NOMBRE DEL CARGO Tecnológico … · incorporen herramientas tanto para los procesos del negocio,...

PERFIL DE CARGO PARA SELECCIÓN

Gestión y Desarrollo de Personas

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Jefe/a de Departamento de Soporte y Desarrollo Tecnológico

REPORTA A: Subdirector/a de Gestión y Territorio

DEPARTAMENTO: Departamento de Soporte y Desarrollo Tecnológico

2. PROPÓSITO GENERAL Objetivo: Liderar el diseño e implementación del plan estratégico de tecnologías y servicios informáticos de SERNAC, de acuerdo a las necesidades, desafíos e indicadores de desempeño de la Institución. Objetivos específicos: Desarrollar, mantener y operar los sistemas de información, soluciones tecnológicas y

servicios informáticos de SERNAC para soportar sus procesos internos y externos. Administrar la infraestructura tecnológica y sistemas de información de SERNAC

garantizando su apropiada operación. Dirigir la adquisición de tecnologías de la información y comunicaciones de acuerdo al

plan informático de SERNAC. Proponer y administrar el presupuesto de gastos e inversiones tecnológicas de la

Institución. Cumplir los indicadores de desempeño del área.

3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Propias del cargo:

1. Liderar el Departamento de Desarrollo y Soporte Tecnológico (SDT), asegurando el cumplimiento de los objetivos de las Unidades de dependencia departamental, esto es, las Unidades de Desarrollo de Sistemas y la de Soporte e Infraestructura Tecnológica, así como del Administrador de Base de Datos (DBA).

2. Integrar las funciones del Departamento y sus Unidades estableciendo políticas, procedimientos y controles adecuados para un desempeño de excelencia, de



cara a los desafíos institucionales, y en un marco de adecuado y sano clima laboral.

3. Diseñar, desarrollar y mantener sistemas informáticos y de información que incorporen herramientas tanto para los procesos del negocio, como para los de gestión interna y supervisar aquéllos que son de responsabilidad de contrapartes externas.

4. Supervisar todos los proyectos informáticos que fuesen contratados a terceros y ser la contraparte técnica de los sistemas computacionales arrendados.

5. Supervisar y asesorar la adquisición y contratación de productos y servicios informáticos, velando por su compatibilidad y actualización tecnológica.

6. Evaluar, asesorar y decidir respecto de las mejores alternativas de recursos de infraestructura informática, según corresponda.

7. Supervisar la operación de la infraestructura de telecomunicaciones y

datacenter.

8. Generar e implementar políticas, normas y procedimientos de seguridad informática.

9. Elaborar registros y estadísticas para la toma de decisiones en materias informáticas.

10. Incorporar estándares de calidad asociados a tecnologías de la información y la comunicación que permitan realizar mejoras continuas.

11. Evaluar e incorporar nuevas tecnologías. Contraparte técnica para elaboración de nuevos proyectos informáticos en pos de la mejora de los procesos institucionales.

12. Orientar metodológica y técnicamente la identificación, elaboración y evaluación de proyectos informáticos.

13. Coordinar y velar por el cumplimento de las políticas e instrucciones gubernamentales en ámbitos de tecnologías, información y comunicación.

14. Gestionar y orientar a la institución en las acciones a implementar para dar cumplimiento a los decretos ley de índole informático.

15. Gestionar y cautelar el adecuado uso de los recursos y presupuestos asignados, de manera de dar continuidad a la operación a un alto estándar, así como para asumir los nuevos desafíos.



16. En materias de gestión, le corresponde, entre otras funciones propias de las

jefaturas departamentales de SERNAC: a) Desarrollar y monitorear el plan de desarrollo Departamental. Adecuar la

estructurar departamental y procedimientos, conforme a las necesidades. b) Promover y liderar un adecuado ambiente y clima laboral, en un marco de

motivación y comunicación efectiva permanente. c) Liderar y gestionar al equipo, cumpliendo con las políticas de gestión y

desarrollo de personas, procurando las competencias técnicas necesarias, sus recursos y un adecuado clima laboral, junto al desarrollo de prácticas de trabajo que motiven el compromiso y desempeño.

d) Liderar y supervisar el cumplimiento de las metas departamentales y de la Institución.

e) Mantener un adecuado y permanente relacionamiento con las distintas contrapartes y clientes.

17. Entre los desafíos del cargo para el período, se cuentan, entre otros:

a) Liderar el proyecto de modernización de SERNAC, esto es, cumplir el rol de Jefe de Proyecto de Modernización (Hacienda-BID).

b) Definir y alinear la estrategia de desarrollo tecnológico a la estrategia de desarrollo institucional, en particular considerando el proyecto de fortalecimiento y nuevas atribuciones de SERNAC.

c) Desarrollar mejoras tendientes a la integración de las áreas de su dependencia, los controles, la continuidad de los flujos y la integración con el conjunto de la actividad institucional.

d) Modernizar la gestión del Departamento cumpliendo y colaborando con el proyecto de Modernización Institucional.

e) Relevar el rol estratégico del área. f) Dar soporte en materias de su competencia, en lo que respecta al proyecto

de fortalecimiento de SERNAC. g) Liderar e implementar las acciones y proyectos previos, de preparación al

proyecto de fortalecimiento institucional que sean del área de su competencia.

Otros antecedentes de contexto del cargo

El Departamento de Soporte y Desarrollo Tecnológico cuenta con dos Unidades (Unidad de Soporte e Infraestructura Tecnológica y Unidad de Desarrollo de Sistemas) cada una liderada por su respectiva jefatura de Unidad, de dependencia directa del Jefe de Departamento. Se suma a este equipo un DBA. Además de las funciones señaladas para el Jefe de Departamento, el conjunto de Unidades y DBA suponen además las siguientes funciones y responsabilidades, entre otras:

a) Diseñar y desarrollar herramientas tecnológicas para la provisión de

productos y servicios institucionales. b) Implementar y gestionar plataformas tecnológicas que permitan proveer

servicios informáticos de alta disponibilidad, seguridad y confiabilidad.



c) Gestionar y mantener servicios de soporte técnico para usuarios internos, que permitan mantener la continuidad operativa de los equipos y servicios tecnológicos.

d) Administrar y asegurar la disponibilidad de redes, comunicación, servidores y puestos de trabajo. Supervisar el mantenimiento y administración de redes y sistemas de la Institución.

e) Entregar soporte técnico a usuarios, previniendo, manteniendo y corrigiendo hardware, software y conectividad institucional. Brindar soporte informático en las actividades de todas las Direcciones, Departamentos y otras unidades de la Institución, preocupándose del desarrollo de programas y actualizaciones de sus equipos. Supervisar la entrega del soporte a usuarios en todo lo relativo a la plataforma computacional de la Institución.

f) Administrar eficientemente las redes locales y extendidas y servicios de telecomunicaciones.

g) Mantener la seguridad de la red de comunicaciones. h) Gestionar el monitoreo de la infraestructura de tecnologías de la

información. i) Coordinar el soporte de servicios o equipos contratados a proveedores. j) Resolver contingencias en equipos y redes. k) Mantener y actualizar las configuraciones de hardware y dispositivos de

seguridad informática. l) Mantener el correcto funcionamiento de las bases de datos de la Institución,

asegurando la continuidad operacional de los servicios ofrecidos, relacionados a éstas, considerando la administración, supervisión y aseguramiento del adecuado uso de los datos y respaldos de información.

m) Velar por la integridad de la información almacenada en equipos computacionales de la institución, además de elaborar y ejecutar los planes de contingencia necesarios en caso de pérdida de dicha información.

Para lo anterior, las Unidades se desempeñan permanentemente, según: Diseño con arquitectura Modelo Vista Controlador. Administración y soporte sobre Servidores de plataforma Microsoft. Administración y soporte sobre plataforma Lotus Domino. Administración y soporte de equipamiento de Telecomunicaciones. Administración y soporte sobre motores de base de datos de SQL y DB2. Supervisión, vigilancia y mantenimiento de bases de datos Oracle. PHP, J2EE, ASP, C++, Java Script, .NET, Programación SQL Estándar Administración de Gestores de Bases de Datos MySQL, Postgres, MS SQL.



4. CLIENTES INTERNOS EXTERNOS Dirección Nacional Departamentos del Nivel Central Direcciones Regionales

Los relacionados a los productos y servicios SERNAC. Contrapartes Gobierno Electrónico. Contrapartes proyecto de Modernización (Hacienda-BID)

5. SUPERVISIÓN SOBRE PERSONAS

Directamente sobre 4 personas: 2 jefes de unidad, 1 DBA y 1 secretaria. A nivel departamental, 10 personas, entre profesionales, técnicos y administrativos. Ocasionalmente se incluye la supervisión sobre personal externo o sobre contratados a honorarios en el marco de proyectos o programas específicos.

6. FORMACIÓN

ESTUDIOS FORMALES: Ingeniero/a Informático/a, de sistemas, computación o afín, de carrera de al menos 10 semestres de duración.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA: Gestión de Proyectos Informáticos.

EXPERIENCIA MÍNIMA:

Experiencia acreditada de a lo menos 5 años en el ámbito informático y/o de tecnologías de la información.

Experiencia comprobable de al menos 4 años ejerciendo funciones directivas o liderando equipos de trabajo.



ENTRENAMIENTO ESPERADO:

Conocimiento de la estructura organizacional y funciones del negocio. Conocimiento de la ley de protección de los consumidores. Conocimiento sobre los lineamientos estratégicos del Servicio. Gestión de Proyectos Informáticos. Conocimientos de Seguridad Informática. Conocimientos de normas vigentes en materia de Gobierno Electrónico. Conocimiento de procesos y estándares de gestión de las tecnologías de la información tales como ITIL, CMM, COBIT, TOGAF e ISO/IEC.

6.- COMPETENCIAS Competencias Conductuales Requeridas para el cargo Competencias Transversales Nivel Esperado Compromiso con la organización Nivel III Probidad Nivel III Orientación a la resultados de calidad Nivel III Orientación al cliente/usuario Nivel III Trabajo de equipo Nivel III Manejo de conflictos Nivel III Competencias Especificas Nivel Esperado Habilidad para toma de decisiones Nivel III Tolerancia al trabajo bajo presión Nivel III Impacto e influencia Nivel III Pensamiento Analítico Nivel III Autocontrol Nivel III Negociación Nivel III Visión estratégica Nivel III Gestión y logro Nivel III Relación con el entorno y articulación de redes Nivel III Manejo de crisis y contingencias Nivel III Liderazgo Nivel III Conocimientos Técnicos Nivel III



Competencias de Gestión Nivel Esperado Gestión de personas Nivel III Gestión de recursos Nivel III Control de gestión Nivel III Mejora continua Nivel III

NIVELES

NIVEL I: No presenta la conducta o la presenta ocasionalmente, necesitando un desarrollo total de ésta. A su vez, requiere siempre de supervisión y apoyo para resolver situaciones aun cuando estas sean de menor complejidad.

NIVEL II: Usualmente demuestra las conductas de la competencia, realizando acciones sin necesidad absoluta de supervisión y apoyo. Además, es proactivo, logrando resolver situaciones variadas.

NIVEL III: Demuestra las conductas de la competencia en un nivel superior al esperado. A su vez genera un alto impacto entre sus pares, equipo de trabajo y el Servicio, transfiriendo y promoviendo el desarrollo de la conducta.

7.- RENTA BRUTA Contrata Grado 5° EUS, $ 2.165.955 bruto mensual más bono trimestral de $1.220.460 bruto. Se asignará función crítica, monto por definir de acuerdo a antecedentes curriculares. Disponibilidad Inmediata. Jornada Completa (44 Horas semanales). 8.- DE LAS INCOMPATIBILIDADES

No podrán postular las personas que presenten alguna de las siguientes inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la Ley Nº 18.575 sobre Bases Generales de la Administración del Estado, que a continuación pasan a expresarse:

Tener vigente o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más, con esta repartición pública.

Tener litigios pendientes con esta institución, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Igual prohibición regirá respecto de los directores, administradores, representantes socios titulares del diez por ciento o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más litigios pendientes, con este organismo público.



Tener la calidad de cónyuge, hijos adoptados, parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive respecto de las autoridades y de los funcionarios directivos, hasta el nivel del jefe de departamento o su equivalente inclusive, de este organismo público.

Estar condenado por un crimen o simple delito. Para el caso de los varones, no tener su situación militar al día.

Sólo se requerirá certificados fotocopiados y la documentación entregada durante el proceso de evaluación no será devuelta a los postulantes.

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