OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO...Reporta en su libro y en sistemas un total de 389...

INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016

OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO

(PQRSD) DEL MUNICIPIO DE TIERRALTA Elaborado por: MARIAJOSE ANAYA CAMARGO -------- DINA LUZ HERNANDEZ GALINDO

PRESENTADO A LA OFICINA DE CONTROL INTERNO MUNICIPAL

Alcaldía municipal de

Tierralta Córdoba


INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 1

INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016.

DURACION: SEIS (06) MESES. CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA: Durante el mes ENERO A JUNIO de 2016 Comedida mente me permito presentar informe de ejecución Técnica que le presto al municipio de Tierralta, como EJECUTAR TODAS LAS ACTIVIDADES

CORRESPONDIENTES EN LA OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO del Municipio de Tierralta.

1. Brindo atención y orientación al ciudadano acerca de sus requerimientos e inquietudes realizadas a la alcaldía municipal.

2. Recepcionar las solicitudes de PQRSD. 3. Recibir y radicar todas las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias que a

esta entidad lleguen.

4. Hacer seguimiento y control de las PQRSD. realizadas por los ciudadanos a la alcaldía municipal.

5. Realizo registros sistematizados de PQRSD. 6. Realizo todas las actividades estipuladas en el procedimiento de gestión PQRSD. 7. Realización de las demás actividades que se requieran para la ejecución y desarrollo del

objeto a contratar.

Todas estas actividades realizadas van dirigidas para el mejoramiento y buen funcionamiento de las instalaciones de la oficina de SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO (PQRSD) del Municipio de Tierralta.



Desarrollo del informe

Mes de enero

En el mes de enero del año 2016, la oficina de SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO (PQRSD) del Municipio de Tierralta. Reporta en su libro y en sistemas un total de 252 radicados y 263 registros de los cuales Se clasifican así

En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, presentaron 12 peticiones en el mes de Enero, las cuales fueron entregadas a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuada para su respectiva respuesta

9% 9%

17%

25%8%

8%

8%

8% 8%

peticiones recibidas en el mes de enero de 2016

despacho E.P.M S. gobierno

Juridica Obras Publica Personeria

Planeacion Talento humano tesoreria

1 1

2

3

1 1 1 1 1

peticiones recibidas en el mes de enero de 2016



En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta,

presentaron 153 solicitudes en el mes de Enero, las cuales fueron entregadas a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuada para su respectiva respuesta

17%

33%

3%

32%

2%8%

4% 1%

solicitudes recibidas en el mesde enero de 2016

despacho S. gobierno Obras Publica Planeacion

Salud Talento humano tesoreria Umatama

26

51

4

49

312

71

Solicitudes recibidas en el mes de enero de 2016

Series1



En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 10 invitaciones en el mes de Enero, las cuales fueron entregada a tiempo a las distintas dependencias

En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 88 radicados generales, los cuales fueron entregados a tiempo a las dependencias correspondientes

despacho

S. gobierno

Obras Publica

Planeacion

tesoreria

Umatama

5

1

1

1

1

1

Invitaciones recibidas en el mes de enero de 2016

50%

10%

10%

10%

10%

10%

Invitaciones recibidas en el mes de enero de 2016

despacho S. gobierno Obras Publica Planeacion tesoreria Umatama



Mes de febrero

En el mes de febrero del año 2016, la oficina de SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO (PQRSD) del Municipio de Tierralta. Reporta en su libro y en sistemas un total de 370 radicados de los cuales se clasifican así En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 7 derechos de peticiones en el mes de febrero, los cuales fueron entregados a las

dependencias correspondientes en el tiempo adecuado para su respectiva respuesta

despachojuridica

Talento humanotesoreria

1

3

2

1

Derechos de peticion del mesde febrero de 2016

Series1

14%

43%

29%

14%

Derechos de peticion del mesde febrero de 2016

despacho juridica Talento humano tesoreria



En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 188 solicitudes en el mes de febrero, las cuales fueron entregadas a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuada para su respectiva respuesta

291 2 1 2

6645

131 1 1 23

Solicitudes recibidas en el mes de febrero de 2016

Series1

15%

0%

1%0%

1%

35%24%

7%

1%1%

1%

12%

2%

Solicitudes recibidas en el mes de febrero de 2016

ALCALDE AUAO DESPACHO ENLACE INDIGENA

GESTION SOCIAL GOBIERNO PLANEACION OBRAS PUBLICAS

S. EDUCACION JURIDICA SALUD TALENTO HUMANO

TESORERIA



En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 21 invitaciones en el mes de febrero, las cuales fueron entregada a tiempo a las distintas dependencias

ALCALDE

DESPACHO

GESTION SOCIAL

GOBIERNO

PLANEACION

TALENTO HUMANO

10

1

3

4

2

1

Invitaciones recibidas en el mes de febrero de 2016

Series1

48%

5%

14% 19%

9%

5%

14%

Invitaciones recibidas en el mes de febrero de 2016

ALCALDE DESPACHO GESTION SOCIAL GOBIERNO PLANEACION TALENTO HUMANO



Se presentaron 2 queja en el mes de febrero

En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 152 radicados generales, los cuales fueron entregados a tiempo a las dependencias

correspondientes

ALCALDE

DESPACHO

11

Quejas recibidas en el mes de febrero de 2016

Series1

50%50%

Quejas recibidas en el mes de febrero de 2016

ALCALDE DESPACHO



Mes de marzo

En el mes de marzo del año 2016, la oficina de SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO (PQRSD) del Municipio de Tierralta. Reporta en su libro y en sistemas un total de 373 radicados de los cuales se clasifican así En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 12 derechos de peticiones en el mes de marzo, los cuales fueron entregados a las


0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5

S. GOBIERNO

OBRAS PUBLICAS

INSPECION DE POLICIA

PLANEACION

TALENTO HUMANO

TESORERIA

SALUD

Título del eje

Títu

lo d

el e

je

Derechos de peticion marzo 2016

Series1

8%17%

8%

17%34%

8%8%

Derechos de peticion marzo 2016

S. GOBIERNO OBRAS PUBLICAS INSPECION DE POLICIA PLANEACION

TALENTO HUMANO TESORERIA SALUD



En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta,

se presentaron 189 solicitudes en el mes de marzo, las cuales fueron entregadas a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuada para su respectiva respuesta

17

1 2 18

64

113

57

116

81

Solicitudes recibidas del mes de marzo de 2016

Series1

9%

0% 1%0%

4%

34%

1%

7%

30%

1%8%

4%1%

Solicitudes recibidas del mes de marzo de 2016

ALCALDE ARCHIVO EDUCACION E. PUBLICAS

ENLACE INDIGENA GOBIERNO JURIDICA OBRAS PULICAS

PLANEACION SALUD TALENTO HUMANO TESORERIA

UMATAMA



En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 18 invitaciones en el mes de marzo, las cuales fueron entregada a tiempo a las distintas dependencias

8

1 1 1 42

1

Invitaciones recibidas del mes de marzo de 2016

Series1

44%

5%6%6%

22%

11%

6%

Invitaciones recibidas del mes de marzo de 2016

ALCALDE S. EDUCACION E. PUBLICAS GESTION SOCIAL

S. GOBIERNO PLANEACION TALENTO HUMANO



Se presentaron 2 querella policivas en el mes de marzo En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 152 radicados generales, los cuales fueron entregados a tiempo a las dependencias correspondientes



Mes de abril

En el mes de abril del año 2016, la oficina de SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO (PQRSD) del Municipio de Tierralta. Reporta en su libro y en sistemas un total de 389 radicados de los cuales se clasifican así En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 8 derechos de peticiones en el mes de abril, los cuales fueron entregados a las


1 1 1

2 2

1

ALCALDE S. GOBIERNO PLANEACION TESORERIA TALENTOHUMANO

SALUD

Derechos de peticion recibidos en el mes de abril 2016

Series1

12%

12%

13%

25%

25%

13%

Derechos de peticion recibidos en el mes de abril 2016

ALCALDE S. GOBIERNO PLANEACION TESORERIA TALENTO HUMANO SALUD



En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 203 solicitudes en el mes de abril, las cuales fueron entregadas a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuada para su respectiva respuesta

19

1 1 39

68

3 1 4

57

4 215 16

Solicitudes recibidas en el mes de abril de 2016

Series1

9%

1% 1%

1%4%

34%

1%1%2%

28%

2%1% 7%

8%

Solicitudes recibidas en el mes de abril de 2016

ALCALDE ARCHIVO E. PUBLICAS ENLACE INDIGENA

GESTION SOCIAL S. GOBIERNO JURIDICA S. TRANCITO

OBRAS PUBLICA PLANEACION SALUD S. EDUCACION

TALENTO HUMANO TESORERIA



En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 20 invitaciones en el mes de abril, las cuales fueron entregada a tiempo a las distintas dependencias

Se presentaron 1 querella policiva en el mes de abril


10

1

6

21

ALCALDE ENLACE INDIGENA S. GOBIERNO PLANEACION TESORERIA

Invitaciones recibidas en el mes de abril de 2016

Series1

50%

5%

30%

10%5%

Invitaciones recibidas en el mes de abril de 2016

ALCALDE ENLACE INDIGENA S. GOBIERNO PLANEACION TESORERIA



Mes de mayo En el mes de mayo del año 2016, la oficina de SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO (PQRSD) del Municipio de Tierralta. Reporta en su libro y en sistemas un total de 373 radicados de los cuales se clasifican así En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta,

se presentaron 7 derechos de peticiones en el mes de mayo, los cuales fueron entregados a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuado para su respectiva respuesta

1 1 1

2

1 1

ALCALDE SALUD JURIDICA PLANEACION OBRAS PUBLICA TALENTOHUMANO

Derechos de peticion recibidos en el mes de mayo de 2016

Series1

15%

14%

14%29%

14%

14%

Derechos de peticion recibidos en el mes de mayo de 2016

ALCALDE SALUD JURIDICA PLANEACION OBRAS PUBLICA TALENTO HUMANO



En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 227 solicitudes en el mes de mayo, las cuales fueron entregadas a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuada para su respectiva respuesta

8 1 1 5 1

21

72

1 5

25

70

5 9 3

Solicitudes recibidas en el mes de mayo de 2016

Series1

4% 1% 1%2%

0%

9%

32%

0%2%

11%

31%

2% 4% 1%

Solicitudes recibidas en el mes de mayo de 2016

ALCALDE ARCHIVO COMISARIA DE FAMILIA

ENLACE INDIGENA ENLACE DESASTRES GESTION SOCIAL

S. GOBIERNO IMPECCION DE POLICIA JURUDUCA

OBRAS PUBLICA PLANEACION S. DE EDUCACION

TALENTO HUMANO TESORERIA



En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 10 invitaciones en el mes de mayo, las cuales fueron entregada a tiempo a las distintas dependencias

Se presentaron 1 querella policiva en el mes de mayo


3

5

1 1

ALCALDE S. GOBIERNO GESTION SOCIAL PLANEACION

INVITACIONES RECIBIDAS EN EL MES DE MAYO DE 2016

Series1

30%

50%

10%

10%

INVITACIONES RECIBIDAS EN EL MES DE MAYO DE 2016

ALCALDE S. GOBIERNO GESTION SOCIAL PLANEACION



Mes de junio

En el mes de junio del año 2016, la oficina de SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO (PQRSD) del Municipio de Tierralta. Reporta en su libro y en sistemas un total de 344 radicados de los cuales se clasifican así En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 7 derechos de peticiones en el mes de junio, los cuales fueron entregados a las


JURIDICA PLANEACION TALENTOHUMANO

S. GOBIERNO

3

2

1 1

DERECHO DE PETICIONES RECIBIDOS EN EL MES DE JUNIO DE 2016

Series1

JURIDICA43%

PLANEACION29%

TALENTO HUMANO14%

S. GOBIERNO14%

DERECHO DE PETICIONES RECIBIDOS EN EL MES DE JUNIO DE 2016

JURIDICA

PLANEACION

TALENTO HUMANO

S. GOBIERNO



En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 181 solicitudes en el mes de mayo, las cuales fueron entregadas a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuada para su respectiva respuesta

6 1 4 1 1 3 1

65

1 7 212

1

51

4 6 141

SOLICITUDES RECIBIDAS EN EL MES DE JUNIO DE 2016

Series1

ALCALDE3%

CONTROL INTERNO1%

ENLACE INDIGENA2%

ENLACE AFRO1%

GESTION DE RIESGO

1%

E. PUBLICAS 2%

S. EDUCACION1%GOBIERNO

36%

GESTION SOCIAL1%JURIDICA

4%INSPECION DE POLICIA

1%

OBRAS PUBLICA

7%

OLA INVERNAL1%

PLANEACION28%

SALUD2%

TALENTO HUMANO3%

TESORERIA8% UMATAMA

1%

SOLICITUDES RECIBIDAS EN EL MES DE JUNIO DE 2016



En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 13 invitaciones en el mes de junio, las cuales fueron entregada a tiempo a las distintas dependencias

No presentaron querella en el mes de junio


ALCALDE GESTION SOCIAL GOBIERNO

9

2 2

INVITACIONES RECIBIDAS EN EL MES DE JUNIO DE 2016

Series1

ALCALDE69%

GESTION SOCIAL16%

GOBIERNO15%

INVITACIONES RECIBIDAS EN EL MES DE JUNIO DE 2016



CONSOLIDADO Derechos de petición primer semestre de 2016

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

12

7 78

7 7

DRECHOS DE PETICION PRIMER SEMESTRE DE 2016

Series1

ENERO25%

FEBRERO14%

MARZO14%

ABRIL17%

MAYO15%

JUNIO15%

DRECHOS DE PETICION PRIMER SEMESTRE DE 2016



Solicitudes primer semestre de 2016


153

188 190203

227

181

SOLICITUDES PRIMER SEMESTRE DE 2016

Series1

ENERO13%

FEBRERO16%

MARZO17%

ABRIL18%

MAYO20%

JUNIO16%

SOLICITUDES PRIMER SEMESTRE DE 2016



Invitaciones primer semestre de 2016


1011

1820

10

13

INVITACIONES PRIMER SEMESTRE DE 2016

Series1

ENERO12%

FEBRERO14%

MARZO22%ABRIL

24%

MAYO12%

JUNIO16%

INVITACIONES PRIMER SEMESTRE DE 2016



Quejas y querellas primer semestre 2016

RESPONSABLES DEL INFORME

_____________________________________ ____________________________

MARIAJOSE ANAYA CAMARGO DINA LUZ HERNANDEZ GALINDO Recepcionista Recepcionista 26214828 – Tierralta - Córdoba 1074000451 – Tierralta - Córdoba


0

2 2

1 1

0

QUEJA O QUERELLAS PRIMER SEMESTRE 2016

Series1

ENERO0%

FEBRERO33%

MARZO33%

ABRIL17%

MAYO17%

JUNIO0%

QUEJA O QUERELLAS PRIMER SEMESTRE 2016

OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO...Reporta en su libro y en sistemas un total de 389...

Documents

Transcript of OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO...Reporta en su libro y en sistemas un total de 389...