Modelo Costes

MODELO DE COSTES Outsourcing

Junio 2013

Modelo de Costes 2 |

ÍNDICE

01 Demanda nominal vs Demanda Real

02 Pirámides y productividades

03 Componentes de las tasas de Indra, de las Factorías Nacionales y de las

Factorías Internacionales

04 Costes de Infraestructura

05 Margen Intercompany

06 Withholding Taxes

07 Impuestos indirectos y locales

08 Otros conceptos: IPC de cada país, riesgos de tipo de cambio, costes

financieros

09 Valoración de servicios de gestión tecnológica: SLE, SRO, URE, GBG, SLC,

URE, SLC, otros costes

10 Valoración de servicios de gestión de usuarios: USR, USM, otros costes

11 Margen


DEMANDA NOMINAL VS DEMANDA REAL

Demanda nominal: carga de trabajo que solicita el cliente en el pliego, normalmente medida en UT (Unidad de Trabajo), donde casi siempre 1 UT = 1 hora

Demanda real: carga de trabajo realmente realizada para garantizar los ANS del servicio. La demanda real en la inmensa mayoría de los servicios es inferior a la demanda nominal. Los factores que influyen en el cálculo de la demanda real son:

Compromiso de mejora anual de correctivo y soporte en servicios de GA

Rightshoring. Distribución progresiva del equipo de trabajo por líneas de servicio y ubicaciones. Hay que tener en cuenta cual es la distribución del equipo de trabajo óptimo entre distintas ubicaciones para cumplir los ANS en cada una de las líneas de servicio, considerando las capacidades de las factorías en cada tecnología y la evolución del grado de offshorización a lo largo de la vida del servicio

Tecnología. En tecnologías .net o java por ejemplo, la productividad es mayor que en tecnologías específicas donde hay pocos recursos muy especializados

Productividad de cada línea de servicio en cada ubicación

Todos estos factores deberán parametrizarse en el modelo de costes para cada uno de los años del servicio

Modelo de Costes


Representa el alcance equivalente al volumen de servicio producido en una hora de acuerdo a una pirámide definida para la realización de las diferentes tareas del ciclo de vida del servicio.

Se utiliza en servicios de Gestión de Aplicaciones, tanto en los Proyectos de Nuevo Alcance (estimados “ad hoc”), como en las Asistencias Técnicas, como en los Mantenimientos (correctivos, evolutivos y soportes).

Sólo el Mantenimiento evolutivo (de pequeño o gran tamaño), requiere de un modelo de estimación estándar dado que correctivos y soportes miden su Alcance por el esfuerzo incurrido.

Dentro de cada Categorías Tecnología se han definido una serie de componentes para poder estimar los esfuerzos de un modo más específico

Tecnologías Componentes Acción Complejidad Ciclo de vida

Mainframe

Tecnologías Microsoft

Tecnologías Orientadas a Objetos y Entornos Gráficos (Java)

Estructuración de la Información (BI)

ERP

Entidades

Ventanas

Interfaces

Informes

Procesos

Baja

Media

Alta

Creación

Modificación

Especificación*

Análisis*

Diseño*

Construcción y Prueba Unitaria

Prueba Integrada *

Implantación*

Gestión* * Se calcula como un porcentaje en función del alcance dimensionado para la fase de Construcción y Prueba Unitaria.

* Podrán eliminarse, si en el contrato no se incluyen esas fases

UT (UNIDAD DE TRABAJO)

Modelo de Costes


Tecnologías de Aplicación: Sistemas Mainframe que utilizan plataforma Host On-Line y Batch tanto para gestión transaccional, como para lenguajes de cuarta generación.

Ejemplos: Cobol, Natural.

Componentes: Entidades, Ventanas, Interfaces, Informes y Procesos.

Mainframe


Tecnologías Orientadas a Objeto y Entornos Gráficos (Java)

Sistemas de Información (DW/BI)

ERPsap


Modelo de Costes

Tecnologías

Mainframe




ERP

Componentes Acción Complejidad Ciclo de vida

Entidades

Ventanas

Interfaces

Informes

Procesos

Baja

Media

Alta

Creación

Modificación

Especificación*

Análisis*

Diseño*


Prueba Integrada *

Implantación*




Tecnologías de Aplicación: Tecnologías cuyo fabricante es Microsoft.

Ejemplos: Visual Basic, .NET, ASP, etc…

Componentes: Entidades, Ventanas dinámicas, Ventanas estáticas, Interfaces, Informes y Procesos.

Mainframe




ERPsap


Modelo de Costes

Tecnologías

Mainframe




ERP

Componentes Acción Complejidad Ciclo de vida

Entidades

Ventanas Dinámicas

Ventanas Estáticas

Interfaces

Informes

Procesos

Baja

Media

Alta

Creación

Modificación

Especificación*

Análisis*

Diseño*


Prueba Integrada *

Implantación*




7

Tecnologías de Aplicación: Tecnologías Orientadas a Objetos y entornos Gráficos distintos de Microsoft.

Ejemplos: Java, PHP, JSP, Power Builder.

Componentes: Entidades, Ventanas dinámicas, Ventanas estáticas, Interfaces, Informes y Procesos.

Mainframe




ERPsap


Modelo de Costes


Mainframe




ERP

Entidades

Ventanas Dinámicas

Ventanas Estáticas

Interfaces

Informes

Procesos

Baja

Media

Alta

Creación

Modificación

Especificación*

Análisis*

Diseño*


Prueba Integrada *

Implantación*

Gestión*

* Se calcula como un porcentaje en función del alcance dimensionado para la fase de Construcción y Prueba Unitaria.



8

Tecnologías de Aplicación: Herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una empresa.

Ejemplos: Cognos, Microstrategy, etc…

Componentes: Procesos ETL, Modelos Analíticos / Cubos, Informes BI, Cuadros de mando, Metadata, Modelos Predictivos o de Tendencias/ Minería, Modelos de Presupuestación, Modelo Datos.

Mainframe




ERPsap


Mainframe




ERP

Procesos ETL

Modelos Analíticos (Cubos)

Informes BI

Modelo Datos

Cuadros de Mando

Metadata

Baja

Media

Alta

Creación

Modificación

Especificación*

Análisis*

Diseño*


Prueba Integrada *

Implantación*

Gestión* Modelos Predictivos Tendencias /Minería

Procesos

* Se calcula como un porcentaje en función del alcance dimensionado para la fase de Construcción y Prueba Unitaria.



Modelo de Costes


Tecnologías de Aplicación: Herramientas que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Ejemplos: SAP, Oracle Financial, Siebel, etc…

Componentes: Module-pool, Módulos Funcionales, Parametrización, Puntos de Acceso, Procesos, Roles Funcionales, Diccionario de Datos, Workflows, Ventanas, Informes.

Mainframe




ERPsap


Mainframe




ERP

Module-pool

Módulos Funcionales

Parametrización

Puntos de Acceso

Procesos

Roles Funcionales

Baja

Media

Alta

Creación

Modificación

Especificación*

Análisis*

Diseño*


Prueba Integrada *

Implantación*

Gestión*

Diccionario Datos

Workflows

Ventanas

Informes

* Se calcula como un porcentaje en función del alcance dimensionado para la fase de Construcción y Prueba Unitaria. * Podrán eliminarse, si en el contrato no se incluyen esas fases


Modelo de Costes


ÍNDICE










financieros




11 Margen


PIRÁMIDES Y PRODUCTIVIDADES

Por cada línea de servicio y tecnología tendremos pirámides diferentes.

Por ejemplo, la pirámide de nuevos proyectos tiene más peso en los perfiles de análisis que la pirámide de pequeños evolutivos

O la pirámide de java es más plana que la pirámide de SAP o Microstrategy

Asimismo, por cada línea de servicio, tecnología y ubicación tendremos productividades diferentes

En asistencias técnicas la productividad es ínfima porque los recursos los gestiona el cliente, mientras que en servicios factorizados la productividad es mayor

En tecnologías tipo java o .net las productividades son mayores que en tecnologías específicas

En factorías las productividades son mayores que en los casos que haya que montar un servicio adhoc en una ubicación nueva con personal local

El grado de madurez del cliente influye notablemente en la productividad del servicio. Por ej. en un servicio que se está prestando en modalidad Asistencia Técnica tiene mucho más recorrido y se pueden alcanzar productividades mayores a un servicio maduro donde el correctivo es 0 y está offshorizado

Modelo de Costes


Índice A la hora de elaborar un modelo de costes debemos tener en cuenta adicionalmente otra serie de apartados:

Transición. Normalmente suele ser entre el 10 -15% del importe del primer año

Otros costes que no son servicios profesionales: comunicaciones, gastos desplazamiento, alojamiento, dietas, herramientas, teléfonos, PCs…

Tasas de cada ubicación

Costes de Infraestructura

Margen Intercompany

Withholding taxes e Impuestos indirectos y Locales

Otros conceptos:

IPC anual de cada uno de los países

Riesgos de Tipo de Cambio

Costes financieros asociados a la operación

OTROS CONCEPTOS A TENER EN CUENTA EN MODELOS DE

COSTE

Modelo de Costes


ÍNDICE










financieros




11 Margen


Índice A la hora de elaborar un Modelo de Coste, hay que tener claro qué incluyen las tasas:

Lo que se incluyen las Tasas Lo que hay que costear en el modelo de costes

Tasas Indra • HP: Coste de los RRHH

• PC’s • Herramientas • Líneas de Comunicación excepcionales entre centros de Indra Lo que de momento no se costea: • Líneas de Comunicación Nacional entre centros Indra • Occupancy (se tiene que empezar a costear)

Software Factory Nacionales

• HP: Coste de los RRHH

• Herramientas • Líneas de Comunicación excepcionales entre centros de Indra • Conceptos excepcionales (licencias específicas, teléfonos, servidor exclusivo, etc) Lo que de momento no se costea: • Occupancy • PC’s • Líneas de Comunicación Nacional entre centros Indra

Software Factory Internacionales

• HP: Coste de los RRHH • MI: Margen Intercompany (*) del 5% • Algunos impuestos: Ej en Argentina el IBB • CI: Costes Infraesturctura del 15%:

• Occupancy • PC’s • Línea de Comunicación Nacional

• Herramientas • Líneas de Comunicación Internacional entre Centros Indra • Conceptos excepcionales (licencias específicas, teléfonos, servidor exclusivo, etc)

(*) IMPORTANTE: En los países de Latinoamérica las Software Factory y la empresa de Indra que está en el país son la misma. Por tanto, si se presta servicio en un país donde la Software Factory se encuentra en ese mismo país no hay que aplicar el 5% de Intercompany. Conviene indicar cuál es la fórmula interna de cálculo de las Tasas de las Software Factory Internacionales.

Nuestra recomendación es que las tasas de las Software Factory internacionales, únicamente nos las manden con los Costes de RRHH+ Costes Infraestructura Previamente a costear cualquier operación, hay que confirmar que las tasas que nos envían cumple con lo recogido en la tabla

HP Tasa SF Internacional =

(1-MI-CI)

HP

(1-5%-15%) =

TASAS

Modelo de Costes


ÍNDICE










financieros




11 Margen


Índice

Tratar este aspecto con los responsables de las Software Factory y de la Direccion de DN y ver cuales son los costes de infraestructura realmente.

Estos costes lo constituyen el puesto de trabajo, ocupación de oficinas y gastos administrativos de las Software Factory

La política de precios de transferencia de Indra indica que para las Software Factory Internacionales estos costes se fijan en un 15% sobre el precio de venta

Se recomienda analizar el importe de este concepto en operaciones de gran importancia debido a que puede que estemos repercutiendo demasiados costes por el hecho de que la volumetría del contrato sea muy alta o porque su modo de cálculo es un % sobre el precio de venta y no es un valor fijo (valor fijo sería incrementar en 2€ las tasas por este concepto). Nótese que un consultor senior y uno junior tienen prácticamente el mismo coste indirecto y si éste se calcula mediante el %, los costes de infraestructura del consultor senior saldrían muy superiores a los del junior

COSTES DE INFRAESTRUCTURA

Modelo de Costes


ÍNDICE










financieros




11 Margen


Cuando se trabaja con Software Labs, según la política de precios de transferencia de Indra, se grava la provisión de los trabajos desarrollados por las Software Labs con un 5% o 10%

Tal y como se comentó anteriormente, en los países de Latinoamérica las Software Factory y la empresa de Indra que está en el país son la misma, por tanto, si se presta servicio en un país donde la Software Factory se encuentra en ese mismo país no hay que aplicar el 5% de Intercompany a los costes de la Factoría

Este margen intercompany, realmente es margen que obtiene la operación. Por tanto, debemos consolidarlo en el margen global de la operación

Debido a que las tasas de algunos países llevan incluido el Margen Intercompany, la recomendación es que pidamos las tasas únicamente con: (Costes de RRHH+ Coste de infraestructura)

Para cada Operación, confirmar el valor con Control de Gestión

MARGEN INTERCOMPANY

5 % de Intercompany

Modelo de Costes


ÍNDICE










financieros




11 Margen


Índice El “Withholding tax” es una cantidad que retiene la hacienda del país pagador de la factura. El pagador es quien paga esa cuantía a su hacienda y quien emite un certificado al país que desarrolló los trabajos. Con este certificado, el país origen, puede desgravarse cierta cuantía si tiene beneficios.

Este impuesto aplica sobre el Precio de la factura que emita el país que ha desarrollado los trabajos

Se grava por el hecho de que el trabajo no se ha desarrollado en el propio país, sino que se ha realizado en un país tercero. El motivo de este impuesto es evitar la descapitalización del trabajo en el propio país, por eso se grava el hecho de que la producción se realice fuera del propio país. Ejemplo: Recursos de la factoría de Colombia desarrollan un trabajo que, finalmente, irá destinado al servicio que se presta en Chile. El estado de Chile retiene el importe del impuesto.

El valor del Withholding tax depende:

Del país que desarrolla el trabajo y del que lo recibe (ver tabla de la siguiente diapositiva)

Tipo de Servicio que se presta

WITHHOLDING TAXES

20 % de Withholding Tax

Modelo de Costes


ÍNDICE










financieros




11 Margen


Índice Determinados países de Latinoamérica tienen impuestos locales que hay que incluir en nuestros modelos de costes.

Estos impuestos aplican sobre el Precio de la factura que se emite.

Seguidamente, en el archivo Word incrustado se muestra la tabla elaborada con el Dpto Fiscal y cuándo aplican los mismos. DEBIDO A QUE LOS VALORES DE LOS MISMOS VARÍAN CONSTANTEMENTE, TENDREMOS QUE SOLICITARLOS PARA CADA UNA DE NUESTRAS OPERACIONES

Debido a que las tasas de algunos países llevan incluidos determinados impuestos, la recomendación es que pidamos las tasas únicamente con: (Costes de RRHH+ Coste de infraestructura). Posteriormente, aplicaremos los impuestos que aparecen en el documento Word.

Para cada Operación, solicitar estos valores al Dpto Fiscal

IMPUESTOS INDIRECTOS Y LOCALES

Modelo de Costes


ÍNDICE










financieros




11 Margen


Índice Seguidamente se enumeran y explican brevemente otra serie de conceptos a tener en cuenta en la elaboración del Modelo de Costes:

IPC anual de cada uno de los países: Cuando en la operación entran en juego distintos países con IPC que pueden sufrir alteraciones considerables durante la vigencia del servicio, debe hablarse con la Dirección de Control de Gestión para fijar el IPC anual y que sea ésta quien asuma los riesgos de la desviación.

Riesgos de tipo de cambio: asociada al apartado anterior, es también responsabilidad de Control de Gestión.

Costes financieros asociados a la operación: Cuando tenemos en nuestras operaciones flujos de caja negativos se incurre en costes financieros, los cuales, deberemos calcular e incluir en nuestros modelos de costes. Seguidamente se muestran ejemplos en los que se incurre en costes financieros:

Durante la transición no facturamos cuantía alguna durante “X meses”, por tanto, únicamente tendremos costes.

Cuando aplanamos la cuota en un servicio de GT y es Indra quien realiza las inversiones.

OTROS CONCEPTOS

Modelo de Costes


Se ha escogido Brasil por ser el más complejo. Para todos los escenarios el Servicio se presta para Mapfre Brasil

EJEMPLOS

ESCENARIO 1: UNA FACTURA A MAPFRE BRASIL

FACTORÍA INDRA ARGENTINA INDRA BRASIL MAPFRE BRASIL

Paso 1 Paso 2

Coste SF = Coste Total Argentina

(1-MI-WHT-CIDE-PIS-CONFIS-ISS) Precio =

(Coste SF + Coste Total Brasil)

(1-M-PIS-CONFIS-ISS)

OJO! Como las tasas internacionales vienen con el MI incluido y el MI está en el denominador para que afecte al resto de conceptos, hay que quitarlo de las tasas!!

ESCENARIO 2: DOS FACTURAS A MAPFRE BRASIL

(*) En este caso el CIDE, PIS, CONFIS, ISS lo paga MAPFRE BRASIL. Hay que dejarlo explícito en la Oferta Económica

FACTORÍA INDRA ARGENTINA

INDRA BRASIL

MAPFRE BRASIL Precio=Precio1+Precio2

Precio2 = Coste Total Brasil


Precio1(*)= Coste Total Argentina

(1-WHT-M)

Modelo de Costes


Se ha escogido Brasil por ser el más complejo. Para todos los escenarios el Servicio se presta para Mapfre Brasil

EJEMPLOS

ESCENARIO 3: DOS FACTURAS A DOS PAÍSES DISTINTOS (MAPFRE BRASIL Y ARGENTINA)

FACTORÍA INDRA ARGENTINA

INDRA BRASIL

MAPFRE ARGENTINA MAPFRE BRASIL

Precio1 = Coste Total Argentina

(1-M-IBB)

Precio2 = Coste Total Brasil


LEYENDA

WHT: Withholding tax

Coste Total: Costes de RRHH + Costes Infraestructura, IPCs si aplican, etc

IBB: Impuesto Local de Argentina

MI: Margen Intercompany

M:Margen

Margen = Ingresos – Coste

Ingresos

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Índice Ver excel. Se ha calculado siguiendo los pasos del documento Word:

EJEMPLO NUMÉRICO DEL ESCENARIO 1 (EL MÁS COMÚN)

Modelo de Costes


ÍNDICE










financieros




11 Margen


VALORACIÓN DE SERVICIOS DE GESTIÓN TECNOLÓGICA:

SLE, SRO, URE, GBG, SLC, URE, SLC, OTROS COSTES

Para gestionar los servicios de administración y explotación de infraestructuras y realizar un seguimiento del consumo real, Indra ha diseñado unas unidades de medida de referencia

Estas Unidades de Medida permiten homogeneizar la definición del “tamaño del Servicio” y medir el alcance de cada operaciones en cada momento del tiempo, revirtiendo en un modelo de precios flexible

Este modelo de precios flexible permite: Facilitar la gestión y control de costes, gracias a su sencillez y transparencia

Obtener mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios que puedan ocurrir en el negocio

Alinear TI y negocio, al conocer los costes reales de cada actividad

Adelantar futuras productividades que puedan conseguirse durante el servicio

UN

IDA

DES

DE

MED

IDA

G

ESTI

ÓN

INFR

AES

TRU

CTU

RA

S

Infraestructura compartida

Servidor Lógico Cloud (SLC)

CLOUD

Mant.de servidores de negocio Servidor Lógico de Explotación (SLE)

Mant. de servidores auxiliares Servidor de Red Ofimática (SRO)

COMPUTACIÓN Recursos virtuales, Sistemas operativos,

Productos, Instancias…

Arquitectura de red Cloud Unidad de Red Cloud (URC)

CLOUD

Mantenimiento Arquitectura de Red Unidad de Red Equivalente (URE)

ARQUITECTURA DE RED Niveles de Firewall, Accesos privados,

VPN, IPS, Balanceadores

Almacenamiento y Backup Gigabyte Cloud (GbC)

CLOUD

Almacenamiento y Backup Gigabyte Gestionado (GbG)

ALMACENAMIENTO Y BACKUP

Tipo de acceso, SAS, SATA, Planificación, retención, soporte copias

GBs

Modelo de Costes




Como hemos indicado, el servicio de gestión de infraestructuras será medido y traducido a sus unidades equivalentes proporcionando un elemento para la gestión de la demanda. Este sistema sirve como “metro” de los servicios prestados y posibilita el crecimiento en los mismos en función de los volúmenes solicitados- Mediante estas unidades se establece un lenguaje común entre el cliente e Indra lo que facilitará la adopción de cualquier cambio dentro del servicio. Agrupamos dichas unidades de medida en dos grupos:

Servicios de explotación, que representa los servicios asociados a las configuraciones de infraestructura del cliente

SLE: Servidor Lógico de Explotación

SRO: Servidor de Red Ofimática

URE: Unidad de Red Equivalente

GBG: Gigabyte Gestionado

Infraestructura cloud y sus servicios de explotación asociados (Infraestructura y productos, arquitectura de red, almacenamiento y Backup); que está formado por una serie de servicios/elementos adaptables que recogen las configuraciones más habituales para la prestación de servicios en la nube

SLC: Servidor Lógico Cloud

URC: Unidad de Red Cloud

GBC: Gigabyte Cloud

Nuestro modelo de precios se basa sobre el consumo de cada una de las unidades de medida en cada periodo de tiempo.

Con este método dimensionamos el alcance del servicio y tendremos que asignar el coste de cada unidad de medida según el importe que nos arroja el Cubo.

Adicionalmente tendremos que añadir el resto de costes que no son servicios profesionales: gestión de la entrega, herramientas, desplazamientos, teléfono, dietas, transición…

En la comunidad de Modelo de Entrega Global se encuentran los simuladores para el dimensionamiento de servicios de gestión tecnológica y gestión de usuarios

Modelo de Costes




Unidad que mide el alcance de los servicios de Gestión, Administración y soporte de los servidores que alojan productos relacionados con el core del negocio del Cliente

SERVIDORES “CORE”. SLE (Servidor Lógico de Explotación)

Tipo de Producto: 6 Tipos (Ej. Tipo 1(Web), Tipo 2 (App y BBDD), Tipo 3 (Biztalk, Tuxedo,…)

S.Operativo: Windows/Linux, Unix

Entorno: Desarrollo, Preproducción, Producción, Contingencia (Frio, Templado y Caliente)

Arquitectura: Stand-Alone, Cluster Activo-Pasivo, Cluster Activo-Activo

Virtualización: Si/No

Tipo de IA: Web / App/ BBDD

Parámetros ponderadores Alcance

Modelo de Costes

Tipo de Producto: Tipo 2 (S. Aplicaciones)

S.Operativo: Windows

Entorno: Producción,

Arquitectura: Stand-Alone

Virtualización: No

SLEref

Inventario

Plataforma SLEequ

Proceso de Estimación

Alcance


Nos servirá para medir el alcance de los servicios dedicados a gestionar los servidores relacionados con los sistemas auxiliares del Cliente (Servidor Ficheros / Impresión / FTP, Directorio Activo, Servidor Correo…). Forman parte de los servicios complementarios y corporativos que prestan apoyo y soporte al resto de los sistemas, tradicionalmente son conocidos como servidores de Ofimática.

SERVIDORES AUXILIARES. SRO (Servidor de Red Ofimática)



Modelo de Costes

Tipo Servidor: Ficheros, Correo, Directorio Activo

Arquitectura: Stand-Alone, Cluster Activo-Pasivo, Cluster Activo-Activo.

Entorno: Producción, Contingencia (Frio, Templado y Caliente)

Virtualización: Si/No

Cuentas Directorio Activo: Número de cuentas

Buzones de Correo Estándar: Número de buzones

Buzones de Correo Avanzado: Número de buzones

Tipo Servidor: Ficheros

Arquitectura: Stand-Alone

Entorno: Producción

Virtualización: No

Cuentas Directorio Activo: 0

Buzones de Correo Estándar: 0

Buzones de Correo Avanzado: 0

SROref


Inventario

Plataforma SROequ


Alcance


33

Unidad de medida elegida para delimitar el alcance de los servicios de gestión de almacenamiento y backup

ALMACENAMIENTO Y BACK UP. GBG (Gigabyte Gestionado)

Tipo Disco: Disco Lento (Sata), Disco Rápido (FC), Disco Lento Replicado,

Disco Rápido Replicado

Tipo de Raid: Raid 1, Raid 5

Tipo Disco: Disco Rápido (FC)

Tipo de Raid: Raid 5

GBGref




Modelo de Costes

Inventario

Plataforma GBGequ


Alcance


34

Unidad que utilizamos para medir de manera homogénea el alcance de los servicios relacionados con administrar los elementos que componen arquitecturas de red, comunicaciones y seguridad (Router, Switch, Firewall).

ARQUITECTURA DE RED. URE (Unidad de Red Equivalente)

Tipo Dispositivo: Router, Firewall, Antivirus, Sondas, Appliances, Proxy,

Balanceadores

Entorno: Producción, Contingencia (Frio, Templado y Caliente)

Tipo Dispositivo: Router

Entorno: Producción

UREref




Modelo de Costes

Inventario

Plataforma UREequ


Alcance


Unidad de referencia para medir el alcance de los servicios de provisión de infraestructura, gestión, administración y soporte de los servidores alojados en la nube de Indra.

SERVIDORES CLOUD. SLC (Servidor Lógico Cloud)

Tipo de Producto: 6 Tipos (Ej. Tipo 1(Web), Tipo 2 (App y BBDD), Tipo 3 (Biztalk, Tuxedo,…) S.Operativo: Windows/Linux, Unix Procesador: Nº vCPU y Nº GB RAM Entorno: Desarrollo, Preproducción, Producción, Contingencia (Frio, Templado y Caliente) Arquitectura: Stand-Alone, Cluster Activo-Pasivo, Cluster Activo-Activo instancias adicionales: Si/No Correo: Si/No (nº cuentas)

Tipo de Producto: Tipo 2 (S. Aplicaciones) S.Operativo: Windows Procesador: 2vCPU 4GB RAM Entorno: Producción, Arquitectura: Stand-Alone, Instancias Adicionales: No Correo: No

SLCref




Modelo de Costes

Inventario

Plataforma SLCequ


Alcance


36

Unidad de referencia para medir de manera homogénea el alcance de provisionar y administrar los elementos que componen la arquitectura de red de que dará soporte a los sistemas alojados en la nube de Indra. Representa el alcance de provisionar y administrar una red que compuesta por una zona privada (FW´s en alta disponibilidad sin presencia en Internet)

ARQUITECTURA DE RED CLOUD. URC (Unidad de Red Cloud)

Zona Pública: Firewall en alta disponibilidad con presencia en Internet Zona Privada: Firewall en alta disponibilidad sin presencia en Internet

Balanceador: Disponiendo de la posibilidad de tener de servicio de balanceo tanto en la Zona Pública, como en la Zona Privada.

VPN: Permite establecer conexiones cifradas: Client-to-Site como Site to Site WAN: Permite el acceso del cliente a su infraestructura mediante líneas privadas.

Zona Pública: NO Zona Privada: SI Balanceador: 0 VPN: 0 WAN: NO

URCref




Modelo de Costes

Inventario

Plataforma URCequ


Alcance


37

El GbC es la unidad de medida elegida para delimitar el alcance de la provisión de infraestructura y de los servicios de almacenamiento y backup en Cloud. Representa el alcance equivalente a administrar el almacenamiento y backup de 1 GB neto tipo SATA.

ALMACENAMIENTO Y BACKUP CLOUD. GBC (Gigabyte Gestionado)

Tipo Disco: Disco Lento (Sata), Disco Rápido (FC), Disco Lento Replicado, Disco Rápido Replicado

Tipo de Raid: Raid 1, Raid 5

Tipo Disco: Disco Rápido (FC) Tipo de Raid: Raid 5

GBCref




Modelo de Costes

Inventario

Plataforma GBCequ


Alcance


ÍNDICE










financieros




11 Margen


VALORACIÓN DE SERVICIOS DE GESTIÓN DE USUARIOS:

USR, USM, OTROS COSTES

39

Al igual que el servicio de gestión de infraestructuras, el servicio de gestión de usuarios será medido y traducido a sus unidades equivalentes proporcionando un elemento para la gestión de la demanda. Este sistema sirve como “metro” de los servicios prestados y posibilita el crecimiento en los mismos en función de los volúmenes solicitados- Mediante estas unidades se establece un lenguaje común entre el cliente e Indra lo que facilitará la adopción de cualquier cambio dentro del servicio. Agrupamos dichas unidades de medida en dos grupos:

USR: Usuario de Soporte Remoto

Unidad de Medida del Servicio de atención integral a los usuarios de forma remota, constituyéndose en punto único de contacto para la recepción de incidencias, peticiones y consultas relacionadas con el servicio

USM: Usuario de Soporte de Microinformática

Unidad de Medida del Servicio de soporte al usuario presencial (resolución de incidencias y consultas, reparación de hardware/software, ..) y /o centralizado (homologación de hardware/software, Distribución de Software, Gestión de Activos, Renovación Tecnológica).

Nuestro modelo de precios se basa sobre el consumo de cada una de las unidades de medida en cada periodo de tiempo.

Con este método dimensionamos el alcance del servicio y tendremos que asignar el coste de cada unidad de medida según el importe que nos arroja el Cubo.

Adicionalmente tendremos que añadir el resto de costes que no son servicios profesionales: gestión de la entrega, herramientas, desplazamientos, teléfono, dietas, transición, amortización PCs…

En la comunidad de Modelo de Entrega Global se encuentran los simuladores para el dimensionamiento de servicios de gestión tecnológica y gestión de usuarios

Modelo de Costes




40

Esta unidad sirve para delimitar el alcance de los servicios a realizar en el soporte microinformático del puesto de usuario incluyendo las actividades de soporte presencial y/o centralizadas (Homologación, Distribución software, Gestión de activos,…).

USM (Unidad de Soporte Microinformático)

Modelo de Costes

Tipo Puesto: PC, Portátil,.. Tiempo de Resolución: 2h (VIP), 4h, 8h, 12h % Resolución Primer Nivel: 30%, 40%, 50%, 60%, 70% Tipo de Soporte: Técnico Dedicado en Sede, Técnico Compartido Multisede. Renovación Tecnológica: Si/No Homologación: Si/No Distribución Software: Si/No Gestión Activos: Si/No

Tipo Dispositivo: Router Tipo Puesto: PC Tiempo de Resolución: 8h % Resolución Primer Nivel: 40% Tipo de Soporte: Técnico Dedicado en Sede Renovación Tecnológica: No Homologación: No Distribución Software: No Gestión Activos: No

USMref


Inventario

Plataforma USMequ


Alcance


Esfuerzos/ Costes

Factor Corrector

Tablas Corporativas

Esfuerzo (Horas)

Coste (€)


Se encargará de medir el alcance de los esfuerzos asociados a la prestación del servicio de CAU que garantice el soporte remoto de los usuarios.

USR (Unidad de Soporte Remoto)



Modelo de Costes

Alcance del Servicio: Gestión de Puesto de Usuario Gestión de Infraestructuras Mantenimiento de Aplicaciones

Tipo de Servicio: Dispatching Resolución

Alcance del Servicio: Gestión de Infraestructuras Gestión de Aplicaciones

Complejidad del Servicio: Resolución Dispacher

USRref


Inventario

Plataforma USMequ


Alcance


Esfuerzos/ Costes

Factor Corrector

Esfuerzo (Horas)

Coste (€)

Tipo Entrada: Síncrona, Asíncrona Duración Entrada: 2m… 8m ANS (%): 80%, 85%, 90%, 95%, 97% Tiempo de Respuesta: 5sg, 10sg, 15sg, 20sg

Parámetros ponderadores Esfuerzo/Coste


ÍNDICE










financieros




11 Margen


MARGEN

Margen = Venta – Coste

Venta

En Indra el margen se calcula sobre las ventas:

Modelo de Costes

Modelo Costes

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