Pla per a la millora del confort i l’accessibilitat a

l’Hospital Comarcal de l’Alt Penedès

Vilafranca del Penedès, 19 de juliol de 2006

Fem l’hospital més amable

Canvis en els paràmetres d’activitat de l’Hospital

Pla de millora del confort i l’accessibilitat

Anys 1996 2005 % variació

Població de referència 67.092 84.852 26.4 %

Altes Totals 6.103 7.514 23.1 %Estades 31.186 37.898 21.5 %Altes sense ingrés(CMA) 868 1.375 58.4 %

Urgències 34.532 50.424 46.0 %

Consultes Externes 64.059 119.035 85.8 %

Hospital de dia (sessions) 211 2.479 928 %

Persones que circulen per l’Hospital durant un dia(Estimació)

Pla de millora del confort i l’accessibilitat

Ingressats

HD i CMA

CCEE

Urgències

Proves

Rehabilitació Altres

Calculem que diàriament passen per l’Hospital més de 3.000 persones de mitjana (1.200 pacients i més de 2.000 acompanyants i visitants), a part dels professionals del Centre i proveïdors (+ de 500), el que significa un moviment aproximat de 2.000 vehicles que accedeixen al Centre cada dia.

Situació prèvia

Pla de millora del confort i l’accessibilitat

Després de 10 anys la situació de l’ Hospital ha canviat:•L’activitat s’ha incrementat i és molt diferent, essent molt més ambulatòria i de menys estada. •Apareixen constantment noves tècniques que s’introdueixen a l’Hospital, Cirurgia sense ingrés i Hospitals de dia, ... •Molta més activitat ambulatoria i de consulta que ha saturat determinades àrees del Centre.

Els malalts ingressats tenen patologia més complexa i en la fase aguda de la malaltia, necessiten tranquil·litat i no estan indicades les visites de caire social

La societat actual està canviant i té una gran diversitat cultural amb costums diverses:•Procés d’immigració (27 % dels parts) •Desplaçament de població de l’àrea metropolitana.

Es detecten signes d’insatisfacció dels usuaris i dels professionals per manca d’ intimitat, tranquil·litat, confort i seguretat. Queixes de malalts per excés de visites i manca de tranquil·litat.

Per què ?

Pla de millora del confort i l’accessibilitat

Volem oferir una atenció sanitària de qualitat als nostres usuaris assegurant tranquil·litat, seguretat i confort durant la seva estada al Centre.

Considerem la tranquil·litat la seguretat i el confort elements bàsics per a la recuperació del pacient i fonamentals per tal que els professionals puguin desenvolupar una feina de qualitat.

Volem ser coherents amb els valors de la nostra organització,

l’hospitalitat i el tracte humà i respectuós en el marc d’una cultura de qualitat, en la que la participació, el respecte i la cordialitat siguin

les bases de la convivència.

Com ho farem?

Pla de millora del confort i l’accessibilitat

La reordenació de l’HospitalA partir del trasllat al Centre Ricard Fortuny de l’activitat de Mitja Estada Sociosanitaria (convalescència), s’ha reorganitzat l’hospital adaptant-se a les necessitats actuals:

•S‘han reorganitzat les unitats d’hospitalització, la unitat de Tocoginecologia queda diferenciada de la resta, i s’agrupen els serveis mèdics (MI, especialitats mèdiques i malalts pal·liatius) per una banda i els quirúrgics ( Cirurgia, especialitats quirúrgiques i Traumatologia) per l’altra.

•Hi han més habitacions individuals ( de 14 a 29) per atendre criteris assistencials (aïllaments, pal·liatius, toco-ginecologia, etc.) amb l’objectiu de millorar la qualitat.

•S’allibera un espai a hospitalització que permet ampliar la Consulta Externa provisionalment amb 5 consultoris

•Millora el temps d’espera per ingressar des del Servei d’Urgències a Hospitalització.

Com ho farem?

Pla de millora del confort i l’accessibilitat

La regulació dels accessos i circulacions a l’Hospital •Progressivament totes les persones que circulin per l’Hospital hauran d’anar identificades i respectar les normes d’accés a les diferents àrees (Hospitalització, Urgències, Zona quirúrgica,...)•Hi haurà més informació i vigilància de les normes d’accés per part del vigilant de seguretat i el controlador.

Elaboració i difusió de les normes bàsiques de convivència. •Campanya “Fem l’Hospital més amable” •Edició d’un audiovisual amb la descripció de les normes més bàsiques en imatges (idioma universal)•Des del Comitè d’Ètica Assistencial estem treballant en l’elaboració de la “Guia de bones relacions” •Fer arribar la informació també als usuaris d’altres cultures amb traduccions i mediació si cal.

Es necessària la implicació de totsDemanem a tots els agents implicats comprensió i col·laboració ja que només amb unes normes comuns basades en el respecte és possible la convivència

Visites a hospitalització.

Pla de millora del confort i l’accessibilitat

L’objectiu és procurar el màxim un ambient tranquil que faciliti el repòs als pacients i la feina als professionals, assegurant la companyia al malalt i el respecte a tots els malalts ingressats.

Amb la documentació d’ingrés es dóna una targeta per l’acompanyant i dues per les visites que caldrà portar en lloc visible per estar a l’àrea d’hospitalització i sales d’espera de quiròfan i bloc obstètric.

Volem implicar al pacient i familiars en l’acompliment de la normativa de visites. L’acompanyant serà el que distribuirà les targetes a les visites i demanarà el compliment de les normes establertes.

Aquesta és una primera fase, en la que es pretén reforçar el civisme dels acompanyants i visitants per a millorar el confort dels malalts. En cas de ser insuficient, més endavant caldrà valorar la necessitat de ser més estrictes en les mesures de vigilància i control .

Visites a hospitalització

Pla de millora del confort i l’accessibilitat

Conclusions

Pla de millora del confort i l’accessibilitat

L’Hospital després de 10 anys de funcionament necessitava una reordenació de la seva estructura, tant la física com la funcional per poder continuar oferint uns serveis de qualitat a la societat

Considerant la nostra complexa i diversa realitat social, és necessari establir unes normes de funcionament bàsiques comunes, que ens permetin conviure amb cordialitat.

Volem aconseguir la comprensió i la complicitat dels ciutadans davant d’aquestes mesures que pretenen fonamentalment millorar el confort i la seguretat dels usuaris, reforçant els valors del civisme i la convivència.

Fem l’Hospital més amableTots hi sortirem guanyant