DESCRIPCIN DE CARGOS:

ATENCION AL CLIENTE. Versin: 1

1

Alcance:

Cdigo:

rea de Elaboracin:

Responsable:

reas conectadas:

Validez

Aprobacin (media firma)

Versin: 01 Vigencia desde:

Elab. GDC GGE DIR

........... Firma

........... Firma

........... Firma

........... Firma

............ Fecha

............

Fecha

............

Fecha

............

Fecha

Versin nueva

Vigencia desde:

........... Firma

........... Firma

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............ Fecha

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Fecha

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Fecha

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Fecha

Versin nueva Vigencia desde:

........... Firma

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............ Fecha

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Fecha

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Fecha

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Fecha Versin nueva Vigencia desde:

........... Firma

........... Firma

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............ Fecha

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Fecha

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Fecha

............

Fecha

DESCRIPCIN DE CARGOS:

ATENCION AL CLIENTE. Versin: 1

Cargo: ATENCION AL CLIENTE

rea: COMERCIAL

Jefe Inmediato:

Colaboradores Subordinados:

DESCRIPCIN GENRICA OBJETIVO Es el servicio que proporciona la empresa para interactuar con los cliente. Con este servicio las

entidades ya sean pblicas o privadas reflejan su imagen ante sus clientes.

DESCRIPCION DETALLADA DE FUNCIONES

FUNCIONES GENERALES:

1. Crear y mantener una buena relacin con los clientes ya sea personal o va telefnica.

2. Atender y dar soluciones a los clientes, derivndolos a los sectores que correspondan, de

acuerdo a las necesidades de las mismas.

3. Planificar y confirmar reuniones.

4. Debe atender las llamadas, recibir fax, y siempre tratar al cliente de la mejor manera posible.

5. Elaborar comunicados con un lenguaje claro, simple y coherentes para el buen entendimiento

del o los receptores ya sea escritos, orales y no verbales.

6. Debe recepcionar y derivar los documentos al sector que corresponda.

7. Tener un listado de las personas que ingresan a la empresa, ordenada por fecha y hora.

PERFIL DEL CARGO

FACTORES

1-EDUCACIN FORMAL: Preferentemente con estudios universitarios concluidos o a fines.

2- EXPERIENCIA: Preferentemente con 1 aos de experiencia.

3- CAPACITACIN: Manejo avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).

4- HABILIDADES

Habilidad para comunicacin verbal. Habilidad para relacionarse con cualquier tipo de persona. Buena orientacin al servicio y sentido de urgencia. Tener buena predisposicin y buen trato para con las personas.

DESCRIPCIN DE CARGOS:

ATENCION AL CLIENTE. Versin: 1

3

ESFUERZO

5- FSICO: el trabajo es ejecutado

De pie __________x_____

Sentado _________x_____

Andando______________

Agachado_____________

6- MENTAL: en la ejecucin de su trabajo se requiere

Ocasionalmente Frecuentemente

Esfuerzo visual ______________________ _________x________

Esfuerzo mental _______x_____________ __________________

7- AUDITIVO: se requiere de memoria auditiva y visual.

8- RESPONSABILIDAD: Por documentos e informaciones que se manejan en la empresa.

9- EQUIPO O PROCESO: Utiliza computadoras, telfono, celular, fax, fotocopiadora, email.

10- MATERIAL O PRODUCTO: Equipos y materiales de oficina,

11- CONFIDENCIALIDAD: Tiene conocimiento de documentos de carcter confidencial.

12- SUPERVISIN DE PERSONAL: No tiene personal a su cargo

13- CONDICIONES DE TRABAJO: Normales del rea de oficina.

14- RIESGOS O PELIGROS INEVITABLES: Diferencias con los clientes y mal tratos de los mismos.

15- TIPOS DE TRABAJO: Tareas de carcter operativo.

COMPETENCIAS PERSONALES

CARACTERSTICAS PERSONALES

MEMORIA: Auditiva y visual.

DESTREZA MANUAL: Requiere de capacidad para manejar adecuadamente materiales de oficina.

RAZONAMIENTO CONCRETO: Capacidad para resolver situaciones concretas con resultados

inmediatos.

CAPACIDAD DE SNTESIS: Disciplina y atencin al detalle; requiere de capacidad de anlisis y

sntesis.

INICIATIVA: Requiere de capacidad de iniciativa en actividades o tareas complejas.

DISCRECIN: Requiere de discrecin en los contenidos de documentos.

DESCRIPCIN DE CARGOS:

ATENCION AL CLIENTE. Versin: 1

PRESENTACIN PERSONAL: Requiere de buena presencia porque tienen contacto con personas

internas y externas.

TRATO CON EL PUBLICO: Requiere de un trato corts, amable, calmo, etc.

MANEJO DE GRUPOS: No requiere.

TRABAJO EN EQUIPO: Requiere de alta capacidad para trabajar en equipo porque debe

interactuar con todas las reas de la empresa.

EXPRESIN ORAL: Requiere de buena diccin y capacidad de expresarse correctamente.