pla de formacio 2009-2010

1

2009-2011

Pla de formació

2 Pla de formació 2009-2011

Índex

3

1. Introducció2. Les prioritats del Pla de formació 2009-20113. Programació formativa 2009-20104. Objectius de la formació per al 2009-2011

Annex: Quadre resum programació formativa


Introducció

1

5

El Pla de Formació 2009-2011 de l’Ajuntament de Barcelona pretén ser una eina útil tant per a l’organització com per a les persones que hi treballem. En aquest sentit, volem que serveixi per continuar evolucionant en la nostra activitat professional i contribuir a l’assoliment dels objectius de la corporació.

Com veureu, el moment actual del nostre Ajuntament i el procés que hem utilitzat per identificar les necessitats formatives, ens han portat a estructurar el Pla al voltant de tres eixos: l’adaptació al canvi i contribució a l’estratègia; la millora competencial, i l’actualització i reorientació professional.

D’aquests eixos se’n deriven 10 línies temàtiques que aglutinen les activitats formatives corresponents que les han de desenvolupar. Això, ens permetrà poder correlacionar cada formació que fem amb el projecte corporatiu corresponent.

Esperem que el Pla de formació ens serveixi per fer del nostre Ajuntament una organització de professionals en aprenentatge constant i sempre preparat per prestar el millor servei a la ciutadania de Barcelona.


Les prioritats del Pla de formació 2009-2011

2

7

Aquest Pla de formació parteix del marc actual del nostre ajuntament. Això vol dir que per elaborar-lo s’han tingut en compte 3 aspectes bàsics:

PamLes prioritats de l’equip de govern, recollides al PAM

Barcelona 2.0Les prioritats del model de gestió, recollides al Barcelona 2.0

Pla de recursos HumansLes prioritats de les polítiques de recursos humans, recollides al Pla de Recursos Humans

1

2

3


1

El Programa d’Actuació Municipal 2008-2011 fixa els objectius del govern per aquest mandat que agrupa en 10 eixos d’actuació:1. Cohesió i inclusió social. Fer de Barcelona una ciutat en què la gent no només hi visqui, sinó hi convisqui i faci

vida de barri.2. Habitatge. Contribuir a solucionar el difícil accés a l’habitatge.3. Igualtat, diversitat, ciutadania, conciliació de la vida laboral, familiar i personal. Igualtat d’oportunitats per a tots

els ciutadans.4. Desenvolupament econòmic, ocupació de qualitat. Treballar perquè l’economia de la ciutat segueixi creixent i

perquè es redueixi la precarietat laboral.5. Sostenibilitat, qualitat ambiental i zones verdes Contribuir per seguir fent de Barcelona una ciutat ‘amiga’ del

medi ambient.6. Desenvolupament urbà, espai públic de qualitat i equipaments per a tothom. Noves infraestructures i grans

projectes urbanístics per dotar la ciutat amb millors comunicacions i amb millors serveis. 7. Creativitat i cultura. Innovació en matèria de creativitat i cultura.8. Convivència. Enfortir la convivència en una ciutat caracteritzada per la diversitat cultural.9. Barris i proximitat. Ser més pròxims als barris.10. Capitalitat i lideratge metropolità. Donar encara més força a Barcelona com a capital a escala local, europea i

mundial.

les PrIorITaTs de l’eQuIP de GoVern, recollIdes al Pam

Pam

El PAM recull, per tant, el projecte de ciutat basat en les persones i en la proximitat que es resumeix en tres:

El punt 4.8. del PAM parla del personal municipal i de la funció pública. En resum, diu que es potenciarà l’atenció al personal i la comunicació interna. Així, es posarà en marxa una Oficina d’Atenció al Personal (OAP) i alhora es tiraran endavant eines de comunicació interna i es fomentarà el treball en equip. S’estudiarà l’opinió pública interna: es faran enquestes per saber quina nota posen els treballadors i treballadores a la corporació.

En les relacions entre el consistori i els treballadores i treballadores municipals s’aposta per la innovació. Entre altres objectius, es volen millorar els processos de selecció de persones –per així atreure els millors– i es vol que les persones facin carrera d’acord amb el perfil professional que tinguin i amb l’estratègia de l’Ajuntament, i sempre seguint unes normes clares, que garanteixin les mateixes oportunitats per tothom.

coHesIó socIal

dInamIsme econÒmIc

Trans-FormacIóurBana

9

2

les PrIorITaTs del model de GesTIó, recollIdes al Barcelona 2.0

Barcelona 2.0

admInIsTracIó elecTrÒnIca

Pla de recursos Humans

model TerrITorIal

GesTIó Per oBjecTIus

caTàleG de FuncIons I serVeIs

Pla de sIsTemes

relacIó amB la cIuTadanIa

Amb la voluntat de tirar endavant el projecte polític i avançar-nos a les futures demandes ciutadanes, l’Ajuntament ha dissenyat un model de gestió municipal, el Barcelona 2.0 que té com a prioritats:

• Millorar les funcions i els serveis municipals amb orientació a la qualitat.

• Renovar i reforçar la concepció de la proximitat amb una orientació de tots, també dels sectors, en clau de territori.

• Una modernització transformadora molt important. Posar l’Administració municipal a l’alçada de les tecnologies del segle xxi

Per desplegar tot aquest nou model, s’impulsen un conjunt de projectes que serviran com a com a motors de canvi:1. Relació amb la ciutadania2. Pla de recursos humans3. Administració electrònica4. Pla de sistemes5. Gestió per objectius6. Catàleg de funcions i serveis7. Model territorial

I a més, compta amb tota una sèrie de projectes sectorials:1. Model de serveis socials bàsics de Barcelona2. Holding BIMSA3. Pla de proximitat de la guàrdia urbana4. Organització de BIMSA per donar serveis als districtes5. Clima-Canvi organitzatiu al sector de medi ambient6. Model de gestió de les instal·lacions esportives7. Model d’oficines d’habitatge8. Nou model de llicències i inspecció9. Definició model de prevenció10. Organització dels serveis jurídics

Té com a focus dos col·lectius: la ciutadania i el personal municipal. Entre les seves voluntats, pretén que treballar a l’Ajuntament sigui un prestigi per a totes les persones que hi treballem:• Per l’excel·lència del treball• Pels mitjans de treball• Per ser un lloc on poder desenvolupar el talent

professional• Per ser un entorn d’innovació i noves propostes


3

les PrIorITaTs de les PolÍTIQues de recursos Humans, recollIdes al Pla de recursos Humans

Pla de recursos Humans

1. Revisar l’estructura dels recursos humans i el model de gestió de la selecció, capacitació i desenvolupament de les persones. 2. Posar en marxa eines que motivin les persones com la carrera professional, la millora de la comunicacio interna i la creacio d’espais de participació.

Línies estratègiques:1. Planificar les necessitats de recursos humans amb l’objectiu de rejovenir i tecnificar la plantilla 2. modernitzar els instruments de gestió, millorant la qualitat en la prestació dels serveis i la productivitat 3. millorar els sistemes de selecció, provisió i promoció per tal d’atreure i retenir bons professionals 4. desenvolupar les competències de les persones, especialment les del personal directiu i de comandament, i enfortir el compromís i la implicació de les persones 5. Implantar la cultura d’atenció al client en la funció de gestió de persones 6. Impulsar el desenvolupament organitzatiu i adaptar les formes de gestió a les necessitats de l’Ajuntament actuals i futures 7. Afavorir que l’Ajuntament de Barcelona esdevingui referent públic en les polítiques de responsabilitat social corporativa i implicar els agents socials en el procés de canvi i modernització de l’Ajuntament

La línia estratègica 4, Desenvolupar les competències de les persones i especialment les del personal directiu i de comandament i enfortir el compromís i la implicació de les persones, té 2 objectius bàsics:

1. Enfortir la funció directiva i de comandament per aconseguir una coalició de persones motivades i compromeses que exerceixin el rol de líders dins l’organització, potenciant les seves capacitats i habilitats en l’assoliment dels objectius i valors corporatius, i la gestió del canvi.

2. Contribuir al desenvolupament de les persones perquè assoleixin els objectius de l’organització. Millorar els resultats de l’Ajuntament gestionant els aspectes claus que afavoreixen la contribució de les persones en l’assoliment dels objectius corporatius i el seu desenvolupament professional.

11

Per fer-ho, el Pla de formació és l’eina indispensable


Aquest nou marc ens defineix la feina a fer durant els propers anys. És el personal de l’Ajuntament qui ha de fer possible que aquestes prioritats i accions establertes pel nou consistori municipal es facin realitat.

En aquest context, la missió de la formació és contribuir al desenvolupament de les persones i facilitar l’exercici professional permeti assolir els objectius de millora de la corporació. El Pla de formació és una eina que ofereix el desenvolupament necessari per poder exercir les nostres funcions en aquest nou marc.

El Pla de formació és el resultat d’un treball orientat a facilitar:1. L’adaptació al canvi i contribució a l’estratègia: ha de donar resposta a les necessitats formatives que es generen amb la posada en marxa dels projectes Barcelona 2.0. 2. La millora competencial: ha de desenvolupar les competències que les persones necessiten per fer la seva feina. Començarem amb el desenvolupament de les competències directives.3. L’actualització professional: ha de permetre que les persones s’actualitzin continuadament en aquelles matèries relacionades amb la prestació del seu servei.

Pla de FormacIó 2009-2011

13

doTar als TreBalladors I TreBalladores de les HaBIlITaTs I coneIxemenTs Que necessITen en el seu lloc de TreBall Per al desenVoluPamenT del Barcelona 2.0

adaPTacIó al canVI I conTrIBucIó a l’esTraTèGIa

oBjecTIus esPecÍFIcs de la FormacIó

eIxos esTraTèGIcs rePTe

mIllora comPeTencIal

acTualITzacIó I reorIenTacIó ProFessIonal

donar resPosTa a les necessITaTs del Pam I de Barcelona 2.0

manTenIr acTualITzada l’orGanITzacIó Pel Que Fa a coneIxemenTs esPecÍFIcs com ara TendèncIes, normaTIVa, Bones PràcTIQues, llenGües eTc.

conTrIBuIr a l’eVolucIó de les comPeTèncIes ProFessIonals, esPecIalmenT a les del Personal dIrecTIu com a moTor de canVI

desenVoluPamenT de les comPeTèncIes dels dIrecTIus I els ProFessIonals

donar resPosTa a canVIs exTerns I a les necessITaTs d’aPrenenTaTGe

Aquests eixos s’estructuren en 10 línies estratègiques a seguir en matèria formativa, que són:

1. Orientació i qualitat de servei a la ciutadania Potenciar la cultura de relació pro activa, amb vocació transversal i amb criteris innovadors i comuns d’atenció, comunicació i qualitat.

2. Orientació al territori Facilitar el treball comú de sectors i districtes orientat a la proximitat per assolir uns mateixos objectius o per assegurar que totes actuen d’acord amb els mateixos criteris.

3. Administració electrònicaPossibilitar l’adaptació en l’aplicació de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) als processos administratius de l’Ajuntament.

4. Gestió i adaptació al canviDesenvolupar les habilitats i les actituds necessàries per liderar i impulsar projectes de canvi organitzatiu.

5. Tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) Optimitzar la utilització de les TIC per incrementar l’eficàcia, l’eficiència i la qualitat dels processos i de la prestació de serveis.

6. Prevenció de riscos laboralsPromoure la cultura de la seguretat i la salut dels treballadors i treballadores millorant els coneixements i les habilitats necessàries per prevenir riscos.

7. Comunicació i relació interpersonalDesenvolupar habilitats i actituds que permetin crear i mantenir relacions professionals amb predomini de la comunicació efectiva i el treball en equip.

8. Desenvolupament d’habilitats personals Desenvolupar habilitats i actituds que possibilitin la millora de l’actuació professional.

9. Actualització normativa i procedimental Adaptar els coneixements de les persones als canvis que es produeixen en l’entorn.

10. Domini professionalMillorar el grau de coneixement de les persones sobre les matèries pròpies del seu àmbit d’actuació professional.


Programació formativa 2009-2010

3

15

La programació formativa que us presentem és el resultat d’un diagnòstic on han participat moltes persones de l’organització que han aportat informació i compartit reflexions sobre les necessitats de formació i de desenvolupament del personal dels diferents sectors, districtes i organismes autònoms de l’Ajuntament.

Aquest és un petit resum de la metodologia del diagnòstic efectuat.1. Qüestionaris i entrevistes amb els 7 responsables de projectes motor de canvi del Barcelona 2.0.2. Qüestionaris i entrevistes amb els 10 responsables de projectes de millora sectorial.3. Qüestionaris adreçats a 11 organismes autònoms.4. Qüestionari adreçat a la Guàrdia Urbana i al Servei de Prevenció i Extinció d’Incendis i Salvament.5. Sessions de treball amb els referents temàtics (Arxiu, Atenció ciutadana, Comunicació i qualitat, Protecció de dades, Serveis socials, etc.). 6. Diagnòstic continu per mitjà dels equips directius i referents de formació.7. Incorporació d’accions formatives previstes l’any 2008 que no van poder ser programades.8. Sessions de treball amb les organitzacions sindicals.

Cadascuna de les accions formatives previstes forma part de la programació formativa que s’estructura en les 10 línies formatives esmentades i que es complementa amb ofertes de formació sectorial per a col·lectius professionals amb necessitats específiques com la Guàrdia Urbana, Bombers, Parcs i Jardins, etc. També s’han incorporat aquelles accions del projecte Barcelona 2.0 diagnosticades per desenvolupar durant l’any 2010.

El finançament d’aquesta programació formativa és a càrrec del pressupost municipal i amb l’ajut que l’Institut Nacional d’Administracions Públiques (INAP) ha concedit per a l’any 2009.

Aquest ajut s’ha atorgat en el marc del IV Acord de Formació Contínua per a les Administracions Públiques (AFCAP)* suscrit per l’Administració i les organitzacions sindicals CCOO, UGT, CSI-CSIF i CIG d’aplicació a tot l’estat espanyol per al període 2006-2009.

A la Comissió de formació de l’Ajuntament de Barcelona hi participen representants de la Gerència de Recursos Humans i Organització i representants de la part social. Aquesta comissió és l’encarregada de determinar la destinació de l’ajut concedit i de fer-ne el seguiment.

Us presentem la informació en 10 fitxes que sintetitzen les accions previstes a cada línia. A l’annex hi trobareu més informació sobre cadascuna d’elles i a la difusió mensual a través de la Intranet la relativa a objectius pedagògics, continguts, dates, horaris, llocs de realització i altres aspectes logístics.

!*


1. orIenTacIó I QualITaT de serVeI a la cIuTadanIaObjectiu: Potenciar la cultura de relació proactiva, amb vocació transversal i amb criteris innovadors i comuns d’atenció, comunicació i qualitat.

accions previstes edicions previstes Participants previstos10 145 3.556

Projectes a què • Relació amb la ciutadania: Sistema IRIS, Sistema de tràmits idóna suport procediments, Sistemes d’avaluació, etc. • Nou model de llicències i inspecció • Model de Serveis Socials bàsics • Pla de proximitat de la Guàrdia Urbana • Actualització i domini professional • Millora competencial

Personal destinatari • Professionals dels Serveis Socials dels centres de Serveis Socials • Personal administratiu dels Serveis Tècnics de Districte i Urbanisme que fan atenció al públic • Usuaris dels sistema IRIS • Caps de Comunicació i Qualitat i Directors/es de Comunicació i responsables d’atenció al ciutadà • Personal d’Oficines d’Atenció al Ciutadà i la Direcció d’Atenció al Ciutadà usuaris del sistema STP (sistema de tràmits i procediments) • Personal usuari de consulta de l’aplicació STP i administradors d’STP de la Gerència de Serveis Generals i l’Institut Municipal d’Hisenda. • Informadors/es i tramitadors/es de les OAC Personal adscrit a les Unitats Territorials de la Guardia Urbana • Comandaments i personal tècnic de la Direcció d’Atenció al Ciutadà • Bibliotecaris, auxiliars bibliotecaris i personal de suport de les biblioteques

àmbits • Districtes, sectors i OA

modalitat A • Presencial B • Aprenentatge electrònic C • Mixta

accions 2009 2010i modalitatprevista A • Gestió de cues i agenda professional A • Informació i atenció presencial i telefònica al ciutadà B • Sistema IRIS: coneixements bàsics A • Sistema IRIS: respostes a la ciutadania A • Sistema IRIS: procediments de tramitació A • Marc normatiu de relació amb la ciutadania A • Sistema de tràmits i procediments (STP) A • Sistemes d’avaluació A • Atenció al ciutadà des de l’escolta activa A • Curs inicial Atenció usuari

17

2. orIenTacIó al TerrITorIObjectiu: Facilitar el treball comú de sectors i districtes orientat a la proximitat per assolir uns mateixos objectius o per assegurar que totes actuen d’acord amb els mateixos criteris.

accions edicions Participants11 36 595

Projectes a què dóna suport • Model de serveis socials bàsics • Model territorial • Millora competencial

Personal destinatari • Directors/es dels Districtes • Tècnics/ques de barri • Caps de Departament d’Obres i Manteniment i Comunicació • Caps de Projecte de Serveis a les Persones, d’Obres i Manteniment i Jurídics • Tècnics/ques de Prevenció i Participació • Referents de Llicències

àmbits • Districtes i Gerència d’Acció Social i Ciutadania

modalitat A • Presencial

accions 2009 2010i modalitatprevista A • El rol directiu com a comunicador intern i impulsor del canvi A • Escenari del canvi A • Treball en equip A • Nou model de relació amb el sector A • El canvi com a oportunitat A • Connectitivitat Wifi i programa VISTA A • Aplicatius específics A • Tallers de desenvolupament competencial A • Unitats de coneixement: Píndoles Informatives A • Nou model territorial A • Desenvolupament del rol directiu en Acció Social i Ciutadania


3. admInIsTracIó elecTrÒnIcaObjectiu: Possibilitar l’adaptació en l’aplicació de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) als processos administratius de l’Ajuntament.


Projectes a què dóna suport • Clima - Canvi organitzatiu al sector de medi ambient • Administració electrònica • Actualització i domini professional • Nou model de llicències i inspecció

Personal destinatari • Comandaments i tècnics responsables de procés, d’aplicació i de gestió/tramitació, usuaris clau i usuaris interns de districtes, sectors, instituts i/o empreses. • Usuaris impactats de tota l’organització (comandaments, tècnics, administratius, personal de suport, lletrats, arxivers, personal tècnic de l’Institut Municipal d’Informàtica, personal del 010 i d’OACs, etc.) • Responsables de procés, d’aplicació, de gestió i tramitació i personal d’inspecció de Districtes, Gerència d’Urbanisme i infraestructura, Gerència de Medi Ambient i Gerència de Prevenció Seguretat i Mobilitat.



19

accions 2009 2010i modalitatprevista A • e-Expedient: Medi Ambient A • e-Administració a l’Ajuntament de Barcelona A • Autoritas: Administratius A • Autoritas: Comandaments A • Autoritas: Personal d’inspecció polivalent A • Autoritas: Lletrats A • Autoritas: Personal d’inspecció tècnica de Districtes i Tècnics d’Urbanisme A • Autoritas: Oficines d’Atenció al Ciutadà A • e-Expedient: Llicències filmacions A • e-Expedient: Llicències d’obres A • e-Signatura A • e-Document A • e-Factura A • e-Notificació A • Tràmits i serveis a través del mòbil A • El Portal de l’Intermediari A • Ariadn@2: Administració del sistema A • Ariadn@2: Funcions avançades A • Ariadn@2: Operació i transferència plataforma A • Ariadn@2: Administració Registre d’Oficines d’Atenció al Ciutadà A • Ariadn@2: Administració Registre A • [email protected]: Usuaris de Registre d’entrada Oficines d’Atenció al Ciutadà A • Ariadn@2: Usuaris de Registre d’entrada A • Ariadn@2: Destins i registre de sortida A • Nou gestor de continguts corporatius (Vignette 7) A • Plataforma corporativa de Mobilitat interna A • e-Pagament A • e-Arxiu A • Portasignatures A • Tràmits a través de terminals d’autoservei A • Benvinguts a Barcelona A • Nova passarel·la d’inter/intraoperativitat A • Ordenança Reguladora de l’Administració Electrònica A • Tauler d’edictes electrònic A • e-Expedient: Contractació A • e-Expedient: Llicències d’activitats A • e-Expedient: Llicències ocupació via pública A • e-Expedient: Recursos Humans A • Gestió documental nou model d’arxiu municipal


4. GesTIó I adaPTacIó al canVIObjectiu: Desenvolupar les habilitats i les actituds necessàries per liderar i impulsar projectes de canvi organitzatiu.

accions previstes edicions previstes Participants previstos5 12 472

Projectes a què • Gestió per objectiusdóna suport • Model de serveis socials bàsics • Nou model de llicències i inspecció • Pla de Recursos Humans • Clima-Canvi organitzatiu al sector de Medi Ambient

Personal destinatari • Comandaments i tècnics/ques responsables de la mecanització dels quadres de comandament • Directors/es de centres de Serveis Socials • Caps de disciplines d’obres i habitatge • Gerents i directors/es de Districte • Personal directiu de Medi Ambient • Personal directiu de tota l’organització



accions 2009 2010i modalitatprevista A Gestió per objectius: Model de gestió i eina de seguiment Cognos A Desenvolupament del lideratge de les direccions dels centres de serveis socials A Lideratge i gestió de projectes A Lideratge i gestió d’equips A Pla de desenvolupament directiu: Desenvolupament competències directives

21

5. TecnoloGIes de la InFormacIó I la comunIcacIó Objectiu: Optimitzar la utilització de les TIC per incrementar l’eficàcia, l’eficiència i la qualitat dels processos i de la prestació de serveis.


Projectes a què • Catàleg de funcions i serveisdóna suport • Organització dels serveis jurídics • Pla de sistemes • Actualització i domini professional

Personal destinatari • Personal tècnic responsable de les consultes de cada Gerència de Sectors/Districtes • Personal tècnic adjunt de la Gerència de Serveis Generals • Personal lletrat i administratiu de la Gerència de Serveis Generals • Usuaris de l’aplicació de correu electrònic • Personal de suport administratiu • Personal del Gabinet d’Alcaldia • Comandaments i tècnics responsables de projectes • Personal tècnic i auxiliar d’Arxiu • Desenvolupadors i gestors de pàgines web • Informadors/es i tramitadors/es de les OAC



accions 2009 2010i modalitat A • Eina de Gestió Catàleg: com fer consultes prevista A • Eina de Gestió Catàleg: com fer el manteniment A • Gestió per objectius: Alimentació i indicadors a l’eina de seguiment Cognos A • Gestió per objectius: Vincle pressupost per programes amb mapa d’objectius en Cognos A • Gestió per objectius: Elaboració d’informes amb l’eina de seguiment Cognos A • Gestió per objectius: Manteniment de l’eina de seguiment Cognos A • Nou programa de gestió de Serveis Jurídics A, B i C • Gestió de correu electrònic: Outlook A • MS Office 2007 A • Planificació i gestió de projectes amb MS project A • Noves funcions de l’aplicatiu Albalà 5.1 A • Curs bàsic Albalà 5.1 A • Administració de l’aplicació Albalà 5.1 A • Curs bàsic d’accessibilitat per a gestors de continguts A • Curs tècnic d’accessibilitat per a desenvolupadors de pàgines web B • Càpsules avançades Office 2007 A • La creació d’un Arxiu Digital. Criteris per a la intervenció de fons A • Taller d’organització i gestió de dades amb MS Excel A • Curs web 2.0 - 1r nivell A • Renovació de sistemes A • SAP Recursos Humans A • Ecofin A • Proves coneixement ofimàtica


6. PreVencIó de rIscos laBorals Objectiu: Promoure la cultura de la seguretat i la salut dels treballadors i treballadores millorant els coneixements i les habilitats necessàries per prevenir riscos.


Projectes a què dóna suport • Pla de Recursos Humans • Actualització i domini professional

Personal destinatari • Comandaments amb personal al seu càrrec • Personal tècnic (treballadors/es socials, educadors/es socials, psicòlegs, etc) de la Gerència d’Acció Social i Ciutadania • Personal de suport administratiu • Personal designat amb responsabilitat en els plans d’emergència • Personal subaltern de centres educatius • Personal designat per l’aplicació del nou Decret d’Alcaldia sobre prevenció • Informadors/es i tramitadors/es de les OAC • Agents, Caporals i personal administratiu, gestor i tècnic de Guàrdia Urbana



accions 2009 2010i modalitat prevista B • Gestió i resolució de conflictes: protocol per la dignitat i la no discriminació en el treball A • Mediació i resolució de conflictes A • Gestió positiva de l’estrès emocional A • Gestió del conflicte en l’equip de treball A • Plans d’Emergència (Pràctica) A • Plans d’Emergència (Teòrica) A • Primers Auxilis B • Prevenció de riscos Laborals: Ergonomia a les Oficines A • Curs bàsic en Prevenció Riscos Laborals A • Tècniques de control davant de situacions estressants A • Gestió de conflictes en l’equip de treball A • Gestió emocional i control de l’estrès

23

7. comunIcacIó I relacIó InTerPersonal Objectiu: Desenvolupar habilitats i actituds que permetin crear i mantenir relacions professionals amb predomini de la comunicació efectiva i el treball en equip.


Projectes a què dóna suport • Millora competencial

Personal destinatari • Comandaments, tècnics i personal administratiu de tota l’organització • Caps, inspectors, tècnics, auxiliars i personal de suport de l’Agència de Salut Pública • Responsables de Comunicació de l’Institut de Cultura • Administratius i tècnics de l’Institut Municipal d’Hisenda • Personal d’intervenció d’SPEIS • Directors/es de Mercats



accions 2009 2010i modalitatprevista A • Tècniques pel maneig de la informació A • Redacció de documents administratius A • Tècniques de comunicació escrita A • Redacció d’actes i informes tècnics per a inspectors A • Comunicació interna orientada al treball en equip A • Conducció de reunions A • Màrqueting: estratègies i eines per a la comunicació de productes culturals A • Negociació i resolució de conflictes A • Tècniques de treball en equip A • Desenvolupar la intel·ligència emocional i les competències comunicatives A • Desenvolupament de les competències relacionals amb els contribuents


8. desenVoluPamenT d’HaBIlITaTs InTerPersonals Objectiu: Desenvolupar habilitats i actituds que possibilitin la millora de l’actuació professional.


Projectes a què dóna suport • Millora competencial • Model de serveis socials bàsics

Personal destinatari • Personal administratiu i de recepció dels centres de Serveis Socials • Personal tècnic i comandament de l’Institut Municipal de Disminuïts • Personal de suport administratiu • Educadors/es d’Escoles Bressol • Equip directius d’Ens Musicals de l’Institut Municipal d’Educació • Agents i caporals de la Guàrdia Urbana • Personal d’intervenció d’SPEIS • Directors/es de biblioteques • Personal subaltern de centres educatius • Caps de projecte i tècnics amb comandaments de l’Institut Municipal d’Informàtica

àmbits Sectors i OA


accions 2009 2010i modalitat prevista A • Nou model de Serveis Socials bàsics: gestió del temps i gestió de l’estrès. A • Planificació i gestió del temps A • Conducció vehicle policial I A • Conducció vehicle policial II A • Conducció vehicle policial model furgoneta A • Conducció vehicle policial model escúter A • Tècniques de patrullatge i escorta de moto A • Perfeccionament en equitació A • Accés a espais tancats. Obertura de portes i persianes A • Projecte Qualitat i millora Contínua A • Programació d’aula A • Actituds i estratègies educatives a l’aula A • Taller pla d’acció A • Suport a la funció el rol del conserge A • Desenvolupament de l’habilitat de Planificació

25

9. acTualITzacIó normaTIVa I ProcedImenTal Objectiu: Adaptar els coneixements de les persones als canvis que es produeixen en l’entorn.


Projectes a què dóna suport • Actualització professional • Nou model de llicències i inspecció • Organització dels serveis jurídics

Personal destinatari • Personal comandament • Personal tècnic (treballadors/es socials, educadors/es socials, psicòlegs, etc) de la Gerència d’Acció Social i Ciutadania • Personal de suport administratiu • Informadors/es i tramitadors/es de les OAC • Inspectors/es, inspectors/es tècnics/ques i personal tècnic expert en sonometria • Caps de projecte i caps de departament de Llicències i Inspecció • Personal lletrat • Directius de Serveis Tècnics • Tècnics/ques i administratius/ves del Departament de Selecció i l’Oficina d’Atenció al Personal • Intendents i caporals de la Guàrdia Urbana • Personal d’intervenció d’SPEIS

àmbits • Districtes, Sectors i OA


accions 2009 2010i modalitat prevista A • Tècniques bàsiques en sonometria A • Planejament vigent a Barcelona A • Ordenança municipal de Protecció d’Incendis A • Directiva europea de serveis A • Avantprojecte Llei Govern Local A • Novetats legislatives: Entitat Metropolitana A • Impacte de l’inexecució de sentències B • Llei Orgànica de Protecció de Dades: Mesures de seguretat A • Mesures de seguretat: Els drets dels ciutadans C • Procediment Administratiu A • Sessions de treball sobre l’aplicació de la llei 30/2007 de contractes del sector públic


10. domInI ProFessIonalObjectiu: Millorar el grau de coneixement de les persones sobre les matèries pròpies del seu àmbit d’actuació professional.


Projectes a què dóna suport • Domini professional • Model se serveis socials bàsics

Personal destinatari • Personal administratiu i de recepció dels centres de Serveis Socials • Personal tècnic (treballadors/es socials, educadors/es socials, psicòlegs, etc) de la Gerència d’Acció Social i Ciutadania • Tècnics i administratius de tota l’organització • Treballadors/es que pertanyen al grup C2 • Personal que ocupen llocs que requereixen el coneixement d’alguna llengua estrangera • Formadors/es interns de l’Ajuntament • Tècnics/ques intermedis i auxiliars d’Arxiu de nova incorporació • Arxivers, tècnic/ques de suport i auxiliars • Personal del Gabinet d’Alcaldia • Tècnics/ques i personal de brigades de jardineria • Tècnics/ques, conservadors i personal fitosanitari de Parcs i Jardins • Professors/es d’ensenyaments musicals • Personal administratiu i comunicadors de l’Institut de Cultura • Bibliotecaris/es i auxiliars responsables de polítiques de col·lecció de música • Personal assignat a les àrees infantils de les biblioteques • Bibliotecaris/es i directors/es de biblioteca • Personal d’intervenció dels SPEIS

àmbits • Districtes, Sectors i OA

modalitat: A • Presencial B • Aprenentatge electrònic C • Mixta

27

accions 2009 2010i modalitatprevista A • Nou model de Serveis Socials bàsics: marc institucional, eines i habilitats A • Model metodològic i organització de la intervenció social en situacions de violència de gènere A • Un enfocament integral de la diversitat i de la relació intercultural A • Formació per la promoció A • Proves coneixements d’Arxiu de documents administratius A • Català A • Tutories presencials llengües estrangeres C • Anglès blended amb tutoria webcam C • Anglès blended més classes de conversa A • Formació de formadors A • Gestió centres d’arxiu en el nou model d’arxiu municipal A • Organització Municipal i documentació d’arxiu: per una gestió i difusió eficaç A • Introducció al protocol en les institucions A • Ús i coneixement dels vehicles: bombes ULL i P A • Identificació de plantes I A • Identificació de plantes II A • Noves espècies i la seva aplicació al jardí A • Els jardins de Barcelona i la seva interpretació A • Identificació de plagues i malalties A • Informàtica musical A • Gestió documental i el seu l’arxiu A • Polítiques de col·lecció de música i música digital A • Les àrees infantils a la biblioteca pública A • El còmic a la biblioteca pública, com crear una selecció moderna i atractiva per atreure nous usuaris


Objectius de la formació per al 2009-2011

4

29

oBjecTIu 1Reafirmar la missió de la formació com a eina de suport als objectius estratègics i als projectes de l’Ajuntament

Indicadors d’avaluacióFormació vinculada a objectius i projectes referència1.1 Percentatge de projectes en què s’han realitzat accions formatives per gestionar el canvi 100%1.2 Abast en el col·lectiu impactat pel projecte (percentatge de persones del col·lectiu impactat que s’han format) 100%1.3 Intensitat de la formació (nombre d’hores per persona) 301.4 Satisfacció dels participants i dels comandaments sobre utilitat i transferència 8 sobre 10

oBjecTIu 2 Potenciar la missió de la formació com a eina de desenvolupament de les competències dels treballadors/es

Indicadors d’avaluacióFormació vinculada a competències referència2.1 Abast de perfils amb una diagnosi de necessitats competencial 100%2.2 Percentatge de Plans de desenvolupament directiu individual elaborats 80%2.3 Intensitat de la formació (nombre d’hores per persona) 302.4 Satisfacció dels participants i dels comandaments sobre utilitat i transferència 8 sobre 10

oBjecTIu 3 Implicar l’organització en la definició, gestió i millora del pla i dels processos de formació

Indicadors d’avaluacióEspais de participació agents implicats (*) procés formatiu referència3.2 Sessió de treball inici procés de diagnòstic Realitzada3.3 Sessions de treball de seguiment Realitzada3.4 Sessió de treball de valoració final conjunta anual Realitzada3.5 Satisfacció agents implicats sobre informació rebuda i participació 8 sobre 10(*) Referents de formació als sectors, districtes i OA, organitzacions sindicals, etc.

Per al període 2009-2011 ens plantegem els reptes següents


oBjecTIu 4 Oferir una formació a mida que doni solucions eficients, innovadores i de qualitat a les necessitats formatives plantejades

Indicadors d’avaluacióMillorar quantitativament i qualitativament el procés d’atenció i assessorament de demandes formatives referència4.1 Revisió d’eines de recollida i anàlisi de necessitats 100%4.2 Automatització del procés de recollida d’informació de necessitats (s/n)4.3 Satisfacció referents de formació sobre qualitat assessorament ofert 8 sobre 10

Incrementar el nombre de respostes formatives a mida 4.4 Increment d’estratègies formatives (Nombre d’estratègies noves/Nombre d’estratègies actuals)* 100 50%4.5 Increment del nombre d’accions formatives a mida (Nombre d’accions formatives a mida/Nombre d’accions formatives totals)*100 50%

Potenciar metodologies pràctiques i actives 4.6 Percentatge d’accions formatives amb metodologies pràctiques i actives 75%

oBjecTIu 5 Disposar d’un espai electrònic amb recursos de desenvolupament accessible per a tot el personal

Indicadors d’avaluació referència

5.1 Definir i desenvolupar espai a la Intranet municipal (s/n)5.2 Incrementar nombre d’accions formatives no presencials i mixtes 50%5.3 Incrementar nombre de recursos d’autoaprenentatge electrònic i treball col·laboratiu 50%5.4 Elaborar Guia de recursos per al desenvolupament (s/n)

31

Annex: Quadre resum programació formativa


acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat

Gestió de cues Informatitzar la gestió de l’agenda Professionals dels serveis Tots els districtes tot l’any Model de Serveis Presenciali agenda professional dels professionals de serveis socials i socials dels centres de Socials bàsics la gestió de les llistes d’espera Serveis Socials

Informació i atenció presencial Millorar l’atenció presencial al públic Personal administratiu de Tots els districtes 3r i 4t trimestre 1r trimestre Nou model de Presenciali telefònica al ciutadà des de Serveis Tècnics dels districtes Serveis tècnics de districtes i llicències i inspecció

d’urbanisme que fan atenció al públic

Sistema IRIS: Saber utilitzar el programa IRIS i Personal usuari del Tota l’organització tot l’any Relació amb Autoaprenentatge coneixements bàsics conèixer els aspectes més importants sistema IRIS la ciutadania de la gestió d’incidències i reclamacions a l’Ajuntament de Barcelona

Sistema IRIS: Conèixer els estàndard de respostes IRIS. Personal usuari del sistema IRIS Tota l’organització 2n trimestre Relació amb la Presencial i respostes a la ciutadania Millorar la redacció de les respostes ciutadania Autoaprenentatge

i gestionar-les mitjançant IRIS

Sistema IRIS: Adquirir coneixements de nivell avançat Personal usuari del sistema IRIS Tota l’organització 2n trimestre Relació amb la Presencialprocediments de tramitació sobre el procediment de resolució ciutadania

de queixes. Unificar els criteris sobre l’ús del Sistema IRIS

Marc normatiu de relació Conèixer les guies i normes que es deriven Caps de comunicació i qualitat, Tota l’organització 4t trimestre tot l’any Relació amb la Presencialamb la ciutadania del nou model d’atenció al ciutadà directors/es de comunicació ciutadania

i responsables d’atenció al ciutadà

Sistema de tràmits Conèixer la nova aplicació que integra Personal usuari d’Oficines Tota l’organització 4t trimestre 1r trimestre Relació amb la Presenciali procediments (STP) tota la informació necessària per atendre d’atenció al ciutadà i Direcció ciutadania a la ciutadania i per fer la tramitació d’atenció al ciutadà corresponent, als diferents canals establerts

Sistema de tràmits Conèixer la nova aplicació que integra Personal usuari de consulta Tota l’organització 4t trimestre 1r trimestre Relació amb la Presenciali procediments (STP) tota la informació necessària per atendre de l’aplicació ciutadania a la ciutadania i per fer la tramitació corresponent, als diferents canals establerts

Sistema de tràmits Conèixer la nova aplicació que integra Personal administrador Gerència de Serveis 4t trimestre 1r trimestre Relació amb la Presenciali procediments (STP) tota la informació necessària per atendre de l’aplicació Generals i Institut ciutadania a la ciutadania i per fer la tramitació Municipal d’Hisenda corresponent, als diferents canals establerts

Sistemes d’avaluació Conèixer tècniques d’interpretació Comandaments i personal Gerència de 4t trimestre Relació amb la Presencial d’indicadors de qualitat per poder tècnic de la Direcció Serveis Generals ciutadania prendre decisions de millora contínua d’atenció al ciutadà

Atenció al ciutadà Desenvolupar competències, Personal adscrit a les Guàrdia Urbana tot l’any Pla de proximitat Presencialdes de l’escolta activa habilitats i actituds positives en relació Unitats Territorials de la Guàrdia Urbana a l’atenció al ciutadà

Curs inicial Atenció usuari Prendre consciència de la importància Bibliotecaris, auxiliars de Consorci de Biblioteques 2n i 3r trimestre Específica Presencial de la vessant relacional en la prestació biblioteques, personal de suport

del servei d’atenció al ciutadà, per tal d’adequar les relacions professionals a les característiques dels altres

1. orIenTacIó I QualITaT de serVeI a la cIuTadanIa

33


Gestió de cues Informatitzar la gestió de l’agenda Professionals dels serveis Tots els districtes tot l’any Model de Serveis Presenciali agenda professional dels professionals de serveis socials i socials dels centres de Socials bàsics la gestió de les llistes d’espera Serveis Socials

Informació i atenció presencial Millorar l’atenció presencial al públic Personal administratiu de Tots els districtes 3r i 4t trimestre 1r trimestre Nou model de Presenciali telefònica al ciutadà des de Serveis Tècnics dels districtes Serveis tècnics de districtes i llicències i inspecció

d’urbanisme que fan atenció al públic

Sistema IRIS: Saber utilitzar el programa IRIS i Personal usuari del Tota l’organització tot l’any Relació amb Autoaprenentatge coneixements bàsics conèixer els aspectes més importants sistema IRIS la ciutadania de la gestió d’incidències i reclamacions a l’Ajuntament de Barcelona

Sistema IRIS: Conèixer els estàndard de respostes IRIS. Personal usuari del sistema IRIS Tota l’organització 2n trimestre Relació amb la Presencial i respostes a la ciutadania Millorar la redacció de les respostes ciutadania Autoaprenentatge

i gestionar-les mitjançant IRIS

Sistema IRIS: Adquirir coneixements de nivell avançat Personal usuari del sistema IRIS Tota l’organització 2n trimestre Relació amb la Presencialprocediments de tramitació sobre el procediment de resolució ciutadania

de queixes. Unificar els criteris sobre l’ús del Sistema IRIS

Marc normatiu de relació Conèixer les guies i normes que es deriven Caps de comunicació i qualitat, Tota l’organització 4t trimestre tot l’any Relació amb la Presencialamb la ciutadania del nou model d’atenció al ciutadà directors/es de comunicació ciutadania

i responsables d’atenció al ciutadà

Sistema de tràmits Conèixer la nova aplicació que integra Personal usuari d’Oficines Tota l’organització 4t trimestre 1r trimestre Relació amb la Presenciali procediments (STP) tota la informació necessària per atendre d’atenció al ciutadà i Direcció ciutadania a la ciutadania i per fer la tramitació d’atenció al ciutadà corresponent, als diferents canals establerts

Sistema de tràmits Conèixer la nova aplicació que integra Personal usuari de consulta Tota l’organització 4t trimestre 1r trimestre Relació amb la Presenciali procediments (STP) tota la informació necessària per atendre de l’aplicació ciutadania a la ciutadania i per fer la tramitació corresponent, als diferents canals establerts

Sistema de tràmits Conèixer la nova aplicació que integra Personal administrador Gerència de Serveis 4t trimestre 1r trimestre Relació amb la Presenciali procediments (STP) tota la informació necessària per atendre de l’aplicació Generals i Institut ciutadania a la ciutadania i per fer la tramitació Municipal d’Hisenda corresponent, als diferents canals establerts

Sistemes d’avaluació Conèixer tècniques d’interpretació Comandaments i personal Gerència de 4t trimestre Relació amb la Presencial d’indicadors de qualitat per poder tècnic de la Direcció Serveis Generals ciutadania prendre decisions de millora contínua d’atenció al ciutadà

Atenció al ciutadà Desenvolupar competències, Personal adscrit a les Guàrdia Urbana tot l’any Pla de proximitat Presencialdes de l’escolta activa habilitats i actituds positives en relació Unitats Territorials de la Guàrdia Urbana a l’atenció al ciutadà

Curs inicial Atenció usuari Prendre consciència de la importància Bibliotecaris, auxiliars de Consorci de Biblioteques 2n i 3r trimestre Específica Presencial de la vessant relacional en la prestació biblioteques, personal de suport

del servei d’atenció al ciutadà, per tal d’adequar les relacions professionals a les característiques dels altres



2. orIenTacIó al TerrITorI

El rol directiu com a comunicador intern i impulsor del canvi

Escenari del canvi

Treball en equip

Nou model de relació amb el sector

El canvi com a oportunitat

Connectitivitat Wifi i programa VISTA

Aplicatius específics

Tallers de desenvolupament competencial

Unitats de coneixement: Píndoles informatives

El nou model territorial

Desenvolupament del rol directiu en Acció Social i Ciutadania

Desenvolupar competències de comunicació, lideratge i gestió del canvi

Desenvolupar habilitats per dirigir estratègicament i impulsar el canvi derivat de la implantació del nou Model territorial.

Desenvolupar habilitats per treballar en equip projectes tranversals d’acord amb els objectius del nou Model territorial.

Desenvolupar un nou model de relació amb el sector d’acord amb els objectius del nou Model territorial.

Facilitar el procés d’integració en la nova organització territorial.

Conèixer les eines i aprendre a utilitzar l’equip informàtic

Apendre a utilitzar el programes específics desenyats per als tèncis/ques de barri per millorar els processos de treball.

Facilitar la comprensió de la nova figura de tècnics i tècnoques de barri en el nou entorn organitzatiu i proporcionar mecanismes de formació que desenvolupin les competències necessàries per exercir el nou rol i obtenir els resultats previstos

Facilitar la transmissió del coneixement intern necessari per exercir les funcions encomanades: Coneèixer l’activitat municipal i les actuacions previstes en el seu entorn.

Adquirir les competències necessàries per desenvolupar de manera òptima el seu nou rol.

Desenvolupar habilitats per adquirir i/o augmentar la capacitat de lideratge en el marc de la implantació del Model Territorial de Serveis Socials. Fer una gestió de qualitat d’aquests serveis

Directors/es de districte

Directors/es de Districte



Tècnics/ques de Barri





Personal de nova incorporació als llocs de treball proveïts segons el nou model territorial

Directors/es Territorials Serveis Socials bàsics

35


Tots els districtes

Tots els districtes

Tots els districtes

Tots els districtes

Tots els districtes

Tots els districtes

Tots els districtes

Tots els districtes

Tots els districtes

Tots els districtes

Gerència d’Acció Social i Ciutadania

3r trimestre

2n trimestre

2n trimestre

4t trimestre

2n, 3r i 4t trimestre

3r trimestre

4t trimestre

4t trimestre

3r trimestre

4t trimestre


1r trimestre

1r, 2n i 3r trimestre



1r trimestre

1r trimestre

Model territorial

Model territorial

Model territorial

Model territorial

Model territorial

Model territorial

Model territorial

Model territorial

Model territorial

Model territorial

Model de Serveis Socials bàsics

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial



3. admInIsTracIó elecTrÒnIca

e-Expedient: Medi Ambient

e-Administració a l’Ajuntament de Barcelona

Autoritas: Personal Administratiu

Autoritas: Comandaments

Autoritas: Personal d’inspecció polivalent

Autoritas: Personal Lletrat

Autoritas: Personal d’inspecció tècnica

Autoritas: Oficines d’Atenció al Ciutadà

e-Expedient: Llicències filmacions

e-Expedient: Llicències filmacions

e-Expedient: Llicències d’obres

e-Expedient: Llicències d’obres

Conèixer els nous procediments, les noves funcions i els nous aplicatius del Pla de Sistemes

Contextualitzar les iniciatives d’administració electrònica de l’Ajuntament en el marc d’innovació i de modernització de la gestió pública

Adquirir els coneixements tècnics i d’operativa de la nova aplicació per utilitzar-la en les seves tasques diàries.






Adquirir els coneixements bàsics de la nova aplicació i conèixer les implicacions a nivell de nous processos de treball




Personal tècnic Sector de Medi Ambient

General

Administratius/ves

Comandaments

Personal d’inspecció polivalent

Lletrats

Personal d’inspecció tècnica de Districte i Tècnics d’Urbanisme

Comandaments i personal d’informació i tramitació

Responsables de procés, usuaris/es clau i responsables d’aplicació

Responsables de la gestió/tramitació



37


Gerència de Medi Ambient

Tota l’organització

Districtes, Urbanisme

Districtes, Urbanisme, Direcció Llicències i Inspecció

Districtes, Direcció Llicències i Inspecció



Districtes i Serveis Generals

Districtes, Medi Ambient, Guàrdia Urbana




4t trimestre

tot l’any

4t trimestre

4t trimestre

4t trimestre

4t trimestre

4t trimestre

4t trimestre

2n trimestre

2n trimestre

1r trimestre

2n i 3r trimestre

2n i 3r trimestre

Clima - Canvi organitzatiu al sector de Medi Ambient

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial



e-Signatura

e-Signatura

e-Signatura

e-Document

e-Document

e-Document

e-Document

e-Factura

e-Factura

e-Notificació

Conèixer el nou marc jurídic i les seves implicacions en els processos habituals de treball

Adquirir coneixements sobre aspectes genèrics del mòdul comú en el marc dels nous aplicatius, expedients electrònic, etc i la seva implicació en el canvi de processos de treball. Especial detall en la gestió i manteniment dels certificats de signatura.

Gestió i manteniment dels certificats de signatura

Adquirir els coneixements tècnics de l’aplicatiu necessaris per a la seva administració així com de les implicacions en termes de nous processos de treball que comporta el nou aplicatiu

Adquirir els coneixements i habilitats necessaris en relació a la implantació de Documentum en la seva operativa diària

Adquirir els coneixements tècnics necessaris de l’aplicació per a la seva administració així com de les implicacions en termes de processos de treball

Adquirir els coneixements tècnics de l’aplicació necessaris per a la correcta administració del mateix i la resolució de tot tipus de contingències


Adquirir els coneixements tècnics i d’operativa de la nova aplicació per utilitzar-la en les seves tasques diàries



Usuaris/es interns de la e-signatura

Departament de personal

Personal usuari impactat (personal arxiu i Institut Municipal d’Informàtica)

Usuaris/es Departament d’Arxiu

Persones del Departament de Tecnologia, Producció i Desenvolupament de l’Institut Municipal d’Informàtica i de la Direcció de Sistema Municipal d’Arxiu

Persones del Departament. de tecnologia, producció i desenvolupament de l’Institut Municipal d’Informàtica


Responsables econòmico-financers


39


Districtes, sectors i instituts

Serveis generals de Districtes, Sectors i Instituts


Institut Municipal d’Informàtica, Arxiu Municipal

Arxiu Municipal

Institut Municipal d’Informàtica, Arxiu Municipal

Institut Municipal d’Informàtica

Districtes, sectors, instituts i empreses municipals

Districtes, sectors, instituts i empreses municipals

IM Hisenda, Medi Ambient

2n trimestre



2n trimestre

2n trimestre

2n trimestre

2n trimestre

1r i 3r trimestre

1r i 3r trimestre

3r i 4t trimestre

1r i 2n trimestre

1r i 2n trimestre

1r i 2n trimestre

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial




e-Notificació

Tràmits i serveis a través del mòbil

Tràmits i serveis a través del mòbil

El Portal de l’Intermediari



Ariadn@2: Administració del sistema

Ariadn@2: Funcions avançades

Ariadn@2: Operació i transferència plataforma

Ariadn@2: Administració Registre d’Oficines d’Atenció al Ciutadà

Ariadn@2: Administració Registre

Adquirir el coneixement tècnico-jurídic i les habilitats operatives en els nous aplicatius en relació als tràmits administratius afectats

Conèixer els serveis que l’Ajuntament ofereix a la ciutadania i a les empreses i les implicacions bàsiques en els procediments operatius de treball

Adquirir els coneixements necessaris per a la gestió dels nous serveis d’informació a la ciutadania i a les empreses

Conèixer les noves possibilitats que ofereix l’Ajuntament en termes d’intermediació per via telemàtica



Saber administrar el sistema de registre, configurar noves unitat i permetre la creació de nous registres en la modalitat “Application Service Provider”.

Saber fer adaptacions o modificacions en l’aplicació de REGISTRE

Adquirir coneixements per tal que l’equip de manteniment i operació de l’aplicació de l’Institut Municipal d’Informàtica puguin fer el manteniment i planificar sobre el producte.

Adquirir coneixements i habilitats en les tasques de gestió de les unitats de registre i les seves operatives diàries

Adquirir coneixements i habilitats en les tasques de gestió de les unitats de registre i les seves operatives diàries



Responsables de la gestió/tramitació (personal del 010)

Personal del 010

Oficines d’Atenció al Ciutadà

Tècnics i Administratius de l’Institut Municipal d’Hisenda

Personal tècnic de l’Institut Municipal d’Informàtica



Caps de les Oficines d’Atenció al Ciutadà

Administradors/es Registre

41


IM Hisenda, Medi Ambient

Serveis generals

Serveis generals

Serveis generals

Sectors i districtes

Institut Municipal d’Hisenda




Tots els districtes

Sectors i Instituts

3r i 4t trimestre

2n trimestre

2n trimestre

4t trimestre

4t trimestre

4t trimestre

2n trimestre

2n trimestre

2n trimestre

2n trimestre

2n trimestre

1r trimestre

1r trimestre

1r trimestre

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

5




Adquirir coneixements i habilitats en les tasques d’operatives de registre d’entrada

Adquirir coneixements i habilitats en les tasques d’operatives de registre d’entrada

Adquirir coneixements en les tasques operatives de recepció de registres d’entrada i realització de registres de sortida

Saber com incorporar i gestionar continguts al nou portal corporatiu

Adquirir coneixements i habilitats sobre el funcionament dels nous serveis via PDA

Adquirir coneixements i habilitats sobre les noves funcionalitats de pagament per via telemàtica i via PDA i la conciliació comptable

Adquirir les habilitats i coneixements en la utilització del Record Management, en una primera fase i de l’arxiu electrònic en una segona

Conèixer com fer servir la signatura digital portable

Conèixer com funcionen els tràmits a través dels terminals d’autoservei i com funciona l’aplicatiu de gestió

Conèixer els tràmits continguts dins del programa i aprendre a usar l’aplicatiu de gestió

Conèixer les funcionalitats i potencialitats de la nova passarel·la

Conèixer les modificacions de l’Ordenança Reguladora de l’Administració Electrònica

Adquirir coneixements per poder utilitzar el tauler d’edictes electrònic

Ariadna@2: Usuaris de Registre d’entrada Oficines d’Atenció al Ciutadà

Ariadna@2: Usuaris de Registre d’entrada

Ariadn@2: Destins i registre de sortida

Nou gestor de continguts corporatius (Vignette 7)

Plataforma corporativa de Mobilitat interna

e-Pagament

e-Arxiu

Portasignatures

Tràmits a través de terminals d’autoservei

Benvinguts a Barcelona

Nova passarel·la d’inter/intraoperativitat

Ordenança Reguladora de l’Administració Electrònica

Tauler d’edictes electrònic

Usuaris/es Unitats de Registre d’entrada

Usuaris/es Unitats de Registre d’entrada

Usuaris/es Unitats orgàniques de destí

Personal gestor de continguts

Tècnics de Medi Ambient, Acció Social, Tècnics de barri i Guàrdia Urbana

Personal gestor de l’Institut Municipal d’Hisenda

Tècnics de l’Arxiu Municipal

Personal directiu, comandaments i personal de suport administratiu

Caps i informadors de les Oficines d’Atenció al Ciutadà

Oficines d’Atenció al Ciutadà i 010


Personal Lletrat

Administradors/es del Tauler d’edictes i personal jurídic

43


Tots els districtes

Sectors i Instituts



Districtes i sectors

Personal de l’Institut Municipal d’Hisenda

Arxiu Municipal


Tots els districtes

Tots els districtes



Tots els districtes

2n trimestre

2n trimestre

2n trimestre


3r trimestre

2n trimestre

3r trimestre

4t trimestre

4t trimestre

4t trimestre


3r trimestre

2n trimestre

Tot l’any

3r i 4t trimestre

1r trimestre

1r trimestre

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

5

5

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial




e-Expedient: Contractació

e-Expedient: Contractació

e-Expedient: Llicències d’Activitat

e-Expedient: Llicències d’Activitat

e-Expedient: Llicències Ocupació via pública

e-Expedient: Llicències Ocupació via pública

e-Expedient: Recursos Humans



Gestió documental del nou model de l’arxiu municipal



Adquirir els coneixements bàsics de la nova aplicació i, sobretot, de les implicacions a nivell de nous processos de treball


Adquirir els coneixements bàsics de la nova aplicació i, sobretot, de les implicacions a nivell de nous processos de treball


Conèixer l’administració de l’expedient de Recursos Humans en el marc de la implantació de SAP

Adquirir coneixements sobre aspectes genèrics de la nova aplicació i la seva implicació en el canvi de processos de treball.

Desenvolupar habilitats des d’una formació bàsica en els conceptes de SAP, fins a una formació exhaustiva de la gestió de l’expedient electrònic de RH, acompanyat d’un suport post-formació

Elaborar projectes per a l’e-administració i la gestió i el tractament de la documentació electrònica


Persones responsables de la gestió/tramitació


Persones responsables de la gestió/tramitació




Usuaris/es clau de la nova aplicació de Recursos Humans

Usuaris/es finals de la nova aplicació de Recursos Humans

Responsables d’arxiu i arxivers/res de la Direcció del Sistema d’Arxiu Municipal

45




Districtes, Urbanisme, Medi Ambient

Districtes, Urbanisme, Medi Ambient




Gerència de Recursos Humans i Organització i Gerència de Serveis Generals

Personal de Recursos Humans de sectors, districtes i Instituts

Gerència de Serveis Generals

4t trimestre

4t trimestre

2n trimestre

1r i 2n trimestre

2n trimestre

1r trimestre

1r trimestre

1r i 2n trimestre

1r i 2n trimestre

1r trimestre

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

e-Administració

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial




Gestió per objectius: Model de gestió i eina de seguiment Cognos

Desenvolupament del lideratge de les direccions dels centres de serveis socials

Lideratge i gestió d’equips

Lideratge i gestió de projectes

Pla de desenvolupament directiu: desenvolupament competències directives.

Gestió per objectius: Model de gestió i eina de seguiment Cognos

Desenvolupament del lideratge de les direccions dels centres de serveis socials

Lideratge i gestió d’equips

Lideratge i gestió de projectes

Pla de desenvolupament directiu: desenvolupament competències directives.

Personal directiu de l’organització

Personal directiu de Centres Serveis Socials

Nous caps de disciplina d’obres i habitatge, Medi Ambient i Activitats i Espai Públic

Personal directiu

Personal directiu

4. GesTIó I adaPTacIó al canVI

47




Tots els districtes

Gerència de Medi Ambient


3r i 4t trimestre

2n trimestre

3r i 4t trimestre

1r i 2n trimestre

1r trimestre

tot l’any

Gestió per objectius


Nou model de llicències i inspecció

Clima - Canvi organitzatiu al sector de Medi Ambient

Pla de Recursos Humans

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial



Eina de Gestió Catàleg: com fer consultes

Eina de Gestió Catàleg: com fer el manteniment

Gestió per objectius: Alimentació i indicadors a l’eina de seguiment Cognos

Gestió per objectius: Vincle pressupost per programes amb mapa d’objectius en Cognos

Gestió per objectius: Elaboració d’informes amb l’eina de seguiment Cognos

Gestió per objectius: Manteniment de l’eina de seguiment Cognos

Nou programa de gestió de Serveis Jurídics

Gestió de correu electrònic: Outlook

MS Office 2007

Planificació i gestió de projectes amb MS project

Noves funcions de l’aplicatiu Albalà 5.1

Curs bàsic Albalà 5.1

5. TecnoloGIes de la InFormacIó I la comunIcacIó

Saber utilitzar l’eina corporativa de gestió del Catàleg de Funcions i Serveis als perfils que l’han de consultar.

Saber utilitzar l’eina corporativa de gestió del Catàleg de Funcions i Serveis als perfils que l’han de mantenir

Aprendre a introduir informació

Aprendre a relacionar la informació econòmica amb el mapa d’objectius

Aprendre a elaborar els informes que s’han d’emetre

Adquirir els coneixementes bàsics per fer el manteniment de l’eina

Gestionar els canvis en la nova forma de treballar. Aprendre com utilitzar el nou programa informàtic

Adquirir coneixement i habilitats sobre la nova aplicació de correu electrònic. Contribuir a minimitzar l’impacte del canvi de programari

Adquirir coneixements per treballar i desenvolupar les tasques que requereixen l’ofimàtica

Assolir resultats tenint en compta l’estrategia d’implantacio dels projectes. Aplicar les tècniques de planificació i seguiment de projectes amb Microsoft Project

Conèixer la nova versió de l’aplicatiu informàtic Albalá

Adquirir nocions bàsiques sobre l’ús del programa de gestió d’arxius Albalá 5.1

Personal tècnic responsable de les consultes de cada gerència de Sectors/Districtes

Personal tècnic adjunt a cada gerència: Finances, Gerència de Recursos Humans i Organització, Gerència Municipal, e-Administració

Personal directiu, comandaments i/o tècnic responsables de la mecanització de les dades”

Personal directiu, comandaments i/o tècnic responsables de la mecanització de les dades”

Personal de comandament i/o tècnic responsable de la mecanització de dades

Personal tècnic encarregat del manteniment de l’eina

Personal lletrat i administratiu

General

Treballadors/es del Gabinet d’Alcaldia

Personal tècnic

Arxivers/res, tècnics/ques intermedis i auxiliars d’arxiu

Arxivers/res, tècnics/ques intermedis i auxiliars d’arxiu de nova incorporació

49


Gerències sectors i districtes.




Tota l’organtizació

Gerència adjunta d’e-Administració i Sistemes d’Informació







4t trimestre

4t trimestre

3r i 4t trimestre

4t trimestre

4t trimestre

4t trimestre

2n trimestre

4t trimestre

2n trimestre

2n trimestre

4t trimestre

4t trimestre

1r trimestre

1r trimestre

Catàleg de funcions i serveis

Catàleg de funcions i serveis





Organització dels serveis jurídics

Pla de Sistemes

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Curs virtual i autoaprenentatge

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial



Administració de l’aplicació Albalà 5.1

Curs bàsic d’accessibilitat per a gestors de continguts

Curs tècnic d’accessibilitat per a desenvolupadors de pàgines web

Cápsules avançades Office 2007

La creació d’un Arxiu Digital. Criteris per a la intervenció de fons

Taller d’organització i gestió de dades amb MS Excel

Curs web 2.0- 1r nivell

Renovació de sistemes



SAP Recursos Humans

SAP Ecofin

Proves coneixements d’ofimàtica

Adquirir nocions avançades sobre l’ús del programa de gestió d’arxius Albalà 5.1

Adquirir coneixements en matèria d’accessibilitat a la web per gestionar els continguts de la web www.bcn.cat

Desenvolupar continguts per a la web www.bcn.cat fent possible que el disseny i el contingut siguin accessibles

Adaptar-se als canvis i novetats del nou office

Saber organitzar un arxiu digital, bases legals, us de crèdits.

Adquirir coneixements per treballar i desenvolupar les tasques concretes que requereixen l’ofimàtica

Optimitzar la utilització d’Internet per tal de poder desenvolupar les seves utilitats i aplicacions a l’hora de fer una recerca d’informació

Adquirir coneixement i habilitats sobre les noves aplicacions. Contribuir a minimitzar l’impacte del canvi de programari



Adquirir coneixements i habilitats sobre la nova aplicació.

Adquirir coneixements i habilitats sobre la nova aplicació.

Aconseguir l’acreditació de coneixements informàtics, d’acord als cursos d’autoaprenentatge de l’Ajuntament.

Arxivers/res

Gestors dels continguts web de www.bcn.cat

Desenvolupadors de pàgines web del Departament d’Internet de l’Ajuntament de Barcelona

General

Administratius i comunicadors

Personal tècnic i de suport administratiu

Bibliotecaris, auxiliars de biblioteques,i personal de SSCC

Pati d’operacions de l’Institut Municipal d’Hisenda

Oficina d’Atenció al Ciutadà

Personal impactat d’Urbanisme

Personal tècnic, de suport administratiu i comandaments

Personal impactat

General

51






Institut de Cultura


Consorci de Biblioteques


Oficina d’Atenció al Ciutadà

Urbanisme

Gerència de Recursos Humans i Organització i de Serveis Generals

Gerència de Serveis Generals i altres


2n trimestre

2n trimestre

4t trimestre

2n trimestre

3r i 4t trimestre

1r i 2n trimestre

4t trimestre

4t trimestre

tot l’any

1r trimestre

1r trimestre

3r i 4t trimestre

3r i 4t trimestre

3r i 4t trimestre

Pla de Sistemes

Pla de Sistemes

Pla de Sistemes

Pla de Sistemes

Pla de Sistemes

Presencial

Presencial

Presencial

Autoaprenentatge

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

5. TecnoloGIes de la InFormacIó I la comunIcacIó



6. PreVencIó de rIscos laBorals

Gestió i resolució de conflictes: protocol per la dignitat i la no discriminació en el treball

Gestió positiva de l’estrès emocional

Gestió positiva de l’estrès emocional

“Gestió del conflicte en l’equip de treball”

Plans d’Emergència (Teòrica)

Primers Auxilis

Primers Auxilis

Prevenció de riscos Laborals: Ergonomia a les Oficines

Curs bàsic en Prevenció Riscos Laborals

Tècniques de control davant de situacions estressants

Conèixer el protocol i procediment en matèria de conciliació de dignitat i no discrimació en el treball. Saber mediar en possibles situacions de conflicte en el treball.

Saber practicar tècniques de relaxació i visualització i com utilitzar-les per incrementar la qualitat de vida


Diferenciar problemes i conflictes.Identificar els conflictes i les seves causes. Adquirir tècniques constructives de gestió de conflictes

Saber comunicar i implantar el pla d’emergència i autoprotecció

Adquirir coneixements que permetin respondre eficaçment com a no sanitari, a les situacions d’emergència i als problemes de salut que se li puguin plantejar

Adquirir coneixements que permetin respondre eficaçment com a no sanitari, a les situacions d’emergència i als problemes de salut que se li puguin plantejar

Adquirir formació adequada en matèria preventiva adient al seu lloc de treball i a les seves funcions

Assolir els concepte bàsics: danys derivats d’accidents de treball i la malaltia professional. Causalitat dels accidents, marc normatiu bàsic en matèria de prevenció de riscos laborals


Personal de comandament

Treballadors/es socials, psicòlegs/psicològues, educadors/es socials, personal administratiu i de recepció

Personal informador i tramitador de les Oficines d’Atenció al Ciutadà

Personal de comandament

Personal designat

General

Conserges de centres educatius

General

Personal designat

Personal dels Serveis Residencials

53








Consorci d’Educació



Institut Municipal de Disminuïts

3r i 4t trimestre

4t trimestre

4t trimestre

4t trimestre

tot l’any

tot l’any

4r trimestre

tot l’any

2n trimestre

a determinar

Tot l’any

Tot l’any

Tot l’any

Tot l’any









Autoaprenentatge

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Autoaprenentatge

Presencial

Presencial



Gestió de conflicte en l’equip de treball

Gestió emocional i control de l’estrés

Gestió emocional i control de l’estrés

Diferenciar problemes i conflictes. Identificar els conflictes i les seves causes. Adquirir tècniques constructives de gestió de conflictes

Dominar i controlar les emocions

Dominar i controlar les emocions

Responsables i personal tècnic dels Serveis Residencials

Agents i caporals

Personal administratiu, gestor i tècnic

55



Guàrdia Urbana

Guàrdia Urbana

a determinar

1r i 2n trimestre

2n trimestre

Presencial

Presencial

Presencial

6. PreVencIó de rIscos laBorals



7. comunIcacIó I relacIó InTerPersonal

Tècniques pel maneig de la informació

Redacció de documents administratius

Redacció de documents administratius

Tècniques de comunicació escrita

Redacció d’actes i informes tècnics per a inspectors

Comunicació interna orientada al treball en equip

Conducció de reunions

Marketing: estratègies i eines per a la comunicació de productes culturals

Negociació i resolució de conflictes

Tècniques de treball en equip

Desenvolupar la intel·ligència emocional i les competències comunicatives

Desenvolupament de les competències relacionals amb els contribuents

Millorar les tècniques de lectura i adquirir habilitats de memòria

Millorar la redacció dels documents administratius

Actualitzar coneixements

Millorar la redacció i estructuració de comunicacions escrites

Millorar la redacció d’actes i informes tècnics

Millorar la comunicació interna i el treball en equip

Conduir reunions de forma eficient pel que fa als aspectes tècnics , i afavorir un clima de col·laboració i confiança pel que fa a les relacions que en elles s’estableixen

Millorar les eines de comunicació.

Gestió eficaç dels conflictes

Potenciar el treball en equip

Identificar els ingredientes de la intel.ligencia emocional i els fonaments de la comunicació assertiva i gestionar-los per a potenciar les competències comunicatives

Millorar les competències relacionades amb l’atenció al contribuent

Comandaments,personal tècnic i administratiu

Personal tècnic i auxiliar administratiu

Personal administratiu i tècnic

Personal administratiu i tècnic

Caps i inspectors

Personal intervenció

Personal tècnic i de comandament

Responsables de comunicació

Tècnics, Auxiliars i personal de suport

Administratius, Tècnics i personal de suport

Directors/res mercats

Administratius / tècnics

57






Agència de Salut Pública

SPEIS


Institut de Cultura



Institut Municipal de Mercats


a determinar

3t trimestre

3r trimestre

4t trimestre

a determinar

2n trimestre

3r i 4t trimestre


a determinar

a determinar

4t trimestre

a determinar

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial



8. desenVoluPamenT d’HaBIlITaTs Personals

Nou model de Serveis Socials bàsics: gestió del temps i gestió de l’estrès.

Planificació i gestió del temps

Conducció vehicle policial I

Conducció vehicle policial II

Conducció vehicle policial model furgoneta

Conducció vehicle policial model escúter

Tècniques de patrullatge i escorta de moto

Perfeccionament en equitació

Accés a espais tancants. Obertura de portes i persianes

“Projecte Qualitat i Millora Contínua”

Programació d’aula

“Actituds i estratègies educatives a l’aula“

Taller pla d’acció

Conèixer tècniques d’organització del temps i del treball com a eines de millora organitzativa i de prevenció de l’estrès

Conèixer tècniques que permetin optimitzar la planificació i la gestió del propi temps

Conèixer tècniques de conducció segura





Millorar el nivell tècnic i la seguretat personal

Millora en l’eficàcia i seguretat a les intervencions

Orientar de manera permanent, el funcionament del centre cap a la millora contínua de l’ensenyamet que s’imparteix

“Treballar sobre els eixos de les activitats quotidianes”

Millorar l’ atenció dels infants de 0 a 3 anys que presenten dificultats greus de relació amb el seu entorn.

Proporcionar als assistents eines per definir el Pla d’acció anual de la seva biblioteca

Recepcionistes i personal administratiu dels centres de serveis socials

Personal tècnic i de comandament

Agents i caporals

Agents i caporals

Agents i caporals

Agents i caporals

Agents i caporals

Agents i caporals


Equips directius Ens. Musicals

“Educadors/es Bressol”

“Educadors/es bressol que atenen infants amb necessitats educatives especials“Directors/es de biblioteca

59




Guàrdia Urbana

Guàrdia Urbana

Guàrdia Urbana

Guàrdia Urbana

Guàrdia Urbana

Guàrdia Urbana

Serveis de Prevenció i Extinció d’Incendis

Institut Municipal d’Educació




2n trimestre

a determinar

2n trimestre

2n trimestre

2n trimestre

1r trimestre

1r i 2n trimestre

2n trimestre

2on trimestre

a determinar

a determinar

a determinar

a determinar

1r trimestre Model de Serveis Socials bàsics

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial



Suport a la funció el rol del conserge

Desenvolupament de l’habilitat de Planificació

Dotar d’habilitats de relació adients per l’actuació professional dels conserges

Potenciar i “entrenar” la competència per tal de planificar i gestionar les tasques i/o projectes informàtics encomenats

Conserges de centres educatius

Caps de Projecte i Tècnics amb comandament

61


8. desenVoluPamenT d’HaBIlITaTs Personals

Consorci d’Educació


4t trimestre

tot l’any

Presencial

Presencial



9. acTualITzacIó normaTIVa I ProcedImenTal

Tècniques bàsiques en sonometria

Tècniques avançades en sonometria

Tècniques avançades en sonometria

Planejament vigent a Barcelona

Ordenança municipal de Protecció d’Incendis

Directiva europea de serveis

Avantprojecte Llei Govern Local

Novetats legislatives: Entitat Metropolitana

Impacte de l’inexecució de sentències

Llei Orgànica de Protecció de Dades: Mesures de seguretat

Mesures de seguretat: Els drets dels ciutadans


Adquirir coneixements i habilitats bàsiques sobre la nova normativa i ús del sonòmetre

Adquirir coneixements i habilitats avançades sobre la nova normativa i l’ús del sonòmetre

Adquirir coneixements i habilitats a nivell expert, sobre la nova normativa i l’ús del sonòmetre, per exercir funcions de supervisió

Millorar la capacitat de decisió tècnica

Millorar la capacitat de decisió tècnica

Actualitzar coneixements sobre les novetats legislatives




Conèixer els aspectes bàsics en matèria de protecció de dades. Saber els motius i la importància del seu bon ús

Conèixer els aspectes bàsics en matèria de protecció de dades de caràcter personal i els protocols que afecten als Informadors/tramitadors de les Oficines d’Atenció al Ciutadà

Conèixer els aspectes bàsics en matèria de protecció de dades de caràcter personal i els protocols que afecten al personal del Departament de Selecció i l’Oficina d’Atenció al Personal

Inspectors/es

Inspectors/es tècnics/ques

Personal tècnic expert en sonometria

Inspectors/res, inspectors/res tècnics/ques, caps de projecte i caps departament.

Inspectors/res tècnics/ques, caps de projecte i caps de Departament de Llicències i Inspecció

Personal lletrat

Personal lletrat

Personal lletrat

Personal lletrat i directiu de Serveis Tècnics

General

“Informadors/Tramitadors Oficines d’Atenciaó al Ciutadà”

Tècnics i Administratius del departaments de Selecció i l’Oficina de Atenció al Personal

63


Tots els districtes

Tots els districtes

Tots els districtes

Tots els districtes

Tots els districtes







Gerència de Recursos Humans i Organització

2n trimestre

2n trimestre

4t trimestre

4t trimestre

4t trimestre

3r trimestre

4t Trimestre

3r i 4t trimestre

3r Trimestre

4t Trimestre

3r trimestre

3r trimestre










Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial



Mesures de seguretat:Els drets dels ciutadans


Procediment Administratiu

Sessions de treball sobre l’aplicació de la llei 30/2007 de contractes del sector públic

Conèixer els aspectes bàsics en matèria de protecció de dades de caràcter personal i els protocols que afecten als professionals de Serveis Socials

Conèixer els aspectes bàsics en matèria de protecció de dades de caràcter personal i els protocols que afecten a la Guàrdia Urbana

Actualitzar els coneixments sobre aquesta matèria

Conèixer com s’aplica la normativa als procediments habituals

Treballadors Socials, Psicòlegs, Educadors/es socials, Administratius/ves i recepcionistes

Guàrdia Urbana i Serveis de Prevenció i Extinció d’Incendis

Personal auxiliar i administratiu

Personal tècnic

65


9. acTualITzacIó normaTIVa I ProcedImenTal


Gerència de Prevenció, Seguretat i Mobilitat



3r Trimestre

3r Trimestre

3r i 4t trimestre

tot l’any

Presencial

Presencial

Aula virtual

Presencial



10. domInI ProFessIonal

Nou model de Serveis Socials bàsics: marc institucional, eines i habilitats

Model metodològic i organització de la intervenció social en situacions de violència de gènere

Un enfocament integral de la diversitat i de la relació intercultural

Formació per la promoció

Proves coneixements d’Arxiu de documents administratius

Català

Tutories presencials llengües estrangeres

Anglès blended amb tutoria webcam

Anglès blended més classes de conversa

Formació de formadors

Gestió centres d’arxiu en el nou model d’arxiu municipal

Conèixer el marc legal, institucional i organitzatiu dels serveis socials bàsics. Fer ús d’eines informàtiques relacionades amb el lloc de treball. Desenvolupar les habilitats de comunicació en totes les seves modalitats

Actualitzar els coneixements sobre violència masclista. Conèixer el posicionament i l’impacte en el i la professional. Tenir pautes i criteri d’intervenció des del sistema de Serveis Socials

Millorar la comprensió dels elements que provoquen dificultats en la relació intercultural

Assolir la formació necessària per a poder presentar-se a les proves de selecció per accedir al grup C1

Obtenir l’acreditació de coneixements sobre el curs d’autoaprenentatge: Arxiu de documents administratius

Accedir a formació permanent en llengua catalana, mitjançant la inscripció en el Centre de Normalització lingüística, en periode preferent i amb exempció de taxes

Tenir suport presencial i individualitzat per adquirir i consolidar els coneixemets en llengües estrangeres

Adquirir coneixements en llengua anglesa mitjançant curs blended@mida complementat amb tutories individuals per webcam

Adquirir coneixements en llengua anglesa mitjançant curs blended@mida complementat amb classes grupals de conversa

Adquirir recursos, estratègies i mètodes pel disseny i desenvolupament de la formació. Conèixer mètodes per dinamitzar un fòrum a internet

Adquirir coneixements i habilitats per a la gestió de centres d’arxiu

Recepcionistes i personal administratiu

Treballadors Socials, Psicòlegs, Educadors/es socials, Administratius/ves i recepcionistes

Administratius/tècnics

Treballadors que pertanyen al grup C2

General

General

Personal que ocupa llocs que requereixen utilitzar alguna llengua estrangera

Personal que ocupa llocs que requereixen utilitzar l’anglès

Personal que ocupa llocs que requereixen utilitzar l’anglès

Formadors interns de l’Ajuntament

Tècnics/ques intermedis i auxiliars d’arxiu de nova incorporació

67













4t trimestre

3r i 4t trimestre

tot l’any

4t trimestre

tot l’any

tot l’any

tot l’any

tot l’any

tot l’any

1r i 2n trimestre

4t trimestre

1r trimestre

tot l’any

tot l’any

tot l’any

tot l’any

tot l’any


Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Semipresencial

Semipresencial

Presencial

Presencial



Organitzacio Municipal i documentació d’arxiu:per una gestió i difusió eficaç

Introducció al protocol en les institucions

Ús i coneixement dels vehicles: bombes ULL i P

Identificació de plantes I

Identificació de plantes II

Noves espècies i la seva aplicació al jardí

Els jardins de Barcelona i la seva interpretació

Identificació de plagues i malalties

Informàtica musical

Gestió documental i el seu l’arxiu

Politíques de col·lecció de música i musica digital

Les àrees infantils a la biblioteca pública

El còmic a la biblioteca pública, com crear una selecció moderna i atractiva per atreure nous usuaris

Aprofundir en el coneixement de l’organització municipal; de la documentació que genera i de la seva gestió, per garantir el dret d’accés a la documentació

Assolir nocions bàsiques de les tècniques de protocol en l’àmbit de les relacions institucionals. Assolir coneixements bàsics de les tecniques de comunicació verbal i no verbal

Millora del coneixement dels vehicles i les seves prestacions

Millorar el manteniment de les plantes al jardí

Millorar el manteniment de les plantes al jardí

Millorar el manteniment i restauracions del jardí

Millorar el manteniment dels nostres jardins a partir d’una correcta interpretació d’ell

Identificar correctament les plagues i malalties

Disposar del coneixement que permeti la millora de l’aprenentatge musical

Conèixer els límits legals

Proporcionar criteris per definir les polítiques de compra i manteniment del fons

Proporcionar eines i metodologies per gestionar i dinamitzar els serveis bibliotecaris amb infants

Potenciar la secció de còmic de la biblioteca pública

Arxivers,tècnics de suport i auxiliars

Personal administratiu del Gabinet Alcaldia


Personal de brigades de jardineria

Personal de brigades de jardineria i tècnics

Tècnics i conservadors

Conservadors

Tècnics i conservadors, personal fitosanitari

Prof. Ensenyaments musicals

Admnistratius i comunicadors

Bibliotecaris i auxiliars responsables d’aquesta sala de la biblioteca

Personal assignat a les àrees infantils

Bibliotecaris i directors/es de biblioteca

69


10. domInI ProFessIonal


GERÈNCIA DE SERVEIS GENERALS

SPEIS

Parcs i Jardins

Parcs i Jardins

Parcs i Jardins

Parcs i Jardins

Parcs i Jardins


Institut de Cultura




4t trimestre

1r trimestre

2on i 3er trimestre

1er semestre

1er semestre

2n semestre

2n semestre

1er semestre

a determinar

1r trimestre

4t trimestre

4t trimestre

2n trimestre

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

Presencial

pla de formacio 2009-2010

Documents

Transcript of pla de formacio 2009-2010