Métricas y ROIUbaldo Lescano

@ulescano

El número de seguidores, fans, likes no es lo importante, un campaña exitosa significa más que sólo llamar la atención

¿Porqué medir?

• Determinar el ROI• Evidenciar valor e impacto• Evaluar recursos actuales• Probar una hipótesis

Elementos

Tipos de Métrica• Variables que también se definen en el mundo

offlineo Cuantitativas (ventas, nuevos suscritores)o Cualitativas (calidad, lealtad, interacción, feedback)

Análisis

Cuantitativa• Twitter

Retweets/Replies

Cuantitativa• Youtube

Cuantitativa• Comunidades

Cualitativa

Construir Lealtad y Confianza

• Métricaso Cantidad de comentarios positivos por semana realizados durante un

periodo de tiempoo Cantidad de conversaciones iniciadas por un comentario colocado

• Objetivoo Cantidad X de comentarios positivos sobre los comentarios positivos de

la marca o compañia

Incrementar satisfacción

• Métricao Cantidad de buenas sugerencias que no se tenían en menteo Cantidad del número anterior de sugerencias implementado

• Objetivoo Cantidad X de sugerencias recogidas al mes y la cantidad X de

sugerencias implementadas

Incrementar Autoridad• Métricas

o Cantidad de blogs líderes que nos citana través de linkso Nuestro Page Rank vs. el suyoo Cantidad de tráfico “orgánico” o Cantidad de tráfico que se convierte en ventas

• Objetivoso Pagerank en una fecha dadao Nuestro page rank vs los competidoreso % de tráfico “orgánico”

Cuantitativa

Vender offline• Métricas

o Ventas mensualeso Ventas mensuales por tienda

• Objetivoso X monto de ventas ($)o % de tráfico incrementado en la tienda virtual en ese periodo (pre

ventas)

Vender Online• Métricas

o Ventas atribuibles a twitter/facebook/webo Nuevos clientes atribuibles a twitter/facebook/webo Ganancia obtenida por estos nuevos clientes

• Objetivoso X monto de ventas ($)o Cuantas ventas fueron atribuidas a twitter/facebook/web

Plan de Social Media

Plan Estratégico

Contenido

RelacionesMonitorear

Herramientas• Web Analytics (google)• Software de Monitoreo (radian 6)• Búsquedas (social mention)• Evaluar presencia, alcance y respuesta

(tweetreach)

Reflexión

¡Gracias!