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Modelando
procesos
Introducción al
modelamiento de procesos
y BPM
Concepto de BPM
(Business Process Management)
• Es un conjunto de:
– Métodos
– Herramientas
– Tecnologías
• Es un enfoque centrado en los procesos
• Diseñar
• Representar
• Analizar
• Controlar
PARA
Procesos de negocio operacionales para
MEJORAR SU RENDIMIENTO
combinando tecnologías de proceso y
gobierno.
BPM comprende:
BPM
Personas Sistemas
Clientes
Proveedores Socios
Funciones
y negocios
Lo que abarca BPM
• Pueda responder más rápido a los cambios y desafíos para cumplir sus fines y objetivos
• Puedan alinear mejor sus esfuerzos y mejorar su productividad y rendimiento personal.
• Puedan aplicar sus habilidades y recursos en forma más directa en las operaciones del negocio.
• Puedan en forma más clara y directa controlar y responder a todos los aspectos de sus procesos operacionales
Directores de negocio
Directores de TI
La empresa
Dirección y empleados
BPM y CPI
Lean
SixSigma
BPMCPI
Continuous
Process
Improvement
Las metodologías para mejora continua amplían su fuerza
y alcance cuando se combinan con BPM (son parte de esta)
BPM lleva a CPI al nivel de la empresa y sustenta
su efectividad. BPM es infraestructura de negocio.
BPMS: es una suite que incluye todos los módulos funcionales, capacidades
técnicas e infraestructura de apoyo integradas en un único entorno
¿Qué motiva la adopción
de BPM?
• Normalmente se inicia con subprocesos dentro deuna cadena de valor y no con procesos completos(experiencia piloto)
La mejora de un proceso o
subproceso
• Las compañías que han adoptado una iniciativa CPIimplementan BPM como tecnología complementariay habilitadora de su programa CPI.
BPM para CPI
• Las organizaciones que han adoptado arquitecturas orientadas a servicios (SOA) utilizan BPM para aprovechar directamente las SOA.
BPM para SOA
• BPM con tecnología BPM y CPI son el entorno más completo para la transformación empresarial estratégica.
Transformación de negocio
Objetivos de BPM
Maximizando la efectividad
de sus procesos
Roles en BPM
Arquitectura tecnológica
Modelando
procesos
El estándar BPMN
Business Process Management Notation
BPMN
Business Process Modeling Notation
(BPMN) es una notación, un estándar
internacional, gráfico que describe la
lógica de los pasos de un proceso
institucional. Esta notación ha sido
especialmente diseñada para coordinar la
secuencia de los procesos y los mensajes
que fluyen entre los actores de las
diferentes actividades.
BPMN
Business Process Modeling Notation BPMN
proporciona un lenguaje común para que
los actores de un procesos especifiquen
en forma clara, completa y eficiente el
detalle de un proceso. De esta forma
BPMN define la notación Diagrama de
Procesos de Negocio (Business Process
Diagram, BPD).
Elementos básicos
Inicio
Símbolo:
Se debe usar siempre para señalar el inicio de proceso o un subproceso.
Notas:
• Sólo un flujo de secuencia (flecha) puede salir de este símbolo (nada puede
ubicarse o venir antes de este símbolo en cualquier BPD).
• Esta figura debe aparecer sólo una vez por proceso.
Actividades simples y
compuestas
• Las actividades simples son actividades cuyo trabajo no se descompone en
más detalle.
Su símbolo:
• Las actividades compuestas son Sub-Procesos, es decir, que incluye a su
vez un conjunto de actividades y una secuencia lógica (proceso) que indica
que dicha actividad puede ser analizada en más detalle.
Su símbolo:
Gateways (compuertas)
• Una compuerta se representa por la típica
figura del rombo y se usa para controlar la
divergencia o convergencia de la
secuencia de flujo. Esto determina las
tradicionales decisiones lógicas, así como
la creación de nuevos caminos, la fusión
de estos o su unión.
Símbolo:
Conectores y asociaciones
Conectores: Su símbolo:
La línea de flujo normal de secuencia se refiere al flujo que se presenta a través de
las actividades hasta terminar en un evento de salida.
El flujo de secuencia se representa por una línea sólida con una cabeza de flecha
sólida y se usa para mostrar el orden (la secuencia) en el que las diferentes
actividades se ejecutarán en el Proceso.
Asociaciones: Su símbolo:
Una asociación se representa por una línea punteada y se usa para asociar datos,
texto y otros artefactos con los objetos de flujo. Se usan por motivos de
documentación y comunicación para crear diagramas más comprensibles.
Ejemplo de un
Sub-Proceso
Sub-Procesos
Tareas automáticas
Las tareas automáticas son tareas que no se realizan manualmente, es decir, que
las realiza un sistema informático en forma “automática” sin intervención humana.
A estas tareas también se les llama “servicios”.
Símbolo:
La compuerta inclusiva
El desembolso de un crédito (el Sub-Proceso del diagrama en círculo) puede
tener varias formas de realizarse. Estas maneras no necesariamente son
excluyentes, es decir, se puede tomar cualquier camino alternativo.
Cuando se utiliza una Compuerta Inclusiva (elemento
de divergencia), es necesario asegurarse que al menos
exista un camino válido.
La compuerta inclusiva
Esta compuerta permite abrir uno o varios caminos dependiendo de los datos del
proceso.
Nótese que como punto de convergencia, esta figura es usada cuando uno o más
caminos deben ser sincronizados dependiendo las activaciones previas de la
compuerta inclusiva, es decir cuando se debe esperar a que todas las ramas que se
activaron de una compuerta inclusiva se hayan ejecutado para poder continuar con
el proceso.
Temporizadores
Luego de la aprobación del crédito, podría ser necesario acordar con el Cliente una
fecha de desembolso que puede dar un margen de “n” días. Para ello podemos
añadir en el diagrama, un elemento temporizador (elemento en círculo) que
representa un espera intermedia.
Elemento intermedio
simple
Se trata de una actividad intermedia depende de un actor
externo y no de un actor interno a la institución.
En el ejemplo de Solicitud de Crédito, se puede dar el caso que el cliente no
presente todos los documentos requeridos al hacer su solicitud y NO es posible
continuar con el proceso hasta no tener los documentos completos.
Símbolo:
Compuerta inclusiva
basada en eventos
Es una compuerta que permite habilitar varios caminos
alternativos pero SOLO UNO de ellos será tomado. El que se
toma primero deshabilita a los otros.
El Cliente puede nunca presentar los documentos faltantes y no se le va a esperar
indefinidamente porque que debe existir una alternativa excluyente. Por ejemplo,
darle un tiempo con un elemento temporizador para la entrega de documentos.
Símbolo:
Resumen de elementos
básicos
• Eventos de Inicio
• Tareas o actividades
• Eventos Intermedios
• Artefactos
• Compuertas
• Canales o Carriles
• Conectores
• Eventos de Fin
Responsabilidades
(Canales o swimlanes)
Canales o
swinlanes
Los canales o swimlanes son un mecanismo para organizar actividades en
categorías separadas visualmente para ilustrar diferentes responsabilidades o roles
participantes en un proceso.
Fases
Una fase es una sub-división dentro de un lane o canal y se
extiende a través de él verticalmente. Se utiliza para organizar y
categorizar actividades mostrando los posibles estados que un
proceso puede tener durante su ciclo de vida.
………………
Eventos de inicio
• Inicio normal.
Inicio de proceso
• Inicio de mensaje.
Un proceso inicia cuando un mensaje es
recibido. El mensaje es enviado por otro
proceso. Por ejemplo, tras la llegada de un
informe de fallas.
• Inicio de Temporización
Indica que un proceso inicia cada ciclo de
tiempo o en una fecha/hora específica.
• Inicio de Condición
Un proceso inicia cuando una condición se
cumple.
Tipos de actividades o
tareas
• Tareas automáticas (de servicio)
Pj: Verificar si el proveedor está en lista negra.
• Tareas de usuario
Pj: Tomar inventario físico.
• Tarea manuales
Pj: Empaquetar productos.
• Tarea de Recepción.
Pj: Recibir un informe
• Tarea de Envío.
Pj: Enviar solicitud de no objeción.
Tipos de eventos
intermedios
• Evento condición.
Reanudar proceso luego de recibir todos los
documentos que son requisito.
• Evento de temporización.
Ir a la siguiente actividad en un plazo de x días.
• Evento de mensaje.
Reanudar el proceso tras recibir la visto bueno del
municipio.
• Evento de señal.
El proceso continua cuando se captura una señal
lanzada desde otro proceso. Tenga en cuenta que
una señal no es un mensaje, un mensaje tiene
claramente definido un destinatario, la señal no.
Artefactos
• Grupo
Se utiliza para agrupar un conjunto de actividades, ya
sea para efectos de documentación o análisis. No
afecta la secuencia del flujo.
• Anotaciones
Son utilizados para proporcionar información adicional
sobre el proceso. Descripciones u observaciones.
• Objeto de datos
Es decir, representan los documentos, la información y
otros objetos que son usados o actualizados como
durante el proceso. Pj: Base de datos de socios
Pj: Inventario de productos
Ejemplo de uso de objetos
de datos
Compuertas
Compuerta Exclusiva
Divergencia: Ocurre cuando en un punto del flujo basado
en los datos del proceso se escoge un solo camino de varios disponibles.
Convergencia: Es utilizada para confluir caminos excluyentes.
Compuerta Exclusiva basada en eventos
La compuerta exclusiva basada en eventos representa un punto del proceso donde se
escoge un camino de varios disponibles, pero la decisión no se basa en datos del
proceso sino en eventos.
Compuerta Paralela
Divergencia: Se utiliza cuando varias actividades pueden en paralelo.
Convergencia: Permite sincronizar varios caminos paralelos en uno
solo. El flujo continúa cuando todos los flujos de secuencia de
entrada hayan llegado a la figura.
Compuerta Inclusiva
Divergencia: Se utiliza cuando en un punto se activan uno o más caminos de varios
caminos disponibles, basado en los datos del proceso.
Convergencia: Se utiliza para sincronizar caminos activados previamente por una
compuerta inclusiva usada como punto de divergencia.
BizAgi 9:
Requerimientos
• Procesador: Core 2 of 1.66GHz +
• RAM: 2GB o superior
• Sistema operativo Windows XP SP3 +
• Internet Explorer 7 o superior / Firefox 3.5+
• Disco Duro: 1GB de espacio libre en
unidad de Windows.
• Pantalla: 1024 x 768 o mayor resolución.
Oracle BPM
Quiz en línea
Para tomar el quiz en línea ingrese a:
http://softein.com/quiz_pmp/index_BPM.php
El sistema le brindará una calificación y el
detalle de sus resultados.
Fuente principal: http://www.bizagi.com