuentanconellas,talcomoseobservaenlaTabla6,comoconsecuenciadevariosfactores,entreellos:lafaltadecultu-rafinancieraydepreparaciónengestiónempresarial.Enelcaso de la muestra analizada compuesta por pequeños nego-ciosensumayoríafamiliares,cuyospropietarioscarecendeformaciónempresarial,estefenómenoesgeneralizado.

tabla 6. Políticas financieras



Válidos No 7 100,0 100,0 100,0

Las ventas de las empresas analizadas son en su totalidad en el mercado minorista, razón por la cual se realizan de contado (Tabla7);aunquetodasrecibentarjetasdecrédito,noofrecensistemas de crédito propios, en virtud de su pequeño tamaño.

tabla 7. Políticas de crédito



Válidos De contado 7 100,0 100,0 100,0

Porotraparte,existeuniformidadeneltiempodepro-ducciónempleadopor lasfirmasanalizadas; seobservaqueseis de ellas la realizan entre siete y nueve días, mientras que una lo hace en diez días. Esto es el resultado de un proceso pro-ductivo estandarizado y de un nivel medio bajo de tecnología.

De manera similar al tiempo empleado en la produc-ción, sedaunagranuniformidad,enelperiodoenelquevendensusproductos;esasícomoel57%(cuatroempre-sas), realizan sus ventas en un promedio de veinte días, mien-trasqueel43%restante(tresfirmas),lohaceentreintadías.Esta es una situación esperada, en virtud de la gran similitud existenteentrelosartículosofrecidosporcadanegocio.


Enlasmicroempresascolombianasexistelacostumbrede privilegiar el pago anticipado a los proveedores sobre la inversióndelosexcedentesdeliquidez.Estoesconsecuen-ciadelabajaculturafinancieraqueposeenlosempresariosdel sector Pyme, lo que les impide vislumbrar los rendimien-tos que obtendrían si invirtieran sus sobrantes temporales de caja. En el caso presente, las empresas de la muestra siguen estamismalínea(Tablas8y9).

tabla 8. Excedentes de caja



Válidos No 7 100,0 100,0 100,0

tabla 9. Motivo de no tener excedentes



Válidos Pago Provee. 7 100,0 100,0 100,0

El71%delasempresasdelestudiopagandecontadoentre el sesenta y cien por ciento de sus compras, lo que con-firmaloexpresadosobrelaprevalenciaquetieneenestetipodenegocioselpagoaproveedoressobrelainversióndeex-cedentestemporalesdecaja.Lasfirmasqueutilizanelcrédi-to de proveedores, reciben de estos un plazo de treinta días para el pago. De otro lado, el pago de sueldos lo realizan por quincenavencidaysumedioeselefectivo,estoúltimocomoconsecuencia de la baja bancarización del sector.

Tal como semencionó anteriormente, existe unnivelmuy bajo de bancarización en el sector de las Pymes en Co-lombia y el grupo de empresas analizado sigue esta misma tendencia,razónporlacualelnúmerodefirmasquenopo-seenrelacionescrediticiascon institucionesfinancieras,su-pera ampliamente al de las que sí las tienen.

Uno de los mayores obstáculos que tienen las Pymes paracrecereseldifícilaccesoalcrédito;porestarazón,los


empresariosdeestesectorasumenconsusaporteselfinan-ciamiento de sus organizaciones. Es así como el 57% deestasúltimastieneunaportedesociossuperioral80%delfi-nanciamientototalyel43%restantelomantieneenunmíni-mode70%.Sedestacaelhechodequeendosdelasfirmasanalizadas(28%deltotal),elaportedelossociosequivalealcienporcientodelfinanciamiento.Enel57%delasempre-sasestudiadas,lafinanciaciónotorgadaporlosproveedoresseubicaentreveinteytreintaporcientodelfinanciamientototal,destacándoseelhechomencionadoenelpárrafoante-rior,respectodedosfirmas(28%deltotal)quenoposeenfinanciacióndeterceros.Seobservatambiénqueunodelosnegociostieneapenasel5%deltotaldesufinanciamientocon proveedores. En las unidades de negocio que componen la muestra, se privilegia el crédito de estos últimos sobre el ofrecidoporlasinstitucionesfinancieras.

Todas lasfirmaspertenecientes a lamuestra tienen lacaracterísticacomúndenoserexportadoras(Tabla10);estoen parte por su tamaño (microempresas en su totalidad) y también por una escasa cultura empresarial de sus propieta-rios,loquelesimpidevislumbrarelmercadopotencialexis-tente en el plano internacional. En este tópico están un poco en contravía de la tendencia observada a nivel nacional en el sector, por cuanto esta es una industria que ha avanzado en losúltimosañosenel temadeexportaciónybúsquedadenuevos mercados a nivel internacional.

tabla 10. ¿Es exportador?



Válidos No 7 100,0 100,0 100,0

El sector de marroquinería, al contrario del de calza-do,nosehaconvertidoenimportador;soloel28,6%delasempresas pertenecientes a la muestra importan algunos de


los productos que comercializan. Estos son principalmen-teaccesoriosfabricadosconmaterialessintéticos.Deacuer-docon loexpresadopreviamente,el71%de lasfirmasdela muestra, (cinco empresas) no importan ningún producto, solo dos empresas lo hacen pero en pequeña proporción en relaciónaltotaldesusventas;esteporcentajeestáentreel30y 35 por ciento solamente.

Consecuencia del bajo nivel de bancarización y de cul-tura financiera, mencionados en numerales anteriores, lasempresasdelamuestranoposeencréditosenmonedaex-tranjera(Tabla11).Estaesunaconstantede lospequeñosnegocios en Colombia, en los que sus propietarios descono-cenporcompletolosbeneficiosquepuedetraerlacontra-tación de créditos en dólares en una época de tendencia a la revaluación del peso colombiano con relación a esta moneda.

tabla 11. Créditos en moneda extranjera



Válidos No 7 100,0 100,0 100,0

Conclusiones La población objetivo escogida en la presente investi-

gación posee las características propias del sector marroqui-nero de Colombia, el cual está compuesto mayoritariamente porpequeñosnegocios, principalmentedeorigen familiar.Solamente una minoría corresponde a grandes empresas en-tre lasque secuentanVélez,TrianónyMarioHernández;son estas últimas, además de algunas otras, las que han lo-gradoconsolidarprocesosdeexportacióne internacionali-zación, así como posicionamiento de marca.

El empleo generado por las empresas de la muestra es de bajacalificaciónylatecnologíautilizadaenelprocesoproducti-voseencuentraenungradoinferiordedesarrollo.Estoescon-secuenciade laescasa formaciónengestiónempresarialque


poseenlospropietariosdeestosnegocios;además,sepresentaunfenómenodedesinterésporestostemasalocualcontribu-ye,entreotrosfactores,lafaltadeasociaciónenungremio,queademás de representar sus intereses, desarrolle programas de formaciónycapacitaciónenáreasesencialesparasusnegocios.Sinembargo,cumplenconunafunciónimportantealofrecerempleoasectoressocialmentedébiles,asícomosatisfacenunademanda con un nivel adquisitivo medio y medio-bajo.

Enloqueserefierealtemacentraldelproyecto,queesdescribir el manejo del capital de trabajo por parte de estas firmas,seobservalaausenciadepolíticasfinancierasquefaci-litenlagestióndelainversiónyelfinanciamiento;esasícomoestos empresarios desestiman por completo las ventajas de invertirlosexcedentestemporalesdeliquidez,comotambiénobtener plazo de proveedores para un mayor porcentaje de suscompras,locuallesgeneraríafinanciamientoespontáneo.

Porotrolado,elcrecimientodesusfirmaseslimitadoporquenoacudenalsectorfinancieroenbuscaderecursosdefinanciamientooporquenocumplenlosrequerimientosexigidospor lasentidadesfinancierasparaelotorgamientode crédito. Esto los obliga a sostener el ritmo de crecimiento de sus negocios con aportes de capital mayoritariamente (e incluso totalmente en algunos casos).

Por ser negocios pequeños que venden al detal, reciben elpagodesusartículosdecontado(efectivo,tarjetasdébitoycrédito),locualfavoreceeldinamismodesuflujodecaja.Como el proceso de producción demanda un tiempo muy bre-ve,manejanuninventariodeseguridadmuypequeño;además,nocuentanconlosrecursosdecapitaldetrabajosuficientespara mantener stocks de seguridad más grandes y también por-que el proceso de venta se puede demorar entre veinte y trein-ta días para la mayor parte de sus productos, generándoles un colchón de protección para casos de pedidos inesperados.

Finalmente,sepuedeconcluirquelasfirmasanalizadasno cuentan con estrategias ni políticas de manejo del capital


de trabajo y este evoluciona más de acuerdo a la costumbre comercial que a acciones deliberadas.

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la FormaCIóN De ProFeSIoNaleS eN aDmINIStraCIóN De emPreSaS y laS ComPeteNCIaS que De elloS Se requIereN

Luis Alejandro Duarte García, Ed. Mg.Docente investigadorCorporación Universitaria [email protected]

Resumen En este artículo se comparten resultados de la investigación realiza-

da entre el mes de julio de 2011 y junio de 2012, la cual giró en torno al análisis de competencias requeridas en la empresas de los profesionales en administración de empresas. En primer lugar, se realiza una aproxi-mación teórica en aspectos relacionados con la globalización y los retos competitivos que esta impone a las organizaciones. Posteriormente, se aborda el concepto de la formación, donde se destaca la importancia de la formación por competencias. De igual forma, se realiza una aproxima-ción al concepto de competencia y se diferencia la competencia laboral de la profesional, al hacer énfasis en el reto competitivo de los adminis-tradores. Finalmente, se plantea la pregunta objeto de investigación, se describen los aspectos metodológicos y se presentan los resultados y conclusiones del estudio.

Palabras clave: formación, competencia, administrador, inestabilidad, sostenibilidad.


IntroducciónEs innegable que en el proceso de evolución y desarro-

llode lahumanidad la función administrativahadesempe-ñadounpapel fundamental. Sumerios,Egipcios,Romanos,Griegos, la Iglesia o las organizaciones militares, entre otros, sonreferentesevidentesdelaimplementacióndeprincipiosadministrativos, los cuales aun en las organizaciones moder-nas son vitales para su consolidación. Es decir, la evolución de la sociedad no se puede separar de la necesidad de ser ad-ministrada, ya que sus principios y leyes son esenciales para la optimización de los recursos, los cuales por naturaleza son escasos.

Frente a la ineludible realidad de la modernidad don-de la economía global hace que las necesidades del mundo cambien constantemente, lo cual genera elevados niveles de competenciaqueexigenunarápidarespuestaparasatisfacerlasnuevasyexigentesdemandasdelosclientes.Porlotanto,se hace necesario que las organizaciones logren un mejora-miento continuo que les permita ser productivas para com-petirypermanecerfrentealasexigenciasdelosclientesquese deben satisfacer de forma oportuna, con calidad, exce-lenciaenelservicioy,engeneral, todobeneficioquese lepuedatransferiralconsumidorcomoresultadodelaoptimi-zacióndelosprocesosorganizacionales,conelfindelograrlapreferenciadelcliente.Porloanterior,lasorganizacionesrequieren de trabajadores competentes para desempeñar las distintasfuncionespropiasdelosdiversoscargos.

Si bien es cierto que los roles de los distintos cargos son de gran importancia en las organizaciones, se debe reconocer quesuéxitoestáprincipalmenterelacionadoconeldireccio-namiento estratégico de sus directivos, para el cual se requie-re el conocimiento del negocio y la capacidad para acertar en latomadedecisionesfrentealosretosdelentorno,esdecir,a las habilidades, capacidades y destrezas de los administra-dores para actuar efectivamente en un entorno cambiante


de administradores competentes. En este sentido, se realza la im-portancia y la necesidadde la formacióndepersonas conconocimientos, habilidades y destrezas que les permitan des-empeñarsedeformaefectivaenlafunciónestratégicadelaadministración de las organizaciones.

Por esto, las organizaciones deben garantizar que sus administradoresseancapacesdeenfrentarysuperaradecua-damente los nuevos retos que imponen las actuales condi-ciones del entorno. En razón a ello, la academia debe ser garante de la formación de administradores competentesante las necesidades demandadas por el entorno empresarial. Porloanterior,elobjetivodelainvestigaciónfueidentificarlas competencias que más se requieren en la empresa de los profesionalesenadministracióndeempresas,paraconocerlasnecesidadesrealesdelcontextoempresarial,locualper-mitaquelasofertasacadémicasdeprogramasprofesionalesde Administración de Empresas, sean pertinentes con los re-querimientos de la empresa.

Referentes teóricosEn la actualidad y debido a la creciente integración de

la economía mundial, el volumen del comercio crece a tasas mayoresquelaproducción,lareduccióndelasbarrerasfaci-litaellibreflujodebienes,serviciosycapitalesentrenacio-nes, y a medida que se liberaliza el comercio se aumenta la competencia y, en consecuencia, sobrevivirán solo los mejo-res(Bateman&Snell,2001).“Laglobalizaciónsuponeunainteracción funcional de actividades económicas y cultura-les dispersas, bienes y servicios generados por un sistema de muchos centros, en el que importa más la velocidad para recorrerelmundoquelasposicionesgeográficasdesdelascualesseactúa”(García,1995,p.16).“Elpasodeunaem-presaconcentradaenmercadolocalaunaquefabricayven-de productos por todo el mundo se conoce como proceso de globalización” (Hellriegel, 2002, p. 29).


El mundo donde se desenvuelve hoy la empresa es más competitivo y dotado de una mayor cantidad de participantes que buscan aumentar su intervención en mercados compar-tidosporlacrecienteglobalización.Tambiénhayconsensoentre los estudiosos acerca de cómo los parámetros de com-petitividadhanevolucionadohaciaunamayorexigenciaencuantoalacalidaddelosproductosyserviciosofrecidosporla empresa, enfocándosemása lasnecesidadesdel cliente,sin menospreciar el criterio del bajo precio y, por ende, del costo(Mertens,1996,p.3-4).Inclusolaspequeñasempre-sas que no operan en una escala global deben tomar impor-tantes decisiones estratégicas con base en consideraciones internacionales.Muchascompañíaspequeñasexportan susbienes. Muchas empresas nacionales ensamblan sus produc-tos en otros países. Y todas las organizaciones están bajo presión para mejorar sus productos ante la intensa compe-tenciadelosproductoresextranjerosdegrancalidad(Bate-man & Snell, 2001, p. 27).

La globalización de la administración es una realidad delavidadiaria.Todoslosdías,losperiódicosestánllenosde noticias que nos recuerdan que las organizaciones han adoptadounenfoqueglobal.Losnoticieroshablan,confre-cuencia, de asuntos como las balanzas comerciales interna-cionalesylasfluctuacionesdelasmonedas.Noesraroleeracerca de empresas japonesas que están avanzando en los mercados de Estados Unidos ni de empresas estadouniden-ses que están progresando en los mercados japoneses (Sto-ner, Freeman,&Gilbert, 1996, p. 138). Por lo anterior, ypara hacer de las organizaciones negocios prósperos y sus-tentables en el contexto internacional, se requieren perso-nas preparadas a la altura que demandan las empresas de corte mundial, personas competentes para que las organi-zacionesparticipen en forma efectiva en la economía glo-bal, haciendo de ellas verdaderos negocios sostenibles en el tiempo. En este sentido, es evidente que la competitividad de


las organizaciones está condicionada a las competencias, ha-bilidadesydestrezasdelcapitalhumanoquelasconforman;individuos con conocimientos, habilidades y destrezas que lespermitandesempeñoseficientes,conrápidacapacidadderespuesta y adaptabilidad a los retos que impone un mundo cambiante.Loanteriorpresuponequeelverdaderodesafíoestáenlaformacióndepersonascompetentesparaelmun-do laboral moderno.

Encuantoa laformación,Gadamer(1986) ladesignacomo el elemento en el que viven las ciencias del espíritu. Sepuedeentendercomoel“procesoporelqueseadquierecultura, y esta cultura misma en cuanto patrimonio personal del hombre culto” (Orozco, 1999, p. 23). El término también puedeutilizarsecomosinónimodecultura;comocuandosedicehombrecultouhombreformado.Deestamanera,seestá significandoelmodohumanodedar formaa lasdis-posicionesycapacidadesnaturalesdelhombre.Existendosclasesdeformación: la formaciónprácticaen laqueel in-dividuoseatribuyeunageneralidad;y laformaciónteóricaqueconsiste“enaprenderaaceptarlavalidezdelascosasyencontrar puntos de vista generales para aprehender la cosa, lo objetivo en su libertad, sin interés ni provecho propio” (Orozco, 1999 p. 21).

Laformaciónintegral,porotrolado,vamásalládelacapacitaciónprofesional.Launiversidadbrindaunaeduca-ciónqueesintegralcuandoseenfocaenelestudiantecomouna totalidad y no solo en su potencial cognoscitivo y capa-cidadparaelquehacerprofesional.Sedebecentrarenlaper-sonahumanayorientarseencualificarsusocializaciónparaque pueda desarrollar su capacidad de servirse autónoma-mente de sus potencialidades y comprometiéndose con la transformacióndelasociedadenquevive.Laformaciónin-tegral, por lo tanto, debe ser un proceso de desarrollo de los aspectosespirituales,intelectivos,socioafectivos,psicológi-cos y comunicativos de los seres humanos (Orozco, 1999).


Poresto,frentealosmúltiples,aceleradoseineludiblesretosquesepresentan,sedebentransformar losesquemasdeformacióntradicional,haciaotrosmásdinámicosyefec-tivos en la construcción cultural de la sociedad, un paso de vitalimportanciaenesteprocesoeslatransformacióndelosmodelosdeformaciónporcontenidosamodelosdinámicos,flexiblesydeformaciónporcompetencias.Elorigendelcon-cepto de competencias es precisamente una alternativa para mejorar la predicción del rendimiento laboral de los indivi-duos.Lascompetenciasaparecenvinculadasaunaformadeevaluar aquello que realmente causa un rendimiento superior eneltrabajoynoalaevaluacióndefactoresquedescribenconfiablementetodaslascaracterísticasdeunapersona,enlaesperanza de que algunas de ellas estén asociadas con el ren-dimiento en el trabajo (Valle, 2003).

Según el proyecto Tuning, el término “competencias”representa una combinación de atributos con respecto al co-nocimiento y sus aplicaciones, aptitudes, destrezas y responsa-bilidadesquedescribenelnivelogradodesuficienciaconqueuna persona es capaz de desempeñarse. El objetivo de los pro-gramasdeeducacióndebeserfomentar lascompetencias, lascualesseformanenvariasunidadesdelcursoyseevalúanendiferentesetapas(González&Wagennar,2007).Enestesenti-do, es importante distinguir el concepto de competencia laboral yeldecompetenciaprofesional.Lacompetencialaboral(Mer-tens,1996)sepuedeentendercomolaaptituddeunindividuoparadesempeñarunamismafunciónproductivaendiferentescontextosyconbaseenlosrequerimientosdecalidadesperadospor el sector productivo. Esta aptitud se logra con la adquisición y desarrollo de conocimientos, habilidades y capacidades que sonexpresadosenelsaber,elhaceryelsaberhacer.

Lascompetenciasprofesionalesaparecenenelmarcodetransformacióndelaproducciónyeltrabajo,paratenerprofe-sionales más competitivos atendiendo a necesidades del mer-cado laboral,anecesidadesdel individuoafinde lograruna


formación integral que incluye conocimientos básicos, habi-lidades sociales y actitudes que permitan tener hombres con capacidadderesolverproblemas,enfrentarsituacionesdecon-tingencia,transferirsusaber,susaber-hacerysusaber-seradis-tintoscontextos.“Lacompetenciaprofesionalhacereferenciaa la capacidad de aplicar conocimientos, destrezas y actitudes al desempeño de la ocupación de que se trate, incluyendo la ca-pacidad de respuesta a problemas imprevistos, la autonomía, la flexibilidad,lacolaboraciónconelentornoprofesionalyconlaorganizacióndeltrabajo”(Cinterfor&OIT,1995).

Esdecir,elenfoquedecompetenciaprofesionalestácla-ramentevinculadoconlaformacióndelperfilquedebecarac-terizaracadatipodeprofesional,paraqueestesedesempeñeapropiadamente en el desarrollo de actividades específicasdesuárea,adaptándoseanuevassituacionesytransfiriendosusconocimientos,habilidadesyactitudesaáreasprofesio-nalespróximas.Unperfilprofesionaldefinelaidentidadpro-fesionaldelaspersonasquienes,conlatitulaciónacadémica,llevanacabounadeterminada labor;asímismo,explica lasfuncionesprincipalesquedichaprofesióncumple,asícomolastareasmáshabitualesenlasqueseplasmanesasfuncio-nes (Fernández, López, Martínez, Villardón, & Yaániz, 2002).

Un administrador deberá competir con otros por em-pleos, recursos y promociones. En sus organizaciones com-petirá con otras por contratos, clientes y consumidores. Para sobreviviryteneréxito,deberálograrqueloescojanaélynoa su competencia. Para sobrevivir el gerente deberá proyec-tarseenformaestratégica;losclientesdehoysonclaramenteselectivosyaquesonconscientesdesusopcionesyexigenexcelencia (Bateman& Snell, 2001). “Elmundo actual escompetitivo. Nunca antes el mundo del trabajo ha estado tan lleno de retos. Nunca antes había sido tan imperioso para una carrera aprender las habilidades de administración. Nun-ca antes las personas habían tenido tantas oportunidades con tantas recompensas potenciales” (Bateman & Snell, 2001).


En este sentido las instituciones de educación superior dondeseformanlosfuturosadministradoresdeempresas,se deben preguntar sobre las competencias que deben privi-legiarenlaformacióndeestosprofesionales;estoes,¿cuálesson las competencias que más se requieren por la empresa en losprofesionalesdeAdministracióndeEmpresas?

Pregunta y desarrollo metodológicoPara responder la pregunta objeto de investigación, se

abordóunestudiodetipodescriptivoenelque“seidentificancaracterísticasdeluniversode investigación, se señalan for-mas de conducta y actitudes del total de la población investi-gada, se establecen comportamientos concretos y se descubre y comprueba la asociación entre variables de investigación” (Méndez, 2011). Se utilizó la encuesta como herramienta de recoleccióndelainformación.Eldiseñodelinstrumentoserealizóutilizandocomoreferentelascompetenciasgerencia-lesdefinidasporlafirmaconsultoraGerencialLtda.,(Tafur,Dorado, Salas, & Rojas, 2003), para el Ministerio de Comer-cioenelmarcodelasaccionesdefinidasporlaRedColombiaCompite. La encuesta buscó la categorización de las compe-tenciassegúnfuerandemayoromenorrequerimientoeneldesempeñodelafuncióndeunadministradordeempresas.

Las encuestas fueron aplicadas después de ser valida-dasporexpertos,apersonasqueocuparancargosdenivelesadministrativos de gerencia media o alta (gerentes genera-les, presidentes, gerentes de área, directores de departamen-to,etc.),conunmínimodetresañosdeexperienciayconniveldeformaciónprofesional.Elgrupopoblacionalestuvoconformadoaproximadamenteporcuatrocientasempresasdonde laboraban estudiantes de los programas de Adminis-tración de Empresas, Gestión de Empresas y Gestión de Fi-nanzas y Negocios Internacionales de Unitec.

En relación con el tamaño de la muestra, y en la búsque-da de minimizar el error, se aplicó el criterio de una muestra


probabilística, donde todos los miembros de la población tienen una misma probabilidad de ser seleccionados. En este sentido, los elementos de la muestra arrojan valores muy parecidos a los de la población, lo cual permitirá una medición muy precisa del conjunto mayor (Hernández, Fernández, & Baptista, 2003). El tamañodelamuestrafuedetreintaytresyeneltrabajodecam-poselograroncuarentaycuatroencuestasefectivas,delascua-les se presentan las características en la tabla 1, así:

tabla 1. Características de los encuestados

Número de encuestas

Cargo encuestados Años de experiencia Nivel de formación

22 Gerentes 12 (5 a 10años)

10 (más de 10 años)11 profesionales

11 posgrado

19 Directores 2 (3 a 5 años)

12 (5 a 10 años)5 (más de 10 años)

7 profesionales12 posgrado

3 Jefes de área2 (5 a 10 años)

1 (más de 10 años) 2 profesionales

1 posgrado

Total 44

En el instrumento se presentaron once grupos de atri-butos(siguiendoelmodelodecompetenciasdefinidoporelgrupo consultorGerencial Ltda.) que debían ser clasifica-dos por el encuestado numerándolos en el rango del uno al once,sinrepetirnumeración;esdecir,sedebíaasignaracadagrupounvalordiferentedentrodelrangoestablecido,enelcual uno correspondía al más necesario y once el menos ne-cesarioparaeldesempeñodelafunciónadministrativa.Enconsecuencia,yconelfindedarrespuestaalobjetivodelainvestigación, se estableció una escala de valoración por pun-tos(Tabla2)paracadaclasificaciónrealizadaporlosencues-tados.Comosepuedeobservarlavaloraciónmáximaesdeciento diez puntos para el ítem uno el cual representa la com-petencias que más se requieren según la opinión del encues-tado, el puntaje mínimo es de diez puntos para el ítem once representando las competencias que menos se requieren en opinión del encuestado.


tabla 2. Escala de valoración según clasificación de los encuestados

Ítems de clasificación Escala de puntos

1 110

2 100

3 90

4 80

5 70

6 60

7 50

8 40

9 30

10 20

11 10

Conestaescalaseprocedióatabularlafrecuenciaderes-puesta de los encuestados en cada ítem y por cada grupo de atributos. Finalmente, se determinó el promedio de puntos paracadagrupomultiplicandolafrecuenciadeítemporelva-lor correspondiente en la escala y se sumaron los valores resul-tantes de todos los ítems de cada grupo. Por tanto, los grupos con mayor valoración en puntaje promedio representan las competencias que más se requieren en la empresa de los pro-fesionalesenadministraciónysonlabasedelanálisisrealizado.Elpuntajemáximoquepodríaobtenerungrupodecompe-tencia era de 4840 puntos (44*110), es decir, el promedio era de2420(4840/2).Conestereferente,ysegúnelpuntaje,seagruparon las competencias en tres categorías: competencias de mayor requerimiento, competencias de requerimiento pro-medio y competencias de menor requerimiento.

Resultados Realizado el proceso de tabulación y aplicada la escala

de valoración se obtuvo los puntajes totales promedio por grupo de competencias, los cuales se presentan en la tabla 3 ygráfica1,así:


tabla 3. Puntuación total promedio por grupo de competencias

Frecuencia de respuesta por ítem

ITEM DE CLASIFICACIÓN (1

A 11) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11PUNTUACIÓN

PROMEDIO POR GRUPOGRUPO DE

COMPETENCIAS

Capacidad de exploración/

sensibilidad al entorno

2 2 4 4 6 2 4 6 4 4 6 2340

Pensamiento gerencial 7 6 1 8 6 2 4 2 3 3 2 3510

Entendimiento estratégico

organizacional7 15 5 3 3 2 3 4 1 1 3650

Trabajo de equipo 2 3 8 5 3 11 3 4 4 1 2960

Liderazgo 4 4 9 7 3 3 6 3 2 2 1 3130

Negociación y relaciones 1 1 3 6 5 5 5 5 5 3 5 2320

Orientación a objetivos 3 2 6 4 7 8 7 2 3 1 1 2910

Proactividad 2 3 3 2 5 8 5 5 4 6 1 2480

Proyección social 1 1 1 1 3 2 1 3 5 11 15 1400

Habilidad personal 2 4 1 3 2 1 1 6 9 8 7 1940

Integridad personal 13 3 3 1 1 5 4 4 4 6 2820

TOTAL ENCUESTAS 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44

ESCALA DE PUNTOS POR ÍTEM 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10

El ítem de clasificación 1 indica más necesario y el 11 menos necesario

gráfica 1. Puntuación total promedio por grupo de competencias

Proyección social

Habilidad personal

Negociación y relaciones

Capacidad de exploración

Proactividad

Integridad personal

Orientación a objetivos

Trabajo de equipo

Liderazgo

Pensamiento gerencial

Entendimiento estratégico0 500 1000

Puntuación promedio por grupo

1500 2000 2500 3000 3500 4000


A mayor puntaj e promedio, mayor requerimiento del grupo de competencia. En la Figura 1, se presentan las com-petenciasclasificadassegúnelresultadoobtenidoporlainves-tigación, en relación con el requerimiento de competencias en laempresadelprofesionalenadministracióndeempresas.

Figura 1. Requerimiento de competencias en el profesional de Administración de Empresa

REQUERIMIENTO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS DE MAYOR

REQUERIMIENTO

COMPETENCIAS DE REQUERIMIENTO

PROMEDIO

COMPETENCIAS DE MENOR

REQUERIMIENTO

• Entendimiento estratégico organizacional

• Pensamiento gerencial• Liderazgo• Trabajo de equipo• Orientación a objetivos• Integridad personal

• Proactividad• Capacidad de

exploración / sensibilidad al entorno

• Negociación y relaciones

• Habilidad personal• Proyección social

ConclusionesSegún los resultados de la investigación, las competencias

que más se requieren en la empresa de los administradores de empresa son: entendimiento estratégico organizacional, pen-samiento gerencial, liderazgo, trabajo de equipo, orientación a objetivos e integridad personal. En este grupo se destaca en primer lugar el entendimiento estratégico organizacional, lo cual implica que el administrador se debe distinguir por su conocimiento de lo que es y debe ser su negocio, para visua-lizarloeneltiempoconunaclaranocióndelaformaquelepermitiráalcanzarlosobjetivos;y,ensegundolugar,elpensa-mientogerencial,exigiendoeneladministradordeempresaslacapacidadparapensar,organizarydiscernirsobrelainfor-maciónexistenteytomardecisionesoportunasquepermitanlograrlasmejoressoluciones.Deigualforma,unprofesionalde administración debe caracterizarse por la capacidad de in-tegrar grupos de personas que trabajen en dirección de una


metaespecífica,disposicióndeescuchay comunicacióndeideas;lacapacidadparaladefinicióndemetasquepermitandirigirlasaccionesdelaempresaymedirsusresultados;unapersona con capacidad de respeto con principios y valores, que se comporta de manera transparente para vivir en armo-nía consigo mismo y la sociedad.

Porloanterior,sepudedecirqueenlaformacióndeprofesionalesenadministracióndeempresascompetentes,se debe privilegiar la capacidad de proyección estratégica y gestión gerencial de las organizaciones. Adicionalmente, se debenfortalecerlaformaciónencompetenciasquepermi-tan desarrollar la capacidad de liderazgo, trabajo de equipo, orientación a objetivos e integridad personal.

Un segundo grupo de competencias, que aunque no se ubican como las de mayor requerimiento si representan un puntaje significativo que permite destacarlas como un va-liosocomplementoeneldesempeñoprofesionaldeladmi-nistrador,son:laproactividad,lacapacidaddeexploración/sensibilidad al entorno y la negociación y relaciones. Estas competencias están relacionadas con la capacidad de inicia-tiva y reacción anticipada a los cambios del entorno, obten-ciónymanejodeinformaciónrelevante(política,económica,social,tecnológica)inclusivemásalládelasfronterassecto-rialesaquesepertenece,capacidaddeinfluenciar,persuadiro convencer a otros para lograr soporte en sus iniciativas.

Es importante tener en cuenta que aunque este segun-do grupo de competencias no son las de mayor requerimien-to,sisondegranimportanciaenlaformacióndeunperfilintegraldelprofesionalenadministracióndeempresas.Porlotanto,enlosprocesosdeformaciónsedebengenerares-pacios de trabajo que permitan el desarrollo de las mismas.

De otra parte, es de resaltar que los resultados de la inves-tigación permiten evidencia que las competencias relaciona-das con la proyección social son las que menos se requieren en la empresa a los Administradores de Empresa. A simple vista


sepuedepensarqueenelcontextorealde losnegociosnoresulta relevante que un administrador se interese por lograr beneficiosparagruposmásampliosdepersonasenlasocie-dad. Por esto, resulta de gran relevancia que las instituciones deeducaciónnoreleguenlaformaciónsocial,másaunenunasociedad que día a día evidencia una continua pérdida de va-lores. En este sentido, es necesario que en una sociedad don-de se evidencia que las organizaciones empresariales relegan la posibilidaddetransferirpartedesusbeneficiosagruposmásamplios,losprocesosdeformaciónestimulenunaconcienciasocial, que sensibilice a las personas ante la necesidades del otroypromuevaeltransferirpartedelosbeneficiosorganiza-cionalesagrupossocialesmenosfavorecidos.

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ComerCIalIzaCIóN Del CINe ColomBIaNo DeSDe la PerSPeCtIva artíStICa, eCoNómICa y Cultural1

José Ignacio Jiménez SalazarDocente investigador medio tiempo Corporación Universitaria [email protected]

Resumen Cuando se analiza el cine, y en particular el cine colombiano, es difí-

cil encontrar investigaciones que integren el análisis de la comercializa-ción teniendo en cuenta la perspectiva artística, económica y cultural. El texto está compuesto de dos partes: la primera, trata sobre la importan-cia de integrar dichas tres perspectivas en los análisis sobre la comercia-lización del cine colombiano. La segunda parte es un estudio de caso; se basa en una entrevista a Víctor Gaviria (grabada en video para esta in-vestigación), director y gestor del largometraje Sumas y restas, donde se integra, a través de la descripción, la interacción entre la perspectiva ar-tística, económica y cultural.

Palabras clave: comercialización, cine colombiano, arte, economía, cultura.

1 EstetextohacepartedelproyectodeinvestigaciónAnálisis de la comercialización del cine colombiano desde la perspectiva artística, económica y cultural: estudio de caso.


He escuchado decir muchas veces que antes que cultura, es vital construir hospitales, aulas, carreteras. Olvidan que la cultura es tan capital

como la salud, como la educación, como las comunicaciones. No es un adorno es parte intrínseca del todo social. No hay crecimiento sin

cultura. No hay desarrollo sin cultura. No hay democracia sin cultura.

arturo riPstein

…un gran público tiene derecho a nuestro respeto, y no debería ser tratado como chicos de quienes uno solamente quiere extraer dinero.

Si lo acostumbramos a lo bueno, podremos llevarlos gradualmente a sentir y apreciar lo excelente, y entregarán su dinero con doble

satisfacción cuando su razón y entendimiento aprueben el gasto.

Goethe

IntroducciónDesdesusinicios,paraelcinecolombianohasidodifí-

cil lacontinuidaddeproducción(salvoexperienciasexcep-cionales), tanto desde la perspectiva de los directores como de los productores y las empresas. Aunque uno de los obje-tivos de la ley de cine es la búsqueda de la creación gradual de laindustriaysusostenibilidad,lacinematografíacolombianatodavíatienegrandesdificultadesparaencontrarespaciosdecomercialización. Esto se puede apreciar en los datos de asis-tencia de los espectadores de cine colombiano del año pasa-do, donde se encuentran grandes contrastes.

Al observar las estadísticas de asistencia al cine colom-biano en 2011 (Proimágenes, 2011), se encuentran datos que permiten plantear varias inquietudes. Entre ellas, la relación entre laasistenciaaunapelículayelgustodelespectador;¿qué entiende el espectador por calidad?Es frecuente en-contrar la divergencia entre el gusto de ciertos sectores del públicoyloqueexpresalacríticaespecializada;así,¿enquémedidaesposiblediferenciar losespectadoresteniendoencuentasusgustosaudiovisuales?Nonecesariamentelaasis-tencia a una película coincide con una valoración positiva desdeelpuntodevistadelgustodelespectador.Así,¿quésignificanesosaltoscontrastesentre,porejemplo,Cuarenta,


que tuvo 1083 espectadores y El paseo,quetuvo1.191.464?Hay muchos aspectos que están incidiendo en esos resulta-dos.¿Quécaracterísticasartísticas,económicas,culturalestie-ne El paseo,quelepermitieronalcanzareseéxitoeconómico?

La perspectiva artística, económica y cultural

Este proyecto investigó sobre el proceso de comercia-lización del cine colombiano desde la perspectiva artística, económica y cultural, a través del estudio de casos múltiples. Se escogieron seis largometrajes, que cumplieron (o estaban cerca de finalizar) su ciclo tradicional de explotación. Loslargometrajesseleccionadosfueron:Sumas y restas, El paseo, Satanás, Los actores del conflicto, El corazón y Los viajes del viento.

En el momento mismo de la concepción de una idea o un guión, ya se trazan las pautas de producción, distribución y comercialización en las que se insertará la obra terminada. Porejemplo,conrespectoalaeleccióndeunactor,¿cómoeslainteracciónentreelcriterioeconómico?:¿cuántovaledeacuerdoconelprestigioanivelnacionaleinternacional?,¿esprincipiante?,¿esunaestrella?,¿unactornatural,unperso-najeenundocumental?,etc.;elcriteriocultural:lafisonomía,elcuerpo,laexpresióncorporalygestual,teniendoencuentaelcontextosocioculturalalquehacereferencialaobra;yelartístico:¿enquémedidaelactorseintegrayrespondealasnecesidadesestético-dramatúrgicasdelproyecto?Esasdeci-sionesse tomanteniendoencuenta lasposibilidadesyex-pectativasdefinanciamientoycomercialización.

La perspectiva artísticaLa ambivalencia entre el cine como industria y como arte

generó películas y múltiples escritos de autores y teóricos que afirmaronqueexistelaposibilidaddegranvariedaddentrodeloqueseestabaimponiendocomocaracterísticodelcine;esdecir,ciertostemasysucorrespondientetratamientodramatúrgico;


tambiénpodíaexistirunaampliadiversidaddetemasyformasde tratarlos. Algunos de esos materiales, relacionados con mo-vimientoscomoelfuturismo,elexpresionismo,elsurrealismo,están compilados en el libro Textos y manifiestos del cine de Roma-guerayThevenet (1989).Estadiversidaddemanifestacionesdesembocó, deliberadamente, en plena segunda guerra mun-dial, en el neorrealismo italiano y, posteriormente, en los años 60,endiferentesmovimientoscinematográficos:lanuevaolafrancesa,consuteoríadecine de autor, el free cinema, el new ame-rican cinema, el nuevo cine alemán, incluyendo también movi-mientos, como el llamado nuevo cine latinoamericano en los años60y70,(principalmenteelcinecubano,elcinema nôvo bra-sileñoyelcineargentino).Enelfondodeestosmovimientosha estado el debate entre el cine como un producto económico, pero también como producto artístico y cultural. El criterio de cine de productor y el de cine de autor ha estado cambiando, de acuerdo con los procesos sociales, políticos, económicos y culturalesdelospaísesocinematografías,quehandadoorigenadichosmovimientoscinematográficos.Enlamedidaenquese han establecido modelos artísticos, también ha surgido la ne-cesidad de revalorarlos.

Dentro del cinema nôvo brasileño, Glauber Rocha, en su ensayo El cinema nôvo y la aventura de la creación (1971), expresa:

No hay nadie, en este mundo dominado por la técnica, que no haya sufrido la influencia del cine. Incluso no habiendo ido nunca al cine en su vida, el hombre sufre su influencia. (…) No se puede, sin em-bargo, hablar de cine sin hablar de cine norteamericano [entiénda-se cine estadounidense]. Esta influencia del cine es una influencia del cine norteamericano, con esta forma agresiva y difusa de la cultura nor-teamericana en el mundo. Y esta influencia ha afectado incluso al públi-co norteamericano hasta el punto de que, ya condicionado, pide al cine una imagen a su semejanza (p. 197).

Rocha también plantea una serie de inquietudes, tanto para quien hace cine como para quien lo ve, las cuales siguen teniendo plena vigencia:


¿Dar al público lo que el público quiere, representa una forma de con-quista, o acaso una forma de explotación comercial de los condiciona-mientos aculturales del mismo público? (…) ¿Valdrá la pena esforzarse en hacer un cine que no aportará nada ni malo ni bueno a la cultura es-pecífica de la civilización a la que pertenece? […] El “Cinema Nôvo” en cada film comienza desde cero, como Lumière. Cuando los cineastas es-tán dispuestos a comenzar desde cero, a crear un cine con nuevos tipos de intriga, de interpretación de ritmo y con otra poesía, se lanzan a la pe-ligrosa aventura revolucionaria de aprender mientras se realiza, de unir paralelamente la teoría a la práctica, de reformar cada teoría con cada práctica, de comportarse según la apropiada frase de Nelson Pereira dos Santos, cuando cita a no sé cuál poeta portugués: “No sé a dónde voy pero sé que allí no iré” […] La búsqueda de la verdad tiene como pre-cio la incomprensión del público. Pero el perfeccionamiento de los mé-todos a partir de los errores es un mayor conocimiento de la realidad, a partir de lo que ya se conoce, crear la llave de un lenguaje capaz de limi-tar, analizar, exponer y ensayar la verdad (p. 201).

No solo son búsquedas donde prima lo económico;muchasdeellasestáncuestionandolaexclusiónsocialacom-pañada de la sempiterna pobreza, estereotipos sociales, pre-juiciosyrepresentacionesdistorsionadasdeetniasdiferentesa la euroamericana. Algunas van más allá, incorporando in-quietudes artísticas y culturales. Por ejemplo, una película como La hamaca paraguaya (la primera en 35 mm que se ha hechoenParaguaydesdehacetreintaaños),parafinanciar-se,realizarseyexhibirse,tuvolanecesidaddecuestionarloscriteriosconvencionalesqueexistenenunaindustriaculturalcomo el cine. Es decir, dentro de los términos imperantes, Paraguay no puede tener cine pues su mercado es pequeño y, en consecuencia, sus proyectos no garantizan la recupera-ción de la inversión.

El criterio tradicional de nacionalidad, financiación ymercado fue rebasado por un concepto diferente. Las ca-racterísticas del proyecto permitieron la posibilidad de hacer una coproducción, hablada en guaraní, entre Paraguay, Ar-gentina, Francia, Países Bajos, Austria y Alemania. La pelícu-la ganó el premio Fipresci en la sección Un Certain Regard del FestivaldeCannesde2006.


La perspectiva económicaDesde el punto de vista de la creación y la comercia-

lización,queelcineseaartee industriaconllevadosenfo-ques que muchas veces son contradictorios: la rentabilidad comercialyelvalorartísticoycultural;lapreocupaciónporla rentabilidad lleva, en general, a los productores a buscar lasclásicasfórmulasqueseconsiderancomercialesyquenosiempresonexitosas;perotambiénesciertoque lasobrasque no se dejan limitar por estos modelos, abren nuevas po-sibilidadesdeexpresión,queinclusopuedenserrentablesypermitirlaproyeccióninternacionaldeunacinematografía.Grove (2010) destaca seis tipos de presupuesto:

1. Presupuesto de una superproducción de Hollywood: 185-220 millones de dólares.

2. Presupuesto típico de una película de Hollywood: 40-80 millones de dólares.

3. Presupuesto reducido: 5-10 millones de dólares (por ejemplo, películas indiewood, donde se integran principios de la producción hollywoodien-se con propuestas estéticas y narrativas cercanas al cine independiente; también películas europeas de aproximadamente un millón de euros)

4. Presupuesto de un millón de dólares.5. Presupuesto independiente: por debajo de medio millón.6. Independiente sin presupuesto: por debajo de 100.000 dólares (pp. 34-35).

Deacuerdoconlaclasificaciónanterior,lagranmayo-ría, si no la totalidad, de la producción de cine colombiano estápordebajodeltercerrangopresupuestal,locualsignifi-ca unas posibilidades muy complejas desde el punto de vista deladistribución,tantoenColombiacomofueradeésta.Escomo si de entrada todo el cine hecho en Colombia tuviera las características de una producción independiente, dentro delcontextointernacional,porlomenosalniveldelosre-cursos materiales.

Los rangos presupuestales han impuesto condiciones materiales y económicas y, en consecuencia, determinados planteamientos estético-dramatúrgicos se han posicionado y han contribuido a crear la sensación, dentro del público


colombiano,desaturaciónoagotamientodetemáticasofor-mas de tratarlas como, por ejemplo, la representación de las distintasformasdeviolenciaqueviveelpaís.

La aplicación de la ley de cine ha permitido, de mane-raprogresiva,tenerinformación(nosoloestadísticayeco-nómica) sobre el proceso de producción y comercialización, como consecuencia de la obligación de pagar la cuota para-fiscaldetodoslossectoresdelacinematografíacolombianacondestinoalFondoparaelDesarrolloCinematográfico.

Obsérvese los datos del Anuario estadístico del cine colom-biano 2010 (Ministerio de Cultura, 2010), publicado por la DireccióndeCinematografíadelMinisteriodeCultura.Alrevisar el recaudo del FDC (Fondo para el Desarrollo Ci-nematográfico)senotaqueeltotalporañoequivalealpre-supuesto de una película estadounidense de presupuesto reducido. Por su parte, los datos sobre la relación de habi-tantes en Colombia y salas de cine se encuentran 1,23 salas por cada cien mil habitantes y una proporción de munici-piosdelpaísconsalasdecinedel4%.Elpromediodeasis-tenciaapelículascolombianas,desde1996a2010,es1,82%anual del total de espectadores y, desde 2004 a 2010, que co-rresponde con la promulgación de la ley de cine, el prome-dioanuales1,63%,esdecir,bajó;elde2010fueel1%.Conrespectoalorigendeloslargometrajesexhibidosen2010ensalas de cine colombianas, del total de 205 películas, 134 co-rrespondenaEstadosUnidos,12aFrancia,6aInglaterra,5a Alemania, 5 a España, 3 a Suecia y 3 a Argentina. Colom-bia tuvo 10, entre ellas 8 coproducciones. De las veinte pelí-culas más taquilleras estrenadas en 2010 en Colombia, todas sondeEstadosUnidos,exceptuandoellargometrajecolom-biano El paseo,queestáen laposición5con1.499.256es-pectadores. Estos datos estadísticos permiten plantear varias inquietudes:¿enquémedidaesposiblecompetirconlaspe-lículasdeEstadosUnidos?Difícilmentesepuedehacerenlos mismos términos de la producción hollywoodiense. Esta


realidadexigeotrosplanteamientos,otras estrategias,otrasbúsquedas de relación entre autor, productor y espectador.

La perspectiva cultural“Culturaeselconjuntoderasgosdistintivos,espirituales,

materiales, intelectuales y emocionales que caracterizan a los grupos humanos y que comprende, más allá de las artes y las letras, modos de vida, derechos humanos, sistemas de valores, tradiciones y creencias.” (República de Colombia, 1997). Si se tieneencuentaladefinicióndeculturaenelartículoprimerode la ley general de cultura, se encuentra que la cultura recorre to-doslosaspectosdelavidacotidiana.Estadefiniciónestáenconcordancia con el rol que la cultura está tomando dentro del mundo contemporáneo, donde se ha convertido en un tema transversal en los acuerdos sobre libre comercio y se está esta-bleciendo como principio, impulsado en la Declaración universal de la Unesco sobre la diversidad cultural (2001), en donde el artículo octavo,expresaquelosbienesyserviciosculturales,enlame-didaenqueson“portadoresdeidentidad,devaloresysentido,no deben ser considerados mercancías o bienes de consumo como los demás”. Esta posición fue defendida inicialmen-tepor loseuropeos,quienesafirmaronquelosnegociadoresdeEstadosUnidos,delGATTydelaOrganizaciónMundialdelComerciohabíandefinidoquelosbienesculturales(filmes,programas de televisión, grabaciones sonoras o en video, li-bros, etc.) eran mercancías sujetas a las mismas condiciones co-mercialesquelosautomóvilesolavestimenta,y“esosarregloscomerciales legitiman la colonización del imaginario europeo por parte de las imágenes de Hollywood, al tiempo que llenan los bolsillos de los accionistas de los grandes conglomerados transnacionalesdelentretenimiento”(Yúdice,2002,p.265).

Esa posición de los negociadores es comprensible, de-bido a la posición hegemónica y a la internalización de códi-gosenelgustodelpúblico,deunasformasdever,percibiryvalorarelcine,quedifícilmentepermitenlaaperturaaobras


que se salgan de esos parámetros aparentemente invisibles. El concepto de cultura, según Yúdice (2002), está teniendo grandes giros en la actualidad:

La cultura como recurso puede compararse con la naturaleza como recurso, sobre todo porque ambas se benefician del predominio de la diversidad. […] Según la “Convención sobre la Diversidad Biológica” ésta debe ser fomentada y conservada a fin de “mantener su capacidad de desarrollo para satisfacer las necesidades y aspiraciones de las genera-ciones del presente y del futuro” […] para preservar la biodiversidad es preciso conservar las tradiciones culturales. (pp. 13-14)

Por otro lado, en Colombia se han desarrollado diversas iniciativas para operativizar los diversos aportes de la cultura y,enconsecuencia,cuantificarlacontribucióndeéstaenlosproyectos de desarrollo, nacionales e internacionales. Con estefin,Colombiaparticipó,atravésdelMinisteriodeCul-tura, en un programa piloto para crear una batería de indica-dores en cultura para el desarrollo, organizado por la Unesco entre 2009 y 2012. Los otros países participantes en la prime-rafasefueron:Bosnia,CostaRica,Ghana,UruguayyViet-nam. La batería de indicadores estableció siete dimensiones:

• Economía. • Educación. • Patrimonio. • Comunicación.• Instituciones y gobernanza.• Participación social y cohesión social.• Igualdad de género.

Aunqueestabateríahastaahoraestáenunafaseexplo-ratoria,envariospuntosexistelaposibilidaddeserinstru-mentalizada, tanto para cumplir objetivos económicos como sociales.

Cadalargometrajesealimentadeuncontextoculturalya su vez regresa a éste;serefiereaunmundo,tantoenloste-masquetratacomoenlaformadehacerloyderelacionarsecon el espectador, quien desde la perspectiva de las teorías de la educación para la recepción tiene la posibilidad de pasar


deunsujetoindividualaunsujetocolectivo,activo;“dejadeserconsiderado‘víctima’delosmediosysetransformaenprotagonistaatravésdelacreacióndenuevossignificadosyde la inserción de éstos en la cultura cotidiana en la que está inmerso” (Charles & Orozco, 1990, pp. 22-23).

Estudio de casoSumas y restas

Director: Víctor Gaviria

Descripción de la perspectiva artística, económica y culturalPerspectiva artística

Origen del argumento y del guión La vendedora de rosas, la anterior película de Víctor Gavi-

ria, había sentado un precedente muy importante en su tra-yectoria; a nivel de público había tenido una asistencia de750.000 espectadores con catorce copias. Así que para el si-guiente proyecto, Sumas y restas,Gaviriateníaunagranexpec-tativa, a partir de dos características de sus largometrajes: un tema candente trabajado con actores naturales.

Sumas y restas está basada en la historia verídica de un amigo de Víctor Gaviria, Hugo Restrepo, quien tuvo una re-lacióndenegociosconunnarcotraficante.Lahistoriaseubi-ca en la ciudad de Medellín de la década de los 80, cuando elnarcotráfico iniciósuascensoyseconvirtióenunafor-madepensar,unaformadevivir,ytodalaciudadvivióelestablecimientodesusreglas,suformadevidaysusepiso-dios característicos. Inicialmente, Gaviria y su amigo graba-ronaproximadamenteveintehoras,paratratardeencontrarqué era lo que había ocurrido, qué había desencadenado la enemistadconestenarcotraficante,porquéelhombreabusóde él, lo secuestró y le quitó el dinero. Después hicieron un relatocoherentedecomienzoafin,einiciaronunasegundainvestigaciónquepermitieracontextualizarlahistoria,pues


era un caso particular de una vivencia colectiva. Cada narco-traficanteteníasugrupo,suempresa,sereuníanenunape-luquería o en un concesionario de autos o en un restaurante yalrededordeesasoficinasocurríanlasmismascosas.Habíadocenasdeesas“oficinas”regadasportodalaciudad.

Lasegundaetapadela investigaciónvisibilizóexperien-cias similares de personas que habían vivido momentos muy álgidos, muy peligrosos y, entonces, se habían salido para siem-pre y querían dar testimonio de esa realidad. En la entrevista, grabadaenvideoparaestainvestigación,Gaviriaexpresa,demanera coloquial, lo que estaba buscando con Sumas y restas:

La dramaturgia de este hecho real que escribimos es un argumento muy pegado a la realidad, porque yo quería que el espectador de Medellín y de Colombia sintiera que no era una película de mafia, de cine negro, con una influencia cinematográfica, que no era fruto de la cinefilia, sino de la reali-dad; entonces quería, bajo ese concepto, volver a revisar esa vivencia colec-tiva del narcotráfico en los 80 en Medellín. (…) Queríamos atraer al público porque lo hacíamos con un carácter de buscar la verdad, de hacer un cine verdad, pero también creíamos que esa verdad iba a atraer al público.

La construcción de personajes y el casting Gran parte del impacto de las películas de Gaviria en el

público ha sido por el trabajo con los actores naturales, es decir, personas cercanas o de procedencia directa del mundo social delquetratalapelícula.Estaformadeaproximación,basadaenel neorrealismo italiano, ha permitido conocer realidades que losactoresprofesionalesennuestromedioalcanzaríandema-neraexcepcional,porquelaconstruccióndelpersonajevasur-giendo en el proceso del desarrollo del guión, la selección del actornatural,supersonalidad,suvida,susexperiencias,sutem-peramento,sutalento.Gaviriaexpresaasílaimportanciaquetiene ese proceso en la realización de sus películas:

El actor natural es la manera para uno conocer un mundo desconoci-do. No creo que haya un guionista que pueda escribir una historia des-pués de investigarla, porque también se va a encontrar que los actores no le van a dar lo que esa dramaturgia de la vida, que es la que uno quie-re meter en la película, solamente la tienen los actores naturales.


Yo nunca he pensado hacer este tipo de películas con actores pro-fesionales, el riesgo y el valor, el reto, la aventura de hacerlo con acto-res naturales, ver el resultado que arroja, una verosimilitud muy especial, una dramaturgia muy especial y esa dramaturgia es la que convierte el contenido, que puede ser aparentemente igual al de cualquier película de cine negro y de mafia, convierte eso en otra cosa.

Con respecto a la selección de los protagonistas de Su-mas y restas,Gaviriaexpresalosiguiente:

Gerardo,elnarcotraficante:

Para el personaje de Gerardo encontramos a Fabio Restrepo que era un taxista conductor que trabajaba para las empresas públicas, un hom-bre muy humilde, nunca había pensado en actuar, que se había dedi-cado a escribir las memorias de su hermano, que había sido un hombre que había enfrentado la violencia en los barrios a través de la violencia misma. Él se había convertido en un amigo de los narcotraficantes, en una especie de soldado de ellos, como una especie de jefe militar de los narcos y él mismo tuvo también sus grupos armados, que en principio eran para defenderse de los delincuentes pero terminaron ellos convir-tiéndose también en delincuentes. Fabio tenía todo ese recuerdo de ese hermano y Fabio, entonces, como que encarnó un poco la experiencia que había visto en su hermano, como que tomó la personalidad de él y empezó a improvisar con todos esos recuerdos y conocimiento y esa vivencia tan cercana que había tenido de la violencia. Fabio se las sabía todas. El traqueto que surgió de ahí era un personaje de extracción muy popular que no perdía, de todas maneras, cierto aire humilde, cierto aire con algo de fragilidad, era un malo con emociones, muy sentimental con su hermano, con ganas de sacar a la familia adelante, un narco con mucha humanidad.

Santiago, el ingeniero representado por Juan Uribe:

Buscamos un personaje que no se contaminara rápidamente de esas maneras, digámoslo, un poco bacanas, o sea el hombre de mundo po-pular, que se convierte en una especie de ídolo para los demás porque es un hombre generoso, gastador, ese personaje prepotente, machista, arrogante, que es el traqueto, cuando alguna vez adquiere algún poder. Queríamos que estuviera muy lejos de este personaje, entonces encon-tramos a Juan Uribe, que era una persona que improvisaba basado en su personalidad, que era una personalidad de hombre sano, decente, buen hijo, de un hombre que reflejaba una enorme decencia, prove-niente de una familia de clase media alta, también como con una vida muy satisfecha, muy decente. Ese era el personaje que necesitábamos para que contrastara con las maneras prepotentes del mafioso.

El personaje del duende:


Por ejemplo el duende había tenido algo que ver con el asunto, el pri-mo había tenido algo que ver con el asunto. Todos en general habían teni-do, algunos más cerca, algunos un poco más distantes, pero uno de ellos tenía mucho conocimiento de cómo era la mentalidad del traqueto, del capo de la mafia antioqueña porque su primo y su hermano de corazón que había sido un narcotraficante muy asesino. Él convivió con ese asesi-no que era su primo, él era muy niño y el primo lo llevaba y le gastaba y lo llevaba por la ciudad y le tocaba, de pronto a veces ver la patología del primo que a veces salía a matar por relajarse. Era gente que había vivido cosas en ese mundo. Se ponían en situación, pensando en ese mundo.

Perspectiva económica

Presupuesto y proceso de financiación La decisión de trabajar con actores naturales, le ha plan-

teado a Gaviria una serie de necesidades, entre ellas, la rela-ción entre el método de producción, los planes de rodaje y el presupuesto.

El día de rodaje es la unidad que se tiene para controlar el costo de una película, si un día vale dos, tres millones de pesos, hay que tratar de rodarla en menos días y eso me parece muy lógico, es una operación matemática muy sencilla, pero en el caso de actores naturales esa pre-producción tan larga tú no la puedes resumir como quieres, porque es una película de investigación, el casting es enormemente largo, y ya el rodaje, si los actores naturales son muy buenos tú lo logras, pero lograr-lo es complicado, las seis semanas muchas veces se duplican. Ese es el costo de las películas de actores naturales. Al actor natural tú le pagas una cifra normal, pero los rodajes son muy largos, son inevitablemente largos, uno puede empezar con la idea de hacer una película de ocho semanas, de siete semanas, pero la experiencia nos ha dicho que siem-pre tú tienes que poner al actor, concentrarlo, darle posibilidades para que diga aquello, improvisa por un lado, tienes que orientarlo, tienes que replantear la secuencia, tienes que replantear los diálogos. Las pe-lículas con actores naturales no están escritas en papel, son como una especie de performance.

Esta película se inició, antes de la ley de cine, con un premio delaDireccióndeCinematografíadedoscientosmillonesdepesos;tambiéntuvounapoyodeIbermedia,ensociedadconunaempresaespañola,recibiócienmillonesdepesos.Tuvie-ron otro apoyo, de 50.000 dólares, de OIM, una ONG para las migraciones. Con respecto a los canjes y apoyos, el pro-yecto consiguió unos trescientos millones, para reunir unos


setecientosuochocientosmillonesdepesosaproximadamen-te. Es importante destacar lo que sucede con determinados apoyosocanjes,segúnelcontextopolíticoycultural.Enelcaso de Servientrega se había convenido un canje de unos 120 millones de pesos que se iba a pagar con una presencia de lamarcaenlapelícula.Alfinal,laempresapidióquelatomadel paso del carro no se incluyera, porque en 2001, cuando se estaba rodando la película, había un temor inmenso porque lasempresasfueranasociadasconnarcotráfico.Losdirecti-vosde losalmacenesÉxitosereunieronypropusierondarcinco millones de pesos como canje en productos con la con-diciónquenosesacaraniunabolsadelÉxitoenlapelícula.AsíexpresaGavirialoquevivieronduranteelrodaje:

Donde llegábamos era como si fuéramos narcotraficantes nosotros, nos veían una cara…, pedíamos las locaciones por ejemplo, en esta lo-cación vamos a rodar, aquí van a matar a una persona de la película. La gente no, no, no, qué dirá la gente que aquí maten una persona. No, es en la película, aquí nosotros no matamos a nadie. En todo caso era una paranoia que persiguió a la película. Nosotros donde íbamos éramos mal vistos porque estábamos haciendo una película de narcotráfico.

Lasdificultades en lafinanciaciónhicieronque la pe-lículasedemoraramásdeloprevisto;seterminóen2004.Para la postproducción, el proyecto tuvo una promesa de coproducciónconMéxico,conMatthiasEhrenberg,quienhabía venido a Colombia a hacer Rosario tijeras, prometió dar 50.000dólaresalterminarelrodaje.Debidoalaconfianzaque había en él, se empezó a contar con la entrada de ese di-nero. El productor ejecutivo, Guillermo López, adquirió un préstamo de cien millones de pesos con un interés altísimo, 30%mensual,esdecir,uninterésdel1%diario,locualequi-valía a un millón diarios. El dinero para la postproducción nollegó;elcoproductorsedisculpóporquehabíantenidounmal resultado con otra película y el proyecto de Sumas y restas quedó en una situación de alto riesgo. Según Gaviria:


Cuando alguien presta así es porque cobra a bala, porque no sola-mente son usureros sino que tienen una oficina de pistoleros. Cuando nosotros terminamos la película ahí si empezó la de verdad, la buena. Ahí si dijimos: hombre donde nosotros hubiéramos sabido que esto era así de [vulgarismo], hubiéramos hecho una película mejor todavía.

Esasituacióndifícilabriólapuertaparaqueentraraelinversionista Fernando Mejías, quien hizo varios aportes, en-tre ellos, los cien millones del préstamo. Procinal, el distribui-dor, aportó 150 mil dólares, que se utilizaron para hacer las copias y pagar gastos de postproducción de laboratorio. Su-mas y restas también tuvo un estímulo automático de postpro-ducciónypromoción;entotalunpresupuestoaproximadode 1200 millones de pesos.

Distribución y comercialización De Sumas y restas se sacaron cuarenta copias para distri-

buirlasatravésdeProcinal,puesellosteníanunagranexpec-tativaporeléxitodeLa vendedora de rosas. Sin embargo, las demorasafectaronellanzamiento.Cuandolapelículaentróalas salas, ya otras, con temas similares, lo habían hecho, como El rey, El trato o Rosario tijeras,lacualtuvogranéxitodetaqui-lla. Según Gaviria:

En la prensa también hubo una campaña contra las películas que ha-blaban del narcotráfico, que era un tema que ya se debía haber supe-rado, que no era bueno volver a esas cosas, que había que cambiar la imagen del país, hacer cosas más positivas. Yo recuerdo que en la W, Ju-lio Sánchez no quiso verla como una protesta por ese cine que dañaba la imagen del país y recomendaron que no la vieran.

La película tuvo 250.000 espectadores, que en su momento nos de-cepcionó porque esperábamos el doble mínimamente, llegar a 700 como La vendedora de rosas.

Conelresultadodelataquilla,sepagóalexhibidor,aldistribuidor y los gastos invertidos en publicidad. El inver-sionista, que aportó setecientos millones, recuperó trescien-tos. El coproductor español, a través de Ibermedia, que había invertido diez mil dólares, vendió Sumas y restas a la televisión


españolayseganó150mileuros,aproximadamente.Elro-daje duró doce semanas, se dejó de pagar desde la segunda semana,Gaviriateníaun33%delapelículaqueperdió.Sequedó debiendo aproximadamente trescientosmillones depesos al equipo técnico y a todo el equipo de producción, in-cluyendo actores también. Gaviria concluye así:

Tuvimos mucha expectativa de tener una buena taquilla para poder-le pagar a todo el mundo. No fue así. Nosotros con la taquilla recupera-mos las copias, la publicidad y no nos quedó absolutamente nada. Todo el mundo al final desistió de cobrarnos, de demandarnos y llegamos a un acuerdo con todo el mundo de que compartíamos las pérdidas. No-sotros, como productores, realmente de la inversión de los premios y todo eso no recuperamos nada y entonces todo el mundo como que compartió la pérdida colectivamente.

Perspectiva culturalCadalargometrajeserefiereaunmundo,tantoenloste-

masquetratacomoenlaformadehacerloyderelacionarsecon el espectador. En consecuencia, entre la obra y el espec-tador, se crea una relación donde se construyen imaginarios y entra en juego la libertad del espectador, independientemente de su nacionalidad, etnia o condición sociocultural (perspec-tiva de la diversidad cultural). Según Gaviria, Sumas y restas:

Es una película de mucha recordación en Medellín, a pesar de todo,

porque algunos actores, es decir, por ejemplo Fabio Restrepo, el prota-gonista que hace de traqueto, es un tipo que la gente admiró en sus im-provisaciones, una cantidad de frases y diálogos que la gente recuerda y que repite y molesta con ellos, que los citan.

Sumas y restas ha generadodiferentesposiciones, dentrodelacríticayelpúblico,conrespectoalamoral;porejemploal narrar desde la perspectiva del personaje del ingeniero San-tiagoyloquelesucedeaél:“conuntonomoralista,lahistoriapretendeenseñarelcostodelasdecisiones,decómoéstasafec-tan negativamente la vida de un sujeto y su entorno” (Acosta, 2011, p. 185). En un sentido opuesto, Quiroga (2005) anota:

Por eso en esta película no hay buenos ni malos ni héroes. Y, por su-puesto, su retórica está lejos de la moral al uso que pregona: «Nosotros,


los buenos, estamos en guerra con los malos». Cuando una sociedad como la nuestra sufre un cáncer de tan tamañas proporciones, cáncer que afecta a todos los órganos de la sociedad (el Estado, la política, la justicia, la economía, los industriales, los empresarios, los comerciantes, los medios, los militares, los policías, los guerrilleros, los paramilitares, los estratos altos, medios, bajos y nulos, los habitantes de la ciudad y del campo), no es posible hacer distinciones (§ 4).

ConclusionesAunque la ley de cine ha contribuido sensiblemente al de-

sarrollo del cine colombiano, considerando las posibilidades definanciamientoyapoyosenlasetapasdelprocesodepro-ducción,todavíaexistengrandesdificultadesenlacomerciali-zación,locualdificultalacreacióngradualdelaindustriay,porlo tanto, su sostenibilidad. Esta situación se inserta en un con-textodondepredominadentrodelgustodelpúblico,atravésdelosdiferentesmedios,laespectacularidadyladivisiónma-niquea de bien y mal, la cual corresponde, en muchas obras, a intereses que van en detrimento de valores universales.

El carácter de arte e industria que el cine ha tenido por sus costos de producirlo y comercializarlo, crea una pregunta permanente (consciente e inconsciente) sobre el valor, tan-to para quien hace o contribuye a hacer una obra como para quien la aprecia.

Ladificultaddeposicionarelcinecolombiano,desdelaperspectiva artística, económica y cultural, dentro del mer-cado pequeño de las salas de cine, plantea la necesidad de explorar y consolidar otras ventanas de distribución y co-mercialización, donde se pueda diversificar temas, forma-tos análogos y digitales, tratamientos estético-dramatúrgicos, múltiplesalternativasdefinanciaciónyorganización;esde-cir,lasgrandesposibilidadesqueestánofreciendolasnuevastecnologíasdelacomunicaciónylainformación.


ReferenciasAcosta, L. (2011). Cine y culturas populares en Colombia. Bogotá: Alcaldía Mayor.

Charles, M., & Orozco, G. (Coords.) (1990) Educación para la recepción: hacia una lectura crítica de los medios. México: Trillas.

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Quiroga, A. (2005). Todos perdimos. Revista Número, 47. Extraído desde: http://www.revistanume-ro.com/47/rese.htm

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Rocha, G. (1971). El “Cinema Novo” y la aventura de la creación. En P. Baldelli, G. Della Volpe, U. Eco, J. García, G. Garroni, C. Metz, P. P. Pasolini, G. Rocha, & G. Toti, Problemas del nuevo cine (p.196-223). Madrid: Alianza Editorial.

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Yúdice, G. (2002). El recurso de la cultura: usos de la cultura en la era global. Barcelona: Gedisa.

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HaCIa el alINeamIeNto teCNológICo eN amBIeNteS emPreSarIaleS

Marco Javier Suárez BarónInvestigador docenteCorporación Universitaria [email protected]

Kathleen Eliana SalinasInvestigadora Secretaría de Educación de Boyacá

Resumen Este artículo presenta una aproximación a la aplicación de modelos

de alineamiento estratégico como herramientas determinantes para el logro del cumplimiento de objetivos y metas en las organizaciones mo-dernas. Por ello, mediante este estudio se establece una propuesta para el diseño de un modelo de alineamiento estratégico de tecnologías de la información (TI) en las Mypymes, dirigido a la evaluación del desem-peño a nivel interno de la arquitectura tecnológica.

Palabras clave: alineamiento tecnológico, gestión tecnológica, procesos de negocio, arquitecturas empresariales.


Introducción EnunproyectodeTecnologíasdelaInformación(en

adelanteTI)seconsideraaplicarmecanismosdevalidacióny valoración. En primera medida, las capacidades del por-tafolio de aplicaciones de software e infraestructura técnica(hardware y comunicaciones)de las empresas, identificandodebilidades y deficiencias tecnológicas, ajustadas al diseñode la arquitectura tecnológica donde se involucren todos los factores tecnológicos frente al diagnósticode la capacidaddelosrecursoshumanosylaconformacióndelaestructurade puestos del personal idóneo. A partir de los indicadores degestión,esteaspectopretendeverificarlosestándaresdeinversión de la empresa y compararlos con los estándares de inversiónentecnología,justificandolasituacióntecnológicaactualverificandoelanálisiscostobeneficioyelanálisisderiesgos potenciales, tales como la resistencia al cambio y la cultura tecnológica.

Esta elaboración del estado del arte hace uso del mode-lo de planeación estratégica de tecnologías de la información(PETI)tomando como caso de estudio el modelo de alineamiento estratégico de Henderson y Venkatraman (1992). Este mo-delo,enprimerainstancia,permiteidentificarlaperspectivaestratégica de alineación orientada al modelo de negocios del servicio de transporte de pasajeros y, en segundo lugar, con laplaneaciónestratégicadeTIsefacilitalaadaptacióndelainnovación en procesos administrativos de la organización. Además, se hace uso de metodologías sobre incorporación depolíticasdegobiernodeTIquepermitanevaluareles-tado actual y mirar en prospectiva lo que se considera ideal para el negocio.

Portafolio de servicios de TI ElportafoliodeserviciosdeTIhacereferenciaalains-

talaciónfísica,configuración,puestaenmarchaycontinui-dadoperativadetecnologíasquebeneficiantantoalpersonal


especializadocomoalosmismosclientes,ofreciendoopti-mizaciónenelcostobeneficiodesuimplementación.Comoconductorde laestrategia,elportafoliodeserviciosorien-tadoaTIproponeque los servicios seorientenen formainternayexterna.Identificanelcoste,elvalor,elriesgoylaflexibilidadqueaportan.Portanto,lagestióndelportafoliodebe ser integrada según (Forlgueras, 2009) en tres subpor-tafoliosasí:

• Portafolio de servicios tI futuros. Información sobre el desarrollo de servicios nuevos que puedan contribuir al mejoramiento continúo de los servicios.

• Portafolio de activos tI actual. Lista de los servicios gestionados actualmente por la empresa y que se encuentra a disposición de los clientes.

• Portafolio de proyectos. Hace referencia a la elección de los pro-yectos futuros requeridos para la implementación de la estrategia del servicio.

Arquitectura de TILaarquitecturadeTIexponelosbeneficiosalcanzables

apartirdelusodelatecnologíadelainformación,suscapa-cidades y limitaciones, además de organizar lógicamente los datos, aplicativos, políticas, decisiones técnicas y en sí toda lainfraestructuratecnológicasoportadaporlaestrategiadelnegocio.LaarquitecturadeTIsecreamedianteelprocesode planeación estratégica que incluye los siguientes compo-nentesprincipales(figura1)(Salinas,2004):

• Plataforma de tecnología. Los sistemas computacionales, el soft-ware de sistemas y aplicaciones y las redes de telecomunicaciones suministran una infraestructura, o plataforma, computacional o de co-municaciones, que respalda el uso de la tecnología de información en la empresa.

• recursos de datos. Muchos tipos de bases de datos operacionales y especializadas, incluidas las bodegas de datos, las bases de datos ana-líticas y los bancos de datos externos almacenan y suministran datos e información para procesos empresariales y respaldo de las decisio-nes gerenciales.

• Portafolio de aplicaciones. Las aplicaciones empresariales de la tec-nología de información están diseñadas como un portafolio diversifica-do de sistemas de información que respaldan funciones empresariales


clave, así como procesos empresariales interfuncionales. También, debe incluir respaldo para enlaces empresariales interorganizacionales, toma de decisiones gerenciales, computación y colaboración de usuarios fi-nales e iniciativas estratégicas para obtener ventaja competitiva.

• organización de tI. La estructura organizacional de la función de SI den-tro de una empresa y la distribución de especialistas de SI entre la sede principal corporativa y las unidades de negocios puede diseñarse o redi-señarse, con el fin de satisfacer las estrategias cambiantes de una empresa.

Figura 1. Impulsores empresariales y arquitectura de TIRealizar

evaluacionescomparativas

Desarrollar yalinear

estratégias

Diseñar la arquitectura

de TI

Desarrollarplanes

tácticos

Crear una visión

empresarial

Determinar losimpulsores

empresariales

Visión empresarial

Necesidades deposicionamiento

a largo plazo

Mejoresprácticas

Reingeniería deprocesos

empresariales

Organizaciónde TI

portafolio deaplicaciones

Plataforma de tecnología

Arquitectura de TI

Planes deimplementaciónde la tecnología

Impulsores empresariales

Planes deinversión

Planes detransformación

de laorganización

Recursos dedatos

Evaluaciónde brechas

Necesidades delos socios

empresariales

Necesidades de los

clientes

Capacidadesde TI

existentes

Requerimientosde procesos ynecesidades

especí�cas de laregión

Estrategiasempresariales

de TI

Oportunidadesestratégicas

Alineamiento tecnológicoActualmente, las empresas enfrentan la globalización y

unentornoeconómicodemasiadodifícilhaciendonecesarialabúsqueda de ventajas competitivas que sean sustentables, donde nacelaideadelaalineaciónestrategiadeTecnologíasdelaInfor-mación (Porter, 1985) a través de la propicia combinación entre mercadotecnia y tecnología cuyo objetivo primordial es lograr crearventajasqueseandifícilesdeimitarporloscompetidores.

Unaalineaciónexitosaselograsisecumplenciertasca-racterísticas (Burch, 1974). Importante que el personal de sis-temas y los ejecutivos de la empresa sean conscientes de la


relevancia que tiene la comunicación entre ambos, evitando perdidasde información,yprocurandoqueseentiendaqueel trabajo en equipo siempre generará el alcance de las metas propuestas. Mientras más conocimientos tenga el personal de sistemas en el área de negocios y los ejecutivos de la empresa enTIcomoherramientageneradoradeventajascompetitivas,ysiademásambosinvolucranalclientefacilitandolaintegra-cióndeestrategiasy,porotrolado,lainversióndeTImitigan-docostosytiempolograndounainfraestructuraquejuntoalrecurso humano capacitado sea capaz de crear nuevos méto-dosquesatisfaganlasnecesidadesdelosclientes,habrámásprobabilidadesdequeelprocesodealineaciónseaunéxito.

Gestión de proyectos informáticos Para la gestión desarrollo de proyectos informáticos

existen cuatro pilares del desarrollo rápido.Elmejor planposible depende de evitar los errores clásicos, las bases del desarrollo y la gestión de riesgos, además del uso de méto-dosorientadosalaplanificación.SegúnMcConnell(1996)elsoporte óptimo para el mejor plan posible es tener los cua-tro pilares colocados en su lugar, haciendo que cada uno de estossealomásfuerteposible.Apesardeusarlosmáspo-tentesmétodosorientadosalaplanificaciónsepuedeincu-rrir en pérdida de tiempo al corregir errores cometidos en lasfasesinicialesdelproyecto.“Eldesarrollorápidodelpro-ducto no es un método seguro de tener el producto en el mercado más rápidamente. En lugar de eso, es una capaci-dad estratégica que debería construirse desde los cimientos” (McConnell,1996).Losproyectosdesoftware se desarrollan a travésdecuatrodimensionesprincipales,enfatiza(McCon-nell,1996):personas,proceso,productoytecnología.Eltra-bajo de las personas puede ser lento o rápido, el proceso puede suponer mejoras en las actividades de las personas o porelcontrarioobstaculizarlas,elproductopuededefinirsesolo o poner obstáculos a las personas que lo construyen y la


tecnologíaayudaalesfuerzodeldesarrollouobstaculizalosmejores intentos de los desarrolladores.

Personas. En primer lugar, se encuentra la selección de personal para equipo de proyectos. Los principios de acuer-do a (Boehm, 2008) para la selección de personal son:

• Máximo talento.• Trabajo adecuado.• Progresión profesional.• Equilibrado del equipo.• Eliminar la inadaptación.

Por otro lado, es importante, además la organización del equipo,losobjetivosdeplanificación,lascaracterísticasdelproducto y el tamaño del proyecto deben ajustarse con la es-tructura de los equipos sacando provecho a la organización y eficienciaconquesetrabaje.Porúltimolamotivación,aliadaimportante para el desarrollo del proyecto, potencializando la razón del personal para trabajar en el proyecto.

ProcesoEn esta dimensión es importante tener en cuenta los si-

guientes ítems:

• Evitar la repetición de trabajo. Ahorro de tiempo evitando hacer las mismas cosas dos veces.

• Control de calidad. Nivel de calidad aceptable y detección de errores en el tiempo indicado para ser corregidos.

• Bases del desarrollo. Estándares del desarrollo del software. • Gestión de riesgos. Técnica específica para evitar el desastre y gestión

de riesgos asociados con la planificación. • Atención a los recursos. Recursos enfocados en forma efectiva como

ayuda a la productividad global. • Planificación del ciclo de vida. Modelo de ciclo de vida útiles para des-

cribir un plan de gestión básico. • Orientación al cliente. Desarrollo orientado a las necesidades y deseos

del cliente.

ProductoDimensión más tangible, planteando oportunidades de re-

duccióndelaplanificación,alocuparsedeltamañoycaracte-rísticas del producto. Se empleará más tiempo en desarrollar


un producto con objetivos ambiciosos respecto al rendimien-to,usodememoria,robustezyfiabilidad.Sepuedereducireltamaño del producto desarrollando solo las prestaciones más esenciales, o temporalmente si se desarrolla en etapas.

TecnologíaSeleccióndeherramientasefectivasquemejoren lavelo-

cidaddedesarrollo del proyecto (McConnell, 1996).Labús-queda de herramientas para aumentar la productividad es una actividadcontinuaenlaorganización.Unaestrategiaefectivadetrabajopuedemaximizarlasventajasmedianteunaadopciónrá-pida y sistemática de nuevas herramientas, evitando pérdidas de productividaddebidasalaadopcióndeherramientasineficaces.

Gestión tecnológicaLa gestión tecnológica es conocimiento y práctica. Es

un sistema de conocimientos y prácticas relacionados con losprocesosdecreación,desarrollo,transferenciayusodela tecnología. En una organización, sea cual sea su propósi-to,lagestióntecnológicadirigesusesfuerzosalaaplicaciónde un conjunto de prácticas que le permiten establecer una estrategia y alineamiento enmateria de tecnología confor-me con sus planes de negocio. En el ambiente empresarial la gestión tecnológica se revela en sus planes, políticas y estra-tegias tecnológicas para la adquisición, uso y creación de tec-nología, así como cuando se asume la innovación como eje delasestrategiasdedesarrollodelosnegocios.También,esevidente cuando en la cultura de las empresas se ha logrado “crearunamentalidadinnovadora,enfocadahaciaelapren-dizaje permanente que sirva de sustento al crecimiento de la competitividad en el largo plazo” (Coello, 2009).

• vigilar. Significa estar alerta sobre la evolución de nuevas tecnologías, sistematizar las fuentes de información de la empresa, vigilar la tecno-logía de los competidores. Identificar el impacto posible de la evolu-ción tecnológica sobre las actividades de la empresa.


• evaluar. Determinar la competitividad y el potencial tecnológico pro-pio, estudiar posibles estrategias de innovación e identificar posibilida-des de alianzas tecnológicas.

• enriquecer. En esta etapa se trata de: � Diseñar estrategias de investigación y desarrollo. � Priorizar tecnologías emergentes, clave y periféricas. � Definir una estrategia de adquisición de equipo y tecnologías externas. � Definición de proyectos conjuntos o alianzas. � Determinar estrategia de financiamiento a proyectos.

• asimilar. Una vez que han repasado los pasos anteriores ahora proce-de asimilar y actuar, en la explotación sistemática del potencial tecno-lógico mediante (Castro, 2008):

� Programas de capacitación. � Documentación de tecnologías de la empresa. � Desarrollo de aplicaciones derivadas de tecnologías genéricas. � Gestión eficiente de recursos.

• Proteger. Por último resta proteger la tecnología de su empresa a través del establecimiento de una política de propiedad intelectual que inclu-ya: patentes, derechos de autor, marcas, diseños industriales y secretos. Cabe indicar que equivocadamente se piensa que la tecnología es un aspecto que tiene que ver solamente con actividades de la producción a través de los cuestionamientos sobre cómo mejorar un producto exis-tente, cómo ingeniar uno nuevo y cómo hacer más productos.

ReferenciasBoehm, B. (2008, 10 de 10). Ingeniería del conocimiento. Extraído el 03 de Octubre de 2010 desde

http://www.nicoyuste.es/nicoyuste/Archivo..._files/Preguntas_frecuentes_SW1.pdf

Burch, J., & F. Strater. (1974). Sistemas de información: teoría y práctica. Nueva York: McGraw Hill.

Castro, G. (2008, 22 de enero). Comercio internacional y logística. Extraído el 07 de 2009 desde http://co-merciointernacionalylogistica.blogspot.com/2008/01/7-planeacin-estratgica-empresarial.html

Coello, H. (2009, 9 de octubre). Helkyn Coello Blog. Extraído el 20 de septiembre de 2010 desde http://helkyncoello.wordpress.com/2009/10/09/como-mejorar-el-alineamiento-estrategico -de-las-ti-en-la-empresa/

Forlgueras, A. (2009, abril). Técnicas clave para la planificación estratégica de TI. Revista-ays, (31), 44-47. Recuperado el 06 de 2010, de http://www.revista-ays.com/DocsNum31/PersEmpresa-rial/Folgueras.pdf

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Salinas, K. E. (2004). Prototipo de sistema de información gerencial y de apoyo a la toma de decisiones en gerencia de tecnología informática. Tunja: Facultad Ingeniería UPTC.

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reDISeño Del móDulo De PrueBaS Para PráCtICaS eN laBoratorIo De eleCtróNICa

Ing. Eduardo Jara Páez, Ed. M.Coordinador Área Ciencias Básicas Corporación Universitaria [email protected]

ResumenEste documento presenta una breve sinopsis sobre el avance en el

desarrollo del marco referencial necesario para dar cuenta de los objeti-vos planteados en el proyecto de investigación: “Rediseño, actualización e implementación de nuevas funciones para la versión 1.0 del módulo de pruebas para prácticas de laboratorio en Electrónica”.

Palabras clave: rediseño, electrónica analógica, electrónica digital, potencia eléctrica, componentes electrónicos, instrumentación, módulos de medición.


IntroducciónA partir de los resultados evidenciados en la aplicación

en el campo educativo del módulo de pruebas versión 1.0 (Jara, Fajardo, González, Galindo, & Estupiñan, 2009), se considera que es necesario mejorar el producto obtenido en ese entonces. Por lo tanto, se requiere nuevamente de la re-visiónyampliacióndelmarcoconceptual,detalformaqueseaposibleidentificar,evaluarysubsanarlosproblemasquese presentaron en el diseño de la versión 1.0 y, a su vez, per-mita darle un valor agregado, como es el de adicionarle más funciones, permitiéndole realizar, de esta forma, otro tipodemedidasdiferentesalasqueinicialmentesepropusieron.

Marco teórico De acuerdo con el planteamiento del proyecto de inves-

tigación,serequieredeldesarrollodeunmarcoreferencial,teórico y conceptual que integre los siguientes aspectos: tec-nologíaendógena;conceptospropioslaFísica,especialmen-teeneláreadelelectromagnetismo;estudiodelosconceptosdepotencia activa, reactiva, aparente y factor depotencia;potenciaencircuitosresistivos;potenciaencircuitosinduc-tivosycapacitivos;ypotenciaenformasdeondanosenoida-les;conceptospropiosdeláreadelaelectrónica;conceptospropiosdeláreadelametrologíaeléctrica;instrumentaciónymódulos de medición para uso en electrónica.

Tecnología endógena Elmundoactualofreceunpanoramaenelquelosavan-

ces de la ciencia, la tecnología y las comunicaciones han ad-quirido niveles insospechados, es por tanto que el desarrollo de proyectos basados en la aplicación del concepto de tec-nología endógena brindan a una institución, sector, región o país, la oportunidad de generar desarrollos tecnológicos pro-pios que le permitan dar cuenta y solución a una situación


problemática particular. En este sentido, por lo tanto, cobra nuevamente relevancia el concepto de crecimiento de la tec-nologíaendógenapropuestoporRomer(1989;1990)enladécada de los 90. Donde, en síntesis se puede concluir que en los modelos basados en tecnología endógena, la socie-dadpremiaalasempresasinvestigadorasconeldisfrutedelpoder monopolístico si éstas consiguen inventar un nuevo producto o si consiguen mejorar la calidad de los productos existentes.Porloanterior,sepuedeafirmarqueeldesarrolloyladinámicaproductivadeunpaísdependendeladifusióne introducción del conocimiento y las posibles innovacio-nes consecuencia de su aplicación que, a su vez, estas se en-cargandeimpulsarlarenovaciónylatransformacióndelossistemas productivos. En consecuencia, es necesario que las instituciones de educación se integren al sistema productivo generando acciones que le permita dar respuesta a los retos, detalformaqueseaposiblefavorecerlosdesarrolloseim-plementación de nuevas tecnologías.

Conceptos propios la Física, especialmente en el área del electromagnetismo

En este caso, a partir de varios autores tales como Servay y Jewett (2004), Sears y Zemansky (2005), Boylestad (1998), Dorf (2003),Hayt(2003),Nilsson(2005)yCarlson(2001),serequiere retomar el estudio de temas tales como energía, car-ga eléctrica, potencial eléctrico, corriente eléctrica y potencia, entre otros temas, a continuación se realiza una breve sinopsis:

EnergíaEsteconceptofísicoreflejalacapacidadquetieneunob-

jetodetransformarsuentorno,relacionandomatemáticamen-te tres (3) conceptos: la masa, la distancia y el tiempo. En este sentido,setieneque,fundamentalmente,sepuedeconsiderardos tipos de energía: la energía cinética y la energía potencial.


Carga eléctricaLosconceptosdeenergíaconjuganelementosdelafí-

sica orientados a la materia, pero en el caso de la electri-cidad, que es el elemento físico con el cual funcionan losdiferentes componentes electrónicos, losflujos de electro-nesseencargandeformarlascorrientesnegativas,lascualesson impulsadas bien sea por energía de origen magnético o la proveniente de reacciones químicas.

Potencial eléctricoEsunamedidadeenergíapotencial,quehacereferen-

cia a la energía cinética que puede desarrollar una carga eléc-trica por su magnitud y separación respecto a otra carga. El potencial eléctrico se mide en voltios, que equivale al trabajo necesario para desarrollar una corriente de un amperio a tra-vésdeunaresistenciadeunohmioparalograrunadiferenciaen la magnitud de cargas de cero.

Corriente eléctricaAlmovilizarunacargaeléctrica,seproduceunflujode

electrones que corresponde a una corriente eléctrica. Su uni-daddemedidaeselamperio,quecorrespondeaunflujode1 coulomb por segundo. Cabe anotar que aquí se conjugan loselementosqueconformanelconceptofísicodeenergía:masa, velocidad y desplazamiento.

PotenciaEste concepto relaciona matemáticamente el concepto

deenergía conel conceptode tiempo, esdecir, expresa lacantidad de energía que es capaz de desarrollar un dispositi-vo en una unidad de tiempo. Su unidad de medida es el watio (joule/seg) en el sistema internacional tenemos que:

P = E⁄t


De igual forma, al relacionar los conceptos de poten-cialeléctrico,queexpresaunadiferenciadepotencialdebidoa la interacción entre n cargas, con el concepto de corriente que indica el número de cargas desplazadas en una unidad de tiempo por un dispositivo eléctrico, se obtiene el concepto de PotenciaEléctrica,quematemáticamenteseexpresacomo:

P(watios) = V(voltios) * I(amperios)

En el caso del rediseño del módulo objeto del presente trabajo y al igual que en la investigación anteriormente rea-lizada, el tema alusivo al estudio de la potencia eléctrica tie-ne alta relevancia, ya que como valor agregado el módulo de pruebasrealizaelcálculosnecesariosparapresentarenfor-ma numérica el valor de la potencia eléctrica en un circuito queestésometidoapruebasdefuncionamiento.Acontinua-ción se sintetiza los aspectos más relevantes de este estudio:

Potencia eléctricaPara entender qué es la potencia eléctrica es necesario

retomar el concepto de energía, que no es más que la capa-cidad que tiene cualquier mecanismo o dispositivo eléctrico pararealizaruntrabajo.Deacuerdoconladefiniciónacepta-daporlafísica:“laenergíanisecreanisedestruye,setrans-forma”.Enelcasodelaenergíaeléctricaesatransformaciónsemanifiestaenlaobtencióndeluz,calor,frío,movimiento(en un motor), o en otro trabajo útil que realice cualquier dis-positivo conectado a un circuito eléctrico cerrado. La energía utilizada para realizar un trabajo cualquiera, se mide en joule y se representa con la letra J. La potencia es la velocidad a la que se consume la energía. Por lo tanto, se mide en joule por segundo (J/s) y se representa con la letra W.

Potencia en corriente continuaCuando se trata de corriente continua (DC), la potencia

eléctrica desarrollada en un cierto instante por un dispositivo


dedosterminaleseselproductodeladiferenciadepotencialentre dichos terminales y la intensidad de corriente que cir-cula a través del dispositivo. Esto es:

P=IV

Donde I es el valor de la corriente y V es el valor del voltaje. Si IseexpresaenamperiosyV en voltios, P estará expresadaenvatios.

Cuando el dispositivo es una resistencia de valor R, la potencia también puede calcularse como:

P=I2 R = V2 R

Potencia en corriente alternaCuando se trata de corriente alterna (AC) sinusoidal, el

promedio de potencia eléctrica desarrollada por un disposi-tivodedosterminalesesunafuncióndelosvaloreseficaces(ovalorescuadráticosmedios)deladiferenciadepotencialentre los terminales y de la intensidad de corriente que circu-la a través del dispositivo.

Supongamos un receptor de carácter inductivo (caso más común en electrónica) al que se aplica una tensión v(t), frecuenciaω y valor de pico Vo

v(t)=V0 sin(ωt)

Esto provocará una corriente i(t) retrasada un ángulo φ respecto de la tensión aplicada:

i(t)=I0 sin(ωt–φ)

La potencia instantánea vendrá dada como el producto delasexpresionesanteriores:

p(t)=V0 I0 sin(ωt)sin (ωt–φ)


Medianteelempleodefuncionestrigonométricasysus-tituyendolosvalorespicoporlosvaloreseficaces,laanteriorexpresiónpuedetransformarseenlasiguiente:

p(t)=VIcos(φ)–VIcos(2ωt–φ)

Por lo tanto, se obtiene así para la potencia un valor constante, VIcos(φ) y otro variable con el tiempo, VIcos(2ωt - φ). Al primer valor se le denomina potencia activa y al segun-dopotenciafluctuante.

Medida de potencia en ondas senoidalesEn este caso se tiene que P=VI, Pero:Como V=V0 sin (ωt+θ) e I=I0sin (ωt), por tanto se tie-

ne que:

P=V0 sin (ωt+θ)I0 sin (ωt)

Y nuevamente aplicando identidades trigonométricas, sellegaalasiguienteexpresión:

P=VIcosθ(1-cos2ωt)+VIsinθ(sin2ωt)

Siendo VI el producto de los valores RMS (root mean square o valor cuadrático medio, comúnmente conocido comovaloreficaz).Elánguloθ,expresaeldesfaseentrevol-tajeycorrientegeneradopor los fenómenosde reactanciacapacitivaeinductiva;paraelcasodelascargasresistivaspu-ras,eldesfaseescerogrados;encargaspuramenteinductivasel nivel pico de voltaje adelanta al de la corriente hasta en 90º (este es el valor de θ para el caso), el caso capacitivo es inver-so, debiendo ser negativo el valor de θ.

Potencia activa, reactiva, aparente y factor de potencia

Eldesfaseentrecorrienteyvoltajeprovocaunefectocrítico en circuitos inductivos y capacitivos que operan con


señales alternas, ya que se produce un almacenamiento tran-sitorio de energía, que luego es devuelta al circuito, pero que en sumomento sobrecarga las fuentes sin ser aprovecha-daenformaefectivaeneldispositivoactuador.Alapoten-cia realmente aprovechada en el circuito se le conoce como potenciaactiva,alapotencia“prestada”aloscomponentescapacitivos e inductivos se le conoce potencia reactiva. Para una adecuada estandarización de los cálculos relacionados con este evento, se toma el valor del coseno del ángulo φ. Por lo tanto, se tiene que:

cosφ= PotenciaActiva Potenciaaparente

Aestevalorseledenominafactordepotencia,porloque su valor óptimo debe ubicarse entre 0, 9 y 1.

Potencia en circuitos resistivos Dado que el valor de φescero,seobtienequeelfactor

de potencia es 1, y se pueden aplicar los valores RMS (poten-cia media real) para calcular la potencia disipada:

P=VI

A partir de la ecuación anterior se concluye que el cir-cuito resistivo puro es el único tipo de circuito donde la po-tencia suministradapor la fuente coincide con la potenciadisipada por el dispositivo.Potencia en circuitos inductivos y capacitivos

Enestecasoelvoltajesehalladesfasadoporatrasooadelanto, hasta de 90º respecto a los valores de corriente;estoesdebidoa losefectosde las impedanciaspropiasdelos elementos capacitivos o inductivos presentes en un cir-cuito eléctricoy su comportamientodiferencial respecto alafrecuencia.Esimportanteanotarqueparadeterminarunvalor de potencia se debe establecer el valor de voltaje y de corriente, y esto solo se puede realizar a través de los valores


reales medios (RMS), que para el caso de una señal senoidal de60Hz,unvoltajeV,unacorrienteIsetieneque:

VRMS=Vmáx / √2 IRMS=Imáx/√2

Los equipos de medida emplean estas ecuaciones para mostrar los resultados de las mediciones. Debido a lo ante-rior, se evidencia la presencia de valores pico, los cuales son mayores a los indicados por nuestros instrumentos, que en un momento puede superar los parámetros de los compo-nentes empleados. Estos comportamientos son muy críticos y son parte de lo que debe analizar el dispositivo para detec-tareventualesfallas.

Potencia en formas de onda no senoidalesTeniendoen cuentaque la relación entre tiempo, fre-

cuencia y formade onda altera el valor de la integral quepermite determinar la potencia, el cálculo de las potencias efectivasdebecambiar.Sinembargo,aligualqueenelcasoanterior, los valores pico se deben tener en cuenta al realizar el cálculo. Para el caso de onda cuadrada simétrica, es decir unaseñalconun50%decicloútil,setienequelosvaloresRMS tanto para voltaje como para corriente están dados por lassiguientesexpresiones:

VRMS=0.5Vmáx IRMS=0.5Imáx

Para el caso de una onda triangular se tiene que el valor RMS para el voltaje y para la corriente, están dados por las siguientesexpresiones:

VRMS=Vmáx

=0.577Vmáx IRMS=

Imáx=0.577Imáx

Cabe anotar que en la mayoría de los dispositivos dispo-nibles comercialmente no se realizan este tipo de mediciones, yaquevienendiseñadosparaondassinusoidalesa60Hz.


Conceptos propios del área de la electrónica

En este caso, a partir de varios autores tales como Bo-ylestad (2003), Floyd (2004), Rashid (2000), Angulo (2002) yTocci(2003),serequiereretomarelestudiodetemastalescomo electrónica analógica, electrónica digital, electrónica de potencia, microprocesadores, microntroladores y diversos ti-pos de dispositivos semiconductores, a continuación se pre-senta una síntesis:

Electrónica analógicaLa electrónica analógica es la que obtiene, manipula,

transmiteyreproducelainformación,deformaqueencual-quierpartedelprocesolaseñalesunaimagenfieldelorigi-nal, es decir, la señal de entrada a lo largo de todo un proceso, sepuedeamplificar,atenuar,modulary,enresumen,laseñaldesalidavaatenerlamismaformaquelaseñaldeentrada.

Electrónica digitalEn la electrónica digital se manipulan únicamente dos

valores,queensíntesisvienenareducirsealaexistenciaonode carga eléctrica. A estos dos valores o estados se les suele llamarcomúnmente“1”y“0”.Electrónicamenteselesasig-na a cada uno un voltaje o rango de voltaje determinado a los que se les denomina niveles lógicos. Ahora bien, para que esto pueda ser posible se requiere que cualquier clase de se-ñalseaconvertidaenunasecuenciadenúmeros;porlotan-to, ha de ser digitalizada,demodoquelainformaciónquesetransmita y manipule sea correspondiente a valores numéri-cos discretos, es decir, secuencias de unos y ceros.

Desde la década de los años setenta y hasta los tiempo actuales, la electrónica digital ha alcanzado gran importan-cia, debido a que es la piedra angular para la construcción de los sistemas microprogramados, tales como los ordena-dores o computadoras, también se encuentra embebida en


equipos que involucran sistemas de control, sistemas analó-gicos, electrodomésticos y, además, es utilizada para la cons-trucción de autómatas programables.

Conceptos propios del área de la metrología eléctrica

Es indudable que la medición y la realización de los pro-cesos que permiten evidenciarla desempeñan un papel im-portante en la vida de la sociedad, ya que, precisamente, esta se encuentra en cualquier actividad cotidiana que se realice. Por lo tanto, frentea lanecesidadhumanade realizarme-diciones, surge el concepto de metrología como la ciencia de la medición.Yaunquenohayunadefiniciónclaraycomple-tadeesta,seproponelasiguientecomounaaproximación:La metrología es la ciencia que tiene por objeto el estudio de las propiedades medibles, las escalas de medida, los sis-temas de unidades, los métodos y técnicas de medición, así como la evolución de lo anterior, la valoración de la calidad delasmedicionesysumejoraconstante,facilitandoelpro-gresocientífico,eldesarrollotecnológico,elbienestarsocialy la calidad de vida.

La metrología se divide en tres categorías, cada una de ellascondiferentesnivelesdecomplejidadyexactitud:

• la metrología científica: es la que se ocupa de la organización, desa-rrollo de los patrones de medida y de su mantenimiento.

• la metrología industrial: es la que asegura el adecuado funciona-miento de los instrumentos de medición empleados en la industria y en los procesos de producción y verificación.

• la metrología legal: es la que se ocupa de aquellas mediciones que influyen sobre la transparencia de las transacciones comerciales, la sa-lud y la seguridad de los ciudadanos.

Este trabajo centra su estudio en la metrología industrial, yaquesuobjetobuscagarantizareladecuadofuncionamien-to de los instrumentos de medición (voltímetros, amperíme-trosyfrecuencímetros)quesediseñaronenlaprimeraetapa


(versión 1.0) y los instrumentos adicionales que se pretenden diseñar en la nueva versión que se propone.

Instrumentos y módulos de medición para uso en electrónica

El mercado de los instrumentos de medida para uso en electrónicaesmuyamplioydiverso.Díaadía,losfabrican-tes producen nuevas versiones de instrumental empleado en los laboratorios o en las empresas. Sin embargo, a partir de la revisiónefectuadaprincipalmenteenmanualesdedistribui-dores de equipos de laboratorio, en las páginas de internet de losprincipalesfabricantesdeinstrumentosdemedidayequi-pos didácticos, y en las páginas de los diversos distribuidores de equipos de medida que son comercializados en Colombia, así como, en la revisión de los trabajos realizados por gru-pos de investigación en el área de ingeniería de otras univer-sidades tanto en el ámbito internacional como a nacional, se encontraron algunos equipos para laboratorio y trabajos rea-lizados, los cuales, en su mayoría, son diseñados para eviden-ciarfenómenosespecíficosypuntalesdeunáreadeestudio;porejemplo,equiposquepermitenevidenciarcómoseefec-túan los procesos de modulación de una señal. Sin embargo, también se encontraron algunos equipos que, mediante el in-tercambiodetarjetasdiseñadasporelfabricante,permitenverificardiferentes fenómenospresentadosenaplicacionesdelaelectrónicaylastelecomunicaciones;pero,finalmente,estos equipos no están diseñados para evidenciar cualquier fenómenoquenoestéimplementadoensutarjetería.

ConclusionesApartirdelarespectivaevaluacióndelosdiferentesre-

ferentestenidosencuentaparaeldesarrollodelmarcocon-ceptual de este proyecto de investigación, se han establecido las pautas que orientarán y determinarán el desarrollo del marco metodológico a seguir, puesto que se determinaron


las causas que generaron los problemas presentados en el di-seño,verificaciónypuestaenmarchadelprototipodelmó-dulo de pruebas versión 1.0.

Además, a partir de la revisión del estado del arte, se puede determinar que la gran mayoría de los trabajos rela-cionados con el diseño de módulos de laboratorio han esta-doorientadosasolucionarproblemasespecíficamentedeunárea de estudio, bien sea para aplicaciones en comunicacio-nes, modulación de señales y usos industriales, que restrin-gen la aplicación de dicho módulo para el estudio de una sola área, esto en virtud que cada una de las tarjetas diseñadas por susfabricantessolosepuedenemplearparaevidenciarunaaplicaciónespecífica.

Tambiénseevidenciaque,pesealagrandiversidaddeinstrumental demedición existente en elmercado, la granmayoríade los fabricantescontinúanproduciendoequiposde medición que aunque integran diversas funciones sonaparatosquesolamentepermitenmedirunsolofenómenoa la vez, por lo que, si el usuario debe realizar varias medi-cionesenformasimultánea,requerirádetantosinstrumen-tosdemedicióncomomedicionesdebarealizar;además,lagranmayoríadelaspropuestaspresentadasporlosfabrican-tesque sonempleadaspara fortalecer losprocesosde en-señanza de la electrónica emplean instrumentación virtual, porlotanto,sufuncionamientodependedeuncomputadorpersonal.

En contraposición, la propuesta correspondiente a la versión 2.0 se caracteriza por no emplear instrumentación virtualy,además,permiterealizarenformasimultáneadife-rentes tipos de mediciones las cuales son presentadas direc-tamente sobre diversos display de cristal líquido (LCD).


ReferenciasAngulo, J. (2002). Laboratorio de prácticas de microelectrónica. México: McGraw Hill.

Angulo, J. (2002). Electrónica digital y microprogramable. Madrid: Paraninfo.

Boylestad, R. (1998). Introducción al análisis de circuitos. México: Prentice.

Boylestad, R. (2003). Electrónica: teoría de circuitos y dispositivos electrónicos. México: Pearson.

Carlson, B. (2001). Circuitos de ingeniería, conceptos y análisis de circuitos eléctricos lineales. México: Thomson.

Dorf, R. (2003). Circuitos eléctricos. Bogotá: Alfaomega.

Floyd, T. (2004). Dispositivos electrónicos. México: Pearson.

Hayt, W. Jr. (2003). Análisis de circuitos en ingeniería. México: McGraw Hill.

Jara, E., Fajardo, F., González, W., Galindo, C., Estupiñan, J. (2009). Módulo de pruebas para prácticas de laboratorio en Electrónica Analógica y Digital, Versión 1.0. Documento final proyecto de investiga-ción. Documento no publicado. Corporación Universitaria Unitec, Bogotá, Colombia.

Nilsson, J. (2005). Circuitos eléctricos. México: Prentice Hall.

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Romer, P. (1989, septiembre). “What determines the rate of growth and technological change?” Wor-king Papers, Country Economics Department, The World Bank, WPS 279.

Romer, P. M. (1990). Endogenous technological change. Journal of Political Economy, 98(5) p. S71-S102.

Sears, F., & Zemansky, M. (2005). Física universitaria. México: Pearson.

Servay, R., & Jewett, J. (2004). Física I. México: Thomson.

Tocci, R. (2003). Sistemas digitales principios y aplicaciones. México: Pearson.

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teNDeNCIaS De la ProDuCCIóN INveStIgatIva Del Programa De teCNología eN DISeño y ProDuCCIóN gráFICa, eN la moDalIDaD De INveStIgaCIóN DIrIgIDa (2000-2011)

Héctor Córdoba SalamancaInvestigador docenteCorporación Universitaria [email protected]

Resumen En el programa de Tecnología en Diseño y Producción Gráfica de

la Corporación Universitaria Unitec se han realizado estudios investi-gativos, a través de Trabajos de Investigación Dirigida (TID), los cuales requieren de un estudio cuantitativo, por medio del cual es posible ob-servar las tendencias de la producción investigativa de los estudiantes del programa durante los años 2000 a 2011. Dado lo anterior, se toma-ron datos de setenta y ocho trabajos de investigación dirigida existentes en la biblioteca y se recopiló la información en una planilla de registro de datos con los cuales se realizó un análisis bibliométrico y se eviden-ció que la producción investigativa en el programa, es coherente en lo relacionado con las temáticas estudiadas, las referencias estudiadas y los resultados esperados.

Palabras clave: análisis bibliométrico, investigación cuantitativa, trabajos de investigación dirigida.


Introducción La Corporación Universitaria Unitec cuenta con tres es-

cuelas, una de ellas es la Escuela de Artes y Ciencias de la Comunicación,enlacuallosestudiantesdelprogramadeTec-nologíaenDiseñoyProducciónGráficahanrealizadoestu-dios,creacionesypropuestasgráficaspormediodeunadelasopcionesdegradodenominada:TrabajodeInvestigaciónDi-rigida(enadelanteTID).Dichostrabajosrequierendeunestu-dio cuantitativo, a través del cual sea posible caracterizar lo que se ha realizado en el campo de la adquisición de nuevo conoci-mientoydeproduccióngráfica;paralocualsehacenecesariorealizar un análisis bibliométrico, que muestre las tendencias dedichosestudios, conelfindeaportardatosalprogramapara el desarrollo de la producción investigativa, dando linea-mientos para la proyección del mismo y de la Escuela.

El Programa de Tecnología en Diseño y ProducciónGráficaescreadoporResolución003del10deoctubrede19941 e inicia en el primer periodo académico de 1995. A partirdel2000, sepresentan losTrabajosdeInvestigaciónDirigida, relacionadosdemaneraoficial conuncódigodeidentificaciónenlabibliotecadelaInstitución.

Tipo de estudio Elpresentetrabajohacontadoconelreferentedeles-

tudio realizado por Fajardo y Jiménez (2002), en el análisis bibliométrico de la revista Ascofi. La investigación que sepresentaesdeenfoquecuantitativoyseenmarcacomounestudio descriptivo documental de segundo orden, el cual tie-ne un carácter histórico y el propósito es describir de mane-ra cronológica las tendencias de la producción investigativa enelProgramadeTecnologíaenDiseñoyProducciónGrá-fica.Elestudioesdocumental,dadoque“elinvestigadorva

1 RegistroCalificado43tecnológico-1.CorporaciónUniversitariaUnitec.


formándoseunaconcepcióndeloquehasidoeldesarrolloteórico del objeto de investigación, las posiciones que se han desarrollado, las perspectivas, contradicciones y limitaciones queofrecedichoobjetodeestudio”(Sandino,1995,p.96).

Ahora, el carácter histórico de la investigación es tomado deCohenyManion, (1990),quienesdefinendichoaspectocomo:“lasituación,evaluaciónysíntesisdelaevidenciasiste-máticayobjetivaconelfindeestablecerloshechosyextraerlas conclusiones acerca de acontecimientos pasados” (p. 30).

Método Elmétodosetomódeacuerdoconlaclasificaciónpro-

puesta por Ferreiro (1993), la cual se puede presentar como bibliometríafundamentalyaplicada.Estainvestigaciónesunanálisisbibliométricoaplicadoexploratorio,puesladescrip-ción de las características bibliométricas (tanto cuantitativas como cualitativas) de los trabajos de investigación dirigida son componentes que hacen viable la hipótesis en el docu-mentoestudiado,contandoconlosfactoresqueactúanso-bre los indicadores bibliométricos, partiendo del análisis de datosmatricialexploratorio,locualesposibleparadescribirestructuras nuevas de la producción en la documentación.

Unidad de análisis La unidad de análisis son los trabajos de investigación di-

rigida, cuya población para la investigación partió de los datos que tiene la biblioteca de la Corporación Universitaria Unitec, dondeseencuentranregistrados93TID,bajouncódigoquelosagrupadeacuerdoconlaclasificacióndeDewey,2 dicho identificadoresalfanuméricoycontiene losdígitos:741.6,atravésdeloscualesseidentificaelprogramaalcualpertenecen

2 La clasificaciónDewey es un sistema jerárquico de clasificación estructuralconformadopor categorías, subcategorías,divisiones y subdivisionesque searticulaentresí,generandounaformadeárbol.


lostrabajosdelaTecnologíaenDiseñoyProducciónGráfi-ca.Loselementosalfabéticosposterioressonlaclavedeautor.

Enlacapturadelainformaciónseencontróquedelos93registros tomados, solo 87 pertenecían al programa tecnológi-co. Otro aspecto que se evidenció en el diligenciamiento de la basededatosfuequenoseencontraronnueveTID,locualllevaaquelapoblaciónrealobjetodeestudiofuede78TID.

Instrumentos Seconstruyóunatablaenhojaelectrónica(AnexoA),la

cualfuepresentadaacincoprofesionalesinvestigadoresparaestablecer la validez del instrumento. Los invitados a realizar la evaluación del instrumento denominado Planilla de registro de datos, fuerontresprofesionalesdelcampodelasartes,entreellosdosdiseñadoresgráficosyunartistaplástico;unpsicólo-goyunfilósofo,quienesaportaronsussugerenciasy,apartirde estas, se ajustó la planilla. Una de las evaluaciones sugiere dar claridad a la distinción entre director y asesor;acáesválidalanecesidaddeidentificarlatareadecadaunodeellos,dondeladirección está a cargo del estudiante o estudiantes que realizan el trabajo de investigación y el asesor es el docente que apoya y que hace el acompañamiento y seguimiento al trabajo de in-vestigación dirigida. Es también válido aclarar que la investiga-ción es dirigida por el docente, pero el estudio por la búsqueda del conocimiento parte de la idea del estudiante o estudiantes, quienes son los autores del proceso y resultado investigativo.

Procedimiento Lacapturadelainformaciónseiniciódiligenciandola

Planilla de registro de datos diagramada en hoja electrónica a travésdeMicrosoftOfficeExcel.Secrearonvariosarchivoscon datos cuantitativos de cada uno de los ítemes y con dicha información se realizaron gráficos los cuales fueron inter-pretados, considerando los valores allí consignados y la rela-ciónporcentualdelosmismos,deacuerdoconlosdiferentes


componentesdecadaunodelosobjetivosespecíficosaes-tudiar;para llegar a las tendenciasde laproducción inves-tigativa del programa por medio de los TID observados,propósito de la investigación.

Análisis e Interpretación de la Información Los trabajos de investigación dirigida que se encuentran

enlabibliotecadelaInstituciónsonel84%delatotalidadque muestra la base de datos, a partir de allí se pudo estable-cerqueel10%delostrabajosdeinvestigacióndirigidanoestánfísicamenteenlabibliotecayel6%nosoncoherentescon el código asignado por la biblioteca, ya que son trabajos de otros programas. De tal manera que se trabajó con el ma-terialexistente(78TID)amayode2012.

Figura 1. Frecuencia de la producción investigativa por año y en el periodo 2000 a 2011

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

2001

2000

2003

2002

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

Relación Porcentual por TIDs por año

Número de TIDs por año

Añ

os

Número de TIDs

La frecuenciade laproducción investigativa seobser-vaenlafigura1,enlacualsemuestraquelamayorproduc-cióndeTrabajosdeInvestigaciónDirigidasepresentóenelaño2002,conun18%deltotaldelperiodo,mientrasqueenel2003,fuedel4%,dondelavariaciónesun14%,aspecto


significativo,yaqueenlosaños2000y2001,fuerondelor-dendel17y13%respectivamente.Del2004al2007,seman-tienedemaneraestableentreun5y6%,paraascenderenel2008y2009,ydecrecerenel2010ybajara1%enel2011.

Lostítulosdelostrabajosdeinvestigacióndirigidafueelparámetro semántico para establecer las temáticas de los mis-mos, de tal manera que los temas relevantes se agruparon y ordenaronporordenalfabéticoyapartirdelareiteracióndelaspalabrasescritasseestablecióungráficocomolomuestralafigura2,dondeeltemadelaimagencorporativapresentaunporcentajedel36%,seguidadelacomunicaciónvisualconunniveldeparticipacióndel19%,entercerlugarestáeldise-ño interactivo, seguido del diseño editorial y la ilustración, las cualespresentanunporcentajedel5%cadaunoylaanima-ción, el diseño de empaques, página web y proyecto empren-dedorseencuentranenigualnivelconun4%.Esimportanteanotarquenoseclasificarondieztítulosporlaambigüedadde los mismos, los cuales no muestran una orientación disci-plinarysonel13%delatotalidaddelostítulos.

Figura 2. Identificación de temáticas de interés investigativo en los TID

0 10 20 30 40

Ilustración

Imagen corporativa

Página WEB

Proyecto emprendedor

Temas no clasi cados

Animación

Diseño interactivo

Comunicación visual

Diseño editorial

Diseño de empaques

Cantidad

Porcentaje

Ahora se presenta la distribución por asesores de la produccióninvestigativadelprogramaenlafigura3,lacual


muestraquehaycuatroTIDquetienenmásdeunasesoryse distinguen los asesores temático y metodológico, también hay un asesor técnico, aspectos que se presentaron en los años 2000, 2001 y 2004. Además, se muestra que la cantidad de asesores que solo han apoyado un trabajo de investigación esdediecinueveycorrespondeal30%deltotalasesorado.

Figura 3. Frecuencia de Asesorías

0 5 10 15 20

Carlos Ernesto Guzmán

Hernando Díaz

Marcelo Meléndez

Alejandro Amador

Jorge Peña

Hugo Germán Santander

Julio Antonio Vanoy Acero

Carlos Alfonso Vargas

Jorge Enrique Pacheco

Juan Carlos Valiente

Adriana Ramírez

Alejandro Amador Número de TIDs Asesorados

Porcentaje de TIDs Asesorados

Es importante observar que no todos los trabajos de investigación dirigida presenta el nombre de los asesores, ya queeltotaldeTIDdelperiodoesde78y69sonlostraba-jos que reportan el nombre del asesor y algunos de estos no presentan la disciplina de los asesores. Otro aspecto es que el diseñográficoesladisciplinaquepredominaenlosasesoresde los trabajos de investigación del programa, resaltando en dos casos que se indica la institución de donde es egresado el profesional(UniversidadNacionaldeColombiayUniversi-dadJorgeTadeoLozano),aligualsemuestraquelapublici-dad ha tenido lugar en las asesorías.

En lo relacionado con el diseño metodológico, los da-tos se tomaron de lo escrito en dicho aparte y se ordenaron alfabéticamente,comosemuestranenlafigura4,enlacualseobservantérminosquehablandeenfoquede la investi-gación y tipos de estudio, mientras que las palabras diseño


fotográfico, encuesta, entrevista e internet, hacenparte delosinstrumentosderecoleccióndedatos.ElnúmerodeTIDcon diseño metodológico es de veinticinco, dato que corres-pondeal32%deltotaldetrabajosdelperiodoestudiado.

Figura 4. Diseños metodológicos de investigación de los TID

0 10 20 30 40

Encuesta, entrevista e internet

Exploratoria

Aplicada

Cualitativa

Cuantitativa

Descriptiva

Diseño fotográ co

Inductivo-deductivo

Lógico deductivo Cantidad

Porcentaje

La relación entre productos de los trabajos de investiga-ciónlomuestralafigura5,enlacualseobservaqueelmayornúmero de estudios realizados está en la imagen corporativa conun70%deltotal,seguidadelailustraciónyelsistemase-ñalético, para quedar en iguales condiciones los demás pro-ductosqueseindicanenelgráfico.

Figura 5. Relación de los productos de los Trabajos de Investigación Dirigida

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70

Manual Imagen Corporativa

Sistema Señalético

Ilustración

Portafolio de servicios

Bocetos

Planos de mesas de Dibujo

Propuestas Grá cas de Identidad Corporativa

Cartilla Tipográ ca algunos usos y recomendaciones Productos

Porcentaje

Pro

duc

tos

Número y porcentaje


La referencia del diseñador gráficoDavidConsuegra,quien fueel iniciadoropionerodeldiseñográficoenCo-lombia, solo se encuentra en dos trabajos. Otro colombiano citadoeselsemiólogoArmandoSilvaTéllezencuatroopor-tunidades, mientras que el español Joan Costa se encuentra en veinticuatro trabajos, Norberto Chaves está en dieciséis oportunidades, le siguen Alan Swann con siete, Umberto Eco y Wuicius Wong con seis y con cinco se encuentran: Jor-geFrascara,AdrianFrutiger,PhillipMeggsyBrunoMunari;otro citado en cinco trabajos es el investigador Carlos Sabi-no(verfigura6).

Figura 6. Relación de autores más referenciados

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24

Eco Humberto

Costa Joan

Frutiger Adrian

Frascara Jorge

Consuegra David

Chaves Norberto

Gubern, Roman

Megg Philip

Munari Bruno

Sabino Carlos A.

Silva Armando

Swann Alan

Tejada Palacios Luis

Wong Wucius Porcentaje

Número de referencias

Aut

ores

Número de referencias y porcentaje

Resultados Los trabajos de investigación dirigida estudiados son 78,

loscualessonel84%deloregistradoenlabasededatosdela biblioteca y que responden al código asignado de acuerdo conlaclasificaciónDewey.Apartirdeesainformación,sebuscólafrecuenciadelaproduccióninvestigativaporañoyen el periodo del 2000 al 2011 en el programa, la cual mostró quelostresprimerosañosfueronlosquetuvieronmayorre-presentatividad,yaqueseevidenciaunaproduccióndel47%


frentealadelosnueveañossiguientesquesumanel53%,notándose un decrecimiento en la producción investigativa, detalmaneraqueenelúltimoañosolosereferenciauntra-bajo de investigación dirigida.

Enlarecoleccióndelainformaciónseencontróqueenel registro de la biblioteca se encuentra un solo estudiante como responsable de la investigación y al realizar el traba-jodecampo;seevidencióquehayhastacuatroestudiantesque responden como directores por el trabajo investigativo y, a través del cual, optaron por esa opción de grado. De tal formaqueelnúmerodetrabajos individualesesdemayorrepresentatividad.

La identificaciónde las temáticasde interés investiga-tivo en los TID del periodo estudiado es el de la imagencorporativa, el estudio y propuestas gráficas para el traba-jocorporativoenlaunidadformal,cromáticayconceptual;en segunda instancia está la comunicación visual; acá valepena aclarar que en la imagen corporativa prima el evento comunicacional, como elemento básico en la interpretación del signo, señal y símbolo, componentes que están implíci-tosentodamanifestacióngráficaovisual.Comotercertemase ubica el diseño interactivo, con el editorial, la ilustración y la animación presentando condiciones en igualdad de parti-cipación. El diseño de empaques, el estudio de página web y proyectos emprendedores se encuentran en un nivel igual al 4%departicipación.

La distribución por asesores de la producción investiga-tiva del programa, se estableció al ordenar por cantidad de TIDasesorados,secontóconlainformaciónreportadaenelTID,enlorelacionadoconlaprofesióndeldocenteasesory luego se ordenaron por disciplina y el resultado obtenido dicequelos69trabajosdeinvestigaciónquepresentaronlainformaciónpertinente,secontócontreintayochotrabajosqueindicanlaprofesióndelasesoryapartirdeallíseestable-ció que la disciplina que apoya los desarrollos investigativos


atravésdelosdocenteseseldiseñográficoyquehaydie-cinueve docentes que no repitieron asesorías, mientras que hay docentes con trece, siete, seis, cuatro, tres y dos trabajos asesorados.

Laidentificacióndelosdiseñosmetodológicosutiliza-dos en los trabajos de investigación dirigida se realizó orde-nando los datos reportados en veinticinco trabajos y el orden que se evidencia por su repetición es: aplicada, cualitativa, cuantitativa, descriptiva, exploratoria, inductivo-deductivo,lógico deductivo.

Los productos de los trabajos de investigación se repor-tanenveintisiete trabajos, locualmuestraque la informa-ciónesdel35%.Losproductossobresalientesson:manualdeidentidadcorporativaeilustración,elprimeroconel70%yelsegundocon7%departicipación.

Enlascaracterísticasquepresentanlasreferenciasem-pleadas en los trabajos de investigación, se encontró que fueron799consultasenlatotalidaddelperiodoestudiado,dandounpromediopor trabajode10,26consultas;acáesimportanteresaltarquesepresentaronnueveTIDsinrefe-rencias. Dentro de este estudio se buscaron los autores de textosmásconsultadosydichoeventoevidencióquelosmásconsultadossonextranjeros, loscualeshacenaportesenlaconstrucción de elementos visuales que apoyen la comunica-ción desde una perspectiva del entorno.

Discusión La Corporación Universitaria Unitec, en la Escuela de

ArtesyCienciasde laComunicación,elProgramadeTec-nologíaenDiseñoyProducciónGráfica,otorgaeltítulodeTecnólogo(a)alosestudiantesqueatravésdeuntrabajodeinvestigación dirigida, realizan un proceso de búsqueda del conocimientoparaserprofesionalesaptosenelcampoem-presarialeindependientedeldiseñoylaproduccióngráfica.Dado lo anterior, se plantea el presente estudio de análisis


bibliométrico, para caracterizar la producción investigativa de los estudiantes del programa en el periodo 2000 a 2011, a travésdelostrabajosdeinvestigacióndirigidaexistentesenla biblioteca institucional.

Alcompletarselarecopilacióndelainformaciónenlaplanilla de registro de datos, se observó que ninguno de los trabajosllenóloscamposallísolicitados;dichoaspectollevaatenerencuentaesteestudiocomounpreliminar,paraex-traer o generar una plantilla con categorías que permitan el registrodeexpresionesquesemánticamente,ubiquenlain-formaciónparaserclasificadadentrodeunespectroamplio;también, se pueden establecer parámetros homogéneos en la construcción conceptual temática y metodológica, a partir de los cuales se evidencie un norte que propenda por la cons-trucciónoformacióndelestudianteenunvaloragregado,elcualfundamentoeldevenirprofesionalylacalidaddevidadel egresado y su entorno.

No obstante, el presente trabajo evidenció que el co-nocimientode la comunicaciónvisual ygráfica, comoele-mentofundamentaleneldiseño,permitelaconstruccióndeproductos tangibles como la creación y rediseño de imagen corporativa, la cual es la resultante de estudios de conceptos quealserinterpretadosyrepresentadosatravésdelaforma,elcolor,latipografíayelcontexto,generanconstruccionescomunicativas que invitan a la acción, desde la adquisición del sentido de pertenencia derivado del posicionamiento del signo, símbolo o logotipo distintivo, en el cual se enmarca lainfraestructuraconceptualdelaentidadyquebeneficiaeldesarrollodelamisma,tantoenelcampointernoyenelex-ternoenlascorporacionesqueaceptaneltrabajoprofesionalde un tecnólogo, a partir de la aplicación de los conocimien-tos y prácticas realizadas en la academia.

Loanteriorseunificaconlosreferentesencontradosenlos trabajos de investigación, donde se reitera la búsqueda de saberesdediseñadoresextranjeros(enunacantidadnotoria)


y de nacionales, con los cuales proponer y realizar animacio-nes,diseñodeempaquesyeditorial,piezasgráficas ilustra-das y manuales de imagen corporativa que, con el apoyo de asesoresformadosenladisciplinadeldiseñográficoenunporcentajealto,satisfaganlasnecesidadescomunicativasgrá-ficasovisualesaunaproblemáticaplanteada.

A manera de conclusión, el desarrollo de esta tarea ha permitido conocer aspectos que se han de estudiar, los cua-les se citan con el propósito de estructurar acciones que con-llevenaunespaciodeunificacióndecriteriosparamarcarladiferenciaenelegresadoyporendedelprograma.Enpri-mera instancia, el registro de los directores de los trabajos de investigación dirigida en biblioteca a de corresponder con la totalidaddelosregistradosenelimpresofísicooenelactade grado, que avala la condición de cumplimiento de los pa-rámetros para optar al título correspondiente. El apoyo del asesorfueradelcampodisciplinarhadecontarconelmeto-dológico,aspectoquepermitiráformaralprofesionalenelcampo investigativo en Colombia, lineamiento relevante en elsigloXXI,considerandolasnuevastecnologíasyeldesa-rrollo del país, desde la perspectiva de la universidad, empre-sa, estado y entidad civil, consideraciones pertinentes en el futurodelaprofesión.

Referencias Cohen, L. & Manion, L. (1990). Método de investigación educativa. España: Muralla.

Fajardo, M., & Jiménez, D. (2002). Análisis bibliométrico de la revista Ascofi. Bogotá: Corporación Uni-versitaria Iberoamericana.

Ferreiro, L. (1993). Bibliometría: análisis bivariante. España: Eypasa.

Sandino, M. (1995). Metodología de la investigación científica. Colombia: Librería jurídica.


ANEXO AEl instructivo para la evaluación del Instrumento Plani-

lladeRegistrodeDatos,paralarecoleccióndeinformaciónde indicadores bibliométricos para establecer las tendencias de la producción investigativa del programa de tecnología en diseñoyproduccióngráficaapartirdelamodalidaddein-vestigacióndirigida(TID),realizadadurantelosaños2000a2011,enlaCorporaciónUniversitariaUNITEC,fue:

Califiquecadaunadelasvariablesdelaplanillaenunaescaladeuno(1)atres(3),marcandoconunaequis(X)se-gún corresponda a uno (1) como mínimo valor y tres (3) comomáximovalor,deacuerdoconlascuatrodimensionessiguientes:

Claridad:hacereferenciaalgradoenquelaredacción,lenguajeyestructuradelavariablefacilitansucomprensión,teniendo en cuenta las unidades de análisis a las cuales debe-rá responder.

Pertinencia:serefierealnivelconquelavariableresul-ta adecuada para los propósitos de lo que se pretende anali-zar en el estudio.

Relevancia: nivel de importancia que tiene la variable para conducir a la obtención de los objetivos del estudio propuesto.

Coherencia: grado en que la localización de la variable presenta una secuencia lógica dentro de la estructura gene-ral de la planilla.

De otra parte, se dispone de un espacio al margen de cada una de las variables, para que se presenten las observa-ciones que se consideren pertinentes.


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SIStema De reCoNoCImIeNto De voz DIrIgIDo a la eNSeñaNza eN NIñoS CoN ParálISIS CereBral

Edgar José Chamorro GutiérrezDocente investigadorCorporación Universitaria [email protected]

Resumen La comunicación es la forma de relacionarnos con nuestro entorno;

permite transmitir información de una entidad a otra (ej. de una persona a otra). Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes. Tradicionalmente, la comunicación se ha entendido como el intercambio de información por medio del habla, la escritura o cualquier otro tipo de señales. Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un re-ceptor destinado; pero el receptor no necesita estar presente ni cons-ciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. Los niños con parálisis cerebral que afec-ta su movimiento motriz, requieren para su desarrollo educativo de pro-cesos especiales de aprendizaje. Uno de estos puede ser los programas desarrollados para el computador y que interactúen con reconocimien-to de voz, facilitando su interacción con el computador.

Palabras claves: parálisis cerebral, discapacidad motriz, reconocimiento de voz, computador, ordenador, software.


Planteamiento del problema El uso de la tecnología como herramienta didáctica y

aplicada niños con algún grado de discapacidad motriz, ge-nerada de una parálisis cerebral, es muy baja y aún más aque-lla que contenga el componente de reconocimiento de voz, el cual permitiría la comunicación verbal con el computa-dor. La Escuela de Ingeniería de la Corporación Universi-taria Unitec, y especialmente su Programa de Ingeniería de Sistemas, se han propuesto crear un programa que permita contribuir a la enseñanza y aprendizaje de los niños que ten-gan parálisis cerebral.

Para intervenir en la parte educativa de los niños con parálisis cerebral se requiere de un conocimiento previo de suscaracterísticas.Porcualsedebecolectarinformacióndelas habilidades y competencias previas con las que cuenta el niñoyaquellasquepuedeninfluirnegativamenteelproceso,por la cual se ha buscado el apoyo de las asociaciones Propa-ce y Aconiño que tratan niños con este problema y del Gru-poPavlovquetrataniñoscondificultadesdeaprendizaje.

Los estudios e investigaciones realizadas en general apuntanmásanuevasformasdeenseñarsintenerencuen-ta, en muchas de estas, el componente tecnológico, lo que puede darse por los costos de inversión en tecnología y por consiguiente no generan mucho interés al desarrollo de es-tas herramientas.

EnEspañafuecreadounprogramallamadoPlaphoons que permite la comunicación entre el niño con parálisis ce-rebral y el ordenador, desarrollado por Jordi Lagares Roset (Lagares, 2011).1 Plaphoons es un programa para personas con discapacidadmotora, que en principio fue pensado comosistema de comunicación simbólica, tanto desde el punto de vistadeserutilizadodeformadirecta,comoparalaedición

1 ProfesordematemáticasdelINSPladel’Estany,Banyoles.


deplafonesdecomunicaciónenformatopapel.Haresulta-do ser una herramienta muy útil para el aprendizaje de la lec-toescrituraadichaspersonas,paraalfinalservirdesistemadeescrituraencualquierprocesadordetexto(comoWord) y también como sistema de control a diversos programas (como Internet Explorer).

Otras herramientas han sido desarrolladas pero van di-rigidasaldesarrollodeproductosespecíficoscomosillasderuedas con un componente electrónico que permite la mo-vilidad con solo mover una palanca o prender y apagar un interruptor de corriente por medio de la presión en un bo-tón. Productos como estos mejoran la calidad de vida de la población objeto, pero no colaboran en el desarrollo de su parte cognitiva.

Desconociendo el aporte que pueda tener la aplica-ción del programa de computador en la enseñanza en los niñoscondificultadmotriz,devienecomoresultadoelplan-teamiento de la siguiente pregunta que sustenta esta inves-tigación:¿eldiseñodeunsoftwareeducativoapoyadoenelreconocimientodevoz,paraniñoscondificultadmotrizate-tósicaoatáxicoincidiráensucalidaddevida?

A partir de los antecedentes anteriormente expuestosy para dar cuenta de dicho cuestionamiento, se requiere dar respuesta a:

• ¿Facilita el programa de computador, apoyado en el reconocimiento de voz, la educación de los niños con paralasis cerebral?

• ¿El componente de reconocimiento de voz generara interés en los educadores especiales como apoyo a los niños con parálisis cerebral?

• ¿El programa de computador modificará o mantendrá las estrategias de enseñanza a los niños con parálisis cerebral que afecta su compo-nente motriz?

• ¿Se requiere de periféricos especializados para llevar a buen término la aplicación del programa de computador o esto genera sobre costos?


Objetivos Objetivo general:

Desarrollo de un programa de computador apoyado en el reconocimiento de voz para la enseñanza en niños con pa-rálisis cerebral.

Objetivos específicos:

• Contribuir con una nueva herramienta de enseñanza a la instituciones y/o padres de familia de la población objeto.

• Demostrar la importancia de la tecnología como herramienta educati-va en niños con discapacidad motriz.

• Determinar si la aplicación del programa de computador apoya real-mente la enseñanza en los niños con parálisis cerebral que afecta su movilidad.

• Crear un producto que no genere una inversión muy alta para las insti-tuciones o padres de familia de los niños con parálisis cerebral.

Marco teórico De acuerdo con el planteamiento del proyecto de inves-

tigación,serequieredeldesarrollodeunmarcoteórico,refe-rencialyconceptualqueintegrelossiguientesaspectosafinde dar cuenta del objeto de estudio:

Educación y sociedad Laeducación,lejosdetenerporfinsimplementedesa-

rrollar al hombre tal como sale de las manos de la naturaleza, tieneporobjetoextraerdeallíunhombreenteramentenue-vo;creaunserquenoexiste,salvoenelestadodegermenindiscernible: el ser social. La acción social se hace sentir has-ta en la naturaleza de los medios empleados para atender este fin;Durkheim(1998)fueelprimeroenplantearquetodaso-ciedad instrumenta mecanismo de transmisión para adaptar a las nuevas generaciones a las costumbres, valores, creen-cias, pautas de comportamiento, etc., valorados y permitidos socialmente. La educación, y en concreto la escuela, cumplen paraDurkheimlafuncióndeintegraralavidasocial,apartir


de la homogenización y de la transmisión de valores univer-sales y válidos para todos los miembros de la sociedad.

La educación en el contexto social Actualmente se ofrecen alternativas tecnológicas que

permiten desarrollar herramientas para el computador, per-mitiendo a personas con discapacidad cerebral poder interac-tuar con el mundo de hoy. Con esta investigación se pretende crear herramientas para esta población objeto y contribuir con su desarrollo educativo.

Didáctica Quienespresentandiscapacidadmotrizyselesdificul-

ta más el aprendizaje, requieren, además de tutores, el uso de herramientasespecialesylaaplicacióndedidácticasflexiblesconelfindedesarrollarsuscompetenciaslectorasymatemá-ticas (República de Colombia, 2003).

Parálisis cerebral infantil Franco (2004), en su tesis Reconocimiento de voz para niños

con discapacidad en el habla, describe la parálisis cerebral y el re-conocimientodevozinfantilquesecomentaacontinuación.

El habla es un sistema de comunicación aprendido que requiere el uso coordinado de la voz, la articulación y la ca-pacidaddellenguaje.Muchosanimalessonfisiológicamentecapaces de usar la voz para comunicarse con otros indivi-duos de su especie a través de mensajes simples. Sin em-bargo, solo los seres humanos son capaces de producir el lenguaje hablado o verbal, en oposición a la capacidad de imitación de pájaros como los loros. Debido a que el habla es unafunciónaprendida,cualquierinterferenciaconlacapaci-dad de aprendizaje podría causarle daño al niño con parálisis cerebral. En este aspecto, los problemas más comunes son ciertas neurosis y psicosis, retraso mental y lesión cerebral congénita o adquirida. Por otra parte, la articulación puede


resultardañadapordiscapacidadesfísicascomolafisuradelpaladar, la parálisis cerebral o la pérdida del oído. Además, puede deteriorarse como resultado de la parálisis de cual-quier parte del mecanismo de la articulación, por la imitación inconsciente de modelos del habla pobres o una percepción inadecuada de los estímulos auditivos.

Las alteracionesde la voz, llamadasdisfonías, puedenserconsecuenciadeaccidentesoenfermedadesqueafectenlalaringe.Tambiénpuedensercausadasporanomalíasfísi-castalescomodesarrolloincompletouotrosdefectoscon-génitos de las cuerdas vocales. Por lo general, las alteraciones enelritmoyfrecuenciadelhablasebasanenalgunapertur-bación psicológica o neurológica, tal es el caso de la parálisis cerebral. Entre las discapacidades que podemos encontrar o asociar a la parálisis cerebral se tienen las siguientes:

• Problemas de visión y auditivos.• Dificultades del habla y del lenguaje.• Alteraciones perceptivas (agnosias y apraxias).• Distractibilidad.• Disquinesia.

Causas de la parálisis cerebral La mayoría de las causas de la parálisis cerebral se rela-

cionan con los procesos de desarrollo y embarazo, ya que no esunfactorhereditario,confrecuenciaseladenominapará-lisis cerebral congénita.2 Un tipo menos común es la parálisis cerebral adquirida, que usualmente ocurre después del na-cimiento y antes de los dos años de edad. Los golpes en la cabeza son la causa más común de la parálisis cerebral adqui-rida,confrecuenciacomoresultadodeaccidentesautomovi-lísticos,caídasomaltratoinfantil.

2 Elcasodelaparálisiscongénitahacereferenciaalaenfermedadqueestápre-senteenelmomentodelnacimiento;porsuparte,hereditariaeslaenfermedadque se transmite de generación en generación.


tabla 1. Tipos de parálisis cerebral

Factor Causa

Familiar Predisposición genética

PreanatalHipoxia

Exposición a rayos XDiabetes.

Perinatal

Desprendimiento de la placenta.Prematuridad.

Anoxia.Trauma.

Postnatal

Enfermedades infecciosas.Accidentes cardiovasculares.

Meningitis.Encefalitis.

Existenvariostiposdeparálisiscerebraldesdeelpuntode vista muscular y del movimiento, los cuales se pueden cla-sificaren:

• Espasticidad: consiste en un aumento exagerado del tono (hiperto-nía). Se caracteriza por movimientos exagerados y poco coordinados o descoordinados.

• Atetosis: radica en una fluctuación de hipertonía a hipotonía. Se ca-racteriza por movimientos irregulares y retorcidos difícilmente controlables.

• Ataxia: es una alteración del balance. Se caracteriza por un sentido defectuoso de la marcha y descoordinación motora tanto fina como gruesa.

• Mixto: prácticamente todos los paralíticos cerebrales son de tipo mix-to, lo que significa que manifiestan distintas características de los ante-riores tipos en combinación.

Reconocimiento de voz El reconocimiento de voz es la capacidad de un ordena-

dor de convertir las palabras de la vos humana a un código binariocomprensibleporlacomputadora;sirvemáscomoun traductor, el cual convierte nuestro lenguaje en uno com-prensibleporlamáquina.Estetipodefuncionesmejoranlasexperienciasdelusuario.

El reconocimiento de voz funciona enmuchos nive-les. Como una derivación del concepto, el reconocimiento


devozeselintentodelequipoparaidentificaralapersonaque le habla, basándose en el tono único de su voz. Por lo tanto, podemos decir que el reconocimiento de voz es una de las nuevas tecnologías que nos permiten la entrada de co-mandosydatosalacomputadora,aligualqueotrasinterfa-ces de entrada como el teclado, el ratón o la pantalla táctil, entre otros.

Estainterfazabremuchaspuertasparaaplicacionesdecomputaciónqueseutilizandeformacotidiana.Daunanue-vaformadeinteractuarconelequipo,mientrassereduceeltiempo necesario para la introducción de datos. Por ejemplo, siunteléfonocelularposeeunsoftwaredereconocimientode voz es posible hacer llamadas sin necesidad de marcar, únicamente diciendo el nombre de la persona a la que de-seallamar.Estafunciónesinclusomásproductivaquelademarcado rápido, teniendo en cuenta la limitación de la ver-sión de marcación de voz que está en el mercado. Sin embar-go, el reconocimiento de voz ha hecho grandes avances en la industria militar y de la salud, lo que ha dado paso a la una automatización de muchos procesos.

Aplicaciones del software de reconocimiento de voz Lasfuncionesycaracterísticasdelatecnologíadereco-

nocimiento de voz son muy amplias. Con un programa de reconocimiento básico, los usuarios y programadores pue-denpersonalizar la aplicaciónbasadosen suspreferencias.Las dos principales funciones del reconocimiento de vozsonlatomadedictadoyelcontroldefuncionesdentrodela computadora. Hay ciertas aplicaciones que convierten su vozatextoendocumentosdelprocesadordetextosWordcon gran precisión. El reconocimiento de voz también se utiliza para controlar el equipo mediante el uso de órdenes que pueden ser muy simples o muy complejas. En resumen, es posible pedirle al equipo que cierre o abra un programa, que vaya a un sitio web o realizar otros comandos similares.


El valor de controlar el equipo mediante el reconocimiento de voz es que puede tener sus dos manos libres y a su dis-posición para realizar otras tareas. Esa es la razón por reco-nocimiento de voz está optimizadopara funciones dentrodelosnuevovehículos.Porestarazónlafuerzaaéreatam-bién utiliza el reconocimiento de voz para el uso de sus pilo-tos. Esta nueva tecnología también es útil para las personas condiscapacidades.Esta interfazextensa lesda laoportu-nidad a las personas con discapacidad de hacer uso de sus computadoras,enformasqueantesnopodrían.Esposibleencontrarunagranvariedaddefuncionesdesoftwaredere-conocimiento de voz en la industria, la salud y la educación.

Método de Glenn Doman EldoctorGlennDomanfundóelInstitutoparaelDe-

sarrollodelPotencialHumanoenFiladelfiahace50años.Enestos institutos se encuentran en tratamiento unos seiscien-tos lesionados cerebrales de todo el mundo y educa a un gru-po de niños sanos de 0 a 14 años en un centro piloto. Puede considerarseelcentroconmásexperienciaenestimulacióncerebral.Asesoraamilesdefamiliasen laeducaciónsiste-mática de sus hijos desde el nacimiento.Además, difundelos sorprendentes resultados de sus investigaciones en libros traducidos a decenas de lenguas y distribuidos en millones de ejemplares. Imparte con sus colaboradores cursos de una se-mana sobre el desarrollo de la inteligencia de los niños.

El seguimiento de más de quince mil niños sanos y vein-ticinco mil con lesiones cerebrales, anomalías genéticas o di-ficultadesenlosestudios,lehapermitidodescubrirmuchossecretosdeldesarrollocerebralyelaborarmétodoseficacesparadotaralosniñosdeunainteligencianotable,sinexcluira priori alparalíticocerebral,alDown,aldisléxico,etc.

Parte de la convicción de que todos los niños son muy inteligentes potencialmente, aún más que Leonardo da Vinci. Elfracasomásomenosnotabledel40%delosescolaresse


debeafallosenelprocesodelaadquisicióndealgunasfun-cionescerebralesporculpadeunaeducaciónimperfectaenlos primeros años de vida.

La persistente y, casi siempre, creciente dificultad demuchos niños para aprender no se puede solucionar median-telafrustranterepeticióndelasexplicaciones,delasclaseso de los cursos. Es preciso sustituir esas ayudas sintomáticas por programas neurológicos, cuyo objetivo es, ante todo, el adecuado desarrollo motor y el logro de un alto nivel en las áreas visual y auditiva, sin los cuales no es posible compren-derellenguajeoralyescritotanbiencomoparateneréxitoen la escuela.

Los variados métodos de Doman se basan en principios neurológicosfirmes.Seestructuranenprogramassistemáti-cos e intensivos, que tienen en cuenta todos los aspectos de la inteligencia, desde la emocional y social, hasta la inteligen-ciafísica.Estaes,porcierto,laclavedelacapacidadnecesa-ria para los estudios.

¿Cuál es su perfil del desarrollo neurológico? La gente que trabajaba en el Instituto para el Desarrollo

del Potencial Humano deseaba disponer de un instrumento para medir objetivamente los progresos de los niños con le-sióncerebralconlosquetrabajaban.Trasestudiarelprocesode desarrollo neurológico de niños de diversas sociedades, elaboran una escala del desarrollo neurológico. Esta escala permitemedirelgradodedesarrollodelniño,parafijarlosobjetivos.Partendelapremisadequelasdiferenciasentreunosniñosyotrossedebenfundamentalmentealambien-te, ya que al nacer todos los niños tienen el mismo potencial.

Elperfildeldesarrolloneurológicomide,porunlado,el desarrollo de los estratos cerebrales, es decir, señala las funcionespropiasdelamédulaespinal,eltroncocerebral,elcerebro medio y la corteza cerebral. De este modo, es posi-bletrabajardeformasistemáticayordenada,yconocerlos


objetivos del niño en cada una de las áreas evolutivas a par-tirdelnivelalcanzado.Porotraparte,diferencialasáreasylasfuncionessensorialesdelasdecaráctermotor,yaquelasprimerassonvíasaferentes(recorridasporelestímuloparallevarinformaciónalcerebro)ylassegundassoneferentes,es decir, salen del cerebro para dar la orden de movimiento al cuerpo.

Segúnesteperfil,lasáreasmotorassonlamovilidad,ellenguaje y la destreza manual. La movilidad es la clave o el motordeldesarrollode la inteligenciaen todas susexpre-siones,eincidedeformadeterminanteenlasdemásáreas,al igual que ocurrió en la evolución de las especies hacia estructuras y funciones cerebralesmás ymás complejas yperfeccionadas.

Segúnestateoría,elgradodeperfecciónqueselogrede-pende,engranmedida,dequeesasfuncionesbásicassecon-sigan cuanto antes, cuando mayor es la plasticidad cerebral.

Lasteoríassobrelasquesefundamentasumétododeenseñanza son:

• Todas las patologías, incluso el síndrome de Down o el autismo, conlle-van una lesión cerebral, como ocurre en la parálisis cerebral.

• Los niños con lesiones cerebrales no se deben clasificar por su grave-dad, sino por su potencial de desarrollo.

• El aprendizaje y la maduración de los niños vienen como consecuencia de la experimentación espontánea de una serie de esquemas. Su repe-tición hace que al final se consoliden estos patrones de movimiento y actuación. Los niños que no experimentan esto de un modo espontá-neo deberán ser guiados y expuestos a los mismos estímulos para que se desarrollen adecuadamente.

Su metodología de intervención se basa en aprovechar al máximolasposibilidadesdelindividuo,siendofundamentalel momento temprano en que se comienza, ya que más ade-lante no se conseguirán muchas metas.

Los padres se convierten en padres profesionales, ya que sonellosquienesdebenaplicar,conlatutoríadelprofesio-nal,elmétodoasuhijo.Estemétodoexigelarepeticiónde


las diversas actividades durante varias veces al día, lo que se traduce en horas de intervención diarias. Además, es muy es-tricto en cuanto al cumplimiento de estas rutinas. Por ello, el padre o madre que decide aplicar el método, debe compro-meterse seriamente con este.

En el aspecto motor, utiliza los que el doctor Doman llama los patrones básicos de movimiento:

• Patrón homolateral.• Patrón cruzado.• Técnicas de relajación de extremidades.• Ejercicios de arrastre y de gateo.• Ejercicios de braquiación y de marcha.

Además del área motora, tiene sus propios métodos de enseñanza de la lectura (global), del cálculo y de otras áreas. Así, casi todos sus aprendizajes se desarrollan por el método de los bits de inteligencia (como en los ordenadores o com-putadores,elbitdeinteligenciaeslamáximacantidaddein-formaciónquepuedeserprocesadaalavezenunsegundo).Las palabras, los números, las láminas de animales, etc., son enseñadas a los niños en grupos de diez, varias veces al día (3 o 4 veces) y cada lámina se le muestra durante un segundo. El niñoalfinalacabareconociendolalámina,yaseaundibujo,una palabra, un cuadro o un conjunto de puntos.

Si bien los resultados que presentan pueden ser especta-culares, tanto en niños con síndrome de Down como en ni-ños sin alteraciones (niños de meses que reconocen palabras o reconocen el número de puntos de una lámina), su meto-dologíapuedenoserdeltodofuncional;porloqueenniñoscon síndrome de Down se corre el riesgo de no desarrollar unaprendizajesignificativo,másaúnconlasdificultadesdeabstracción y generalización que tienen.

Aunque algunos de sus postulados, arriba indicados, son aceptadosportodalacomunidadcientífica,hayaspectosim-portantesquesonfuertementecuestionadoscomo:laexcesivasimplificaciónygeneralizacióndesuspropuestascientíficas,


su intento por abarcar toda la compleja patología del desarro-llodentrodeunasrígidascoordenadas,yelexcesivorigordesumetodologíaqueobligaesfuerzosnojustificados.

Así,elmétodoDomanfuerechazadoporlaAcademiaAmericanadePediatríaen1968,1982y1999,fundamental-mente por tres razones:

1. Su teoría sobre el sistema nervioso parece muy simple y no parece es-tar sustentada en estudios científicos.

2. No se han publicado estudios serios sobre los resultados y los méritos alcanzados, sino que sus garantías únicamente se basan en los testi-monios de padres.

3. Se requiere una dedicación enorme de los padres, tanto en términos de tiempo como de dinero.

Además, la Academia Americana de Pediatría comenta que, tras diversos estudios comparativos, no se han observa-dodiferenciassignificativasenlosavancesconseguidosporlos niños que seguían este u otro método de estimulación. Por otro lado, la Down Syndrome Association, del Reino Unido advirtió, en 1997, que el método Doman se desarrolló para niños con daño cerebral y no para niños con alteraciones cro-mosómicas;asímismo,quenoexistenpruebasdesueficaciay que los niños con síndrome de Down aprenden a leer, es-cribir, andar y hablar mediante otro tipo de programas que no requierentantoesfuerzoydedicaciónniporsuparteniporlade sus padres. Además, esta Asociación está preocupada por el tiempo diario que requiere el tratamiento, así como por las consecuenciasquepuedetenerenlavidafamiliar.

El método Doman permite realizar sesiones muy bre-ves, de modo que el niño no solo no se cansa sino que se queda con ganas de más, lo cual es positivo para el aprendi-zaje. Siempre hay que parar antes de que el niño lo pida, antes de que se llegue a aburrir. En el momento de aplicar el mé-todo,GlennDomantienecomoregladeoro:“Sitúotuhijono os divertís, déjalo algo estás haciendo mal”. Esto debe ser algo divertido, que guste al padre y al hijo, nunca una obli-gación ni mucho menos una vía de crear niños-genio. Si es


divertido, el niño pedirá más y más. Si es divertido, el vínculo que se establece es absolutamente indescriptible. Y, además, no solo aprende el niño sino también el padre/madre/abue-lo que aplica el método.

Resultados Esteproyectopermitióconocermásafondolasnecesi-

dades de los niños que tienen parálisis cerebral y la gama de herramientas tecnológicas como los programas de computa-dor que pueden apoyar dichas necesidades. Inicialmente para crearelprototiposetrabajóconlainformaciónsuministradaporunafisioterapeutade laasociaciónAconiñoycomple-mentada por la asociación Propace, donde le dieron el visto bueno y su aplicabilidad realizando los ajustes respectivos a partirdelasrecomendacionesdadasporsusfisioterapeutas.

Sediseñó elprototipodelprograma conuna interfazsencillayagradablea losniños;posteriormentese lemos-tró a la fisioterapista encargada de los tratamientos de es-timulación y aprendizaje de los niños con PC quien dio su aceptación,recomendandounosajustesalsoftwaredelaex-periencia adquirida por ella en esta área.

Una vez terminada la presentación del prototipo en la AsociaciónPropace, la instituciónafirmóqueeste tipodeprogramassondegranutilidadparasuspropósitosformati-vos, aprovechando de la mejor manera los recursos humanos yfísicosyaexistentes.Asimismo,diounaseriederecomen-daciones con respecto al prototipo para tener en cuenta en el desarrollodelproductofinal.

Recomendaciones

• Limitar en dos grupos la población objeto y tener en cuenta: � los niños de 2 a 4 años, edad cronológica para trabajar con lo con-

cerniente a la estimulación. � Los niños de 5 a 8 años, edad de desarrollo del factor de aprendizaje.

• Realizar pruebas con los niños que tienen menos problemas en su co-municación por medio de la voz.


• Tener en cuenta los sonidos que reproduce el software para no gene-rar irritabilidad en algunos niños dados sus inconvenientes. Por lo tanto, para los mensajes de advertencia o de resultado que muestra el progra-ma, serán reproducidos en audio con la voz de un niño de 4 a 5 años.

• Los ejercicios deben ser cortos para no generar cansancio en los niños y les permitan estar atentos.

• Los niños pequeños son más receptivos al trabajo en computador para lo cual se crearán programas que les ayuden en su estimulación.

• Aplicar el concepto del método de Glenn Dolman en el desarrollo de los aplicativos; aunque algunas comunidades científicas han rechazo este método, es utilizado por muchos institutos y organizaciones que trabajan con parálisis cerebral en niños.

Finalizado y presentado este prototipo deja como satis-facciónquepormediodeldesarrollodelsoftwareyconelreconociendo de voz, es posible colaborar con el aprendi-zaje de los niños con parálisis cerebral, siempre y cuando se cuenteconlainformaciónquesuministranlosprofesionalesen este tema, a quienes día a día les surgen nuevas necesida-des,porquecadaunodeestosniñossonmundosdiferentes.

No solamente la tecnología aplicada en el hardware, apa-ratos eléctricos, sillas especiales u otros apoyan el desarrollo de la población objeto, sino que también desde el desarrollo del softwarehaymuchoporhaceryquepuedencontribuirenfor-talecimiento de las terapias que deben tener los niños por su situación. A partir de este prototipo, el semillero de investiga-cióniniciaráeldesarrollodedichosprogramas,peroconfinespuntuales,dada la informaciónquesuministre la instituciónPropace,ysellevaránacabolasmedicionesrespectivasafindeconocerlosresultadosfinalesdelapoblaciónobjetofren-te a unas de las herramientas que los apoyan en sus terapias.

Referencias Doman, G. (2007). Cómo multiplicar la inteligencia de su bebé. Madrid: EDAF.

Doman, G. (2010). Cómo enseñar a leer a su bebé. Madrid: EDAF.

Durkheim, É. (1998). Educación y pedagogía: ensayos y controversias. Buenos Aires: Losada.

Franco, J. A. (2004). Reconocimiento de voz para niños con discapacidad en el habla. (Tesis de licencia-tura). Universidad de las Américas de Puebla, Puebla. Disponible en http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lep/franco_g_ja/indice.html


Lagares, J. (2011). Projecte Fressa. Plaphoons v: 576. Extraído desde www.lagares.org.

República de Colombia. (1991). Constitución política de Colombia. Bogotá: Unión.

República de Colombia. (2003). Ley 115 de 1994: ley general de educación. Bogotá: Ministerio de Educación.

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DISeño y CoNStruCCIóN De uN INStrumeNto Para DetermINar HaBIlIDaDeS eN el maNejo De CoNSumIDoreS CoNFlICtIvoS

Martín Quevedo BermúdezInvestigador [email protected]

Resumen Este artículo considera algunos aspectos de un proceso investigativo

que, según la etapa de avance en la que actualmente se encuentra el proyecto, logra presentar la revisión teórica previa al proceso de diseño, construcción y validación de una prueba que pretende medir y evaluar las habilidades que tienen los empleados para la atención de clientes conflictivos. Primer insumo este que se convierte en una exigencia para definir las variables y dimensiones que serán objeto de medición. El pro-yecto en sus distintas fases comprende: diseño de los ítems, construc-ción de la prueba, validación de contenido mediante el análisis hecho por jueces expertos sobre la correspondencia de la teoría y los conteni-dos de la prueba. Respecto a los aspectos teóricos se consideraron, las diferencias cliente-consumidor, tipos de clientes, posibles explicaciones del porqué de un cliente conflictivo y la teoría del conflicto. Asimismo, los aspectos metodológicos y psicométricos empleados respectiva-mente en el proceso investigativo y en la construcción del instrumento.

Palabras clave: cliente conflictivo, medición y evaluación.


Introducción La atención que se da a un cliente o usuario de un ser-

vicio o producto, debe demandar en todos los casos un alto niveldeexigenciaenlaprestacióndeunbuenservicioporpartedequienloofrece,convirtiéndoloasíenelfactordi-ferenciadordeuna empresaonegocio,máxime cuando elcliente es un buen conocedor de dicho producto o servicio, siendo que en la mayoría de los casos este aspecto los hace másexigentesyestrictosconloquedemandan.

Paraalgunos,estosclientes sepercibencomoconflic-tivos,dadas lascaracterísticasqueempiezanaafloraren larelación cliente-empleado, a partir de la inconformidad oinsatisfacciónquepuedenexpresardelproductooserviciocuando los estándares preestablecidos para estos no se cum-plen o se cumplen de manera inapropiada según el criterio delcliente.Sinembargo,esteessolounodelostantosperfi-lesquesepuedenencontrarenlosllamadosclientesconflic-tivos,entreotrossetienen:clientesmalinformados,clientesprepotentes, clientes tímidos o indecisos, clientes imitado-res, clientes impacientes, clientes conservadores, clientes con sentidosocialyconservacionistasexagerados.

Sin interesar cuáles pueden ser las situaciones particu-lares que ocasionan la inconformidad por un producto oservicio,lascualessiempredificultaránunatransacciónco-mercial,síes importantequese identifiquedequémanerapuedenmanejarsedichasinconformidades,detalsuertequeelclientetengaunniveladecuadodesatisfacciónyconfor-midad del producto, así como la atención recibida.

Pensar en cuáles debieran ser las características que debe tener un empleado para que siempre se perciba su atención al cliente como buena o adecuada, demanda no solo de un cono-cimientoespecíficosobredichascualidades,sinodeunafor-maefectivadeidentificarlascadavezqueserequieraorientarsufunciónenfavordelmejoramientodelaatenciónquepres-taalcliente.Loanteriorreflejalanecesidaddeuninstrumento


robustoqueidentifiquelasfortalezasytambiénlasdebilidadesque pueden tener los empleados al momento de atender a un cliente, sobre todo si ese cliente presenta las características re-feridasanteriormenterespectoalodifícildesutratoymanejo,teniendo presente que de esa buena atención depende, en gran medida, la recompra del producto o servicio, y el buen nom-bre y reputación de la empresa o negocio. Es así que el pre-sente proyecto pretende diseñar y construir un instrumento de mediciónquepermitaidentificarlashabilidadesquetienenlosempleadosenelmanejodelclienteconflictivo.

Planteamiento del problema Cuando un cliente traspasa la puerta de un estableci-

miento,puedesignificardoscosasparaelempleadoqueloatiende: un buen momento para cerrar un negocio o un ver-dadero dolor de cabeza. Por encima del entendimiento de cuantas cosas pueden ocasionar dichos dolores de cabeza, está conocer que habilidades se tienen o peor aún no se tie-nenparaafrontardemaneraadecuadacadasituación.

Estudios recientes como el denominado protocolo de ac-tuación frente a situaciones conflictivas con los ciudadanos en centros de atención primaria (Sainz, López, Maestre, Borda, Cabrero, & Rodríguez,2011),ponenenevidencialasdificultadesquetie-nenalgunossectoresdeserviciosfrentealmanejodeclien-tesconflictivos;taleselcasodelsectorsanitarioodelasalud,quienes por las circunstancias que rodean dicho servicio, son propiciasparagenerarconflictosyagresionesporpartedelosusuarios;porejemplo,elestrechocontactoconlosusuariosyclientes, quienes llevan consigo importantes componentes de cargaemocional(dolor,muerte,sufrimiento,incertidumbre),quepuedenprovocarsituacionesdeconflictodebidoalaper-cepcióndefaltadeinformación,demalacalidaddelaaten-ción, una demanda de atención urgente entre otras.

Enotrosámbitos,porejemplo,existencasosenloscua-les un cliente desea a toda costa un producto o servicio, ya sea


por su calidad, prestigio o porque otros lo tienen. Un proble-ma, que suele presentarse en cualquier transacción, es que el productoqueseofreceno llegueasatisfaceronoseajusterealmente a la verdadera necesidad del cliente, no precisamen-te porque se carezca en el establecimiento de dicho producto o porque quien lo atiende no conozca lo que vende, sino más bienporqueelclientenotieneclaraslasespecificacionesquese deben dar al momento de pedir el producto y tal desconoci-mientodificultaentregarleexactamenteloqueandabuscando,loqueimpidesatisfacerloplenamente,tornándoselasituacióncomo desventajosa para el empleado, toda vez que da la sen-sación de no saber cómo atender las requisiciones del cliente.

En otros casos la prepotencia de algunos clientes hace parecer que tienen la verdad absoluta, por lo que muchas vecesnoaceptanningunasugerenciaal respecto; sonmuyexigentesyreclamanconfacilidad,poniendonuevamentealempleadoendificultadesconestasituación,puestoquese-gúneldichopopular“elclientesiempretienelarazón”,sien-do que no en todos los casos la razón es la característica predominante de este tipo de clientes prepotentes.

La indecisión y timidez de algunos clientes llega a con-vertirseenunarmadedoblefiloparaquienlosatiende;sienun caso toman la iniciativa de ayudar a decidir al cliente, este puedellegarapercibirdespuésquefuemanipuladoyquedi-cho producto no era el que realmente quería. En cambio, si espera que sea el cliente quien tome la decisión, a pesar de suconfusión,talveznollegueahacerlo,loqueocasionalapérdidadelclienteyafectaelnegocio.Porúltimo,siseciñeamostrarunaofertavariadadeposibilidades,elclientesegu-ramenteterminarásintiéndosemásconfusoconsuelección,lo que hará el proceso de compra más largo de lo normal y, talvez,nosellegueatomarunadecisiónfinal.

Esmuydifícilsabercuándounclientedeseacopiarunproducto o servicio e imitarlo para su propio negocio, por lo que si aparece un imitador de productos en el negocio sin


queelempleadologreidentificarlo,puedeocurrirqueselerespondan todas las preguntas que este realice, con lo cual sedainformaciónvaliosadelproductoqueeselfactordife-renciador en el mercado. En cambio, si se cree que es uno de estos imitadores y no resulta serlo, el empleado se reservará informacióndevitalimportanciadelproducto,percibiéndo-se esta situación como incómoda para el cliente, quien segu-ramente desistirá de su compra.

Actualmente, muchos clientes cuentan con poco tiempo para comprar, pero quieren llevarse lo mejor, descargando sobreelempleadotodosuestrésylasdificultadesquetienencon el manejo del tiempo, de tal suerte que si se llega a come-ter alguna equivocación con el producto adquirido, recaerán toda clase de reclamaciones posteriores sobre el empleado, puesto que se supone que es la persona encargada de entre-gardebidamenteelproductoyasatisfaccióndelcliente,suatenciónseráevaluadacomonegativasinquelasdificultadesque le haya ocasionado el cliente se tengan en cuenta.

Si se considera que las utilidades de una empresa son los reconocimientosdelosclientessatisfechos,seentenderá,porende,quelasdificultadesquepuedatenerunempleadoconunclientegeneranunaposible insatisfaccióny,porconsiguien-te,unalejamientotemporalodefinitivodeesecliente,conlasconsabidas pérdidas para la empresa. Algunos estudios revelan que uno de cada cuatro clientes se muestra descontento con algún aspecto de la compra de un producto o servicio y que soloel5%delosclientesinsatisfechossequejanalaempre-sa;elrestosencillamentelaabandonaparairsealacompeten-cia.Unclienteinsatisfecholecontaráaunpromediodedocepersonassumalaexperienciaconlacompañía.Algunosselacontaran a cientos o a miles a través de redes sociales u otros mediosmasivosdecomunicaciónqueexistenactualmente.

Este comportamiento puede ser entendido de la siguien-temanera;unodecadacuatroclientesesigualal25%delosclientesinsatisfechosconelservicio.Siaestoselesumaque


soloel5%deelloshacemanifiestasuinconformidadconlaempresa, el resultado puede ser devastador para la reputación de la empresa y la credibilidad de sus productos y servicios. Pues eso querría decir que de cien hay veinticinco que están inconformes,perosolodos,lodanaconocerdirectamentealimplicado y, posiblemente, 250 o 300 personas (clientes poten-ciales)conoceránlamalaexperienciadelclienteinsatisfecho.

Paraelcasoparticularde lasdebilidadesy fortalezasenelmanejodeconsumidoresconflictivosnoexisteunapruebaqueayudeareconocerlasdebilidadesyfortalezasquesetienenparamanejarunclienteconflictivo,loqueseconvierteenunfactordecisivonosoloparasaberquéempleadosdebenentrarenelprocesodeformaciónymejoramiento,yquiénesnolore-quieren, sino que, además, al momento de escoger las personas que mejor pueden representar a la empresa ante los clientes, no se tengan indicadores claros para tomar dicha decisión.

Las situaciones planteadas anteriormente dan cuenta de la existenciadeproblemasalrededordelosconflictosquesepre-sentanenrelaciónconlaatenciónaclientes;perocobrasentidocuandoseresaltalafaltadeinstrumentosquepermitanidenti-ficarlashabilidadesnecesariasparalaatencióndeestosconsu-midoresconflictivos,loqueconllevaimplicacionesfuturasdecarácter negativo como, por ejemplo, el que se pongan perso-nasconunbajoperfilenatenciónalclientepordesconocimien-to de sus habilidades para manejar situaciones relacionadas con clientes de esta naturaleza, que en el común de los casos son los clientes asiduos al negocio. Ya se dijo anteriormente qué impli-cacionestienedejariralclienteconinsatisfacciones.

Las consecuencias de un manejo inapropiado con un clienteconflictivo,puedeimplicarqueestedemandealaem-presaoenelmejordeloscasosexijadevolucióndelospro-ductos y se pierda el negocio y el cliente, que se divulgue una informaciónnegativadelaempresaylaatenciónquepresta,ganándose un desprestigio que puede no ser consistente con la realidad. Asimismo, no conocer quién es el personal que


atiendeanuestrosclientes,quédificultadestienepararesolverunasituaciónproblemaconunclienteconflictivoentiemporeal, y cuántas veces esta situación se puede repetir en el tiem-po, puede ser muy costoso para la empresa o negocio.

Quenoexistanindicadoresclarossobrequétieneunem-pleadoparaseraprovechadoenfavordeldesarrollodeunaempresa, de un producto o simplemente para solucionar una situaciónconflictivayaesdesventajosoparalaempresa,siendoque todo lo que se deja de ganar o aprovechar es una pérdida.

Siseutilizalalógicadequeporcadaclienteinsatisfechoque se logre neutralizar se puede estar salvando a docenas de posibles clientes para la empresa y que ello representa un in-greso económico de consideración, se debe pensar también entonces cómo lograr neutralizar los contratiempos que se puedan generar a partir de la atención de un cliente. Esto sindudasepuedehacerdemaneraefectivasiseidentificanlas capacidades o habilidades que tienen los empleados para atenderclientesconflictivos,comounodelosfactoresquemayormente incide en la pérdida de los clientes.

Lo anterior pone en evidencia el interés del presente pro-yecto;queesdiseñaryconstruiruninstrumentoparadetermi-narlashabilidadesenelmanejodeconsumidoresconflictivos,como una manera de controlar las posibles implicaciones que tiene el hecho de atender de manera inapropiada a un cliente porfaltadelashabilidadesadecuadasparaelmanejodelassi-tuaciones que se crean con este tipo de personas. A partir de estos aspectos considerados, surge la pregunta de cómo lo-grar el diseño, construcción y validación de un instrumento para determinar las habilidades en el manejo de consumido-resconflictivosdentrodelcontextocolombiano.

Esto solo podrá ser posible si se buscan respuestas a interrogantestalescomo:¿cuálessonlasvariablesqueme-jordefinenlashabilidadesparaelmanejodeconsumidoresconflictivosenelcontextocolombiano?,¿cuálessonlasdi-mensiones que deben ser consideradas para la evaluación de


las habilidades en elmanejo de consumidores conflictivosdentrodelcontextocolombiano?,¿cuálessonlosindicado-res que evidencian los dominios de las dimensiones consi-deradas en la evaluación de las habilidades para el manejo deconsumidoresconflictivosdentrodelcontextocolombia-no?, ¿cuáles la informaciónquedebencontener los ítemsparaindicarlaexistenciadelashabilidadesenelmanejodeconsumidoresconflictivosdentrodelcontextocolombiano?,¿cuáleselniveldeconsistenciainternadecadaunodelosítems diseñados para medir las habilidades en el manejo de consumidoresconflictivosdentrodelcontextoenelcontex-tocolombiano?,¿cuáleselniveldevalidezalcanzadoporlaprueba diseñada para medir las habilidades en el manejo de consumidoresconflictivosdentrodelcontextocolombiano?

Las preguntas anteriores demandan el cumplimiento de unosprocesosque sevenmejor reflejados en los siguientesobjetivos, comenzando con uno general que guíe el proceso, tal es el caso del que corresponde a diseñar, construir y validar un instrumento para determinar las habilidades en el manejo deconsumidoresconflictivosdentrodelcontextocolombiano.

Para el cumplimiento del objetivo anterior se aborda-ránlossiguientesespecíficos:(i)identificarlasvariablesquemejordefinenlashabilidadesparaelmanejodeconsumido-resconflictivosenelcontextocolombiano;(ii)definirlasdi-mensiones que deben ser consideradas para la evaluación de las habilidades en elmanejo de consumidores conflictivosdentrodelcontextocolombiano; (iii) identificar los indica-dores que evidencian los dominios de las dimensiones con-sideradas en la evaluación de las habilidades para el manejo deconsumidoresconflictivosdentrodelcontextocolombia-no;(iv)analizarlainformaciónquedebencontenerlosítemsparaindicarlaexistenciadelashabilidadesenelmanejodeconsumidoresconflictivosdentrodelcontextocolombiano;(v)definirelniveldeconsistenciainternadecadaunodelosítems diseñados para medir las habilidades en el manejo de


consumidoresconflictivosdentrodelcontextocolombiano;y(vi)definirelniveldevalidezalcanzadoporlapruebadise-ñada para medir las habilidades en el manejo de consumido-resconflictivosdentrodelcontextocolombiano.

Algunos aspectos teóricos a considerar para la definición del constructo a medir

Al abordar aquellos aspectos que mejor pueden llegar a reflejarlasvariablesquesepretendenmedirenelinstrumen-todeevaluacióndelashabilidadesdelclienteconflictivo,sepresenta a continuación de manera resumida las dimensiones quepuedenestarrelacionadasconlaconformacióndelper-fildelcliente,delvendedorylasvariablesimplicadasenunasituaciónconflictiva.

“Lasempresashanasumidoampliamentequelasatisfac-ción conduce a la retención del cliente y, por el contrario que una de las principales causas que precipita la decisión de aban-donaralproveedores la insatisfacciónoriginadapor laapa-rición de un problema” (Manrai & Manrai 2007, citado por Sánchez-García, 2011, p.1). Si se considera que las utilidades de una empresa son los reconocimientos de los clientes satis-fechos,seentenderá,porende,quelasdificultadesquepuedatener un empleado con un cliente generan una posible insatis-faccióny,porconsiguiente,unalejamientotemporalodefiniti-vo de ese cliente, con las consabidas pérdidas para la empresa.

Zeithaml, Parasuraman y Berry (1991), en sus investigacio-nes, establecieron algunos patrones comunes sobre la evalua-cióndelosservicios;estospatronessegúnlosautores,ofrecenvaliosas contribuciones a cerca de cómo los consumidores de-finenyevalúanlacalidaddeunserviciooproducto,loscualeshan venido siendo parte del acervo teórico del marketing.

Por otro lado, se han tratado de teorizar las característi-cas de los clientes según el tipo de clientes como, por ejem-plo, los clientes activos e inactivos. “Un cliente activo seráaquel con el que al menos hemos realizado una transacción


económica en los últimos 12 meses. Son los clientes repetido-res, y que utilizan nuestros servicios año a año” (Villaluenga, 2010, p.80). Los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra bastante tiempo atrás. Se habla también de clientes de compra frecuente, habitual y ocasional, clientesde alto, promedio y bajo volumen de compras, según Kot-ler(2001)elestarcomplacidogeneraunaafinidademocionalconlamarca,nosolounapreferenciaracional,losclientesin-fluyentes,altamenteinfluyentesyderegularinfluencia;final-mente,sehabladelaclasificacióndelosclientespotenciales.

Influencia del aprendizaje en la generación de comportamientos conflictivos

Todasestascaracterísticasdefinidasparalosclientesde-terminan particularidades que han sido adquiridas a través de distintas variables y procesos, de ahí que por ejemplo se entiendaque“elprocesodecompradelosclientesesapren-dido como la mayor parte del comportamiento de los indivi-duos,elaprendizajeconformalapersonalidadyéstaesparteimportanteenelcomportamientoyenlaformacióndeacti-tudes” (Delgado & Caldentey, 1993, p. 198).

Al conocer la forma de aprendizaje de los clientes oconsumidores se desea sobre todo que aquello que se co-munica, llame la atención del cliente, sea creíble, recordado yrepetido,esahídondecomienzanaformarselashabilida-des apropiadasdel empleadoque los atiende. “Sin embar-gonohayunateoríauniversalmenteaceptadaparaexplicarcómoaprendenlosindividuos”(Schiffman&Kanuk,2005,p. 210).Noobstante,Ertmer&Newby (1993) identificantresposicionesrelacionadasconelprocesodeaprendizaje;conductismo, cognitivismo y construccionismo.

En términos generares, las escuelas conductistas del aprendizaje centran su atención sobre todo en las conduc-tas observables (respuestas), a partir de la presentación de ciertos estímulos que provocan dichas respuestas, aclarando


porsupuestoqueaunque“esunconceptoatadoaunacon-cepción mecanicista y asociacionista del aprendizaje, hoy, al-gunos conductistas lo ponen en tela de juicio” (Ribes, 1999, p.129).Deotrolado,“Lasteoríascognoscitivassecentranenelcómoseaprende;sesustentanenunpostuladocons-tructivista, en donde el sujeto construye su conocimiento del mundo a partir de la acción” (Varela, 2004, p. 307).

Puesto que no todos los teóricos del aprendizaje conside-ran una única manera en que se da este proceso, vale aclarar que desdeelmarketingelaprendizajesedefinecomo“elprocesomediante el cual los individuos adquieren los conocimientos y experienciarespectodecomprasyconsumoqueaplicanensucomportamientofuturo”(Schiffman&Kanuk,2005,p.206).

Dentro de lo que se ha venido aprendiendo del compor-tamiento del cliente surge un conocimiento que se ha deno-minado la teoría del envolvimiento. La teoría del envolvimiento “sedesarrollaapartirdeunacorrientedeinvestigaciónco-nocida como lateralización hemisférica o teoría del cerebro divi-dido,lapremisafundamentaldelcerebrodividido,esqueloshemisferiosderechoe izquierdodelcerebroestánespecia-lizadosenlostiposdeinformaciónquecadaunoprocesa”(Schiffman&Kanuk,2005,p.232).“Elizquierdopriorizaelpensamiento lógico, matemático, racional, analítico, cálculo ylectura.Elhemisferioderechoelpensamientoespontáneo,sintético e intuitivo, predominando lo subjetivo, el mundo interior” (Navarro, 2010, p. 2). Básicamente esta teoría con-sidera es que “la repetición que trae experiencia se trans-formaen conocimiento.Unconocimientoque abarca a lapsiquis, al cuerpo y el entorno donde precisamente se vive elhacer.Estaexperiencia tienequevercon lacontinuidaddel ser, con sus riesgos y amenazas” (Malpartida, 2007, p. 3).


La disonancia cognoscitiva y el comportamiento conflictivo

Saber cómo o por qué no es habitual un comportamien-to es sumamente importante para el entendimiento de los mo-tivosquepuedenllevaraalguienaserunclienteconflictivo.

A una persona le puede acontecer cosas nuevas o recibir información nueva sobre algo, creándose, al menos de momento una disonancia con el conocimiento existente. (…) Aunque no haya acontecimientos nuevos o imprevistos y la información sea la de siempre, la existencia de la disonancia es sin lugar a dudas algo que pasa todos los días hay po-cas cosas que sean completamente blancas o negras, pocas situaciones tienen perfiles suficientemente claros, como para que las opiniones y las conductas no sean hasta cierto punto, una mezcla de contradiccio-nes (Ovejero, 1993, p. 202).

Teoría de la atribución Supongamos que un cliente compró ciertos productos

para elaborar con ellos una receta en su restaurante que lue-go pondrá a consideración de sus propios clientes, pero para desgraciasunuevarecetanofuemuybienevaluada,porloqueinmediatamentepodráconsiderarquenotuvoéxitode-bido a algún error que cometió al mezclar los ingredientes (atribuyendoasupropiacapacidad,habilidadoesfuerzo,elfracasoocurrido).Pero,enotrocasopuedehabercreídoquelos productos no contaban con la calidad que el vendedor le aseguróporloquepiensaqueestosfactoresestuvieronfueradesucontrol(atribuyendosufracasoalacalidaddelospro-ductosyalainformacióndadaporlapersonaqueleatendió).

“La atribución la podemos definir como los procesosque seguimos las personas para determinar las causas de una cierta acción, incluso de nuestra propia conducta, son los me-canismos, los procesos que seguimos para buscar las causas aunadeterminadaacción”(Díaz,2010,p.1).Weiner(1974;1986;1993,citadoporChóliz,2004,p.12)defiendeque

Todas las personas desarrollan explicaciones causales parsimoniosas de

sus éxitos o fracasos y estableció un modelo teórico de atribución de dicha


relación de causalidad (…). El estado emocional ante el éxito o el fracaso viene modulado por el locus de control, es decir, por la atribución de que tal resultado es responsabilidad del propio individuo (locus de control in-terno), o de las condiciones ambientales (locus de control externo).

Estateoríadelaatribuciónconsideralas inferenciasojuicios que hacen acerca de las causas de su propio com-portamiento (auto-percepción o atribución interna) y a las acciones o declaraciones de otras personas o de los demás (atribucioneshacialosdemásoatribuciónexterna).Lacrea-ción de esta teoría se debe a Weiner (1978, citado por Chó-liz, 2004, p. 12).

Teoría de las actitudes ParaMayer(2000,citadoporLaca,2005)“lasactitudes

haciaelconflictosonvariablesemocionalesquedescribenlaformaenquemanejan los individuos lossentimientosquelesprovocaelconflicto”.Esteconceptoponeenevidenciaclaramentetodoslosfactoresimplícitoslaactitudquepue-deasumiralguien,yquepuede llegarafavoreceroafectarcualquier situación que se dé, en la relación cliente vendedor. Sin duda, la suma de sentimientos, prejuicios, distorsiones y demás aprendizajes pueden generar la condición desencade-nantedeunconflictosegúnseconjuguendichosaspectosenla presentación de una actitud.

Existeunconsensoenconsiderarquelaactitudseestruc-turaapartirdedimensionesmúltiples,expresadasenrespues-tasdetipoafectivo,cognitivoyconductual.“Lacoexistenciadeestostrestiposderespuestascomovíasdeexpresióndeunúnicoestadointerno(laactitud),explicalacomplejidaddedi-cho estado y también que muchos autores hablen de los tres componentes o elementos de la actitud” (Morales, 1999, p.31).

“Elcomponentecognitivodelaactitudincluiráelmodocomo se percibe al objeto de actitud y los pensamientos, ideasycreenciassobreél,quepuedenserfavorablesodes-favorables”(Ferrer&Bosch,2000,p.13).Loscomponentes


afectivossonesosprocesosqueavalanocontradicenlasba-sesdenuestrascreenciasysonexpresadosensentimientosevaluativos y preferencias, estados de ánimo y emocionesque se evidencian (física o emocionalmente) ante el obje-todelaactitud(tenso,ansioso,feliz,preocupado,dedicado,apenado, etc.).Todas las ideas traenasociadoestecompo-nente que puede ser positivo o negativo dependiendo de las vivenciasyexperienciaspreviasdecadapersona.Elconduc-tual dice son las intenciones conductuales o las tendencias al acción. (Suarez, 2003 p. 50).

En resumen, podríamos decir que el componente con-ductual según Suarez (2003):

Es la predisposición a actuar, es decir, cómo se comportaría el suje-to cuando le corresponda actuar frente al objeto de estímulo. (…) Este componente tiene un papel significativo en la predicción de la conduc-ta, porque la predisposición a actuar probablemente conduce a mani-festaciones conductuales. Claro está que en la predicción de la conducta influyen generalmente otras actitudes y otros constructos psicológicos como la motivación, la personalidad, el ambiente y, por supuesto, la in-teracción social (Suárez, 2003, p. 52).

Estos aspectos son considerados cuando un cliente ha generado cierto tipo de atribuciones causales externas,por ejemplo, acerca del mal estado de un producto recien-temente adquirido, predetermina una actitud que según las acciones que se desarrollen al momento de reclamación re-forzarándichaactitud,seapositivaonegativa;deahíqueessumamente importante el manejo de las situaciones pues di-chasactitudesdeparteypartepuedeninfluenciarpositivaonegativamente la situación.

Comunicación y comportamiento PlanteaMiguez (2006) que cuando el emisor pretende

transmitirunaidea,unpensamiento,unainformación,etc.,alreceptor, una actitud inadecuada puede entorpecer su com-prensión. Cuando estamos ante una comunicación de carácter comercial, es todavía más importante mantener una actitud


apropiada durante el proceso. Se toma como ejemplo a un vendedor técnico cuya actitud ante el comprador sea de ver-daderodesinterésporlainformaciónquetransmite.Eviden-temente,loqueletransfierealposiblecompradorescualquiercosaexceptounconvencimientofirmesobrelasbondadesdelproducto.

Teoría del conflicto Sin lugar a dudas, una mala comunicación tendrá una

altaprobabilidaddegenerar conflictos entre laspartes.Lasituación aquí es cómo lograr, por un lado, que los proble-masdecomunicaciónnogenerenconflictosconelclientey,enuncasodadoqueelconflictoyaestégeneradoposible-menteporcausadeunacomunicacióndeficiente,cómomi-tigarlosconflictoscreados.Paraello,setendríaqueconocerunpocoacercadelateoríadelconflicto.Pruitt(1981,citadoporMunduate,Ganaza&Alcaide,1993)lodefinecomo“unepisodioenelqueunapartetratadeinfluirsobreelotroosobre un elemento del entorno común, mientras la otra par-te se resiste” (p. 48). Asimismo, entre algunas razones por lasquesepuededareliniciodeunconflictoestácomoyasedijo, un pobre estilo de comunicación, una carencia de aper-tura,unainsatisfacciónconeltratorecibido,ademásdepre-conceptos, actitudes inapropiadas, imposición de poder, etc.

Marco metodológico Tipo de estudio: el presente estudio se enmarca den-

tro del nivel descriptivo de la investigación en el orden meto-dológico,todavezquedescribirálaformaenquesediseñó,construyó y validó un instrumento, a la vez que deja como resultante una prueba que permita evaluar y medir las habili-dadesparaelmanejodelclienteconflictivo.

Método: dentro de los métodos empleados se pueden considerar el estadístico y el psicométrico, como los más esenciales para el desarrollo y construcción del instrumento.


Participantes: los participantes para alcanzar el proce-so de diseño y validación de la prueba serán sujetos que en su labor tengan que atender público (clientes), no se han es-timado las características de dichas personas, ni la muestra que deberá contener el número de personas involucradas en el estudio, cabe anotar que dichos sujetos, harán parte de un pre-pilotaje de la prueba.

Instrumento: el instrumento es una prueba que em-pleará una escala tipo Likert, para algunos de sus ítems, mientras que otros serán de escogencia y para completar, destinados a evaluar las habilidades para el manejo del clien-teconflictivo.

Procedimiento: diseño del instrumento, procedimien-to de validación por jueces, pre-pilotaje, análisis de resulta-dos,ajustefinaldelinstrumento.

Resultados esperados: como parte de los resultados esperados, se tiene un instrumento validado, que permita evaluar y medir las habilidades que empleados tienen para el manejodeclientesconflictivos.

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Esta obra se terminó de imprimir en el mes de diciembre de 2012

con tipo Garamond punto 11/13,9

sobre papel Bond beige de 90 gramosen Molher Impresores Ltda.

Bogotá, D. C., Colombia

El 2° Encuentro interdisciplinario de grupos de investigación: ciencia, arte, tecnología e innovación, tuvo lugar en el auditorio Fundadores de la Corporación Universitaria Unitec, los días 23 y 24 de octubre de 2012, en cumplimiento de la cita bianual que convoca a investigadores de los diferentes grupos con el propósito de brindar un espacio para la divulgación de los avances y resultados obtenidos de los procesos investigativos, continuar promoviendo la participación de la comunidad académica en escenarios de trabajo conjunto y propiciar las sinergias necesarias para la generación de proyectos interdisciplinarios propios de las sociedades del conocimiento.

El encuentro, esta vez desarrollado bajo el eslogan “Avances y retos de la investigación interdisciplinar, hacia la sociedad del conocimiento” permitió generar elementos de reflexión en torno a tres aspectos: primero, las precauciones para la depuración y validación de los datos como herramienta fundamental para hacer frente a los retos que plantea la sociedad de la información; segundo, la necesaria diferenciación entre esta última y la sociedad del conocimiento; y, finalmente, la relación entre los dos aspectos mencionados y las diferentes concepciones de desarrollo.

Memorias 2º encuentro interdisciplinario de grupos de investigación

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