La responsabilidad social de la empresa es una combinación de aspectos legales, éticos, morales y ambientales, es una decisión voluntaria y necesaria.

Orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados en las teorías de producir y vender más con el mínimo costo sin importar el impacto social, es a lo largo del tiempo, el peor negocio del sector productivo que busca la rentabilidad. La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y externos, los primeros orientados a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas, y los segundos, los externos a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la vecindad y el entorno social, entre estos el medio ambiente.

La empresa en búsqueda de cumplir con su responsabilidad social, se preocupará por el bienestar de sus empleados y de sus clientes, comenzando con una serie de publicaciones que buscarán enriquecer el capital humano y brindar el mejor de los servicios a la gran familia MANGOCENTER.

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MISIÓN: Somos el supermercado ferretero

más grande y moderno del estado Barinas, formado por líderes dispuestos a brindar a nuestros clientes un servicio rápido y confiable.

VISIÓN: Seremos una empresa líder,

moderna, de nivel nacional, dedicada a apoyar a nuestros clientes en la solución de sus necesidades de construcción, remodelación, tecnología y decoración.

VALORES HONESTIDAD RESPETO DISCIPLINA

El mundo de los servicios, los clientes, las necesidades

Las organizaciones suelen medir los resultados de sus servicios en términos concretos. Sin embargo, los resultados más subjetivos (las emociones y los sentimientos) son más difíciles de describir; por ejemplo, cómo debemos responder a la siguiente pregunta: “¿El pasajero disfrutó del vuelo?” No cabe duda de que las emociones, la confianza y el control influyen en la percepción que el cliente tiene del servicio recibido. Por tanto, las organizaciones que se toman la molestia de entender cómo funciona cada uno de estos tres factores suelen disfrutar de más oportunidades para remodelar las ofertas y obtener así unos resultados más positivos. Veamos en qué consisten dichos factores

Emociones: influyen la apreciación de nuestros encuentros y en las decisiones que tomamos. Todos tenemos memorias explícitas sobre eventos y memorias inconscientes que reflejan nuestras emociones durante dichos eventos. Los eventos cargados emocionalmente (positivos y negativos) son siempre fáciles de recordar.

Confianza: es una variable psicológica esencial para cualquier relación duradera. Es imposible que haya compromiso sin confianza. La falta de esta última sólo produce ansiedad y frustración. La confianza implica un sentimiento de comodidad.

Control: sobre el ambiente y sobre los eventos. El control (o la falta de control) afectan la salud. Los eventos negativos nos pueden inflingir heridas psicológicas, pues disminuyen el sentimiento de que estamos en control.

El mundo de los servicios, los clientes, las necesidades

Potencie a sus empleados:

¿Cuántas veces ha escuchado de un representante de ventas o atención al cliente “lo siento, ese no es mi trabajo”?

Si, usted lo odia.

Así que no lo haga y asegúrese de que sus empleados no lo hagan.

Todo lo que le sucede a un cliente es su responsabilidad, independientemente de que esté o no en la descripción del cargo.

El mundo de los servicios, los clientes, las necesidades

Adáptese al cliente:

¿Le ha pasado que el representante de ventas con quien estaba hablando seguía un guión de ventas en vez de realmente responder a sus preguntas o de lidiar con el asunto a mano?

Lo último que desea el cliente escuchar de la compañía es que le traten un asunto diferente al que está interesado.

Ninguna venta sugestiva ser hará cuando un cliente está insatisfecho y no se le ha resuelto su inquietud.

El mundo de los servicios, los clientes, las necesidades

Diferencie entre lo que está bien y lo correcto:

¿Ha tratado de renegociar un acuerdo o cambiar un artículo que le dijeron que no podía?

Técnicamente usted fue responsable de la compra, contrato, acuerdo o decisión, pero usted todavía se siente agitado dado a que la negociación no fue la adecuada. Así que le cuenta a sus amigos sobre su horrible experiencia. Aquí es donde la consideración hacia el cliente y tomarse el tiempo para entender cada situación única convierte a las buenas compañías en excelentes compañías.

El mundo de los servicios, los clientes, las necesidades

Préstele atención al consumo:

¿Ha vendido alguna vez servicios técnicos y debe hablarle al cliente luego de una venta completamente innecesaria?

O quizás usted compró algo que jamás utilizó y estaba decepcionado en haber desperdiciado dinero en él.

No deje que sus clientes se arrepientan en comprarle. Sepa si ellos están consumiendo o no su producto o servicio. Su éxito como representante de ventas depende de ello.

El mundo de los servicios, los clientes, las necesidades

Sea radicalmente transparente:

¿Alguna vez ha comprado algo demasiado complicado o tan nuevo que la tecnología lo dejó a usted estupefacto?

Seguro, los representantes de ventas pueden hablar de conceptos confusos que lanzarán a los clientes a un estado perplejo de compras, pero dejan al cliente aturdido y confundido.

Déjese de esos términos. Deje de tratar de sonar inteligente y conozca a la gente donde ésta se encuentra no importa cuán simple le parezca.

Usted podría salvar una venta –o aún mejor, doblar sus ventas.

Reglas para una buenaAtención al Cliente

1. Nos debe gustar prestar un servicio al cliente con excelencia y calidad.

2. Escuchar al cliente. Para ello aclara y repite lo que entendiste en tus propias palabras.

3. No discutir con el cliente.4. Anticipar las quejas, preguntar por ejemplo, ¿Qué

le pareció nuestro servicio de entrega?5. Emplear la empatía, lo cual significa que

entendemos su situación y sus sentimientos y actúas en consecuencia.

6. Hacer preguntas específicas hasta llegar a la verdadera necesidad del cliente a fin de satisfacerlo.

7. Hacer contacto visual con el cliente. No distraerse leyendo o enviando mensajes a través del celular o viendo a la computadora mientras estamos frente al cliente.

Reglas para una buenaAtención al Cliente

8. Cambiar la palabra “problema”, por su nombre específico: situación, requerimiento, caso o solicitud.

9. No emitir juicios.

10.Buenas prácticas de atención telefónica, lo que implica la cortesía. Demostremos interés sincero en dar solución a su problema. Ser lo más natural posible sin perder el respeto.

11.No prometer lo que no podamos cumplir. Desempeño con honestidad y responsabilidad.

12.Recordar que lo que hacemos es por vocación.

13.La primera impresión que tenga el cliente, será la que prevalezca como concepto de empresa, y esa impresión depende del trato que se le de al cliente.

AGRADECE SU ATENCIÓN AL PRESENTE MATERIAL Y ESPERA QUE LE SEA DE UTILIDAD, CUALQUIER SUGERENCIA FAVOR HACERLA LLEGAR AL BUZÓN DE SUGERENCIAS