Octava Jornada de Capacitación. Órgano de Fiscalización ...Regiomontano y r a l l a d o de...

Octava Jornada de Capacitación.

Órgano de Fiscalización Superior del

Congreso del Estado de Guanajuato

Oscar Maldonado Rivera

Cultura de Calidad Sanmina

Contenido

1

2

3

Introducción a Sanmina-SCI

Hacia una cultura de calidad

¿Cómo generar el cambio?

Introducción de su servidor 0

Quien es Oscar E. Maldonado R?

Regiomontano y r a l l a d o de corazón.

Naturalizado tapatío y no le voy a las chivas….

Nací con Déficit de Atención con hiperactividad.

Toda mi educación fue en la Cd. de Monterrey, Indiana, Colorado USA y GDL.

Licenciatura en Administración de Empresas. Por la U. Regiomontana

Maestría en Desarrollo Organizacional. Por la U. de Monterrey.

Counseling. Denver Seminary USA.

Casado (Oli) y feliz, con tres maravilloso hijos: Oscar (+) Dany (11) y Ro (9).

Trabajo actual: Director Sr. de Recursos Humanos para Latinoamérica de Sanmina-SCI. Con mas de 10,000 trabajadores en

la Región.

Experiencia como consultor de empresas y empelado en las áreas de Rec. Humanos, Calidad en la Educación, Cambio de

cultura, Coaching, etc.

Donde alguien dijo que “la vida no vale nada”, es donde todo empieza. . . El lugar mas hermoso de este país. . . . .

empecemos pues!

Introducción a Sanmina - SCI

Hacia una cultura de calidad

Antecedentes. Modelo de cambio de cultura. Experiencia en el camino

Hacia una cultura de calidad – Antecedentes

Quejas de cliente. Costos altos de operación. Retrabajos. Desperdicios. Operaciones no estandarizadas. Áreas de trabajo desordenadas. Personal sin entrenamiento. Problemas recurrentes. Señalamiento de culpables. Personal sin sentido de pertenencia. Incumplimiento de compromisos.

Hacia una cultura de calidad - Antecedentes

Factor Cultural.

Sueño Mexicano Suerte / Tranza – Éxito Somos flojos Somos envidiosos Promovemos los desacuerdos

Sueño Americano. Esfuerzo – Éxito Somos trabajadores Somos generosos Promovemos los acuerdos

NegativePositive Cine en MéxicoCine en USA

Moderador

Notas de la presentación

Sueño Americano ; si yo tengo una buena ideal y le dedico todo mi entusiasmo y mucho trabajo seguramente voy a ser éxitoso. Si no tranzo no avanzo; la persona que tiene dinero es por suerte o por tranza, ese es el camino que conocemos para ser exitoso, no el ser más inteligente o más trabajador Si compro un cuchitril, le agrego mi esfuerzo y buen gusto lo voy a convertir en un lugar muy bonito Si compro un cuchitril, este se mantendra igual por el resto de mi vida. El americano es generoso con sus semejante El Mexicano es envidioso, no respeta a los demas, es muy vivillo. Esto no se presenta para denotar algun complejo de inferioridad, se muestra para resaltar que tenemos ciertas desventajas bien identificadas y que debemos trabajar en eliminar

Hacia una cultura de calidad - Antecedentes

Factor Cultural.

Llevamos acumulando a través del tiempo cierto bagaje cultural con influenciasnacionalistas, regionales, laborales, sociales, familiares y recientemente tomanmucha relevancia aspectos a nivel mundial, que van contribuyendo tanto positivacomo negativamente a construir nuestra forma de ser.

Nuestro RETO es TOMAR DECISIONES

“Debemos diferenciar claramente El camino más fácildel camino que más nos conviene

Hacia una cultura de calidad – Modelo de Cambio de Cultura

Sanmina-SCI busca ser unaorganización formada por personasde bien, que hagan cosas buenas yque se sientan contentas y vivancómodamente como consecuenciade su comportamiento.

Base del modelo

» Bien Ser

» Bien Hacer

» Bien Tener


Bien Ser

• Definiciónn•Educación • Comunicación

Bien Tener

• Evaluación • Indicadores

Bien Hacer• Mecanismos facilitadores • Sistema de Reconocimiento

Modelo de Cambio de Cultura

Moderador


Creemos que el cambio se logra una vez que adquirimos hábitos, y para llegar a adquirir hábitos necesitamos trabajar en un proceso que concatene la promoción del conocimiento para incrementar el saber, el desarrollo de habilidades para acceder a poder hacer y el apoyo con estímulos para motivar al individuo a querer hacer. Esto representa los elementos causales, entradas del proceso que genera el efecto de un comportamiento deseado. La repetición constante del comportamiento deseado forma un hábito. Proporcionar educación integral, mecanismos que faciliten la acción así como medios que activen y favorezcan el uso de los mecanismos – Causas�El comportamiento del individuo es el resultado de las consecuencias – Efecto El siguiente modelo representa las relaciones existentes de causa – efecto consideradas para lograr un cambio cultural en la organización. Este modelo muestra la relación existente entre los elementos que componen la filosofía del Bien Ser – Bien Hacer y Bien Estar, los cuales parten del conocimiento de las dimensiones del Desarrollo Humano para trabajar en cada una de estas dimensiones siguiendo una ruta definida para lograr un cambio de cultura, aplicando los principio de mejora continua: planear, hacer, verificar y actuar (PDCA).


Antes que nada….Hoja de Ruta.

A. Planeación1.- Definir el modelo de calidad2.- Preparar el programa de educación3.- Desarrollar mecanismos facilitadores de la conducta 4.- Establecer el sistema de reconocimiento5.- Evaluar y determinar indicadores

B. ImplementaciónC. Medición y análisis de resultadosD. Mejora Continua

Moderador


Hoja de Ruta: Es un documento diseñado para llevar a cabo las actividades de planeación, implementación evaluación de resultados y mejora, dictadas para el cambio de cultura

Hacia una cultura de calidad – Experiencia en el camino

Bien Ser

• Definición • Educación

•Comunicacion

Definir el modelo de calidad

Moderador


El objetivo es fijar con claridad (lo menos complicado posible) el significado que tiene para la organización un modelo de calidad. Para esto reunimos a un grupo de personas en representación de todos los componemos la empresa y trabajamos en definir un modelo de calidad para nuestra emprresa, acorde a nuestra manera de ser, al contexto en el cual trabajamos y el resultado fue nuestro modelo de calidad Sanmina

Plande carrera

Desarrollode competencias

Formación en sistemas y metodologías fundamentales

Formación operativa

Formación básica

Desarrollo de competencias:

• Gestión• Técnicas• Idiomas• Desarrollo Humano

Formación Sistemas Fundamentales:

• HMLV• 5s• NPI• CIMA• QCP• Kaizen Líder

Formación básica:

• Modelo de Calidad Sanmina.• Programa de valores.• Políticas de conducta.• Seguridad.• Introducción a la manufactura de productos

electrónicos.• Herramientas de mejora continua.

Formación Operativa:

• Ingeniería de Producto• Ingeniería de Producción• Ingeniería de Procesos• Program Management• Planner-Buyer• Ingeniería de Pruebas• Ingeniería de Calidad• Recursos Humanos• Ingeniería de Equipo• Control de Producción• Lean Manufacturing

Plan de carrera:

• Escalera Operativa• Escalera Técnica• Líderes del futuro


Bien Ser

• Definición•Educación

• Comunicación

Preparar el programa de educación

Universidad Sanmina


Bien Ser


• Comunicación

Preparar el programa de educación

Comunicación OrganizacionalMedios:

• Tableros• Banners• Videos• Radio – Sanmina• E-mail• Intranet - SanminaNet• Boletín Interno - Introspección

Moderador


Hay que establecer una serie de actividades con el propósito de informar, concientizar y formar opiniones referentes a los componentes a reforzar

Level: Name: P3 Period:Rolled Throughput Yield Wk29

High Volume & Ultra Low Volume > 95%, HMLV > 70%

PlantBowling Chart Owner: Process Engineering

METRICQ1:

KPI:

Goal:

4 QUADRANT

B E

T T

E R

RTY

97.5%98.8%

97.6%98.8%

97.8%97.9%97.9%98.1%100%

98%

87%

89%

86%

96%

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79%

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85%

59%

87%

96%

100%

75%

64%

59% 59%

62%

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59%60%

63%

66%66%

62%

70% 70%

62%

68% 68%69%

72%73%

69%

72%

66%67%

66%

73%73%

98.3%97.3%

99.1%98.6% 98.5%99.2%98.4%98.7%97.9%

99.0%97.8%97.7%

99.1%98.1%98.5%98.5%98.1% 98.2%

99.6% 99.2%98.2%

100%

90%

81%80%

97%

100%

72%

89%

93%92%

90%

95%

86%

81%

55.0%

60.0%

65.0%

70.0%

75.0%

80.0%

85.0%

90.0%

95.0%

100.0%

Wk01 Wk02 Wk03 Wk04 Wk05 Wk06 Wk07 Wk08 Wk09 Wk10 Wk11 Wk12 Wk13 Wk14 Wk15 Wk16 Wk17 Wk18 Wk19 Wk20 Wk21 Wk22 Wk23 Wk24 Wk25 Wk26 Wk27 Wk28 Wk29

3Q08 in weeks

Perc

enta

ge

RTY HV ULV Goal HMLV Goal HV & ULV Linear (ULV) Linear (RTY HV)

Cliente (Nortel) solicita meter a línea lote con RM dañados

Green Yellow Red

98% 80% 80% 88% 87% 80% 80% 80% 69% 70% 80% 62% 80% 80% 65% 69% 98% 95% 98% 88% 88% 88% 88% 91% 98% 80% 98% 95%97% 61% 61% 73% 73% 61% 61% 61% 45% 60% 61% 48% 61% 61% 45% 45% 98% 94% 98% 84% 84% 84% 84% 72% 97% 65% 95% 90%97% 61% 61% 73% 73% 61% 61% 61% 45% 60% 61% 48% 61% 61% 45% 45% 98% 94% 98% 84% 84% 84% 84% 72% 97% 65% 95% 90%

AFC

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NEW

ISYS

TELL

ABS

2300

TELL

ABS

5500

TELL

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6300

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PLM

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ULV

Wk01 92% 70% 70% 76% 73% 35% 56% 77% 70% 77% 98.8% 79.2% 75% 64% 97.9% 100%Wk02 54% 95% 0% 72% 55% 32% 50% 79% 76% 99.0% 80.3% 50.8% 98% 100% 48% 99.0% 98%Wk03 100% 57% 29% 84% 54% 41% 66% 32% 33% 38% 48% 73% 95.7% 97.8% 66.4% 52.6% 72% 100% 59% 97.8% 72%Wk04 100% 60% 71% 39% 64% 55% 34% 40% 80% 43% 71% 96.1% 97.7% 73.5% 100% 59% 97.7% 87%Wk05 100% 63% 91% 76% 77% 63% 43% 30% 74% 49% 68% 72% 96.7% 99.1% 91.2% 80% 100% 62% 99.1% 80%Wk06 98% 63% 74% 96% 47% 61% 29% 46% 75% 50% 73% 82% 44% 96.9% 98.2% 88.2% 100% 100% 59% 98.1% 100%Wk07 100% 74% 62% 100% 79% 26% 63% 33% 44% 75% 50% 74% 74% 74% 96.9% 98.5% 71% 89% 100% 59% 98.5% 89%Wk08 100% 73% 60% 93% 31% 82% 73% 53% 40% 24% 75% 49% 72% 69% 98.5% 81% 100% 61% 98.5% 81%Wk09 99% 79% 72% 94% 44% 70% 76% 55% 31% 42% 79% 50% 54% 77% 97.4% 98.1% 90% 100% 59% 98.1% 90%Wk10 99% 67% 100% 47% 72% 83% 58% 52% 38% 70% 44% 67% 83% 49% 97.6% 99.6% 89% 100% 60% 99.6% 89%Wk11 100% 73% 83% 48% 81% 100% 65% 53% 48% 76% 54% 54% 69% 89.4% 98.2% 91% 92% 100% 63% 98.2% 92%Wk12 99% 76% 78% 57% 80% 45% 65% 51% 57% 75% 59% 87% 76% 97.9% 98.7% 90% 93% 100% 66% 98.7% 93%Wk13 71% 73% 80% 30% 83% 69% 56% 48% 48% 80% 54% 61% 70% 98.4% 86.1% 97% 66% 98.4% 97%Wk14 100% 55% 65% 82% 31% 70% 57% 60% 41% 41% 81% 55% 65% 70% 99.2% 89% 100% 62% 99.2% 100%Wk15 99% 71% 70% 85% 27% 84% 62% 63% 42% 63% 88% 57% 89% 69% 99.2% 84.9% 95% 100% 70% 99.2% 95%Wk16 99% 83% 64% 56% 91% 62% 65% 36% 56% 80% 59% 71% 99.1% 84.0% 81% 100% 70% 99.1% 81%Wk17 99% 61% 72% 95% 53% 75% 44% 65% 45% 33% 79% 58% 61% 72% 98.6% 85.5% 86% 100% 62% 98.6% 86%Wk18 100% 71% 94% 86% 91% 43% 61% 41% 32% 72% 57% 93% 81% 97.5% 88.5% 96% 100% 68% 97.5% 96%Wk19 98% 72% 64% 87% 51% 86% 60% 66% 56% 26% 69% 57% 73% 98.2% 93% 86% 100% 68% 98.2% 86%Wk20 100% 51% 67% 100% 65% 82% 61% 72% 46% 28% 64% 57% 86% 74% 98.5% 84.6% 90% 100% 69% 98.5% 90%Wk21 99% 78% 67% 62% 81% 70% 72% 58% 42% 64% 58% 63% 72% 98.8% 96% 89% 100% 72% 98.8% 89%Wk22 100% 73% 54% 85% 75% 69% 52% 47% 65% 58% 61% 77% 97.6% 87.2% 79% 100% 73% 97.6% 79%Wk23 100% 75% 57% 100% 89% 78% 72% 38% 34% 68% 60% 77% 97.3% 96% 88% 100% 69% 97.3% 88%Wk24 98% 79% 55% 87% 89% 93% 64% 35% 48% 69% 68% 61% 83% 98.3% 96% 85% 100% 72% 98.3% 85%Wk25 100% 80% 36% 88% 81% 0% 67% 48% 43% 68% 62% 63% 82% 98.8% 88% 59% 100% 66% 98.8% 59%Wk26 100% 75% 38% 85% 89% 100% 65% 42% 20% 64% 54% 84% 80% 97.8% 90% 87% 100% 67% 97.8% 87%Wk27 100% 77% 88% 100% 58% 51% 34% 66% 55% 59% 80% 81% 97.9% 90% 96% 100% 66% 97.9% 96%Wk28 100% 68% 47% 86% 76% 43% 11% 51% 74% 66% 97.9% 91% 100% 100% 73% 97.9% 100%Wk29 98% 83% 57% 75% 66% 88% 68% 41% 24% 44% 88% 66% 98.1% 76% 75% 100% 73% 98.1% 75%

See DetailsSee Details See DetailsQ2: PAINTER CHART

1st Level Pareto or Last 4 Period (cumulative) ParetoPARETO CHART

2nd Level Pareto or Last Period Pareto

Q3:

CUMULATIVE PARETO TIL8800 PLMs (WEEKS 26 , 27 , 28 & 29)

45

16 14 12 12 10 9 9 8 5

52

28 24

96%94%91%88%84%80%75%71%65%59%49%

38%

21%0

20406080

100120140

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Total

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0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%

2nd level PARETO TIL8800 PLMs (WEEKS 29)

12 106 5 5 3 3 3 3 2 2

19

922%36%

48%

59% 66% 72% 78% 81% 85% 88% 92% 94% 96%

0

10

20

30

40

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)

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L

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AIL COMMUNIC...

Total

Deffe

ct

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%

Q4: Green Yellow P = Pending Red D = Delayed

Status

c

C

P

C

p

Evidence

21-Jun-08

1-Jul-08

Responsible pected ImpaRoot Cause WHY WHEN Closed

15-Jul-08

21-Jun-08

23-Jun-08

15-Jul-08

16-Jul-08 16-Jul-08

Wk29 Stencil send to clean on washing machine every 4 pcbs, in order to review autoclean on Screen Printer Solder insufficient / solderballs Gabriel Arteaga /

Domingo Vazquez23%

Augmentix WK23- Aligment of pin bases (50mm) in the U44's programming signals.

Design issue (Missregister Y2) Oscar Rojas

Augmentix Wk25- Guiding plate will be designed in order to hold the 50mm bases. Design issue (Missregister Y2) Oscar Rojas

Action WHATACTION LOG C = Completed

WK 28 - To validate the impession of solder pste on the stencil (the register) at the 100% in the location U704.

1.- Pin Not Soldered On Model WLCX1086 in the location U704

Dario / Eduardo Villa

Wk29 Validate nozzles and feeders Misregister component / Sideway component 36% Gabriel Arteaga /

Aquiles Sanchez

4Q


Desarrollar mecanismos facilitadores de la conducta

Mecanismos:

• Buzón de sugerencias• Sistema CEDAC• Eventos Kaizen• Proyectos CIMA• Proyectos seis sigma• Proyectos A3• Proyectos de 5’s• Cuatro cuadrantes• Sistema de AC’s – 8D’s


Moderador


Hay que determinar diferentes mecanismo que permitan al individuo conducirse conforme se pretende. Es decir establecer medios que estén disponibles para que el individuo pueda disponer de ellos para actuar como se desea que lo haga.

Empleado del mes


Establecer el sistema de reconocimiento

Mecanismos:

• Empleado del mes• Torneo de 5’s• Semana de eventos

kaizen• Reconocimiento green

belts• Día del instructor• Rompe records• Sr. VP Award


Moderador


Hay que determinar diferentes mecanismo que permitan al individuo conducirse conforme se pretende. Es decir establecer medios que estén disponibles para que el individuo pueda disponer de ellos para actuar como se desea que lo haga.


Determinar indicadores

Bien Tener

• Evaluación • Indicadores

Indicadores:

• Quejas de cliente (dppm’s)

• Satisfacción de Clientes (scorecard)

• % Margen de Utilidad• % de Desperdicio• % Yield• Satisfacción de

empleados (encuesta de clima laboral)

• Compromiso con la comunidad (scorecard)

Moderador


Se definen indicadores y se diseña el sistema de información para obtener datos y generar reportes para la administración de los programas.


Bien Ser


• Comunicación

Bien Tener

• Evaluación• Indicadores


Modelo de Cambio de Cultura

Habil

Habil

¿Cómo generar el cambio? – Factores a considerar

Meta Incentivos Recursos Planes Cambios+ + + + =

Incentivos Recursos Planes Confusion+ + + + =

Meta Incentivos Recursos Planes Ansiedad+ + + + =

HabilMeta Recursos Planes CambioGradual+ + + + =

HabilMeta Incentivos Planes Frustración+ + + + =

HabilMeta Incentivos Recursos Salida enfalso+ + + + =

Nuestro aprendizaje …

La CALIDAD no está en los productos que hacen las personas, la verdadera calidad está en las PERSONAS que hacen los productos.

Ahora si que sigue

Veamos si algo se quedó.

»Dinámica..

Ok… ahora si debemos empezar….

Y ahora que me dieron el privilegio de escucharme, me gustaría saber que les gustaría a ustedes: Ser, Hacer y Tener.

Que te llevas a casa?

Agradecimientos. . . . .

Te agradezco a ti, tu tiempo, tu atención y tu disposición. Me hiciste muy feliz el dejarme compartir un poco de mi y de mis cosas.

Agradezco a quienes hicieron posible este evento. Especialmente al Lic. Ángel Macias quien tan amablemente tomo el riesgo de invitarme.

Agradezco a quien pusieron mis ideas en esta presentación: – Dr. Marco Barrantes (Desarrollo Organizacional), Gerente Sr. Regional de Desarrollo Organizacional

de Sanmina-SCI– Georgina DeLoza: Coordinadora Regional de Comunicación de Sanmina-SCI.

– Gonzalo Branquet: Especialista en comunicación corporativa y arte visual.

Agradezco a Dios por ser bueno conmigo sin merecerlo.

Muchas Gracias

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