Mi mejor servicio para el cliente onlineTarea PRP 5.2

1_ Presentación de la empresa.

•La empresa que me demanda el servicio se llama “Volarfácil”. Es una nueva empresa española que se dedica a la reserva de vuelos a bajo coste y a facilitar su vez, si el cliente lo requiere, el alquiler de coches una vez el cliente ha llegado a destino.

2. Selección de la información.BOOKING LOGITRAVEL

2.1 FAQSBOOKING LOGITRAVEL

• En este apartado se incluyen las 10 preguntas más frecuentes realizadas por los clientes.

• Además hay otro sub apartado llamado “categorías” donde se resuelven más dudas en caso de no aparecer entre las 10 más importantes.

• No hay un apartado llamado FAQ en sí, pero si aparece un apartado llamado “preguntas frecuentes”, donde cada pregunta especifica el tema a tratar en cuestión y dudas que surjan.

2.2 Términos y condiciones.BOOKING LOGITRAVEL

• Este apartado recoge 12 puntos donde se detallan:

1) Ámbito de nuestro servicio.2) Precios y precios mínimos

garantizados.3) Privacidad y cookies.4) Servicio gratuito5) Tarjeta de crédito o transferencia.6) Cancelación7) Correspondencia adicional.8) Ranking y comentarios.9) Exención de responsabilidad.10) Derechos de propiedad intelectual.11) Miscelánea12) Sobre empresas filiales.

• No existe un apartado en sí dedicado exclusivamente .

• En el apartado de preguntas frecuentes se indican estos términos.

• Existe la posibilidad de ponerse en contacto a través de un teléfono o vía e-mail.

2.3 Atención al cliente. Quejas y reclamaciones.

BOOKING LOGITRAVEL

• A través de email o en el teléfono 24 horas.

• Posibilidad de ponerse en contacto telefónicamente en un horario de llamadas.

3. Reflexión de la imagen corporativa.

• Con respecto a Booking, el logotipo en azul y blanco y la letra sencilla, hacen que sea fácil reconocer a primera vista de la empresa de la que se trata. Usa colores suaves que lo hacen agradable a la vista. Es bastante simple, pero sabemos perfectamente a primera vista a que se dedica la empresa.

• Logitravel al igual que Booking, usa colores y letra sencilla, acompañada de un muñeco verde que también hace fácil su reconocimiento.

• A la hora de elegir, me quedaría con Booking, como hemos dicho antes, la imagen corporativa es sencilla pero sólo en su nombre ( en inglés) ya lleva incluido a qué se dedica. Además me resulta más fácil manejar su página web a la hora de reservar, reclamar o conocer los derechos del cliente. A todo esto su atención telefónica no se ciñe a un horario restringido, lo que hace más fácil, en caso de incidencia, la resolución del problema.