LOS PROCESOS DE

COMUNICACIÓN

Ideas para una comunicación eficaz

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La trasmisión de la información

(Dorra y Millet, 1970)

3 La comunicación(Marcuello, A.)

La comunicación es el acto por el cual un

individuo establece con otro un contacto que

le permite transmitir una información. En la

comunicación intervienen diversos elementos

que pueden facilitar o dificultar el proceso.

La comunicación eficaz entre dos personas se

produce cuando el receptor interpreta el

mensaje en el sentido que pretende el emisor.

4 La comunicación 2

Receptor

Mensaje

Canal

Código

CONTEXTO

Emisor

5 La comunicación 3

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.

Mensaje: Contenido de la información que se envía.

Canal: Medio por el que se envía el mensaje.

Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.

Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

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TIPOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).

La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

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TIPOS DE COMUNICACIÓN 2

Comunicación verbal

Palabras (lo que decimos)

Tono de nuestra voz

Comunicación no verbal

Contacto visual

Gestos faciales (expresión de la cara)

Movimientos de brazos y manos

Postura y distancia corporal

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TIPOS DE COMUNICACIÓN 3

Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de canales no verbales.

Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí.

Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal.

Los mensajes no verbales:

parámetros de valoración

Turnos de palabra: la importancia de respetarlos

La mirada: la mirada es el primer signo de interés y éste es la señal que permite seguir el discurso

Gestos: necesario trasmitir acogida, aceptación

Posición en el espacio: ni demasiado cerca, ni demasiado lejos…

Postura: a través de ella mostramos cómo nos sentimos, seguros, fuertes, cansados, y también el interés por el otro

Volumen y tono de la voz: calidez, agresión, confianza…

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INDICADORES NO VERBALES (Costa, M. y Serrat C)

Actitud Segura, confiada(Expresión abierta del cuerpo)

Postura relajada

Falta de tensión muscular

Movimientos fáciles y pausados

Expresión facial sonriente y risueña

Cabeza alta y contacto visual

Movimiento del cuerpo y cabeza orientada al otro

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INDICADORES NO VERBALES

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Actitud insegura(Expresión cerrada del cuerpo)

Postura rígida

Presencia de tensión muscular

Actividad inquieta

Movimientos con tendencia a ser rígidos o forzados

Expresión facial apretada, estirada y hosca

Posición de cabeza a menudo hacia abajo

Falta de contacto visual. Miradas furtivas

Movimientos de cabeza y del cuerpo tendentes a alejarse de otros

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INDICADORES NO VERBALES 3

Estilo cordial o amistoso

Proximidad física

Ciertos tipos de contacto corporal

Contacto visual

Sonrisa

Tono de voz amable

Conversación sobre temas personales

Señales de estar escuchando

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INDICADORES NO VERBALES 4

Estilo dominante

Hablar alto, deprisa y durante la mayor parte del tiempo con tono confiado

Interrumpir a los demás

Controlar el tema de conversación

Dar órdenes o utilizar otro tipo de influencias

Ignorar los intentos de influencia por parte de otros

Postura erecta con la cabeza hacia atrás

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Lenguaje corporal inadecuado (Costa, M. y Serrat C)

Contacto visual

Parpadear rápido y mucho

Excesiva fijación sin cambiar la mirada

No mirar

Mover la cabeza y los ojos excesivamente

Ojos tensos y/o fatigados

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Lenguaje corporal inadecuado

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Gestos y posturas

Taparse la boca al hablarTaparse la cabeza, los ojos o el cuelloPasarse la mano por los cabellos o retocárselosJuguetear con joyas o adornos“Ajustar” la ropaCambiar el peso del cuerpo de un pie a otroMoverse mucho o estar rígidoEstar encogido

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José

Antonio

Luengo

2015/16

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La escucha

activa

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

EFICAZ

La escucha activa La escucha activa requiere penetrar en

el mundo de nuestro interlocutor, buscando entender desde su propio punto de vista aquello que nos está comunicando.

En la práctica, este “sigue, te entiendo” se resume en el esfuerzo físico e intelectual que permite recibir la totalidad del mensaje enviado buscando interpretar correctamente su significado.

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Qué no hacer en la escucha

activa

No rechazar las emociones que el otro manifiesta

No juzgar. Recuerda el dicho bíblico: no juzgues y no serás juzgado

No solucionar el problema

No interrumpir

No contar tu propia historia

No dar un consejo que no hayan pedido

No descalificar

Obstáculos para la comunicación:

las doce típicasTorrego J.C. (coord.)

Mandar, dirigir: decir al otro lo que debe hacer

Amenazar: decir al otro lo que le puede pasar si no hace lo que decimos

Sermonear : aludir a una norma externa para decir lo que debe hacer el otro

Dar lecciones : aludir a la experiencia propia para decir lo que está bien o mal

Aconsejar : decir al otro qué es lo mejor para él

Consolar, animar: decir al otro que lo que le pasa es poco importante.

Aprobar: dar la razón al otro

Desaprobar: quitar la razón al otro

Insultar: despreciar al otro por lo que dice o hace

Interpretar: decir al otro el motivo oculto de su actitud

Interrogar: sacar información sin más

Ironizar: reírse del otro

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Comunicar con

eficiencia Selección de ideas básicas y mapa conceptual de lo que

se pretende exponer y dominio del contenido

Estructuración y orden

Claridad y sencillez

Cercanía, lenguaje no verbal, tono de voz

Utilización de ejemplos y anécdotas

Referenciar, realizar conexiones con autores y temáticas relacionadas

Sintetizar durante la exposición ideas ya expuestas, antes de continuar con nuevos argumentos

Utilización de técnicas de apoyo a la comunicación oral

Facilitación de la participación

Resumen y conclusiones.

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