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MODELO DE EXCELENCIA EN MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIONLA GESTION

Centro de Desarrollo IndustrialCoordinación y Secretaría Técnica del

Comité de Gestión de la Calidad

MMIINNIISSTTEERRIIODDEE LLAA PRODUCCION

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ALGUNOS MODELOS EN EL MUNDOALGUNOS MODELOS EN EL MUNDO

• Año 1950 Deming (Japón)• Año 1987 Malcolm Baldrige (USA)• Año 1989 México• Año 1991 EFQM (Europa)• Año 1991 Brasil • Año 1991 Perú (*)• Año 1992 Uruguay• Año 1993 Colombia• Año 1994 Argentina• Año 1996 Chile• Año 1999 Paraguay• Año 2000 Iberoamericano

(*) Fue inicialmente Concurso Motivacional de Mejoramiento de la Calidad

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MODELO DE EXCELENCIA Y MODELO DE EXCELENCIA Y PREMIOS NACIONALES A LA CALIDADPREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD

La calidad como factor clave de éxito

Modelos de excelencia en la gestión para– Promover la gestión integral de la calidad– Auto evaluación– Reconocimiento público

Premio Nacional a la Calidad diseñado para ayudar a la empresas a– Conocer un modelo de gestión– Reunir prácticas universalmente aceptadas– Implementar una gestión basada en la calidad– Incrementar su competitividad

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- Énfasis orientado a resultados- Alineamiento organizacional riguroso- Aprendizaje organizacional - Decidida orientación al cliente- No es prescriptivo- Aborda todos los elementos de gestión- Exige “calidad” en cada elemento de gestión- Entrega fortalezas, áreas de mejora- Exige comparaciones con los mejores

MODELOS DE EXCELENCIA MODELOS DE EXCELENCIA

(Herramienta de Gestión)(Herramienta de Gestión)

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USOS (*)USOS (*)

• Fuente de orientación a la excelencia en los negocios (70.7 %)

• Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)• Vehículo comunicacional al interior de la empresa

(48.7 %)• Parte de un curso o seminario (45 %)• Auto evaluación: departamentos / empresa (44.2 %)• Para postular a un premio (23.9 %)

(*) Opinión de 840 postulantes al Malcolm Baldrige.

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EVOLUCION DEL PREMIO A LA CALIDADEVOLUCION DEL PREMIO A LA CALIDAD

1991 Concurso de Mejora de la Calidad

1993 Programas Integrales

Proyectos de Mejora

1995 Rediseño de Criterios apoyo Malcolm Baldrige

1996 Formación de Evaluadores

1997 PREMIO A LA CALIDAD

2002 PREMIO NACIONAL A LA CALIDADPREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

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¿QUE ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?¿QUE ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?

• Instrumento para orientar a organizaciones en procesos de mejora continua

• Modelo de Excelencia en la Gestión ayuda a implementar una gestión de calidad moderna y eficaz mediante:

- Uso del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio

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COMITE DE GESTION DE LA CALIDADCOMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

MMIINNIISSTTEERRIIOODDEE LLAA PPRROODDUUCCCCIIOONN

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PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELOPRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO

• Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección• Satisfacción del cliente• Aprendizaje personal y organizacional• Valoración del personal y de los socios• Agilidad y flexibilidad• Orientación hacia el futuro• Innovación permanente• Gestión basada en hechos• Responsabilidad social• Orientación a resultados y a creación de valor• Perspectiva de sistema

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OBJETIVOSOBJETIVOS

• Promover Gestión Integral de la Calidad en organizaciones peruanas

• Promover una cultura de calidad y desempeño en la sociedad peruana

• Promover auto evaluación

• Reconocer públicamente logros

• Promover intercambio de experiencias

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BENEFICIOS DE POSTULACIÓN BENEFICIOS DE POSTULACIÓN AL PREMIOAL PREMIO

Toda empresa participante obtiene:

• Visión externa • Informe de Retroalimentación • Involucramiento y compromiso de toda la

organización

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MEDALLAS: EMPRESA LIDER EN CALIDADMEDALLAS: EMPRESA LIDER EN CALIDAD

Medalla de Plata 400 puntos

Medalla de Oro500 puntos

La organización postulante al Premio Nacional a la Calidad, que sea seleccionada para participar en la etapa de sustentación, tendrá derecho a recibir una Medalla que la reconozca como Empresa

Líder en Calidad del año correspondiente a la postulación, siempre y cuando, a criterio del Jurado Evaluador hubiera obtenido cuando menos los siguientes puntajes:

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MODELO DEL MODELO DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDADPREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

Estrategia y Planes de Acción orientados al Cliente y al Mercado

PlaneamientoEstratégico

Orientación hacia el Personal

Orientación hacia el Cliente y el Mercado

Información y Análisis

Gestión de Procesos

Liderazgo Resultados

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CRITERIOS Y SUBCRITERIOSCRITERIOS Y SUBCRITERIOS

(Versión 2004)(Versión 2004)

1. Liderazgo (150) LiderazgoOrganizacional

ResponsabilidadSocial

2. Planeamiento Estratégico (100)

Desarrollo de Estrategias

Despliegue de Estrategias

3.Orientación hacia los Clientes y el Mercado (100)

Conocimiento delcliente y el mercado

Satisfacción y relacionescon el Cliente

4.Información y Análisis (70)

Medición del DesempeñoOrganizacional

Análisis del desempeñoorganizacional

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CRITERIOS Y SUBCRITERIOSCRITERIOS Y SUBCRITERIOS

(Versión 2004)(Versión 2004)

5. Orientaciónhacia el Personal (100)

Sistemas deTrabajo

Educación, capacitación y Desarrollo Personal

Bienestar y Satisfaccióndel Personal

6. Gestión de Procesos (100)

Procesos de Productosy Servicios

Procesos de Soporte

Procesos de Proveedoresy Socios

7. Resultados (380) Orientación al Cliente

Proveedores y Socios

Financieros y deMercado

Eficiencia Organizacional

Desarrollo de Personal

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CATEGORIAS DEL CATEGORIAS DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDADPREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

• Empresas de producción

• Empresas de servicios

• Pequeña empresa

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¿¿QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES

AL PREMIOAL PREMIO??

• Jurado Evaluador: Equipos de 3 a 7 evaluadores liderados por Evaluador senior • Consejo Evaluador: órgano máximo de

decisión Representantes del CGC Evaluadores seniors Preside Coordinador CGC

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Corresponde al trabajo sistemático realizado por un equipo de la empresa para mejorar la calidad de algún proceso o área en particular de la organización.

Categorías:

• Empresas de producción • Empresas de servicios

RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE MEJORAPROYECTOS DE MEJORA

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Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección 120

Identificación y selección del Proyecto de Mejora 80

Método de solución de problemas y herramientas

de la calidad 220

Gestión del Proyecto y Trabajo en Equipo 140

Capacitación 80

Creatividad 80

Continuidad y mejora de los resultados 80

Resultados 200

PUNTAJE TOTAL 1000

RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE MEJORAPROYECTOS DE MEJORA

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PROCESO DE EVALUACIÓNPROCESO DE EVALUACIÓN

VISITA A ORGANIZACIONES

VISITA A ORGANIZACIONES

INFORME DE RETROALIMENTACIÓN

RECEPCIÓN DE INFORMESDE POSTULACIÓN

RECEPCIÓN DE INFORMESDE POSTULACIÓN

REVISION Y SELECCIÓN PREVIA

REVISION Y SELECCIÓN PREVIA

EVALUACIÓN INDIVIDUAL Y EVALUACIÓN DE CONSENSO

EVALUACIÓN INDIVIDUAL Y EVALUACIÓN DE CONSENSO

PREMIACIÓNPREMIACIÓN

SUSTENTACIÓN Y DETERMINACIÓN DE GANADORES

SUSTENTACIÓN Y DETERMINACIÓN DE GANADORES

18 JUNIO

21 - 23 JUNIO

25 JUN - 26 JUL

2 -17 AGO

1 SETIEMBRE

SEMANA DE LA CALIDAD

03 DÍAS

32 DÍAS

16 DÍAS

1 DÍA

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¿¿COMO PUEDEN POSTULAR LAS COMO PUEDEN POSTULAR LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES??

Preparar y presentar:

Informe de Postulación

Documento que resume las prácticas de la organización y los resultados en respuesta a cada uno de los subcriterios de acuerdo a los términos especificados en las Bases y Guía Técnica.

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ENTREGA DE TRABAJOSENTREGA DE TRABAJOS

El plazo de entrega del Informe de Postulación vence el:

18 de junio del 2004

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Actualización de Evaluadores (8 horas)• Programa de Entrenamiento para preparación de

Informes de Postulación– 1ra. Etapa Seminario Taller (20 horas)– 2da. Etapa Tutoría a Distancia– 3ra. Etapa Revisión Final

CAPACITACIÓN ANUAL - Marzo 2004CAPACITACIÓN ANUAL - Marzo 2004

Contenido - Parte Práctica Contenido - Parte Práctica

• Análisis de criterios y sub criterios• Reglas para trabajo en equipo• Consenso para criterios y sub criterios• Presentación de resultados por grupos• Preparación de visita en terreno• Redacción de Informe

2121

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La postulación al Premio Nacional a la Calidad del Perú es similar a la participación en una maratón, se debe postular no solo por el premio, sino por la mejora que significará para la organización, directivos y trabajadores contrastarse con un modelo de excelencia en la gestión, preparar la postulación y someterse a un evaluación externa que lo retroalimentará año a año, identificando fortalezas y oportunidades de mejora de la empresa.

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Muchas gracias