Mercosur digital

Seminario Internacional “Oportunidades del Comercio Electrónico para las PyMEs” – Buenos Aires julio del 2010

Cómo aprovechar las redes sociales y cómo las comunidades online pueden generar

clientes y posicionar a mi empresa


¿Estás preparado para subirte al tren?


El fin no justifica los medios

• Queremos ser sociales, 2.0, escuchar a nuestros clientes y conversar con ellos.

• Queremos adaptar nuestros productos a ellos

• Queremos tener clientes que amen nuestra marca.

• Pero... esto no se hace con una cuenta en Facebook y otra en twitter y un blog Este es el Fin


Para llegar a ello tenemos… que ser una empresa 2.0

1- No vale con decir que estas en Internet, hay que estar

2- Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para defenderlos externamente en los mercados deben formar parte de la cultura propia de la marca

3- No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada

4- La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores

5- El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino que son los consumidores los que la crean.


¿Cuándo empiezo y cómo?• Empiecen ya! Porque la comunicación 2.0 se produce con o sin sus

empresas.

• Háganlo con cabeza, lógica, ganas y sobre todo créanselo

• Esto no se hace desde el departamento de tecnología se lleva en el ADN de la empresa

• Definan una Estrategia de Social Media

• Olvídense de sus competidores y céntrese en sus clientes.

• Escúchenlos ya! ...aprendan de ellos


Estrategia de Social Media1-Conocer el entorno y mirar

hacia adentro (FODA)

2- Crear un equipo de dirección (Community Manager)

3- Definir objetivos

4- Definir audiencia, escenarios y tareas sociales

5- Escuchar

6- Definir las plataformas de interacción

7- Crear una política de comunicación y un plan de crisis

8-Actuar

9- Medir

10- Iterar


5- Escuchar• Definan que quieren escuchar, usen keywords de negocio e interés

interno y trending topics

• Configuren sus alertas de escucha: Usen herramientas para escuchar como alertas de Google, de technorati, de twitter, topic trends de facebook, blogpulse y muchas mas herramientas.

• Usen herramientas de Gestión de la reputación online (SocialMention) para medir la marca y el buzz de sus topics y para sacar cuadros de mando personalizados

• Introduzcan un feedback button en sus sitio

• Detecten los talking points

• Sigan la conversación y generen respuestas


6- Definir las plataformas de interacción

• Identifiquen donde están sus consumidores

• Segmenten plataformas según sus targets. Hagan una matriz de relación


http://www.youtube.com/watch?v=hifPfdbxeCI


Código de promoción


» Utilizar un código de promoción solo dentro de la comunidad online seleccionada. Ya sea Twitter o por ejemplo fans de Facebook que puedan incluso compartirlo con amigos.

» Vincular este código a sólo una y específica Landing page exclusiva para las personas que llegan de todos tus canales de social media.

Código de promoción


Casos de éxito• Coca cola. El grupo de coca cola es el que mas usuarios tiene en

Facebook y no es de coca cola.

• Starbucks. Página de sugerencias. Cumplen lo que dicen. Mediante ideas de clientes han lanzado varios productos.

• Dell. Canales de comunicación 2.0. Conversación en twitter y venta de stock a través de twitter.

• Anubisdecoración.com: Canal de comunicación. Promociones exclusivas para Facebook y Twitter. Descuentos exclusivos. Sorpresas de último minuto.

• TioMusa: Canal de comunicación. Promociones semanales exclusivas.


¡¡Muchas Gracias!!

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