2009Lic. Alexia M. Kalfaian54911-6175-2111alexiakalfaian@ciudad.com.arwww.linkedin.com/in/alexiakalfaian

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RESUMEN

1.  Misión y Visión

2. Organigrama

3. Valores estratégicos

4. Auditoria operativa comercial• Segmento• Dimensión del Segmento• Estructura de la Demanda del Mercado• Cálculo de potenciales compradores• Estructura de la Oferta del Mercado

5. Análisis FODA

6. Código de conducta

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MISIÓN 

Consolidarse en el segmento urbano brindándole

IDENTIDAD de marca a nuestro Cliente como valor

agregado, logrando identificación de tribu exponiendo

las tiendas B-Side como referente principal de las

tendencias urbanas en indumentaria y accesorios.

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VISIÓN •Seremos vistos como una marca con IDENTIDAD para nuestros clientes .

•Llegaremos a nuestros Clientes ofreciéndole IDENTIFICACIÓN con la ropa que usa.

•Nos convertiremos en el NEGOCIO PRINCIPAL de ropa para el mercado que servimos.

•Cada pibe identificará el logo de B-Side con el negocio donde puede comprar “ROPA NO CARETA”.

DirectorBrian Zaglul

Gerente de Administración,

Finanzas y LegalesSergio Dalpont

Gerente de VentasAriel

Analista de Ventas y Créditos Lorena Fernández

Analista de Pagos y Cobranzas Fernanda Uribe

Responsable de DepósitoClaudio

Asistente de LogísticaLeo

Asistente de Compras y Mantenimiento de

StockMariana Dyck

Encargado Soleil 1

Encargado Soleil 2

Encargado Merlo

Encargado Moreno

Asesor Estratégico ComercialFederico Pita

ORGANIGRAMA

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VALORES ESTRATÉGICOS 

Recursos Humanos

•La empresa no es el dueño, la empresa somos todos.

•Las personas que formamos parte de B-Side son lo más importante para el progreso de la Empresa.

•Respeto por los demás: Tratamos a nuestros compañeros, clientes y otras personas con quienes trabajamos con respeto, dignidad y cortesía.

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VALORES ESTRATÉGICOS (Cont.) 

Trabajo en equipo

•En B-Side las mejores soluciones surgen del trabajo en conjunto con compañeros, jefes y proveedores, entendiendo sus reales necesidades y enfocando los procesos a la búsqueda de las mejores soluciones para todos.

•Un trabajo en equipo efectivo necesita relaciones, respeto y compartir.

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VALORES ESTRATÉGICOS (Cont.) 

Estructura de la Organización

•Las personas que formamos parte de B-Side analizamos los hechos y brindamos nuestra opinión comunicándonos abierta y honestamente .

•Las decisiones son tomadas por quienes ejecutan la acción.

•Las decisiones son consensuadas con el Supervisor directo.

•Las decisiones que tomamos las consultamos en equipo y las ejecutamos de acuerdo a lo convenido.

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VALORES ESTRATÉGICOS (Cont.) 

Responsabilidad con el Cliente

•En B-Side tenemos un Compromiso total con el Cliente interno y externo.

•Nada es más importante, si se trata de satisfacerlo.

•A B-Side no le importa lo que gana el Cliente, sino lo que consume.

•B-Side no tiene prejuicios sociales y le vende a todos.

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VALORES ESTRATÉGICOS (Cont.) 

Calidad

•En B-Side hacemos las cosas bien la primera vez.

•En B-Side entregamos lo que prometemos.

•Nuestro trabajo nos permite agregar valor a las tareas y colaborar con el progreso.

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AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL 

Segmento

•Adulto-adolescente de entre 15 y 30 años.

•NSE C3, con aspiraciones a C2.

•Gusto por los deportes extremos o de calle:o Skateo Bikeo Parkour

•Se destaca por destreza y busca reconocimiento

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AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) 

Dimensión del Segmento

•Población Total Argentina de entre 15 y 29 años: 9.082.984 (*)

•Hombres: 4.540.462

•Mujeres: 4.542.522

(*) Fuente: INDEC, Censo Nacional de Población, Hogares y Viviendas 2001.

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AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) 

Estructura de la Demanda del Mercado

A. Merlo entre 15 y 29 años = 124.160

B. Moreno entre 15 y 29 años = 100.656

C. Alrededores Shopping Soleil entre 15 y 29 años (Partidos de San Martin, Tigre, Malvinas Argentinas y San Miguel) = 315.522

TOTAL (A +B + C) = 540.338 personas(*) Fuente: INDEC, Censo Nacional de Población, Hogares y Viviendas 2001.

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Hombres = 270.061Mujeres = 270.277

AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.)

Nivel Socio-Económico según Calificación, Descripción y Educación: C2 / C3 (*)

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Segmento Ocupación Principal del PSH

Educación PSH Calificación Descripción

C2 Técnico

Profesional

Profesional dependiente Profesionales independientes sin

ocupación plena Jefes en empresas medianas y grandes

Docente universitario ocupado pleno

Universitaria incompleta

Terciaria completa

C3 Técnico

Empleado Jefes de empresas chicas y medianas

Cuentapropista ocupado pleno Docente primario/secundario ocupado

pleno Jubilados/pensionados c/educación

terciaria completa

Secundaria completa Terciaria

incompleta Universitaria incompleta

(*) Fuente: Asociación Argentina de Marketing

AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.)

Estructura del Índice de Nivel Socio-Económico (*)

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(*) Fuente Nuevo INSE: Consultora Gracia Daponte & Asociados http://www.graciadaponte.com.ar/marketing.htm  

Nivel Bajo Total de Argentina = 50%Nivel Bajo Total de GBA = 51%

AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) 

Cálculo de Potenciales Compradores

A)Población Total de los partidos de Merlo, Moreno, San Martin, Tigre, Malvinas Argentinas y San Miguel = 540.338B)NSE Bajo de GBA = 51%C)Hombres = 49.98%D)Mujeres = 50.02%E)Compradores Hombres = 60%  82.639 hombresF)Compradores Mujeres = 40 %  55.136 mujeres

TOTAL = 137.775 compradores potenciales hombres y mujeres de entre 15 y 29 años que viven alrededor de los partidos de Merlo, Moreno, San Martin, Tigre, Malvinas Argentinas y San Miguel.

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AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) 

Estructura de la Oferta del Mercado

Competencia Directa 

•Locales de primera línea. Cristóbal Colon. Isabel La Católica. Swell. Oxaca. Puerto Sabor 

•Centros comerciales urbanos. Efecto Uno en Belgrano; La Roca, en Flores; Torque; Oxaca, Moreno; Escualo en Merlo.

•Surf shops. Rip Curl, Billabong , Quicksilver

•Imitadores de surf shops. Venden todas las marcas con mercadería clonada .

•Locales de Hip Hop. Sector 9, The Harlem, Underground, Sismo, Jeans Shops, etc.

•Ferias. La Salada y otras.

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AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) 

Estructura de la Oferta del Mercado

Competencia Indirecta 

•Locales de ropa casual. ReverPass, Bross, Narrow.

•Casas de Deportes. Sport Center, Adidas Stores, Nike Stores, Mega Sport, etc.

•Cadenas de música. Musimundo, Lee-Chi, Locuras, Montana Gallery Art, etc.

•Artículos de tecnología que comparten el out of pocket. 

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ANÁLISIS FODA 

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FORTALEZAS DEBILIDADES

Locales•Ubicación y Distancia al mercado•Tamaño y Estética•Reconocimiento de marca en las zonasSistemas•Calidad y cantidad de la información•Utilización del Sistema•Código de Barras para Ingreso y Egreso de MercaderíaPersonal•Familiaridad e informalidad del trato entre los empleados

•Procesos y procedimientos no identificados claramente.•Roles y Responsabilidades no están bien definidos, y los que están no se respetan. •No existe un sistema de Control de Gestión formalizado, o tablero de control establecido. •No hay penetración de marca en Capital Federal. •No hay inversión en pauta publicitaria en revistas especializadas. •Falta de desarrollo de la cadena de valor. 

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Mercado•El segmento C2C3 no está explotado•B-Side tiene la experiencia necesaria para introducirse en el nichoSistema•Aprovechar mejor el sistema del que disponen, utilizar la información que existe para realizar mayor control de gestión. •Estandarizar informes.Management • Profesionalizar la gestión, el management de la Administración y el liderazgo.

•El arribo de nuevas marcas del exterior que amenacen la participación del mercado actual y futuro. 

•La informalidad en el vínculo con los proveedores puede llevar a la falta de abastecimiento de stock como consecuencia inmediata, y más tarde caída en las ventas y market share. 

•El hecho de no fidelizar a los Clientes a través de penetración de marca, promociones y publicidad, impacta directamente en el nivel de ventas y por lo tanto en la participación en el mercado.

CÓDIGO DE CONDUCTA

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POLÍTICA DE CALIDAD

•Todo el personal debe operar bajo la premisa de mejora continua en el rendimiento 

operativo para satisfacer mejor las expectativas de nuestros clientes.

•Todo el personal debe adoptar el principio de hacer las cosas bien “Desde la primera

vez”.

•La información o asesoramiento que se proporcione a los clientes debe ser siempre 

suficiente, veraz, oportuna y adecuada, sin perder de vista las técnicas comerciales para 

desarrollo del negocio. 

CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)

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AMBIENTE DE TRABAJO e HIGIENE

•Se promueve el Trabajo en Equipo, en un entorno de cooperación para un mejor 

aprovechamiento de todas las capacidades y recursos que provee la empresa.

•Todo el Personal deberá colaborar para mantener un clima de respeto recíproco frente 

a diferencias personales, propiciando relaciones cordiales y en un entorno de trabajo 

agradable, saludable y seguro.

•Todo el Personal debe colaborar para mantener su lugar de trabajo limpio de acuerdo a 

las reglas de convivencia básicas. 

•Todo el Personal debe mantener su lugar de trabajo ordenado a la vista pensando en el 

próximo compañero que utilizará el mismo espacio.

CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)

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ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL - Horarios

•Todo el Personal respetará su horario de trabajo, ingresando en forma puntual, o avisando al Supervisor de su ausencia. 

•Al ingreso, el Personal deberá comunicar su horario de entrada al Administrador.

•Todo el Personal se tomará una hora de Almuerzo para descanso, respetando el horario de salida y de vuelta a su puesto de trabajo.

•Aquella persona que deba salir después del anterior, deberá aguardar a que llegue su compañero para poder tomarse su hora de descanso. 

•El Presentismo será premiado cada mes con bonus. El Presentismo será contabilizado si el empleado estuvo presente todos los  días que le correspondían trabajar durante el mes y nunca llegó más tarde que 10 minutos posteriores a su horario de entrada; tanto al inicio de la actividad, como en su horario de almuerzo.

CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)

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ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL - Vacaciones

•Las vacaciones del Personal serán convenidas con 3 meses de anticipación para el período Diciembre-Marzo, en conjunto con el Supervisor y los Encargados de cada local. 

•Todos los puestos de trabajo serán cubiertos en ausencia del Responsable por período de vacaciones. 

•Ninguna tarea será diferida porque el responsable no está presente. Todas las tareas serán cubiertas por sus compañeros en período vacacional.

•Aquel que sale de vacaciones debe designar un Responsable que será el encargado de cubrir sus tareas en el período de ausencia y debe comunicárselo al resto de la organización a través de una vía formal, ya sea por mail o por Memo al resto de los locales.

CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)

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ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL – Vales y Adelantos

•Todos los vales y adelantos de sueldo requeridos por el Personal serán solicitados al Gerente de RRHH o su Asistente. 

•Ningún colaborador podrá requerir más del 20% de su sueldo en concepto de Adelanto. 

•Ningún colaborador podrá requerir más del 10% de su sueldo en concepto de Vale. 

CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)

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GESTIÓN

Reuniones mensuales en equipo para revisión de procesos, tareas y resultados

•Una vez por semana se reunirán los miembros del equipo de Administración para evaluar los procesos diarios y proponer mejoras.

•En esas reuniones se medirán los resultados de las operaciones semanales y se evaluará la posibilidad de modificar tareas para la mejora continua.

Reuniones Tácticas de Supervisores

•Una vez por semana se reunirá el Equipo de Supervisores para informar, discutir, intercambiar ideas y opiniones acerca de las Operaciones de la semana.

CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)

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GESTIÓN

Reuniones Estratégicas

•Una vez por mes se reunirá el Equipo de Supervisores para discutir acerca del rumbo del negocio y evaluar los siguientes conceptos: 

o Introducción de nuevas marcas y el desempeño de marcas recientemente introducidas. o Desempeño de productos nuevos o no.o Informes de Ventas mensuales (por producto, por familia de productos, por precios, etc.), informes de Costos incurridos, informes Financieros, etc. 

•Serán planificados los eventos del mediano plazo y las actividades que deberán ser desarrolladas: Nuevas temporadas, Días especiales (21 de Junio: Skateboarding Day; Semana del Parkour; Navidad, Año Nuevo; etc.)

•Se mantendrá una agenda formalizada con los temas conversados en la reunión. Para ello deberá ser designado un encargado de tomar nota de la discusión, las conclusiones y los compromisos que asumieron los Responsables. 

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