Principio del formularioPregunta 1Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada da mejor nuestro desempeo y con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones cclicas orientadas a la correccin y prevencin, llamado de la siguiente manera:Seleccione una:a. Ciclo Deming. b. Crculo de la calidad. c. Ciclo de mejora enfocada. d. Ciclo DMAIC. Pregunta 2Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaUna de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:Seleccione una:a. La escucha activa. b. El liderazgo carismtico. c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado. d. La inteligencia emocional. Pregunta 3Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEl buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos importantes:Seleccione una:a. Conoce el cargo y tiene un salario justo. b. Se es competente y est motivado. c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un reconocimiento justo por la labor desempeada. d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial. Pregunta 4Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaUna de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener la mejor relacin, entre los subalternos y otros ser la siguiente:Seleccione una:a. La delegacin. b. La comunicacin. c. El coaching empresarial. d. El trabajo en equipo. Pregunta 5Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEl propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos, cul es?Seleccione una:a. Cumplir con las expectativas del cliente. b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa. c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa. d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de la empresa, que garanticen su futuro. Pregunta 6Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaUna de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:Seleccione una:a. Mejorar la calidad del producto o servicio. b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo. c. Escuchar al cliente. d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas. Pregunta 7Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaAl valorar los recursos y capacidades de una organizacin, aquellos que se relacionan con el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:Seleccione una:a. Necesario. b. Recomendado. c. Raro. d. Crtico. Pregunta 8Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEl primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta direccin, es:Seleccione una o ms de una:a. Preparar un escenario para desarrollar confianza. b. El Rapport. c. Identificar el coachee. d. El diagnstico. Pregunta 9Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaGracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en la satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el nuevo rol del gerente es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:Seleccione una:a. La gestin efectiva. b. La habilidad gerencial. c. La inteligencia emocional. d. El coaching empresarial. Pregunta 10Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEl poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo para legitimizar su influencia y ganar poder, el lder en su equipo de trabajo debe considerar los siguientes aspectos:Seleccione una:a. Utilizar su personalidad y actuar ticamente. b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecucin. c. Identificar las situaciones problemticas y actuar de manera oportuna. d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable. Pregunta 11Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaDentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo gerente debe dominar, y son:Seleccione una:a. Tcnicas, humanas y conceptuales. b. Especficas, emocionales y de negociacin. c. Estratgicas, humanas y sociales. d. Conceptuales, funcionales y humanas. Pregunta 12Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaGracias a los desarrollos tecnolgicos del presente siglo, y a los desafos que impone el mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy ms que ayer dos aspectos fundamentales que son hoy indispensables en el diseo de sus empleos, cules son?Seleccione una:a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial su motivacin y mstica. b. Un lder que acte de manera tica y carismtica, que ejerza su capacidad de influencia en bien de la empresa y su equipo. c. Una empresa que poseea una visin factibe y prometedora de su futuro, y que est comprometida con el desarrollo de su talento humano. d. Una administracin obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que mantenga una comunicacin eficaz de sus metas y objetivos. Pregunta 13Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEl primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo estratgico, es:Seleccione una:a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo. b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados. c. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin. d. Tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional. Pregunta 14Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaUna de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:Seleccione una:a. Confianza. b. Sinerga. c. Cohesin. d. Seguridad. Pregunta 15Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas que requieren de la determinacin de una solucin especfica y particular inmediata. Quienes toman decisiones no programadas, deben en su caracterisacin del cargo, poseer la capacidad tcnica, el entrenamiento en una metodologa para solucin de problemas y tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cules son:Seleccione una:a. Experiencia y carcter. b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin. c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente. d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin. Pregunta 16Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaLa direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial, es un elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:Seleccione una:a. Stakeholders. b. Lderes. c. Personal de apoyo y gestin. d. Servidores de la estrategia. Pregunta 17Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaSe define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza una combinacin de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades principales que el lder debe poseer para tener xito son:Seleccione una:a. Comunicar, supervisar e inspirar. b. Motivar, dirigir y coordinar. c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo. d. Ordenar, dirigir y supervisar. Pregunta 18Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaLa siguiente declaracin hace referencia a la integracin de la habilidad, la destreza, el conocimiento y las actitudes propias del individuo en funcin de la pertinencia del resultado y los objetivos de la organizacin. Esta gestin se llama:Seleccione una:a. Gestin estratgica. b. Gestin por competencias. c. Gestin de la capacitacin. d. Gestin del desarrollo humano. Pregunta 19Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaUn aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un proceso adminsitrativo eficaz, ser:Seleccione una:a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin. b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva. c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las metas. d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y su ejecucin. Pregunta 20Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaSegn Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales, cules son:Seleccione una:a. Ver, pensar, hacer. b. Analizar, definir y proyectar. c. Analizar, evaluar y ejecutar. d. Hacer, hacer y hacer. Pregunta 21Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEl siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno en un contexto productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:Seleccione una:a. La retroalimentacin eficaz. b. La negociacin. c. El coaching. d. La delegacin. Pregunta 22Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaUna habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos, cules son?Seleccione una:a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin. b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin. c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin. d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza. Pregunta 23Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaLa Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el cual se comprometen todos los miembros de la organizacin con una poltica de calidad en los siguientes trminos:Seleccione una:a. Calidad, costo y oportunidad. b. Eficiencia y eficacia. c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas. d. Mejoramiento continuo en funcin de los costos operacionales. Pregunta 24Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la utilizacin de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos:Seleccione una:a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos. b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos. c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas. d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas. Pregunta 25Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEl trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que ellos pueden afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?Seleccione una:a. VERDADERA. b. FALSA. Pregunta 26Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaExisten tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:Seleccione una:a. Eficacia, gestin y control. b. Estrategia, ejecucin y liderazgo. c. Planeacin, gestin y estrategia. d. Eficiencia, eficacia y estrategia. Pregunta 27Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes aspectos, cul es?Seleccione una:a. Superar la expectativa del cliente. b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores. c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente al servicio. d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio. Pregunta 28Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa busca respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los principales factores que afectan la calidad externa est el siguiente:Seleccione una:a. La expectativa y satisfaccin del cliente. b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio. c. Los medios de distribucin o entrega. d. Los fenmenos climticos y de orden pblico. Pregunta 29Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaLa competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio, y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms comunes para fijar el precio, estn los siguientes:Seleccione una:a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes. b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los costos en funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas. c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidos por el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia. d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes. Pregunta 30Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qu manera un gerente es percibido por empleados, colegas y compaeros, es muy importante para el buen desempeo personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta es:Seleccione una:a. Emocionales. b. Tcnicas. c. Administrativas. d. Sociales. Pregunta 31Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaBajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la definicin del liderazgo, cul de los siguientes aspectos NO lo es?Seleccione una:a. Lograr un conjunto de seguidores. b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas. c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades. d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin. Pregunta 32Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaRobert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales, cules son?Seleccione una:a. Concetuales, humanas y tcnicas. b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia. c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo. d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro. Pregunta 33Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEl acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:Seleccione una:a. Administracin del tiempo. b. Gestin eficiente de los recursos. c. Gestin eficaz en los resultados. d. Gestin del control y de la eficiencia. Pregunta 34Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaUno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el siguiente:Seleccione una:a. La comunicacin eficaz. b. La planeacin de cada actividad fundamental. c. La percepcin de la calidad del cliente. d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos. Pregunta 35Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaUn lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana admiracin a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?Seleccione una:a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin. b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los resultados. c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones. d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas. Pregunta 36Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaUna de las caractersticas fundamentales, sino la ms importante, es que un lder posee uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?Seleccione una:a. Posee una visin. b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo. c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados. d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria. Pregunta 37Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaDentro de la tipologa del liderazgo, el siguiente lder es el nico en la empresa que toma las decisiones acerca del trabajo y la organizacin, sin justificacin a nadie. Sus criterios de evaluacin generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicacin es en una sola va, del lder al subordinado. Este es:Seleccione una:a. Autocrtico. b. Determinante. c. Burcrata. d. Sincopado. Pregunta 38Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaGracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las tcnicas de produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura de mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia estarn amenazados. Hoy la gestin del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los siguientes elementos, cul es?Seleccione una:a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno. b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio. c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia. d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida. Pregunta 39Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEvale la siguiente afirmacin: La administracin por valores (APV) es una habilidad gerencial que promueve la motivacin dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compaa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?Seleccione una:a. VERDADERA. b. FALSA. Pregunta 40Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia recomendada para un cambio rpido es:Seleccione una:a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente. b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar el personal de la base. c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio. d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en los empleados. Pregunta 41Sin responder anPunta como 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaLa mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organizacin, procura el compromiso de todos sus niveles en el cambio de hbitos y ajuste de su estructura, en su funcin del mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:Seleccione una:a. Eliminar los desperdicios y defectos. b. Mantener el compromiso y mstica de cada empleado. c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos. d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de trabajo. Final del formularioPrincipio del formularioFinal del formulario