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OPTIMIZACION DE LOS RECURSOS FINANCIEROS

En la empresa Western unión

RAYMER OLEA CANTILLO

FRANKLIN POLO CABEZA

ERICK SEGURA PÉREZ

WILLBER URREGO RODRÍGUEZ

JUAN CARLOS VILORIA OJEDA

CARLOS CEBALLOS PUELLO

JORGE VILLALBA

ASESOR

CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ

FACULTAD CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

QUINTO SEMESTRE J.D

CARTAGENA DE INDIAS D.T Y C

2010

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CONTENIDO

PAG.

INTRODUCCION 4

1. NUCLEO PROBLEMICO 5

2. MATERIAS DEL PROYECTO 6

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7

3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 7

3.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 10

4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 11

4.1. OBJETIVO GENERAL 11

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 11

5. IMPACTO INTERNO Y SOCIAL 12

6. REFERENTES TEORICOS 13

7. METODOLOGIA PROPUESTA 18

7.1. TIPO DE INVESTIGACION 18

7.2. POBLACION 18

7.3. MUESTRA 18

7.4. FUENTES DE RECOLECCION DE INFORMACION 18

7.4.1. FUENTES PRIMARIAS 18

7.4.2. FUENTE SECUNDARIA 18

8. IMPACTO Y RESULTADOS ESPERADOS 19

9. ADMINISTRACION DEL PROYECTO 20

9.1. PRESUPUESTO 20

9.2. CRONOGRAMA 21

10. RESULTADOS Y DISCUSIONES 22

10.1. CAPITULO 1 22

RECOMENDACIONES 23

3

CONCLUSION

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

4

INTRODUCCION

En este trabajo analizamos la importancia que tiene la optimización de los

recursos financieros en la empresa western Unión para el beneficio que le

permita una autonomía a dicha empresa y a su dueño, puesto que dependerá

cada vez menos de factores externos o terceras, para que así pueda

posicionarse entre las mejores empresas de giros y envíos a nivel

internacional.

Con el diseño de estos procedimientos estratégicos esperamos conocer la

minimización de los costos en todas las cadenas de valor para optimizar

procesos internos de gestión operativa, con el fin de obtener productos que

satisfagan las necesidades de los clientes, al menor costo posible y con los

más estrictos niveles de calidad y funcionalidad, y así maximizar los beneficios

planificados.

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1. NUCLEO PROBLEMÁTICO

Optimización de los recursos financieros para el alcance de resultados óptimos

en las empresas y en los actuales entornos competitivos de la ciudad de

Cartagena.

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2. MATERIAS QUE PARTICIPAN EN EL PROYECTO

-ADMINISTRACION DE TALENTO HUMANO: esta materia nos ayuda a

reconocer como debe ser el perfil y el trato que se le da a los empleados.

-MERCADOS: nos ayuda a conocer el comportamiento de los mercados con

respecto a los diferentes productos.

-PRESUPUESTO: es de gran valor puesto que nos ayuda a organizar los

recursos que tiene tanto la empresa como el empresario para así de esta forma

crear estrategias con el fin de mejorar sus inversiones.

-COMPORTAMIENTO HUMANO: es de vital importancia para nosotros como

futuros profesional porque nos enseña y guía como comportarse ante la

sociedad.

-COMERCIO INTERNACIONAL: es de vital importancia porque por medio de

ella comparamos la economía colombiana con la del exterior y sabemos como

hacer futuras inversiones.

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3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Para muchas empresas, hacer un buen uso de los recursos es una tarea

bastante complicada, sobre todo cuando tienen muchos proyectos en mente y

desean obtener buenos resultados al instante.

Para cualquier emprendedor que desea instalar su negocio propio, el concepto

de ahorro no puede serle indiferente. Esto, ya que todo negocio significa

riesgos y responsabilidades, para lo cual hay que estar preparado y no actuar a

ciegas.

En el caso de las pequeñas y medianas empresas, el ahorro es mucho más

complicado, ya que por su tamaño no cuentan con grandes recursos y muchas

veces optar a un financiamiento externo es bastante complicado. En términos

simples, el ahorro es la parte del ingreso de una empresa que se obtiene

restando el gasto total en consumo a los ingresos del negocio. Uno de sus

beneficios es que permite la autonomía de la empresa y de su dueño, y por lo

tanto, depender cada vez menos de factores externos o de terceras personas.

Permite, además, invertir en otras aspiraciones y así hacer que el negocio

crezca.

¿Cómo lograrlo?

1. Tener claros los objetivos de su empresa: Saber hacia dónde vamos y qué

queremos lograr es fundamental para destinar los recursos necesarios y no

gastar en exceso. Es importante establecer metas realistas que vayan de

acuerdo a los ingresos y posibilidades de su negocio.

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2. Establecerse plazos: Si los objetivos no se consiguen en un plazo x, piense

en algunas alternativas o en cuál sería la solución más solvente para su

empresa. Tal vez el negocio no está teniendo el efecto esperado, pero no se

está dando cuenta.

3. Elaborar un presupuesto anual: Si los ingresos son menores a los gastos,

quiere decir que no está ganando y que, por lo tanto, deberá ver la manera

adecuada de solventar su empresa. Si la situación es contraria, es decir, si

recibe más de lo que gasta, deberá analizar cuánto ahorrar y cuánto invertir.

4. Priorizar objetivos: ¿Tener una nueva sucursal o lanzar un nuevo producto?

Son aspectos que en el momento deberá tener la capacidad de resolver

teniendo en cuenta los recursos con los cuales cuenta su empresa. Recuerde

que su empresa debe estar siempre reaventándose, por lo que no saca nada

con abrir una nueva oficina si está vendiendo los mismos productos de antaño.

Piense entonces que gran parte de su ahorro deberá invertirlo correctamente

en nuevos productos o proyectos.

5. Aprovechar descuentos y ofertas: Tal como lo haría en el día a día, muchas

veces deberá pensar en optimizar. Recursos comprando maquinaria y

tecnología para su empresa cuando realmente conviene. Lo mismo si desea

viajar o ampliar la infraestructura de su negocio. En este mismo punto, la

capacidad para negociar con sus proveedores es fundamental para obtener

costos menores, pero que no descuiden la calidad de los productos.

6. Buscar un socio confiable: Una persona que también apueste por su

negocio puede significarle una tranquilidad, ya que junto con ayudarlo a dirigir

la empresa, le servirá para optimizar sus finanzas. Será una persona con quien

trabajará codo a codo y en quien deberá confiar para hacerse cargo de áreas

del negocio, por lo cual deberá asegurarse de que cuente con buenos

antecedentes.

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7. Darse el tiempo de elegir a los mejores vendedores: En ellos está gran parte

del éxito o fracaso de su empresa, ya que están directamente relacionados con

la venta de sus productos. No significa contar con un gran número de

vendedores, sino con los adecuados, es decir, los realmente motivados y

capacitados para cerrar una venta en forma exitosa. Que sepan acercarse al

cliente y generar relaciones constantes con ellos.

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3.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Qué actividades implementa la empresa western unión para la optimización

de los recursos financieros y las ventajas competitiva que este le genera?

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4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL

Identificar como optimizar el recurso financiero en la empresa Western Unión

como fuente de éxito.

4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar los recursos financieros de la empresa western Unión.

Conocer los procesos que realiza la empresa Western Unión para lograr

una optimización en los costos.

Reconocer los beneficios que produce la optimización de los recursos

financieros en una empresa.

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5. IMPACTO INTERNO Y SOCIAL

La realización de este proyectó académico nos ayuda a conocer todo el

proceso de optimización de los recursos financieros de la empresa western

unión ubicada en la avenida Venezuela 8 A-87 local 3 P-1 edif. CITIBANK de

Cartagena, éste se realiza con el propósito de promover el espíritu de

investigación en los estudiantes para que sean profesionales con visiones

amplias los cuales no solo se centren en una unidad productiva si no que

también intervengan en el desarrollo de la sociedad.

El desarrollo de este PAT se convierte entonces en un vínculo entre la

universidad y el entorno social; además de esto el PAT contribuye a la

formación de los estudiantes a la mejora de sus competencias comunicativas e

investigativas, que repercutirá en el desarrollo de profesionales que dejen en

alto la imagen, el prestigio y el nombre de la universidad

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6. Referentes Teóricos

ESTRATEGIAS PARA A OPTIMIZACIÓN DE COSTOS

Las presiones económicas derivadas de la globalización, conllevan a crear

estrategias para Combatir las fluctuaciones imperantes en el mercado para

lograr y mantener una competitividad Basada en la satisfacción del cliente e

incrementar la rentabilidad obteniéndose en función de lograr un Gran número

de clientes dispuestos a pagar el precio de los productos y mediante un

constante control De los costos a través de la optimización de los mismos con

una técnica de la contabilidad de gestión denominada Costo Objetivo (Target

Costing). En los últimos años han surgido empresas del mismo ramo,

ocasionando la preocupación por parte de la organización en estudio por

mantenerse y penetrar Con más competitividad al mercado. Con el diseño de

estos procedimientos estratégicos se espera minimizar los costos en toda la

cadena de valor para optimizar procesos internos de gestión operativa y

obtener productos que satisfagan las necesidades de los clientes, al menor

costo posible y con los más estrictos niveles de calidad y funcionalidad,

maximizando los beneficios planificados. La presente Investigación tuvo como

objetivos (a) identificar el proceso de producción de un producto de la línea

Agua Mineral San Marco, (b) diagnosticar la confiabilidad del sistema para la

determinación de los Costos en la empresa, (c) analizar la gestión estratégica

de costos en la empresa y (d) diseñar Procedimientos y estrategias para la

optimización de los costos en la línea Agua Mineral San Marco El diseño de

esta investigación fue no experimental, debido a que al momento de evaluar los

Fenómenos naturales, no hubo manipulación intencional de las variables

independientes ni su Asignación al azar. Igualmente es de campo y de tipo

descriptiva, ya que los datos fueron recolectados En forma directa de la

realidad, para así describir lo que se investiga, empleando los cuestionarios,

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Entrevista no estructurada y la observación directa, como instrumentos de

recolección de información.

La muestra estuvo conformada por todos los niveles gerenciales y

departamentales que integran la Organización. Los datos se analizaron e

interpretaron mediante matrices de análisis relacional, Midiendo los indicadores

que conforman los niveles de investigación (nivel estratégico las gerencias y

Nivel operativo integrado por los departamentos de la empresa).

En la empresa, el proceso de producción se caracteriza por tener una

producción continua con Costos comunes, una planificación demorada y

escasas pruebas de control de calidad. Los costos no se Contabilizan según

las premisas del sistema de producción, por consiguiente no existe tasa

Predeterminada ni estimación de costos. La gestión estratégica de costos está

caracterizada por la Identificación de las actividades generadoras de valor, pero

departamentalizada, además aunque está Definida la misión, visión y algunas

políticas o estrategias, la planificación estratégica se presenta en Forma

fragmentada e inarticulada, por la falta de evaluación y coordinación para

conseguir sus metas.

Se recomienda, instituir una planificación estratégica, que oriente a la

consecución de la misión de la Empresa, con la creación de estrategias que

permitan realizar planificaciones anuales de ventas, Producción y estimaciones

de gastos. Una supervisión del cumplimiento del plan evitaría incurrir en Gastos

o costos no contemplados en el presupuesto anual y permitiría mayor exactitud

al pautar las Utilidades esperadas, considerada la planificación estratégica

como un ambiente apto para la aplicación Del costo objetivo (Target Costing).1

1 Alvares J. y otros (1996), Contabilidad de Gestión Avanzada. McGraw Hill. Primera Edición.

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Teorías de la administración

Los conocimientos sobre administración son muy antiguos. Desde que el

hombre tuvo que organizarse para relacionarse con la naturaleza fue necesario

hacer una división de funciones y tareas, establecer jerarquías y estructuras,

entre otras actividades administrativas. En la Biblia se recogen referencias

sobre procesos de administración. En el tema "Delegación" se utiliza como

"bibliografía" el pasaje en el que Jetro, suegro de Moisés, le sugiere como

proceder para poder multiplicar la atención de los feligreses, de lo que surge el

"Nombramiento de los Jueces". (Libro Exodo, versículo 18).

Estos conocimientos primitivos vinieron a sistematizarse con la creación y

funcionamiento de los estados, los ejércitos y la iglesia. La creación de las

primeras grandes empresas: automotrices, siderúrgicas, y comerciales en

EEUU a fines del siglo XIX se formaron con estos conocimientos y

experiencias.

Por estas razones, Hammer y Champy, en su libro "Reingeniería", se lamentan

de que "?el problema de los negocios norteamericanos es que entrarán en el

Siglo XXI, con compañías diseñadas con patrones del Siglo XIX?". (Hammer-

Champy, 1902, pp.93-94).

A pesar de estos antecedentes, las "teorías de administración" empiezan a

formularse y reconocerse como tales a inicios del siglo XX. Desde ese

momento, estas teorías han tenido una evolución que, en un esfuerzo de

síntesis, pueden resumirse en las siguientes etapas o escuelas principales::

-La Administración Científica.

Se inició con los estudios de tiempo y movimiento de Taylor sobre los que

Lenin dijo, en los años veinte, "... reúne en sí toda la refinada ferocidad de la

explotación burguesa y muchas valiosísimas conquistas científicas sobre el

estudio de los movimientos durante el trabajo, la supresión de movimientos

superfluos y torpes, la elaboración de los métodos más racionales...La

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República Soviética debe adoptar las conquistas más valiosas de la ciencia y la

técnica en este dominio..". (Lenin, 1963, p. 254).

Realizaron aportes a esta escuela otros especialistas: Gantt, estableciendo

mecanismos de estimulación a los supervisores; los esposos Gilbert, en los

estudios sobre movimientos y la fatiga; Fayol, estableciendo los "14 principios

de la administración"; Weber, con la administración burocrática, que propone

jerarquías, normas y lineamientos de autoridad; entre otros. (Stone, 1989).2

-Escuela de las Ciencias del Comportamiento.

Las limitaciones del "taylorismo", que analizaba al hombre como una

prolongación de la máquina empezaron a cuestionarse. Chaplin lo ridiculizó en

la película "Tiempos Modernos". Psicólogos y sociólogos empezaron a

interesarse por los problemas de la productividad. Se realizaron una serie de

estudios que revelaron que la productividad no era un problema exclusivo de

ingeniería sino que influían en esto las relaciones jefe-subordinado, las

dinámicas de los grupos, entre otros factores sociales. Según Stone, "...la

atención fue centrándose cada vez mas en enseñar las destrezas

administrativas y menos las habilidades técnicas...". (Stone, 1989, p. 48).

-La Escuela Cuantitativa: la investigación de operaciones y las ciencias

administrativas.

Surge de las experiencias de la II Guerra Mundial en que se desarrollaron

técnicas económico-matemáticas para la industria militar (investigación de

operaciones, la Ruta Crítica, entre otros). Al concluir la guerra estas

herramientas se "liberaron" para su utilización en la esfera civil y, con el

advenimiento de las primeras computadoras, se incorporaron al arsenal de

enfoques y herramientas para la gestión de las organizaciones. Con esto, se

constituyó lo que se denomina "escuela de las ciencias administrativas".

2 Bihel L y Ramsey J (1996), Enciclopedia del Management. Océano Centrum

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Estas son las tres escuelas principales del pensamiento administrativo, que

siguen conservando su influencia en la teoría y las prácticas administrativas,

con evoluciones posteriores. Pero, como reconoce Stoner, los limites de las

diversas escuelas se diluyen cada vez más.

Después de estas escuelas, las tres perspectivas principales que se identifican

en la bibliografía son las siguientes:

-el "enfoque de sistemas", que analiza las organizaciones como un sistema

integrado y que incorpora conceptos como: sub-sistemas, sinergia, sistemas

abiertos y cerrados y retroalimentación, entre otros;

-el "enfoque de contingencia", que parte de que "no existe un sistema óptimo

de administración" sino que, los enfoques y técnicas más adecuadas,

dependen de las circunstancias y situación específicas en un momento

determinado, lo que puede ser bueno en un momento o lugar determinados no

lo es necesariamente en otros;

-finalmente, el llamado "nuevo movimiento de las relaciones humanas", que

incorpora los conceptos de cultura, valores organizacionales, entre otras cosas,

a los componentes que deben atenderse en los procesos de dirección.

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7. METODOLIGIA PROPUESTA

7.1. TIPOS DE INVESTIGACION

El tipo de investigación es descriptiva puesto que se busca conocer las estrategias utilizadas por la empresa Western Unión en su parte interna, atreves de la descripción exacta de las actividades, procesos y su manejo económico; Para lograr la optimización de recursos financieros.

Para llevar a cabo esta investigación se realizara una encuesta, por lo cual será necesario establecer cuál es la muestra y la población a estudiar, las fuentes utilizadas y las técnicas de recolección de información.

7.2. POBLACION

Esta empresa está comprendida por 6 sucursales de atención al cliente ubicadas en:

Olímpica Pie de la Popa Calle 32 # 20 - 128 18000111700 Olímpica Matuna Cra. 9 # 32-38 18000111700 Sao Plazuela DIAGONAL 31 NO 71 130 18000111700 Olímpica Bocagrande Carrera 2a. Nº. 12-37 18000111700 Homecenter Caribe Plaza Av. El Lago 22 Nº150 18000111700 Buenos Aires Transv. 54 41-241 18000111700

7.3. MUESTRA

Por ser tan amplia se tomara como muestra el total de la población, en este caso se escogerá 1 de las sucursales de atención al cliente ubicado en la ciudad de Cartagena.

7.4. FUENTES DE RECOLECCION DE INFORMACION

7.4.1. FUENTES PRIMARIAS

Para la realización de este trabajo se utilizará como fuente primaria la entrevista y las encuestas aplicadas en la empresa Western Unión.

7.4.2. FUENTES SECUNDARIAS

Se utilizó como fuente secundaria para la recolección de información el

Internet, Volantes, Avisos Publicitarios, entre otros.

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8. IMPACTOS DE LOS RESULTADOS ESPERADOS

Con la realización de este proyecto los estudiantes conocerán de una manera directa los problemas medio ambientales que enfrentan hoy en día muchas empresas como lo es McDonald’s y de esta manera nosotros como estudiantes seremos capaces de brindarles apoyo a través de campañas ambientales, con el fin de sensibilizar a esta empresa sobre el buen manejo de sus desechos como los son los vasos, cajas, bolsas, entre otros

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9. ADMINISTRACION DEL PROYECTO

9.1. PRESUPUESTO

RUBRO COSTO

TRANSPORTES $ 20.000

REFRIGERIO $ 20.000

COPIAS $ 10.000

INTERNET $ 20.000

IMPRESIONES $ 10.000

TOTAL $ 86.000

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9.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

SEMANAS

1 2 3 4

SEMANAS

1 2 3 4

SEMANAS

1 2 3 4

SEMANAS

1 2 3 4

ORIENTACION DEL P.A.T

X

ASESORIA DEL P.A.T. GENERAL

X

REUNION GRUPAL

X X

ASESORIA DEL 1er P.A.T.

X

ENTREGA DEL 1er P.A.T.

X

ASESORIA DEL 2do P.A.T.

X

REUNION GRUPAL X X

ENTREGA DEL 2do P.A.T.

X

SUSTENTACION

2do P.A.T.

X

ASESORIA DEL 3er P.A.T.

X

ENCUESTA X

REUNION GRUPAL X

ENTREGA FINAL DEL P.A.T.

X

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10. RESULTADOS Y DISCUSION

10.1.

ENTREVISTA

CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUEÑEZ

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

V SEMESTRE

NOMBRE DE LA EMPRESA:

______________________________________________

PERSONA ENTREVISTADA Y CARGO:

_____________________________________________

1. ¿Qué estrategias adoptan para la optimización de los recursos financieros?

2. ¿Qué gastos le genera a la empresa los diversos envíos nacionales e

internacionales?

3. ¿Qué procesos utiliza la empresa para lograr la optimización de los costos?

4. ¿Cuáles son los beneficios que genera la optimización de los recursos

financieros?

5. ¿Por qué cree usted que es importante optimizar los recursos?

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RECOMENDACIONES

No encontramos recomendaciones ya que en empresas de este ámbito poseen gran competitividad en el mercado y por esta razón tienen que cumplir satisfactoriamente con las distintas exigencias que incumbe en la optimización de sus recursos financieros.

Excepto en la desconfianza que hay para algunas personas, debido a que no nos permitieron tomar fotos (evidencias), y que además no nos suministraron información respecto a la encuesta que íbamos a realizar en su empresa, colocando obstáculos y pretestos para la continuidad del desarrollo del trabajo.

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CONCLUSIÓN

Con esta investigación se pudo analizar que la empresa western unión ha

llevado un proceso de optimización de sus recursos y a mejorado a través de

los años para poder satisfacer a todas las personas que puedan adquirir este

servicio, además en cuanto a la importancia que tiene este trabajo se puede

decir que vamos a adquirir ciertos conocimientos y de cierta manera darnos a

conocer y a mejorar nuestro nivel educativo para así llegar a ser excelentes

profesionales y a contribuir con el proceso de desarrollo que tiene la

Corporación Universitaria Rafael Núñez y sobre todo dejarla en un muy buen

nombre.

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BIBLIOGRAFIA

Alvares J. y otros (1996), Contabilidad de Gestión Avanzada. McGraw

Hill. Primera Edición.

Anton, A y Ripoll V. (1998), Importancia del rediseño de procesos en el

costo objetivo. Herramientas Necesarias para la consecución del costo

objetivo. Material mimeografiado.

Bastidas, E. (1999), Gerencia estratégica de costos. IDP. Revista

Guarismo.

Bihel L y Ramsey J (1996), Enciclopedia del Management. Océano

Centrum

Blanco, Felipe (1995), Contabilidad de costos y analítica de Gestión para

las decisiones estratégicas.Ediciones Deusto S.A. Segunda edición

ampliada

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