UTILIZACION DE LOS RECURSOS TECNOLOGICOS PARA EL ALCANCE

OPTIMO DEL ENTORNO COMPETITIVO DE LAS EMPRESAS EN LA CIUDAD DE

CARTAGENA

AGRESOTH SILGADO YADISMAR

LÓPEZ DEVOZ ROSSELENA

Proyecto Académico de Trabajo

(PAT) colectivo

JORGE VILLALBA

Asesor

CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

SEMESTRE V, JORNADA DIURNA

CARTAGENA D.T Y C.

2010

2

CONTENIDO

1. NUCLEO PROBLEMÁTICO. 4

2. INTRODUCCION ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

3. MATERIAS QUE PARTICIPAN EN EL PROYECTO. 6

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7

4.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA. 7

4.2. FORMULACION DEL PROBLEMA. 8

5. OBJETIVOS GENERAL 9

5.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS. 9

6. IMPACTO INTERNO O SOCIAL. 10

7. REFERENTES TEÓRICOS. 11

7.1. MARCO TEORICO. 11

6.2. MARCO LEGAL 22

6.3. MARCO CONCEPTUAL. 25

7. METODOLOGIA PROPUESTA 26

7.1 TIPO DE INVESTIGACION: 26

7.2 POBLACIÓN: 26

7.3 MUESTRA: 26

7.4 FUENTES 26

TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION: 27

8. IMPACTOS Y RESULTADOS ESPERADOS. 28

9. ADMINISTRACION DEL PROYECTO 29

9.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 29

3

ANEXO 31

10. CONCLUSION Y RECOMENDACIONES 34

10.1 CONCLUSION 34

10.2 RECOMENDACIONES 35

BIBLIOGRAFIA. 36

4

1. NUCLEO PROBLEMÁTICO.

Utilización de los recursos tecnológicos para el alcance optimo del entorno

competitivo de las empresas en la ciudad de Cartagena

5

2. INTRODUCCION

Este trabajo de investigación es importante porque nos facilitará conocer cuan

necesario la optimización de los recursos tecnológicos para el alcancé de

resultados óptimos en las empresas y en actuales entornos competitivo. Cómo

puede una gran empresa de tecnología (campulago) determinar la mezcla de

productos .También conocer como la tecnología va avanzando cada día.

Contiene anotar la importancia de este estudio para visualizar de una manera

exacta, veras y convincente los propósitos alcanzado mediante unos procesos

constituidos por la presente Ley tiene por objeto fijar los criterios generales de

constitución, ordenamiento, regulación, inspección y control de los servicios de

telefonía móvil celular, fija local, nacional e internacional, Internet y demás que se

constituyeren en adelante relacionados con las comunicaciones y sus

complementarios, derechos y deberes de los operadores, empresas, cooperativas,

asociaciones, fundaciones, federaciones, confederaciones, mutuales y usuarios.

Este proyecto de gran crecimiento intelectual personal y profesional que busca

garantizar en un futuro a los estudiantes universitarios ser grandes profesionales en

los campos de su profesión.

6

3. MATERIAS QUE PARTICIPAN EN EL PROYECTO.

EMPRENDIMIENTO: sirve para motivar a nosotros como futuros empresarios

a contribuir con el desarrollo tanto personal como social.

MERCADOS: nos ayuda a identificar como están los mercados con respecto a

los diferentes productos.

PRESUPUESTO: es de gran importancia puesto que nos ayuda a organizar

los recursos que tiene tanto la empresa como el empresario y a mejorar sus

inversiones.

LEGISLACION COMERCIAL: por medio de esta asignatura podemos ver las

normas que regulan las leyes mercantiles y a los comerciantes.

7

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

4.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA.

En un entorno económico es esencial que cada empresa aproveche al máximo sus

recursos clave: las personas, para incrementar la eficacia de los empleados y con

experiencia; el tiempo, para garantizar que los empleados se pueden dedicar a los

servicios fundamentales de su empresa; la tecnología, para mejorar el trabajo de

los empleados y certificarle un excelente producto para los compradores; y el

dinero, para conseguir economías de escala sin la necesidad de costosas

inversiones de capital.

A mediados del siglo XVIII la creación de las grandes máquinas para la producción

da inicio a la revolución industrial. Primero en Inglaterra y poco después en Europa

y América del Norte. La producción creció enormemente y con ella las condiciones

de hacinamiento, peligro, inseguridad y profunda insatisfacción. Se crearon

entonces en algunas organizaciones los “Departamentos de Bienestar de

personal”, antecesor directo de los departamentos de personal actuales; velaban

por educación, vivienda, atención médica, así como de impedir que se formen

sindicatos. El hecho es que por primera vez se acepta la necesidad de que haya un

departamento en la organización que se encargue exclusivamente de solucionar

los problemas de personal, esto requería de una persona especializada y ya no

improvisada, diferenciándose de las labores de los capataces, jefes de turno,

gerentes de operación y otros puestos similares. La segregación racial, el

feudalismo, el capitalismo, el socialismo, el comunismo, el neoliberalismo, marcan

las diferencias en las organizaciones, los modelos de gestión de personal y los

cambios para el desarrollo. 1

1 http://enciclopedia.us.es/index.php/Revoluci%C3%B3n_industrial

8

En el siglo XX se incorpora todos los conocimientos de la ciencia y tecnología a la

administración, así se inicia el movimiento de la “Administración Científica” o

taylorismo. 2

Mejorar la eficiencia, favoreciendo la capacitación y especialización, hizo más

necesaria la creación de departamentos especializados de gestión de personal

La introducción de avances tecnológicos en la producción siempre ha desatado

entusiasmos y congojas. Una de esas reacciones contradictorias es el temor de que

la maquinaria y la automatización desplacen al hombre.

El concepto de la Gestión de los Recursos Tecnológicos es un paso más en la

profesionalización de la dirección empresarial que permite a las empresas conseguir

una mayor capacidad de adaptación a un entorno cambiante.

Entendemos la gestión tecnológica como el manejo de recursos tecnológicos y

tecnologías, en un proceso dinámico y evolutivo, con miras a alcanzarlos objetivos

de la organización. 3

Esto significa que nuestro enfoque tiene una concepción sistémica, dado que se

privilegia el resultado global (de acuerdo con los objetivos de la organización), y se

subordinan a éste los resultados locales.

4.2. FORMULACION DEL PROBLEMA.

¿Está la empresa de Compulago utilizando las estrategias para el alcance optimo de

los recursos tecnológicos en la ciudad de Cartagena?

2 http://www.mitecnologico.com/Main/OrigenEvolucionAdministracionRecursosHumanos

3 http://www.mitecnologico.com/Main/RecursosTecnologicos

9

5. OBJETIVOS GENERAL

Identificar de que manera las empresas de computadores de la ciudad de

Cartagena gestionan los recursos tecnológicos para alcanzar resultados

óptimos en los actuales entornos competitivos.

5.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Describir los recursos tecnológicos de la empresa Compulago.

Establecer las relaciones entre las empresas de cómputo de la ciudad de

Cartagena.

Conocer como ha evolucionado la tecnología en Compulago.

10

6. IMPACTO INTERNO O SOCIAL.

Para CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ el modelo

pedagógico constructivista es de vital importancia, ya que fomenta la

investigación en sus estudiantes, cuya finalidad es la formación de

profesionales idóneos, íntegros y eficientes. En esta ocasión con un núcleo

problemico de gran relevancia como es la optimización de los recursos.

Como futuros contadores y administradores, podemos lograr mediante este

concurrido modelo de investigación el aporte de estas investigaciones

directas para que sean contribuyentes a la proyección social e investigativa

de la corporación.

11

7. REFERENTES TEÓRICOS.

7.1. MARCO TEORICO.

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y SU RELACIÓN CON LAS TECNOLOGÍAS

DE INFORMACIÓN

La Evolución de la Comunicación Humana desde la perspectiva tecnológica.

La búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor su necesidad de

comunicación ha sido el impulso que ha logrado la instauración en el mundo de

instrumentos cada día más poderosos y veloces en el proceso comunicativo. Sólo

basta una retrospectiva para definir cómo el ser humano ha logrado evolucionar sus

formas de comunicación: Desde rudimentarios métodos como la escritura jeroglífica,

pasando por la invención del alfabeto y del papel, dando un leve salto hasta la

llegada de la imprenta, y apenas uno más para la aparición del teléfono, el cine, la

radio y la televisión. Todos estos instrumentos han sido ciertamente un avance en

las formas de comunicación del hombre y, prácticamente todos, han sido posibles

gracias a la tecnología, que a su vez ha sido el instrumento cuya evolución ha

determinado el avance de la humanidad.4

Desde siempre, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse con los demás, de

expresar pensamientos, ideas, emociones; de dejar huella de sí mismo. Así también

se reconoce en el ser humano la necesidad de buscar, de saber, de obtener

información creada, expresada y transmitida por otros. La creación, búsqueda y

obtención de información son pues acciones esenciales a la naturaleza humana. Tal

vez por eso los grandes saltos evolutivos de la humanidad tienen como hito la

instauración de algún nuevo instrumento de comunicación. Se divide la historia de la

evolución humana en tres etapas que califica como revoluciones, cada una de ellas

4 http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml

12

caracterizada por una invención o nueva tecnología, a su vez relacionadas con

alguna nueva forma de comunicación.

La primera fue la Revolución Agrícola, a partir del año 8000 a.C. cuando el

hombre inventa la agricultura e inicia una nueva forma de vida: deja de ser

nómada, abandona su etapa primitiva, comienza a formar comunidades

estables y aparecen las primeras ciudades. El hombre hace de la agricultura

su principal forma de sustento y, con ella, aparece también la ganadería y un

poco después el comercio. La necesidad de contar obliga a la invención de

los números, los cuales evolucionan hasta dar origen a la escritura

(cuneiforme y jeroglífica). Hacia el año 1000 a.C. los fenicios inventan el

alfabeto, un conjunto de grafías que permite la representación de sonidos.

Así, se conoce a la escritura como el hecho más trascendental de la

revolución agrícola y, además de ser inclusive el punto de inicio de la historia

misma de la humanidad, representa el primer gran avance tecnológico

logrado por el hombre en su proceso de comunicación.

La segunda revolución de la humanidad, que es la Revolución Industrial, que

precisamente marca su inicio a partir de la invención de la imprenta de

Johannes Gutenberg en los años 1400 d.C. Con la imprenta se inicia una

nueva etapa caracterizada por la masificación del conocimiento, porque crece

el número de personas con acceso a la información escrita. Además

comienzan a plasmarse los nuevos conocimientos teóricos y surgen nuevos

desarrollos tecnológicos: la máquina sumadora, el reloj mecánico, la máquina

de coser. Se dieron en esta etapa también importantes descubrimientos en

biología, electricidad, química, medicina; todos con posibilidades de perdurar

y darse a conocer gracias a la imprenta: El segundo gran paso tecnológico del

hombre en la evolución de su proceso comunicativo.

La tercera revolución, en la cual se encuentra inmersa aún la humanidad, es

la Revolución de la Inteligencia. se explica que esta última revolución se

centra en el ser humano, en su capacidad de comunicarse y transformarse, y

13

que la riqueza ya no estará determinada por el dinero y por las posesiones

materiales sino por el conocimiento.

Es así como queda claro que la evolución de la tecnología siempre ha significado un

avance en los procesos de comunicación humana y, por supuesto, ambos elementos

relacionados (Tecnología y Comunicación) han soportado uno a uno los escalones

de la evolución natural de nuestra especie. Esa búsqueda del hombre por mejorar su

forma de vida - proceso comunicativo incluido - es lo que ha empujado la

emergencia constante de nuevas y mejores tecnologías. Así mismo, cada avance en

el proceso comunicativo, acompañado de evolución tecnológica, permiten que

existan hoy definiciones como las de Sociedad de la Información y Sociedad del

Conocimiento, ambos referidos a una era mundial donde aparentemente las

posibilidades de comunicación humana ya son ilimitadas, donde la transmisión y

transferencia de información se desarrolla en cantidades infinitas, desde cualquier

rincón del mundo y con una rapidez increíble en otros tiempos.

Sin duda, las capacidades que el hombre posee hoy para comunicarse parecen ser

insuperables. No obstante la humanidad sigue creciendo, evolucionando y, mientras

el hombre exista, su búsqueda por vivir - y comunicarse - más y mejor no se

detendrá. La evolución de la comunicación humana, con ella la del hombre y su

tecnología, sigue en marcha. Seguramente, nuevas revoluciones vendrán.

Las Tecnologías de Información y Comunicación: Conocimiento científico aplicado a

la comunicación humana.

Está dicho que los avances en los modos de comunicación del hombre están

sustentados en la evolución de la tecnología. El emprendedor espíritu del ser

humano se mantiene en una búsqueda constante de nuevos modos de hacer de la

vida del hombre un asunto cada vez más cómodo y agradable.

La tecnología es justamente el medio que ha permitido responder cada vez mejor a

las necesidades humanas facilitando y simplificando procesos. La tecnología es la

14

que precisamente ayuda al progreso de la humanidad. Gracias a la tecnología

avanzamos más y tenemos más tiempo para nosotros mismos. Cada revolución

tecnológica provoca transformaciones fundamentales que conllevan al mejoramiento

de la vida de los seres humanos. La computación y la informática son apenas un

ejemplo de las capacidades inventivas de la humanidad dirigidas en estos tiempos

urbanos a simplificar las actividades del hombre.

Pero ¿De qué se trata la tecnología? Etimológicamente, Tecnología significa "Ley o

tratado de la técnica" porque se compone de los términos techne (Técnica) y logos

(Ley o Tratado).

Según Mc Anany, (Citado por Canga Larequi, 1988) la Tecnología es: "El resultado

de una aplicación racional de principios científicos y de ingeniería a la invención y la

manufactura de una herramienta destinada a lograr ciertas tareas específicas." La

Tecnología es pues la técnica que emplea el conocimiento científico para controlar,

transformar o crear determinados objetos o procesos. Se refiere a conocimiento

científico aplicado con la intención de mejorar rutinas concretas.

Ahora bien, la tecnología es entonces un instrumento encaminado a obtener

resultados prácticos y concretos en el campo determinado en el cual se aplica. Por

tanto, es prudente destacar que el término "Tecnología" por sí mismo es genérico,

responde a todo tipo de actividad, es un vocablo que adquiere sentido real cuando

se acompaña de un término complementario que se refiera con precisión, a la

actividad a la cual se aplica el conocimiento científico. En este caso, la tecnología

que se aplica para facilitar y mejorar el proceso de información y comunicación

humana es entonces la que se conoce como Tecnología de Información y

Comunicación (TIC).

Tomando como base el concepto que se asume sobre Tecnologías, Información y

Comunicación, éstas pueden entonces referirse incluso a las formas de

comunicación más rudimentarias del hombre, porque al fin y al cabo la tecnología -

por tratarse de conocimiento específicamente aplicado - no es una concreción

15

estática, sino que por el contrario es cíclica y dinámica: Lo que resulte hoy novedoso

y emergente fácilmente puede ser obsoleto mañana. Podría entonces tal definición

aplicarse a la escritura, a la imprenta, al teléfono, a la radiocomunicación; en fin, a

todo proceso o instrumento que en la historia de la humanidad represente un avance

en cuanto a las técnicas de comunicación del hombre.

No obstante, la rapidez y constancia de los cambios en el mundo de hoy, es lo que

da forma a la definición de Tecnologías de Información, porque es bien cierto que el

término, aunque puede ser aplicable a otros modos remotos de comunicación, es

prácticamente moderno y es reconocido a partir de la revolución que se observa en

el mundo actual, caracterizada por la informática, la computación y el reboso de

Internet. Es decir, de Tecnologías de Información y Comunicación se habla a partir

del instante en que la sociedad mundial comenzó a experimentar cada vez más

rápidos y continuos procesos de cambio; cambios sustentados en un constante

progreso científico- tecnológico.

Las Tecnologías de Información y Comunicación se refieren a todos los

instrumentos, procesos y soportes que están destinados a optimizar la comunicación

humana.

Medios de Comunicación o Tecnología aplicada a la Información y Comunicación

Masiva. A partir de las afirmaciones precedentes, se puede entonces incluir a los

medios de comunicación (Radio, Prensa, Televisión) dentro de la concepción que se

ha logrado construir en relación con las Tecnologías de Información y Comunicación.

¿Acaso no son los medios de comunicación, precisamente, instrumentos que

facilitan y mejoran el proceso comunicativo del hombre, al hacer de éste una

actividad de alcance masivo?

Cada una de las variantes de los medios de comunicación que se conocen en la

actualidad han sido un aporte a la manera como el hombre se comunica con sus

semejantes. Inclusive, para la historia de los medios de comunicación también es un

punto de inicio la aparición de la imprenta, a partir de la cual surgieron en el mundo

16

los primeros periódicos. Igualmente, la aparición de cada uno de los medios de

comunicación masiva que hoy se conocen, significaron en su momento una

revolución para la humanidad.

La prensa, la radio, el cine y la televisión son hoy una parte casi esencial de la

cotidianidad del hombre moderno. Han sido objeto de estudios numerosos, reciben

halagos y oprobios. Pero lo importante a destacar ahora, es que a partir de la

definición que se reconoce de Tecnologías de Información y Comunicación, los

medios de comunicación son precisamente variadas formas de tales tecnologías, al

representar una aplicación de conocimiento destinada a mejorar los procesos

comunicativos del hombre.

Por otra parte, la creatividad humana es tan poderosa e infinita que la tecnología no

sólo logra responder a la satisfacción de las necesidades del hombre, sino que

inclusive ha llegado a empujar a la humanidad a crearse nuevas necesidades. Con

la tecnología surgen nuevas formas de comercio y de trabajo. Las tecnologías de

información y comunicación, como creación del hombre, logran superarse y

mejorarse a sí mismas. Bajo tales premisas, los medios de comunicación son algo

así como un apéndice de las tecnologías de información que responden a nuevas

necesidades de comunicación humana, suponen nuevas formas de transmitir y

recibir información, permiten nuevas formas de trabajo. Además, como todos los

adelantos tecnológicos que se han dado hasta ahora, son puntos de referencia en la

historia de la evolución humana.

El Impacto de las Nuevas TIC´s en los Medios de Comunicación.

Siendo los medios de comunicación un apéndice de las Tecnologías de Información

y Comunicación, ciertamente resultan afectados a partir de los cambios constantes y

emergentes que se suceden con relación a las TIC´s. Inclusive desde la informática,

la computación, y con la instauración de Internet, son diversos los aportes que se

han hecho a los medios de comunicación, no sólo en cuanto al mejoramiento y

optimización de sus particulares procesos de producción, sino en los modos de

transmisión de sus mensajes, en la forma como se relacionan con el público y por

17

supuesto, por tratarse también de organizaciones humanas, en su gestión gerencial

estratégica, tanto interna como externa.

Los avances de la industria y el comercio también han sido posibles gracias a la

evolución tecnológica. El impacto que la revolución tecnológica, signada en estos

tiempos por la información, causa en las personas y en las organizaciones es hoy ya

bastante evidente como para negar su utilidad. Con las Tecnologías de Información

la sociedad mundial experimenta una revolución comercial y económica, porque

traen consigo una infraestructura global, accesible y universal: Internet.

Se afirma que las tecnologías de información representan un aporte significativo en

los procesos de producción, gestión y gerencia dentro de las organizaciones. Los

medios de comunicación social, como factores de producción, no escapan a tales

beneficios.

En la Radio y la Televisión han sido valiosos los avances en programas

computarizados para la edición de imágenes y sonido, así como la inclusión de

sistemas cada día más especializados para lograr transmisiones a distancia en

directo. Así, desde siempre la evolución de la tecnología ha sido también importante

para mejorar la labor de los medios de comunicación. En el Cine por su parte, ya se

habla de dibujos animados elaborados totalmente a través de programas de

computación y los efectos especiales son más accesibles. Además, todos estos

avances, aunque resulten costosos al inicio, han logrado en cada medio de

comunicación el abaratamiento de los procesos tanto de producción como de

transmisión de sus mensajes.

El aporte de la cámara digital, mucho más pequeña que las convencionales y con la

opción de grabar (guardar) la información audiovisual en formatos digitales (disquete

o disco compacto). Así mismo han mejorado notablemente los programas de edición

de imágenes.

18

En síntesis, la informática, la computación y las tecnologías hace tiempo que

generan transformaciones positivas en los medios tradicionales. A partir de la

incorporación de nuevas tecnologías el trabajo dentro de los medios de

comunicación social se ha hecho menos laborioso, más eficaz, óptimo y con

estándares de calidad adaptados a la constante evolución humana. El impacto ha

sido, hasta ahora, positivo.

SECTORES TECNOLOGICOS.

Superintendencia de Industria y Comercio: Es un organismo de carácter

técnico, cuya actividad está orientada a fortalecer los procesos de desarrollo

empresarial y los niveles de satisfacción del consumidor colombiano. Es la

entidad encargada de control, inspección y vigilancia de las normas de libre y

leal competencia y encargada de proteger los derechos de los usuarios,

suscriptores y consumidores en los servicios no domiciliarios de

telecomunicaciones. Con respecto a los servicios de telecomunicaciones, la

Superintendencia de Industria y Comercio es la encargada de velar por la

protección de los derechos de los usuarios. 5

g.tecnol: Organización de la Función Tecnológica. La función tecnológica

suele organizarse de maneras muy diversas, desde las más simples y

elementales hasta las más complejas y "avanzadas"

u.i.t.: es el organismo especializado de las Naciones Unidas encargado de

regular las telecomunicaciones, a nivel internacional, entre las distintas

administraciones y empresas operadoras.

ONU: es la mayor organización internacional existente. Se define como una

asociación de gobiernos global que facilita la cooperación en asuntos como el

Derecho internacional, la paz y seguridad internacional, el desarrollo

económico y social, los asuntos humanitarios y los derechos humanos

5 http://www.sic.gov.co/La_Superintendencia/Presentacion/Quienes.php

19

CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.

Servicios Básicos: aquellos que tienen entidad propia (servicio

telefónico).

Servicios Suplementarios: aquellos que no pueden prestarse por sí

solos, sino que constituyen facilidades asociadas a un servicio básico

(marcación abreviada, llamada en espera, etc.)

Servicios Portadores: aquellos que proporcionan capacidad de red para

la transmisión de información entre terminales de usuario normalizados y

suministran los protocolos de acceso a la red. Como ejemplos de este tipo

de servicios podrían citarse la transmisión de datos por la red pública

conmutada, por circuitos alquilados o por la red pública de conmutación de

paquetes.

Tele servicios: aquellos que proporcionan la capacidad completa de

comunicación entre interfaces de usuario normalizados e incluyen los

terminales. El proveedor establece la normativa de uso del servicio y

autoriza la conexión de los terminales, que pueden ser proporcionados por

él mismo o de libre adquisición dentro de una gama de equipos

homologados. Como ejemplos pueden citarse los servicios de telefonía,

télex, telefax.

Dentro de los tele servicios deben destacarse por su importancia los

Servicios de Valor Añadido, que son aquellos que, aprovechando la

inteligencia incorporada en la red, proporciona funciones adicionales a la

de transmisión de la información (almacenamiento, proceso, distribución,

etc..Como ejemplos podrían citarse el servicio data fónico, el servicio de

mensajería telemática, etc.

Servicios portadores: son los servicios de telecomunicación que

proporcionan la capacidad necesaria para la transmisión de señales entre

20

puntos de terminación de red definidos. En este tipo de servicios existen

dos modalidades:

a) Servicios que utilizan redes de telecomunicación conmutadas para

enlazar los puntos de terminación (transmisión de datos por redes de

conmutación de paquetes, por redes de conmutación de circuitos, por

la red telefónica conmutada o por la red télex).

b) Servicios que utilizan redes de telecomunicación no conmutadas

(servicio de alquiler de circuitos).

Este tipo de servicios, como puede desprenderse de su definición, se

encuentran íntimamente ligados a la red de comunicaciones sobre la

que se soportan, y por tanto es bastante difícil independizarlos de la

tecnología.

Servicios finales: son aquellos servicios de telecomunicación que

proporcionan la capacidad completa para la comunicación entre usuarios,

incluidas las funciones del equipo terminal, y que generalmente requieren

elementos de conmutación. (servicio telefónico, télex, etc.)

Estos servicios se encuentran soportados sobre las redes de

comunicaciones que constituyen los servicios portadores.

Servicios de difusión: son servicios de telecomunicación en los que la

comunicación se realiza en un solo sentido a varios puntos de recepción

simultáneamente (televisión).

Servicios de valor añadido: son los servicios de telecomunicación que,

no siendo servicios de difusión, y utilizando como soporte servicios

portadores o servicios finales de telecomunicación, añaden otras

facilidades al servicio soporte o satisfacen nuevas necesidades

específicas de telecomunicación como, entre otras, acceder a información

21

almacenada, enviar información o realizar el tratamiento, depósito y

recuperación de información.

22

6.2. MARCO LEGAL

Al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones le corresponde

ejercer las funciones de planeación, regulación y control de los servicios del sector

de las telecomunicaciones, de los servicios informáticos y de telemática, de los

servicios especializados de telecomunicaciones o servicios de valor agregado, de los

servicios postales, etc., de acuerdo al numeral 1o. de la ley 72 de 1989." (Sentencia

C-189 de 1994 de la Corte Constitucional. Se lee en el artículo 1 de la ley 72 de

1989: "El Gobierno Nacional, por medio del Ministerio de Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones, adoptará la política general del sector de

comunicaciones y ejercerá las funciones de planeación, regulación y control de

todos los servicios de dicho sector, que comprende, entre otros: Los servicios de

telecomunicaciones. Los servicios informáticos y de telemática. Los servicios

especializados de telecomunicaciones o servicios de valor agregado. Los servicios

postales." (Art. 1, L. 72/89)

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, además las

siguientes funciones:

1. Preparar los actos administrativos necesarios para que el Gobierno Nacional

pueda cumplir las siguientes funciones, en materia de comunicaciones:

a) Adoptar las políticas, planes, programas y proyectos del sector de

comunicaciones;

b) Ejercer la intervención del Estado en el sector de comunicaciones, dentro de los

límites y con las finalidades previstas por la ley y con excepción de lo que se dispone

en materia del espectro radioeléctrico;

c) Establecer las condiciones generales de operación y comercialización de redes y

servicios de conformidad con la ley.6

6 http://www.siust.gov.co/siust/htm/entidades.htm

23

El congreso de Colombia

DECRETA:

TITULO PRIMERO

Disposiciones Generales

CAPITULO I

Principios generales

ARTICULO 1º. Objeto. La presente Ley tiene por objeto fijar los criterios generales

de constitución, ordenamiento, regulación, inspección y control de los servicios de

telefonía móvil celular, fija local, nacional e internacional, Internet y demás que se

constituyeren en adelante relacionados con las comunicaciones y sus

complementarios, derechos y deberes de los operadores, empresas, cooperativas,

asociaciones, fundaciones, federaciones, confederaciones, mutuales y usuarios.

ARTICULO 2º. Concepto de servicio de telefonía celular, fija local, nacional,

internacional e Internet existentes que tengan relación con las comunicaciones

y sus complementarios. Para efectos de la presente Ley se entiende por este

servicio, todo tipo de emisión o recepción de señales de sonido, escritas, visuales,

electromagnéticas o cualquier otra información trasmitida por estos medios

ARTICULO 3°. Titularidad. La titularidad de la prestación de los Servicios de

telefonía celular, fija local, nacional, internacional e Internet y que se constituyeren

en adelante relacionados con las comunicaciones y sus complementarios, estará a

cargo de los operadores, empresas, cooperativas, asociaciones, fundaciones,

federaciones, confederaciones y mutuales que acrediten los medios operativos,

técnicos debidamente constituidos para tal efecto.

ARTICULO 4º. Calidad de servicio público. Por su modalidad de los servicios de

telefonía celular, fija local, nacional e internacional, así como el sistema de Internet

existente que tengan relación con las comunicaciones y sus complementarios, son

considerados como un servicio público a cargo del Estado o en su defecto, pudiendo

ser prestados por los operadores, empresas, cooperativas, asociaciones,

fundaciones, federaciones, confederaciones y mutuales, que para tal efecto fueron o

sean legalmente constituidas.

24

Parágrafo 2°. Los operadores, empresas, cooperativas, asociaciones, fundaciones,

federaciones, confederaciones y mutuales, dedicadas a la prestación de los servicios

de telefonía celular, fija local, nacional, internacional e Internet que tengan relación

con las comunicaciones y sus complementarios, deberán estar inscritos en el

Registro que para tal efecto llevará el Ministerio de Comunicaciones.

Parágrafo 3°. Toda cesión del contrato de licencia, deberá ser autorizada mediante

acto que expida el Ministerio de Comunicaciones previa solicitud en este sentido del

licenciatario, la cual será expedida dentro de los treinta días siguientes a la

presentación de la petición.7

7 http://www.asonalcom.org.co/BorradorProyectoLey.pdf

25

6.3. MARCO CONCEPTUAL.

Recursos: se denomina recursos a aquellos elementos que aportan

algún tipo de beneficios a la sociedad.

Optimización: es el proceso de modificar el sistema para mejorar su

eficiencia o también el uso de los recursos disponibles.

Telecomunicación: es toda transmisión, emisión o recepción de

signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o información de cualquier

naturaleza o medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos.

Tecnologías: es el conjunto de habilidades que permiten obstruir

objetos o maquinas para adaptar el medio y satisfacer nuestras

necesidades.

Proyección social: tiene como objetivo centrar, identificar y diseñar un

proyecto destinado a distintos niveles sociales.

26

7. METODOLOGIA PROPUESTA

7.1 TIPO DE INVESTIGACION:

Investigación aplicada. Este tipo de investigación también recibe el

nombre de práctica o empírica. Se caracteriza porque busca la aplicación

o utilización de los conocimientos que se adquieren. La investigación

aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la investigación

básica, pues depende de los resultados y avances de esta última; esto

queda aclarado si nos percatamos de que toda investigación aplicada

requiere de un marco teórico. Sin embargo, en una investigación empírica,

lo que le interesa al investigador, primordialmente, son las consecuencias

prácticas.

Si una investigación involucra problemas tanto teóricos como

prácticos, recibe el nombre de mixta. En realidad, un gran número

de investigaciones participa de la naturaleza de las investigaciones

básicas y de las aplicadas.

7.2 POBLACIÓN:

Empresas de computadores en el centro de la ciudad de Cartagena

de indias más específicamente en el centro comercial centro uno.

7.3 MUESTRA:

Compulago, empresa distribuidora de software y hardware.

7.4 FUENTES

FUENTES PRIMARIAS: encuesta.

FUENTES SECUNDARIAS: las fuentes secundarias que se utilizaron en

este proyecto fueron basadas en bibliografías consultadas en la biblioteca de

la Corporación Universitaria Rafael Núñez, también se utilizo una ayuda

27

tecnológica como lo fue el computador e donde se investigo por medio del

Internet utilizando buscadores como Google, wiki pedía etc.

TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION:

Las técnicas que se utilizaron fueron una serie de preguntas realizadas a la

persona encargada de la organización.

28

8. IMPACTOS Y RESULTADOS ESPERADOS.

Con esta investigación se pretende conocer los hechos que actúan en la gestión que

manejan la empresa Compulago para la optimización de sus recursos tecnológicos y

como estos inciden en su desarrollo tanto económico como estructural,

proponiendo así estrategias que le ayuden a la consecución de los

objetivos propuestos para de tal manera solucionar los problemas que se

presenten dentro y fuera de la organización tratando de mejorar sus

recursos generando mejor servicio a los clientes.

29

9. ADMINISTRACION DEL PROYECTO

9.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividades Febrero Marzo Abril Mayo

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Tutorías X X

Reuniones X X X X

Observación de

compulago

X

1 entrega de

PAT

X

Encuestas X

2 entrega de

PAT

Sustentación X

3 entrega de

PAT

X

30

9.2 PRESUPUESTO

GASTOS PRECIOS

Internet $15.000

Impresiones y copias $8.000

Asesorías $0

Transporte $30.000

Refrigerios $20.000

TOTAL $73.000

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ANEXO

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CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ENCUESTA

MANEJO DE LOS RECURSOS TECNOLOGICOS

1. Que herramienta tecnológica utiliza compulago en la aplicación de su objeto

social (ventas de computadores y ventas de partes y suministros de

computadores).

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

_______________________________________

2. Que estrategia utiliza compulago para efectuar las ventas (estrategias que

usa recursos tecnológicos).

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

_______________________________________

3. En una escala del 1 al 10 siendo 1 el nivel más bajo y el 10 el más alto como

considera usted que compulago ha implementado la tecnología en el

desarrollo del negocio.

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

_______________________________________

4. Considera usted que compulago está implementando en recursos

tecnológicos de tal manera que supere a su competencia.

33

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

_______________________________________

5. Como cree usted que compulago puede mejorar su proceso en la aplicación

de recursos tecnológicos (software, hardware).

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

_______________________________________

6. Qué servicio a las ventas adicionales implementa a la tecnología (aparte de

software, hardware).

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10. CONCLUSION Y RECOMENDACIONES

10.1 CONCLUSION

Con esta investigación se pudo analizar dos puntos muy importantes que se reflejan

en la empresa y en la sociedad. Como primer caso encontramos la empresa que

con su evolución tecnológico mejora su servicio y productos, y en segundo lugar

encontramos a la sociedad que es sumamente beneficiada por lo q encuentra en

estas empresas para cubrir sus necesidades tecnológicas.

No dejando aparte a los estudiantes que nos damos cuenta la importancia y los

efectos que el mal uso o buen uso de los recursos tecnológicos causan en la

empresa y la sociedad.

35

10.2 RECOMENDACIONES

De acuerdo con lo estudiado, aprendido e investigado podemos recomendar a la

empresa mejorar la infraestructura organizacional que tiene la empresa puesto que

hay personas que no están cumpliendo con sus cargos como debe ser, necesitan

una mayor organización y distribución de los cargos.

36

BIBLIOGRAFIA.

http://enciclopedia.us.es/index.php/Revoluci%C3%B3n_industrial

http://www.mitecnologico.com/Main/OrigenEvolucionAdministracionRecursosH

umanos

http://www.mitecnologico.com/Main/RecursosTecnologicos

http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-

comunicacion.shtml

http://www.sic.gov.co/La_Superintendencia/Presentacion/Quienes.php

http://www.siust.gov.co/siust/htm/entidades.htm

http://www.asonalcom.org.co/BorradorProyectoLey.pdf