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7/24/2019 Operaciones.docx

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Bode CarneMarisc

Frutas yVerduras

Embutid

Gndol GndolGndol

Panade

ComedLcteFr

ut

as

Granos Sopas/

Gndol

Lcteos

ceite/ Pasta deLec!e enPa#ale $u%uetera

&opa deni#os/bebesE'presin

Muebl

Gndol

Ferreter

Ba#osGndol

(ormitoGndolGndol Gndol Gndol

Cosas para elGndol


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on elado Cocina

)i%iene)i%ieneLicor Salud y

Comed&opa de&opa de,umicMascotas/

Pa el )i i-nico)arinas/PanaderaGalletas/

Electrodom-

%ua .ecnolo%

Lneas de Ca+as Farmac

Pa ue

.emporada

0a"ide#a

ltenci

Banc


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1rea de "enta dellantas camas

Parqueo

de motos

PasoPeatona

l

Bancas

CallePrincipal


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WALMART

Walmart, tal como lo conocemos hoy, evolucion a partir de la meta de Sam

Walton que era ofrecer excelentes precios y un gran servicio al cliente. El "Sr.

Sam", como se lo conoca, crea en el liderazgo a travs del servicio. Esta

conviccin de que el verdadero liderazgo depende de un servicio !ienpredispuesto fue la premisa con la que se construy Walmart y que impuls las

decisiones que la compaa ha tomado durante los #ltimos $% aos. &ran parte de

la historia de Walmart est' ligada a la historia del mismsimo Sam Walton, y gran

parte de nuestro futuro estar' arraigado en los principios del Sr. Sam.

Walmart hasta el da de hoy sigue siendo lder en la industria minorista. Se

compromete a atender me(or a los clientes, y tiene una variedad de tiendas

distri!uidas en todo el mundo, una de ellas es Walmart de )xico y *entroamrica

que es una empresa dedicada al sector comercio, que opera en seis pases+ *osta

ica, El Salvador, &uatemala, -onduras, )xico y icaragua

/entro del pas est'n aperturadas varias tiendas en diferentes departamentos, es

as en nuestro caso en 0uetzaltenango aqu Walmart se encuentra u!icado a la

par del centro comercial 1radera 2ela, ofrece artculos de consumo y venta al por

menor, su horario de atencin es de lunes a domingo /e 3+%% am a 4+%% pm.

Elementos importantes de Walmart

Visin

*ontri!uir a me(orar la calidad de vida de las familias en )xico y *entroamrica.

Propuesta de Valor

5frecer a nuestros clientes y socios, mercanca de calidad, surtido, !uen servicio y

precios !a(os todos los das.


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1or ser una industria mundialmente reconocida, la forma en que est' distri!uido el

supermercado tiene un fin estratgico, ellos emplean estrategias de mar6eting,

con el fin de que el cliente realice compras impulsivas y no se centre el producto

en que tiene necesidad en el cual le impulso a ir al supermercado.

*omo podemos ver en nuestro esquema, los pasillos del supermercado tienen un

ancho adecuado con el fin de que pueda circular tres carritos, para que nuestro

carrito no choque con otro carrito. 7am!in de este modo, los clientes se pueden

parar para que pase el carrito de adelante y o!liga de cierta forma a mirar a los

productos colocados en las estanteras y crear una compra impulsiva.

8n detalle especial es que los productos l'cteos y otros productos de primera

necesidad se encuentran en la parte trasera del supermercado con el fin de forzar

al cliente a recorrer todo el esta!lecimiento comercial y de esta manera el cliente

comienza a pasear por los pasillos uno por uno hasta llegar al producto

necesitado, pero en todo ese trayecto ha adquirido otros productos que no eran

importantes.

9os productos est'n colocados a la altura de los o(os, del cliente para que lo

adquiera. 9as marcas m's caras ocupan la parte superior de las estanteras,

mientras que las m's econmicas est'n en la parte inferior.


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7am!in como clientes encontramos productos desordenados en un aparador,

tendemos a pensar de manera su!consciente que estos productos son m's

!aratos cuando no lo son, pero son estrategias en la cual (uegan con nuestro

su!consciente. 9os pequeos no se quedan atr's les presta atencin a ellos en

los productos destinados para ellos como los cereales, estos est'n colocados a la

altura de los o(os de los m's pequeos y estos incidan a influir a sus padres a que

se lo compren, m's si tiene alguna promocin.

Walmart emplea una constante rotacin de productos, el cual tiene el o!(etivo es

que nunca nos aprendamos el plano del supermercado y de esta forma volvemos

al crculo vicioso de recorrer todos los pasillos !uscando el producto deseado. /e

este modo, nos veremos tentados por un producto que no ha!amos visto en

nuestro paseo ha!itual y terminemos comprando m's de lo que preveamos

inicialmente.

5tra de las estrategias que emplean es que cruzan mercaderas, estamos en laseccin de vinos y a la par se encuentra un sacacorcho para tentarnos a la

compra, entre otros e(emplos. 5tros de anzuelos que existen dentro del

supermercado son las gndolas que se encuentran en medio de los pasillos y las

que sit#an al final de cada estantera, tiene el mismo fin de incentivar a compras

innecesarias.

Walmat es un supermercado muy completo aparte de surtir todo lo necesario para

el hogar, productos alimenticios, accesorios de !elleza, artculos de limpieza entre

otros, ellos mane(an un comedor, el cual es otra fuente de ingresos muy

importante para el supermercado y tam!in se entra una farmacia.

9os colores que mane(an dentro de :almart incide mucho en el proceso de

compra, se puede ver ah emplean los colores fros fomentan la contemplacin de

ver todos los productos, promociones y so!re todo a incidir a la compra. 9a

iluminacin que existen dentro de :almart se puede ver que artificial y hay poca

existencia de luz natural esto tiene el o!(etivo de que cierta forma el cliente pierda

la nocin del tiempo y se demore m's, pasando de un pasillo a otro, tam!in

contri!uye a iluminar una estantera especfica para que se vea m's atractiva.

5tro factor importante es la m#sica lenta el cual incita al consumidor a tomarse su

tiempo y a gastar m's dinero en sus compras, por lo general emplean m#sicacl'sica es especialmente para estimular las ventas en artculos caros

8n aspecto importante y es renta!le es en la lnea de ca(as, en ellas suelen

encontrarse productos que de otra forma no compraramos intencionadamente

;chicles, caramelos, chocolates, li!ros, revistas


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terminamos tam!in picando el anzuelo y comprando alguno de estos productos,

por puro a!urrimiento o para darnos alg#n gusto.

El parqueo del supermercado se encuentra en una 'rea estratgica para que los

carritos de compra puedan circular con toda la mercadera hasta donde este el

vehculo parqueado, tam!in existe un espacio de paquetera y de !ancas, unservicio sanitario y espacio para pu!licar anuncios.

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