PERFIL DE PUESTOS€¦ · 4 PERFIL DE PUESTOS DE LAS UNIDADES ORGÁNICAS ... Ejerce el más alto...

PERFIL DE PUESTOS Cañete, julio del 2,008

EMAPA CAÑETE S.A. PERFIL DE PUESTOS

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Tabla de Contenido

1 OBJETIVO....................................................................................................................................... 4

2 MARCO LEGAL ............................................................................................................................... 4

3 CONSIDERACIONES GENERALES ..................................................................................................... 4

4 PERFIL DE PUESTOS DE LAS UNIDADES ORGÁNICAS ...................................................................... 5

4.1 ÓRGANOS DE ALTA DIRECCIÓN ........................................................................................................... 5

4.1.1 DIRECTORIO ............................................................................................................................ 5

4.1.2 GERENCIA GENERAL................................................................................................................ 5

4.1.3 ÓRGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL .................................................................................. 8

4.2 ÓRGANOS DE ASESORÍA .................................................................................................................... 9

4.2.1 OFICINA DE ASESORÍA LEGAL .................................................................................................. 9

4.2.2 Oficina de Planificación y Presupuesto ................................................................................. 11

4.2.3 OFICINA DE INGENIERÍA ....................................................................................................... 12

4.3 ÓRGANOS DE APOYO ...................................................................................................................... 16

4.3.1 Gerencia de Administración y Finanzas ................................................................................ 16

4.3.2 DIVISION DE CONTABILIDAD Y FINANZAS ............................................................................. 18

4.3.3 DIVISIÓN DE LOGISTICA Y SERVICIOS GENERALES ................................................................ 21

4.3.4 DIVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS...................................................................................... 23

4.3.5 Oficina de Comunicación Social ............................................................................................ 25

4.3.6 Oficina de Sistemas de Información ..................................................................................... 27

4.4 ÓRGANOS DE LÍNEA ........................................................................................................................ 28

4.4.1 Gerencia de Operaciones ...................................................................................................... 28

4.4.2 DIVISION DE PRODUCCIÓN ................................................................................................... 31

4.4.3 DIVISION DE DISTRIBUCIÓN, RECOLECCION Y MANTENIMIENTO......................................... 34

4.4.4 DIVISION DE MANTENIMIENTO ELECTROMECANICO ........................................................... 39

4.4.5 UNIDAD DE CONTROL DE CALIDAD....................................................................................... 41

4.4.6 Gerencia Comercial ............................................................................................................... 42

4.4.7 DIVISIÓN DE CATASTRO DE CLIENTES ................................................................................... 43

4.4.8 DIVISION DE MEDICIÓN Y FACTURACIÓN ............................................................................. 46

4.4.9 DIVISIÓN DE COMERCIALIZACIÓN Y COBRANZAS ................................................................. 50

4.5 ÓRGANOS DESCONCENTRADOS ......................................................................................................... 53

4.5.1 ADMINISTRACION ZONAL NORTE ......................................................................................... 53


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PERFIL DE PUESTOS DE LA EPS EMAPA CAÑETE S.A.

PRESENTACIÓN

El presente documento establece el perfil de puestos para el personal de la EPS

EMAPA CAÑETE S.A., basado en las competencias y requisitos necesarios para

el adecuado cumplimiento de las funciones asignadas.

Para estos fines se ha tomado como base la Estructura Orgánica, Reglamento de

Organización y Funciones y el Manual de Organización y Funciones.

La aprobación del presente documento y su aplicación, permitirá a la EPS EMAPA

CAÑETE S.A., viabilizar el cumplimiento de sus metas y objetivos, con personal

acorde a las necesidades en cada cargo.


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1 OBJETIVO

El presente documento tiene como objetivo el definir el perfil requerido para la

ocupación de los puestos de la EPS EMAPA CAÑETE S.A., con la finalidad de

viabilizar el cumplimiento de las funciones asignadas para cada unidad orgánica.

2 MARCO LEGAL

i. Acuerdo de Directorio Nº…. que aprueba la Estructura Orgánica de la EPS

EMAPA CAÑETE S.A.

ii. Acuerdo de Directorio Nº ……. que aprueba el Reglamento de Organización y

Funciones de la entidad.

iii. Estatuto Social de la Entidad.

3 CONSIDERACIONES GENERALES

La equidad de género es un concepto establecido como la igualdad de

oportunidades de trabajadores varones y mujeres en el desempeño laboral,

perfeccionamiento profesional y dirección empresarial, contribuyendo a establecer

un modelo de desarrollo empresarial sostenible y de calidad.

El presente documento contempla la equidad de género como uno de sus

principios normativos, por tanto, propicia la igualdad de oportunidades entre

hombres y mujeres en el acceso al empleo, en la evaluación, contratación y

promoción del personal. Ningún puesto tendrá como criterio de selección el sexo

del postulante.

Para la implementación del presente documento, el Nivel de Estudios requerido,

previa evaluación y autorización de la Gerencia General, podrá ser sustituido de la

siguiente manera:

Título Profesional Universitario, podrá ser validado por experiencia comprobada

de 10 años en cargos similares.

Bachiller Universitario, podrá ser validado por experiencia comprobada de 7

años en cargos similares.

Técnico, podrá ser validado por experiencia comprobada de 5 años en cargos

similares.


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4 PERFIL DE PUESTOS DE LAS UNIDADES ORGÁNICAS

4.1 ÓRGANOS DE ALTA DIRECCIÓN

4.1.1 DIRECTORIO

4.1.1.1 Secretaria De Directorio

Función Básica

El puesto de Secretaria de Directorio tiene por objetivo el brindar los servicios

secretariales y la asistencia al Directorio y a la Junta General de Accionistas de

la EPS EMAPA CAÑETE S.A..

Relaciones De Dependencia y Autoridad

Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Directorio Autoridad : No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título Técnico en Secretariado Ejecutivo (con estudios de 3 años). - Con estudios complementarios de asistente de gerencia.

II. Experiencia - Experiencia mínima ejerciendo cargos de similar responsabilidad de 3

años. III. Conocimientos y Competencias

- Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo electrónico.

- Capacidad de trabajo bajo presión - Buen trato - Conocimientos y capacidad de redacción de resoluciones, acuerdos,

convenios y administración de actas de Directorio y Junta General de Accionistas.

4.1.2 GERENCIA GENERAL

4.1.2.1 Gerente General

Función Básica

Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades, comerciales, operativas,

financieras y administrativas; así como el desarrollo de los proyectos de

inversión, de acuerdo a las políticas y estrategias establecidas.


Dependencia : La Gerencia General depende orgánica y funcionalmente del Directorio

Autoridad

:

Ejerce el más alto nivel de relación de autoridad sobre todas las Gerencias de Línea, Oficinas, Órganos de Apoyo, Órganos de Asesoría y Órganos Desconcentrados de la Empresa.


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Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en ingeniería sanitaria, civil o carreras afines. - Con estudios de especialización en Administración o Dirección de

Empresas. - De preferencia con estudios de Maestría en Administración de Negocios,

Finanzas o Gestión Empresarial.

II. Experiencia - Experiencia de ejercicio profesional mínimo de 10 años. - Experiencia mínima de 5 años en puestos similares. - Experiencia en el sector saneamiento mínima de 3 años ejerciendo

puestos de responsabilidad.

III. Conocimientos y Competencias - Amplios conocimientos del sector saneamiento - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados - Capacidad de dirección y motivación al personal.

4.1.2.2 Secretaria De Gerencia

Función Básica

El puesto de Secretaria de Gerencia tiene por objetivo el brindar los servicios

secretariales y la asistencia a la Gerencia General.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente de la Gerencia General Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título Técnico en Secretariado Ejecutivo (con estudios de 3 años). - Con estudios complementarios de asistente de gerencia

II. Experiencia

- Experiencia mínima ejerciendo cargos de similar responsabilidad de 3 años.

III. Conocimientos y Competencias - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico. - Capacidad de trabajo bajo presión - Capacidad de buen trato a los usuarios - Conocimientos y capacidad de redacción de resoluciones, acuerdos,

convenios correspondientes a la Gerencia General.


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4.1.2.3 Técnico En Trámite Documentario

Función Básica

El puesto de Técnico en Trámite Documentario, tiene como función, ejecutar

los procesos técnicos del trámite documentario de la EPS EMAPA CAÑETE

S.A., registrando y sistematizando los ingresos y salidas de documentos,

dando el trámite correspondiente de manera oportuna. A su vez es encargada

de la administración del archivo general de la entidad.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente de la Gerencia General Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Estudios a nivel técnico en secretaria ejecutivo, administración y otros

afines.

II. Experiencia - Experiencia mínima de 1 año.

III. Conocimientos y Competencias


- Capacidad de trabajo bajo presión - Capacidad de buen trato a los usuarios

4.1.2.4 Chofer De Gerencia General

Función Básica

Conducir el vehículo adecuadamente, brindando el cuidado necesario, así

como adoptando las medidas de seguridad correspondientes.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente de la Gerencia General. Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Secundaria completa - Contar con licencia de conducir de categoría profesional. - De preferencia con estudios complementarios en técnicas de seguridad y

primeros auxilios. - De preferencia con estudios complementarios a nivel técnico de

Mecánica Automotriz.

II. Experiencia


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- Experiencia mínima de 2 años como chofer profesional.

III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos de Mecánica General - Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de

acuerdo al requerimiento de la Gerencia General. - Capacidad de trabajo bajo presión

4.1.3 ÓRGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL

4.1.3.1 Jefe Del Órgano De Control Institucional

Función Básica

Ejercer el control posterior integral de las actividades financieras y

administrativas, operacionales y comerciales de la EPS EMAPA CAÑETE S.A.;

verificando, comprobando, convalidando y/u observando el cumplimiento de las

disposiciones legales, normativas y de política empresarial pertinentes, en

términos de imparcialidad, exactitud, veracidad y confiabilidad.


Dependencia : El Órgano de Control Institucional depende jerárquicamente del Directorio, manteniendo vínculo funcional y administrativo con la Contraloría General de la República en el ámbito de su competencia.

Autoridad : El Órgano de Control Institucional no cuenta con dependencias orgánicas estructurales, la ejecución de sus funciones se realiza mediante la conformación de Equipos Funcionales de Procesos. Mantiene relación de autoridad funcional normativa con las Gerencias de Línea y Jefes de Oficina de la EPS EMAPA CAÑETE S.A..

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional. - Colegiatura habilitada. - Capacitación en temas de control gubernamental o la administración

pública.

II. Experiencia - Experiencia mínima de 3 años en el ejercicio de control gubernamental,

auditoria privada, o en funciones gerenciales en la administración pública o privada.

III. Conocimientos y Competencias El perfil para el puesto de Jefe del Órgano de Control Interno de la EPS, estará en función a lo dispuesto en la Ley 27785 y la Resolución de Contraloría Nº 114-2003-CG.


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4.1.3.2 Auditor Asistente

Función Básica

Brindar acciones de apoyo en el proceso de control institucional de la EPS

EMAPA CAÑETE S.A.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del jefe del Órgano de Control Institucional.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Contador Público colegiado. - Capacitación en temas de control gubernamental o la administración

pública.

II. Experiencia - Experiencia mínima de 01 año en puestos similares.


- Sólidos conocimientos de autidoria operativa y financiera y la normativa del Sistema Nacional de Control.


4.2 ÓRGANOS DE ASESORÍA

4.2.1 OFICINA DE ASESORÍA LEGAL

4.2.1.1 Jefe De La Oficina De Asesoría Legal

Función Básica

Asesorar en materia legal a la Junta General de Accionistas, Directorio,

Gerencia General, y órganos en general de la entidad; orientando la gestión

empresarial y todas las acciones administrativas internas se ejecuten dentro

del marco legal establecido; así como asumir la defensa legal de la Empresa

en las acciones judiciales y administrativas seguidos contra la empresa y/o por

la empresa.


Dependencia : La Oficina de Asesoría Legal depende orgánica y funcionalmente de la Gerencia General.

Autoridad

:

La Oficina de Asesoría Legal no cuenta con dependencias orgánicas estructurales. Mantienen una relación de autoridad funcional normativa con las


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Gerencias y Oficinas de la Empresa.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Abogado colegiado. - Estudios de especialización en derecho administrativo, comercial, laboral

o civil.

II. Experiencia - Experiencia mínima de 05 años en puestos a nivel jefatural y/o

profesional, equivalentes y/o similares, relacionados con asesoramiento administrativos-legales y de defensa legal.

III. Conocimientos y Competencias - Sólidos conocimientos del derecho administrativo, comercial, laboral ,

penal y civil. - Amplios conocimientos de la normatividad afectas a las empresas de

saneamiento. - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.

4.2.1.2 Asesor Legal Adjunto

Función Básica

Brindar apoyo y asistencia en las labores de Asesoría Legal a las unidades

orgánicas de la EPS EMAPA CAÑETE S.A.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la Oficina de Asesoría Legal.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Abogado colegiado.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 04 años.

III. Conocimientos y Competencias - Sólidos conocimientos del derecho administrativo, comercial, laboral,

penal y civil. - Conocimiento de la normatividad afectas a las empresas de saneamiento. - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.


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4.2.2 OFICINA DE PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO

4.2.2.1 Jefe De La Oficina De Planificación Y Presupuesto

Función Básica

La Oficina de Planificación y Presupuesto, tiene como objetivo la planificación

empresarial integral bajo una concepción estratégica de desarrollo sostenido, el

proceso presupuestario institucional, así como el control y evaluación de los

resultados de la gestión; administrando un eficiente sistema de información que

permita un adecuado soporte para el proceso de toma de decisiones.


Dependencia : La Oficina de Planificación y Presupuesto depende orgánica y funcionalmente de la Gerencia General de la empresa.

Autoridad : Ejerce una relación de autoridad respecto al especialista en presupuesto; manteniendo una relación de autoridad de carácter funcional con las gerencias de la empresa y administraciones locales en las materias propias de su alcance funcional.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional de Economista, Contador, Administrador o carreras

afines. - Con colegiatura habilitada. - Con estudios de especialización en Presupuesto y Proyectos de

Inversión Pública.

II. Experiencia - Experiencia mínima de 05 años en el ejercicio profesional. - Experiencia específica mínima de 02 años en puestos a nivel jefatural o

profesional equivalente y/o similares, relacionados con labores de planeamiento, presupuestos y de evaluación empresarial.

- Experiencia específica mínima de 01 año en Evaluación de Proyectos de Inversión Pública.

III. Conocimientos y Competencias - Sólidos conocimientos del Sistema Nacional de Presupuesto para

Entidades del Estado. - Conocimientos de la normativa y procedimientos del sistema nacional de

inversión pública - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico. - Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión. - Capacidad de dirección de equipos y motivación.


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4.2.2.2 Especialista En Presupuesto

Función Básica

El especialista en presupuesto tiene como objetivo el desarrollar las actividades

de programación, formulación, ejecución y evaluación del presupuesto

institucional de la EPS EMAPA CAÑETE S.A.; estableciendo acciones de

control y seguimiento.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la Oficina de Planificación y Presupuesto.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Bachiller en economía, contabilidad, administración o carreras afines. - De preferencia con estudios de especialización en Presupuesto.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 año

III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos de la normativa del sistema nacional de presupuesto. - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.

4.2.3 OFICINA DE INGENIERÍA

4.2.3.1 Jefe De La Oficina De Ingeniería

Función Básica

Planificar, formular, dirigir, supervisar y evaluar las diversas acciones

vinculadas a estudios, proyectos y obras de agua y saneamiento orientados al

cumplimiento de objetivos y metas institucionales, garantizando una adecuada

cobertura y calidad en los servicios de saneamiento a la población bajo la

jurisdicción de la EPS.


Dependencia : La Oficina de Ingeniería depende orgánica y funcionalmente de la Gerencia General.

Autoridad : Ejerce relación de autoridad lineal respecto a los grupos funcionales de los procesos inmediatamente subordinados (especialista en estudios y proyectos, especialista en liquidación de obras, y especialista en catastro técnico)


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Perfil Del Puesto

I. Estudios - Ingeniero Sanitario, Ingeniero Civil o carreras afines. - Colegiatura habilitada. - Con estudios de especialización en Formulación de Proyectos de

Inversión Pública. - De preferencia con especialización en Evaluación del Impacto Ambiental.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 03 años en el ejercicio profesional en el sector saneamiento.

- Experiencia específica mínima de 01 año en formulación de proyectos bajo el sistema de inversión pública.

III. Conocimientos y Competencias - Sólidos Conocimientos del sistema nacional de inversión pública - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico. - Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión. - Capacidad de dirección de equipos y motivación.

4.2.3.2 Especialista En Estudios Y Proyectos

Función Básica

El puesto de Especialista en Estudios y Proyectos, tiene como objetivo básico

elaborar proyectos de inversión, expedientes técnicos y estudios en general,

vinculados a inversiones de la EPS EMAPA CAÑETE S.A.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la Oficina de Ingeniería.

Autoridad

:

No ejerce autoridad.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Ingeniero Sanitario, Ingeniero Civil o carreras afines. - Colegiatura habilitada. - Con estudios de especialización en Formulación y Diseño de Proyectos

de Inversión Pública.

II. Experiencia - Experiencia mínima de 02 años elaborando proyectos de inversión y

expedientes técnicos en el sector saneamiento.

III. Conocimientos y Competencias - Sólidos Conocimientos del sistema nacional de inversión pública - Dominio de software de ofimática, internet y correo electrónico. - Conocimiento de uso de software de ingeniería a nivel usuario. - Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.


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4.2.3.3 Especialista En Supervisión Y Liquidación De Obras

Función Básica

El puesto de Especialista en Supervisión y Liquidación de Obras, tiene como

objetivo principal supervisar la ejecución de las obras ejecutadas por la entidad,

cautelando que estas sean desarrolladas dentro del marco legal vigente, así

como ejecutar de manera oportuna y eficiente las liquidaciones respectivas.


Dependencia : El especialista en supervisión y liquidación de obras depende orgánica y funcionalmente del jefe de la oficina de ingeniería.

Autoridad

:

No mantiene autoridad orgánica, sin embargo establece autoridad funcional con el Técnico Topografo – Dibujante.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Ingeniero Sanitario, Ingeniero Civil o carreras afines. - Colegiatura habilitada. - Con estudios en supervisión de obras.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 02 años en supervisión y liquidación de obras del sector saneamiento.

III. Conocimientos y Competencias - Sólidos Conocimientos de los procesos y normas vinculadas a la

supervisión y liquidación de obras. - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico. - Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.

4.2.3.4 Técnico Topógrafo Dibujante

Función Básica

El Técnico Topógrafo Dibujante, tiene como objetivo principal el cubrir las

actividades y/o acciones en materia de Topografia y Dibujo Técnico, en los

procesos de elaboración de estudios, perfiles y expedientes técnicos, así como

para la ejecución de la obras.


Dependencia : El técnico topógrafo-dibujante, depende orgánicamente del Jefe de la Oficina de Ingeniería; siendo su dependencia funcional con el Especialista en Supervisión y Liquidación de Obras.

Autoridad

:

No ejerce autoridad


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Perfil Del Puesto

I. Estudios - Técnico en Topografía - Con cursos de Dibujo Técnico

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 año.

III. Conocimientos y Competencias - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, Autocad, internet y correo

electrónico. - Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.

4.2.3.5 Especialista En Catastro Técnico

Función Básica

El Especialista en Catastro Técnico, es responsable del diseño, elaboración y

actualización del Catastro Técnico de la EPS EMAPA CAÑETE S.A., utilizando

para tal fin las tecnologías adecuadas y acordes a la actualidad.


Dependencia : El Especialista en Catastro Técnico, depende orgánica y funcionalmente del Jefe de la Oficina de Ingeniería.

Autoridad

:

No ejerce autoridad orgánica, sin embargo mantiene autoridad funcional respecto al técnico en Catastro Técnico.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Ingeniero Sanitario, Ingeniero Civil o carreras afines. - Colegiatura habilitada.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 02 años III. Conocimientos y Competencias

- Dominio de software a nivel usuario, autocad, microsoft office, internet y correo electrónico.

- Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.

4.2.3.6 Especialista En Sistemas De Información Georeferenciado

Función Básica

Administrar el sistema de información georeferenciado de la EPS EMAPA

CAÑETE S.A., sistematizando y actualizando el Catastro Técnico y Catastro

Comercial.


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Dependencia : El Especialista en Sistemas de Información Georeferenciado depende orgánica y funcionalmente del Jefe de la Oficina de Ingeniería.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Ingeniero Sanitario, Ingeniero Civil o carreras afines. - Colegiatura habilitada. - Con estudios de especialización en diseño y elaboración de sistemas de

información georefenciados.

II. Experiencia - Experiencia mínima de 02 años en áreas afines o relacionadas, siendo de

preferencia en diseño de bases de información georeferenciados.

III. Conocimientos y Competencias - Dominio de software a nivel usuario, autocad, microsoft office, internet y

correo electrónico. - Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.

4.3 ÓRGANOS DE APOYO

4.3.1 GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

4.3.1.1 Gerente De Administración Y Finanzas

Función Básica

La Gerencia de Administración y Finanzas es un Órgano de Apoyo de la

entidad, encargado de programar, dirigir, organizar y controlar las acciones

correspondientes a los procesos Suministros y Servicios Generales, Recursos

Humanos, Recursos Financieros, Contabilidad, Costos y Control Patrimonial de

la EPS EMAPA CAÑETE S.A.


Dependencia : La Gerencia de Administración y Finanzas depende orgánica y funcionalmente de la Gerencia General.

Autoridad : Ejerce una relación de autoridad lineal respecto a sus unidades orgánicas y/o grupos funcionales de proceso inmediatamente subordinados; mantiene una relación de autoridad de carácter funcional con todas las Gerencias y Oficinas de la Empresa en las materias propias de su competencia funcional.


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Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en Administración de Empresas, Contabilidad o

carreras afines. - De preferencia con estudios de especialización en Administración o

Finanzas.

II. Experiencia - Experiencia de ejercicio profesional mínimo de 05 años. - Experiencia mínima de 3 años en puestos de similar responsabilidad.


- Capacidad de gestión de recursos humanos - Orientación al trabajo en equipo. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados

4.3.1.2 Asistente De Administración Y Finanzas

Función Básica

El Asistente de Administración y Finanzas tiene como función básica la

asistencia, en materia secretarial y organizacional, así como el apoyo en las

actividades efectuadas por la Gerencia de Administración y Finanzas.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente de la Gerencia de Administración y Finanzas.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Técnico en Administración de Empresas o Estudios de Secretariado

Ejecutivo (con estudios de 3 años). - De preferencia con estudios de especialización Asistente de Gerencia.

II. Experiencia


III. Conocimientos y Competencias - Buen trato con usuarios internos y externos - Habilidad para el trabajo bajo presión - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.

4.3.1.3 Chofer

Función Básica




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Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios

- Primaria Completa. - Contar con licencia de conducir de categoría profesional. - De preferencia con estudios complementarios en técnicas de seguridad y



II. Experiencia - Experiencia mínima de 2 años como chofer profesional.


- Conocimientos de Mecánica General - Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de

acuerdo al requerimiento de la Gerencia de Administración y Finanzas. - Capacidad de trabajo bajo presión

4.3.2 DIVISION DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

4.3.2.1 Jefe De La División De Contabilidad Y Finanzas

Función Básica

Programar, organizar, dirigir y controlar las actividades del registro contable de

las operaciones productivas, comerciales, administrativas y financieras y del

control patrimonial y de seguros de la empresa; así como formular y proponer

sus estados financieros.



Autoridad

:

Ejerce autoridad respecto al Especialista en Contabilidad y Costos, Especialista en Control Patrimonial y Seguros, y Tesorero.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en contabilidad. - Colegiatura habilitada. - De preferencia con estudios de especialización en Finanzas.


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II. Experiencia - Experiencia mínima de 02 años en puestos de nivel jefatural y profesional

equivalentes y/o similares, relacionados con labores de contabilidad general y costos.

III. Conocimientos y Competencias - Amplio dominio de la interpretación financiera de los estados financieros

y flujo de caja. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.

4.3.2.2 Especialista En Contabilidad Y Costos

Función Básica

Efectuar el análisis de las cuentas contables y la formulación e interpretación

de los balances y estados financieros; así como proporcionar información

financiera y/o presupuestal para la toma de decisiones.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la División de Contabilidad y Finanzas.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Bachiller en contabilidad.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 años en puestos vinculados a labores de contabilidad general y costos.

III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos de sistemas y métodos de costeos. - Conocimientos de interpretación financiera de los estados financieros. - Habilidad para el trabajo bajo presión. - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.

4.3.2.3 Especialista En Control Patrimonial Y Seguros

Función Básica

Efectuar el registro, clasificación y control contable de los bienes patrimoniales,

el cálculo de las depreciaciones y revaluaciones de los activos control del

vencimiento de las pólizas de seguros; así como controlar y registrar las

transferencias y movimientos de los bienes dentro de la empresa.


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Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Bachiller en contabilidad.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 años en puestos vinculados a labores de registro y control contable de bienes patrimoniales y revaluación de activos.

III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos de interpretación financiera de los estados financieros. - Habilidad para el trabajo bajo presión. - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.

4.3.2.4 Tesorero

Función Básica

Programar, organizar, dirigir y controlar las actividades de programación y

control financiero y de tesorería; así como de proveer de recursos financieros

necesarios para el desarrollo de las actividades empresariales.

Elaborar el flujo de caja; así como desarrollar estudios que permitan evaluar la

capacidad financiera de la empresa.



Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Bachiller en contabilidad, administración, economía o carreras afines.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 años en puestos vinculados a labores de administración de recursos financieros y tesorería.

III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos de interpretación financiera de los estados financieros. - Habilidad para el trabajo bajo presión. - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.


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4.3.3 DIVISIÓN DE LOGISTICA Y SERVICIOS GENERALES

4.3.3.1 Jefe De La División De Logística Y Servicios Generales

Función Básica

Programar, organizar, dirigir y controlar las actividades de planeamiento de

stocks, adquisición de bienes y servicios, administración de almacenes y de los

servicios generales de la empresa, así como de la contratación de Seguros.


Dependencia : El Jefe de la División de Logística y Servicios Generales, depende orgánica y funcionalmente de la Gerencia de Administración y Finanzas.

Autoridad

:

Ejerce autoridad respecto al Asistente de Logística, Técnico en Almacenes y Técnico en Servicios Generales.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en administración de empresas, ingeniería industrial,

contabilidad o carreras afines. - Con estudios de especialización en Contrataciones y Adquisiciones del

Estado.


equivalentes y/o similares, relacionados con labores de planeamiento logístico, programación de compras, administración de almacenes y servicios generales.

III. Conocimientos y Competencias - Amplio dominio del sistema de contrataciones y adquisiciones del estado. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.

4.3.3.2 Asistente De Logística

Función Básica

Brindar acciones de apoyo a las labores del jefe de la División de Logística y

servicios generales.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la División de Logística y Servicios Generales.

Autoridad

:

No ejerce autoridad


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Perfil Del Puesto

I. Estudios - Técnico en administración de empresas o contabilidad.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 año en labores vinculadas al área de logística y servicios generales.

III. Conocimientos y Competencias - Conocimiento del sistema de contrataciones y adquisiciones del estado. - Habilidad para el trabajo bajo presión. - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.

4.3.3.3 Técnico En Almacenes

Función Básica

Supervisar y controlar la recepción, almacenamiento, conservación y

despacho de los suministros, materiales, repuestos y equipos; así como del

control de los niveles y de la reposición de los stocks.

Efectuar la recepción, registro, almacenamiento, custodia, conservación y

despacho de los suministros, materiales, repuestos y equipos; así como el

control físico de stocks y actualización de los registros respectivos de los

bienes.



Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Técnico en administración de empresas o contabilidad. - De preferencia con estudios en administración de almacenes.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 año en labores vinculadas a la administración de almacenes.

III. Conocimientos y Competencias - Habilidad para el trabajo bajo presión. - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.


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4.3.3.4 Auxiliar En Servicios Generales

Función Básica

Ejecutar las acciones de servicios generales, en vigilancia y limpieza a las

instalaciones de la EPS EMAPA CAÑETE S.A..



Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Secundaria Completa - Estudios de primeros auxilios y seguridad.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 año en puestos de vigilancia.

III. Conocimientos y Competencias - Habilidad para el trabajo bajo presión - Buen trato usuarios internos y externos.

4.3.4 DIVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS

4.3.4.1 Jefe De La División De Recursos Humanos

Función Básica

Programar, organizar, dirigir y controlar las actividades de administración de

personal, desarrollo de recursos humanos, de bienestar, asistencia

social, recreación y de las relaciones laborales de la empresa, de acuerdo a

las políticas y normas establecidas.

Supervisar y controlar los trámites de nombramiento y contratación, el registro

del control de asistencia y permanencia del personal; así como del

procesamiento de las planillas, liquidación de beneficios y el pago de

remuneraciones.


Dependencia : La División de Recursos Humanos depende orgánica y funcionalmente de la Gerencia de Administración y Finanzas.

Autoridad

:

Ejerce autoridad sobre el asistente de recursos humanos y el asistente social.


24

Perfil Del Puesto


relaciones industriales o carreras afines.


equivalentes y/o similares, relacionados con labores con la administración de recursos humanos.

III. Conocimientos y Competencias - Amplio conocimiento de la normativa laboral. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.

4.3.4.2 Asistente De Recursos Humanos

Función Básica

Efectuar el control de la asistencia y permanencia, los trámites de contratación

y movimiento del personal, procesamiento de las Planillas, emisión de

boletas de pagos y la liquidación de beneficios del personal; así como generar

información y mantener actualizado los legajos de personal de la empresa.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la División de Recursos Humanos.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Técnico en administración de empresas o contabilidad.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 año en labores vinculadas al área de recursos humanos.

III. Conocimientos y Competencias - Conocimiento de la normativa laboral. - Habilidad para el trabajo bajo presión. - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.


25

4.3.4.3 Asistente Social

Función Básica

Proponer Políticas, Normas y Procedimientos sobre aspectos laborales;

coordinar con los diferentes sistemas de la empresa a fin de efectuar

evaluaciones técnicas de rendimiento del personal; Formular y proponer

programas de motivación orientados a mejorar el desempeño de sus labores y

logros de los objetivos empresariales.


Dependencia : Organica y funcionalmente del Jefe de la División de Recursos Humanos.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional de Asistente Social o carreras afines. - De preferencia con especialización en Recursos Humanos.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 año en labores vinculadas al área de recursos humanos o asistencia social.

III. Conocimientos y Competencias - Conocimiento de la normativa laboral. - Habilidad para el trabajo bajo presión. - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.

4.3.5 OFICINA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

4.3.5.1 Jefe De La Oficina De Comunicación Social

Función Básica

Planificar, organizar, dirigir, ejecutar y supervisar las actividades y programas

relacionados con la Imagen Institucional y la Educación Sanitaria.


Dependencia : La Oficina de Comunicación Social, depende orgánica y funcionalmente de la Gerencia General.

Autoridad

:

Ejerce autoridad, respecto al Especialista en Comunicación Social y el Especialista en Educación Sanitaria.


26

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en Ciencias de la Comunicación o carreras afines.

II. Experiencia

- Experiencia de ejercicio profesional mínima de 5 años. - De preferencia, 03 años de experiencia en puestos de nivel jefatural

equivalentes y/o similares, relacionados con labores de comunicación social.

- Experiencia en el manejo de personal.

III. Conocimientos y Competencias - Capacidad de liderazgo. - Facilidad para el trabajo en equipo y multidisciplinario. - Habilidad para comunicarse y establecer relaciones interpersonales e

interinstitucionales. - Manejo de instrumentos de investigación cuantitativa y cualitativa

(encuestas, entrevistas, grupos focales, etc.). - Ser proactivo y con habilidad para trabajar bajo presión y por resultados. - Dominio de herramientas de informática a nivel de usuario, Microsoft

office, internet, correo electrónico, software estadístico y de diseño.

4.3.5.2 Especialista En Imagen Institucional

Función Básica

Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de promoción y difusión

externa; así como de concientización, motivación y de relaciones humanas a

nivel interno, a fin de garantizar y mantener una adecuada imagen institucional.


Dependencia : Depende orgánica y funcionalmente del Jefe de la Oficina de Comunicación Social.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Bachiller en Ciencias de la Comunicación o carreras afines.

II. Experiencia

- Experiencia de ejercicio profesional mínima de 3 años. - Experiencia mínima de 01 año en puestos relacionados con labores de

imagen institucional. -


- Manejo de medios de comunicación y organización de eventos.

- Buena redacción y ortografía. - Habilidad para interrelacionarse con diferentes públicos. - Habilidad para el trabajo bajo presión.


27

- Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo electrónico, software de diseño y edición.

4.3.5.3 Especialista En Educación Sanitaria

Función Básica

Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de educación sanitaria de

la EPS EMAPA CAÑETE S.A..


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la Oficina de Comunicación Social.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Bachiller en Educación, Ciencias Sociales, Ciencias de la Comunicación

o carreras afines. - De preferencia con estudios de especialización en Marketing Social,

Educación Sanitaria e Interculturalidad.

II. Experiencia - Experiencia en el ejercicio profesional mínima de 03 años. - Experiencia mínima de 01 año en puestos relacionados con labores de

educación sanitaria y/o promoción de la salud. - Experiencia en organización de eventos con diferentes públicos (charlas

y ferias informativas).

III. Conocimientos y Competencias - Proactivo. - Habilidad para interrelacionarse con diferentes públicos. - Conocimientos de instrumentos de investigación cuantitativa y cualitativa. - Conocimiento de metodologías de educación para adultos. - Conocimientos en prevención y promoción de la salud. - Habilidad para el trabajo bajo presión y por resultados - Dominio de software de ofimática, internet y correo electrónico. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.

4.3.6 OFICINA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

4.3.6.1 Jefe De La Oficina De Sistemas De Información

Función Básica

La Oficina de Sistemas de Información es el órgano encargado de planear,

diseñar, dirigir, ejecutar y evaluar el procesos de Soporte Informático y

Sistemas de Información de la EPS EMAPA CAÑETE S.A.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente depende de la Gerencia


28

General. Autoridad

:

Ejerce autoridad respecto al Analista Programador

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en Ingeniería de Sistemas.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 02 años en puestos de nivel jefatural y profesional equivalentes y/o similares, relacionados con labores de sistemas de información.

III. Conocimientos y Competencias - Conocimiento de tecnologías de la información. - Habilidad para el trabajo bajo presión con resultados.

4.3.6.2 Analista Programador

Función Básica

Analizar, diseñar y desarrollar las aplicaciones informáticas de las actividades

de las áreas usuarias de la entidad; así como efectuar la implantación y el

mantenimiento posterior respectivo.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la Oficina de Sistemas de Información.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Técnico analista programador de sistemas.

II. Experiencia


III. Conocimientos y Competencias - Habilidad para el trabajo bajo presión.

4.4 ÓRGANOS DE LÍNEA

4.4.1 GERENCIA DE OPERACIONES

4.4.1.1 Gerente De Operaciones

Función Básica

La Gerencia de Operaciones es el órgano responsable de planificar, organizar,

dirigir, coordinar, controlar y evaluar la producción, distribución y control de

calidad del agua potable, la recolección tratamiento y disposición final de


29

desagües, y el mantenimiento de la infraestructura de producción, distribución,

recolección y tratamiento; desarrollando estas en el ámbito bajo la jurisdicción

de la EPS.


Dependencia : La Gerencia de Operaciones depende orgánica y funcionalmente de la Gerencia General.

Autoridad

:

Ejerce una relación de autoridad lineal respecto a sus unidades orgánicas y/o grupos funcionales de proceso inmediatamente subordinados , siendo los puestos directamente relacionados: Jefe de la Unidad de Control de Calidad, Jefe de la División de Producción, Jefe de la División de Distribución, Recolección y Mantenimiento, Jefe de la División de Mantenimiento Electromecánico, Asistente de Gerencia y Chofer) .

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en Ingeniería Sanitaria, Civil o carreras afines. - Colegiatura habilitada

II. Experiencia

- Experiencia de ejercicio profesional mínimo de 05 años. - Experiencia mínima de 3 años en puestos de similar responsabilidad.


- Capacidad de liderazgo. - Capacidad de gestión de recursos humanos. - Orientación al trabajo en equipo. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados.

4.4.1.2 Asistente De Gerencia

Función Básica

El Asistente de Gerencia tiene como función básica la asistencia, en materia

secretarial y organizacional, así como el apoyo en las actividades efectuadas

por la Gerencia de Operaciones.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente de la Gerencia de Operaciones.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Estudios de Secretariado Ejecutivo. - De preferencia con estudios de especialización Asistente de Gerencia.


30

II. Experiencia



31

III. Conocimientos y Competencias - Buen trato con usuarios internos y externos - Habilidad para el trabajo bajo presión - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.

4.4.1.3 Chofer

Función Básica





Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Secundaria completa - Contar con licencia de conducir de categoría profesional. - De preferencia con estudios complementarios en técnicas de seguridad y



II. Experiencia - Experiencia mínima de 2 años como chofer profesional.



acuerdo al requerimiento de la Gerencia de Operaciones. - Capacidad de trabajo bajo presión

4.4.2 DIVISION DE PRODUCCIÓN

4.4.2.1 Jefe De La División De Producción

Función Básica

Se encarga de programar, organizar, dirigir, desarrollar, coordinar, controlar y

evaluar los procesos de Captación y Tratamiento de Agua Cruda, y

Tratamiento y Disposición Final de Aguas Residuales, en el ámbito bajo la

jurisdicción de la EPS.


32



Autoridad

:

Ejerce autoridad sobre el Operador de Pozo, Operador de Planta de Tratamiento de Agua y Operador de Planta de Tratamiento de Aguas Residuales.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en Ingeniería Sanitaria o carreras afines. - De preferencia con especialización en operación de Plantas de

Tratamiento de Agua Potable y Aguas Servidas.


equivalentes y/o similares en el sector saneamiento.

III. Conocimientos y Competencias - Capacidad para manejo y dirección de equipos. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados. - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.

4.4.2.2 Operador De Pozos

Función Básica

Operar y controlar el normal funcionamiento y conservación de los pozos, así

como controlar y registrar los niveles y caudales de agua captada.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la División de Producción.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Secundaria completa

II. Experiencia


III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos básicos de operación de pozos de agua, medición de

caudales. - Conocimientos básicos de mecánica general. - Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de

acuerdo al requerimiento y necesidad de la entidad.


33

4.4.2.3 Operador De Planta De Agua

Función Básica

Operar y controlar el normal funcionamiento y conservación de la planta de

tratamiento de agua potable, así como controlar y registrar los niveles y

caudales de agua tratada, y consumos de insumos en el tratamiento.



Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto


II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 año en el sector saneamiento.

III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos básicos de operación y mantenimiento de plantas de

tratamiento de agua potable. - Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de


4.4.2.4 Operador De Planta De Aguas Residuales

Función Básica


tratamiento de aguas residuales, así como controlar y registrar los niveles y

caudales de agua tratada, y consumos insumos y materiales en el tratamiento.



Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto


II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 año en el sector saneamiento.


34


tratamiento de aguas residuales. - Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de


4.4.2.5 Auxiliar En Seguridad Y Mantenimiento De Instalaciones

Función Básica

Ejecutar las acciones de seguridad y mantenimiento las instalaciones y equipos

de los pozos de agua de la EPS EMAPA CAÑETE S.A..



Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Secundaria Completa - De preferencia con estudios de Mecánica Motores o Mecánica General.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 02 años en el sector saneamiento.

III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos de mecánica general y operación de pozos. - Habilidad para el trabajo bajo presión. - Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de


4.4.3 DIVISION DE DISTRIBUCIÓN, RECOLECCION Y MANTENIMIENTO

4.4.3.1 Jefe De La División De Distribución, Recolección Y Mantenimiento

Función Básica

La División de Distribución y Mantenimiento es el órgano responsable de

formular, ejecutar, coordinar y controlar los programas de mantenimiento

preventivo y correctivo de la infraestructura operacional y productiva referida a

las redes y obras civiles; así como programar, organizar, dirigir, desarrollar,

coordinar, controlar y evaluar los procesos de conducción y distribución de

agua potable, recolección y emisión de aguas servidas, y el control de

pérdidas, ejecutando sus acciones a nivel del ámbito jurisdiccional de la EPS

EMAPA CAÑETE S.A.


35



Autoridad

:

Ejerce autoridad sobre los responsables de los puestos de Chofer de Cisterna, Coordinador de Distribución, Operario de Distribución, Coordinador de Mantenimiento, Operario de mantenimiento.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en Ingeniería civil, sanitaria o carreras afines.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 02 años en puestos de nivel jefatural y profesional equivalentes y/o similares en el sector saneamiento.

III. Conocimientos y Competencias - Capacidad para manejo y dirección de equipos. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados. - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, software de ingeniería

(autocad, entre otros) internet y correo electrónico.

4.4.3.2 Chofer De Equipos Pesados

Función Básica




Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la División de Distribución, Recolección y Mantenimiento.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Secundaria completa - Contar con licencia de conducir de categoría vehículos pesados (A2). - De preferencia con estudios complementarios en técnicas de seguridad y



II. Experiencia - Experiencia mínima de 2 años como chofer de vehículos pesados.



acuerdo al requerimiento de la Gerencia de Administración y Finanzas.


36

- Capacidad de trabajo bajo presión

4.4.3.3 Coordinador De Distribución

Función Básica

Ejecutar las acciones de supervisión y control del proceso de almacenamiento,

distribución del agua y recolección de aguas servidas.



Autoridad

:

Ejerce autoridad funcional sobre el Operario de Distribución.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Bachiller en ingeniería sanitaria, civil o carreras afines.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 02 años elaborando en el sector saneamiento.

III. Conocimientos y Competencias - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, software de ingeniería

(autocad), internet y correo electrónico. - Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.

4.4.3.4 Operario De Distribución

Función Básica

Operar las instalaciones y equipos del sistema de distribución y agua potable,

así como el sistema de recolección de aguas servidas.


Dependencia : Depende funcionalmente del Coordinador de Distribución, siendo su dependencia orgánica con el Jefe de la División de Distribución, Recolección y Mantenimiento.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto


II. Experiencia


III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos básicos de operación de las instalaciones y equipos del

sistema de distribución de agua potable y alcantarillado.


37

- Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de acuerdo al requerimiento y necesidad de la entidad.

4.4.3.5 Coordinador De Mantenimiento

Función Básica

Ejecutar las acciones de supervisión y control del proceso de mantenimiento de

preventivo y correctivo del sistema de agua potable y alcantarillado sanitario.



Autoridad

:

Ejerce autoridad funcional respecto al Operario de Mantenimiento de Redes de Agua Potable y Operario de Mantenimiento de Redes de Alcantarillado.

Perfil Del Puesto

i. Estudios - Bachiller en ingeniería sanitaria, civil o carreras afines.

ii. Experiencia

- Experiencia mínima de 02 años laborando en el sector saneamiento.

iii. Conocimientos y Competencias - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, software de ingeniería

(autocad), internet y correo electrónico. - Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.

4.4.3.6 Capataz De Cuadrilla De Redes De Agua

Función Básica

Dirigir, controlar y ejecutar las acciones operativas de mantenimiento

preventivo y/o correctivo de redes primarias y secundarias de agua y

conexiones domiciliarias.



Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto


II. Experiencia


III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos sólidos de los sistemas de agua potable y alcantarillado.


38

- Conocimientos de la operación de las instalaciones y equipos del sistema de distribución de agua.

- Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de acuerdo al requerimiento y necesidad de la entidad.

4.4.3.7 Operario De Mantenimiento De Redes De Agua

Función Básica

Efectuar el mantenimiento preventivo y/o correctivo de redes primarias y

secundarias de agua y conexiones domiciliarias.



Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios

- Secundaria completa

II. Experiencia - Experiencia mínima de 01 año.


- Conocimientos básicos de los sistemas de agua potable y alcantarillado. - Conocimientos de la operación de las instalaciones y equipos del sistema

de distribución de agua. - Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de


4.4.3.8 Capataz De Cuadrilla De Redes De Alcantarillado

Función Básica

Dirigir, controlar y ejecutar las acciones operativas de mantenimiento

preventivo y/o correctivo de redes de conducción y emisión de aguas

residuales y conexiones domiciliarias de alcantarillado.



Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto


II. Experiencia



39

III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos sólidos de los sistemas de agua potable y alcantarillado. - Conocimientos de la operación de las instalaciones y equipos del sistema

de distribución de agua. - Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de


4.4.3.9 Operario De Mantenimiento De Redes De Alcantarillado

Función Básica

Efectuar el mantenimiento preventivo y/o correctivo de redes de recolección de

aguas residuales y conexiones domiciliarias de alcantarillado.



Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto


II. Experiencia


III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos básicos de los sistemas de agua potable y alcantarillado. - Conocimientos de la operación de las instalaciones y equipos del sistema

de alcantarillado. - Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de


4.4.4 DIVISION DE MANTENIMIENTO ELECTROMECANICO

4.4.4.1 Jefe De La División De Mantenimiento Electromecánico

Función Básica

La División de Mantenimiento Electromecánico, es el órgano responsable de

coordinar, conducir, controlar elaborar e implementar los programas de

mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos mecánicos, eléctricos,

electrónicos y electromecánicos de los sistemas de agua potable y

alcantarillado sanitario, dentro del ámbito general bajo la jurisdicción de la EPS

EMAPA CAÑETE S.A..


40


Dependencia : Orgánica y Funcionalmente de la Gerencia de Operaciones.

Autoridad

:

Ejerce autoridad respecto al Técnico Electricista y el Técnico Mecánico.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en Ingeniería Mecanica o carreras afines. - De preferencia con especialización en mantenimiento de equipos

vinculados al sistema de agua potable y alcantarillado.




electrónico.

4.4.4.2 Técnico Electricista

Función Básica

Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos

electromecánicos y eléctricos de los sistemas de agua potable y alcantarillado

sanitario.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la División de Mantenimiento Electromecánico.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Técnico en electricidad o electrónica. - De preferencia con especialidad en equipos vinculados al sistema de

agua potable y alcantarillado.

II. Experiencia - Experiencia mínima de 01 año en el sector saneamiento.


- Habilidad para el trabajo bajo presión. - Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de



41

4.4.4.3 Técnico Mecánico

Función Básica

Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos mecánicos de

los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la División de Mantenimiento Electromecánico.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Técnico en mecánica industrial. - De preferencia con especialidad en equipos vinculados al sistema de

agua potable y alcantarillado.

II. Experiencia - Experiencia mínima de 01 año en el sector saneamiento.


- Habilidad para el trabajo bajo presión. - Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de


4.4.5 UNIDAD DE CONTROL DE CALIDAD

4.4.5.1 Jefe De La Unidad De Control De Calidad

Función Básica

Supervisar y controlar los procesos de muestreo y análisis físico

químico, bacteriológico; el monitoreo del control de la calidad del agua

potable y aguas servidas; así como formular los programas de control de

calidad de los servicios. Efectuar inspecciones, muestreos, ensayos y

pruebas de calidad de agua y desagüe; mediante ¡a aplicación de técnicas y

métodos establecidos.



Autoridad

:

Ejerce autoridad respecto al asistente de Control de Calidad.


42

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en Ingeniería química, biólogo o carreras afines. - Colegiatura habilitada. - De preferencia con cursos de especialización en Tratamiento de Agua

Potable y Aguas Residuales.

II. Experiencia - Experiencia mínima de 02 años en puestos de nivel profesional



electrónico. - Conocimientos de operación de los equipos de desinfección.

4.4.5.2 Asistente De Control De Calidad

Función Básica

Desarrollar las actividades de apoyo en el sistema de control de calidad del

agua potable y aguas servidas.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la Unidad de Control de Calidad.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Bachiller en ingeniería química, biólogo o carreras afines.

II. Experiencia

- Experiencia 01 año

III. Conocimientos y Competencias - Habilidad para el trabajo bajo presión. - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, internet y correo

electrónico.

4.4.6 GERENCIA COMERCIAL

4.4.6.1 Gerente Comercial

Función Básica

Planear, dirigir, coordinar, controlar y evaluar el Sistema Comercial de la

empresa, en lo concerniente a las actividades de catastro de clientes, medición


43

de consumos, facturación y cobranzas, atención al cliente y promoción

comercial.


Dependencia : La Gerencia Comercial depende orgánica y funcionalmente de la Gerencia General.

Autoridad : Ejerce una relación de autoridad lineal respecto a sus unidades orgánicas y/o grupos funcionales de proceso inmediatamente subordinados (División de Catastro de Clientes, División de Medición y Facturación, División de Comercialización y Cobranzas) .

Perfil Del Puesto


economía o carreras afines.

II. Experiencia - Experiencia de ejercicio profesional mínimo de 05 años. - Experiencia mínima de 03 años en puestos jefaturales o profesionales

equivalentes vinculados al área comercial de empresas de saneamiento.

III. Conocimientos y Competencias - Capacidad de gestión de recursos humanos - Orientación al trabajo en equipo. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados

4.4.7 DIVISIÓN DE CATASTRO DE CLIENTES

4.4.7.1 Jefe De La División De Catastro De Clientes

Función Básica

Programar, organizar, desarrollar, coordinar y controlar el registro y

mantenimiento catastral de los clientes reales y factibles e identificar los

clientes potenciales de todas las localidades con servicio a cargo de la

empresa.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente de la Gerencia Comercial. Autoridad

:

Ejerce autoridad funcional respecto al Tecnico en Planimetría y el Inspector en Catastro.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en ingeniería civil

II. Experiencia


44



45


electrónico.

4.4.7.2 Técnico En Planimetría

Función Básica

Efectuar la recopilación, registro, sistematización y actualización de las

informaciones catastrales; del padrón de clientes y de nuevas

conexiones ejecutadas; así como diseñar y actualizar los planes catastrales

establecer las rutas de lectura y distribución de facturas.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la División de Catastro de Clientes.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Estudios a nivel técnico en dibujo.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 año elaborando en el sector saneamiento.


electrónico. - Dominio de software AUTOCAD a nivel usuario. - Conocimientos de topografía - Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.

4.4.7.3 Inspector En Catastro

Función Básica

Efectuar inspecciones domiciliarias y/o intradomiciliarias, de campo,

proporcionando información para actualizar los datos de los registro

catastrales.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la División de Catastro de Clientes.

Autoridad

:

No ejerce autoridad


46

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Técnico en Topografía - Con cursos de Dibujo Técnico

II. Experiencia



electrónico. - Dominio de software AUTOCAD a nivel usuario. - Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.

4.4.8 DIVISION DE MEDICIÓN Y FACTURACIÓN

4.4.8.1 Jefe De La División De Medición Y Facturación

Función Básica

Planear, programar, organizar, coordinar y controlar los procesos de

facturación de los servicios que proporciona la empresa y el proceso de

medición y control de consumos.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente depende de la Gerencia Comercial.

Autoridad

:

Ejerce autoridad respecto al Especialista en Medición, Técnico en Medidores, Operario en Medición y Operario de Banco de Medidores.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en administración de empresas, contabilidad o carreras

afines.




electrónico.


47

4.4.8.2 Especialista En Medición

Función Básica

Controlar los procesos de lectura de medidores, consistencia de lecturas de

consumos, análisis de consumos y la operatividad de los medidores; así

como programar los procesos de lecturas de consumos y establecer las rutas

de lectura. Efectuar la revisión y consistencia de la información de las tomas

de mediciones, verificar y corregir las desviaciones e inconsistencias

detectadas y emitir el listado de lectura de consumos de agua de los clientes.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la División de Medición y Facturación.

Autoridad

:

Ejerce autoridad funcional respecto al operario en medición.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Estudios a nivel técnico en administración o carreras afines.

II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 año elaborando en el sector saneamiento.

III. Conocimientos y Competencias - Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario. - Conocimientos de autocad - Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.

4.4.8.3 Operario En Medición

Función Básica

Ejecutar las labores de campo de toma de lectura de medidores, cortes y

reconexiones del servicio, así como el reparto de recibos a usuarios.


Dependencia : Depende funcionalmente del Especialista en Medición, manteniendo una dependencia orgánica del Jefe de la División de Medición y Facturación.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto


II. Experiencia



48


49

III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos básicos de los sistemas de agua potable y alcantarillado.

4.4.8.4 Técnico En Medidores

Función Básica

Efectuar el desmontaje, revisión, reparación y/o mantenimiento preventivo de

las piezas, accesorios, componentes y mecanismos mecánicos y/o eléctricos de

los medidores; así como efectuar las pruebas de las reparaciones efectuadas.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la División de Medición y Facturación.

Autoridad

:

Ejerce autoridad funcional respecto al operario del Banco de Medidores.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Estudios a nivel técnico en mecánica de bancos, ó reparación y

mantenimiento de medidores.

II. Experiencia - Experiencia mínima de 01 año en puestos de similar responsabilidad en

empresas de saneamiento.

III. Conocimientos y Competencias - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados. - Conocimiento de Microsoft Office a nivel de usuario.

4.4.8.5 Operario Banco De Medidores

Función Básica

Ejecutar las acciones de apoyo en las acciones de desmontaje, revisión,

reparación y/o mantenimiento preventivo de las piezas, accesorios,

componentes y mecanismos mecánicos y/o eléctricos de los medidores; así

como en la ejecución de las pruebas de las reparaciones efectuadas.


Dependencia : Depende funcionalmente del Técnico en Medidores, manteniendo una dependencia orgánica del Jefe de la División de Medición y Facturación.

Autoridad

:

No ejerce autoridad


50

Perfil Del Puesto


II. Experiencia

- Experiencia mínima de 01 año como operador de banco de medidores.

III. Conocimientos y Competencias - Habilidad para el trabajo bajo presión.

4.4.9 DIVISIÓN DE COMERCIALIZACIÓN Y COBRANZAS

4.4.9.1 Jefe De La División De Comercialización Y Cobranzas

Función Básica

Programar, dirigir, desarrollar, controlar y coordinar los procesos de cobranza,

atención al cliente, reclamos, presupuestos, contratos y/o convenios y

promoción comercial, así como la ejecución de investigaciones de mercado.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente de la Gerencia Comercial. Autoridad

:

Ejerce autoridad respecto a los Especialistas en Atención al Cliente, Supervisores, Especialista en Cobranza, Responsable, y los Responsables de los Centros de Atención de Cobranza.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en administración de empresas o carreras afines.

II. Experiencia


III. Conocimientos y Competencias - Capacidad para manejo y dirección de equipos. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados. - Dominio de software de ofimática, internet y correo electrónico.

4.4.9.2 Especialista En Atención Al Cliente

Función Básica

Recepcionar, atender, tramitar y efectuar el seguimiento de las solicitudes y

reclamos presentados por los clientes; así como informar y orientar sobre

los servicios que presta y las normas y disposiciones vigentes.


51


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de la División de Comercialización y Cobranzas.

Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Estudios a nivel técnico en relaciones públicas, comunicación social,

administración de empresas o carreras afines.

II. Experiencia - Experiencia mínima de 01 año en puestos equivalentes y/o similares.


- Servicio de orientación al buen trato al cliente. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados. - Dominio de software de ofimática, internet y correo electrónico.

4.4.9.3 Supervisor

Función Básica

Efectuar inspecciones de campo domiciliarias y/o intradomiciliarias para la

revisión y/o verificación de los reclamos.



Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Estudios a nivel técnico en materias afines a la labor o experiencia

comprobada desarrollando inspecciones de reclamos en empresas de saneamiento.



- Servicio de orientación al buen trato al cliente. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados. - Conocimientos de Microsoft Office a nivel de usuario.


52

4.4.9.4 Especialista En Cobranza

Función Básica

Revisar, analizar y controlar las cobranzas efectuadas determinando las

variaciones de las cobranzas y los niveles de morosidad; así como controlar

las recaudaciones por servicios colaterales y la emisión de órdenes de corte y

reconexión de servicio.



Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Estudios a nivel técnico en administración de empresas, finanzas o

carreras afines.



- Servicio de orientación al buen trato al cliente. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados. - Dominio de software de Microsoft Office, internet y correo electrónico.

4.4.9.5 Recaudador

Función Básica

Ejecutar las acciones de recaudación de los servicios de agua potable y

alcantarillado, así como los servicios colaterales.



Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto


carreras afines, ó experiencia comprobada de 2 años en puestos de similar responsabilidad.



53

III. Conocimientos y Competencias - Servicio de orientación al buen trato al cliente. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados. - Dominio de Microsoft Office , internet y correo electrónico.

4.4.9.6 Responsable Centro De Atención Al Cliente

Función Básica

Recepcionar, atender, tramitar y efectuar el seguimiento de las solicitudes

y reclamos presentados por los clientes en el centro de atención según

corresponda; así como informar y orientar sobre los servicios que presta y las

normas y disposiciones vigentes. Efectuando a su vez las acciones de

recaudación.



Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto





- Servicio de orientación al buen trato al cliente. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados. - Dominio de Microsoft Office, internet y correo electrónico.

4.5 ÓRGANOS DESCONCENTRADOS

4.5.1 ADMINISTRACION ZONAL NORTE

4.5.1.1 Jefe De La Administración Zonal Norte

Función Básica

Es el órgano responsable de dirigir, supervisar, coordinar y controlar la

ejecución de las actividades administrativas, comerciales y operativas de los

servicios de las localidades de de Mala, Calando, Asia, Chilca. Santa Cruz de

Flores y San Antonio.


54


Dependencia : La administración local Zonal norte depende orgánicamente de la Gerencia General y funcionalmente mantiene relación de dependencia con las Gerencias de Línea y Apoyo.

Autoridad

:

La Administración Zonal Norte no cuenta con dependencias orgánicas estructurales, la ejecución de sus funciones se realiza mediante la conformación de Equipos Funcionales de Procesos (Comercial y Operacional).

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Estudios técnicos concluidos en Administración de Empresas,

Contabilidad o carreras afines. - De preferencia con cursos de especialización en gestión de recursos

humanos.

II. Experiencia - Experiencia mínima de 02 años en puestos de similar responsabilidad.


- Capacidad de gestión y dirección de recursos humanos - Orientación al trabajo en equipo. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados - Dominio de Microsoft Office, internet y correo electrónico.

4.5.1.2 Jefe De Operaciones

Función Básica

El Jefe de Operaciones es el órgano responsable de supervisar, coordinar los

procesos de producción, distribución, control de calidad del agua, la

recolección y tratamiento y disposición final de desagües, mantenimiento de la

infraestructura en general en las localidades de la zonal norte.


Dependencia : Depende orgánicamente del Jefe de la Administración Zonal Norte y funcionalmente presenta dependencia de la Gerencia de Operaciones.

Autoridad

:

Ejerce autoridad respecto al operador de producción, operador de planta de aguas residuales y operador de redes.


55

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Título profesional en Ingeniería Sanitaria, Civil o carreras afines.

II. Experiencia

- Experiencia de ejercicio profesional mínimo de 01 año.

III. Conocimientos y Competencias - Capacidad de gestión de recursos humanos - Orientación al trabajo en equipo. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados - Dominio de Microsoft Office , internet y correo electrónico.

4.5.1.3 Operador De Producción

Función Básica

Operar y controlar el normal funcionamiento y conservación de los pozos, así

como controlar y registrar los niveles y caudales de agua captada.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe de Operaciones. Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto


II. Experiencia


III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos básicos de operación de pozos de agua, medición de

caudales. - Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de


4.5.1.4 Operador De Plantas Residuales

Función Básica


tratamiento de aguas residuales, así como controlar y registrar los niveles y

caudales de agua tratada, y consumos insumos y materiales en el tratamiento.



:

No ejerce autoridad


56


57

Perfil Del Puesto


II. Experiencia



tratamiento de aguas residuales. - Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de


4.5.1.5 Operador De Redes

Función Básica

Efectuar el mantenimiento preventivo y/o correctivo de redes primarias y

secundarias de agua, redes de recolección y evacuación y conexiones

domiciliarias de agua potable y alcantarillado.



:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto


II. Experiencia


III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos básicos de los sistemas de agua potable y alcantarillado. - Facilidad para adecuación a los cambios, adaptable al horario y turnos de


4.5.1.6 Jefe Comercial

Función Básica

Supervisar y coordinar las actividades del Sistema Comercial, en lo

concerniente a las actividades de catastro de clientes, medición de consumos,

facturación y cobranzas, atención al cliente y promoción comercial en las

localidades de la Zonal Norte.


58


Dependencia : Depende Orgánicamente del Jefe de la Administración Zonal Norte, funcionalmente tiene dependencia de la Gerencia Comercial.

Autoridad

:

Ejerce autoridad respecto al Inspector Comercial Zonal Norte, Recaudadores Locales, Responsables de Centros de Atención al Cliente, y Operador Comercial.

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Bachiller en administración de empresas o estudios a nivel técnico en

carreras afines.

II. Experiencia - Experiencia mínima de 01 año en puestos vinculados al área comercial

de empresas de saneamiento.

III. Conocimientos y Competencias - Capacidad de gestión de recursos humanos - Orientación al trabajo en equipo. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados - Dominio de Microsoft Office, internet y correo electrónico.

4.5.1.7 Inspector Comercial Zonal Norte

Función Básica

Efectuar inspecciones de campo domiciliarias y/o intradomiciliarias para la

revisión y/o verificación de los reclamos.


Dependencia : Orgánica y funcionalmente del Jefe Comercial. Autoridad

:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto

I. Estudios - Estudios a nivel técnico en materias afines a la labor o experiencia

comprobada desarrollando inspecciones de reclamos en empresas de saneamiento.



- Servicio de orientación al buen trato al cliente. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados. - Conocimiento de herramientas informáticas Microsoft Office.


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4.5.1.8 Recaudador

Función Básica

Ejecutar las acciones de recaudación de los servicios de agua potable y

alcantarillado, así como los servicios colaterales.



:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto


carreras afines, ó experiencia comprobada de 2 años en puestos de similar responsabilidad.



- Servicio de orientación al buen trato al cliente. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados. - Dominio de Microsoft Office , internet y correo electrónico.

4.5.1.9 Responsable De Centro De Atención Al Cliente

Función Básica

Recepcionar, atender, tramitar y efectuar el seguimiento de las solicitudes

y reclamos presentados por los clientes en el centro de atención según

corresponda; así como informar y orientar sobre los servicios que presta y las

normas y disposiciones vigentes. Efectuando a su vez las acciones de

recaudación según corresponda.



:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto





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III. Conocimientos y Competencias - Servicio de orientación al buen trato al cliente. - Habilidad para el trabajo bajo presión y bajo resultados. - Dominio de Microsoft Office, internet y correo electrónico.

4.5.1.10 Operador Comercial

Función Básica

Ejecutar las labores de campo de toma de lectura de medidores, cortes y

reconexiones del servicio, así como el reparto de recibos a usuarios.



:

No ejerce autoridad

Perfil Del Puesto


II. Experiencia


III. Conocimientos y Competencias - Conocimientos básicos de los sistemas de agua potable y alcantarillado

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