01/08/2012

Marketing en la actualidad Introducción

Contenido

Artículos de interés especial

Introducción 1

La Evolución del Marketing 2

Las cosas claras conservan la

amistad 3

¿Qué es e-marketing? 4

Conectando a las Pymes con su

Entorno 5

Titulares espaciales

Competitividad 2

Los 10 Pecados Capitales del

Marketing 3

El e- Marketing y las pymes en

Chile 4

El marketing está en mala forma. No la teoría, sino la práctica .Todo nuevo emprendimiento, producto o servicio tiene que estar respaldado por un plan de marketing que proporcione una rentabilidad que compense la inversión de tiempo y dinero. Pero entonces ¿Por qué fracasan el 75% de nuevos proyectos, empresas y servicios?, pese a los trabajos de investigación de mercado, análisis de negocio y lanzamiento comercial.

Se supone que el marketing tiene que determinar la estrategia de la empresa .Buscar nuevas oportunidades, identificar los segmentos y posicionamiento de marca, además de un trabajo en la creación de un mix coherente entre las 4 P (Producto, Precio, Place (lugar) y Promoción). Pero actualmente, demasiados departamentos de marketing no abordan la totalidad de este proceso , éste es manejado por una combinación de especialistas en marketing, estrategas, financieros y especialistas en operaciones .Se deja solo lo relativo a las ventas como responsabilidad de marketing.

Hoy la competencia de los negocios se ha intensificado de manera angustiante producto de algunas situaciones que nunca se pudieron pronosticar:

- Baja inversión en medios de comunicación tradicionales (prensa y tv), esto obliga a los especialistas a buscar medios más efectivos.

- La diferenciación ya no parece un elemento al cual los clientes le den mayor importancia, buscan mejores precios y ésta es de fácil imitación.

- Consumidores más sofisticados e informados en sus hábitos de compra.

- China puede producir de todo a mejores costos, por lo que empresas están instalando muchos de sus procesos en estas lejanas tierras.

Los especialistas en marketing tienen que ser capaces de identificar oportunidades y de desarrollar e implementar planes que triunfen en el mercado, que el marketing recupere su función más importante, conducir la estrategia de la empresa

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La Evolución del Marketing

la producción en serie (volumen) y la

distribución masiva del producto en el

territorio.

Poco tiempo después se introduce el

Concepto de Producto, siendo su

propósito principal incrementar los

ingresos por medio de la incorporación de

características adicionales al producto,

que lo hicieran más atractivo para un

mercado cada vez más competitivo.

La evolución del concepto de marketing,

ha estado directamente vinculada a los

cambios en los niveles de intensidad

competitiva, que se erigen desde el

entorno remoto e inmediato de la

empresa. Es así como a principios del

siglo pasado, la intensidad competitiva

dejaba en evidencia estándares muy

bajos (escasa oferta, pocas marcas), a

partir de los cuales emerge el Concepto

de Producción, cuyo enfoque para la

generación de ingresos se sostenía sobre

Competitividad

Con niveles de competitividad aún

más elevados, se hace imprescindible

hacer algo distinto al tradicional

enfoque de ventas, y para ello el

enfoque de marketing se define

como orientar todas las actividades

de la organización, hacia la

satisfacción del consumidor,

obteniendo a cambio beneficios.

Complementario al concepto de

Marketing emerge el componente

social de éste, cuyo principal interés

está en hacer marketing de manera

responsable, frente a los intereses

superiores de la sociedad en el largo

plazo, por sobre los intereses y

necesidades particulares del

mercado objetivo (target market).

En estos últimos años, los investigadores de marketing están explorando el Concepto de Marketing

Emocional, intentando explicar el efecto de las emociones (elementos afectivos) sobre la

satisfacción/insatisfacción y lealtad del consumidor en ambientes altamente competitivos o de

hipercompetencia

A principios de los años 50s, en América del Norte comienzan a proliferar las marcas,

trayendo consigo mayores niveles de competitividad. A partir de este fenómeno, se

hace más complejo generar ingresos por el simple hecho de añadir características

novedosas al producto y/o mejorar su distribución. En respuesta a este fenómeno

surge el Concepto de Venta, cuyo principal afán es incrementar el esfuerzo de venta y

así elevar los ingresos de la compañía.

Este concepto sienta sus bases en el stock (start point) de producto, es decir, a partir

del producto fabricado se inicia la campaña de venta. Para fines de los años 50′s

comienza a introducirse el clásico Concepto de Marketing, el que a diferencia del

enfoque de ventas, su punto de partida empieza en las necesidades del mercado y no

en el stock de productos disponibles.

Este nuevo enfoque adopta por nombre Marketing Social. Con posterioridad a la

década de los 60s, la competitividad continúa elevándose y como respuesta del

marketing a estos cambios, se erige el Concepto de Marketing Impulsor del Mercado.

Este enfoque más que orientarse al mercado, para dar al cliente lo que éste demanda

(Concepto Clásico de Marketing), se orienta a enseñar al mercado a satisfacer sus

necesidades. Por lo tanto, este concepto tiene por virtud crear nuevas formas de

satisfacer necesidades a partir de innovaciones de ruptura desde el interior de la

organización.

En la década de los 70s, se sigue intensificando los estándares de competitividad,

problemática que se traduce en márgenes cada vez más estrechos y, mayores niveles

de dificultad para diferenciarse de la competencia, dada la proliferación excesiva de

marcas y formas de productos en sus dimensiones de bienes y servicios. A partir de

esta nueva realidad y en conjunto al desarrollo de los servicios (tres “pes” de los

servicios), se construye el Concepto de Marketing Relacional, cuyo objetivo principal

es rentabilizar las relaciones con los clientes. Para ello, este enfoque de marketing se

operativiza a través del Customer Relationship Management (CRM).Más allá de la

relación con el cliente surge el Concepto Clienting, el que busca generar

comportamientos leales hacia la marca y finalmente potenciar y desarrollar economías

de la lealtad.

2

Las Cosas Claras Conservan la Amistad

3

Muchas veces, esperamos, que por falta de tiempo o comodidad

caemos en la tentación de confundir o mal utilizar algunos conceptos en

amplio abanico del concepto del marketing .Para ello definiremos

muchos conceptos asociados, que en conjunto aportan un mayor

conocimiento.

Publicidad: Consta de todas las actividades necesarias para presentar a

una audiencia un mensaje impersonal y pagado por un patrocinador

identificado que se refiere a un producto u organización.

Promoción: Los medios que estimulan la demanda y cuya finalidad es

reforzar la publicidad y facilita la venta personal: cupones, premios,

concursos, etc. Es fácil medir, y debe tener un inicio y un término.

Relaciones Públicas: Son una herramienta administrativa y cuya

finalidad es influir positivamente en las actitudes hacia la organización,

sus productos y sus políticas. Se le da una importancia relativa, aunque

su efectividad puede traer solo cosas positivas.

Propaganda: Es cualquier comunicación referente a una organización,

sus productos o políticas a través de medios que no reciben un pago de

la empresa. La propaganda casi siempre consiste en un reportaje que

aparece en un medio masivo. Comunicados de prensa, conferencias de

prensa y entrevistas. Tienen una mayor aceptación por parte de las

audiencias por su independencia y objetividad, por tanto es más creíble.

Los 10 Pecados Capitales

del Marketing

1.- La empresa no está

suficientemente focalizada al

mercado ni al consumidor.

2.- La empresa no conoce

totalmente a sus consumidores

objetivos.

3.- La empresa tiene que definir y

controlar mejor a sus

competidores.-

4.- La empresa no ha gestionado

bien las relaciones con sus grupos

de Interés.-

5.- A la empresa no se le da bien

encontrar nuevas oportunidades

6.- Los planes de Mktg. y los

procesos de planificación de la

empresa son deficientes.-

7.- La empresa tiene que mejorar

sus políticas de producto y servicio.-

8.- Pocas de creación de marca y de

comunicaciones de la empresa son

insuficientes.

9.- La empresa no está bien

organizada para llevar a cabo un

Mktg. efectivo y eficiente

10.- La empresa no ha hecho una

utilización máxima de la tecnología

¿Qué es e-marketing?

4

De acuerdo a Cisco Systems Emarketing es un término general para una

serie de actividades que van más allá de simplemente crear un sitio web.

El eMarketing se orienta a las comunicaciones online, utilizando un

diálogo directo con los usuarios a fin de encontrar clientes potenciales

además que su utilización se basa en un medio idóneo para que los

negocios se realicen de una forma mucho más sencilla.

Otra definición un poco más exacta es la de Patricia Seybold (Autora de

Customers.com) en donde comenta que Emarketing corresponde al uso

de aplicaciones online para seleccionar y segmentar clientes, desarrollar y

ejecutar campañas de Marketing y distribuir contactos efectivos en los

canales adecuados de ventas.

En palabras sencillas una definición completa sería la siguiente:

Emarketing son todas las acciones que se realizan online para un negocio

con el objetivo de encontrar, atraer, ganar y retener clientes.

El e-marketing y las

Pymes en Chile

Los vertiginosos cambios

tecnológicos que han

revolucionado la forma de

comunicarnos en los últimos

años, están haciendo que las

personas día a día, permanezcan

más tiempo conectados a

internet y tengan más poder de

opinión. Las cifras son

categóricas, más del 30% de los

usuarios de redes sociales están

conectados mientras comen en

su hogar o lugar de trabajo.

Este fenómeno se ha visto

potenciado, por el

extraordinario desarrollo de los

smartphones, tablets, y

computadores personales

portátiles. Si sumamos a todo

esto la llegada de la TV digital,

entraremos al mundo de la

Hiperconectividad Competitiva,

es decir, sólo existo si estoy

conectado.

Conectando las pymes con su entorno

5

En este escenario, la Pyme deberá procurar su sobrevivencia, y para ello es

fundamental que la Pyme comprenda, cómo puede sacar partido de estos

significativos cambios y dar respuesta a la pregunta: ¿Es necesario tener

Twitter, Facebook y LinkedIn para mi negocio? Nuestra respuesta a esta

pregunta es Sí, y las s razones son:

1. El acceso a las redes sociales es gratis.

2. Hacer publicidad en redes sociales, es bastante más económico que en

los medios tradicionales.

3. Entrega retroalimentación de manera instantánea de lo que opina el

cliente.

4. Accedes con más rapidez a lo que está haciendo tu competencia.

5. Mejora el acceso a información de tendencias en los gustos y

preferencias de los consumidores, factor clave para la toma de decisiones

comerciales efectivas.

6. Facilita la construcción de nuevas relaciones con potenciales clientes.

7. Si te capacitas, puedes manejar personalmente tus campañas de

marketing por redes sociales.

8. Facilita la entrega de información personalizada para cada cliente.

Porque a través de las redes sociales, estás presente de manera activa en el

Smartphone y computador del cliente.

9. Disminuye los costos de atención al cliente.

10. Te permiten estar más conectado y cercano con tus clientes, mejorando

los niveles de fidelización de éste.

11. Abre oportunidades de dar a conocer tu empresa a nivel global. Salir al

mundo.

12. Te otorgan la posibilidad de defender tu marca frente a críticas

infundadas y mal intencionadas.

13. Moderniza la imagen de tu marca al usar nuevas tecnologías de

comunicación.

14. Aumentas la probabilidad de masificar tu marca.

15. Elevas la probabilidad de aumentar tus ventas.

En definitiva, la Pyme competitiva, no puede estar al margen de los cambios tecnológicos que modifican la forma de comunicarse y de buscar información de los consumidores. Es imperativo ser el primero en adoptar tendencias para dar el primer golpe, porque estar a margen de este fenómeno tecnológico-social sólo genera pérdida de oportunidades de negocios y de crecimiento. En conclusión, la Pyme 2.0 no es un mito sino una Realidad de estos tiempos.

CEC en e-marketing

Objetivos en la propuesta de Marketing

En esta campaña, el énfasis en la difusión está puesto en la

prensa (diarios, costos iniciales adjuntos), con apoyo de

acciones dirigidas como la incorporación de afiches en

colegios, institutos y universidades y trípticos informativos.

Adicionalmente, se incorporan medios virtuales de reconocida

efectividad: google y facebook

GOOGLE AD

Se integra al sistema de búsqueda de palabras clave

Se paga por click. Opción pospago: sólo después de acumular

costos

Incluye: palabras clave, sitio web, categoría

Pago sólo con tarjeta de crédito

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Un protagonista en el

cambio de la Educación

Si algo nos ha “enseñado” el conflicto estudiantil, es que los cambios en la Educación no van a ser posibles sólo con las presiones de los estudiantes que los demandan; los cambios requieren la acción de todos los actores involucrados: gobierno, padres, profesionales y también profesores

Análisis de la situación Durante el año 2011, debido a situaciones que marcaron la agenda en la educación (como fueron el conflicto estudiantil y sus consecuencias en la estabilidad laboral de los profesores) y la ausencia de una Estrategia Comunicacional anual para la oferta de Postítulos y Programas (realizada en forma individual por cada Centro) se produce una disminución considerable de matrículas y cursos por Centro. Hoy se busca revertir esta situación desfavorable, teniendo en cuenta que aún existe una considerable incertidumbre con respecto al rumbo que tomará el conflicto y que los recursos para dar a conocer la oferta del Centro y motivar el interés por ingresar a él, son limitados considerando el plazo de ejecución.

1. Generar acciones de difusión y publicidad en medios cuyo fin es aumentar la matrícula y la inscripción a cursos de postítulo donde existen Centros de Educación Continua.

2. Poner en valor la imagen y el respaldo de la Universidad Austral como reconocida institución educacional de excelencia.

3. Implementar una campaña anual (con énfasis en meses de mayor interés por la oferta: febrero-marzo; junio-julio-agosto; diciembre), cuyo objetivo es conseguir la generación de confianza en el liderazgo en perfeccionamiento docente e innovación que poseen los centros a lo largo del país.

4. Alinear estas acciones de posicionamiento con otras emprendidas por la Universidad Austral de Chile.

Estrategias de cambios

Conclusiones

Título de artículo de contraportada

Título de artículo de contraportada

Bibliografía

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- EL WEBMARKETER.COM

- Philip Kotler , Los 10 pecados capitales de marketing, indicios y soluciones

- Líderes del Management

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El ser humano por naturaleza no puede vivir en forma aislada, al igual que un país necesita obtener insumos de su entorno y para ello se hace necesario interactuar diariamente. Este proceso requiere de muchas etapas siendo la más importante el conocimiento a cabalidad de la contraparte, conocer sus gustos y preferencias de esta forma innovando se puede lograr el gran objetivo: Incrementar y retener clientes. Durante los últimos 50 años se han desarrollado diferentes herramientas de fidelización de clientes las que han ido migrando de acuerdo a la intensidad de la competencia de las diferentes industrias. Hoy, no sabemos mañana, la solución pareciera estar alojada en todas estas plataformas denominadas redes sociales, las que nacen con el objetivo de agrupar a distintos grupos de interés, los que como todos seres humanos tienen aspiraciones, hábitos e intereses especiales. Al poco transitar y debido al desarrollo tecnológico estas características comunes se transformaron en oportunidades para las empresas, quienes de manera casi imprevistas lograron establecer un fead back con sus potenciales clientes, siendo en la actualidad un canal válido para el intercambio de bienes y servicios.

Integrantes

Gino Castillo Petruzzi @gino_chilote

Andrea Márquez Rubilar @andreamr9

Roberto Vega Carrasco @RobertoVegaCarr