PANEL DE COMPORTAMIENTO DE USO Y COMPRAS COMERCIO … … · 3800 casos por trimestre (2300 en rm y...

PANEL DE COMPORTAMIENTO DE

USO Y COMPRAS COMERCIO

ELECTRÓNICOSANTIAGO Y REGIONES

REPORTE PERIODO OCTUBRE-DICIEMBRE 2019

Y CIERRE 2019

PANEL & OBSERVATORIO DE ECOMMERCE

CHILEESTUDIO QUE SE REALIZA DE

MANERA DE OLAS TRIMESTRAL EN 37 COMUNAS DE LA REGIÓN METROPOLITANA Y EN REGIONES (II, IV, V, VI & VIII) CON EL OBJETIVO

DE COMPRENDER, DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO Y EN

SU ESPECTRO AMPLIO, EL COMPORTAMIENTO DE COMPRAS

EN EL CANAL.

SE REGISTRAN COMPORTAMIENTO DE COMPRAS POR CATEGORÍAS, SUBCATEGORÍAS, CANALES

UTILIZADOS HASTA LA MARCA COMPRADA.

3800 CASOS POR TRIMESTRE(2300 EN RM Y 1500 EN REGIONES)

MEDICIÓN TRIMESTRAL

37 COMUNAS DE REGIÓN METROPOLITANA (60 CASOS C/U) Y REGIONES II, IV, V, VI, VIII (300 CASOS C/U)

REGISTRO DE COMPORTAMIENTO DE USO VÍA PANEL ONLINE

ERROR MUESTRAL DE 2.2% EN RM Y 2.53 EN REGIONES

17 CATEGORÍAS Y MÁS DE 55 SUBCATEGORÍAS EVALUADAS EN CADA MEDICIÓN

RESULTADOS PONDERADOS POR NSE, EDAD, GÉNERO Y COMUNA (RM)

HOMBRES Y MUJERES ENTRE 18 Y 65 AÑOS CON ACCESO A INTERNET NSE C1C2C3D


CHILEDETALLE DE CATEGORÍAS Y SUBCATEGIORÍAS QUE COMPONEN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

17 CATEGORÍAS Y MÁS DE 50 SUBCATEGORÌAS DE REGISTRO, JUNTO CON CANALES DE COMPRA, OPERADOR, TIPOS DE DESPACHO Y ÚLTIMA MILLA, SCORE DE VITRINEO OFF, COMPRA ON, VITRINEO ON Y COMPRA OFF, FACILITADORES Y FRENOS DEL PERÍODO, ETC.

VESTUARIOvestuario hombre, mujer, ropa interior y lencería, niño o niña

CALZADOcalzado hombre, mujer, niña o niño, calzado deportivo, vestuario deportivo

DEPORTES bicicletas, equipamiento y accesorios deportivos

TECNOLOGÍAcomputación, electrodomésticos, cuidado personal, climatización, televisión e imagen, audio, fotografía y video, telefonía y videojuegos

ELECTROHOGARl ínea blanca, electrodomésticos, cuidado personal y climatización

MUEBLES Y DECORACIÓN

i luminación, muebles, decoración, alfombras, artículos de temporada, colchones, ropa de cama, colchones, camas y ropa de cama

MEJORAMIENTO DEL HOGAR

herramientas, menaje, parrillas, ferreterías, materiales, climatización

ACCESORIOS Y REGALOS

relojes, joyas, regalos, libros infantiles, libros para adultos, bolsos, carteras

BELLEZA Y CUIDADO PERSONAL

cremas, lociones, maquillaje, perfumería, productos para el cabello, SPA, masajes, depilación

INFANTIL coches y sillas para automóviles, juguetes y rodados

VIAJES pasajes, alojamiento, Rent a car, bolsos y maletas

ALIMENTACIÓN Y DELIVERIES

comida a domicilio (delivery), bebestibles no alcohólicos, vinos, cervezas y licores, frutas y verduras

ENTRETENCIÓN

tickets espectáculos, tickets conciertos, tickets cine, tickets otras actividades de entretención, videojuegos y accesorios, música, cómics y juguetes coleccionables, radiocontrolados (drones, automóviles, etc.) y juegos de salón

MASCOTAS alimentación, vestuario y accesorios y medicamentos

COCINA Y MANUALIDADES

artículos para cocinar, artículos para repostería y artículos para manualidades

INMOBILIARIO casa y departamento

AUTOMOTRIZautomóviles, accesorios, neumáticos, baterías, repuestos

SEP-OCT NOV-DIC

MAR-MAY2018

2017

2019

JUL-SEP OCT-DIC

ENE-MAR ABR-JUN JUL-SEP OCT-DIC

25% DEL PANEL DE ECOMMERCE LO COMPONE UN PANEL LONGITUDINAL CONTROL QUE SE REPITE EN CADA MEDICIÓN PARA EVALUAR LAS VARIACIONES DE UN MISMO CONJUNTO DE USUARIOS


CHILE

CONTENIDO POR PERIODOS Y OLAS TRIMESTRALES DESDE EL 2017 A LA FECHA

RESULTADOS GENERALES

CANALES PREFERIDOS

PARTICIPACIÓN EN ECOMMERCE

PERFIL DE USUARIO

CATEGORÍAS Y CANALES DE COMPRA

OMNICANALIDAD

NAVIDAD

COMPORTAMIENTO DE COMPRA

VISITAS A TIENDAS FÍSICAS

MONTOS PROMEDIOS DE GASTO EN EL CANAL

CANALES PREFERIDOS

PARTICIPACIÓN ECOMMERCE

PERFIL DEL USUARIO

Centro: Santiago, Estación Central, San Joaquín, San Miguel, Pedro Aguirre Cerda, Norte: Conchalí, Huechuraba, Independencia, Quilicura, Recoleta, Renca, Colina, Nororiente: La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Ñuñoa, Providencia, Vitacura, Suroriente: La Florida, La Granja, Macul, Puente Alto, Pirque, San José de Maipo, Peñalolén, Sur: El Bosque, La Cisterna, La Pintana, Lo Espejo, San Ramón, San Bernardo Surponiente: Cerrillos, Maipú, Talagante, Padre Hurtado, Poniente: Cerro Navia, Lo Prado, Pudahuel, Quinta Normal

SEXO NIVEL SOCIOECONÓMICO

ZONAS RM

Base: 1630 RM 1045 Regiones

BAJAS ENTRE LOS HOMBRES Y EL NSE C3 CONTRASTAN CON UN ALZA IMPORTANTE EN PARTICIPACIÓN EN LA ZONA SURPONIENTE

68%OCT-DIC 2019

556963 69

53 5764 6668 6562 70

Hombre Mujer

78 7156

43

78 7458

4866 63

52 45

77 7361

50

82 74 6653

77 7758 62

ABC1 C2 C3 D

Jul-Sept '18Oct-Dic '18Ene-Mar '19Abr-Jun '19Jul-Sept '19Oct-Dic '19

65 6072 67

55 59 5564 63

77 69 62 63 6261 54 61 53 53 55 5273

6474

65 61 61 6163 6577 69 67 60 6472 64

74 68 6677

62

Centro Norte Nororiente Suroriente Sur Surponiente Poniente

5666 6159

71 6454 56 5762

716264 71 65 6369 74

64 64

Generación Z Millennials Generación X Baby Boomers

GENERACIONES

Centro: Santiago, Estación Central, San Joaquín, San Miguel, Pedro Aguirre Cerda, Norte: Conchalí, Huechuraba, Independencia, Quilicura, Recoleta, Renca, Colina, Nororiente: La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Ñuñoa, Providencia, Vitacura, Suroriente: La Florida, La Granja, Macul, Puente Alto, Pirque, San José de Maipo, Peñalolén, Sur: El Bosque, La Cisterna, La Pintana, Lo Espejo, San Ramón, San Bernardo Surponiente: Cerrillos, Maipú, Talagante, Padre Hurtado, Poniente: Cerro Navia, Lo Prado, Pudahuel, Quinta Normal

SEXO NIVEL SOCIOECONÓMICO

ZONAS RM

Base: 1630 RM 1045 Regiones

BAJAS ENTRE LOS HOMBRES Y EL NSE C3 CONTRASTAN CON UN ALZA IMPORTANTE EN PARTICIPACIÓN EN LA ZONA SURPONIENTE

66%OCT-DIC 2019

465657 61

51 5857 6161 5469 63

Hombre Mujer

69 7255

26

7460 54 49

66 58 49 42

67 6551 47

78 7663

43

80 75 68 58

ABC1 C2 C3 D

Jul-Sept '18Oct-Dic '18Ene-Mar '19Abr-Jun '19Jul-Sept '19Oct-Dic '19

50 54 505463 61

4957 6055 57 64

54 59 59 546366 72 67 61 57

Antofagasta Gran Valparaíso Gran Concepción La Serena-Coquimbo

Rancagua

60 63

3857 60 5953 60

5057 655358

6952 46

63 69 67 61

Generación Z Millennials Generación X Baby Boomers

GENERACIONES

COMPORTAMIENTO DE COMPRA

A NIVEL ANUAL, ALIMENTACIÓN TAMBIÉN MUESTRA UNA IMPORTANTE ALZA RESPECTO A 2018% DE CANALES DE COMPRA UTILIZADOS POR CATEGORÍA EN EL 2019 (ANUAL)

15

20

14

20

36

11

11

5

18

26

44

27

48

18

17

10

Infantil

Viajes

Alimentación

Deliveries

Entretención

Mascotas

Cocina y manualidades

Automotriz

2018 2019

37

28

19

37

20

15

14

29

24

43

34

25

40

26

20

18

36

32

Vestuario

Calzado

Deportes

Tecnología

Electrohogar

Muebles y decoración

Mejoramiento del hogar

Accesorios y regalos

Belleza y cuidado personal

% Base original (18 a 55 años-II, V, VIII regiones): Vestuario 50 RM/43 Regiones, Calzado 39/34, Deportes 31/27, Tecnología 49/46, Electrohogar 34/32, Muebles y decoración 27/24, Mejoramiento del hogar 25/23, Accesorios y regalos 36/41, Belleza y cuidado personal 35/36, Infantil 18/18, Viajes 30/30, Alimentación 33/23, Deliveries33/27, Entretención 50/42, Mascotas 20/15, Cocina y manualidades 24/24, Inmobiliario 5/6, Automotriz 12/13

PREFERENCIA DE UTILIZACIÓN DE CANAL ONLINE (VS ME ES INDIFERENTE EL CANAL / PREFIERO TIENDA FÍSICA) PARA UNA PRÓXIMA COMPRA EN:TOTAL COMPRADORES CATEGORÍA

EN LA COMPARACIÓN VS AÑO ANTERIOR, CATEGORÍAS BLANDAS SIGUEN AL ALZA. AJUSTE EN ELECTROHOGARREGIÓN METROPOLITANA

31 3645 42 45

5145 48 47 51

59 55

74 7084

93

33 38 41 45 46 47 47 47 48 50 52 5362 63

7988

2018 2019

PREFERENCIA DE UTILIZACIÓN DE CANAL ONLINE (VS ME ES INDIFERENTE EL CANAL / PREFIERO TIENDA FÍSICA) PARA UNA PRÓXIMA COMPRA EN:TOTAL COMPRADORES CATEGORÍA

VESTUARIO Y CALZADO SON LAS CATEGORÍAS CON MEJOR VARIACIÓN VS AÑO ANTERIOR, JUNTO CON COCINA Y MANUALIDADESREGIONES

30 2638 43 43

37 3845

52 56 53

37

82

65

8289

31 35 40 43 43 43 43 45 49 50 53 5360 63

7282

2018 2019

EL FIN DE AÑO MARCA UN ALZA EN LAS PREFERENCIAS EN LAS CATEGORÍAS DE VIAJES Y ENTRETENCIÓN, PERO TAMBIÉN EN LOS BIENES DURABLES COMO LA TECNOLOGÍA Y ELECTROHOGARCIFRAS REGIÓN METROPOLITANA

1724 26 29 29

34 35 34 34 3441 40

53 53

72 74

1622 24 24

29 33 32 30 31 34 37 36

48 51

71 71

1221 21 22 21 24 26 28 25 29 27 31

4146

60 61

15

29 27 31 30 32 31 3338 36

41 4350

56

74 72

Ene-Mar 2019 Abr-Jun 2019 Jul-Sept 2019 Oct-Dic 2019

PREFERENCIA DE UTILIZACIÓN DE CANAL ONLINE (VS ME ES INDIFERENTE EL CANAL / PREFIERO TIENDA FÍSICA) PARA UNA PRÓXIMA COMPRA EN:TOTAL USUARIOS ECOMMERCE OCTUBRE-DICIEMBRE 2019

BASE: 1630 CASOS REGIÓN METROPOLITANA

EL FIN DE AÑO MARCA UN ALZA EN LAS PREFERENCIAS EN LAS CATEGORÍAS DE VIAJES Y ENTRETENCIÓN, PERO TAMBIÉN EN LOS BIENES DURABLES COMO LA TECNOLOGÍA Y ELECTROHOGARCIFRAS REGIÓN METROPOLITANA

1018 20 23 22

27 30 31 31 2935 34

52 56

71 74

1524 25 27 27 31 31 31 32 33 37 38

48 52

69 70

2018 2019


BASE: 1630 CASOS REGIÓN METROPOLITANA

EN REGIONES DESTACAN LA ALZAS EN ENTRETENCIÓN, VIAJES, TECNOLOGÍA Y ELECTROHOGAR, REPITIÉNDOSE EL PANORAMA QUE SE OBSERVA EN LA REGIÓN METROPOLITANACIFRAS REGIONES.

17 20 2328 30 31 29 33 36 32 36 37

4651

69 70

1222 19 20 24

30 32 32 34 34 31 32

47 5161

71

13 1420 21 20 23

2823 26 29 25

3238

45 4757

1723 27 27

32 32 31 3529 31 35

4350

56

74 72

Ene-Mar 2019 Abr-Jun 2019 Jul-Sept 2019 Oct-Dic 2019

PREFERENCIA DE UTILIZACIÓN DE CANAL ONLINE (VS ME ES INDIFERENTE EL CANAL / PREFIERO TIENDA FÍSICA) PARA UNA PRÓXIMA COMPRA EN:TOTAL USUARIOS ECOMMERCE JULIO A SEPTIEMBRE 2019

BASE: 1045 CASOS REGIONES

EN REGIONES DESTACAN LA ALZAS EN ENTRETENCIÓN, VIAJES, TECNOLOGÍA Y ELECTROHOGAR, REPITIÉNDOSE EL PANORAMA QUE SE OBSERVA EN LA REGIÓN METROPOLITANACIFRAS REGIONES.

12 15 1520 22 24 27

2028 29

35 3745

52

6472

1520 22 24 27 29 30 31 31 32 32

3645

51

6368

2018 2019


BASE: 1045 CASOS REGIONES

CATEGORÍAS DE COMPRA

SE APRECIA UN AJUSTE EN EL Q4 PRODUCTO DEL ESTALLIDO SOCIAL; NO OBSTANTE OTROS Y VESTUARIO LOS DE MAYORES CRECIMIENTOTIPO DE COMPRAS EVOLUTIVO – TOTAL

4645

51 49

6253

6771

7883

7167

3228

41

29

5043

44

57

74 7479 79

24 21

35

16

3025

3731

49

33

5147

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Jul-Sept '18 Oct-Dic '18 Ene-Mar '19 Abr-Jun '19 Jul-Sept '19 Oct-Dic '19

Durables Blandos Hogar Otro Viajes Alimentación

BLANDOS: VESTUARIO, CALZADO, DEPORTES, INFANTILDURABLES: TECNOLOGÍA, ELECTRÓNICA, DEPORTESHOGAR: MUEBLES Y DECORACIÓN, MEJORAMIENTO DEL HOGAR, COCINA Y MANUALIDADES

% Base original (18 a 55 años-II, V, VIII regiones): Blandos 71, Durables 62, Hogar 50, Viajes 30, Alimentaciön 51, Otros 79

VIAJES: VIAJES, HOTELERÍA, BOLSOSALIMENTACIÓN: SUPERMERCADO, DELIVERIESOTROS: ACCESORIOS, REGALOS BELLEZA, ENTRETENCIÓN, AUTOMOTRIZ

62% 66% 56% 66% 67% 68% % de compradores del trimestre

ADEMÁS DEL ALZA EN ACCESORIOS Y REGALOS, PROPIO DE LA ÉPOCA, ALIMENTACIÓN ES LA CATEGORÍA QUE MÁS CRECE% DE CANALES DE COMPRA UTILIZADOS POR CATEGORÍA EN EL 2019 (OCTUBRE A DICIEMBRE)

16

35

35

33

56

21

19

14

12

21

21

25

42

15

13

8

18

30

33

33

50

20

24

12

25

24

58

24

48

17

18

9

Infantil

Viajes

Alimentación

Deliveries

Entretención

Mascotas


Automotriz

Ene-Mar '19 Abr-Jun '19 Jul-Sept '19 Oct-Dic '19

48

41

30

41

27

21

19

37

34

39

29

20

33

24

15

12

28

27

50

39

31

49

34

27

25

36

35

42

34

27

46

29

25

21

44

35

Vestuario

Calzado

Deportes

Tecnología

Electrohogar





% Base original (18 a 55 años-II, V, VIII regiones): Vestuario 50 RM/43 Regiones, Calzado 39/34, Deportes 31/27, Tecnología 49/46, Electrohogar 34/32, Muebles y decoración 27/24, Mejoramiento del hogar 25/23, Accesorios y regalos 36/41, Belleza y cuidado personal 35/36, Infantil 18/18, Viajes 30/30, Alimentación 33/23, Deliveries 33/27, Entretención 50/42, Mascotas 20/15, Cocina y manualidades 24/24, Inmobiliario 5/6, Automotriz 12/13

VESTUARIO MUESTRA UN ALZA RETOMANDO NIVELES DE PRINCIPIOS DE AÑO% DE CANALES DE COMPRA UTILIZADOS POR CATEGORÍA EN EL 2019 (OCTUBRE A DICIEMBRE) REGIONES

16

33

39

33

47

23

25

13

9

22

20

27

40

15

14

8

17

29

24

27

44

14

26

12

17

26

20

27

41

15

21

12

Infantil

Viajes

Alimentación

Deliveries

Entretención

Mascotas


Automotriz

Ene-Mar '19 Abr-Jun '19 Jul-Sept '19 Oct-Dic '19

49

44

33

46

26

25

21

42

41

39

29

21

36

19

20

14

23

27

44

36

27

46

32

25

26

41

36

47

34

33

43

27

22

19

38

30

Vestuario

Calzado

Deportes

Tecnología

Electrohogar





% Base original (18 a 55 años-II, V, VIII regiones): Vestuario 50 RM/43 Regiones, Calzado 39/34, Deportes 31/27, Tecnología 49/46, Electrohogar 34/32, Muebles y decoración 27/24, Mejoramiento del hogar 25/23, Accesorios y regalos 36/41, Belleza y cuidado personal 35/36, Infantil 18/18, Viajes 30/30, Alimentación 33/23, Deliveries 33/27, Entretención 50/42, Mascotas 20/15, Cocina y manualidades 24/24, Inmobiliario 5/6, Automotriz 12/13

ENTRETENCIÓN, MUEBLES Y DECORACIÓN Y COCINA Y MANUALIDADES SON LAS MAYORES ALZAS DE 2019% DE CANALES DE COMPRA UTILIZADOS POR CATEGORÍA EN EL 2019 (ANUAL) REGIOLNES

17

25

14

17

33

13

14

9

15

28

26

29

43

17

22

11

Infantil

Viajes

Alimentación

Deliveries

Entretención

Mascotas


Automotriz

2018 2019

39

28

21

40

20

15

15

30

26

45

36

29

43

26

23

20

36

34

Vestuario

Calzado

Deportes

Tecnología

Electrohogar





% Base original (18 a 55 años-II, V, VIII regiones): Vestuario 50 RM/43 Regiones, Calzado 39/34, Deportes 31/27, Tecnología 49/46, Electrohogar 34/32, Muebles y decoración 27/24, Mejoramiento del hogar 25/23, Accesorios y regalos 36/41, Belleza y cuidado personal 35/36, Infantil 18/18, Viajes 30/30, Alimentación 33/23, Deliveries33/27, Entretención 50/42, Mascotas 20/15, Cocina y manualidades 24/24, Inmobiliario 5/6, Automotriz 12/13

CANALES DE COMPRA

LOS SUPERMERCADOS SON LAS TIENDAS ONLINE QUE MAS CRECEN EN EL ULTIMO ANO, LO MISMO SUCEDE

CON LAS OTRAS TIENDAS ONLINE CIFRAS REGION METROPOLITANA

Grand es tiendas

Tiendas internacionales

Re des sociales

Marketplaces

Supermercados y tiendas para el hogar

Deliveries

Tiendas especializadas

Tiendas de tckets

Otras tiendas

Tiendas intermedias

13

l!l 10

1F

21 16 2�6

19

l1!l 22

19 24

l:�1

51

IMil 4151 38

32

48 34 1:11

34 29

m 50 45

50 1m1 44

46

62

6 0 65

58

56

CANALES DE COMPRA

UTILIZADOS POR LOS

USUARIOS DE

ECOMMERCE

CASO REGION

M ETROPOLIT ANA

SEGUNDO TRIMESTRE

2019

65% DE LOS USUARIOS EN RM

MANIFIESTA HABER

COMPRADO EN ALMENCS

UNA DE LASGRANDES

TIEN DAS EN SU CANAL

ECOMEMRCE

52% 2018

■ Ene-Mar '19 • Abr-Jun '19 Jul-Sept '19 ■ Oct-Die '19 Base: 1630 RM

,..,..� CAMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO

'-'-�

62%DE LOS USUARIOS EN RM

MANIFIESTA HABER COMPRADO EN AL MENOS

UNA DE LAS GRANDES TIENDAS EN SU CANAL

ECOMEMRCE

CANALES DE COMPRA UTILIZADOS POR LOS

USUARIOS DE ECOMMERCE CASO REGIÓN

METROPOLITANASEGUNDO TRIMESTRE

2019 52%2018

A NIVEL ANUAL, LAS DIFERENTES CATEGORÍAS MARCAN UN ALZA, PRINCIPALMENTE LAS TIENDAS INTERNACIONALES, LAS QUE MUESTRAN SU FORTALEZA COMO ALTERNATIVACIFRAS REGION METROPOLITANA

Base: 1630 RM

52

27

15

22

32

10

19

35

37

4

60

42

22

22

48

21

27

48

45

10

Grandes tiendas


Redes sociales

Marketplaces


Deliveries


Tiendas de tickets

Otras tiendas

Tiendas intermedias

2018 2019

LAS REGIONES EXPRESAN LA MISMA TENDENCIA EN EL CRECIMIENTO DE LOS SUPERMERCADOS COMO TIPO DE TIENDA MÁS UTILIZADA, LAS TIENDAS INTERNACIONALES, EN TANTO, TAMBIÉN MUESTRAN UN CRECIMIENTO IMPORTANTEREGIONES

CANALES DE COMPRA UTILIZADOS POR LOS USUARIOS

DE ECOMMERCE REGIONES

SEGUNDO TRIMESTRE 2019

Base: 1045 Regiones

62

41

29

35

52

17

34

45

56

14

53

42

21

27

34

19

23

37

38

12

58

53

24

23

41

20

18

43

35

17

57

51

30

14

55

18

24

38

40

18

Grandes tiendas


Redes sociales

Marketplaces


Deliveries


Tiendas de tickets

Otras tiendas

Tiendas intermedias Ene-Mar '19 Abr-Jun '19 Jul-Sept '19 Oct-Dic '19




ECOMEMRCE

48%2018

A NIVEL ANUAL ESTAS TENDENCIAS MUESTRAN SU CONSOLIDACIÓNREGIONES

CANALES DE COMPRA UTILIZADOS POR LOS USUARIOS

DE ECOMMERCE REGIONES

SEGUNDO TRIMESTRE 2019

Base: 1045 Regiones

48

35

20

27

34

7

23

37

35

9

58

47

26

25

46

19

25

41

42

15

Grandes tiendas


Redes sociales

Marketplaces


Deliveries


Tiendas de tickets

Otras tiendas

Tiendas intermedias 2018 2019




ECOMEMRCE

48%2018

OMNICANALIDAD

VIT RINEOOF F ➔ COMPR AON: BAJA LA OMNIC ALID AD E N Q4 POR E FE C TO DE ES T ALLIDO SOCIAL.

2,En cual de las categorfas v1tr1neaste un product□ en la t1enda ffs1ca para luego comprarlo onl1ne?

,..,..� CAMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO

'-'-�

39% VITRINEO OFF/ COMPRA CN\I

ABRIL A JUNIO

46% VITRINEO OFF/ COMPRA CN\I

JULIO A SEPTEMBRE

39%VITRINEO OFF / COMPRA ON

ABRIL A JUNIO

46%VITRINEO OFF / COMPRA ON

JULIO A SEPTIEMBRE

38%ALCANZÓ EL VITRINEO OFF/

COMPRA ON ENTRE OCTUBRE A DICIEMBRE 2019

817

60

2716

30

Infantil

414 13 19 18 16

Alimentación

724 22

10 616

Deliveries

314

31 2310

20

Mascotas

417 25 26

1020


120

33 266

21

AutomotrizOct-Dic 2018 Ene-Mar 2019Abr-Jun 2019 Jul-Sept 2019Oct-Dic 2019 2019

3 618 19

9 13

Viajes

% COMPRA OFF-ON (VS COMPRA 100% ONLINE)

Base: 1630 Casos considerando período Julio a Septiembre 2019

VITRINEO OFF à COMPRA ON: BAJA LA OMNICALIDAD EN Q4 POR EFECTO DE ESTALLIDO SOCIAL. ¿En cuál de las categorías vitrineaste un producto en la tienda física para luego comprarlo online?

NAVIDAD

VISITAS A TIENDAS FÍSICAS

PANEL DE COMPORTAMIENTO DE

USO Y COMPRAS COMERCIO

ELECTRÓNICOSANTIAGO Y REGIONES

REPORTE PERIODO OCTUBRE-DICIEMBRE 2019

Y CIERRE 2019

PANEL DE COMPORTAMIENTO DE USO Y COMPRAS COMERCIO … … · 3800 casos por trimestre (2300 en rm y...

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