Método

Visualizarnegocio

Rediseña Procesosnegocio

Necesidadescliente

TecnologíaRecursos

COSTOS

CALIDAD SERVICIO

RAPIDEZ

NoSi

DivisionesFuncionesproductosProceso UnicoClave

Estructura de los procesos

Volver al Origen“Sin prejuicios”

Empezar de Nuevo

QUE COSAS HACER

Comenzar en Cero

Borrar PasadoCOMO HACER

LAS COSAS

Mejoras incrementalesgraduales, continuos

Resultados a corto plazo

Menor riesgo

PROCESOS DEL NEGOCIO

MIDEN RESULTADO (PUNTO DE VISTA

CLIENTE)

PARTICIPA GERENCIA

ALTO NIVEL

Cambios drásticos y radicales

Resultados a mediano y largo plazo: 12-18 meses

Riesgos elevados

DIFERENCIASDIFERENCIAS

SEMEJANZASSEMEJANZAS

Estrategia Dirección

Mejora Desempeño

Mejora Continua

Guía de actuación personal

Obtener Nivel de Calidad Producto / Servicio

Necesidades Clientes

EXTERNO

INTERNO

IMAGEN DE LA EMPRESA FRENTE SUS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES

ASEGURAR LA CALIDAD Y LAS RELACIONES COMERCIALES

FACILITAR SALIDA DE PRODUCTOS AL EXTERIORLas empresas receptoras se aseguran del cumplimiento de los requisitos de calidad , ampliación de mercados

MEJORA LA CALIDAD PRODUCTO/SERVICIO

VISIÓN DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN

Procesos más eficientes

Fomenta la mejora Contínua

DECRECEN LOS COSTOS Y CRECEN LOS INGRESOSPosibilidad de aumentar el Nº de clientes, Mayores pedidos, etc

Compromiso de alta gerencia

asimilación nuevo sistema

cambio comunicación

RESISTENCIA AL CAMBIO

resistencia al cambio

avancesen modelo implantación

¿Como se hace?¿Como se hace?

COMPROMISO DE LA ALTA GERENCIA

IDENTIFICAR PROCESOS CLAVES NEGOCIO

DISEÑAR SISTEMA DE CALIDAD

IMPLEMENTAR EL SISTEMA

MEDIR RESULTADOS

1958Se crea Covenin: Comisión Venezolana de Normas Industriales:…..Se desarrollan políticas de Normalización y de Control de Calidad en el pais

1965 Comites técnicos de trabajo de caracter privado.1.Comité conjunto de Concreto Armado CCCA2.Comité de Electricidad CODELECTRA

1965-1972

Ministerio de Fomento: División de Normalización y Certificación de Calidad

1972 COVENIN otorga la primera acreditación de un laboratorio del sector metalurgico

DECRETO 1195 “NORMALIZACIÓN Y CONTROL DE CALIDAD”

DECRETO 1195 “NORMALIZACIÓN Y CONTROL DE CALIDAD”

1965

RESOLUCIÓN 3939 “REGLAMENTO DE OTORGAMIENTO SUPERVISIÓN Y USO DE LA MARCA NORVENCaso: Sidor Barras estriadas

RESOLUCIÓN 3939 “REGLAMENTO DE OTORGAMIENTO SUPERVISIÓN Y USO DE LA MARCA NORVENCaso: Sidor Barras estriadas

1973

FONDO PARA LA NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE CALIDAD FONDONORMA….. Aportes del sector privado

FONDO PARA LA NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE CALIDAD FONDONORMA….. Aportes del sector privado

1973

1974 - 1977

COVENIN 1000….. La industria no esta preparada para las exportaciones ni las aperturas de mercado

COVENIN 1000….. La industria no esta preparada para las exportaciones ni las aperturas de mercado

1ER CONGRESO NACIONAL SOBRE NORMAS TÉCNICAS Y CONTROL DE CALIDAD EN NUEVA ESPARTAIndustria Nacional: compromiso de desarrollar la normalización y los temas de control de calidad

1ER CONGRESO NACIONAL SOBRE NORMAS TÉCNICAS Y CONTROL DE CALIDAD EN NUEVA ESPARTAIndustria Nacional: compromiso de desarrollar la normalización y los temas de control de calidad

1978

ACUERDO EN FRANCIA ALEMANIA Y JAPONACUERDO EN FRANCIA ALEMANIA Y JAPON

1983

1984 - 1990

VIERNES NEGRO….. La industria nacional se ve forzada a desarrollar productos que se importaban y eso propició el uso de tecnicas de calidad que no tuvieron importancia en el pasado

VIERNES NEGRO….. La industria nacional se ve forzada a desarrollar productos que se importaban y eso propició el uso de tecnicas de calidad que no tuvieron importancia en el pasado

SERIE NORMAS COVENIN ISO 9000 ….Le da un impulso definitivo al proceso de certificación en el pais

SERIE NORMAS COVENIN ISO 9000 ….Le da un impulso definitivo al proceso de certificación en el pais

1993 PRIMERA CERTIFICACIÓN COVENIN ISO 9002…EMPRESA TORCARFormación de auditores de Fondonorma con Covenin…..convenios con Francia, Alemania y España

PRIMERA CERTIFICACIÓN COVENIN ISO 9002…EMPRESA TORCARFormación de auditores de Fondonorma con Covenin…..convenios con Francia, Alemania y España

1991 - 1994

Conjunto de Normas sobre Calidad establecidas por la organización

Internacional para la Estandarización (I.S.O)

Especifica la manera en que Especifica la manera en que una organización opera, sus una organización opera, sus

estandares de calidad, tiempos estandares de calidad, tiempos de entrega y niveles de serviciode entrega y niveles de servicio

Organización de Normalización en los campos

Electrico, Electronico y tecnologías

relacionadas

1904; Londres y luego Ginebra. Integrada por

organismos nacionales de Normalización.

2003 ICE más de 60 paises