Introduccin

Las organizaciones como sistemas estn abrindose cada vez ms a su relacin con el contexto econmico, social y poltico en el que estn inmersas. Las barreras que limitaban esa relacin a nivel de aspectos fsicos de la misma, parecen estarse cayendo. Las relacione s virtuales entre diferentes agentes, estn teniendo un creciente impacto sobre la industria y el comercio desde fines del siglo pasadoLa aparicin de la tecnologa y el Internet permiti a la humanidad estar al alcance de un clic, es por ello que las grandes empresas y las personas del comn estn siempre en constante cambio, buscando que su calidad de vida y productividad sea ms alta. Por lo tanto es necesario conocer y hacer parte de aquello que hace la vida y los negocios ms sencilla.

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Negocio electrnicoNegocio electrnico o e-business, (acrnimo del idioma ingls electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y prcticas de gestin empresariales resultantes de la incorporacin a los negocios de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) generales y particularmente de Internet, as como a la nueva configuracin descentralizada de las organizaciones y su adaptacin a las caractersticas de la nueva economaEl e-business consiste principalmente en la distribucin, compra, venta, marketing y suministro de informacin complementaria para productos o servicios a travs de redes informticas como Internet, Intranet u otras redes informticas. La industria de la tecnologa de la informacin podra verlo como una aplicacin informtica dirigida a realizar transacciones comerciales.Una definicin alternativa la vera como la conduccin de comunicaciones de negocios comerciales y su direccin a travs de mtodos electrnicos como intercambio electrnico de datos y sistemas automticos de recoleccin de datos.

Nacido en 1995 principalmente en EEUU y en UUEE, el e-business es ahora global tanto al nivel de sus usuarios como al nivel de sus actores (estados, empresas, instituciones).Cada institucin puede utilizar el Internet para difundir un mensaje, vender sus productos o sus servicios, comunicar sobre su actualidad, reforzar o cambiar su imagen, conocer sus clientes.Definicin:

El negocio electrnico es el uso del Internet, de otras redes y de tecnologas de informacin para dar soporte al comercio electrnico, a la comunicacin y colaboracin empresariales y a los procesos de negocio en la web, tanto hacia adentro de una empresa en red, como con sus clientes y socios de negocio.

Los negocios electrnicos incluyen el comercio electrnico, el cual implica comprar, vender, comercializar y dar servicio a productos, servicios e informacin mediante Internet y otras redes.

Idea Central del Ebusiness

Es hacer que los beneficios de la tecnologa e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa.Cundo ocurre?

Cuando se conectan los sistemas informticos de una compaa a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a travs de la Internet, Intranets o Extranet.

Intranets: es una red de ordenadores privada basada en los estndares de Internet; utilizan tecnologas de Internet para enlazar los recursos informativos de una organizacin, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestin de documentos

Extranet: Es una red que permite a una empresa compartir informaciones con otras empresas y clientes.

Internet como modo de comunicacin

Internet permite difundir de manera controlada y eficaz un mensaje. Lanzamiento de productos o servicios, actualidades (premios ganados, participacin a eventos) que interesan sus clientes o usuarios y que reforzar la relacin con su institucin, provocando compras o uso de sus servicios.Se puede difundir estos mensajes de varias maneras distintas y complementarias:

A travs de su propio sitio web, de un sitio dedicado, de un blog, de boletn de novedades que permiten un control total del mensaje difundido, conocer estadsticas de visitos, recibir comentarios

A travs de un presencia en sitios web existentes que sea por medio de publicidad (banners), de enlaces, de noticias en sitios de contenido, de motores de bsqueda (Google, Yahoo!)

Internet como modo de desarrollo de negocios

Internet permite proponer y vender contenido, productos o servicios, que sea al nivel B2B o B2C, generando volumen de negocios. Unas empresas son caracterizadas como Pure players (es decir que solo venden por la web). Otras utilizan el Internet como un modo de desarrollo de una actividad ya existente.

Ahora que los problemas de seguridad (confidencialidad de datos, pago) pertenecen al pasado, cada institucin puede proponer sus productos o servicios (sitios de e-commerce como Amazon.com) y venderlos al nivel nacional o internacional. Permitiendo el alcance de ms informacin sobre sus productos o servicios, un sitio web permite ganar y conservar clientes.Muchas empresas proponen crear sitios de e-commerce, muy pocas toman en cuenta las especificidades de sus clientes, copiando estructuras clsicas. Es muy importante hacer un estudio previo que permitir adaptar su sitio a sus clientes, enfocando en la ergonoma, la eficacia y las necesidades de sus clientes o usuarios. Solo personas con experiencia en el manejo del e-business podrn ayudarle en este estudio previo estratgico.Internet como modo de investigacin

Al lanzar nuevos productos o servicios, conquistar nuevos mercados o clientes, las incertidumbres son numerosas. En un mercado cada vez ms competitivo errores a este nivel pueden ser fatales.Un sitio web permite agrupar informacin, recoger reacciones de usuarios o clientes potenciales que sern decisivas al lanzar un producto. La creacin de un blog dedicado por ejemplo permite encontrar informacin que ningn estudio alcanzara.

El Internet se puede utilizar tambin para conocer de manera ms acertada clientes o usuarios ya registrados. As el manejo de bases de datos enriquecidos por la navegacin y las compras del usuario en su sitio web permite mejorar el servicio entregado al cliente y crear perfiles para cada vez ms adaptar su oferta y la relacin 1 to 1 con sus usuarios y clientes.Para quin?

Tal como lo presentbamos en su definicin, cualquier institucin necesita hoy en da pensar en las ventajas del e-business.

Las empresas de B2C que podrn ganar y conservar cliente permitiendo el alcance de ms informacin sobre sus productos o servicios.

Las empresas de B2B que lo utilizaran para disminuyen los gastos de transaccin y acelerarlas, reducir la asimetra de informacin entre empresas, facilitar la concretizacin de contratos y permitir relaciones ms estrechas a medio y largo plazo.

Los proveedores de contenido que podrn as difundir sus creaciones, generando volumen de negocios a travs de publicidad o la venta de su conocimiento en campos.

Las entidades o asociaciones que necesitan difundir sus mensajes y acciones de manera rpida, actualizada con gastos controlados.APLICACIONES DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

Las aplicaciones empresariales se enfocan en alcanzar los procesos fundamentales de negocio en concordancia con clientes, proveedores, socios y empleados de una empresa.Existen tres tipos de aplicaciones:

1. CMR (La administracin de relaciones con los clientes).

2. SCM (La administracin de la cadena de suministro)

3. ERP (Planeacin de recursos empresariales).CRM (customer Relationship Management)

Se enfoca en adquirir y retener clientes rentables, mediante los procesos de mercadotecnia, ventas y servicios.

En la actualidad, los clientes tienen el control. Para los clientes es ms fcil que nunca comprar tiendas y, con un clic del ratn, cambiar de empresa. Como resultado, las relaciones con los clientes se han convertido en el activo ms valioso de una empresa. Estas relaciones son ms valiosas que los productos, tiendas, fbricas, direcciones web e incluso, que los empleados de una empresa. Todas las estrategias de una empresa deban dirigirse a cmo encontrar y retener la mayor cantidad posible de clientes rentables.

Administrar todo el rango de las relaciones con los clientes implica dos objetivos relacionados: uno, proporcionar a las organizacin y a todos sus empleados de contacto con el cliente un visin nica y completa de cada cliente en cada punto de contacto y en todos los canales; y, dos, proporcionar al cliente una visin completa y nica de la empresa y sus canales ampliados.

Qu es la administracin de relaciones con los clientes?

Es una estrategia de negocio que va dirigida a mejorar su enfoque con el cliente. La CRM utiliza tecnologa de informacin para crear un sistema empresarial interfuncional, que integra y automatiza muchos de los procesos de servicio al cliente, en ventas, en mercadotecnia y servicio al cliente que interactan con los clientes de una empresa.Objetivo del CRM

Incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campaas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelizacin.

Los principales grupos en los que aplica la administracin de realaciones con los clientes (CRM)

1. La administracin de contactos y cuentas.

2. Ventas.

3. mercadotecnia y ejecucin.

4. Servicio y apoyo al cliente.

5. Programas de retencin y lealtad.SCM (Supply chain Management)Es la integracin, desde el consumidor hasta los primeros proveedores, de los procesos de negocio clave que proporcionan los productos, servicios e informacin que aaden valor a los clientes y accionistas"Qu permite?

Permite la adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio de materiales, informacin y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) que necesitan compartir informacin y colaborar entre s para lograr efectividad, haciendo uso de las tecnologas de Internet. Hoy da cualquier empresa debe gestionar y visualizar en tiempo real sus procesos internos y el estado de sus relaciones con proveedores y clientes. La tecnologa responde con las soluciones de gestin de cadena de suministro (SCM), un conjunto de herramientas de software que ayudan a las compaas a planificar su produccin.ERP (Enterprise Resource Planning)La planeacin de recursos empresariales es la columna vertebral tecnolgica de los negocios electrnicos; es un sistema empresarial interfuncional dirigido por un paquete integrado de mdulos de software que da soporte a los procesos internos bsicos de un negocio, como compra, suministro de pago, y productos. Gestiona los procesos de aprovisionamiento a travs de internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.Fases que comprenden el aprovisionamiento:

1. Definicin de las necesidades.

2. Seleccin de proveedores.

3. Negociacin del contrato con los proveedores.

4. Envi de pedidos.

5. Recepcin de las mercancas.

6. Recepcin de la factura.

7. Pago.Ventaja:

Obtener el manejo de cadena de suministros al siguiente nivel, proveyendo informacin en tiempo real al vendedor con respecto al estatus de las necesidades de los clientes.

BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOSConsumidores

1. Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos.

2. Menos tiempo para buscar y comparar.

3. Menores precios.

4. Libertad de horario y geogrfica. Lo puede hacer desde la comodidad de su casa o desde el lugar en que se encuentre, sin necesidad de desplazarse.5. Los consumidores reciben informacin relevante en segundos, en vez de das o semanas.

6. Permite la interaccin con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas y experiencias con diferentes lneas de servicios y productos.Empresa1. Con poca inversin de capital una organizacin puede fcil y rpidamente acrecentar su cartera de clientes.

2. Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenary localizar informacin fsica.

3. Permite la reduccin de inventarios.

4. Se facilita la customizacin extensiva de bienes y servicios.

5. Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos organizacionales

Sociedad1. Permite el que ms personas trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras.

2. Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio.

3. Viabiliza el que consumidores en pases en desarrollo adquieran bienes y servicios, que no podran adquirir de forma convencional, incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisicin de grados universitarios.

4. Facilita la informacin y entrega de servicios pblicos que presta el estado.

ENFOQUE Y TENDENCIAS DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

La transformacin de los negocios electrnicos y la aparicin del Internet han hecho que el mundo funcione diferente, hace algunos aos atrs para poder enviar un correo tena que ser de manera fsica, pero con los nuevos procesos electrnicos lo podemos hacer de manera sistemtica. El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales sino tambin brindar a las empresas, clientes, proveedores, distribuidores y en general todas las entidades que rodean un negocio, han cambiado sus expectativas enfocando esfuerzos hacia el uso de las nuevas tecnologas como un instrumento para realizar transacciones y establecer una comunicacin efectiva. Caractersticas de los negocios electrnicos:

* Desaparecen fronteras fsicas y horarios.

* Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional.

* Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).

* Puede ser aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes empresasTENDENCIAS DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOSLos costos de marketing son cada vez mayores, por lo tanto en necesario ser preciso en la toma de decisiones y lograr efectividad en la gestin comercial.

La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez mas segmentada. La clave para conseguir nuevas oportunidades de negocio, viene dada bajo la concepcin de productos y servicios especficos enfocados a segmentos especficos a travs de canales apropiadosENFOQUE DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS

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