Organizacion horizontal

12/04/23 09:02 Universidad de las Ciencias y el Arte de Costa Rica

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Organización Horizontal.

Lic Gabriel Zelaya López


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Caso:General Electric,

Salisbury


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Antecedentes

• Organizada Verticalmente• Requerían al menos 6 semanas para fabricar y

despachar un tablero para alumbrado eléctrico• Cuellos de botella causaban estragos en los

calendarios• Costos de producción demasiado altos• Los compromisos de atención al cliente no se

cumplían• Estaban perdiendo participación de mercado


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Búsqueda de Cambios para GE Salisbury


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• En 1984 emprendió una transformación integral

• Nueva estructura horizontal

• Nueva filosofía: trabajo en equipo, la responsabilidad, el mejoramiento continuo y la delegación de autoridad

• Disminución de costos

• Equipos orientados a los procesos


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La propuesta de valor


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Objetivo:

Fabricar tableros de alumbrado eléctrico “de la más alta calidad posible, en el ciclo mas breve, a

precio competitivo y con el mejor servicio posible”


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Un nuevo enfoque del trabajo en equipo


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Jerarquía

Gerente de Planta

4 3 2 1

Recepción de pedidos

Logística Producción de partes

Ensamblaje Prueba Despacho

PROCESO DE FABRICACION POR PEDIDO

Consultores asociados•Operación del taller

•Materiales•Ingeniería de producción

•Recursos Humanos•Análisis de la planta

•Ingeniería de procesos•Atención a clientes

•Administración de la información

EQUIPOS OPERATIVOS


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Constitución de equipos

• El equipo de componentes eléctricos (equipo 1)

• El equipo de fabricación (equipo 2)

• El equipo de mantenimiento (equipo 3)

• El equipo de “control de producción” (equipo 4)


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Factores que ayudan a garantizar la integración

• Reuniones conjuntas de producción periódicamente

• Rotación de puestos

• Capacitación múltiple

• Flujo de trabajo para facilitar la coordinación de esfuerzos


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La capacitación como herramienta fundamental en GE Salisbury

Toman cursos de técnicas básicas como:• Supervivencia en equipo• Formación de equipo• Habilidades para juntas• Relaciones interpersonales• Técnicas de comunicación• Resolución de problemas• Seguridad• Calidad Six Sigma• Mejoramiento continuo


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Resultados en los primeros años de la implantación de la Organización Horizontal

• Renuncias de trabajadores

• Otros trabajadores tomaron cursos intensivos para estar a la altura de las normas impuestas

• Establecimiento de turnos para desempeñar diversos trabajos y evitar el agotamiento

• Promoción de la capacitación múltiple en todo el proceso de producción


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La Nueva Función de la Administración


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• Ver a GE como si también fuera un cliente• Todas sus responsabilidades se relacionan

con la satisfacción de las necesidades del cliente

• Integrar metas financieras de la planta con las de la compañía

• Motivar a los trabajadores• Supervisar las medidas disciplinarias• Negociar con clientes y proveedores• Tomar decisiones relativas a las inversiones

“La diferencia principal ahora reside en la disposición de ceder la autoridad”Dennis Malbrandt; Asesor de Operaciones GE


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ORGANIZACION HORIZONTAL

PARA GE SALISBURY

Invierte mucho mas de su tiempo en

averiguar lo que sus clientes necesitan

Capacitación y elaboración de presupuestos

Pone en marcha proyectos de

mejoramiento continuo

Genera ideas para mejorar el servicio

de atención a clientes

Inversión de menos tiempo en la

supervisión de los trabajadores


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Una Nueva Visión del Proceso Operativo


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• La moderna tecnología de la información desempeña una importante función para operar en forma horizontal

• Todos son responsables del resultado final y trabajan dentro de un ambiente totalmente coordinado

• Los miembros de diversos equipos informan su posición verdadera respecto al programa diario de producción

• Aplican la ventaja de las habilidades múltiples


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La experiencia de GE Salisbury aporta un elemento correctivo al

ideal de Weber sobre una burocracia altamente productiva que surge del

rostro impersonal de una organización estructurada de

acuerdo con líneas jerárquicas estrictas.


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Organización de una división alrededor de un proceso de ventas y

prestación de servicios. 7


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Caso:La Home Finance Division

(Division Hipotecaria) de Barclays Bank


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Antecedentes:

• Búsqueda por alcanzar el nivel de excelencia operativa a principios de la década de los 90s

• La operación de préstamos hipotecarios era ineficiente

• Múltiples estratos de jerarquía• Un enfoque inconsistente y fragmentario hacia los

clientes• Pasos innecesarios• Retrasos y una política de no intervención• Falta de compromiso, planeación y seguimiento


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Hora del cambio

• A mediados de 1992 se propuso a diferenciarse al lanzar su iniciativa de “ser el mejor”

• Los canales de comunicación se abrieron

• Se establecieron objetivos de negocios claros

• Los procesos de negocios se rediseñaron

• Decidió aprovechar sus nuevos puntos fuertes de velocidad, precisión y calidad


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La Propuesta de Valor


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Objetivo“Ser el mejor” y ofrecer “una

solución total que elimine la tensión del proceso de

adquisición de vivienda”


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• Ofrecer extras con valor agregado para los clientes de créditos hipotecarios

• Enfoque en diferenciar su producto con la base en la variedad y la integración de los servicios ofrecidos

• Planes de beneficios en préstamos

Bajo la nueva estructura, la funcionabilidad interrelacionada del equipo permite ofrecer

una gama de servicio


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Primeros resultados de la Organización

Horizontal


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• Sexto lugar en los servicios hipotecarios en el Reino Unido

• Alcance de meta de aumentar participación en el mercado nacional

• Agilidad en procesos• Combinación de áreas en un proceso central

de principio a fin• Equipos de trabajadores con amplias

facultades• La responsabilidad de los equipos de

alcanzar las metas de desempeño totales se ilustra en el organigrama


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• Ciertos aspectos de la organización vertical continúan en funcionamiento a fin de dar apoyo a los equipos organizados horizontalmente

• La democratización tiene una presencia tangible y viable que promueve una cultura corporativa que valora las contribuciones de todos

• Un equipo de liderazgo estructurado informalmente, compuesto por representantes de toda la división actúa como punto de contacto en la organización


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Una Jerarquía más Plana


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• La jerarquía se ha hecho mas plana en la organización al rediseñar y reestructurar funciones

• Otorgan facultades para la toma de decisiones a niveles inferiores

• Mayor flexibilidad• La autentica funcionabilidad interrelacionada del

equipo manifiesta en la eficacia de la colaboración, el espíritu común de cooperación y en el interés por los demás

• Se proporcionan las guías para la toma de decisiones

• La información facilita los procesos


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Proceso formal de integración y funcionamiento de los equipos diseñado por

RRHH• Primera Etapa: Comprende una capacitación

básica sobre la forma en que los equipos trabajan en conjunto, perfiles de personalidad y los estilos de aprendizaje preferidos

• Segunda Etapa: Dirigida sobre todo al equipo de liderazgo de alta dirección, incluye técnicas para el manejo de dilemas, mapeos cognoscitivos y métodos de administración de grupos de interés


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Organización Horizontal de una compañía en su

totalidad. 8


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Caso


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Antecedentes:• Xerox puso en marcha una iniciativa de

calidad que se centró, en parte, en modificar los procesos

• Organizada principalmente en torno de funciones departamentales y enmarañada en una jerarquía compleja

• La compañía tenia que identificar primero su propuesta de valor y volver a enunciarla en términos claros para todos sus integrantes y público en general


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La Propuesta de Valor


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Ofrecer un valor exclusivo con productos de vanguardia, utilizando tecnología

privilegiada, que sean de la mas alta calidad y entregar soluciones totales de documentos

de manera expedita y confiable


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• La compañía delegó autoridad en los trabajadores para derribar muros de la organización vertical tradicional

• Los equipos tienen la responsabilidad total de dar seguimiento a una idea por todas las etapas necesarias

• Estructura flexible• La nueva Xerox es una organización hibrida

que aprovecha ambos enfoques• Cuentan con diferentes planes de

compensaciones• Integración de los equipos en los procesos de

manufactura a través de sus ideas


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Resultados impresionantes en la

nueva Xerox


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• Suelo fértil de la nueva cultura corporativa

• Grado alto de satisfacción en trabajadores

• Aumento de la capacidad de la compañía

• Cambio de ideologías para fomentar la iniciativa y creatividad en los trabajadores

• El Posicionamiento constituye una ventaja competitiva


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Cómo diseñar una Organización Horizontal.10


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Tres fases que hay que dominar:

1. Establecer el rumbo

2. Formular el diseño

3. Institucionalizar el método


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Como ir de un punto a otro

1. ¿Es absolutamente necesario mejorar el

desempeño de manera radical y duradera?

3.¿Los lideres de la empresa comprenden lo que implica la adopción

de una organización horizontal?

2. ¿Hacer frente a los desafíos que implica la

funcionalidad interrelacionada forma parte para cumplir la

propuesta de valor?

1.¿La organización tiene problemas graves que necesiten solucionarse

antes de iniciar la reestructuración?

2.¿Se han precisado los requisitos esenciales del

alto desempeño?

3.¿Hasta que grado las reformas conllevaran

cambios en los múltiples puntos de apoyo del

desempeño de la organización?

I.Etapa

II.Etapa


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1. Establecimiento del rumbo

• Establecer una meta que simbolice una aspiración

• Articular metas trascendentes para la organización y hacer proyecciones

• Análisis estratégico que los ayudará a comprender mejor sus entornos y posibles resultados

• Propuesta de valor identificada

“El hombre tiene que esforzarse por trascender lo que está a su alcance, si no, ¿para qué hay un cielo?”

Robert Browning


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2. Formulación del Diseño

• Resulta fundamental recordar que el objetivo primordial es el desempeño superior

• Análisis estratégico es la herramienta que ayudará a los lideres a articular los criterios de diseño organizacional

• Si es factible, establecer mediciones concretas, éstas proporcionan los mejores objetivos de desempeño


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3.Institucionalizar el cambio

• Delegar responsabilidad a los trabajadores• Responsabilidad mayor en los lideres de la

organización• Motivación de los trabajadores,

consiguiendo el apoyo de todas las áreas de la organización

• Responsabilizar a las personas a cumplir con los compromisos adquiridos

• El desempeño supera a la ideología

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