Mercadotecnia LICENCIATURA Guía de estudio

MKT421 |

Mercadotecnia

LICENCIATURA

Guía de estudio

MKT421 | Mercadotecnia

2

© D.R. Universidad Latinoamericana, S.C. 2019

Mercadotecnia / MKT421

DR © 2018 Eric Albert Pearse Hughes

DR © 2018 Universidad Latinoamericana, S.C.

Gabriel Mancera 1402, Colonia del Valle, Benito Juárez, México, D.F. C.P.03100

ISBN.

La presente obra es el resultado de un colectivo de trabajo que laboró de acuerdo con la metodología didáctica

desarrollada por la Dirección de Desarrollo Académico de la Universidad Latinoamericana, S.C.

Esta edición en español es la única autorizada.

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra en cualquier medio sin permiso escrito de la Dirección de

Desarrollo Académico. Universidad Latinoamericana, S.C.

El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización

del editor o de sus representantes.

Publicado en México / Published in Mexico

Colaboradores en la redacción de la Guía didáctica de la asignatura Mercadotecnia / MKT421

Elaboración: Yadira Valdés Castro / Karina Núñez Moreno

Dirección de Desarrollo Académico: Lilian Dabdoub Alvarado

Coordinación de diseño instruccional ULA Millennial: Marlene Krauss Solano

Diseño instruccional: Karen Goya Pantoja

Desarrollo multimedia: María Teresa Zermeño Marchena

Diseño gráfico: Rosalinda Gallegos Morales

Corrección de estilo: Guillermo Aguilera Lozano


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1. Presentación de la asignatura

2. Temario

3. Dinámica de estudio

4. Criterios de evaluación

5. Agenda de actividades

6. Actividades semanales (de la primera a la quinta semana)

7. Bibliografía de consulta

8. Para saber más…

9. Referencias bibliográficas

Programa


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Bienvenido a la asignatura Mercadotecnia que forma parte de un conjunto de materias (Fundamentos de

administración, Principios económicos, Comportamiento organizacional, Fundamentos de la contabilidad,

Administración estratégica, Derecho empresarial, Finanzas para los negocios y Administración de calidad y

productividad) que cursarás progresivamente y estarán enfocadas en desarrollar tus habilidades de

emprendedor de negocios.

Lo primero que nos preguntamos cuando pensamos emprender un negocio es ¿cómo comercializar u ofrecer los

productos? ¿Podré hacerlo? Por supuesto que puedes. Con tu imaginación, creatividad y visión encontrarás

oportunidades donde otros ven una debilidad y conseguirás hacer realidad tus ideas.

La asignatura está integrada por nueve temas los cuales se dosifican a lo largo de cinco semanas académicas y te ayudarán a tener una idea clara de las tácticas y estrategias para comercializar y promover un producto en diferentes mercados, como de consumo, industrial o de servicio.

¡Bienvenido a nuestra comunidad educativa!

1. Presentación de la asignatura


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MKT421 Mercadotecnia

El estudiante analizará el comportamiento del consumidor y la mezcla de variables de mercadotecnia para

comprender el rol e importancia de ésta en las organizaciones y la estrategia comercial global.

Semana Tema Subtemas

Primera

1. Contexto de la

mercadotecnia

1.1 Definición y rol de la mercadotecnia dentro de las organizaciones. 1.2 Retos de la mercadotecnia en un contexto global. 1.3 Ciencias que contribuyen a la mercadotecnia. 1.4 Descripción de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia.

2. Mezcla de

mercadotecnia

2.1 Producto. 2.2 Precio. 2.3 Plaza. 2.4 Promoción. 2.5 Estrategias basadas en la mezcla de mercadotecnia. 2.6 El plan de mercadotecnia.

Segunda

3. Investigación de

mercados

3.1 Métodos de investigación. 3.2 Importancia de la investigación en el desarrollo de estrategias y

técnicas de mercadotecnia. 3.3 Elementos de un SIM (Sistema de Información de Mercados). 3.4 Importancia del mercado objetivo.

4. Segmentación

4.1 Mercado meta. 4.2 Las bases de la segmentación de mercados. 4.3 Tipos de segmentación. 4.4 Posicionamiento. 4.5 Comportamiento del consumidor.

Tercera

5. Producto

5.1 Definición del producto. 5.2 Diferencias entre productos y servicios. 5.3 Etapas del ciclo de vida del producto. 5.4 Estrategias del ciclo de vida del producto. 5.5 Mezcla de productos.

6. Precio

6.1 Concepto de valor para el cliente. 6.2 Factores a considerar en la fijación de precios. 6.3 Estrategias para la fijación de precios.

Cuarta

7. Plaza

7.1 Cadenas de suministro y la red de valor para el cliente. 7.2 Naturaleza e importancia de los canales de marketing. 7.3 Comportamiento y organización del canal.

8. Promoción

8.1 La mezcla promocional. 8.2 Estrategias promocionales para cada etapa del ciclo de vida del

producto. 8.3 Participación del mercado y utilidades para el primer año.

Temas y subtemas 2. Temario


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Quinta

9. El entorno

dinámico de la

mercadotecnia

9.1 La mercadotecnia global. 9.2 Impacto de las tecnologías en la toma de decisiones. 9.3 Responsabilidad social. 9.4 Ética en las decisiones de mercadotecnia.

Actividades presenciales con el facilitador

Dos sesiones presenciales





Actividades en línea mediante el Aula en internet

Estudiar la explicación del tema de la semana y realizar la autoevaluación. Participar en el trabajo colaborativo: Foros o el Diccionario.

Entregar el trabajo individual: Ejercicios temáticos o la Tarea integradora (partes 1 y 2).

Recomendaciones para la dinámica de estudio presencial:

Antes de la sesión presencial:

Revisa en el Aula en internet la explicación de los temas de la semana

para que participes de manera activa en clase.

Durante la sesión presencial:

Refuerza tu aprendizaje y aclara tus dudas de las actividades del Aula en

internet.

Después de la sesión presencial:

Realiza las actividades de aprendizaje señaladas en el Aula en internet.

3. Dinámica de estudio

Las actividades de la materia se organizan en cinco semanas. Deberás acudir los martes y

jueves a sesiones presenciales para tomar clase con el profesor de la asignatura y

colaborar con tus compañeros de grupo. Además tendrás a tu disposición el Aula en

internet en la que podrás encontrar el programa de la asignatura y sus recursos de

aprendizaje como lecturas, videos o interactivos que te explicarán los temas de la

semana. El Aula en internet será el medio oficial para la entrega de actividades que se

calificarán para promover la asignatura.

SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA5


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En esta asignatura se evaluará tu aprendizaje mediante:

Ejercicios: reforzarán el aprendizaje del tema de la semana.

Tarea integradora: incluirá los contenidos de la materia en un solo trabajo a fin de aplicar lo aprendido. Se organizará en dos partes.

Foros: a través de ellos fortalecerás tus habilidades de argumentación y pensamiento crítico.

Diccionario de la asignatura: reafirmarás el aprendizaje conceptual de la materia.

4. Criterios de evaluación


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No. de semana

Actividad de aprendizaje Medio de entrega

Día de entrega o participación

Ponderación

1

Foro 1. Contexto de la mercadotecnia.

Foro académico

A más tardar el viernes de la primera semana académica

8%

Ejercicio 1. Diseño del perfil del nuevo mercadólogo

Entrega de tareas

A más tardar el domingo de la primera semana

académica

9%

2

Foro 2. Errores frecuentes al realizar la investigación de mercados.

Foro académico

A más tardar el viernes de la segunda semana académica

8%

Ejercicio 2. Identificando el mercado meta de un producto.

Entrega de tareas

A más tardar el domingo de la segunda semana

académica

9%

3

Foro 3. Ciclo de vida del producto.

Foro académico

A más tardar el viernes de la tercera semana académica

8%

Tarea integradora parte I. Diseño de un producto con responsabilidad social.

Entrega de tareas

A más tardar el domingo de la tercera semana

académica

20%

4

Diccionario de la materia Diccionario A más tardar el viernes de la cuarta semana académica

9%

Ejercicio 3. La red de distribución.

Entrega de tareas

A más tardar el domingo de la cuarta semana académica

9%

5 Tarea integradora parte II. Diseño de un producto con responsabilidad social.

Entrega de tareas

A más tardar el miércoles de la quinta semana

académica

20%

Agenda de actividades 5.


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Semana 1

Contexto de la mercadotecnia y mezcla de mercadotecnia.

¿Has visto anuncios o comerciales de Apple? ¿Sabes cómo promocionan sus productos? ¿Te has puesto a analizar cómo ha evolucionado esta compañía su proceso de marketing a través de los años? Si vieras algún anuncio de hace 10 años de esta compañía o de otra seguramente lo considerarías pasado de moda y hasta aburrido. Las grandes compañías cuentan con un plan de mercadotecnia tan elaborado y preciso que les permite llegar a sus consumidores. Estos planes requieren de una administración para establecer los objetivos, así como planificar y controlar los programas; de esta forma la organización o empresa puede evaluar las variables internas y externas, es decir, el ambiente de la mercadotecnia, que pueden perjudicar o beneficiar a la organización o empresa y que repercuten directamente en el objetivo mercadológico de la misma. En este sentido el papel del mercadólogo resulta esencial para lograr cumplir con los objetivos planteados. ¿Sabes cuál es el perfil del nuevo especialista en mercadotecnia? ¿Qué habilidades, actitudes y destrezas requiere para sobresalir en su campo profesional? Con la evolución del marketing su papel ha cambiado ante la necesidad de adaptarse a esos cambios y estar siempre un paso adelante. Esta semana conocerás las bases de la mercadotecnia, el perfil del nuevo mercadólogo y las principales estrategias de la mezcla de mercadotecnia que toda organización utiliza. Recuerda: antes de tu clase presencial revisa los contenidos de la semana para que participes de manera activa.

6. Actividades semanales


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Esta semana estudiarás los temas Contexto de la mercadotecnia y Mezcla de la mercadotecnia. Al término serás

capaz de:

Explicar el marco conceptual mercadológico en las organizaciones para la comercialización de bienes o

servicios y conocer las ciencias que contribuyen con la mercadotecnia.

Analizar las estrategias de mezcla de mercadotecnia que requieren las organizaciones para la comercialización

de productos y servicios y relacionarlas con el nuevo perfil del mercadólogo.

Explicación del tema 1. Contexto de la mercadotecnia y mezcla de mercadotecnia.


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¿Te has preguntado cuál es el papel que juega la mercadotecnia en una organización? ¿Cuáles son los retos a los

que se enfrenta? La mercadotecnia va mucho más allá de sólo promocionar un producto. Revisa el siguiente

interactivo para que conozcas más sobre esto.

La mercadotecnia en el contexto actual

¿Sabes cómo decide una empresa qué producto lanzar al mercado? ¿Cómo fijan el precio del mismo, el lugar en

donde se venderá y cómo lo promocionarán? A esta combinación de factores se le llama mezcla de

mercadotecnia. Revisa el siguiente video para que conozcas más sobre estos conceptos básicos.

Mezcla de mercadotecnia

La mezcla de mercadotecnia es uno de los conceptos más importantes en la industria pues mediante ella los

mercadólogos pueden posicionar un producto en el mercado. Para desarrollar un plan de mercadotecnia es

necesario seguir ciertos pasos o etapas. Revisa la siguiente infografía.

Elementos del plan de mercadotecnia

Imagina que te estás postulando para una vacante como coordinador del área de mercadotecnia en la empresa

de tus sueños. El día de la entrevista te das cuenta que hay 5 personas más compitiendo por la misma posición.

¿Qué te diferenciará del resto de los postulantes? ¿Qué conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes crees

que debes tener para ser el mejor mercadólogo? ¿Cómo debes enfocar tu plan de mercadotecnia? Para conocer

la respuesta a estas preguntas, te invitamos a revisar la siguiente infografía.

Enfoque de la mercadotecnia


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Mediante el estudio del contexto de la mercadotecnia y la mezcla de mercadotecnia podrás apreciar que esta

herramienta permite identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo. El mercadólogo diseñará

estrategias enfocadas en crear un valor agregado en los productos y/o servicios. El ambiente de la mercadotecnia

ayuda a las organizaciones a determinar variables controlables y no controlables que puedan afectar los planes

mercadológicos y adaptar nuevamente las estrategias de la mezcla mercadológica previamente delineadas a fin

de mantener relaciones duraderas y confiables con sus clientes, proveedores, accionistas y consumidores, así

como lograr siempre una mejor posición frente a su principal competencia para estructurar un plan de

mercadotecnia donde se desarrollen y controlen todos los programas a realizar en determinado periodo.

Realiza en el Aula en internet o plataforma la autoevaluación del tema de la semana 1.

Competencia

Deseos

Macroambiente

Mercado

Mezcla de mercadotecnia

Mercadotecnia


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Microambiente

Necesidades

Plan de mercadotecnia

Plaza (distribución)

Precio

Producto

Promoción

Publicidad

Foro 1. “Contexto de la mercadotecnia”

Ingresa al Foro 1 “Contexto de la mercadotecnia” y con base en lo estudiado en la semana participa respondiendo lo siguiente:

La compañía “Eco-auto” se dedica a comercializar todo tipo de automóviles. Al ser una empresa grande cuenta con una gerencia de mercadotecnia. Explica cómo un mercadólogo utilizaría sus conocimientos en sociología, psicología y administración para mejorar los planes, programas y campañas de mercadotecnia a fin de retener clientes y conseguir nuevos.

Justifica tu respuesta basado en la bibliografía de consulta de la semana 1.

Además de tu participación, haz algún comentario sobre lo que ha expresado por lo menos uno de tus compañeros. Comparte tu respuesta en el foro a más tardar el viernes de la semana académica.

Tu participación debe tener un mínimo de 200 palabras y un máximo de 300; ser lógica, congruente con la pregunta y responderse dentro del tiempo establecido. Recuerda validar tus aportaciones colocando referencias veraces.

Revisa la Evaluación: Foro para que consideres los criterios con los que será evaluada tu participación.

Participación en Foro 1


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Ejercicio 1. “Diseño del perfil del nuevo mercadólogo”

Objetivo: Diseñar el perfil del nuevo mercadólogo y dramatizar a través de una historieta su actividad laboral en

consonancia con dicho perfil.

Instrucciones:

1.- Desarrollarás una historieta con la interacción de los cuatro personajes que aquí se muestran. Cada uno

representa a un tipo de marketing en específico.

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Marketing 4.0

El personaje principal de la historieta será el que represente el perfil del nuevo mercadólogo.

Describe las características, conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y aptitudes de cada

personaje.

Piensa en un producto que todos deberán promocionar dependiendo el tipo de marketing al que

pertenezcan.

Incluye una narrativa y diálogo entre los personajes; la historieta debe reflejar lo que tiene que poseer

un mercadólogo en los tiempos actuales.

Deberás emplear el vocabulario básico que maneja un mercadólogo.

2. Pon a prueba tu creatividad. Puedes elaborar tu historieta en una presentación de PowerPoint o en el formato

que prefieras.

3. Tu trabajo deberá incluir lo siguiente:

Introducción: explica con tus propias palabras cuál es el contexto actual de la mercadotecnia, es decir,

¿cómo ha sido su evolución con el paso de los años? ¿Qué impacto ha tenido la tecnología en la

mercadotecnia?

Historieta.


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Conclusión: reflexiona sobre los enfoques y evolución de la mercadotecnia, así como su repercusión en

el perfil del mercadólogo; su forma de ver, pensar, decir y actuar en el ejercicio profesional. Justifica tu

respuesta con base en los contenidos estudiados esta semana.

Revisa la Evaluación: Ejercicio 1 para que consideres los criterios con los que serás evaluado.

Comparte tu trabajo a más tardar el domingo de tu semana académica en un archivo .doc formato 97-2003 o PDF. Al nombrarlo indica los siguientes datos: apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_TInombre de la tarea. Ejemplo: perez_robles_S1_TIcomparativo

Entregable: Historieta


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Semana 2

Investigación de mercados y segmentación

Estás listo para emprender tu propio negocio y lanzar una campaña de marketing. ¿Qué tienes que hacer

primero? ¡Claro! Necesitas entender qué quieren tus clientes, conocer ciertos detalles que sólo ellos te podrán

proporcionar para saber si comprarían tu producto o no. Aquí es donde pondrás en práctica tus conocimientos

acerca de la investigación de mercados y la segmentación.

Ambos temas están relacionados y te serán de gran ayuda. La investigación de mercados te permitirá identificar

los principales problemas mercadológicos que pueda tener una empresa, como decidir el diseño del empaque de

un producto, el nombre y marca, el canal de distribución más adecuado, seleccionar el mercado meta, definir el

posicionamiento del producto o servicio, conocer las características de los consumidores que comprarán los

productos, entre otros. Podrás solucionar todo esto con una propuesta de estrategias mercadológicas o con la

mezcla de mercadotecnia (las 4 P).

Dichas estrategias se dirigirán a un mercado meta, por lo que el tema de la segmentación te ayudará a conocer el

proceso, tipo de segmentación, así como seleccionar el mercado a captar para tener mayor éxito al momento de

vender los productos y servicios de tu negocio.

Recuerda: antes de tu clase presencial revisa los contenidos de la semana para que participes de manera activa.

¡Bienvenido a la semana 2!


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En esta semana estudiarás el tema Investigación de mercados y segmentación. Al término serás capaz de:

Explicar el sistema de información de mercados y su relación con la investigación de mercados para el

desarrollo de las estrategias mercadológicas mediante la investigación del mercado objetivo.

Analizar el mercado meta a fin de posicionar el producto o servicio de una organización según el

comportamiento del consumidor, a través del proceso de segmentación y tipo de mercado.

Explicación del tema 2. Investigación de mercados y segmentación


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Cuando acudes a una tienda o compras en línea, ¿te has puesto a pensar por qué existen distintas marcas que

ofrecen un mismo producto o uno similar? Por ejemplo, hay una gran variedad de teléfonos inteligentes o

smartphones, refrescos de cola, productos de belleza, videojuegos, consolas, etcétera. ¿Por qué no tener un solo

producto y venderlo a la gente por igual? Seguramente pensaste “porque no somos iguales”. ¡Exacto! En el

mercado encontrarás una gran variedad de clientes y consumidores, cada uno con deseos y necesidades

específicas. Por ello es importante que conozcas los métodos y tipos de investigación para el desarrollo de

estrategias y técnicas de mercadotecnia. No sólo eso, también es importante la base de investigación y tipos de

segmentación para lograr posicionar tu producto o servicio en el mercado. Te invitamos a revisar el siguiente

interactivo.

Investigación de mercado y segmentación

La investigación de mercado forma parte del Sistema de Información de Mercado (SIM). ¿Habías escuchado

hablar de él? Para conocer acerca de esto, te invitamos a revisar la siguiente infografía.

Sistema de Información de Mercado (SIM)

Ya sabes qué se requiere para hacer una investigación de mercado y segmentar a la población, ahora es

importante que conozcas cómo posicionar tu marca, producto o servicio aprovechando el comportamiento del

consumidor. Te invitamos a observar el siguiente video.

Posicionamiento del producto y comportamiento del consumidor


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Los conocimientos que adquiriste esta semana te permitieron identificar la importancia de la investigación de

mercados, los diferentes estudios que se utilizan para resolver los problemas mercadológicos de una

organización y, a su vez, vislumbrar su integración en el Sistema de Información de Mercado (SIM). Esta

herramienta facilita al mercadólogo tomar decisiones para procesar información en todos los aspectos

relacionados con el área de mercadotecnia, para retroalimentar el sistema según las exigencias de los

consumidores, competidores y el mercado. Finalmente la investigación de mercados estudia el comportamiento

del consumidor antes, durante y después de la compra. Por lo tanto puede ayudar a preparar el lanzamiento de

un producto, facilitar las condiciones de distribución, comunicación, estudiar la efectividad de la publicidad,

promoción e incrementar las ventas, así como crear el plan de mercadotecnia acorde con el mercado meta y

posicionamiento del producto o marca.


Comportamiento del consumidor

Demanda

Inteligencia de mercadotecnia

Investigación cualitativa


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Investigación cuantitativa

Investigación de mercados

Mercado objetivo

Mercado potencial

Posicionamiento

Público objetivo

Segmentación

Segmento de mercado

Sistema de información de mercadotecnia

Foro 2. “Errores frecuentes al realizar la investigación de mercados”

Ingresa al Foro 2 “Errores más frecuentes al realizar la investigación de mercados”. Con base en lo estudiado en la semana participa respondiendo las siguientes preguntas:

¿Cuáles consideras los errores frecuentes que se cometen en la práctica al hacer una investigación de mercados para el lanzamiento de un nuevo producto? ¿Por qué se les considera como errores? Justifica tu respuesta con base en los contenidos revisados en la semana y en la bibliografía de consulta.

Para esta actividad apóyate en la bibliografía de consulta recomendada para esta semana.

Además de tu participación, retroalimenta la de por lo menos uno de tus compañeros. Comparte tu respuesta a más tardar el viernes de la semana académica.

Tu participación debe tener un mínimo de 200 palabras y un máximo de 300; ser lógica, congruente con la pregunta y responderse dentro del tiempo establecido. Recuerda validar tus aportaciones colocando referencias veraces.


Participación en Foro 2


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Ejercicio 2. “Identificando el mercado meta de un producto”

Objetivo: Elaborar un cuadro informativo para identificar el mercado meta de un producto de consumo o

servicio a partir de la descripción de la segmentación.

Instrucciones:

1. Elige un producto de consumo y uno de servicio que sean de tu interés o con los que tengas contacto.

2. Completa la tabla con la descripción de cada tipo de segmentación.

Nombre del producto

Descripción del producto

Empresa que lo manufactura y comercializa:

Segmentación geográfica Región: Tamaño de ciudad: Clima:

Segmentación demográfica

Edad Género: Estado civil: Ingreso: Ocupación: Educación:

Segmentación psicológica Motivación: Personalidad: Percepción: Aprendizaje: Actitud:

Segmentación psicográfica

Estilo de vida:

Segmentación sociocultural

Cultura: Religión: Clase social: Ciclo de vida:

En un enunciado describe el mercado meta:


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3. Elabora un reporte con los siguientes apartados:

‐ Introducción: explica de manera breve el proceso que seguiste para identificar el mercado meta de

tus productos (consumo y servicio). Señala si tuviste que buscar información acerca de ellos y

menciona las fuentes de información consultadas.

‐ Cuadros informativos: incluye ambos cuadros con la descripción de cada segmento.

‐ Conclusiones: reflexiona acerca de la importancia de realizar una investigación de mercados y

segmentación para comercializar un producto. ¿De qué manera puede impactar las ventas de un

producto una segmentación errónea? Responde si podrías comercializar tu producto en cualquier

parte del país y para todo tipo de cliente. ¿Sí o no? ¿Por qué?

Revisa la Evaluación: Ejercicio 2 para que consideres los criterios con los que será evaluado tu trabajo.

Publicarás tu reporte en la plataforma a más tardar el domingo de tu semana académica en un archivo.doc formato 97-2003 o PDF. Al nombrarlo indica los siguientes datos: apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_EInombre de la actividad Ejemplo: perez_robles_S2_EIcomparativo

Entregable: Tabla de segmentación y Reporte


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Semana 3

Producto y precio

A partir de esta semana profundizarás tu aprendizaje de las estrategias de producto y de precio.

Obtendrás los conocimientos para identificar las características, atributos y clasificación de los productos a través

de cada una de las etapas de su ciclo de vida (investigación, introducción, desarrollo, madurez y declive). De esta

manera propondrás la mezcla de mercadotecnia de acuerdo con cada etapa. También establecerás y fijarás el

precio de un producto considerando las condiciones de los factores (internos y externos) que afectan a la

empresa.

Al término de la semana te darás cuenta que podrás responder algunas preguntas como: ¿cuáles son los

atributos a seleccionar para el diseño de un producto? ¿Cuál es la estrategia a utilizar en las diferentes etapas del

ciclo de vida del producto? ¿Cómo organizar la mezcla del producto de una organización? ¿Cómo debe

establecerse por primera vez el precio de un producto o servicio? ¿Cómo debe iniciar una organización un

cambio de precios? y ¿De qué manera debe responder ante el cambio de precios de su competencia?, entre

otras interrogantes.

Recuerda: antes de tu clase presencial revisa los contenidos de la semana para que puedas participar

activamente con tus opiniones, o bien pidiendo apoyo del facilitador para aclarar tus dudas.


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En esta semana estudiarás el tema Producto y precio. Al término serás capaz de:

Analizar un producto con la finalidad de considerar las estrategias de cada etapa de su ciclo de vida mediante

la mezcla mercadológica.

Analizar los precios de los productos de una organización con la finalidad de fijarlos mediante los factores y

estrategias de precios.

Explicación del tema 3. Producto y precio.

¿Cómo podrías definir un producto? ¿Crees que todos los productos satisfacen una necesidad o un deseo? Piensa

en tu computadora, en un candidato político, en las ruinas de Chichen Itzá o en tu universidad, ¿consideras que

todos estos son productos? Te invitamos a revisar el siguiente video para que conozcas cómo se define un

producto.


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Definición del producto

Hagamos un pequeño ejercicio. Presta atención a la ropa que llevas puesta en este momento, siente su textura,

la calidad de la tela, el color, etcétera. ¿Cuánto duran esas prendas en buen estado? ¿Puedes usarlas en

cualquier lugar? Ahora piensa en la última vez que fuiste a un restaurante o pediste servicio a domicilio, ¿te

parece que la atención fue buena? ¿Dejó en ti una impresión positiva? ¿Crees que deberías pagar lo mismo por

una ropa de mala calidad que una de excelente calidad? ¿Cómo saber cuál es el precio justo por un producto o

servicio? Reflexiona lo siguiente, ¿podrías usar los mismos criterios para calificar tu ropa y un restaurante?

Seguramente no, esto se debe a que los productos, al igual que los mercados, también necesitan ser

segmentados o clasificados. Para conocer más al respecto, revisa el siguiente interactivo.

Clasificación de productos y fijación

de precios

La estrategia de mercadotecnia empieza por un producto. No es posible planificar o diseñar programas sin

conocer el producto a comercializar. Por lo tanto, la estrategia de producto permite cimentar las bases para el

diseño, marca, envase, empaque, servicios de garantía, entre otros, para la presentación final e imagen que

tendrá el producto en el punto de venta. Conocer las características de un producto apoyará en la selección de

atributos que lo constituirán a fin de marcar la diferencia y posicionamiento dentro de un mercado competitivo,

clasificarlo y organizar la mezcla de productos que refleje los diferentes mercados meta en donde incursiona la

organización, o incorporar productos o líneas de productos en nuevos segmentos y nichos de mercado.

La estrategia de producto se vincula con la de precio, ya que ayudará a conocer las materias primas que se

utilizan para su fabricación y establecer un precio con base en los costos de fabricación.

Por otra parte, al fijar el precio de un producto el mercadólogo debe considerar factores internos y externos para

obtener la rentabilidad deseada, estimar la demanda y los costos según los niveles de producción, analizar los

precios de la competencia, establecer objetivos y políticas para la fijación de precios y finalmente considerar las

estrategias de ajuste de precios.


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Las estrategias de producto y precio te apoyarán para complementar las de plaza y mezcla promocional que

estudiarás la próxima semana.


Estrategia de producto

Estrategia de precio

Fijar precios según la mezcla de productos

Atributos del producto

Diseño del producto

Diferenciación del producto

Lanzamiento de productos

Ciclo de vida del producto

Valor del producto


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Rentabilidad

Competencia basada en el precio

Estrategia de descuento sobre el precio

Elevación de precios

Liderazgo de precios

Reducción de precios

Desnatado del mercado

Método para establecer el precio

Cambio en la fijación de precios

Foro 3. “Ciclo de vida del producto”

Ingresa al Foro 3 “Ciclo de vida del producto”. Con base en lo estudiado en la semana participa respondiendo lo siguiente:

La empresa “Natural-water” se dedica a comercializar agua embotellada. Tiene dos años en el mercado

y ya cuenta con 25 sucursales abiertas al público. Sus ventas han aumentado rápidamente, así como sus

utilidades, por lo que pretende expandir su negocio al resto del país con sucursales propias y

franquicias. Por tanto requiere una estrategia mercadológica nueva para lograr sus objetivos de

crecimiento. Explica en qué etapa del ciclo de vida se encuentra el producto y qué estrategias de

mercadotecnia recomendarías a la empresa.

“Abarrotes-express”, comercializadora de diversos productos para el hogar se ha consolidado en su giro

por más de 15 años. Cuenta con una línea de diversos productos (carne, pescado, frutas, legumbres,

juguetería, pan, leche, agua, muebles escolares, farmacia). Sin embargo el último año la venta de

muebles escolares (escritorios, sillones, lámparas) ha descendido, generando pérdidas porque el

producto está detenido en el almacén. Ante la escasa demanda de esa línea de producto la empresa

tomó la decisión de no ofrecerla más. Explica en qué etapa del ciclo de vida se encuentra la línea de

escritorios. Como mercadólogo, ¿qué estrategias sugieres para retirar del mercado la línea de muebles

escolares sin generar una pérdida para la empresa?

Justifica tus respuestas basado en la bibliografía de consulta sugerida para esta actividad.


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Además de tu participación, retroalimenta la de por lo menos uno de tus compañeros. Comparte tu respuesta a más tardar el viernes de la semana académica. Tu participación debe tener un mínimo de 200 palabras y un máximo de 300; ser lógica, congruente con la pregunta y responderse dentro del tiempo establecido. Recuerda validar tus aportaciones consultando referencias veraces.


Tarea integradora I. “Diseño de un producto con responsabilidad social”

Objetivo: Diseñar un producto para posicionarlo en el mercado a partir de la mezcla de mercadotecnia y los

principios de la responsabilidad social.

Instrucciones:

1. Elige un producto, tangible o intangible que desees comercializar.

2. Describe qué tipo de producto es y sus características o atributos. Incluye una imagen del mismo.

Considera que debe cumplir con los principios de responsabilidad social que desarrollarás en la segunda

parte de la tarea integradora.

3. Explica cuál es la estrategia de investigación de mercados que seguirás para comercializar tu producto.

4. Describe el mercado meta al que estará enfocado tu producto.

5. Explica los factores que debes tomar en cuenta para fijar los precios de tu producto. Detalla cuál es el

concepto de valor para el cliente, los beneficios del producto para el consumidor y el entorno en que se

venderá.

6. En un reporte incorpora lo siguiente:

‐ Descripción e imagen del producto a comercializar.

‐ Estrategia de investigación a seguir.

‐ Descripción del mercado meta.

‐ Factores a considerar para la fijación de precios.

‐ Conclusiones: reflexiona sobre la importancia de la investigación de mercados en la

comercialización de un producto. Si no hicieras una investigación de mercados previa, ¿podrías

garantizar el éxito de tu producto en el mercado? Argumenta tu respuesta con base en los

contenidos revisados hasta el momento.

Lee la Evaluación: Tarea integradora I para que consideres los criterios con los que serás evaluado tu trabajo.

Entrega tu reporte en la plataforma a más tardar el domingo de tu semana académica en un archivo .doc formato 97-2003. Al nombrarlo indica los siguientes datos: apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_E2nombre de la actividad Ejemplo: perez_robles_S3_E2comparativo

Entregable: Reporte


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Semana 4

Plaza y promoción

¿Te has preguntado cómo acercan las empresas sus productos a los consumidores? La estrategia de plaza te

brindará las tácticas y herramientas para identificar y seleccionar el canal de distribución, los intermediarios, así

como el tipo de transporte y logística para que el consumidor encuentre el producto en los puntos de venta.

Por otra parte, podrás conocer de forma creativa la mezcla promocional, la cual es un conjunto de elementos o

herramientas que permiten la promoción de una empresa o producto. Como mercadólogo podrás proponer a

una compañía qué publicidad utilizar, la promoción de ventas más apropiada para el producto, cómo manejar sus

relaciones públicas, cómo incrementar las ventas y dirigir a la fuerza de ventas, así como la manera de utilizar

una estrategia de mercadotecnia directa.



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Esta semana estudiarás el tema Plaza y promoción. Al término serás capaz de:

Analizar la estrategia de plaza para ampliar la cobertura y comercialización de los productos y servicios de una

organización mediante una red de distribución, intermediarios y cadenas de suministro.

Analizar la mezcla promocional para promover y agilizar las ventas de los productos y servicios de una

organización a través de ciclo de vida del producto considerando el posible beneficio de participación del

mercado.

Explicación del tema 4. Plaza y promoción

Imagina que necesitas o deseas tener un producto que se elabora en otro país y que la compañía que lo fabrica

no tiene presencia en México, por lo que la única forma de conseguirlo es comprarlo directamente en el país de

origen. ¿Pagarías el viaje a otro país sólo para conseguir el producto? ¿Crees que si el producto se comercializara

en otros países se beneficiaría esa empresa? ¿Cómo podría dicha compañía comercializar su producto en otro

país? Revisa el siguiente interactivo.


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Canales de distribución

¿Cómo te enteras de nuevos productos disponibles en el mercado? ¿Cuál medio te parece más eficaz? ¿Crees

que la televisión o la radio han quedado obsoletas o simplemente se dirigen a otro tipo de público? Revisa el

siguiente interactivo.

Promoción de un producto

Las estrategias de plaza y de promoción integran la mezcla de mercadotecnia, mejor conocida como las 4 P. La

plaza es indispensable para que la empresa seleccione correctamente la forma, medios, tipos de canales e

intermediarios para colocar el producto o servicio en los establecimientos y que el consumidor pueda

encontrarlo en el momento que lo desee. Por otra parte la mezcla promocional ayuda a seleccionar las

herramientas que permitirán promover la empresa o producto. Dicha promoción puede ser directa o personal

(cara a cara) con la ayuda de vendedores capacitados para la venta. También es posible utilizar incentivos o

actividades para motivar al consumidor a comprar, como ofrecer diversos productos al mismo precio, artículos

gratis, descuentos, regalos, entre otros.

La publicidad permitirá que los consumidores recuerden el producto o servicio ya que facilita dar a conocer,

informar, persuadir o estimular la compra y el consumo.

Otra herramienta es el aprovechamiento de las relaciones públicas para crear y mantener una buena imagen de

la empresa con todos los clientes. De forma creativa puedes utilizar una combinación de herramientas como el

teléfono, el correo o paquetería, correo electrónico e internet, además de favorecer un ambiente ameno y

agradable para los consumidores en las tiendas, sucursales y establecimientos de venta.

Has concluido el estudio de las estrategias de la mezcla de mercadotecnia, por lo tanto podrás proponer tácticas

para que una organización incremente sus ventas, mejore su imagen, conserve a sus clientes y adquiera nuevos

consumidores. En la última semana estudiarás el entorno global que afecta a las estrategias mercadológicas.


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Estrategia de plaza

Distribución

Intermediarios

Mayorista

Detallista

Distribución intensiva

Distribución exclusiva

Distribución selectiva

Sistema de mercadotecnia vertical

Sistema de mercadotecnia horizontal

Logística

Mezcla promocional

Publicidad

Promoción de ventas

Relaciones públicas

Mercadotecnia directa

Venta personal

BTL


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ATL

TTL

Diccionario de la asignatura

¡Es momento de poner en práctica tus habilidades de cooperación y colaboración!

Deberás elaborar con tus compañeros un diccionario para la asignatura; por lo tanto definirán los conceptos más

importantes que han aprendido hasta el momento.

Realiza lo siguiente:

1. Selecciona dos conceptos que hayas aprendido de la materia. Te sugerimos que revises cada semana los

términos clave.

2. Ingresa a la herramienta Diccionario del Aula en internet o la plataforma y agrega los dos conceptos que

ya seleccionaste. Verifica que aún no estén incluidos en el diccionario ya que NO puedes duplicar los

conceptos que ya hayan anotado tus compañeros. Si fuera el caso deberás seleccionar otros.

3. Interprétalos, es decir, define con tus propias palabras los conceptos que elegiste apoyándote en

fuentes de información confiable. Recuerda que para realizar esta actividad puedes revisar la

bibliografía de consulta de la asignatura que se encuentra disponible en la Biblioteca Virtual ULA.

4. Cita en cada una de tus definiciones la referencia bibliográfica que sustenta tu participación, siguiendo

el formato APA.

5. Revisa las palabras que hayan incorporado tus compañeros.

6. Lee la evaluación del diccionario y considera los criterios para colaborar.

7. Participa a más tardar el viernes de la semana académica. Tu aportación debe tener un mínimo de 200

palabras y un máximo de 300; ser lógica, congruente y agregarse dentro del tiempo establecido.

Recuerda validar tus aportaciones consultando referencias veraces.

El facilitador revisará las palabras que tú y tus compañeros hayan incorporado y si encuentra información

incompleta o errónea, la completará o corregirá según sea el caso.

Al finalizar el curso podrás imprimir el diccionario (o glosario) con los conceptos más importantes que hemos

revisado en la asignatura.


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Ejercicio 3. “La red de distribución”

Objetivo: Diseñar una red de distribución para una empresa ficticia.

1. Lee con atención los siguientes casos y realiza lo que se te pide:

a) La empresa “Leche Orgánica” se dedica a comercializar leche orgánica y derivados de la leche como

queso, mantequilla y yogur. Vende dichos productos principalmente en la ciudad de Guadalajara,

pero como ha visto crecer el mercado de los productos orgánicos, la empresa requiere analizar y

diseñar una red de distribución en las principales ciudades del país como Monterrey, CDMX,

Guanajuato, Querétaro y alrededores de Guadalajara. Por esta razón, necesita una estrategia de

plaza para ampliar su cobertura y acercar el producto a sus consumidores.

Como mercadólogo deberás proponer una estrategia de distribución para la empresa “Leche-

Orgánica”.

Elabora un esquema o diagrama que muestre el canal de distribución a utilizar considerando los

diferentes niveles, tipos de intermediarios y estrategia de distribución.

Explica por qué elegiste dichas estrategias y cómo ayudarán a posicionar el producto en

distintos lugares. Justifica tu respuesta con base en los contenidos revisados en la semana.

b) Susana Martínez es una joven emprendedora y diseñadora de prendas de vestir. En su casa tiene

maquinaria para confeccionar ropa, principalmente vestidos para quinceañeras. Desea venderlos en

puntos donde se encuentren sus clientes, jóvenes de 15 años de edad; por lo que quiere expandirse

a diversos sitios principalmente en CDMX y Monterrey, para ello necesita una estrategia de plaza

que le permita ampliar su cobertura y acercar el producto a sus consumidores.

Como mercadólogo deberás proponer una estrategia de distribución para la venta de los

vestidos de quince años.

Elabora un esquema o diagrama que muestre el canal de distribución a utilizar considerando los

diferentes niveles, tipos de intermediarios y estrategia de distribución.

Explica por qué elegiste dichas estrategias y cómo ayudarán a posicionar el producto en

distintos lugares. Justifica tu respuesta con base en los contenidos revisados en la semana.

2. Integra toda la información en un mismo reporte con tus datos.

Lee la Evaluación del ejercicio 3 y considera los criterios con los que te calificarán. Publicarás tu trabajo en la plataforma a más tardar el domingo de tu semana académica en un archivo .doc formato 97-2003.

Al nombrarlo indica los siguientes datos: apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_E3nombre de la actividad Ejemplo: perez_robles_S4_E3comparativo


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Semana 5

El entorno dinámico de la mercadotecnia

¿Cómo hacer frente a los cambios globales que afectan a las empresas? ¿Cuál es el rol del mercadólogo en el

entorno global? En la actualidad las empresas deben adaptarse de manera rápida a los cambios que presentan

los mercados. Para ello pueden usar tecnología actualizada, identificar las tendencias de la mercadotecnia,

emplear estrategias de responsabilidad social y códigos de ética para proponer de forma creativa estrategias

mercadológicas.


Esta semana estudiarás el tema El entorno dinámico de la mercadotecnia. Al término serás capaz de:

Analizar el impacto de la dinámica global con la finalidad de operar y actuar de forma competitiva en el

mercado a través del uso de tecnología, responsabilidad y ética en las decisiones mercadológicas.


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Explicación del tema 5. El entorno dinámico de la mercadotecnia

Realicemos un pequeño ejercicio: busca en internet papas fritas en México, Estados Unidos y China. ¿Qué

diferencias encontraste? ¡Los sabores! Seguro te diste cuenta que en México tienden a lo picante, en Estados

Unidos suelen ser más agridulces, como pollo y waffles o “arcoíris”, mientras que en China existen de pepino,

sushi y hasta kiwi. ¿Por qué no podemos encontrar los mismos sabores en cualquier parte del mundo? Existen

productos que se comercializan a nivel mundial con las mismas características y otros que deben ser adaptados

al país donde se comercializarán. Revisa el siguiente documento.


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La mercadotecnia global y el

impacto de las tecnologías en la

toma de decisiones

Actualmente las personas prefieren consumir productos amigables con el ambiente y buscan empresas que se

preocupen por el entorno. ¿Has escuchado hablar de las Empresas Socialmente Responsables (ESR) y de la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE)? ¿Conoces la diferencia? Para que conozcas más sobre esto te

invitamos a observar el siguiente video.

Responsabilidad social

Como en toda profesión la ética es un aspecto fundamental a considerar en la toma de decisiones de

mercadotecnia. ¿Crees que las empresas son capaces de engañar a sus consumidores respecto a los beneficios

que ofrece un producto con tal de venderlo? Podría parecer que a corto plazo les beneficiaría con más ventas,

pero en el largo plazo no generarían confianza en sus clientes, sino que perderían credibilidad y sería mala

publicidad para ellos. Te invitamos a revisar la siguiente infografía para que reflexiones al respecto.

La ética en las decisiones de

mercadotecnia

En la actualidad las empresas mexicanas requieren comercializar productos en los ámbitos nacional e internacional. Deben considerar los aspectos que impactan a su organización para adecuar estrategias a las condiciones y cambios que presentan los mercados, como el uso de la tecnología, códigos de ética y estrategias de responsabilidad social. En el ámbito global una organización debe cubrir un mercado más extenso al incursionar simultáneamente en varios de ellos, unificar y programar las actividades de mercadotecnia bajo un


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estándar de productos, tecnología e inclusive valores y códigos éticos que consideren al consumidor, lo eduquen y se preocupen por sus hábitos de consumo.

Has concluido el estudio de las estrategias de la mercadotecnia, de esta forma podrás proponer algunas que consideren a los consumidores en la toma de decisiones de la mercadotecnia y conocer el impacto que dichas decisiones tienen en la sociedad.


Mercadotecnia global

Responsabilidad Social Empresarial

Tecnologías de la información

Ética

Empresa Socialmente Responsable


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Tarea integradora parte II. “Diseño de un producto con responsabilidad social”

Objetivo: Diseñar un producto (tangible o intangible) para posicionarlo en el mercado, a partir de la mezcla de

mercadotecnia y los principios de la responsabilidad social.

Instrucciones:

Retoma los avances que realizaste en la Tarea integradora (parte I) de semana 3 y para continuar con el diseño

de tu producto realiza lo siguiente:

1. Explica la estrategia de plaza que seguirás para colocar y distribuir tu producto.

2. Define la estrategia de mezcla promocional que seguirás a fin de promocionar tu producto. Menciona

los principales medios en que te anunciarás.

3. Señala los elementos de responsabilidad social que tomarás en cuenta para el diseño y creación de tu

producto, incluso en la forma de comercializarlo. Explica cuáles son los beneficios que tu producto

ofrece a los consumidores y al entorno en general.

4. Elabora una presentación ejecutiva que mostrarías a los dirigentes de la empresa. Incorpora lo

siguiente:

‐ Introducción: explica de manera breve y con tus propias palabras de qué trata el diseño de tu

producto.

‐ Desarrollo:

Descripción e imagen del producto a comercializar (Tarea integradora, parte I).

Estrategia de investigación a seguir (Tarea integradora, parte I).

Descripción del mercado meta (Tarea integradora, parte I).

Factores a considerar para la fijación de precios (Tarea integradora, parte I).

Estrategia de plaza.

Estrategia de la mezcla de promoción (venta, publicidad, promoción de ventas, mercadotecnia

directa y relaciones públicas).

Elementos de responsabilidad social.

‐ Conclusiones: reflexiona sobre la importancia de utilizar la mezcla de la mercadotecnia para diseñar

y comercializar un producto. ¿Cómo se relacionan los principios de responsabilidad social con la

mercadotecnia 4.0? ¿Por qué es importante diseñar productos con responsabilidad social?

Argumenta tus respuestas con base en los contenidos revisados hasta el momento.


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Lee la Evaluación de la tarea integradora parte II y considera los criterios con los que se te calificará esta actividad. Entrega tu trabajo en la plataforma a más tardar el miércoles de tu semana académica. Al nombrar el documento indica los siguientes datos: apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_TInombre de la tarea. Ejemplo: perez_robles_S5_TIcomparativo

Entregable: Presentación ejecutiva


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Cada semana encontrarás material de consulta para realizar tus actividades, dicho material estará disponible en la

Biblioteca Virtual ULA.

Semana Libro

1

Para participar en el Foro 1 “Contexto de la mercadotecnia” consulta el libro: Kotler, P. y Keller, K. (2016). Dirección de marketing. (15a. ed.). México: Pearson Educación.

Capítulo 1. Definición de marketing para las nuevas realidades.

Capítulo 2. Desarrollo de estrategias y planes de marketing. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson). Para realizar el Ejercicio 1 “Diseño del perfil del nuevo mercadólogo” consulta el libro: Kotler, P. y Keller, K. (2016). Dirección de marketing. (15a. ed.). México: Pearson Educación.

Capítulo 1. Definición de marketing para las nuevas realidades.

Capítulo 2. Desarrollo de estrategias y planes de marketing. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson).

2

Para participar en el Foro 2 “Errores frecuentes al realizar la investigación de mercados” consulta el libro: Kotler, P. y Keller, K. (2016). Dirección de marketing. (15a. ed.). México: Pearson Educación.

Capítulo 4 Investigación de mercados

(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson). Para realizar el Ejercicio 2 “Identificando el mercado meta de un producto” consulta el libro: Kotler, P. y Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing. (15a ed.). México: Pearson Educación.

Capítulo 6. Estrategias de marketing orientada al cliente. Creación de valor para los clientes meta.

(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson).

3

Para participar en el Foro 3. “Ciclo de vida del producto” consulta el libro: Kotler, P. y Keller, K. (2016). Dirección de marketing. (15a. ed.). México: Pearson Educación.

7. Bibliografía de consulta


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Capítulo 13. Establecimiento de la estrategia de productos


Para realizar la Tarea integradora parte 1 “Diseño de un producto con responsabilidad social”, consulta el texto: Kotler, P. y Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing. (15a ed.). México: Pearson Educación.

Capítulo 7. Productos, servicios y marcas. Creación de valor para el cliente.

Capítulo 8. Desarrollo de nuevos productos y administración del ciclo de vida de los productos.

Fijación de precios. Comprensión y obtención del valor del cliente.


4

Para realizar el Ejercicio 3. “La red de distribución” consulta el libro: Kotler, P. y Keller, K. (2016). Dirección de marketing. (15a. ed.). México: Pearson Educación.

Capítulo 17. Diseño y gestión de los canales integrados de marketing.

Capítulo 18. Administración de las ventas al detalle, al mayoreo y de la logística.

Capítulo 19. Diseño y administración de comunicaciones integradas de marketing.


5

Para realizar la Tarea integradora parte 2 “ Diseño de un producto con responsabilidad social”, consulta el libro: Kerin, R. A., Hartley, S. W., & Rudelius, W. (2009). Marketing. (9a. ed.). Guaynabo, US: McGraw-Hill Interamericana.

Capítulo 7. Comprensión y contacto con los mercados globales.

Disponible en la Biblioteca Virtual McGraw-Hill. Kotler, P. y Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing. (15a ed.). México: Pearson Educación.

Capítulo 15. El mercado global.

Capítulo 16. Marketing sustentable. Ética y responsabilidad social.


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¿Quieres saber más sobre la materia de estudio de esta asignatura? Te recomendamos los siguientes recursos

que se encuentran disponibles en la Biblioteca Virtual de la ULA.

Mejía, T. J. (2017). Mercadotecnia digital: una descripción de las herramientas que apoyan la planeación

estratégica de toda innovación de campaña web. Grupo Editorial Patria. (Disponible en la Biblioteca

Virtual ULA, colección e-libro).

Morillo M., M. D. C. (Julio-Diciembre de 2008). Hacia una gestión de marketing socialmente responsable:

decisiones de compra y de comunicación. Economía, Vol. XXXIII, no. 26. Editorial Red Universidad de los

Andes. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

Ries, A., & Trout, J. (2005). La guerra del marketing. McGraw-Hill Interamericana. (Disponible en la

Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

Stahlberg, M., & Maila, V. (2014). Shopper marketing: cómo incrementar las decisiones de compra en el

punto de venta. Grupo Editorial Patria. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

American Marketing Association (AMA).

Business, W. (2007). Casos de éxito en marketing. México: McGraw-Hill Interamericana. (Disponible

en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

Colectivo de autores. (2010). Mercadotecnia internacional. México: B-ProMéxico. (Disponible en la

Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

Goñi, Niria. (2010). El precio. México: Pearson. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección

Pearson).

Kerin, R. A., Hartley, S. W., & Rudelius, W. (2009). Marketing. (9a. ed.). Guaynabo, US: McGraw-Hill

Interamericana. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

Kotler, P., Armstrong, G. (2007). Marketing. Versión para Latinoamérica. (11a. ed.). México: Pearson

Educación. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson).

Kotler, P., Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing. (8a. ed.). México: Pearson Educación.


Kotler, P., Keller, K. (2012). Dirección de marketing. (14a. ed.). México: Pearson Educación.



9. Referencias bibliográficas

8. Para saber más…

Mercadotecnia LICENCIATURA Guía de estudio

Documents

Transcript of Mercadotecnia LICENCIATURA Guía de estudio