PLAN DE GOBIERNO DIGITAL (PGD) 2020-2022 · 2020. 6. 21. · 5/51 Plan de Gobierno Digital •...

Aprobado por:

Nombres Rol Institucional Rol Comité Firma

Ivo Gagliuffi Presidente del

Consejo Directivo

Presidente del Comité

de Gobierno Digital

Javier Coronado Gerente General Líder de Gobierno

Digital

Jorge Guzmán

Gerente de

Tecnologías de la

Información

Secretario Técnico

Lily Yamamoto Gerente Legal Miembro

Daniel Rivera

Gerente de

Planeamiento y

Gestión

Institucional

Miembro

Martha Aguirre

Gerente de

Recursos

Humanos

Miembro

Karim Salazar

Jefa del Servicio

de Atención al

Ciudadano

Miembro

César Guerra

Oficial de

Seguridad de la

Información

Miembro

El Plan de Gobierno Digital ha sido elaborado en base a los Lineamientos establecidos por la Secretaría de Gobierno Digital (SEGDI) aprobado por D.S. 005-2018-PCM.

PLAN DE GOBIERNO DIGITAL (PGD)

2020-2022

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Plan de Gobierno Digital

CONTENIDO

1 INTRODUCCION ................................................................................................... 4

2 BASE LEGAL ........................................................................................................ 4

3 METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DEL PGD........................................... 5

4 ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LA ENTIDAD ....................................................... 6

4.1 La Organización ............................................................................................. 6

4.2 Grupos de interés ........................................................................................... 9

4.3 Orientación estratégica del Indecopi ............................................................. 10

4.3.1 Visión .................................................................................................... 10

4.3.2 Misión .................................................................................................... 10

4.3.3 Objetivos Estratégicos Institucionales 2018-2020 .................................. 10

4.3.4 Objetivos y Estrategias de TI ................................................................. 10

4.3.5 Política de Seguridad de la Información ................................................. 11

4.3.6 Plan de Ecoeficiencia 2019-2021 ........................................................... 11

4.3.7 Plan de Desarrollo de las Personas ....................................................... 11

4.3.8 Manual de Atención al Ciudadano del Indecopi ..................................... 11

4.3.9 Política de Adquisición, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de

Información .......................................................................................................... 12

4.3.10 Política de Gestión de Riesgos .............................................................. 12

4.3.11 Política de Suficiencia y Calidad de la Información ................................ 12

5 SITUACION ACTUAL DE GOBIERNO DIGITAL (AS IS) ..................................... 12

5.1 Estructura organizacional del Gobierno Digital y gestión de las tecnologías

digitales ................................................................................................................... 12

5.2 Cumplimiento de la regulación digital............................................................ 16

5.3 Sistemas de Información .............................................................................. 21

5.4 Infraestructura tecnológica ............................................................................ 21

5.5 Información de Gobierno Digital .................................................................... 22

5.5.1 Procesos de la entidad - Mapa de Proceso ........................................... 22

5.5.2 Servicios Públicos / catálogo de servicios públicos ................................ 23

5.5.3 Presupuesto asignado a Tecnologías de la Información ........................ 24

6 OBJETIVOS DE GOBIERNO DIGITAL ................................................................ 25

6.1 Establecer los desafíos de Gobierno Digital.................................................. 25

6.1.1 Desafío 1: Gestión del Cambio .............................................................. 26

6.1.2 Desafío 2: Asegurar la generación de beneficios para la entidad en base a

las inversiones de tecnologías digitales ............................................................... 26

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6.1.3 Desafío 3: Asegurar que la experiencia del ciudadano con los servicios

digitales sea plena y satisfactoria ........................................................................ 27

6.1.4 Desafío 4: Digitalizar servicios (digital por defecto) ................................ 27

6.1.5 Desafío 5: Garantizar la Seguridad de la Información ............................ 27

6.1.6 Desafío 6: Asegurar que el personal tenga las competencias

digitales necesarias para aprovechar las ventajas de las tecnologías digitales .... 27

6.1.7 Desafío 7: Asegurar que la infraestructura tecnológica brinde flexibilidad,

escalabilidad e interoperabilidad .......................................................................... 27

6.2 Objetivos de Gobierno Digital ....................................................................... 27

6.2.1 Indicadores y metas por objetivos de Gobierno Digital .......................... 30

7 LISTA DE PROYECTOS DE GOBIERNO DIGITAL ............................................. 31

7.1 Estrategia para la definición de la cartera de proyectos ................................ 31

7.2 Estructura de la cartera de proyectos ........................................................... 31

7.3 Lista de Proyectos ........................................................................................ 33

7.4 Matriz de vinculación de los proyectos con los Objetivos de Gobierno Digital

38

7.5 Actividades de continuidad de los servicios de TI ......................................... 41

8 CRONOGRAMA DE PROYECTOS ..................................................................... 43

9 PRESUPUESTO ESTIMADO .............................................................................. 47

10 RECURSOS HUMANOS .................................................................................. 49

11 RIESGOS ......................................................................................................... 50

12 ANEXOS .......................................................................................................... 51

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1 INTRODUCCION

El Plan de Gobierno Digital es un instrumento cuyo objetivo es orientar el proceso de

transformación digital del Indecopi asegurando la creación de valor público para el

ciudadano o administrado a través de la definición de la estrategia para el logro de sus

objetivos de Gobierno Digital, los cuales están enfocados en la mejora y digitalización

de los servicios públicos prestados, el uso intensivo de las tecnologías de la información

e innovación y la mejora de los procesos de la entidad, haciendo del Indecopi una

institución ágil, moderna y con alta orientación al ciudadano.

La formulación del presente plan comprende revisar los grandes lineamientos de

concepción de Estado, considerando el Plan Estratégico Nacional, la Política Nacional

de Modernización Pública, la Política Nacional de Gobierno Electrónico y el Plan

Estratégico Institucional como normativas guías al interior del Indecopi.

El desarrollo del PGD se inicia con la revisión del enfoque estratégico y el análisis de la

situación actual de la organización, revisando aspectos internos (procesos y tecnología

disponible) como aspectos de su entorno específico y entorno general recogidos en su

Plan Estratégico Institucional más reciente; luego, definiremos los componentes

estratégicos de TI orientando la futura aplicación de TI a la misión y visión establecida y

aplicables a la institución; la definición de las arquitecturas tecnológicas para el futuro;

y posteriormente la derivación de una cartera de proyectos debidamente priorizada y

dimensionada en el tiempo y que enmarcará las actividades de TI para el periodo 2020

– 2022.

Es importante destacar que la elaboración del PGD ha demandado el relevamiento de

información a partir de reuniones de trabajo y/o entrevistas programadas con diversas

áreas del Indecopi (entre ellas el Servicio de Atención al Ciudadano, Propiedad

Intelectual y Defensa de la Competencia). Dichas reuniones han permitido recopilar

información acerca del funcionamiento actual y proyecciones futuras del Indecopi,

información base para elaborar el diagnóstico de la situación actual; identificar

debilidades y requerimientos de información actuales y futuros, además de proporcionar

la base de insumos necesaria para proponer la nueva Arquitectura del Sistema de

Información que demandará para su disponibilidad la realización de un conjunto de

iniciativas tecnológicas que conformarán la Cartera de Proyectos de TI que crearán valor

al ciudadano.

2 BASE LEGAL

• Ley N° 29158 – Ley Orgánica del Poder Ejecutivo.

• Decreto Legislativo 1033 Ley de Organización y Funciones del Instituto Nacional

de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual –

Indecopi.

• Decreto Supremo 009-2009-PCM, aprueba el Reglamento de Organización y

funciones del INDECOPI.

• Decreto Legislativo N° 1412, que aprueba la Ley de Gobierno Digital.

• Decreto Legislativo N° 604, Ley de Organización y Funciones del Instituto

Nacional de Estadística e Informática, que establece dentro de sus competencias

el Sistema Nacional de Informática.

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• Decreto Legislativo N° 1246 que aprueba diversas medidas de simplificación

administrativa.

• Decreto Supremo N° 066-2011-PCM, que aprueba el Plan de Desarrollo de la

Sociedad de la Información en el Perú – La Agenda Digital Peruana 2.0.

• Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, que aprueba la Política Nacional de

Modernización de la Gestión Pública

• Decreto Supremo N° 081-2013-PCM, que aprueba la Política Nacional de

Gobierno Electrónico 2013 - 2017.

• Decreto Supremo N° 016-2017-PCM Aprueba la Estrategia Nacional de Datos

Abiertos Gubernamentales 2017 - 2021 y del Modelo de Datos Abiertos

Gubernamentales del Perú.

• Decreto Supremo N° 121-2017-PCM, que amplía la información para la

implementación progresiva de la interoperabilidad en beneficio del ciudadano,

en el marco del Decreto Legislativo N° 1246.

• Decreto Supremo N° 118-2018-PCM, que declara de interés nacional el

desarrollo del Gobierno Digital, la innovación y la economía digital con enfoque

territorial.

• Decreto Supremo N° 033-2018-PCM, que crea la Plataforma Digital Única del

Estado Peruano y establecen disposiciones adicionales para el desarrollo del

Gobierno Digital.

• Decreto Supremo N° 050-2018-PCM, que aprueba la definición de Seguridad

Digital en el Ámbito Nacional.

• Resolución Ministerial N° 119-2018-PCM, que dispone la creación de un Comité

de Gobierno Digital en cada entidad de la Administración Pública.

• Resolución Ministerial N° 087-2019-PCM, aprueban disposiciones sobre la

conformación y funciones del Comité de Gobierno Digital

• Resolución de Secretaría de Gobierno Digital N° 005-2018-PCM/SEGDI, que

aprueba los lineamientos para la formulación del Plan de Gobierno Digital.

• Resolución de Secretaría de Gobierno Digital N° 004-2018-PCM/SEGDI, que

aprueba los lineamientos del Líder de Gobierno Digital.

• Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

• Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, aprueban Reglamento de la Ley 29733, Ley

de Protección de Datos Personales.

3 METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DEL PGD

El desarrollo del Plan de Gobierno Digital (PGD) se realizó en base a los lineamientos

para la Formulación del PGD emitido por la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM)

mediante la Resolución de Secretaría de Gobierno Digital N° 005-2018-PCM/SEGDI;

así como sus principios para la planificación del Gobierno Digital.

El presente Plan de Gobierno Digital ha sido desarrollado en cinco fases:

Fase I

Organización del Equipo: Esta fase está dedicada a la conformación de equipos de

trabajo técnico que informe al Comité de Gobierno Digital, respecto al desarrollo y

avances en la elaboración del Plan de Trabajo que permitirá obtener el PGD.

Fase II

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Fase I: Organización del

equipo

Fase II: Definición del

Enfoque Estratégico

Fase III: Análisis de la Situación

actual de Gobierno Digital

Fase IV: Definición de los

Objetivos de Gobierno Digital

Fase V: Elaboración de la Cartera de

Proyectos

Definición de Componentes Estratégicos de la entidad: Se establece el Enfoque

Estratégico y la revisión de la misión, la visión, valores, los objetivos estratégicos, las

políticas institucionales y otros.

Fase III

Análisis de la Situación actual de Gobierno Digital: Contempla la revisión de la situación

actual tomando como referencia:

• El entorno de la institución y su Plan Estratégico

• Los servicios y procesos de la entidad

• El estado de la infraestructura tecnológica (software, hardware, servicios, otros)

• Roles y estructuras organizativas para la gestión de las tecnologías digitales.

Fase IV

Definición de los Desafíos y Objetivos de Gobierno Digital: Esta fase permite definir los

desafíos, objetivos, indicadores y metas de Gobierno Digital en la entidad, los cuales

deben estar alineados y articulados a los objetivos estratégicos institucionales definidos

en el PEI.

Fase V

Elaboración de la Cartera de Proyectos TIC y Plan de Acción: Contempla la formulación

de la Cartera de Proyectos para el Gobierno Digital señalando el monto referencial de

inversión y tiempo de ejecución.

4 ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LA ENTIDAD

4.1 La Organización

El Indecopi es un Organismo Técnico Especializado adscrito a la Presidencia del

Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno y con

autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa (Decreto

Legislativo N° 1033).

Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los

consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura leal y honesta

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competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos

distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y biotecnología.

La estructura orgánica del Indecopi debe estar acorde con los criterios de diseño y

estructura que aseguren la obtención de mayores niveles de eficiencia, de manera que

se logre una mejor atención a la ciudadanía, priorizando y optimizando el uso de los

recursos públicos asignados. La estructura organizacional de Indecopi se sustenta en

su Reglamento de Organización y Funciones y está conformada por los siguientes

órganos.

Fuente: Portal Institucional del Indecopi.

ALTA DIRECCIÓN

• Consejo Directivo

• Secretaria General

ÓRGANO CONSULTIVO

• Órgano Consultivo Institucional

ÓRGANO DE CONTROL

• Órgano de Control Institucional

ORGÁNOS RESOLUTIVOS

• Tribunal de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual

- Sala Especializada en Propiedad Intelectual

- Sala Especializada en Defensa de la Competencia

- Sala Especializada en Protección al Consumidor

- Sala Especializada en Procedimientos Concursales

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- Sala Especializada en Eliminación de Barreras Burocráticas

• Órganos de Defensa de la Competencia

- Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas

- Comisión de Defensa de la Libre Competencia

- Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal

- Comisión de Dumping, Subsidios y Eliminación de Barreras Comerciales No

Arancelarias

- Comisión de Protección al Consumidor

- Comisión de Procedimientos Concursales

- Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al

Consumidor

- Comisión para la Gestión de la Infraestructura Oficial de la Firma Electrónica

• Direcciones del Área de Propiedad Intelectual

- Dirección de Signos Distintivos

- Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías

- Dirección de Derecho de Autor

• Comisiones del Área de Propiedad Intelectual

- Comisión de Signos Distintivos

- Comisión de Invenciones y Nuevas Tecnologías

- Comisión de Derecho de Autor

ÓRGANOS DE ASESORAMIENTO

• Gerencia Legal

• Gerencia de Planeamiento y Gestión Institucional

- Área de Planeamiento y Presupuesto

- Área de Racionalización y Gestión Institucional

• Gerencia de Cooperación Técnica y Relaciones Institucionales

ÓRGANOS DE APOYO

• Servicio de Atención al Ciudadano

• Gerencia de Administración y Finanzas

- Sub Gerencia de Logística y Control Patrimonial

- Sub Gerencia de Finanzas y Contabilidad

- Sub Gerencia de Ejecución Coactiva

• Gerencia de Recursos Humanos

• Gerencia de Tecnologías de la Información

• Gerencia de Estudios Económicos

ÓRGANOS DE LÍNEA

• Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor

• Gerencia de Promoción y Difusión

• Gerencia de Supervisión y Fiscalización

• Gerencia de Oficinas Regionales

El Indecopi rige su funcionamiento con arreglo a las normas de su Ley de Organización

y Funciones aprobada por Decreto Legislativo Nº 1033, por la Ley sobre Facultades,

Normas y Organización del INDECOPI aprobada por Decreto Legislativo Nº 807 y

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normas complementarias que establecen la competencia funcional de sus órganos

resolutivos.

La lista de siglas de usadas en este documento puede verse en el “Anexo 01 - Lista de

Siglas”.

4.2 Grupos de interés

Los grupos de interés o stakeholders, son definidos como aquellas entidades que tienen

intereses en juego o necesidades respecto al accionar de la organización, en este caso

el Indecopi; en la medida que el accionar éste, de forma directa o indirecta, influirá en

su propia organización.

El Plan Estratégico Institucional clasifica a los stakeholders en tres tipos de entidades

interesadas: las entidades proveedoras, los usuarios y las entidades rectoras,

reguladoras u operadoras y a nivel del Manual de Gestión por Procesos MGPP se

identifican los siguientes grupos:

Fuente: Elaborado por GTI.

De ello, la importancia al identificar estos actores, sean entidades públicas o privadas

de modo que el mejoramiento o diseño de nuevos servicios, fomenten mecanismos de

interacción e intercambio de información convirtiéndose en herramientas de

productividad y transparencia.

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4.3 Orientación estratégica del Indecopi

4.3.1 Visión1

“Garantizar el bienestar de la ciudadanía en el mercado, ejerciendo el rol de la autoridad

de manera confiable, sólida y transparente”.

4.3.2 Misión2

“Defender, promover y fortalecer la competencia en los mercados, la creatividad e

innovación y el equilibrio en las relaciones de consumo en favor del bienestar de la

ciudadanía, de forma transparente, sólida, predecible y en armonía con la libertad

empresarial”.

4.3.3 Objetivos Estratégicos Institucionales 2018-20203

De acuerdo con el Plan Estratégico Institucional 2017-2019 se han definido 5 objetivos

estratégicos, los cuales se indican a continuación:

Tabla 1: Objetivos Estratégicos Institucionales 2018-2020

OE 1 Reducir la incidencia de denuncias en materia de Consumo presentados por los consumidores.

OE 2 Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas naturales y jurídicas.

OE 3 Mejorar las condiciones de competencia en los Mercados para beneficio de los Agentes Económicos.

OE 4 Fortalecer y garantizar la Gestión Institucional.

OE 5 Fortalecer la gestión interna de riesgos de desastres en el Indecopi.

4.3.4 Objetivos y Estrategias de TI

Los Objetivos y Estrategias de TI 2017-2019, fueron definidos teniendo en cuenta el

marco contenido en el Plan Estratégico Institucional 2017-2019, habiéndose definido 02

Objetivos de TI, como se muestra a continuación:

1 Aprobado con Resolución de la Gerencia General del INDECOPI N° 039-2018-INDECOPI/GEG. 2 Aprobada por la Comisión de Planeamiento Estratégico Institucional del Indecopi 2018-2020, mediante Acta de Reunión N°7, de fecha 04 de diciembre de 2017. 3 Los Objetivos Estratégicos Institucionales forman parte del Plan Estratégico Institucional (PEI) 2018-2020, el cual fue formulado considerando lo establecido en la Directiva N° 001-2017-CEPLAN/PCD “Directiva para la Actualización del Plan Estratégico de Desarrollo Nacional” (Aprobado mediante Resolución de Presidencia del Consejo Directivo Nº 026-2017-CEPLAN/PCD), la Guía para el Planeamiento Institucional (Aprobado mediante Resolución de Presidencia del Consejo Directivo Nº 033-2017-CEPLAN/PCD), y el Plan Estratégico Sectorial Multianual de la Presidencia del Consejo de Ministros (aprobado mediante Resolución Ministerial Nº 289-2015-PCM).

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Tabla 2: Objetivos de TI 2017-2019

Objetivo de TI No 1 Desarrollar sistemas integrados, seguros y confiables para la atención de la demanda de servicios institucionales por parte de la ciudadanía.

Objetivo de TI No 2 Mejorar la eficiencia operativa de los servicios de tecnología de la información acorde con la vigencia tecnológica.

4.3.5 Política de Seguridad de la Información

“Asegurar la preservación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los

activos de información y la continuidad de nuestras operaciones, mediante una

adecuada gestión de riesgos”4.

4.3.6 Plan de Ecoeficiencia 2019-2021

El Plan de Ecoeficiencia del Indecopi 2019-2021, tiene como objetivo la disminución de

los impactos negativos en el medio ambiente, del papel y materiales conexos, de la

energía eléctrica, del CO2, del agua potable, del combustible y el adecuado manejo de

residuos sólidos, a fin de optimizar el uso de recursos y generar un ahorro del gasto

público5.

4.3.7 Plan de Desarrollo de las Personas

Indecopi elabora anualmente el Plan de Desarrollo de Personas del Instituto Nacional

de Defensa de la Competencia y de la protección de la Propiedad Intelectual -Indecopi,

para el año 20196, con el objetivo de potenciar las capacidades, incrementar el

conocimiento y potenciar habilidades que permitan mejorar el desempeño y el cierre de

brechas de los colaboradores de la entidad.

4.3.8 Manual de Atención al Ciudadano del Indecopi

El Manual de Atención al Ciudadano del Indecopi cuenta con protocolos para la atención

de ciudadanos, este documento se ha adecuado el protocolo existente con lo dispuesto

en la Resolución Ministerial Nº 156-2013- PCM, Manual para Mejorar la Atención a la

Ciudadanía en las Entidades de la Administración Pública, específicamente en lo

relacionado con el Protocolo de Atención.

Cabe señalar que dicho Manual tiene por finalidad establecer lineamientos de atención

que deberán adoptar los colaboradores de la institución, buscando con ello estandarizar

la atención brindada a los ciudadanos, cumpliendo con la política de calidad en el

desempeño de las funciones acorde con los objetivos institucionales.

4 Aprobado el 28 de junio de 2017 (PO-SIG-02). 5 Aprobado mediante Resolución de la Gerencia de Administración y Finanzas del Indecopi N° 153-2018-INDECOPI/GAF del 4 de octubre de 2018. 6 Aprobado con Resolución de la Gerencia General del INDECOPI N° 038-2019-INDECOPI/GEG.

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4.3.9 Política de Adquisición, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de

Información

“Los sistemas de información incluyen la seguridad tanto en la infraestructura

tecnológica, las aplicaciones desarrolladas internamente y las aplicaciones

desarrolladas por terceros para la institución”7.

4.3.10 Política de Gestión de Riesgos

“Fomentar una cultura de autocontrol, que permita identificar, evaluar, medir, reportar y

tratar riesgos que afecten el cumplimiento de los objetivos estratégicos institucionales y,

con ello, el logro de la misión del Indecopi”8.

4.3.11 Política de Suficiencia y Calidad de la Información

“Fomentar que la información que se genere en la Institución sea de calidad y

suficiencia, necesaria para que el Sistema de Control Interno sea eficaz”9.

5 SITUACION ACTUAL DE GOBIERNO DIGITAL (AS IS)

5.1 Estructura organizacional del Gobierno Digital y gestión de las

tecnologías digitales

Comité de Gobierno Digital

Mediante Decreto Supremo N° 033-2018-PCM, que crea la Plataforma Digital

Única del Estado Peruano y establecen disposiciones adicionales para el

desarrollo del Gobierno Digital, en su artículo noveno, se dispone la creación del

rol del Líder de Gobierno Digital en todas las entidades públicas, el cual será

responsable de coordinar las políticas, objetivos, planes y acciones para

desplegar la transformación digital y el desarrollo del Gobierno Digital. Asimismo,

en mayo del 2019, mediante la Resolución Ministerial Nº 119-2018-PCM, se

dispone la creación de un Comité de Gobierno Digital en cada entidad de la

administración pública.

7 Contenido en la Política de Seguridad de la Información. 8 Documento PO-SIG-01 aprobado el 22 de febrero de 2017. 9 Documento PO-SIG-03 aprobado el 26 de julio de 2017.

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Imagen 1: Funciones del Comité de Gobierno Digital

Fuente: PCM SEGDI, Reunión del CCOII de fecha 4 de abril de 2019.

Ante ello, Indecopi en cumplimiento de las resoluciones mencionadas, crea el

Comité de Gobierno Digital mediante Resolución de la Presidencia del Consejo

Directivo N° N°115-2018-COD. Luego por cambios de estructura y funciones del

Comité definidos en la Resolución N° 087-2019-PCM, Indecopi mediante

Resolución de la Presidencia del Consejo Directivo N° 198-2018-INDECOPI/COD,

el 22 de octubre del 2018, reconforma el Comité de Gobierno Digital, considerando

cambios en base a nuevas responsabilidades indicadas por la Secretaria de

Gobierno Digital, por lo que la estructuración final del Comité es la siguiente:

- El Presidente del Consejo Directivo o su representante, quien preside el Comité

- El Gerente General o su representante

- El Gerente de Tecnologías de la Información o su representante, quien ejerce la Secretaria Técnica

- La Gerente de Recursos Humanos o su representante - El Gerente de Planeamiento y Gestión Institucional o su representante - La Jefa del Servicio de Atención al Ciudadano o su representante

- El Oficial de Seguridad de la Información.

Presidente del Consejo Directivo

Gerente General

Gerente de Tecnologías

de la Información

Gerente de Recursos Humanos

Gerente de Planeamiento

y Gestión Institucional

Jefa del Servicio de Atención al Ciudadano

Oficial de Seguridad

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Asimismo, frente las diferentes responsabilidades y actividades a realizar por el

Comité, este constituyó grupos de trabajo conformados por representantes de

diferentes Unidades Orgánicas:

Equipo Responsable Siglas

Procesos y

procedimientos

Gerencia de Planeamiento y Gestión GPG

Informático Gerencia de Tecnologías de

Información

GTI

Gestión del cambio Gerencia General GEG

Modelo de Gestión

Documental

Gerencia General GEG


De acuerdo con lo indicado en los Lineamientos para la Formulación del Plan de

Gobierno Digital10, es necesario considerar una estructura que de soporte a los

procesos de gobernanza y gestión del Gobierno Digital, en la institución.

Por ello, considerando el ROF actual de Indecopi, se ha identificado las áreas

que cubren dichos roles o funciones.

Fuente: Lineamientos para la Formulación del Plan de Gobierno Digital

10 https://www.peru.gob.pe/normas/docs/Anexo_I_Lineamientos_PGD.pdf

Consejo Directivo

Gerencia General

Comité de

Gobierno Digital

Unidas Orgánicas

GTI

https://www.peru.gob.pe/normas/docs/Anexo_I_Lineamientos_PGD.pdf

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Gerencia de Tecnologías de la

Información

Equipo de Producción

Equipo de Soluciones de TI

Resolutivo

Equipo de Soluciones de TI Administrativo

Equipo de

Help Desk

Gerencia de Tecnologías de la Información

Indecopi cuenta con una Gerencia de Tecnologías de la Información, encargada

de la formulación, ejecución y evaluación de políticas normativas en seguridad

de la información. Asimismo, la planificación, coordinación, y control del

procesamiento de datos y de los sistemas de registro de información de todas

las áreas de la entidad (según ROF D.S. 009-2009-PCM).

La GTI tiene las siguientes funciones:

a) Proponer las políticas y procedimientos que orienten las actividades de

registro y tratamiento electrónico de la información que genera y/o administra

la institución, impartiendo las directivas internas necesarias para su

cumplimiento;

b) Proponer los planes y programas de desarrollo de los servicios informáticos y

sistemas de registro de información a nivel institucional;

c) Procesar, mantener operativas y generar el acceso adecuado a la información

solicitada para fines contables, estadísticos, financieros, administrativos y

funcionales-resolutivos;

d) Administrar la implantación, operación y evaluación de los sistemas de

información computarizado;

e) Definir, proponer, instalar y administrar todos los equipos de cómputo de uso

general de la Institución;

f) Asesorar a las áreas administrativas y resolutivas en técnicas informáticas,

utilización de equipos, así como en el uso de software específicos;

g) Definir el software de aplicación según las necesidades de las diferentes áreas

de la Institución;

h) Efectuar el control, evaluación técnica y mantenimiento permanente de los

equipos y programas de la institución coordinando a nivel técnico las

actividades de mantenimiento y reparación con la participación de terceros;

i) Otras que le asigne la Alta Dirección.

Ante las funciones mencionadas, la GTI cuenta internamente con 4 equipos de

trabajo:


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5.2 Cumplimiento de la regulación digital

En base a la regulación mencionada en los Lineamientos para la Formulación del

Plan de Gobierno Digital de la SEGDI, se lista lo siguiente:

1. Decreto Legislativo N° 1246 que aprueba diversas medidas de simplificación

administrativa y el Decreto Legislativo N° 1310 que aprueba medidas

adicionales de simplificación administrativa

Desde el 2017, Indecopi11 ha implementado las reglas de simplificación administrativa,

dando cumplimiento a los Decretos Legislativos indicados:

1. Documentos cuya presentación no es necesaria en los trámites ante la institución - Copia del DNI - Legalización notarial de firmas, salvo que la ley lo exija expresamente - Copia del RUC o certificado de información registrada ante SUNAT - Certificados o constancias de habilitación profesional o similares expedidos por

colegios profesionales (cuando pueda verificarse a través del portal institucional)

- Requisitos que consten en registros de libre acceso a través de Internet u otro medio de comunicación pública

- Información o documentación que el Indecopi genera como producto de sus funciones o que posee por algún trámite realizado anteriormente por el ciudadano, hasta cinco años atrás, siempre que los datos no hubieran variado

- Información o documentación expedida por la entidad o por entidades públicas del sector

- Presentar dos o más ejemplares de un mismo documento, salvo que deba notificarse a otros interesados

- Fotografías personales - Documentos de identidad personal diferentes al DNI - A los extranjeros solo carné de extranjería o pasaporte.11 - Copias de documentos, salvo que sean ilegibles - Constancia de pago por algún trámite; solo se debe indicar fecha de pago y número

de comprobante - Documentación que se acreditó o debió acreditarse en una fase anterior del

procedimiento o para obtener la culminación de un trámite anterior ya satisfecho. 2. Datos que pueden acreditarse mediante Declaración Jurada

- Identificación y estado civil - Antecedentes penales, judiciales y policiales - Grados y títulos - Vigencia de poderes y designación de representantes legales - Titularidad o dominio sobre bienes registrados.

3. Información que puede ser presentada con copias simples - Documentos que acompañan la declaración jurada del ciudadano sobre su

autenticidad - Traducciones simples, con la indicación de quien oficie de traductor - Expresiones escritas del ciudadano, contenidas en declaraciones con carácter

jurado

- Documentos privados, boletas notariales o copias simples de escrituras pública - Constancias originales suscritas por profesionales independientes en reemplazo de

certificaciones oficiales - Copias fotostáticas de formatos oficiales o una reproducción particular de los

mismos, siempre que respeten íntegramente la estructura de los definidos por la autoridad.

11 Fuente Portal Web Indecopi

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2. Resolución de Secretaria N° 001-2017-PCM/SEGDI que aprueba el Modelo de

Gestión Documental en el marco del D.L. 1310

El Comité de Gobierno Digital mediante Acta de sesión N°10 realizada en fecha 25 de noviembre

de 2019, aprobó la Directiva para la Gestión Documental del Indecopi, cuya resolución se encuentra

en proceso de elaboración.

3. NTP 12207 – Ciclo de Vida de Software

Indecopi cuenta con un 29% de implementado los controles definidos en la NTP 12207 – Ciclo de

vida de software, siendo los procesos de Modelo de Ciclo de Vida de Software, de Portafolio de

Proyecto, Retiro del Software, Gestión de Configuración del Software, Ingeniería de Dominio,

Gestión de Activos de Reutilización y Gestión de Programas de Reutilización los que aún falta por

implementarse.

4. Interoperabilidad

En abril del 201712, Indecopi inició la interconexión con la Plataforma de Interoperabilidad del Estado

(PIDE) para garantizar una adecuada atención a los ciudadanos, logrando interconectarse a los

servicios de consulta de:

• RENIEC : DNI

• SUNEDU : Grados y títulos

• INPE : Antecedentes judiciales

• MIGRACIONES: Carné de extranjería

• SUNAT : RUC

• PNP : Antecedentes policiales

• SUNARP : Titularidad de bienes

Asimismo, Indecopi puso a disposición los siguientes servicios en el PIDE, con sus acuerdos de

niveles de servicio (ANS) definidos:

• Directorio de patentes registradas

• Personas naturales o jurídicas que cuentan con licencias de uso de marcas

• Personas naturales y jurídicas sancionadas en materia de protección al consumidor.

5. Firmas digitales

Indecopi a nivel de la Comisión para la Gestión de la Infraestructura Oficial de la Firma Electrónica

(CFE), ha logrado avances en el proceso de digitalización de los servicios a la ciudadanía,

minimizando costos a nivel de las entidades públicas y del mismo ciudadano:

- Emisión de 180 millones de facturas electrónicas firmadas digitalmente - La SUNAT que ha sido debidamente acreditada por el Indecopi, ha logrado recibir un

promedio de 15 millones de facturas electrónicas mensuales

12 https://www.indecopi.gob.pe/en/inicio/-/asset_publisher/ZxXrtRdgbv1r/content/el-indecopi-se-interconecto-a-la-plataforma-de-interoperabilidad-del-estado-pide-para-ofrecer-tramites-administrativos-mas-simples-y-en-menos-tiempo?inheritRedirect=false

https://www.indecopi.gob.pe/en/inicio/-/asset_publisher/ZxXrtRdgbv1r/content/el-indecopi-se-interconecto-a-la-plataforma-de-interoperabilidad-del-estado-pide-para-ofrecer-tramites-administrativos-mas-simples-y-en-menos-tiempo?inheritRedirect=falsehttps://www.indecopi.gob.pe/en/inicio/-/asset_publisher/ZxXrtRdgbv1r/content/el-indecopi-se-interconecto-a-la-plataforma-de-interoperabilidad-del-estado-pide-para-ofrecer-tramites-administrativos-mas-simples-y-en-menos-tiempo?inheritRedirect=falsehttps://www.indecopi.gob.pe/en/inicio/-/asset_publisher/ZxXrtRdgbv1r/content/el-indecopi-se-interconecto-a-la-plataforma-de-interoperabilidad-del-estado-pide-para-ofrecer-tramites-administrativos-mas-simples-y-en-menos-tiempo?inheritRedirect=false

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- La RENIEC acreditado por Indecopi, ha emitido más de 500000 certificados digitales contenidos en los DNIs electrónicos. Así como la emisión de 12000 certificados digitales para funcionarios públicos, lo que permiten la firma de documentos electrónicos en los trámites internos de las entidades públicas.

- A nivel interno, se hace uso de certificados digitales a nivel de trámites administrativos y de funcionarios para declaración de intereses, acompañado de normativas que gestionan los certificados y la implementación de los mismos.

- GTI-08 Guía de gestión de certificados digitales - I-GTI-01 Instructivo de instalación de certificados - PE-GTI-11 Procedimiento de emisión de certificados SLL

6. Seguridad de la Información

El Sistema de Gestión de Seguridad de la Información en el Indecopi, se encuentra implementado y certificado desde el año 2013 bajo la norma ISO/IEC 27001, el cual viene manteniéndose hasta la fecha.

Al respecto, como resultado de la auditoría externa realizada del 03 al 05 de julio del 2019, se encuentra en proceso la renovación de la certificación ISO 27001.

Es preciso indicar que, la certificación actual corresponde a los siguientes servicios:

AREAS FUNCIONALES SERVICIOS

Servicio de Atención al Ciudadano (SAC)

- Mesa de Partes - Archivo Central

Servicio de Información.

Recepción de documentos.

Revisión de expedientes.

Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías

Registro de Invenciones y Nuevas Tecnologías

Comisión de Protección al Consumidor Nro. 1

Solución de controversias de la Comisión de Protección al Consumidor Nro. 1

Comisión Transitoria de Firma Electrónica

Gestión de la Autoridad Administrativa competente de la Infraestructura Oficial de Firma Electrónica.

ÁREAS DE SOPORTE SERVICIOS

Gerencia de Tecnologías de la Información.

Gestión de Tecnologías de la Información.

Sub Gerencia de Gestión Humana.

Gestión de Recursos Humanos.

Sub Gerencia de Logística y Control Patrimonial.

Gestión de Logística y Control Patrimonial.

Sub Gerencia de Finanzas y Contabilidad.

Gestión Financiera

7. Software público

Mediante Decreto Supremo 051-2018-PCM el Estado crea el Portal de Software Público Peruano y

establece disposiciones adicionales sobre el software Público Peruano. Ante ello Indecopi ha

realizado las siguientes actividades:

- Mediante Carta N° 118-2018-GEG/INDECOPI, el 14 de noviembre del 2018 se remitió al SEGDI las fuentes, manuales e instaladores de dos sistemas: Tramite Documentario y Notificaciones Electrónicas, para que puedan disponer de dichos sistemas en el Portal de Software Público.

19/51


- Mediante Resolución N° 097-2018-COD/INDECOPI se ha definido el representante de Indecopi como funcionario responsable del software público.

- A nivel de las aplicaciones a exponer, se realizan revisiones de seguridad informática, así como el análisis de vulnerabilidades a través de servicios externos de Ethical Hacking.

8. Protocolo IPv6

Mediante Resolución N° 140-2018-INDECOPI/COD, Indecopi aprueba el Plan de Transición al

Protocolo IPv6 en la institución, el cual da cumplimiento a los lineamientos establecidos en el D. S.

N° 081-2017/PCM. Actualmente se encuentra en proceso de implementación del Plan de Transición

9. Datos abiertos

En base a la implementación del Portal de Datos Abiertos por parte del Estado Peruano, la Gerencia de Tecnologías de la Información de Indecopi realizó las coordinaciones pertinentes para la solicitud de la información que sería publicada en mencionado portal, donde actualmente se encuentra publicado lo siguiente (http://www.datosabiertos.gob.pe).

PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Expedientes Presentados: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-presentados Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-resueltos Expedientes Otorgados: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-otorgados

DIN Expedientes Presentado: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-din-expedientes-presentados Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-din-expedientes-resueltos

DDA Expedientes de Registro Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dda-expedientes-de-registro-resueltos Expedientes de Infracción Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dda-expedientes-de-infracciones-resueltos

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

CC1 Expedientes Presentado: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc1-expedientes-presentados

Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc1-expedientes-resueltos


Expedientes Resueltos:

http://www.datosabiertos.gob.pe/http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-otorgadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-din-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-din-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dda-expedientes-de-registro-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dda-expedientes-de-infracciones-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dda-expedientes-de-infracciones-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc1-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc1-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc2-expedientes-presentados

20/51


http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc2-expedientes-resueltos


Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc3-expedientes-resueltos

OPS1 Expedientes Presentado: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops1-expedientes-presentados

Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops1-expedientes-resueltos

OPS2 Expedientes Presentado: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops2-expedientes-presentados

Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops2-expedientes-resueltos

OPS3 Expedientes Presentado: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops3-expedientes-presentados Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops3-expedientes-resueltos DEFENSA DE LA COMPETENCIA CLC Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-clc-expedientes-resueltos TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL SPC Expedientes Presentado: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-spc-expedientes-presentados Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-spc-expedientes-resueltos

10. Datos personales

Frente a lo que norma la Ley de Protección de Datos Personales N° 29733, Indecopi elaboró un

“Plan de acción para el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales”, cuya

implementación culminó a inicios del año 2018.

A la fecha, se encuentra en proceso de implementación las medidas de seguridad en las sedes

desconcentradas, como parte del “Plan de acción de protección de datos personales en sedes

desconcentradas”. Cabe indicar que el referido plan forma parte del Plan de Trabajo del Sistema

Integrado de Gestión 2019, el cual se encuentra publicado en la Intranet Institucional13.

13 https://www.indecopi.gob.pe/documents/474320/613995/PL-SIG-02

http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc2-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc3-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc3-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops1-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops1-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops2-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops2-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops3-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops3-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-clc-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-spc-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-spc-expedientes-resueltoshttps://www.indecopi.gob.pe/documents/474320/613995/PL-SIG-02

21/51


Los proyectos que se desarrollarán en el marco del Plan de Gobierno Digital se diseñarán

considerando la protección de los datos personales, cuando corresponda.

5.3 Sistemas de Información

Indecopi cuenta con más de 150 aplicaciones desarrolladas y/o mantenidas por la GTI o

por terceros, de este modo las principales aplicaciones que conforman su Sistema de

Información se encuentran divididos en 2 grupos:

1. Sistemas Resolutivos. - los cuales son los sistemas que soportan los procesos

misionales de la entidad y servicios de cara al ciudadano, mencionando algunos

como:

• Plataforma de atención al ciudadano - PISAC

• Sistema Integrado Resolutivo Protección al Consumidor - SIRPC

• Sistema Resolutivo PI - IPAS

• Sistema de servicios en línea - SEL

• Registro virtual de marcas

2. Sistemas Administrativos. - los cuales son los sistemas que soportan los procesos

y servicios internos de la entidad buscando la eficacia y eficiencia de las actividades

del Indecopi. Entre ellos tenemos:

• Sistema de Trámite Documentario

• Portal institucional

• Tablero de Mando (Información Analítica e Indicadores)

• Sistema Integrado Administrativo - SIA

Para mayor detalle se adjunta el inventario de sistemas de información del Indecopi, en el

“Anexo 02- Inventario de Sistemas de Información”

5.4 Infraestructura tecnológica

El Indecopi cuenta con infraestructura tecnológica recientemente implementada:

Elemento Descripción

Servidores Se dispone de 170 servidores virtuales y 35 físicos, más 02 sistemas de

almacenamiento operativos.

Equipos de

comunicaciones

Se cuenta a nivel nacional con 37 equipos de comunicaciones propios (switches /

access point) y 48 alquilados (switches) todos operativos.

Conectividad Respecto a la conectividad local se ha venido actualizando su estructura inicial

tomando como referencia el año 2015, desde esa fecha y en paralelo con la ejecución

del Plan Maestro de infraestructura, el cableado estructurado en los edificios ha sido

renovado en un 100%, teniendo a la fecha en su mayoría el cableado CAT 6 y CAT

6A.

Servicio de

internet

A nivel de internet, Indecopi cuenta con contratos desde junio del 2018, por un

periodo de 3 años con el proveedor Telefónica del Perú, para la conexión a internet

de la Sede Central, las oficinas locales, interconexión de las Oficinas Regionales a

22/51


Imagen 2: Mapa de Procesos del Indecopi

nivel nacional y la salida de internet para los equipos móviles que son utilizados en

Lima.

Ancho de banda El ancho de banda de 160 Mb, en dos enlaces de 80 Mb operando en modo

activo/activo velocidad garantizada al 100%. de subida y bajada para la Sede Central.

Certificados

digitales

Indecopi cuenta con certificados digitales SSL con OV en las siguientes páginas web:

1. sistemas.indecopi.gob.pe

2. portal.indecopi.gob.pe

3. servicios.indecopi.gob.pe

4. servicio.indecopi.gob.pe

5. system.indecopi.gob.pe

6. www7.indecopi.gob.pe

7. revistas.indecopi.gob.pe

8. indecopi.gob.pe

9. iofe.indecopi.gob.pe

10. aac.indecopi.gob.pe

11. patenta.pe

12. julietachecalaetiqueta.pe

13. yalosabes.pe

14. consumidor.gob.pe

Protocolos Mediante Resolución N° 140-2018-Indecopi/COD, la institución aprobó el Plan de

Transición al Protocolo IPv6, en el cual se estipula el inicio del plan a partir de enero

del 2019. Actualmente la GTI se encuentra elaborando reuniones de coordinación

para la implementación del Plan presentado.

5.5 Información de Gobierno Digital

5.5.1 Procesos de la entidad - Mapa de Proceso

Indecopi cuenta con un mapa de procesos que detalla los procesos estratégicos, misionales y de apoyo, todos ellos orientados a la satisfacción de los clientes y grupos de interés, considerando como uno de sus procesos estratégicos a la Gestión de Tecnologías de la Información, en aras de mejorar la calidad de su gestión pública y atención eficiente al ciudadano, ya que este es uno de los pilares de la política de modernización del Estado.

23/51


Procesos misionales de Indecopi

Procesos de la Gerencia de Tecnologías de la Información

Indecopi, se encuentra aplicando diversas medidas para acercar los servicios al

ciudadano, mejorando y/o simplificando sus procesos. Por ello, este plan definirá un

catálogo de proyectos que permitan desarrollar servicios digitales que se

caractericen por ser automáticos, no presenciales y utilizando de manera intensiva

las nuevas tecnologías, orientados a ofrecer servicios eficientes y rápidos a los

ciudadanos en general.

5.5.2 Servicios Públicos / catálogo de servicios públicos

De acuerdo con lo indicado en los Lineamientos para la Formulación del Plan de

Gobierno Digital, un servicio digital es “aquel provisto de forma total o parcial a través

de Internet u otra red equivalente, que se caracteriza por ser automático, no

presencial y utilizar de manera intensiva las tecnologías digitales para la producción

24/51


y acceso a datos y contenidos que generen valor público para los ciudadanos y

personas en general”.

Ante ello, Indecopi define como servicios al Administrado, los procedimientos

administrativos y servicios exclusivos comprendidos en el TUPA de la entidad y los

considerados como atención directa al ciudadano, los cuales serán considerados

como los primeros servicios de la institución a digitalizar.

Cantidad de Procedimientos TUPA por Competencias


El programa Indecopi Digital ha permitido brindar diferentes servicios digitales al

ciudadano, a través de herramientas tecnológicas para quienes realizan trámites,

particularmente en temas de protección al consumidor y registro de marcas. Sin

embargo, la institución tiene un compromiso establecido que para el 2022, los

servicios TUPA se encontraran en Línea para que los usuarios activen sus

procedimientos de manera digital, y así reciban notificaciones de una manera más

rápida y a menor costo, siendo ello considerado en la implementación del presente

plan.

Para mayor detalle de los Servicios ver el “Anexo 03 – Servicios al Administrado”.

5.5.3 Presupuesto asignado a Tecnologías de la Información

En el 2018, el presupuesto ejecutado por la Gerencia de Tecnologías de la

Información ha sido de 16’665,030.74, siendo la adquisición de bienes y servicios

de arrendamiento de equipos y personal los de mayor costo, como se muestra en la

siguiente tabla:

25/51


Ítems Costo x Ítem

Adquisición de bienes 3,749,602.27

Servicios de desarrollo de software 507,677.46

Licencias 1,292,161.91

Mantenimiento de bienes 2,238,287.67

Personal 2,487,623.79

Servicio de arrendamiento de equipos 4,256,645.66

Servicio de comunicaciones 2,055,596.72

Otros servicios 77,435.26

Total 16,665,030.74

6 OBJETIVOS DE GOBIERNO DIGITAL

6.1 Establecer los desafíos de Gobierno Digital

Los Objetivos de Gobierno Digital son el resultado de un proceso de reflexión en donde se

obtiene una declaración genérica que exhibe un propósito en función de los objetivos

estratégicos y la misión de la entidad definidos en su PEI, así como también responden a

su entorno, a sus requerimientos de información, evolución futura y desafíos de Gobierno

Digital.

Se presenta a continuación los grandes retos que serán abordados por Indecopi para el

desarrollo de Gobierno Digital:

• Desafío 1: Gestión del Cambio

• Desafío 2: Asegurar la generación de beneficios para la entidad en base a las

inversiones de tecnologías digitales.

• Desafío 3: Asegurar que la experiencia del ciudadano con los servicios digitales sea

plena y satisfactoria.

• Desafío 4: Digitalizar servicios (digital por defecto).

• Desafío 5: Garantizar la Seguridad de la Información

26/51


• Desafío 6: Asegurar que el personal tenga las competencias digitales

necesarias para aprovechar las ventajas de las tecnologías digitales.

• Desafío 7: Asegurar que la infraestructura tecnológica brinde flexibilidad,

escalabilidad e interoperabilidad.

6.1.1 Desafío 1: Gestión del Cambio

Los resultados de las iniciativas y procesos de transformación digital son sostenibles en el tiempo si las entidades integran acciones para gestionar el cambio en cada uno de sus colaborares, en la organización, en su cultura organizacional, buscando eliminar la resistencia o barreras a los esfuerzos por innovar y digitalizar los procesos, información y servicios. La entidad debe asegurar el compromiso de El Titular y El Comité para asegurar que los esfuerzos de transformación digital sean sostenibles en el tiempo.

6.1.2 Desafío 2: Asegurar la generación de beneficios para la entidad en base a

las inversiones de tecnologías digitales

Las inversiones en tecnologías digitales generan los beneficios esperados

asegurando el uso fiable y eficiente de las mismas en la digitalización de procesos

y servicios. Los beneficios del uso de las tecnologías digitales pueden comprender:

el cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos institucionales de la entidad,

la generación de ahorro, reducción de costos, mantenimiento de los riesgos de

tecnologías digitales en un nivel aceptable, disponibilidad de información de alta

calidad para la toma de decisiones, mejora de la productividad, satisfacción de las

necesidades o resolución de los problemas de las partes interesadas, etc.

27/51


6.1.3 Desafío 3: Asegurar que la experiencia del ciudadano con los servicios

digitales sea plena y satisfactoria

La razón de las entidades es satisfacer las necesidades y demandas de los

ciudadanos, y, las tecnologías digitales y los datos son las herramientas

transversales que contribuyen a dicho fin, ayudando a la generación de valor público

y mejora de la interacción ciudadano-entidad o viceversa. En esta línea, es

fundamental entender las necesidades y demandas reales de los ciudadanos en

términos de tiempo, costo, experiencia en el uso del servicio, accesibilidad, entre

otros, para poder modelar conceptualmente la solución, realizar prototipos, reutilizar

software, analizar datos, hacer pruebas e iteraciones, diseñar interfaces, entre otros.

6.1.4 Desafío 4: Digitalizar servicios (digital por defecto)

La provisión de servicios digitales de principio a fin debe asegurarse con la finalidad

de mejorar la atención al ciudadano y los procesos de la entidad, considerando para

su desarrollo acciones relacionadas a la actualización de la plataforma tecnológica,

investigaciones ciudadanas (identificación de necesidades reales y no realizar

suposiciones), diseño de interfaces, lenguaje sencillo, estrategias de omnicanalidad,

adaptación de los servicios para su acceso a través de canales digitales.

6.1.5 Desafío 5: Garantizar la Seguridad de la Información

Preservar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos e información

son aspectos claves para toda entidad, independientemente del formato en que se

encuentren (digital o en papel).

6.1.6 Desafío 6: Asegurar que el personal tenga las competencias digitales

necesarias para aprovechar las ventajas de las tecnologías digitales

Contar con las competencias necesarias para utilizar y aprovechar las tecnologías

digitales de vanguardia, es un aspecto clave a desarrollar por parte de las entidades

públicas, quienes deben promover una capacitación continua de dichas tecnologías.

6.1.7 Desafío 7: Asegurar que la infraestructura tecnológica brinde flexibilidad,

escalabilidad e interoperabilidad

Las capacidades de la infraestructura tecnológica de la entidad deben ser suficientes

para asegurar la flexibilidad, escalabilidad e interoperabilidad de las soluciones o

servicios públicos que se desarrollen sobre ella.

6.2 Objetivos de Gobierno Digital

De los desafíos previamente establecidos, se han definido un conjunto de objetivos

de gobierno digital alineados a los objetivos estratégicos del Plan Estratégico

Institucional, los que continuación se describen:

28/51


- OGD 1 Implementar servicios digitales en beneficio de la ciudadanía

- OGD 2 Asegurar la calidad de los servicios digitales entregados a ciudadanía.

- OGD 3 Fortalecer las capacidades en materia digital de los colaboradores

- OGD 4 Fortalecer la plataforma tecnológica de la entidad.

- OGD 5 Mejorar la gestión institucional para implementar los servicios digitales

en beneficio de la ciudadanía.

Alineamiento de Desafíos de Gobierno Digital con los Objetivos de Gobierno Digital

Objetivo de Gobierno Digital

Desafío de Gobierno Digital

OGD 1 Implementar servicios digitales en beneficio de la

ciudadanía

D4: Digitalizar servicios

OGD 2 Asegurar la calidad de los servicios digitales

entregados a la ciudadanía

D3: Asegurar que la experiencia del ciudadano con los servicios digitales sea plena y satisfactoria

OGD 3 Fortalecer las capacidades en materia digital

de los colaboradores

D6: Asegurar que el personal tenga las competencias digitales necesarias para aprovechar

las ventajas de las tecnologías digitales

D1: Gestión del cambio

OGD 4 Fortalecer la plataforma tecnológica de la

entidad

D7: Asegurar que la infraestructura tecnológica brinde flexibilidad, escalabilidad e interoperabilidad

D5: Garantizar la seguridad de la información

OGD 5 Mejorar la gestión institucional para implementar

los servicios digitales en beneficio de la ciudadanía

D2: Asegurar la generación de beneficios para la entidad en base a las inversiones de tecnologías

digitales

D5: Garantizar la seguridad de la información

29/51


Alineamiento de Objetivos Estratégicos Institucionales del PEI con los Objetivos de Gobierno Digital

# Objetivos Estratégicos PEI Objetivos de Gobierno Digital OE 1 Reducir la incidencia de denuncias en

materia de Consumo presentados por los consumidores.

OGD 1 Implementar servicios digitales


OGD 2 Asegurar la calidad de los

servicios digitales entregados a la

ciudadanía.

OE 2 Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas naturales y jurídicas.

OE 3 Mejorar las condiciones de competencia en los Mercados para beneficio de los Agentes Económicos.

OE 4 Fortalecer y garantizar la Gestión Institucional.

OGD 3 Fortalecer las capacidades en

materia digital de los colaboradores.

OGD 4 Fortalecer la plataforma

tecnológica de la entidad.

OGD 5 Mejorar la gestión institucional

para implementar los servicios digitales


A continuación, se muestra un Mapa Estratégico de Gobierno Digital basado en las

dimensiones y los objetivos de Gobierno Digital:

30/51


6.2.1 Indicadores y metas por objetivos de Gobierno Digital

ID Objetivo de Gobierno Digital N° Indicadores Metas

2020 2021 2022

1 Implementar servicios digitales en beneficio de la

ciudadanía

1.1 Número de servicios TUPA digitalizados en materia de consumidor

0% 100% 100%

1.2 Número de servicios TUPA digitalizados en materia de propiedad intelectual

3% 7% 35%

1.3 Número de servicios TUPA digitalizados en materia de defensa de la competencia

0% 0% 25%

2 Asegurar la calidad de los servicios digitales entregados

a la ciudadanía

2.1 Porcentaje de satisfacción del cliente externo del uso de los servicios digitales

60% 80% 80%

3 Fortalecer las capacidades en materia digital de los

colaboradores

3.1 Número de capacitaciones realizadas en materia digital

2 2 2

3.2 Número de colaboradores de la Sede Lima capacitados en materia digital

60% 90% 90%

3.3 Número de colaboradores de las Sedes Desconcentradas capacitados en materia digital

50% 70% 70%

4 Fortalecer la plataforma tecnológica de la entidad

4.1 Nivel de Disponibilidad mensual de los servicios digitalizados

80.0% 90.0% 99.7%

4.2 Numero de servicios digitalizados que se consumen desde la nube

0% 10% 20%

5 Mejorar la gestión institucional para

implementar los servicios digitales en beneficio de la

ciudadanía

5.1 Numero de procesos modelados y optimizados relacionados a los servicios digitalizados

5 2 3

5.2 Numero de Procesos certificados en ISO 22301

0 3 3

31/51


7 LISTA DE PROYECTOS DE GOBIERNO DIGITAL

7.1 Estrategia para la definición de la cartera de proyectos

La definición de la cartera de proyectos se ha realizado a través de reuniones con los

equipos de trabajo del Comité de Gobierno Digital, coordinando la criticidad y la

definición de los recursos necesarios buscando el éxito de cada proyecto,

considerando los aspectos financieros, políticos, legales y tiempos de ejecución, así

como su análisis de costo-beneficio.

Para cada proyecto de tramitación digital de los servicios TUPA se ha considerado

las siguientes etapas a desarrollar, teniendo en cuenta que previo a la digitalización

de un servicio, es indispensable el rediseño de los procesos que lo constituyen.


Ante lo mencionado, Indecopi ha identificado los proyectos de gobierno digital a

desarrollarse en un horizonte de tiempo comprendido entre enero 2020 y diciembre 2022 lo

cual se detalla en los siguientes cuadros, tomando en cuenta que Indecopi viene

desarrollando el programa Indecopi Digital desde el año 2016 y que varios se encuentran

programados en el Plan Operativo Informático de este año.

7.2 Estructura de la cartera de proyectos

Los proyectos que conforman la Cartera de Proyectos se han agrupado en dos tipos

de proyectos, los cuales son:

• Proyectos Orientado al Ciudadano

32/51


• Proyectos de Gestión Interna

Los proyectos Orientado al Ciudadano han sido divididos por las diferentes áreas de

cada competencia: Defensa de la Competencia, Protección al Consumidor y

Propiedad Intelectual. En este grupo también se ha considerado áreas que brindan

atención directa al ciudadano como Servicio de Atención al Ciudadano y los que son

de apoyo resolutivo.

Es importante precisar que algunos de los proyectos identificados requieren presupuesto

adicional a solicitar al MEF para el inicio de actividades, y están supeditados a esta

autorización.

0

5

10

15

20

25

30

35

ORIENTADO AL CIUDADANO GESTION INTERNA MEJORA CONTINUA

33

20

14

Cantidad de Proyectos /Actividades por Tipo

33/51


7.3 Lista de Proyectos

PROYECTOS ORIENTADOS AL CIUDADANO, NO RESOLUTIVOS

Clasificación Proyecto Descripción Area Usuaria

Rediseño Procesos

Tiempo (meses)

Inicio Función.

2020 Tot.Ppto.

2021 Tot.Ppto.

2022 Tot.Ppto.

2020-2022

Tot.Ppto.

ATENCION AL CIUDADANO

Bot Cognitivo con agentes

Atención al usuario con Bot para recibir información y atención de ciudadano, que deriva a agentes de atención del SAC; Chat de atención en el portal web

SAC, GOR NO 14 Dic/20 68,000 61,000 62,000 191,000

Aula Virtual Nueva aula virtual, rediseño responsivo, cursos digitales, externos e internos, convenios con entidades especializadas

ECP, DPC NO 11 Set/21 0 51,000 0 51,000

Jurisprudencia Búsqueda de casos similares, en base a criterios que permitan identificar jurisprudencia, para usuarios externos e internos

RE* NO 20 Jul/22 0 51,000 142,000 193,000

Chat Bot de atención Chat Bot Gracias no Insista para GSF GSF, GOR NO 8 Jun/20 60,000 30,000 0 90,000

App Móvil Indecopi Nueva app móvil de reclamos integrada con los servicios de Indecopi, agrupados por Consultas, Reclamos, PC, PI y DC

SAC, GOR, PC, PI y DC

NO 10 Set/21 0 51,000 0 51,000

RECLAMOS Reclama Virtual Registro de reclamos en web, programa Delta de PCM, en lima y ORIs SAC, GOR NO 8 Oct/20 80,000 0 0 80,000

Analizador de Reclamos [IA]

Analizar e identificar las posibles causas por las que un reclamo se convierte en una denuncia

SAC, GOR NO 16 Ene/22 0 102,000 20,000 122,000

Asistente de Reclamos [IA]

Analizar e identificar atributos que permitan identificar casos similares

SAC, GOR NO 16 Ene/22 0 102,000 20,000 122,000

Concilia Fácil Conciliación virtual de reclamos a través de Video Conferencia en lima y ORIs

SAC, GOR NO 7 Set/20 140,000 0 0 140,000

SERVICIOS RESOLUTIVOS

Audiencia Virtual Resolutivos

Audiencias por video conferencias para áreas resolutivas, similar a concilia fácil

RE* NO 20 Abr/20 44,500 134,000 0 178,500

Edicto electrónico Publicación de edictos de las áreas resolutivas en un portal web, similar a Gaceta

RE* NO 22 Ago/21 0 102,000 66,000 168,000

Asesor de Resoluciones [IA]

En base a la jurisprudencia, se analizan los casos similares, se propone información relevante para la resolución

RE* NO 13 Dic/22 0 0 86,000 86,000

Notificación Física con medios electrónicos

Notificación con firma electrónica en PAD, Smartphone o Tablet. Notificación bajo puerta con foto y GPS.

SGL (UCI) NO 18 Oct/20 62,500 144,500 0 207,000

Total general 455,000 828,500 396,000 1,679,500

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PROYECTOS ORIENTADOS AL CIUDADANO, RESOLUTIVOS


Rediseño Procesos

Tiempo (meses)

Inicio Función.

2020 Tot.Ppto.

2021 Tot.Ppto.

2022 Tot.Ppto.

2020-2022 Tot.Ppto.

DEFENSA DE LA COMPETENCIA

EDI en Comisión de Dumping y Subsidios - CDB y SDC

Expediente Digital en CDB, CLC, CCD, CFE y SDC de DC CDB SI 15 Ago/22 0 197,000 152,000 349,000

EDI de Competencia en ORIS (12 CCD, 3 CCO ORIs)

Expediente Digital EDI de Competencia para implementar en Lima ORIs SI 0 Oct/23 0 0 202,000 202,000

EDI en Comisión de Libre Comp. - CLC y SDC

Expediente Digital en CDB, CLC, CCD, CFE y SDC de DC CLC SI 15 Ago/22 0 197,000 152,000 349,000

EDI en Comisión de C. Desleal- CCD y SDC

Expediente Digital en CDB, CLC, CCD, CFE y SDC de DC CCD SI 15 Ago/22 0 197,000 152,000 349,000

EDI en Comisión de P. Concursales - CCO y SCP

Expediente Digital en Concursal de DC CCO SI 8 Abr/23 0 197,000 152,000 349,000

PILOTO EXPEDIENTE DIGITAL

Expediente Digital EDI BB en ORIS (12 CEB)

Piloto del Expediente Digital para en ORIS GOR SI 18 May/21 0 422,600 0 422,600

EDI en Eliminación de BB - CEB y CEL

Piloto del Expediente Digital EDI en CEB y SEL CEB SI 15 Nov/20 658,000 357,000 0 1,015,000

PROPIEDAD INTELECTUAL

Registro Virtual de Obras

Registro Virtual de Obras: presentación, tramite y notificación de registro digital

DDA NO 11 Feb/20 32,500 0 0 32,500

Registro Virtual de Marcas

Tramite digital para el registro de marcas en DSD, no contencioso. DSD NO 14 Nov/20 130,000 32,500 0 162,500

IPAS en Marcas - DSD y SPI

Implementar el IPAS de WIPO (OMPI) en DSD de PI DSD SI 34 Jul/21 1,896,440 2,237,460 1,222,000 5,355,900

Registro Virtual de Patentes

Tramite digital para el registro de patentes en DIN, no contencioso. DIN NO 14 Nov/20 130,000 130,000 0 260,000

IPAS en Patentes - DIN y SPI

Implementar el IPAS de WIPO (OMPI) en DIN de PI DIN SI 17 Nov/21 0 0 1,222,000 1,222,000

IPAS en Obras - DDA y SPI

Implementar el IPAS de WIPO (OMPI) en DDA de PI DDA SI 13 Feb/22 0 0 1,222,000 1,222,000

Renovación en línea Renovación en línea de marcas, signos distintivos: presentación, tramite y notificación de constancia de renovación digital

DSD NO 5 Feb/20 32,500 0 0 32,500

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PROTECCION AL CONSUMIDOR

EDI de Consumidor en ORIS Fase 1 Lima

Expediente Digital EDI de Consumidor para implementar en Lima OLIs SI 12 Dic/21 0 297,500 343,000 640,500

EDI de Consumidor en ORIS FASE 2 Regiones

Expediente Digital EDI de Consumidor en ORIs ORIs SI 14 Mar/22 0 0 443,000 443,000

EDI en Junta Arbitral (DPC)

Expediente Digital en procesos de Junta Arbitral DPC SI 12 May/21 0 100,000 0 100,000

Plataforma de Consumidor (SENACON)

Implementar plataforma para que consumidores y proveedores resuelvan sus diferencias, convenio SENACON

DPC NO 11 Set/21 0 129,500 0 129,500

EDI en Sumarísimo - OPSs, CPCs y SPC

Expediente Digital en OPSs, CPCs y SPC de PC OPSs SI 13 Jun/21 52,000 530,088 0 582,088

Servicios de protección al consumidor

Alertas de consumo, Portal consumidor, mira a quien le compras DPC NO 21 Oct/20 149,500 0 0 149,500

Total general 3,080,940 5,024,648 5,262,000 13’367,588

PROYECTOS DE GESTION INTERNA


Rediseño Procesos

Tiempo (meses)

Inicio Función.

2020 Tot.Ppto.

2021 Tot.Ppto.

2022 Tot.Ppto.

2020-2022

Tot.Ppto.

APOYO RESOLUTIVO

Archivo Definitivo Archivo definitivo de expedientes digitales en el sistema de archivo, integraciones

SAC.AR SI 11 Feb/22 0 108,800 148,000 256,800

EDI en Cobranza Expediente digital en los procesos de Cobranza que realiza SCO SCO SI 13 Jun/21 0 108,800 0 108,800

EDI en Cobranza - Embargo y Remate

Integración de Cobranza con Embargo Sunat (Pagos), Sunarp (Propiedad) y Asbanc (Bancario) digital. Remate de propiedad digital.

SCO NO 36 Set/20 89,000 123,800 188,000 400,800

EDI en procesos judiciales (SONAR)

EDI en los procesos de Indecopi que se tramitan en el poder judicial GEL SI 11 Feb/22 0 108,800 148,000 256,800

Acta de Inspección electrónica

Expediente digital en los procesos de fiscalización que realiza GSF. GSF NO 11 May/20 103,020 0 0 103,020

EDI en Fiscalización Implementación del Acta de Inspección Electrónica GSF SI 13 Jun/21 0 108,800 0 108,800

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GESTION DE PORTAFOLIO

Implementación de la Gestión del Portafolio de Proyectos

Implementación de la gestión del portafolio de proyectos y contratos para la implementación del PGD

GTI NO 10 Jul/20 184,453 152,453 152,453 489,359

Implementación de la Gestión del Cambio

Implementación de la gestión del cambio para el PGD GRH NO 6 Oct/20 60,000 120,000 0 180,000

Implementación de Arquitectura Digital en Procesos de Negocio

Arquitectura de Procesos, de Aplicaciones, de Datos y de infraestructura. Implementación de una infraestructura tecnológica que permita darle soporte al proceso de Gestión por Procesos definido conforme con la NT 001-2018-PCM/SGP.

GTI, GPG NO 12 Nov/20 531,200 0 0 531,200

Rediseño de los procesos enfocados a los servicios digitales

Rediseño de los Procesos de Negocio con enfoque de Transformación Digital para facilitar la posterior automatización de los Servicios Digitales

GPG NO 15 Nov/20 210,000 170,000 0 380,000

GESTION INSTITUCIONAL

Teletrabajo Escritorios virtuales en la nube para Teletrabajo RE* NO 8 May/20 234,000 400,000 400,000 1,034,000

Línea de Digitalización Servicio de digitalización de documentos sin valor legal para el SAC, OCR, edición y carga al sistema

SAC.MP NO 8 May/20 604,000 370,000 370,000 1,344,000

Gestión Documental SGD

Implementar el SGD de OMPE para el trámite documentario digital SAC NO 9 Ene/20 112,000 78,000 78,000 268,000

Migración del portal a GOB.PE

Migrar el home del portal web a GOB.PE, publicar con los lineamientos de SEGDI, enlace de servicios a nuestro portal web

GPD NO 11 Ene/21 0 70,000 0 70,000

Tableros y Analítica de BI

Tableros de gestión, reportes, información analítica de los sistemas en PowerBI

GEE NO 11 Set/21 34,000 65,000 0 99,000

NORMATIVA Normativas de tramitación digital para administrados

Normativa de tramitación digital para administrados ciudadanos y empresas: cuenta única /casilla e, obligatoriedad de la casilla e, requisito de admisibilidad, presentación por internet, notificación e, notificación física con medios e, edicto e (casilla e, presentación e, notificación e, notificación f medios e, edicto e)

GEG NO 5 Jul/20 0 0 0 0

Normativas de tramitación digital de funcionario

Normativa de tramitación digital para funcionarios: asignación, oficios e, traslado, conversión de físico a digital y de digital a físico, etc. (oficios, traslado, conversión)

GEG NO 5 Jul/20 0 0 0 0

PLATAFORMA DIGITAL

Firma Digital para IOFE en la nube

Servicio de Firma Digital en la nube para IOFE CFE NO 10 Set/20 155,547 100,000 100,000 355,547

Consultoría de migración a la nube

Servicio de evaluación, viabilidad y plan de migración de servicios locales a la nube

GTI NO 9 Nov/20 70,000 0 0 70,000

Migración de Plataforma a la nube

En base a la consultoría, iniciamos la primera etapa de la migración de servicios

GTI NO 12 Nov/21 0 100,000 100,000 200,000

Total general 2,387,220 2,184,453 1,684,453 6,256,126

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Proyectos en paralelo por año y trimestre

Se muestran los proyectos de tramitación digital resolutivos

38/51


7.4 Matriz de vinculación de los proyectos con los Objetivos de Gobierno

Digital

ID NOMBRE DEL PROYECTO O1 O2 O3 O4 O5

1 Chat Bot Cognitivo GSF y SAC Si Si Si Si

2 Chat Bot Cognitivo y Agentes Si Si

3 App Móvil Indecopi Si Si

4 Jurisprudencia Si Si

5 Aula Virtual Si Si

6 Reclama Virtual Si Si

7 Concilia Fácil Si Si

8 Asistente y Analizador de Reclamos Si Si

9 Audiencia Virtual Resolutivo Si Si

10 Notificación física con medios

electrónicos

Si Si

11 Edicto electrónico Si Si

12 Asesor de Resoluciones [IA] Si Si

13 Expediente Digital en Comisión de

Eliminación de BB – CEB y SEL

Si Si

14 Expediente Digital EDI BB en 12 ORIS Si Si

15 Expediente Digital en Sumarísimo –

OPSs, CPCs y SPC

Si Si

16 Expediente Digital de Consumidor en

ORIS Fase 1 – Lima

Si Si

17 Expediente Digital de Consumidor en

ORIS Fase 2 – Regiones

Si Si

18 Expediente Digital en Junta Arbitral Si Si

19 Plataforma de Consumidor

(SENACON)

Si Si

20 Servicios de Mejora en: Alertas de

Consumo, Portal del Consumidor y Mira

a quien le compras

Si Si

39/51



21

Renovación en Línea /Marcas DSD y

SPI / Patentes DIN y SPI / Obras DDA y

SPI – Registro Virtual

Si

22 Expediente Digital CDB, CLC, CCD,

SDC, CCO y SCP

Si Si

23 Expediente Digital de Competencia en

ORIS (12 CCD, 3 CCO ORIs)

Si Si

24 Acta de Inspección electrónica Si Si

25 Expediente Digital en Fiscalización Si Si

26 Expediente Digital en Cobranza Si Si

27 Expediente Digital en Cobranza –

Embargo y Remate

Si Si

28 Archivo Definitivo Si Si

29 Expediente Digital en procesos

judiciales (LEGAL PROCESS)

Si Si

30 Migración del portal a GOB.PE Si Si

31 Teletrabajo Si

32 Línea de Digitalización Si Si

33 Gestión Documental SGD Si

34 Tableros y Analítica de BI Si

35 Tramitación digital de administrados Si Si

36 Tramitación digital de funcionarios Si

37 Firma Digital para IOFE en la nube Si Si

38 Consultoría de migración a la nube Si

39 Migración de Plataforma a la nube Si

40 Implementación de la Gestión del

Portafolio de Proyectos

Si

41 Implementación de la Gestión del

Cambio

Si

42 Implementación de Software de

Arquitectura Digital

Si

40/51



43 Rediseño de los procesos enfocados a

los servicios digitales

Si Si

41/51


7.5 Actividades de continuidad de los servicios de TI

Dentro del Plan de Gobierno Digital, se ha considerado las actividades que por su condición son la base para la sostenibilidad

de los proyectos de tecnología de información, lo cual garantizará la continuidad de los servicios de TI.


Rediseño Procesos

Tiempo (meses)

Inicio Función.

2020 Tot.Ppto.

2021 Tot.Ppto.

2022 Tot.Ppto.

2020-2022 Tot.Ppto.

SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

Mejora del S. Administrativo SIA

Mejora continua del Sistema Integrado Administrativo SIA GAF, GPG, GRH

NO (en blanco)

(en blanco)

396,000 400,000 400,000 1,196,000

Mejora de Reclamos PISAC

Mejora de los tramites electrónicos a implementar en PISAC SAC NO (en blanco)

(en blanco)

52,000 156,000 156,000 364,000

Mejora del Portal Web

Mejora continua del nuevo Portal Web. GPD NO (en blanco)

(en blanco)

52,000 156,000 156,000 364,000

SISTEMAS RESOLUTIVOS

Mejora de Propiedad Intelectual SSE

Bolsa de horas de mejora continua de sistemas administrativos y resolutivos que no se implementaran en el sistema de tramitación digital

DC* NO (en blanco)

(en blanco)

104,000 156,000 156,000 416,000

Mejora de Defensa de la Competencia SAE


DC* NO (en blanco)

(en blanco)

104,000 156,000 156,000 416,000

Mejora de Protección al Consumidor SIRPC


PC* NO (en blanco)

(en blanco)

104,000 156,000 156,000 416,000

PLATAFORMA Centro de datos Servicio de mantenimiento del Centro de Datos / Soporte y actualización Red Hat

GTI NO (en blanco)

(en blanco)

362,599 362,599 362,599 1,087,797

Equipos servidores Servicio de mantenimiento de servidores /Adquisición de Servidores

GTI NO (en blanco)

(en blanco)

860,979 860,979 860,979 2,582,937

Redes y Comunicaciones

Servicio de: Red LAN / Telefonía Fija/ Central Telefónica /Datos Oficinas Regionales / Genesys /SW Core / Datos Lima

GTI NO (en blanco)

(en blanco)

2,662,371 2,662,371 2,662,371 7,987,113

Seguridad Informática

Servicio de backup / Almacenamiento externo / Seguridad Perimetral / Seguridad LAN y WAN / Certificados digitales

GTI NO (en blanco)

(en blanco)

512,735 512,735 512,735 1,538,205

Licencias Plataforma Suscripción a Licencia ORACLE/ Licencia de Antivirus GTI NO (en blanco)

(en blanco)

764,824 764,824 764,824 2,294,472

SOPORTE PCs Servicio de arrendamiento de equipos de cómputo GTI NO (en blanco)

(en blanco)

2,836,536 2,836,536 2,836,536 8,509,608

Periféricos Adquisición de Scanner / Adquisición de matricial (GTI - 1024) [HDE]

GTI NO (en blanco)

(en blanco)

40,000 40,000 40,000 120,000

42/51


Licencias Estaciones de trabajo

Suscripción a Licencia ADOBE / Suscripción Office 365 GTI NO (en blanco)

(en blanco)

1,444,351 1,444,351 1,444,351 4,333,053

Total general 10,296,395 10,664,395 10,664,395 31,625,185

43/51


8 CRONOGRAMA DE PROYECTOS

Tipo ORIENTADO AL CIUDADANO

SubTipo PGD NO RESOLUTIVO

2020 2021 2022

Clasificación Proyecto Área Usuaria

AñoMes IniFunc

2020 T1

2020 T2

2020 T3

2020 T4

2021 T1

2021 T2

2021 T3

2021 T4

2022 T1

2022 T2

2022 T3

2022 T4

ATENCION AL CIUDADANO

Chat Bot de atención GSF, SAC, GOR

Jun/20 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Bot Cognitivo con agentes GSF, SAC, GOR

Dic/20 1 1 1 1 1 0 0 0

PLAN DE GOBIERNO DIGITAL (PGD) 2020-2022 · 2020. 6. 21. · 5/51 Plan de Gobierno Digital •...

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