Plan de E-commerce

Negocio Electrnico

Estado y Evolucin del Negocio Electrnico

Modelos de Negocio en e-Commerce

El Plan de Negocio

Contenidos

Cmo Montar una Tienda Online

Logstica y Distribucin

Claves del xito del e-Commerce

Resumen

1. Estado y Evolucin del Negocio Electrnico

- El 12% de las empresas venden online.

- El 24% de las empresas compran online.

- El 16,6% de los consumidores han realizado compras online en el ltimo ao (Media UE=40%)

- Ventas en 2010: 8.000 millones .

- Crecimiento del 23% anual.


2.778

5.911

6.695

7.760

9.114

Volumen de comercio electrnico B2C (millones )

50% 54%58% 64%

65%

27%40% 40% 42% 43%

Internautas Internautas compradores

523 739 754 749831


Gasto medio anual por individuo medio comprador

Evolucin de internautas sobre poblacin total y evolucin de internautas compradores sobre total de internautas (%)

2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010

523 739 754 749831

2006 2007 2008 2009 2010

Factores demogrficos:

El nmero de habitantes es de 46 millones con un creciente peso de la poblacin mayor.

El nmero de internautas ha superado los 25 millones; siendo 11 millones de ellos, internautas compradores.

La tasa de penetracin de Internet actual es del 62% frente a ms del 80% en Alemania, Reino Unido o Finlandia.

La tasa de penetracin de banda ancha actual es del 25% frente a un 30% en Alemania, Reino Unido o Finlandia.

Fuente: ONTSI - Estudio sobre Comercio Electrnico B2C 2011

Fuente: ONTSI Anlisis de datos INE 2011 / Estudio sobre Comercio Electrnico B2C 2011

Fuente: ONTSI - Estudio sobre Comercio Electrnico B2C 2011

2. Modelos de Negocio en e-Commerce

B2B: Business to Business

B2C: Business to Customer

C2C: Customer to Customer

Los modelos de negocio son las tipologas de empresa que se pueden crear en e-Commerce.



2.1. B2B

- Fabricantes, almacenistas, mayoristas y empresas de suministros. Ejemplo: Madeinchina.com

- Plataformas de negocio B2B. Ejemplo: Segurb2b.com

- Plataformas de publicidad online. Ejemplo: Digitalclickmedia.com


2.1. B2B


2.2. B2C

- Apertura de un canal online que antes fue tienda fsica. Ejemplo: Casa del Libro.

- Servicios online. Ejemplo: Bitmarketing.es

- Centros comerciales virtuales. Ejemplo: www.oh-asis.com

- Servicios de cupones. Ejemplos: Groupon, Groupalia.

- Outlet. Ejemplo: Privalia.

- Plataformas mviles y geolocalizacin. Ejemplo: Layar.


2.2. B2C

- Plataformas de anuncios por palabras y compraventa como Segundamano.

- Plataformas de subastas como eBay.

2. Modelos de Negocio en Internet

2.3. C2C

3. El Plan de Negocio

3.1. Qu es un Plan de Negocio?

3.2 La Bsqueda de Financiacin


3.3 Esquema de un Plan de Negocio

- Es un documento escrito que explica brevemente un negocio que se ha iniciado o se desea iniciar.

- Determina la viabilidad del negocio.

- Se usa tambin para convencer a posibles inversores.

- Se emplea internamente para la planificacin y administracin de la empresa.

- Es dinmico y se actualiza constantemente para reflejar posibles cambios en la empresa y/o en su


3.1 Qu es un Plan de Negocio?

- Es dinmico y se actualiza constantemente para reflejar posibles cambios en la empresa y/o en su entorno (por ejemplo, para introducir un canal online en un negocio tradicional).

- Ventajas:

Facilita la planificacin al empresario.

Facilita la negociacin con proveedores.

Permite captar nuevos socios o colaboradores.

Facilita la bsqueda de financiacin.

Subvenciones:

Mal momento econmico Recortes.

Entidades: ICO, CDTI, Enisa.

Capital Riesgo / Business Angel:

Qu es el Capital Riesgo?


3.2. La Bsqueda de Financiacin

Qu son los Business Angels?

Banco.

Friends, Fools and Family.

Estrategia de empresa

Estrategia de producto / servicio

Mercado / competencia


3.3. Esquema de un Plan de Negocio:

Mercado / competencia

Clientes y proveedores

Plan de marketing

Plan financiero

- Estrategia de Empresa: Diferencial para cada negocio.

- La estrategia de empresa se va a apoyar en el modelo de negocio que sigue la empresa, B2B,B2C, C2C.

- Factores diferenciales de la estrategia de empresa en internet:

Aplicacin tecnolgica a la informacin.

Ahorro de costes.


3.3.1. La Estrategia de Empresa

Ahorro de costes.

Mejora de la relacin con los clientes.

- Diferenciacin.

- Mide, mide y mide La magia no funciona en internet.

- Estrategia de producto / servicio: La estrategia va a ser diferente para cada negocio.

- Los productos o servicios se rigen por el coste de oportunidad, relacionado con la vida til.

- Pblico objetivo al que va dirigido y necesidades que satisface.

- Diferenciacin respecto a la oferta actual de otros competidores.

- La estrategia de producto / servicio atendiendo a la vida til:


3.3.2. La Estrategia de Producto / Servicio

- La estrategia de producto / servicio atendiendo a la vida til:

Definida:

o Productos con caducidad. Ejemplo: Alimentos.

o Productos / servicios temporales. Ejemplo: Flor de Navidad.

o Productos / servicios de Moda. Ejemplo: Personal shopper.

Indefinida:

o Servicios / productos sin caducidad. Ejemplo: Abogados.

o Productos / servicios de primera necesidad. Ejemplo: Doctor.

Mercado:

Cul es el tamao de tu mercado.

Tendencias de tu mercado.

Mercado unificado.

Mercado atomizado.

Competencia:


3.3.3. El Mercado / La Competencia

Competencia:

Presencia en el mercado de competidores.

Tamao de los competidores.

Cuentas anuales de la competencia.

Clientes:

A quin te diriges?

o Cliente local.

o Cliente nacional.

o Cliente internacional.

Conocer al cliente es la clave para poder responder a sus necesidades.


3.3.4. Clientes y Proveedores

Conocer al cliente es la clave para poder responder a sus necesidades.

Vende lo que te pidan, no lo que crees que quieren. Ejemplo: Tiendas y bazares deTodo a uro.

o Relacionado con la monetizacin, cobro por suscripcin.

Proveedores:

Poltica de proveedores.

Poder de negociacin con proveedores.

Nmero de proveedores.

- Es el conjunto de actuaciones que deben realizarse para cumplir los objetivos empresariales.

- Totalmente coordinado y congruente con el plan financiero.

- Permite un control y evaluacin de los resultados.

- Ventajas:

til para el control de la gestin.


3.3.5. El Plan de Marketing

til para el control de la gestin.

Las acciones tienen un fin definido.

Nos informa de nuestra situacin y la de la competencia.

Nos permite conocer el futuro de nuestro mercado.

- Es la traduccin contable de todo el plan de negocio.

- Recoge la informacin econmica de la empresa, lo que cobran los empleados, lo que cuesta laoficina, las reservas de la compaa, etc.

- Debe contar con:

Plan de inversiones: Computa el valor necesario para arrancar.

Cuenta de resultados previstos: Facturacin vs beneficio / prdida.


3.3.6. El Plan Financiero

Cuenta de resultados previstos: Facturacin vs beneficio / prdida.

Balance provisional: Previsin de cul ser nuestro balance al final de ao.

Presupuesto de tesorera: Computa los pagos y los superpone en el tiempo, evitandoproblemas de caja.

Ejemplo sencillo de un plan financiero

2012 2013 2014 2015

Usuarios 100 K 500 K 1 M

Ingresos

Ingresos Netos 0 1.000 5.000 15.000

Costes Operacin


3.3.6. El Plan Financiero

Costes Operacin

Desarrollo 2.000 2.500 3.000 4.000

Ventas y Marketing 1.000 2.000 4.000 7.000

Gasto General y Administrativo 1.000 1.500 2.000 3.000

Otros (especficos)

Coste Total 4.000 6.000 9.000 14.000

Beneficio Neto

Beneficio Neto -4.000 -4.000 -4.000 1.000

Financiacin

Inversin Total 8.000 12.000

4. Cmo Montar una Tienda Online

1 Qu tipo de tienda online queremos?

2 Qu vamos a vender?, con quin competimos?

3 Cunto vamos a vender?


4.1. Cmo Montar tu Tienda Online?

Pasos a seguir para montar una tienda online:

4 Qu medios de pago usamos?

5 Qu tecnologa usamos?

6 Qu poltica de precios?

7 Logstica

8 Cmo atendemos al cliente?

9 En qu somos diferentes?

Atendiendo al factor venta los negocios online se pueden clasificar en:

Sin venta:

o Informativos Finalidad promocional y Branding. Ejemplo: Cocacola.

o No tienen interaccin con el cliente.

Venta online:

o Negocios de venta de productos. Ejemplo: Alice.com


4.1.1. Qu Tipo de Tienda Online Queremos?

o Negocios de venta de productos. Ejemplo: Alice.com

o Interaccin total con el cliente.

Venta de publicidad: Mediante plataformas de espacios publicitarios consiguen monetizarla web:

o Gran cantidad de trfico.

o Contenido de mucha calidad. Ejemplo: expansin.com

Comisionistas: Son aquellas pginas que re-direccionan ventas a otras webs.

Sites generalistas que re-direccionan a pequeos sites especializados. Ejemplo: Mumumio.

- Cuando arrancamos un negocio, este empieza pensando en el producto y despus trata dedeterminar qu mercado.

- Qu pblico objetivo es el que est potencialmente interesado en ese producto, estamosempezando al revs.

- Lo importante es:

Qu demanda el mercado.

Qu piden los clientes.


4.1.2. Qu Vamos a Vender?, Con Quin Competimos?

Qu piden los clientes.

- La mejor manera de encontrar qu vender es solucionar un problema cotidiano.

- Ejemplos:

Post it.

Supermercado online.

Renta online.

Banca online.

- En la red, la competencia es diaria, es una competencia en varios frentes, negocio,posicionamiento, marketing, branding

- Una vez que conocemos qu vendemos, debemos determinar cunto vamos a vender.

- Est muy relacionado con el mercado, ya que ser quin nos limite las ventas por su tamao.

- Seguir la Ley Pareto 80 / 20.

- Buscar la recurrencia: Son mejores varias compras pequeas que slo una grande.

- Evitar la estacionalidad. Ejemplo Clubsherpa.com


4.1.3. Cunto Vamos a Vender?

- Evitar la estacionalidad. Ejemplo Clubsherpa.com

Virtuales:

PayPal.

Pasarelas de pago: TPV igual al de la tienda fsica pero virtual. Nodiferencia crdito y dbito.

o TPV Seguro.

o TPV No seguro.


4.1.4. Qu Medios de Pago Usamos?

o TPV No seguro.

o TPV Mixto.

Fsicos: En la actualidad en claro retroceso debido a lo econmico de los mediosvirtuales.

Contra- reembolso.

Transferencia Bancaria.

Ingreso en cuenta corriente.

Todos los bancos cuentan con su propia pasarela de pago. Existen 3 grandes modalidades, que varansegn los bancos.

TPV Seguro: Asegura la operacin contra fraudes.

Ventaja: Asegura la operacin, no inmoviliza dinero.

Inconveniente: Pide cdigos de verificacin difciles de obtener.

TPV No Seguro: No asegura quien realiza la operacin, es susceptible de fraude.



TPV No Seguro: No asegura quien realiza la operacin, es susceptible de fraude.

Ventaja: No se pierden ventas por la falta de cdigos de verificacin.

Inconveniente: No protege contra el fraude y obliga a inmovilizar dinero.

TPV Mixto: TPV no seguro hasta una cantidad X, despus, se convierte en seguro.

Ventaja: Asegura a partir de una cuanta marcada por nosotros.

Inconveniente: Inmoviliza dinero y no inhabilita el fraude.

Plataformas de Pago



PayPal, es una plataforma virtual que permite, asegura y facilita cualquier tipo de pago online. Secaracteriza por:

- Seguridad tanto para el que compra como para el que vende.

- Se lleva una comisin de cada operacin, sin coste para el cliente.

- Confidencialidad entre el cliente y el vendedor.



- Proporciona garantas adicionales al cliente, por lo que es muy utilizada.

Prctica: Demo de integracin de PayPal



Google Checkout:

Del 1,9 al 2,9% + 0,20 $

Otras Tarifas



AlertPay

2,5 %

Moneybookers

Del 2 al 8 %

Hosting:

Gratuito.

Compartido.

Propio.

Marketplace:


4.1.5. Qu Tecnologa Usamos?

Qu es.

Cmo usarlo.

Plataformas: Las posibilidades a la hora de la creacin web, tambin pasan por la creacin deuna plataforma, como veremos en aspectos tecnolgicos.

- Qu es el hosting?: Es el servicio que permite a los usuarios disponer de un sistema paraalmacenar informacin en un servidor.

- Tipos de hosting:

Gratuito. Ejemplo: Nixiweb.

Compartido. Ejemplo: Evidaliahost.com



4.1.5.1. Hosting

Compartido. Ejemplo: Evidaliahost.com

Propio.

- Por qu seleccionar un tipo de hosting u otro?

Visitas.

Peso de la pgina.

Usuarios registrados.

- Qu son los marketplace?: Son sitios web que brindan la posibilidad de relacionar un grannmero de empresas, clientes y proveedores, en un slo punto de encuentro, plantendose ascomo ecosistemas globales y completos.

- Cmo usarlo:

La plataforma cobra una comisin por transaccin.



4.1.5.2. Marketplace

La plataforma cobra una comisin por transaccin.

Permite subir productos / servicios.

- Algunos ejemplos:

Amazon

Pixmana

Asos

Alibaba

Artesanio

- Son sistemas integrados para gestionar la tienda online:

Plantillas de diseo.

Back office: Plataforma de gestin.

Bases de datos.

Mdulos prediseados.



4.1.5.3. Las Plataformas

Mdulos prediseados.

- En actualidad adems de las plataformas para el desarrollo, encontramos plataformas focalizadasen la creacin de tu propia tienda online.

Shopify.

1&1mi web.

- Evitemos un viejo mito, lo online es ms barato FALSO

No tiene costes de tienda fsica, pero tiene costes de almacenaje.

No tiene costes de equipo, llevar una web requiere un equipo tambin.

No requiere permisos, requiere los mismos permisos que una tienda offline.

Y comparte costes de distribucin con las tiendas offline que distribuyen.


4.1.6. Qu Poltica de Precios Vamos a Utilizar?

- La publicidad es muy barata.

- La vialidad y la capacidad de actuar son mayores.

- Puedes luchar con grandes marcas cara a cara, te obliga y les obliga a ser competitivos.

- La posibilidad de liberar stock es mucho ms rpida.

Estrategias de penetracin:

Precio que se pone a una producto en un mercado nuevo.

Este precio se integra en la estrategia de la empresa.

Estrategia grupal:

La compra individual tiene un precio distinto que la compra grupal. Economas de escala.

Comprar en conjunto modifica el precio del tem.



4. 1.6.1. Estrategias de Precios

Comprar en conjunto modifica el precio del tem.

Estrategia por rea geogrfica:

El precio se va a modificar en funcin del lugar a donde tengamos que llevarlo.

En Espaa, Canarias y Baleares.

Estrategia de prestigio:

El precio se eleva para otorgarle a un producto un efecto halo.

Utilizada sobretodo con existencias muy limitadas.

Estrategia de precios cautivos:

Son aquellos productos / servicios que necesitan de otros para funcionar.

El precio va a estar condicionado a otro y viceversa.

Costes propios:

Costes fijos.

Costes variables.

Coste unitario del producto.

Costes de envo:



4. 1.6.2. Estrategia Atendiendo a los Costes

Costes de envo:

Fijo desde el inicio y que no vare, da igual el importe de la compra: Mercadona.

Variable en funcin de la cantidad de dinero invertido en la compra: Alice.com

Horquillas: a partir de un precio, el envo es gratuito Fidelizacin.

Siempre gratis: reclamo, herramienta de venta.

Coste de mi producto:

Coste de la materia prima + % costes fijos + % costes variables.

Lo que paga el cliente:

Coste total= Coste de mi producto + Coste de envo.

Costes fijos: son aquellos costes que no son sensibles a pequeos cambios en las ventas. Loscostes fijos ms habituales son los siguientes:

Alquiler.

Sueldo de mis empleados.

Almacn.




Almacn.

Hosting.

Contrato de telefona mvil.

Costes variables: son aquellos costes que cambian con la actividad empresarial. Los costesvariables ms habituales son los siguientes:

Consumo de agua.

Consumo de luz.

Consumo de combustibles.




Consumo de combustibles.

Costes de envo: Son aquellos costes en los que incurrimos al realizar cada envo Los costes deenvo ms habituales son los siguientes:

Fijo: desde el inicio y que no vare, da igual el importe de la compra: Mercadona.

Variable: en funcin de la cantidad de dinero invertido en la compra: Alice.com

Horquillas: A partir de un precio, el envo es gratuito Fidelizacin.




Horquillas: A partir de un precio, el envo es gratuito Fidelizacin.

Siempre gratis: Reclamo, herramienta de venta. Cobrado anteriormente.

Al entrar en el mundo online, el coste total debe ser el menor posible.

1. Diseo de la web y programacin profesional.

2. Hosting Gratuito. Nixiweb, freehosting.com, etc.

3. Canal de venta inicial PayPal.



4.1.6.3. Recomendaciones

4. Dominio en propiedad.

5. Total coste inicial.

Diseo y usabilidad profesionales, coste aproximado:

1. TPV virtual con el banco, el coste depender de los bancos y del tipo del TPV virtual quecontratemos. Tipos de TPV:

a) TPV Seguro.



4.1.6.3. Recomendaciones

Evolucin de nuestro negocio online:

a) TPV Seguro.

b) TPV No seguro.

c) TPV Mixto.

2. Hosting de pago, variar en funcin del nmero de visitas.

3. Inversin en marketing, depender del volumen de ventas.

5. Logstica y Distribucin

- La distribucin se ocupa de los flujos fsicos desde o hasta nuestro negocio.

- La logstica es el conjunto de medios y operaciones que toman parte en la organizacin de unaempresa.

- La distribucin es una parte de la logstica.


5.1. Distincin entre Distribucin y Logstica

- Stock o no stock?

- Almacn independiente para online? Ms de 1 tienda fsica.

- Uno o varios proveedores?

- Horario de entrega.


5.2. Factores Crticos de xito


5.3. Diferencias entre la Logstica On y Offline

En relacin con las tiendas que venden productos fsicos:

- La logstica del aprovisionamiento se ocupa del proceso de adquisicin y almacenamiento deproductos.

- El aprovisionamiento se ocupa de tres procesos:

1. Compras: Se encarga de la obtencin del producto atendiendo a 3 caractersticas:

Precio.

Tiempo.


5.4. Aprovisionamiento

Tiempo.

Calidad.

2. Almacenamiento:

Control y recepcin de los pedidos.

3. Gestin de existencias:

Sistemas especficos de FIFO (First In First Out) y LIFO (Last In Fisrt Out).

Almacn:

Cmo: Es un gran coste fijo lo evitaremos. Desde almacn sencillo hasta OSR.

Cundo: El momento de crear un almacn es cuando el negocio crece rpido.

Por qu: Para poder aumentar el nmero de pedidos que servimos al da.

Gestin del Stock:

Cmo: Anlisis del producto Cules debemos tener en stock? Siempre debe habersuficientes existencias del producto estrella.


5.5. Proceso Logstico

suficientes existencias del producto estrella.

Cundo: Con la creacin del almacn.

Por qu: para poder gestionar las existencias.

Inventario:

Cmo: Sistema propio o sistema SAP o Excell dinmico.

Cuando: Cuando aumenta el stock.

Por qu: Para no romper stock.

Deadline: Es el momento en el cual las existencias se estn acabando, salta un aviso y sevuelve hacer un pedido del producto.

- El sistema de almacenamiento va a depender del producto que se vaya a vender.

- Los principios del almacenaje son:

Aprovechar el espacio.

Minimizar la manipulacin.

Facilitar el acceso al stock.



5.5.1. Almacenaje

Facilitar el acceso al stock.



5.5.2. Logstica del Envo

Fases de la logstica de envo:

Picking.

Packing.

Envo (seguimiento del pedido).



5. 5.3. Logstica del Envo

Sistema de devoluciones clientes insatisfechos / producto defectuoso.

Servicio de postventa.

- Es la modalidad de la logstica que se ocupa del traslado de materiales desde el consumidor haciael fabricante, ya sea por un fallo en la distribucin o para su posterior reutilizacin.

- Es un factor a considerar, pues los costes derivados de los errores son vitales en la marchaempresarial:

En los primeros meses de creacin de una empresa los fallos logsticos rondan el 10%.

Pasado 1 ao los fallos deben rondar el 1%, cifra que no se va a modificar a medio plazo.


5.6. Logstica Inversa

Pasado 1 ao los fallos deben rondar el 1%, cifra que no se va a modificar a medio plazo.

- Beneficios:

Reduccin de costes.

Disminuye el impacto medioambiental.

- No confundir con la logstica verde.

- Cadena Inversa. Del cliente, al proveedor, de este a la compaa de reciclaje y se reinicia elproceso productivo.

- Costes de envo: Dentro de los costes de envo se incluyen todos los costes derivados de laentrega:

Preparacin del pedido.

Coste del transporte.

Coste de combustible.

Amortizacin de los instrumentos relacionados con el pedido (robots, tablets).


5.7. Logstica Propia

Amortizacin de los instrumentos relacionados con el pedido (robots, tablets).

Coste de almacn.

Coste de personal.

Productos obsoletos.

Etc.

Operadores logsticos: Facilitan soluciones de distribucin y logstica dependiendo del volumende negocio. Los costes van en relacin al volumen de negocio.

Coste por envo: El operador logstico cobra a la empresa por cada operacin realizada. Esteformato se utiliza en los inicios de la relacin con el operador.

Fee mensual: Cuando se llega a una cantidad de pedidos se hace un contrato por importemensual que incluye todos los envos, con ello se reduce el coste por envo.


5.8. Gestin Subcontratada

Control total: El operador logstico controla toda la parte operativa de la empresa. El coste esmayor pero al ser subcontratado, no hay que tener un responsable en la empresa.


5.8. Gestin Subcontratada

5.8.1. Qu Pedir a Nuestro Operador Logstico?

Amazon.

Barrabes.

Comproostras.com

Masquecalzado.com

Zara.


5.9. xitos de Logstica en e-Commerce

Zara.

1 Fase: No tenemos almacn. La mejor manera de almacenar es NO HACERLO.

- Menos costes de distribucin:

Del proveedor a nosotros (paga el proveedor).

De nosotros al consumidor (coste nuestro).

- Menos costes de almacenaje: sin almacn, no hay costes.


5.10. Recomendaciones

- Debemos servir bajo pedido, unificar pedidos.

- Problema: Se caen ventas, por lo limitado de nuestras entregas.

- Servir 1 da en semana, cuando llegamos al lmite, pasamos a 2 das y evolucionamos demanera progresiva.

2 Fase: Operador logstico, cuando tenemos suficiente volumen:

- Coste del operador.

- Menos coste de producto: Tenemos poder de negociacin con el proveedor.

- Menor coste de distribucin (se ocupa el operador logstico).

3 Fase: Almacn, superada la fase del operador logstico:


5.10. Recomendaciones

3 Fase: Almacn, superada la fase del operador logstico:

- Coste del almacn.

- Menor coste del producto, mayor poder de negociacin.

- Menor coste de la distribucin. Muchos envos son ms baratos que pocos.


5.11. Principales Distribuidores

Operadores Logsticos Especializados en Internet:

Elaboraremos por equipos un esquema de cadena logstica para un comercio de alimentosrefrigerados que va a abrir una tienda online:

- Protocolos de recepcin y entrega de pedidos.

- Identificacin.

- Seguridad en la compra.

- Gestin de almacn. Cmo definir el stock.


5.12. Actividad

- Gestin de almacn. Cmo definir el stock.

- Necesidades tecnolgicas.

- Sistemas de envo.

- Facturacin.

El tiempo es un factor limitante en este caso, porque acelera el proceso.

- Qu es la Atencin al cliente?, Es el conjunto de acciones que vamos a implementar en nuestraempresa para solventar las dudas o problemas ocasionales derivados de nuestra actividad.

- Durante el proceso de compra:

Telfono de atencin.

Chat en lnea con el cliente.

- En la logstica:


5.13. Cmo Atendemos al Cliente?

- En la logstica:

Confirmacin del pedido.

Informacin sobre la salida de almacn.

Informacin sobre la entrega.

- Debemos mantener el contacto de manera permanente con nuestro cliente.

- Qu es la diferenciacin?

- Qu es la ventaja competitiva?

- Ejemplos de diferenciacin online:

Zara.

Idealista.


5.14. En Qu Somos Diferentes?

Obama.

6. Claves del xito del e-Commerce

Renunci al concepto de tienda puramente virtual para abrir centros de distribucin al darse cuenta desu impacto en el servicio al cliente.


6.1. Amazon

John Hisieh: Aprende de tus errores. La atencin al cliente es una gran arma, sala.


6.2. Zappos

Jess Encinar: Aunque entres en tu mercado en segundo lugar puedes tener una ventajacompetitiva. Tecnologa.


6.3. Idealista

Desestacionaliza tu negocio, todo es vendible todo el ao.


6.4. La Bruixa DOr

Un nico taxi:

Amplia presencia en redes sociales.

Permite reservas por Twitter.

Ofertas para usuarios de Foursquare.

Dispone de impresora inalmbrica para el cliente.


6.5. Taxi Oviedo

Dispone de impresora inalmbrica para el cliente.

Gran reputacin online.

7. Resumen

Estado y Evolucin del Negocio Electrnico

Modelos de Negocio en e-Commerce

El Plan de Negocio

Cmo Montar una Tienda Online

Logstica y Distribucin

Claves del xito del e-Commerce

Resumen

Negocio Electrnico

Muchas gracias por su atencin.

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