DOBLE TITULACIÓNDOBLE TITULACIÓN

MÁSTER EN PSICOLOGÍA DE LASMÁSTER EN PSICOLOGÍA DE LAS

ORGANIZACIONES + MÁSTER ENORGANIZACIONES + MÁSTER EN

PSICOLOGÍA DEL TRABAJOPSICOLOGÍA DEL TRABAJOCON CERTIFICACIÓN UNIVERSITARIA INTERNACIONAL +CON CERTIFICACIÓN UNIVERSITARIA INTERNACIONAL +

RECONOCIMIENTO DE 60 ECTSRECONOCIMIENTO DE 60 ECTS

SBS114

DESTINATARIOS

El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas enadquirir conocimientos sobre la Doble Titulación en el Máster en Psicología de lasOrganizaciones + Máster en Psicología del Trabajo y que quieran asegurarse un recorridoascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias. Permiteconocer la dirección y gestión de Pymes, la empresa, organización y liderazgo, el plan deempresa, la gestión laboral y recursos humanos, la planificación de plantillas, la comunicacióninterna y externa, la seguridad social, la gestión económico-financiera, la contabilización degastos e ingresos, la prevención de riesgos laborales, los riesgos profesionales, laadministración fiscal, el derecho tributario, el impuesto sobre la renta de las personas físicas, elimpuesto sobre sociedades, el Team Building, la gestión de liderazgo de grupos de trabajoorientados a objetivos, el liderazgo de empresa, el Coaching ejecutivo, las dinámicas de grupo,el proceso de Coaching, el coach y el coachee, la gestión del talento, la gestión de recursoshumanos, la resolución de conflictos, la psicología y las técnicas de venta, los estudios demercado, el consumidor, el servicio/asistencia al cliente, el proceso de compra, las habilidadessociales, las motivaciones personales y la inteligencia emocional aplicada a las técnicas deventa.

¿QUIÉNES SOMOS?

SELECT BUSINESS SCHOOL es una Escuela de Negocios líder y pionera en programas deformación especializada en desarrollo de programas formativos tanto en modalidad online como enmodalidad a distancia.

Pertenecemos a GRUPO ESNECA FORMACIÓN, el Grupo de Formación líder a Nivel Nacional,con 11 escuelas y más de 6000 alumnos anuales, con una satisfacción media de nuestros alumnos(*) de 9’1 sobre 10, donde nuestras escuelas aparecen como líderes en demanda y satisfacción delos alumnos.

(*) Información basada en opiniones de nuestros alumnos en la página líder nacional en formación(http://www.emagister.com/)

MODALIDAD

Puedes elegir entre:

• A DISTANCIA: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el packformativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios.

• ONLINE: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves deacceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.

DURACIÓN

La duración del curso es de 1.500 horas.

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POSIBILIDAD ESTANCIAS FORMATIVAS EN EMPRESAS

El Máster puede incluir Estancias Formativas en Empresas. Mediante este proceso se suman lashabilidades prácticas a los conceptos teóricos adquiridos en el curso. Las prácticas seránpresenciales, de 3 meses aproximadamente, en una empresa cercana al domicilio del alumno.

IMPORTE

IMPORTE ORIGINAL: 3880€

IMPORTE ACTUAL: 1940€

CERTIFICACIÓN OBTENIDA

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá undiploma que certifica el “MÁSTER EN PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES + MÁSTEREN PSICOLOGÍA DEL TRABAJO”, de SELECT BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestracondición de socios de AEC y AEEN máximas instituciones españolas en formación y calidad.

Los diplomas llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos yautenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Además el alumno recibirá una Certificación Universitaria Internacional de la UniversidadCatólica de Cuyo – DQ y Universidad de CLEA con un reconocimiento de 60 ECTS.

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CONTENIDO FORMATIVO

PARTE 1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PYMES

MÓDULO 1. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO1. Las PYMES como organizaciones2. Liderazgo3. Un nuevo talante en la Dirección

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO1. Introducción2. Utilidad del Plan de Empresa3. La introducción del Plan de Empresa4. Descripción del negocio. Productos o servicios5. Estudio de mercado

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCIÓN1. Plan de Marketing2. Plan de Producción

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA, RR.HH RECURSOS FINANCIEROS1. Infraestructura2. Recursos Humanos3. Plan Financiero4. Valoración del Riesgo. Valoración del proyecto5. Estructura legal. Forma jurídica

MÓDULO 2. GESTIÓN LABORAL Y RECURSOS HUMANOS

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS1. Introducción2. Concepto de planificación de Recursos Humanos3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos6. El caso especial de las Pymes7. Modelos de planificación de los Recursos Humanos

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UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE RR EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS1. Formación en la empresa. Desarrollo del talento2. Marketing de la formación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA1. Introducción2. Comunicación interna3. Herramientas de comunicación4. Plan de comunicación interna5. La comunicación externa6. Cultura empresarial o corporativa7. Clima laboral8. Motivación y satisfacción en el trabajo

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN LABORAL

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS I. LA RELACIÓN LABORAL1. El contrato de trabajo2. Las empresas de trabajo temporal (ETT)3. Tiempo de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTRATOS II. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN1. Tipologías y modalidades de contratos de trabajo2. Contratos indefinidos3. Contratos temporales4. Contratos para personas con discapacidad5. Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución poranticipación de la edad de jubilación6. Otros tipos de contratos7. Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo8. Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA SEGURIDAD SOCIAL1. Introducción. El Sistema de la Seguridad Social2. Campo de aplicación del sistema de Seguridad Social3. Regímenes de la Seguridad Social4. Sistemas especiales de la Seguridad Social5. Altas y bajas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE NÓMINAS1. El Salario2. Cotización a la Seguridad Social3. Retención por IRPF

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MÓDULO 3. GESTIÓN CONTABLE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD1. Introducción a la contabilidad2. La dualidad de la contabilidad3. Valoración contable4. Anotación contable5. Los estados contables6. El patrimonio de la empresa7. Normativa: Plan General Contable

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EJERCICIO CONTABLE1. Planteamiento caso práctico2. Balance de situación inicial3. Registro de las operaciones del ejercicio4. Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio5. Balance de sumas y saldos6. Cálculo del resultado: beneficio o pérdida7. Asiento de cierre de la contabilidad8. Cuentas anuales9. Distribución del resultado

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO CONCEPTUAL Y PRINCIPIOS1. Principios de la contabilidad2. Valoración de la contabilidad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTABILIZACIÓN DE GASTOS E INGRESOS1. Diferenciación de pagos y cobros2. Diferenciación de gastos e ingresos3. Cuentas del grupo 6 y 74. Cálculo del resultado contable5. Contabilización de los gastos6. Contabilización de los ingresos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTABILIZACIÓN DEL INMOVILIZADO1. Definición del inmovilizado2. Integrantes del inmovilizado material3. Integrantes del inmovilizado intangible4. Contabilización del inmovilizado5. Amortización y deterioro

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE TRÁFICO1. Definición de operaciones de tráfico y clasificación2. Contabilizar operaciones con clientes y deudores3. Contabilizar operaciones con proveedores y acreedores4. Débitos por operaciones no comerciales

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UNIDAD FORMATIVA 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONCEPTOS BÁSICOS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES1. Introducción2. El trabajo3. La salud4. Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud5. La calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LOS RIESGOS PROFESIONALES1. Introducción2. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad3. Riesgos higiénicos4. Riesgos ergonómicos5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector6. El acoso psicológico en el trabajo7. El estrés laboral

MÓDULO 4. ADMINISTRACIÓN FISCAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL DERECHO TRIBUTARIO1. El Tributo2. Hecho imponible3. Sujeto pasivo4. Determinación de la deuda tributaria5. Contenido de la deuda tributaria6. Extinción de la deuda tributaria

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS I1. Introducción2. Elementos del impuesto3. Rendimientos del trabajo4. Rendimientos de actividades económicas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS II1. Rendimientos de capital inmobiliario2. Rendimientos de capital mobiliario3. Ganancias y pérdidas patrimoniales4. Regímenes especiales: imputación y atribución de rentas5. Liquidación del impuesto6. Gestión del Impuesto

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO1. Naturaleza del impuesto2. Hecho imponible3. Operaciones no sujetas y operaciones exentas4. Lugar de realización del hecho imponible5. Devengo del impuesto

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6. Sujetos pasivos7. Repercusión del impuesto (Art. 88 LIVA)8. Base imponible9. Tipos de Gravamen10. Deducción del impuesto11. Gestión del Impuesto12. Regímenes especiales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES1. Naturaleza y ámbito de aplicación2. Hecho imponible3. Sujeto Pasivo4. Base imponible5. Periodo impositivo y devengo del impuesto6. Tipo impositivo7. Bonificaciones y Deducciones8. Regímenes especiales. Empresas de reducida dimensión9. Régimen especial de las fusiones y escisiones10. Régimen fiscal de determinados contratos de arrendamiento financiero11. Otros regímenes especiales12. Gestión del impuesto

PARTE 2. TEAM BUILDING. GESTIÓN DE LIDERAZGO DE GRUPOS DE TRABAJO ORIENTADOS A OBJETIVOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELOS ORGANIZATIVOS: LA HUMANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.1. La importancia de las organizaciones.2. Aproximación conceptual a la organización.3. Tipos de organizaciones.4. La estructura.5. Cambio y desarrollo en la organización.6. El coach como agente de cambio.7. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching.8. Profesionales con vocación de persona.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL.1. La Importancia de los equipos en las organizaciones actuales.2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos.3. Composición de equipos, recursos y tareas.4. Los procesos en los equipos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO.1. Liderazgo.2. Enfoques en la teoría del liderazgo.3. Estilos de liderazgo.4. El papel del líder.

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UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA.1. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo.2. El coaching como estilo de liderazgo.3. El coach como líder y formador de líderes.4. El líder como coach.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COACHING EJECUTIVO.1. Lo específico del coaching ejecutivo.2. Cualidades y competencias.3. Formación y experiencia empresarial.4. Dificultades del directivo. Errores más comunes.5. Instrumentos y herramientas de medición del coaching ejecutivo.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO.1. Programa de entrenamiento.2. Técnicas de desarrollo en equipo.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LAS DINÁMICAS DE GRUPO.1. Definición.2. Aplicaciones a los distintos campos de la vida social.3. ¿Qué son las técnicas de Dinámica de Grupos?.4. Normas generales para el uso de las técnicas de grupo.5. El papel del dinamizador.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. CLASIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS DE GRUPO.1. Según el tamaño del grupo.2. Según la participación de los expertos.3. Según los objetivos.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA.1. Perspectiva positiva del conflicto.2. Conflicto versus violencia.3. Prevención.4. Análisis y negociación.5. Búsqueda de soluciones.6. Procedimientos para enseñar a resolver conflictos.

PARTE 3. COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES EL COACHING?1. El cambio, la crisis y la construcción de la identidad2. Concepto de coaching3. Etimología del coaching4. Influencias del coaching5. Diferencias del coaching con otras prácticas

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6. Corrientes actuales de coaching

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPORTANCIA DEL COACHING1. ¿Por qué es importante el coaching?2. Principios y valores3. Tipos de coaching4. Beneficios de un coaching eficaz5. Mitos sobre coaching

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL COACHING I1. Introducción: los elementos claves para el éxito2. Motivación3. Autoestima4. Autoconfianza

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL COACHING II1. Responsabilidad y compromiso2. Acción3. Creatividad4. Contenido y proceso5. Posición meta6. Duelo y cambio

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ÉTICA Y COACHING1. Liderazgo, poder y ética2. Confidencialidad del Proceso3. Ética y Deontología del coach4. Código Deontológico del Coach5. Código Ético

MÓDULO 2. EL PROCESO DE COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 6. COACHING, CAMBIO Y APRENDIZAJE1. La superación de los bloqueos2. El deseo de avanzar3. Coaching y aprendizaje4. Factores que afectan al proceso de aprendizaje5. Niveles de aprendizaje

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PROCESO DE COACHING: ASPECTOS GENERALES1. Coaching ¿herramienta o proceso?2. Motivación en el proceso3. La voluntad como requisito del inicio del proceso4. Riesgos del proceso de coaching

UNIDAD DIDÁCTICA 8. HABILIDADES RELACIONADAS CON EL PROCESO1. Introducción2. Escucha3. Empatía

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4. Mayéutica e influencia5. La capacidad diagnóstica

UNIDAD DIDÁCTICA 9. FASES EN EL PROCESO DE COACHING1. Primera fase: establecer la relación de coaching2. Segunda fase: planificación de la acción3. Tercera fase: ciclo de coaching4. Cuarta Fase: evaluación y seguimiento5. Una sesión inicial de coaching

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EVALUACIÓN I1. ¿Por qué es necesaria la evaluación?2. Beneficios de los programas de evaluación de coaching3. Factores que pueden interferir en la evaluación4. ¿Cómo evaluar?5. Herramientas de medida para la evaluación de resultados

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EVALUACIÓN II1. El final de la evaluación2. Evaluación externa3. Sesiones de evaluación continua4. Tipos de perfiles5. Cuestionario para evaluar a un coach

MÓDULO 3. COACH Y COACHEE

UNIDAD DIDÁCTICA 12. EL COACH1. La figura del coach2. Tipos de coach3. Papel del coach en el proceso de coaching ejecutivo

UNIDAD DIDÁCTICA 13. COMPETENCIAS DEL COACH1. Competencias clave y actuación del coach2. Las características del coach efectivo para el desarrollo de competencias3. Dos competencias clave para el desarrollo de una empresa liberadora

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA PREPARACIÓN DE UN BUEN COACH1. Preparación técnica: formación y experiencia empresarial2. Errores más comunes del coach3. Capacitación para conducir las sesiones de coaching

UNIDAD DIDÁCTICA 15. LA FIGURA DEL COACHEE1. La figura del coachee2. Características del destinatario del coaching3. La capacidad para recibir el coaching4. La autoconciencia del cliente

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MÓDULO 4. COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 16. MODELOS ORGANIZATIVOS EMPRESARIALES1. Coaching y empresa2. La importancia de las organizaciones3. Aproximación conceptual a la organización4. Tipos de organizaciones5. La estructura

UNIDAD DIDÁCTICA 17. LA HUMANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN1. Cambio y desarrollo en la organización2. Resistencia al cambio organizacional3. El coach como agente de cambio4. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching5. Profesionales con vocación de persona

UNIDAD DIDÁCTICA 18. INTRODUCCIÓN AL COACHING EJECUTIVO1. Principios de coaching ejecutivo2. La empresa y el coach3. Coaching ejecutivo: un contrato de tres miembros4. El proceso de coaching ejecutivo5. Perspectivas de futuro

UNIDAD DIDÁCTICA 19. COACHING Y COMPETENCIAS PROFESIONALES1. Aspectos fundamentales de las competencias2. Adquisición y desarrollo de competencias3. Competencias profesionales4. Competencias del coaching directivo5. Gestión de competencias

UNIDAD DIDÁCTICA 20. COACHING Y GESTIÓN DEL TALENTO1. El talento2. Gestión del talento3. Dimensiones del talento4. Atraer y retener a personas con talento

MÓDULO 5. COACHING Y LIDERAZGO

UNIDAD DIDÁCTICA 21. LIDERAZGO EMPRESARIAL1. Liderazgo2. Enfoques centrados en el líder3. Teorías situacionales o de contingencia4. Estilos de liderazgo5. El papel del líder

UNIDAD DIDÁCTICA 22. COACHING Y LIDERAZGO EN LA EMPRESA1. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo2. El coaching como estilo de liderazgo3. El coach como líder y formador de líderes

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4. El líder como coach

UNIDAD DIDÁCTICA 23. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS1. Coaching de relaciones2. Grupo vs. Equipo3. Gestión de grupos y equipos4. Recursos humanos y coaching

UNIDAD DIDÁCTICA 24. GESTIÓN DE RELACIONES1. Team Building2. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo

UNIDAD DIDÁCTICA 25. DE DIRECTIVO A DIRECTIVO COACH1. El coaching directivo: cómo conseguir el desarrollo profesional2. Establecer límites: presión-rendimiento3. Otras competencias necesarias en la dirección de personas

UNIDAD DIDÁCTICA 26. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS1. El conflicto como fuente del problema2. Tipos de conflicto3. Coaching y negociación4. Coaching y resolución de conflictos

MÓDULO 6. TÉCNICAS DE COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 27. INTRODUCCIÓN A LAS TÉCNICAS DE COACHING1. Técnicas en coaching: transformar lo negativo en positivo2. Las dinámicas: definición3. ¿Para qué se utilizan las técnicas grupales y para qué no?4. Elección de la técnica adecuada5. Diferentes herramientas: estructurales, personales, exploratorias y de aprendizaje

UNIDAD DIDÁCTICA 28. HERRAMIENTAS APLICADAS AL ÁMBITO EMPRESARIAL1. Introducción a las herramientas2. Feedback 360º TM3. MBTI TM4. Método Birkman TM5. Otras técnicas

UNIDAD DIDÁCTICA 29. TÉCNICAS ESTRUCTURALES1. Definición2. Método GROW TM3. Método ACHIEVE TM4. Método OUTCOMES TM5. Elección eficaz del objetivo: SMART TM

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UNIDAD DIDÁCTICA 30. TÉCNICAS EXPLORATORIAS1. Definición2. Rueda de la vida3. Escala de valores4. Técnicas específicas para trabajar con las emociones5. Análisis DAFO6. Roles

UNIDAD DIDÁCTICA 31. TÉCNICAS Y DINÁMICAS DE GRUPO1. Definición y clasificación2. Técnicas de grupo grande3. Grupo mediano4. Técnicas de grupo pequeño5. Técnicas que requieren del coach6. Técnicas según su objetivo

PARTE 4. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO1. Concepto de mercado2. Definiciones y conceptos relacionados3. División del mercado

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FASES DEL MERCADO1. Ciclo de vida del producto2. El precio del producto3. Ley de oferta y demanda4. El precio y al elasticidad de la demanda5. Comercialización y mercado6. La marca

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS1. Estudios de mercado2. Ámbitos de aplicación del estudio de mercados3. Tipos de diseño de la investigación de los mercados4. Segmentación de los mercados5. Tipos de mercado6. Posicionamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONSUMIDOR1. El consumidor y sus necesidades2. La psicología; mercado3. La psicología; consumidor4. Necesidades5. Motivaciones6. Tipos de consumidores7. Análisis del comportamiento del consumidor8. Factores de influencia en la conducta del consumidor9. Modelos del comportamiento del consumidor

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UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE1. Servicio al cliente2. Asistencia al cliente3. Información y formación del cliente4. Satisfacción del cliente5. Formas de hacer el seguimiento6. Derechos del cliente-consumidor7. Tratamiento de reclamaciones8. Tratamiento de dudas y objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROCESO DE COMPRA1. Proceso de decisión del comprador2. Roles en el proceso de compra3. Complejidad en el proceso de compra4. Tipos de compra5. Variables que influyen en el proceso de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PUNTO DE VENTA1. Merchandising2. Condiciones ambientales3. Captación de clientes4. Diseño interior5. Situación de las secciones6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes7. Animación

UNIDAD DIDÁCTICA 8. VENTAS1. Introducción2. Teoría de las ventas3. Tipos de ventas4. Técnicas de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA1. El vendedor2. Tipos de vendedores3. Características del buen vendedor4. Cómo tener éxito en las ventas5. Actividades del vendedor6. Nociones de psicología aplicada a la venta7. Consejos prácticos para mejorar la comunicación8. Actitud y comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES1. La motivación2. Técnicas de motivación3. Satisfacción en el trabajo4. Remuneración comercial

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UNIDAD DIDÁCTICA 11. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL1. Proceso de comunicación2. Elementos de la comunicación comercial3. Estructura del mensaje4. Fuentes de información5. Estrategias para mejorar la comunicación6. Comunicación dentro de la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL1. ¿Qué son las habilidades sociales?2. Escucha activa3. Lenguaje corporal

UNIDAD DIDÁCTICA 13. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD1. Inteligencias múltiples2. Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima3. Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto4. Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DEVENTA1. Introducción2. Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional3. El lenguaje emocional4. Habilidades de la Inteligencia Emocional5. Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral6. Establecer objetivos adecuados7. Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE1. Metodología que debe seguir el vendedor2. Ejemplo de una preparación en la información e investigación

UNIDAD DIDÁCTICA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO1. Presentación2. Cómo captar la atención3. Argumentación4. Contra objeciones5. Demostración6. Negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 17. LA NEGOCIACIÓN1. Concepto de negociación2. Bases fundamentales de los procesos de negociación3. Tipos de negociadores4. Las conductas de los buenos negociadores

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5. Fases de la negociación6. Estrategias de negociación7. Tácticas de negociación8. Cuestiones prácticas de negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA1. Estrategias para cerrar la venta2. Tipos de clientes; cómo tratarlos3. Técnicas y tipos de cierre4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa

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