Modelos, Métodos y Técnicas de Mediación Claudia Tassara S. Abogado Eduardo Rocha M. Psicólogo.

Modelos, Métodos y Modelos, Métodos y Técnicas de MediaciónTécnicas de Mediación

Claudia Tassara S. AbogadoEduardo Rocha M. Psicólogo

PROPOSITOSPROPOSITOS

• Proporcionar los elementos teóricos que le permitan a los Proporcionar los elementos teóricos que le permitan a los alumnos el conocimiento de los principios y ventajas de la alumnos el conocimiento de los principios y ventajas de la mediación como procedimiento de Resolución Alternativa mediación como procedimiento de Resolución Alternativa de Conflictos.de Conflictos.

• Incentivar a los alumnos a conocer y usar la mediación Incentivar a los alumnos a conocer y usar la mediación para conducir y evaluar las negociaciones de modo que para conducir y evaluar las negociaciones de modo que puedan llegar a acuerdos ganar ganar.puedan llegar a acuerdos ganar ganar.

CONTENIDOCONTENIDO• La mediación como técnica de resolución de conflictos.La mediación como técnica de resolución de conflictos.

• Definición de mediaciónDefinición de mediación• Objetivo de la mediaciónObjetivo de la mediación• Principios orientadores de la mediaciónPrincipios orientadores de la mediación• Ámbitos de la mediaciónÁmbitos de la mediación

• La figura del mediador Habilidades, actitudes y competencias del mediador .La figura del mediador Habilidades, actitudes y competencias del mediador .• Reacciones frente al conflictoReacciones frente al conflicto• Modelos de mediación.Modelos de mediación.• El mapa del conflicto.El mapa del conflicto.• La comunicación como eje de la mediación.La comunicación como eje de la mediación.• Características del sistema de mediación .Estructura del proceso de Características del sistema de mediación .Estructura del proceso de

mediación. Etapas y características. El acuerdo en la mediación.mediación. Etapas y características. El acuerdo en la mediación.• Contextos de aplicación.Contextos de aplicación.

¿Qué es la mediación?¿Qué es la mediación?

• La Mediación forma parte de los “procedimientos no La Mediación forma parte de los “procedimientos no

adversariales de resolución de conflictos”adversariales de resolución de conflictos”

• Es un método de resolución de conflictos en el cual, un Es un método de resolución de conflictos en el cual, un tercerotercero, ajeno al problema, procura el, ajeno al problema, procura el acercamientoacercamiento entre entre las partes, las partes, facilitandofacilitando su su comunicacióncomunicación, para que en , para que en forma forma cooperativacooperativa arriben a un arriben a un acuerdoacuerdo mutuamente mutuamente satisfactoriosatisfactorio

El objetivo de la mediación es: El objetivo de la mediación es:

Facilitar que se establezca Facilitar que se establezca una nueva relaciónuna nueva relación entre las entre las partes en conflicto partes en conflicto aumentar el respeto y la confianzaaumentar el respeto y la confianza entre estas entre estas corregir percepciones e informaciones corregir percepciones e informaciones falsasfalsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los implicados en este los implicados en este crear un marco que facilite la crear un marco que facilite la comunicacióncomunicación entre las partes y la transformación del entre las partes y la transformación del conflicto conflicto

PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA MEDIACIÓNPRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA MEDIACIÓN

El poder lo ejercen las propias partesEl poder lo ejercen las propias partesSon los participantes los que controlan el proceso y las decisiones. Son los participantes los que controlan el proceso y las decisiones.

Neutralidad del mediadorNeutralidad del mediador Antes de iniciar una mediación, el mediador debe preguntarse sobre la existencia de alguna Antes de iniciar una mediación, el mediador debe preguntarse sobre la existencia de alguna circunstancia susceptible de crear parcialidad en el desarrollo de la misma. circunstancia susceptible de crear parcialidad en el desarrollo de la misma.

Confidencialidad Confidencialidad Durante la mediación los participantes mantienen la privacidad más absoluta y tienen la Durante la mediación los participantes mantienen la privacidad más absoluta y tienen la garantía de que lo que se dice en una sesión de mediación no podrá utilizarse ante un garantía de que lo que se dice en una sesión de mediación no podrá utilizarse ante un tribunal. tribunal.

Voluntariedad Voluntariedad La mediación requiere del acuerdo libre y explícito de los participantes. La mediación no La mediación requiere del acuerdo libre y explícito de los participantes. La mediación no puede imponerse. No se puede obligar a nadie a establecer relaciones o a llegar a acuerdos. puede imponerse. No se puede obligar a nadie a establecer relaciones o a llegar a acuerdos.

CONSIDERACIONES CONCEPTUALESCONSIDERACIONES CONCEPTUALES

• Proceso de tratamiento de conflictos a través de un tercero Proceso de tratamiento de conflictos a través de un tercero neutral. neutral.

• El conflicto es propiedad de las partes.El conflicto es propiedad de las partes.• El mediador relaciona opciones y alternativas y maximiza El mediador relaciona opciones y alternativas y maximiza

lenguajes y compatibilidades. Búsqueda de puntos de lenguajes y compatibilidades. Búsqueda de puntos de acuerdo.acuerdo.

• La mediación es un procedimiento secuenciado.La mediación es un procedimiento secuenciado.• La singularidad / variabilidad de la mediación: creatividad, La singularidad / variabilidad de la mediación: creatividad,

peculiaridades y ritmos.peculiaridades y ritmos.

LA MEDIACIÓN ...LA MEDIACIÓN ...

No implica la desaparición de los conflictos, sino un No implica la desaparición de los conflictos, sino un cambio de actitud para abordarloscambio de actitud para abordarlos

CAMBIO CULTURALCAMBIO CULTURAL

ÁMBITOS DE LA MEDIACIÓNÁMBITOS DE LA MEDIACIÓN•La mediación puede desarrollarse en múltiples ámbitos, los principales son:La mediación puede desarrollarse en múltiples ámbitos, los principales son:

– La mediación comunitariaLa mediación comunitaria– La mediación familiarLa mediación familiar– La mediación escolarLa mediación escolar

otros ámbitos son el penal, salud, el intercultural, etc.otros ámbitos son el penal, salud, el intercultural, etc.

•La mediación como recurso:La mediación como recurso:

Casi cualquier conflicto en que estén implicadas las personas y organizaciones de la Casi cualquier conflicto en que estén implicadas las personas y organizaciones de la comunidad puede ser mediado. Como sabemos, la mediación es una excelente opción cuando comunidad puede ser mediado. Como sabemos, la mediación es una excelente opción cuando las personas involucradas en un conflicto deben continuar relacionándose y éste es el caso de las personas involucradas en un conflicto deben continuar relacionándose y éste es el caso de los conflictos entre miembros de una misma comunidad.los conflictos entre miembros de una misma comunidad.

La mediación comunitaria facilita un espacio para resolver las diferencias y conflictos entre los La mediación comunitaria facilita un espacio para resolver las diferencias y conflictos entre los individuos, grupos y organizaciones de la comunidad en la que se desarrolla.individuos, grupos y organizaciones de la comunidad en la que se desarrolla.

Rol del MediadorRol del Mediador

• Conducir el proceso - liderar el proceso -

• Facilitar la comunicación - promover diálogos -

• Escuchar activamente

• Mantener el equilibrio entre las personas

• Ser imparcial - equidistante -

• Ayudar a mirar de otra manera el conflicto en cuestión

Funciones del MediadorFunciones del Mediador• Ayudar a que las partes relatenAyudar a que las partes relaten- Escucha activa; parafraseo; neutralidad; empatía; despersonalización, etc.• Facilitar la comunicación entre las partesFacilitar la comunicación entre las partes- Comunicación no verbal; preguntas circulares; desbloquear conceptos de culpa; potenciar gestos del proceso; apoyar reconocimientos; etc.• Reformular positivamenteReformular positivamente.- Parafrasear; capacidad de síntesis y de análisis; cuestionar puntuación de la secuencia de los hechos de las partes, etc. • Alentar y desarrollarAlentar y desarrollar-Devolver conciencia del propio poder de decisión y de sus propios recursos y limitaciones• Fomentar la creatividadFomentar la creatividad- Crear espacios libres de juicios; potenciar la libre expresión; sentido del humor; optimismo realista, etc.• Firmeza en el procesoFirmeza en el proceso-Asertividad• Derivar cuando la mediación no correspondaDerivar cuando la mediación no corresponda- Conocer el proceso de mediación y sus límites, así como los de su figura y los suyos personales; ética.

• Catalizador, facilitador al servicio de las partes en su empeño de llegar a un acuerdo.

• Sugiere recomienda, persuade, orienta, asesora, advierte.• Respetuoso, tolerante, generador de respeto.• Confiable: generador de confianza.• Confidente: garante de confidencialidad.• Creíble: generador de credibilidad.• Imparcial: generador de imparcialidad.• Corresponsable: promueve corresponsabilidad.• Actúa bajo criterios de equidad, responsabilidad social y garantía de los

derechos humanos.• El principio que orienta su acción es: “A cada uno según sus derechos, de

cada uno según su responsabilidad social”.

Habilidades del MediadorHabilidades del Mediador

EL MEDIADOR ...EL MEDIADOR ...

““Debe tener unos oídos grandesDebe tener unos oídos grandes

y una boca chica...”y una boca chica...”

COMPETENCIASCOMPETENCIAS

• CONOCER:CONOCER: Comprende, caracteriza, interpreta, establece diferencias, analiza Comprende, caracteriza, interpreta, establece diferencias, analiza la importancia de la mediación como método para resolver conflictos. la importancia de la mediación como método para resolver conflictos.

• HACER:HACER: Aplica Conocimientos en el desempeño del rol como mediador y/o Aplica Conocimientos en el desempeño del rol como mediador y/o parte del conflicto. Aplica conocimientos en la elaboración del acuerdo de parte del conflicto. Aplica conocimientos en la elaboración del acuerdo de Mediación y en la construcción del perfil del mediador docente.Mediación y en la construcción del perfil del mediador docente.

• SER y CONVIVIR:SER y CONVIVIR: Valorar el trabajo en grupo para la búsqueda de Valorar el trabajo en grupo para la búsqueda de soluciones. Valora las opciones creativas para conseguir acuerdos. Valora soluciones. Valora las opciones creativas para conseguir acuerdos. Valora que lo importante no es quién gana o pierde, sino en establecer soluciones que lo importante no es quién gana o pierde, sino en establecer soluciones prácticas que satisfagan las necesidades de las partes.prácticas que satisfagan las necesidades de las partes.

Habilidades Criticas del Mediador:

IMPARCIALIDAD

EQUIDISTANCIA

EQUIDAD

Imparcialidad

En general, "imparcialidad" es la actitud de no tomar partido por ninguna de las partes. En el caso del mediador, significaría que debe actuar dejando de lado sus valores, sus sentimientos y su necesidad de protagonismo, es decir, entrar virgen al proceso de mediación. Como sabemos que esto no es posible, ya que nuestros valores forman parte de nosotros mismos y no podemos dejarlos afuera, es necesario que el mediador tenga en claro cuáles son sus valores, sus sentimientos, sus intereses y sus prejuicios, y que reflexione sobre ellos, para que no sean un obstáculo en la conducción del proceso que normalmente terminará en un acuerdo que debe ser cumplido por los participantes y no por él. La co-mediación es una estrategia útil para controlar la parcialidad. Pero llegado el caso en que sus valores fueran un obstáculo, debe dejar que otro mediador continúe con el proceso. Una excepción sería cuando los valores de los participantes estén en contradicción con el espíritu de la mediación, por ejemplo si el proceso es utilizado para dilatar una acción justa o hay mala fe, casos en los cuales debería suspenderse la mediación. Los participantes necesitan que se les asegure la imparcialidad, entendida desde su perspectiva como la seguridad de que el mediador no hará coaliciones, es decir, uniones con uno de los participantes en contra del otro.

Equidistancia

La equidistancia identifica la habilidad del mediador para asistir en igual forma a los participantes para que estos puedan expresar su versión del conflicto, sus intereses y sus necesidades; es también un proceso activo, que se desarrolla a lo largo de toda la mediación.

Dentro del contexto de la mediación se ha entendido que una forma de mantenerse equidistante es otorgar las mismas posibilidades a las dos partes, a través de mecanismos como hablar por turnos, conceder el mismo tiempo en las sesiones individuales y una proximidad física y emocional semejante.

Pero hay casos donde mantenerse equidistante iría en contra del principio fundamental de equidad; en ellos el mediador debe aliarse temporalmente con el participante que requiera elaborar mejor sus planteamientos y mejorar su posición en el proceso.

Equidad

Es la capacidad de conducirse de acuerdo con el sentimiento natural de lo justo y

lo injusto, más allá de las normas de la justicia positiva.

Modelos de Mediación

Modelo Tradicional-Lineal (Harvard)

Modelo Transformativo de Bush y Folger

Modelo Circular Narrativo de Sara Cobb

Modelo Ecosistémico de Lisa Parkinson

Modelo Tradicional Lineal (Harvard)

- Comunicación: Es vista como una acción lineal, donde cada persona expresa un contenido, pudiendo ser escuchada o no. Está centrada en lo verbal

- Causalidad lineal: El conflicto tiene una causa que es el desacuerdo

EJES Articuladores (02)

-- A A-contextual:-contextual: No considera como factor No considera como factor determinante el contextodeterminante el contexto en el que se producen en el que se producen los conflictos los conflictos

- A- A-histórico:-histórico: Se intenta eliminar percepciones de Se intenta eliminar percepciones de errores del pasado que impiden la comprensión errores del pasado que impiden la comprensión del presente y un acuerdo sobre el futuro del presente y un acuerdo sobre el futuro

- - IntrapsíquicoIntrapsíquico: : No considera el factor relacional No considera el factor relacional

Características del Modelo

¿¿Cuál es su METODO?Cuál es su METODO?

• Aireación del conflicto por las partes (catarsis) Aireación del conflicto por las partes (catarsis)

• El mediador mantiene la neutralidad a través de la El mediador mantiene la neutralidad a través de la imparcialidad y la equidistanciaimparcialidad y la equidistancia

• Ir del caos al orden - la meta del mediador es Ir del caos al orden - la meta del mediador es establecer el orden -establecer el orden -

¿Cuáles son sus OBJETIVOS?¿Cuáles son sus OBJETIVOS?

• Lograr el acuerdoLograr el acuerdo (es fundamental) (es fundamental)• Disminuir las diferencias entre las personasDisminuir las diferencias entre las personas• Aumentar las semejanzas, los valores, los interesesAumentar las semejanzas, los valores, los intereses

Con estas dos últimas situaciones Con estas dos últimas situaciones

““el conflicto desaparece”el conflicto desaparece”

(Críticas: no toma en cuenta las relaciones) (Críticas: no toma en cuenta las relaciones)

Modelo TransformativoModelo Transformativo (Bush y Folger)(Bush y Folger)

- - ComunicaciónComunicación:: Se centra Se centra en los aspectos relacionales del en los aspectos relacionales del conflictoconflicto

- - Causalidad circularCausalidad circular: Trabaja para lograr:: Trabaja para lograr:

El Empowerment / empoderamientoEl Empowerment / empoderamiento.. El Reconocimiento del otro como parte del conflictoEl Reconocimiento del otro como parte del conflicto

- - Su métodoSu método es utilizar es utilizar Preguntas CircularesPreguntas Circulares



- - Modificar la relaciónModificar la relación entre las partes entre las partes- La transformación relacional- La transformación relacional- Importa la adquisición de habilidades de tratamiento de conflictos - Importa la adquisición de habilidades de tratamiento de conflictos - Por lo tanto, - Por lo tanto, no importa si llegan a un acuerdo o nono importa si llegan a un acuerdo o no..

Es opuesto al modelo de HarvardEs opuesto al modelo de Harvard

Modelo Circular-NarrativoModelo Circular-Narrativo (Sara Cobb)(Sara Cobb)

- - ComunicaciónComunicación: Es: Es entendida como un entendida como un proceso circularproceso circular (digital, (digital, analógico)analógico)

- - Causalidad circularCausalidad circular: No hay causa única que produzca un resultado : No hay causa única que produzca un resultado (circularidad - retroalimentación)(circularidad - retroalimentación)

- - Recoge elementos deRecoge elementos de: la Teoría de la Comunicación, la Terapia Familiar : la Teoría de la Comunicación, la Terapia Familiar Sistémica, la Teoría del Observador, la Teoría Postmoderna del Sistémica, la Teoría del Observador, la Teoría Postmoderna del Significado, entre otras Significado, entre otras


¿Cuál es su METODO?¿Cuál es su METODO?

-Guiado por principios sistémicos-Guiado por principios sistémicos

- Las causas del conflicto se retroalimentan creando un efecto Las causas del conflicto se retroalimentan creando un efecto circular circular

- Aumentar las diferencias - flexibilización del sistema- Aumentar las diferencias - flexibilización del sistema

- Legitimar a las personas- Legitimar a las personas

- Cambiar el significado - construcción de historia alternativa - - Cambiar el significado - construcción de historia alternativa -

- Creación de contextos - Creación de contextos


* Fomentar la reflexión y no la aireación de las historias* Fomentar la reflexión y no la aireación de las historias

* Cambiar el significado* Cambiar el significado

* Transformar la historia que las personas llevan a la sesión* Transformar la historia que las personas llevan a la sesión

* Lo importante es mejorar las relaciones * Lo importante es mejorar las relaciones

* Lograr un acuerdo.* Lograr un acuerdo.

* Los acuerdos son circunstanciales* Los acuerdos son circunstanciales

Es decir, este modelo se preocupa tanto de las relaciones como Es decir, este modelo se preocupa tanto de las relaciones como

del acuerdo.del acuerdo.

Modelo Ecosistémico Modelo Ecosistémico (Lisa Parkinson)(Lisa Parkinson)


- - ComunicaciónComunicación: Es: Es entendida como un entendida como un proceso circularproceso circular (digital, (digital, analógico). Se centra en la familia como un todo.analógico). Se centra en la familia como un todo.

- - Causalidad circularCausalidad circular: No hay causa única que produzca un resultado : No hay causa única que produzca un resultado (circularidad - retroalimentación)(circularidad - retroalimentación)

- - Necesidades de la FamiliaNecesidades de la Familia: Considera las relaciones familiares y sus : Considera las relaciones familiares y sus dinámicas internas y externas como variables del conflicto dinámicas internas y externas como variables del conflicto

¿Cuál es su METODO?¿Cuál es su METODO?

- Disminuir las diferencias y flexibilizar el sistema familiar.Disminuir las diferencias y flexibilizar el sistema familiar.

- Los niños y los demás miembros de la familia son incluidos, Los niños y los demás miembros de la familia son incluidos, directamente, si es posible, o indirectamente si no lo es.directamente, si es posible, o indirectamente si no lo es.

- Legitimar a las personasLegitimar a las personas

- El mediador mantiene mejor la equidistancia al considerar las El mediador mantiene mejor la equidistancia al considerar las necesidades de la familia como un todo, que si se centra sólo en necesidades de la familia como un todo, que si se centra sólo en la pareja en conflicto.la pareja en conflicto.

- Uso del Genograma Familiar (técnica interesante y que ayuda a - Uso del Genograma Familiar (técnica interesante y que ayuda a detectar aspectos que de lo contrario pueden quedar ocultos.)detectar aspectos que de lo contrario pueden quedar ocultos.)


* * Fomentar la aireación de las historias de vida de cada Fomentar la aireación de las historias de vida de cada integrante de la familiaintegrante de la familia

* Lograr acuerdos * Lograr acuerdos

Este modelo se preocupa tanto de las relaciones como del Este modelo se preocupa tanto de las relaciones como del acuerdo.acuerdo.

Se centra en la familia como un Se centra en la familia como un todo.todo.

Mediación AplicadaMediación Aplicada

FasesFases de la Mediación Aplicada de la Mediación Aplicada

0. Premediación 0. Premediación

1. Entrada 1. Entrada

2. Explicación 2. Explicación

3. Contextualización 3. Contextualización

4. Direccionamiento 4. Direccionamiento

5. Acuerdos5. Acuerdos

0.0. PremediaciónPremediaciónAntes de empezar la mediación propiamente dicha es necesario valorar y decidir:Antes de empezar la mediación propiamente dicha es necesario valorar y decidir:

La adecuaciónLa adecuación de la mediación en el caso que se plantea. de la mediación en el caso que se plantea.

¿¿Quien será la persona adecuada para mediar?Quien será la persona adecuada para mediar?. .

Podrán Podrán reunirse las partesreunirse las partes o tendremos que o tendremos que trabajar por separadotrabajar por separado. .

Tiempo necesarioTiempo necesario para reunirse con las partes. para reunirse con las partes.

¿¿Quien estará presenteQuien estará presente en el proceso?: implicados, abogados, expertos, otros... en el proceso?: implicados, abogados, expertos, otros...

¿¿Como será el espacio?Como será el espacio?: lugar, distribución de los asientos, donde se harán las : lugar, distribución de los asientos, donde se harán las reuniones privadas, entrada y salida de los participantes. reuniones privadas, entrada y salida de los participantes.

Evaluar:Evaluar:

• Cómo llegan los casos:Cómo llegan los casos:– Acuerdo mutuo y reconocimiento del bloqueo.Acuerdo mutuo y reconocimiento del bloqueo.– Por derivación. Necesidad de conocer expectativas e información de las partes.Por derivación. Necesidad de conocer expectativas e información de las partes.– Por iniciativa unilateral.Por iniciativa unilateral.

• Acciones a desarrollar:Acciones a desarrollar:– Reunión individual.Reunión individual.– Designación de representantes en intereses colectivos.Designación de representantes en intereses colectivos.– Valoración del inicio del proceso: conjunto o separado.Valoración del inicio del proceso: conjunto o separado.– Explicar, aclarar y despejar.Explicar, aclarar y despejar.– Crear un espacio de desahogo emocional.Crear un espacio de desahogo emocional.– Establecer lazos de confianza “neutrales”.Establecer lazos de confianza “neutrales”.– Determinar roles (comediación, etc.).Determinar roles (comediación, etc.).

CONTEXTO GENERAL DE LA SITUACION DE MEDIACIÓNCONTEXTO GENERAL DE LA SITUACION DE MEDIACIÓN

PREPARACIÓN DE LA SESIÓN DE MEDIACIÓN:PREPARACIÓN DE LA SESIÓN DE MEDIACIÓN:• Decisiones sobre cuándo, dónde y quienes participaránDecisiones sobre cuándo, dónde y quienes participarán• Hipótesis acerca del caso con base en la información disponibleHipótesis acerca del caso con base en la información disponible

TAREAS DEL MEDIADORTAREAS DEL MEDIADOR• Planear la sesión de mediaciónPlanear la sesión de mediación• Visualizar hipotéticamente el casoVisualizar hipotéticamente el caso• Decidir a quiénes convoca, cuándo, dónde y para quéDecidir a quiénes convoca, cuándo, dónde y para qué

HABILIDADES DEL MEDIADORHABILIDADES DEL MEDIADOR• Darse cuenta de los propios sentimientos, prejuicios, ideas y actitudesDarse cuenta de los propios sentimientos, prejuicios, ideas y actitudes• Expresar y controlar sus emocionesExpresar y controlar sus emociones• Diferenciar sus propias creencias y deseos de los de los demásDiferenciar sus propias creencias y deseos de los de los demás• Ser prudenteSer prudente• Observar el lenguaje verbal y no verbalObservar el lenguaje verbal y no verbal

ALGUNAS TECNICAS PARA GENERAR AUTOCONFIANZA COMO MEDIADOR

DESARROLLAR ESTADOS INTERNOS POSITIVOS

•Relájese, recuerde y reviva con detalle alguna situación en la cual se ha sentido tranquilo y seguro como quiere sentirse al iniciar la sesión de mediación.

• Perciba claramente el sentimiento que experimenta al revivir esa situación.

• Con ese sentimiento de tranquilidad, imagínese que inicia la sesión de mediación y véase sonriente, tranquilo, hablando con firmeza y claridad a los participantes en el proceso.

ALGUNAS TECNICAS PARA GENERAR CONFIANZA EN LOS PARTICIPANTES

1.DISPONIBILIDAD Y OBSERVACION: - Dirigir su atención conciente hacia fuera, hacia el mundo exterior, especialmente hacia las personas con las que se esté interactuando.- Observar cambios y consistencias en la postura, las expresiones faciales, la tensión o relajación muscular, los gestos y los movimientos de los interlocutores.- Escuchar cambios y consistencias en tono, volumen, en velocidad del discurso y en el lenguaje no verbal.

2. ACOMPASARSE O “HACER ESPEJO”: Emplear la misma tonalidad, volumen, tempo, postura o lenguaje sensorial que la otra persona utiliza (esto aumenta la sintonía).

3. REPETIR: Resumir con las propias palabras lo que la otra persona ha dicho, pero utilizando las palabras clave y las frases del otro, empezando con: ” si le he entendido bien...”

ALGUNAS TECNICAS PARA GENERAR CONFIANZA EN LOS PARTICIPANTES

4.DAR RECONOCIMIENTO:

Es una forma de retroalimentación positiva que consiste en expresar verbal y directamente a la persona a quien va dirigida, la valoración positiva que hacemos de algún comportamiento que ha mostrado o de una cualidad personal que apreciamos en ella. Para que sea auténtico, el mediador debe poder referirse a la actuación que le permite hacer ese reconocimiento:

“Don Pedro, por la manera como usted ha manejado esta situación tan difícil, me parece una persona reposada y prudente”.

5. CONNOTACION POSITIVA:

Es una re-formulación centrada en resaltar los aspectos positivos de una situación o de un comportamiento que han sido descritos como negativos.Es ya una intervención que introduce un cambio de visión.

“siempre ha sido tacaño; por eso no quiere vender la casa que sería nuestra solución” “cuando alguien es tan cuidadoso para guardar las cosas, sus razones tendrá. Habría que preguntárselas”.

ESQUEMA DE MEDIACIÓNESQUEMA DE MEDIACIÓN

COOPERACIÓNCOOPERACIÓN

Acuerdo de contenidosAcuerdo de contenidos

Ensamblaje elementosEnsamblaje elementos

¿Qué tratamos/cuéntame?¿Qué tratamos/cuéntame?

Acuerdo de procedimientoAcuerdo de procedimiento

ENFRENTAMIENTOENFRENTAMIENTO

• Es el primer contacto con cada una de las personas. Quien Es el primer contacto con cada una de las personas. Quien establece el vínculo tiene que:establece el vínculo tiene que:

– Generar motivación, inquietudGenerar motivación, inquietud– Plantear la mediación como una oportunidad - invitación Plantear la mediación como una oportunidad - invitación – Explicitar el procedimientoExplicitar el procedimiento– Discriminar, en una primera aproximación, si el caso es Discriminar, en una primera aproximación, si el caso es

susceptible de ser mediadosusceptible de ser mediado– Generar las condiciones para el encuentro de mediaciónGenerar las condiciones para el encuentro de mediación

Instancia informativa - motivadora Instancia informativa - motivadora

1. 1. Entrada Entrada

El mediador debe:El mediador debe:

- Proporcionar la estructura inicial. Proporcionar la estructura inicial.

- Obtener la confianza y cooperación de las partes - Obtener la confianza y cooperación de las partes

- Fomentar su participación activa en el proceso - Fomentar su participación activa en el proceso

- Demostrar su neutralidad - Demostrar su neutralidad

Esta etapa se utiliza para recabar información pertinente sobre las Esta etapa se utiliza para recabar información pertinente sobre las percepciones del conflicto que tienen los participantes, sus metas y sus percepciones del conflicto que tienen los participantes, sus metas y sus expectativas, y la situación de conflicto.expectativas, y la situación de conflicto.

Ejes temáticos de la etapaEjes temáticos de la etapa

• Formalización/encuadre (Espacio libre de poder, informal y Formalización/encuadre (Espacio libre de poder, informal y cómodo, sin interrupciones y relajado).cómodo, sin interrupciones y relajado).

• Acuerdo de procedimiento. Legitimación de mediadores. Acuerdo de procedimiento. Legitimación de mediadores. Acuerdo de contenidos. Inversión de la relación.Acuerdo de contenidos. Inversión de la relación.

• Reglas:Reglas:– Presentación personal.Presentación personal.– Explicación breve del proceso.Explicación breve del proceso.– Establecimiento de normas básicas.Establecimiento de normas básicas.– Clarificar rol del mediador.Clarificar rol del mediador.– Recordar la importancia de la confidencialidad del proceso.Recordar la importancia de la confidencialidad del proceso.

1 ENTRADA (Primera Etapa)Organización del Sistema de Mediación

Contempla:

1. Creación de un espacio físico adecuado, que brinde acogida, comodidad y privacidad

2. Presentación de las personas y del mediador

3. Discurso inicial del mediador

Discurso inicial - de aperturaDiscurso inicial - de apertura

• Concepto de mediación• Características del procedimiento • Temas a tratar• Rol del mediador• Tipos de encuentro, duración• Reglas de funcionamiento• Preguntas• Confirmación de la voluntad de participar de las partes • (Honorarios)

• Técnicas: Técnicas: - Preguntas cerradas y - Preguntas cerradas y abiertasabiertas

• Habilidades del mediador:Habilidades del mediador:- Escucha activa- Escucha activa- Aproximarse a la realidad - Aproximarse a la realidad de las personasde las personas

• Tipo de encuentro:Tipo de encuentro:- Sesión conjunta- Sesión conjunta

2. Explicación 2. Explicación

El propósito de esta etapa de la mediación es ofrecer un espacio para El propósito de esta etapa de la mediación es ofrecer un espacio para hacer a un lado las defensas y traer a la superficie los problemas ocultos.hacer a un lado las defensas y traer a la superficie los problemas ocultos.

En esta etapa de la mediación requiere que se definan todos los En esta etapa de la mediación requiere que se definan todos los problemas. problemas.

Cada uno de los implicados: Cada uno de los implicados:

- Tiene la oportunidad de exponer su versión y como se sienten - Tiene la oportunidad de exponer su versión y como se sienten

- Se siente escuchado por la otra parte (y para el mediador) - Se siente escuchado por la otra parte (y para el mediador)

El mediador: El mediador:

No valora, ni juzga, escucha, parafrasea y anima a que los participantes No valora, ni juzga, escucha, parafrasea y anima a que los participantes expliquen más, ayuda a que se planteen todos los temas posibles. expliquen más, ayuda a que se planteen todos los temas posibles.

Explicación Explicación

Habilidades del mediador:Habilidades del mediador:1. Identificar y analizar los conflictos 1. Identificar y analizar los conflictos 2. Afrontar la cólera de los participantes 2. Afrontar la cólera de los participantes 3. Equilibrar poder 3. Equilibrar poder 4. Facilitar e intercambiar información 4. Facilitar e intercambiar información 5. Neutralizar los comportamientos negativos 5. Neutralizar los comportamientos negativos

Técnicas utilizadasTécnicas utilizadas a - Escucha activa a - Escucha activa b - Preguntar b - Preguntar c - Reconocer los sentimientos c - Reconocer los sentimientos d - Parafrasear d - Parafrasear e - Equilibrar el poder e - Equilibrar el poder f - Hablar en yo f - Hablar en yo

• Cuénteme.Cuénteme.– Exposición del conflicto vivenciado por las partes (Fase de libertad y Exposición del conflicto vivenciado por las partes (Fase de libertad y

visión alternativa).visión alternativa).– Sentimiento de ser escuchado.Sentimiento de ser escuchado.– Prioridad de emociones. Emergencia de contextos de conflicto Prioridad de emociones. Emergencia de contextos de conflicto

(Interrogar y parafrasear en busca del problema y no del detalle).(Interrogar y parafrasear en busca del problema y no del detalle).– Invitar asépticamente a las partes a explayarse para que descubran Invitar asépticamente a las partes a explayarse para que descubran

señas de identidad. señas de identidad. – Acceso empático a las causas del conflicto (Evitar el porqué).Acceso empático a las causas del conflicto (Evitar el porqué).– Proyectar el pasado al presente.Proyectar el pasado al presente.– Destapar omisiones de incidentes o sentimientos.Destapar omisiones de incidentes o sentimientos.– Objetivo de fase: Expresión emociones, transmisión información, inicio Objetivo de fase: Expresión emociones, transmisión información, inicio

nueva relación.nueva relación.


2. EXPLICACION (Segunda Etapa) Comprensión de la perspectiva de las Partes

Consiste en:

• El planteamiento del problema por ambas partes

• Cada uno da a conocer su percepción de la situación conflictiva - historia que traen a la mediación -

• La tarea del mediador es clarificar las historias e La tarea del mediador es clarificar las historias e identificaridentificar las posiciones las posiciones o demandas de las personaso demandas de las personas

• Se puede iniciar la conversación con: Se puede iniciar la conversación con:

- ¿Qué es lo que lo trae a mediación?- ¿Qué es lo que lo trae a mediación?

- ¿Que quiere lograr a través de la mediación?- ¿Que quiere lograr a través de la mediación?

- Técnicas: - Técnicas:

• Preguntas abiertas y cerradas.Preguntas abiertas y cerradas.• Parafraseo Parafraseo • Legitimación Legitimación

- Habilidades: - Habilidades:

• Escucha activaEscucha activa• EmpatíaEmpatía• Concreción.Concreción.

- Tipo de encuentro:- Tipo de encuentro:

• Sesión conjuntaSesión conjunta

3. Contextualización3. Contextualización

Trataremos de centrar el problema y clasificar y ordenar los temas más importantes para las partes

Se intentará identificar el/los conflicto/s a partir de toda la información de que se dispone

Trataremos de elaborar una definición compartida del problema, es decir una definición del conflicto aceptada por las dos partes.

ContextualizaciónContextualización

• Habilidades del mediador: Habilidades del mediador:

1. Identificar y ordenar los temas en disputa 1. Identificar y ordenar los temas en disputa

2. Distinguir y clarificar los temas no mediables 2. Distinguir y clarificar los temas no mediables

3. Crear consenso, planificar y elaborar la lista de temas 3. Crear consenso, planificar y elaborar la lista de temas

Técnicas utilizadas :Técnicas utilizadas :

a - Crear definición común del conflicto a - Crear definición común del conflicto b - Separar el problema de las personas b - Separar el problema de las personas c - Enfocar c - Enfocar d - Orientación futura positiva d - Orientación futura positiva e - Reuniones individuales e - Reuniones individuales

• Qué tratamos.Qué tratamos.– Ordenar la información y establecer la “agenda” (centrar el Ordenar la información y establecer la “agenda” (centrar el

problema, clasificar y ordenar los temas).problema, clasificar y ordenar los temas).– Acuerdo sobre temas a solucionar y puntos que Acuerdo sobre temas a solucionar y puntos que

desbloquean la situación (número, importancia, procedencia desbloquean la situación (número, importancia, procedencia y enunciación de los temas).y enunciación de los temas).

– Consenso y priorización de temas para la transformación Consenso y priorización de temas para la transformación positiva del conflicto (relación cooperativa). Modelos positiva del conflicto (relación cooperativa). Modelos anglosajón y latino. Exploración de expectativas y anglosajón y latino. Exploración de expectativas y requerimientos temporales.requerimientos temporales.


3.- CONTEXTUALIZACION3.- CONTEXTUALIZACION

(Tercera etapa)(Tercera etapa)

Clarificación de intereses y necesidadesClarificación de intereses y necesidades

I. I. Develamiento y validación de los intereses y necesidades de las Develamiento y validación de los intereses y necesidades de las partespartes: El mediador, in: El mediador, indaga daga cuáles son los intereses y cuáles son los intereses y necesidades que sustentan las posiciones de las partes y las necesidades que sustentan las posiciones de las partes y las legitimalegitima

II. II. Identificación de los sentimientos asociadosIdentificación de los sentimientos asociados: Intenta hacer : Intenta hacer emerger los sentimientos y emociones en un contexto protegido y emerger los sentimientos y emociones en un contexto protegido y de contenciónde contención

IIIIII. Reformulación del problema:. Reformulación del problema: Pretende h Pretende hacer surgir acer surgir nuevas nuevas lecturas lecturas de lo que cada uno ha comunicadode lo que cada uno ha comunicado

IV. IV. Proyección de la relación al futuro:Proyección de la relación al futuro: Implica imaginar cómo Implica imaginar cómo piensan que será la relación en el futuro, prever dificultades y piensan que será la relación en el futuro, prever dificultades y validar la globalidadvalidar la globalidad

En esta etapa, el mediador puede recurrir a las En esta etapa, el mediador puede recurrir a las Sesiones PrivadasSesiones Privadas para:para:

– DDetectar interesesetectar intereses

– Interrogar una posiciónInterrogar una posición– Mostrar puntos débilesMostrar puntos débiles– Analizar riesgosAnalizar riesgos– ContenerContener– Explorar mejor alternativa a un acuerdo negociado (MAAN)Explorar mejor alternativa a un acuerdo negociado (MAAN)

- Técnicas: - Técnicas:

• Preguntas abiertas, cerradas, que introducen novedadPreguntas abiertas, cerradas, que introducen novedad

• ReformulaciónReformulación

• LegitimaciónLegitimación

• Connotación positivaConnotación positiva

• Contención Contención

• Abogado del diablo (Abogado del diablo (sólo en sesión privada)sólo en sesión privada)

- Habilidades: - Habilidades: • Escucha activaEscucha activa• ConcreciónConcreción• Empatía y asertividadEmpatía y asertividad

- Tipos de encuentro:- Tipos de encuentro:

• Sesiones conjuntasSesiones conjuntas• Sesiones privadasSesiones privadas• Reunión de equipoReunión de equipo

4. Direccionamiento4. Direccionamiento Se plantea la cuestión básica: ¿Hacia donde queremos ir? ¿Cómo queremos relacionarnos en el futuro?

El mediador

Debe mantener su neutralidad, no debe ofrecer soluciones, debe evitar limitar las posibilidades de las partes de encontrar una respuesta por sí mismas.

Debe promover: •La generación de ideas por poco realistas que parezcan •Si es necesario se pedirá a las partes que expliquen más •Que no "desechen", que no evalúen •Que busquen propuestas integradoras, aceptables para todos... •Que reformulen las posiciones en intereses.

Después de revisar los problemas, el mediador debe hacer una lista de todas las opciones que se han mencionado, y enseguida recordar a los participantes cuáles son los criterios en los que van a basar la evaluación de dichas opciones.

DireccionamientoDireccionamientoHHabilidades del mediador: abilidades del mediador:

1. Inventariar las opciones 1. Inventariar las opciones

2. Reencuadrar temas 2. Reencuadrar temas

3. Superar puntos muertos 3. Superar puntos muertos

4. Centrarse en el futuro y no en el pasado 4. Centrarse en el futuro y no en el pasado

5. Examinar los puntos fuertes y débiles de las opciones 5. Examinar los puntos fuertes y débiles de las opciones

6. Examinar las consecuencias de las distintas opciones 6. Examinar las consecuencias de las distintas opciones

Técnicas utilizadas Técnicas utilizadas

a - Brainstorming a - Brainstorming b - Dividir el problema b - Dividir el problema c - Valorar c - Valorar d - Superar puntos muertos d - Superar puntos muertos e - Periodo de prueba e - Periodo de prueba f - Agente de realidad f - Agente de realidad

• Propongamos: Elementos.Propongamos: Elementos.– Tratamiento ordenado de la agenda. Generación de Tratamiento ordenado de la agenda. Generación de

alternativas (“brainstorming”). Espontaneidad y creatividad alternativas (“brainstorming”). Espontaneidad y creatividad asépticas.asépticas.

– Criterios:Criterios:• Pedir que generen ideas.Pedir que generen ideas.• Buscar colaboración mutua en la generación de ideas.Buscar colaboración mutua en la generación de ideas.• Instar a explicitar deseos y rechazos.Instar a explicitar deseos y rechazos.• Buscar soluciones aceptables para ambas partes.Buscar soluciones aceptables para ambas partes.• Distinguir soluciones a corto plazo.Distinguir soluciones a corto plazo.


• Tareas del mediador:– Subrayar áreas compartidas.– Reconocer sentimientos asociados a cada punto por parafraseo, apoyando

diálogo directo entre partes.– Enfatizar “los gestos del proceso” (poder simbólico y desbloqueante).– Respetar silencios y observar lo dicho antes y después del silencio.– Dirigir el diálogo en términos de intereses, necesidades y valores y no de

posiciones. Elementos precisos:• Hacer una lista de intereses, necesidades y valores de las partes según

surgen.• Reformular posiciones incompatibles explorando a qué intereses responden.• Preguntar porqué una propuesta no es aceptable para comprender sus

aspiraciones mejor. Señalar intereses comunes.• Ayudar a pensar en otro tipo de soluciones que puedan satisfacer sus

intereses.


4.- DIRECCIONAMIENTO4.- DIRECCIONAMIENTO (Cuarta Etapa)(Cuarta Etapa)

Generación de OpcionesGeneración de Opciones

• La consigna: “No más de lo mismo”La consigna: “No más de lo mismo”

• Las partes, a partir de la nueva comprensión del conflicto, Las partes, a partir de la nueva comprensión del conflicto, generan la mayor cantidad de posibles solucionesgeneran la mayor cantidad de posibles soluciones, considerando , considerando sus expectativas e interesessus expectativas e intereses

• La tarea del mediador es promover la creatividad de las partesLa tarea del mediador es promover la creatividad de las partes

- Técnicas:- Técnicas:– Del macro foco hacia la definición/focalización, Del macro foco hacia la definición/focalización,

concentración en las situaciones específicasconcentración en las situaciones específicas– Preguntas abiertas y cerradasPreguntas abiertas y cerradas– Lluvia de ideasLluvia de ideas

- Habilidades- Habilidades• Escucha activaEscucha activa• SintetizarSintetizar• ConcretizarConcretizar

- Tipo de encuentro: - Tipo de encuentro: Sesión conjuntaSesión conjunta

5. Acuerdos 5. Acuerdos En esta fase debemos plantear:

Cuál de las distintas opciones planteadas pueden ser aceptadas y cuáles pueden funcionar

Evaluaremos las ventajas e inconvenientes

Evaluaremos las dificultades para llevar a término las distintas opciones

Quien hace qué, cuándo, cómo y dónde.

AcuerdosAcuerdos

Habilidades del mediador: Habilidades del mediador:

1. Clarificar lo que se ha acordado 1. Clarificar lo que se ha acordado

2. Escribir los acuerdos sin ambigüedades y con lenguaje neutral 2. Escribir los acuerdos sin ambigüedades y con lenguaje neutral

3. Planificar de qué forma se llevaran a la práctica los acuerdos 3. Planificar de qué forma se llevaran a la práctica los acuerdos

Técnicas utilizadas: Técnicas utilizadas:

a - Sintetizar a - Sintetizar b - Reconocer b - Reconocer c – Celebrar c – Celebrar

• Hacia el acuerdo: Ensamblaje de las propuestas.Hacia el acuerdo: Ensamblaje de las propuestas.– Recogida y evaluación de todas las propuestas elaboradas para cada uno Recogida y evaluación de todas las propuestas elaboradas para cada uno

de los temas de la agenda. Búsqueda de acuerdo global, no segmentado, de los temas de la agenda. Búsqueda de acuerdo global, no segmentado, en el que las partes se vean escuchadas y reconocidas.en el que las partes se vean escuchadas y reconocidas.

• Cierre.Cierre.– Ordenar, repasar y redactar ideas.Ordenar, repasar y redactar ideas.– Apropiar a los interesados las partes del acuerdo que debe ser:Apropiar a los interesados las partes del acuerdo que debe ser:

• Específico (concretar quién, cuándo, cómo, dónde, etc. sin Específico (concretar quién, cuándo, cómo, dónde, etc. sin ambigüedades como “pronto”, “razonable”, “frecuentemente”,…).ambigüedades como “pronto”, “razonable”, “frecuentemente”,…).

• Equilibrado (compromiso).Equilibrado (compromiso).• Realista.Realista.• Claro y simple.Claro y simple.• Dar copia a cada parte y emplazarles a resolver de nuevo las Dar copia a cada parte y emplazarles a resolver de nuevo las

dificultades, en su caso.dificultades, en su caso.


5.- ACUERDOS (Quinta Etapa)5.- ACUERDOS (Quinta Etapa) Selección de Opciones ySelección de Opciones y Elaboración de un Elaboración de un

Acuerdo FactibleAcuerdo Factible

I. Selección de la I. Selección de la mmejor alternativa: ejor alternativa: Las partes evalúanLas partes evalúan cada cada una de las opcionesuna de las opciones y seleccionan aquella que les resulta y seleccionan aquella que les resulta más satisfactoria más satisfactoria

Deben hacer un análisis crítico y reflexivo para verificar la Deben hacer un análisis crítico y reflexivo para verificar la viabilidad de la solución, que contenga los intereses de las viabilidad de la solución, que contenga los intereses de las partes y los costos involucradospartes y los costos involucrados

- Técnicas:

• Priorización cognitiva• Análisis de repercusiones.

- Habilidades:

• Escucha activa• Empatía• Concreción

- Tipo de encuentro: Sesión conjunta

II. Establecer los términos del acuerdoII. Establecer los términos del acuerdo:: Es fundamental que el Es fundamental que el acuerdo sea acuerdo sea claro y precisoclaro y preciso en las cuestiones que plantea, en las cuestiones que plantea, como también en los compromisos que cada una de las como también en los compromisos que cada una de las partes asumepartes asume

III. Redacción del III. Redacción del acuerdoacuerdo:: Se explicitanSe explicitan los compromisos los compromisos adquiridos, las condiciones necesarias de generar, los roles adquiridos, las condiciones necesarias de generar, los roles de los implicados para el cumplimiento, los tiempos de los implicados para el cumplimiento, los tiempos estipulados y los procedimientos de evaluaciónestipulados y los procedimientos de evaluación

Criterios del AcuerdoCriterios del Acuerdo

• Marlow señala que el mediador aquí puede aplicar la prueba de Marlow señala que el mediador aquí puede aplicar la prueba de los 4 criterios al acuerdo:los 4 criterios al acuerdo:

1. ¿Es un acuerdo que las partes sientan que pueden vivir?1. ¿Es un acuerdo que las partes sientan que pueden vivir?2. ¿Funciona el acuerdo?2. ¿Funciona el acuerdo?3. ¿Es un acuerdo que pudiera ser rechazado por un tribunal?3. ¿Es un acuerdo que pudiera ser rechazado por un tribunal?4. ¿Es un acuerdo que exponga al mediador a alguna 4. ¿Es un acuerdo que exponga al mediador a alguna

responsabilidad profesional o personal?responsabilidad profesional o personal?

ASPECTOS QUE NO PUEDEN SER OBJETO DE MEDIACIÓN

• Violencia sexual

• Malos tratos: físicos y psíquicos a menores o entre adultos.

• Abusos sexuales.

Técnicas de MediaciónTécnicas de Mediación

TECNICAS Y HABILIDADES

Un modelo de mediación como proceso se compone de una Un modelo de mediación como proceso se compone de una serie de roles serie de roles entrelazados y complementariosentrelazados y complementarios, asumidos por los mediadores de quien se , asumidos por los mediadores de quien se espera estén bien preparados para ello. Cada rol a su espera estén bien preparados para ello. Cada rol a su vez incluye una serie vez incluye una serie de tareas y funcionesde tareas y funciones a desempeñar para las que se requieren unas a desempeñar para las que se requieren unas habilidades y técnicas específicas. habilidades y técnicas específicas.

Para cada una de las fases del procesoPara cada una de las fases del proceso de mediación son adecuadas unas de mediación son adecuadas unas determinadas determinadas habilidades y técnicashabilidades y técnicas que nos ayudaran a alcanzar los que nos ayudaran a alcanzar los objetivos que pretendemos en cada una de ellas. objetivos que pretendemos en cada una de ellas.

La clave de la resolución satisfactoria del proceso de mediación consistirá La clave de la resolución satisfactoria del proceso de mediación consistirá en utilizar la técnica adecuada en cada momentoen utilizar la técnica adecuada en cada momento. .

LA COMUNICACIÓN: Eje de la Mediación

• Axiomas de la comunicación humana • Comunicación digital• Comunicación analógica

Momentos en la ComunicaciónMomentos en la Comunicación

AntesAntes

Usar un mismo Usar un mismo códigocódigo

·Observar el ·Observar el campo de campo de referenciareferencia

DuranteDurante

Usar Usar mensajes:mensajes:

·Simples·Simples

·Claros·Claros

·Cortos·Cortos

·Redundantes·Redundantes

DespuésDespués

Buscar siempre Buscar siempre la la retroalimentaciónretroalimentación

e r

ComunicaciónComunicación

• Es imposible no comunicar.• Toda comunicación implica un compromiso que define la

naturaleza de la Relación.• Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto

relacional.• La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las

secuencias de comunicación entre los participantes.• Cuando las secuencias de hechos se repiten en el tiempo,

constituyen un patrón de comunicación.

LA IMPOSIBILIDAD DE NO LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICARCOMUNICAR

• No hay nada que sea lo contrario de conducta. No hay nada que sea lo contrario de conducta.

• La no-conducta no existe, es imposible no comportarse. La no-conducta no existe, es imposible no comportarse.

• Toda conducta tiene valor de mensajeToda conducta tiene valor de mensaje,, es decir, es comunicación, es decir, es comunicación, y por más que uno lo intente, no puede dejar de comunicar. y por más que uno lo intente, no puede dejar de comunicar.

• Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje, influyen sobre los demás, que a su vez, no pueden de mensaje, influyen sobre los demás, que a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por tanto, también dejar de responder a tales comunicaciones y, por tanto, también comunican.comunican.

LA IMPOSIBILIDAD DE NO LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICARSECOMUNICARSE

Reacciones posibles al encuentro entre 2 desconocidos, uno de los Reacciones posibles al encuentro entre 2 desconocidos, uno de los cuales quiere entablar una conversación y el otro no. cuales quiere entablar una conversación y el otro no.

– Rechazo de la comunicación: AA puede hacer sentir a puede hacer sentir a BB, en forma mas o , en forma mas o menos descortés, que no le interesa conversar, lo que implica una situación menos descortés, que no le interesa conversar, lo que implica una situación incomoda y se necesita incomoda y se necesita valorvalor para hacerlo. para hacerlo.

– Aceptación de la Comunicación: A A cede y entabla conversación. Una vez que cede y entabla conversación. Una vez que A A ha comenzado a responder, le resultara cada vez mas difícil detenerse. ha comenzado a responder, le resultara cada vez mas difícil detenerse.

– Descalificación de la comunicación: AA puede comunicarse de modo tal que puede comunicarse de modo tal que su propia comunicación o la del otro quede invalidada (cambios de tema, su propia comunicación o la del otro quede invalidada (cambios de tema, oraciones incompletas, etc) oraciones incompletas, etc)

– El Síntoma como comunicación: AA puede fingir sueño, sordera, borrachera o puede fingir sueño, sordera, borrachera o ignorancia del idioma, o cualquier otra incapacidad que justifique la ignorancia del idioma, o cualquier otra incapacidad que justifique la imposibilidad de comunicarse.imposibilidad de comunicarse.

http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml

NIVELES EN LA COMUNICACIÓNNIVELES EN LA COMUNICACIÓN

Una comunicación no sólo transmite información sino que, al Una comunicación no sólo transmite información sino que, al mismo tiempo, impone conductas.mismo tiempo, impone conductas.

–Toda Comunicación significa algo: Toda Comunicación significa algo: contenidocontenido del mensaje.del mensaje. Transmite “datos“ = palabrasTransmite “datos“ = palabras

–Toda Comunicación se establece entre dos partes: Toda Comunicación se establece entre dos partes: relación entre relación entre los comunicantes. los comunicantes. Transmite "cómo" entender dicha comunicación.Transmite "cómo" entender dicha comunicación.

Para entender el contenido de una comunicación, hay que entender Para entender el contenido de una comunicación, hay que entender la relación entre los comunicantes la relación entre los comunicantes

COMUNICACIÓN "DIGITAL" Y "ANALÓGICA"COMUNICACIÓN "DIGITAL" Y "ANALÓGICA"

El ser humano se comunica de manera digital y analógica, y puede referirse El ser humano se comunica de manera digital y analógica, y puede referirse a los objetos de dos maneras totalmente diferentes mediante :a los objetos de dos maneras totalmente diferentes mediante :

Modo analógico: Modo analógico: relaciónLa comunicación analógicacomunicación analógica tiene sus raíces en los períodos más arcaicos de la evolución y, coincidiría con la comunicación no verbal, los movimientos corporales (kinesia), la postura, los gestos, la expresión facial, el ritmo, la cadencia de las palabras y los indicadores comunicacionales que aparecen en el contexto de forma más abstracta.

Modo digital = palabras = contenidocontenidoLos logros de la civilización resultarían impensables sin el desarrollo del lenguaje digital por su importancia en lo que se refiere a compartir información acerca de los objetos. Se utiliza para trasmitir el.

COMUNICACIÓN "DIGITAL" Y "ANALÓGICA"COMUNICACIÓN "DIGITAL" Y "ANALÓGICA"

En su necesidad de combinar estos dos lenguajes, el hombre, En su necesidad de combinar estos dos lenguajes, el hombre, como receptor o como emisor, debe como receptor o como emisor, debe traducir constantemente de traducir constantemente de uno al otrouno al otro, y la dificultad existe en ambos sentidos., y la dificultad existe en ambos sentidos.

No solo la traducción del modo analógico al digital ( de relación a No solo la traducción del modo analógico al digital ( de relación a contenido) implica una gran pérdida de información de ahí el dicho contenido) implica una gran pérdida de información de ahí el dicho ““no hay palabras para describir lo que siento” sino que: sino que:

También resulta sumamente difícil, hablar acerca de una relación, También resulta sumamente difícil, hablar acerca de una relación, ya que requiere una traducción adecuada del modo digital al ya que requiere una traducción adecuada del modo digital al analógico (de contenido a relación), de ahí la frase analógico (de contenido a relación), de ahí la frase ““una imagen vale más que mil palabras”

• Pueden existir errores de "traducción" entre material de Pueden existir errores de "traducción" entre material de contenido y de relación. Esta anécdota nos servirá de ejemplo:contenido y de relación. Esta anécdota nos servirá de ejemplo:

COMUNICACIÓN "DIGITAL" Y "ANALÓGICA"

Un Señor Inglés toma lecciones de escritura china con un profesor de esa nacionalidad, quien le pide que traduzca una oración compuesta por tres caracteres, que el protagonista descifra correctamente como los signos correspondientes (lenguaje analógico) a "redondez", “sentado" y "agua".

En su intento por combinar tales conceptos y formar una oración (o sea para expresarlos en lenguaje digital) elige: "alguien se está dando un baño de asiento" ante la mirada decepcionada del distinguido profesor, dado que en realidad, la oración consistía en una descripción muy poética de una puesta de sol en el mar.

COMUNICACIÓN "DIGITAL" Y "ANALÓGICA"

CONTENIDO

RELACION

PALABRAS (DIGITAL)

LENGUAJE CORPORAL(ANALOGO)

Las señales del plano de contenido proporcionan informaciones mientras que las

señales del plano de relación proporcionan informaciones sobre las informaciones.

PATRONES DE RELACIÓNPATRONES DE RELACIÓN

• Interacción Interacción complementariacomplementaria basada en la diferencia, basada en la diferencia, ninguno ninguno de los participantes impone al otro este tipo de relación, sino de los participantes impone al otro este tipo de relación, sino que cada uno se comporta de una manera que presupone la que cada uno se comporta de una manera que presupone la conducta del otro (padre – hijo). conducta del otro (padre – hijo).

• Interacción Interacción simétricasimétrica basada en la igualdad, basada en la igualdad, los participantes los participantes tienden a igualar su conducta y es reciproca (una relación tienden a igualar su conducta y es reciproca (una relación entre hermanos). entre hermanos). . .

Patrones de relación:Patrones de relación:

• Los conceptos de complementariedad y simetría se refieren Los conceptos de complementariedad y simetría se refieren simplemente a dos categorías básicas en las que se pueden dividir simplemente a dos categorías básicas en las que se pueden dividir todos los intercambios comunicacionales. todos los intercambios comunicacionales.

• Ambas cumplen funciones importantes y en las relaciones sanas, Ambas cumplen funciones importantes y en las relaciones sanas, deben estar presentes, aunque en alternancia mutua o actuando en deben estar presentes, aunque en alternancia mutua o actuando en distintas áreas. distintas áreas.

• Ello significa que cada patrón puede estabilizar al otro siempre que Ello significa que cada patrón puede estabilizar al otro siempre que se relacionen simétricamente en algunas áreas y de manera se relacionen simétricamente en algunas áreas y de manera complementaria en otras.complementaria en otras.

• En la relación simétrica existe el peligro de la competencia. Y En la relación simétrica existe el peligro de la competencia. Y usando la famosa frase de Orwell, la igualdad parece ser más usando la famosa frase de Orwell, la igualdad parece ser más tranquilizadora si uno logra ser un poquito "más igual" que el otro. tranquilizadora si uno logra ser un poquito "más igual" que el otro.

Bibliografía: Watzlawick “Teoria de la comunicación humana” .-Ed. Hesdes

Componentes Analógicos de la Comunicación:(04)

•Ritmo:

Se refiere a la cadencia y velocidad con la que habla una persona y puede ir de lo muy lento a lo muy rápido y cada cultura y cada subcultura tienen sus propios ritmos de comunicación.

•Entonación:

En castellano la entonación es el único indicador que tiene quien recibe la información para saber si le están preguntando u ordenando algo. Dado que en la mediación la técnica privilegiada es la pregunta, es fundamental diferenciar las variadas formas de entonación que permiten saber si el mensaje pretende firmar, preguntar, ordenar, o indica duda, ansiedad, afán, tristeza, etc.

Componentes Analógicos de la Comunicación:

•Volumen:

Se refiere a la potencia de la voz. Utilizamos diferentes volúmenes de voz para significar cosas diferentes, de acuerdo también con las costumbres culturales, los sentimientos presentes y la fuerza que se le quiera imprimir al mensaje.

•Vocales:

Son todos aquellos sonidos, que emitidos por las cuerdas vocales, no constituyen palabras. Muchas veces no estamos especialmente atentos a ellos y perdemos mucha información. Una "escucha activa" no puede ignorarlos. Los más comunes son: llanto, suspiros y ruidos como toses, carraspeos, humms, etc.

COMPONENTES COMUNICACIONALESCOMPONENTES COMUNICACIONALES

Gestos

Posturas

Movimientos

Reacciones kinestésicas

La distancia interpersonal

Componentes estáticos

GestosSon las expresiones o movimientos que realizamos en la cara y pueden percibirse a nivel de:

a) Ojos: donde puede apreciarse el brillo y la dilatación de las pupilas; la dirección de la mirada y los movimientos de los párpados (guiños, pestañeos, etc.).b) Cejas: los movimientos de las cejas son muy expresivos. Levantar las cejas puede ser comprendida como sorpresa, el fruncimiento del entrecejo es interpretado como tensión, falta de comprensión o sorpresa.c) Boca: ésta y la zona que la rodea es la parte más expresiva de la cara.Comenzamos a gesticular con la boca antes de reírnos y de llorar. Son característicos los llamados "pucheros" de los bebés que nos anuncian su llanto, en situaciones de miedo nos castañean los dientes, el morderse el labio inferior muchas veces nos indica desconocimiento y las muecas de disgusto son realizadas con una elevación de la comisura de los labios.

También son éstos los que primero nos indican que alguien quiere participar hablando en una conversación.Como en todos los componentes analógicos debemos observar la secuencia en la que se dan para entenderlos como respuesta a algo que está sucediendo o como disparador de algo que sucederá.

PosturasSon las distintas posiciones que toma el cuerpo. En la mediación es importante registrar las posturas que tienen los participantes en el momento inicial del encuentro, dado que es muy probable que estén dramatizando la relación entre ellos. Por esto es preferible trabajar sin mesa y con sillas individuales y móviles. Las posturas permiten construir hipótesis acerca de las relaciones y acerca de cuál es el lugar que esperan que ocupe el mediador. Si bien las posturas pueden ser estáticas, es muy interesante atender a los cambios de las mismas, teniendo en cuenta la secuencia: qué pasó antes y qué pasa después.

La forma de sentarse los participantes en los encuentros de mediación, nos puede dar información acerca de los momentos oportunos para intervenir.

Por ejemplo, cuando comienza el encuentro, muchas personas no están firmemente sentadas, parecería que están más dispuestas a levantarse con un mínimo movimiento y que aún no están en la mediación; en estos casos debemos conducir la conversación para que se tranquilicen y se sienten cómodos. La forma en que dos o más personas cruzan las piernas permite que se establezca un territorio y hay posturas que indican tensión o por el contrario que están relajados. Si los participantes están tensos es muy difícil que puedan realizar un acuerdo en el cual se sientan protagonistas, por lo cual las posturas y los cambios en ellas son buenos indicadores del "timming" o momento oportuno para iniciar el proceso.

Movimientos/ Reacciones kinestésicas:

• Se los observa en el momento de cambios de posturas. Hay movimientos que llevan al acercamiento entre las partes en tanto que otros demuestran alejamientos; los movimientos de las manos revelan la intensidad emocional y si se leen con atención informan sobre la congruencia entre lo que la persona piensa, siente y hace.

• Son manifestaciones corporales como la sudoración, la sequedad, los temblores, los movimientos oculares involuntarios, etc. y generalmente denotan cambios emocionales.

Componentes Estáticos:

Son aquellos que permanecen iguales a lo largo de un encuentro. Incluyen el aspecto físico de las personas: su ropa, forma de vestir, pulcritud, etc. así como los artefactos que usan tales como encendedores, relojes, lapiceros, etc., todos los cuales son indicadores de la clase social a la que pertenecen o quisieran pertenecer, de los valores y del estilo de las personas.

La Distancia Interpersonal

Se establecen en general tres tipos de distancia:

a) Intima: en nuestra cultura es menor a sesenta centímetros y sólo es válida para relaciones de intimidad. Si una de las partes de la interacción viola esta distancia, es altamente probable que la otra parte realice un movimiento para restaurarla, si no lo hiciera puede entenderse como que acepta una relación de intimidad.

b) Social: un metro de distancia es el patrón elegido para interactuar en una conversación. Dado que la mediación es una situación social, ésta es la distancia habitual.

c) Pública: varía de acuerdo a la cantidad de gente que esté interactuando, pero es siempre mayor que la distancia social.Como mediadores debemos prestar atención a los cambios de distancia entre las partes y con respecto a nosotros a lo largo del encuentro de mediación. Normalmente en las sesiones conjuntas las distancias de los participantes con respecto a los mediadores son mayores que las que se dan en las sesiones individuales.

REGLAS BÁSICAS DE LA REGLAS BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

1.1. Mirar a los ojos y tener una actitud de escucha activaMirar a los ojos y tener una actitud de escucha activa2.2. Expresar con claridad y evitando dañar a los Expresar con claridad y evitando dañar a los

sentimientos de los mediadossentimientos de los mediados3.3. Pedir a los mediados que expresen sus sentimientos sin Pedir a los mediados que expresen sus sentimientos sin

dañar al otro ”me siento…”dañar al otro ”me siento…”4.4. Pedir” Me gustaría”(pedir sin exigir)Pedir” Me gustaría”(pedir sin exigir)5.5. AcuerdoAcuerdo

LA IMPORTANCIALA IMPORTANCIA

DE LA ESCUCHADE LA ESCUCHA

COMO TECNICA EN MEDIACIÓNCOMO TECNICA EN MEDIACIÓN

NIVELES DE NIVELES DE ESCUCHAESCUCHA

NIVEL 3NIVEL 3

– Escuchar a hilosEscuchar a hilos– Escuchar a mediasEscuchar a medias– Escucha silenciosa o pasivaEscucha silenciosa o pasiva

NIVEL 2NIVEL 2

• Oír sonidos y palabrasOír sonidos y palabras

• No atender los sentimientos de las palabrasNo atender los sentimientos de las palabras

• Se cree que se entendióSe cree que se entendió

• Se pueden dar malentendidosSe pueden dar malentendidos


NIVEL 1NIVEL 1

• Se abstiene de valorar las palabrasSe abstiene de valorar las palabras

• Ve las cosas desde el punto de vista del otroVe las cosas desde el punto de vista del otro

• No se distrae.No se distrae.

• Pone atención al lenguaje corporal y Pone atención al lenguaje corporal y sentimientossentimientos


ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA

• No sólo se escucha el significado de las No sólo se escucha el significado de las palabras, sino y aún mas importante el palabras, sino y aún mas importante el

sentimiento del mensajesentimiento del mensaje

• Es escuchar sin juzgar, poniéndose en el lugar Es escuchar sin juzgar, poniéndose en el lugar del otro.del otro.

ESCUCHA COMPROMETIDAESCUCHA COMPROMETIDA

• Se escucha activamenteSe escucha activamente

• Se analiza y valora el lenguaje corporalSe analiza y valora el lenguaje corporal

ESCUCHA EFECTIVAESCUCHA EFECTIVA

• Crear ambiente de confianzaCrear ambiente de confianza

• Lograr que las personas se expresen librementeLograr que las personas se expresen libremente

• Conocer el interés de cada parteConocer el interés de cada parte

• Comprender la perspectiva del otroComprender la perspectiva del otro

• Resumir puntos claves sin valorar intensidad de Resumir puntos claves sin valorar intensidad de las palabras las palabras

TECNICAS DE ESCUCHATECNICAS DE ESCUCHA

• Parafrasear Parafrasear

• ReconocerReconocer

• PreguntarPreguntar

• ResumirResumir

• ReflejarReflejar

PARAFRASEARPARAFRASEAR

• El conciliador/a, mediador/a escucha El conciliador/a, mediador/a escucha atentamente a las partesatentamente a las partes

• Pone en sus propias palabras lo escuchadoPone en sus propias palabras lo escuchado

• Confirma si su percepción es correctaConfirma si su percepción es correcta

CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS

• El objetivo es escuchar y no opinarEl objetivo es escuchar y no opinar

• Analizar los sentimientos y los hechosAnalizar los sentimientos y los hechos

• Libre de juicios y valoraciones personalesLibre de juicios y valoraciones personales

RECONOCERRECONOCER

Es una técnica a través de la cual el conciliador Es una técnica a través de la cual el conciliador muestra a las partes, su comprensión y empatía muestra a las partes, su comprensión y empatía por sus emociones en relación con uno o varios por sus emociones en relación con uno o varios puntos del conflictopuntos del conflicto

CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS

• Técnica para legitimar el nivel de ansiedadTécnica para legitimar el nivel de ansiedad

• Forma de desvanecer la carga emocionalForma de desvanecer la carga emocional

• Validar una emociónValidar una emoción

• Ponerse en el lugar del otro y tratar de comprender Ponerse en el lugar del otro y tratar de comprender sus emocionessus emociones

REFLEJARREFLEJAR

Reflejar es una técnica de escucha, mediante Reflejar es una técnica de escucha, mediante la cual el conciliador/a expresa a las partes la cual el conciliador/a expresa a las partes su percepción de la condición emocional en su percepción de la condición emocional en que se encuentran, con el objeto de que se encuentran, con el objeto de comprobar si está en lo correctocomprobar si está en lo correcto

PREGUNTARPREGUNTAR

Técnica de escucha activa, a través de la Técnica de escucha activa, a través de la cual se obtiene una mayor comprensión cual se obtiene una mayor comprensión entre el conciliador/a y las partes, la entre el conciliador/a y las partes, la relación entre ellas, así como la relación entre ellas, así como la información suministrada sobre el conflictoinformación suministrada sobre el conflicto

RESUMIRRESUMIR

El resumen ofrece la oportunidad de subrayar El resumen ofrece la oportunidad de subrayar los puntos mas importantes de la perspectiva los puntos mas importantes de la perspectiva global de quien habla, en términos de global de quien habla, en términos de asuntos y problemas concretos y manejablesasuntos y problemas concretos y manejables

PREGUNTAS COMO TECNICAS DE PREGUNTAS COMO TECNICAS DE MEDIACIONMEDIACION

Tipos de PreguntasTipos de Preguntas (03)(03)

PREGUNTAS LINEALES:PREGUNTAS LINEALES:

Son para obtener información y explicaciones: quién dónde, cuándo, por qué?Son para obtener información y explicaciones: quién dónde, cuándo, por qué?

Objetivo:Objetivo: investigar hechos y datos investigar hechos y datos

Efecto sobre el participante:Efecto sobre el participante: conservativo, mantiene el statu quo perceptual y conductual conservativo, mantiene el statu quo perceptual y conductual

Efecto sobre el mediador:Efecto sobre el mediador: juzgar con base en una causa juzgar con base en una causa

PREGUNTAS ESTRATEGICAS:PREGUNTAS ESTRATEGICAS:

Son de confrontación y de dirección: "Decía que ya se había hecho a la idea de separarse, Son de confrontación y de dirección: "Decía que ya se había hecho a la idea de separarse, pero ahora que su esposo le confiesa que tiene otra relación, duda de separarse. ¿Cómo pero ahora que su esposo le confiesa que tiene otra relación, duda de separarse. ¿Cómo explica esto? explica esto?

objetivo: corregir el rumbo, asumiendo que la interacción sugerida es posible

Efecto sobre el participante: constrictivo, buscan influir en la dirección que el mediador cree correcta

Efecto sobre el mediador: de oposición, papel coercitivo

PREGUNTAS CIRCULARES:

Son para identificar diferencias de apreciación y efectos conductuales: Cómo reacciona X cuando Y...?

Objetivo: Explorar con base en supuestos interaccionales para identificar los patrones que alimentan el conflicto, las vivencias, las percepciones, etc.

Efecto sobre el participante: Liberador, al aumentar la comprensión y la posibilidad de expresión

Efecto sobre el mediador:Aceptación y acercamiento humano neutral

Tipos de PreguntasTipos de Preguntas

TIPO DE PREGUNTAS CIRCULARES TIPO DE PREGUNTAS CIRCULARES (05)(05)

1. Preguntas Secuenciales:Indagan sobre secuencias interaccionales específicas en circunstancias concretas, a partir de las cuales se pueden identificar los patrones relacionales que alimentan el conflicto:

Ejemplos: "Cómo reaccionó usted cuando él le dijo que no podía pagarle? Y al levantarle la voz, él qué hizo?

2. Preguntas sobre conductas versus preguntas sobre atributos:Intentan establecer distinciones y descripciones conductuales en lugar de calificativos y cualidades personales.

Ejemplo: “cuando usted dice que ella es muy compinchera a qué se refiere? Qué es lo que ella hace cuando es compinchera? Cómo eso es molesto para usted?

TIPOS DE PREGUNTAS CIRCULARESTIPOS DE PREGUNTAS CIRCULARES

3. Preguntas de clasificaciónPermiten ordenar y clasificar las respuestas de los participantes ante situaciones específicas. Abren el panorama para indagar sobre reacciones diferenciales de los involucrados en una situación (disgusto, tristeza, rabia, miedo), así como sobre las creencias hacia los diversos tópicos relativos al problema y a la solución.

Ejemplos:- Podría decirse que los dos están de acuerdo en que el problema es por el dinero que le debe, pero el desacuerdo está en la cuantía de los intereses?- Si entiendo bien, lo que para usted es alejamiento afectivo de su marido, para él es que le concede libertad, y por lo tanto él no entiende cómo a usted eso le incomoda?

4. Preguntas diacrónicasIndagan cambios conductuales que indican un cambio en dos momentos diferentes, antes y después de un evento específico:Ejemplo: "En que cambió la vida de cada uno después de que usted (la esposa) empezó a trabajar fuera de la casa?

TIPOS DE PREGUNTAS CIRCULARESTIPOS DE PREGUNTAS CIRCULARES

5. Preguntas Hipotéticas:

Buscan diferencias de opinión con respecto a situaciones imaginadas, en el pasado, el presente o el futuro. Liberan a las personas de la concreta inmediatez de las respuestas sobre hechos y revelan posibilidades, esperanzas, temores y expectativas.

Ejemplo: “¿Qué se imagina que tendría que ocurrir para que ustedes decidieran llegar a un acuerdo? ¿Cómo se sentirían si lo lograran? ¿A qué tendrían que renunciar?

OTRO TIPO DE PREGUNTAOTRO TIPO DE PREGUNTA

PREGUNTAS REFLEXIVAS:

Para abrir espacio a nuevas perspectivas y movilizar acuerdos más libremente: Si imaginamos que...

Objetivo: Facilitar la activación de los recursos de los participantes

Efecto sobre el participante: Generativo de nuevas visiones y alternativas

Efecto sobre el mediador: Creativo para generar nuevas visiones y opciones

MOMENTOS CRITICOS DEL PROCESO DE MOMENTOS CRITICOS DEL PROCESO DE MEDIACIONMEDIACION

• La invitaciónLa invitación (cómo se ofrece, con qué objetivo, qué pueden (cómo se ofrece, con qué objetivo, qué pueden conseguir,….) Demostración de neutralidad.conseguir,….) Demostración de neutralidad.

• El encuentroEl encuentro (silencio del mediador; reflexiones y (silencio del mediador; reflexiones y aportaciones; rol de recopilación de propuestas; rol de aportaciones; rol de recopilación de propuestas; rol de moderador, recopilando expresiones.moderador, recopilando expresiones.

• El acuerdo. La vinculación de las partes. La desaparición La vinculación de las partes. La desaparición del mediador. ¿Quién sigue? ¿Existen otros protagonistas?del mediador. ¿Quién sigue? ¿Existen otros protagonistas?

EJEMPLOEJEMPLO

• Dos hermanos de 14 (niño) y 12 (niña) años que vienen de Dos hermanos de 14 (niño) y 12 (niña) años que vienen de Brasil a vivir con su madre a Chile y tienen conflictos Brasil a vivir con su madre a Chile y tienen conflictos continuos. Su madre trabaja en un restaurante y están continuos. Su madre trabaja en un restaurante y están mucho tiempo solos en casa. El hijo se quiere marchar a mucho tiempo solos en casa. El hijo se quiere marchar a Brasil con su abuela y la hija esta harta de que su hermano Brasil con su abuela y la hija esta harta de que su hermano no la deje tranquila y le quiera gobernar la vida.no la deje tranquila y le quiera gobernar la vida.

EJEMPLOEJEMPLO

• Después de su separación, un matrimonio ha decidido iniciar Después de su separación, un matrimonio ha decidido iniciar los trámites de divorcio. El hijo de 7 años se queda con la los trámites de divorcio. El hijo de 7 años se queda con la madre, pero no se ponen de acuerdo en el régimen de vistas madre, pero no se ponen de acuerdo en el régimen de vistas (relación directa y regular) con el padre. Tampoco han (relación directa y regular) con el padre. Tampoco han conseguido acordar unas normas básicas y coexistentes para conseguido acordar unas normas básicas y coexistentes para su hijo.su hijo.

EJEMPLOEJEMPLO

• Desde hace unos meses, un adolescente de 15 años está cada día Desde hace unos meses, un adolescente de 15 años está cada día más insoportable. Hace unos días, después de un pleito con sus más insoportable. Hace unos días, después de un pleito con sus padres, se fugó de casa. Volvió a la mañana siguiente. Los padres padres, se fugó de casa. Volvió a la mañana siguiente. Los padres se quejan de que es un desordenado, no explica nada en casa, no se quejan de que es un desordenado, no explica nada en casa, no estudia, no cumple los horarios y sólo quiere hacer lo que le de la estudia, no cumple los horarios y sólo quiere hacer lo que le de la gana. El hijo esta harto de que los padres no le dejen tranquilo y gana. El hijo esta harto de que los padres no le dejen tranquilo y le quieran gobernar la vida.le quieran gobernar la vida.

DECALOGO A COMPARTIRDECALOGO A COMPARTIR

• Reforzar las áreas de adecuada relaciónReforzar las áreas de adecuada relación• Dar a elegirDar a elegir• Establecer reglas y limites clarosEstablecer reglas y limites claros• Cumplir esas normas y limite coherencia-coexistenciaCumplir esas normas y limite coherencia-coexistencia• Elegir batallas que merecen la penaElegir batallas que merecen la pena• Tener calma y cuidarse uno mismoTener calma y cuidarse uno mismo• Cambiar tú en lugar de insistir en que cambien los demásCambiar tú en lugar de insistir en que cambien los demás• No hacer más de lo mismoNo hacer más de lo mismo• Saber pedir ayuda profesional en el momento adecuadoSaber pedir ayuda profesional en el momento adecuado

BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA

•BERNAL, T. (1998): La mediación familiar. Una solución a los conflictos de ruptura de pareja. Colex. Madrid.

•FOLGER, J.y TRICIA S. JONES. (1997):Nuevas direcciones en mediación. Investigación y perspectivas comunicacionales. Paidós. Barcelona.

•GALDEANO, J. (2002): Selección bibliográfica sobre «Mediación» en lengua española, en revista Familia. Revista de Ciencias y Orientación Familiar. Universidad Pontificia de Salamanca.

•BUS, R. A. y FOLGER, J.P. (1994): La promesa de mediación. Granica. Barcelona. BRANDONI, F. (coord.) (1999): Mediación escolar. Propuestas, reflexiones y experiencias. Buenos Aires, Paidós.

•GASTÓN, P.(2000): "La mediación", Barcelona, Cuadernos de Pedagogía núm. 286, pp. 72-76.

•FLAYER ACLAND, A. (1993): Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en las organizaciones. Ed. Paidós, Barcelona.

Modelos, Métodos y Técnicas de Mediación Claudia Tassara S. Abogado Eduardo Rocha M. Psicólogo.

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