Mkt emocional percepción

Programa de Mercadeo y PublicidadDocente: Mónica González Robledo

Experiencia de Marca


La experiencia del consumidor se define como el conjunto de emociones, que provoca la marca y causa la fidelización del cliente, en donde se construye un nexo, que se basa en relaciones a largo plazo, centradas en la confianza.


Premiar la lealtad

Estrechar la relación con el

cliente

Ganarse la confianza


Ganarse la Confianza

• Credibilidad• Imagen

empresa y marcas

• Fiabilidad• Seguridad• Honestidad• Interesarse por

el cliente• Beneficio

mutuo

Estrechar la relación

• Superar expectativas

• Sorprender• Facilitar la

información• Personalización• Solucionar

errores• Gestionar

quejas

Premiar la Lealtad

• Regalos• Descuentos• Cupones• Eventos• Financiación• Formación • Publicaciones• Tarjetas de

fidelización• Club de

clientes


Las experiencias de marca, como estrategia de marketing, se han convertido en prácticas para estimular y fortalecer el vínculo emocional, como espectador o protagonista de éstas acciones, que generan y estimulan emociones positivas.


https://www.youtube.com/watch?v=qzpUpuNjgq8

https://www.youtube.com/watch?v=ePW2j7jBty4

https://www.youtube.com/watch?v=o87a6IvMdGw








Vender como objetivo: Principio y fin en sí mismo.

Satisfacer como objetivo: principio básico para aspirar a una relación a largo plazo, a través de experiencias positivas.


Vivimos en la era de experiencias:COMPRAMOS EXPERIENCIAS

¿Cuál es entonces nuestro propósito?

SERVIR EXPERIENCIAS A NUESTROS INVITADOS

http://www.monografias.com/trabajos2/printeoadmin/printeoadmin.shtml





Vender como objetivo: Principio y fin en sí mismo.

Satisfacer como objetivo: principio básico para aspirar a una relación a largo plazo, a través de experiencias positivas.


Se debe generar una experiencia de valor, más allá de características, funcionalidades, ventajas comerciales o comunicaciones.


¿Qué es una experiencia de marca?

El cumplimiento de una promesa

A un público objetivo

A través de las personas (internas o externas), los procesos y los puntos de contacto.

De forma coherente


¿Qué es una experiencia de marca?

Todas las marcas crean experiencias de forma consiente o inconsciente.

Se producen en la mente de las personas ANTES, DURANTE y DESPUES de la compra.

Se basa en cosas sencillas


¿Por qué generar experiencias?

Las personas demandan algo más que objetos, desean experimentar emociones y sentimientos, además del uso.


Debemos cambiar el CHIP, tenemos que dejar de pensar en ofrecer productos o servicios y comenzar a pensar en ofrecer experiencias.


Se generan experiencias:

Con la innovación

Con el servicio

Definiendo una personalidad

Mkt emocional percepción

Education

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