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ORGANIZACIONES

Ganadoras edición XIV

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Pequeña Industrial

ProductoInnovación de

“La implantación de un Modelo de Gestión de Tecnología se ha traducido en grandes beneficios para la organización. Uno de ellos es contar con un esquema que sistematiza y ordena los esfuerzos tanto de tu organización como de su entorno.

La participación en el Premio Nacional de Tecnología e Innovación, nos ha servido para detectar por supuesto áreas de mejora, pero también hemos encontrado fortalezas importantes a difundir y gracias a esto nos hemos dado a conocer de una manera mucho más eficiente.

La forma en la que vamos a capitalizar esta experiencia será definitivamente dándonos a conocer en el corto plazo en mercados que no hemos explorado aún. Uno de el los será la exportación a otros países, posicionándonos y demostrando al mercado nacional e internacional, que Resanacreto tiene la capacidad de revolucionar la era de los impermeabilizantes convencionales”.

Lic. Mariana Toledo Azar Directo

Resanacreto PT y Diseño, S.A. de C.V.ra de Comercialización

innovación

Resanacreto PT y Diseño, S.A. de C.V. (Resanacreto PT) es una pequeña empresa por su volumen de ventas y número de empleados, ubicada en Jiutepec, Morelos que inició sus operaciones comerciales en el 2004 en el sector industrial manufacturero.

Es una empresa dedicada a la fabricación, distribución y comercialización de productos y servicios especializados en la reconstrucción y regeneración de concretos, dotando así al mercado nacional de soluciones permanentes en materia de impermeabilización, filtraciones de agua, humedad, salitre, entre otros.

Durante los últimos años hemos emprendido y destinado parte importante de nuestros recursos a cinco proyectos estratégicos:

1) Penetración del mercado nacional para ampliar la cobertura de ventas y la presencia de marca.2) Implementación de nuevas técnicas de aplicación y nuevos productos en grandes cadenas de hoteles

como el Fiesta Americana, Riu Palace Pacífico e Ibero Star para acceder a nichos de mercado con un alto grado de problemas relacionados con el objetivo de nuestros productos y servicios.

3) Desarrollo y aplicación de nuevas técnicas para atender soluciones submarinas, como en las instalaciones de la Secretaría de Marina.

4) Incursión en nuevas técnicas de construcción como proveedor de insumos estratégicos para el desarrollo de proyectos con alto impacto medioambiental, como la construcción de jardines y muros

“verdes”.5) Alianzas estratégicas para el desarrollo de nuevos productos complementarios para nuestros grandes clientes (hoteleros y doméstico).

Los productos que ofrecemos son: Resanacreto, Resanacreto Blanco, Resanacreto Piso Sobre Piso, Resancreto Pega Azulejos y Resanacreto Lechada.

Los servicios que ofrecemos son: restauración de pisos, losas y muros de concreto; aplicación de productos en cisternas, albercas y demás depósitos de agua a base de concreto; y asesoramiento técnico.

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AntecedentesPRODUCTOS Y SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN REGENERACIÓN DE CONCRETOS

Fundación Premio Nacional de Tecnología, A.C.

TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN

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Instalaciones de Resanacreto

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XIV Edición Premio Nacional de Tecnología e Innovación® (PNTi)

tecnologíainnovaciónRESANACRETO PT Y DISEÑO

MISIÓN: Ofrecer al mercado de la construcción productos versátiles para edificar, impermeabilizar, restaurar, sellar, reparar y eliminar el salitre, humedad y filtraciones con efectos de larga duración y a bajo costo.

VISIÓN: Ser una empresa que contribuya a mejorar las condiciones de vida brindando a la industria de la construcción productos innovadores que ofrezcan soluciones efectivas, duraderas y con un alto grado de responsabilidad social.

Figura 2. Personal Administrativo en México D.F.

innovación

Misión y Visión de la Organización

Estructura Organizacional

Se cuenta con una planta de producción, empaquetado, almacenamiento y distribución en Jiutepec, Morelos y con oficinas administrativas en la Ciudad de México.

El equipo humano está conformado por 14 personas en áreas operativas y administrativas y 45 distribuidores a nivel nacional.

Instalaciones y Equipos con los que cuenta

Figura 3. Equipo de Operación en Juchitepec, Mor.

Figura 1. Estructura organizacional actual.




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Como resultado de la innovación de producto, se innovando y a buscar nuevas formas y técnicas estructuró el Modelo de Gestión de Tecnología aplicables a nuestro producto.(MGT) que representa y formaliza el Sistema de Gestión de Tecnología (SGT) de Resanacreto PT. La visión de nuestro Director General, ha sido

siempre impulsar el desarrollo de productos Así mismo, el MGT de Resanacreto PT se mexicanos y demostrarle al mercado nacional e complementa con aspectos relacionados con la internacional que Resanacreto PT tiene la capacidad vigilancia del entorno interno y externo; la de revolucionar la era de los impermeabilizantes planeación estratégica de corto y mediano plazo convencionales.principalmente; la habilitación mediante el desarrollo de diversas líneas estratégicas como la La investigación de nuevos y mejores componentes preparación para obtener líneas de financiamiento de la fórmula, así como el perfeccionamiento de la de largo plazo; y la consolidación de alianzas aplicación de nuestros productos le ha valido a la estratégicas para atender nuevos nichos de empresa posicionarse en el mercado de Morelos y mercado. desde el año 2010 ha iniciado la penetración de

nuevos mercados regionales con estrategia clara de Para Resanacreto PT la protección es un factor que cobertura nacional.envuelve todos y cada uno de los componentes del .MGT, dada la importancia de mantener A partir de la experiencia comercial, se han venido salvaguardados el patrimonio y los intereses desarrollando diferentes líneas de acción que han comerciales de la Organización. permitido y al mismo tiempo nos han obligado a

conformar áreas indispensables para desarrollar el Un componente más del MGT de Resanacreto PT MGT actual.se desprende directamente de la innovación del producto; por lo que la habilitación en nuestra En este sentido, la innovación de producto y su organización ha tenido que atender aspectos como creciente comercialización se considera que son las la estructura organizacional, la creación o mejora áreas más importantes de Resanacreto PT, las de procesos y la implementación de nuevas cuales han detonado la conformación de SGT actual.estrategias de mercadotecnia. Todo lo anterior se ha traducido en ventajas competitivas importantes, La forma en la que integra la gestión de tecnología se incremento en la calidad de nuestros productos y ha ido formalizando e institucionalizando a lo largo de una mejora sustancial en la atención o servicio del los años, mediante la conformación de una estructura mercado. organizacional y de procesos.

En la actualidad, en el mercado nacional de la A partir de las experiencias en campo e información construcción y de los impermeabilizantes existe de la red de distribuidores, clientes, proveedores y del mucha demanda de innovaciones de productos mercado en general, Resanacreto PT ha ido que puedan atender y resolver efectivamente el alimentando su MGT y desarrollando actividades o problema de filtraciones de agua, humedad y líneas de acción en los diversos aspectos que salitre, con efectos de larga duración y a bajo costo. conforman la gestión de tecnología, como desarrollo

tecnológico y mejora de nuestros productos y Lo anterior ha representado un serio desafío para procesos.Resanacreto PT, lo que nos ha incentivado a seguir

de Gestión de TecnologíaModeloResanacreto pt y diseño, S. A. de C.V.

En este sentido, se considera que Resanacreto PT tecnológica, innovadora, integradora y de ha alineado la gestión de su tecnología en función desarrollo propio. de las innovaciones de producto, las cuales se han derivado directamente de la retroalimentación e Con éste modelo, en Resanacreto PT integramos interacción de los actores arriba mencionados. los procesos básicos: Desarrollo, Producción y

Comercialización; y gracias a la experiencia Con la evolución de la empresa, se hizo necesaria adquirida en el transcurso de nuestra historia con

clientes y distribuidores, se visualizaron nuevas f unc iones basadas en me todo log ías , sistematización de procesos y definición de responsabilidades que se incluyen en nuestro MGT.

Ya que somos una empresa pequeña, estas áreas interactúan de manera constante en el desarrollo del producto denominado Resanacreto, innovación de aplicaciones e implantación de mejoras a los procesos.

La Alta Dirección cumple un papel fundamental participando de manera activa en el desarrollo de los procesos, ya que participa directamente con todo el personal de la organización, considerando las propuestas que aporten sus colaboradores para la mejora del producto y de la estructura organizacional, y de esta forma identificar las áreas de oportunidad que nos impulsen a la toma de acciones oportunas.

Es el Director General quien asigna recursos para el desarrollo e innovación de tecnología e incentiva al personal promoviendo la capacitación

una prospectiva o planeación estratégica constante, con el propósito de obtener mejores realizando un análisis para determinar en qué resultados en la aplicación y formalizar todos los situación estábamos y proyectarnos en algunos procesos. años como una empresa 100% mexicana compitiendo con organizaciones internacionales. En este sentido, la Dirección General y la alta

dirección participan activamente en las etapas de Se establece entonces, una plataforma de Vigilancia, Planeación, Habilitación, Protección e desarrollo y la definición de una estructura Implantación.tecnológica necesaria para llevar a cabo la gestión de cartera de nuevos proyectos, aplicaciones, En Resanacreto PT, la gestión tecnológica recursos y de personal técnico. representa un fundamento de competitividad; en él

se encuentran estructuradas las funciones que Como resultado de la innovación de producto se constituyen las bases de nuestra identidad elaboró la planeación estratégica y se desarrolló y tecnológica alineadas con nuestra estrategia estructuró nuestro MGT, con base en el modelo del competitiva; para lo cual, nos apoyamos en Premio Nacional de Tecnología e Innovación métodos, técnicas y procedimientos. (PNTI), que formaliza nuestra identidad

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tecnologíainnovación

Figura 4. Organización y Planeación.

inteligencia

desarrollo

RESANACRETO PT Y DISEÑO

DESARROLLO TECNOLÓGICO

DISTRIBUIDORES

CLIENTES

PROVEEDORES

NUEVOSMERCADOS

COMERCIALIZACIÓN

PROTECCIÓN

PROTECCIÓN

PROTECCIÓN

PROTECCIÓNPROTECCIÓN

INNOVACIÓN DE PRODUCTOS

IMPLANTACIÓN

VIGILANCIA

PLANEACIÓNY DIRECCIÓNESTRATÉGIA

PLANEACIÓN

HABILIITACIÓN

La función de Vigilancia Tecnológica, nos Los resultados de la Planeación dan pauta a la proporciona un panorama global de las condiciones prospectiva de nuestros recursos materiales, externas e internas del mercado de la construcción financieros, tecnológicos y de conocimiento hacia la y de los impermeabilizantes, lo que da pauta a la generación de proyectos tecnológicos. detección de amenazas y oportunidades. Esta función consta de tres procesos esenciales: La gestión de estos recursos constituyen la función

de Habilitación, la cual nos permite reconocer (I) Estudio de mercados y clientes, nuestra base tecnológica, evaluando los recursos (II) Estudios de competitividad, con los que contamos para analizar la factibilidad de (III) Monitoreo del entorno tecnológico. nuestras operaciones con relación a costo,

tiempos, materias primas y finalmente con la La Alta Dirección participa en nuestra función de tecnología que podemos adquirir, integrar, innovar vigilancia constantemente, además de integrar o desarrollar. También se integra la función de información de clientes y distribuidores para Protección, función que se encarga de obtener establecer una plataforma de la función de métodos y productos patentados que nos den la Planeación, la cual consta de dos procesos: A) exclusividad y diferenciación en el mercado. P laneac ión Est ra tég ica; B) P laneac ión Tecnológica. Después de ser aprobado un proyecto, tenemos la

función de Implantación, en la cual se puede La función de Planeación tiene como entrada los percibir el funcionamiento de nuestras tecnologías escenarios competitivos obtenidos de la función de en maquinaria, metodologías y técnicas hacia el Vigilancia, es decir, las condiciones económicas del desarrollo del producto y/o aplicación, obteniendo mercado, características y comportamiento de posteriormente resultados del ejercicio de nuestro nuestros competidores, y desarrol los e MGT.innovaciones tecnológicas en el mercado.




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Figura 5. Modelo de Gestión de Tecnología.

Resanacreto es un producto cementoso que se adhiere al concreto viejo o nuevo (losas, muros, albercas, cisternas, entre otros). La idea de haber desarrollado Resanacreto fue crear un producto duradero a base de cemento que cumpliera con las normas de construcción y funcionara como un sellador que diera impermeabilidad a las superficies de concreto, superando a los productos existentes en el mercado destinados a este fin, ya que la vida de los impermeabilizantes derivados del petróleo no funcionan en el largo plazo, debido a que tienen una durabilidad acotada por estar expuestos a la descomposición en el tiempo.

La planeación para el desarrollo tecnológico del producto fue investigar las sustancias químicas que pudieran ser compatibles con el cemento, tarea ardua dado que en México no existen muchas empresas que se dediquen a la fabricación de sustancias químicas efectivas para solucionar en forma definitiva los problemas de sellado de concreto.

Este producto que se desarrolló, se lanzó al mercado en el año 2008 en el Estado de Morelos con excelentes resultados. En el 2010 decidimos lanzar al mercado nacional nuestro producto mejorado, logrando incrementar significativamente las ventas. Resanacreto es un producto 100% innovador y único en el mercado.

Está compuesto por 96 sustancias químicas que al hidratarse se comportan como una pasta moldeable, de consistencia similar a la masa de maíz que al fraguar se convierten en piedra artificial.

Resanacreto es un aditivo sellador de concreto que a excepción de madera, teja tratada o ladrillo refractario se adhiere a cualquier superficie, ya sea cemento o concreto (viejo o nuevo), vidrio, PVC, porcelanatos, entre otros, a diferencia de cementos comunes que después de secarse se quiebran o despegan, siendo un producto de alta tecnología multifuncional, resanador, reparador de concreto, impermeabilizante y herramienta eficaz contra el salitre eliminándolo en forma definitiva.

Construye y restaura lozas, pisos, columnas, muros, cadenas, castillos, reparación de asbesto (láminas y tinacos), construcción marina, anclaje y fijación de maquinaria, muebles de baño, lavaderos, tinacos de asbesto plásticos y para la construcción en general.

Los materiales de RESANACRETO son micro-concretos fibrilados y de alta resistencia. Su curva de deformación al esfuerzo es muy superior a los concretos comunes, tiene 9 veces más flexión y 5 veces más tensión y el doble de resistencia a la compresión (360kg/cm2) que el concreto tradicional, por lo que resiste mucho más a las deformaciones sufridas por los movimientos sísmicos que los materiales pétreos.

Figura 6. Presentación de 1 kg Resanacreto y proceso de empaquetado al menudeo.

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del productoDescripción


Resanacreto pt y diseño, S. A. de C.V.

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de concreto se denomina junta fría, es decir, formación que se obtiene cuando el fraguado de cemento se da en diferentes tiempos en una construcción. Esta junta fría es una fuente de transmisión de agua y humedad, dado que por las características del cemento, representa un punto de entrada de humedad y corrosión. Los bloques que forman una junta fría no habían podido tener las mismas características que un solo

Resanacreto tiene niveles de resistencia a la bloque fraguado en un mismo tiempo. Resanacreto flexión, compresión y tensión superiores a los reconst ruye las juntas f r ías formando concretos tradicionales, por lo que es la mejor mecánicamente un solo bloque (unión de cemento opción para construir y restaurar pisos, columnas, viejo con nuevo). muros, losas, cadenas, castillos y para la construcción en general. Restauración de superf icies. Nuestra

investigación continua ha permitido innovar en el Su aplicación es efectiva para superficies que están mercado de selladores. Resanacreto reconstruye en contacto con agua, aplicándose por medio de superficies haciendo reparaciones permanentes en buceo, añadiendo un acelerador para sellar cualquier tipo de construcción. Al ser un material albercas, cisternas, tinacos, fugas y baños. cementoso compuesto con silicios y sustancias

químicas, Resanacreto no se cuartea ni “bota” Resanacreto PT no se centra en la producción de como lo hace una restauración tradicional. nuestro producto principal, sino que provee soluciones a problemas de humedad, salitre, Propiedades aislantes. Resanacreto actúa como restauración, juntas frías y sellado. aislante térmico al ser aplicado en losas y rechaza

los rayos del sol. Hemos conseguido una aplicación Las ventajas competitivas de Resanacreto frente a que no requiere de pintado adicional (terminado competidores son: blanco) que actúa como aislante.

Permanencia de la solución. Nuestras soluciones Flexibilidad de aplicación. RESANACRETO PT tienen una vida útil superior en al menos siete veces ha innovado la aplicación de impermeabilizantes a la de los competidores. utilizándose en la restauración de obras artísticas,

aplicación que ningún otro había podido tener.Amplitud de beneficios. Ofrecemos beneficios estructurales, estéticos y funcionales que no ofrece Aplicación submarina. Dadas las propiedades de la competencia. adherencia de Resanacreto, fue posible el

desarrollar una técnica de aplicación submarina, Eliminación de salitre. El producto y aplicación de esto ahorró mucho dinero y tiempo para la la competencia no elimina la entrada de aire a las reconstrucción de diques realizada con la cavidades de una losa, si bien se remueve el hongo Secretaría de Marina. visible, en poco tiempo este aparece nuevamente (sale a la superficie). El salitre genera un hongo, Costo total bajo. El costo de aplicación de nuestro para que este hongo se pueda reproducir requiere producto es similar al de la competencia sin de humedad y oxígeno como ambiente fértil, embargo la aplicación requiere la reconstrucción de Resanacreto, al ser aplicado sella la entrada de aire grietas y tratamiento de las losas para asegurar la y humedad, evitando que el hongo se reproduzca. permanencia. Por su durabilidad y resistencia,

Resanacreto representa importantes ahorros a los Reconstrucción de estructuras (juntas frías). clientes en el tiempo al desaparecer los costo de Uno de los grandes problemas de la construcción mantenimiento y reemplazo de aplicaciones.

Los factores que soportan nuestra ventaja competitiva:

� Es el único cemento que se adhiere en cualquier superficie.

�Aplicabilidad. Se puede aplicar en superficies húmedas o secas.

�Resistencia. Resiste temperaturas hasta de 1,200 Cº y -17 Cº.

�No se deshidrata. Al paso del tiempo los materiales se deshidratan formando escamas y desprendiéndose de la aplicación. La composición de Resanacreto no se deshidrata permitiendo aplicaciones permanentes en la reconstrucción.

Las propiedades actuales han permitido que además de impermeabilizar, Resanacreto resana, repara y restaura.

Estas ventajas, además de constatarlas en el campo a través de nuestro seguimiento a clientes, están sustentadas por pruebas de laboratorio.

Investigamos continuamente sobre las propiedades que demandan las aplicaciones del mercado y med ian te l a i nves t i gac ión , experimentación y evaluación, evolucionamos el producto.

En la siguiente tabla se ilustra la ficha técnica de Resanacreto, obtenida mediante diversas pruebas de laboratorio.

Novedad

�Sella y restaura el concreto a diferencia de los impermeabilizantes que existen actualmente en el mercado hechos a base de petróleo.

�Resanacreto es el único producto en el mercado hecho a base de cemento que no permite la entrada de aire y humedad a las cavidades del concreto.

�Reconstruye las juntas frías formando mecánicamente un solo bloque (unión de cemento viejo con nuevo).

�Al ser un material cementoso compuesto con silicios y sustancias químicas Resanacreto no se “cuartea” ni “bota” como lo hace una restauración tradicional.

�No requiere mantenimiento.

�Es un producto que puede ser aplicado en superficies bajo el agua mediante técnicas de buceo, añadiendo un acelerador para sellar albercas, cisternas, tinacos, etc.

Adherencia.

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innovación

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Figura 7. Cuadro de resultados en pruebas de laboratorio .

de desarrollo del productoMetodología

A partir de la observación empírica se determinó que no existía en el mercado un producto que diera soluciones permanentes a los problemas de impermeabilización y restauración integral de estructuras de concreto, por lo que el Ing. Pedro Toledo Salas se dio a la tarea de buscar junto con un equipo de ingenieros químicos, un producto que resolviera estas problemáticas.

Así se comenzó a realizar pruebas químicas para diseñar un producto cementoso con las características antes mencionadas que atendiera integralmente los problemas del mercado en general y de la construcción en particular.

Una vez que se llegó a una primera fórmula en el año 2004, se comenzaron a hacer pruebas de laboratorio, encaminadas a determinar las cualidades estructurales del producto. Al concluir estas pruebas, se instrumentaron diversas aplicaciones en físico para, a partir de los resultados, determinar las áreas de oportunidad a atender previo al lanzamiento de la primera versión de Resanacreto al mercado.

Como parte de las acciones de planeación para el proceso de aplicación, nos hemos preocupado de que cada distribuidor en el interior de la República aprenda cómo aplicar el producto con este nuevo proceso y a su vez, es obligación del distribuidor de cada zona tener un especialista capacitado y certificado por Resanacreto PT que brinde el apoyo y la asesoría adecuada para aplicar el producto.

La innovación del proceso consiste en restaurar el concreto desde su origen, es decir, se ranura o se perfora completamente la losa agrietada para poderla sellar y resolver el problema en forma definitiva.

Dicha innovación obedece también al enfoque estratégico de Resanacreto de fortalecimiento de los valores agregados que hemos mencionado en el mercado y las demostrativas que hemos realizado con esta nueva técnica, con este nuevo proceso hemos logrado fortalecer la credibilidad y el posicionamiento del producto al cliente final, lo que ha contribuido a elevar las ventas de la empresa y ha generar nuevas fuentes de trabajo.




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beneficios

análisis

DOCUMENTACIÓN

desarrollo


En el desarrollo de Resanacreto han participado diversos actores externos como ingenieros químicos, ingenieros civiles, constructores, distribuidores y clientes finales con el objetivo de ir perfeccionando, tanto el producto como su aplicación.

Se puede considerar que el proceso de desarrollo ha sido constante en estos dos aspectos (prueba y error) por lo que es hasta el año 2008 cuando oficialmente se puede hablar del lanzamiento del producto y su aplicación en su versión actual. El tiempo de maduración ha sido largo pero constante, es decir, que a través de la interacción con los actores internos y externos y su permanencia en el mercado, Resanacreto PT ha evolucionado sus productos y servicios.

En esta constante evolución e innovación se ha ido alimentando con la formalización en la aplicación de todos y cada uno de los componentes que forman el MGT, es decir, a partir de la Vigilancia de Tecnologías, se han hecho las mejoras o innovaciones que el mercado ha requerido, mismos elementos que han formado parte de la Planeación, tanto la estratégica como la tecnológica, dando pie a la Habilitación, Protección e Implantación de las líneas o proyectos estratégicos en Resanacreto PT.

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¿Quiénes son los clientes directos y usuarios finales?

Los clientes directos de Resanacreto PT son actualmente los más de 13,000 puntos de venta a lo largo de la República Mexicana (ferreterías, tlapalerías, casas de materiales para la construcción, etc.); mientras que los usuarios finales al menudeo son el público en general que compra el producto en los puntos de venta antes descritos para llevar a cabo trabajos por cuenta propia en sus inmuebles. Al mayoreo, los clientes directos son las empresas constructoras, inmobiliarias, grandes desarrollos habitacionales y el gobierno municipal, estatal y federal.

¿Qué valor les agrega el producto (qué problema o requerimiento les resuelve, qué deseo les cumple)?

Resanacreto y sus derivados han resuelto de manera más efectiva los problemas de humedad, salitre, filtraciones, reconstrucción de concretos y juntas frías, generando satisfacción en los usuarios finales y ahorrándoles tiempo, dinero y esfuerzo al no tener que aplicar otros productos y permaneciendo en el tiempo sus aplicaciones con Resanacreto.

Tiempo en el mercado

Se considera que aún cuando Resanacreto comienza su desarrollo en el 2004, es hasta el 2008 cuando se pone en el mercado productos de alta calidad, probados y con un fuerte trabajo de desarrollo e innovación. En este sentido, la era moderna de Resanacreto PT tiene poco más de cuatro años en el mercado compitiendo eficiente y eficazmente.

Alcance geográfico

Actualmente contamos con 45 distribuidores asociados a Resanacreto PT, los cuales conforman la fuerza de venta nacional.

Se continua con el proyecto de expansión de la cobertura nacional para lograr una mayor penetración en los 31 estados y el Distrito Federal.

Figura 8. Mapa de cobertura nacional 2013.

Enfoque estratégico y desempeño en el mercadoResanacreto pt y diseño, S. A. de C.V.

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Participación en el mercado

Respecto de nuestra competencia directa, Resanacreto PT tiene alrededor del 65% del mercado de Morelos y actualmente se tiene presencia en los 31 estados del País y el Distrito Federal. En cuanto a la competencia indirecta, la participación de mercado es significativamente menor, estando alrededor del 5% en el estado de Morelos considerando a nuestros productos como exclusivamente impermeabilizantes. En algunos de los estados donde hemos comenzado a incursionar todavía no tenemos indicadores de penetración de mercado ni comparativos frente a la competencia.

Este gran avance de penetración y expansión en el mercado nacional, ha sido en gran parte soportado por el valor agregado que dan nuestros productos frente a la competencia.

Estamos consolidando una estructura de distribución a nivel nacional, a través de asociaciones comerciales y técnicas con distribuidores y constructores, quienes se ven beneficiados económicamente al aplicar y recomendar nuestro producto.

Comportamiento / evolución en el tiempo

El comportamiento de Resanacreto ha sido de constante evolución y adaptación en el tiempo. La innovación constante del Resanacreto original así como la creación de nuevos productos a partir del mismo han dado pie a incrementar la penetración del mercado, expandir las operaciones y aumentar significativamente las ventas.

La constante adaptación y adopción de nuevas estrategias de producción, aplicación, comercialización y comunicación han dado como resultado la creciente y permanente aceptación por parte de los mercados locales.

Nuevos productos

Resanacreto PT tiene previsto lanzar al mercado en los próximos meses nuevos productos que utilizan como materia prima principal el nuestro, tales como Resancreto Lechada (a gran escala), Murocreto, Impermeacreto Blanco, Resanacreto Piso/Piso y Mortero Térmico. Lo anterior, como consecuencia de los acuerdos comerciales con nuevos socios estratégicos.

Proyectos de impacto ambiental

Resanacreto PT tiene como una línea estratégica participar en proyectos con un enfoque de desarrollo sustentable, en este sentido, se trabajó un proyecto en el Distrito Federal concerniente a las azoteas verdes que el gobierno federal y local han comenzado a impulsar.

Actualmente, se está buscando formalizar las relaciones con los distintos actores para que estos proyectos sean parte de la cartera permanente de Resanacreto PT en el mediano y largo plazo.

En este sentido, la alianza comercial para fabricar y comercializar Copper Control sin duda alguna representa un proyecto estratégico para el 2013 con un alto impacto ambiental en el mercado nacional, al sustituir el uso de productos químicos contaminantes como el cloro industrial para limpiar y purificar cuerpos de agua.

Exportación

Uno de los proyectos estratégicos más importantes de Resanacreto PT es el lograr materializar los acercamientos con socios extranjeros que actualmente se están teniendo. Se han generado expectativas reales para exportar los productos a Francia, España y Guatemala.

Para ello, se está trabajando en el perfeccionamiento del producto (empaque, presentación, permisos, pruebas de laboratorio, certificación, etc.) con miras a cumplir con todos los requisitos que en su momento deberán observarse bajo las reglas del comercio exterior.




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Figura 9. Etiqueta para la botella de 1 Lt de Copper Control.

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Hemos explicado ya en qué consisten las ventajas competitivas a partir de las características de nuestros productos y servicios; la diferenciación frente a la competencia directa es que nuestros productos son con base en una composición química secreta y protegida, está fabricado con materias primas de la más alta calidad y cuenta con el respaldo de la aplicación y asesoría permanente para los canales de venta.

Con respecto a la competencia indirecta, la diferenciación radica en que nuestros productos son a base de cemento y elementos químicos que le dan resistencia, flexión, impermeabilidad, adaptación. Así mismo, al ser Resanacreto un compuesto cementoso, permite la restauración y sellado profundo de los concretos en donde se aplica.

Los productos de la competencia indirecta, son a base de petróleo, por lo que a la larga pierden sus cualidades y se degradan o descomponen; son líquidos por lo que no restauran los concretos, los cubren. En el mejor de los casos, cuando son aplicados en sólido (películas plásticas) sólo prolongan el tiempo antes de que pierdan sus cualidades y vuelvan a permitir el paso de la humedad, las filtraciones o el salitre.

Resanacreto tiene la ventaja comparativa que puede ser utilizado para diversas aplicaciones (repara, sella, impermeabiliza). Es un producto versátil dada su presentación en polvo.

y análisis comparativoDiferenciaciónResanacreto pt y diseño, S. A. de C.V.

análisis

DOCUMENTACIÓN

desarrollo

planeación

encuentra en el estado de Morelos, cuya temperatura es elevada la mayor parte del año, se ha tenido que cambiar la composición del producto para lograr un terminado blanco. Es importante mencionar que esta coloración no hubiera sido posible con sólo agregar anilinas fue necesario un cambio en la composición del producto.

El proceso de Exploración de Mercados y aplicaciones, se encarga de buscar por un lado nuevos canales de venta y por otros, la posibilidad de incursionar en distintos nichos de mercado, enfatizando las bondades del producto y las características.

Actualmente se incursiona en mercados de construcción, en donde gracias al constante proceso de innovación en la aplicación del producto se ha desarrollado una técnica novedosa para su aplicación bajo agua.

Derivado de esta innovación en la aplicación se ha podido participar en concursos de alto nivel obteniendo clientes importantes como la Secretaría

Dentro de Vigilancia de Tecnologías se tienen de Marina, entre otros. actividades y procesos que han permitido evaluar la posibilidad de generar nuevos mercados, formas Frecuentemente se están haciendo investigaciones de aplicación y características de nuestro producto. de mercado y clientes, con la finalidad de conocer

las necesidades de nuestro público objetivo, Una de las fuentes más importantes de información productos de la competencia, detectar imitaciones o es el proceso de seguimiento a clientes, dado que falsificaciones. Lo anterior, nos permite estar a la son quienes tienen aplicado el producto. En este vanguardia y monitoreando la efectividad de proceso se obtiene información sobre el nuestro producto.desempeño del producto y posibles nuevas aplicaciones. En Resanacreto PT se desarrollan relaciones con

d i s t r i b u i d o r e s m e d i a n t e p l á t i c a s d e En Resanacreto PT se trata de llevar una relación retroalimentación con respecto a la aceptación del personal con los clientes, intercambiando producto, ventas y posicionamiento por ventas. información estratégica de desempeño del producto. Gracias a este proceso, se pueden establecer

puntos de mejora tanto del producto, como del De este proceso, por ejemplo, se identificó la método de venta e inclusive de la aplicación del utilidad de tener una aplicación blanca. mismo.Resanacreto es originalmente un compuesto color grisáceo. Debido a que la base de operaciones se

ASISTENCIA A EXPOS,SEMINARIOS Y

CONVENCIONES

ANÁLISIS DE TENDENCIAS

TECNOLÓGICAS

DISTRIBUIDORES

INTERMEDIARIOS

CLIENTE FINAL

COMPETENCIA

• DIRECTA

• INDIRECTA

ESTUDIOS DE MERCADO Y

CLIENTES

VIGILANCIA

ESTUDIOS DE COMPETITIVIDAD

MONITOREO DELENTORNO

TECNOLÓGICO




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de gdt que llevaron a la innovaciónActividadesResanacreto pt y diseño, S. A. de C.V.

Vigilancia de Tecnologíasevaluar mercados, aplicaciones y características

Figura 10. Esquema de Vigilancia.

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Con todos los procesos anter iormente Estudios de mercados y clientes mencionados, se recaba información y se estructura para elaborar posibles escenarios Los estudios de mercados y clientes se realizan por competitivos, donde se definen las nuevas medios formales e informales. La metodología que acciones a tomar para incursionar en nuevos se utiliza con más frecuencia en Resanacreto PT es mercados, identificar nuevos canales de mediante entrevistas cara a cara o a través de distribución, perfeccionar el producto, mejorar el instrumentos de evaluación que contengan soporte a clientes (aplicación individual) e efectuar reactivos en su mayoría cerrados con la finalidad de constantes mejoras a la formulación. obtener resultados que se puedan medir

estadísticamente, generando así indicadores de El objetivo del proceso de Vigilancia de Tecnologías diversa índole.es conocer el nivel de competitividad y la demanda de Resanacreto frente a otros productos en el Así mismo, la metodología empleada considera una mercado. En este sentido, a través de la fuerza de muestra estadísticamente representativa de ventas y con la participación de la alta dirección se acuerdo al estudio que se pretenda llevar a cabo. monitorea el mercado en busca de nuevos Por ejemplo, cuando se detecta un área de productos (competencia), imitaciones y desarrollos oportunidad en la aplicación de Resanacreto, se tecnológicos en otras partes del mundo con el desarrollan nuevas pruebas, prototipos físicos y objetivo de mantener constantemente actualizado fórmulas para su evaluación. Este estudio inicia con nuestra planta productiva. la selección de una base de clientes a los cuales se

les pide hacer una evaluación posterior a la Para llevar a cabo el proceso de Vigilancia de aplicación de Resanacreto. Tecnologías participan por un lado, la alta dirección para dirigir y establecer los criterios del proceso, así Para ello, en ocasiones, se hace una visita al lugar como procesar la información que se obtiene; por de la aplicación con el objetivo de identificar otro lado, de manera externa, la fuerza de venta desviaciones sobre el desempeño esperado de establecida en el mercado nacional alimenta Resanacreto y el cumplimiento de la garantía, esto, constantemente a la alta dirección con la mediante diversas pruebas sobre la aplicación de información que obtienen de su monitoreo Resanacreto. Si es necesario, se resuelve cualquier permanente del canal de distribución y de los desviación y se identifican características por clientes. mejorar y nuevos requerimientos del cliente y así,

seguir innovando en nuestro producto. La Vigilancia de Tecnologías puede ser considerada como uno de los puntos de partida para la oportuna detección de amenazas y oportunidades, proporcionando información sobre posibles escenarios, determinando así las nuevas estrategias de acción. En este sentido, la Vigilancia de Tecnologías alimenta constantemente la planeación estratégica y tecnológica, iniciando así el ciclo del MGT constantemente.

La cobertura de la Vigilancia de Tecnologías se considera que es a nivel n a c i o n a l ( d o n d e a c t u a l m e n t e Resanacreto PT tiene presencia) con especial énfasis en el Estado de Morelos, al ser éste el punto original de partida de la Organización y base de sus operaciones.

Figura 11. Trabajos de restauración en la réplica de la pirámide Chichen Itza, Hotel Iberostar, Cancún, QR.




84

La investigación en campo, sistematizada y con base en una metodología bien definida por la alta dirección ha comenzado a arrojar resultados interesantes para la Organización. Es de resaltarse que todos estos estudios de mercado y clientes, son producto del esfuerzo de la alta dirección y de la fuerza de venta, ya que los recursos financieros con los que cuenta actualmente Resanacreto PT son limitados y principalmente destinados al equipamiento tecnológico, la innovación de productos y a la ampliación de la infraestructura.

Por otro lado, los estudios de mercado y clientes también permiten conocer el desempeño de nuestro producto frente a la competencia en distintos aspectos como marca, presentación, fórmula, metodologías de aplicación, entre otros aspectos. La información cuantitativa y cualitativa ha servido de base para atender áreas de oportunidad e innovar en nuevos productos (Murocreto, Piso sobre Piso, etc.) o mejoras sustanciales a nuestro productos actuales.

Es relativamente sencillo conocer cuáles son las Monitoreo del Entorno Tecnológico nuevas tecnologías en este mercado ya que entre arquitectos y constructores se habla constantemente Como parte de un crecimiento, el personal de actuales y nuevas técnicas y productos que se seleccionado por parte de Resanacreto PT asiste a utilizan. exposiciones, seminarios y convenciones para

actualizar a la empresa en últimas prácticas, Exploración de Mercados maquinaria y productos. Esta asistencia permite

ident i f icar posib les amenazas y nuevas En este proceso de vigilancia, nuestro equipo viaja al oportunidades, alimentando así el MGT. Este menos una vez al mes para evaluar y valorar el proceso se ha expandido a la participación de alta movimiento de Resanacreto en el mercado, mediante dirección como ponente en seminarios, lo que visitas a los distribuidores y a diferentes canales de permite además de adquirir el conocimiento del distribución para entablar pláticas relacionadas mercado, promover nuestro producto y aplicaciones.principalmente con las ventas y comportamiento en el mercado. Sistemáticamente, un equipo dedicado a la vigilancia

de nuevas tecnologías está alerta de nuevas técnicas Resultado de estas conversaciones se evalúan las que se utilicen fuera y dentro del mercado de los características de los mercados, así como de las impermeabilizantes así como de materias primas, redes de distribución y logística de los materiales para principalmente de los químicos que pueden ayudar a la construcción y se identifica la posición de mejorar la fórmula del producto. Resanacreto en nuevos nichos.

Actualmente, tenemos relaciones con ingenieros Esta sistematización de visitas nos ha servido para la químicos, quienes nos asesoran en el desarrollo de selección de nuevos mercados y distribuidores. nuevas fórmulas y combinaciones, mostrando el Después de integrar esta información se llama a resultado de estos experimentos. Esto nos permite posibles distribuidores y se formalizan tratos para la conocer y explorar nuevas técnicas y metodologías distribución y venta de Resanacreto, lo que nos ayuda en el mercado, que busquen dar solución de a entrar en mercados potenciales con base en la impermeabil ización y reconstrucción para relación con nuevos socios comerciales. mantenernos en un nivel competitivo.

85

PL

AN

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CIÓ

N E

ST

RA

TÉ

GIC

A



En el corto plazo, se contempla el desarrollo de nuevos productos (Resancreto Lechada, Murocreto y Mortero Térmico), profundizar en la penetración del mercado nacional y exportación de productos y conocimiento.

En el mediano plazo se contemplan alianzas estratégicas para incorporase a nuevos mercados como el del autoservicio o mayoreo.

Finalmente, en el largo plazo, se considera la participación en proyectos de alto impacto ambiental (azoteas y muros verdes).

Planeación Tecnológica

Dentro del proceso de planeación estratégica se ha realizado la planeación tecnológica, que genera los proyectos a desarrollar a fin de mantener el posicionamiento.

En Resanacreto PT se llevó a cabo un proceso de Estos proyectos permiten el perfeccionamiento y planeación estratégica a comienzos del 2011, el proyección de nuestras innovaciones en producto, cual derivó en el documento rector para el corto, proceso y mercado.mediano y largo plazo. En este sentido, se analizó y evaluó la información obtenida de la Vigilancia de Por ejemplo, los proyectos de formulación de Tecnologías con lo que se determinaron las nuevos productos; nuevas presentaciones de propuestas que cumplen con la viabilidad y Resanacreto; los proyectos de difusión de nuestro factibilidad requerida para integrarla a la cartera de método de aplicación y los proyectos de asociación proyectos de la Organización. con proveedores, han sido resultado de nuestra

planeación tecnológica.El objetivo de la Planeación Estratégica y de la Planeación Tecnológica es definir la posición Adicionalmente nos encontramos diseñando un comercial y operativa que se adaptará en sistema informático de gestión operativa y concordancia con los escenarios competitivos administrativa integral, así como adquiriendo planteados. Esta planeación es estratégica ya que maquinaria para automatizar parte de nuestros se adoptan las posibles actividades y acciones que procesos operativos.puedan estructurar una táctica de crecimiento de mercado y posicionamiento competitivo deseado. Como parte de la planeación para el desarrollo de

tecnología, se están llevando a cabo acuerdos Así, durante el año 2012, se logró ampliar la comerciales con otras organizaciones para innovar infraestructura y mejorar los procesos internos; nuevos productos derivados de nuestra tener presencia en los 31 estados de la República y composición química como Resancreto Lechada, fortalecer la formalización de la Organización. Murocreto y Mortero Térmico.

Planeación Estratégica y Tecnológicadefinir la posición comercial y operativa que se adaptará

NUEVOS PRODUCTOS

PENETRACIÓN DEL MERCADO NACIONAL

EXPORTACIÓN

CORTOPLAZO

PLANEACIÓN

LARGOPLAZO

MEDIANO PLAZO

ALIANZAS ESTRATÉGICAS

PROYECTO DE ALTO IMPACTO

NUEVOSPRODUCTOS

Figura 12. Esquema de Planeación.




86 Por ejemplo, los proyectos de formulación de como disponibilidad de recursos, beneficios y nuevos productos “Resanacreto” con terminados riesgos en los que se pueda incurrir. diferentes de color, los proyectos de difusión de nuestro método de aplicación, los proyectos de Posicionamiento Tecnológico: Innovación en asociación con proveedores (Copper Control), han producto sido resultado de nuestra planeación tecnológica.

La estrategia de Resanacreto PT consiste en lograr La planeación tecnológica de Resanacreto PT esta una posición comercial estable y creciente enfocada en diseñar proyectos creativos e mediante la promoción y ofrecimiento de un innovadores en relación a nuestro producto, su proyecto único y que constantemente recibe proceso de aplicación o los procesos en general innovaciones y mejoras para satisfacer las dentro de la empresa. Estos proyectos son necesidades de sus clientes y para mantener el obtenidos mediante los escenarios obtenidos de producto en una posición competitiva. los procesos de investigación y vigilancia.

Desde la creación de Resanacreto, el producto ha El proceso de planeación tecnológica está a cargo recibido diversas modificaciones y mejoras a través de la alta dirección, son ellos quienes se encargan de estos proyectos, los cuales han definido la de evaluar posibles mejoras, cambios, trayectoria de innovación y mejora que día con día adaptaciones, etc., que permitan a Resanacreto PT crece debido a la constante búsqueda de la seleccionar los posibles proyectos que estén innovación y la creatividad, con respecto al producto alineados a la visión y ayuden a construir una y a la forma de aplicación del mismo. identidad tecnológica en nuestra empresa.

Posicionamiento OperativoEl proceso de Planeación tecnológica comienza con la exploración de posibles proyectos Resanacreto PT, mediante la durabilidad de la tecnológicos que puedan ayudar a lograr, mantener impermeabilización; la reducción de costos en el y/o mejorar la posición tecnológica deseada. proceso de producción debido a una especifica Mediante investigación, se realiza una valoración selección de químicos; el servicio y la cercanía con con respecto a la viabilidad de los proyectos, dentro el cliente, logra un posicionamiento operativo de de esta valoración se analizan diversos factores calidad y confianza.

CARTERA DE PROYECTOS

PRIORITARIOS

GESTIONESPRESUPUESTO

$1,1 MMDP

PLANEACIÓNTECNOLÓGICA

FINANCIAMIENTO

ADQUISICIÓN DE

TECNOLOGÍA

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HA

BIL

ITA

CIÓ

N T

EC

NO

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responder con la demanda del mercado. C o n t a m o s c o n b o d e g a s p a r a e l almacenamiento del material y producto terminado.

La Habilitación en Resanacreto PT ha consistido en seleccionar cuidadosamente los proyectos que considera prioritarios, asignándoles recursos financieros, humanos y materiales acorde a las necesidades y conforme a los procesos de Planeación determinados, los cuales se describen a continuación:

Adquisición de tecnología

En este rubro Resanacreto PT ha encargado la construcción de una maquinaria especialmente d i s e ñ a d a p a r a l l e v a r a c a b o e l empaquetamiento del producto. Con esta inversión se espera incrementar 300% la

La función de habilitación que desarrolla capacidad actual de empaquetado y de Resanacreto PT es la que ha permitido que nuestro a l m a c e n a m i e n t o p a r a p o d e r a t e n d e r producto y servicio sea cada vez más diferenciado oportunamente la creciente demanda nacional y a los productos y servicios que ofrece la regional.competencia. Para habilitar nuestra innovación en producto, mercado y procesos, hemos identificado Así mismo, ha elaborado los términos de referencia diferentes actividades que aseguren un correspondientes para el desarrollo de un sistema aprendizaje organizacional. integral de gestión, administración y contabilidad,

que es fundamental para controlar en tiempo real Resultados de nuestra función de habilitar son los todos los aspectos operativos, desde el inventario procesos de pruebas de laboratorio tanto del de materias primas hasta la generación de producto como de su aplicación. Continuamente información financiera relevante, pasando por cada nos encontramos probando nuevas aplicaciones, una de las etapas de la producción.anotando éxitos y fracasos en bitácoras que nos permiten aprender y experimentar, así como respaldar nuestra garantía.

Resanacreto PT tiene la Explotación de Infraestructura como un proceso que busca tener la maquinaria siempre disponible para responder a las necesidades del mercado y del cliente.

Cuenta con una planta donde es mezclado y empaquetado nuestro producto, contamos con maquinaria que nos da una capacidad de producción de 8 toneladas diarias, suficientes para

Habilitación Tecnológicaseleccionar cuidadosamente los proyectos que considera prioritarios

Figura 14. Esquema de adquisición de tecnología.

Figura 13. Esquema de Habilitación.

GESTIÓN DECONOCIMIENTO

ADQUICISIÓNTECNOLÓGICA

RECURSOS FINANCIEROS

DESARROLLODE TECNOLOGÍADE PRODUCTO

ALIANZASESTRATÉGICAS

HABILITACIÓN

• MAQUINARIA YEQUIPO

•SISTEMAS

• PNTI•CAPACITACIÓN RRHH

• VINCULACIÓNINSTITUCIONES ACADÉMICAS

• COPER CONTROL• SOCIEDAD PARA

AUTOSERVICIO

• PRUEBAS DE LABORATORIO

• FINANCIAMIENTO• INVERSIÓN

Ambos proyectos, se han establecido como innovaciones de producto, la mejora de los actuales producto de la observación del mercado y de la y las nuevas técnicas de aplicación, se hace determinación por parte de la alta dirección como necesario contar con una planeación financiera que líneas estratégicas de la planeación realizada en cubra las grandes expectativas y necesidades de 2011. expansión de la capacidad instalada, así como de la

cobertura nacional y la incorporación a nuevos El objetivo de este proceso es el de dotar de la nichos de mercados.tecnología necesaria a la Organización para llevar a cabo de una manera eficaz y eficiente la gestión de En este sentido, la alta dirección, bajo la conducción MGT, que le permita innovar y penetrar nuevos de la Dirección de Administración y Finanzas ha nichos de mercado. diseñado un plan de financiamiento de corto,

mediano y largo plazo mediante la obtención de líneas de crédito blandas por parte de la Secretaría de Economía para llevar a cabo la inversión en infraestructura que Resanacreto PT requiere, como la conclusión de su nueva planta de producción en Morelos, la adquisición de maquinaria, sistemas y la contratación de personal calificado, principalmente para desarrollar el área de investigación tecnológica y cubrir parte de las necesidades de capital de trabajo.

Este proceso es relativamente nuevo en la Organización, toda vez que se lleva gestionando desde el primer trimestre del 2011 y se han destinado principalmente, muchas horas-hombre para el diseño, primeramente de la Planeación Tecnológica y posteriormente, la ficha técnica para cada uno de los proyectos estratégicos.

Cada uno de los proyectos debe ser evaluado por la alta dirección y autorizado por la Dirección General.

La ficha técnica de cada proyecto contempla un análisis costo-beneficio y una vez que se determina su viabilidad operativa y financiera se le asigna un presupuesto, un responsable y una fecha compromiso.

Recursos Financieros

Si bien es cierto, que durante el periodo 2010-2013 las ventas de Resanacreto PT se han incrementado considerablemente como consecuencia de las




88

Figura 15. Proceso de planeación estratégico.

Figura 16. Activos fijos y capital humano.

Cartera de proyectos

Asignación de recursos

Adquisición de tecnología

Planeación




90

Así, la alianza comercial con una empresa sellado de la réplica de la Pirámide de Chiche Itza, especializada en el ramo busca que la experiencia en el Hotel Ibero Star ubicado en la Riviera Maya. de ambas empresas logre en el corto plazo, redundar en acuerdos comerciales con tiendas de Estos grandes proyectos le han valido el autoservicios como Home Depot, SAM´s, grandes reconocimiento internacional a Resanacreto PT, por compañías constructoras, Comercial Mexicana y lo que se han iniciado las negociaciones para Gobierno, para distribuir los productos al gran comenzar el estudio de factibilidad, ya sea para mayoreo. exportar los productos a Francia y España, o instalar

una planta en Francia para la comercialización en la Para Resanacreto PT esta alianza representa en sí región.misma, una innovación de proceso, toda vez que se pretende brincar de la comercialización a través del Por otro lado, durante el primer semestre de 2012, canal de distribución tradicional inminentemente se logró una importante alianza comercial con un enfocado al menudeo (ferreterías, tlapalerías, empresario de León, Guanajuato para fabricar y casas de materiales y de construcción). comercializar un producto innovador 100%

biodegradable para limpiar y purificar cuerpos de Una alianza más, que representa una gran agua e instalaciones hidráulicas diversas, utilizando oportunidad para Resanacreto PT para incursionar para ello la infraestructura y experiencia de en el mercado europeo, es con una empresa Resanacreto PT.experimentada con la que se han llevado a cabo proyectos de gran envergadura como la rehabilitación de instalaciones diversas de 3 hoteles de la cadena RIU Palace Pacífico (dos en Cancún, Quintana Roo y otro en Nayarit) y el

planeación IMP

LA

NT

AC

IÓN

VIG

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NC

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HABILITACIÓN

protección

• SELECCIÓN CONFORME A IMPORTANCIA Y PRIORIDAD• ASIGNACIÓN DE PRESUPUESTO

• GESTIÓN DE RECURSOS ANTE PROGRAMAS FEDERALES• PRESENTACIÓN DEL PROYECTO RESANACRETO PT Y CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS • PLANEACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS PROPIOS CONFORME A PROYECCIÓN DE VENTAS Y GASTO DE OPERACIÓN Y DE INVERSIÓN

• SUPERVISIÓN POR PARTE DE LA ALTA DIRECCIÓN DE LA CORRECTA EJECUCIÓN DE LOS PROYECTOS • EVALUACIÓN DE RESULTADOS

PROYECTOS

FINANCIAMIENTO

HABILITACIÓN

89

HA

BIL

ITA

CIÓ

N t

EC

NO

LÓ

GIC

A



El objetivo de este proceso es dotar a Resanacreto El objetivo de este proceso es el de obtener todas PT de un Plan Financiero de corto, mediano y largo las herramientas al alcance con los recursos plazo, que asegure la viabilidad de los proyectos y humanos, financieros y materiales con los que que proporcione el flujo de efectivo necesario para cuenta actualmente Resanacreto PT para mejorar soportar el constante crecimiento en operaciones y profesionalmente los productos y servicios, y al ventas de la Organización. mismo tiempo innovar y desarrollar nuevos

productos o aplicaciones en la industria de los En este sentido, la Dirección de Administración y impermeabilizantes y de la construcción en general.Finanzas se ha enfocado a diseñar el modelo financiero a seguir en los próximos años, que toma La alianza comercial con empresas especializadas como base las proyecciones de ventas de la en el ramo, le ha permitido a Resanacreto PT llevar Organización y las necesidades de financiamiento a cabo diversas pruebas de laboratorio. Los para soportar el crecimiento esperado. resultados de estas pruebas han generado mejoras

sustanciales en los productos.

El ob je t ivo es permanentemente estar monitoreando la calidad de los productos que salen al mercado, al mismo tiempo que se tiene la tecnología y la experiencia de nuestro nuevo socio comercial para mejorar las fórmulas de los productos e innovar continuamente en el desarrollo de nuevos productos o aplicaciones.

Así mismo, una vez que se tenga el 100% de la pruebas que se llevan a cabo y se hayan perfeccionado los productos, se enviarán muestras a laboratorios certificados con la finalidad de obtener oficialmente los indicadores estratégicos del producto con miras a su comercialización a gran escala y posterior exportación a los mercados internacionales anteriormente mencionados.

Desarrollo de Tecnología de Producto Alianzas estratégicas

En este rubro ya se ha expuesto en diversos apartados de este documento la impor tanc ia y las acc iones que Resanacreto PT ha implementado para fortalecer sus capacidades, desarrollar nuevos productos e incursionar en nuevos mercados.

En este sentido, la búsqueda de alianzas con socios estratégicos ha sido una de las líneas de acción de Resanacreto PT en los últimos 24 meses cuyo reto es explotar al máximos las capacidades incrementadas y desarrollar nuevos productos para accesar a nuevos mercados.

Figura 17. Diagrama de flujo de proyectos.

91

IMP

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TAC

IÓN

DE

LA

INN

OVA

CIÓ

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innovaciones nos ha permitido dar un mejor producto y servicio a nuestros clientes. Son los procesos los que nos han permitido lograr que nuestros desarrollos sean una realidad comercial, tangible y rentable.

Innovación de Producto

El desarrollo de nuestro principal producto denominado Resancreto ha sido a base de una constante innovación, de prueba y error y de la periódica evaluación de los resultados del producto en el mercado de los impermeabilizantes y restauradores de concreto.

El diseño de la fórmula original ha pasado por varias etapas de evolución y de mejoras. Con base en el monitoreo del mercado, de la retroalimentación de nuestro canal de distribución y de la experiencia en campo como parte de la actividad de aplicación de

El proceso de implantación se traduce como la Resanacreto en distintas obras, aunado a las ejecución de nuestros proyectos de innovación, pruebas de laboratorio, han permitido tener hoy en desde su conceptualización como producto de la día un producto de alta calidad, destacándose como Vigilancia de Tecnologías (estudios de mercado y único en su género.clientes) hasta su lanzamiento comercial y posterior evaluación de resultados. En sí mismo, Resanecreto es un producto que

cíclicamente ha pasado por todas y cada una de los Dadas las características de la empresa, nuestro componentes de nuestro MGT. Es decir, una vez proceso de Gestión se ha ido documentando y que se obtienen los resultados de los estudios de sistematizando a partir de la innovación del producto mercado y clientes, se evalúan con la finalidad de y de un ejercicio de conocimiento y conciencia al determinar la validez de los mismos. Si existen fallas interior de la organización sobre la importancia de estructurales en nuestro producto que sean cuidar cada una de las funciones que deben fehacientemente constatadas por la alta dirección o desempeñar las diferentes áreas para mantener la el personal técnico involucrado, se procede a calidad y mejora de nuestros procesos y productos. realizar las pruebas de laboratorio correspondientes

para determinar con exactitud en dónde está la falla En función a esto, la implantación de nuestras estructural de la fórmula.

Implantación de la Innovacióndefinir la posición comercial y operativa que se adaptará

INNOVACIÓN DE PRODUCTO

INNOVACIÓN DE PRODUCTO

INNOVACIÓN DE MERCADOTECNIA

INNOVACIÓN DE APLICACIÓN

IMPLANTACIÓN

VENTAS COMPETITIVAS

CALIDAD

SERVICIO OPORTUNO

Figura 18. Esquema de Implantación.

Figura 19. Infraestructura humana y tecnológica.




92

Una vez que esto es determinado por el laboratorio, se busca mejorar la fórmula, cambiando la composición química y en casos extremos, sustituyendo algún compuesto por otro que cumpla con las especificaciones. Este proceso se repite hasta que la fórmula cumple con las especificaciones deseadas.

En este sentido, cada vez que se mejora la fórmula de Resanacreto, necesariamente termina el ciclo con la implantación de un nuevo producto en el mercado y se diseñan estrategias de comercialización para dar a conocer las nuevas bondades del producto.

Cuando colocamos un nuevo o mejorado producto publicitaria y promoción para la mejora continua de

en el mercado, se estructura una estrategia para que los procesos de comercialización, pero sobre todo,

el mismo sea lanzado al mercado bajo condiciones lo que se pretende es implantar la estrategia de

óptimas, para ello, primero se lanza una fase piloto apertura de nuevos nichos de mercado y de la

en el estado de Morelos para ver cómo se comporta estrategia de relaciones públicas para la vinculación

el producto, evaluar los resultados y ajustar las con clientes corporativos.

desviaciones observadas conforme a lo planeado. Una vez que se ha pasado exitosamente esta fase,

En esta área se planean proyectos enfocados a la se considera que el producto está listo para salir al

mejora continua de la imagen corporativa, de mercado nacional.

productos y de herramientas de comunicación para lograr un adecuado impacto en el punto de venta.

Durante este proceso se afina la estrategia comercial y de mercadotecnia que habrá de

El área de mercadotecnia esta en constante acompañar la implantación del proyecto.

comunicación con distribuidores, intermediarios y clientes finales para recabar la información

En este proceso, participa activamente la alta necesaria que permita implementar estrategias de

dirección junto con las áreas de operaciones y de acción de acuerdo a las fortalezas y debilidades

comercialización y mercadotecnia, quienes detectadas en la organización y en el mercado.

mediante la interacción con clientes, proveedores y distribuidores generan el inicio y fin del ciclo de

Como instrumentos de medición se han realizado implementación.

encuestas de evaluación para medir el nivel de competitividad y la demanda de Resanacreto frente

En la implantación también se define el diseño y la a otros productos en el mercado, así como para

distribución de cargas de producción para las conocer el nivel de satisfacción de nuestros

variantes de nuestro producto, así como la distribuidores y detectar áreas de oportunidad y

impartición de cursos a asociados constructores y mejora de nuestros servicios.

comerciantes. Combinamos el proceso de vigilancia de participación en seminarios, primero a

Por otro lado, a través de Internet se mantiene participación activa y posteriormente con la entrega

informado de las tendencias y nuevos productos de del material informativo sobre los productos y

la competencia directa e indirecta para tomar las posibilidades de aplicación.

medidas de acción que se consideren pertinentes, así como el monitoreo constante en medios para la

Innovación de Mercadotecniadetección de expos, convenciones, seminarios como puntos estratégicos de promoción y

Este proceso tiene como objetivo la ejecución de comercialización de nuestros productos.

estrategias de medición de impacto, comunicación

Figura 20. Render de la página web.

93



Además de estar trabajando en el rediseño de dimos cuenta que con este nuevo proceso de imagen y herramientas de publicidad y apl icac ión los resul tados fueron 100% comunicación, como es la reestructura de la página satisfactorios.web de la empresa, en función a los diferentes nichos de mercado a los que se pretende llegar. La innovación del proceso consiste en restaurar el

concreto desde su origen, es decir, se ranura o se Este proceso es relativamente reciente, toda vez perfora completamente la losa para poderla sellar y que el área encargada de ejecutar las resolver el problema en forma definitiva.implementaciones de las líneas de acción que ya se tenían en curso y la responsable de generar las Dicha innovación, obedece también al enfoque nuevas estrategias de Resanacreto PT en la materia estratégico de Resanacreto PT de fortalecimiento se formalizó en el primer bimestre de 2011, sin de los valores agregados que hemos mencionado embargo, durante estos meses se han diseñado e en el mercado y las demostrativas que hemos instrumentado proyectos de alto impacto para la realizado con esta nueva técnica, con este nuevo Organización como la vinculación con la cadena de proceso hemos logrado fortalecer la credibilidad y el

Hoteles Riu Palace, la relación comercial con una posicionamiento del producto al cliente final, lo que empresa especializada para la posible exportación ha contribuido a elevar las ventas de la empresa y del producto y la implementación de estrategias de ha generar nuevas fuentes de trabajo.comunicación y mercadotecnia con miras a reestructura y rediseñar la imagen de Resanacreto Adicionalmente, diseñamos una nueva imagen y un PT en el mercado. nuevo empaque que se adaptara a las necesidades

tanto del producto como de nuestro público objetivo, En este proceso participan activamente todas las en este nuevo empaque se especifican áreas de Resanacreto PT (internos) así como detalladamente las instrucciones de aplicación y clientes, proveedores, distribuidores, y socios uso del producto para que nuestro cliente pueda potenciales (externos) en el diseño, desarrollo y obtener los resultados deseados. aplicación de las líneas estratégicas de acción como hemos mencionado. Además del instructivo, anexamos, el emblema de

Hecho en México, el código de barras, el logotipo de Innovación de aplicación bolsa reciclable y su contenido neto.

El proceso de aplicación original consistía en aplicar Nuestra meta a corto plazo también será formar el producto sobre la losa sin aperturar ninguna parte de las empresas socialmente responsables, grieta, con el tiempo nos percatamos de que en contribuyendo con los proyectos ecológicos de algunas partes se filtraba la humedad y decidimos construcción que el Gobierno Federal tiene cambiar el modo de empleo, aperturando cada una diseñado dentro de sus objetivos.de las grietas que presentaba la losa así como ranurar entre los muros y la losa, de esta forma nos

Figura 21. Técnicas de aplicación en infraestructuras.

IMP

LAN

TAC

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DE

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CIÓ

N




94

intelectual de la innovaciónPropiedadLa estrategia para asegurar la propiedad intelectual de las innovaciones del producto que ha realizado Resanacreto PT se ha dirigido al registro de patentes y marcas, ejecución de acuerdos de confidencialidad con empleados y distribuidores, mecanismos para asegurar que el secreto industrial de la fórmula no caiga en manos ajenas, como el hecho de que sólo dos personas conocen el 100% de la fórmula y ninguna de las personas que intervienen en el proceso de fabricación conocen la marca de los insumos (se pide a los proveedores que entreguen sus productos sin etiquetas).

Actualmente Resanacreto PT no lleva a cabo la explotación de la propiedad intelectual de sus patentes y probablemente no lo haga en el futuro de manera subrogada, es decir, los derechos no serán comercializados por terceros. En todo momento, la fabricación de los productos será exclusivamente responsabilidad de RESANACRETO PT.

Implantación de la Innovacióndefinir la posición comercial y operativa que se adaptará

El objetivo principal de este proceso es proteger el acervo y patrimonio tecnológico de Resanacreto PT a través de registros, códigos, convenios, sistemas de seguridad de la información, con el fin de controlar el uso que se hace de los mismos, evitando así pérdidas económicas y piratería industrial.

La protección tecnológica ha sido un desafío que hemos enfrentado satisfactoriamente a través de nuestro proceso de Registro Legal, ya que estamos conscientes que representa el cuidado de nuestro patrimonio intelectual y la seguridad de seguir manteniendo nuestras ventajas competitivas frente al mercado.

La líneas de acción para la gestión de la protección que se llevan a cabo en la organización son:

Patentes; Registro de Marca y Diseño; Modelo de utilidad; Convenios de confidencialidad; Secreto Industrial; Códigos de seguridad e identidad.

Resanacreto PT tiene un registro de patente en trámite, con el cual protegemos la fórmula original de nuestro producto; esto con el objetivo de evitar que sea estudiado y posteriormente imitado por la competencia. Además está en trámite el registro de la técnica de aplicación, punto que es importante cuidar ya que para obtener el comportamiento deseado de Resanacreto se necesita nuestra técnica de aplicación.

Nuestra composición química esta registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) con solicitud de patente No. MXA-2009-007980 en trámite, como un aditivo sellador para concreto, también tenemos registrada la patente No. EMUMX-u-2010-444467 en trámite, que ampara un vaso con tapa cementoso como modelo de utilidad para demostrar la efectividad del producto, además tenemos registradas las marcas Resanacreto PT y Diseño con No. 929681, registro de IMPERMEACRETO que ampara y distingue materiales de construcción No.1128329.

• CÓDIGO DE BARRAS (GSI MEXICO)• SELLO HECHO EN MÉXICO

• FÓRMULA DESARROLLADA

• PATENTE • REGISTRO DE MARCA, DISEÑO, TÉCNICA DE APLICACIÓN Y MODELO DE UTILIDAD

EMPLEADOS YDISTRIBUIDORES

CÓDIGOS DESEGURIDAD E

IDENTIDAD

IMPI

ACUERDOS DE CONFIDENCIALIDAD

SECRETO INDUSTRIAL

PROTECCIÓN

Figura 22. Esquema de Protección.


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Como se puede observa en la gráfica anterior, la innovación de producto significó que el volumen de ventas de Resanacreto PT diera un brinco significativo en 2009 al crecer 188% respecto a lo observado al 31 de diciembre de 2008, en términos monetarios.

Lo anterior también se explica porque, es a partir del 2009, cuando se comienzan a abrir nuevas plazas, por lo que nuestros productos y servicios dejan de ser inminentemente locales (estado de Morelos) para penetrar en nuevas plazas, ampliando así el potencial de venta y explotando de mejor forma la capacidad instalada de Resanacreto PT.

en la competitividad, evolución y crecimientoImpactos

Figura 23. Venta de RESANACRETO PT tons/año


competitividad

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imie

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96

La tendencia creciente en cuanto a ventas se mantiene por el dinamismo con que la penetración de nuevos mercados se ha dado, incrementando constantemente el volumen de producción. Así al cierre del ejercicio 2011, las ventas se incrementaron 26.1% respecto a lo observado en 2010, cifra por encima de las expectativas establecidas por la Dirección General para ese ejercicio fiscal.

Respecto de la utilidad, entre 2008 y 2010 esta se ubicó alrededor del 10% debido al gasto de operación, que incluye el gasto en innovación, la adquisición de nuevas tecnologías, el equipamiento de las instalaciones, la adquisición de terrenos y construcción de la nueva planta de producción, así como el costo asociado a ventas, producto de la expansión de la comercialización. Sin embargo en el 2011, este margen de utilidad creció significativamente para ubicarse en el 18.7%, esto como consecuencia de la expansión de la cobertura nacional, la venta al mayoreo, la generación de economías de escala y un ajuste de precios por efecto de la depreciación del peso frente al dólar.

Sin duda alguna, el proceso de innovación en Resanacreto PT ha tenido su impacto positivo en los principales indicadores de la empresa, así el crecimiento significativo y constante de estos indicadores se observa desde el 2010.

Como se ha mencionado ya, el comportamiento de las principales razones financieras en 2010 y 2011, fueron producto de las mejoras implementadas a Resanacreto, la creación y comercialización de nuevos productos, el mejoramiento de la imagen y presentación de los productos, la mejora en las técnicas de aplicación y en general, de todas las estrategias antes descritas.

Así mismo, la estrategia de expansión de operaciones y la penetración de nuevos nichos de mercado, principalmente desde el primer trimestre del 2010, ha significado un aumento importante en las ventas en los últimos años.

Sin duda alguna, las estrategias de comunicación y mercadotecnia deberán contribuir en ir incrementando la penetración de mercados e ir ganando participación frente a nuestros competidores. Los resultados de estas estrategias se han mostrado durante el 2012 y terminarán de impactar las ventas durante el primer semestre de 2013.

En el tema de reducción de costos, todavía existen muchas áreas de oportunidad para Resanacreto PT, toda vez que actualmente la fase de innovación y mejora de procesos está conceptualizada hacia la re-ingeniería, las sistematización y la automatización; sin embargo, desde finales de 2011 se ha logrado la generación de economías de escala que tienen un impacto en la reducción de costos, debido a la implementación de nuevos procesos en la producción y envasado, la negociación de compra de materias primas por volumen y la búsqueda de insumos novedosos y de calidad pero a un precio menor.

Figura 24. Gráfico de participación de ventas por la innovación.

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IMP

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Otros Impactos (cultural, social y ambiental)

Resanacreto PT busca incursionar en el desarrollo de azoteas y muros verdes como una herramienta que solucione los problemas de humedad y filtraciones de estos desarrollos.

En la medida que se logre demostrar la efectividad de Resanacreto en este tipo de proyectos verdes, en esa misma medida se podrán llevar a cabo más obras en beneficio del medio ambiente urbano y semiurbano.


Figura 25. Obra realizada para instalar un jardín verde sobre estructuras de concreto en Cuernavaca, Mor.

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