AutoresFranklin GonzálezRosalinda JiménezRosaura Coello

Mediación y Arbitraje:Medios Alternativos de Resolución de Conflictos

En la actualidad constituyen unmecanismo efectivo e innovador almomento de dirimir las controversias quese presentan entre las personas en lasociedad, su implementación ha reveladoque se trata de una herramienta valiosa yexitosa en la solución de los conflictos ydisensiones que se presentan en lasdiferentes áreas del quehacer humano.

Mediación

La mediación es una forma de resolver conflictos entre doso más personas, con la ayuda de una tercera personaimparcial, el mediador. Los mediadores no imponensoluciones ni opinan sobre quién tiene la verdad, lo quebuscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa,regulando el proceso de comunicación y conduciéndolo pormedio de unos sencillos pasos en los que, si las partescolaboran, es posible llegar a una solución en la que todosganen o, al menos, queden satisfechos.

ArbitrajeEl arbitraje es un

procedimiento por el cual sesomete una controversia, poracuerdo de las partes, a unárbitro o a un tribunal de variosárbitros que dicta una decisiónsobre la controversia que esobligatoria para las partes. Alescoger el arbitraje, las partesoptan por un procedimientoprivado de solución decontroversias en lugar de acudirante los tribunales.

DramatizaciónCaso de mediación y arbitraje en una negociación

Franklin y Rosaura son hermanos y dueños de una empresa llamada ConstrUny, cuyoobjeto social es la construcción, mantenimiento e inspección de obras civiles en general,constituida en el año 2000.

Franklin tiene 46 años de edad y a pesar de que no tiene estudios universitarios, conocemuy bien el trabajo de la construcción en todas sus dimensiones, desde elaborarpresupuestos, realizar valuaciones, hasta ejecutar inspecciones y dirigir obras de envergadura,casi que un ingeniero civil; pero muy reacio a la modernización

Rosaura, tiene 38 años, es Lic. en Administración, con maestrías y postgrados en Gerencia,Dirección de Empresas, Recursos Humanos, entre otros, y se desempeña como GerenteGeneral. Es casada con Pedro, quién es maestro de obra y también trabaja en la empresa.Pedro se cree el amo de ConstrUny, se mete en todo y hasta quiere mandar más que losmismos dueños.

…Al cabo de un tiempo Rosaura, con toda su experiencia profesional, tomando en cuenta la

globalización y las nuevas tendencias en el mercado, le propone a Franklin ideas nuevas parareorganizar el negocio, proponiéndole cambios en la estructura organizativa y aplicar laestrategia del ¡Gong Ho!, que es una técnica de trabajo aplicada como modelo para laexcelencia en la obtención de objetivos, a fin de mejorar el clima organizacional incentivandoal trabajo en equipo, lo que se traduciría en aumento de la productividad, captación denuevos mercados y adaptar a la empresa a la situación tan cambiante de la actualidad.

Franklin, por su condición conformista y sin visión futurista, se molesta y le acota que si laempresa ha funcionado así por tanto tiempo, por qué no puede seguir igual; además él estáinfluenciado negativamente por la actitud de Pedro y piensa que Rosaura lo que quiere escambiar la estructura para darle un cargo gerencial a Pedro, quién no se lo merece. Por otraparte, Franklin está en desacuerdo por los honorarios que percibe, ya que es mucho eltrabajo y la responsabilidad para tan mala paga; gana muy por debajo que Rosaura y hastamenos que Pedro.

Las desigualdades comienzan, los problemas se agudizan hasta tal punto que losempleados perciben los inconvenientes y hasta los clientes y proveedores comentan quepuede haber un posible cierre de la organización.

…Una persona allegada y que tiene muy buena relación con estos hermanos, les

aconseja la posibilidad de que acudan a un mediador cara a cara(Dra.Rosalinda), para que intervenga en la solución del conflicto y que ambos puedenllegar a un feliz acuerdo. Pero que esta decisión deben tomarla lo más pronto posibleporque la empresa está descuidada y la producción podría venirseabajo, disminuyendo la rentabilidad. Los hermanos deciden seguir el consejo yacuden a Rosalinda, su mediadora.

El proceso de mediación comienza cuando la Dra. Rosalinda los cita a dos entrevistas individuales en donde cada parte expone su caso, y a una entrevista con ambos en donde se crea un espacio de encuentroy sosegado diálogo. Exponen sus puntos de vista, sus expectativas y temores.

La Dra. Rosalinda hace alusión a dos casos que se tratan de resolver: uno el del cambio organizacional que plantea Rosaura y que Franklin no lo acepta y el otro es el de los honorarios de Franklin. Rosaura muestra su nuevo proyecto de planificación estratégica que se aplicará a la empresa a las otras partes y le propone a Franklin un incremento del 20% de aumento salarial.

Franklin está en total desacuerdo con ambos planteamientos, por lo que la Dra. Rosalinda les propone ir a un proceso de arbitraje, en donde la decisión que se tome, sí es vinculante.

…

En el proceso de arbitraje, Rosaura y Franklin expusieron nuevamente susplanteamientos y la Dra. Rosalinda determinó para el cierre del conflicto losiguiente :

“Realizando un análisis de lo que me han narrado y basándome en datosestadísticos de otras empresas considero que se debe realizar larestructuración organizativa, la cual como bien lo indican los informe va agenerarles mayores ingresos a la organización y además el incremento salariala Franklin debe realizarse en un 30% ya que de acuerdo al acta de la empresaustedes son socios y sus sueldos deben ser equitativos. Esta es mi decisiónpor lo tanto debemos firmar el laudo”

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Experiencia de la Dramatización

La experiencia vivida a través de la navegación por el mundo virtual es

increíble y muy satisfactoria nos pudimos reunir como equipo y representamosunos personajes de una historia de dos hermanos que presentaban una disputaen una organización donde inicialmente se trató de realizar una mediaciónpero como no pudimos llegar a un acuerdo debimos realizar un arbitraje, elencuentro con los personajes se llevó a cabo como se había acordado y una vezen el mundo virtual Sloodler, nos pusimos de acuerdo para realizar ladramatización, logramos captar imágenes con la cámara la cuales estamosanexando. A través de los temas estudiados sobre mediación y arbitrajetomamos en cuenta que existen medios de resolución de conflictos distintos alos juicios, quienes en cuestión de tiempo y dinero representan un granproblema a las organizaciones.

Nunca consideres el estudio

como una obligación, sino

como una oportunidad para

penetrar en el bello y

maravilloso mundo del saber

Albert Einstein

Fin