16/20

En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente es percibido por

empleados, colegas y compañeros, es muy importante para el buen desempeño personal y futuro en su carrera, a

la vez garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta es:

Seleccione una:

a. Emocionales.

b. Técnicas.

c. Administrativas.

d. Sociales.

Pregunta 2Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La Gestión Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el cual se comprometen

todos los miembros de la organización con una política de calidad en los siguientes términos:

Seleccione una:

a. Calidad, costo y oportunidad.

b. Eficiencia y eficacia.

c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.

d. Mejoramiento continuo en función de los costos operacionales.

Pregunta 3Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja competitiva, la

organización debe utilizar sus recursos en función de uno de los siguientes aspectos, cuál es?

Seleccione una:

a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.

c. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos frente al servicio.

d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Pregunta 4Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos, cuál es?

Seleccione una:

a. Cumplir con las expectativas del cliente.

b. Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.

c. Mantener una provisión de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.

d. Lograr una cuota de participación en el mercado adecuada a los proyecciones de la empresa, que garanticen su

futuro.

Pregunta 5

Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar un proceso adminsitrativo eficaz,

será:

Seleccione una:

a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción.

b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva.

c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las metas.

d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y su ejecución.

Pregunta 6Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo gerente debe dominar,

y son:

Seleccione una:

a. Técnicas, humanas y conceptuales.

b. Específicas, emocionales y de negociación.

c. Estratégicas, humanas y sociales.

d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Pregunta 7Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Gracias a la competitividad, la influencia de la globalización y los avances en las técnicas de producción, las

organizaciones enfrentan lo desafíos de adoptar una cultura de mejoramiento continuo, de manera confiable y

oportuna, sino su futuro y supervivencia estarán amenazados. Hoy la gestión del cambio propone, centra sus

objetivos en uno de los siguientes elementos, cuál es?

Seleccione una:

a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

b. Introducir nuevos modelos de gestión, como mejores prácticas de negocio.

c. Utilizar la última tecnología para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia.

d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Pregunta 8Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas son:

Seleccione una:

a. Eficacia, gestión y control.

b. Estrategia, ejecución y liderazgo.

c. Planeación, gestión y estrategia.

d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Pregunta 9Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos de alto rendimiento.

Existen tres habilidades mencionadas para la resolución de conflictos, cuáles son?

Seleccione una:

a. Establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación.

b. La comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación.

c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación.

d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

Pregunta 10Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización, procura el compromiso de todos sus niveles

en el cambio de hábitos y ajuste de su estructura, en su función del mejoramiento continuo para lograr

fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. Eliminar los desperdicios y defectos.

b. Mantener el compromiso y mística de cada empleado.

c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.

d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.

Pregunta 11Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un líder posee uno de los siguientes

aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál es?

Seleccione una:

a. Posee una visión.

b. Posee carisma para liderar a través del ejemplo.

c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.

d. Ofrece dirección y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.

Pregunta 12Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener la mejor relación,

entre los subalternos y otros será la siguiente:

Seleccione una:

a. La delegación.

b. La comunicación.

c. El coaching empresarial.

d. El trabajo en equipo.

Pregunta 13Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas que requieren de la

determinación de una solución específica y particular inmediata. Quienes toman decisiones no programadas,

deben en su caracterisación del cargo, poseer la capacidad técnica, el entrenamiento en una metodología para

solución de problemas y tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles son:

Seleccione una:

a. Experiencia y carácter.

b. Comprensión de la situación problemática y alternativas de solución.

c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.

d. Poseer los recursos y las alternativas de solución.

Pregunta 14Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empresarial, es un elemento

diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en:

Seleccione una:

a. Stakeholders.

b. Líderes.

c. Personal de apoyo y gestión.

d. Servidores de la estrategia.

Pregunta 15Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un liderazgo estratégico, es:

Seleccione una:

a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.

b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.

c. Negociar las metas a largo plazo de la organización.

d. Tomar decisiones que consultan los valores y la ética organizacional.

Pregunta 16Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En la preparación para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia recomendada para un

cambio rápido es:

Seleccione una:

a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.

b. Acompañar los procesos con personal idóneo y experto, que sea técnico en guiar el personal de la base.

c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en los empleados.

Pregunta 17Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta dirección, es:

Seleccione una o más de una:

a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.

b. El Rapport.

c. Identificar el coachee.

d. El diagnóstico.

Pregunta 18Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa busca respoder a las

exigencias mínimas del mercado. Entre los principales factores que afectan la calidad externa está el siguiente:

Seleccione una:

a. La expectativa y satisfacción del cliente.

b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.

c. Los medios de distribución o entrega.

d. Los fenómenos climáticos y de orden público.

Pregunta 19Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque orientado en la satisfacción del cliente

y a un avance hacia la globalización de los negocios, el nuevo rol del gerente es más exigente y se debe orientarse

hacia uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. La gestión efectiva.

b. La habilidad gerencial.

c. La inteligencia emocional.

d. El coaching empresarial.

Pregunta 20Sin responder aún

Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna que busca respoder a

través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la operación. En el sector público, la calidad se

observa en el ejercicio ético de la utilización de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno

de los siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.

c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.

d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.