Ong. proceso de certificación.

José María Olayo olayo.blogspot.com

ONG

Calidad yBuenas prácticas

Proceso de

Certificación

http://www.olayo.blogspot.com/


El Instituto para calidad de las ONG – ICONG, es una organización independiente y sin ánimo de lucro, que tiene como misión, entre otras, difundir y fomentar la cultura de la Calidad entre las organizaciones del tercer sector de Acción Social, que trabajan para mejorar la calidad de vida de las personas ...



… una tarea que llevan haciendo desde hace décadas desde la voluntad, el esfuerzo y el compromiso de un puñado de personas y organizaciones con, cómo no, las personas, pero además con los valores.

Los valores nos hacen distintos, los valores y la ética que conllevan en la prestación de los servicios es lo que distingue a este sector: el Tercer Sector de Acción Social.



Esfuerzo de personas y de organizaciones. Esfuerzo de la Administración y de los ciudadanos. Décadas de trabajo. Cultura de sector. Profesionalización. Resultados en las personas. Eficacia. Madurez organizativa.

¿Qué más se le puede pedir a un sector que basa su día a día en el compromiso ético con las personas de sus voluntarios y sus trabajadores?



La respuesta es igual de sencilla: eficiencia y transparencia en la gestión.

Sus financiadores, la Administración y la sociedad civil exigen un nuevo esfuerzo que homologue, en su sistemática de trabajo, a nuestras organizaciones con cualquiera de la economía del beneficio económico para los accionistas pero permitiendo mantener el distintivo del sector: el compromiso ético, de valores, con los resultados en las personas. Su distintivo.

El Instituto gestiona la Norma ONG Calidad, que en la actualidad se encuentra en su 5ª versión. El desarrollo de la Norma y la acreditación de sistemas de gestión de la Calidad basados en la misma son el eje principal de actividad del Instituto.



Misión

El Instituto para la Calidad de las ONG -ICONG, es una organización sin ánimo de lucro; su misión fundamental es la difusión y el fomento de la cultura de la Calidad entre las organizaciones del tercer sector de Acción Social, así como la incorporación de sistemas de gestión de Calidad que contribuyan a la mejora del trabajo de las organizaciones y de la calidad de vida de las personas.



Fines

De acuerdo con los estatutos, los fines del Instituto, son:

1. Realizar acciones de sensibilización y comunicación en relación con el significado, y la utilidad del paradigma de la calidad.

2. Promover e impartir formación para cualificar a todos los agentes intervinientes en el saber, el saber hacer y en el saber estar, en un contexto de calidad.

3. Proporcionar apoyo técnico a las entidades en sus propios procesos de cambio y mejora orientados a la calidad.

4. Reconocer el avance de las entidades en sus procesos de calidad.

5. Certificar la Norma ONG Calidad.



Para el cumplimiento de estos fines, el Instituto realiza las siguientes actividades:

1. Organizar conferencias, seminarios, congresos u otro tipo de reuniones con el fin de difundir la cultura de la calidad en las ONG de Acción Social y generar mecanismos de información tanto a las propias ONG como a la sociedad en general de las diversas materias referidas a la calidad.

2. Editar y difundir publicaciones, periódicas o no, y mantener el sitio web de la entidad para informar tanto a las propias ONG como a la sociedad en general de las diversas materias referidas a la calidad.

3. Suscribir convenios de cooperación con entidades que compartan el objeto social de ICONG con el fin de impulsar el desarrollo de sus actividades.

4. Desarrollar acciones de asesoramiento y apoyo técnico que acompañen y ayuden a las ONG de Acción Social en sus correspondientes procesos de implantación de la calidad.



5. Realizar cursos o acciones formativas para:

a) Acercar la cultura de la Calidad a todas las ONG interesadas en la gestión de la calidad. b) Capacitar a las personas clave de las organizaciones, con responsabilidades en alguna fase de sistemas, y dotarles de contenido y herramientas adecuadas para la implantación y sostenibilidad de Sistemas de Gestión de Calidad. c) Capacitar a profesionales para realizar tareas de consultoría y auditoría dirigidas al desarrollo de la calidad en las ONG de Acción Social.

6. Convocar premios para reconocer y galardonar las mejores experiencias.

7. Desarrollar el proceso para obtener la certificación de la Norma ONG con calidad por ENAC y constituirse, una vez conseguida ésta, en organismo certificador de la misma.

8. Promover acciones de investigación, desarrollo e innovación (I+D+I) en torno a cuestiones referidas a la calidad en el campo de las ONG de Acción Social.

9. Cualesquiera otras que puedan contribuir al objeto social.



- En la reunión inicial del grupo se definirán los aspectos para la elaboración de dicho documento: estructura de contenidos, lenguaje, definición de requisitos particulares, identificación de requisitos, etc.

- La Secretaría elaborará los documentos intermedios sobre los que se discuta en las reuniones y en los que se vayan incluyendo las aportaciones de los miembros del grupo, quedando registro de todo el proceso.

- 15 días antes de cada reunión, la Secretaría hará llegar a los miembros del grupo, estos documentos intermedios, de manera que las reuniones sean lo más ágiles y productivas posibles.

- Desde Secretaría se coordinará la convocatoria de reuniones y la distribución de documentos.

- A final de noviembre 2013, el Comité Técnico remitirá a ICONG una versión del documento para que sea puesto a consideración y aprobación de la CDT+I, al Gerente de ICONG y posteriormente de la Junta Directiva, en consonancia con el propio Reglamento del CDTI.



CERTIFICACION

La certificación es un generoso reconocimiento al trabajo bien hecho, pero más allá de ello las buenas prácticas, el esfuerzo continuo por la mejora y los éxitos alcanzados no deben quedar en la indiferencia o el desconocimiento e ICONG, en su vocación generalista al respecto del mundo de la calidad y del Tercer Sector de Acción Social, es un actor principal en este campo.



Proceso de Certificación

Para comenzar con el proceso de certificación el Instituto recibe la consulta de las organizaciones que estén interesadas en dicho proceso.

Se realiza, si es necesario, reuniones con las entidades para informar sobre dicho proceso. Además, imparte formación referida con esta actividad y otros cursos que complementan y relacionan todo el proceso de implantación, seguimiento, auditorias y certificación.



Fases.

1. Solicitud de certificación y estudio de la documentación.

La organización que decide obtener el reconocimiento externo deberá enviar un Impreso de solicitud de certificación e informar al Instituto sobre su sistema de gestión y sobre el alcance dicho sistema. Además presentará datos referidos a su organización como el número de trabajadores, número de sedes, actividades que realiza, tipo de proyectos que desarrolla, etc. Con esta información y la documentación aportada, la Secretaria Técnica analiza la solicitud y le comunica la aceptación de su solicitud y comienza el proceso de certificación.



2.Visita previa.

Una vez que la Secretaría Técnica tiene la conformidad del cliente al Plan de visita informa al auditor y éste realiza una visita a las instalaciones de la organización que solicitó la certificación.

En esta visita se auditan la documentación del sistema de gestión, se evalúa la ubicación y las condiciones de las instalaciones, se intercambia información con el personal, se intercambia información sobre el grado de comprensión de los requisitos de la Norma, se recopila información sobre el alcance de la certificación y se prepara el plan de auditoría

3. Auditoria de certificación.

El objetivo de esta fase es realizar la auditoría y certificar que el sistema implantado por la organización solicitante satisface los requisitos recogidos en la Norma. Para realizar esta auditoría, primero se planifica, se ejecuta, se elabora un Informe de auditoría y finalmente se cierra dicha auditoría.



4. Revisión del Certificado.

Esta fase no se realiza durante la primera vez que una organización solicita la certificación. Esta fase es la que se conoce por “Auditoria de seguimiento” que se realiza un año después de haber obtenido el certificado.

5. Auditoria de Renovación del Certificado.

Esta fase, al igual que la fase 4, no se realiza durante la primea vez que se solicita, se realiza transcurrido tres años tras la obtención del certificado.



Auditores y expertos ICONG

¿Quieres ser calificado como auditor/a de ICONG? ¿Y como experto/a?

ICONG quiere contar con los mejores profesionales del Sector para auditar en los procesos de certificación de entidades sociales. Por ello, el Instituto abre periódicamente el proceso de calificación de auditores, avisando de ello en esta página web.

Aunque en este momento el proceso de calificación ha finalizado, si estás interesado/a no dejes de presentar tu candidatura. Puedes hacerlo hoy mismo, remitiendo la siguiente documentación a la Secretaría Técnica por email ([email protected]):

- Formulario de Solicitud de Calificación oficial de ICONG (PDF) (F.18), debidamente cumplimentado y firmado - Curriculum Vitae actualizado a fecha de envío - Carta de Motivación, reflejando el interés de tu solicitud de calificación como experto/a y/o auditor/ado.


mailto:[email protected]


La calificación estará siempre relacionada con una o varias áreas de intervención, tal y como se clasifican en el DOC.05 Áreas de Intervención Social.

La calificación tendrá lugar únicamente cuando ICONG abra un proceso de calificación de auditores y expertos externo vía web. No obstante, la documentación recibida será custodiada por la Secretaría Técnica y, una vez abierto el proceso vía web, será cuando se proceda a la calificación (siempre que cumpla con los requisitos necesarios).



1. ¿Qué es y qué implica?

La calificación es la evaluación inicial de personas que deseen ser auditores/as como parte de un programa de auditoría. Tiene como objetivo actualizar y ampliar el Registro de Auditores/as y Expertos/as, con la intención de contar con los y las mejores profesionales, que estén capacitados/as para auditar sistemas de gestión de calidad.

Ser calificado/a implica figurar de alta en el Registro de Calificación de Auditores/as y Expertos/as de ICONG, del que se sirve para seleccionar a las personas que realizan auditorías a entidades candidatas a certificarse conforme a la Norma ONG Calidad.



Estar calificado de auditor/a de ICONG no implica de ninguna manera una vinculación laboral o un compromiso implícito de contratación entre ICONG y la persona calificada, pero sí que es un requisito necesario para solicitarle los servicios como profesional externo/a, en el caso de ser requerido/a para ello.

2. ¿Cada cuánto se realiza el proceso de calificación?

El Registro de auditores y auditoras y expertos/as de ICONG se actualiza obligatoriamente y como mínimo, una vez al año, para lo que ICONG abre el proceso de nuevas solicitudes de calificación o de renovación.



3. ¿Qué competencias se requieren para ser calificado como auditor/a y/o experto/a?

A las personas que soliciten la calificación como auditores/as y expertos/as de sistemas de gestión de calidad conforme a ONG Calidad, se les requerirá el nivel de conocimientos y habilidades que se muestran a continuación, para cada una de las áreas de conocimiento descritas:

- Procedimientos, procesos y técnicas de auditoría será necesario poseer capacidad para llevar a cabo una auditoría de acuerdo a los procedimientos de ICONG.

- Sistemas de gestión y otros documentos de referencia será necesario poseer capacidad para aplicar las partes pertinentes del Manual de Sistema de Gestión y los procedimientos relacionados.



- Situaciones de la organización será necesario poseer capacidad para describir la estructura y cultura local de la organización y cualquier cuestión de delimitaciones.

- Legislación, reglamentos y otros requisitos será necesario poseer capacidad para identificar y entender la aplicación de las leyes y reglamentos relativos a los procesos.

- Herramientas y técnicas de la calidad será necesario poseer capacidad para describir los métodos de control de la calidad en ONG.

- Productos, servicios y procesos operativos será necesario poseer capacidad para poder analizar los servicios, procesos y proyectos.



Para demostrar que se cumplen los requisitos anteriores, la persona aspirante a Auditor y Auditor/Jefe tendrá que evidenciar que posee:

- Formación Secundaria Obligatoria (como mínimo)

- Experiencia laboral de, al menos, 5 años

- Experiencia laboral en acción social de, al menos, 2 de los 5 años exigidos

- Experiencia laboral en gestión de calidad durante, al menos, 2 de los 5 años exigidos

- Haber realizado la formación como Auditor/a Externo de Sistemas de Gestión basados en Norma ONG Calidad, de ICONG - Haber realizado otro curso de formación específica en técnicas de auditoría, de, al menos 20 horas.

- Haber participado al menos, en 4 auditorías de sistemas de gestión de calidad como auditor o auditor en prácticas. Para Auditor/Jefe se acreditará que se ha participado en al menos, 4 auditorías de sistemas de gestión de calidad como auditor jefe o auditor jefe en prácticas.



4. ¿Estás interesado/a en ser calificado también (o únicamente) como Experto/a ICONG?

Requisitos a cumplir:

- Formación Secundaria Obligatoria (como mínimo)

- Experiencia laboral en diseño, implantación, desarrollo de sistemas de gestión de calidad de, al menos, dos años

- Conocimiento experto. Es necesario cumplir uno de los dos requisitos siguientes:

1. Al menos 4 años de experiencia profesional, de los cuales, al menos dos en el área de intervención en el sector para el cual está solicitando la calificación, trabajando en una ONG, empleado público o como consultor 2. Haber llevado a cabo 4 auditorías sobre ONG cuyos alcances de certificación incluyan el área de intervención en el sector para el cual está solicitando la calificación



- Conocimiento de la Norma ONG Calidad. Es necesario cumplir al menos uno de los requisitos siguientes:

1. Acreditar formación sobre la Norma ONG Calidad de, al menos, 12 horas 2. Haber realizado al menos 4 auditorías con la Norma ONGC como referencial 3. Estar calificado como auditor/a ICONG

- Conocimiento de los reglamentos, procedimientos y criterios de certificación de ICONG. Es necesario cumplir uno de los dos requisitos siguientes:

1. Haber realizado curso auditores ICONG 2. Acreditar experiencia de trabajo similar en otros organismos certificadores de, al menos, dos años.



5. Aspectos a tener en cuenta:

La cumplimentación y envío del formulario de solicitud, así como el cumplimiento de lo anterior no significa, en modo alguno, la calificación automática como auditor/a y/o experto/a ni una oferta directa para participar en auditorias.

ICONG puede solicitar en cualquier momento al interesado/a cualquier información que considere necesaria para completar el proceso de calificación, y de acuerdo con los procedimientos internos de ICONG.

ICONG se reserva el derecho de anular cualquier solicitud recibida que no cumpla con los requisitos dentro del proceso de calificación, o por situaciones que supongan un riesgo a su independencia, imparcialidad e integridad, en cualquier momento del proceso. El proceso de eliminación o no selección de un solicitante será inapelable.



ICONG se compromete a destruir todos los documentos recibidos en un plazo de 30 días una vez se abra el proceso de calificación de auditores/as, siempre que el interesado/ interesada no haya sido calificado por ICONG.

Los documentos que se reciban serán tenidos en cuenta únicamente para formar parte del presente proceso de calificación y serán tratados por ICONG conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.



http://icong.org/


http://icong.org/

Ong. proceso de certificación.

Healthcare

Transcript of Ong. proceso de certificación.