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Perfil del Potencial Turista Chileno


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PromPerúLa Comisión de Promoción del Perú, PromPerú tiene como su principal responsabilidad elatraer las inversiones y el turismo al Perú, promoviendo la imagen del país como un destinoestable, diverso, integrado al mundo y con amplias ventajas comparativas.

PromPerú es una agencia gubernamental con participación activa del sector privado y otrossectores de la sociedad civil, que desarrolla estrategias integrales de promoción para laatracción de inversiones y turistas al país, aplicando una política de transparencia y aperturainformativa.

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Perfil del Potencial Turista ChilenoPrimera edición, noviembre 2001

Hecho el Depósito Legal # 2001-3500Gerencia de Marketing e Imagen

Edificio Mitinci, Piso 13, Calle Uno Oeste s/n, Urb. Córpac, Lima 27, Perú

Queda autorizada la reproducción total o parcial de

este documento, a condición de que se cite la fuente.

PromPerú


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IndiceIndice

Presentación

Resumen ejecutivo

Resumen de semejanzas y diferencias entre el potencial turista chileno

y el turista chileno que visitó el Perú

Ficha Técnica

I. Mercado turístico emisor chileno

1. Salidas internacionales de viajeros chilenos

2. Estacionalidad

3. Países visitados

4. Principales regiones emisoras de turistas chilenos

5. Gastos por turismo

6. Llegadas de visitantes chilenos al Perú

7. Conectividad

II. Perfil del potencial turista chileno

1. Características demográficas y socioeconómicas

1.1. Perfil demográfico

1.2. Perfil socioeconómico

1.3. Consumo de medios

2. El Potencial Turista Chileno como consumidor

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2.1. Cantidad de viajes realizados en los últimos cinco años

2.2. Aspectos a tomar en cuenta al elegir un destino

2.3. Países preferidos como destino turístico

2.4. Países visitados con fines turísticos

2.5. Países que se piensa visitar en los próximos doce meses

2.6. Principales actividades a realizar en el próximo viaje

2.7. Mes del año en el que acostumbran viajar al extranjero

3. Principales destinos turísticos

4. Percepción general del Perú

4.1. El Perú como destino turístico

4.2. Razones por las cuales no prefirió al Perú como destino turístico

4.3. Conocimiento de lugares turísticos del Perú

4.4. Evaluación de la visita al Perú

4.5. Intención de recomendar el Perú

4.6. Intención de visitar el Perú

4.7. Intención de regresar al Perú

5. Detalles sobre un futuro viaje al Perú

5.1. Tiempo que piensa permanecer en el Perú

5.2. Visita a atractivos turísticos en el Perú

III. Anexos

Información general sobre Chile

Perfil del turista chileno que visitó el Perú


2. Aspectos previos al viaje

3. Características del viaje

4. Nivel de gastos

Directorio de contactos

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Chile ha sido identificado como un mercado de alto potencial turístico para el Perú. Así lo

demuestran las investigaciones de mercado elaboradas por PromPerú en los últimos años.

De hecho, reportes del Servicio Nacional de Turismo de ese país (Sernatur) indican que

durante los últimos diez años la salida de ciudadanos chilenos pasó de 738.600 en 1991 a 1.825.900

en el año 2000, logrando un incremento de 147% en dicho período. Esta evolución se fundamenta

en una serie de factores, entre los que destacan la expansión económica, la mayor inserción

internacional de Chile y la creciente oferta de paquetes turísticos al exterior. A esto se suma, la

modalidad adoptada desde hace dos años para cruzar la frontera hacia el Perú, por la cual el uso del

salvoconducto ha sido reemplazado por la presentación única de la tarjeta de identidad.

De otro lado, de acuerdo a estadísticas proporcionadas por la Dirección General de Migraciones del

Perú, se sabe que la visita de turistas procedentes de Chile hacia nuestro país, representó en 1998 el

19% del total de llegadas, lo que convierte al mercado chileno en el segundo emisor de turistas

hacia nuestro país.

Por todo ello, y siendo conscientes de la importancia de contar con mayor información acerca del

comportamiento específico de este mercado, PromPerú ha elaborado el Perfil del Potencial Turista

Chileno, el cual busca conocer la imagen y posicionamiento del Perú como destino turístico para

los ciudadanos chilenos y determinar el mercado potencial hacia nuestro país.

La presente investigación recoge información obtenida, en las ciudades de Santiago, Iquique y

Arica, a través de dos etapas: una cualitativa mediante diez focus groups y otra cuantitativa a través

PresentaciónPresentación


6

de 620 entrevistas, ambas realizadas a ciudadanos chilenos que hayan viajado al extranjero por

turismo en los últimos doce meses y/o tengan la intención de viajar al extranjero por turismo en los

próximos doce meses.

El presente documento, que se enmarca dentro de la estrategia de marketing focalizado de PromPerú,

pretende brindar información relevante sobre las expectativas y motivaciones de viaje del turista

proveniente de Chile, así como las diversas características que influyen en la decisión de viaje, lo que

facilitará a los miembros del sector privado diseñar paquetes turísticos que puedan resultar atractivos

para el mercado chileno. Asimismo, el estudio permitirá conocer los principales aspectos que motivan

o disminuyen las posibilidades del Perú como destino turístico para los chilenos, así como los

factores que configuran la imagen del Perú y los aspectos diferenciales que determinan su

posicionamiento como destino turístico.

El presente documento es producto del esfuerzo y la dedicación del equipo profesional del área de

Investigación de Mercados de PromPerú, conformado por Clelia Durant, Raúl Asencios y William

Sulca. Nuestro agradecimiento también a Walter Vizarreta, Adriana Bustamante y Claudia Figueroa,

así como a las personas que participaron en la elaboración, diagramación y corrección del texto.

María del Rocío Vesga Gatti

Secretaria Ejecutiva

PromPerú

Lima, noviembre del 2001


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El Perfil del Potencial Turista Chileno reúne la información obtenida por PromPerú a través

de una investigación realizada en dos etapas. La primera, de tipo cualitativa, fue elaborada

en mayo del 2000 sobre la base de diez dinámicas grupales con ciudadanos chilenos en

Santiago e Iquique. La segunda, de tipo cuantitativa, fue llevada a cabo entre mayo y junio del 2000

sobre la base de 620 entrevistas realizadas a ciudadanos chilenos en Santiago, Iquique y Arica. En

ambos casos se entrevistaron a ciudadanos chilenos que habían viajado al extranjero en los últimos

doce meses y/o tenían la intención de viajar nuevamente al extranjero en los próximos doce meses.

A continuación se presenta una breve descripción del mercado emisor chileno y los principales

resultados obtenidos por PromPerú en ambas investigaciones:

Mercado turístico emisor chileno

Según el Servicio Nacional de Turismo de Chile (Sernatur)1 , en el año 2000 el número de salidas de

ciudadanos chilenos al extranjero fue de 1.825.900, lo que significó un crecimiento de 17% respecto

de 1999. El 80% tuvo como destino final Sudamérica, siendo Argentina (44%) y Perú (28%) los

principales mercados receptores. Asimismo, el Perú se vio beneficiado por un crecimiento del 65%

en el número de visitas de chilenos.

Resumen EjecutivoResumen Ejecutivo

1 El Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) es el organismo encargado de la actividad turística en Chile.


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Características demográficas y socioeconómicas

• La mayoría de los potenciales turistas chilenos reside en la ciudad de Santiago (95%).

• Muchos de ellos trabajan a tiempo completo (49%).

• La mayoría cuenta con educación superior (88%), especialmente con nivel universitario (64%).

• Los adultos jóvenes (25 a 44 años) representan el segmento con mayor potencial para viajar al

exterior (48%), destacando el subgrupo de 24 a 29 años (14%).

• Los residentes en la ciudad de Santiago contarían con ingresos superiores a aquellos que residen

en Arica e Iquique. La mayoría de estos últimos manifestaron percibir ingresos familiares mensuales

inferiores a los US$ 2.000, mientras que la mayoría de los residentes de Santiago contarían con

ingresos entre US$ 2.000 y US$ 3.500.

• Los medios de comunicación más adecuados para hacer promoción turística en Chile serían:

- La televisión por cable: el 72% de los potenciales turistas chilenos hace uso de este medio.

- Los diarios: el 77% de los potenciales turistas chilenos acostumbra leerlos.

- Internet: ocho de cada diez potenciales turistas chilenos poseen computadoras en sus hogares,

de los cuales el 75% tiene conexión con Internet.

El potencial turista chileno como consumidor

a) Características de viaje

• La mayoría de los potenciales turistas chilenos viaja con relativa frecuencia al extranjero. El 58%

de ellos manifestó haber realizado de uno a tres viajes al extranjero por turismo en los últimos

cinco años y el 78% un viaje en el último año. El ser viajero frecuente y culto (64% con grado

universitario) ubica a este potencial turista como un consumidor exigente, que demanda productos

de calidad que satisfagan sus expectativas.

• El potencial turista chileno tomaría en cuenta una variedad de aspectos al momento de elegir

un país como destino turístico, entre los que destacan:


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- atractivos naturales (47%)

- historia y cultura del lugar (41%)

- costo del viaje (25%)

- atractivos turísticos conocidos/variados (23%)

- entretenimiento y diversión (19%)

• Cabe destacar que para los residentes de Iquique y Arica, el principal aspecto a tomar en cuenta

al elegir un destino turístico sería el costo del viaje.

• Entre las principales actividades que realizarían durante su próximo viaje estarían:

- las de tipo arqueológico–cultural (56%)

- las relacionadas al descanso (55%)

- las actividades nocturnas (41%)

- el ecoturismo (31%)

- las visitas a familiares y amigos (31%)

• Los potenciales turistas chilenos aprovecharían sus vacaciones de verano para viajar al extranjero,

enero y febrero son los meses en los que suelen viajar con más frecuencia.

• Si bien el Perfil del Potencial Turista Chileno no arroja información respecto a la modalidad de

viaje, resulta pertinente destacar que de acuerdo al estudio del Perfil del Turista Extranjero

2000, el 86% de los chilenos viajó al Perú por su cuenta y sólo un 14% lo hizo a través de una

agencia de viajes.

b) Posicionamiento de los destinos más visitados

• Entre los países más visitados por el potencial turista chileno, destacan Argentina (70%), Estados

Unidos (45%) y Brasil (40%) en América, seguidos por España y Francia (ambos con 25%) en

Europa. Por su parte, Perú ha sido visitado por un 36% de potenciales turistas chilenos.

• Argentina representa para los potenciales turistas chilenos una opción económicamente asequible,

además de divertida (especialmente Buenos Aires, Mendoza y Bariloche).

• Estados Unidos y en especial Miami y Orlando, representan para este tipo de turistas, destinos

ideales para las compras y la diversión familiar.


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Perú es más bien visitado por los turistas que buscan cultura, historia y lugares autóctonos, pero

no es un destino asociado al componente diversión. Por tal razón, la oferta turística peruana

debería contemplar la promoción de atractivos que incluyan este aspecto, a fin de hacer más

interesante este destino.

c) Preferencia de destinos turísticos para un futuro viaje

• Los destinos ideales para el potencial turista chileno serían: Estados Unidos (46%), España

(41%) e Italia (40%). Perú es mencionado en 9º lugar por el 15% de los encuestados.

• Estados Unidos (32%) y México (21%) serían los destinos más atractivos para viajar por turismo

en los próximos doce meses.

Estados Unidos y México son los destinos que cuentan con un mejor posicionamiento entre los

potenciales turistas chilenos, ya que se asocian a connotaciones positivas, tales como: gran

disponibilidad de transporte, diversión y entretenimiento, variedad de atractivos turísticos

conocidos internacionalmente, seguridad, además de ser destinos altamente recomendados.

Posicionamiento e imagen del Perú como destino turístico

• El 72% de los potenciales turistas chilenos encuestados asocian al Perú con atractivos de tipo

histórico culturales (Machu Picchu y Cusco principalmente).

• Machu Picchu es el destino más conocido del Perú por los potenciales turistas chilenos, seguido

de la ciudad del Cusco, Tacna, Lima y Arequipa. Tacna fue mencionada de manera significativa

por los ariqueños e iquiqueños, lo que se puede deber a la cercanía limítrofe entre esas ciudades.

• Cabe destacar que el Perú también se encuentra especialmente asociado al bajo costo total del

viaje.

• Otro aspecto positivo es la gastronomía peruana, la cual es altamente reconocida por los

potenciales turistas chilenos. El 88% de aquellos que han visitado el Perú declararon haber

probado la comida típica peruana durante su estadía y a la mitad de ellos, le gustó mucho. Al


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respecto, consideramos que nuestra gastronomía debería de constituirse en una oportunidad

mejor explotada, insertándose dentro de la promoción de nuestra oferta turística hacia Chile.

• También se mencionaron aspectos negativos relacionados al Perú, entre los que destacaron

ideas asociadas a:

- el subdesarrollo

- la inseguridad

- la poca disponibilidad de transporte

- las escasas posibilidades de diversión y entretenimiento

• Es necesario revertir estas ideas negativas transmitiendo información que genere un clima de

tranquilidad y confianza hacia el Perú, a fin de formar parte del universo de alternativas del

potencial turista chileno, donde el costo – beneficio de viajar al Perú sea mejor valorado.

• Finalmente, las intenciones de los potenciales turistas chilenos de viajar al Perú en los próximos

doce meses serían muy escasas, apenas un 7% manifestó que definitivamente viajaría a este

país.

• Próximo viaje al Perú:

- El 56% de los potenciales turistas chilenos que visitarían el Perú piensan permanecer de 8 a

28 noches, mientras que el 22% de 4 a 7 noches.

- El 77% piensa visitar Machu Picchu, mientras que el 59% Cusco y el 48% Lima.

• Las razones por las que no viajarían al Perú estarían directamente relacionados al subdesarrollo

(29%) y la pobreza (18%).

• Si bien el Perú no estaría entre los destinos más atractivos, la realidad nos muestra que existe un

número significativo de llegadas de chilenos al país, aunque no necesariamente como vacacionistas.


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A continuación se presenta un breve resumen comparativo que describe las semejanzas y

diferencias entre el perfil del potencial turista chileno y el perfil del turista chileno que

visitó el Perú (tomado este último del Perfil del Turista Extranjero 2000).

Se debe tener en cuenta que en esta comparación, el primer perfil recoge información de aquellas

personas que piensan viajar en los próximos doce meses por motivo de vacaciones/recreación u

ocio, mientras el segundo perfil, además de considerar a los turistas chilenos que viajaron al Perú

por vacaciones, toma en cuenta a los que lo hicieron para visitar a familiares y amigos, por negocios,

estudios, salud y asistir a congresos/convenciones.

Semejanzas

Se encuentran semejanzas entre el potencial turista chileno y el turista chileno que visitó el Perú en

relación al grado de instrucción e ingreso familiar. Así se pudo observar que los viajeros chilenos

cuentan en gran proporción con estudios superiores y con un ingreso familiar mensual menor a

US$ 3.500.

A continuación se presenta una descripción más detallada sobre el particular:

• Grado de instrucción

Tanto el turista chileno que visitó el Perú como el potencial cuentan con estudios superiores (86%

y 88% respectivamente), especialmente de nivel universitario (53% y 64% respectivamente). Lo que

nos estaría indicando el alto nivel educativo con el que cuentan ambos segmentos.

Resumen de semejanzas ydiferencias entre el potencial

turista chileno y el turista quevisitó el Perú


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Grado de Instrucción

Fuente: PromPerú - Perfil del Potencial Turista Chileno / Perfil del Turista Extranjero 2000

Potencial Turista ChilenoTurista Chileno Actual

% %

Primaria 0 1

Secundaria 12 13

Técnica 17 20

Universitaria 64 53

Post grado 5 8

Maestría 2 4

Doctorado 0 1

• Ingreso familiar

La mayoría de los potenciales turistas chilenos (72%) presenta un ingreso familiar mensual inferior

a US$ 3.500. Esta característica se pudo observar también en los turistas chilenos que visitaron el

Perú (70%). Sin embargo, cabe destacar que es mayor el porcentaje de los potenciales turistas

chilenos (40%) con ingresos entre US$ 2.000 y US$ 3.500 en comparación con los turistas chilenos

que han visitado el Perú (30%).

Diferencias

Los resultados definen al potencial turista chileno como hombre o mujer, joven, soltero(a) o con

pareja, que trabaja a tiempo completo, el cual piensa visitar principalmente Machu Picchu y

permanecer en el Perú un tiempo mayor (44% de 8 a 14 noches) que aquellos turistas que sí lo han

visitado. De otro lado, el perfil del turista chileno que visitó el Perú describe a un turista mayormente

hombre, relativamente más joven que el turista potencial, que forma parte de una pareja y trabaja

a tiempo completo, esta última característica se presenta en menor proporción respecto del potencial

turista chileno. Su permanencia promedio en el Perú es de 6 noches y visita principalmente las

ciudades de Lima y Tacna.

A continuación se presenta una descripción más detallada sobre este tema:


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• Sexo

Mientras que los turistas chilenos que visitaron el Perú fueron mayormente de sexo masculino

(64%), encontramos que los potenciales turistas chilenos presentan casi la misma proporción entre

hombres y mujeres (48% y 52% respectivamente).

• Edad

El turista chileno que visitó el Perú es relativamente más joven que el turista potencial. Así tenemos

que más de la mitad de los potenciales turistas chilenos (57%) están comprendidos entre los 25 y

44 años, mientras que el 48% de los turistas chilenos que visitaron el Perú están en el mismo rango

de edad. Asimismo, el 13% de los potenciales turistas chilenos se encuentran en el rango de 15 a 24

años, siendo este porcentaje menor, comparado al presentado por los chilenos que visitaron el Perú

(de 15 a 24 años: 22%).

Edad


Potencial Turista Chileno

Turista Chileno Actual

% %

De 15 a 24 años 22 13

De 25 a 44 años 48 58

De 45 a 64 años 25 27

De 65 a más años 5 3

• Estado civil

El 57% de los turistas chilenos que visitaron el Perú manifestaron tener una pareja. En el caso de los

potenciales turistas chilenos el 48% se encuentra en similar situación.

• Ocupación

La mayoría de los turistas chilenos que visitaron el Perú trabaja a tiempo completo (68%), y un

porcentaje bastante menor del segmento de potenciales turistas (49%) señaló pertenecer a esta

misma categoría. Cabe mencionar que sólo el 6% de los turistas chilenos que visitaron el Perú eran


16

estudiantes, mientras que cerca de la cuarta parte de los potenciales turistas chilenos (24%) formaban

parte de esta categoría.

Ocupación


Potencial Turista Chileno

Turista Chileno Actual

% %

Trabajando a tiempo completo 49 68

Trabajando a tiempo parcial 8 13

Estudiando 24 6

Haciendo mayormente tareas del hogar 14 6

Jubilado o retirado 3 4

Desempleado en busca de trabajo 1 1

• Tiempo de permanencia en el Perú

Según el Perfil del Turista Extranjero 2000, los turistas chilenos permanecieron en el Perú un

promedio de 6 noches, el 40% pernoctó entre 1 y 3 noches y el 39% de 4 a 7 noches. Por otro lado,

los potenciales turistas chilenos que tienen pensado viajar al Perú harían un viaje de mayor duración,

ya que el 44% mencionó que su permanencia sería de 8 a 14 noches y el 22% de 4 a 7 noches.

• Atractivos turísticos en el Perú

El 63% de los turistas chilenos manifestó haber visitado la ciudad de Lima durante su viaje al Perú,

mientras que el 38% señaló a la ciudad de Tacna. Por el contrario, el 48% de los potenciales turistas

chilenos que viajarían al Perú visitarían la ciudad de Lima y sólo 6% la ciudad de Tacna.

Por otro lado, la mayoría de los potenciales turistas chilenos que piensan viajar al Perú (77%)

mencionaron a Machu Picchu como el principal destino a visitar, sin embargo sólo el 15% de los

turistas chilenos que viajaron al Perú lo visitaron. Esto nos indicaría que Machu Picchu es el destino

ideal para aquél que vendría al Perú por recreación u ocio, pero ello no necesariamente guarda

correspondencia con el comportamiento que muestran los turistas chilenos que ya han visitado el

Perú.


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Ficha Técnica

1. Investigación Cualitativa

1.1 Objetivos

• Conocer la imagen y posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado chileno.

• Conocer los principales motivadores y frenos que puedan haber hacia el Perú como país de

destino.

1.2 Metodología

• Tipo de estudio: cualitativo.

• Técnica: focus groups.

• Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas

• Universo: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad chilena, mayores de 15 años,

pertenecientes a los niveles socioeconómicos A/B/C1 y C2 (equivalente a los NSE A y B en Perú),

residentes en las ciudades de Santiago e Iquique, que hayan viajado al extranjero por turismo en

los últimos doce meses y que tengan la intención de viajar al extranjero por turismo en los

próximos doce meses.

Ficha Técnica


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• Ambito geográfico: las dinámicas fueron realizadas en las ciudades de Santiago e Iquique.

• Tamaño de la muestra: se realizaron ocho focus groups en la ciudad de Santiago y dos en la

ciudad de Iquique.

• Fecha de trabajo de campo: del 2 al 11 de mayo del 2000.

• Empresa contratada: empresa de investigación de mercados Apoyo Opinión y Mercado S.A.

2. Investigación Cuantitativa

2.1 Objetivos

• Conocer el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado chileno.

• Conocer el perfil del potencial turista chileno.

• Conocer la actitud de los potenciales turistas chilenos ante un futuro viaje al Perú.

2.2 Metodología

• Tipo de estudio: cuantitativo.

• Técnica: entrevista personal directa.

• Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas en

idioma español.

• Universo: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad chilena, mayores de 15 años,

pertenecientes a los niveles socioeconómicos A/B/C1 y C2 (equivalente a los NSE A y B en Perú),

residentes en las ciudades de Santiago, Iquique y Arica, que hayan viajado al extranjero por

turismo en los últimos doce meses y que tengan la intención de viajar al extranjero por turismo

en los próximos doce meses.


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• Ambito geográfico: las entrevistas fueron realizadas en las ciudades de Santiago, Iquique y

Arica.

• Tipo de muestreo: probabilístico.

• Técnica de muestreo: polietápico, estratificado desproporcionado, con selección aleatoria de los

hogares.

• Tamaño de la muestra: se realizaron 620 encuestas en total, lo que estima un margen de error

de +/- 4,0 % para los resultados totales, al 95% de nivel de confianza considerando la máxima

dispersión (p/q=1).

La muestra fue distribuida de la siguiente manera:

• Ponderación de resultados: se utilizaron como variables de ponderación el tamaño poblacional

de las ciudades a investigar y la distribución de los niveles socio-económicos en cada una ellas.

• Fecha de trabajo de campo: entre la segunda semana de mayo y la tercera semana de junio del

2000.

• Empresa contratada: empresa de investigación de mercados Apoyo Opinión y Mercado.

Ciudad Nº de casos

Santiago 303

Iquique 198

Arica 119

Total 620


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I. Mercado turísticoemisor chileno

1. Salidas internacionales de viajeros chilenos

Según el Servicio Nacional de Turismo de Chile (Sernatur), el número de salidas al extranjero de

viajeros chilenos en el año 2000 fue de 1.825.900 lo que significó un crecimiento del 17% respecto

de 1999. Durante el período 1991 – 2000 el flujo de salidas al extranjero registró un incremento

promedio anual de 11%.

Gran parte de esta evolución se fundamenta en una serie de factores entre los que destacan la

expansión económica del país que produjo cambios en los patrones de consumo de los chilenos, la

mayor inserción internacional de Chile y la creciente oferta de paquetes turísticos al exterior (Sernatur,

El Turismo: Análisis y Estadísticas 1994 – 1997).

Cabe mencionar que el crecimiento de los dos últimos años se debe también al uso de la tarjeta de

identidad para cruzar la frontera hacia el Perú, modalidad que reemplaza al salvoconducto.

I. Mercado turísticoemisor chileno


22

2. Estacionalidad

Según Sernatur, el turismo emisivo en Chile presenta una alta concentración en la temporada de

verano. En el primer trimestre de cada año se concentra la mayor cantidad de salidas al extranjero,

habiendo representando en 1999 el 28% del total de salidas. Este comportamiento se debe a que

un buen número de chilenos toma sus vacaciones durante esta temporada.

Años Cantidad de Salidas Crecimiento anual(miles de viajes) (%)

1991 738,6 -4

1992 808,8 10

1993 841,8 4

1994 981,0 16

1995 1.069,6 9

1996 1.091,7 2

1997 1.262,7 16

1998 1.350,8 7

1999 1.562,1 16

2000 1.825,9 17

Salidas de chilenos al extranjero (1993 - 2000)

Fuente: Sernatur, Jefatura de Extranjería y Policía Internacional - Carabineros de Chile.Elaboración: PromPerú

Meses 1995 1996 1997 1998 1999 Crecimiento1998 – 1999

(%)

Enero 125,9 140,9 137,3 153,9 165,6 8

Febrero 137,0 138,9 149,8 159,3 171,0 7

Marzo 96,9 88,1 131,6 108,5 107,9 -1

Abril 80,8 84,9 85,8 103,8 104,9 1

Mayo 73,6 77,2 94,7 110,4 108,3 -2

Junio 70,0 74,3 72,0 90,0 111,8 24

Julio 80,7 86,8 94,1 103,8 141,3 36

Agosto 65,3 77,7 86,9 94,2 111,9 19

Septiembre 100,7 101,4 121,6 122,0 136,1 12

Octubre 84,6 75,5 99,2 108,3 145,0 34

Noviembre 73,1 75,1 90,5 92,1 119,1 29

Diciembre 81,1 70,9 99,2 104,5 139,0 33

Total 1.069,7 1.091,7 1.262,7 1.350,8 1.562,1 16

Salidas de chilenos al extranjero durante el período (1995 - 1999)(en miles)



23

Por otro lado, también se observan crecimientos significativos en el segundo semestre de 1999,

respecto a los mismos meses del año anterior, principalmente en julio (36%), octubre (34%) y

diciembre (33%).

3. Países visitados

De acuerdo a las estadísticas de Sernatur, el mayor número de viajes al extranjero realizados por los

chilenos en el año 2000 tuvieron como principales destinos a Argentina (44%) y Perú (28%),

observándose un claro crecimiento respecto a 1999 de 3% y 65% respectivamente.

El fuerte crecimiento de las salidas de chilenos al Perú puede ser explicado por la modalidad

adoptada desde 1999 para cruzar la frontera hacia el Perú, la cual consiste en presentar únicamente

la tarjeta de identidad (documento de identidad en Chile), contabilizándose así un mayor registro

de chilenos que cruzan la frontera (la contabilidad no se llevaba a cabo con el uso de salvoconducto).

Esta modalidad es empleada también en la frontera argentina desde hace varios años.

Países 1995 1996 1997 1998 1999 2000* Crecimiento1999 – 2000

(%)

Argentina 637,5 606,2 700,0 744,6 783,0 804,0 3

Bolivia 24,3 29,7 37,3 36,7 34,8 35,9 3

Brasil 38,3 41,1 53,2 57,6 62,8 71,3 14

Estados Unidos 122,8 139,1 150,5 164,4 175,4 172,5 -2

Perú 63,3 75,0 107,8 147,7 314,4 517,6 65

Venezuela 9,5 10,9 6,3 7,8 5,4 6,8 26

Resto de América 97,7 99,1 107,5 102,2 96,6 116,9 21

España 18,4 24,7 29,9 33,8 34,3 44,9 31

Alemania 9,9 11,7 12,0 12,3 14,3 17,2 20

Inglaterra 5,4 6,8 8,1 6,3 8,7 4,7 -46

Francia 6,4 5,4 6,7 5,8 6,4 7,1 11

Holanda 3,7 4,7 6,2 3,7 4,2 1,0 -76

Italia 4,1 5,2 4,9 0,9 0,7 2,1 200

Resto de Europa 6,4 6,2 3,3 2,3 5,4 6,1 13

Resto de Países 22,0 25,9 29,0 24,7 20,7 17,8 -14

Total 1.069,7 1.091,7 1.262,7 1.350,8 1.562,1 1.825,9 17

Destinos Visitados (1995 - 1999)(en miles de personas)

* Cifras preliminares 2000Fuente: Sernatur, Jefatura de Extranjería y Policía Internacional - Carabineros de Chile.Elaboración: PromPerú


24

4. Principales regiones emisoras de turistas chilenos

En 1999, según información proporcionada por Sernatur, la Región Metropolitana de Santiago

registró aproximadamente 666.578 salidas de chilenos al extranjero, lo que representa el 43% de las

salidas totales, constituyéndose así en la principal región emisora. Otras regiones de importancia

son Tarapacá (19%) y Valparaíso (14%) con 301.699 y 226.463 salidas respectivamente.

Regiones Salidas Participación(%)

Santiago 666.578 43

Tarapacá 301.699 19

Valparaíso 226.463 14

Lagos 134.704 9

Magallanes 124.767 8

Araucania 58.447 4

Aisén 38.404 2

Otras regiones 11.014 1

Total 1.562.076 100

Cabe resaltar que de acuerdo a los resultados del Perfil del Turista Extranjero 2000, las principales

ciudades emisoras de turistas al Perú son Santiago, Arica e Iquique, encontrándose estas dos últimas

ubicadas en la región de Tarapacá.

5. Gastos por turismo

De acuerdo a Sernatur, durante 1999 el gasto de los chilenos por turismo internacional ascendió a

US$ 804 millones, lo que significó un descenso de 11% respecto de 1998. Sin embargo, durante el

período comprendido entre 1993 y 1999, el crecimiento anual promedio en este rubro ha sido de

6%.

Salidas internacionales de turistas chilenos según región de procedencia 1999



25

6. Llegadas de visitantes chilenos al Perú

Las estadísticas de la Dirección General de Migraciones y Naturalización del Ministerio del Interior

del Perú señalan que en el año 1998, el número de llegadas de chilenos a nuestro país ascendió a

136.763 lo que explica un crecimiento de 16,7% aproximadamente respecto del año anterior.

Año Gastos Crecimiento anual Gasto estimado(en millones (%) por salida

de US$) (US$)

1993 560 4,5 665

1994 535 -4,5 545

1995 774 44,7 724

1996 806 4,1 738

1997 945 17,2 748

1998 906 -4,1 671

1999 804 -11,2 515


AñosMeses 1995 1996 1997 1998

Enero 6.565 8.525 10.468 12.748

Febrero 7.294 11.905 14.194 15.600

Marzo 4.126 6.234 8.143 8.900

Abril 4.130 5.374 7.155 8.787

Mayo 3.921 5.856 7.576 9.676

Junio 4.732 6.134 8.291 10.056

Julio 6.847 8.560 10.338 12.376

Agosto 5.528 7.218 9.813 11.323

Setiembre 6.260 8.152 11.113 12.123

Octubre 5.786 6.655 9.588 11.897

Noviembre 5.157 6.816 9.548 10.687

Diciembre 5.425 7.269 10.825 12.590

Total 65.771 88.698 117.052 136.763

Llegadas de visitantes chilenos con pasaporte por meses (1995 – 1998)

Fuente: MININTER / Dirección General de Migraciones y NaturalizaciónElaboración: PromPerú


26

De acuerdo con el siguiente cuadro, se puede observar que en el año 1998, las llegadas de visitantes

chilenos representaron el 19% de las llegadas totales de visitantes internacionales con pasaporte al Perú.

Años Llegadas de visitantes Llegadas de visitantes Participacióninternacionales con pasaporte chilenos con pasaporte (%)

1994 386.120 45.876 12

1995 479.231 65.771 14

1996 584.88 88.698 15

1997 649.267 117.052 18

1998 723.668 136.763 19

Perú: Llegadas de visitantes chilenos con pasaporte vs. llegadas de visitantes

internacionales con pasaporte (1994–1998)

Fuente: MININTER / Dirección General de Migraciones y NaturalizaciónElaboración: PromPerú

7. Conectividad

Chile cuenta con una importante red de 38 aeropuertos que cubren la mayoría de las principales

ciudades del país. El más importante de todos, por capacidad y volumen de tráfico internacional,

es el aeropuerto Comodoro Arturo Benítez, situado a unos 20 km. del centro de la capital. Le sigue

en importancia el aeropuerto de Chacalluta en Arica, la ciudad más septentrional del país.

Los principales aeropuertos chilenos cuentan con una infraestructura necesaria para garantizar la

eficiencia y seguridad en los servicios de pasajeros y de carga.

Asimismo, Chile cuenta con 2 líneas aéreas internacionales (Lan Chile y National Airlines Chile) que

disponen de modernas flotas y ofrecen servicios de pasajeros y carga nacional e internacional. El

transporte internacional es atendido por más de 20 líneas aéreas extranjeras. Otras diez mantienen

servicios regulares a casi todo el país.

Ruta Compañías Frecuenciassemanales

Santiago – Lima Lan Chile 21

Santiago – Lima Taca Perú 7

Santiago – Lima AeroContinente 7

Total 35

Rutas aéreas entre Chile y Perú

Fuente: Tráfico Aéreo, Noviembre 2001Elaboración: PromPerú


27

II. Perfil delpotencial turista

chileno1. Características demográficas y socioeconómicas

1.1 Perfil demográfico

Quienes conforman el mayor potencial para viajar al extranjero serían los chilenos de 25 a 44 años,

hombres o mujeres (similar proporción), solteros o casados y residentes en la ciudad de Santiago.

Aquellos potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico en mayor proporción son

hombres, solteros y principalmente jóvenes de 15 a 24 años.

a. Sexo

La proporción entre hombres y mujeres es casi similar en los potenciales turistas chilenos (hombres:

48%, mujeres: 52%). Se observa también que conforme aumenta la edad es mayor la presencia de

mujeres. Sin embargo, el porcentaje de hombres es mayor en el segmento de potenciales turistas

que ya han visitado el Perú en anterior oportunidad (58%) comparado con el grupo de potenciales

turistas que aun no lo han visitado (43%).

II. Perfil del potencialturista chileno

Total Visitó el Perú en anterioroportunidad

Sí No

Hombres 48 58 43

Mujeres 52 42 57

Sexo (%)

Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno


28

b. Edad

Los adultos jóvenes (25 a 44 años) representan el segmento con mayor potencial para viajar al

exterior (48%), destacando el subgrupo de 25 a 29 años (14%).

Se observó, además, que aquellos potenciales turistas chilenos que prefieren al Perú como destino

turístico son relativamente más jóvenes que aquellos que no le adjudican similar preferencia. Así

tenemos que, el 37% de los potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico tienen

entre 15 y 24 años, mientras que sólo el 19% de los potenciales turistas que no lo prefieren, se

encuentran en el mismo rango de edad.

Mujeres52%

Hombres48%


Sexo


22

48

25

5

0

20

40

60

80

100

15 - 24 25 - 44 45 - 64 65 - +


Edad


Porc

enta

je (%

)


29

c. Estado civil

Cerca de la mitad de los potenciales turistas chilenos son casados (48%) mientras que el 43%

manifestó ser soltero. Quienes prefieren al Perú como destino turístico son en mayor parte solteros

(56%).

Total Prefieren al Perú comodestino turístico

Sí No

De 15 a 24 años 22 37 19

De 25 a 44 años 48 33 51

De 45 a 64 años 25 25 25

De 65 a más años 5 6 5


Edad (%)

Casado48%

Soltero43%

Separado6% Viudo

3%


Estado Civil



Sí No

Soltero (a) 43 56 41

Casado (a) 48 31 51

Viudo (a) 3 1 3

Separado (a) 6 12 5


Estado Civil (%)


30

d. Ciudad de residencia

Las tres principales ciudades chilenas emisoras de turistas al Perú son Santiago, Arica e Iquique. La

primera cuenta con un mayor potencial para viajar al extranjero (95%), mientras que Arica e Iquique

representan el 3% y 2% del mercado potencial, respectivamente.

Aquellos potenciales turistas chilenos que afirmaron no haber visitado aún el Perú, residen en su

totalidad en la ciudad de Santiago.

1.2 Perfil socioeconómico

El potencial turista chileno cuenta con estudios superiores, trabaja a tiempo completo y posee un

ingreso familiar mensual de US$ 2.000 a US$ 3.499. En el caso de los potenciales turistas que

prefieren al Perú como destino turístico están conformados por un mayor porcentaje de estudiantes

y en menor medida por aquellos que trabajan a tiempo completo.

a. Grado de instrucción

La gran mayoría de los potenciales turistas chilenos cuentan con educación superior (88%), siendo

el nivel universitario, el grado de instrucción alcanzado por la mayoría (64%). Quienes prefieren al

Perú como destino turístico poseen el mismo nivel de instrucción.


Sí No

Secundaria 12 14 12

Técnica 17 14 17

Universitaria 64 63 64

Post Grado 5 6 5

Maestría 2 3 2


Grado de Instrucción (%)


31

b. Ocupación

Prácticamente la mitad de los potenciales turistas chilenos trabaja a tiempo completo (49%). Con

respecto a la variable sexo, observamos que el 59% de los hombres y el 41% de los mujeres pertenecen

a esta categoría.

La cuarta parte de los potenciales turistas se encuentran estudiando, siendo mayormente los jóvenes

de 15 a 24 años (92%) quienes desarrollan esta ocupación.

En el segmento de potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico, existe un mayor

porcentaje de personas que están estudiando (44%) a diferencia del grupo que prefiere otros destinos

turísticos, en donde el 21% mencionó ser estudiante.

0

1217

64

5 200

20

40

60

80

100

Primaria Secundaria Técnica Universitaria Post grado Magister Doctorado


Grado de Instrucción



Sí No

Trabaja tiempo completo 49 38 51

Estudia 24 44 21

Hace mayormente tareas del hogar 14 11 14

Trabaja tiempo parcial 8 3 8

Jubilado / retirado 3 3 3

Desempleado, buscando trabajo 1 0 1

Otros 1 0 1


Ocupación (%)

Porc

enta

je (%

)


32

c. Ingreso familiar

Cuatro de cada diez entrevistados afirmaron tener un ingreso familiar mensual que fluctúa entre

US$ 2.000 y US$ 3.500, mientras que la tercera parte posee un ingreso menor a US$ 2.000.

Asimismo, el 22% manifestó contar con un ingreso familiar mensual entre US$ 3.500 y US$ 7.999.

Similar distribución se observa en los potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico.

Según la ciudad de residencia, los santiaguinos muestran una tendencia muy similar al total de

entrevistados, en tanto que los potenciales turistas ariqueños e iquiqueños tienen en mayoría

ingresos menores a US$ 2.000 (77% y 71% respectivamente).

Total Ciudad de residencia Prefieren al Perúcomo destino turístico

Santiago Arica Iquique Sí No

Menos de US$ 2.000 32 30 77 71 33 32

De US$ 2.000 a US$ 3.499 40 42 15 21 36 41

De US$ 3.500 a US$ 7.999 22 23 8 7 25 21

De US$ 8.000 a más 6 6 - - 7 5

Ingreso familiar (%)


1.3 Consumo de medios

Cerca de la mitad de los potenciales turistas chilenos manifestó ver televisión en sus ratos libres

(48%), de los cuales el 75% mostró mayor preferencia por los programas de noticias. Otros programas

que también prefieren sintonizar son películas (48%), programas culturales (47%), periodísticos/

actualidad (33%), talkshows (32%), deportivos (28%) y telenovelas (22%).

En Iquique y Arica la gran mayoría de los potenciales turistas ve televisión en sus ratos libres (95%

en ambos casos), mientras que en Santiago sólo el 45% mencionó realizar esta actividad.

Cabe indicar que el 72% de los potenciales turistas chilenos posee televisión por cable básico, sobre

todo en Iquique y Arica (89% y 84% respectivamente), 8% posee cable Premium y 3% TV Satelital.

El 17% manifestó no tener televisión por cable.


33

Por otro lado, el 77% de los potenciales turistas chilenos mencionó leer diarios, de los cuales el 64%

señaló a El Mercurio como su diario de lectura habitual, al igual que el 67% de los residentes de

Santiago. Sin embargo, en Iquique y Arica, el diario de mayor lectoría es La Estrella (70% y 64%

respectivamente). En ese sentido, las campañas de promoción se deben de orientar hacia estos

medios.

Asimismo, seis de cada diez potenciales turistas acostumbra leer libros (sobre todo novelas); y cerca

de la mitad manifestó leer revistas (47%). Entre las revistas de mayor lectoría figuran Cosas (17%)

y Qué Pasa (13%).

Es importante también señalar que el 80% de los potenciales turistas chilenos posee computadora

en su hogar, de los cuales el 75% manifestó estar conectado a Internet.

2. El potencial turista chileno como consumidor

2.1 Cantidad de viajes realizados en los últimos cinco años

El 58% de los potenciales turistas chilenos ha realizado de 1 a 3 viajes al extranjero por motivos de

turismo en los últimos cinco años, mientras que el 29% de 4 a 6 viajes. Los residentes en Santiago

guardarían la misma tendencia observada en los resultados totales, sin embargo en las ciudades de

Iquique y Arica, la frecuencia de viajes sería mayor. Así tenemos que el 12% de los iquiqueños y el

28% de los ariqueños, manifestaron haber realizado de 10 a más viajes por turismo en los últimos

cinco años.

Número de viajes Total Ciudad de residenciaSantiago Arica Iquique

De 1 a 3 viajes 58 59 38 55

De 4 a 6 viajes 29 29 25 23

De 7 a 9 viajes 4 4 9 8

De 10 a más viajes 9 8 28 12

Viajes realizados en los últimos 5 años (%)



34

Cerca de ocho de cada diez potenciales turistas chilenos afirmó haber realizado un solo viaje al

extranjero por turismo en los últimos doce meses, mientras que 18% realizó de 2 a 3 viajes. Algo muy

similar sucede con los residentes de Santiago. Sin embargo, la mitad de los ariqueños realizó sólo un

viaje en los últimos doce meses, 31% realizó de 2 a 3 viajes, y 18% de 4 a más viajes al extranjero.

Número de viajes Total Ciudad de residenciaSantiago Arica Iquique

Sólo un viaje 78 79 51 67

De 2 a 3 viajes 18 17 31 24

De 4 a más viajes 4 4 18 8


Viajes realizados en los últimos 12 meses (%)

2.2 Aspectos a tomar en cuenta al elegir un destino

Los aspectos que se tomarían en cuenta para la elección de un destino girarían, especialmente, en

torno al tipo de turismo a realizar, el que estaría relacionado principalmente con la naturaleza y la

cultura. En menor medida, pero sin dejar de lado la importancia que merecen, estarían también

aspectos tales como precio, atractivos turísticos, diversión, costumbres/gente y seguridad.

En la primera mención (top of mind) fueron citados principalmente los siguientes aspectos: atractivos

naturales (24%), historia/cultura (15%) y precio (11%), siendo este último nombrado con mayor

frecuencia en Iquique (27%) y llegando a ser el primer aspecto a tomar en cuenta al elegir un

destino. En Arica se hizo mayor referencia a los atributos historia/cultura (21%), atractivos naturales

(19%) y seguridad (18%).

24

15

11

9

8

6

6

3

0 20 40 60 80 100

Atractivos naturales

Historia / cultura

Precio / costo del viaje

Atractivos turísticos

Seguridad

Entretenimiento / diversión

Costumbres / gente/ gastronomía

Buenos servicios /Infraestructura Porcentaje (%)

Principales aspectos que se toman en cuenta para elegir

un destino (Top mind)



35

Con respecto al total de menciones, encontramos que los atractivos naturales (47%) serían los de

mayor interés. Este aspecto agruparía a una serie de características como el clima (21%), hermosas

playas (16%), bellos paisajes naturales (12%), entre otros.

Asimismo, otro aspecto importante sería la historia y cultura del lugar (41%), lo que implicaría el

recorrido por sitios arqueológicos o pueblitos perdidos, o bien el interés por manifestaciones de

tipo artístico ligadas por lo general a una gran ciudad. En este sentido, los potenciales turistas

chilenos mencionaron que el destino a elegir debería ofrecer riqueza cultural (25%), historia/

arqueología (19%) o actividades artísticas/culturales (7%).

Por otro lado, un segundo aspecto en orden de importancia sería el costo total del viaje, aspecto

citado por el 25% del total de los potenciales turistas chilenos.

Otros aspectos que también permiten decidir la elección de un destino giran alrededor del costo del

viaje (25%), atractivos turísticos (23%), entretenimiento/diversión (19%), costumbres/gente/

gastronomía (19%) y seguridad (17%).

Total Ciudad de residenciaSantiago Arica Iquique

Atractivos naturales 47 47 41 34

Historia / cultura 41 41 34 38

Precio / costo del viaje 25 24 35 45

Atractivos turísticos 23 23 26 28

Entretenimiento / diversión 19 19 9 21

Costumbres / gente / gastronomía propia del lugar 19 19 16 12

Seguridad 17 16 34 41

Buenos servicios / infraestructura 9 9 6 4

Higiene 1 1 1 2

Otros 31 31 25 27

Aspectos que se toman en cuenta para elegir un destino (Total de menciones) (%)

Total múltipleFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno

Al tomar como referencia el lugar de residencia, los potenciales turistas santiaguinos muestran un

comportamiento muy similar al total de entrevistados al momento de elegir un destino. Por su

parte, los ariqueños consideran importante para la elección de un destino turístico la presencia de

atractivos naturales (41%), mientras que los iquiqueños toman en cuenta el costo del viaje (45%) y


36

la seguridad (41%) como los aspectos más importantes. Asimismo, ambos consideran que para

elegir un destino es importante la historia y cultura de sus pueblos.

Cabe mencionar que el aspecto historia y cultura del lugar, fue señalado por el 57% de los potenciales

turistas chilenos que prefieren al Perú como destino turístico; asimismo, el 31% hizo mención del

aspecto atractivos naturales.

47

41

25

23

19

19

17

9

1

0 20 40 60 80 100

Atractivos naturales

Historia / cultura

Precio / costo del viaje

Atractivos turísticos

Entretenimiento / diversión

Costumbres / gente / gastronomía

Seguridad

Buenos servicios / infraestructura

Higiene Porcentaje (%)

Principales aspectos que se toman en cuenta para elegir

un destino (Total de menciones)



Variedad de atractivos 1 1 2 3

Atractivos turísticos conocidos internacionalmente 2 2 5 4

Costo total del viaje 3 3 1 1

Seguridad del país con relación a la delincuencia 4 4 3 2

Seguridad del país con relación al terrorismo 5 5 4 5

Disponibilidad de diversióny entretenimiento 6 6 7 7

Disponibilidad de transporte internacional 7 7 6 6

País recomendado por familiares / amigos 8 8 8 8

Ranking de atributos para la elección de un destino


Por último, se evaluó un conjunto de atributos más específicos relacionados con la elección de un

destino, con el objetivo de ordenarlos y establecer un ranking. El proceso consistió en que cada

entrevistado ordenara los atributos que permitan la elección de un destino (presentados en un

tarjetero), del más importante al menos importante, de lo cual se obtuvo como resultado:


37

2.3 Países preferidos como destino turístico

Para el 19% de los potenciales turistas chilenos, Estados Unidos constituye la primera alternativa al

momento de elegir un destino turístico. También se nombraron en primera mención a México

(13%) e Italia (12%).

19

13

12

9

7

7

3

3

3

2

2

2

2

0 20 40 60 80 100

Estados Unidos

México

Italia

Brasil

España

Francia

Alemania

Egipto

Argentina

Costa Rica

Cuba

Grecia

Perú Porcentaje (%)

Principales países preferidos como destinos turísticos

(Top of mind)


Respecto al total de menciones, el 46% prefiere a Estados Unidos como destino turístico. Muy cerca

se ubicarían España e Italia con 41% y 40% respectivamente. La tercera parte de los entrevistados

mencionó a México y Francia, seguidos por Brasil e Inglaterra.

Con respecto al Perú, se pudo observar que también es visto como un destino de interés, pues el

15% de los potenciales turistas chilenos lo tiene presente como una alternativa de viaje, ubicación

que es compartida con Argentina (15%).

Los iquiqueños y ariqueños posicionarían al Perú en un mejor lugar. De esta manera, tres de cada

diez iquiqueños nombró al Perú en alguna ocasión como un destino preferido y más de la tercera

parte de los ariqueños (35%) hizo la misma mención.

De otro lado, se pudo observar que los jóvenes entre 15 y 24 años ubicarían mejor a los destinos

americanos, entre los cuales estarían principalmente Estados Unidos y Brasil, seguidos de algunos

países europeos, además de México y Perú. Caso contrario, sucede con las personas mayores de 45

años, quienes citaron en mayor porcentaje a países long haul, como Italia y España.


38

Principales países preferidos como destino turístico

(Total de menciones) (%)



Estados Unidos 46 46 57 34

España 41 41 40 34

Italia 40 40 38 42

México 34 34 43 37

Francia 33 34 35 21

Brasil 26 26 39 29

Inglaterra 17 17 15 7

Argentina 15 15 22 10

Perú 15 14 35 28

Alemania 12 12 15 8

Grecia 12 12 15 16

Egipto 10 10 15 15

Cuba 9 9 11 9

India 7 7 5 7

Holanda 7 7 4 5

Principales países preferidos como destino turístico

(Total de menciones)


46

41

40

34

33

26

17

15

15

12

12

10

9

7

7

0 20 40 60 80 100

Estados Unidos

España

Italia

México

Francia

Brasil

Inglaterra

Argentina

Perú

Alemania

Grecia

Egipto

Cuba

India

Holanda Porcentaje (%)


39

2.4 Países visitados con fines turísticos

Argentina fue el país más visitado por los potenciales turistas chilenos (70%), sobre todo por los

residentes de Santiago. En menor proporción, los ariqueños (55%) y los iquiqueños (39%).

Estados Unidos y Brasil también serían destinos bastante visitados por los potenciales turistas chilenos,

es así que el 45% viajó a Estados Unidos y el 40% a Brasil. Cifras muy próximas observamos en los

residentes de Santiago. En Iquique, Estados Unidos fue visitado por el 25% y Brasil por el 20%.

El 36% del total de potenciales turistas mencionó haber visitado el Perú. La mayoría de los

entrevistados en Iquique (93%) y el total en Arica (100%) manifestaron conocer el Perú. Sin em-

bargo, los resultados varían al tratarse de los residentes en Santiago, ya que sólo el 33% habría

viajado al Perú.

Principales países visitados con fines turísticos (%)

Total Ciudad de residencia Visitó el Perú enanterior oportunidad


Argentina 70 71 55 39 72 68

Estados Unidos 45 46 32 20 41 48

Brasil 40 40 37 25 41 39

Perú 36 33 100 93 100 0

México 29 30 17 14 36 26

España 25 26 14 12 26 25

Francia 25 25 15 11 24 25

Italia 23 23 12 13 27 21

Uruguay 19 19 19 5 21 17

Paraguay 17 17 21 14 25 12

Alemania 15 16 10 6 17 15

Bolivia 14 13 62 29 33 4

Inglaterra 14 14 9 4 14 14

Ecuador 13 13 16 9 24 7

Holanda 11 11 8 5 14 10

Colombia 10 10 11 6 17 5

Venezuela 7 7 6 2 11 4



40

Por otro lado, aquellos que pertenecen al segmento de 45 a 64 años visitaron el Perú en mayor

porcentaje (47%) que los segmentos de menor edad (de 15 a 24 años: 26%, de 25 a 44 años: 36%).

También se observa que el número de hombres que viajó al Perú es superior al de mujeres (43% vs.

30%).

Asimismo, Bolivia fue visitada por el 14% del total de entrevistados y por el 62% de los residentes

de Arica. Además la tercera parte de quienes visitaron el Perú, visitó también Bolivia.

70

45

40

36

29

25

25

23

19

17

15

14

14

13

11

10

7

0 20 40 60 80 100

Argentina

Estados Unidos

Brasil

Perú

México

España

Francia

Italia

Uruguay

Paraguay

Alemania

Bolivia

Inglaterra

Ecuador

Holanda

Colombia

Venezuela Porcentaje (%)

Principales países visitados por turísticos


2.5 Países que piensa visitar en los próximos doce meses

El 32% de los potenciales turistas chilenos tiene en mente visitar Estados Unidos en los próximos

doce meses, sin embargo, este porcentaje disminuye a 24% al consultarles si definitivamente viajarían

a este país. En Santiago, la cuarta parte de los entrevistados indicaron que definitivamente viajarían

a Estados Unidos en los próximos doce meses. Los residentes en Arica (21%) e Iquique (12%)

manifestaron que definitivamente viajarían a este país.

El 21% manifestó que México sería un posible destino a visitar en los próximos doce meses, mientras

que el 13% lo visitaría con toda seguridad. Los viajeros a México serían mayormente jóvenes de 25

a 44 años.


41

El 19% de los potenciales turistas chilenos piensa visitar Brasil. No obstante, sólo el 15% viajaría

definitivamente a este país. Otros destinos a los cuales se tiene pensado viajar son España (19%),

Italia (16%) y Argentina (14%).

El 11% mencionó al Perú como un posible destino a viajar en los próximos doce meses, siendo

mayor la proporción los residentes de Iquique y Arica, quienes piensan viajar (48% y 28%

respectivamente). Asimismo, el 15% de potenciales turistas que visitaron el Perú en anterior

oportunidad señalaron que lo visitarían nuevamente.

Principales países que se piensa visitar en los próximos doce meses (%)

Total Ciudad de residencia Visitó el Perú enanterior oportunidad


Estados Unidos 32 32 30 19 30 33

México 21 21 17 19 17 23

España 19 19 14 14 18 20

Brasil 19 19 13 20 20 19

Italia 16 16 16 13 18 15

Argentina 14 14 13 9 11 15

Perú 11 9 28 48 15 8

Francia 10 10 6 6 9 10

Alemania 7 8 8 1 9 6

Cuba 6 6 5 6 8 6

Inglaterra 5 6 3 2 4 6

Ecuador 5 5 5 5 8 3

Costa Rica 4 4 1 3 4 4



42

Del mismo modo, aseguraron su viaje al Perú el 8% de los potenciales turistas chilenos, la misma

mención la hicieron el 39% de iquiqueños, el 20% de ariqueños y el 14% de quienes ya lo han

visitado en alguna oportunidad.

32

21

19

19

16

14

11

10

7

6

5

5

4

0 20 40 60 80 100

Estados Unidos

México

España

Brasil

Italia

Argentina

Perú

Francia

Alemania

Cuba

Inglaterra

Ecuador

Costa Rica Porcentaje (%)

Principales países que se piensa visitar en los próximos doce meses


24

15

13

11

10

9

8

6

5

0 20 40 60 80 100

Estados Unidos

Brasil

México

España

Argentina

Italia

Perú

Francia

Cuba Porcentaje (%)

Principales países que definitivamente se piensa visitar en los

próximos doce meses



43

2.6 Principales actividades a realizar en el próximo viaje

Como parte de las principales actividades que desean realizar en el próximo viaje al extranjero, el

31% de los potenciales turistas chilenos mencionó como primera alternativa descansar, asimismo, el

18% visitaría a familiares y amigos, y similar porcentaje realizaría turismo arqueológico - cultural.

Quienes prefieren al Perú como destino turístico mencionaron como primera opción el turismo

arqueológico (36%), mientras quienes prefieren otros destinos piensan realizar actividades relacionadas

al descanso (34%).

31

18

18

9

9

4

4

0 20 40 60 80 100

Descanso

Visitar familiares y amigos

Turismo arqueológico / cultural

Ecoturismo

Actividades nocturnas / diversión

Aventura

Ir a congresos / seminariosPorcentaje (%)

Principales actividades que piensan realizar en su

próximo viaje al extranjero (Top of mind)


Con respecto al total de menciones encontramos que el turismo arqueológico (56%) y la búsqueda

de descanso (55%) son las principales actividades que realizarían los potenciales turistas chilenos

en su próximo viaje.

La mayoría de los potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico se orienta hacia

las actividades relacionadas al turismo arqueológico (69%) y ecoturismo (50%).

El 58% de los potenciales turistas que prefieren otros destinos y no el Perú, realizarían actividades

relacionadas al descanso, observándose además un 54% que se interesa por el turismo arqueológico.


44

2.7 Mes del año en el que acostumbran viajar al extranjero

Enero - febrero es el período en el que los potenciales turistas chilenos suelen viajar más al extranjero.

El 33% mencionó que febrero es el mes en el que acostumbran viajar normalmente, mientras que

el 24% señaló el mes de enero. Los ciudadanos de Iquique y los jóvenes de 15 a 24 años señalaron

a enero como el mes que normalmente realizan viajes al extranjero (40% y 48% respectivamente),

mientras que en Arica el 43% dijo que viajaba en febrero.

Otro mes que resultaría atractivo para viajar al extranjero es julio (16%), seguido de junio (12%) y

setiembre (12%). Tanto en Iquique como en Arica, dos de cada diez entrevistados mencionaron

también viajar normalmente en julio. Sin embargo, el 18% de los iquiqueños y el 30% de ariqueños

manifestaron que acostumbran viajar al extranjero en cualquier mes del año.

56

55

41

31

31

27

21

13

11

0 20 40 60 80 100

Turismo arqueológico / cultural

Descanso

Actividades nocturnas / diversión

Ecoturismo

Visitar familiares y amigos

Ir de compras / shopping

Aventura

Parques de diversión

Ir a congresos / seminarios Porcentaje (%)

Principales actividades que piensan realizar en su

próximo viaje al extranjero (Total de menciones)


24

33

9

5 5

12

16

7

129

36 7

10

10

20

30

40

50

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Noprecisa

NS/NO

Meses del año en los que acostumbra viajar


Porc

enta

je (%

)


45

3. Principales destinos turísticos

Para evaluar el posicionamiento de los diversos destinos turísticos consideraremos dos elementos

esenciales: la similitud entre destinos y las características que los describen.

México y Brasil son percibidos como destinos muy semejantes, pues ambos logran ubicarse como

países que brindan posibilidades de diversión y entretenimiento con atractivos turísticos muy variados

y conocidos internacionalmente. Además, ambos son considerados como destinos ampliamente

recomendados.

Según la investigación cualitativa, tanto México como Brasil son identificados como países muy

alegres y cálidos. Asimismo, Brasil es caracterizado por la diversión producida por su música, la

caipiriña y el internacionalmente conocido carnaval, mientras que México es asociado al tequila y

sus mariachis, sin dejar de lado la comida como manifestación cultural de interés.

Asimismo, Estados Unidos y España son considerados como destinos con muchas posibilidades de

diversión y entretenimiento que presentan, además, atractivos turísticos conocidos internacionalmente.

A esto se agrega la disponibilidad de transporte internacional para viajar a estos dos destinos.

Por otro lado, en el estudio cualitativo se describe a Estados Unidos como un lugar cosmopolita en

el que se encuentra gente de todas las razas y de diversas culturas. España es considerada como

una potencia turística, asociada a la alegría, belleza y a las diversas manifestaciones culturales

propias de su tradición (corrida de toros y flamenco).

Con respecto al Perú, encontramos que si bien se le reconocen atractivos turísticos internacionalmente

conocidos (especialmente Machu Picchu) y además, es considerado como un destino económico,

aún siguen cobrando gran importancia otros aspectos que contribuyen a generar ciertas resistencias

frente al Perú como posible destino turístico. En este sentido, el Perú es percibido como un país

subdesarrollado, que aún no brinda la seguridad suficiente.

Por el contrario, Alemania es percibido como un destino muy caro, pero a la vez muy seguro. Cabe

agregar que en la investigación cualitativa, este país es asociado a modernidad, tecnología, trabajo

y cultura, aunque su gente es considerada fría, rígida y muy disciplinada.


46

De acuerdo al estudio cualitativo, Boliva tiene una connotación parecida a la del Perú. Es identificada

con su belleza natural, destacando la ciudad de Santa Cruz por ser un destino interesante y agradable.

Sin embargo, para muchos de los potenciales turistas chilenos, Bolivia también es asociado con

suciedad y desorden.

Asimismo, en el estudio cuantitativo, Bolivia es relacionada con una serie de atributos poco favorables,

siendo percibida como un destino con escasas posibilidades de diversión y entretenimiento, con

atractivos poco variados y que no son conocidos internacionalmente. También es relacionada con

un destino poco recomendado, con una baja disponibilidad de transporte internacional para viajar

a ese país.

Costoeconómico

Mucha diversión,atractivos conocidos

y variados

Seguridadante la

delincuencia/ terrorismo

Poca diversión, pocosatractivos conocidos

y variados

Pocos lorecomiendan

Costo caro

BrasilMéxico

Argentina

Alemania

EEUU

Poca disponibilidadde transporte internacional

Muchos lorecomiendan

España

Disponibilidad de transporteinternacional

Bolivia

Inseguridadante la

delincuencia/ terrorismo

Perú

Imagen y Posicionamiento de destinos turísticos en el mercado chileno

4. Percepción general del Perú

4.1. El Perú como destino turístico

El Perú destaca por ser asociado especialmente al bajo costo del viaje. Asimismo, dentro de las

principales ideas positivas asociadas al Perú como destino turístico, surgen inmediatamente las


47

relacionadas principalmente con sus atractivos histórico culturales (72%), especialmente los de

Machu Picchu/Cusco (56%). Además, de las asociaciones a ruinas/restos arqueológicos (20%), historia

(13%), cultura Inca (8%), arquitectura colonial (5%), así como costumbres, gente, folklore y

gastronomía, entre otras.

En el estudio cualitativo se destacaron otros aspectos positivos relacionados al Perú, tales como su

cercanía y por ende costo más asequible. También se mencionó el idioma como aspecto facilitador,

pues no sólo permitiría un intercambio cultural, sino también la posibilidad de comunicarse con

mayor comodidad.

Sin embargo, el Perú es también percibido como un destino que aún no brinda la seguridad esperada

con relación al terrorismo y a la delincuencia. Asimismo, es asociado al subdesarrollo, pobreza,

delincuencia, suciedad y desorden. Esta percepción se ve corroborada nuevamente con las asociaciones

espontáneas relacionadas al Perú como destino turístico en las que surge el subdesarrollo (17%)

vinculado con la idea de pobreza (11%). Esto es principalmente percibido por los residentes en

Santiago e Iquique, por el sexo femenino y por los entrevistados de menor edad.

También fue citado el tema de la inseguridad (14%), sobretodo por los residentes de Iquique y Arica

y por quienes manifestaron no haber visitado aún el Perú.

De acuerdo al estudio cualitativo, encontramos algunos otros aspectos negativos vinculados a

deficiencias en infraestructura y servicios turísticos, referidos especialmente al aeropuerto, problemas

en aduana, altos costos, falta de agua caliente, lentitud en la atención de los restaurantes, etc. En

el transporte, tanto terrestre como aéreo, se detallaron problemas de inseguridad en las condiciones

de viaje, así como la impuntualidad de los servicios.

La imagen del poblador peruano tampoco es favorable, pues es calificado como flojo, desorganizado

y lento, lo que genera la percepción de ser conformista.

Por otro lado, con respecto a la comida típica peruana, ésta parecería constituirse en uno de los

principales atractivos que ofrece el Perú, pues nueve de cada diez chilenos manifestaron haberla

probado durante su viaje al Perú. Del mismo modo, el 76% manifestó haberle gustado, especialmente

por su buen sabor (50%), buena condimentación (40%), variedad de platos (35%), sabor picante

(25%), entre lo más mencionado.


48

A los residentes de Iquique parecería haberles gustado menos la comida típica peruana, pues a

diferencia del total, al 61% de iquiqueños le gustó y al 24% le fue indiferente. Sin embargo, en

Arica al 83% le habría gustado este tipo de comida.

También se observa que los entrevistados, especialmente de sexo masculino y de mayor edad,

muestran mayor satisfacción por la comida peruana.

Sin embargo, se mencionaron también algunas razones por las que a algunos participantes no les

habría gustado la comida peruana, entre las que destacan su sabor picante (80%), muy condimentado

(49%), la falta de higiene y el consecuente riesgo de contraer enfermedades (21%).

No precisa1%

Si88%

No11%

Tuvo la oportunidad de probar la comida peruana

Base: Entrevistados que viajaron al PerúFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno

Me disgustómucho3%

Me gustóalgo21%

Me gustómucho55%

Me disgustóalgo7%

Ni me gustóni medisgustó

14%

Nivel de agrado de la comida peruana

Base: Entrevistados que viajaron al Perú y probaron la comida peruanaFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno


49

Cabe mencionar que en los estudios cualitativos, se resaltó la originalidad de la sazón de la comida

peruana, comparándola con la chilena que se orienta más a un estilo internacional. Quienes no han

venido al Perú, pero han probado su comida, mencionaron que estaba de “moda” debido a su buen

sabor. También se hicieron algunos comentarios negativos relacionados a la comida peruana,

orientados a la falta de higiene en la preparación de sus platos.

4.2. Razones por las cuales no prefirió al Perú como destino turístico

El 15% de los potenciales turistas chilenos prefirió al Perú como un probable destino a visitar,

mientras que un 85% no lo tomó en cuenta, básicamente se presentan las mismas razones que se

señalaron en el punto anterior.

Así tenemos que el Perú es nuevamente considerado como un país subdesarrollado (30%) e inseguro

(29%).

El subdesarrollo estaría asociado a la pobreza (18%) y a la situación política inestable (10%) que

presenta el país. Estos motivos fueron señalados principalmente en Santiago por aquellos que aún

no han visitado el Perú.

El tema de la inseguridad estaría relacionado especialmente con la delincuencia (24%) existente en

el país, aspecto que fue mayormente mencionado por los iquiqueños (37%). Asimismo, la inseguridad

producto del terrorismo parecería ser un factor aún vigente, ya que fue citado por el 10% de los

entrevistados, principalmente por quienes no han estado en el Perú.

Otras razones por las que no se piensa en el Perú como un probable destino turístico fueron la falta de

atractivos turísticos (22%), aspecto mencionado principalmente en Santiago y la falta de higiene (14%),

señalada sobre todo por los santiaguinos e iquiqueños y por quienes no han visitado aún el Perú.

De acuerdo al estudio cualitativo, los motivos por los que no visitarían el Perú estarían relacionados

con una mala infraestructura hotelera, con problemas de transporte, con la desinformación que existiría

sobre los destinos turísticos existentes (la mayoría sólo conoce Machu Picchu). Nuevamente salen a

relucir ideas asociadas a la inseguridad generada por la delincuencia y el terrorismo, percepción que

estaría basada en los comentarios hechos por sus compatriotas chilenos que habrían viajado al Perú.

Finalmente, para muchos el Perú o bien solamente Cusco, no cubriría el conjunto de sus expectativas,

las mismas que abarcan desde lo histórico cultural hasta la diversión nocturna.


50

4.3. Conocimiento de lugares turísticos del Perú

A los potenciales turistas que prefirieron al Perú como destino turístico (15%) se les pidió indicar

qué lugares turísticos del Perú conocen o han escuchado hablar, siendo Machu Picchu el lugar más

nombrado (en primera mención) por el 65% de los entrevistados. Muy por debajo encontramos a

Cusco, Lima y Tacna.

Machu Picchu fue mencionado principalmente por los residentes en Santiago e Iquique, mientras

que Tacna fue citada especialmente por los iquiqueños y ariqueños. Esto último puede deberse a la

cercanía limítrofe entre estas ciudades.

Conocimiento de lugares turísticos del Perú (Top of mind)


Machu Picchu 65 69 17 50

Cusco 16 16 17 11

Lima 6 7 5 3

Tacna 6 3 29 28

Arequipa 5 3 24 5

Líneas de Nazca 2 2 0 0

Iquitos / Selva 0 0 4 0

Otros 0 0 4 3

Base: Prefieren al Perú como destino turísticoFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno

65

16

6

6

5

2

0 20 40 60 80 100

Machu Picchu

Cusco

Lima

Tacna

Arequipa

NazcaPorcentaje (%)

Conocimiento de lugares turísticos del Perú (Top of mind)

Base: Prefieren al Perú como destino turísticoFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno


51

En el total de menciones se observa que Machu Picchu fue nombrado por el 94% de aquellos que

consideran al Perú como una alternativa de viaje, le siguen las ciudades de Cusco y Lima con 63%

y 45% respectivamente.

De otro lado, tres de cada diez entrevistados citaron a Arequipa y la cuarta parte nombró al Valle

Sagrado de los Incas. Trujillo fue señalado por el 14% de los entrevistados, al igual que Tacna,

seguidos por Iquitos, el Lago Titicaca y las Líneas de Nazca.

Tomando en cuenta la ciudad de residencia, encontramos que en Santiago se dan similares resultados,

mientras que en Iquique se menciona con más frecuencia Macchu Picchu (86%), Arequipa (74%) y

Tacna (61%). En Arica la ciudad de Arequipa (83%) es la más nombrada, seguida por Machu Picchu

(77%), Cusco (72%) y Tacna (71%).

Total Ciudad de residencia

Santiago Arica Iquique

Machu Picchu 94 95 77 86

Cusco 63 63 72 54

Lima 45 43 62 44

Arequipa 30 24 83 74

Valle Sagrado de los Incas 24 24 24 31

Trujillo 14 14 11 8

Tacna 14 8 71 61

Ciudad de Iquitos 8 8 13 4

Lago Titicaca 7 5 33 22

Líneas de Nazca 7 7 14 10

Iquitos Selva 6 6 8 4

Puno 4 2 23 16

Ayacucho 4 3 8 4

Cañón del Colca 3 2 24 6

Conocimiento de ciudades y lugares turísticos en el Perú – Principales ciudades


Total múltipleBase: Prefieren al Perú como destino turísticoFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno


52

4.4. Evaluación de la visita al Perú

El 36% de los entrevistados señaló haber visitado el Perú. Este segmento mencionó algunos atractivos

turísticos peruanos que habrían resultado de su agrado, dentro de los que sobresalieron: Machu

Picchu (24%), aunque también se resaltó la buena comida (22%). Otros elementos de agrado

fueron también la arquitectura colonial (17%), ruinas/restos arqueológicos (16%) y la amabilidad

de la gente (14%).

En la ciudad de Iquique se nombraron en mayor proporción como elementos de agrado la arquitectura

colonial (30%), y en Arica la buena comida (30%), siendo también un importante elemento de

agrado en ambas ciudades lo económico del viaje (25%).

94

63

45

30

24

14

14

8

7

7

6

4

4

3

0 20 40 60 80 100

Machu Picchu

Cusco

Lima

Arequipa

Valle Sagrado de los Incas

Trujillo

Tacna

Ciudad de Iquitos

Lago Titicaca

Líneas de Nazca

Iquitos / Selva

Puno

Ayacucho

Cañón del Colca Porcentaje (%)

Conocimiento de lugares turísticos en el Perú


Total múltipleBase: Prefieren al Perú como destino turísticoFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno


53

Los aspectos desagradables de la visita al Perú habrían sido la pobreza (28%), seguida por la

suciedad/mal olor (25%) e inseguridad/delincuencia (22%).

En la ciudad de Iquique se resaltó como elemento de desagrado la suciedad/mal olor (59%) y la

inseguridad/delincuencia (37%), mientras que en Arica fue mayormente mencionada la suciedad/

mal olor (49%). Se observa también que en la ciudad de Arica el 15% tomó en cuenta el tema del

transporte como un aspecto negativo durante su viaje al Perú y en Iquique el 13% mostró su

malestar al manifestar que la gente era maleducada/inculta.

Principales elementos de agrado de la visita al Perú

Total múltipleBase: Visitaron el Perú en alguna oportunidadFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno

24

22

17

16

14

11

10

8

8

0 20 40 60 80 100

Machu Picchu

Buena comida

Arquitectura colonial / antigua

Ruinas / restos arqueológicos

La amabilidad de la gente

Cultura / folklore

Naturaleza / paisajes

Historia / tradiciones

CuscoPorcentaje (%)

28

25

22

9

8

8

7

6

5

0 20 40 60 80 100

Pobreza / miseria

Suciedad / mal olor

Inseguridad / delincuencia

Desorden general

La comida

La gente es sucia

Vías / medios de transporte

Corrupción

Gente poco amable Porcentaje (%)

Principales elementos de desagrado de la visita al Perú

Total múltipleBase: Visitaron el Perú en alguna oportunidadFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno


54

Por otro lado, si bien el 61% de los entrevistados que ha visitado el Perú manifestó que el viaje

realizado cubrió o superó sus expectativas, existe también un 39% cuyas expectativas no fueron

cubiertas o lo fueron parcialmente. Los santiaguinos tuvieron una actitud muy similar al promedio,

mientras que el 57% de los iquiqueños y el 51% de los ariqueños señalaron no haber cubierto total

o parcialmente sus expectativas con este viaje. Por otro lado, se observa que conforme aumenta la

edad de los entrevistados, disminuye el grado de satisfacción del viaje realizado al Perú.

Total Ciudad de residencia

Santiago Arica Iquique

Superó sus expectativas 22 23 13 10

Cubrió totalmente sus expectativas 39 39 35 33

Cubrió parcialmente sus expectativas 27 24 40 49

No cubrió sus expectativas 12 13 11 8

No precisa 1 1 0 0

Expectativas respecto al viaje realizado al Perú

Base: Viajaron al Perú en alguna oportunidadFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno

4.5. Intención de recomendar el Perú

Siete de cada diez entrevistados que han visitado el Perú, lo recomendaría como destino turístico a sus

familiares o amigos (37% lo recomendaría sin ninguna duda, aunque 34% lo recomendaría con reservas).

Asimismo, la mitad de los jóvenes de 15 a 24 años manifestó que recomendaría sin ninguna duda

a sus familiares y amigos visitar el Perú. Estas respuestas contrastan con las dadas por otros segmentos

de edad, donde aproximadamente la tercera parte recomendaría sin ninguna duda visitar el Perú.


Les recomendaría sin ninguna duda 37 39 32 17

Les recomendaría, pero con reservas 34 30 57 66

Ni se los recomendaría, ni los desanimaría 12 12 7 10

Los desanimaría un poco 6 7 3 5

Los desanimaría sin duda 10 11 1 2

No precisa 1 1 0 0

Recomendación a familiares y amigos para visitar el Perú (%)

Base: Viajaron al Perú en alguna oportunidadFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno


55

Sin embargo, existe también un 10% de entrevistados que han viajado al Perú y que no recomendaría

a sus familiares y amigos visitarlo. Esta actitud sería adoptada por el 11% de santiaguinos, por el

11% de jóvenes de 15 a 34 años y por el 15% de entrevistados pertenecientes al segmento de 45 a

64 años.

4.6. Intención de visitar el Perú

De acuerdo a los resultados obtenidos, encontramos que existen pocas intenciones de visitar el Perú

en los próximos doce meses, pues sólo un 7% aseguró que definitivamente viajaría a este país y un

12% que probablemente lo haría.

Se observa que en las ciudades de Iquique y Arica, el interés por viajar al Perú es mayor que en

Santiago. No obstante, recuérdese que es precisamente la ciudad de Santiago la mayor emisora de

turistas al Perú. En Iquique el 19% definitivamente piensa viajar al Perú, mientras que en Arica la

tercera parte manifestó que definitivamente viajaría al Perú.

En el segmento más joven (15 a 24 años), el 14% mencionó que definitivamente viajaría al Perú en

los próximos doce meses. Quienes han visitado el Perú en alguna oportunidad también tienen

mayor intención (definitivamente/probablemente) de viajar al Perú (32%), en comparación con

aquellos que aun no lo visitan (10%).

Al respecto se señalaron una serie de razones que explicarían un posible viaje al Perú, dentro de las

que se mencionaron: los atractivos histórico culturales (54%), el costo del viaje (26%), así como la

cercanía del Perú (10%).

Por el contrario, la mitad de los potenciales turistas chilenos señaló que definitivamente no viajaría

al Perú en los próximos doce meses y el 19% manifestó que probablemente no realizaría ningún

viaje al Perú durante el próximo año. En cuanto a los potenciales turistas que aún no han viajado

al Perú, se encontró que el 58% definitivamente no tiene pensado visitarlo en los próximos doce

meses.

Quienes no tienen intenciones de visitar el Perú expusieron nuevamente razones vinculadas al

subdesarrollo (29%), la inseguridad (29%), la escasa variedad de atractivos turísticos (15%) y la falta

de higiene (11%).


56

4.7. Intención de regresar al Perú

La tercera parte de quienes ya han viajado al Perú tiene en mente volver a visitarlo en los próximos

doce meses (el 13% manifestó que definitivamente piensa viajar al Perú y el 19% dijo que

probablemente viaje al Perú). La principal razón para ello estaría asociada a los atractivos históricos/

culturales (43%). Asimismo, dos de cada diez entrevistados toma en cuenta el precio (22%).

En cambio, el 38% mencionó que definitivamente no piensa viajar al Perú y el 20% señaló que

probablemente no viaje al Perú. Las razones de ello serían la inseguridad originada por la delincuencia

(25%), la falta de higiene (13%) y la pobreza/subdesarrollo (13%).

5. Detalles sobre un futuro viaje al Perú

5.1 Tiempo que piensa permanecer en el Perú

Aquellos que viajarían al Perú en los próximos doce meses, piensan permanecer un promedio de 13

noches en este país. El 56% de los potenciales turistas chilenos que visitarían el Perú indicaron que

permanecerían de 8 a 28 noches y el 22% señaló una duración que fluctuaba entre las 4 y 7 noches.



Definitivamente si pienso viajar al Perú 7 6 33 19

Probablemente si viaje al Perú 12 11 27 31

Puede que viaje como que no viaje al Perú 11 11 12 16

Probablemente no viaje al Perú 19 19 12 11

Definitivamente no pienso viajar al Perú 51 52 16 23

No precisa 1 1 0 0

Intención de visitar el Perú (%)


57

5.2 Visita a atractivos turísticos en el Perú

El 77% de los potenciales turistas chilenos que viajarían al Perú en los próximos doce meses, tienen

en mente visitar Machu Picchu, mientras que el 59% visitaría Cusco y el 48% la ciudad de Lima.

Otros atractivos que también se visitarían son el Valle Sagrado de los Incas (38%) y la ciudad de

Arequipa (34%), asimismo las Líneas de Nazca y el Lago Titicaca (11% cada uno).

8

22

56

12

2

0

20

40

60

80

100

1 a 3

noches

4 a 7

noches

8 a 28

noches

29 a 91

noches

No precisa

Base: Entrevistados que viajarían al Perú en los próximos doce mesesFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno

Tiempo que piensa permanecer en el Perú

Base: Entrevistados que viajarían al Perú en los próximos doce mesesFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno

Atractivos turísticos que visitarían en el Perú

77

59

48

38

34

11

11

9

8

8

6

0 20 40 60 80 100

Machu Picchu

Cusco (Cuidad)

Lima (Ciudad)

Valle Sagrado

Arequipa (Ciudad)

Líneas de Nazca

Lago Titicaca

Iquitos (Ciudad)

Iquitos (Selva)

Trujillo (Ciudad)

Tacna (Ciudad) Porcentaje (%)

Porc

enta

je (%

)


59

III. Anexos

Información general sobre Chile

III. Anexos

Datos generales

- Capital Región Metropolitana de Santiago

- Moneda Peso

- Forma de Gobierno Democracia Representativa

- Idioma Español

- Religión Católica

Fuente: Instituto Nacional de Estadística de Chile

Geografía

- Ubicación Asienta su territorio en América, Antártica y Oceanía. Está situado a lo largo de

la costa occidental del Cono Sur de Sudamérica, entre el segmento más alto de

la Cordillera de los Andes y el Océano Pacífico

- Superficie 756.096 Km2 (aumenta a 1.250.000 Km2 al incluir el territorio Antártico Chileno)

- Límites Chile limita por el norte con Perú, por el este con Bolivia y Argentina, por el sur

con el Polo Sur y por el oeste con el Océano Pacífico.

- Distribución Administrativa Chile se divide en trece Regiones; además de 51 provincias y 335 comunas.



60

Región Población estimada Superficie Densidad Urbana RuralMiles de personas % Km2 (hab/Km2) % %

Total 15.211,3 100,0 756.096,3 20,1 86 14

Tarapacá 389,9 2,6 59.099,1 6,8 95 5

Antofagasta 468,4 3,1 126.049,1 3,7 97 3

Atacama 273,6 1,8 75.176,2 3,6 91 9

Coquimbo 577,9 3,8 40.579,9 14,2 74 26

Valparaíso 1.561,4 10,3 16.396,1 95,2 92 8

General O´Higgins 788,8 5,2 16.387,0 48,1 68 32

Maule 915,2 6,0 30.296,1 30,2 63 37

Bio-bío 1.936,3 12,7 37.062,6 52,2 81 19

Araucanía 874,2 5,7 31.842,3 27,5 66 34

Los Lagos 1.061,5 7,0 67.013,1 15,8 66 34

Aisén 95,0 0,6 108.494,4 0,9 75 25

Magallanes 157,8 1.0 132,297.2 1,2 92 8

Metrop. de Santiago 6.102,2 40.1 15,403.2 396,2 97 3

Distribución Regional de Chile

(Estimado a Junio 2000)


Población

Población 15.211.308 habitantes

Tasa de crecimiento anual 1,5%

Por edad Menores de 15 años: 29%

De 15 años a más: 71%

Población económicamente activa 91% de la población en edad y condición

de trabajar se encuentra ocupada.

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas de ChileDatos estimados a Junio del 2000


61

Ocupación Miles de personas Participación %

Artesanos y operarios 771,59 15

Empleados de oficina y afines 769,76 14

Agricultores, ganaderos, pescadores 755,67 14

Trabajadores en servicios personales 712,77 14

Vendedores y afines 642,20 12

Profesionales, técnicos y afines 531,44 10

Obreros y jornaleros 321,95 6

Conductores y afines 315,40 6

Gerentes, administradores y directivos 199,54 4

Otros trabajadores 273,23 5

TOTAL 5.293,55 100

Población Económicamente ActivaDistribuida por Tipo de Ocupación(Noviembre 2000)

Fuente: Encuesta Nacional de Empleo / Instituto Nacional de Estadística de Chile

Ocupada91%

Desocupada9%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística, ChileEstimado al 30 de junio del 2000Elaboración: PromPerú

Población Económicamente Activa

PBI (US$ billones) 69,4

PBI per cápita (US$ miles) 4,5

Tasa de crecimiento del PBI (%) 5,5

Inflación (%) 4,5

Reservas Internacionales (US$ billones) 14,7

Economía 2000 (Cifras estimadas)

Fuente: Banco Central de Chile y Credit Suisse First Boston (CSFB)


62

Perfil delturista chileno

que visitó el Perú

La siguiente información ha sido extraída del Perfil del Turista Extranjero 2000 para el caso de los

turistas chilenos que visitaron el Perú.


La mayoría de los turistas chilenos que visitaron el Perú fueron hombres (64%), así como el 95% de

los chilenos que viajaron por negocios. Sin embargo, seis de cada diez turistas que viajaron para

visitar a familiares o amigos fueron mujeres.

Perfil del turista chilenoque visitó el Perú

Hombres64%

Mujeres36%

Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000

Perfil del Turista Chileno

por sexo

Con respecto a la edad de los entrevistados, encontramos que el 57% de los turistas chilenos que

visitaron el Perú fueron jóvenes de 25 a 44 años, sobresaliendo en este segmento aquellos turistas

de 25 a 29 años (19%).


63

En cuanto al estado civil de los entrevistados, más de la mitad de los turistas chilenos que visitaron

el Perú manifestaron que tienen una pareja (57%), y en mayor porcentaje los turistas que viajaron

por motivo de negocios (78%). Se observó también que aproximadamente la mitad de los turistas

que viajaron por motivo de vacaciones eran solteros (52%), mientras que el 55% de aquellos que

viajaron para visitar a sus familiares y amigos señalaron contar con una pareja.

13

57

27

30

20

40

60

80

100

15 a 24 años 25 a 44 años 45 a 64 años 65 a más años



por edad

Cabe señalar que el 86% de los turistas chilenos posee nivel de instrucción superior, sobresaliendo

aquellos con nivel universitario (53%). Además, el 68% de los turistas chilenos trabaja a tiempo completo.

2. Aspectos previos al viaje

Los familiares y amigos (76%) constituyen la principal fuente de información de los turistas chilenos

que visitan el Perú. Este medio fue utilizado esencialmente por aquellos que viajaron para visitar a

familiares y amigos.



por estado civil

Forma partede una pareja

57%

Soltero43%

Porc

enta

je (%

)


64

Otras fuentes de información utilizadas para viajar al Perú fueron Internet y las agencias de viaje

(13% en ambos casos). Cabe resaltar que el viajero de negocios hizo mayor uso de Internet (18%) en

comparación con el resto de turistas chilenos.

Motivo de ViajeTotal Vacaciones Visita a Negocios Salud

familiares

Familiares / amigos 76 82 91 50 82

Internet 13 12 11 18 2

Agencia de viajes 13 12 8 11 6

Televisión / radio 10 11 5 13 12

Libros especializados 10 12 4 11 3

Revistas / folletos 8 9 7 12 5

Guías turísticas 7 10 3 6 6

Principales fuentes de información (%)

Total múltipleFuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000

Por otro lado, la mayoría de turistas chilenos planificaron su viaje al Perú con menos de un mes de

anticipación (44%), especialmente hasta en una semana (29%).

En cuanto a la frecuencia de visitas al Perú, seis de cada diez turistas chilenos manifestaron haberlo

visitado en más de una ocasión, principalmente los viajeros de salud y negocios (88% y 73%

respectivamente), los turistas de 45 a 64 años (78%), y los residentes en Arica (88%).

Total Motivo de viajeVacaciones Visita a Negocios Salud

familiares

Primera vez 40 47 35 27 12

Varias veces 60 53 65 73 88

Frecuencia de visitas al Perú (%)



65

En el segmento de turistas que visitaron varias veces el Perú, el 42% lo hizo 2 o 3 veces, destacando

aquellos turistas que viajaron por salud y vacaciones. Por otro lado, más de la tercera parte manifestó

haber visitado el Perú en más de 5 oportunidades (35%), principalmente aquellos que visitaron a

familiares y amigos o que viajaron por negocios.


familiares

De 2 a 3 veces 42 47 29 30 53

De 4 a 5 veces 23 22 24 27 24

Más de 5 veces 35 31 47 43 23

Frecuencia de visitas al Perú (%)


3. Características del viaje

3.1. Motivos de viaje

El principal motivo de viaje del turista chileno que visitó el Perú fue por vacaciones/recreación u

ocio (58%). No obstante, un 15% viajó para visitar a familiares y amigos y un 13% por negocios.

58

15 138 6

0

20

40

60

80

100

Vacaciones Visitar afamiliares /

amigos

Negocios Salud Asistir acongresos /convenciones


Motivos de viaje

Porc

enta

je (%

)


66

A diferencia del segmento de hombres, en el segmento de mujeres fue mayor el porcentaje de

turistas que viajaron para visitar a familiares y amigos (26% de mujeres vs. 9% de hombres), sin

embargo, el viaje por motivo de negocios fue más significativo en el segmento de hombres que en

el de mujeres (19% de hombres vs. 2% de mujeres).

En relación a la ciudad de residencia, encontramos que un buen porcentaje (18%) de residentes en

Santiago viajó por negocios. Sin embargo, aquellos que viven en las ciudades de Iquique y Arica

(30% y 23% respectivamente) viajaron principalmente por motivos de salud.

Motivos de viaje Total Sexo Ciudad de residenciaHombres Mujeres Santiago Arica Iquique Otras

Vacaciones 58 59 56 54 47 62 69

Visitar a sus familiares y amigos 15 9 26 18 15 7 10

Negocios 13 19 2 18 10 1 6

Salud 8 6 11 1 23 30 9

Asistir a congresos / convenciones 6 6 5 7 4 - 6

Motivos de viaje


3.2. Modalidad de viaje

La gran mayoría de turistas chilenos (86%) viajaron por su cuenta, es decir, no hicieron uso de los

servicios de las agencias de viaje para visitar el Perú. No obstante, es importante indicar que a

diferencia de los turistas jóvenes, los de mayor edad usaron en mayor proporción las agencias de

viaje para visitar el Perú.

Utilizóagencia de

viajes14%

Viajó por sucuenta

86%


Modalidad de viaje


67

3.3. Composición del grupo de viaje

Aproximadamente la mitad de los turistas chilenos (51%) realizó el viaje sin compañía, sobretodo

quienes viajaron por motivo de negocios (80%) y para visitar a familiares y amigos (60%).

Modalidad de viaje Total Edad

15 a 24 25 a 44 45 a 64 65 a másaños años años años

Vino por su cuenta 86 99 85 85 65

Utilizó agencias de viaje 14 1 15 15 35

Modalidad de viaje (%)



familiares

Viajó solo 51 42 60 80 40

Viajó en grupo 49 58 40 20 60

Grupo de viaje (%)


Los turistas chilenos que viajaron en compañía de su pareja conformaron un grupo importante de

viajeros (17%), así como también aquellos que viajaron con amigos o parientes, pero sin hijos

(15%).

Otro6%

Con pareja17%

Solo51%

Grupo de amigosparientes sin h

15%

Grupo familia(padre e hijo

11%


Composición del grupo de viaje


68

3.4. Permanencia en el Perú

Comparativamente con el resto de turistas extranjeros, los chilenos son los que menos tiempo

permanecieron en el Perú, habiendo pernoctado un promedio de 6 noches.

Cabe señalar que cuatro de cada diez turistas chilenos pernoctaron de 1 a 3 noches en el Perú,

destacando aquellos que viajaron por motivos de salud (68%). Asimismo, el 38% de los turistas

chilenos, principalmente aquellos que viajaron para visitar a familiares y amigos, permanecieron de

4 a 7 noches en el Perú.

Según la ciudad de residencia, tanto los turistas de Iquique como los de Arica son los que menos

tiempo pernoctaron en el Perú (4 noches en promedio), mientras que los residentes de Santiago

permanecieron un promedio de 7 noches.


familiares

De 1 a 3 noches 40 42 23 44 68

De 4 a 7 noches 38 35 46 40 30

De 8 a 28 noches 20 22 28 14 2

Más de 28 noches 2 1 4 2 -

Duración del viaje en el Perú (%)


3.5. Ciudades o lugares visitados

Lima (63%) y Tacna (38%) fueron las ciudades más visitadas por los turistas chilenos, seguidas por

Cusco (16%) y Machu Picchu (15%).


69

63

38

16

15

11

10

4

4

3

0 20 40 60 80 100

Lima

Tacna

Cusco

Machu Picchu

Valle Sagrado

Arequipa

Lago Titicaca

Puno

Ica Porcentaje (%)

Principales ciudades y lugares visitados


La mayoría de los turistas chilenos que viajaron por motivo de negocios visitaron la ciudad de Lima

(85%), así como también el 76% de turistas que viajaron para visitar a familiares y amigos y el 58%

de viajeros vacacionistas. Los turistas que viajaron por motivos de salud visitaron en su totalidad la

ciudad de Tacna.


familiares

Lima ciudad 63 58 76 85 -

Tacna ciudad 38 41 23 17 100

Cusco Ciudad 16 26 4 0 2

Machu Picchu 15 26 1 - 2

Valle Sagrado 11 19 1 - 2

Arequipa ciudad 10 9 9 9 4

Puno ciudad 4 7 - - -

Lago Titicaca 4 6 - - -

Ica ciudad 3 3 5 - -

Principales ciudades y lugares visitados (%)



70

Con respecto a la ciudad de residencia, encontramos que Santiago es la principal ciudad chilena

emisora de turistas hacia Lima (88%). Por otro lado, casi la totalidad de los turistas chilenos residentes

en Arica e Iquique visitaron Tacna (99% y 96% respectivamente).

3.6. Principales actividades realizadas en el Perú

Los turistas chilenos realizaron en mayor medida actividades relacionadas al arte y la cultura (92%),

las mismas que incluyen principalmente la visita a plazas históricas, iglesias, conventos e inmuebles

históricos.

Asimismo, el 88% de los turistas chilenos realizó compras durante su viaje por el Perú, siendo las

artesanías y los artículos de vestir de alpaca los más demandados.

Las actividades de diversión y entretenimiento fueron realizadas por el 46% de chilenos, quienes

acudieron principalmente a discotecas, pubs y night clubs.

Actividades realizadas en el Perú


3.7. Establecimientos de hospedaje utilizados

Gran parte de los turistas chilenos prefirió alojarse en establecimientos de menor costo. Así tenemos

que el 26% se alojó en hoteles de 3 estrellas, el 19% en hoteles de 1 y 2 estrellas y el 19% en

hostales. Además, el 21% de los turistas chilenos buscó hospedarse en casa de familiares o amigos,

lo cual les permitió reducir significativamente los gastos de viaje.

92

88

46

34

15

0 20 40 60 80 100

Arte y cultura

Compras

Diversión yentretenimiento

Físicorecreacionales

Especializadas

Porcentaje (%)


71

Al parecer, el motivo de viaje influyó en el tipo de alojamiento a elegir. Así tenemos que los turistas

chilenos que viajaron por negocios prefirieron hospedarse en hoteles de 4 y 5 estrellas; mientras que

aquellos que viajaron por motivos de salud buscaron establecimientos de precios más cómodos,

tales como hoteles de 1 y 2 estrellas y hostales. Asimismo, los turistas que viajaron para visitar a

familiares y amigos se hospedaron principalmente en casa de éstos y quienes viajaron por motivo de

vacaciones prefirieron los hoteles de 3 estrellas, y en menor medida, hostales y hoteles de 1 y 2

estrellas.

Tipo de alojamiento utilizado


26

21

19

19

15

12

2

2

1

0 20 40 60 80 100

Hotel de 3 esterellas

Casa de familia

Hotel de 1 y 2 estrellas

Hostal

Hotel de 4 estrellas

Hotel de 5 estrellas

Camping

Pensión familiar

AlberguePorcentaje (%)


familiares

Hotel de 3 estrellas 26 36 7 13 16

Casa de familiares y amigos 21 13 74 12 6

Hostal 19 21 10 11 35

Hotel de 1 y 2 estrellas 19 21 10 14 40



Camping 2 3 0 - -

Pensión familiar 2 2 3 1 -

Albergue 1 1 0 - -

Tipo de alojamiento utilizado (%)



72

3.8. Tipo de restaurantes visitados

La mayoría de los turistas chilenos manifestaron haber acudido a restaurantes de comida típica

criolla (78%). Otros restaurantes también visitados fueron los que ofrecen pescados y mariscos

(27%), comida rápida (24%) y comida internacional (21%).

Restaurantes visitados según el tipo de comida ofrecida


78

27

24

21

19

13

6

4

0 20 40 60 80 100

Comida típica

criolla

Pescados y

mariscos

Cómida rápida

Comida

internacional

Parrilladas

Comida china

Restaurante de

hotel

Comida

vegetariana Porcentaje (%)

4. Nivel de gastos

Durante su viaje por el Perú, el turista chileno realizó un gasto per cápita promedio de US$ 473,

siendo los viajeros de negocios (US$ 719) y los residentes en Santiago (US$ 619) los segmentos que

presentaron mayores gastos. Por el contrario, aquellos que viajaron por motivos de salud y los

residentes en Arica presentaron menores gastos (US$ 180 y US$ 135 respectivamente).

Por otro lado, el gasto per cápita diario de los turistas chilenos en el Perú fue de US$ 101, siendo los

viajeros de negocios y los residentes en Santiago quienes presentaron gastos más elevados.

Cabe mencionar que los turistas que viajaron al Perú para visitar a sus familiares y amigos, gastaron

diariamente menos que aquellos que viajaron por motivos de salud. Esto puede deberse a que los

primeros no asumieron el gasto por hospedaje porque habrían pernoctado en casa de familiares o

amigos, lo que les permitiría además permanecer en el Perú un mayor tiempo.


73

US$ 473

US$ 101

Gasto per cápita Gasto per cápitadiario

Nivel de gasto en el Perú


75

Directorio decontactos

PromPerú – Comisión de Promoción del Perú

Atención: Sub Gerencia de Investigación de Mercados

Tel: (51 1) 224-3279

Fax: (51 1) 224-3323

Web: www.peru.org.pe

E-Mail: [email protected]

[email protected]

[email protected]

Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales (MITINCI)

Atención: Oficina General de Informática, Estadística y Racionalización

Tel: (51 1) 224-3121

Fax: (51 1) 224-3404

Web: www.mitinci.gob.pe


Dirección Nacional de Migraciones y Naturalización del Perú (DIGEMIN)

Tel: (51 1) 332-2300

Fax: (51 1) 332-1269

Web: www.digemin.gob.pe

Directorio de contactos


76

Servicio Nacional de Turismo de Chile (Senatur)

Tel: (56 2) 731-8300

Fax: (56 2) 264-2616

Web: www.sernatur.cl


Instituto Nacional de Estadísticas de Chile

Tel: (56 2) 366-7777

Fax: (56 2) 671-2169

Web: www.ine.cl


Organización Mundial de Turismo (OMT)

Tel: (34) 91-567-8100

Fax: (34) 91-567-8218

Web: www.world-tourism.org


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