Outsourcing de TI

8/14/2019 Outsourcing de TI

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Outsourcing ya noes la pregunta. Hoyda, la respuestaindiscutida esexternalizar losservicios de TI

Frank J. Casale

Founder and CEO theOutsourcing Institute


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Relacin con un proveedor de

servicios informticos, que asume laresponsabilidad de una o variasfunciones de la empresa relacionadas

con sistemas y tecnologas deinformacin (T.I.).


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Desarrollo de aplicaciones

Mantenimiento de las aplicaciones

Integracin de sistemas

Centros de datos

Servicios de redes

Computacin de usuarios finales


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Mejorar el enfoque de la compaa

Acceso a experiencia de clasemundial

Acelera los beneficios de lareingeniera

Divisin de Riesgos


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Aprovechar recursos para otrospropsitos

Disponibilidad de fondos

Infusin de efectivo

Reduccin y control de costos

Recursos no disponiblesFunciones que se salen de control


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Conocimiento del mercado

Experiencia en manejo de relacionescomerciales

Amplia base de conocimiento

Soporte tcnico


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Reduccin de costos indirectos

(incapacidades, seguros, etc)Disminucin del riesgo de prdida deconocimiento en la administracin deT.I.

Beneficios nter compaas

Actualizacin tecnolgica continua


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No negociar el contrato adecuado

(largo plazo, corto plazo, etc.)Una mala eleccin del contratista

Incremento de dependencia

externa (delegar decisiones queno se deben delegar)


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Falta de un plan de comunicacin entre

el cliente y la empresaIncremento en el costo de la

negociacin

Falta de flexibilidad del cliente


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Mejor servicio alas reas funcionales

a travs de un proveedoexterno

Menores costos de TI

harn al negocio mscompetitivo


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Una alianza es el medioms eficaz de tenercompetencias distintivasen TI para el futuro

Proporcionando servicioa empresas no competidoranos mantendr al

mximo nivel competitivo


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Fuente:IESE Business School -

Barcelona

La suma decada centro

operativoadiciona valora la empresa


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Comprarun

servidor o

unsoftware

Externalizar

servicios

Estrategia funcional

Estrategia de negocios


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caos

reactivo

proactivo

servicio

valorAdministracin del valor de TI

para los negocios

Administracin de losServicios

Administracin de laInfraestructura


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1. Establecer Razones para externalizar

2. Comprometer los recursos internos

3. Bases de Licitacin: Establecer losNiveles de Servicio

4. Preparar el Impacto en usuarios

5. Tomar las decisiones que se requiere


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El Outsourcing es ms caro quehacerlo internamente.

Ningn ente externo sepreocupar por nuestro negociocomo lo hago


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Lindsay Solano Coto (Grupo FinancieroImprosa)

2. Cules son las principales razones oproblemas por los cuales su empresaopt por contratar a un proveedorexterno de T.I.?

R/ Se contrat, ya que al inicio deImproActiva era muy pequeo paratener un departamento de sistemas,

por lo que se contrat una empresa


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1. Qu tipo de software fue el queadquirieron: comercial o a la medida? quecaractersticas tiene dicho software?

R/ Al inicio que adquiri un software comercial(algunos mdulos como los de contabilidad,auditora, financiero), luego con el paso de

los aos se hizo a la medida solicitando todolo que se necesitaba para la empresa.

3. Una vez que el software inicial les fueentregado, ste fue lo que esperaban en

cunto a las especificaciones dadasanteriormente?

R/ En realidad no se, ya que yo no estaba

cuando paso esto. Me imagino que no era loue es eraban a ue si uieron con un


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1. Despus de comprado el software, laempresa les ha brindado apoyo oasesoramiento para la utilizacin de ste? De

que tipo?R/ Si, claro, es un deber de la empresa brindar

todo el apoyo posible para que todo estecorrecto. Igualmente que el asesoramientoque se debe de hacer para que puedanentregar el proyecto como finalizado. Sehacen capacitaciones a las personas que van

a trabajar con dicho software.3. Qu ventajas competitivas provee la

contratacin externa de T.I. en el mbitobancario?

R/ Lo esencial, es que se tenga un departamento


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1. Qu beneficios a nivel interno de la empresaha provisto la contratacin externa de T.I.para el Banco Improsa?

R/ En realidad son muy pocos, ya que puedemas bien fomentar filtros de informacin porpersonas ajenas a la institucin.

3. Con qu tipo de riesgos se debe lidiar alcontratar un servicio externo de T.I.?

R/ Los riesgos son muchos, ya que hay queelegir la empresa adecuada, reconocida, ylo mas importante responsable. Se puedecorrer el riesgo que no entienda lo que unodesea que se haga con el sistema. Puede

que se pierda el tiempo en la entrega de losro ectos.


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Cuando se desee contratar un servicioexterno de TI se debe seleccionar y adjudicaral proveedor que satisfaga mejor lasnecesidades de la empresa.

Las razones ms comunes por las cuales serecurre al outsourcing son la disminucin decostos, la mejora de la calidad y la eficiencia,obtencin de ventajas estratgicas,utilizacin de recursos capacitados y conexperiencia en el campo y la delegacin de

responsabilidades a terceros para enfocar


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La contratacin de servicios de TI lepueden dar ventajas competitivas a las

organizaciones ya que con stos tienenla capacidad de transformar susnegocios, detectando sus debilidades y

trabajando sobre ellas.La delegacin responsabilidadesimportantes que no le correspondan a

la empresa externa ocasiona unincremento en el nivel de dependenciade entes externos, pudiendo llevar a laempresa cliente a un posible fracaso enel desem eo de sus funciones.


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La determinacin de contratos deservicios de TI donde no se tomen en

cuenta factores como el tiempo y no sepiense en consecuencias a largo plazopuede traer grandes dificultades a futuro,pues se pueden presentar variaciones enlos requerimientos del cliente y elproblema rige en que estos no puedan serincluidos en el contrato original.

El outsourcing es muy utilizado cuando sedesea integrar aplicaciones de mercadocon sistemas y plataformas ms antiguas,

por lo que se solicita la asistencia de los

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