Nou model d’accés a les intervencions quirúrgiques programades
-
Upload
blaze-berg -
Category
Documents
-
view
41 -
download
8
description
Transcript of Nou model d’accés a les intervencions quirúrgiques programades
Nou model d’accés a les intervencions Nou model d’accés a les intervencions quirúrgiques programadesquirúrgiques programades
3 octubre 2011
Accessibilitat dels pacients Accessibilitat dels pacients als serveis sanitarisals serveis sanitaris
PROCESSOS PER MILLORAR L’ACCÉS ALS SERVEIS SANITARIS PROCESSOS PER MILLORAR L’ACCÉS ALS SERVEIS SANITARIS EN MARXAEN MARXA
1. Gestió clínica de l’accés als processos quirúrgics preferents
2. Gestió clínica de l’accés als processos quirúrgics no urgents
3. Desburocratitzar i millorar el nivell de resolució de l’atenció primària
4. Pla de prevenció i d’atenció a la malaltia crònica
5. Reordenar els serveis d’atenció especialitzada territorialment
6. Pla de Salut 2012-2014
CONTEXT ACTUAL: INCREMENT VEGETATIU ANUAL DEL 10% CONTEXT ACTUAL: INCREMENT VEGETATIU ANUAL DEL 10% EN LLISTES D’ESPERAEN LLISTES D’ESPERA
* Activitat referent a 6 mesos.
50.7
05 53.6
10 5
6.6
70
69.9
67
74.072
85.169
76.762
80.377
4,05
3,97
4,11
4,30
3,00
3,20
3,40
3,60
3,80
4,00
4,20
4,40
4,60
4,80
5,00
45.000
50.000
55.000
60.000
65.000
70.000
75.000
80.000
85.000
Des - 2009 Juny - 2010 Des - 2010 Juny 2011
Te
mp
s d
'es
pe
ra (m
es
os
)
Vo
lum
de
pa
cie
nts
en
lli
sta
d'e
sp
era
i a
cti
vit
at.
Ca
talu
nya
Llista d'espera Activitat Temps d'espera
CONTEXT ACTUAL: EL TEMPS D’ESPERA PROMIG S’HA CONTEXT ACTUAL: EL TEMPS D’ESPERA PROMIG S’HA INCREMENTAT EN UN 4,6% RESPECTE AL DESEMBRE DE 2010INCREMENTAT EN UN 4,6% RESPECTE AL DESEMBRE DE 2010
Procediments quirúrgicsActivitat
Desembre 2010(*)Activitat
Juny 2011(*)Temps d'espera Desembre 2010
Temps d'esperaJuny 2011
Llista d'espera Desembre 2010
Llista d'esperaJuny 2011
OPERACIONS DE CATARACTA 54.731 26.816 3,76 4,40 19.474 23.742OPERACIONS DE VARICES D'EXTREMITATS INFERIORS 10.884 5.308 4,33 3,98 3.576 4.280REPARACIONS D'HÈRNIA INGUINAL/CRURAL 14.525 7.312 3,47 3,22 3.662 4.417COLECISTECTOMIA 11.166 5.444 3,52 3,47 2.734 3.024ARTROSCOPIA 12.085 5.958 4,74 4,77 4.897 5.840OPERACIONS DE PRÒSTATA 4.321 2.253 3,37 3,63 1.242 1.613ALLIBERAMENT CANAL CARPIANA I ALTRES 6.624 3.383 3,21 3,25 1.806 2.971OPERACIONS D'AMÍGDALES I ADENOIDES 6.302 3.381 4,30 4,45 2.145 3.144CIRCUMCISIÓ 6.860 3.408 3,96 4,23 2.622 3.189INSERCIÓ/RECANVI PRÒTESI PROTESIS MALUC 7.396 3.803 5,28 5,18 2.533 2.634INSERCIÓ/RECANVI PRÒTESI GENOLL 9.310 4.514 6,13 6,34 5.172 6.542HISTERECTOMIA 4.618 2.339 3,25 3,14 1.032 1.280REPARACIONS DEL DIT DEL PEU 9.843 4.821 5,67 5,38 5.019 6.186OPERACIONES DE QUIST PILONIDAL 3.266 1.637 3,03 3,12 756 1.105
Total Grups Monitorats 161.931 80.377 4,11 4,30 56.670 69.967
(*) Activitat acumulada dels 12 mesos de l'any desembre 2010. Activitat acumulada del primer semestre de juny 2011.
Context actual dels procediments quirúrgics Regió Sanitària Camp de Tarragona.
Activitat
Temps mig d’espera Llista d'espera
Desembre 2010 Juny 2011 Desembre 2010 Juny 2011 Desembre 2010 Juny 2011
CATARACTES 3.626 1.905 4,37 5,13 2.060 2.358
VARICES 774 477 3,37 4,22 355 362
HÈRNIES 1.053 532 2,78 2,96 252 288
COLECISTECTOMIA 800 330 3,25 3,30 238 289
ARTROSCOPIA 657 362 4,41 4,71 341 519
PROSTATECTOMIA 254 122 4,49 4,42 63 110
TUNEL CARPIÀ 539 311 2,08 2,78 179 241
AMIGDALECTOMIA 624 314 3,13 3,36 150 173
CIRCUMCISIÓ 367 197 2,19 2,65 60 74
PRÒTESIS DE MALUC 480 257 4,67 5,48 167 222
PRÒTESIS DE GENOLL 583 285 8,22 6,97 506 606
HISTERECTOMIA 424 186 3,53 3,44 124 118
GALINDONS 512 268 3,93 5,26 262 309
QUIST PILONIDAL 313 169 3,01 2,97 67 48
TOTAL 11.0065.715
3,984,46
4.8245.717
OBJECTIUS DEL NOU MODELOBJECTIUS DEL NOU MODEL
Millorar l’equitat d'accés
Incrementar la participació de l’àmbit clínic en el seguiment i gestió de la llista d’espera
Fer el procés de priorització més explícit i transparent
Ser més proactius en l’assoliment dels terminis de garantia
EL NOU MODEL PASSA DE LES LLISTES D’ESPERA A LES EL NOU MODEL PASSA DE LES LLISTES D’ESPERA A LES LLISTES DE PRIORITATSLLISTES DE PRIORITATS
SITUACIÓ ACTUAL NOU MODEL
- Priorització en funció del volum de pacients i qualitat de vida
- Es garanteix un procediment independentment de la gravetat de la malaltia (p.e. amigdalectomia)
- Temps de garantia igual per a tots els procediments (6 mesos)
- Gestió basada en la compra d’activitat i serveis
- Reclamació del pacient quan finalitza el termini de garantia
- Priorització en funció de:
∙ Impacte de la malaltia sobre la qualitat de vida ∙ Riscs associats a la demora ∙ Efectivitat clínica de la intervenció ∙ Ús de recursos sanitaris durant l’espera
- Es garanteix un procediment associat a una malaltia
(p.e. amigdalectomia en apnees de son en nens)
- Temps de garantia flexible en funció de la gravetat (45 dies, 3 mesos, 6 mesos, 9 mesos, 1 any)
- Gestió basada en:
∙ Prioritzar pacients ∙ Reduir la variabilitat en les indicacions
Establir una comissió territorial formada pel Catsalut i directius i clínics de les entitats proveïdores
- Impulsar la creació de comissions clíniques d’accessibilitat a cada centre
- Proactivitat del Catsalut per donar una solució al pacient quan el termini de garantia ha finalitzat
PRIORITZAR LES INTERVENCIONS EN FUNCIÓ DE LA GRAVETATPRIORITZAR LES INTERVENCIONS EN FUNCIÓ DE LA GRAVETAT
La priorització de la llista es basa en l’estudi de l’Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut “Priorització entre procediments quirúrgics electius amb llista d’espera del sistema sanitari públic a Catalunya” (www.gencat.cat/salut/depsan/units/aatrm/pdf/prioritzacio_proc_llistesespera_aiaqs2010ca.pdf)
Objectius▪ Identificar uns criteris per prioritzar els procediments quirúrgics electius
amb llista d’espera del sistema sanitari públic català, així com uns pesos per assignar a cada criteri.
▪ Definir i categoritzar els criteris identificats.▪ Classificar els procediments amb llista d’espera segons els criteris
definits i les categories assignades.▪ Ordenar els procediments amb llista d’espera segons una puntuació
ponderada de cadascun d’aquests sobre la base de tots els criteris.
CRITERIS CLÍNICS DE PRIORITZACIÓCRITERIS CLÍNICS DE PRIORITZACIÓ
FLEXIBILITZAR EL PERÍODE DE GARANTIA SEGONS GRAVETATFLEXIBILITZAR EL PERÍODE DE GARANTIA SEGONS GRAVETAT
La garantia s’establirà sobre procediments associats a una malaltia, seguint els criteris de priorització (ex: colecistectomies –extirpar la vesícula biliar– en episodis de còlic hepàtic).
El llistat de procediments es revisarà periòdicament , amb la participació de les societats científiques.
El període de garantia es flexibilitzarà en funció de la gravetat.
LA GESTIÓ ES BASA EN LA PRIORITZACIÓ DELS PACIENTSLA GESTIÓ ES BASA EN LA PRIORITZACIÓ DELS PACIENTS
La gestió de la llista es basarà en la aplicació del criteri clínic:
1) Reduint la variabilitat en la indicació clínica
2) Establint criteris comuns de priorització de pacients. Actualment ja existeixen per pròtesi de maluc, genoll i cataractes
3) l’AIAQS té l’encàrrec de dissenyar un sistema de priorització de pacients
Sistema universal de priorització de pacients en llista d’espera. Estudi de l’AIAQS amb resultats preliminars:
− Metodologia: revisió exhaustiva de la literatura, tècnica qualitativa de discussió i consens d’experts i categoritzacions i puntuacions de criteris genèrics
Distribució dels assistents al grup de consens segons expertesa
Tipus d’expertesa o representació Nombre de assistents
Gestió sanitària 4
Gestió clínica 4
Pràctica clínica 3
Economia de la salut 2
Investigació 2
Bioètica 1
Representants de pacients 1
Total 17
LA GESTIÓ ES BASA EN LA PRIORITZACIÓ DELS PACIENTSLA GESTIÓ ES BASA EN LA PRIORITZACIÓ DELS PACIENTS
− Criteris escollits (resultats preliminars)
Està previst finalitzar el treball de consens a finals d’octubre.
Dimensió Criteris ponderats
AFECTACIÓ Gravetat
Símptoma principal / Dolor
Progressió de la malaltia
Limitacions en les AVD
BENEFICI ESPERAT Probabilitat i grau de recuperació
SOCIAL Rol social
Limitacions per treballar, escola, buscar feina…
LA GESTIÓ ES BASA EN LA PRIORITZACIÓ DELS PACIENTSLA GESTIÓ ES BASA EN LA PRIORITZACIÓ DELS PACIENTS
Per prioritzar pacients es tenen en compte els aspectes següents:
• Criteris clínics (gravetat de la patologia, dolor, probabilitat de recuperació).• Limitació de les activitats en la vida diària.•Limitació per treballar o grau de dependència.
LA GESTIÓ ES BASA EN LA PRIORITZACIÓ DELS PACIENTSLA GESTIÓ ES BASA EN LA PRIORITZACIÓ DELS PACIENTS
UN COMITÈ DE SEGUIMENT AVALUARÀ LES LLISTES DE UN COMITÈ DE SEGUIMENT AVALUARÀ LES LLISTES DE PRIORITATSPRIORITATS
Comissió territorial de seguiment clínic de l’accessibilitat a les
intervencions quirúrgiques programades
Es reunirà, com a mínim, 3 cops a l’any ( una reunió per quadrimestre aprox.)
R.S. Regió Sanitària
ATRIBUCIONS COMPOSICIÓ
- Vetllar per la qualitat del registre
- Analitzar i gestionar els fluxos entre centres
- Analitzar i corregir la variabilitat en la indicació clínica
- Gerència de la R.S. i responsable d’Atenció al Ciutadà
- Gerència i direcció assistencial de cadascun dels centres de la R.S.
- Responsables clínics dels serveis
ES GARANTEIXEN ELS CASOS MÉS GREUSES GARANTEIXEN ELS CASOS MÉS GREUS
Llistat de procediments sense risc vital amb període de garantia
Aquest llistat s’està sotmetent al consens per part de representants de professionals clínics i assistencials
Procediment Puntuació AIAQS
Temps de garantia
Pròtesis de maluc > ó = 75 6 mesos Pròtesis de genoll > ó = 75 6 mesos Cataractes > 50 6 mesos Colecistectomies (còlic hepàtic) 6 mesos Prostatectomies (retenció urinària de repetició) 6 mesos Reparació de lligaments del genoll 9 mes. a 1 any Reparació de menisc del genoll 9 mes. a 1 any Canal carpiana (patologia neurològica) 6 mesos Histerectomies (anèmia ferropènica) 6 mesos Hernia inguino-crural 6 mesos Amigdalectomies (apnea del son infantil) 6 mesos Hèrnia discal (patologia neurològica) 9 mesos Varices extremitat inferior Galindons Vasectomies Quist o si pilonidal Circumcisió Septoplàstia
17- Temps expressat en mesos
(*) procediments amb puntuació AIAQS i s’han comptabilitzat els pacients amb 50 punts o més.
Grups garantits Activitat Temps d'espera Llista d'espera
OPERACIONS DE CATARACTA (*) 11.764 3,42 9.575
REPARACIONS D'HÈRNIA INGUINAL/CRURAL 7.312 3,22 4.417
COLECISTECTOMIA 441 2,30 320
REPARACIONS DE LLIGAMENTS 3.207 4,30 3.601
REPARACIONS DE MENISC 503 7,66 895
OPERACIONS DE PRÒSTATA INCONTINÈNCIA 1.190 4,35 1.277
ALLIBERAMENT CANAL CARPIANA I ALTRES 2.730 3,26 2.909
OPERACIONS D'AMÍGDALES I ADENOIDES 36 6,72 63
INSERCIÓ/RECANVI PRÒTESI PROTESIS MALUC (*) 1.574 5,50 2.041
INSERCIÓ/RECANVI PRÒTESI GENOLL (*) 3.600 6,32 6.089
HISTERECTOMIA - ANÈMIA FERROPÈNICA 670 3,52 462
REPARACIONS D'HERNIA DISCAL 625 4,23 1.003
Total nous grups 33.652 4,29 32.652
Juny 2011
ES GARANTEIXEN ELS CASOS MÉS GREUSES GARANTEIXEN ELS CASOS MÉS GREUS
RS Camp de Tarragona
Grups garantits Activitat Temps d'espera Llista d'espera
OPERACIONS DE CATARACTA (*) 1.169 5,14 952
REPARACIONS D'HÈRNIA INGUINAL/CRURAL 532 2,96 288
COLECISTECTOMIA 9 1,42 9
REPARACIONS DE LLIGAMENTS 212 4,37 395
REPARACIONS DE MENISC 16 3,51 33
OPERACIONS DE PRÒSTATA INCONTINÈNCIA 53 5,94 99
ALLIBERAMENT CANAL CARPIANA I ALTRES 250 2,84 231
OPERACIONS D'AMÍGDALES I ADENOIDES 4 3,78 11
INSERCIÓ/RECANVI PRÒTESI PROTESIS MALUC (*) 115 5,41 137
INSERCIÓ/RECANVI PRÒTESI GENOLL (*) 255 6,97 606
HISTERECTOMIA - ANÈMIA FERROPÈNICA 76 4,51 51
REPARACIONS D'HERNIA DISCAL 61 4,08 30
Total nous grups 2011 2.752 4,26 2.842
(*) procediments amb puntuació AIAQS i s'han comptabilitzat els pacients amb 50 punts o més.
Grups garantits Activitat Temps d'espera Llista d'espera
CIRURGIA CARDÍACA VALVULARCIRURGIA CARDÍACA CORONÀRIA
Juny 2011
Juny 2011
- La cirurgia cardíaca es concentra actualment en les regions sanitàries de Girona i Barcelona.
Accessibilitat a les intervencions quirúrgiques programades. Grups garantits i grups amb temps de referència- Regions Sanitàries
Consens amb les societats científiques sobre el nou model d’accés a les intervencions quirúrgiques. Octubre.
Consens amb les societats científiques sobre la proposta de sistema universal de priorització de pacients. Octubre i novembre.
Publicació del nou decret.
CALENDARI CALENDARI
Cirurgia Cardíaca i OncologiaCirurgia Cardíaca i Oncologia
Setembre 2011
CIRCUITS RÀPIDSCIRCUITS RÀPIDS
EL CIRCUIT RÀPID GARANTEIX L’ATENCIÓ IMMEDIATA DE EL CIRCUIT RÀPID GARANTEIX L’ATENCIÓ IMMEDIATA DE MALALTIES DE RISC VITAL MALALTIES DE RISC VITAL
Procediment Temps de garantia (D. Salut)
Temps de garantia (Ministerio)
Cirurgia cardíaca valvular 2 mesos 6 mesos Cirurgia cardíaca coronària 2 mesos 6 mesos
Grups garantits Activitat Temps d'espera Llista d'espera
CIRURGIA CARDÍACA VALVULAR 606 1,98 279
CIRURGIA CARDÍACA CORONÀRIA 298 1,63 108
Juny 2011
- Temps expressat en mesos
La cirurgia cardíaca a Catalunya es resol en 4 La cirurgia cardíaca a Catalunya es resol en 4 mesos menys que el que exigeix el Ministerimesos menys que el que exigeix el Ministeri
Els procediments quirúrgics programats amb diagnòstic de neoplàsia maligna tindran un termini de referència.
En aquesta situació s’estableix un termini de referència atès que L’estudi del pacient (diagnòstic final, extensió de la malaltia) i la decisió del tractament específic de
cada pacient s’ha de fer en un marc d’un equip multidisciplinari en el que tots els especialistes valoren i discuteixen el cas concret.
La intervenció quirúrgica és, molt sovint, una part del tractament més global que pot incloure tractaments previs (per exemple quimio/radioteràpia neoadjuvant en determinats casos de càncer de pulmó, càncer de recte o càncer de mama) i tractaments posteriors (per exemple radioteràpia i/o quimioteràpia en càncer de mama) que han d’anar molt coordinats en el temps
La necessitat de concentrar determinats tractaments quirúrgics d’alta complexitat en un nombre reduït de centres per garantir-ne la millor qualitat (per exemple la cirurgia de càncer de recte o del càncer de pulmó)
El compromís dels centres en el compliment dels terminis de referència s’inclourà en els contractes amb el Catsalut (45 dies per a totes les neoplàsies malignes excepte pròstata).
Les dades i indicadors de seguiment dels procediments esmentats es faran públics com la resta de procediments en garantia.
EL CIRCUIT RÀPID GARANTEIX L’ATENCIÓ IMMEDIATA DE EL CIRCUIT RÀPID GARANTEIX L’ATENCIÓ IMMEDIATA DE MALALTIES DE RISC VITAL MALALTIES DE RISC VITAL
La cirurgia oncològica té un termini de referència La cirurgia oncològica té un termini de referència de 45 diesde 45 dies
23
Grups amb termini de referència Activitat Temps (dies)
NEOPLÀSIA MALIGNA DE CAVITAT ORAL/FARINGE (**) 812 33
NEOPLÀSIA MALIGNA D'ESTÒMAC (**) 639 20
NEOPLÀSIA MALIGNA CÒLON (**) 2.792 22
NEOPLÀSIA MALIGNA FETGE (**) 480 38
NEOPLÀSIA MALIGNA PÀNCREES (**) 341 25
NEOPLÀSIA MALIGNA D'ÒRGANS DIGESTIUS ALTRES (**) 1.858 26
NEOPLÀSIA MALIGNA PULMÓ (**) 1.263 26
NEOPLÀSIA MALIGNA D'ÒRGANS RESPIRATORIS ALTRES (**) 858 25
NEOPLÀSIA MALIGNA MAMA (**) 4.876 26
NEOPLÀSIA MALIGNA PELL (**) 4.084 36
NEOPLÀSIA MALIGNA OS (**) 185 42NEOPLÀSIA MALIGNA OS/TEIXIT CONECTIU/PELL/MAMA/ALTRES (**) 242 35
NEOPLÀSIA MALIGNA MATRIU (**) 965 28
NEOPLÀSIA MALIGNA PRÒSTATA (**) 1.582 68
NEOPLÀSIA MALIGNA BUFETA (**) 5.702 47
NEOPLÀSIA MALIGNA ÒRGANS GENITOURINARIS ALTRES (**) 1.837 38
NEOPLÀSIA MALIGNA DEL SISTEMA NERVIÓS CENTRAL (**) 416 21
NEOPLÀSIA MALIGNA ALTRES (**) 3.118 28
(**) els pacients amb neoplàsies malignes tindràn un temps de referència de 45 díes. 60 díes per neoplàsies malignes de pròstata.
Juny 2011
ELS PROCESSOS ONCOLÒGICS ES RESOLEN ELS PROCESSOS ONCOLÒGICS ES RESOLEN EN 32 DIES DE PROMIGEN 32 DIES DE PROMIG
Accessibilitat a les intervencions quirúrgiques programades. Grups garantits i grups amb temps de referència- Regions Sanitàries
RS Camp de Tarragona
Juny 2011
Grups amb termini de referència Temps (dies)
NEOPLÀSIA MALIGNA DE CAVITAT ORAL/FARINGE (**) 32
NEOPLÀSIA MALIGNA D'ESTÒMAC (**) 16
NEOPLÀSIA MALIGNA CÒLON (**) 20
NEOPLÀSIA MALIGNA FETGE (**)NEOPLÀSIA MALIGNA PÀNCREES (**) 14
NEOPLÀSIA MALIGNA D'ÒRGANS DIGESTIUS ALTRES (**) 41
NEOPLÀSIA MALIGNA PULMÓ (**) 20
NEOPLÀSIA MALIGNA D'ÒRGANS RESPIRATORIS ALTRES (**) 17
NEOPLÀSIA MALIGNA MAMA (**) 32
NEOPLÀSIA MALIGNA PELL (**) 46
NEOPLÀSIA MALIGNA OS (**)NEOPLÀSIA MALIGNA OS/TEIXIT CONECTIU/PELL/MAMA/ALTRES (**) 27
NEOPLÀSIA MALIGNA MATRIU (**) 32
NEOPLÀSIA MALIGNA PRÒSTATA (**) 50
NEOPLÀSIA MALIGNA BUFETA (**) 38
NEOPLÀSIA MALIGNA ÒRGANS GENITOURINARIS ALTRES (**) 42
NEOPLÀSIA MALIGNA DEL SISTEMA NERVIÓS CENTRAL (**) 16
NEOPLÀSIA MALIGNA ALTRES (**) 24
(**) els pacients amb neoplàsies malignes tindràn un temps de referència de 45 díes. 60 díes per neoplàsies malignes de pròstata.
Informació que es farà pública cada sis mesos al web
Activitat urgent Servei d’Emergències Mèdiques: nombre d’actuacions i temps de
resposta Evolució de casos d’infart agut de miocardi amb aixecament del ST i
angioplàstia primària Evolució de casos d’accident vascular cerebral amb tractament
fibrinolític
Cirurgia oncològica ▪ Activitat▪ Mitjana de temps des de la indicació fins a la intervenció
Cirurgia cardíaca Activitat Temps d’espera Pacients en llista
PUBLICACIÓ SEMESTRAL DE DADESPUBLICACIÓ SEMESTRAL DE DADES
Informació que es farà pública cada sis mesos a la web.
Intervencions quirúrgiques programades Activitat Temps d’espera Pacients en llista
Circuit de diagnòstic ràpid Nombre de pacients Temps transcorregut des de la sospita fins al diagnòstic
Proves diagnòstiques Activitat Temps d’espera Pacients en llista
PUBLICACIÓ SEMESTRAL DE DADESPUBLICACIÓ SEMESTRAL DE DADES
Metodologia per al desenvolupament del Metodologia per al desenvolupament del nou modelnou model
d’accessibilitat dels pacients a les d’accessibilitat dels pacients a les intervencionsintervencions
quirúrgiques programadesquirúrgiques programades
ANNEXANNEX
Accessibilitat dels pacients a les intervencions Accessibilitat dels pacients a les intervencions quirúrgiques programadesquirúrgiques programades
Metodologia▪ Revisió sistemàtica de la literatura.▪ Reunions de consens d’experts (2 grups).▪ Anàlisis quantitatives de les dades del Registre de gestió i seguiment de
les llistes d’espera del CatSalut.
Grup 1. Grup de consens segons expertesa Grup 2. Grup de consens, segons expertesa i especialitat
Accessibilitat dels pacients a les intervencions Accessibilitat dels pacients a les intervencions quirúrgiques programadesquirúrgiques programades
Esquema del procés metodològic (1)
Accessibilitat dels pacients a les intervencions Accessibilitat dels pacients a les intervencions quirúrgiques programadesquirúrgiques programades
Esquema del procés metodològic (2)