Nuevas habilidades directivas en las instituciones ccesa007
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HABILIDADES DIRECTIVAS DEMETRIO CCESA RAYME NANCY A. HDEZ CASTILLO
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HABILIDADES
DIRECTIVAS
DEMETRIO CCESA RAYME
NANCY A HDEZ CASTILLO
LIBRO
TITULO Habilidades Directivas
AUTOR Berta E Madrigal Torres
Editorial Mc Graw Hill
Segunda Edicioacuten Meacutexico 2009
iquestQUE PRETENDE
LIDER ACTUAL
tercera revolucioacuten cientiacutefico-
tecnoloacutegica
valores y actitudes que involucra la funcioacuten directiva
comunicacioacuten liderazgo creatividad
toma de decisiones administracioacuten del tiempo trabajo en
equipo y asertividad
iquestQUEacute ES HABILIDAD
DIRECTIVA
HABILIDAD capacidad gracia y destreza para ejecutar algo
HABILIDADES DIRECTIVAS capacidad del individuo adquirida por el aprendizaje capaz de producir resultados previstos con
el maacuteximo de certeza con el miacutenimo distendioacute de tiempo y economiacutea y con el
maacuteximo de seguridad
iquestQUEacute SON LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS bull no son atributos de la personalidad ni estilo son acciones que se
realizan y que conducen a un cierto resultado CONDUCTUALES
bull las acciones se encuentran bajo el control del individuo pueden practicarse demostrarse mejorarse frenarse conscientemente por el individuo CONTROLABLES
bull el desempentildeo puede mejorara traveacutes de la praacutectica y la retroalimentacioacuten
DESARROLLABLES
bull no estaacute aislada de las demaacutes habilidades El individuo si desea lograr un resultado efectivo necesita hacer combinaciones oacuteptimas de las habilidades para lograr respuestas a problemas complejos
INTERRELACIONABLES Y SOBREPUESTAS
bull No son centrales no son de orientacioacuten suave oacute humanista no son totalmente impulsadoras ni directivas no tiene una orientacioacuten definida
CONTRADICTORIAS Oacute PARADOacuteJICAS
IMPORTANCIA DE LOS
DIRECTIVOS
COMPETENTES
Habilidad Competencia Eacutexito
Organizacional
HABILIDADES DE LOS
DIRECTIVOS EFICACES
la estrategia y la praacutectica de la administracioacuten
las herramientas y las teacutecnicas
los atributos de la personalidad y el estilo
HABILIDADES DIRECTIVAS
ESENCIALES
Comunicacioacuten verbal
Manejo del tiempo y del estreacutes
Manejo de decisiones
individuales
Delegacioacuten Motivacioacuten e
influencia en los demaacutes
Reconocimiento definicioacuten y
resolucioacuten de problemas
Fijacioacuten de metas y creacioacuten de
visioacuten
Autoconocimiento Formacioacuten de
equipos
Manejo del conflicto
COMUNICACION
Entendida como la capacidad de expresar a otro opiniones
ideas o sensaciones y hacerse cargo de que ese otro no soacutelo
me escuche sino que tambieacuten comprenda lo expresado De
este modo se posibilita el poder coordinar acciones efectivas
con otros
MANEJO DEL ESTRES
ldquoEstreacutes es la respuesta no especiacutefica del organismo a toda
demanda que se le hagardquo
Esta respuesta da origen a una serie de cambios fiacutesicos
bioloacutegicos y hormonalesprevia evaluacioacuten consciente o
inconsciente de los factores denominados estresores
MANEJO DE DECISIONES
INDIVIDUALES
La forma en que los individuos toman decisiones en las
organizaciones y la calidad de las opciones que eligen estaacute
influida principalmente por sus percepciones por sus
creencias y por sus valores
Los procesos de decisioacuten en las organizaciones son muy
importantes porque generalmente afectan todos los procesos
humanos dentro de las mismas La comunicacioacuten la
motivacioacuten el liderazgo el manejo de conflictos y otros
maacutes
DELEGACIOacuteN
Entendida como la capacidad de administrar eficaz y
eficientemente los compromisos de un equipo a traveacutes de la
utilizacioacuten de las capacidades e intereses de los miembros del
equipo que se dirige Esto considera dar seguimiento a lo que
se ha delegado y observar su proceso de realizacioacuten y
resultado
AUTOCONOCIMIENTO
El liacuteder primero es liacuteder de su propia vida Para liderar a
otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo
liderazgo intrapersonal La Biblia dice ldquoMejor es el que
tarda en airarse que el fuerte y el que se ensentildeorea del
espiacuteritu que el que toma una ciudadrdquo Lao Tze dijo ldquoQuien
vence a los otros es fuerte Quien se vence a siacute mismo es
poderosordquo El filosofo Platoacuten dijo ldquoLa primera y gran
victoria es conquistarse a uno mismordquo El Dr Stephen Covey
dice que ldquolas victorias privadas preceden a las victorias
puacuteblicasrdquo
FIJACIOacuteN DE METAS
iquest El piloto de la aerolinea X habriacutea despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ninguacuten tipo de plan de vuelo Si va en un crucero iquestel
capitaacuten va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto Ambas preguntas parecen ridiacuteculas iquestno Nunca
me fiariacutea de un piloto o un capitaacuten que vaga sin rumbo fijo iquestCoacutemo
se puede llegar a alguna parte sin un plan A pesar de lo obvio e
inuacutetil de no tener direccion es algo que veo todo el tiempo
1 iquestTienes metas personales
2 iquestEstaacuten escritas
3 iquestTienes objetivos a corto plazo mediano plazo y largo plazo
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
LIBRO
TITULO Habilidades Directivas
AUTOR Berta E Madrigal Torres
Editorial Mc Graw Hill
Segunda Edicioacuten Meacutexico 2009
iquestQUE PRETENDE
LIDER ACTUAL
tercera revolucioacuten cientiacutefico-
tecnoloacutegica
valores y actitudes que involucra la funcioacuten directiva
comunicacioacuten liderazgo creatividad
toma de decisiones administracioacuten del tiempo trabajo en
equipo y asertividad
iquestQUEacute ES HABILIDAD
DIRECTIVA
HABILIDAD capacidad gracia y destreza para ejecutar algo
HABILIDADES DIRECTIVAS capacidad del individuo adquirida por el aprendizaje capaz de producir resultados previstos con
el maacuteximo de certeza con el miacutenimo distendioacute de tiempo y economiacutea y con el
maacuteximo de seguridad
iquestQUEacute SON LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS bull no son atributos de la personalidad ni estilo son acciones que se
realizan y que conducen a un cierto resultado CONDUCTUALES
bull las acciones se encuentran bajo el control del individuo pueden practicarse demostrarse mejorarse frenarse conscientemente por el individuo CONTROLABLES
bull el desempentildeo puede mejorara traveacutes de la praacutectica y la retroalimentacioacuten
DESARROLLABLES
bull no estaacute aislada de las demaacutes habilidades El individuo si desea lograr un resultado efectivo necesita hacer combinaciones oacuteptimas de las habilidades para lograr respuestas a problemas complejos
INTERRELACIONABLES Y SOBREPUESTAS
bull No son centrales no son de orientacioacuten suave oacute humanista no son totalmente impulsadoras ni directivas no tiene una orientacioacuten definida
CONTRADICTORIAS Oacute PARADOacuteJICAS
IMPORTANCIA DE LOS
DIRECTIVOS
COMPETENTES
Habilidad Competencia Eacutexito
Organizacional
HABILIDADES DE LOS
DIRECTIVOS EFICACES
la estrategia y la praacutectica de la administracioacuten
las herramientas y las teacutecnicas
los atributos de la personalidad y el estilo
HABILIDADES DIRECTIVAS
ESENCIALES
Comunicacioacuten verbal
Manejo del tiempo y del estreacutes
Manejo de decisiones
individuales
Delegacioacuten Motivacioacuten e
influencia en los demaacutes
Reconocimiento definicioacuten y
resolucioacuten de problemas
Fijacioacuten de metas y creacioacuten de
visioacuten
Autoconocimiento Formacioacuten de
equipos
Manejo del conflicto
COMUNICACION
Entendida como la capacidad de expresar a otro opiniones
ideas o sensaciones y hacerse cargo de que ese otro no soacutelo
me escuche sino que tambieacuten comprenda lo expresado De
este modo se posibilita el poder coordinar acciones efectivas
con otros
MANEJO DEL ESTRES
ldquoEstreacutes es la respuesta no especiacutefica del organismo a toda
demanda que se le hagardquo
Esta respuesta da origen a una serie de cambios fiacutesicos
bioloacutegicos y hormonalesprevia evaluacioacuten consciente o
inconsciente de los factores denominados estresores
MANEJO DE DECISIONES
INDIVIDUALES
La forma en que los individuos toman decisiones en las
organizaciones y la calidad de las opciones que eligen estaacute
influida principalmente por sus percepciones por sus
creencias y por sus valores
Los procesos de decisioacuten en las organizaciones son muy
importantes porque generalmente afectan todos los procesos
humanos dentro de las mismas La comunicacioacuten la
motivacioacuten el liderazgo el manejo de conflictos y otros
maacutes
DELEGACIOacuteN
Entendida como la capacidad de administrar eficaz y
eficientemente los compromisos de un equipo a traveacutes de la
utilizacioacuten de las capacidades e intereses de los miembros del
equipo que se dirige Esto considera dar seguimiento a lo que
se ha delegado y observar su proceso de realizacioacuten y
resultado
AUTOCONOCIMIENTO
El liacuteder primero es liacuteder de su propia vida Para liderar a
otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo
liderazgo intrapersonal La Biblia dice ldquoMejor es el que
tarda en airarse que el fuerte y el que se ensentildeorea del
espiacuteritu que el que toma una ciudadrdquo Lao Tze dijo ldquoQuien
vence a los otros es fuerte Quien se vence a siacute mismo es
poderosordquo El filosofo Platoacuten dijo ldquoLa primera y gran
victoria es conquistarse a uno mismordquo El Dr Stephen Covey
dice que ldquolas victorias privadas preceden a las victorias
puacuteblicasrdquo
FIJACIOacuteN DE METAS
iquest El piloto de la aerolinea X habriacutea despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ninguacuten tipo de plan de vuelo Si va en un crucero iquestel
capitaacuten va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto Ambas preguntas parecen ridiacuteculas iquestno Nunca
me fiariacutea de un piloto o un capitaacuten que vaga sin rumbo fijo iquestCoacutemo
se puede llegar a alguna parte sin un plan A pesar de lo obvio e
inuacutetil de no tener direccion es algo que veo todo el tiempo
1 iquestTienes metas personales
2 iquestEstaacuten escritas
3 iquestTienes objetivos a corto plazo mediano plazo y largo plazo
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
iquestQUE PRETENDE
LIDER ACTUAL
tercera revolucioacuten cientiacutefico-
tecnoloacutegica
valores y actitudes que involucra la funcioacuten directiva
comunicacioacuten liderazgo creatividad
toma de decisiones administracioacuten del tiempo trabajo en
equipo y asertividad
iquestQUEacute ES HABILIDAD
DIRECTIVA
HABILIDAD capacidad gracia y destreza para ejecutar algo
HABILIDADES DIRECTIVAS capacidad del individuo adquirida por el aprendizaje capaz de producir resultados previstos con
el maacuteximo de certeza con el miacutenimo distendioacute de tiempo y economiacutea y con el
maacuteximo de seguridad
iquestQUEacute SON LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS bull no son atributos de la personalidad ni estilo son acciones que se
realizan y que conducen a un cierto resultado CONDUCTUALES
bull las acciones se encuentran bajo el control del individuo pueden practicarse demostrarse mejorarse frenarse conscientemente por el individuo CONTROLABLES
bull el desempentildeo puede mejorara traveacutes de la praacutectica y la retroalimentacioacuten
DESARROLLABLES
bull no estaacute aislada de las demaacutes habilidades El individuo si desea lograr un resultado efectivo necesita hacer combinaciones oacuteptimas de las habilidades para lograr respuestas a problemas complejos
INTERRELACIONABLES Y SOBREPUESTAS
bull No son centrales no son de orientacioacuten suave oacute humanista no son totalmente impulsadoras ni directivas no tiene una orientacioacuten definida
CONTRADICTORIAS Oacute PARADOacuteJICAS
IMPORTANCIA DE LOS
DIRECTIVOS
COMPETENTES
Habilidad Competencia Eacutexito
Organizacional
HABILIDADES DE LOS
DIRECTIVOS EFICACES
la estrategia y la praacutectica de la administracioacuten
las herramientas y las teacutecnicas
los atributos de la personalidad y el estilo
HABILIDADES DIRECTIVAS
ESENCIALES
Comunicacioacuten verbal
Manejo del tiempo y del estreacutes
Manejo de decisiones
individuales
Delegacioacuten Motivacioacuten e
influencia en los demaacutes
Reconocimiento definicioacuten y
resolucioacuten de problemas
Fijacioacuten de metas y creacioacuten de
visioacuten
Autoconocimiento Formacioacuten de
equipos
Manejo del conflicto
COMUNICACION
Entendida como la capacidad de expresar a otro opiniones
ideas o sensaciones y hacerse cargo de que ese otro no soacutelo
me escuche sino que tambieacuten comprenda lo expresado De
este modo se posibilita el poder coordinar acciones efectivas
con otros
MANEJO DEL ESTRES
ldquoEstreacutes es la respuesta no especiacutefica del organismo a toda
demanda que se le hagardquo
Esta respuesta da origen a una serie de cambios fiacutesicos
bioloacutegicos y hormonalesprevia evaluacioacuten consciente o
inconsciente de los factores denominados estresores
MANEJO DE DECISIONES
INDIVIDUALES
La forma en que los individuos toman decisiones en las
organizaciones y la calidad de las opciones que eligen estaacute
influida principalmente por sus percepciones por sus
creencias y por sus valores
Los procesos de decisioacuten en las organizaciones son muy
importantes porque generalmente afectan todos los procesos
humanos dentro de las mismas La comunicacioacuten la
motivacioacuten el liderazgo el manejo de conflictos y otros
maacutes
DELEGACIOacuteN
Entendida como la capacidad de administrar eficaz y
eficientemente los compromisos de un equipo a traveacutes de la
utilizacioacuten de las capacidades e intereses de los miembros del
equipo que se dirige Esto considera dar seguimiento a lo que
se ha delegado y observar su proceso de realizacioacuten y
resultado
AUTOCONOCIMIENTO
El liacuteder primero es liacuteder de su propia vida Para liderar a
otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo
liderazgo intrapersonal La Biblia dice ldquoMejor es el que
tarda en airarse que el fuerte y el que se ensentildeorea del
espiacuteritu que el que toma una ciudadrdquo Lao Tze dijo ldquoQuien
vence a los otros es fuerte Quien se vence a siacute mismo es
poderosordquo El filosofo Platoacuten dijo ldquoLa primera y gran
victoria es conquistarse a uno mismordquo El Dr Stephen Covey
dice que ldquolas victorias privadas preceden a las victorias
puacuteblicasrdquo
FIJACIOacuteN DE METAS
iquest El piloto de la aerolinea X habriacutea despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ninguacuten tipo de plan de vuelo Si va en un crucero iquestel
capitaacuten va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto Ambas preguntas parecen ridiacuteculas iquestno Nunca
me fiariacutea de un piloto o un capitaacuten que vaga sin rumbo fijo iquestCoacutemo
se puede llegar a alguna parte sin un plan A pesar de lo obvio e
inuacutetil de no tener direccion es algo que veo todo el tiempo
1 iquestTienes metas personales
2 iquestEstaacuten escritas
3 iquestTienes objetivos a corto plazo mediano plazo y largo plazo
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
iquestQUEacute ES HABILIDAD
DIRECTIVA
HABILIDAD capacidad gracia y destreza para ejecutar algo
HABILIDADES DIRECTIVAS capacidad del individuo adquirida por el aprendizaje capaz de producir resultados previstos con
el maacuteximo de certeza con el miacutenimo distendioacute de tiempo y economiacutea y con el
maacuteximo de seguridad
iquestQUEacute SON LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS bull no son atributos de la personalidad ni estilo son acciones que se
realizan y que conducen a un cierto resultado CONDUCTUALES
bull las acciones se encuentran bajo el control del individuo pueden practicarse demostrarse mejorarse frenarse conscientemente por el individuo CONTROLABLES
bull el desempentildeo puede mejorara traveacutes de la praacutectica y la retroalimentacioacuten
DESARROLLABLES
bull no estaacute aislada de las demaacutes habilidades El individuo si desea lograr un resultado efectivo necesita hacer combinaciones oacuteptimas de las habilidades para lograr respuestas a problemas complejos
INTERRELACIONABLES Y SOBREPUESTAS
bull No son centrales no son de orientacioacuten suave oacute humanista no son totalmente impulsadoras ni directivas no tiene una orientacioacuten definida
CONTRADICTORIAS Oacute PARADOacuteJICAS
IMPORTANCIA DE LOS
DIRECTIVOS
COMPETENTES
Habilidad Competencia Eacutexito
Organizacional
HABILIDADES DE LOS
DIRECTIVOS EFICACES
la estrategia y la praacutectica de la administracioacuten
las herramientas y las teacutecnicas
los atributos de la personalidad y el estilo
HABILIDADES DIRECTIVAS
ESENCIALES
Comunicacioacuten verbal
Manejo del tiempo y del estreacutes
Manejo de decisiones
individuales
Delegacioacuten Motivacioacuten e
influencia en los demaacutes
Reconocimiento definicioacuten y
resolucioacuten de problemas
Fijacioacuten de metas y creacioacuten de
visioacuten
Autoconocimiento Formacioacuten de
equipos
Manejo del conflicto
COMUNICACION
Entendida como la capacidad de expresar a otro opiniones
ideas o sensaciones y hacerse cargo de que ese otro no soacutelo
me escuche sino que tambieacuten comprenda lo expresado De
este modo se posibilita el poder coordinar acciones efectivas
con otros
MANEJO DEL ESTRES
ldquoEstreacutes es la respuesta no especiacutefica del organismo a toda
demanda que se le hagardquo
Esta respuesta da origen a una serie de cambios fiacutesicos
bioloacutegicos y hormonalesprevia evaluacioacuten consciente o
inconsciente de los factores denominados estresores
MANEJO DE DECISIONES
INDIVIDUALES
La forma en que los individuos toman decisiones en las
organizaciones y la calidad de las opciones que eligen estaacute
influida principalmente por sus percepciones por sus
creencias y por sus valores
Los procesos de decisioacuten en las organizaciones son muy
importantes porque generalmente afectan todos los procesos
humanos dentro de las mismas La comunicacioacuten la
motivacioacuten el liderazgo el manejo de conflictos y otros
maacutes
DELEGACIOacuteN
Entendida como la capacidad de administrar eficaz y
eficientemente los compromisos de un equipo a traveacutes de la
utilizacioacuten de las capacidades e intereses de los miembros del
equipo que se dirige Esto considera dar seguimiento a lo que
se ha delegado y observar su proceso de realizacioacuten y
resultado
AUTOCONOCIMIENTO
El liacuteder primero es liacuteder de su propia vida Para liderar a
otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo
liderazgo intrapersonal La Biblia dice ldquoMejor es el que
tarda en airarse que el fuerte y el que se ensentildeorea del
espiacuteritu que el que toma una ciudadrdquo Lao Tze dijo ldquoQuien
vence a los otros es fuerte Quien se vence a siacute mismo es
poderosordquo El filosofo Platoacuten dijo ldquoLa primera y gran
victoria es conquistarse a uno mismordquo El Dr Stephen Covey
dice que ldquolas victorias privadas preceden a las victorias
puacuteblicasrdquo
FIJACIOacuteN DE METAS
iquest El piloto de la aerolinea X habriacutea despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ninguacuten tipo de plan de vuelo Si va en un crucero iquestel
capitaacuten va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto Ambas preguntas parecen ridiacuteculas iquestno Nunca
me fiariacutea de un piloto o un capitaacuten que vaga sin rumbo fijo iquestCoacutemo
se puede llegar a alguna parte sin un plan A pesar de lo obvio e
inuacutetil de no tener direccion es algo que veo todo el tiempo
1 iquestTienes metas personales
2 iquestEstaacuten escritas
3 iquestTienes objetivos a corto plazo mediano plazo y largo plazo
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
iquestQUEacute SON LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS bull no son atributos de la personalidad ni estilo son acciones que se
realizan y que conducen a un cierto resultado CONDUCTUALES
bull las acciones se encuentran bajo el control del individuo pueden practicarse demostrarse mejorarse frenarse conscientemente por el individuo CONTROLABLES
bull el desempentildeo puede mejorara traveacutes de la praacutectica y la retroalimentacioacuten
DESARROLLABLES
bull no estaacute aislada de las demaacutes habilidades El individuo si desea lograr un resultado efectivo necesita hacer combinaciones oacuteptimas de las habilidades para lograr respuestas a problemas complejos
INTERRELACIONABLES Y SOBREPUESTAS
bull No son centrales no son de orientacioacuten suave oacute humanista no son totalmente impulsadoras ni directivas no tiene una orientacioacuten definida
CONTRADICTORIAS Oacute PARADOacuteJICAS
IMPORTANCIA DE LOS
DIRECTIVOS
COMPETENTES
Habilidad Competencia Eacutexito
Organizacional
HABILIDADES DE LOS
DIRECTIVOS EFICACES
la estrategia y la praacutectica de la administracioacuten
las herramientas y las teacutecnicas
los atributos de la personalidad y el estilo
HABILIDADES DIRECTIVAS
ESENCIALES
Comunicacioacuten verbal
Manejo del tiempo y del estreacutes
Manejo de decisiones
individuales
Delegacioacuten Motivacioacuten e
influencia en los demaacutes
Reconocimiento definicioacuten y
resolucioacuten de problemas
Fijacioacuten de metas y creacioacuten de
visioacuten
Autoconocimiento Formacioacuten de
equipos
Manejo del conflicto
COMUNICACION
Entendida como la capacidad de expresar a otro opiniones
ideas o sensaciones y hacerse cargo de que ese otro no soacutelo
me escuche sino que tambieacuten comprenda lo expresado De
este modo se posibilita el poder coordinar acciones efectivas
con otros
MANEJO DEL ESTRES
ldquoEstreacutes es la respuesta no especiacutefica del organismo a toda
demanda que se le hagardquo
Esta respuesta da origen a una serie de cambios fiacutesicos
bioloacutegicos y hormonalesprevia evaluacioacuten consciente o
inconsciente de los factores denominados estresores
MANEJO DE DECISIONES
INDIVIDUALES
La forma en que los individuos toman decisiones en las
organizaciones y la calidad de las opciones que eligen estaacute
influida principalmente por sus percepciones por sus
creencias y por sus valores
Los procesos de decisioacuten en las organizaciones son muy
importantes porque generalmente afectan todos los procesos
humanos dentro de las mismas La comunicacioacuten la
motivacioacuten el liderazgo el manejo de conflictos y otros
maacutes
DELEGACIOacuteN
Entendida como la capacidad de administrar eficaz y
eficientemente los compromisos de un equipo a traveacutes de la
utilizacioacuten de las capacidades e intereses de los miembros del
equipo que se dirige Esto considera dar seguimiento a lo que
se ha delegado y observar su proceso de realizacioacuten y
resultado
AUTOCONOCIMIENTO
El liacuteder primero es liacuteder de su propia vida Para liderar a
otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo
liderazgo intrapersonal La Biblia dice ldquoMejor es el que
tarda en airarse que el fuerte y el que se ensentildeorea del
espiacuteritu que el que toma una ciudadrdquo Lao Tze dijo ldquoQuien
vence a los otros es fuerte Quien se vence a siacute mismo es
poderosordquo El filosofo Platoacuten dijo ldquoLa primera y gran
victoria es conquistarse a uno mismordquo El Dr Stephen Covey
dice que ldquolas victorias privadas preceden a las victorias
puacuteblicasrdquo
FIJACIOacuteN DE METAS
iquest El piloto de la aerolinea X habriacutea despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ninguacuten tipo de plan de vuelo Si va en un crucero iquestel
capitaacuten va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto Ambas preguntas parecen ridiacuteculas iquestno Nunca
me fiariacutea de un piloto o un capitaacuten que vaga sin rumbo fijo iquestCoacutemo
se puede llegar a alguna parte sin un plan A pesar de lo obvio e
inuacutetil de no tener direccion es algo que veo todo el tiempo
1 iquestTienes metas personales
2 iquestEstaacuten escritas
3 iquestTienes objetivos a corto plazo mediano plazo y largo plazo
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
IMPORTANCIA DE LOS
DIRECTIVOS
COMPETENTES
Habilidad Competencia Eacutexito
Organizacional
HABILIDADES DE LOS
DIRECTIVOS EFICACES
la estrategia y la praacutectica de la administracioacuten
las herramientas y las teacutecnicas
los atributos de la personalidad y el estilo
HABILIDADES DIRECTIVAS
ESENCIALES
Comunicacioacuten verbal
Manejo del tiempo y del estreacutes
Manejo de decisiones
individuales
Delegacioacuten Motivacioacuten e
influencia en los demaacutes
Reconocimiento definicioacuten y
resolucioacuten de problemas
Fijacioacuten de metas y creacioacuten de
visioacuten
Autoconocimiento Formacioacuten de
equipos
Manejo del conflicto
COMUNICACION
Entendida como la capacidad de expresar a otro opiniones
ideas o sensaciones y hacerse cargo de que ese otro no soacutelo
me escuche sino que tambieacuten comprenda lo expresado De
este modo se posibilita el poder coordinar acciones efectivas
con otros
MANEJO DEL ESTRES
ldquoEstreacutes es la respuesta no especiacutefica del organismo a toda
demanda que se le hagardquo
Esta respuesta da origen a una serie de cambios fiacutesicos
bioloacutegicos y hormonalesprevia evaluacioacuten consciente o
inconsciente de los factores denominados estresores
MANEJO DE DECISIONES
INDIVIDUALES
La forma en que los individuos toman decisiones en las
organizaciones y la calidad de las opciones que eligen estaacute
influida principalmente por sus percepciones por sus
creencias y por sus valores
Los procesos de decisioacuten en las organizaciones son muy
importantes porque generalmente afectan todos los procesos
humanos dentro de las mismas La comunicacioacuten la
motivacioacuten el liderazgo el manejo de conflictos y otros
maacutes
DELEGACIOacuteN
Entendida como la capacidad de administrar eficaz y
eficientemente los compromisos de un equipo a traveacutes de la
utilizacioacuten de las capacidades e intereses de los miembros del
equipo que se dirige Esto considera dar seguimiento a lo que
se ha delegado y observar su proceso de realizacioacuten y
resultado
AUTOCONOCIMIENTO
El liacuteder primero es liacuteder de su propia vida Para liderar a
otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo
liderazgo intrapersonal La Biblia dice ldquoMejor es el que
tarda en airarse que el fuerte y el que se ensentildeorea del
espiacuteritu que el que toma una ciudadrdquo Lao Tze dijo ldquoQuien
vence a los otros es fuerte Quien se vence a siacute mismo es
poderosordquo El filosofo Platoacuten dijo ldquoLa primera y gran
victoria es conquistarse a uno mismordquo El Dr Stephen Covey
dice que ldquolas victorias privadas preceden a las victorias
puacuteblicasrdquo
FIJACIOacuteN DE METAS
iquest El piloto de la aerolinea X habriacutea despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ninguacuten tipo de plan de vuelo Si va en un crucero iquestel
capitaacuten va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto Ambas preguntas parecen ridiacuteculas iquestno Nunca
me fiariacutea de un piloto o un capitaacuten que vaga sin rumbo fijo iquestCoacutemo
se puede llegar a alguna parte sin un plan A pesar de lo obvio e
inuacutetil de no tener direccion es algo que veo todo el tiempo
1 iquestTienes metas personales
2 iquestEstaacuten escritas
3 iquestTienes objetivos a corto plazo mediano plazo y largo plazo
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
HABILIDADES DE LOS
DIRECTIVOS EFICACES
la estrategia y la praacutectica de la administracioacuten
las herramientas y las teacutecnicas
los atributos de la personalidad y el estilo
HABILIDADES DIRECTIVAS
ESENCIALES
Comunicacioacuten verbal
Manejo del tiempo y del estreacutes
Manejo de decisiones
individuales
Delegacioacuten Motivacioacuten e
influencia en los demaacutes
Reconocimiento definicioacuten y
resolucioacuten de problemas
Fijacioacuten de metas y creacioacuten de
visioacuten
Autoconocimiento Formacioacuten de
equipos
Manejo del conflicto
COMUNICACION
Entendida como la capacidad de expresar a otro opiniones
ideas o sensaciones y hacerse cargo de que ese otro no soacutelo
me escuche sino que tambieacuten comprenda lo expresado De
este modo se posibilita el poder coordinar acciones efectivas
con otros
MANEJO DEL ESTRES
ldquoEstreacutes es la respuesta no especiacutefica del organismo a toda
demanda que se le hagardquo
Esta respuesta da origen a una serie de cambios fiacutesicos
bioloacutegicos y hormonalesprevia evaluacioacuten consciente o
inconsciente de los factores denominados estresores
MANEJO DE DECISIONES
INDIVIDUALES
La forma en que los individuos toman decisiones en las
organizaciones y la calidad de las opciones que eligen estaacute
influida principalmente por sus percepciones por sus
creencias y por sus valores
Los procesos de decisioacuten en las organizaciones son muy
importantes porque generalmente afectan todos los procesos
humanos dentro de las mismas La comunicacioacuten la
motivacioacuten el liderazgo el manejo de conflictos y otros
maacutes
DELEGACIOacuteN
Entendida como la capacidad de administrar eficaz y
eficientemente los compromisos de un equipo a traveacutes de la
utilizacioacuten de las capacidades e intereses de los miembros del
equipo que se dirige Esto considera dar seguimiento a lo que
se ha delegado y observar su proceso de realizacioacuten y
resultado
AUTOCONOCIMIENTO
El liacuteder primero es liacuteder de su propia vida Para liderar a
otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo
liderazgo intrapersonal La Biblia dice ldquoMejor es el que
tarda en airarse que el fuerte y el que se ensentildeorea del
espiacuteritu que el que toma una ciudadrdquo Lao Tze dijo ldquoQuien
vence a los otros es fuerte Quien se vence a siacute mismo es
poderosordquo El filosofo Platoacuten dijo ldquoLa primera y gran
victoria es conquistarse a uno mismordquo El Dr Stephen Covey
dice que ldquolas victorias privadas preceden a las victorias
puacuteblicasrdquo
FIJACIOacuteN DE METAS
iquest El piloto de la aerolinea X habriacutea despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ninguacuten tipo de plan de vuelo Si va en un crucero iquestel
capitaacuten va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto Ambas preguntas parecen ridiacuteculas iquestno Nunca
me fiariacutea de un piloto o un capitaacuten que vaga sin rumbo fijo iquestCoacutemo
se puede llegar a alguna parte sin un plan A pesar de lo obvio e
inuacutetil de no tener direccion es algo que veo todo el tiempo
1 iquestTienes metas personales
2 iquestEstaacuten escritas
3 iquestTienes objetivos a corto plazo mediano plazo y largo plazo
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
HABILIDADES DIRECTIVAS
ESENCIALES
Comunicacioacuten verbal
Manejo del tiempo y del estreacutes
Manejo de decisiones
individuales
Delegacioacuten Motivacioacuten e
influencia en los demaacutes
Reconocimiento definicioacuten y
resolucioacuten de problemas
Fijacioacuten de metas y creacioacuten de
visioacuten
Autoconocimiento Formacioacuten de
equipos
Manejo del conflicto
COMUNICACION
Entendida como la capacidad de expresar a otro opiniones
ideas o sensaciones y hacerse cargo de que ese otro no soacutelo
me escuche sino que tambieacuten comprenda lo expresado De
este modo se posibilita el poder coordinar acciones efectivas
con otros
MANEJO DEL ESTRES
ldquoEstreacutes es la respuesta no especiacutefica del organismo a toda
demanda que se le hagardquo
Esta respuesta da origen a una serie de cambios fiacutesicos
bioloacutegicos y hormonalesprevia evaluacioacuten consciente o
inconsciente de los factores denominados estresores
MANEJO DE DECISIONES
INDIVIDUALES
La forma en que los individuos toman decisiones en las
organizaciones y la calidad de las opciones que eligen estaacute
influida principalmente por sus percepciones por sus
creencias y por sus valores
Los procesos de decisioacuten en las organizaciones son muy
importantes porque generalmente afectan todos los procesos
humanos dentro de las mismas La comunicacioacuten la
motivacioacuten el liderazgo el manejo de conflictos y otros
maacutes
DELEGACIOacuteN
Entendida como la capacidad de administrar eficaz y
eficientemente los compromisos de un equipo a traveacutes de la
utilizacioacuten de las capacidades e intereses de los miembros del
equipo que se dirige Esto considera dar seguimiento a lo que
se ha delegado y observar su proceso de realizacioacuten y
resultado
AUTOCONOCIMIENTO
El liacuteder primero es liacuteder de su propia vida Para liderar a
otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo
liderazgo intrapersonal La Biblia dice ldquoMejor es el que
tarda en airarse que el fuerte y el que se ensentildeorea del
espiacuteritu que el que toma una ciudadrdquo Lao Tze dijo ldquoQuien
vence a los otros es fuerte Quien se vence a siacute mismo es
poderosordquo El filosofo Platoacuten dijo ldquoLa primera y gran
victoria es conquistarse a uno mismordquo El Dr Stephen Covey
dice que ldquolas victorias privadas preceden a las victorias
puacuteblicasrdquo
FIJACIOacuteN DE METAS
iquest El piloto de la aerolinea X habriacutea despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ninguacuten tipo de plan de vuelo Si va en un crucero iquestel
capitaacuten va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto Ambas preguntas parecen ridiacuteculas iquestno Nunca
me fiariacutea de un piloto o un capitaacuten que vaga sin rumbo fijo iquestCoacutemo
se puede llegar a alguna parte sin un plan A pesar de lo obvio e
inuacutetil de no tener direccion es algo que veo todo el tiempo
1 iquestTienes metas personales
2 iquestEstaacuten escritas
3 iquestTienes objetivos a corto plazo mediano plazo y largo plazo
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
COMUNICACION
Entendida como la capacidad de expresar a otro opiniones
ideas o sensaciones y hacerse cargo de que ese otro no soacutelo
me escuche sino que tambieacuten comprenda lo expresado De
este modo se posibilita el poder coordinar acciones efectivas
con otros
MANEJO DEL ESTRES
ldquoEstreacutes es la respuesta no especiacutefica del organismo a toda
demanda que se le hagardquo
Esta respuesta da origen a una serie de cambios fiacutesicos
bioloacutegicos y hormonalesprevia evaluacioacuten consciente o
inconsciente de los factores denominados estresores
MANEJO DE DECISIONES
INDIVIDUALES
La forma en que los individuos toman decisiones en las
organizaciones y la calidad de las opciones que eligen estaacute
influida principalmente por sus percepciones por sus
creencias y por sus valores
Los procesos de decisioacuten en las organizaciones son muy
importantes porque generalmente afectan todos los procesos
humanos dentro de las mismas La comunicacioacuten la
motivacioacuten el liderazgo el manejo de conflictos y otros
maacutes
DELEGACIOacuteN
Entendida como la capacidad de administrar eficaz y
eficientemente los compromisos de un equipo a traveacutes de la
utilizacioacuten de las capacidades e intereses de los miembros del
equipo que se dirige Esto considera dar seguimiento a lo que
se ha delegado y observar su proceso de realizacioacuten y
resultado
AUTOCONOCIMIENTO
El liacuteder primero es liacuteder de su propia vida Para liderar a
otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo
liderazgo intrapersonal La Biblia dice ldquoMejor es el que
tarda en airarse que el fuerte y el que se ensentildeorea del
espiacuteritu que el que toma una ciudadrdquo Lao Tze dijo ldquoQuien
vence a los otros es fuerte Quien se vence a siacute mismo es
poderosordquo El filosofo Platoacuten dijo ldquoLa primera y gran
victoria es conquistarse a uno mismordquo El Dr Stephen Covey
dice que ldquolas victorias privadas preceden a las victorias
puacuteblicasrdquo
FIJACIOacuteN DE METAS
iquest El piloto de la aerolinea X habriacutea despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ninguacuten tipo de plan de vuelo Si va en un crucero iquestel
capitaacuten va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto Ambas preguntas parecen ridiacuteculas iquestno Nunca
me fiariacutea de un piloto o un capitaacuten que vaga sin rumbo fijo iquestCoacutemo
se puede llegar a alguna parte sin un plan A pesar de lo obvio e
inuacutetil de no tener direccion es algo que veo todo el tiempo
1 iquestTienes metas personales
2 iquestEstaacuten escritas
3 iquestTienes objetivos a corto plazo mediano plazo y largo plazo
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
MANEJO DEL ESTRES
ldquoEstreacutes es la respuesta no especiacutefica del organismo a toda
demanda que se le hagardquo
Esta respuesta da origen a una serie de cambios fiacutesicos
bioloacutegicos y hormonalesprevia evaluacioacuten consciente o
inconsciente de los factores denominados estresores
MANEJO DE DECISIONES
INDIVIDUALES
La forma en que los individuos toman decisiones en las
organizaciones y la calidad de las opciones que eligen estaacute
influida principalmente por sus percepciones por sus
creencias y por sus valores
Los procesos de decisioacuten en las organizaciones son muy
importantes porque generalmente afectan todos los procesos
humanos dentro de las mismas La comunicacioacuten la
motivacioacuten el liderazgo el manejo de conflictos y otros
maacutes
DELEGACIOacuteN
Entendida como la capacidad de administrar eficaz y
eficientemente los compromisos de un equipo a traveacutes de la
utilizacioacuten de las capacidades e intereses de los miembros del
equipo que se dirige Esto considera dar seguimiento a lo que
se ha delegado y observar su proceso de realizacioacuten y
resultado
AUTOCONOCIMIENTO
El liacuteder primero es liacuteder de su propia vida Para liderar a
otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo
liderazgo intrapersonal La Biblia dice ldquoMejor es el que
tarda en airarse que el fuerte y el que se ensentildeorea del
espiacuteritu que el que toma una ciudadrdquo Lao Tze dijo ldquoQuien
vence a los otros es fuerte Quien se vence a siacute mismo es
poderosordquo El filosofo Platoacuten dijo ldquoLa primera y gran
victoria es conquistarse a uno mismordquo El Dr Stephen Covey
dice que ldquolas victorias privadas preceden a las victorias
puacuteblicasrdquo
FIJACIOacuteN DE METAS
iquest El piloto de la aerolinea X habriacutea despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ninguacuten tipo de plan de vuelo Si va en un crucero iquestel
capitaacuten va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto Ambas preguntas parecen ridiacuteculas iquestno Nunca
me fiariacutea de un piloto o un capitaacuten que vaga sin rumbo fijo iquestCoacutemo
se puede llegar a alguna parte sin un plan A pesar de lo obvio e
inuacutetil de no tener direccion es algo que veo todo el tiempo
1 iquestTienes metas personales
2 iquestEstaacuten escritas
3 iquestTienes objetivos a corto plazo mediano plazo y largo plazo
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
MANEJO DE DECISIONES
INDIVIDUALES
La forma en que los individuos toman decisiones en las
organizaciones y la calidad de las opciones que eligen estaacute
influida principalmente por sus percepciones por sus
creencias y por sus valores
Los procesos de decisioacuten en las organizaciones son muy
importantes porque generalmente afectan todos los procesos
humanos dentro de las mismas La comunicacioacuten la
motivacioacuten el liderazgo el manejo de conflictos y otros
maacutes
DELEGACIOacuteN
Entendida como la capacidad de administrar eficaz y
eficientemente los compromisos de un equipo a traveacutes de la
utilizacioacuten de las capacidades e intereses de los miembros del
equipo que se dirige Esto considera dar seguimiento a lo que
se ha delegado y observar su proceso de realizacioacuten y
resultado
AUTOCONOCIMIENTO
El liacuteder primero es liacuteder de su propia vida Para liderar a
otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo
liderazgo intrapersonal La Biblia dice ldquoMejor es el que
tarda en airarse que el fuerte y el que se ensentildeorea del
espiacuteritu que el que toma una ciudadrdquo Lao Tze dijo ldquoQuien
vence a los otros es fuerte Quien se vence a siacute mismo es
poderosordquo El filosofo Platoacuten dijo ldquoLa primera y gran
victoria es conquistarse a uno mismordquo El Dr Stephen Covey
dice que ldquolas victorias privadas preceden a las victorias
puacuteblicasrdquo
FIJACIOacuteN DE METAS
iquest El piloto de la aerolinea X habriacutea despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ninguacuten tipo de plan de vuelo Si va en un crucero iquestel
capitaacuten va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto Ambas preguntas parecen ridiacuteculas iquestno Nunca
me fiariacutea de un piloto o un capitaacuten que vaga sin rumbo fijo iquestCoacutemo
se puede llegar a alguna parte sin un plan A pesar de lo obvio e
inuacutetil de no tener direccion es algo que veo todo el tiempo
1 iquestTienes metas personales
2 iquestEstaacuten escritas
3 iquestTienes objetivos a corto plazo mediano plazo y largo plazo
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
DELEGACIOacuteN
Entendida como la capacidad de administrar eficaz y
eficientemente los compromisos de un equipo a traveacutes de la
utilizacioacuten de las capacidades e intereses de los miembros del
equipo que se dirige Esto considera dar seguimiento a lo que
se ha delegado y observar su proceso de realizacioacuten y
resultado
AUTOCONOCIMIENTO
El liacuteder primero es liacuteder de su propia vida Para liderar a
otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo
liderazgo intrapersonal La Biblia dice ldquoMejor es el que
tarda en airarse que el fuerte y el que se ensentildeorea del
espiacuteritu que el que toma una ciudadrdquo Lao Tze dijo ldquoQuien
vence a los otros es fuerte Quien se vence a siacute mismo es
poderosordquo El filosofo Platoacuten dijo ldquoLa primera y gran
victoria es conquistarse a uno mismordquo El Dr Stephen Covey
dice que ldquolas victorias privadas preceden a las victorias
puacuteblicasrdquo
FIJACIOacuteN DE METAS
iquest El piloto de la aerolinea X habriacutea despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ninguacuten tipo de plan de vuelo Si va en un crucero iquestel
capitaacuten va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto Ambas preguntas parecen ridiacuteculas iquestno Nunca
me fiariacutea de un piloto o un capitaacuten que vaga sin rumbo fijo iquestCoacutemo
se puede llegar a alguna parte sin un plan A pesar de lo obvio e
inuacutetil de no tener direccion es algo que veo todo el tiempo
1 iquestTienes metas personales
2 iquestEstaacuten escritas
3 iquestTienes objetivos a corto plazo mediano plazo y largo plazo
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
AUTOCONOCIMIENTO
El liacuteder primero es liacuteder de su propia vida Para liderar a
otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo
liderazgo intrapersonal La Biblia dice ldquoMejor es el que
tarda en airarse que el fuerte y el que se ensentildeorea del
espiacuteritu que el que toma una ciudadrdquo Lao Tze dijo ldquoQuien
vence a los otros es fuerte Quien se vence a siacute mismo es
poderosordquo El filosofo Platoacuten dijo ldquoLa primera y gran
victoria es conquistarse a uno mismordquo El Dr Stephen Covey
dice que ldquolas victorias privadas preceden a las victorias
puacuteblicasrdquo
FIJACIOacuteN DE METAS
iquest El piloto de la aerolinea X habriacutea despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ninguacuten tipo de plan de vuelo Si va en un crucero iquestel
capitaacuten va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto Ambas preguntas parecen ridiacuteculas iquestno Nunca
me fiariacutea de un piloto o un capitaacuten que vaga sin rumbo fijo iquestCoacutemo
se puede llegar a alguna parte sin un plan A pesar de lo obvio e
inuacutetil de no tener direccion es algo que veo todo el tiempo
1 iquestTienes metas personales
2 iquestEstaacuten escritas
3 iquestTienes objetivos a corto plazo mediano plazo y largo plazo
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
FIJACIOacuteN DE METAS
iquest El piloto de la aerolinea X habriacutea despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ninguacuten tipo de plan de vuelo Si va en un crucero iquestel
capitaacuten va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto Ambas preguntas parecen ridiacuteculas iquestno Nunca
me fiariacutea de un piloto o un capitaacuten que vaga sin rumbo fijo iquestCoacutemo
se puede llegar a alguna parte sin un plan A pesar de lo obvio e
inuacutetil de no tener direccion es algo que veo todo el tiempo
1 iquestTienes metas personales
2 iquestEstaacuten escritas
3 iquestTienes objetivos a corto plazo mediano plazo y largo plazo
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El liacuteder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad Es asiacute como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas
porque la resolucioacuten de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice-
Tambieacuten es muy importante saber la diferencia entre
un siacutentoma de problema y el problema real
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
MOTIVACIOacuteN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogeacuteneos una conducta que se manifiesta en un
comportamiento que nos permite interrelacionarnos
entenderlos obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misioacuten que la organizacioacuten pretende alcanzar
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
comuacuten Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones en forma
eficaz eficiente y con bienestar en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar
reflexionar y actuar en forma distinta)
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que eacutel es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccioacuten pues eacutel en si mismo tiene formas procesos y resultados controvertidos El estudio del conflicto es ecleacutectico y multidisciplinario Muchos autores lo definen entre ellos Deutsch Coser Himes Hocker y Wilmot Moore y Katz y Lawyer La definicioacuten de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisioacuten ldquoes la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos las cuales perciben metas incompatibles recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtencioacuten de sus metasrdquo (citado por Picard Ch 2002)
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
El liacuteder iquestnace
o se hace
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
iquestQue los hace estar asiacute
iquestCual de ellos normalmente es usted
Tres preguntas
iquestEn cual de estos individuos a simple vista
confiariacutea usted maacutes
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
Algunas personas ven maacutes allaacute del horizonte del tiempo en el futuro un mundo diferente
Ellos creen que sus suentildeos pueden convertirse en realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espiacuteritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de resistencia y nos dan el valor de continuar la buacutesqueda
A esa gente se le llama liacuteder
El liacuteder
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un liacuteder debe primero aprender a dirigir su vida
Aprender a dirigir sus pensamientos
Aprender a dirigir sus acciones
Aprovechar sus capacidades y talentos
Solo entonceshellip
Estaraacute preparado para dirigir a los demaacutes
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
La visioacuten del liacuteder
Tener por escrito la visioacuten de tu equipo empresa o proyecto de vida no te hace visionario Ser visionario es en siacute mismo una capacidad personal
Es importante poner cuidado en lo que visualizas
Aprender a poner tu vista en cosas importantes (lo pequentildeo tambieacuten es importante)
Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos
iquestComo te ves a ti mismo el diacutea de hoy en tu pasado y lo mas importante en tu futuro
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
Jefe vs liacuteder
Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de visioacuten
Pregunta como y cuando
Imita
Acepta el Status Quo
Claacutesico buen soldado
Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visioacuten
Pregunta queacute y por queacute
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad
Jefe Liacuteder
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
I Habilidades Personales del
liacuteder
Toma de decisiones y resolucioacuten de problemas
Disentildear la propia estrategia profesional
Gestioacuten del talento
Gestioacuten del tiempo
Gestionar el estreacutes
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
Toma de decisiones Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos estrateacutegicos mas importantes del liderazgo de hecho uno de los errores maacutes frecuentes de quienes dirigen es NO DECIDIR
Existen algunas teacutecnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son
individual colectivo
Planeacioacuten participativa
Modelos de simulacioacuten
Praacutectica de casos etc
Pero recuerda ldquodecisioacuten tomada y no revisada vale purahellip)
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
2- Disentildear la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de ldquomisioacutenrdquo de destino de cuaacutel es nuestro papel en el mundo
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad mismos que Ud disfrutoacute con la actividad y teniacutea la clara sensacioacuten de que la realizaba bieacuten Eso nos ayudaraacute a darnos cuenta de nuestras fortalezas
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
Gestioacuten del Tiempo El tiempo es vida si se pierde el tiempo se pierde la vida
Si uno es duentildeo de su tiempo es duentildeo de su vida
La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica todo en el mundo es a b o c
Urgente importante trivial
La agenda es un instrumento no un fin en siacute mismo
Delegacioacuten y equilibrio
Acciones al minuto
Haacutegalo ahora
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
II Habilidades al interactuar o interpersonales
Gestioacuten del estreacutes (escala ESUM)
Interaccioacuten personal y comunicacioacuten (la integridad y la comunicacioacuten)
Negociacioacuten
Asertividad
Interaccioacuten hacia Arriba
Los siete haacutebitos de la gente efectiva
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
Gestioacuten del Estreacutes Anticiparse al estreacutes negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas uacutetil mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafiacuteo que pueda proporcionarnos satisfaccioacuten
Requisitos Autoconfianza natural (Duentildeos de su propio destino) Enfocan su atencioacuten en el mundo Saben descubrir nuevas soluciones Afrontar hechos Visioacuten de conjunto Aceptar la incertidumbre No preocuparse No precipitarse Cuidar todas las dimensiones humanas (fiacutesicas afectivas mentales espirituales etc)
Cuidar la proliferacioacuten de los agentes transmisores del estreacutes
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
Interaccioacuten personal y
comunicacioacuten
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comuacuten
Valorar y respetar la integridad de la persona
Saber escuchar coacutemo aprender a escuchar
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
Negociacioacuten
Porque se requiere la negociacioacuten
Porque usted no hace los planes de los demaacutes
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes
Porque cualquier proyecto requiere de aliados
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo
Porque solo asi se puede tener el poder
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
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Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demaacutes bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresioacuten verbal a nuestra persona nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontacioacuten oacute escape sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relacioacuten interpersonal
En que posicioacuten se encuentra usted
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivacioacuten
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
puacuteblico
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
HABILIDADES DE
COMUNICACION
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
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Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
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Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
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Sepa lo que
quiere decir
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sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
TIPOS ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
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Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
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PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra auacuten sin hablar
COMUNICACIOacuteN
ES UN PROCESO DINAacuteMICO INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje si no se recibioacute o
no se entendioacute la
comunicacioacuten no ocurrioacute
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
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PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacioacuten La comunicacioacuten gerencial tiene
dos finalidades Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la accioacuten de los empleados y por otra
proporciona la necesaria ligacioacuten para
conducir a la empresa en una direccioacuten
comuacuten
COMUNICACIOacuteN
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
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La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
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lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
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favorable
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Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
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Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
NIVELES DE LA COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTAacuteNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacioacuten concreta
datos ideas etc
Miradas tonos de voz
gestos actitudes etc
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacioacuten
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
FLUJO DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
Comunicacioacuten Descendente La que fluye
de niveles jeraacuterquicos superiores a
inferiores Desciende por la cadena de
mando
Comunicacioacuten Ascendente Circula de
subordinados a superiores y continuacutea su
ascenso por la cadena jeraacuterquica
Comunicacioacuten cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
BARRERAS DE LA COMUNICACIOacuteN
Falta de planeacioacuten
Supuestos confusos
Distorsioacuten semaacutentica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencioacuten
Escucha deficiente y evaluacioacuten prematura
Desconfianza amenaza y temor
Sobrecarga de informacioacuten
Percepcioacuten selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
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Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su tiempo
cada diacutea en comunicarse principalmente escuchando y
hablando ademaacutes de escribir algo
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser liacutederes
COMUNICACIOacuteN
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
El 93 de
nuestra comunicacioacuten
NO estaacute compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIOacuteN
EFECTIVA
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
LO QUE DECIMOS
COacuteMO LO DECIMOS
Lenguaje verbalhellip
Tono de voz helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Lenguaje corporalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
7
38
55
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EFECTIVA
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LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
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7
PROCESO (medio)
93
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55 38
Integridad
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Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracioacuten
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
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Debemos
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lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
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Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
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preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
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que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
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Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
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Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
COMUNICACIOacuteN Y LIDERAZGO
COMUNICACIOacuteN
LOGOS (loacutegica)
PATHOS (emocioacuten)
ETHOS (caraacutecter)
CONTENIDO (mensaje)
7
PROCESO (medio)
93
Voz Lenguaje no verbal
55 38
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
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Consideracioacuten
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TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
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Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
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lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
Escuchando 48
Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
TECNICAS DE COMUNICACIOacuteN EFECTIVA
Lograr sintoniacutea comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos ldquono verbalmenterdquo
La postura
La voz tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
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Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIOacuteN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
Leyendo 15Hablando 26
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Escuchar es una cuestioacuten de prestar genuina atencioacuten con los ojos abiertos para ver la mente abierta para aprender el corazoacuten abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
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Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicioacuten para expresar ideas
Intereacutes en compartir informacioacuten
Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonriacutea
Sea
modesto
Intereacutesese
en los
demaacutes Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte soacutelo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use teacuterminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El liacuteder es
el principal
comunicador
y coacutemo realice
su papel de emisor es
tan importante coacutemo
el mensaje en siacute
TAREA REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS
DURACION 10 MIN POR EQUIPO PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO
Leer el libro La paradoja un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
miacutenimo
James C Hunter
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Escuchar de verdad es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacioacuten y respeto
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar aconsejar
discutir convencer
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan teacutecnicas como de resumen hacer
preguntas y clarificar
Escuchar con atencioacuten significa percibir no soacutelo las palabras
que el interlocutor utiliza sino tambieacuten toda gama de sentildeales
que trasmita
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIOacuteN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoriacutea a la
praacutectica
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos
Es a partir de la definicioacuten de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacioacuten del
proceso de comunicacioacuten
Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones la retroalimentacioacuten es baacutesica
Es importante en todo proceso de comunicacioacuten la autoconciencia y autocontrol
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IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11
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Escuchando 48
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Problemas no resueltos
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Baja moral
Clientes insatisfechos
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Gran conviccioacuten y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
raquo Ocultar informacioacuten
raquo Hablar cosas desagradables
raquo Dar rodeos para decir algo
raquo Presentar el mensaje dando oacuterdenes
raquo Ser incoherente en el mensaje
raquo Utilizar indirectas para expresarse
raquo Evitar el contacto con los ojos
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modesto
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y coacutemo realice
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tan importante coacutemo
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Las teacutecnicas de comunicacioacuten son uacutetiles pero hay que saber adaptarse a las
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raquo Ocultar informacioacuten
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PARA
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DIRECTIVAS
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DIRECTIVAS
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VIDEO
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